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Curso 2013-14 GRADO Trabajo Social. Universidad de Zaragoza FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DEL TRABAJO Trabajo fin de grado PROYECTO DE MEDIACIÓN EN YMCA Alumna: Yasmina Bolea Mateo Profesor: Luis Vilas Buendía Zaragoza, Junio 2014 2 Contenido AGRADECIMIENTOS .................................................................... 3 INTRODUCCIÓN ......................................................................... 4 ÁMBITO DEL PROYECTO .............................................................. 6 METODOLOGÍA ......................................................................... 12 MARCO TEÓRICO ...................................................................... 14 OBJETIVOS .............................................................................. 36 DISEÑO DEL PROYECTO ............................................................ 39 CONCLUSIONES ....................................................................... 64 BIBLIOGRAFÍA ......................................................................... 66 WEBGRAFÍA ............................................................................. 67 MATERIALES COMPLEMENTARIOS ............................................... 68 3 AGRADECIMIENTOS Quería agradecer a la facultad de Ciencias Sociales y del Trabajo de Zaragoza por brindarme la oportunidad de desarrollar este proyecto poniendo en él toda mi ilusión por mejorar la calidad de vida de las personas mediante la mediación. Mencionar a mi director de este trabajo fin de grado Luis Vilas Buendía por apoyar mi idea desde el inicio y por su entera disposición. Y sin olvidarme del equipo profesional de la entidad YMCA que una vez más me han ofrecido su colaboración y flexibilidad. 4 INTRODUCCIÓN Quiero trasmitir mi motivación para crear un espacio donde se pueda promover la reflexión, el diálogo, la sensibilidad y la armonía en la búsqueda de soluciones a través de la mediación por lo que decidí poner en marcha este proyecto ya que carece de existencia en la institución YMCA. Cabe señalar que en la entidad se han realizado talleres familiares en un período de tres meses con el objetivo de fomentar las relaciones entre los miembros de las unidades familiares pero no se ha llegado a profundizar en la resolución de conflictos ya que su finalidad iba más encaminada hacia el conocimiento acerca de la imposición de normas de conducta en el hogar, responsabilidad en las tareas domésticas, el tiempo que dedicaban al ocio, etc. Considero importante incidir en este tema, por ser una necesidad patente que requiere un especial interés que anteriormente no se había suscitado en la entidad y es preciso para potenciar la mejora de las condiciones de vida de los menores, donde todos ganen buscando soluciones aceptables y consensuadas para todos ante los conflictos generados. Debe tenerse en cuenta por ser la resolución de conflictos un factor determinante, donde las partes en disputa aprendan a solucionar sus mal entendidos, respetar sus posiciones y defender intereses comunes por encima de intereses individuales que les pueda servir en todos los contextos; social, familiar, escolar, etc. Incluso el propósito de la mediación está vinculado dentro del objetivo principal de la institución; promover el desarrollo integral de la persona y mejorar la realidad social de su entorno, así mismo, una de las finalidades de YMCA es la protección de los menores en todos los ámbitos. 5 Asimismo a consecuencia del desarrollo del proyecto se proporcionará a la entidad un nuevo servicio tan eficaz y útil como los que se llevan a cabo. Para la elaboración del proyecto se partirá desde la visión de quién padece el problema, teniendo en cuenta como lo vive, sus necesidades existentes y las posibilidades de mejorar de la situación. Los beneficiarios de los resultados del proyecto serán los propios menores protagonistas del mismo junto a sus familiares, elemento clave en el estilo de vida de los menores, por ofrecerles seguridad, protección y cariño. Cuando los menores se enfadan con sus iguales supone un proceso de tristeza pero cuando se enojan con sus familiares aun es más doloroso. Retomando el tema, la misma entidad será beneficiaria constituyendo un clima agradable, y también en menor medida la sociedad en su conjunto. Finalmente el proyecto implicará una reflexión en las personas participantes sobre el problema que se pretende mejorar con una solución posible a través del proceso de mediación en los ámbitos familiar, educativo e intercultural pudiéndose ampliar los ámbitos de actuación. 6 ÁMBITO DEL PROYECTO YMCA 1 (Young Men´s Christian Association) es una organización de ámbito internacional y carácter voluntario, compuesta por personas que se unen por el compromiso compartido de promover la integración de personas y colectivos en desventaja social de todas las edades, nacionalidades, religiones, razas, entre otras, para cambiar y mejorar la realidad social que les rodea, considerando a la persona el centro de la intervención y elaborando para ello itinerarios individualizados de inserción cuyo objetivo es dar respuesta a las diferentes necesidades que puedan presentar las mismas, a través de la puesta en marcha de diferentes acciones de empleo, formación, medidas económicas y residenciales, atención psicológica, educación y ocio y tiempo libre. Todo el trabajo es llevado a cabo por personal técnico especializado apoyado por voluntarios, se basa en el respeto y la tolerancia hacia todas las personas con independencia de su ideología y creencia. YMCA trabaja desde la solidaridad cada día para procurar que todo el mundo, independientemente de su situación económica o personal, tenga la oportunidad de aprender, crecer y prosperar. Por lo tanto, la misión de YMCA 2 es desarrollar el potencial principalmente de niños y jóvenes, favorecer un entorno adecuado para su crecimiento y además fomentar la responsabilidad social. Fundamentalmente se trata de niños en riesgo de exclusión social que atraviesan situaciones difíciles y a su vez ayudan a sus familias porque son su principal referente y elemento fundamental para su bienestar. 1 Contenido elaborado a partir de folletos informativos, trípticos, memorias y página web de la institución (www.ymca.es). 