El desembarco de la publicidad en las redes sociales

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Ma ínez Collado, Fá ima Pe ela Ba ea, Julia ! ! ! ! Índice In oducción --------------------------------------------------------------------------------- 5 Jus i icación del abajo ---------------------------------------------------------------- 5 Obje i os --------------------------------------------------------------------------------- 5 Es uc u a del abajo ------------------------------------------------------------------- 6 1. Capí ulo I: B e e his o ia de la publicidad ------------------------------------------- 7 2. Capí ulo II: B e e His o ia de las Redes Sociales ----------------------------------- 11 3. Capí ulo III: El es ado del A e en las RRSS ----------------------------------------- 15 3.1 Plan Social Media Ma ke ing ------------------------------------------------------ 18 3.2 Ni eles de in luencia ---------------------------------------------------------------- 18 3.3 Es a egia en Social Media Ma ke ing -------------------------------------------- 18 3.4 ¿Cómo in eg a las RRSS en un plan de Social Media Ma ke ing? -----------19 3.5 Web-Cen ed --------------------------------------------------------------------------19 3.6 Social Media Op imizacion (SMO) ------------------------------------------------19 4. Capí ulo IV: Redes Sociales ------------------------------------------------------------- 23 4.1 Facebook ------------------------------------------------------------------------------ 24 4.1.1 He amien as de Facebook ------------------------------------------------ 25 4.2 Twi e --------------------------------------------------------------------------------- 27 4.3 Tuen i ---------------------------------------------------------------------------------- 28 4.4 Linkedin ------------------------------------------------------------------------------- 28 4.5 Ins ag am ------------------------------------------------------------------------------ 29 5. Capí ulo V: Consejos, cu iosidades y ad e encias a la ho a de in oduci publicidad en RRSS ---------------------------------------------------------------------------------------- 31 6. Capí ulo VI: Campaña en Redes Sociales ---------------------------------------------- 37 6.1 His o ia de Publica essen -------------------------------------------------------------38 6.2 Campaña --------------------------------------------------------------------------------39 6.2.1 En Facebook ------------------------------------------------------------------40 6.2.2 En Twi e ---------------------------------------------------------------------41 6.2.3 En Ins ag am ------------------------------------------------------------------42 Conclusiones -------------------------------------------------------------------------------------------43 Bibliog a ía o webs consul adas ---------------------------------------------------------------------44 ! ! 5 In oducción Jus i icación del abajo Vamos a elabo a un es udio sob e cómo la publicidad se ha ido in oduciendo en las edes sociales, esas pla a o mas que o man pa e de nues as idas cada ez más, y que son ideales pa a aquellos anuncian es que quie an ace ca se a los usua ios y así ideliza los un poco más con sus ma cas. Ha emos un eco ido po la his o ia de la publicidad, las edes sociales y cómo la publicidad ha pasado a o ma pa e de es as edes. Comenza emos si uando al lec o en cómo es aban las edes sociales y cómo es án ac ualmen e. Explica emos algunas de las edes sociales que exis en hoy en día, su uncionamien o y su modo de inco po a la publicidad en ellas. Ve emos los dis in os ipos de publicidad que se pueden in eg a en cada una de las edes sociales escogidas. También habla emos de la aplicación de la publicidad en las edes, de algunas campañas lle adas a cabo en ellas y pa a inaliza ealiza emos una campaña pa a p omociona la ma ca “Publica essen” en algunas edes sociales. Decidimos desa olla el ema de la publicidad en las edes sociales pa a nues o abajo de in de g ado po que c eemos que cada ez más, o man pa e de nues a ida co idiana. Necesi amos es e ipo de medios pa a casi cualquie cosa, e incluso nos hemos uel o dependien es. Es un mundo que pe mi e muchas posibilidades que es án aún po descub i . Exis e mucha in o mación pa a en ende en qué consis e la publicidad en las edes sociales, pe o es a in o mación cambia dia iamen e, ya sea po la e olución de las ecnologías y nue os p og amas de in es igación, o po que se queda obsole a. También es un ema de in e és en nues a ca e a, ya que cuando salgamos al mundo labo al, c eemos que se á de g an u ilidad conoce el uncionamien o de la publicidad en las edes, po que las emp esas cada ez las u ilizan más pa a ace ca se a los clien es. Se ía un pun o a a o pa a noso os conoce es as modalidades pa a nues a inco po ación labo al el día de mañana. Pa a el desa ollo de es e abajo, qué mejo que u iliza in e ne , medio en el que se lle an a cabo odas es as acciones publici a ias que es amos in es igando. Hemos seguido en Twi e a a ias emp esas especializadas en ma ke ing online que nos han apo ado mucha in o mación pa a la in es igación, así como di e en es pun os de is a desde dis in os depa amen os que con o man es e ipo de publicidad en la ed. Obje i os Los obje i os que se p e enden consegui son a ios: " Que emos obse a la e olución de la publicidad en las edes sociales, cómo la publicidad se ha abie o camino en ella. " Da a conoce los ipos de publicidad que exis en en las dis in as edes sociales. " E o es que deben e i a las emp esas a la ho a de c ea publicidad y con enidos. " Po qué los usua ios siguen a las ma cas a a és de alguna ed social. " Da a conoce las di e encias que exis en en la publicidad en las edes a a és de una campaña pa a el Fes i al Publica essen. 6 Es uc u a del abajo En el capí ulo I ha emos una pequeña in oducción sob e en qué consis e la publicidad, cuándo y dónde su gió. También con a emos cómo su gen las agencias de publicidad y cómo a medida que han ido apa eciendo más medios de comunicación, la publicidad se ha ido in oduciendo en ellos. Con inua emos explicando en el capí ulo II qué son las edes sociales, cómo su gen, cuáles son sus he amien as, su e olución y la impo ancia que ienen hoy en día. En el capí ulo III analiza emos el Es ado del A e de las edes sociales pa a pos e io men e abo da la igu a del Communi y Manage : en qué consis e, cuáles son sus unciones, qué es un Plan Social Media Ma ke ing, sus es a egias y cómo op imiza lo. El capí ulo IV lo dedica emos a es udia b e emen e cinco edes sociales: Facebook, Twi e , Tuen i, Linkedin e Ins ag am. Desc ibi emos qué son y cómo y pa a qué se u ilizan desde la pe spec i a de la publicidad. En el capí ulo V se pod án encon a muchas cu iosidades sob e cómo hace publicidad en edes sociales, a ículos sob e e o es que comen en las emp esas en es as pla a o mas y cómo e i a los, así como consejos y ayudas. El capí ulo VI lo dedica emos a desa olla una campaña en es edes sociales dis in as. El obje i o de la campaña se á p omociona el Fes i al de Publicidad de Sego ia, Publica essen. ! ! ! ! CAPÍTULO I B e e his o ia de la publicidad CAPÍTULO I ! 