La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España

GRADO EN COMERCIO TRABAJO FIN DE GRADO “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel FACULTAD DE COMERCIO VALLADOLID, 30/06/2023 2 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel UNIVERSIDAD DE VALLADOLID GRADO EN COMERCIO CURSO ACADÉMICO 2022/2023 TRABAJO FIN DE GRADO “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” Trabajo presentado por: García Ortega, Raquel Tutor: García Conde, Luis FACULTAD DE COMERCIO Valladolid, 30/06/2023 3 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel ÍNDICE 1. Introducción 4 2. Organización del trabajo. 6 3. Contextualización: 7 ¿Qué es la sostenibilidad? 7 ¿Fast fashion y slow fashion? 8 La economía circular y la educación ambiental. 9 4. El comercio electrónico en expansión. 10 Preferencias y perfil del consumidor tras el Covid-19. 12 5. El comercio de proximidad tras el Covid-19. 20 Cambios que afectan al comercio minorista tras el Covid-19. 21 Posibles soluciones para el comercio de proximidad. 26 6. El comercio de proximidad en el sector textil. 28 La apuesta por la moda sostenible y la economía circular. 31 7. Transformación digital de los negocios tradicionales 36 El uso de las redes sociales. 36 Las empresas de moda en redes sociales. 38 8. Anexo. 43 9. Conclusiones. 46 10. Bibliografía. 49 4 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel 1. Introducción La sostenibilidad es uno de los temas de la actualidad más escuchados entre nuestra sociedad. Esto es debido principalmente a que el ser humano se ha acostumbrado a un estilo de vida rápido, donde demanda una gran cantidad de recursos a un ritmo insostenible, y sin tomar consciencia de la huella ecológica que deja en el entorno. Pero gracias a la concienciación que se va adquiriendo al respecto, los individuos están empezando a tomar acción, y llevando a cabo modos de vida más favorables para el medio ambiente. Todo ello con el objetivo de reducir la huella ecológica comentada con anterioridad, la cual es definida como una orientación y previsión que permite calcular el impacto que produce al planeta la forma actual de vivir que tienen las personas, y lo que puede llegar a originar si persiste esta actitud. Por esa razón, se está generando un contexto a nivel social y empresarial de interés y preocupación por la mejora de los hábitos y costumbres, para controlar en la mayor medida de lo posible el cambio climático existente que se está produciendo. Pero en este proceso, no solo se encuentran implicados los consumidores, sino que también en esta demanda de cambio es necesario que las industrias estén implicadas y formen parte de este proceso. En concreto en este Trabajo de Fin de Grado, de ahora en adelante TFG, trataremos de manera específica la transformación que han experimentado y están transitando los compradores y empresas, relacionándolos con el sector de la moda y cómo esto ha afectado al consumo sostenible en España. En primer lugar, trataremos el tema de la industria de la moda, considerada en segundo puesto como la explotación económica más contaminante para el planeta. Según los datos recogidos por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) y por la Unión Europea (UE), la fabricación de prendas, accesorios y todo lo relacionado con productos textiles, genera a nivel mundial, en torno a un 20% de residuos contaminantes para las aguas y un 10% de emisiones de gases de efecto invernadero. Esta noticia tan alarmante, ha provocado que pequeñas y grandes compañías del sector se preocupen y cambien de manera progresiva determinadas actividades, desde la producción y fabricación hasta el traslado de las mercancías al cliente. (ref. bibliográfica) Por otro lado, se encuentran los consumidores, que debido al actual modo de vida y de consumo que experimentan, destacado por la inmediatez, que toma un papel cada vez más relevante entre las transacciones realizadas, está generando un fenómeno 5 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel conocido como fast fashion o moda rápida, caracterizado por un procedimiento de elaboración y compra de prendas de ropa de manera masificada, especialmente común en grandes compañías, que ofrecen numerosas colecciones y tendencias a lo largo del año, provocando un efecto en el usuario de lograr una sensación de obsolescencia y atraso en cuanto a la las novedades y tendencias actuales, generando como resultado dicha compra de manera impulsiva e injustificada. El objetivo por el que escogí dicho tema para la elaboración de este TFG es porque la moda es una de mis grandes pasiones, y a pesar de ser una de las industrias y temas más controversiales, creo que es necesario producir un gran cambio escuchando y evolucionando hacia lo que la sociedad demanda, dando lugar a la implicación y la concienciación tanto de empresas como de los consumidores, a entender que se puede ser responsables respecto al actual estilo de vida y consumo al que estamos acostumbrados, creando consciencia de ello y de cómo eso nos está precipitando de algún modo, hacia una situación de no retorno en aspectos respecto al cuidado del planeta. Considero que la finalidad de este TFG será examinar cómo el sector de la moda está empezando a cambiar sus condiciones y hábitos de producción, elaboración y venta a lo largo de los últimos años en España. Además de conocer el cambio que se está produciendo en los clientes, gracias a su creciente preocupación por el planeta y por el cambio climático que se está produciendo, lo que ha supuesto una variación en el modo de consumo hasta ahora conocido, especialmente notorio tras la pandemia del Covid-19. Este trabajo puede servir de ayuda a las empresas del sector textil, a ser más conscientes de la transformación que la sociedad está viviendo, y por tanto, lograr entender el perfil del consumidor actual, de cara a la creación de nuevas estrategias para la comprensión del mercado, con el fin poder aplicar dichas tácticas de manera individual y lograr contar con una imagen positiva de cara a los usuarios y provocando con ello un aumento de las ventas. 