Redes sociales y democracia

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Trabajo de Fin de Grado Doble Grado en Derecho y Administración y Dirección de Empresas Redes Sociales y Democracia Presentado por: Daniel Rueda Álvarez Tutelado por: Ricardo Jiménez Aboitiz Valladolid, 16 de julio de 2019 1 RESUMEN El presente trabajo final del Doble Grado en Derecho y Administración y Dirección de Empresas tiene como objetivo analizar la influencia que ejercen las redes sociales virtuales sobre los ciudadanos en su percepción del escenario político y los efectos que ello conlleva sobre la democracia y la estructura básica de la sociedad, es decir, sobre las principales instituciones políticas, económicas y sociales. Además, se analiza la cuestión de por qué los individuos cada vez otorgan mayor valor a las redes sociales frente a los medios de comunicación tradicionales, y si esto contribuye a generar un pensamiento radical sobre las cuestiones políticas actuales. Para ello, a partir de la información obtenida con metodología cualitativa a través de entrevistas a seis sujetos pertenecientes a tres grupos de edad diferentes, de ambos sexos y con diferente nivel formativo, se determinará si existen causas o factores que sean desencadenantes de la influencia que sobre los ciudadanos ejercen las redes sociales a la hora de producir un cambio en su percepción sobre el escenario político actual y la democracia. Este análisis se realiza en el marco evolutivo de los medios de comunicación propiciado por el desarrollo tecnológico desde la irrupción de los medios de comunicación de masas hasta la actualidad. Palabras clave: redes sociales, democracia, medios de comunicación, inteligencia artificial, instituciones políticas, percepción política. Clasificación JEL: A14, 2 ABSTRACT The present final work of the Double Degree in Law and Business Administration aims to analyze the influence exercised by social networks on citizens in their perception of the political scenario and the effects that this entails on democracy and the basic structure of society, that is, the main political, economic and social institutions. In addition, the question of why individuals increasingly give greater value to social networks compared to traditional media, and if this helps to generate a radical thinking on current political issues. For this purpose, from the information obtained from interviews to six subjects belonging to three different age groups, of both sexes and with different educational levels, it will be determined if there are causes or factors that are triggering the influence that social networks have on citizens when it comes to producing a change in their perception of the current political scenario and democracy. This analysis is carried out within the evolutionary framework of the media promoted by the technological development from the irruption of mass media to the present. Key words: social networks, democracy, media, artificial intelligence, political institutions, political perception. JEL Codes: A14, 3 ÍNDICE DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 4 2. OBJETIVOS ............................................................................................................................. 6 3. HIPÓTESIS .............................................................................................................................. 8 4. METODOLOGÍA ...................................................................................................................... 9 4.1. Ámbito de estudio: selección de los sujetos entrevistados ........................................ 11 5. MARCO TEÓRICO-Definición de conceptos ......................................................................... 13 6. PERCEPCIÓN DE LA SITUACIÓN POLÍTICA A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES ................... 15 6.1. El paso de los medios tradicionales a las redes sociales ............................................. 15 6.2. El algoritmo de las redes sociales ................................................................................ 20 6.3. Fake News ................................................................................................................... 23 6.4. La posverdad ............................................................................................................... 24 6.5. Nuevas implicaciones: La Inteligencia Artificial .......................................................... 25 7. INFLUENCIA QUE EJERCEN LAS REDES SOCIALES EN LA PERCEPCIÓN QUE TIENEN LOS CIUDADANOS SOBRE LA SITUACIÓN DEMOCRÁTICA Y POLÍTICA ACTUAL ................................. 28 7.1. Percepción sobre la evolución en los medios de comunicación empleados para informarse ............................................................................................................................... 28 7.2. La importancia de las fake news ................................................................................. 31 7.3. Redes sociales: radicalización vs. libertad de información ......................................... 33 7.4. La cuestión del anonimato .......................................................................................... 36 7.5. El resentimiento de la calidad democrática y de la situación política: la influencia de las redes sociales ..................................................................................................................... 38 8. DISCURSO SOCIAL ................................................................................................................ 42 8.1. Discurso de los entrevistados maduros ...................................................................... 42 8.2. Discurso de los entrevistados adultos ......................................................................... 44 8.3. Discurso de los entrevistados jóvenes ........................................................................ 46 9. CONCLUSIONES ................................................................................................................... 48 10. BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA .......................................................................................... 51 10.1 Bibliografía .......................................................................................................................... 51 10.2 Webgrafía .................................................................................................................... 52 11. ANEXOS ........................................................................................................................... 54 11.1 ANEXO 1: Guión de la Entrevista ................................................................................. 54 4 1. INTRODUCCIÓN La evolución producida en el campo de las comunicaciones en las últimas décadas es innegable, fundamentalmente la experimentada por los medios de comunicación. El punto clave es que los medios electrónicos, es decir, televisión y radio, pero también Internet, se han convertido en espacio privilegiado de la política 1 . Si bien en los sociedades contemporáneas la gente recibía información y formaba su opinión política a través de los periódicos y la televisión, principalmente esta última por ser considerada como la fuente de noticias más creíble; esto ya no es así, pues las nuevas generaciones son nativas de la tecnología y se decantan por otros medios de comunicación distintos de los tradicionales. Además, la pérdida de confianza de las generaciones más mayores en el sistema político actual y los medios de comunicación, agravada por la situación de la crisis económicas que ha puesto de manifiesto la incapacidad del sistema para asegurar el Estado de Bienestar, ha hecho que los ciudadanos comiencen a buscar alternativas tanto a los medios de comunicación tradicionales como al sistema político imperante en las últimas décadas. El hecho de que las redes sociales empleen un algoritmo que selecciona el contenido que aparece a los usuarios de las mismas en base a sus preferencias, a las ideas que manifiestan, al contenido que comparten o a las páginas y otros usuarios a los que siguen y con quienes interactúan en la red social de que se trate, contribuye a crear una percepción o un escenario ideológico, más bien político, muy concreto y reducido que es aquél que está en consonancia con sus ideas o creencias, en definitiva, con lo que ha venido manifestando en esa red social. Mientras sucede todo esto, no se replican por parte de la red social correspondiente pensamientos, ideas o posturas distintas, y, por supuesto, en ningún caso opuestas a las que el individuo viene sosteniendo. Esto lleva a que el individuo contemple un único escenario o enfoque sobre un tema concreto, ya que es “bombardeado” constantemente con esa única realidad posible, sin aproximarse a otras posturas ni fuentes de 1 Castells, M (1997): La era de la información. Economía, sociedad y cultura. Vol.2. El poder de la identidad. Editorial: Alianza. 