NVIVO una herramienta de utilidad en el mundo de la comunicación

InvestigarlaComunicaciónhoy Revisióndepolíticascientíficasyaportacionesmetodológicas   Actasdel2ºCongresoNacionalsobreMetodologíadelaInvestigaciónenComunicación ISBN:978‐84‐616‐4124‐6  Página1003  NVIVO10:UNAHERRAMIENTADEUTILIDADENELMUNDODELA COMUNICACIÓN  BeatrizPalaciosVicario UniversidadPontificiadeSalamanca [email protected]  AndreaGutiérrezGarcía UniversidadPontificiadeSalamanca [email protected]  MªCruzSánchezGómez UniversidaddeSalamanca [email protected]   Resumen Laincorporacióndelasnuevastecnologíasalainvestigaciónhaceposiblelaayudaen procesoscomoelanálisisdelosdatos(Coffeyycols.,1996;FieldingyLee,1998;Seale, 2000).EnconcretoelprogramainformáticoNVIVO10,permiteanalizardocumentos endistintosformatos(documentosdeWord,pdf,audio,tablasdedatos,hojasde cálculo,vídeos,fotos,redessocialesywebs),inclusoañadiryevaluarmaterialque estáfueradelprograma.Permiteademás,realizaranotaciones,generarrelaciones entreloselementosocrearhipervínculos.Realizainformesdelaactividaddeanálisis incorporandográficosytablas‐resumenotambiénmapasconceptualesqueayudana tenerunavisiónglobaldelosresultadosobtenidos.Delmismomodopermitela presentaciónderesultadosutilizandotécnicasmáscomunesenotrosprogramas (SPSS)comoelanálisisdeconglomerados. EnestetrabajosedescribeelprogramaNVIVO10,seexponensuscaracterísticas principalesylasfuncionesdeanálisisquepuederealizarparaunainterpretaciónmás constructivadelmundodelacomunicación.  Palabrasclave:Nvivo10,CAQDAS,softwarecualitativo,análisiscualitativo, comunicación.   1.Introducción  Comotodaslasinnovaciones,lautilizacióndelordenadorenestetipodeanálisis generaposicionesencontradasentrequieneslohanincorporadoypretendenverun mundoinacababledeposibilidades,ylospartidariosdecontinuarhaciendolascosasa mano.Losprimeroslleganaplantearestaactividadcomounáreaprincipalde especializacióndentrodelanálisis,comoloeslaestadísticaenlosanálisis cuantitativos,muchosautoresponendemanifiestolosbeneficiosdelusodeestos InvestigarlaComunicaciónhoy Revisióndepolíticascientíficasyaportacionesmetodológicas Actasdel2ºCongresoNacionalsobreMetodologíadelaInvestigaciónenComunicación ISBN:978‐84‐616‐4124‐6 Página1004 programasenlainvestigación(Flick,2004;Weitzman,2000;Seale,2000), “permitiendounahorrosignificativodetiempo,asícomounagestióndela informaciónmáságil,yconunvolumendeinformaciónnotablementesuperior”(Gil‐ Garcíayotros,2002;Vicente‐MariñoyMonclús,2012:19),ocomoacicateparala mejoradelacalidadenlainvestigaciónaumentandolacoherenciaenlos procedimientosanalíticos(Weitzman,2000:807).Flick(2004:268)consideraquese incrementalatransparenciadelprocesodeinvestigaciónylacomunicaciónenun equipodetrabajo.Peseaestosbeneficios,SilveryPatashnick(2011)consideranque suempleoenlascienciassocialesesescaso.  Sinembargo,enestepanoramadecontroversias,lainformáticasehahechounhueco importanteenlainvestigacióndesdeladécadadelosochenta(Cisneros,C.;Davidson, J.2012).Alosyaconocidosprogramasdeanálisisdedatoscuantitativosseuneuna seriedeprogramasllamadosCAQDASdestinadosamejorarlosprocesosde almacenamiento,organización,análisisypresentacióndedatoscualitativos.  Actualmente,existeunagranvariedaddeprogramasenelmercado,inclusoalguno comoelprogramadeanálisisdecontenidoNUD*ist,hadejadopasoaotrasversiones comoeselNVIVO,objetivodeestetrabajo,elcualdesdemediadosde2007ha pasadodelaversión2alaversión10.  