6 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel 2. Organización del trabajo. El trabajo se encuentra estructurado de la siguiente forma: en primer lugar, se encuentran los conceptos básicos y contextualización acerca de la sostenibilidad en el sector de la moda, e introduciendo los conceptos de fast fashion y slow fashion, junto con otros datos relevantes como son la economía circular y la educación ambiental de los consumidores. En segundo lugar, se procede a estudiar el comercio electrónico y el comercio de proximidad, haciendo hincapié en el análisis de la evolución del consumidor y como se ha visto afectado en la toma de decisiones de sus adquisiciones, gracias a la comunicación que realizan las empresas, especialmente a través de las redes sociales, las cuales han tomado un papel muy importante en este proceso. Además, se incluirá en esta segunda parte del trabajo los cambios experimentados por el comercio de proximidad, especialmente tras el Covid-19, que supuso un cambio y evolución en la mentalidad tanto en la industria textil como del funcionamiento del mercado y de los consumidores. Para finalizar se realiza un breve resumen de lo recogido a lo largo del trabajo, y se mostrarán los datos recopilados acerca del pensamiento que el comercio minorista tiene respecto al cambio producido en el modo de consumo de los clientes en el sector de la moda, a través de la entrevista realizada a la empresa Carlota & Co, donde se procede a exponer cómo un comercio local de la provincia de Íscar, en Valladolid, gracias a la innovación y atención del actual funcionamiento de la sociedad y el mercado ha logrado conseguir posicionarse como una de las empresas más famosas de moda de Castilla y León. 7 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel 3. Contextualización: ¿Qué es la sostenibilidad? Según la organización Naciones Unidas la sostenibilidad es entendida como el conjunto de instrumentos que permite complacer las necesidades actuales de la población sin que llegue a perjudicar a las futuras generaciones, generando a su vez un incremento de la economía que pueda beneficiar tanto al sistema, además de al medioambiente. La principal finalidad de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), los cuales son definidos como el conjunto de puestas en acción, cuya intención es la protección del planeta junto con la erradicación de la pobreza, e intentando tomar las máximas medidas para disminuir en la medida de lo posible el cambio climático y todo lo que supone para el planeta. (ref. bibliográfica) Hoy en día es muy importante la concienciación social que han de tomar las personas y compañías. Según el informe realizado por la asociación Intergubernamental de Expertos del Cambio Climático (IPCC) explican como la gran emisión de gases, especialmente los de efecto invernadero, aunque se estén llevando a cabo e implantando medidas severas respecto a su disminución, actualmente ya existe una problemática por el crecimiento del calentamiento global, pues se estima que la temperatura del planeta proceda a alcanzar 1.5 grados centígrados más. Esto se traduce en efectos devastadores que ya están dando sus frutos, especialmente con la desaparición sucesiva de flora y fauna, el aumento del nivel del mar o sequías entre otras consecuencias. Es por ello por lo que, desde el año 2015 los estados miembros de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) aceptaron la Agenda 2030, la cual forma parte de la sucesión de los Objetivos de Desarrollo del Milenio del año 2015. Esta tiene como función el cumplimiento de los anteriormente mencionados Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Se basa en un conjunto de 17 objetivos (ODS), distribuidos a su vez en 169 metas que han de realizarse antes del año 2030, cuya imposición implique por un lado un impacto favorable en la economía, que dé lugar a la creación de un entorno centrado principalmente en la innovación y desarrollo de energías renovables que estén alejadas de la degeneración del medio ambiente, junto con el rechazo de desigualdades en el entorno laboral de los trabajadores, además de la creación de concienciación de igualdad entre géneros, eliminación de la pobreza… 8 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel Finalmente, la Agenda 2030 se divide en cinco dimensiones, conocidas con el nombre de “5P”: ● Personas: para erradicar la pobreza y el hambre mundial. ● Planeta: consiste en la agrupación de medidas para impedir el cambio climático en base al control del consumo y administración de los recursos. ● Prosperidad, para que las personas se envuelvan en un entorno a nivel económico, social y de salud favorable. ● Participación colectiva, se centra en cubrir las necesidades especialmente de los más necesitados. ● Todo ello con el objetivo de lograr conseguir la Paz. ¿Fast fashion y slow fashion? El fast fashion también definido como moda rápida es el suceso por el que las empresas de moda exponen al mercado numerosas colecciones y tendencias de ropa a lo largo del año, que han sido diseñadas y puestas a la venta con un coste muy bajo y en un periodo de tiempo muy corto. La explicación de este modelo de producción se debe principalmente a que la mano de obra es barata, normalmente llevada a cabo en países del sur de Asia, donde las condiciones de trabajo son inestables, además de que la calidad de las materias primas es menor, asegurando ambos factores bajos precios. Por otro lado, para el consumidor supone contar con una mayor capacidad para acceder a numerosas prendas de manera constante y masiva a precios accesibles. Algunas de las compañías líderes de este prototipo empresarial son el grupo de Inditex, H&M, Primark… entre muchas otras. A nivel medioambiental, la producción y venta masiva de ropa es considerada de las explotaciones más contaminantes y que genera más efectos negativos para el planeta, en el caso de la industria textil llega a simbolizar el 10% de emisiones de CO2 a nivel mundial. Además, es importante recalcar que, de entre dichas consecuencias, se incluye la utilización de químicos y micro plásticos, como por ejemplo el poliéster, que resultan ser perjudiciales y terminan en las aguas de los ríos y mares, además de la inmensa cantidad de litros de agua que llegan a ser necesarios para fabricación de las prendas de ropa. Es por ello por lo que se está intentando implantar en la sociedad una concienciación al respecto, que dé lugar a un consumo responsable, ético y provoque la 9 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel apuesta por productos locales. Pese a que las marcas están poco a poco dejando de lado este sistema, no es suficiente para poder abordar la magnitud del problema, es por ello que se está planteando tomar acción y se está procediendo a llevar a cabo la obligatoriedad de transparencia en las políticas de las empresas. Del otro lado, nos encontramos con el surgimiento del slow fashion o moda lenta, consiste en la manera de percibir la moda desde una perspectiva consciente y ética con el entorno y el medio ambiente. Este modelo sugiere que tanto las empresas a la hora producir, elaborar y transportar la mercancía, como la de los usuarios a la hora de consumir sea de manera intencionada y donde prevalezca la calidad y sostenibilidad del producto. Asimismo, sigue unas normas opuestas a la moda rápida que consisten en una durabilidad y calidad mayor de las prendas, condiciones salariales justas para los empleados, reducción de las emisiones de CO2 durante los procesos de elaboración y producción de las prendas, y ejecutar colecciones acotadas y atemporales. La economía circular y la educación