5 información a la vez que otorga un mayor valor al contenido que recibe en redes sociales, quizá en parte por el anonimato que ofrecen las redes sociales dotando al individuo de una mayor seguridad y “libertad”. Por tanto, tras este proceso, el individuo comienza a desarrollar una actitud intransigente al encontrar a un solo clic un “universo” en el que todo es absolutamente como él o ella piensa, interactuando con contenido y personas que producen, reproducen y consumen un material que obedece a perfiles e ideas muy concretos, desechando todos los demás. Es esto último lo que hace que los individuos de alguna manera se radicalicen y no toleren posturas diferentes a las suyas, e incluso les sorprendan situaciones que se producen en la vida real porque no contemplaban esa “opción” que funciona de igual manera pero respecto de otro colectivo que la consideraba como la única posible, confrontando así entre grupos y dando lugar a la aparición de conflictos sociales. Este trabajo pretende analizar este proceso y determinar por qué se produce, si es que es así, una influencia de las redes sociales sobre la percepción de la política actual que tienen los ciudadanos. El principal motivo para llevar a cabo este trabajo es de índole administrativa, pues es indispensable para la finalización de los estudios del Doble Grado en Derecho y Administración y Dirección de Empresas. Además, la cuestión tratada resulta interesante desde el punto de vista personal ya que prácticamente la totalidad de la población tiene acceso a Internet y perfiles en redes sociales, lo que permite obtener información al instante sobre las cuestiones de más viva actualidad, entre ellas las de actualidad política, a la vez que interactuar, producir y compartir contenido para crear una opinión o pensamiento a cerca de las cuestiones políticas, así como de las instituciones políticas y democráticas. 6 2. OBJETIVOS El objetivo principal de esta investigación es analizar si las redes sociales ejercen influencia sobre la percepción que tienen los ciudadanos, tanto como individuos como grupos, sobre el escenario político actual, las instituciones políticas básicas de la sociedad, y la democracia; generando en ellos una postura intransigente o radicalizada hacia otros planteamientos políticos. De otra parte, los objetivos específicos a los que se intenta dar respuesta son los que siguen: 1) En una primera aproximación, en el Marco teórico se analizarán y delimitarán conceptos que faciliten la comprensión del trabajo. 2) Ahondar en el cambio que se ha producido por los individuos en relación a los canales a través de los cuales mantenerse informados sobre la actualidad política. Para ello se pretende explicar por qué las redes sociales están sustituyendo poco a poco a los medios de información tradicionales, poniendo de relieve la irrupción de las redes sociales y los factores diferenciales de estas respecto a medios de comunicación tradicionales. 3) Indagar, analizar y valorar las experiencias, percepciones, opiniones y actitudes de la población sobre el fenómeno objeto de este trabajo. Por ello, se plantean también como subobjetivos específicos: a. Comprender por qué los ciudadanos otorgan mayor valor a las redes sociales, cuando a contenido político se refiere, que a otras fuentes de información como televisión, radio o prensa. b. Comprender el cambio en la percepción de la política que tienen los ciudadanos en este ámbito tras aproximarse a las cuestiones de actualidad política a través de las redes sociales. 7 c. Conocer si el fenómeno objeto de estudio afecta por igual, o no, a personas de diferentes edades, distinto género y con distinto nivel de estudios. d. Analizar si las redes sociales contribuyen a desarrollar un pensamiento intransigente y autoritario sobre las cuestiones políticas que se dan en el mapa político actual, es decir, analizar si la polarización ideológica es creciente. e. Estudiar las cuestiones en que el fenómeno descrito en la introducción se manifiesta con mayor intensidad, es decir, si se trata de cuestiones que afectan más a temas relacionados con la “emoción”, como puede ser la cuestión catalana o la inmigración, o, si por el contrario, a temas más “racionales”, a saber: cuestión impositiva o desarrollo de nuevos modelos educativos. Con esto se pretende mostrar qué temas o cuestiones son susceptibles de radicalización. 8 3. HIPÓTESIS En primer lugar partimos de una pregunta que resume el objetivo principal de este trabajo: ¿Influyen las redes sociales en la percepción que tienen los ciudadanos de la democracia y de las principales instituciones políticas, económicas y sociales? Una vez planteada la cuestión principal, se formulan una serie de hipótesis específicas que son relativas a otros asuntos que derivan del objetivo principal y dan soporte a este sirviendo para apoyar su análisis: a) La mentalidad en relación a los posibles canales de información que utilizar ha cambiado en los últimos años, transitando de los medios de comunicación de masas hacia las redes sociales, y en último término, la inteligencia artificial. No obstante, los medios de comunicación de masas tales como prensa, radio o televisión siguen teniendo gran presencia. b) El proceso de desarrollo tecnológico cada vez está más presente en el día a día de la vida humana, y tiene efectos en todas las personas, independientemente de la variable de control de que se trate. c) El uso de las redes sociales es creciente en la sociedad. Si bien es creciente en todos los segmentos de edad, y no se aprecian diferencias de género, destaca el segmento relativo a las poblaciones más jóvenes. d) Existen diferencias por edad en la percepción de la influencia de la tecnología, así como de las redes sociales, en la vida cotidiana de las personas, así como en el ámbito político. 15 6. PERCEPCIÓN DE LA SITUACIÓN POLÍTICA A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES En este epígrafe se analizan distintos aspectos que ponen de relieve la influencia de las redes sociales en los ciudadanos usuarios de las mismas en lo relativo a su percepción de la situación política y democrática actual. Para ello pondremos de relieve distintos hechos que afectan a los medios de comunicación, la tecnología o las formas de consumir información actualmente. 6.1. El paso de los medios tradicionales a las redes sociales Las redes sociales continúan creciendo como canal para informarse en detrimento de los medios periodísticos tradicionales, que se estancan. En atención al DigitalNewaReport.es 2017, editado por Alfonso Vara-Miguel, Samuel Negredo y Avelino Amoedo, investigadores doctores del Center for Internet Studies and Digital Life de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra, se concluye el auge de las redes sociales y blogs mientras la televisión decrece como fuente de noticias principal. Se toma como muestra este estudio, que se realiza entre usuarios de noticias online, siendo consciente de que no aglutina al conjunto de toda la población, pero extrapolando sus resultados. 