Elpresentetrabajonoesunmanualaluso,sinembargo,despuésdesuutilizaciónen variostrabajosdeinvestigación,pretendemosmostrarlasposibilidadesquepuede ofrecerelNVIVOenelámbitodelacomunicacióndesdeelpuntodevistadel tratamientodedistintostiposdearchivosyfuentesdedatoscomomaterial audiovisual,imágenesycadavezmáslasredessocialesylosentornosvirtuales.Lo quehacequeesteprogramadeanálisisdedatosseaunaherramientamuypoderosa.   2.CAQDAS:recursosinformáticosparaelanálisiscualitativo  Apartirdeladécadadelos80y90empiezaunaproliferacióndeprogramas específicosparaelanálisisdedatoscualitativosllamadosCAQDAS(GonzálezyCano, 2010),acrónimode“ComputerAssistedQualitativeDataAnalysisSystems”yhace referenciaalusodesoftwareespecíficopararealizarelanálisisdedatoscualitativos. Pordatoscualitativosseentiendebásicamentelostextuales,aunquetambiénhabría queincluirlovisual,multimediaeinformaciónnonuméricaengeneral.  LosCAQDASnosayudanasintetizar,ordenaryorganizarlainformaciónrecogidapara presentarlosresultadosdelainvestigación.Eltratamientoinformáticodelosdatos ayudaalinvestigadorahacerseunavisióndeconjuntodelobjetodeestudio.La ingentecantidaddedatosquepuedenobtenersedeprotocolosdeobservación, técnicasderegistro,observacionesetnográficas,etc.,debensertratadoscon herramientaspotentesquepermitanelaprovechamientodeestainformación.Peroes necesariosaberqueestosprogramasnohacenlosanálisisdeformaautomática,sino quelapersonainvestigadoraesclaveparainteractuarconelprograma(González; Cano,2010;Rademaker;Curda,2012). InvestigarlaComunicaciónhoy Revisióndepolíticascientíficasyaportacionesmetodológicas   Actasdel2ºCongresoNacionalsobreMetodologíadelaInvestigaciónenComunicación ISBN:978‐84‐616‐4124‐6  Página1005  Hastaelmomentolosprogramasdisponiblessepuedenresumirenvariostipos(Flick, 2004:269;Richards;Richards,1998;Seale,2000;Weitzman,2000;Weitzman;Miles. 1995):  Procesadoresdetextos,quepermitennosóloescribir,sinotambiéneditartextos, buscarpalabrasosecuenciasdepalabras,almenosdeformalimitada.  Programasderecuperacióndetextos,quepermitenespecíficamenteinvestigar, resumir,enumerar,etc…ciertassecuenciasdepalabras.  Gestoresdebasesdetextosparaadministrar,buscaryclasificaryordenarsegmentos detexto.  Programasdecodificaciónyrecuperaciónparaseparareltextoensegmentos,alos queseasignancódigos,ypararecuperaroenumerartodoslossegmentosdetexto quesemarcaronconcadacódigo.Marcar,ordenar,clasificaryvinculartextosy códigos.  Construccióndeteoríasbasadasencódigos:además,estosprogramasapoyanla construccióndeteoríassustentandopasosyoperacionesenelniveldeltexto (asignacióndeunoomáspasajesauncódigo)perotambiénenelnivelconceptual (relacionesentrecódigos,categoríassuperioresysubcategorías,redesdecategorías), volviendosiempreatrásalossegmentosdetextoasignados.Enalgunosprogramas.se incluyeneditoresgráficos.yesposibleintegrardatosdevídeo.  Redesconceptuales:opcionesextensasparadesarrollarredesconceptuales.redesde categoríasyvariasformasdevisualizarrelacionesentrelasdiversaspartesdelared Antelatareadeelegiruntipodeprogramauotro,autorescomoWeitzman(2000: 811‐815);WeitzmanyMiles(1995:7‐9);BergmannyMeier(2004),Flick(1991:800; 2004:271‐272)yCreswell&Maietta,2002enAnguerayLópez,2009,proponenqueel investigadorseformuleunaseriedepreguntasclaveantesdedecidirse.Estas preguntasclavessedetallanencuadrosiguiente:  Cuadro1.Preguntasdeguíaparaanalizarycompararlosprogramas enlainvestigacióncualitativa.