ambiental. Una solución ante el problema actual que existe a nivel medioambiental y de consumo rápido e insostenible, es la propuesta de llevar a cabo un sistema económico basado en la sostenibilidad y la conservación de los recursos naturales, es decir, la economía circular, que tiene como finalidad que aquellos productos que sean consumidos, después de su vida útil pasen a ser vendidos de nuevo a través del mercado de segunda mano, o que sean reciclados y reutilizados, siguiendo un bucle o ciclo de vida. Esto da lugar a un mayor cuidado del medio ambiente, generando una menor cantidad de residuos y reutilizando las materias primas. La consultora Accenture, indica el beneficio que supone la economía circular ocasionando nuevos prototipos de negocio, entre ellos destacan: la creación de cadenas de suministro cíclicas, la utilización de manera dividida de plataformas para mejorar el gasto y hacerlo colaborativo y finalmente, todas aquellas gestiones de reciclado y recuperación de productos y residuos para transformarlos de nuevo y que tengan otro valor, entre otras las muchas áreas de trabajo que pueden ser creadas. 16 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel una vez a la semana mediante Internet. Esto se traduce en aproximadamente un 24,8% de manera semanal, un 40,5% mensualmente, cada tres meses aproximadamente un 22,7% y solo un 11,9% con una menor asiduidad. (ref. bibliográfica) Otro de los factores en los que se ven envueltos los consumidores en esta experiencia digital de compra, son el auge de las redes sociales, en la actualidad los usuarios sostienen un papel clave en la comunicación, la cual anteriormente pertenecía en mayor medida a las empresas. Se estima que en torno a un 85% de la población española, abarcando un rango de edad de entre los 12 a los 65 años, afirman contar y estar presentes en alguna red social, especialmente destacan Whatsapp, Facebook, Instagram y recientemente Tik Tok. Estas son utilizadas por los consumidores no solo como un método de entretenimiento, incluso llega a ser utilizado a modo de herramienta para expresar y dar voz e influenciar sobre sus experiencias de compra, relación con la empresa, o servicio post venta, a través de la publicación de imágenes, vídeos o comentarios en la red. Pero dada la complejidad que ha sido mencionada anteriormente respecto al controlado desembolso de los consumidores, se puede observar como un ejemplo del nuevo patrón de conducta en la sociedad, especialmente entre los más jóvenes, donde se muestra a la población de entre los 18 a los 40 años, aproximadamente un 27,67% afirman haberse descargado aplicaciones móviles para controlar sus gastos, además de la utilización de programas de cashback. Estos programas consisten en páginas webs que devuelven un pequeño porcentaje de las compras realizadas en determinados establecimientos o sitios web, y que incluso permiten a los usuarios comparar los diferentes rangos de precios un mismo producto, pero de diferentes empresas, para poder obtener un mayor beneficio en la compra. Algunas de las plataformas más conocidas son Lety Shops o Beruby, entre otras. (ref. bibliográfica) Todas estas circunstancias han generado que las empresas se hayan visto envueltas en un panorama en constante cambio y evolución al que deben de adaptarse para poder sobrevivir, especialmente tras la aparición de las social media, que ha generado que las compañías no solo hayan encontrado un nuevo mecanismo de venta, sino que a su vez implica un cuidado de su imagen en Internet y en redes frente a los clientes. Dicha imagen, además, ha de ser reforzada mediante la interacción y el trato con los usuarios, 17 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel para suscitar que tanto compradores actuales como futuros, tengan una imagen positiva de la empresa. De hecho, de entre las características que envuelven al actual comprador, una de ellas indica que aproximadamente un 55% de los clientes que se encuentran presentes en la red, confirman buscar en primer lugar a las empresas a través de las redes sociales, examinando los comentarios y opiniones, lo cual les proporciona una mayor seguridad y credibilidad acerca de que la empresa sea o no fiable. Este patrón de conducta es realizado antes de proceder a la compra de los productos o servicios y es determinante para que se produzca o no, es especialmente común entre los más jóvenes. (ref. bibliográfica) Hábitos de compra online Según el estudio realizado en 2021 por Showroomprive y Confianza Online: “Confianza de los Españoles en la Compra de Moda Online” indicaba como los consumidores españoles tras la pandemia mostraron más confianza a realizar compras de manera online. De hecho, el 71,71% de los encuestados, ejecutó más compras online en el año 2021 respecto al 2020, y se estima que el método favorito de compra es a través del ordenador, seguido del teléfono móvil, con un 62,14% y 22,43% respectivamente. Fuente: Imagen de mktefa.ditrendia.es Obtenido de: https://mktefa.ditrendia.es/blog/estadisticas-comercio-electronico Además, en lo referente a la tendencia del consumidor por inclinarse hacia la moda local y nacional, el informe señalaba como 43,86% de la población española prefería realizar sus compras a través de webs nacionales. 18 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel De entre los métodos de pago más utilizados y en el que los compradores depositan más confianza en el medio online, destaca principalmente PayPal utilizado por un 52,14% de los usuarios españoles. Asimismo, tal y como se comentaba con anterioridad, los usuarios valoran positivamente el contar con el máximo número de información digital acerca de la empresa y sus productos antes de realizar una compra online, es por ello por lo que van recolectando información procedente de diferentes puntos. En primer lugar, se encuentran las reseñas de los compradores como método principal de validación por los encuestados con un 73,71%, seguido de la búsqueda de datos a través de los buscadores, un 64,57%, y finalmente se encuentran las páginas web y redes sociales con un 57,29% y 25% respectivamente, como fórmula del uso de información. (ref. bibliográfica) La creciente preocupación por la sostenibilidad Finalmente, la sostenibilidad se ha convertido en uno de los aspectos clave a trabajar por parte de la sociedad, tanto los consumidores además de las compañías están mostrando su preocupación, especialmente tras la pandemia, de mejorar la conservación del planeta. Esto sucede por la creciente amenaza a nivel medioambiental ante la que nos estamos exponiendo, la cual consiste por un lado en frenar el acelerado aumento de la temperatura global, y por otro lado, la disminución de la emisión de gases de efecto invernadero. En torno a un tercio de la población del territorio español, afirmaba haber aumentado su consciencia a la hora de comprar, apostando