2 Misión de la entidad aparece en su página web www.ymca.es 7 Como dato significativo, en la actualidad la asociación está presente en 125 países en los cinco continentes, con más de 11.000 centros, siendo una de las organizaciones más importantes y con mayor impacto del mundo. En Europa se encuentra en 42 países y en España cuenta con 14 centros repartidos por varias ciudades de la península, se extiende por toda la geografía española adaptándose a las necesidades más inmediatas de cada Comunidad Autónoma. Estos centros se encuentran situados en Madrid (Carabanchel, Getafe, Leganés), Barcelona, Huesca, La Rioja (Logroño y Haro), Salamanca, Toledo, Valencia, Valladolid y Zaragoza. En relación a su creación 3 la entidad fue fundada por George Williams en Londres en el año 1844. Su origen se debe a que desde principios del siglo XIX, el desarrollo de la industria europea tuvo como consecuencia la inmigración de familias y jóvenes a zonas industriales. Esta inmigración masiva ocasionó una concentración en las grandes ciudades y de forma especial en Inglaterra. Como resultado, millares de jóvenes reaccionaron agrupándose para defender sus derechos y expresar sus aspiraciones a una vida mejor. En España, más concretamente en Madrid, nace en 1980 como respuesta a una serie de problemáticas de carácter juvenil y su objetivo básico es el desarrollo de la infancia y juventud más necesitadas. Vuelca sus esfuerzos en zonas y barrios periféricos donde existe una falta de equipamiento social y una necesidad de formar a los jóvenes en todas sus vertientes. La ocupación adecuada del tiempo libre en especial, a causa del desempleo juvenil, hace que YMCA España implante sus centros en barrios periféricos de las grandes ciudades. 3 Origen de YMCA es establecido en su página web www.ymca.es 8 Haciendo énfasis en YMCA Zaragoza, fue fundada a finales de los 80 por tres personas fundadoras; con el paso de los años se ha ido ampliando el número de socios, compartiendo entre todos ellos las obligaciones. El local se encuentra localizado en la calle Pedro Cerbuna, 2 y Corona de Aragón, 17. 50009. Actualmente YMCA Zaragoza interviene con 130 familias de forma directa en niveles de atención baja, ayudas puntuales, ayudas en áreas económicas y problemas con el desarrollo personal. La mayoría de los usuarios son familias inmigrantes cuyos problemas que agravan su situación de riesgo de pobreza o exclusión, en términos generales, se basan en tres principales ejes 4 ; Factores socio-económicos: - Familias donde existe una carencia de ingresos económicos. - Precariedad en el empleo o ausencia del mismo. - Vivienda inadecuada, inestable o con malas condiciones de habitabilidad. Factores familiares: - Dificultades en la convivencia familiar. - Mala organización económica y doméstica. - Familias mono-parentales. 4 Información extraída del informe descriptivo del programa de intervención sociofamiliar elaborado por la entidad. Material que dispongo de mis prácticas académicas. 9 - Familias reconstituidas. - Familias con miembros dependientes. Factores relacionales: - Dificultades de integración en el entorno. - Desarraigo familiar. - Falta de información o acceso a los recursos. - Dependencia institucional. Desde el programa de intervención socio familiar se trabaja para mejorar el bienestar y favorecer la integración social de tales familias en situación de riesgo y/o exclusión social. Se planifican acciones de cambio sobre las diferentes áreas de intervención (económica, laboral, vivienda, educación, salud, familia, relacional jurídico-legal y desarrollo personal) que influyen en el bienestar de dichas familias. Además se ofrecen servicios en formación (prácticas no laborales, escuela de tiempo libre, formación ocupacional) en educación (curso de español para extranjeros y refuerzo educativo primaria/secundaria), en ocio y tiempo libre (centros de tiempo libre, campamentos residenciales, y colonias urbanas) en atención psicológica (atención psicoterapéutica personal y familiar) en vivienda (apoyo residencial para jóvenes entre 18-21 años y para familiar con hijos a cargo), en voluntariado (actividades que se llevan a cabo en la institución, además de poder ser efectuado en los ámbitos externos como son el Hospital Miguel Servet y el Hospital Clínico para área de psiquiatría y ocio infantil) y por último el banco de alimentos. 16 pueden tener un espacio de estudio y en las unidades familiares donde los niños tenían habitación propia no la utilizaban como un hábitat de estudio sumándole el ruido y la falta de tranquilidad en el hogar a causa de hermanos pequeños. Cuando los padres están divorciados y establecen una difícil relación entre ellos, surgen los problemas viéndose afectado el desarrollo vital de los menores, en su proceso de crecimiento siendo este más difícil; repercusiones en el ámbito educativo, tienden a ser más desobedientes, autoestima baja, se sienten menos protegidos, problemas emocionales, etc. Los divorcios son vividos traumáticamente por los hijos. Un ejemplo de ello es la convivencia forzada con uno de los padres cuya elección no es la que desea el niño o bien cuando el menor tiene que cambiar de colegio. Adoptan un lenguaje incomprensible entre padres e hijos. Cuando uno de los progenitores le reniega a su hijo, quién oye algo que no le gusta oír, el menor tiende a aliarse con el otro, se refugia en el, quitándole importancia al asunto. Los diferentes puntos de vista entre ex marido y ex mujer percibidos por los hijos es un factor dominante a la hora de tomar decisiones ya que los menores eligen la posición en función a lo que más les conviene y en muchas ocasiones perjudica de manera indirecta en ellos, creyendo lo mejor en ese momento y pudiendo volverse en contra a la larga. Si la intensidad del conflicto de los padres es muy alta, los hijos en su etapa adulta es posible que en sus relaciones sentimentales adopten las mismas conductas percibidas por ellos. Los niños y niñas aprenden las formas de actuación que utilizan sus padres y son por las que se van a guiar cuando estén fuera de su hogar. 17 La repercusión que tiene una buena relación familiar es muy importante, porque los menores adoptan las mismas conductas que perciben por sus padres, si sus progenitores se comportan con respecto ellos lo harán de la misma manera, si les dan muestras de cariño ellos también serán cariñosos. Otra causa son las cargas familiares debido a la incorporación de la mujer al mundo laboral, madres entregadas y trabajadoras que se someten diariamente a jornadas agotadoras y no saben si actúan bien o mal. Estos factores unidos a la falta de preocupación por los padres conllevan efectos negativos en la educación de los pequeños. Y por otro lado; Cuando terminé mis prácticas comencé a trabajar en el programa de refuerzo educativo de YMCA, en el que todavía continúo formando parte y mi estancia en él me permitió contrastar y verificar la información obtenida con anterioridad y a su vez asimilar nueva información día tras día que inmediatamente explicare. Principalmente parece de importancia nombrar conceptos propios del programa de refuerzo educativo. El programa se dirige a los niños pertenecientes de las familias participes del programa de intervención socio-familiar caracterizadas por presentar problemas sociales y carencias económicas. Los menores cursan estudios de primaria cuya edad oscila entre los seis y once años, precisan de apoyo extraescolar por desfase curricular. Las jornadas lectivas se establecen en horario de tarde, de lunes a jueves, durante el curso escolar. 