8 La publicidad es oda o ma de comunicación ealizada po una pe sona ísica o ju ídica, pública o p i ada, en el eje cicio de una ac i idad come cial, indus ial, a esanal o p o esional con el in de p omo e de o ma di ec a o indi ec a la con a ación de bienes muebles o inmuebles, se icios, de echos y obligaciones. (A . 2 LGP) La publicidad exis e desde los o ígenes de la ci ilización y del come cio. Desde que exis en p oduc os pa a ende o come cializa se ha necesi ado comunica su exis encia. En sus comienzos, el modo de ansmi i publicidad e a de o ma o al. Es en Egip o donde apa ece uno de los p ime os ex os publici a ios, y un iempo después se encuen an una g an a iedad de anuncios en las uinas de Pompeya. En Roma y G ecia es donde se pe eccionó la écnica del p egone o, que anunciaba la llegada de las emba caciones. Pe o la publicidad al y como hoy la conocemos se puede deci que ealmen e nace en el año 1850, cuando se asien an las consecuencias que aje on la Re olución Indus ial y la Re olución F ancesa. Desapa ece la en a a g anel en e a las p ime as ma cas que empiezan a e que la compe encia se es á con i iendo en una a iable de me cado, en el que ya no bas a con se iden i icado po los comp ado es sino que ambién hay que di e encia se de o os p oduc os pa ecidos o simila es. Al mismo iempo que apa ecen las ma cas y la necesidad de da se a conoce en el c ecien e capi alismo y en la p oducción en masa, la p ensa, que es el medio de comunicación más u ilizado po en onces, busca cómo inancia se de o ma independien e, que no se ace que a la polí ica o a pa icula es que manipulen la in o mación. Aquí es cuando apa ece un in e media io que comp a espacios en los pe iódicos pa a ende los después a pa icula es o emp esas que quie an pone sus anuncios en es e medio. Es el comienzo de las agencias de publicidad, que poco a poco an p es ando nue os se icios, como la c eación de anuncios o la in es igación de me cado. La publicidad necesi a p o esionaliza se, y es o comienza a hace se en España en o no a 1930, cuando se empiezan a en ende las necesidades an o del consumido como de las ma cas. Figu as cla e en la publicidad de nues o país son, el ca alán Ped o P a Gaballí, Ramón Casas, Alexand e de Rique o Miquel U illo, cuya ca ele a publici a ia se con i ió en un e dade o e e en e publici a io. A su ez la adio, que an solo es aba en España desde mediados de los años 20, da sus p ime os pasos come ciales con anuncios en di ec o y adiono elas pa ocinas po dis in as ma cas como Coca-Cola. En los años 50 llega po in la ele isión, aunque solo a los hoga es más pudien es. La sociedad pasa a es a o mada po dis in os ipos de ciudadanos. Se empieza a habla de clases sociales y es ilos de ida. Los publicis as ienen que conside a que ya no sólo bas a con comunica en ajas de los p oduc os; aho a impo an, an o o más, las ca ac e ís icas del a ge al cual se di igen. Es así como, poco a poco, empieza a apa ece la publicidad audio isual. Es a publicidad es aba basada en los dibujos animados c eados po un pa de emp esas que cambian la his o ia de nues o país, los Es udios Mo o y Mo ie eco ds. De aquí su ge la e sión del “neg i o de Cola-Cao”, “la amilia Tele ín” y el imago ipo del p og ama “un, dos, es”. En los años 70 la publicidad se en en a a algo comple amen e nue o, un p oduc o que lle a mucho iempo ue a del me cado, es “el candida o polí ico”. Comienza además una publicidad Figu a'1.1'"Champagne'Codo niu"' de'Ramón'Casas Figu a'1.2'"Re is a'Fama"'P.' P a 'Gaballi.'1919 BREVE HISTORIA DE LA PUBLICIDAD ! 9 más a e ida y lib e. El c ecimien o económico del país bene icia a las agencias, aumen ando el pode adquisi i o de las amilias que op an a los p ime os elec odomés icos e incluso a su p ime au omó il. El u ismo comienza a oma posiciones y se coloca como la p incipal uen e de ing esos de nues o país, jun o a la emesas en iadas po los emig an es. Cabe eco da el eslogan c eado en 1948 y que se á un hi o en la publicidad u ís ica: "España es di e en e". T as una década de es uc u ación de las agencias en España, comienza la e olución c ea i a. En los 80 se i e la mejo década de la publicidad de oda la his o ia, se ealiza on muchas in e siones descabelladas po que los anuncian es ie on la impo ancia que la publicidad enía den o de la sociedad. Se ealiza on anuncios de mucha calidad y es una década ma cada po la de ogación del es a u o de publicidad de 1964 a a o de la "Ley Gene al de la Publicidad" de 1988. Fue una década de g an explosión c ea i a en España. La in e sión publici a ia aumen ó g acias a los anuncian es in e nacionales que enían al país y a los anuncian es que ya es aban en él, ya que apos a on po la publicidad pa a ende sus ma cas. Los dos g andes p emios conseguidos po agencias españolas en el Fes i al Publici a io de Cannes en 1986, conside ado el más p es igioso del sec o , supusie on la culminación del p es igio in e nacional de nues a c ea i idad. La publicidad se basaba en ideas que pa ecían simples, ahí adicaba su mayo mé i o y alo , al se odadas con pocos ecu sos, lo que incluso las hacía más impac an es y e icaces. La música enía casi siemp e un papel secunda io, de simple banda sono a o acompañamien o. Las dos décadas siguien es aen consigo la globalización. Apa ece in e ne y la publicidad comienza a en en a se a un nue o escena io, el digi al, donde las ma cas y comp ado es con luyen en él de o ma no mal. Se empieza a pe segui una publicidad más emocional que alude a las emociones pa a llama la a ención del consumido , que es á diseñada pa a p o oca un g an núme o de emociones y sen imien os en la audiencia, dando un alo añadido a la ma ca o el p oduc o. Du an e es e iempo se p odujo una g an sa u ación de publicidad en los medios de comunicación exis en es. Pues o que los medios es aban o almen e colapsados, las agencias de publicidad u ie on que busca la mane a de p omociona los p oduc os de o ma di e en e pa a pode llama la a ención del público. Desde los 90 has a aho a los anuncios se si en de colo es llama i os, de pe sonajes o si uaciones an ás icas, de música ac ual y mode na que despie a sen imien os, y se basan en anuncia algo de al mane a que emocione mucho al consumido , que le enamo e y le con enza. En la ac ualidad la publicidad se encuen a en un momen o c ucial. In e ne se mue e de al o ma que incluso las ma cas y los clien es an has a más ápido que las p opias agencias, las cuales se en en an a una c isis de iden idad. Nunca el consumido ha enido an o pode como aho a. Debido a la incu sión de in e ne en nues as idas, podemos decidi cuándo y cómo e publicidad, pa icipa en ella e in e ac ua con las ma cas, odo ello di ec amen e a a és de las edes sociales. Son las eglas del juego, que demandan c ea i idad. “Quién no se anuncia di e en e, no ende”. Así es la publicidad. CAPÍTULO III ! ! 