Diseño Industrial para servicios de Sharing: una aplicación a la industria de la seguridad privada

Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Universitat Politècnica de Catalunya Máster Barcelona Design Ingeniería del Diseño Industrial Daniel Alberto Villarreal Daza 2020-2021 Diseño Industrial para servicios de Sharing. Una aplicación a la industria de la seguridad privada. Director Jordi Voltas Aguilar Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Contenido Abstract ................................................................................................................................................... 3 Palabras Clave ......................................................................................................................................... 3 Introducción ............................................................................................................................................ 3 Diagrama ARC ......................................................................................................................................... 5 Objetivo ................................................................................................................................................... 6 Objetivos secundarios ......................................................................................................................... 6 Conclusiones esperadas .......................................................................................................................... 6 Metodología ............................................................................................................................................ 6 Estado del arte ........................................................................................................................................ 7 Sharing Economy................................................................................................................................. 7 Industria de las alarmas de seguridad ................................................................................................ 8 Referentes Tecnológicos y de servicio ................................................................................................ 8 Caracterización de los servicios sharing................................................................................................ 11 El Sharing como negocio ................................................................................................................... 11 Sharing y medio ambiente ................................................................................................................ 12 Los usuarios del Sharing .................................................................................................................... 13 Sharing y tecnología .......................................................................................................................... 14 Benchmarking servicios sharing ........................................................................................................ 15 Movilidad: Acciona motosharing .................................................................................................. 16 Espacios: Cocinas Ocultas ............................................................................................................. 17 Powerbanks: ChargedUp............................................................................................................... 19 Conclusiones ..................................................................................................................................... 21 El caso Alta Guardia ¿Qué buscan sus usuarios? .................................................................................. 22 Conclusiones ..................................................................................................................................... 27 Regulación de Seguridad en España ..................................................................................................... 27 Innovación y potencial tecnológico ...................................................................................................... 28 Planteamiento del producto ................................................................................................................. 30 Requerimientos de diseño: ............................................................................................................... 31 Planteamiento de diseño: ................................................................................................................. 32 Modelo de servicio ............................................................................................................................ 32 Dispositivo físico (hardware) ............................................................................................................ 40 App para usuarios ............................................................................................................................. 58 Herramienta digital para la empresa ................................................................................................ 61 Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Validación con usuarios .................................................................................................................... 64 Conclusiones ......................................................................................................................................... 66 Bibliografía ............................................................................................................................................ 68 Abstract Este trabajo final de máster surge de la identificación de la oportunidad de innovación en una industria mayoritariamente tradicional y altamente regulada como lo es la seguridad privada; buscando viabilizar la aplicación en dicha industria de un modelo sharing, al ser una tendencia de negocio y tecnológica, relevante, actual y en rápido crecimiento. Realizando este proceso a través del Diseño industrial al ser una disciplina inherentemente innovadora. El contexto en el que se desarrolla el proyecto es dentro de la empresa Alta Guardia una empresa en Barcelona que pretende ser la primera Sharing de seguridad y tiene la idea de hacer esto posible a través del diseño. Para llevarlo a cabo se estructuraron cuatro etapas de investigación para obtener los requisitos necesarios en el proceso de diseño del sistema producto-servicio obtenido. Palabras Clave Diseño Industrial, sharing, seguridad privada, innovación Introducción El constante desarrollo tecnológico y los crecientes retos ambientales, económicos y organizacionales que se han presentado en los contextos urbanos durante la última década han dado como resultado el surgimiento de nuevas tendencias de consumo de productos y servicios; una de las más relevantes es la economía colaborativa y dentro de