(Adaptadode:Flick.(1991:800y2000:272;Angueray López,2009)  1.Facilidaddeintegraciónalusarelprograma:¿escompatibleconPCoMAC?,¿sepuede trabajarfácilmenteatravésdeldocumento? 2.Preguntasrelacionadasconlosdatos:¿Paraquéclasededatosseconcibióelprograma? ¿Paraquédatospuedeutilizarsemásalládeestosdatosoriginales?¿Paraquédatosnose debeutilizar?¿Setratasólodetextooutilizavideoofotografías,datosacústicos,imágenes enmovimientos?Notodoslosprogramasestánpreparadosparatrabajarconestetipode datos. 3.Preguntasrelacionadasconlasactividades:¿Quéactividadespuedenrealizarseconeste programa,cuálesnodebenllevarseacabo? InvestigarlaComunicaciónhoy Revisióndepolíticascientíficasyaportacionesmetodológicas Actasdel2ºCongresoNacionalsobreMetodologíadelaInvestigaciónenComunicación ISBN:978‐84‐616‐4124‐6 Página1006 4.Preguntasrelacionadasconelproceso:¿Cómoinfluyóelprogramaenelmanejodelos datosyenelrolquedesempeñóelinvestigadorointérpretedeacuerdoconlasexperiencias tenidashastaahora?¿Quénuevasopcionesabrió?¿Quésehavueltomásdifícilolaborioso enelprocesodeinterpretacióndebidoalprograma?¿Quétipodeanálisisestáprevisto? ¿Debeestareltextoqueseinterpretasiempreaccesible(enpantalla)osólolascategorías? 5.Preguntastécnicas¿Cuálessonlascondicionesnecesariasenlasopcionesdereddel equipo(tipodeordenador.Ram,discoduro.tarjetagráfica,pantalla.)odelosprogramas (sistemasdeprogramas,necesidaddeotrosprogramas)paraotrosprogramas(SPSS, procesadoresdetextos,basesdedatos...)? 6.Fusióndelproyecto:¿puedendosomásinvestigadoresanalizarlosdatosypuedenestos análisisfusionarse? 7.Preguntasrelacionadasconlacompetencia:¿Quédestrezasespecíficasysobretodo técnicasrequieredelusuarioelprograma(destrezasdeprogramación,quizálenguajesde programaciónespecíficos,etc.)? 8.Límitesdecoste¿Puedepermitirsecomprarelprogramayelordenadorparausarlo?  Enlatablasiguiente,ofrecemoselnombredelosprogramasmásconocidosconla direcciónwebenlaquesepodráencontrarmásinformación:  Tabla1:CAQDASydireccionesweb(AdaptadodeVicenteyMonclús,2012) NombrePáginaweb Etnographhttp://www.qualisresearch.com Atlas.tihttp://www.atlasti.com MaxQDAhttp://maxqda.com QDAMinerhttp://www.provalisresearch.com/index.html Aquadhttp://www.aquad.de HyperResearchhttp://www.researchware.com Qualrushttp://www.ideaworks.com/qualrus/index.html TAMShttp://tamsys.sourceforge.net  Engeneral,segúnSánchez‐Gómez(2011)estosprogramaspuedenutilizasepara:  1.Tomarnotasenelcampo. 2.Pasaralimpiootranscribirnotasdecampo. 3.Editar:corregir,ampliarorevisarnotasdecampo. 4.Codificar:agregarpalabrasclaveoetiquetasasegmentosdeltextoparapermitirsu recuperaciónposterior. 5.Almacenamiento:mantenereltextoenunabasededatosorganizada. 6.Búsquedayrecuperación:localizarsegmentosrelevantesdetextoyhacerque esténdisponible. 7.Enlazardatos:conectarsegmentosrelevantesdedatosformandocategorías, gruposoredesdeinformación. 8.Elaborarmemorandos:escribircomentariosreflexivossobrealgunosaspectosde losdatoscomobaseparaunanálisismásprofundo. 9.Análisisdelcontenido:contarfrecuencias,sucesiónolocalizacionesdepalabrasy frases. 10.Exposicióndedatos:colocarlosdatosseleccionadosoreducidosenunformato condensado,organizado,comounamatrizounared. InvestigarlaComunicaciónhoy Revisióndepolíticascientíficasyaportacionesmetodológicas   Actasdel2ºCongresoNacionalsobreMetodologíadelaInvestigaciónenComunicación ISBN:978‐84‐616‐4124‐6  Página1007 11.Extraccióndeconclusionesyverificación:ayudaralanalistaainterpretarlosdatos expuestosyasometerapruebaoconfirmarloshallazgos. 