16 Una de las p incipales ca ac e ís icas de las edes sociales es el po encial comunica i o, aunque ambién juegan papeles impo an es en o os asun os como la educación, que es implemen ada po la comunicación. Las edes sociales ambién han jugado un ol colabo a i o, como dice Ga cía Sans en su in es igación sob e las edes sociales como he amien a pa a el ap endizaje colabo a i o en 2008: “Dos son los aspec os que más hay que des aca de la ed social a la ho a de abaja de o ma coope a i a: el g ado de implicación en la ed y la posibilidad de c ea g upos ce ados de abajo”. Ga cía Sans explo a el po encial de apoyo a las dinámicas de equipo que b indan las edes sociales a a és de la c eación de g upos. Las di e en es he amien as de comunicación con las que cuen a una ed social pe mi en es ablece ambién comunicación sinc ónica1 y asinc ónica2 pa a la aseso ía de las pe sonas que ealizan in es igaciones. La p eocupación po las edes sociales no solo se da desde lo ins umen al, desde las posibilidades de uso o pe iles de usua io, sino que ambién hay una g an p eocupación po el papel que és as juegan en aspec os emocionales de la pe sona. Una de las cues iones que más se plan ea es cómo y en qué g ado a ec an es as nue as modalidades de socialización desde la a ec i idad. Las pe sonas que u ilizan las edes sociales ienen di e en es ni eles de au oes ima y es ados de ánimo que ambién in luyen en su desa ollo. Las edes sociales pe mi en e alua la exp esión, an o pe sonal como cul u al. Ac ualmen e a odos se nos hace muy común ene una cuen a en alguna ed social, pe o no le damos la impo ancia necesa ia al papel que és as juegan. Como medios de comunicación, el mundo ya no gi a en o no a la ele isión o la adio, la dinámica ac ual de las nue as gene aciones es que es án dejando de in o ma se de ese modo. En los años 60 y 70 las pe sonas que no es aban de acue do con algo demos aban su moles ia con ma chas y mani es aciones. Es o se sigue haciendo pe o con la di e encia de que aho a puede se is o en odo el plane a y de o ma inmedia a con las edes sociales. P oblemas sociales como el de ocamien o de los gobie nos de Túnez o de Egip o, así como las e uel as á abes de comienzos del 2011, han sido muy di undidas po in e ne y las edes sociales. Después hubo un mo imien o de p o es a como el 15-M, que u ilizó las pla a o mas on-line pa a con oca y coo dina sus p opues as. Uno de los casos más cla os donde se puede e la impo ancia de in e ne y de las edes sociales, es Egip o. Un es ado de más de 40 millones de pe sonas que i ía una dic adu a desde hace 30 años. T as a ias p o es as, mani es aciones y dis u bios se ijó una echa cla e, el ma es 25 de ene o. Días an es empezó a unciona Twi e con el hash ag3 #25jan, que ue calen ando los ánimos y di undió la con oca o ia de la p opues a, bau izado como “día de la i a”. Ci culó el ídeo de una egipcia que llamaba a la mo ilización de sus compa io as. La di usión de es e ídeo ue i al y en YouTube u o miles de isi as, se compa ió en edes sociales y se ex endió po la globos e a. Las e uel as á abes y p o es as en Eu opa son dis in as en muchos aspec os., pe o iene en común la al a de espaldo po pa e de las o ganizaciones y asociaciones con in luencia, y es e ue el mo i o po el que los medios de comunicación adicionales no u ie on acceso a es as p o es as. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 1 La comunicación sinc ónica es el acceso a in o mación en e usua ios/as de la ed de mane a no simul ánea, puede se po ex o, sonido, o ideocon e encia, la cual incluye imagen y sonido. 2 La comunicación asinc ónica es el acceso inmedia o, en iempo eal de in o mación u o os da os, po ejemplo la mensaje ía ins an ánea. 3 Palab a p ecedida del símbolo “#” que si e pa a clasi ica los wee s elacionados con un mismo ema.!! EL!ESTADO!DEL!ARTE!EN!LAS!RRSS! ! 17 Las edes sociales hoy en día no solo si en a mani es aciones y e oluciones, sino que ambién si en pa a ayuda en casos de desas e como ocu ió el pasado oc ub e, cuando los ecinos sin elec icidad se olca on con Twi e pa a in o ma del hu acán Sandy. También si en pa a compa i imágenes. Exis en edes, como Ins ag am, que pe mi en e oca las cap u as ealizadas po los usua ios, cosa que an es había que hace en un es udio, y en cues ión de segundos lo compa es con amigos c eando una exposición a ís ica que nunca acaba. Es una ealidad que el papel de los medios adicionales de comunicación es á siendo amenazado, y es un hecho que el papel de las edes sociales es mucho más impo an e del que se c ee, no solo pa a e que es án haciendo los demás, sino que ambién es una g an uen e de in o mación. No cabe duda de que las edes sociales se han con e ido en una e olución impa able. Ac ualmen e ocupan una pa e muy impo an e en nues as idas, nos si en pa a explica nos, pa a que la gen e se conozca, man ene se in o mado, c ea con enido, man ene el con ac o con an iguos amigos, ayuda en o os países, da opiniones, mo iliza gen e, e c. Se han con e ido en una he amien a imp escindible pa a el desa ollo del día a día. Una he amien a que pe mi e exp esa se e incluso con ola , y que oda ía no se sabe has a qué pun o a a ocupa la ida de una pe sona. Lo único que se sabe es que no pa an de e oluciona y de mejo a . Son cada día más u ilizadas y odo el mundo iene acceso a ellas. Son muy necesa ias, ya que las elaciones con los demás son pa e imp escindible de nues a sociedad. Hoy en día las emp esas demandan pe sonas capaces de ges iona las dis in as edes sociales de la emp esa. Es aquí donde su ge el ca go de " Communi y Manage ". El Communi y Manage es una igu a que ha en ado a o ma pa e de las emp esas en la p ime a década del siglo XXI. Se a a de una p o esión en ocada al ma ke ing online, cuya unción p incipal es ges iona la imagen de ma ca en in e ne y se el po a oz de la misma an e los usua ios, dando luga a una in o mación bidi eccional, es deci , de la emp esa hacia los usua ios y de los usua ios hacia emp esa. El Communi y Manage obedece a las es a egias y obje i os del plan Social Media Ma ke ing, a eces elabo ado po él mismo y o as po el social media manage , que es á po encima del Communi y Manage en la je a quía de la emp esa y iene una labo mucho mas es a égica que ope a i a. El obje i o del Communi y Manage es una ges ión in eg al de la ma ca pa a la que abaja den o de in e ne . Es o supone la c eación de la ma ca, da a conoce la misma, ges iona sus comunicaciones, escucha las opiniones que se ienen sob e la ma ca y o ien a la es a egia de la emp esa en ocándola a sa is ace las necesidades de los usua ios o públicos de és a. En e sus a eas p incipales se encuen an: " Diseña o ayuda en el diseño de un plan de Social Media Ma ke ing. " Aplica las es a egias elabo adas en el plan. " Hace un seguimien o con inuo de las endencias en la web de la emp esa, sob e las opiniones de sus consumido es y de los esul ados ob enidos. " Dinamiza la comunicación con los públicos de in e és. " O ece in o mes de esul ados a sus clien es. " Aplica es a egias co ec o as pa a segui cumpliendo me as. A con inuación amos a desa olla qué es un plan Social Media Ma ke ing, cuáles son sus ni eles de in luencia, es a egias, cómo in eg a lo en las edes sociales, cómo son los cen os web y cómo op imiza los planes de social media. CAPÍTULO!III! ! 