Planteamiento de creación y lanzamiento digital de una nueva tienda online: Vitta Decora

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Trabajo de Fin de Grado Grado en Marketing e Investigación de Mercados Planteamiento de creación y lanzamiento digital de una nueva tienda online: Vitta Decora Presentado por: Alba Camarero del Campo Tutelado por: Rebeca San José Cabezudo Organización de empresas y Comercialización e Investigación de Mercados Valladolid, 7 de julio de 2022 2 RESUMEN DEL TRABAJO Hoy en día, Internet ha cambiado la forma de comunicarse y de hacer negocios. Con este proyecto se pretende crear un negocio innovador en cuanto a su filosofía de marca. Es decir, se trata de una empresa que no solo se adapta a las necesidades de los consumidores, sino que además se compromete a ser sostenible y respetuosa con el medioambiente. Por lo tanto, se ha decidido llevar a cabo la idea de vender productos de segunda mano por Internet para lograr dicho objetivo. El trabajo se ha ido desarrollando desde la creación de una nueva identidad e imagen de marca y la construcción de la tienda online, hasta el planteamiento de la promoción de la web. En primer lugar, se realizó un test de concepto de marca donde se pretendía conocer si existía coherencia entre lo que se quería transmitir al usuario y lo que realmente percibía. Gracias a esos resultados, se procedió a la creación de la tienda online y al test de experiencia de usuario donde se obtuvo la información necesaria sobre la satisfacción, expectativas y percepciones de los clientes potenciales. Por último y tras dichos estudios, se plantearon varias estrategias de inbound marketing con el fin de promocionar el sitio web. Palabras claves: vitta decora, marca, tienda online, SEO, inbound marketing. ABSTRACT Nowadays, the Internet has changed the way we communicate and do business. This project aims to create an innovative business in terms of its brand philosophy. That is, it is a company that not only adapts to the needs of consumers, but is also committed to being sustainable and environmentally friendly. Therefore, it has decided to carry out the idea of selling second-hand products over the Internet to achieve this goal. The work has been developed from the creation of a new identity and brand image and the construction of the online store, to the approach of the web promotion. First of all, a brand concept test was carried out to determine whether there was coherence between what the company wanted to transmit to the user and what he actually perceived. Thanks to these results, we proceeded to the creation of the online store and the user experience test where we obtained the necessary information about the satisfaction, expectations and perceptions of potential customers. Finally, after these studies, several inbound marketing strategies were proposed in order to promote the website. Keywords: vitta decora, brand, ecommerce, SEO, inbound marketing. 3 Índice de contenido CAPÍTULO 1 – INTRODUCCIÓN ................................................................................. 6 CAPÍTULO 2 – ESTUDIO DEL ENTORNO .................................................................. 7 2.1 Interés del proyecto .............................................................................................. 7 2.2 Objetivos ............................................................................................................... 8 CAPITULO 3 –CREACIÓN DE MARCA “VITTA DECORA” ........................................ 9 3.1 Personalidad de marca ....................................................................................... 10 3.1.1 Buyer personas .................................................................................................. 10 3.1.2 Misión, visión y valores ...................................................................................... 11 3.1.3 Estrategia de posicionamiento ........................................................................... 11 3.2 Identidad de marca ............................................................................................. 12 3.2.1 Nombre de marca .............................................................................................. 12 3.2.2 Eslogan .............................................................................................................. 13 3.2.3 Logotipo ............................................................................................................. 13 CAPÍTULO 4 - TEST DE CONCEPTO DE MARCA ................................................... 14 4.1 Diseño de la investigación ................................................................................. 15 4.1.1 Plan de muestreo ............................................................................................... 15 4.1.2 Diseño del cuestionario ...................................................................................... 15 4.2 Resultados .......................................................................................................... 16 4.2.1 Caracterización de la muestra ............................................................................ 16 4.2.2 Percepciones y mejoras del concepto de marca ................................................ 16 CAPITULO 5 – CREACIÓN DE TIENDA ONLINE “VITTA DECORA” ...................... 20 5.1 Dominio y alojamiento web ................................................................................ 22 5.2 Diseño web .......................................................................................................... 23 5.3 Medios de pago ................................................................................................... 40 5.4 Aspectos legales de la web ................................................................................ 41 5.5 Operador logístico .............................................................................................. 42 4 CAPÍTULO 6 – TEST DE EXPERIENCIA DE USUARIO ........................................... 43 6.1 Diseño de la investigación ................................................................................. 43 6.1.1 Plan de muestreo ............................................................................................... 43 6.1.2 Diseño del cuestionario ...................................................................................... 44 6.2 Resultados .......................................................................................................... 44 6.2.1 Caracterización de la muestra ............................................................................ 44 6.2.2 Percepciones del usuario y mejoras del sitio web .............................................. 44 CAPÍTULO 7 – PLANTEAMIENTO DE LA PROMOCIÓN DE LA WEB EN CANALES DIGITALES................................................................................................................. 47 7.1 Buyer persona 1 .................................................................................................. 