12.Construirteorías:desarrollarexplicacionessistemáticascoherentes conceptualmentedeloshallazgos;examinarhipótesis. 13.Trazargráficos:creardiagramasquerepresentenloshallazgosoteorías. 14.Escribirinformes:provisionalesyfinales. 15.Latranscripcióndeentrevistas,laredaccióndeundiariodeinvestigación,la comunicaciónconotrosinvestigadorespormedioderedesinformáticas,elcorreo electrónico,elusodeInternetylaredaccióndeartículossobrelapropiainvestigación osusmétodos.   3.ProgramadeanálisisdedatoscualitativosNVIVO  Tenemosquetenerencuentaquenohayunprogramamejorqueotro,sinoquecada cualtieneunaspeculiaridades,yquesueleccióndependerádelquemejorseadapte altrabajoqueseestállevandoacabotalycomosehacomentadoanteriormente.Sin embargo,adíadehoy,elNVIVOofreceunascaracterísticasútilesparavarias disciplinascomolascienciassociales,delasalud,humanasyjurídicas.   3.1Origenycaracterísticasdelprograma.  SoftwareQSR,esunaempresaaustralianaasociadaalaUniversidaddeLaTrobe (Australia)decreacióndesoftwareespecializadaenelanálisiscualitativodedatos,y creadoraanteriormentedelossoftwareNUD*istyversionesanterioresdeNvivo.  EnconcretoelNVIVO,yaensuversión10,esunsoftwarederecientecreación. Empezóenlaversión2,siendolamejoradelconocidoNUD*ist6,ylosúltimosañosha variadosuversiónconsustancialesmodificacionesymejoras.  Nvivoestádiseñadoespecíficamenteparaelanálisisdedatoscualitativos, procedentesdeentrevistas,gruposdediscusión,diarios,historiasdevida…,pero tienenunasfuncionalidadesnuevasqueleconfierenunaposiciónúnicaenel panoramadesoftware.Ademásdetrabajarcontextos,permiteporejemplotrabajar conficherosdeaudio,vídeoeimágenes,yhacerelanálisisdeesematerialaudiovisual deunaformainnovadora.Asimismo,permiteoperarconunnúmerocasiilimitadode categoríasysubcategoríaspudiéndosecompararentresídeformaabreviada mediantematricesdeintersección(Valdemoros,PoncedeLeónySanz,2011). TambiénademásconlaaplicaciónNCAPTURE,sepuedenincorporaralprograma capturasdepantallaycomentarios,especialmenteútilesparaanalizardatos procedentesdelosentornosvirtualesyredessociales.  ParaSaur‐Amaral(2010)tienecincofuncionalidadesprincipales:  InvestigarlaComunicaciónhoy Revisióndepolíticascientíficasyaportacionesmetodológicas Actasdel2ºCongresoNacionalsobreMetodologíadelaInvestigaciónenComunicación ISBN:978‐84‐616‐4124‐6 Página1008 Gestióndedatos:organizaryrecuperartodoloqueutilizamosalolargodeuna investigaciónensusmásvariadosformatos.  Gestióndeideas:organizaryaccederfácilmentealconocimientoconceptualoteórico construidodurantelainvestigación,yalosdatosquenospermitanconstruirese conocimiento.  Encuestaalosdatos:hacerpreguntassimplesycomplejasyrecuperartodala informaciónrelevantedelabasededatosNVivo.  Modeladovisual:construirmodelosygráficosapartirdelosdatos.  Informe:presentarlosresultadosobtenidosenformatovisualotextoparautilizarlos eninformesdelainvestigaciónrealizada.  Apesardequeconstituyeunimportanteapoyoparaelanálisis,nuncapuedehacerlo solo,necesitalacomplementariedaddelasaportacionesdelapersonainvestigadora.  