18 El programa es llevado a cabo por seis monitores de apoyo escolar remunerados que dotan de herramientas y habilidades a los menores promoviendo un adecuado rendimiento en ellos. Dicha labor es reforzada por personal voluntario y prácticas. Se ofrece a los menores unos espacios adecuados garantizando su aprendizaje y continuidad en el sistema educativo promoviendo una mejora académica asimismo se apoya a los padres en sus funciones educativas y socializadoras. A través del programa se favorecen las relaciones interpersonales ya que se educa en valores de convivencia. En el servicio de refuerzo educativo se observa en los niños unas conductas disruptivas en el aula como por ejemplo; la falta de obediencia hacia los monitores, el incumplimiento de las normas de la clase (no comer chicle, no levantarse del sitio, no hablar, no elevar la voz etc.) las faltas de respeto hacia monitores e incluso entre los propios compañeros, (confrontación entre culturas, desigualdad de género), una asistencia irregular y un nivel académico bajo, en líneas generales. Surgen conflictos por la desigualdad. Todo ello se agudiza con el tiempo a consecuencia de una pasividad mencionada con anterioridad por los padres y de no tomar unas alternativas de mejora. Estos comportamientos inadecuados provocan un bajo rendimiento de trabajo y deteriora al aprendizaje escolar, es considerable paliar ante tal situación ya que la educación es un factor enriquecedor y no puede verse afectado en edades tan tempranas. Por ello se pretende analizar los conflictos generados en el aula y posteriormente inculcar un proceso de mediación. 19 Como sostiene Ross en Mediación familiar: un espacio de intervención para trabajadores sociales, el conflicto se refiere a las formas complejas por las que las instituciones prácticas y normas de una sociedad producen un patrón de conflictividad. Esto lleva implícito las ideas culturalmente compartidas sobre los intereses, los modos de conseguirlos y sobre las respuestas a las acciones que se consideran como adecuadas para comprender la conducta conflictiva. Josep Redorta menciona en su libro Aprender a resolver conflictos algunos procesos básicos de conflicto, extraigo el de Charles Darwin quien planteó que “el sujeto y el medio están en lucha constante, de la que resultan lentos procesos de adaptación al entorno y de diferenciación entre las especies”. (Redorta, 2007 p.17-18) El conflicto es inherente y necesario en las relaciones humanas es algo inevitable. Todos hemos vivido algún conflicto y sabemos por experiencia qué es. Siguiendo en la línea de Redorta lo define como un problema, un enfado con alguien, una pelea, un disgusto, un caso ante el que no sabemos cómo actuar. Una combinación entre el razonamiento y las emociones se puede hablar de desacuerdo, dificultad, enfado, duda, dilema, confusión, etc. Cuando se produce un conflicto, éste suele ser ocasionado por múltiples motivos y puede ser derivado de las características propias del desarrollo de estas edades: presentan egocentrismo, no dominan un nivel de autocontrol, manifiestan inestabilidad e inseguridad, reclaman atención del adulto, muestran su personalidad, temperamento y carácter, así como de su situación familiar: falta de afecto, inseguridad, adquisición de conductas inadecuadas, carencia de habilidades sociales, entre otras, y también derivadas por la propia aula debido a no haber marcado correctamente las rutinas, hábitos de estudio y a una organización inadecuada al trabajar en 20 compañía de compañeros ya que son diferentes entre ellos en sus necesidades, valores, actitudes, opiniones, creencias,… y surge el conflicto por percibir lo diferente como una amenaza. Los menores se muestran impacientes unos con otros, se atacan las ideas aun antes de que estén expresadas, los argumentos se exponen con gran violencia verbal, los miembros se atacan unos a otros de manera sutil. Suponer que la realidad es única y que se corresponde con la lectura que se hace de ella es la causa de muchos conflictos, que se resolverían reconociendo que nuestra percepción es limitada, que tal vez no se tiene toda la verdad de una situación, o mejor aún aprendiendo desde pequeños que tal verdad es inseparable de lo que todas personas en un grupo pueden aportar. El problema no es la presencia de conflictos si no lo que se hace cuando aparecen, la respuesta que se le da. “Un conflicto es algo complejo de lo que tenemos experiencia pero que no entendemos bien“(Redorta, 2007). Los conflictos se establecen en tres niveles según distingue Josep Redorta. - Intra-personal: conflicto personal y que a veces lo es porque la persona lo vive así. - Interpersonal: afecta a la propia persona y a un segundo individuo. - Inter-grupal: enfrenta a uno o más grupos de personas. 21 A continuación se determinan los conflictos originados por los menores en el programa. Día tras día surgen nuevas problemáticas de conducta o se repiten las mismas que en algún momento han aparecido con anterioridad. Frecuentemente se presencian conflictos entre hermanos ocasionados por el roce que conlleva pasar tanto tiempo juntos, por la diferencia de edad, por llamar la atención o por una falta de educación. En las discusiones emergen graves faltas de respeto, dando lugar a una violencia verbal y física entre los hermanos. Un ejemplo de ello es el testimonio de un menor de once años hacia su hermana pequeña de nueve años “Le pegare cuando lleguemos a casa por ser tonta” lo que origino tal aberración fue un estado de alteración por falta de paciencia e incomprensión mientras le ayudaba a su hermana a realizar sus deberes, se puso muy nervioso ya que ella no entendía un ejercicio (la menor requiere un mayor tiempo para entender los conceptos en comparación con los niños de su misma edad). Habitualmente está muy pendiente de los aspectos negativos (no hacer los deberes, no informar a los monitores de sus exámenes, suspender exámenes…) que aborda su hermana para decírselo a sus padres y que sea castiga. Otras problemáticas entre hermanos es la inexistencia de ayuda, se