48 7.2 Buyer persona 2 .................................................................................................. 49 7.3 Buyer persona 3 .................................................................................................. 51 CAPÍTULO 8 – CONCLUSIONES .............................................................................. 53 CAPÍTULO 9 – REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................. 55 CAPÍTULO 10 – ANEXOS.......................................................................................... 57 ANEXO I ..................................................................................................................... 57 ANEXO II .................................................................................................................... 58 ANEXO III ................................................................................................................... 61 ANEXO IV .................................................................................................................. 65 5 Índice de gráficos Gráfico 1. Aspecto más relevante a la hora de comprar un producto. ......................... 18 Gráfico 2. Búsqueda de información sobre decoración. .............................................. 18 Gráfico 3. Intención de compra basándose en el nombre de marca y el logotipo. ....... 19 Índice de ilustraciones Ilustración 1. Logotipo de la marca "Vitta Decora"....................................................... 13 Ilustración 2. Paleta de colores "Retro". ...................................................................... 14 Ilustración 3. Mapa web "Vitta Decora". ...................................................................... 20 Ilustración 4. Disponibilidad del dominio de "Vitta Decora". ......................................... 22 Ilustración 5. Dominio de "Vitta Decora". ..................................................................... 23 Ilustración 6. Diseño mobile first. ................................................................................ 24 Ilustración 7. Banner de cookies. Versión móvil y web. ............................................... 24 Ilustración 8. Banner de descuento por suscripción. Versión móvil y web. .................. 25 Ilustración 9. Menú de navegación. Versión móvil y web. ........................................... 25 Ilustración 10. Chatbot. Versión móvil y web. .............................................................. 26 Ilustración 11. Call to action Precios especiales. Versión móvil y web. ....................... 26 Ilustración 12. Call to action Blog. Versión móvil y web. .............................................. 27 Ilustración 13. Slider de categorías. Versión móvil y web. ........................................... 28 Ilustración 14. Call to action atributos. Versión móvil y web. ....................................... 28 Ilustración 15.Call to action ¿Quiénes somos? Versión móvil y web. .......................... 29 Ilustración 16. Call to action Tienda. Versión móvil. .................................................... 29 Ilustración 17. Call to action Tienda. Versión web. ...................................................... 30 Ilustración 18. Call to action Aviso legal. Versión móvil y web. .................................... 30 Ilustración 19. Pie de página. Versión móvil y web...................................................... 31 Ilustración 20. Páginas de la Tienda. Versión móvil. ................................................... 32 Ilustración 21. Páginas de la Tienda. Versión web. ..................................................... 33 Ilustración 22. Ruta Compra online. Versión móvil. ..................................................... 35 Ilustración 23. Ruta Compra online. Versión web. ....................................................... 35 Ilustración 24. Página ¿Quiénes somos? Versión móvil. ............................................. 36 Ilustración 25. Página ¿Quiénes somos? Versión web. .............................................. 37 Ilustración 26. Página de Blog. Versión móvil y web. .................................................. 38 Ilustración 27. Página de Contacto. Versión móvil y web. ........................................... 39 Ilustración 28. Página Aviso legal. Versión móvil y web. ............................................. 39 Ilustración 29. Diferentes formas de pago con tarjeta de crédito/débito. ..................... 40 Ilustración 30. Visitor Analytics "Vitta Decora". ............................................................ 45 Ilustración 31. Filtros por categorías. Versión móvil. ................................................... 45 Ilustración 32. Filtros por categorías. Versión web. ..................................................... 46 Ilustración 33. Nuevo menú de navegación. Versión web. .......................................... 46 Ilustración 34. Contacto vía telefónica. Versión móvil y web. ...................................... 46 Ilustración 35. Buscador en el sitio web. Versión móvil y web. .................................... 47 Ilustración 36. Anuncio e-book. ................................................................................... 48 Ilustración 37. Banner promoción. ............................................................................... 50 Ilustración 38. Ejemplo de publicación en el Blog. Versión web. ................................. 52 6 CAPÍTULO 1 – INTRODUCCIÓN Debido a la revolución tecnológica que se ha vivido con la Covid-19, se ha presenciado un crecimiento exponencial del comercio electrónico. Tras el confinamiento, los hábitos de compra de los consumidores han cambiado, adentrándose en la compra online. Este giro de tendencia ha provocado cambios en las expectativas de los consumidores en términos de velocidad de entrega, calidad, sostenibilidad, costes de envío y demás. Dentro del ámbito empresarial, el mundo del emprendimiento digital ha salido fortalecido de esta situación. Uno de los sectores donde más auge ha tenido la digitalización, ha sido el sector de segunda mano. Según datos de La Red del Cambio, estudio realizado por Wallapop e Ipsos, “uno de cada tres españoles compra más objetos de segunda mano que antes de la pandemia” 1 (Álvarez, 2021). Sin embargo, hay muchas empresas dedicadas al sector de segunda mano. No es tan sencillo diferenciarse del resto. Por ello, la empresa se ha enfocado en un nicho de mercado muy específico, el comercio online de complementos exóticos 2 de decoración de segunda mano 3 . Hoy en día, ha cambiado la forma de comunicarse y de hacer negocio debido al uso del Internet; siendo el marketing digital la clave para poder promocionar y vender un producto. Por ello, se han utilizado herramientas del marketing digital para la creación de una nueva identidad e imagen de marca, la construcción de la tienda online y el planteamiento de la promoción de la web. Este proyecto, con su carácter analítico, tiene relevancia teórica, pero sobre todo práctica en términos de creación de marca, tienda online y planteamiento de estrategias de inbound marketing. 