16 Gráfico 1: Tipo de medio preferido para informarse: usuarios de noticias online en España, evolución anual Fuente: DIGITALNEWSREPORT.ES, 2017. Encuesta online de YouGov para Reuters Institute Digital News Report Enero-Febrero 2017. N=2006 usuarios de noticias online en España. Universidad de Navarra- CENTER FOR ONTERNET STUDIES AND DIGITAL LIFE. Las respuestas obtenidas en el mencionado informe señalan que los medios tradicionales offline, es decir, periódicos, revistas, televisión y radio; retroceden en 4 puntos porcentuales si tomamos como base el mismo estudio elaborado en el año 2014, pasando de un 63% a un 59% en la elección que realizaron los internautas. Por tanto, es manifiesta una caída en la preferencia de consumo por el conjunto de medios tradicionales. Sin embargo, los medios online han incrementado su popularidad pasando de un 35% en 2014 a un 39% de usuarios en 2017. Dicho incremento encuentra su fundamento en el crecimiento de los medios sociales como fuente preferida de noticias, y que ya superan a las webs y aplicaciones de periódicos y revistas. El Gráfico 1 muestra la preferencia por la televisión como fuente principal de noticias si bien es cierto que se aprecia una tendencia decreciente. Por su parte, los medios tradicionales online, o medios en internet, perdieron 6 puntos porcentuales en 17 el período 2015-2017, al revés que las redes sociales y blogs que avanzan precisamente 6 puntos en el mismo período de tiempo. Finalmente, hay que mencionar a los medios impresos que mantienen su posición, así como la radio tradicional que también mantiene su tendencia después de perder 4 puntos porcentuales entre 2015 y 2016. Otra de las conclusiones que merecen resaltarse de dicho estudio es la siguiente: cuanto más joven es el usuario, mayor es la preferencia de este por las fuentes digitales. Gráfico 2: Tipo de medio preferido para informarse: usuarios de noticias online en España, por edades Fuente: DIGITALNEWSREPORT.ES, 2017. Encuesta online de YouGov para Reuters Institute Digital News Report Enero-Febrero 2017. N=2006 usuarios de noticias online en España. Universidad de Navarra- CENTER FOR ONTERNET STUDIES AND DIGITAL LIFE. Lo primero que hay que señalar es que entre los menores de 45 años baja la elección principal de la televisión a la vez que crece la preferencia por las redes sociales como medio para informarse. Así, se observa que los usuarios de noticias online que se encuentran en la franja de edad de 18 a 44 años, el 51% prefirió un medio online para informarse, repartido entre un 27% medios digitales y 24% redes sociales y blogs; frente al 48% que manifestó su preferencia por un medio tradicional. Estos usuarios menores de 45 años, 18 optaron en un 34% por la televisión como fuente principal de noticias, mientras que un 24% se decantó por las redes sociales y los blogs. Además un 18% los periódicos y revistas online, el 10% diarios y revistas impresos, el 5% radios y televisiones online, el 4% la radio tradicional y 4% medios nativos digitales. Sim embargo, si nos fijamos en los internautas mayores de 45 años el escenario es totalmente distinto ya que el 48% eligió la televisión como fuente principal de información, a continuación un 12% los periódicos digitales, la radio y los medios impresos con un 10% respectivamente, y a continuación las redes sociales y blogs que en al año 2016 suponían un 7% si bien es cierto que en el año 2017 la preferencia se incrementa hasta los 10 puntos porcentuales. Si tuviéramos que reflejar una clasificación de los medios preferidos por grupo de edad atendiendo al estudio mencionado: Entre los más jóvenes (18-24), el 60% prefirió alguno de los medios digitales como fuente principal de noticias. El 33% escogió las redes sociales y blogs. Después, los medios principales de noticias fueron la televisión (27%) y los sitios web y las aplicaciones de los periódicos y revistas (16%). En el grupo 25- 34 años, el medio preferido fue la televisión (33%), seguido por las redes sociales y blogs (27%) y los periódicos y revistas digitales (20%). En su conjunto, los internautas entre 25 y 34 años prefirieron más medios online (el 54%) que tradicionales (el 45%). Entre los 35 y los 44 años, la televisión fue el medio preferido por el 39%; las redes sociales obtuvieron el 17%, al igual que los periódicos y revistas online (17%). El agregado de medios tradicionales atrajo la elección preferente del 54% en este grupo de edad. Entre los 45 y los 54 años, la televisión en primer lugar como medio preferido para informarse (43%); después, los medios sociales (15%), junto con los periódicos online (15%). A partir de los 55 años, los medios tradicionales fueron la elección preferida de los internautas (73%): la televisión (50%) y la radio (12%), y los periódicos y revistas (10%). En cuanto a los medios online, los diarios y revistas online (12%) y las redes sociales y blogs (7%). 19 Finalmente el estudio plantea a los usuarios de noticias online la posibilidad de la respuesta múltiple, ya que son distintos tipos de dispositivos los que pueden utilizarse para acceder a noticias online: Gráfico 3: Tipos de medios empleados para informarse (última semana): usuarios de noticias online en España, respuesta múltiple, evolución anual Fuente: DIGITALNEWSREPORT.ES, 2017. Encuesta online de YouGov para Reuters Institute Digital News Report Enero-Febrero 2017. N=2006 usuarios de noticias online en España. Universidad de Navarra- CENTER FOR ONTERNET STUDIES AND DIGITAL LIFE. Para concluir este apartado se observa en el Gráfico 3 que las diferencias de uso entre fuentes tradicionales y online se igualan en el año 2017: las fuentes tradicionales muestran una tendencia a la baja y se sitúan en el 87% mientras que el conjunto de los medios digitales cuando de informarse se trata alcanza el 85%, destacando el crecimiento de las redes sociales como fuente de noticias y la ligera reducción de los medios tradicionales online. Por tanto, en el año 2017 el 67% accedió a sitios online de fuentes tradicionales tales como webs o apps de periódicos, revistas, radios y televisiones. El 60% empleó redes sociales y blogs, y el 28% consultó medios solo digitales. 20 Procede analizar las causas que están motivando el paso de los medios de comunicación tradicional a las redes sociales a la hora de informarse sobre las noticias, siendo las más relevantes: • Un factor determinante es la posibilidad que ofrecen las redes sociales de aportar inmediatez, es decir, píldoras de información breves en tiempo real. A esto se une la existencia de una comunidad o disposición grupal organizada de distintos colectivos que favorece la rápida circulación de las noticias que afecten a sus intereses como grupo. • Las redes sociales desplazan a las comunidades tradicionales, dando lugar a una nueva suerte de comunidad que es el epicentro de las conversaciones en los medios sociales, cuyo estudio y observación permiten aprovechar el poder de las redes sociales con la finalidad de desarrollar distintas estrategias para influir en la opinión de los usuarios de las redes sociales. Así, ya sean empresas, gobiernos o medios de comunicación muestran cercanía con su audiencia interactuando con los usuarios. • El anonimato que permiten algunas redes sociales. Desde el punto de vista del receptor de mensajes anónimos el hecho que lleva a participar no es más que la presión de grupo. En definitiva, estar donde todos están y hacer lo que todos hacen (especialmente entre los públicos más jóvenes). Y desde la óptica de la persona que publica anónimamente porque le permite permanecer oculto con la finalidad de rebasar en las redes sociales unos límites impuestos por sus principios éticos que no sobrepasarían en el ámbito de la convivencia directa, hablando sin cortapisas y atendiendo únicamente a las pasiones e impulsos del individuo. 6.2. El algoritmo de las redes sociales Dentro de las redes sociales destacan por número de nuevas publicaciones diarias Facebook y Twitter, con cinco mil millones y quinientos millones, respectivamente. Esto supone la existencia de contenido de los más diversos 21 asuntos lo que hace que cada red social segmente y priorice los contenidos más relevantes para cada usuario. En el caso de Facebook, su CEO, Mark Zuckerberg (2014), dijo que el gran objetivo de la red social era el de convertirse en el “periódico personalizado de cada usuario”. El algoritmo de Facebook 4 se denomina EdgeRank y decide los perfiles a los que se muestra el contenido publicado en una página. El funcionamiento exacto de este algoritmo no es conocido por pertenecer a la estrategia empresarial de la compañía, si bien se estima que supera las mil variables dentro de las que destacan tres bloques fundamentales: el interés mostrado en una página o cuenta de la red social, la afinidad que produce el contenido de una determinada publicación en el usuario así como la antigüedad de la misma, y, por último, la frecuencia con la que el usuario acude a buscar información. Por tanto, en relación al interés mostrado en una página o cuenta que supone el origen de la publicación, el algoritmo de Facebook escoge aquéllas páginas o cuentas que en teoría el usuario querría ver primero en su tablón o feed cuando accede a la red social. Esto lo determina el algoritmo estableciendo una puntuación a cada publicación, que depende de criterios tales como la probabilidad de que se comparta una publicación, la cantidad de “me gusta” o “reacciones” que tiene (es decir, las interacciones), el tiempo que se prevé se pueda dedicar a leer una noticia, quién lo publicó, el