ParaValdemoros,PoncedeLeónySanz(2011)sobreelNvivo9afirmanquefacilitala realizacióndelassiguientesfunciones:ladivisióndelostextosenunidadesde significado(unidadestextuales),laasignacióndecódigosymetacódigos,elrecuento deunidadesdetextocodificadas,elestablecimientoderelacionesjerárquicasentrelas categorías,lamodificacióndelossistemasdecategorías,elexamenylainvestigación delosdocumentos,larecuperacióndetextosapartirdelacodificaciónrealizadaode palabrasdeinterés,laconstruccióndematricestextuales,elestablecimientode relacionesentrecódigosolacomprobacióndehipótesisdecaráctercualitativo.   3.2Interfazyfuncionesgeneralesdelprograma.  Enlaactualidadseestátrabajandoyaconlaversión10deesteprograma;lasmejoras sobrelaversiónanteriorestánrelacionadascon:manejodedocumentos,codificación, manejodedatos,modelado(representacióngráfica),informes,exportaciónauna grancantidaddeformatos,facilidadesparaeltrabajocooperativoyeltratamientode redessociales.  AlgunasfuncionesdelNvivo10(Sánchez‐Gómez,2011):  ‐ Administrartodoenunsololugar;recopilarlosmaterialesderecursosyregistrar suspensamientosanalíticosenunarchivo. ‐ Codificarlosrecursospararecopilarmaterialesentemasonodos(arrastrary soltar,usarlabarracodificaciónrápidaparasacarprovechodelacodificación automática),NVivoproporcionaherramientasprácticasparaquelacodificación searápidaysencilla. ‐ Organizarsusnodosencarpetasycrearjerarquíasdenodosparaqueseadaptena suproyecto. InvestigarlaComunicaciónhoy Revisióndepolíticascientíficasyaportacionesmetodológicas   Actasdel2ºCongresoNacionalsobreMetodologíadelaInvestigaciónenComunicación ISBN:978‐84‐616‐4124‐6  Página1009 ‐ Crearyclasificarnodosde"caso"pararecopilarinformacióndescriptivasobre personas,lugaresuorganizaciones. ‐ Usarherramientasdeanálisisdetextoparaquesepuedanentenderlosdatos estructurados;buscarpalabrasespecíficasybuscarademáspalabrascon significadosimilar;buscarturistaytambiénviajero,vacacionistayexcursionista.Se puedecodificarautomáticamente. ‐ Realizarconsultasparaconocertendenciasovercómoserelacionanlasideas. ‐ ExportarlosdatosyusarlosenotrasaplicacionescomoWord,Excel,IBMSPSS StatisticsyEndNote. ‐ Compartirsusconclusionesalejecutarinformespersonalizadosoguardarlos nodosyrecursoscomopáginasHTML.  Elinterfazdelprogramasepuedeverenlasiguienteimagen:  Imagen1:ProgramadeanálisiscualitativoNVivo10.(Sánchez‐Gomez,2011)   1) Lacinta:Eselmenúprincipaldelprograma.Conlasopcionesdeeditar,actualizar, abrir,iraotrosdocumentos,cortar,pegar… 2) Accesoalaayuda:Asistenciaparaelmanejodelprograma. 3) VistadeNavegación:lasopcionesquepodremosencontrarenestasecciónson losnodos,losrecursos,losconjuntos,lasconsultas,losmodelos,losvínculosylas clasificaciones. 4) Vistadelista:sepodráverlascarpetasqueestánenelproyecto,sisequiereverel contenidodeunadeellas,apareceráunalistadedetallescontodalainformación. 5) Barradeestado:brindaaccesoatodosloscomponentesdelprograma. Lavistadenavegaciónesclaveparagestionarelproyecto,loselementosque podemosencontrarsonlosrecursos,losnodos,lasclasificaciones,lascolecciones,las consultas,losmodelos,losinformesycarpetas. InvestigarlaComunicaciónhoy Revisióndepolíticascientíficasyaportacionesmetodológicas Actasdel2ºCongresoNacionalsobreMetodologíadelaInvestigaciónenComunicación ISBN:978‐84‐616‐4124‐6 Página1010 Imagen2:VistadeNavegación(Sánchez‐Gomez,2011)   ‐ Recursos:eltérminocolectivoparalosmaterialesdebúsquedas:documentos, PDF,conjuntosdedatos(porejemplo,hojasdecálculo),audio,videoeimágenes. ‐ Nodos:contenedoresquelepermitenrecopilarmaterialrelacionadoenunlugar, demodoquepuedebuscarpatroneseideasemergentes.Puedecrearyorganizar