18 3.1 Plan Social Media Ma ke ing El plan de ma ke ing en medios sociales, ep esen a una es a egia de medio y la go plazo de p esencia de ma ca que sob epasa el modelo publici a io mensual, la campaña anual y las demás acciones. Du an e años las emp esas han usado las edes sociales y los blogs co po a i os pa a di undi sus alo es de ma ca, p omociones come ciales, su cap ación de ecu sos y pa a comunica se con sus usua ios y consumido es. Todo es o lo han ido comple ando con la ges ión de espacios in e medios, edes de con enido y pa icipación. El b anding mejo a la imagen y la epu ación de la emp esa. In es iga les si e pa a sabe qué dice el consumido del p oduc o o se icio, y qué o ece y comunica a a és de los nue os medios de comunicación. Dado el impac o de la con e sación digi al, es as acciones han ido cuajando en el ma ke ing, dándole obje i os y plani icación ap opiada den o del ma ke ing digi al en e o as. Se inco po an escena ios y espacios de o as á eas de la emp esa, como sucede en el caso de la ges ión de CRM sociales, mesas de ayuda, de moni o ización de la ma ca o pa a oma decisiones de lanzamien os. El plan social media ma ke ing ompe con las me odologías de di usión y se emba ca en lo que se denomina ma ke ing de con enidos: se a a de una es a egia pa a c ea y ges iona comunidades, cuida la comunicación bidi eccional con és as, cap a su a ención, mo i a las a la pa icipación, gene a in e és en consumi y compa i ac ualizaciones de una ma ca. En de ini i a, un plan de Social Media Ma ke ing iene como obje i os p ima ios el b anding, la in es igación y la comunicación. 3.2 Ni eles de in luencia Hay 5 ni eles de c ecimien o que busca en nues as comunidades, en base a la pe cepción que nues a ma ca iene en ellas y la in e acción esul an e. 1. Es ado de isibilidad: es la capacidad de la ma ca de se encon ada en buscado es, edes sociales, medios digi ales, wikis, o os y en cualquie si io web en el que se pueda e i ica con enidos de o ma his ó ica. 2. E apa de popula idad: busca esal a , humanizando la comunicación de la ma ca median e espacios sociales dándole la necesa ia di e enciación, haciendo que no solo nos encuen en sino que nos busquen. 3. E apa de no o iedad: se e ie e a la iden i icación y expe iencia social. La ma ca empieza a dibuja audiencias con ca ac e ís icas p opias, in e eses comunes, donde la elección de ma ca su ge como p ác ica indi idual. 4. E apa de ele ancia: es el momen o en el que una ma ca eme ge como una elección social y se ans o ma en un jugado que compi e en e los p ime os de un sec o . 5. E apa de in luencia: la ma ca log a mo iliza a la acción an o a sus comunidades como a públicos pa alelos, compe encia y p o eedo es, incluso a su p opio segmen o. 3.3. Es a egia en Social Media Ma ke ing " Cí culo i uoso: ya que la búsqueda de isibilidad es un obje i o del b anding, podemos aza un cí culo i uoso a a és de acciones encadenadas que nos ayuden a mejo a nues a epu ación a a és de la pa icipación y el diálogo, haciendo c ece nues a comunidad. " De inición de obje i os: un plan de Social Media Ma ke ing abaja la p esencia en medios sociales mucho más allá de la de inición de edes sociales, incluyendo la di usión de con enidos en espacios p opios, como la gene ación de no as, piezas audio isuales, diaposi i as, p esen aciones, a ículos, e c. De es a o ma la es a egia EL!ESTADO!DEL!ARTE!EN!LAS!RRSS! ! 19 pa a gana isibilidad end á di e en es soluciones según los di e en es obje i os plan eados. " Plan de acción: se compone de la me a y los obje i os, los ecu sos disponibles, el es udio de la compe encia, la segmen ación del público, la polí ica de con enidos y la implemen ación de espacios. 3.4 ¿Cómo in eg a las RRSS en un plan de Social Media Ma ke ing? Pa a in eg a es as acciones de comunicación en el plan de edes, necesi amos ene cla o el escena io donde nos mo emos. Es e escena io pa e de sabe cuáles son nues os medios p opios. Los pun os de con ac o de la ma ca gi an al ededo del consumido . Las acciones en edes sociales no sus i uyen a la publicidad. Se ha demos ado que la emp esa puede ene p esencia en los medios de comunicación de 3 mane as: 1. A a és de medios p opios, como e is as y bole ines de c eación p opia, web co po a i a, e c. 2. A a és de medios pagados como la publicidad en p ensa, adio, ele isión, e c. 3. A a és de medios ganados, como menciones en medios de comunicación g acias a acciones de publici y. Po o o lado podemos dis ingui los medios p omocionados y compa idos: 1. P omocionados como los wee s o las his o ias p omocionadas desde Facebook. 2. Compa idos como pla a o mas y comunidades que acili an la co-c eación y colabo ación en e usua ios y emp esas. 3.5 Web-cen ed Bajo es e nomb e se aúnan los concep os de p opiedad de medios. Cuando una emp esa dice que es á cen ada en su websi e, es á haciendo hincapié en eco da que el único medio p opio, pagado, que depende de sus decisiones es és e. El si io web, donde enemos o no, inco po ados di ec o ios, blogs co po a i os, e-comme ce, o os, se icio al clien e y la ayuda. Las edes sociales alimen an y se alimen an del ándem websi e/blog pa a posiciona la ma ca, di undi con enido, gene a pa icipación, y con ello á ico añadido y leads cola e ales. C eando comunidades y dando un luga p opio donde deposi a y esgua da nues a in o mación. De ini los obje i os componen es de la me a: " Análisis de compe encia: en o no, consumido , endencias google, in e no, e c. " Desa olla la es a egia: dónde in e esa es a , cómo es a é en cada si io, qué mensajes publici a ios u iliza é, e c. " Selección de los ecu sos in e nos: has a donde puedo llega , Communi y Manage y apoyo del es o plan illa. " Fo mación al pe sonal. " Analiza y modi ica . 3.6 Social Media Op imización (SMO) Son aquellas acciones lle adas a cabo en las edes sociales y la op imización de és as, pa a log a los obje i os de comunicación. Si el posicionamien o SEO es el posicionamien o en buscado es, el SMO es el posicionamien o en edes sociales. CAPÍTULO!III! ! 20 El obje i o p incipal de es a es a egia es c ea con enido de alo , y a su ez es a p esen es en aquellas páginas donde nues a comunidad enga una pa icipación ac i a. Reglas de o o: 1. Dis ibui el con enido en dis in as edes sociales como Facebook, Twi e y adap a lo a cada ed, ya que no es lo mismo una publicación en Linkedin que en Twi e . 2. Adap a el con enido a o os o ma os como c ea ideos, p esen aciones en slide sha e, in og a ías… 3. Facili a al usua io que pueda compa i los con enidos. 4. Recompensa a aquéllos que ayuden al anuncian e a di undi sus publicaciones. 5. Pa icipa , compa i y con e sa sin espe a nada a cambio. Ven ajas: 1. Aumen a el á ico de las webs co po a i as median e un buen pe il en las edes sociales con unos usua ios in e esados. 2. Si el mensaje se i aliza, llega á a más usua ios. 3. Cuan o más in e esan e sea la in o mación, iene más opciones de se di ulgada y compa ida, y po an o más isibilidad y posicionamien o. Des en ajas: 1. Los esul ados de la es a egia dependen de las edes sociales, de los usua ios y su ni el de engagemen .4 2. Puede que se a aiga mucho á ico pe o no siemp e de calidad. 