tipo de contenido y cuándo se publicó. Este algoritmo se encuentra en constante evolución aprendiendo sobre el comportamiento de los usuarios para entender si un contenido es interesante para un usuario concreto, o no. Cabe destacar la introducción en el año 2007 del botón “me gusta”, que pretende establecer el nivel de relevancia de un contenido para los usuarios, de tal forma que el algoritmo conoce de esta manera cuándo el contenido es relevante para el usuario. A esto hay que añadir que desde el año 2016 existen en esta red social las “reacciones” que van más allá de la mera aprobación o desaprobación de una publicación, ya 4 Cruz, Alexander (2017). Blog de Marketing Digital de Resultados: “Cómo funcionan los algoritmos de Facebook, Instagram y Twitter”. Accesible en: https://www.rdstation.com/es/blog/algoritmo-redes- sociales/ 22 que pretenden medir el compromiso y las emociones que la publicación genera en los usuarios. Twitter cuenta con su propio algoritmo que selecciona los tuits más apropiados y que resulten más relevantes para los usuarios de Twitter de una determinada zona. Este algoritmo funciona sobre la base de un sistema de inteligencia artificial denominado Deep Learning que imita el proceso de aprendizaje de los seres humanos y así poder puntuar los tuits en base a su relevancia, interés y capacidad de atracción para cada usuario. Los variables conocidas que emplea este algoritmo son muy similares a las empleadas por el analizado anteriormente: el tuit y su contenido, su repercusión e interacciones, el autor, o al actividad del usuario en Twitter. Se trata de un algoritmo de Timeline el de Twitter que desarrolla dos alternativas fundamentales. La primera de ellas es la denominada “mientras estuvo ausente” y se dirige a los usuarios que acceden a la red social pocas ocasiones al día para que no se pierdan las publicaciones o últimas actualizaciones de las cuentas con las que más interactúan. Dentro de esta opción las variables fundamentales son el compromiso con el tipo de contenido que viene demostrando históricamente el usuario y la cuenta de origen de la publicación. La segunda opción atiende al cálculo de la relevancia del contenido para los usuarios, dejando de lado el orden cronológico optando por aquél tipo de contenido que tiene mayores probabilidades de generar un compromiso en el usuario. Lo característico de esta segunda opción es que el usuario asume que todos los tweets de su timeline están siendo mostrados por orden de relevancia. Dado la ingente cantidad de información volcada en estas redes sociales, la propia optimización de sus algoritmos implica la supervivencia de las propias redes sociales, más aún tras las críticas recibidas en las pasadas elecciones presidencialistas en los Estados Unidos, donde se acusó a las redes sociales como catalizadores de la manipulación y la divulgación de falsas noticas. Así parece claro que estos algoritmos seguirán desarrollándose en busca del equilibrio entre la oferta de contenido y la no ruptura de los límites legales. 23 6.3. Fake News Como ya se ha comentado en el marco teórico, una fake new es una noticia falsa cuya difusión pretende engañar de forma deliberada. Así, una fake new se caracteriza por revestir una apariencia de noticia real y tener el objetivo de engañar. Desde la óptica que analiza este trabajo hay que apuntar que puede tener un objetivo ideológico influyendo en el pensamiento de la sociedad para que esta considere una determinada línea ideológica. La diferencia respecto de tiempos pasados es que antes este tipo de mentiras se circunscribían a pequeños círculos de amigos, familiares o conocidos; mientras que actualmente las redes sociales permiten una difusión de estas fake news de ámbito mundial y, sobretodo, a una gran velocidad. Lo característico de las fake news es su pretensión de alterar el relato objetivo de los hechos creando uno alternativo. De esta manera, en palabras de Marc Amorós (2018), autor del libro Fake News. La verdad de las noticias falsas, el hecho de que se altere el relato objetivo da pie a que la verdad se convierta en una cuestión ideológica por lo que ya no es objetiva convirtiéndose en lo que el creador de la noticia falsa desea que los lectores de la fake new se crean. Hay un factor, junto al hecho de que alguien desarrolle o cree una fake new, como es que Internet ha propiciado una cultura dentro de la sociedad de consumo de información inmediato. Esta necesidad de obtener noticias de forma inmediata implica que los periodistas y los distintos medios no sean capaces de contrastar el 100% de la información que publican o colocan en sus medios para alcanzar el ritmo de publicaciones que los lectores exigen. Esta afirmación no debe extenderse a todos los Estados, pues como refleja David Jiménez (2019), exdirector 5 del diario El Mundo, en su libro “El Director: Secretos e Intrigas de la prensa narrados por el exdirector de El Mundo”, la cadena de comprobación y control de la información que presenta un periodista, antes de su publicación final, es férrea y comprende distintos niveles, refiriéndose al procedimiento que se sigue en Estados Unidos. Esta situación pone de manifiesto que la difusión de noticias falsas, también puede obedecer a razones interesadas de los propios periodistas. 5 Actualmente columnista en The New York Times. 24 Finalmente, otro aspecto necesario a remarcar es que informarse se ha convertido en algo gratuito. Esto ha llevado a que los medios de comunicación busquen nuevas formas de financiación para poder continuar con su actividad ya que para ellos la producción de información no es gratis. Todo ello unido a que los medios de comunicación ya no detentan el monopolio exclusivo del contenido informativo sino que a través de internet esto se ha diversificado, ha hecho que los medios de comunicación convencionales hayan caído en la denominada dictadura del click necesitando tráfico e interacciones en sus páginas de forma constante para generar dinero. Por esta razón se ven obligados a incluir determinadas noticias y contenido que no persiguen más objetivo que el de generar tráfico, y esta necesidad de tráfico constante es caldo de cultivo para la publicación de noticias falsas. 6.4. La posverdad Es posible encontrar el origen de este concepto en una de las publicaciones de David Roberts (2010) para la revista americana Grist en la que el mencionado escritor emplea el concepto post-truth politics, para referirse a todos aquéllos políticos negacionistas del cambio climático a pesar de las evidencias empíricas que apuntaban en dirección contraria. Así, al igual que actualmente, la verdad pasaba a ser una cuestión secundaria. Destaca la directora de The Guardian, Katharine Viner, que son tres los elementos que articulan la política de la posverdad fundamentalmente: políticos que apelan constantemente a los sentimientos; la gran debilidad de los medios de comunicación que requieren de interacciones (clics) para poder continuar con su actividad; y que el público se informe a partir de contenidos seleccionados por algoritmos. Un artículo publicado por The Economist (2016) 6 hace referencia a que esta política posverdad es posible gracias a dos amenazas fundamentales que se ciernen sobre la esfera pública: de una parte la pérdida de confianza en las instituciones públicas que soportan la “verdad social”; y de otra, los grandes cambios en la forma que la información llega al público. Por tanto, instituciones tales como el sistema legal, los medios de comunicación o el sistema educativo, que contribuían a una verdad compartida en la sociedad, son, a día 6 Accesible en: https://www.economist.com/briefing/2016/09/10/yes-id-lie-to-you 31 que tienen las redes sociales como la inmediatez, frente a otros medios tradicionales, se puede afirmar que las redes sociales van a continuar ganando relevancia como medio a través del cual consumir información. A todo ello hay que añadir la gran cantidad de empleos relacionados con el sector de la comunicación que van desde periodistas y medios de comunicación a empresas especializadas en asesoramiento de comunicación, pasando por la política o la educación. “Es un medio imprescindible, y prueba de ello es que cualquier periodista se dedique a la información política, o a otro tipo de información, tiene perfiles abiertos en redes sociales, y que cualquier político puede hacer uso de ellas. Cada vez más población se incorpora casi por cuestión de adaptación, ya que necesariamente tienes que usarlo si trabajas en ese sector; e independiente de ello también la población mayor, pues quién no tiene un teléfono móvil en el que recibe Whatsapps con enlaces a noticias sin necesidad de tener las aplicaciones de las redes sociales” (E3: 5:04). Junto a todo ello las redes sociales hacen partícipe al usuario, generando un componente experiencial que no se encuentra presente en otros medios de comunicación. Así, “el gran factor añadido y de valor reside en que el receptor ya no es un mero sujeto pasivo de la acción de Comunicación. Todo lo contrario, aquellos que antes debían conformarse con escuchar y meditar en privado, hoy gracias a las redes sociales se convierten en parte activa y pueden interactuar en cualquier momento desde cualquier lugar” (E5; página 1). 