oponen a ofrecer apoyo a sus hermanos en situaciones difíciles a nivel emocional, educativo y social mantienen respuestas tales como “Se lo merece”, “él/ella sabrá lo que ha hecho” o “cuando lleguemos a casa se lo diré a mamá/papá”. De igual modo y todos los días se establecen conflictos entre compañeros, los motivos que los originan son: insultar cuando les apetece, mantener juicios erróneos sobre el otro, no dejar su material cuando algún compañero lo demanda porque no lo tiene, compartir el 22 material del aula, robar o romper material escolar, ocupar el sitio que no le pertenece al niño/a, entre otros. Cuando llevan a cabo alguna de estas conductas no reconocen sus errores, no piensan que una parte de la responsabilidad del conflicto es suya, el conflicto es compartido y tras un periodo de tiempo y no en todos los casos recapacitan ante sus actos influenciado ocasionalmente por la presión y miedo ante el castigo que se les impone a posteriori por las monitoras con el fin de aprender y no volver a cometer tal comportamiento negativo. Muchos de ellos piensan que la mejor manera de resolver un conflicto es recurriendo a la violencia, piensa conseguir las cosas que desean a través de la violencia “Si me insultan les pego” “Si me pegan les pego yo”. Se sienten atacados y sienten que les están haciendo daño y se defienden atacando. Además de lo mencionado, no tienen respeto hacia los monitores, ya que hacen lo que quieren, no obedecen, contestan con malos modales, insultan, mienten, se burlan, en definitiva, no se dan cuenta de las repercusiones de sus actuaciones por lo que no les genera una motivación para cambiar tales actitudes inadecuadas y se da una reducción de alternativas por su parte. Es necesario abordar los conflictos sin tener la necesidad de eliminar las diferencias si no utilizarlas para clarificar la comprensión del otro y de la relación, considerar las ideas y posibilidades que los niños no han tenido en cuenta y ver si hay aspectos de la relación sobre los cuales se puede trabajar con efectividad para mejorarla así, se generan vías de comunicación y entendimiento para poder llegar a acuerdos mutuos satisfactorios para todos. Definitivamente, se precisa imponer el cambio ante estas situaciones de estrés y tensión generada en el ambiente para mejorar el clima del aula, fomentar una escucha activa, una cultura de paz y no 23 violencia, comprensión, mejorar las relaciones entre iguales utilizando habilidades de empatía, comunicación y diálogo, es decir, aprender unas técnicas de resolución de conflictos sin tener que acudir a la violencia. Vivir el encuentro con lo diferente, sin recurrir a la violencia, agresión o autodestrucción. Situando el proyecto en la realidad ante los comportamientos conflictivos observados y una máxima preocupación por mi parte en relación a ello, llegue a la conclusión de que sería necesario un proyecto de mediación, un método eficaz para prevenir tales conflictos y resolverlos para conseguir una satisfacción de necesidades puesto que estas conductas impiden el normal desarrollo de la enseñanza y afectan gravemente a las relaciones interpersonales de los menores. Una herramienta que sirva para educar en términos de valores y de paz acorde con la filosofía de YMCA, cuya entidad se basa en términos de respeto, armonía, tolerancia, solidaridad y justicia social. A través de la mediación se pretenderá conseguir trasmitir a los niños y niñas unos valores y actitudes que experimenten, vivencien, interioricen y reflexionen sobre el conocimiento de la otra persona, sobre las relaciones sociales, la escucha, la cooperación, el respeto, el saber defender sus ideas, que piensen sobre el conflicto, diseñar estrategias en consenso y conseguir lo que necesitan siempre respetando los principios y valores de los otras personas. El desafío de la mediación es, en definitiva, proponer a las partes la oportunidad de aclarar sus propias necesidades y sus valores, los elementos que les provocan insatisfacción y los que les aportan satisfacción. 24 Seguidamente se explica el concepto de mediación para situar el tema en un contexto. En la década anterior la mediación se desconocía y por el contrario, en la actualidad tiene un protagonismo relevante junto con la resolución de conflictos propiciando el cambio social y personal. Tiene su origen en los Estados Unidos, en la segunda mitad de los años setenta y se extendió rápidamente por los distintos países de su entorno, dado los buenos resultados que acompañaban su uso. En Europa la mediación como sistema de resolución de conflictos ha sido reconocida por el Comité de Ministerios del Consejo de Europa, en su Recomendación de 21 de Enero de 1998 y la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo. En España, como respuesta a las situaciones de conflicto y ruptura familiar existe ya en diversas Comunidades Autónomas que han regulado e implantado dentro del ámbito de sus respectivos territorios este instrumento. Son pioneras la Comunidad Valenciana y la Comunidad de Cataluña en materia de mediación familiar y Galicia, Canarias y Castilla-La Mancha en esta última década han aprobado Leyes de Mediación Familiar. Se considera de interés mencionar la Ley de Mediación Familiar en Aragón 7 que regula la mediación familiar como procedimiento de resolución extrajudicial de los conflictos que se plantean en el ámbito familiar derivados tanto de rupturas matrimoniales o de pareja como de cualquier otra problemática de carácter familiar, en nuestra Comunidad Autónoma. La presente Ley hace mención en su capítulo I al objeto y concepto de la mediación familiar, entendida tal mediación como un servicio social consistente en un procedimiento extrajudicial y voluntario para la prevención y resolución de conflictos familiares en el ámbito del 7 https://www.boe.es/boe/dias/2011/05/14/pdfs/BOE-A-2011-8402.pdf 25 derecho privado, en el que la persona mediadora, de una manera neutral, imparcial y confidencial, informa, orienta y asiste a las partes en conflicto para facilitar la comunicación y el diálogo entre las mismas, con el fin de promover la toma de decisiones consensuadas. Cabe señalar siguiendo el artículo 3 el ámbito de aplicación de la mediación que será llevada a cabo por mediadores que el Departamento del Gobierno de Aragón competente en materia de familia asigne. En su capítulo II establece los fundamentos del proceso de mediación familiar (voluntariedad de las partes, la igualdad, confidencialidad, etc.) Asimismo menciona, los requisitos de titulación, formación y experiencia, derechos y deberes que debe cumplir el mediador familiar. En el capítulo III alude al procedimiento de la mediación familiar y funciones del mediador. Y por último en su capítulo IV indica las competencias y la organización administrativa. En este apartado determina que el Departamento del Gobierno de Aragón es el responsable del servicio aunque algunas funciones corresponden al Departamento que tenga a cargo la Administración de Justicia. Además añade que los profesionales que ejerzan la labor de mediación familiar serán los que estén inscritos en el Registro de Mediadores Familiares. Y el coste del servicio puede ser gratuito (en los casos que el Departamento del Gobierno de Aragón lo decida o en los supuestos que la Administración Judicial ha decidido iniciar el servicio) o aportando una cantidad económica según las tarifas indicadas. 