3. Los buenos esul ados suelen llega a co o plazo, sin emba go es necesa io que el abajo no cese y man ene el mismo ni el de p oduc i idad y e ec i idad. Cómo plani ica una es a egia SMO: Es impo an e ealiza una in es igación y plani icación p e ias a la implan ación, ya que de lo con a io pod íamos acasa . Po eso es impo an e: 1. In es iga el e eno en el que nos mo emos: ealiza un mapa de públicos, as ea las con e saciones sob e la ma ca, sus p oduc os, su en o no y su compe encia, en e o os, en in e ne . Analiza es a egias de éxi o y localiza los pun os ue es y débiles de la ma ca. 2. Conoce a los públicos e iden i ica sus necesidades. 3. Realiza una moni o ización dia ia pa a sabe que con enidos in e esan, iden i ica los emas que debemos a a , iden i ica a los usua ios más ac i os y lle a un con ol po echa y canales de nues a imagen en la ed. 4. Elabo a una es a egia de con enido. 5. Lle a a cabo un es udio de medios. 6. Análisis y moni o ización. P ác icas pa a gene a más á ico en las edes sociales: " Inse a bo ones de “me gus a”, “+1”, “compa i en __”… en la web co po a i a. " Inse a widge 5 de Facebook y Twi e en el si io co po a i o. " Fab ica con enido compa ible en dis in as edes, canales y disposi i os. " No ene an p esen e el é mino “audiencia”, sino con e sa con los usua ios a la ez que comunicas. Dis ingui es os dos concep os ambién es undamen al. " Re wi ea y compa i de o as cuen as y usua ios. " Realiza p egun as pa a omen a la pa icipación. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 4!Comp omiso o implicación 5!Pequeña aplicación o p og ama! EL!ESTADO!DEL!ARTE!EN!LAS!RRSS! ! 21 " Subi o os y ídeos ya que es e ipo de con enido iene más posibilidades de se compa ido. " Consegui “engagemen ” y que los usua ios nos ayuden a di ulga los con enidos. " Esc ibi con pe sonalidad, dejando a un lado la comunicación co po a i a. " Mo e las edes sociales a dia io. " Esc ibi ucos y consejos de uso de los p oduc os o se icios, si p ocede. " O ece a los ans que apo en ideas nue as. " O ece con enido exclusi o. ! ! ! CAPÍTULO IV Redes Sociales CAPÍTULO IV ! 24 Debido a que la ecnología cada día a anza más y más, la publicidad debe expandi se a la ez pa a no queda se a ás. Po es e mo i o, las emp esas decidie on llega a las edes sociales. Facebook, Twi e y Linkedin, en e o as, son edes muy u ilizadas po los usua ios y po lo an o son un buen oco donde expone publicidad y donde cap a nue os clien es o ideliza a los que ya lo son. 4.1 Facebook Es la ed social más u ilizada y ambién una en la que los cos es de publicidad son más ba a os. Debido a la a iedad que exis e en e las pe sonas que es án egis adas, la publicidad puede se segmen ada y o ien ada a un público mucho más especí ico. Facebook cuen a con dis in os ipos de publicidad: " Los anuncios: gene an á ico y ans. Lle an hacia un enlace ex e no. Es un anuncio clásico en el que se puede obse a una imagen con í ulo y un ex o que desc ibe el p oduc o o se icio. Al pincha sob e es e ipo de publicidad se edi ecciona hacia la web sin sali de la sesión en Facebook. Las ca ac e ís icas que ienen son: Tí ulo: 25 ca ac e es. Imagen: en e 110 x 80 píxeles y p opo ciones de 4:3 ó 16:9. Desc ipción: 135 ca ac e es. " Las páginas: se encuen a oda la in o mación ac ual de la emp esa o de una ma ca en conc e o. Es a publicidad di ige al usua io a la página de ans. Pa a c ea es e ipo de anuncio hay que se adminis ado de la página. Las ca ac e ís icas que ienen son: Tí ulo: se gene a de o ma au omá ica. Es el nomb e de la página de ans y no puede cambia se. Imagen: se es ablece de mane a p ede e minada. Se á la o o que se enga en ese momen o en el pe il de la página de ans y iene opción de cambio. El amaño es ablecido es 110 x 80 píxeles y p opo ciones de 4:3 ó 16:9. Desc ipción: 135 ca ac e es. Hay es ipos de His o ias Pa ocinadas: " De conexión a una página: cuando un usua io de Facebook hace clic en “me gus a” en una página de ans, odos los amigos de dicho usua io e án que és e hizo clic. La in o mación sald á en su pe il. Es un buen ipo de publicidad pa a campañas de p omoción, ya que se compa e la in o mación y exis en más posibilidades de consegui “me gus a”. Es a his o ia pa ocinada apa ece á como: " Se indica quién es el usua io que ha hecho clic. " Se obse a la imagen y el nomb e de la página de ans. " Apa ece el bo ón de “me gus a”. " De publicaciones en la página: es e ipo se u iliza cuando se ienen muchos ans, de es a mane a odos pod án e lo que se publique y les ayude a in e ac ua . Es o c ea una mayo epu ación. REDES SOCIALES ! 25 " De in e acción con una publicación: po úl imo, es e ipo c ea un anuncio en e los amigos del usua io que sigue la página y es ablece una in e acción elacionada con una publicación de la página. 4.1.1 He amien as de Facebook Facebook ha in oducido no edades en su publicidad pa a mejo a la segmen ación de la audiencia. Da os demog á icos: Algunas de las opciones que end án que comple a se pa a la segmen ación son, po ejemplo, ca go de la pe sona (enca gado, c ea i o, di ec o …)o sec o al que pe enece en e o os. Ideología polí ica: Solo se encuen a disponible en la segmen ación de EEUU. Ayuda a segmen a según la o ien ación polí ica del usua io. Compo amien os y conduc as: Es una mane a de alcanza al usua io según su compo amien o a la ho a de comp a . También es una mane a de ace ca se a él obse ando cual es el disposi i o que u iliza. Es o ayuda a que el mensaje que que emos en ia llegue solo a las pe sonas de in e és pa a la emp esa. Ayuda a mejo a los a ios de en abilidad de los anuncios de Facebook. Pa a los anuncian es no solo es in e esan e pode in oduci publicidad en Facebook, sino ambién pode ob ene una ealimen ación. En ese sen ido Facebook lanza una nue a he amien a pa a anuncian es: Facebook Audience Insigh . La nue a he amien a que Facebook ha lanzado da la opo unidad de consegui in o mación que ayude a los anuncian es a conoce a la audiencia que quie en conquis a . La in o mación que puede ob ene el anuncian e es: " Edad, sexo, es ilo de ida, educación, es ado ci il, miemb os en el hoga , qué abajo iene (Demog a ía). " Todas aquellas páginas que ienen más “me gus a”. " Dónde i en y qué idiomas hablan las pe sonas de in e és. " La ecuencia con la que u ilizan Facebook y desde qué disposi i os lo usan. " Cómo se han compo ado en su an e io comp a y qué écnicas han u ilizado. Figu a4.1'Tabla'menú'opciones'da os' demog á icos'en'Facebook Figu a'4.2'Tabla'menú'opciones'sob e'ideología'polí ica'en' Facebook Figu a'4.3'Tabla'menú'opciones'sob e'compo amien os'y'conduc as'en' Facebook CAPÍTULO V ! 