esta los servicios de “sharing” o de uso compartido basados en el principio del uso sobre la propiedad, los cuales se dividen en diferentes ramas: peer to peer (P2P), business to business (B2B) y business to consumer (B2C), estos dos últimos siendo los que trataremos en este documento y en los cuales las empresas son los propietarios de los productos y los usuarios (particulares u otras empresas) no adquieren el producto si no el derecho a usarlo por un periodo de tiempo específico. Este modelo tiene por objetivo generar beneficios ambientales, maximizando el uso del producto durante su ciclo de vida y reduciendo la cantidad de unidades fabricadas; beneficios económicos, quitando los gastos asociados a la propiedad del producto de los hombros del usuario; y beneficios de usabilidad ya que se plantea como una solución inmediata y conveniente para la necesidad del usuario en un momento específico. Gran parte de las empresas de servicios sharing basan su servicio en plataformas tecnológicas digitales, la interacción del usuario suele ser por medio de la web o de aplicaciones móviles, sin embargo los productos u objetos que son usados durante el periodo de servicio contratado suelen ser productos físicos o hardware integrado y Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza gestionado a través de dichas plataformas. Es en este punto donde el diseño industrial y como tal el desarrollo de objetos de diseño toma gran relevancia ya que se han hecho evidentes las transformaciones formales que los productos asociados a servicios de uso compartido han sufrido a medida que estos modelos de negocio evolucionan, por ejemplo las motocicletas eléctricas de alquiler exploran estructuras de bajo costo y fácil reparación además de la integración de elementos electrónicos que permitan una correcta gestión de estas. Los tipos de servicio que aplican modelos sharing son cada vez más variados e igualmente son los productos que se han debido ajustar en diferentes niveles a dichos modelos, principalmente en el campo de la movilidad urbana, pero las posibilidades se extienden pasando por la mayoría de los televisores que ya son fabricados en pro de adaptarse a servicios de streaming donde lo que se comparte es el acceso a contenido alojado en un único servidor, hasta el uso compartido de espacios como cocinas ocultas diseñadas para ser y utilizadas de la forma más eficiente posible. Uno de los sectores industriales que hasta el momento no había entrado dentro de esta tendencia era el de la seguridad privada, sin embargo en el último año empresas como Movistar Prosegur o Simplisafe han planteado modelos mixtos que liberan de restricciones y algunos costos relacionados a los clientes, aun así las alarmas deben seguir siendo adquiridas. Es dentro del contexto anteriormente descrito que en Barcelona, la empresa Alta Guardia Security SL identificó una oportunidad de negocio diferenciándose de las empresas de seguridad tradicionales al plantear un modelo de servicio donde una alarma es utilizada por un cliente durante un tiempo determinado y al finalizar el servicio es retirada y enviada a donde un nuevo cliente, sin cláusulas de permanencia, costos de instalación, ni adquisición de equipos; queriendo perfilarse de esta manera como un servicio de sharing. Durante el primer año de aplicación de su modelo de negocio la empresa identificó que la tecnología de alarmas de seguridad actual no está pensada para un modelo de servicio flexible ya que tanto la mayoría de los dispositivos son diseñados para servicios permanentes, como las regulaciones vigentes obligan a que estén conectados a centrales de monitoreo tradicionales las cuales tienen cláusulas de permanencia anuales en su servicio para las empresas de seguridad que las contratan, de lo contrario se ve afectado el grado de seguridad asignado al servicio ( los grados se miden de manera ascendente del 1 al 4 y serán explicados en el apartado correspondiente) Se genera de esta forma un escenario interesante para la investigación de diseño puesto que por una parte se tiene una empresa que busca ser disruptiva al presentar el primer modelo sharing de seguridad, y por la otra se encuentra un sector tradicional que ha tenido pocas incursiones de estas características y por lo tanto no ha debido generar tecnología adaptada al paradigma del sharing; ingredientes propicios para la innovación. Escenario que este documento plantea abordar en diferentes etapas: 1. Identificar a través de revisión bibliográfica y referentes de sharing que elementos son necesarios para que un modelo de servicio pueda ser Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza clasificado dentro de esta tendencia y cuáles de los mismos podrían ser aportados por un proyecto de diseño industrial. 2. Exponer el modelo de negocio de Alta Guardia el cual ha sido validado con clientes reales durante un año, identificando que factores valoran y requieren sus clientes (los usuarios) en el servicio ofrecido por la empresa, por sobre las dos empresas tradicionales principales de la seguridad en España, Securitas Direct y Prosegur; esto a través de la recopilación de métricas y reseñas que la empresa ya ha obtenido durante su funcionamiento y la entrevista directa a algunos usuarios que hayan tomado el servicio. Con el fin de saber que esperan los usuarios de un modelo de sharing de seguridad y cuáles de estos requerimientos podrían ser relevantes en un proyecto de diseño industrial. 3. Plantear un proyecto de diseño donde a través del desarrollo de un objeto de diseño se aporten al modelo de servicio planteado por Alta Guardia los factores tecnológicos y de usabilidad que permitan su clasificación como un servicio de sharing y el uso óptimo de la tecnología involucrada para generar beneficios tanto para la empresa como para los usuarios. 4. Explorar el potencial de innovación que puede tener el producto resultante del proyecto de diseño planteado frente a las tendencias tecnológicas actuales y el impacto que podría tener el mismo tanto en el servicio planteado por Alta Guardia como en la industria de la seguridad en España. Estas etapas planteadas bajo la siguiente hipótesis: A través del objeto de diseño desarrollado se pueden llegar a aportar las características necesarias al modelo de servicio de seguridad para que pueda ser clasificado como un sharing. Diagrama ARC El siguiente diagrama de áreas de resultados clave (ARC) contextualiza el área de conocimiento especifico donde se centrarán los objetivos de este documento (punto naranja) y de igual manera aquellos factores asociados que serán relevantes para el desarrollo de la investigación (marcados en verde). Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Objetivo Desarrollar un objeto de diseño optimizado para prestar el servicio de seguridad privada dentro de un modelo de sharing. Objetivos secundarios • Identificar qué características debe tener un servicio para ser clasificado como sharing. • Identificar cuáles son las características que debe tener un servicio de sharing de seguridad para ser aprobado y clasificado en la regulación actual en España. • Identificar que requerimientos tienen los usuarios (persona o empresa) para un servicio de sharing de seguridad. • Establecer que objeto(s) de diseño debe ser desarrollado para que la empresa Alta Guardia pueda ofrecer un servicio de sharing de seguridad óptimo. • Explorar e integrar las potenciales posibilidades tecnológicas actuales que puedan dar valor añadido al objeto de diseño y al servicio de seguridad sharing. • Plantear las características formales, tecnológicas y de usabilidad que debe tener el objeto a diseñar. Conclusiones esperadas • Se espera confirmar la hipótesis de que a través de un proyecto de diseño industrial se pueden aportar las características determinantes y necesarias a un servicio de seguridad para que pueda ser clasificado como Sharing. • El objeto de diseño planteado permitirá una visión innovadora de como prestar un servicio de seguridad privada. Metodología Como se menciona en la introducción de este documento el proceso de desarrollo de este se realizará en etapas y las herramientas metodológicas variaran en cada una de estas con el fin de obtener la información necesaria de la forma más optima posible, de la siguiente manera: 1. Servicios Sharing: revisión bibliografía y benchmarking. 2. Requerimientos de los usuarios: Se tomará información estadística recolectada por Alta Guardia durante un año con usuarios reales, además de insigths de los mismos usuarios. 3. Industria de la seguridad: revisión documental de regulaciones vigentes. 4. Tendencias tecnológicas asociadas al sharing: Benchmarking y revisión bibliográfica. 5. Planteamiento de objeto de diseño: design thinking Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Estado del arte Sharing Economy La cultura del Sharign economy ha tenido un gran impacto principalmente en las sociedades urbanas actuales, ya que se ha presentado como parte de la solución para los retos ambientales y de movilidad de las mismas, sin embargo la exploración del sharing ha llevado a ver perspectivas más amplias y transversales donde se plantea el potencial de este tipo de modelos para mejorar la sostenibilidad no solo ambiental si no social y económica de gran variedad de actividades humanas en la urbes (Boyko, y otros, 2017). Dentro de este amplio panorama se pueden identificar diferentes tipos de servicios de sharing que Schor (Schor, 2014) agrupa en 4 categorías: o La recirculación de bienes: el uso de herramientas digitales para revender o compartir bienes que ya se han utilizado o no se quieren más. o El uso intensivo de bienes duraderos: donde se busca dar el mayor uso posible a un producto durante su ciclo de vida. o El intercambio de servicios: donde el pago por un servicio se puede dar con otro servicio o bien. o El uso compartido de bienes productivos: se enfoca en elementos que hacen parte de la cadena productiva, como espacios o maquinarias, más no son el producto final de consumo. Este documento se centrará en la segunda categoría, el uso intensivo de bienes duraderos, que es donde se ubican las empresas de sharing que comparten un perfil similar a aquel donde se desenvolverá el objeto de diseño a desarrollar; los modelos de servicio que pertenecen a esta categoría están compuestos por tres elementos clave que rodean al producto o a la tecnología en sí, el primero es el usuario y sus nuevas tendencias de uso alrededor de los productos de sharing, el segundo es el contexto urbano donde estos productos llevan a cabo su función y el tercero son las empresas en sí mismas y los objetivos y beneficios que esperan obtener del servicio que ofrecen. Frente al usuario las investigaciones encontradas hasta el momento se centran en las actitudes de esté frente al producto de uso compartido con el que interactúa e incluso el nivel de apropiación que puede llegar a tener del mismo, y como esto influye desde sus decisiones de consumo hasta el “buen uso” que puede dar al producto (Martin-Gruen, 2015). Por su parte el entorno urbano es el factor que aporta los elementos ambientales y contextuales a tener en cuenta en el desarrollo de producto para sharing y ha sido explorado y estudiado en diferentes casos de estudio como el del sistema de bicicletas eléctricas de alquiler de la ciudad de León en Mexico (Gámez-Pérez, Arroyo-López, & Gaytán Iniestra, 2020) donde se hacen evidente los diferentes condicionantes que implica implementar un servicio de sharing en una ciudad. En el caso de Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza las empresas que utilizan modelos de sharing, son variadas las investigaciones concentradas en los modelos de negocios y sus posibles ventajas en los aspectos de sostenibilidad y generación de valor poniendo en debate los intereses tanto de las empresas como de sus clientes y proveedores, analizando la línea de equilibrio entre utilidades, percepción de valor y sostenibilidad (Li, Bai, & Xue, 2020). Como se menciona anteriormente estos tres elementos rodean y condicionan los productos y la tecnología aplicada en los servicios de Sharing, tecnología que debido a las características de dichos servicios ha tomado tendencias transversales a los diferentes nichos de mercado donde se aplica; la combinación de software y hardware que se hace necesaria para poder gestionar de manera óptima los productos alquilados dentro de los modelos sharing ha llevado a la aplicación del Internet of things (IoT) y el manejo de datos para la construcción de valor dentro de lo ahora llamado Smart Cities (Liu, Xue, He, Wei, & Guizani, 2020) en la mayoría de los servicios de sharing, lo que a su vez se ha traducido en la adaptación formal del hardware utilizado con el fin de que sea apto para desempeñarse y ser gestionado dentro de este contexto especifico. Industria de las alarmas de seguridad A nivel mundial la industria de la seguridad es una de las más reguladas y estandarizadas, aunque las regulaciones suelen ser similares para los propósitos de este documento se tendrá en cuenta la española puesto que la empresa Alta Guardia Security SL para la cual se realizará el planteamiento de desarrollo de la alarma de seguridad está asentada en Barcelona, por lo tanto el documento regidor es La Orden INT/316/2011, de 1 de febrero, sobre funcionamiento de los sistemas de alarma en el ámbito de la seguridad privada; en esta regulación se plantean normativas establecidas sobre el cómo debe ser instalada y monitorizada una alarma de seguridad además de como esto influye en la categoría de seguridad que se le asigna (Ministerio del Interior, 2011). Vale la pena aclarar que la perspectiva que se le dará a esta normativa es de debate y replanteamiento, puesto que la implementación de un modelo de sharing de seguridad es algo que no se ha intentado antes en España ni en Europa por lo tanto no está contemplado bajo los parámetros de la normativa, sin embargo en el desarrollo de este documento se pretende argumentar como alcanzar desde la tecnología los estándares de calidad