por la adquisición de artículos y productos en comercios locales de proximidad e incluso teniendo en consideración los productos ecológicos o bio. La tendencia actual por parte de los usuarios demuestra cómo están más informados, y no tienen afán en adquirir y tener un mayor número de propiedades o productos, sinónimo de lo que la sociedad dictaba como bienestar, sino en consumir de manera responsable, dejando de lado la compra impulsiva y primando la calidad frente a la cantidad, generando siempre que sea posible, el menor daño para el medio ambiente. Algunos de los datos que evidencia el I Estudio Veepee-IESE acerca del consumo del ecommerce en España, denota cómo en torno a un 50% de los consumidores de ecommerce españoles consideran conveniente contar con información que muestre el impacto medioambiental del producto, además de exponer un creciente interés por los diferentes métodos de adquisición de productos que sean más respetuosos con el planeta, 19 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel por ejemplo a través del alquiler de los productos o apostando por la compra de segunda mano. Pese a ello, aún queda mucho que concienciar y trabajar, pues sólo un 36% de los consumidores aceptaría pagar los conocidos costes o impuestos verdes. Esta contribución a nivel medioambiental se dirige a gravar todas las actuaciones perjudiciales para la salud del medio ambiente, marcado por el principio de que quien contamine más pague por ello. Estos se definen como el conjunto de contribuciones donde la base imponible consiste en una unidad donde los materiales utilizados son perjudiciales para el medio ambiente, con la finalidad de ser utilizados a modo de un instrumento esencial para progresar hacia una economía descarbonizada que promueva la sostenibilidad y el uso de fuentes de energía renovables. Además, los consumidores cuentan con una mayor perspectiva de futuro, teniendo en consideración no sólo la responsabilidad medioambiental en sus hábitos cotidianos, sino también siendo conscientes de cómo las actuaciones que ejerzan en la actualidad sean lo menos perjudiciales para las futuras generaciones. Incluso estas intervenciones tienen como finalidad la aspiración a encontrar empresas con un modelo de producción y consumo sostenible y responsable, es decir, que sean acordes en cuanto valores. Estas prácticas se pueden observar por ejemplo en la reducción del uso de plásticos, apostar por materias primas de calidad o el uso de energías limpias en su fabricación. 20 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel 5. El comercio de proximidad tras el Covid-19. El comercio de proximidad o comercio local es entendido como el consumo y adquisición de productos y servicios en recintos y establecimientos minoristas, normalmente próximos a los barrios y hogares de los consumidores, donde no son estrictamente necesarios amplios desplazamientos para poder acceder a ellos. En los últimos años, el comercio minorista se ha visto afectado por el exponencial crecimiento tanto de los centros comerciales, grandes compañías y franquicias y especialmente de la aparición del comercio electrónico, todos estos factores han provocado como ya ha sido mencionado, cambios en el comportamiento de compra. En un primer lugar dicho declive es debido por la menor cantidad de recursos de la que dispone el pequeño comercio, junto con la insuficiente actualización y conocimiento acerca del funcionamiento del mercado y la puesta en marcha. Tras la aparición del coronavirus en el año 2020 y las situaciones que desencadenó como fueron el confinamiento, toques de queda o restricciones perimetrales de movilidad, entre otras, esta situación se vio aún más agravada y multiplicada, porque en los inicios de la pandemia se vieron únicamente favorecidos por un ascenso de un 0,2% de las ventas los supermercados y establecimientos alimentarios. Según los datos recogidos por el Instituto Nacional de Estadística (INE), todos estos motivos dieron lugar a una disminución de las ventas, en el caso concreto del comercio local supuso una caída del 7,1%. Estos datos no se veían desde el año 2000 y 2012, con pérdidas del 7% y del 7,3% respectivamente. Durante el 2021 los datos mostraban una mejora de la economía, alcanzando un crecimiento medio del 3,2% de las transacciones del comercio local según el INE, pero a pesar de ello no supuso una recuperación del comercio. Incluso es necesario recalcar cómo en el mes de diciembre de ese mismo año, las ventas descendieron en un 3,3% en comparación con el último mes del año 2020. La explicación a dichas circunstancias se debió al crecimiento de los contagios por coronavirus con la variante de ómicron, junto con otros factores como problemas a nivel logístico y la inflación. Para finalizar, en 2022, el pequeño comercio de nuevo mostraba algunos datos de mejora con un crecimiento de las ventas del 0,7%, pese a las grandes inflaciones que se estaban presentando en el mercado. Respecto al año anterior, si realizáramos de nuevo 21 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel con el último mes de dicho año, significó un aumento del 3,5% en relación con el mes de diciembre de 2021. Cambios que afectan al comercio minorista tras el Covid-19. Los elementos comentados en el punto anterior, junto con otras causas más evidentes, como son la falta de medios del comercio minorista respecto de las grandes cadenas, ha provocado numerosas dificultades para acceder y estar presente en un sistema de comercio cada vez más cambiante donde para poder sobrevivir es necesario estar en constante aprendizaje y adaptación. a. El crecimiento de las compras a través de Internet Ha supuesto que muchos comercios que no cuenten con página web de su negocio pierdan clientes. Antes del Covid-19, la digitalización de las empresas ya contaba con un papel muy importante. Pero durante y tras la pandemia, el adaptarse a dicha medida provocaba que las empresas pudieran continuar o no presentes en el mercado. De entre los diferentes métodos existentes, predominaron la creación de aplicaciones para teléfono móvil, recepción de pedidos a través de WhatsApp, junto con la presencialidad en otras redes sociales, el reparto a domicilio y contar con página web, pasó a ser una parte imprescindible del modelo de negocio para continuar vendiendo Los datos recogidos durante la pandemia respecto al comportamiento de compra, indicaba que los consumidores se atrevieron en mayor medida a realizar de manera más prolongada y recurrente la adquisición de productos a través de métodos online, como este patrón ha permanecido tras la cuarentena, y haciendo hincapié en el sector de la población de 50 años, el cual se mostraba más resistente a este cambio. No obstante, en la actualidad se está procediendo a la toma de un conjunto de decisiones que podría suponer una gran pérdida para el comercio minorista, a pesar de los problemas con los que ya cuenta. Esta norma consistiría en tratar de incluir una tarifa a las grandes multinacionales de ecommerce y comercio minorista, con la finalidad de restringir la competencia que esta ocasiona. Un ejemplo para poder comprender dicha situación es, en el caso de grandes ciudades españolas, por ejemplo, Madrid o Barcelona, actualmente se está implantado una medida respecto a los repartos a domicilio, porque suponen la utilización y empleo del dominio público para poder llevar a cabo la distribución y el reparto de los encargos. 