7.2. La importancia de las fake news Las noticias falsas han existido desde siempre, pero Internet y las redes sociales han contribuido a que estas se propaguen de una forma más rápida. “Las redes sociales movilizan muchísimo porque en muy poco tiempo se expande la información, llega a la gente y tiene mucha capacidad de arrastrar” (E6: 13:22). Estas noticias falsas o fake news se propagan utilizando una serie de técnicas tales como dar un enfoque sensacionalista a la noticia de que se trate, usar imágenes retocadas o falsas, introduciendo un sesgo en el enfoque de la noticia para generar una reacción inmediata en el lector según su orientación política. Por tanto, el lenguaje que se emplea en redes sociales es distinto al que se emplea en 32 otros medios más tradicionales “y seguramente no debe serlo, puesto que el lector de redes busca impactos breves con las llamadas 3Cs: claro, conciso, concreto. Por desgracia, hay quien ha prostituido las redes en beneficio del negocio con el <<click bait>>, que tanto daño está haciendo” (E5; página 1). Así, muchas de las noticias que se consumen y difunden a través de redes sociales no son ciertas “y que generan un estado de opinión o un clima respecto de unos u otros hechos sustentados a partir de información falsa. Como consumidora o usuaria me siento muy indefensa porque no tenemos suficientes herramientas o criterios para discriminar y saber exactamente si todo lo que estamos consumiendo, escuchando, oyendo o recibiendo hasta qué punto es verdad y sí que condiciona nuestra manera de hacer” (E6: 12:48). Por tanto, se trata de una forma que tienen los medios de comunicación para fomentar la difusión y el consumo de determinadas noticias desdibujando la realidad sobre la que se asientan tales noticias con el objetivo de incrementar sus ingresos. Así se ve como “una forma de decir algo que saben que va a atraer la atención de la gente pero que en realidad están adornando lo que está pasando realmente. Es un tema de vender. Utilizar los datos de la forma adecuada para que se venda” (E1: 11:01). A ello contribuye la actividad de los periodistas que se ven sobrepasados por el ritmo de consumo de noticias de los usuarios, lo que lleva a periodistas de algunos medios, y en algunos países, a no contrastar debidamente las noticias que llegan a sus redacciones. La consecuencia de ello es que las cadenas de control y de verificación de la información en ocasiones son muy laxas y no cumplen con su objetivo, que no es otro que el de ofrecer una información veraz y de calidad sobre el hecho o situación de que se trate. Sin embargo, esto lleva justo a la consecución del fin contrario, es decir, a una información no contrastada que puede dar pábulo a la difusión de rumores o de noticias falsas. “Los periodistas de hoy no hacen fact checking, es decir, no chequean los datos. Así, de un rumor cualquiera de nosotros, sin ser periodista, podemos generar influencia y liderazgo en las redes diciendo lo que sea, pero si la gente cree en ti, de repente algo que tú publicas se pone al mismo nivel que el mejor periodista del New York Times” (E4: 5:41). 33 7.3. Redes sociales: radicalización vs. libertad de información Tabla 7.3: Percepción sobre las redes sociales Fuente: Elaboración Propia Una de las cuestiones que se han planteado durante la realización de las entrevistas es la dicotomía libertad de información frente a la radicalización que las redes sociales pueden promover. Todos los entrevistados afirman ser conocedores del fenómeno descrito en el marco teórico como cámaras de eco, relativo a los medios de comunicación de masas, y que define una situación en la que las ideas o creencias se ven amplificadas por su transmisión y repetición en un sistema “cerrado” a la vez que posturas distintas son censuradas o infra representadas. GRUPO Discurso Percepción Redes Sociales Causas Consecuencia: presencia en redes MADUROS Discurso pesimista y centrado en los aspectos negativos de las redes sociales. Percepción negativa asociada a la juventud, el engaño y conductas delictivas: "violencia machista" (E7) Desconocimiento tecnológico y conscientes de hechos delictivos cometidos a través de redes sociales. Presencia muy residual, limitada a aplicaciones de mensajería instantánea para comunicarse con familiares y amigos. ADULTOS Discurso quilibrado entre las ventajas y peligros de las redes sociales. Suponen una ayuda profesional, y favorecen la accesibilidad de forma rápida a la información. Les preocupan cuestiones como el radicalismo o el anonimato. Adaptación a los avances tecnológicos debido a su profesión y comprensión de las ventajas que les pueden reportar las redes sociales. Presencia no mayoritaria, enfocada al mundo profesional; pues el connsumo de información ya o satisfacen empleando otros medios. JÓVENES Discurso progresista que apuesta por la libertad de información y de expresión. Siendo conscientes de los peligros de las redes sociales, prefieren la situación actual porque permite el ejercicio de libertades. Nativos digitales acostumbrados a su uso desde los primeros años de edad. Comunicarse e interactuar: vivir la experiencia: "el receptor ya no es un mero sujeto pasivo" (E5). Presencia casi absoluta en redes sociales de distinto tipo. Las utilizan para informarse, interactuar y comunicarse con otros usuarios. Además, aquéllos sujetos entrevistados pero que no tienen perfiles en redes sociales reconocen un efecto similar en el ámbito del consumo, cuando compran por Internet o reservan unas vacaciones. En este segundo caso, afirman que el buscador les presenta resultados relacionados con productos por los que se han interesado anteriormente, mostrándoles contenido en una misma línea, y no alternativo, quedando estos usuarios aislados en filtros burbuja. De una parte, la globalización actual cuyo soporte principal es Internet permite la circulación de múltiple información en tiempo real. Una de las cuestiones que ha propiciado Internet es que la búsqueda de información a través de “las aplicaciones que son cada vez más sencillas, más diversas, más amplias, muchas gratuitas…vamos, que te lo ponen facilísimo y comodísimo” (E6: 5:01). Esta cuestión, favorecida en las últimas décadas, debido a la globalización, es fruto del avance tecnológico que ha propiciado “que la gente tenga información, es un indicador de calidad democrática. Imagínate la situación contraria, que no tuviésemos información o esta fuese parcial. Valoro positivamente que fluya la información y que cada vez más gente pueda acceder a las cosas” (E6: 15:17). La implicación principal que generan las redes sociales, y la variante que introducen respecto de los medios de comunicación tradicionales, es que además de la difusión de información global, las redes sociales, a través de su algoritmo, hacen que esta información sea individualizada para cada usuario en la red adaptándose a los gustos, intereses o tendencias del individuo. “Al final es información muy global, pero muy enfocada a lo que a ti te gusta” (E1: 8:36). Por tanto, vemos que a través de redes sociales se puede crear información más especializada. Ejemplos de ello son “El orden Mundial”, relativo a política internacional y geopolítica; “14 milímetros”, que difunden información específica sobre conflictos armados en Oriente Medio. Esto refuerza la especialización de la información, y el consumo de noticias que tienen que ver con lo que al usuario interesa. De esta manera, acceder a un determinado tipo de información concreta en la red social hace que esta empiece a redirigirte y recomendarte contenido en la misma línea. 