32 En las siguien es líneas amos a indica no icias, consejos, ad e encias y e o es que las emp esas deben e i a cuando se encuen an en una ed social. " Las edes sociales hay que o ganiza las con obje i os es a égicos a la go plazo. En los úl imos años ha cambiado la pe cepción del alo que las edes sociales pueden apo a a las ma cas. Hay que pa i de emp esas que engan es a egias cla as, cosa que no suele se lo gene al. Es e ipo de emp esas alo an de las edes sociales aspec os que an más allá de las ci as gene ales. Valo an el aho o que les puede supone coo dina sus p ocesos habi uales en es os nue os canales, como po ejemplo la a ención al clien e o la in es igación de me cado. Que la comunidad es é implicada ayuda mucho a en ende qué es lo que quie en los seguido es de sus p oduc os y se icios, y así adap a se a sus necesidades. Pa a llega a es o, es necesa io ene una es a egia que haga que las edes sociales sean un p oduc o a ene en cuen a pa a odos los depa amen os de la compañía de mane a coo dinada. Hoy en día las compañías se p eocupan más de es ablece es a egias que con inúen el negocio a a ios ni eles, usando las edes sociales como un canal de comunicación den o de la emp esa. El uso de edes sociales en España ya es algo asen ado en una g an pa e de la población que se conec a a la ed. Las emp esas son conscien es y muchas es án haciendo g andes es ue zos po encon a los e i o ios sob e los que asen a sus es a egias. " In e acción de los homb es y muje es con las ma cas en las edes sociales según los da os de FinancesOnline. Las di e encias en el compo amien o y o ma de pensa de ambos sexos siemp e han sido obje o de es udio, y aho a con la e olución ecnológica no a a se menos. Según FinancesOnline11 los homb es acuden más a las edes sociales po azones elacionadas con el abajo y pa a es ablece o man ene con ac o con sus elaciones sen imen ales. Las muje es, sin emba go, las usan pa a a eas más sociales, es deci , desde ene con ac o con amilia es y amigos, has a publica o os y con enido, encon a in o mación y soluciones ú iles y pa a di e i se. A la ho a de in e ac ua con las ma cas, los homb es buscan espues as ápidas a sus necesidades. Tienen más en cuen a los anuncios online, an o en mó iles como en las edes sociales. Las muje es en cambio no le dan an a impo ancia, ob ian la publicidad mó il con más ecuencia y lo mismo con la de los pe iles sociales. Ellas p e ie en segui a las ma cas y es ablece con ac o a la go plazo. Las muje es des acan en habilidades sociales y comunica i as. En ían más mensajes, hablan más y hacen mayo uso de las edes sociales. Pasan más iempo jugando y haciendo o os. Los homb es usan más el co eo elec ónico y la ep oducción de ídeos, escuchan música y u ilizan el GPS. " Cinco cla es pa a ges iona y a on a con éxi o las e iews12 y comen a ios nega i os. An e una c í ica pa ece que el mundo se iene abajo. El miedo a con es a se une a la indecisión de no sabe cómo ac ua co ec amen e. Pa a e i a es o hay que ene en cuen a a ias cosas: 1. La apidez y e icacia son impo an ísimas a la ho a de ges iona un comen a io nega i o. Los clien es espe an una espues a inmedia a. Cuando un clien e mani ies a públicamen e su descon en o, es á llamando la a ención, exige y se me ece que se le !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 11 e is a de inanzas online 12 e isión CONSEJOS, CURIOSIDADES Y ADVERTENCIAS A LA HORA DE INTRODUCIR PUBLICIDAD EN RRSS ! ! 33 a ienda. Po eso las emp esas deben hace ac o de p esencia lo an es posible, siendo empá ico y u ilizando un lenguaje ce cano, con un a o pe sonalizado pa a que el clien e se sien a a endido. 2. La emp esa ha de de ocha empa ía con el clien e du an e odo el p oceso. Un clien e insa is echo no es el enemigo, es un clien e que nos es á dando la opo unidad de mejo a . Hay que demos a que se en iende su si uación, oma no a de lo que pasa y pone odos los medios posibles pa a soluciona lo y que no uel a a pasa . 3. Es con enien e de i a la ges ión del p oblema o incidencia a un ámbi o más p i ado. No con iene e leja odo el anscu so del a amien o de la incidencia del clien e. Hay que demos a que la emp esa a iende a sus clien es a a és de los medios y mos a el esul ado de la buena ges ión. 4. Es impo an e compensa al clien e. Debe sen i que ealmen e la emp esa se p eocupa po su bienes a y que su es ue zo no es en ano. Hay que p epa a algún ipo de compensación que puede se un a o de a o o alguna en aja exclusi a. 5. Demos a que se ha ap endido la lección. El eedback13 apo ado po los clien es es una aliosa uen e de in o mación, que nos ayuda a de ec a e o es y ob a en consecuencia. " Los con enidos digi ales son cada ez más in luyen es pa a los clien es y consumido es. El con enido in luye en los clien es a la ho a de comp a . Es una in o mación necesa ia pa a algunos consumido es que necesi an conoce odos los de alles, unciones y en ajas del p oduc o asegu ándose de oma la mejo decisión. El es udio CMO Council y Ne line dis ingue 6 ipos de clien es eniendo es o en cuen a: 1. Obse ado es y as eado es: quienes en p ime luga buscan ac i amen e oda la in o mación elacionada, pa a selecciona aquellas piezas más ú iles y compa i las en su en o no y pode acili a su elección inal. 2. Los ecolec o es: necesi an pe manen emen e es a in o mados de las endencias, no edades y ac ualidad. 3. Opinado es in luyen es: su opinión y ecomendaciones son enidas en cuen a, aunque no son decisi as. Buscan in o mación pa a compa i la a ni el p i ado en e los usua ios in e esados. 4. In luence s14: dominan su ma e ia y es án in o mados pe manen emen e. Ap ecian el con enido sin e izado aho ando iempo y es ue zo en su oma de decisiones. 5. Responsables de la oma de decisiones: son quienes inalmen e ienen la palab a. Necesi an conoce y alo a con sus p opios ojos odas las opciones posibles. 6. Au o idades: quienes ealmen e manejan el p esupues o, y necesi an con ence se de que oman la decisión adecuada. " T abaja sin edes sociales en el abajo ¿es a ía dispues o? El uso de las edes sociales en el abajo es una necesidad po pa e de los empleados y más con las nue as gene aciones. No son solo los es udian es quienes con ie en un al o alo al hecho de pode accede a sus pe iles sociales du an e la jo nada labo al. El 20% de los demandan es de empleo echaza ía un empleo si se les p ohibie a es a ac i idad. Tene acceso a las edes sociales du an e la jo nada labo al se a a de un ema delicado, en el que las emp esas han de alo a si apos a po un en o no 2.0 o con ola !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 13!Comunicación bidi eccional. De la emp esa al usua io y del usua io a la emp esa.!! 14!Pe sonas que eje cen in luencia sob e o as.! CAPÍTULO V ! 34 es ic amen e su acceso. T abaja en un ambien e es ic i o pod ía causa p oblemas, como la desmo i ación de los empleados o que és os op en po sal a se la egulación in e na y ac úen a escondidas. A o unadamen e, cada ez son más las emp esas que son conscien es de las en ajas del uso de las edes sociales en el abajo y se mues an más pe misi as. Es a conduc a epe cu e en el en o no de la o ganización. Usa las edes sociales en el abajo omen a la cul u a de la emp esa, ayuda a gene a un buen ambien e labo al, las elaciones con los empleados, pe mi e que al os ca gos sean más comunica i os y se les en ienda con mayo acilidad. Fomen a un espí i u colabo a i o, an o en los empleados como en sus supe io es. " Bene icios que apo a una ed social co po a i a a una emp esa. Se habla cons an emen e de lo bene iciosas que pueden se las edes sociales pa a una emp esa, pe o la mayo ía se cen a en pla a o mas más gene alis a como Facebook, Twi e , Google +, e c, ol idando aquellas edes que son más especí icas. Son las edes sociales co po a i as, desconocidas oda ía pa a la mayo ía de las ma cas pe o que es án en ando con ue za en el me cado. Las edes sociales co po a i as son una buena he amien a que se implan a en el ámbi o o ganizacional y que pe mi e que los abajado es in e cambien ideas, opiniones, hagan p egun as, den espues as o simplemen e se elacionen. In o mación que es á al alcance de odos en odo momen o y que aumen a la comunicación in e na de la emp esa y la hace bidi eccional. P incipales en ajas que o ecen es as edes pa a las emp esas: 1. Mejo a o impulsa la comunicación in e na de la emp esa: la hace más bidi eccional y social, pe mi iendo la pa icipación de odos los abajado es. 2. Pe mi e compa i el alen o de los abajado es y aumen a la e ec i idad de la emp esa: el hecho de que cada uno pueda compa i sus ideas sob e un ema y pueda escucha odas las opiniones, hace que se elijan mejo las soluciones pa a cada p oblema. 