nodosparatemas,personas,empresasyotroscasos.Tambiénpuedecrearnodos pararecopilarevidenciaacercadelasrelacionesentreelementosensuproyecto. ‐ Clasificaciones:permitenrecopilarinformacióndescriptivasobrerecursos (ejemplo:datosbibliográficos),nodos(ejemplo:datosdemográficos)yrelaciones. ‐ Colecciones:vistas(oagrupaciones)deelementosdeproyectoquesealmacenan enotrapartedelproyecto,porejemplo,ungrupocompuestoporrecursosque necesitarevisarocarpetasdebúsquedaparabúsquedasfrecuentes. ‐ Consultas:criteriosdebúsquedaquepuedenayudarleabuscaryexplorar patroneseneltextoocódigodelrecurso.Puedeguardarconsultasyvolvera aplicarlascuandoelproyectoavanza. ‐ Informes:informesyextractosquepuedeusarparahacerunseguimientodesu progresooparapermitirquelosdatosesténdisponiblesenotrasaplicaciones. ‐ Modelos:formasyconectoresquebrindanunamaneradeexploraropresentar visualmentelosdatosenelproyecto. ‐ Carpetas:sistemadealmacenajeyclasificacióndelproyectoelaboradoporel investigador.   InvestigarlaComunicaciónhoy Revisióndepolíticascientíficasyaportacionesmetodológicas   Actasdel2ºCongresoNacionalsobreMetodologíadelaInvestigaciónenComunicación ISBN:978‐84‐616‐4124‐6  Página1011  3.4FuncionesespecíficasdeNVIVO10  3.4.1Importaryanalizarcualquiercombinacióndedocumentos,PDF,hojasde cálculo,basesdedatos,audio,videooimágenes.ConelprogramaNVIVO10yanoes necesariopasarlosdocumentosaformatosreconociblesporelprograma.NVIVO10es capazdetrabajarcondistintostiposdeformatocomoPDF,basesdedatos,txt,rft,jpg, gif,wma…deformadirecta.  Imagen3:Importacióndedistintosformatosdearchivos.   Imagen4:EjemplodeImagenimportada.    3.4.2Administrardatosbibliográficosalimportardatosdesdeaplicacionescomo EndNote,ZoterooRefWorks.TambiénsepuedecrearunabibliografíaenNVIVO10y exportarlaenunaherramientadeadministracióndereferencia.Seimportanlas referenciasbibliográficasqueesténalmacenadasenestasaplicacionespudiendo vincularlasalosrecursos,alosnodosyalrestodematerialqueestéincluidoenel InvestigarlaComunicaciónhoy Revisióndepolíticascientíficasyaportacionesmetodológicas Actasdel2ºCongresoNacionalsobreMetodologíadelaInvestigaciónenComunicación ISBN:978‐84‐616‐4124‐6 Página1018  NVIVO10:AUSEFULTOOLFORTHECOMMUNICATIONRESEARCH  BeatrizPalaciosVicario UniversidadPontificiadeSalamanca [email protected]  AndreaGutiérrezGarcía UniversidadPontificiadeSalamanca [email protected]  MªCruzSánchezGómez UniversidaddeSalamanca [email protected]    Abstract Theincorporationofnewtechnologiesforresearchinanyfieldenablessupport processesastheanalysisofthedata(Coffeyetal,1996,Fielding&Lee,1998;Seale, 2000).NVIVO10canworkwithdocumentsindifferentformats(Word,PDF,audio, datatables,spreadsheets,videos,photos,socialnetworkingsites),evenallowswork withmaterialthatisstoredoutsidetheprogram.Thisprogramletsmakeannotations, createrelationshipsbetweenelementsorcreatehyperlinks.Makereportsofactivity analysis,incorporatinggraphicsandsummarytablesorconceptmapsalsothathelpto haveanoverviewoftheresultsobtained.Similarly,Itallowsthepresentationofresults usingtechniquescommoninotherprograms(SPSS)suchastheclusteranalysis. ThispaperdescribestheprogramNVIVO10,weshowitsmainfeaturesandthe analysisfunctionsthatyoucanbemadeforaconstructiveinterpretationofthe communicationresearch.  Keywords:Nvivo10,CAQDAS,cualitativesoftware,qualitativeanalysis, communication. 