35 “De aquí una parte mi actividad ha sido seguir a personas relacionadas con el ámbito jurídico, como jueces, fiscales o abogados, y las red social te recomienda seguir a determinadas cuentas relacionadas con esas carreras profesionales” (E2: 9:50). De otra parte, las redes sociales también tienen aspectos negativos como puede ser la radicalización. Esto se aprecia porque el hecho de que los usuarios de redes sociales pasen en ellas una media de dos o tres horas diarias, consumiendo información de la misma tendencia ideológica durante periodos de tiempos prolongados (meses), contribuye de una parte a que el usuario ignore la existencia de perspectivas alternativas a la que vienen manifestando sobre una determinada cuestión; y de otra parte, reafirmaría las posiciones ideológicas, o de la índole de que se trate, del usuario. Esta última cuestión lleva a que el usuario considere que su opinión o pensamiento sobre un determinado hecho o cuestión es la mayoritaria en la sociedad y la única adecuada. “Me serviría para reforzar mis ideas, es decir, si escucho opiniones en la línea A supongo que me devuelven o me informan de que hay noticias en esa línea o perspectiva, y estaría constantemente, y cada vez más, escuchando lo que yo consumo, y acabaría reforzándome enormemente en las ideas que yo tengo” (E6: 9:15). “Te cierra la mente, porque la promesa de que nos iba a abrir al mundo, lo que hace es cerrarte a tus propias preferencias. Es como cuando hace años la gente leía un solo periódico, que lo único que hacía era quedarte con tus mismas ideas” (E4: 7:21). El hecho de que la red social proporcione una determinada información afín a cada usuario, hace que la búsqueda de información alternativa comporte la necesidad de que el usuario tenga que dar un “plus” manifestando una intención o disposición llevando a cabo una acción para obtener esa información alternativa, que en un primer momento la red social no le proporciona. “Es cierto que, cuando quieres ampliar el círculo, debes pasar de una actividad pasiva (me contento con lo que obtengo) a una actividad (voy a descubrir nuevas fuentes)” (E5; página 1). La otra consecuencia se refería al reforzamiento de las ideas propias, debido a que el consumo de información adaptada al pensamiento del usuario hace que este adquiera la percepción de que su línea ideológica es la natural. Si la mayoría de las personas con las que el usuario interactúa responden a una misma 36 corriente de pensamiento, podría tener la percepción de que en el mundo real esto también es así. Ello lleva a que las redes sociales sean un campo de tensión o discrepancia mucho más explícita que lo que se puede apreciar en los medios de comunicación tradicionales, fomentando una polarización que “pocas veces es para discutir en el buen sentido de la palabra, es decir, para confrontar ideas; sino que la mayoría de las ocasiones es para fijar una trinchera ideológica” (E3: 15:41). Además, se aprecia cómo las redes sociales se han convertido en un espacio de impunidad en el que cualquiera puede mostrar su parecer sobre cualquier cuestión sin necesidad de estar informado sobre la misma, “pero la culpa no está en el canal. Las redes sociales tan solo han dado visibilidad a una sociedad que es la que es. Antes, todos sufríamos al típico amigo o familiar que sabía de todo. Hoy sufrimos a muchos otros 'amigos' que han encontrado el altavoz perfecto” (E5; página 1); a lo que se suma también que se han convertido en un espacio de impunidad en el que no se respeta a quienes pueden sostener una perspectiva distinta sobre un mismo hecho o cuestión política. El hecho de que las redes sociales se lanzasen bajo la promesa de la libertad y que los cambios tecnológicos sean tan rápidos, contribuyen, junto con una legislación aún muy escasa en este sector, a que las faltas de respeto, insultos y amenazas estén a la orden del día frente a quien piensa distinto. “El pan de todos los días. Desde el primer momento, las redes se nos vendieron como espacios de libertad infinitos y eso ha hecho mucho daño. Los cambios han sido demasiado rápidos y, cuando la tecnología va por delante de las leyes, siempre se producen espacios de vacío que algunos aprovechan” (E5; página 1). 7.4. La cuestión del anonimato Desde el surgimiento de las redes sociales, una de las primeras problemáticas que se observó fue la del anonimato. Inicialmente, y aún se mantiene, este anonimato se concretaba en el hecho de crear un perfil falso dando lugar a una doble vida en cuya parte “real” el individuo respeta los límites que rigen la convivencia, mientras que en redes sociales los supera manifestando sus opiniones sin ningún tipo de limitación. El efecto de ello como fenómeno social es la influencia que ejerce sobre la seguridad y la confianza personal, y sobre lo que 37 significan las relaciones, es negativo ya que empeora la convivencia con el otro, que carece de todo lo necesario para que se pueda hablar de persona, es decir, carece de rostro y de historia. “No sé si estas personas que insultan en redes sociales, o que vejan, lo harían en la calle ante una persona que no piensa como él. Puede que en su familia haya personas que no piensan como él y no me creo que esa persona se comporte en la realidad insultando como lo haría en redes sociales” (E2: 24:05). En cuanto a los efectos que tiene el anonimato para la persona que recibe el mensaje de forma anónima, cabe distinguir este tipo de mensajes en jóvenes, que lo viven como deseable. Esto es así porque la cultura predominante ha impuesto que si nadie comenta a ese usuario, no es nadie; que si nadie le dice nada no es atractivo ni importante. Ello lleva a la necesidad de recibir mensajes, del tipo que sea, para que esta persona se sienta reconfortada o querida, y no por el hecho de considerarse popular. Además, cuanto menos estable es el entorno familiar del joven, mayor es la necesidad de este de recibir este tipo de mensajes. Sin embargo, esto escapa del objeto de estudio de este trabajo, que estudia la cuestión del anonimato pero desde el prisma de las opiniones o comentarios que se vierten desde perfiles anónimos una vez un usuario de la red social ha emitido su parecer sobre una determinada cuestión. En este caso lo que se observa es el ánimo de destruir y vilipendiar a aquél que piensa de manera distinta, sin entablar ningún tipo de debate o sano cruce de opiniones. “Me parece horroroso. Claro que el anonimato fomenta el que la gente se anime a decir burradas u obscenidades y que pueden machacar a las personas. Como ciudadana me espanta el asunto y me alucina que haya tanta gente que no tenga otra cosa que hacer que opinar acerca de lo que hacen los demás” (E6: 16:48). Un fenómeno más reciente es el de los bots 9 . Los bots son cuentas falsas que aparentemente parecen estar controladas por un usuario real. Estos bots utilizan como foto de perfil la foto de un usuario real, o bien modifican ligeramente el nombre del usuario real con el objetivo de confundir a los demás usuarios. El cometido del bot no es el de crear contenido, sino compartir información o 9 Hasta un 15% de las cuentas que hay en Twitter son Bots, según un estudio de la Universidad de Indiana. Accesible en: https://arxiv.org/pdf/1703.03107.pdf 38 artículos de otras cuentas. Estas cuentas falsas se crean por empresas, organizaciones o partidos políticos con el fin de incrementar su credibilidad en redes sociales a través de las interacciones en forma de “me gusta” de los bots. “No voy solo a los perfiles anónimos, sino a los bots que se crean desde los partidos políticos para reforzar determinadas posiciones y demás. Evidentemente no me parece lo más honesto, pero creo que es mejor eso a que iniciemos un proceso de control, poniendo todos tus datos. Las opiniones anónimas pueden ser muy dañinas, pero también hay que tomarlas como anónimas, es decir, no como hechos probados” (E3: 21:17). 