32 persona mediadora quién debe conocer en profundidad la cultura de las partes implicadas, fomentar una cohesión social, potenciar una integración, un reconocimiento de la otra persona, un respeto hacia la igualdad, en definitiva, trabajar para crear la convivencia intercultural teniendo en cuenta los aspectos positivos y propios de la vida de cada persona. Mediación como forma de entender las relaciones humanas. Una vez justificada la información se puede afirmar que las tres clases de mediación nombradas están relacionadas entre sí, todas ellas repercuten en los menores de YMCA tras las dificultades encontradas con el fin de poder ser abordadas a través de la mediación familiar, escolar e intercultural, por lo que se ha incidido en el trabajo explicándolas brevemente de manera concisa. Es importante señalar que existen más ámbitos en los que se proyecta la técnica de mediación como son en el contexto jurídicopenal, laboral, sanitario, comunitario, entre otros. 33 Papel del mediador El mediador definido como una tercera persona que lleva a cabo la mediación, sin asumir en ningún caso el protagonismo, no tiene autoridad ni poder, su postura es neutral, tampoco juzga ni sanciona las actitudes y comportamientos de los implicados en el conflicto. Entre sus funciones se encuentran: - Explicar el proceso de mediación. - Introducir el diálogo y una comunicación fluida entre las partes. - Reducir la tensión. - Ayudar en la formulación de propuestas positivas y acuerdos. - Escuchar para promover la reflexión. - Generar confianza. - Estimular la solidaridad. - Facilitar la escritura de los acuerdos. - Derivar los casos hacia otros profesionales cuando la función resulte insuficiente o inadecuada. 34 Mediación y trabajo social Mediación en trabajo social se inició en la segunda mitad de los años setenta en Europa, pero fue sobre todo en la década de los ochenta, cuando la mediación pasó a formar parte de las acciones de los trabajadores sociales. (Neves, 2001). La mediación y el trabajo social están interrelacionados. Los estudios de trabajo social son idóneos para el ejercicio de la mediación por contener conocimientos fundamentales del mediador. Asimismo en el campo de trabajo social aparecen situaciones conflictivas presentes en la sociedad, está en contacto con las personas quienes en algún momento entran en conflicto y necesitan de una tercera persona neutral por lo que la acción mediadora es utilizada por estos profesionales como una herramienta imprescindible para la intervención social en sus actividades profesionales actuando desde diferentes perspectivas. Tales trabajadores sociales deben haber estado formados sobre técnicas de resolución de conflictos y ser parciales y neutrales, será un intermediario entre las partes y busca alternativas ante los problemas sociales; características del rol de mediador. La mediación entendida como un nuevo espacio de intervención para el trabajo social donde los propios usuarios sean los protagonistas de sus vidas para solucionar sus problemas sociales y el profesional de trabajo social facilitara procesos comunicacionales entre la persuasión y negociación fomentando la paz. A través de la mediación se potencia el papel profesional de los trabajadores sociales. 35 Y para finalizar hacer referencia a la trayectoria histórica del trabajo social que sitúa a los profesionales en un perfil idóneo para poder ejercer la mediación según lo indican las leyes de mediación en España según lo afirma Mº Pilar Munuera Gómez en Trabajo social en la historia de la resolución de conflictos y la mediación. El trabajo social es una de las disciplinas que más está desarrollando este campo de la mediación. En el ámbito de la mediación familiar es donde se ubican la gran mayoría de los trabajadores sociales en nuestro país que se especializan en este contexto. 36 OBJETIVOS A partir de lo anteriormente establecido se extrae la idea de que con este proyecto se contempla efectuar un programa de mediación con el objetivo de prevenir, disminuir y eliminar las causas que inciden en las disputas de los menores participes del programa refuerzo educativo de primaria cuyos factores están vinculados a la mediación familiar, educativa e intercultural y los objetivos que se pretenden lograr son los que a continuación establezco. Los objetivos que me he planteado son: Objetivo general:  Paliar y reducir los conflictos ocasionados por los niños en la entidad a través de la mediación. Objetivos específicos:  Sensibilizar a las familias para que actúen ante la importancia que tiene una implicación en la vida académica y en las conductas violentas de sus hijos.  Fomentar un clima agradable en el programa de refuerzo educativo y en la unidad familiar reforzando los vínculos que les unen.  Desarrollar habilidades sociales y de convivencia dentro de la entidad y fuera de ella.  Evitar que en la adolescencia las conductas desviadas sean más graves y problemáticas.  Favorecer el rendimiento escolar.  Generar un bienestar. 