22 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel En un primer momento puede ser interpretado como una ventaja, porque indicaría una reducción del uso de transportes, y a largo plazo daría lugar a una mejora para el medioambiente por la reducción de las emisiones. El inconveniente que se plantea por la instauración de la iniciativa es que en un principio no sería aplicado únicamente a las grandes empresas, sino que se está expandiendo también al comercio local, porque este también se encuentra en un proceso de actualización por lo demandado, y al igual que las multinacionales, en algunos de los casos también está procediendo al reparto y entrega de sus productos a las viviendas de los consumidores. Este método es especialmente empleado en el sector moda, en el caso de empresas multinacionales como por ejemplo Inditex, gran parte de su producción implica la distribución de los pedidos a los hogares de los usuarios. El debate que existe en la actualidad es que, si se procede a la aprobación de dicha medida, supondría pagar una cuota a mayores o no, o si estaría incluido en el precio final a pagar. b. Problemas de financiación A lo largo de los años el Gobierno y las Comunidades Autónomas han establecido un conjunto de ayudas al comercio de proximidad, especialmente en el ámbito de incentivación a la digitalización de los negocios, junto con la identificación de necesidades tecnológicas sin cubrir. Tal y como comentábamos, es conocido que el comercio local cuenta con mayores dificultades para adaptarse a un mercado en constante evolución, especialmente al encontrarse ante una era digital la cual se ha visto aún más motivada ante la crisis que supuso la pandemia por el cierre colectivo de muchas empresas. La prestación de estas ayudas tiene como principal función promover la ayuda para la conversión digital del comercio local con una adaptación exitosa. Es por ello que el Estado ha de proporcionar las herramientas suficientes para alcanzarlo. Algunos de los ejemplos anteriores al coronavirus son por ejemplo en el año 2018 se aprobó junto con gracias a la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), el Plan Integral 2018. Este consistía en identificar las carencias por parte de una corporación de trabajo, y una vez tomadas en cuenta, se procedió a la instauración de una plataforma digital cuya finalidad era el intercambio sistemático de información de todas aquellas ayudas que 23 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel ofrecía el Estado, y que se encontraban expuestas en las páginas oficiales de los ayuntamientos. (ref. bibliográfica) Tras la pandemia, las subvenciones más destacadas han sido por un lado, en 2021 el Bono Digital, dirigido a las pequeñas y medianas empresas, junto con los autónomos, de una ayuda facilitada por el Gobierno de entorno a unos 12.000 euros (dependiendo del número de trabajadores de los que disponga la empresa). Estos fondos tenían el objetivo de ser destinados a la creación y gestión de las redes sociales, además de ofrecer herramientas de ayuda y supervisión del comercio electrónico a través de programas de ciberseguridad, gestión del software, etc. En la actualidad el Gobierno Español según el Plan de Digitalización de pymes 2021-2025 apuesta por la transformación digital de las pequeñas y medianas empresas, proponiendo diferentes alternativas de ayudas económicas. Una de ellas es el programa Kit Digital, consiste en una planificación realizada por el gobierno español durante el año 2022, la cual además se encuentra respaldado por la Unión Europea (UE), a través de los Fondos Europeos Next Generation. La finalidad de estos consiste en estimular la producción y favorecer la digitalización para todas aquellas empresas pequeñas y medianas (pymes) y autónomos que soliciten dicha ayuda y que aspiren a que su negocio cuente con presencialidad online, y de esta forma su facturación se realice también a través de Internet. Para ello, es necesario tener en cuenta las características obligatorias para que se proceda a la solicitud de dicho bono digital, donde será tomado en cuenta el número de trabajadores en la empresa, el tipo de negocio de que se trata, y otros factores como que estén al corriente de las tareas tributarias y se encuentren ubicadas en territorio español, entre otras condiciones marcadas. 24 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel Fuente: Imagen de red.es Obtenido de: https://www.acelerapyme.gob.es/kit-digital Los datos conocidos hasta el momento informan de que han sido transmitidos en la actualidad, a aquellas pequeñas empresas, cuyo número de empleados sea menor de 50, un conjunto de 700 millones de euros del total, 3.067 millones. (ref. bibliográfica) c. La desglobalización La desglobalización es el proceso contrario a la globalización, entendido como un procedimiento que implica la reducción de la interdependencia a nivel comercial, social, político y cultural entre los diferentes países del planeta y cuya finalidad es la obtención de recursos en países más cercanos. Este suceso ya era conocido y se estaba presenciando tras los problemas entre los diferentes países como por ejemplo las tensiones de EEUU con China o el Brexit en Reino Unido, pero tras la pandemia este proceso aún se ha visto más acelerado, según un estudio recogido por la Conferencia de Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) se produjo a una disminución del 3% del volumen de compra de mercancías a nivel mundial durante el primer trimestre del 2020, y en el segundo trimestre de ese mismo año alcanzó el 27%. Es por ello que las compañías están evaluando los riesgos que puede llegar a implicar la fabricación y distribución de sus productos, junto con el desabastecimiento por la gran dependencia de productos y suministros con la que cuentan los países, porque suelen estar alejados unos respecto de otros. Se ha observado que ya no se trata de problemas puntuales de logística, sino de problemas de seguridad en las cadenas de 25 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel abastecimiento, junto con el entorno turbulento en el que estamos envueltos que afectan a la gran mayoría de los países. Una solución que plantean es la posibilidad de cambiar y diversificar las diferentes fuentes de donde se obtienen los suministros, una