1 (Álvarez, 2021). Fuente: El Economista. Se consultó en diciembre de 2021. Url:https://www.eleconomista.es/retail/noticias/11484727/11/21/El-covid-impulsa-el-gasto-de- objetos-de-segunda-mano-y-llega-ya-hasta-los-225-euros-por-persona-en-2020-.html 2 exótico, ca adj. Extranjero o procedente de un país o lugar lejanos y percibidos como muy distintos del pro pio. Fuente: RAE. Se consultó en diciembre de 2021. 3 El trabajo es un mero planteamiento. No obstante, si tras dicho estudio se pudiera ver factible, el proyecto se lanzaría a mediados de 2023. 7 CAPÍTULO 2 – ESTUDIO DEL ENTORNO 2.1 Interés del proyecto En los últimos años, la pandemia ha provocado una crisis económica dejando a miles de trabajadores sin empleo. Sin embargo, como afirma el investigador de OBS Business School 4 , Luis Soldevilla, “El sector emprendedor ha salido con buena salud de la pandemia” 5 . De hecho, entre enero y septiembre de 2020, la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM) ha percibido un incremento de un 30% en las solicitudes de Modelos de Utilidad (conocidas como pequeñas patentes) y tuvo un crecimiento del 2% en las solicitudes de registros de nombres comerciales. Conforme a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), con datos de 2021, las categorías más vendidas por las empresas son muebles y decoración para el hogar, artículos de deporte, moda y complementos. Debido al éxito que está teniendo en estos últimos años, la idea inicial era montar una tienda online de segunda mano. Sin embargo, existen grandes competidores 6 como Milanuncios, Wallapop, entre otros. Por ello, la empresa se tenía que centrar en un nicho de mercado muy concreto para poder subsistir. Así bien, se llevó a cabo una búsqueda más exhaustiva sobre el comportamiento de compra de los consumidores con el propósito de dar respuesta a las necesidades más demandadas por parte de los usuarios en el sector de segunda mano. Utilizándose una herramienta inteligente de marketing digital llamada Answer the public 7 con el fin de obtener una visión general en torno a la keyword “decoración” (véase Anexo I). 4 (OBS Business School, s.f.) Fuente: OBS Business School. Consulta realizada en diciembre de 2021. 5 (Navarro, Las crisis agudizan el ingenio: el emprendimiento se refuerza con la pandemia) Fuente: El Periódico. Consulta realizada en diciembre de 2021. 6 Para reforzar el estudio, se realizaría un plan de viabilidad para responder a preguntas sobre los recursos o la disponibilidad; y también ha de resolver dudas económicas, aclarando el potencial de generación de ingresos a largo plazo del proyecto. De forma complementaria, se pueden implementar análisis 7 Fuente: Answer the public. Se consultó en diciembre de 2021. Url: https://answerthepublic.com/ 8 Respecto a los resultados obtenidos, se puede concluir que los usuarios buscan una decoración muy especial que no pasa desapercibida. Los consumidores necesitan una decoración diferente para su hogar de estilo Zhen y/o Boho. Además, se puede apreciar cómo cada vez más los individuos se preocupan por el medioambiente, buscando una decoración a base de mosaicos, a crochet, a candeleri, a mano alzada de madera, con plantas, entre otras. En definitiva, se puede ver como existe una oportunidad de negocio en el sector de segunda mano 8 . Así pues, se va a plantear la creación de una nueva tienda online dedicada a la venta de complementos de decoración de estilo exótico basado en un modelo consumo más consciente con el medio ambiente. 2.2 Objetivos A continuación, se ha fijado una serie de objetivos y subobjetivos que se llevarán a cabo a lo largo del proyecto. 1º OBJETIVO: Construcción de una identidad e imagen de marca clara y específica. Subobjetivos:  Conocer las percepciones de los consumidores hacia la concepción de la nueva marca conforme al nombre de marca, eslogan, logotipo y el color de la marca.  Plantear la idea y la concepción del proyecto para ver si existe relación entre lo que se quiere transmitir y lo que realmente se transmite.  Conocer la intención de compra con tan solo los atributos de la identidad de marca. Metodología: se planteará la personalidad e identidad de marca. Posteriormente, se llevará a cabo una prueba de concepto de marca con el fin de validar si existe coherencia entre lo que se quiere transmitir al consumidor y lo que realmente percibe. 8 Para reforzar el estudio, se realizaría un análisis de competidores del sector. 9 2ºOBJETIVO: Creación de una nueva tienda online. Subobjetivos:  Fomentar engagement o compromiso en el público objetivo.  Mejorar la experiencia web el usuario.  Generación de insights 9 .  Conocer las expectativas de los buyer persona 10 . Metodología: se utilizaron una serie de herramientas digitales para la creación de la tienda desde la selección del dominio web hasta el operador logístico. Se realizará una actividad de control por medio de un proceso de observación y entrevista sobre la experiencia de usuario con el propósito de comprender las expectativas y percepciones de los clientes después de interactuar con la marca. 3º OBJETIVO: Planteamiento de la promoción de la web en canales digitales. Subobjetivos:  Conseguir tráfico web cualificado.  Captación de leads de valor.  Optimizar el embudo de conversión. Metodología: se plantearán varias estrategias de inbound marketing para cada buyer persona. CAPITULO 3 –CREACIÓN DE MARCA “VITTA DECORA” Según la Asociación Americana de Marketing, marca es “un nombre, un término, una señal, un símbolo, un diseño, o una combinación de alguno de ellos que identifica productos y servicios de una empresa y la diferencia de los competidores” (AMA, 1960). 9 Un insight es un elemento intangible, no visible a priori, que se encuentra en el propio entorno en forma de pista. Puede hallarse en la mente del consumidor, oculto, condicionando su manera de pensar, de sentir o de actuar. Fuente: ESIC. 10 Un buyer persona es una representación semificticia de tus clientes ideales. Te ayuda a definir quién es esta audiencia a la que quieres atraer y convertir y, sobre todo, te ayuda a humanizar y entender con mayor profundidad a un público objetivo. Fuente: Hubspot. 16 La encuesta que se ha diseñado consta de 18 preguntas, clasificadas en cuatro bloques. El primer bloque está formado por tres preguntas abiertas, en las que se mide la percepción de los consumidores hacia la concepción de la nueva marca conforme al nombre de la marca, eslogan, logotipo y el color de la marca. El siguiente bloque consta de varias preguntas genéricas con el fin de enfocarse mejor a los tres segmentos de buyer persona planteados en el proyecto. El tercer bloque consta de cinco preguntas donde se plantea la idea y la concepción del proyecto para ver si existe relación entre lo que se quiere transmitir y lo que realmente se transmite, además de medir la intención de compra con tan solo los atributos de la identidad corporativa. Por último, se plantean varias cuestiones sociodemográficas para caracterizar mejor a la muestra. 