37 En concordancia a lo desarrollado en los apartados anteriores, especialmente quiero establecer un espacio de mediación dirigido a los menores participes del programa refuerzo educativo primaria en YMCA, como principio básico la protección del interés del menor, con el propósito de que cambien la percepción sobre los problemas que están viviendo para afrontar la situación, utilizando adecuados procedimientos que les permitan establecer mejores relaciones con quienes se rodean en sus vidas y dotarles de herramientas para prevenir posibles conflictos. Asimismo el servicio de mediación irá destinado a sus propias familias ya que directamente influyen en las conductas de sus hijos o están implicadas en el conflicto. La finalidad de las acciones que se realizarán en el servicio estará encaminada a resolver una carencia a la hora de afrontar las problemáticas emergentes en las relaciones interpersonales, propiciando el cambio para una mejora de la realidad mirando hacia el futuro para intentar progresar a través de la mediación en el bienestar de estas familias. El servicio podrá ampliarse en un futuro a los adolescentes que asisten al mismo programa de refuerzo educativo de secundaria. Este servicio se situará dentro del programa de intervención sociofamiliar. Con este proyecto de mediación se pretende presentar una oportunidad diferente de afrontar los problemas ofreciendo un espacio donde la comunicación fluya, en el que las familias puedan expresarse libremente comentando lo que les preocupa, sintiendo y emocionándose para poder buscar y encontrar soluciones y tomar decisiones bajo la responsabilidad de ellas, de manera pacífica a través del diálogo, el respeto, la comprensión y la escucha activa. La 38 mediación será implantada en el ámbito familiar, educativo e intercultural. Las familias beneficiarias del servicio recurrirán a él por verse incapaces, en un momento concreto, de encontrar la solución a un desacuerdo y para que su situación no empeore necesitarán la ayuda de una tercera persona para llegar a acuerdos. Querrán utilizar la mediación como un punto de apoyo referente y presente en cualquier momento de su vida ya que aporta ventajas en sus relaciones para que estas sean satisfactorias unidas a una capacidad de empatía y de sociabilidad tanto en su infancia como en su adultez. La mediación favorecerá la gestión de todas las posibles dificultades en un futuro en cualquier tipo de relación; familiar, de amistad, en el colegio, en el barrio… Además que el servicio se realice en la entidad es un factor muy positivo puesto que las familias ya conocen la institución y al equipo profesional que forma parte de la misma encargados del servicio. Estas variables les proveerán una tranquilidad, seguridad y confianza a la hora de tomar la decisión de iniciar el proceso de mediación. En los casos de las familias nuevas que formen parte del programa de intervención socio familiar se les asigna un profesional de referencia con quien crearán un clima de confianza y a posteriori no les supondrá un problema. 39 DISEÑO DEL PROYECTO Un servicio de mediación es un lugar donde poder abordar los conflictos desde una alternativa extrajudicial demandada por personas que por sí mismas tienen dificultades para resolver un conflicto y tomar decisiones al respecto. Para lograrlo necesitan la ayuda de una tercera persona neutral e imparcial quien posee conocimientos para conseguir que los participantes en el proceso de mediación puedan trabajar juntos llegando a acuerdos en temas en los que es necesario negociar. Primeros pasos hacia la mediación Como todo proceso la mediación establece unas fases, las cuales guían su progreso, parece acertado desarrollarlas a continuación teniendo como referencia las determinadas por la Fundación Gizagune en su documento Mediación: Escuelas, herramientas, técnicas. 9  Pre mediación Al principio es importante que las personas implicadas comenten su situación y el motivo que les ha impulsado a solicitar tal ayuda así como lo que esperan de ella. Todo ello le permite al mediador saber si el conflicto es mediable o no para después citar a las personas a una primera sesión donde les explica y resuelve dudas acerca de cómo es el proceso (número y duración de las sesiones, periodicidad, etc), qué principios lo rigen, sus metas y su propio papel, haciendo referencia a 9 Contenido elaborado a partir del documento desarrollado por la Fundación Gizagune que puede ser descargado en la página web http://luisvilas.org/?page_id=676. 40 sus principios fundamentales 10 . También decidirá si se pueden llevar las sesiones de manera conjunta o por separado y poco a poco generar el encuentro entre las partes. Desde el primer contacto entre las personas implicadas y el mediador/a tendrá que crear un vínculo de confianza sin perder la neutralidad expresará la información en un tono agradable y con un lenguaje cercano. Por lo tanto, si finalmente las partes están de acuerdo en iniciar el proceso y a aceptar al mediador (denominado acuerdo 0), se pone en marcha. Si no es así, siempre se podrá retomarlo en otro momento. En el caso que solo una persona solicita la ayuda, el mediador se pondrá en contacto con la otra parte para ofrecerle el servicio.  Encuadre La persona mediadora explicará detalladamente en que va a consistir el proceso de mediación, las normas básicas y el papel que desempeñará. Por un lado, en cuanto al lugar donde se va a llevar a cabo tendrá las siguientes características: Espacio físico informal, cómodo donde los implicados se encuentren relajados, tranquilos. Se debe evitar que se sienten uno en frente del otro y las interrupciones durante la sesión. Y por otro lado, la duración de las sesiones será de hora y media ya que una hora resulta escasa y tras pasar dos horas es más difícil prestar atención. 10 Voluntariedad, igualdad, confidencialidad, transparencia, imparcialidad, neutralidad, flexibilidad, carácter personalísimo y buena fe. 41 El número de sesiones se aproxima a ocho pudiendo variar según los casos y se llevaran a cabo semanalmente o cada dos semanas para no perder la continuidad del procedimiento.  Cuéntame Como primer objetivo en esta fase será el que lleven a cabo las partes, ya que contarán su historia del conflicto tal y como la viven ellos, explicarán las razones por las cuales adoptan las actitudes y comportamientos negativos. De este modo se evitará la tendencia a la confrontación (se deberá tener conciencia de que se partirá desde un nivel elevado de enfrentamiento) y se fomentará paulativamente la cooperación, factor imprescindible para la toma de decisiones. Una vez obtenida la información el mediador conoce de qué manera ha evolucionado el conflicto, su origen, quienes son las personas a las que afecta y él porque no pueden resolver el conflicto por ellas mismas, seguidamente realizará la valoración de la situación y planificará la intervención que llevara a cabo con los participantes. Cuando haya surgido una colaboración entre los participantes el mediador propiciará el diálogo entre las partes como un espacio positivo para favorecer la escucha activa ante la información que la otra persona dice, ponerse en el lugar del otro, comprender que existen diferentes puntos de vista, la verdad de la otra parte y entender el conflicto como algo natural en las relaciones personales y sociales de los individuos aparte de servir de ayuda para reforzar y fortalecer las relaciones deterioradas. Cabe destacar que durante el proceso se originarán impedimentos en la colaboración de los participantes que el