7.5. El resentimiento de la calidad democrática y de la situación política: la influencia de las redes sociales Tabla 7.5: Factores que afectan a la calidad democrática reconocibles en las entrevistas Fuente: Elaboración Propia Entrevistados Información "Necesitamos tener ciudadanos con capacidad crítica" (E6) Posiciones extremas "Es indudable que las posiciones más extremas se ayudan de estos mecanismos (redes sociales)" (E3) Partidos políticos populistas "Los partidos populistas necesitan captar seguidores para sus causas y las redes sociales son el mejor caldo de cultivo" (E5) Políticas sociales e inclusivas "Hay a quién no le interesa y genera en redes sociales todo lo contrario: miedo. Hay un interés político claro detrás de todo ello" (E4) Radicalización "Las redes sociales pueden llegar a generar adhesiones inquebrantables y odios enfermizos" (E5) 39 La gran cantidad de información, unida a la híper segmentación ideológica que hacen las redes sociales, tiene como consecuencia ciudadanos menos críticos y peor informados, debido a que cada vez es más complicado discernir la información relevante de la que no lo es. “La información sin más, pues no. Necesitamos tener ciudadanos con capacidad de filtrar, de entender, de discernir; y lo uno sin lo otro…” (E6: 16:08). Esta falta de visiones alternativas, así como la confrontación que crea la sensación de un pensamiento dominante; hace que la calidad de la democracia y del sano debate se vean resentidos. Además, las redes sociales se presentan como una herramienta que sirve para generar posicionamientos populistas que se materializan en partidos políticos con posturas extremas o radicales: “Es indudable que las posiciones más extremas se ayudan de estos mecanismos. No veo la razón por la que posiciones más centrales, constitucionalistas o democráticas, no puedan hacer uso de redes sociales” (E3: 22:13). Por tanto, cabe apreciar que no solo posturas populistas hacen uso de redes sociales con fines electoralistas, sino que a día de hoy todos los partidos políticos son conscientes de la herramienta que las redes sociales suponen para difundir su discurso y generar impacto. “Es evidente que los partidos de corte populista han necesitado y necesitan captar seguidores a sus causas y, en este sentido, las redes sociales son el mejor caldo de cultivo porque con pequeñas inversiones se puede hacer mucho ruido. Pero no sólo hay que pedir responsabilidad a partidos populistas, también a aquellos tradicionales que adoptan las malas prácticas. Sin ir más lejos, en las últimas Elecciones Generales uno de los dos grandes partidos de España optó por crear decenas de perfiles falsos en Twitter para intentar alterar los resultados de los debates” (E5; página 1). Lo que se desprende de todo esto es que los partidos políticos son conscientes del funcionamiento de las redes sociales, incluido la radicalización, tensión y confusión que generan entre la población; y de ello se sirven para colocar su discurso de la manera más sensacionalista posible siendo conscientes de que están fomentando un empeoramiento de la calidad democrática, situación política y de una reflexión pormenorizada. Además, la simplificación del mensaje, con ánimo de impactar, produce que el verdadero fondo de un asunto 40 o cuestión compleja quede totalmente desdibujado, centrándose el debate en aspectos superficiales. Ejemplo de ello es el 1 de octubre de 2017 el Gobierno catalán trató de celebrar una consulta popular para decidir sobre su futuro. El desenlace de ello es un juicio en el que se dirimirán responsabilidades. Este es un tema que ha tenido y sigue teniendo mucho recorrido en las redes sociales virtuales. La cuestión es “el desengaño de la realidad”, es decir, las redes sociales virtuales consiguen crear una realidad virtual en la que los sujetos se sienten cómodos porque alimenta constantemente sus expectativas. Así, una parte de la red social virtual es capaz de plantear y alimentar escenarios opuestos en atención al usuario de que se trate. De ello, como ya se ha dicho, son conscientes los partidos políticos, que aprovechan esta situación para generar más confrontación y desconcierto con la finalidad de colocar su discurso y obtener votos. “Es un ejemplo sintomático de cómo se desvirtúa el uso de las redes en un supuesto beneficio propio. Separar este escenario de la vida real, solo genera más ruido y desconcierto. Pero, siendo una tremenda irresponsabilidad por parte de los emisores de los mensajes, también lo es por parte de receptores-activos que ayudan a su difusión” (E5; página 1). Como vemos los intereses políticos y económicos tan importantes hoy en día, también se juegan en las redes sociales, lo que hace que muchas de las actuaciones en redes sociales de partidos políticos, empresas u organizaciones tengo por objetivo inculcar que determinados tipos de políticas, ya sean progresistas o conservadoras, son las que debe acometer el Estado, o bien, revertirlas. Un ejemplo claro de ello es el uso que de redes sociales hacen partidos de extrema derecha sosteniendo un discurso contra la inmigración. De esta manera, “el hecho de que haya políticas abiertas e inclusivas, en algo en que hemos evolucionado mucho todos los países, pues hay gente que no le interesa y genera en redes todo lo contrario: campañas de miedo, utilizando las rede sociales para llegar a la gente y generar un miedo real. Hay un interés político claro detrás de todo ello” (E4: 13:47). Todo ello contribuye a la radicalización de los sujetos ya que “las redes sociales pueden llegar a generar adhesiones inquebrantables y odios enfermizos. Actuar con irresponsabilidad facilita que la bola de nieve sea cada vez más grande” (E5; página 47 Además, se observa en este grupo de entrevistados una apuesta por la libertad de información, de manera decidida. Si bien es cierto, que son conscientes de los peligros que entrañan las redes sociales, como la radicalización o el incremento de la polarización, el hecho de estar habituados al uso de estos medios digitales desde las primeras etapas de su vida, hace también que estén más acostumbrados a navegar a través de estos medios sorteando los peligros y los obstáculos de cara a la obtención de información alternativa. Este grupo de edad, a pesar de ser consciente de los peligros citados, considera que el sistema actual es preferible a otras situaciones en las que el control a los usuarios sea mucho más estricto, por ejemplo a partir de un control mayor de los perfiles de los usuarios, a través, por ejemplo, de una obtención de datos personales del usuario mucho más extensa de la que se requiere actualmente para abrir un perfil en redes sociales. “Las redes sociales son un arma de doble filo, porque al mismo tiempo que puedes estar informado en general de la situación política, también puedes tener mucha información falsa, generado por el murmullo que se genera en redes sociales que al final se convierte en realidad” (E1: 5:11). “Creo que es mejor estar como estamos a iniciar cualquier tipo de prohibición o cortapisa. Si hay bots no me parece lo más honesto, pero creo que es mejor a que iniciemos un proceso de control” (E3: 21:06). En este sentido, no se conforman con los resultados que les ofrece la red social de que se trate, cuando acceden a su perfil, sino que realizan búsquedas en páginas y en perfiles que contienen información sobre un tema que resulta de su interés, pero que es analizado desde otras perspectivas. Así mismo, se percibe una tendencia en este grupo de edad a informarse sobre determinados temas a través de medios especializados, como puede ser Orden Mundial relativo a información internacional, Bloomberg sobre finanzas, o 14 Milímetros sobre conflictos armados en Oriente Medio. “Normalmente leo muchos periódicos en versión digital, desde la izquierda izquierda hasta la derecha derecha. Me gusta ver qué es lo que piensa y no qué hay en el imaginario de esos espectros ideológicos” (E3: 9:37). Tabla 8.1: Evolución de la mentalidad acerca de los cambios producidos en los medios de comunicación utilizados para informarse, el uso de las redes sociales y su percepción. VARIABLE MADUROS ADULTOS JÓVENES Transformación instituciones del Estado - Gran influencia de la Iglesia y de la familia: mantener y prolongar el statu quo. - Democracia: complejización instituciones del Estado. - Avances tecnológicos: cambio en la forma de comunicarse. - Falta de influencia de la familia. Se desdibujan las autoridades en el entorno familiar. - Tecnología: búsqueda de nuevos referentes. Principales Medios de Comunicación utilizados para informarse - La televisión y la radio. - La prensa escrita. - Televisión y radio. - Periódicos: versión digital. - Medios online: versiones digitales de periódicos y blogs. - Redes sociales. Por qué SÍ/NO tienen perfiles en redes sociales - Presencia en redes sociales muy residual. - Principalmente WhatsApp. - Gran desconocimiento del funcionamiento de redes sociales y fuerte sentido de la intimidad. - Presencia en redes sociales, pero no mayoritaria. Principalmente redes sociales con fines profesionales. - Causa generacional: vienen consumiendo información a través de medios más tradicionales. - Culturalmente, gran sentido de la intimidad. Huyen del exhibicionismo y no buscan el reconocimiento en estas plataformas, pues por lo - Nativos digitales. - Presencia prácticamente absoluta en distintas redes sociales. - Necesidad de recibir interacciones y