4.2 Resultados 4.2.1 Caracterización de la muestra Se trata de una muestra bastante equilibrada respecto al sexo y al estado civil, 26 mujeres y 19 hombres de las cuales 25 personas están casadas, 17 solteras y 3 prefieren no contestar. Por cuestiones relativas al diseño muestral, mayoritariamente se han estudiado personas que se encuentran entre 18 y 55 años con estudios universitarios/formación profesional que les gusta la decoración. El segmento de nativos digitales tiende hacia una actitud más innovadora, frente a un porcentaje mínimo que se define como personas con una actitud más conservadora (el primer segmento). Asimismo, se muestra como la mayoría de los tres perfiles tienden hacia una actitud de confianza a la hora de comprar una nueva marca. Siendo un porcentaje muy bajo, los individuos que se definen como desconfiados. Por lo tanto, se determina una actitud positiva hacia las nuevas marcas, dada la mentalidad receptiva presentada por los individuos. 4.2.2 Percepciones y mejoras del concepto de marca En la primera parte, se han planteado tres preguntas abiertas, en las que se mide la percepción de los consumidores hacia la concepción de la nueva marca conforme al nombre de marca, eslogan, logotipo y el color de la marca. 17 Respecto a la primera pregunta, “¿Qué es lo primero que le viene a la mente cuando ve el nombre de "Vitta Decora?”, la mayoría de los individuos han respondido términos relacionados con la decoración, como “decoración” (14 personas), “tienda de decoración” (5 personas). Además de frases como “Dar vida a la decoración con nuevas cosas”, “Dar vida a la decoración”, “Viva la decoración”, “Algo relacionado con la decoración”, “Decora tu vida”, “Algo para decorar tu hogar”, “Decoración reciclada”, “Vida den la decoración”, “Una vida para decorar”. Conforme a la siguiente pregunta, “¿Qué es lo primero que le viene a la mente cuando ve esta imagen?”, se adjuntó una imagen con el logotipo planteado anteriormente. Los individuos respondieron conceptos como “Empresa de decoración” (4 personas), “Budismo” (6 personas), “Vida decorada” (3 personas), “Decoración budista” (3 personas), “Figuras de decoración” (2 personas), entre otras. La última pregunta abierta, se preguntó sobre el color naranja utilizado en el logotipo. La mayoría de los encuestados respondió que el color naranja le sugería “vitalidad”, “oriental”, “alegría”, “naturalidad”, “tranquilidad”, “equilibrio” y “paz”. Además, lo relacionaron con un partido político o una institución de la ONU. En la segunda parte, constaba de varias preguntas genéricas para enfocarnos mejor a los buyer persona planteados en el proyecto. Quedándonos con 41 de los 45 individuos de la muestra (usuarios amantes de la decoración que compraban habitualmente artículos decorativos). Además, se añadió una pregunta donde reflejará cuál es el atributo más importante para los consumidores a la hora de comprar un producto. La mayoría de la muestra señalaban que los atributos más relevantes son la calidad, la sostenibilidad y el diseño de los productos. A continuación, se puede observar como la sostenibilidad tiene más importancia por parte de los usuarios antes que el precio (véase Gráfico 1). 18 Gráfico 1. Aspecto más relevante a la hora de comprar un producto. Fuente: Elaboración propia a partir de los datos del formulario de Google Drive. Además, se puede determinar que la mayoría de la muestra busca información a través de las páginas web, las redes sociales y blogs (vésase Gráfico 2). Gráfico 2. Búsqueda de información sobre decoración. Fuente: Elaboración propia a partir de los datos del formulario de Google Drive. Posteriormente, se formularon una serie de cuestiones donde se planteaba la idea y la concepción del proyecto para ver si existe relación entre lo que se quiere transmitir y lo que realmente se transmite. Asimismo, se analizó la intención de compra basándose en los atributos de la identidad corporativa. Se puedo observar que más del 80% de los entrevistados respondían que se ajustaba adecuadamente al nombre de marca y al logotipo. Además, la intención de compra basada en el nombre de marca y en el logotipo se veía reflejada (véase Gráfico 3). 0246810 12 14 Calidad-precio Tiempo de entrega Experiencia web Precio Sostenibilidad Diseño Calidad Atributo más relevante a la horar de comprar un producto decorativo 0246810 12 14 Pinterest Tiendas Anuncios en televisión Foros Recomendaciones Revistas Blogs Redes sociales Páginas webs Búsqueda de información sobre decoración 19 Gráfico 3. Intención de compra basándose en el nombre de marca y el logotipo. Fuente: Elaboración propia a partir de los datos del formulario de Google Drive. Sin embargo, el eslogan previamente elegido por la empresa no gustó demasiado a los buyers, siendo “Damos vida a tu decoración” la opción más elegida. Una vez presentado los resultados obtenidos en el análisis, las conclusiones a las que se llegaron, fueron las siguientes:  Se ajusta bien al nombre de marca y el logotipo a la idea de concepto. Además, más del 70% estaría dispuesto a comprar el producto simplemente con estos elementos de la identidad de marca.  El atributo más relevante para los usuarios a la hora de adquirir un producto de decoración es la calidad, seguido del diseño y la sostenibilidad. Asimismo, se aprecia una coherencia entre los elementos más demandados por los consumidores y la idea de negocio.  Los medios donde más buscan información los usuarios es en la página web, redes sociales y blogs. Por lo tanto, la empresa tendrá que crear valor a los consumidores a través de una buena página web, redes sociales y blog para dar toda la información necesaria a los clientes potenciales.  Se han comprendido las sugerencias que ellos harían al concepto. Por ello, se ha cambiado el eslogan de “Vitta Decora, tu arte exótico en decoración” a “En Vitta Decora, damos vida a tu decoración”. Intención de compra basándose en el nombre de marca Estremadamente probable Muy probable Algo probable No tan probable Nada probable Intención de compra basándose en el logotipo Estremadamente probable Muy probable Algo probable No tan probable Nada probable 20 CAPITULO 5 – CREACIÓN DE TIENDA ONLINE “VITTA DECORA” Gracias a la prueba de concepto de marca, se ha tenido una visión más clara de lo que demandan los buyer personas. Por lo tanto, se ha tenido en cuenta el diseño y el contenido para alcanzar un posicionamiento en buscadores coherentes con la imagen corporativa (Álvarez y San José, 2012). Así pues, se va a implantar una buena página web donde se enlace con un blog. Además de incluir otras páginas como la de políticas (de privacidad, cookies, garantía, opciones de envío, etc.), la historia de la empresa, contacto, entre otras. Igualmente, aparecerá una página con el catálogo de artículos que ofrece la empresa donde se explicará con detalle las características y atributos de los productos como el precio, descuentos, coste de envío, etc. Asimismo, se planificó la arquitectura web con el fin de optimizar la experiencia de usuario