mediador ayudará a evitarlos. Algunas de las dificultades que aparecerán pueden ser sentimientos fuertes de ira y enfado, la creación de estereotipos cuyas 48 El mediador comunicará los aspectos positivos que obtendrán a través de la mediación. Se establece una serie de normas (confidencialidad y oportunidad de dialogar sin interrupción para todos los implicados mediante reuniones individuales y conjuntas). Una vez que las partes hayan aceptado el proceso de mediación la persona mediadora les pregunta sobre quién tuvo la iniciativa de solicitar tal ayuda y quién quiere comenzar primero teniendo una reunión individual. En esta etapa el mediador estará muy pendiente a todas las interacciones y a todos los gestos, posturas… de las personas implicadas en el proceso. Segunda etapa: Reunión individual. A través de la reunión individual con cada uno de los implicados se pretende conocer bien el problema, saber los objetivos, el nivel de implicación de los participantes en el proceso, el origen del problema y estar al tanto de las vías que no han sido útiles para evitar su repetición. Tercera etapa: Reunión del equipo. Es el momento de reflexionar sobre las situaciones que se han dado en las etapas anteriores y pensar en alternativas para el cambio. Cuarta etapa: Reunión conjunta. En esta fase los implicados y el mediador trabajan hacia el acuerdo que resuelva la situación problemática para plantearlo hay que recordar todo el proceso cuyos pasos son: 49 - Narrar una historia alternativa cuyo objetivo es cambiar la perspectiva del conflicto. - Construcción del acuerdo: a partir de la interacción de las partes mientras señalan sus semejanzas, diferencias surge la discusión de alternativas para la solución por lo que es posible que su perspectiva del conflicto haya cambiado. - Escribir el acuerdo con el principio de legitimación, de manera positiva y clara tratando de conductas viables y visibles asimismo es importante una evaluación temporal. Modelo Transformativo Tal modelo se centra en las relaciones humanas donde la persona aclara sus necesidades, valores, el manejo de sus sentimientos y aspectos relaciones. Se considera el conflicto como una oportunidad de crecimiento y de transformación moral en cuanto al fortalecimiento del yo y la superación de los límites del yo en las relaciones con los demás. La diferencia con los otros modelos es la orientación transformadora del conflicto. Esta escuela determina dos objetivos: Revalorización: Se fijan unas metas y unas alternativas correspondientes que garanticen la consecución de ellas. Aumentan las habilidades de cada implicado para la resolución de conflictos. 50 Las partes tienen noción de los recursos propios y de la toma de decisión sobre lo que quieren. Reconocimiento: Las personas participes deben tener presente en todo momento el respeto y la empatía, poniéndose en el lugar del otro, lo que ayuda poder llegar a un entendimiento de la situación que padece la otra persona. Todo ello elimina el estereotipo negativo asociado a la otra persona. Según Baruch y Folger (1996) “La práctica de la mediación transformadora tiene tres esquemas generales del comportamiento del mediador” 11 1. Micro-enfoque: La persona mediadora observa las interacciones individuales y se formulan opciones de mejora de acuerdo a los dos objetivos que plantea este modelo: revalorización y reconocimiento. 2. Alentar la utilización de perspectivas: A partir de las historias de la situación los mediadores indican los aspectos mejores para que cada uno de los implicados hacia una reflexión sobre la visión del asunto que tiene la otra persona. “En la mediación transformativa se alcanza el éxito cuando las partes como personas cambian para mejorar, gracias a lo que ha ocurrido en el proceso de mediación”. 12 11 Cita encontrada en el documento desarrollado por la Fundación Gizagune que se puede ver en la página web: http://luisvilas.org/wpcontent/uploads/2014/02/Mediacion.pdf 12 Cita encontrada en el documento desarrollado por la Fundación Gizagune pudiendo ser vista en la página web: http://luisvilas.org/wpcontent/uploads/2014/02/Mediacion.pdf 51 En este modelo el mediador programa las sesiones conjuntas aunque puede introducir alguna individual en estas reuniones. Retomando la idea establecida en un principio la comunicación de causalidad circular es de gran importancia para llegar a acuerdos. Y cabe señalar que los mediadores son profesionales que poseen estudios psicológicos. Para finalizar, siguiendo el trabajo realizado por la Fundación Gizagune decir lo siguiente “con la utilización de este método se busca que la sociedad vaya cambiando, que se humanice, y que las personas entiendan el objetivo de la mediación es volver a unir las partes, conciliando sus diferencias para siempre “(p.48-49). Para el desarrollo de este proyecto de mediación en YMCA se contempla efectuar el Modelo Circular Narrativo que guiará al profesional en su práctica en mediación. Se elige este modelo debido a que en su procedimiento da mucha importancia al diálogo, al modo en que las personas se dirigen unas con otras, en cuanto a su tono de voz, el lenguaje expresado y la postura que adoptan con el fin de narrar nuevamente la historia de la disputa. Cuando la persona mediadora está presente consigue que las partes se comuniquen de forma correcta para volver a establecer la buena relación que en un momento determinado han tenido. También el centro de atención son las propias responsabilidades de la persona. Aprender a escuchar a la otra persona sin interrumpirla, comprender su historia, tratarle con respeto y cambiar las actitudes indiferentes hacia el otro, son algunos de los factores positivos hacia el acuerdo. Asimismo se cree adecuado utilizar el método que Sara Cobb autora de este modelo incide. En el Modelo Circular Narrativo es importante que cada una de las partes por separado cuenten su versión de la 52 historia puesto que en el momento que la segunda persona narra su situación ocasiona en la primera persona que está cambie la suya basándose en testimonios de defensa, justificación y acusación lo que conlleva a una reducción de alternativas ante la dificultad. Por todo ello se adoptara tal modelo en la intervención de los profesionales que llevaran a cabo la ejecución del proyecto por ser eficaz en la consecución de sus objetivos. 