obtener reconocimiento personal a través de estas plataformas. - Laxo sentido de la intimidad. - Las redes sociales les permiten romper barreras y normas del comportamiento 46 general gozan de estructuras familiares sólidas y de una carrera profesional saludable. que sí siguen en la vida real. Uso de las redes sociales - Mantener contacto con familiares y amigos. - Redes sociales vinculadas al ámbito profesional: LinkedIn - Uso de redes sociales no profesionales para consumir noticias y para informarse de cuestiones relativas a su profesión, junto con blogs y páginas web profesionales. - Cultura de la inmediatez: acceso a información casi ilimitada a un clic, y gratuita. - Consumir información, interactuar con personas de distintas partes del mundo. Percepción de las redes sociales - Una evolución impensable hace unos años. - Predisposición negativa hacia las redes sociales. Lo asocian con la juventud, el engaño y conductas delictivas. - Espacio que suscita un interés profesional. - Permiten una mayor rapidez y accesibilidad a la hora de obtener información. - Conscientes de la problemática de las redes sociales: radicalismo, insultos y amenazas. - Importancia de la cuestión del anonimato. - Conscientes de los peligros de las redes sociales. - El hecho de estar habituados a su uso hace que sorteen con mayor facilidad los peligros. - Consideran que el sistema actual es preferible a otro que suponga un mayor control de los usuarios. Influencia de las redes sociales en la calidad democrática y situación política - Desconocimiento generalizado, pero consideran que es un canal de los partidos políticos para prometer medidas y - Auge de partidos políticos populistas. - Las redes sociales favorecen el reforzamiento de las posiciones ideológicas del - Auge de partidos políticos populistas. - Las redes sociales favorecen el reforzamiento de las posiciones ideológicas del 47 Fuente: Elaboración Propia ganar votos. usuario. - Responsabilidad de quien genera contenido, pero también de quien lo distribuye. - Importancia de qué hace el usuario con la información que recibe. - Influencia y empeoramiento de la calidad democrática y situación política a través de un mayor radicalismo. usuario. - Conscientes de que tienen herramientas, y saben usarlas, para acceder a información alternativa. - Influencia y empeoramiento de la calidad democrática y situación política a través de un mayor radicalismo. Carácter del Discurso Discurso principalmente pesimista centrado en los aspectos negativos de las redes sociales, pero siendo consciente de algunas ventajas como la posibilidad de mantener contacto con familiares y amigos de forma más habitual Discurso equilibrado entre las ventajas que aportan las redes sociales, como una mayor rapidez y accesibilidad a la información; y sus peligros, como la radicalización o el anonimato. Discurso progresista y esperanzador que apuesta por la libertad de información y la libertad de expresión. Consideran que el actual sistema es preferible a otro que coarte las libertades actuales, y entienden que los peligros de las redes sociales deben atacarse a través de la educación, de una visión crítica de los ciudadanos y de la autolimitación de las propias redes sociales siendo estas las que se encarguen también de vigilar lo que sucede en ellas. 9. CONCLUSIONES De forma breve y sintética, se presentan las siguientes conclusiones, partiendo de las hipótesis planteadas al inicio de este trabajo de fin de grado: 1. Se observa una evolución en la forma de consumir información de los ciudadanos a lo largo del tiempo. Esta evolución implica que se pasa mayoritariamente de medios de comunicación tradicionales, a un consumo de información que se fundamenta en el uso de medios online y redes sociales. 2. El incremento de estas formas de consumir información, es decir, medios online y redes sociales, radica en el bajo coste para los usuarios, que muchas veces es gratuito; y en el hecho de que estas plataformas ofrecen inmediatez en el consumo de noticias, ya que se encuentran al alcance de un clic lo que posibilita obtener píldoras de información con gran rapidez. 3. Esta necesidad de consumo inmediato de información hace que los periodistas se preocupen por crear y difundir noticias al ritmo de consumo de los usuarios sin comprobar o validar el contenido de estas noticias; o bien, por razones interesadas, lo que da lugar a la proliferación de noticias falsas o fake news. 4. Las redes sociales, en base a su algoritmo, generan a cada usuario un tipo concreto de información que se ajusta a su actividad anterior en la propia red social virtual mostrándole contenido y personas con las que interactuar, que son afines a su ideología o pensamiento. 5. El hecho de que la red social ofrezca este contenido “a medida” del usuario, hace que este tenga que llevar a cabo un mayor número de acciones concretas (búsquedas) para acceder a información distinta de la que la red social le muestra siempre por defecto. Esta cuestión, cuando entronca con la necesidad de información inmediata, hace que la mayoría de los usuarios no lleven a cabo esas búsquedas para obtener información diversa sobre una misma cuestión. 49 6. Las redes sociales, a través de sus algoritmos, consiguen crear colectivos a los que proporciona información opuesta, consiguiendo que estos colectivos no interactúen entre ellos. Esto da lugar a un creciente radicalismo debido a que varias horas cada día durante períodos de tiempo prolongados, estos usuarios están expuestos a un mismo contenido y a interacciones con usuarios que alimentan y retroalimentan sus posiciones ideológicos, o su opinión sobre el resultado que un acontecimiento político debe tener. 7. El hecho de que los usuarios estén sometidos a un mismo tipo de información y a que sus interacciones con otros usuarios de la red social refuercen sus postulados, hace que se genere en estos individuos un germen de intolerancia y radicalismo considerando únicamente como válida su opinión sobre un determinado tema o cuestión política de actualidad. 8. El anonimato juega un papel importante en redes sociales, ya que una parte de los usuarios de estas redes sociales virtuales se camuflan bajo perfiles falsos o que permiten el anonimato con el objetivo de buscar confrontación con aquellos que no comparten sus tesis ideológicas, alimentando un ambiente de crispación y tensión en estas plataformas. De este anonimato se sirven algunos usuarios para proferir insultos y actuaciones hacia otros usuarios, que probablemente en la vida real no llevarían a cabo. 9. Las redes sociales virtuales son instrumentos utilizados por personajes y partidos políticos con fines electoralistas. Estas personas u organizaciones son muy conscientes del funcionamiento de los algoritmos de las redes sociales y favorecen en la crispación y la tensión en este ámbito siendo muy conscientes del gran impacto que generan. 10. Los partidos políticos son perfectamente conscientes del funcionamiento de las redes sociales y por ello las emplean con fines electoralistas tratando de alimentar su discurso a través de bots en las redes sociales, aun a 50 riesgo de ser consciente de que ello no es lo más sano democrática y políticamente hablando. 11. Las redes sociales están contribuyendo a una debilitación de la calidad democrática del país y a una percepción desfavorable de los ciudadanos sobre la situación política y las principales instituciones democráticas. Ello se ha puesto de relieve en el auge de partidos políticos y personajes de la actualidad política de corte populista. 51 10. BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA 10.1 Bibliografía Pujadas Muñoz, J.J (2014): El método bibliográfico: El uso de las historias de vida en ciencias sociales. Cuadernos Metodológicos. Editorial: CIS, Madrid. Olaz Capitán, A (2016): La entrevista de investigación. Editorial: Grupo 5, Madrid. Flick, U (2004): Introducción a la investigación cualitativa. Editorial Morata, Madrid. Vargas Jiménez, I (2012): “La entrevista de investigación cualitativa: nuevas tendencias y retos”, Revista Calidad en la Educación Superior. Programa de autoevaluación académica, pp. 119-139. Martínez Rodríguez, P (2008): Cualitativamente. Los secretos de la entrevista cualitativa. Editorial: ESIC Denzin, N y Lincoln, Y (2012): Manual de investigación Cualitativa. Editorial: Gedisa Pariser, E (2017): El Filtro Burbuja: cómo la red decide lo que leemos y lo que pensamos. Editorial: Taurus Benedict, A (1983): Comunidades Imaginadas. 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