transformación en el modelo de las líneas de producción, entre otras herramientas, para facilitar la entrada de nuevos proveedores e implicando un cambio por completo en el sistema de producción hasta ahora conocido. La conclusión de algunos expertos, como por ejemplo es el caso de Behtlem Boronat, educadora de la EAE Business School, explicó que tras la crisis del 2020, la forma de consumir se ha visto alterada, el consumidor ha seguido una tendencia por apostar por una alternativa local, favoreciendo tanto a las economías minoristas como al planeta, y generando un mensaje directo al mundo empresarial, que consiste en exigir un cambio tanto en la elaboración y la distribución, el cual las empresas están empezando a escuchar y llevándolo a cabo. Este proceso de desglobalización afectaría a España y a su economía, principalmente dando lugar al aumento de los costes de producción y también el conflicto contra la inflación, por la dificultad de acceder a suministros con costes bajos junto con el problema de ser eficientes y lograr desenvolverse en un entorno tan competente. A pesar de ello también surgen beneficios para las compañías españolas por el ajuste de las cadenas de suministro, dada la resurrección del comercio entre la Unión Europea, que está dando lugar a un aumento de las ventas de entorno al 20% en más países de Europa. De otro lado, si se utilizan de manera correcta los fondos Next Generation mencionados en el anterior apartado, daría lugar al incremento de la competitividad, y suprimir los problemas económicos frente a la falta de algunos suministros, como por ejemplo la energía. d. Problemas de fidelización con el cliente de proximidad El pequeño comercio cuenta con la ventaja de poder ofrecer una cercanía tanto física como emocional a sus clientes, además en muchos casos de comercios de barrio, el comerciante conoce en profundidad los consumidores, ya no solo respecto a sus necesidades, sino también en el ámbito más personal. Esto lo toma como ventaja, realizando un trato más directo y personal, y haciendo sentir al usuario una experiencia 32 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel Algunos de los datos reflejaban que ya en el año 2019, la preocupación por la sostenibilidad había pasado a ser un determinante de compra en algunos casos, de hecho, un 7% de los usuarios lo valoraron como un elemento esencial, y señalaban la importancia de avanzar hacia modelos sostenibles, y estimular la adquisición de prendas que se amolden con sus valores, dejando atrás producciones de moda rápida, porque la finalidad es revertir las dañinas consecuencias tanto para la seguridad de los trabajadores de la industria, como para la reducción del uso de recursos como son las materias primas, las cuales son limitadas. Por otro lado, uno de los actuales problemas a nivel de europeo consiste en que muchos países no cuentan con los suficientes recursos de manera autónoma, lo que supone estar sometido a la dependencia de otros países. Es por ello por lo que la Unión Europea también ha establecido normativas para revertir la problemática medioambiental a lo largo de los años, durante el año 2015 por ejemplo, proporcionó métodos para la administración de los residuos, proyectándose hacia la innovación en el proceso de reutilización de estos. En 2018 ya se examinó el uso de las energías renovables para la etapa 2021-2030, con el objetivo de fomentar la economía circular. En 2020, se realizó una normativa acerca de la reutilización del 50% de los residuos para volver a ser reutilizados. En el año 2025 se quiere llegar a establecer la recolección de prendas de vestir en los pavimentos, y finalmente en 2030 se pretende vetar la entrada de productos reutilizables a los vertederos. La conversión hacia una economía circular puede suponer para España y su industria textil una gran oportunidad hacia el cambio y la innovación que la sociedad está demandando. En el caso de algunas de las grandes compañías de retail españolas, entre ellas Inditex, se encuentran inmersas en un proceso de implantación y consecución de anteriormente mencionados: los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas en la elaboración y transacción de sus productos para 2030. De entre las medidas que quieren llegar a insertar, algunas de ellas ya están implantadas en la actualidad son: la selección de materias primas de manera sostenible para la elaboración de las prendas que más tarde se ofrecen al mercado como colecciones, transparencia en su modelo de producción, la colocación de puntos de recogida de prendas ya utilizadas en sus tiendas o la reutilización de los envoltorios para su reutilización en los pedidos online. 33 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel Otro ejemplo, en este caso de una empresa medioambientalmente responsable desde sus inicios es el de la empresa Ecoalf, que comercializa ropa a través de productos reciclados, procedentes de los residuos arrojados al mar. Existen otras alternativas más sonadas en el mercado y la sociedad, que consiste en la compra y venta de productos de segunda mano, a través de outlets, mercadillos, tiendas específicas de segunda mano o aplicaciones móviles como es el caso de Vinted o Wallapop. El mercado de ropa de segunda mano ha experimentado un gran crecimiento desde el año 2020. Este modelo de negocio, como mencionamos con anterioridad es especialmente común entre los Millennials y la generación Z, llegando a suponer un 31% de sus compras y un 44% de sus ventas a nivel global. Fuente: Imagen de ecommerce-news.es Obtenido de: https://ecommerce-news.es/el-mercado-de-ropa-de-segunda-mano- comienza-a-encontrar-su-hueco/ En el caso de España, en 2022 la adquisición de ropa de segunda mano experimentó un crecimiento del 22%, conforme a los datos ofrecidos por la compañía Humana, empresa encargada de la reutilización y venta de piezas de ropa que han sido donadas en territorio español cuya finalidad consiste en el cuidado del planeta, junto con el desarrollo de proyectos sociales y medioambientales en países del sur. (ref. bibliográfica) Según explica la industria, el crecimiento de este sector se ha producido por el cambio de mentalidad que han experimentado los usuarios, y cómo sus acciones de compra hacen que se vean reflejados dichas transformaciones, de hecho, en torno a un 34 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel 70% de las prendas que son adquiridas en la empresa Humana implica la sustitución de compra de ropa nueva. Otros factores atractivos para el cliente del mercado de ropa de segunda mano son los bajos precios y la oferta de productos con la que cuentan. Un estudio realizado por The Boston Consulting Group por el especialista en la moda de segunda mano, Vestaire Collective (2022) señala que: "La emoción de la caza y la oportunidad de hacer un trueque con los vendedores son también factores cada vez más