53 PERFIL DE LOS USUARIOS ACTUALES SUSCEPTIBLES DE OFERTARLES EL SERVICIO Fuente: Elaboración propia. Tal y como se indica en la gráfica las familias de procedencia africana, sudamericana y española son las que más abundan en la entidad y en menor medida se encuentran las familias cuyo origen corresponde a la Unión Europea, Asia y Países del Este. 31% 3% 22% 5% 30% 9% NACIONALIDAD África Asia España Paises del Este Sudamérica Unión Europea 54 Fuente: Elaboración propia. Como se determina en el gráfico los tipos de familia que se presentan en la institución son familias extensas, mono parentales, nucleares y reconstruidas. Predominan las unidades familiares de tipo mono parentales con un 52% seguidas de las nucleares con un 45% y en menor medida se encuentran las familias reconstruidas representadas con un 2% y con un 1% las familias extensas. 1% 52% 45% 2% CLASIFICACIÓN Extensa Monoparental Nuclear Reconstruida 55 Fuente: Elaboración propia. Como se aprecia en la gráfica predomina el sexo femenino con un 55% ante el masculino. Fuente: Elaboración propia. En está gráfica se observa la clasificación por edad de los niños/as participes del programa de refuerzo educativo de primaria cuyas edades oscilan entre los 6 y 12 años. 45% 55% SEXO Chico Chica 14% 15% 8% 16% 16% 19% 12% EDAD 6 años 7 años 8 años 9 años 10 años 11 años 12 años 56 El porcentaje más alto con un 19% pertenece a los niños cuya edad es de 11 años, asimismo se determina un porcentaje elevado asociado a las edades de 10, 9, 7 y 6 años. En comparación con lo anteriormente establecido las edades de 12 y 8 años son las que menos se encuentran entre los menores correspondiendo con un 8% a la edad de 8 años y un 12% a los 12 años. 57 Forma de acceso al servicio Para acceder al servicio es obligatorio que las personas cumplan unos requisitos, los cuales se añaden a continuación:  Los usuarios cumplan la condición de verse en una situación deteriorada y necesiten recurrir en busca de una solución mediadora viable.  Las personas que soliciten la ayuda lo hagan de forma voluntaria.  Los beneficiarios sean partícipes del programa de intervención socio familiar. 64 CONCLUSIONES A modo de conclusión se reflejan los aspectos más importantes de este proyecto de mediación para la entidad YMCA. La creación de este proyecto se centra en utilizar la alternativa del servicio de mediación hacia el logro de resultados positivos de manera consensuada, cuya necesidad se da por el origen de situaciones conflictivas propias en el día a día de los menores, cuya intervención de la mediación irá dirigida a diversos ámbitos de actuación dependiendo de dónde se genere el problema, de la misma manera que además de los menores abarcará a todas las personas implicadas en el conflicto. El logro de poder paliar tales situaciones de conflicto beneficiará a las personas implicadas, principalmente a los menores, quienes podrán obtener mejores resultados académicos, aprenderán a ser mejores personas y reforzaran sus relaciones interpersonales, de tal manera que les ayudara a seguir creciendo por el camino adecuado. En el presente proyecto se ha indicado el papel importante de sus familias al caracterizarse como un elemento decisivo e influyente de manera directa, en cómo actúan los pequeños en sus vidas, por lo tanto, se contemplará efectuar una intervención con ellas al mismo tiempo. También se resalta en él los factores condicionantes negativos familiares y los conflictos más comunes que surgen entre los menores del programa de refuerzo educativo de primaria. La percepción que tienen los padres hacia la vida académica y la integración social de sus hijos no es la adecuada, se caracteriza está por carecer de información. Mayormente abunda la falta de dedicación de tales progenitores en cuestiones educativas y sociales. Todo ello se debe a una falta de comunicación entre ellos, escasos 65 recursos, cargas familiares, casos de divorcio, nivel académico bajo de los padres, entre otras causas. En cuanto a los conflictos surgidos son establecidos entre hermanos y compañeros, los menores recurren a la violencia para solucionar sus problemas y apenas reconocen sus errores y su parte de culpa ya que piensan que solo vale su verdad. Además queda reflejado en este proyecto la explicación de los aspectos más característicos del proceso de mediación. Para una mayor comprensión del tema se extrajo información de interés de obras bibliográficas pertenecientes a autores emblemáticos en este ámbito de la mediación así como el manejo de la legislación. E igualmente se detallan las acciones y las características que han de adoptar los profesionales de la entidad para llevar a cabo este servicio innovador en YMCA aprovechando sus instalaciones. Para terminar, se cree que este proyecto aporta datos inspiradores para que se lleve a cabo el camino hacia la implantación de este servicio en la institución, con el fin de generar un grado de satisfacción en todas las personas, es decir, conseguir un mayor bienestar social tanto dentro como fuera de la entidad. La mediación es una técnica que está en auge actualmente por ofrecer soluciones eficaces ante disputas, a través de un aprendizaje de habilidades sociales de forma voluntaria por las personas acudiendo a las sesiones con la ayuda de una tercera persona neutral e imparcial en todo el proceso. En definitiva, la mediación propone entender de manera más sana las relaciones humanas fomentando el diálogo y el respeto. 66 BIBLIOGRAFÍA (2002). Revista de trabajo y acción social, nº27 , 67-94. Barrera, E., Sarasola, J. L., & Malagón, J. L. (2010). Mediación: Elaboración de proyectos. Madrid: Tecnos. Camp, E. V. (2003). Aprender mediación. Barcelona: Paidós. García, L. &. (2010). La familia dialoga, llega a acuerdos: la mediación familiar. Dirección General de familia, Comunidad de Madrid. Muñoz, Y., & Ramos, M. E. (2010). Mediación: Escuelas, herramientas, técnicas. Bilbao: Fundación Gizagune. Redorta, J. (2007). Aprender a resolver conflictos. Barcelona: Paidós. Richmond, M. E. (1995). El Caso Social Individual. Madrid: TALASA. Roure, N. (1992). De la idea al proyecto. Madrid: Impresos y Revistas, S.A.(IMPRESA). Ulla, L., & Giomi, C. (2006). Guía para la Elaboración de Proyectos Sociales. Buenos Aires: ESPACIO. 67 WEBGRAFÍA - http://mediadoresinterculturales.blogspot.com.es/2010/07/lamediacion-intercultural-segun-el.html Visto el día 7 de Mayo de 2014. - www.luisvilas.org Visitada la página web el día 8 de Mayo de 2014. - https://www.boe.es/boe/dias/2011/05/14/pdfs/BOE-A-20118402.pdf Recuperado el día 22 de Mayo de 2014. - http://www.boe.es/boe/dias/2013/12/27/pdfs/BOE-A-201313647.pdf Recuperado el 30 de Mayo de 2014. - http://noticias.juridicas.com/base_datos/Privado/l5-2012.html Recuperado el día 30 de Mayo de 2014. 68 MATERIALES COMPLEMENTARIOS - Apuntes y lecturas de la asignatura Trabajo Social en el ámbito de la mediación. - Folletos informativos de la entidad YMCA. - Legislación sobre mediación.