y SEO On Page después del estudio de palabras claves y teniendo en cuenta a nuestros buyers (véase Ilustración 3). Ilustración 3. Mapa web "Vitta Decora". Fuente: Elaboración propia. Los contenidos de la web tienen una jerarquía muy visual donde todas páginas tienen interrelación entre sí. La navegación es muy intuitiva, ya que, el usuario podrá saber en todo momento donde está y cómo volver a la página de inicio a través del logo, ubicado en el ángulo superior izquierdo de la web. 21 Por otro lado, cualquier usuario que navegue por la web podrá alcanzar los contenidos que busca, bien sea información, registrarse, o incluso la propia compra, en no más de tres clics con el fin de facilitar la usabilidad. Asimismo, se ha decidido crear un correo corporativo y las redes sociales de la empresa como Facebook, Pinterest e Instagram con el fin de conectar más fácilmente con el usuario. Elegimos Facebook porque la mayoría de nuestro público objetivo está aquí. Es la red social con mayor número de usuarios, ya esta plataforma podemos subir todo tipo de contenido: texto, fotos, vídeos, etc. Es una plataforma muy versátil, y con la capacidad de “compartir” publicaciones, hay un gran potencial para aumentar orgánicamente la exposición de nuestras publicaciones. Instagram también fue elegido parte de nuestra estrategia de marketing digital porque es la red social líder en la actualidad con un nivel muy alto de usuarios. Es la red social por excelencia en la actualidad, y aunque la popularidad de TikTok está creciendo, la mayoría del público joven está en Instagram. Por último, se eligió Pinterest porque es más que una red social. Es un potente motor de búsqueda que permite a todo el mundo encontrar las mejores ideas en función de sus intereses, por lo que no está orientado a la interacción social, sino a ser un referente cuando las personas buscan inspiración para reformar su casa. En pocas palabras, Instagram, Facebook y Pinterest se complementan, siendo el primero la audiencia principal de público es joven, y el segundo y tercero son audiencias más maduras, lo que nos ayuda a terminar de encontrar el rango de edad de nuestro público objetivo. 22 Después de recopilar la información anterior, se configuró la tienda a través de Wix 15 , ya que, es una plataforma muy enfocada en el diseño web, perfecta para este proyecto. Esta plataforma cuenta con un alojamiento web gratuito y fiable y potentes herramientas SEO para facilitar la usabilidad del sitio web. Así pues, a continuación, se van a implantar las distintas fases para la creación de la tienda online. 5.1 Dominio y alojamiento web En primer lugar, hay que elegir y registrar el dominio del sitio web. El nombre de dominio es la base de la gestión de marca en Internet o de la identidad digital de la compañía. Al igual que ocurre para la marca offline, el nombre de marca debe cumplir una serie de requisitos legales como ser registrable y único. Tiene que actuar como un instrumento de protección legal frente a terceros (Álvarez y San José, 2012). Gracias a la fuente de DonDominio 16 se pudo ver como el dominio de la empresa está disponible (véase Ilustración 4). El dominio elegido para la tienda online sería www.vittadecora.com, ya que la extensión (.com) es una extensión global que facilita la expansión. Ilustración 4. Disponibilidad del dominio de "Vitta Decora". Fuente: Página oficial DonDominio. 15 (Wix, Creación de plataformas de eCommerce, s.f.). Fuente: Wix. Consulta realizada en febrero de 2022. 16 (DonDominio, s.f.) Fuente: DonDominio. Consulta realizada en febrero de 2022. 23 Respecto los aspectos comerciales, es un dominio muy visual, fácil de recordar y que representa bien los valores de la empresa “esa nueva vida que se quiere dar a los artículos de decoración”. A pesar de ello, como el proyecto es un mero planteamiento, de momento se quedará con el establecido por Wix (véase Ilustración 5). Ilustración 5. Dominio de "Vitta Decora". Fuente: Página oficial de Wix. Por otro lado, el alojamiento web escogido es un servicio de hosting que ofrece esta plataforma digital. Con este servicio se podrá almacenar todo tipo de contenido en la web, que, además de ser gratuito, cuenta con encriptación SSL y número de páginas ilimitadas. 5.2 Diseño web Después de elegir el dominio, se ha buscado una apariencia profesional para captar y atraer al público objetivo. En cuanto a la estructura de la página, el formato de la página debe ser lógico, navegable y similar en todas las páginas con el mismo contenido. Las diferentes páginas deben tener un estilo similar para evitar la sensación de moverse entre diferentes tiendas. Además de tener una estructura de navegación sencilla e intuitiva en los menús para acercar a los clientes al producto con el menor número de clics posible. El contenido debe ser relevante, confiable y útil en términos de su aplicabilidad o interés específico para satisfacer sus necesidades (Álvarez y San José, 2012). Respecto al diseño, se ha tenido en cuenta un diseño web mobile first adaptado a las necesidades de los clientes (véase Ilustración 6). Debido a que actualmente el 52,64% del tráfico total de Internet se realiza a través de teléfonos móviles, y para finales de año los expertos predicen un aumento de hasta el 75% 17 . 17 (Cyberclick, s.f.). Fuente: Cyberclick. Consulta realizada en marzo de 2022. 24 Ilustración 6. Diseño mobile first. Fuente: Nivel de calidad. 1º EXPERIENCIA UX EN LA PÁGINA DE INICIO: En primer lugar, se ha añadido un banner 18 de cookies donde aparece nada más que el usuario accede al sitio. Este, se vincula con la página de “Aviso legal” cuando se hace clic sobre “Política de privacidad”. Asimismo, cuando se hace clic sobre “Opciones” aparece la configuración avanzada de cookies (esenciales, de marketing, funcionales y de analíticas) (véase Ilustración 7). Asimismo, en el mensaje figura un botón con "Más información", enlazando a la página de política que contiene información específica sobre cookies y otras políticas relacionadas con la empresa. Esta página se podrá acceder en cualquier momento, puesto que está incluida en el menú la tienda. En ella, se especifican las cookies estrictamente necesarias, las analíticas y/o de medición, las funcionales y las de marketing (Álvarez y San José, 2012). Ilustración 7. Banner de cookies. Versión móvil y web. Fuente: Sitio web oficial de “Vitta Decora”. 18 Un banner es una pieza de publicidad digital que combina imágenes, texto y en ocasiones sonido y elementos interactivos, que se introduce en páginas web para dar visibilidad a una marca, empresa o campaña. Fuente: Cyberclick. 25 A continuación, aparece un banner para incitar al usuario que se pueda suscribir y obtener un 10% de descuento al registrase en la tienda. Tan sólo debe ingresar el correo electrónico para enviarle el código de descuento de su próxima compra (véase Ilustración 8). Ilustración 8. Banner de descuento por suscripción. Versión móvil y web. Fuente: Sitio web oficial de “Vitta Decora”. En el header o cabecera del sitio web se puede ver como se distribuye la arquitectura web con el menú de navegación y las diferentes líneas de productos (véase Ilustración 9). Ilustración 9. Menú de navegación. Versión móvil y web. Fuente: Sitio web oficial de “Vitta Decora”. 