populares para la compra de ropa de segunda mano, ya que el 35% de los encuestados los señalan como su principal motivación". Además, los datos de otros estudios, en este caso el que fue efectuado por GlobalData reflejan a nivel mundial, que el crecimiento de la compra y venta de ropa, calzado y accesorios de segunda mano va a llegar a multiplicarse por dos en los próximos cinco años, llegando a alcanzar cifras de más de 68.000 millones de euros. Estimaciones de crecimiento GlobalData 2021 Fuente: Imagen de ecommerce-news.es Obtenido de: https://texlimca.com/blog/el-sector-de-segunda-mano-en-cifras Finalmente, el surgimiento de plataformas digitales líderes del sector de segunda mano como Wallapop o Vinted ha provocado aún más aceptación e integración entre la sociedad de este tipo de ejercicios. En el caso de Vinted cuenta con más de cuatro millones de usuarios en España, los cuales tienen como motivación principal para el uso de estos servicios el obtener piezas a 35 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel un menor precio y promoviendo además un consumo ético y responsable con el medio ambiente. Esta opinión es compartida también por los fundadores de Wallapop, los cuales identificaron que, gracias al crecimiento exponencial de la compra de segunda mano a través de internet, ha dado lugar a que solo en el año 2020 contase con un exponencial crecimiento de facturación del 50% respecto al año anterior. 36 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel 7. Transformación digital de los negocios tradicionales El uso de las redes sociales. Aproximadamente en los últimos veinticinco años, la comunicación ha experimentado una de las mayores modificaciones conocidas hasta entonces gracias al surgimiento de Internet. La prensa, distinguida como medio de difusión de noticias y novedades, hasta hace unos años únicamente estaba presente en los periódicos o la televisión, pero ha ido evolucionando hasta asentarse finalmente en el espacio online. Especialmente a través de diarios digitales e incluso en las redes sociales, consideradas como un sistema de entretenimiento y un nuevo medio de difusión de noticias. El surgimiento de las social media fue en un principio considerado como un instrumento de entretenimiento que apareció en torno a los años 90. Se trata de un conglomerado de plataformas donde los usuarios proceden a conectarse y comunicarse unos con otros a través de Internet. De entre todas las redes sociales que existen, las más conocidas son Linkedin, Facebook, Twitter, Instagram o TikTok entre otras. Cada red social, cuenta por norma general con un tipo de audiencia predominante, lo que implica que sean diferentes unas respecto de otras, y, asimismo, predomina en cada una de ellas un tipo de contenido distinto. En el caso de España, en el año 2022, ha habido un gran crecimiento de estas, se estima que hay en torno a 40,7 millones de usuarios se encuentran presentes en las diferentes redes sociales. Fuente: Imagen de unavidaonline.com . Obtenido de: https://unavidaonline.com/estadisticas-redes-sociales/ 37 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel Y a continuación se muestra un gráfico que representa el porcentaje de los usuarios que están presentes en las redes sociales en el año 2022 en territorio español, dividido por rango de edad: Fuente: Imagen de es.statista.com . Obtenido de: https://es.statista.com/estadisticas/1260093/redes-sociales-porcentaje- de-usuarios-por-edad-en- espana/#:~:text=As%C3%AD%20lo%20corrobora%20el%20dato,con%20m%C3%A1s%20de%20un%2080%25. La relevancia y transformación que han experimentado las redes, especialmente tras el Covid-19, ha supuesto que sean consideradas un nuevo mecanismo de venta para las empresas, artistas e incluso medios de comunicación, que hacen de esta parte de su estrategia de negocio. En lo referido a las compañías supone la posibilidad de llegar a un mayor público, y con ello la posibilidad de conocer el tipo de usuarios que se encuentran presentes en cada red social, lo que conlleva a una adaptación del contenido dependiendo a quien nos dirijamos y en qué espacio nos encontremos, además de tener en cuenta otros factores, por ejemplo, las tendencias de este entorno digital, de cara a la propagación de la información y venta de productos. La realidad actual demuestra que un 73% de la población española menor a los treinta años, confirma buscar información de las empresas y de los últimos acontecimientos ocurridos antes por las redes sociales que a través de antiguos métodos. (ref. bibliográfica) Esto implica la necesidad de las empresas de estar presente en Internet y cuidar su imagen digital, porque en caso contrario es como si no existieses. En torno a un 91,8% de las empresas afirman estar al menos presente en una red social, y es importante comprender que independientemente del tamaño que tenga la compañía, es necesario 38 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel llevar a cabo este proceso de digitalización y ser constante en ello para lograr una mayor visualización y posibles ventas. A pesar de ello, es necesario destacar la importancia de contrastar la información, en la actualidad existe una creencia negativa respecto de la difusión de noticias a través de redes sociales, en momentos son tachadas de poco veraces, porque se estima que los medios están perdiendo credibilidad. Este fenómeno es conocido como clickbait, que en muchas ocasiones va a la par de la propagación de noticias falsas o fake news. Se trata de un método de difusión de noticias e información cuya finalidad es conseguir el mayor número de visitas en una determinada página web, a través de titulares sorprendentes y vistosos, para que el visitante teclee en dicha página web, y dar lugar a una mayor visibilidad. Las empresas de moda en redes sociales. Como veníamos comentando con anterioridad, en la actualidad los medios digitales son considerados el escaparate virtual de las compañías, en el caso de las marcas de moda, aunque en ocasiones de manera tardía, han comprendido la importancia de contar con redes sociales y aprender acerca de cómo comunicarse en ellas, y obtener el resultado de una imagen positiva en Internet, junto con una mayor visibilidad y contar con una comunidad activa, son en definitiva el conjunto de factores para triunfar en la red. Antes de la pandemia, en 2018 afirmaban que en torno a un 52% de las compañías del sector textil se encontraban predispuestas a mostrar y vender sus productos a través de los medios sociales. En la actualidad se ha convertido prácticamente en una necesidad, según un estudio de The Business of Fashion por Mckinsey, comprendieron la repercusión de emplear tiempo y dinero en ellas, ya fuese a través de las redes sociales o incluso a través de nuevos métodos más recientes como es el metaverso, para implantarlo en sus negocios, dando lugar no solo a una personalización directa a sus clientes a través de la gestión de sus necesidades, sino que además supone para ellos un 1.6% de sus ventas. (ref. bibliográfica) Para poder lograr un aumento de las ventas, las compañías han de contar con un perfil adecuado a las características que el mercado demanda, es por ello que los community manager son una figura esencial en la empresa para llevar a cabo la creación de una buena táctica de marketing en redes. 