3. Aumen a la mo i ación de los empleados: si en pa a que odos puedan apo a su g ani o de a ena, les hace sen i que se les escuchan y se les alo a. 4. Mayo inculación con la emp esa: pe mi e una mayo elación en e los empleados de la emp esa y los di ec i os. 5. Re ención del alen o: muchos di ec i os no conocen a sus empleados. En las edes sociales co po a i as los abajado es pueden expone su alen o y los di ec i os se conscien es del mismo. " Redes sociales y ele isión unen ue zas pa a llega al consumido y a las nue as audiencias. Las edes sociales ac úan como dinamizado as de los medios con encionales. Hoy en día podemos sabe y comp oba cómo in luyen los canales 2.0 en la audiencia ele isi a. Según el úl imo in o me de Council o Resea ch Excellence (CRE) se pudo e un aumen o en el hábi o, po pa e de los usua ios, a combina el consumo de con enido ele isi o con su ac i idad en los Social Media. Es e nue o hábi o es muy ú il pa a los esponsables de la p og amación ele isi a, sob e odo pa a los nue os p og amas. Las edes sociales es án demos ando se el iple de e ec i as a la ho a de p omociona un nue o espacio ele isi o. El compo amien o mul i a ea de los usua ios en e al ele iso es ya un hábi o cada ez más p esen e. Es a mayo ac i idad mul ipan alla, lejos de dis ae a los espec ado es del ele iso , e ue za su a ención en él. Twi e sigue siendo el ey de la segunda pan alla. Un es udio elabo ado po Fox y a alado po Ad e ise Resea ch Founda ion indicó que el 72% de los wi e os e isa CONSEJOS, CURIOSIDADES Y ADVERTENCIAS A LA HORA DE INTRODUCIR PUBLICIDAD EN RRSS ! ! 35 sus pe iles mien as es á en e al ele iso . Y el 90% de aquéllos que en un wee elacionado con el p og ama ele isi o que es án iendo, buscan más in o mación o compa en con enido elacionado con esa p og amación. Es o con ibuye a omen a el comp omiso de los espec ado es con el p og ama, de ahí la necesidad de incen i a la con e sación en o no al con enido ele isi o. " El aude en la publicidad online y en las edes sociales. Debido al aumen o de la publicidad digi al y la in e sión de dine o en ella, supone un g an a ac i o pa a los hacke s que mon an si ios con á ico also, incluidos den o de las edes publici a ias que come cializan mul i ud de espacios, donde los anuncian es inse an su publicidad. Las ma cas no pueden deja la publicidad online al ma gen de su es a egia global publici a ia, y po ello exigen mayo es medidas de con ol y anspa encia en la medición de los esul ados de es as acciones. " El ídeo como abande ado de la es a egia online de las emp esas y ma cas. El ídeo online sigue inc emen ando su popula idad den o de las es a egias de con enidos de las emp esas y ma cas. Hay una mayo e ec i idad a la ho a de da a conoce un p oduc o y gene a con ianza en el clien e u ilizando el ídeo online. Muchísimos in e nau as bucean cada día en po ales como You ube buscando ídeos online. Se a a del ipo de con enido más compa ido en las edes sociales. Los ídeos son ú iles pa a ayuda a oma decisiones de comp a. Las p edicciones más op imis as apun an que pa a el 2017 el l’67% del á ico web de los consumido es es a á basado en ídeos, po lo que cada ez más ma cas es án in i iendo en da mo imien o a sus con enidos a a és de es e ipo de sopo e. El ídeo es una he amien a pa a mejo a su expe iencia como clien es que bene icia no ablemen e la pe cepción sob e la ma ca. La e olución del ídeo online ha con ibuido a democ a iza el acceso po pa e de las pequeñas ma cas. In e ne pe mi e la c eación y di usión de piezas de buena calidad a p ecios asequibles. Ha de ibado la es ic a no ma de los 20 segundos de spo y la comunicación en base al impac o in usi o, pe mi iendo desa olla es a egias c ea i as u ilizando un discu so nue o e inespe ado. " La a ención al clien e se muda a las edes sociales. El ma ke ing digi al se ha con e ido en uno de los p incipales queb ade os de cabeza de las g andes mul inacionales. Hoy se puede medi en iempo eal el impac o de una de e minada campaña, la eacción del consumido , su e olución en in e ne , e c. El clien e online y el que iene una pa icipación ac i a en las edes sociales se pe ilan como obje o p incipal de análisis de muchas compañías. La a ención a cualquie comen a io, sea posi i o o nega i o, que el clien e de una emp esa o se icio haga en in e ne , ha empezado a cob a un especial p o agonismo en el me cado. " Cinco hábi os de social media con los que se debe ompe . 1. No cen a se en la comunidad: ninguna ma ca iene una comunidad iel, es imposible. Los usua ios de las edes sociales siguen a las ma cas po que son ans o les gus an, no po que quie an habla en e los dis in os miemb os sob e el p oduc o. Po odo es o no exis e una comunidad, ya que una comunidad es un g upo de pe sonas con a iciones y CAPÍTULO V ! 36 2. gus os pa ecidos que se jun an pa a habla del ema, cosa que no pasa en las edes sociales. Po es o mismo enemos que o ece con enidos de u ilidad e in e és pa a di e en es usua ios que siguen las ma cas. 3. No se debe con a las his o ias de la ma ca: hay muchas ma cas que se cen an en con a odo ace ca de sus p oduc os sin que sea necesa io. 4. Deja de elaciona se con mul i ud de in luence s: Muchas ma cas desean llega a pe sonas in luyen es pa a que hablen de ellas, cuando es a p ác ica puede p oduci el e ec o con a io, que se cansen de la ma ca y hablen mal de ella. 5. No humaniza la ma ca: en edes sociales se a a de ac ua con disc eción, sabiendo di e encia en e se es humanos y ma cas. Los humanos discu en mien as que las ma cas, es deci , los anuncian es deben e i a a oda cos a hace lo. 6. Responde equí ocamen e a las pe sonas que no es án de acue do con la emp esa o ma ca: es e iden e que siemp e hab á usua ios que se quejen de la ma ca o emp esa po dis in os mo i os. An e es a si uación nunca se debe segui el juego y en a a discu i , ya que in luye nega i amen e en la imagen de la ma ca. " El 41% de los usua ios españoles siguen a las ma cas en las Redes Sociales LAB Spain, la Asociación que ep esen a al sec o de la publicidad, ha publicado un bole ín en el que se es ablecen unos po cen ajes que aluden a las pe sonas que siguen a las ma cas a a és de las edes sociales, cuáles son los mo i os y cuáles son las edes que u ilizada el usua io pa a segui a las ma cas. Los usua ios seguido es de ma cas comen an que el 93% lo hace a a és de Facebook, a con inuación sigue Twi e con un 20%, You ube con un 9% y Google + con un 7%. Los mo i os po los que se suele segui a una ma ca a a és de una ed social son po o e as de abajo en un 78% de los casos, descuen os y p omociones con un 77% y po la a ención al clien e en un 70%. ! CAPÍTULO VI Campaña en Redes Sociales CAPÍTULO VI ! 