32 En el caso de los artículos de iluminación se indica el tipo de instalación del interruptor y el tipo de fuente de iluminación. Además, se ha agregado el botón de añadir al carrito y unos filtros para que el usuario pueda organizar su búsqueda en cuanto al nombre y al precio del producto. En cuanto al precio, se quiere establecer un pricing asequible para el cliente sobre todo en la primera fase de lanzamiento de la marca. Ya que, en estas primeras fases la empresa todavía no cuenta con ningún tipo de fidelidad ni notoriedad. Y así, poder posicionar a la marca como un negocio de segunda mano que aparte de contribuir con la sostenibilidad, cuenta una buena relación calidad precio en todos sus productos. Asimismo, en todos los productos se ha añadido las políticas en cuanto al plazo de entrega, devoluciones y características de los costes de envío junto a un slider con los productos relacionados. En el caso de que el usuario le guste un producto, también podrá añadirlo como favoritos para cuando vuelva acceder al sitio web (véase Ilustración 20 y 21). Ilustración 20. Páginas de la Tienda. Versión móvil. Fuente: Sitio web oficial de “Vitta Decora”. 33 Ilustración 21. Páginas de la Tienda. Versión web. 34 Fuente: Sitio web oficial de “Vitta Decora”. 3º EXPERIENCIA UX EN EL CARRITO DE COMPRA: En el carrito se mostrará un mensaje de agregar a la cesta, opciones y evaluaciones visibles al hacer el checkout con el fin de transmitir tranquilidad en la privacidad, visibilidad de los gastos de envío y la disponibilidad de los productos. Además, se ha adjuntado un formulario de checkout efectivo para generar seguridad en el pago (véase Ilustración 22 y 23). 35 Ilustración 22. Ruta Compra online. Versión móvil. Fuente: Sitio web oficial de “Vitta Decora”. Ilustración 23. Ruta Compra online. Versión web. 36 Fuente: Sitio web oficial de “Vitta Decora”. 4º EXPERIENCIA UX EN LAS DEMÁS PÁGINAS  Página “¿Quiénes somos?”: En la página de la empresa se explica la historia, la misión y valores de la empresa detallando toda la información necesaria para el usuario (véase Ilustración 24 y 25). Ilustración 24. Página ¿Quiénes somos? Versión móvil. Fuente: Sitio web oficial de “Vitta Decora”. 37 Ilustración 25. Página ¿Quiénes somos? Versión web. Fuente: Sitio web oficial de “Vitta Decora”.  Página Blog: En esta página se publicarán noticias, consejos decorativos y muchas más novedades acerca de la empresa (véase Ilustración 26). En este caso, el blog se convierte en un canal de comunicación, al igual que las redes sociales o el correo electrónico. De esta forma, el blog se va a convertir en uno de los pilares de la metodología de inbound marketing para atraer público objetivo al sitio web. 38 Ilustración 26. Página de Blog. Versión móvil y web. Fuente: Sitio web oficial de “Vitta Decora”.  Página de contacto: En la página de contacto podrán contactar con la marca para pedir información e incluso realizar un pedido. Además, los usuarios se podrán poner en contacto a través de las redes sociales, las cuales se encuentran en el footer de la web. Están los tres iconos de las redes sociales Pinterest (@vittadecora), Facebook (Vitta Decora), Instagram (@vittadecora) y uno para el correo electrónico ([email protected]). En el momento en el que se hace clic en alguno de ellos, te lleva a la respectiva red social. Esto está hecho para fomentar la comunicación del público con la marca, y llevarlo a los diferentes perfiles sociales (véase Ilustración 27). 39 Ilustración 27. Página de Contacto. Versión móvil y web. Fuente: Sitio web oficial de “Vitta Decora”.  Aviso legal: En la página de aviso legal se explica todas las políticas desde la política de privacidad, cookies, costes de envío y demás (véase Ilustración 28). Ilustración 28. Página Aviso legal. Versión móvil y web. Fuente: Sitio web oficial de “Vitta Decora”. 40 5.3 Medios de pago La siguiente fase, es elegir los métodos de pago aceptados por la empresa. En este caso, se ha escogido la tarjeta de crédito/débito, Apple Pay, PayPal y Bizum, puesto que son algunos de los más usados por los consumidores (Nuteco, 2021). La tarjeta de crédito y Apple Pay, ambas funcionalidades se integran en el plugin “Wix Payments” 19 . Es un proveedor de pagos interno de Wix que permite aceptar pagos con tarjeta de crédito sin la necesidad de conectarte a un proveedor externo (véase Ilustración 29). Ilustración 29. Diferentes formas de pago con tarjeta de crédito/débito. Fuente: Página oficial de Wix. Permite que los clientes paguen en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo. Los clientes podrán pagar al instante por bienes y servicios con un proceso de finalización de compra que funciona genial en cualquier pantalla. No obstante, hay que tener en cuenta que Wix cobra una tarifa por cada pago recibido a través de “Wix Payments”. Por otro lado, se puede pagar a través de PayPal, un proveedor externo que acepta pagos con PayPal, tarjetas de crédito y débito. Este método de pago tiene múltiples beneficios para los usuarios ya que pueden realizar transferencias instantáneas, cambios de moneda, brindándoles mayor seguridad y confianza. Asimismo, se aceptarán pagos a través de Bizum 20 . En el momento de finalización de compra, el usuario tendrá que seleccionar “Pagar con Bizum” donde introducirá sus datos junto a su número de teléfono. Se validará su compra introduciendo la clave Bizum o en la aplicación de su banco. 19 (Wix, Acerca de Wix Payments, s.f.). Fuente: Wix. Consulta realizada en febrero de 2022. 20 Wix no permite realizar pagos a través de Bizum. No obstante, se ha incluido en el proyecto por su relevancia actual. 41 5.4 Aspectos legales de la web En primer lugar, se tiene en cuenta la “Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI)” 21 , normativa que regula la actividad económica a través de internet. Junto a las nuevas condiciones de uso de la “Ley de cookies”. Operativamente, aparece una ventana emergente de advertencia de cookies y una página de política de cookies para que el usuario pueda aceptar o rechazar las cookies. En el mensaje, figura un botón con "Más información", enlazando a la página de política que contiene información específica sobre cookies y otras políticas relacionadas con la empresa. Esta página se podrá acceder en cualquier momento, puesto que está incluida en el menú la tienda. En ella, se especificará las cookies estrictamente necesarias, las analíticas y/o de medición, las funcionales y las de marketing (Álvarez y San José, 2012). Asimismo, se tiene en cuenta la “Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista” 22 y el “Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, donde se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias” 23 . En donde se especifica en la página de aviso legal que el comprador tiene derecho de desistimiento 24 del contrato dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción. Igualmente, se especifica los plazos de ejecución y pago. Si el importe de la compra con tarjeta de crédito ha sido pagado y la tarjeta de crédito no ha sido identificada directa o electrónicamente, el titular de la tarjeta puede solicitar la cancelación inmediata del cargo y el reembolso lo antes posible. Sin embargo, si el titular de la tarjeta de crédito también solicita una cancelación después de realizar una compra, está obligado a indemnizar a la empresa por las posibles pérdidas causadas por la cancelación. 