39 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel En primer lugar, es necesario seleccionar las redes en las que se va a estar presente, teniendo en cuenta quienes son los usuarios a los que se van a dirigir y qué tipo de contenido se va a realizar, adaptando las publicaciones a las preferencias actuales, como son, por ejemplo: los vídeos de corta duración, empleo de publicidad a través de anuncios o con el uso de influencers para la promoción de determinados productos. El uso de todos estos componentes, junto con la creación de un contenido atractivo y de calidad, posicionará de manera positiva a la empresa, principalmente porque nos encontramos ante una era digital donde un 83% de los consumidores españoles se encuentra presente en redes y justifica que siguen a las marcas de moda para conocer las últimas novedades, y que incluso su seguimiento ha supuesto una mayor influencia a la hora de comprar, y además se interesan por el valor que les ofrece seguir a las compañías, para poder conocer en más profundidad cuáles son sus valores, filosofía de trabajo… De entre las redes sociales existentes, las más empleadas por el sector textil son principalmente Instagram y recientemente TikTok. Se trata de una estrategia más de negocio, dirigida a la venta de productos o servicios. Uno de los métodos más utilizados es a través del branded content o contenido de marca, entendido como una técnica de comunicación consistente en la realización publicaciones, ya sea en formato de foto o vídeo realizados por los creadores de contenido o “influencers”, cuyo objetivo consiste en transmitir el mensaje y valores que el producto y la marca patrocina. Este nuevo método de publicidad ha obtenido una mayor importancia desde la pandemia, además de que es considerado más real y cercano por parte de los consumidores. En relación con los influencers, es muy común en los perfiles de la industria de moda aplicar el marketing de influencia, es decir, las empresas realizan colaboraciones con personas influyentes de la actualidad, que destacan por contar con un amplio volumen de seguidores en sus redes sociales, en los cuales promocionarán los productos enviados por la marca, y así contribuir a que parte de sus seguidores conozcan y opten por comprar aquello que publican en sus perfiles. Otra de las opciones para facilitar la promoción y venta de productos es aquellas que pueden realizarse dentro de las propias redes sociales. Por ejemplo, en el caso de Instagram, a través del apartado de IG Shopping las marcas y compañías en el momento en que deseen subir una publicación, existe la opción de etiquetar los productos para que 40 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel aparezcan en la foto. En ellas puede se ofrece todo tipo de información acerca del producto, modo de entrega, talla… y contiene un acceso directo que podrá redirigir a los usuarios hasta la web para proceder a realizar la compra. Esta actualización ha supuesto cambios en el consumo, pero especialmente en el método en el que las marcas han tenido que adaptarse a esta nueva era digital para poder seguir desarrollándose y sobrevivir. Fuente: Post de Instagram de @zara. Obtenido de: https://www.instagram.com/p/CpfIS4OqF5q/ En el caso de otras aplicaciones como Facebook, es cierto que también cuentan con su propia sección llamada Marketplace, pero en este caso es por parte de los usuarios los que pueden proceder a realizar compras y ventas de productos de segunda mano entre ellos, siguiendo un sistema muy similar a las aplicaciones mencionadas anteriormente como Vinted o Wallapop. Sin embargo, lo mejor en esta aplicación sería optar por crear una página para empresas o fan page, utilizada como método de promoción de los artículos y productos ofrecidos por las marcas que finalmente busca de nuevo la interacción con los usuarios y ofrecer toda la información a este del servicio que ofrecen. 41 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel Fuente: Post de Facebook de @carlota. Obtenido de: https://www.facebook.com/carlotaandco.es/?locale=es_ES Este método, al igual que en el caso de IG Shopping en Instagram, ofrece a los seguidores y futuros compradores una imagen de profesionalidad además de una mayor seguridad e interés por comprar sus prendas en su empresa. Incluso existe la posibilidad de crear anuncios que promocionen sus artículos y que aparezcan de manera espontánea a otros usuarios con seguidores en común. Estos factores junto con una correcta comunicación y una estrategia estudiada y adaptada se traducen en un aumento del alcance de la marca. El futuro del comercio textil y de proximidad en Internet. A lo largo de los años el pequeño comercio ha ido adaptándose a la rápida transformación digital que la sociedad se encuentra experimentando, donde el cliente es cada vez más exigente en cuanto a la satisfacción de sus necesidades. Es por ello que el comercio minorista se ha adaptado a algunos aspectos digitales como son por ejemplo el uso estrategias de CRM, para conocer la relación del cliente con la empresa, utilización de códigos QR y otros aspectos como la inmediatez, ha formado a ser una parte elemental en los negocios. Las principales razones que rigen este gran cambio se deben principalmente a que el consumidor se ha acostumbrado a comprar de manera online, ya sea a través de las tarjetas bancarias o desde los teléfonos móviles. Este factor implica a su vez otros, uno de ellos es la comodidad que supone a los consumidores comprar desde de manera online, pues ahorran tiempo y dinero, algo que cada vez es más apreciado y valorado. Además, la necesidad de recibir lo más rápido posible sus adquisiciones, que estas sean 48 “La evolución de la industria de la moda y el comercio minorista hacia la sostenibilidad y el ecommerce. Tendencias del consumo en España.” García Ortega, Raquel 10. Bibliografía. Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico(2022). Exposiciones del CENEAM recuperado en Octubre 2022, de: https://www.miteco.gob.es/es/ceneam/exposiciones-del-ceneam/exposicionesitinerantes/huella-ecologica/default.aspx La Vanguardia (2021) La moda contamina cada vez más. Recuperado en Octubre de 2022, de: https://www.lavanguardia.com/vida/junior-report/20210503/7425699/moda-contamina- vez-mas.html El País (2020) El comercio sostenible y de proximidad gana enteros en mitad de la pandemia. 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