38 La campaña que amos a ealiza se á pa a el Fes i al Publica essen. Es un es i al o ganizado po los alumnos de la p omoción salien e de Publicidad y RRPP de la Facul ad de Ciencias Sociales, Ju ídicas y de la Comunicación de la Uni e sidad de Valladolid, ubicada en el campus Ma ía Zamb ano de Sego ia. Realiza emos la campaña a a és de es edes sociales: " Facebook " Twi e " Ins ag am Con es o p e endemos plasma las di e encias que exis en en cuan o a la publicidad en las dis in as edes. El obje i o p incipal que que emos alcanza es da a conoce el es i al a un mayo núme o de pe sonas, an o uni e si a ias, como emp esas y p o esionales del mundo de la publicidad y la comunicación. 6.1 His o ia de Publica essen Cada alumno de la p omoción salien e de la uni e sidad in en a segui con la inicia i a y a a de expandi el es i al publici a io, ya no solo a ni el uni e si a io sino ambién a ni el nacional. Lo que se p e ende es ace ca a los alumnos de la Uni e sidad de Valladolid y a las pe sonas esiden es en Sego ia, a los mejo es p o esionales del sec o publici a io, además de las nue as écnicas y pla a o mas con las que abaja . Es e es i al nace as aglu ina di e en es ac i idades que se enían desa ollando en la ciudad de Sego ia desde hace más de 15 años, como la Semana de la Publicidad o La noche de la Publicidad. Publica essen nace en 2009 de la e olución de la Semana de la Publicidad, e en o único en las uni e sidades españolas, celeb ado en Sego ia du an e los úl imos 16 años. Los alumnos de la cua a p omoción decidie on o maliza odas las ac i idades que en esa semana se ealizaban, dándole así mayo impo ancia e iden idad al encuen o en e alumnos y p o esionales. La semana de la publicidad con aba con impo an es igu as del mundo de la publicidad y las elaciones públicas, que compa ían sus expe iencias y o ecían in e esan es ponencias sob e la p o esión. En el año 2010 se cons uyó la asociación Publica essen con el in de do a a es e p oyec o de la se iedad, p o esionalidad y de la pe sonalidad ju ídica que se me ece. Con el paso de los años, el es i al se ha con e ido en un signo de p og eso y mejo a en ep esen ación de la Uni e sidad y de la ciudad de Sego ia, y odo g acias a la dedicación y es ue zo de aquellas pe sonas que abajan en su desa ollo y o ganización. No solo es posible g acias a la p omoción que lo desa olla cada año, sino que son muchas las emp esas, o ganizaciones, ins i uciones y pe sonas que se encuen an de ás y a las que el es i al quie e hace pa ícipe de su éxi o y con inuidad. El es i al incluye en e sus ac i idades, cha las y cong esos que eciben el nomb e de “Jo nadas de Publica essen”, las “Ta deci as de Publica essen” en las que encon amos di e sas ac i idades sociocul u ales, “La Gala de la Publicidad” y la “Noche de la publicidad”. Es el único es i al o ganizado po alumnos y po no p o esionales en la ma e ia. Es o con ie e al e en o una condición única, ya que la esencia del es i al es la misma desde hace más de una década, pe o cambia de manos cada p omoción. La o ganización del e en o p e endía da espues a a la ausencia de p oyec o de in de ca e a de la licencia u a, cosa que ac ualmen e no sucede debido al Plan Bolonia, y al mismo iempo esul a se impo an e pa a el mundo p o esional y un signi ica i o con ac o con el sec o labo al po pa e de los alumnos de la p omoción. CAMPAÑA EN REDES SOCIALES ! ! 39 6.2 Campaña en Redes Sociales Pa a ealiza es a campaña hemos escogido es edes sociales. Es as edes son Facebook, Twi e e Ins ag am. Nues a idea es ealiza un concu so en el que so ea emos dos en adas pa a asis i a la Gala del Fes i al de Publica essen en cada ed social, es deci , un o al de seis en adas, dos pa a los ganado es del concu so en Facebook, o as dos pa a el concu so en Twi e y o as dos pa a el de Ins ag am. El concu so comenza ía un mes an es de las echas es imadas pa a el es i al. Consis i ía en la ealización de unos ídeos explicando de o ma c ea i a y di e ida po qué quie en asis i , pa icipa y o ma pa e de un e en o como es e. Pa a in o ma de es a campaña, además de las edes sociales en las que se ealiza el concu so, se empapela á con ca eles in o ma i os la uni e sidad y los luga es más ecuen ados po uni e si a ios y gen e in e esada en la publicidad. Es os ca eles en e o as cosas con end án el copy “¿Te has pe dido los an e io es es i ales de Publica essen?” “Pa icipa en nues o consu so Publica essen a a és de las edes sociales” ! ' Figu a'6.1'Ca eles'campaña'Publica essen' CAPÍTULO!VI! ! 40 6.2.1 En Facebook Pa a es a ed social la idea es que los usua ios se unan a la página de Facebook de Publica essen. Una ez le hayan dado a “me gus a”, debe án subi un ídeo con los mo i os po los que quie e i a Publica essen. La o ma de gana es as en adas depende á de los “me gus a” que eciba cada ídeo subido a la página. La campaña du a á un mes ya que el esul ado de los ganado es debe á es a an es de que empiece el es i al. Pa a empeza , lo p ime o que se end ía que hace se ía c ea una página en Facebook de Publica essen. En nues o caso es a página ya exis e. En segundo luga se c ea ía el concu so. Pa a ello ealiza íamos una publicación con una g á ica que explica ía de o ma ápida y sencilla las bases del concu so. Además, la g á ica se pod ía u iliza ambién pa a epa i la po la uni e sidad y pega la en mu os. Pa a la di usión de es a campaña ya es amos u ilizando una de las o mas de publicidad que se pueden c ea en Facebook, las páginas. A con inuación mos a emos de o ma isual la campaña: ! ' Figu a'6.2'Campaña'en'Facebook CAMPAÑA EN REDES SOCIALES ! ! 41 6.2.2 En Twi e Pa a es a ed social, la idea es que los usua ios sigan el pe il en Twi e del es i al de Publica essen. Una ez que sigan la cuen a, debe án esc ibi un wee de 142 ca ac e es, c ea i o y di e ido, de po qué quie en asis i a la Gala de Publica essen. El ganado de las en adas se á la pe sona cuyo wee haya ob enido más e wi s. O cuyo hash ag, en el caso de que apo en alguno en el wee que publiquen, consiga se ending opic du an e la du ación de la campaña. No se pueden ol ida de pone el hash ag de #publica essen2015 pa a pode ene cons ancia de los wee s que pa icipan en el concu so. Publica essen ya dispone de página en Twi e . El siguien e paso a ealiza se ía publica un wee con el copy del concu so. El wee debe á lle a un enlace que edi eccione a la página o icial de Publica essen, donde los in e esados en pa icipa pod án lee las bases del concu so mas anquilamen e. Es o debe se así debido a que es a ed social solo pe mi e esc ibi 142 ca ac e es po publicación. La publicidad que amos a usa en ed pa a p omociona nues o concu so es a a és de las endencias p omocionadas. En la igu a 6.3 mos amos la campaña: Figu a'6.3'Campaña'en'Twi e