21 (Gobierno de España. Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, s.f.). Fuente: Mineco. Consulta realizada en febrero de 2022. 22 (BOE, s.f.). Fuente: BOE. Consulta realizada en febrero de 2022. 23 (BOE, s.f.). Fuente: BOE. Consulta realizada en febrero de 2022. 24 Se entiende por derecho de desistimiento la facultad que tiene todo consumidor de deshacer un contrato, y dejarlo sin efecto, dentro de un plazo establecido en la ley. 48 7.1 Buyer persona 1 SEGMENTO 1 (perfil de buyer persona 1): es un grupo de individuos adultos que le gusta indagar sobre temas de decoración en la red social Facebook. En cuanto a la compra de productos, prefiere comprar productos de segunda mano como forma de comprometerse con la sostenibilidad y el medio ambiente. 1º Estrategia de anuncios en Social Ads. Subobjetivo: aumentar el tráfico en Facebook y dirigir a los usuarios a la URL del sitio web insertada en el anuncio. Además, se quiere lograr que los usuarios piensen en la empresa y busquen más información sobre ella. Ejecución: el Lead Funnel se iniciará a través de un e-book publicitados en Facebook Ads 33 (véase Ilustración 36). Ilustración 36. Anuncio e-book. Fuente: Elaboración propia. Así bien, para poder descargarse ese e-book, se le llevará a la página web y al blog de la empresa. Asimismo, aparecerá una landing page con un formulario para que se pueda descargar el e-book. 33 Se tendría que realizar un plan de inversión para ver su viabilidad. 49 En este formulario aparecerá una casilla donde se podrá suscribir a la newsletter de la empresa. Después, se le enviará correos electrónicos durante 2 ó 3 meses sobre otros e-books, consejos decorativos y demás con el propósito de analizar su comportamiento y ver si se está monetizando el lead. 2º Estrategia de Contenidos en la red social Facebook. Subobjetivo: aumentar la visibilidad en las redes sociales, crear valor para los seguidores y clientes potenciales, y promocionar nuestros nuevos productos y promociones. Ejecución: se combinará contenido que aporte valor al usuario, un contenido más informativo donde aporte valor a los seguidores de la marca tratando de entablar una relación con ellos. También, aparecerá un contenido más promocional como por ejemplo cada semana se hará un 5% de descuentos en productos del mismo origen, no solo buscando la venta sino con el fin de satisfacer las necesidades específicas de los usuarios. Por último, se añadirá un contenido más corporativo como historias destacadas sobre la historia de la empresa, sobre la participación de eventos de defensa del medio ambiente como la “Feria Internacional de la Recuperación y el Reciclaje (SRR)” y “YouthSpeak Forum”, entre otras acciones. 7.2 Buyer persona 2 SEGMENTO 2 (perfil de buyer persona 2): es un grupo de individuos adultos que necesitan variar la decoración de su hogar con regularidad. En cuanto a la compra de productos se informa bien a través de páginas webs, blogs y la red social Pinterest. 1º Estrategia de banner publicitario en el sitio web. Subobjetivo: dar más visibilidad a la marca y tráfico al sitio web. Además, se pretende optimizar el embudo de conversión de la web. 50 Ejecución: el Lead Funnel comienza a través de un banner publicitario 34 en la página de inicio del sitio web donde aparece un descuento del 10% en su primera compra (véase Ilustración 37). Ilustración 37. Banner promoción. Fuente: Elaboración propia. Cuando el usuario se registre, el sistema le lleva automáticamente a una landing donde se le muestran algunos productos con opción de compra. Justo ahí, aparecerá un nuevo descuento de un 5% si lo compra en ese momento. Si se interesa por alguno y le da al botón de compra, le lleva a una One Time Offer page donde le invita a suscribirse y adquirir productos de la misma categoría de forma recurrente durante un año por un pago mucho más reducido. 2º Estrategia de Contenidos en la red social Pinterest. Subobjetivo: construir conciencia de marca y mejorar el engagement, es decir, inspirar a que los usuarios guarden los pines. Asimismo, se quiere conseguir promover el tráfico hacia la tienda online y convertir a los pineadores en clientes potenciales. 34 Se tendría que realizar un plan de inversión para ver su viabilidad. 51 Ejecución: se llevará a cabo diferentes contenidos de la marca como post del blog, precios especiales, sorteos y temas relacionados con decoración de interiorismo. En cada imagen subida se incluirá la URL del correo electrónico, la página web y/o el blog. Ese link siempre va a ser el original, el mismo de cuando se subió el pin. Por lo que si hace varios meses se subió a Pinterest una imagen que linkaba a un artículo de tu blog, cada vez que alguien haga clic en Pinterest en esa imagen, siempre llegará al artículo del blog de la empresa. 7.3 Buyer persona 3 SEGMENTO 3 (perfil buyer persona 3): es un grupo de individuos jóvenes (nativos digitales) que les gusta recomendar todo lo que compra en sus redes sociales, además están suscritos a muchos blogs y plataformas digitales de decoración. 1º Estrategia de Contenidos en el Blog (SEO). Subobjetivo: obtener backlinks 35 de otros sitios web y redes sociales para atraer más tráfico a tu sitio web. Ejecución: se llevará a cabo una estrategia de inbound marketing mediante la cual se publicará contenido relevante de temas de decoración en el apartado del blog. Gracias a la búsqueda realizada con Answer The Public se utilizarán estos contenidos con el objetivo de posicionarlos dentro del sector de la decoración. Se comenzará tratando de posicionar palabras clave de cola larga o long-tail keywords que son palabras clave compuestas por varias palabras como “cuál es la decoración Zen”, “cómo decorar mi casa”, “qué decoración está de moda”, “qué decoración poner encima del sofá” que responden a intenciones de búsqueda informativas (véase ilustración 38). Por ello, se crearán dos artículos semanalmente que, con el paso del tiempo, y tras haber llevado a cabo una investigación adecuada de palabras clave y una ejecución correcta, permitirá que la web reciba tráfico orgánico de forma constante. 35 Los backlinks son enlaces que apuntan desde la página de un sitio web a la página de otro. Son los enlaces de fuentes de terceros que apuntan a tu sitio web, en comparación con los enlaces internos que existen entre dos páginas dentro de un mismo sitio web. Fuente: Semrush. 52 Ilustración 38. Ejemplo de publicación en el Blog. Versión web. Fuente: Elaboración propia. 53 2º Estrategia de Contenidos en la red social Instagram. Subobjetivo: aumentar la visibilidad en las redes sociales, crear valor para los seguidores y clientes potenciales, y promocionar nuestros nuevos productos y promociones. Ejecución: se llevará a cabo diferentes contenidos de la marca como publicaciones sobre precios especiales, sorteos y temas relacionados con decoración de interiorismo. En todas las publicaciones se usarán palabras clave a través de los hashtags como #vittadecora #darvida. De esta forma, se podrá obtener tráfico de usuarios que tengan interés en estas palabras clave. La clave para un uso efectivo de los hashtags se basará en usar hashtags muy relevantes y específicos para el contenido que se está subiendo. Además, estos hashtags se usarán en las historias consiguiendo una mayor exposición. CAPÍTULO 8 – CONCLUSIONES El presente trabajo tenía como objetivo de investigación analizar el proceso de creación y lanzamiento digital de una nueva tienda online. En primer lugar, se construyó la identidad e imagen de marca y se pudo recabar diferentes datos a través de una fuente primaria. Los resultados pusieron de manifiesto aspectos bastante relevantes: entre ellos, se encontró que la intención de compra de los consumidores se incrementaba a través de los elementos de la identidad corporativa. Además, se observó un cambio en el gusto de los consumidores. Así, el atributo más importante a la hora de comprar un artículo de decoración era la calidad, seguido del diseño y la sostenibilidad por encima del precio. También se pudo concluir que una de las mejores opciones para llevar a cabo una estrategia digital consistía en crear una página web adaptada a sus necesidades. Por ende, se realizó una actividad de control mediante el proceso de observación y entrevista sobre la experiencia del usuario. 54 Cabe destacar que, al exponer al buyer ante una experiencia de este tipo, su actitud hacia la marca mejora y consigue identificarse en mayor medida con lo que ésta transmite. De este modo, determinamos que la implicación con la categoría de productos a la que pertenece la marca ejerce una influencia considerablemente positiva sobre la respuesta del consumidor. Gracias a los resultados obtenidos, el proyecto se vio factible y se pudo plantear una promoción web en varios canales digitales. La promoción estaba basada en diferentes estrategias de inbound marketing a cada segmento del buyer persona. Estas estrategias se plantearon a través de medios propios (estrategia de contenidos en redes sociales, blog y banner publicitario) y pagados (estrategia de anuncios en Social Ads) para que en un futuro se consiga una convergencia de medios y poder promocionar el sitio web a través de los canales digitales. Este proyecto podría considerarse como un plan de futuro, aunque se debería estudiar con más rigor a través de un plan de viabilidad económico-financiero, un análisis de competidores y un análisis DAFO. No obstante, me ha permitido plasmar y cruzar lo teórico con lo práctico en términos de creación de marca, tienda online y planteamiento de estrategias de inbound marketing. Finalmente, y en cuanto a materia de aprendizaje se refiere, he aprovechado esta oportunidad para poner en práctica los conocimientos logrados en la carrera. Así pues, estoy orgullosa de haber adquirido dichas competencias que me han ayudado a salir de mi zona de confort, reinventarme y plantear un nuevo negocio digital. En conclusión, considero que los valores de este proyecto van acordes con los míos. Por tanto, desearía lanzar este nuevo modelo de negocio sostenible al mercado dada la época en que vivimos. 55 CAPÍTULO 9 – REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS  Álvarez. (2021). El covid impulsó el gasto en artículos de segunda mano y alcanzó los 225 euros por persona en 2020. El Economista. Recuperado el enero de 2022, de https://www.eleconomista.es/retail/noticias/11484727/11/21/Elcovid-impulsa-el-gasto-de-objetos-de-segunda-mano-y-llega-ya-hasta-los-225- euros-por-persona-en-2020-.html  Álvarez, J. y San José, R. (2012). Comunicación digital eficaz y legal. Claves jurídicas y de marketing para la empresa del siglo XXI. Lex Nova ‐ Thomson Reuters.  AMA. (1960). Marca - i+d+mk investigacion sobre nuevos productos.  Answer The Public. (s.f.). 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(Fuente: Answer the public). 1.CUÁL (pregunta)  Es la decoración Zen.  Es la decoración Boho.  Es la decoración minimalista.  Es la decoración nórdica.  Es la decoración de interiores. 6.CÓMO (pregunta)  Decorar mi casa.  Decoración donde colocar la tv.  Decoración de interiores. 2.QUÉ (pregunta)  Decoración poner encima del sofá.  Decoración está de moda.  Decoración poner en una cómoda.  Decoración encima de la tele.  Decoración que no pasa de moda. 7.CERCA (preposición)  Decoración hogar cerca de mí.  Cerca decoración madera. 3.PORQUÉ (pregunta)  Decorar tu hogar.  Decorar la habitación.  Decorar un cuarto.  Decorar un baño. 8.CON (preposición)  Decoración de madera.  Decoración con cuadros.  Decoración con plantas.  Decoración con palets. 4.PORQUÉ (pregunta)  Decorar tu hogar.  Decorar la habitación.  Decorar un cuarto.  Decorar un baño. 9.PARA (preposición)  Decoración para paredes.  Decoración para habitación.  Decoración para bodas. 5.DÓNDE (pregunta)  Decorar con luces.  Decorar mi casa.  Decoración donde colocar la tv.  Decoración de interiores. 10.A (preposición)  Decoración a domicilio.  Decoración a base de mosaicos.  Decoración a mano alzada.  Decoración a crochet.  Decoración a candeleri. 64  Calidad  Sostenibilidad  Experiencia web  Diseño  Tiempo de entrega  Otro: 15. Indica tu género* Marca solo un óvalo.  Mujer  Hombre  Otro: 16. Indica tu rango de edad * Marca solo un óvalo.  <18  18-30  31-45  46-55  56-65  66 en adelante 17. ¿Cuál es su estado civil? * Marca solo un óvalo.  Soltero/a  Casado/a  Prefiero no contestar 18. Indica el nivel de estudios más alto que posees en la actualidad * Marca solo un óvalo.  No poseo ningún tipo de estudios  Educación básica obligatoria  Formación profesional  Estudios universitarios 65 ANEXO IV Test de experiencia de usuario (observación + entrevista). (Fuente: Elaboración propia). 1. ¿Los productos se encuentran fácilmente? 2. ¿El precio del producto va de acuerdo con sus características? 3. ¿Se te informa correctamente sobre las nuevas ofertas? 4. ¿Puedes ordenar y filtrar los productos fácilmente? 5. ¿La página de detalle de un producto proporciona toda la información necesaria para decidir si comprarlo o no? 6. ¿Puedes valorar si un proveedor externo como DHL es serio y confiable para ti? 7. ¿Es sencillo y rápido navegar por la web y moverte entre las páginas? 8. ¿Te atrae el diseño visual del sitio web? 9. ¿Crees que el diseño visual de la web está sobrecargado? 10. ¿Te parece que la web carga demasiado lento? 11. ¿Qué mejoras realizarías en la web? 12. ¿Recomendarías la web a un familiar o amigo? 13. Indica tu género. 14. Indica tu edad. 15. ¿Cuál es su estado civil? 16. Indica el nivel de estudios más alto que posees en la actualidad.