exigidos para un servicio de hasta categoría 3 en un modelo sharing, logrando beneficios para el usuario que van más a allá del servicio de alarma únicamente. Referentes Tecnológicos y de servicio El grueso de las tecnologías para servicios de seguridad privada está basado en alarmas de las cuales aquellas utilizadas por las grandes compañías que prestan este servicio suelen tener una configuración básica estándar: Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza o Un dispositivo central o Sensores de movimiento auxiliares o Sensores de magnéticos de apertura o cámaras IP infrarrojas o Mandos o identificadores por Radio Frecuencia Ilustración 1 alarma prosegur. tomada de https://www.prosegur.es/detectores-sensores Las diferencias entre competidores como Securitas Direct o Prosegur se plantean principalmente frente al como combinan estos dispositivos y los perfilan bajo diferentes líneas de producto en sus estrategias de marketing, pero mantienen los elementos necesarios para poder seguir a cargo de servicios alternos como instalación o mantenimiento; además de ofrecer servicios con productos adicionales a mayor costo como cortinas de humo o sensores ambientales. Es en el campo de los “pequeños competidores” donde más se han visto intentos por innovar en la interacción del usuario con los sistemas, adecuando principalmente herramientas de software como aplicaciones móviles (también explorado por las primeras empresas mencionadas) y sistemas de automonitoreo que permiten un mayor rango de acciones, sin embargo al explorar estas medidas los dispositivos se ven inmediatamente relegados a categorías inferiores de seguridad dentro de la regulación vigente. Dentro de este pequeño movimiento innovador presentado en la industria surgen los referentes más aproximados que se podrían tener para un desarrollo de alarma de sharing, uno de los más importantes es Simplisafe, compañía estadounidense que desarrolló su propia tecnología pensando en que sea instalada por el mismo usuario y capaz de asociarse a un modelo de servicio de prepago por paquetes que el usuario adquiere de manera virtual, sin embargo no se puede categorizar como un modelo de sharing ya que el usuario aún adquiere la alarma para su uso exclusivo y permanente. Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Movilidad: Acciona motosharing La empresa Acciona que funciona en las principales ciudades de España da acceso al uso de motoscicletas electricas de su propiedad a usuarios particulares a traves de una aplicación movil, siendo asi y apegado a la teoria analisada anteriormente, seriá una empresa de la “economia del acceso” descrita por algunos autores, sin embargo ellos se describen a si mismos como un “motosharing” y son reconocidos por sus usuarios y otras empresas del sector como un Sharing, por lo cual es pertienente tomarlos como un exponente de lo que es en la practica el sharing actualmente. Ilustración 4 motocicleta y app de Acciona. tomado de https://movilidad.acciona.com/es_ES/barcelona/ A continuación se adjunta la tabla comparativa entre las afirmaciones dadas por la revisión bibliográfica y lo analizado sobre Acciona motosharing: Tabla 1. Análisis comparativo sharing economy, Acciona motosharing ANALISIS COMPARATIVO SHARING ECONOMY Afirmación teórica Acciona Motosharing Afirmación 1: El servicio de sharing donde se involucre el diseñador debe crear comunidad y promover la repartición de valor (no necesariamente ganancias) entre los usuarios. La empresa promueve la creación de comunidad a través de redes sociales de forma activa, cuenta con 10.600 seguidores, sin embargo la interacción real de los mismos no demuestra una apropiación de la marca más que en campañas de descuentos. No genera ganancias económicas entre su comunidad pero tiene un Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza valor percibido de beneficio ambiental y facilidad de movilidad. Afirmación 2: El objeto de diseño deberá ser planteado para tener el uso máximo posible durante su ciclo de vida. Los elementos de diseño de las motos eléctricas (Silence) referentes a la durabilidad y desempeño físico, son iguales a sus versiones para uso particular, sin embargo se les ha adecuado un sistema de rastreo y control que a la par de los avisos de los usuarios por la app, permiten que equipos de mantenimiento recorran la ciudad manteniendo la flotilla disponible la mayor cantidad de tiempo posible; de igual forma la empresa promueve que por trayecto la moto sea utilizada por dos personas, su capacidad máxima. Afirmación 3: Los objetos de diseño involucrados en un modelo de sharing deben ofrecer conveniencia y practicidad de uso al usuario. Es la promesa principal del servicio, motos ubicadas siempre cerca al usuario, sin contratos de alquiler, después de tener el registro en la aplicación solo basta con oprimir un botón, sumado a evitar al usuario todos los costos asociados a poseer una moto. Afirmación 4: Si bien actualmente el compromiso social y ambiental es mayoritariamente de percepción superficial, es un valor agregado que un modelo de sharing pueda corroborar su impacto positivo real y transmitirlo a sus usuarios. Solo resaltan el uso de motores eléctricos, pero no se entra en profundidad en cuál es su impacto positivo real en el ambiente, la información es superficial. Afirmación 5: El resultado del proceso de diseño debe ser un sistema producto-servicio que integre dispositivos físicos, herramientas de software y actividades inherentes al servicio. Efectivamente es un sistema producto-servicio, motos eléctricas, app, actividades de apoyo como equipos mantenimiento y asistencia al usuario. A partir del análisis realizado se puede confirmar que en el caso de Acciona en términos generales y prácticos puede ser catalogada como una empresa de sharing, sin embargo se podrían implementar mejores estrategias para crear una comunidad real entre los usuarios, y medir y transmitir de manera más clara sus beneficios ambientales o sociales, elementos que pueden llegar a ser aportados por el cómo se diseña el sistema producto-servicio. Espacios: Cocinas Ocultas Esta empresa en específico funciona en varios países latinoamericanos, sin embargo es un modelo que está siendo aplicado en diferentes partes del mundo, por ejemplo la empresa Glovo tiene algunas de estas instalaciones en España. Consiste en ofrecer a diferentes negocios de la restauración un Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza espacio para fabricar sus alimentos sin tener un punto de atención al público, tercerizando la distribución a las plataformas de delivery, se enmarca en diferentes publicaciones dentro de la categoría de sharing ya que los restauranteros no poseen el espacio y en algunas ocasiones una sola cocina puede ser utilizada por diferentes negocios el mismo día en un sistema de horarios, sumado a esto los permios, licencias y costos asociados de las cocinas son asumidos por la empresa que provee el servicio. Ilustración 5. Esquema cocinas ocultas. tomado de https://cocinasocultas.com/ Tabla 2. Análisis comparativo sharing economy, Cocinas ocultas ANALISIS COMPARATIVO SHARING ECONOMY Afirmación teórica Cocinas ocultas Afirmación 1: El servicio de sharing donde se involucre el diseñador debe crear comunidad y promover la repartición de valor (no necesariamente ganancias) entre los usuarios. Al ser un modelo B2B permite que terceros obtengan beneficios económicos de su funcionamiento, sumado a motivar la creación de nuevos negocios abaratando los costos iniciales para restauración. Afirmación 2: El objeto de diseño deberá ser planteado para tener el uso máximo posible durante su ciclo de vida. Los espacios son especialmente diseñados para ser utilizados de la manera más optima posible, algunos muebles o maquinaria especializada son de uso compartido entre los restaurantes, el espacio se configura para acoplarse especialmente a las modalidades de delivery actuales. Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Afirmación 3: Los objetos de diseño involucrados en un modelo de sharing deben ofrecer conveniencia y practicidad de uso al usuario. Con este modelo se eliminan gran parte de los tramites y costos asociados a la restauración, los dueños de los negocios requieren menos personal y recursos para funcionar sin tener ninguna responsabilidad real sobre el espacio; por otra parte se ofrece un canal de distribución masivo y visualización que estos negocios pueden obtener más difícilmente en métodos tradicionales. Afirmación 4: Si bien actualmente el compromiso social y ambiental es mayoritariamente de percepción superficial, es un valor agregado que un modelo de sharing pueda corroborar su impacto positivo real y transmitirlo a sus usuarios. No exponen ningún beneficio ambiental concreto, argumentan el hacer más fácil la generación de nuevos negocios y por lo tanto medios de sustento lo que se traduce en un beneficio social, sin embargo no se exponen resultados específicos. Afirmación 5: El resultado del proceso de diseño debe ser un sistema producto-servicio que integre dispositivos físicos, herramientas de software y actividades inherentes al servicio. Integra espacios físicos especializados para una actividad específica, sistemas de gestión logística digitales, integración con el sistema de delivery y las apps asociadas, facilitación logística y burocrática a sus clientes. En este caso también se corroboran completamente lo obtenido a nivel teórico, tanto en los beneficios que ofrece como sharing como en las faltas que posee y que son criticadas por los académicos, específicamente la falta de recopilación de resultados reales sobre sus beneficios ambientales o sociales. Powerbanks: ChargedUp El sharing de powerbanks es un modelo probado en buena parte de Europa y en ciudades como Nueva York, esta empresa en específico tiene su operación principal en el Reino unido y se describe como “la red de carga de móviles más grande de Europa”, si bien ellos mismos no usan la palabra sharing en sus sitios oficiales, son descritos como sharing por diferentes artículos de prensa. El modelo consta básicamente en proveer de manera gratuita una estación de carga con powerbanks a establecimientos comerciales o eventos y el usuario final es el que paga al activar los powerbanks con la app asociada, los powerbanks constan con diferentes tipos de entrada de cargadores para adaptarse a cualquier móvil. Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Ilustración 6. Estación de carga ChargedUp. tomado de https://chargedup.theup.co/ Tabla 3.Análisis comparativo sharing economy, ChargedUp ANALISIS COMPARATIVO SHARING ECONOMY Afirmación teórica ChargedUp Afirmación 1: El servicio de sharing donde se involucre el diseñador debe crear comunidad y promover la repartición de valor (no necesariamente ganancias) entre los usuarios. Este modelo busca generar indirectamente valor agregado en los eventos y establecimientos donde ubica sus estaciones dando un servicio extra a estos lugares sin generar costos a sus propietarios; por otra parte a los usuarios finales ofrece conveniencia en una necesidad básica actual. Afirmación 2: El objeto de diseño deberá ser planteado para tener el uso máximo posible durante su ciclo de vida. Los powerbanks y las estaciones de carga están diseñados para estar siempre disponibles a los usuarios y en constante carga, sumado a su versatilidad para diferentes modelos de móviles que busca sean utilizados por la mayor variedad de usuarios posibles, además de tener un diseño contra impactos y mal uso. Afirmación 3: Los objetos de diseño involucrados en un modelo de sharing deben ofrecer La promesa de principal de este producto-servicio es la conveniencia, está planteado para ser utilizado de la Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza conveniencia y practicidad de uso al usuario. forma más rápida posible y estar disponible en casi cualquier ubicación. Afirmación 4: Si bien actualmente el compromiso social y ambiental es mayoritariamente de percepción superficial, es un valor agregado que un modelo de sharing pueda corroborar su impacto positivo real y transmitirlo a sus usuarios. De todos los casos analizados este es que menos cumple con medir y comunicar sus impactos positivos, se centra netamente en la conveniencia. Afirmación 5: El resultado del proceso de diseño debe ser un sistema producto-servicio que integre dispositivos físicos, herramientas de software y actividades inherentes al servicio. Integra, producto físico, aplicación móvil y actividades logísticas asociadas. En este último caso resalta la completa inclinación tanto en su servicio como en su forma de comunicarlo hacia la conveniencia como propuesta de valor, aunque puede generar efectos sociales positivos asociados, lo nos tiene en cuenta como valor; sin embargo sigue cumpliendo con la mayoría de los elementos a evaluar como un modelo de sharing. Conclusiones A pesar de no cumplir con el estándar del “sharing ideal” un servicio proporcionado por una empresa a usuarios finales u otros negocios puede ser estructurado para clasificarse en la práctica como un modelo sharing cumpliendo los parámetros mínimos encontrados, dando de igual forma cabida a mejoras en el planteamiento de dicho servicio especialmente en la comprobación del beneficio ambiental y social real que genera. Es también evidente que los elementos claves para que se desempeñe un negocio como sharign son en gran medida aportados por el correcto diseño y aplicación de un sistema producto-servicio lo que hace relevante la labor del diseño industrial en el planteamiento de este sistema. Por último es posible establecer que para cumplir el objetivo de que el objeto de diseño que se planteará al final de este trabajo sea optimo en un modelo de sharing de seguridad, este debe ser un sistema producto-servicio y tener en cuenta las 5 afirmaciones sintetizadas en este apartado como requerimientos en el proceso de diseño asegurará que el resultado final pueda ser clasificado como un servicio de sharing de seguridad. Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza El caso Alta Guardia ¿Qué buscan sus usuarios? La empresa Alta Guardia ha estado en el mercado durante un año ofreciendo el concepto de “sharing de seguridad”, en este apartado no se busca analizar si cumple completamente con los requerimientos que se necesitan para ser clasificada como sharing, ya que estos requerimientos ya fueron sintetizados en el apartado anterior. Lo que se busca es saber por qué los clientes reales que la empresa ha tenido hasta el momento se han visto atraídos por el concepto de “sharing de seguridad” cuáles son sus motivaciones y características, y de esta manera tener una visión real de aquellos elementos que debería tener el producto-servicio a diseñar para cumplir con los requerimientos de los usuarios. La empresa facilitó la información relevante de 35 clientes tanto consumidores directos como empresas (inmobiliarias, remodelación) que han utilizado su servicio durante el 2020-2021 (información en los anexos) de la cual se realizó el siguiente análisis: Ilustración 7. Tipos de usuarios Alta Guardia El primer elemento para resaltar es que la mayoría de los usuarios de la empresa son consumidores finales o pequeños propietarios de inmuebles, sin embargo es importante tener en cuenta la empresa empezó ofreciendo este servicio inicialmente solo a este sector B2C y fue hasta la última parte del año analizado que inició acercamientos con empresas, por lo tanto no se puede despreciar que este sector representa el casi el 30% de los usuarios y hace posible afirmar en que el servicio debe ajustarse tanto a usuarios finales como empresas. 29% 71% TIPO DE USUARIO B2B B2C Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Ilustración 8. Medios de contacto de usuarios con Alta Guardia Tanto empresas como usuarios finales demuestran una amplia preferencia y uso de herramientas 2.0 para encontrar el servicio, la empresa está posicionada orgánicamente como la primera en Google al buscar “alarmas temporales” lo que indica la posibilidad de que esta selección de palabras o alguna similar haya sido la pensada por los usuarios al momento de buscar un servicio que supliera sus necesidades, en cuanto a las empresas también destaca el Mailing como una estrategia de mercadeo utilizada por la empresa que comparte el camino y refuerza la importancia de los medios digitales. Ilustración 9. Uso de inmuebles usuarios Alta Guardia 0 2 4 6 8 10 12 14 16 B2B B2C Cantidad de usuriaos Tipo de usuario Medio de contacto Directo Google Linkedin Mailing Prensa 0 5 10 15 20 25 30 Casa Local Piso Inmuebles Tipo de inmueble Uso del inmueble Comercial Vivienda alquiler Vivienda alquiler/venta Vivienda principal Vivienda principal y de alquiler Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Ilustración 10. Situación de inmuebles usuarios Alta Guardia En su mayoría los inmuebles de los usuarios son pisos de alquiler en entornos urbanos que están en un periodo de desuso y durante la prestación del servicio no suelen estar habitados salvo a visitas ocasionales de los propietarios lo que indica que la interacción física con las alarmas de seguridad es mínima comparada con la interacción remota con las mismas. Ilustración 11. Motivaciones de los usuarios de Alta Guardia Al iniciar el servicio la empresa siempre pregunta a los usuarios sus “miedos” o la razón por la que creen necesitar una alarma y en el contexto español específicamente ha predominado la Okupación como una preocupación constante a la cual en menor medida se le suman factores más globales como el hurto, esto suele depender de si el inmueble está o no en buen estado y amoblado. 0 5 10 15 20 25 Casa Local Piso inmuebles Tipo de inmueble SITUACIÓN DE LOS INMUEBLES En alquiler En uso En venta Habitado No habitado 54% 46% MOTIVACIÓN DE LOS USUARIOS Okupación Okupación/ Hurto Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Ilustración 12. Tipo de instalación Alta Guardia Una vez los usuarios reservan el servicio, una de las promesas de Alta Guardia como sharing es la eliminación de costos asociados, como la instalación, esto proponiendo que sus sistemas de alarma puedan ser instalados por los mismos usuarios, sin embargo en la primera etapa de funcionamiento la empresa decidió asistir presencialmente a las instalaciones ubicadas en Barcelona (la ciudad donde se ubica) con el fin de aprender de los usuarios y los inmuebles donde estaban siendo llamados. No fue sino hasta el momento que surgieron usuarios fuera del área de Barcelona que se logró testear dos elementos claves en un modelo de sharing: • Primero la disponibilidad y la “conveniencia” del servicio, los sistemas de alarma deben estar disponibles de la manera más inmediata posible al usuario, a lo que respondió enviando las alarmas por correspondencia. • En segundo lugar la auto instalación, la empresa se dio cuenta que los usuarios podían instalar ellos mismos las alarmas en la mayoría de los casos con una asistencia básica remota. Por su parte las empresas que utilizaron el servicio fueron las primeras en hacer auto instalación independientemente de encontrarse en Barcelona, esto debido a la cantidad de inmuebles que gestionan y la necesidad de mover las alarmas de un inmueble a otro según sea necesario de la manera más rápida y conveniente, siendo esto permitido al evitar tener que enviar equipos de instalación, dejando que esa función sea cumplida directamente por sus agentes inmobiliarios. 0 2 4 6 8 10 12 14 Barcelona Tarragona Terrassa Barcelona Hospitalet de… Madrid Reus Rubí Sant Andreu de… Valencia Vallirana Viladecavalls Vilassar de Dalt B2B B2C Usuarios Ubicación y tipo de cliente Tipo de instalación Autoinstalación Autoinstalación asistencia remota Instalador Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Planteamiento de diseño: Un sistema producto-servicio de sharing de seguridad compuesto por: • Modelo de servicio sharing. • Dispositivo físico (hardware). • Aplicación de usuario. • Herramienta digital de monitoreo y gestión interna de datos para la empresa. Modelo de servicio El primer paso en el proceso de diseño del sistema producto-servicio que se plantea para Alta Guardia es el diseño del servicio como tal, para esto se ha creado el esquema de servicio actual de Alta Guardia desde el punto de vista del usuario (ilustrado en la siguiente página pero de igual forma anexado como PDF para mejor lectura) como punto de partida: Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Ilustración 17. Servicio actual Alta Guardia. Anexo Selecciona tiempo de servicio Introduce datos de ubicación y contacto (s) Conectar al suministro electrico. Ubicar sensores de movimiento Armar y desarmar por mando radiofrecuencia Armar y desarmar llamando a la empresa otificaciones detección de movimiento por SMS 2 o más detecciones de movimiento dentro de 0 min otificaciones de armado y desarmado via email. otificaciones f alla de corriente v ia email y sms. ealiza el pago. eserva eb Alarma llega por correspondencia Alarma recogida por correspondencia Auto instalación de la alarma Videollamada de asistencia opcional Monitoreo 2 ay posible intrusión o hay intrusión Control de la alarma amada de seguimiento y verificación. El usuario llama a la policia. inaliza el servicio uncionamiento actual servicio de alarma de seguridad Alta Guardia M Design. T M. Diseño Industrial para servicios de Sharing. Una aplicación a la industria de la seguridad privada. Daniel Villarreal. Ane o Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Una vez plasmado este esquema se tienen en cuenta los requerimientos sintetizados en la etapa de investigación para replantearlo e integrar los elementos necesarios para lograr un verdadero modelo de servicio de sharing, en la página siguiente se ilustra el esquema del servicio diseñado (anexo en PDF para mejor lectura) y se explican las decisiones principales en la construcción de este. Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Ilustración 18.Planteamiento servicio sharing de seguridad de Alta Guardia. Anexo Descarga app Verifica alarmas disponibles cercanas Subscripción de pago mensual para temporadas largas. Puede unirse a la comunidad AG (opcional) egistro de usuario eserva y recoge alarma seleccionada Datos de inmuebles(s) donde necesita servicio Alarmas ubicadas en puntos de entrega recogida repartidos en la ciudad. Información de tar eta debito credito. Conectar al suministro electrico. Asociar la alarma con uno de los inmubles registrados Activación desactivación otificaciones y registro de actividad Ver camaras en directo Contacto con soporte Ubicar sensores de movimiento con camara Enviar y recibir alertas de dispositivos cercanos Acceder a datos zonales de seguridad y bienestar. oro de seguridad para miembros y autoridades locales Intentos confirmados de intrución. iveles de contaminación y ruido. Ver estado general del piso tempreatura, humedad, ruido... Accede a terminos y condiciones. Auto instalación de la alarma Videollamada de asistencia opcional Mandos físicos como respaldo. 2 o más detecciones de movimiento dentro de 0 min o actividad sospechosa en camaras Monitoreo 2 ay intrusión o hay intrusión falsa alarma amada de seguimiento y verificación. El usuario llama a la policia local desde la app Usuario finaliza servicio en la app Gestión desde la app Entrega la alarma en punto cercano Se genera cobro por el tiempo de servicio Planteamiento servicio sharing de seguridad de Alta Guardia M Design. T M. Diseño Industrial para servicios de Sharing. Una aplicación a la industria de la seguridad privada. Daniel Villarreal. Ane o Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Integración de App: El primer elemento a resaltar es la integración de la app como medio principal de interacción de los usuarios con el servicio, cumpliendo asi con una de las caracteristicas principales encontradas de los modelos sharing, la interacción digital. De igual forma la app como medio de comunicación permite dar a conocer y aceptar los terminos y copndiciones del servicio a los usuarios como lo pide la regulación vigente. Ilustración 19. Diseño de servicio, fragmento1. Generación de comunidad y beneficio social comprobable: La capacidad de interconectar dispósitivos y procesar los datos (requiere aumentar la sensorica de los dispositivos) de estos por zonas especificas permite crear dinámicas de comunidad donde la seguridad se transforma en un proceso social, estableciendo lazos entre vecinos y autoridades locales, y a su vez más y mejores formas de reacción de los involucrados frente a diferentes situaciones; esto con un carácter optativo para los usuarios puesto que involucra el uso de los datos tomados desde su inmueble. Esta característica del servicio tambien da más herramientas para medir el impacto social positivo que puede llegar a tener. Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Ilustración 20. Diseño de servicio. fragmento2 Disponibilidad y cercanía de las alarmas: Otro cambio realizado a la forma de prestar el servicio es el de el almacenamiento de las alarmas en puntos de recogida / entrega repartidos por la ciudad, similar al referente de las motos o bicicletas de alquiler, de esta manera los usuarios siempre podran recurrir al punto más cercano aumentando la conveniencia del servicio. Ilustración 21. Diseño de servicio. Fragmento 3 Opciones de pago: El ofrecer opciones de pago tanto para temporadas cortas como temporadas más extensas permite aumentar la base de usuarios del servicio y las razones de usso del mismo. Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Ilustración 22. Diseño de servicio. Fragmento 4 Auto-instalación de la alarma y mayor capacidad sensorial: Mantener la capacidad de las alarmas de Alta Guardia de ser instaladas por los mismos usuarios es crucial para cumplir con los objetivos de conveniencia tanto en precio como en accesibilidad y usabilidad, de igual forma el plantear reemplazar los sensores de movimiento por unos con camara integrada está en pro de la maximización de la toma de datos establecida en los requerimientos de diseño y de igual forma ofrece más capacidades de verificación de alertas acorde con la regulación vigente. Ilustración 23. Diseño de servicio. Fragmento 5 App como instrumento principal: La app ofrece la capacidad de suplir diferentes tareas que en el modelo de servicio anterior eran cumplidas por distintos dispositivos o herramientas, esto ofrece un acceso más directo e inmediato al usuario, aumentando la conveniencia del servicio y la apropiación por parte del usuario. Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Ilustración 24. Diseño de servicio. Fragmento 6 Contacto con la policia: Debido al funcionamiento de la regulación vigente explicado anteriormente en el capitulo correspondiente Alta Guardia no puede llamar directamente a la policia al no estar conectado con un CRA tradicional, pero no hay ningún impedimento para que pueda ofrecer la información de contacto con las pocias locales a sus usuarios a traves de la app, dando asi la sensación de inmediates y soporte en el caso de una sospecha de instrusión en el inmueble. Ilustración 25. Diseño de servicio. Fragmento 7 Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Adaptación B2B Gracias a la implementación de la opción de suscripción y pago mensual, para la introducción de perfiles de empresa como inmobiliarias solo se hace necesario generar una factura unificada por todos los sistemas activos al mes y permitir niveles de perfiles de usuario con diferentes permisos para los diferentes cargos dentro de la empresa (ejemplo: dueño de la inmobiliaria y agentes inmobiliarios) Ilustración 26. Diseño de servicio B2B. Anexo Dispositivo físico (hardware) El proceso de diseño del hardware a utilizar dentro del servicio de sharing de alarmas de seguridad se dividió en las siguientes etapas: Definición formal y conceptual: Se tomaron como referentes los sistemas de alarmas de las empresas fabricantes reconocidas como más innovadoras hasta el momento en el mercado, con el fin de analizar las características y tendencias formales utilizadas y encontrar posibles elementos útiles y de diferenciación para la alarma a diseñar. Descarga app egistro de administrador Agente inmobiliario Agente inmobiliario Agente inmobiliario Datos de inmuebles(s) donde necesita servicio Tiene activos todos los permisos. Información datos de facturación y pago Información contacto empresa. Información administra dor de la cuenta. Cada agente tiene permisos para gestionar las alarmas asociadas a los pisos asignados a l o ella. El proceso restante de gestión de las alarmas es igual al 2C Accede a terminos y condiciones. Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Ilustración 27.Análisis formal de referentes de alarmas en el mercado. Anexo Análisis formal de referentes de alarmas en el mercado ing de Amazon Simplysafe Google nest A a M Design. T M. Diseño Industrial para servicios de Sharing. Una aplicación a la industria de la seguridad privada. Daniel Villarreal. Ane o orma de pad con teclado, minimalista, mane o de anillo de luz como medio de comunicación del estado de la alarma color base blanco, formas limpias y redondeadas. Esquemas de color iguales al ring, blanco contrastado por el anillo de luz, mane a la est tica de torre empleada generalmente por sistemas de casas inteligentes como Ale a, igual que el ring, minimalista y de te turas suaves y redondeadas. Mismo esquema de color y utilización de luz de los dos referentes anteriores, cambia la est tica de torre por un la de un pod o bloque más ba o. Es el nico de los referentes seleccionados que no utiliza luz para su interfaz, sin embargo en los sensores de movimiento au iliares si lo hace, toma la dirección opuesta en color mane ando negro, dándole un elemento diferenciador. Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Ilustración 34. Segunda iteración diseño alarma. Con la nueva volumetría se exploraron también las posibles variaciones funcionales que podría tener el nuevo modelo a validar Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Ilustración 35. posibilidades funcionales segundo prototipo. Sin embargo este modelo no llegó a ser validado con usuario puesto que en sesiones de trabajo con el equipo de Alta Guardia que estuvo desarrollando paralelamente en la electrónica para el producto se llegó a la conclusión de que la forma más apta para la electrónica planteada tenia una superficie plana frontal mucho mayor que la que se estaba estimando, por lo tanto se decidió volver al planteamiento formal sin dejar de lado el hexágono y el concepto de colmena pero aplicándolo de alguna otra manera. Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Ilustración 36. diseño de electrónica. Aportado por equipo de electrónica de AG Frente a esta nueva variante en el proceso de diseño y con el fin de mantener el concepto formal pero de igual manera ajustarse a las características funcionales se recurrió a la búsqueda de nuevos referentes estéticos para plantear los cambios de diseño, principalmente encontrando inspiración en arte galerías de arte conceptual que tuvieran temáticas de: • Tecnología • Seguridad • Colmena • Hexágono Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Ilustración 37.referentes estéticos. tomados de https://www.artstation.com Con esta revisión de referentes se reforzaron las siguientes características estéticas: • Uso de la luz como elemento principal de la comunicación con el usuario • Uso de los hexágonos no necesariamente como elemento volumétrico, explorarlo como una textura o como elementos de luz. • Mayor impacto visual de luz sobre colores oscuros. • Coincidencia de contrastes de luz con colores oscuros con los colores utilizados por la Alta Guardia como marca. Es así como tomando el feedback de las dos primeras iteraciones, los requerimientos funcionales de la electrónica y la nueva revisión de referentes estéticos se procedió a realizar un tercer diseño en SolidWorks Ilustración 38. planteamiento estético tercera iteración. Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Este tercer modelo reconfigura el paradigma de la utilización del hexágono y el concepto de colmena como elementos formales dándole protagonismo a través de la luz y no el volumen, de esta manera volviéndose el vehículo de comunicación directo con el usuario; a la vez que se adapta a la electrónica planteada para el producto. Sus características principales son (anexo): Ilustración 39. características tercera iteración. Angulo de inclinación de 1 para brindar visibilidad si es posicionado en alturas medias o ba as. otón de apagado y simcard ocultos para evitar que sean ob etivo de saboteo. ase antideslizante anuras para facilitar paso de destornillador para ensambla e. Cone ión simcard G G orma piramidal para dar más estabiidad en la base y reducir material en la parte superior. Patrón he agonal de luz ED G con cambios de color seg n estado de la alarma. Sension de movimiento Camara anuras de flu o de aire para sensores de mabiente Tamaño y geometria pensada en ser ubicado en muebles o el suelo en las esquinas de la habitación Características tercera iteración sistema de alarma M Design. T M. Diseño Industrial para servicios de Sharing. Una aplicación a la industria de la seguridad privada. Daniel Villarreal. Ane o Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Una vez presentado a los miembros de la Alta Guardia tuvo el visto bueno para fabricar un prototipo y poder ser validado junto a los demás elementos del producto servicio en la validación expuesta en el capítulo correspondiente de este documento. Para el prototipo final se procedió a diseñar la arquitectura de producto respectiva para poder fabricar las piezas en impresión 3D, esto a partir del modelo CAD de electrónica proporcionado, a continuación se ilustra el despiece del diseño, los planos se anexarán al documento. Ilustración 40. Despiece sistema de alarma. El diseño está compuesto de 3 piezas principales, las cuales son: • Un contendor principal • Una ventana en metacrilato para permitir el paso de luz. • Una posterior para cerrar el sistema El sistema de unión utilizado es un sistema mixto de pines y tornillería. Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Ilustración 41.vista de sección sistema de alarma Con la arquitectura del producto definida, se procedió a la impresión 3D en FDM de la carcasa, corte laser de la ventana de metacrilato y ensamblaje del prototipo. Ilustración 42. Ensamblaje primer paso Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Ilustración 43. Ensamblaje segundo paso Ilustración 44. Ensamblaje tercer paso Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Ilustración 45. Ensamblaje cuarto paso Ilustración 46. Dispositivo finalizado Proyección de fabricación: Se plantea a la empresa realizar la fabricación futura en 2 etapas, inicialmente una tirada corta (100 unidades) de testeo del mercado en impresión 3D en HP Multi jet fusion, en poliamida 12 color antracita. Una vez alcanzada la capacidad se puede Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza escalar la producción a ABS negro inyectado con la revisión pertinente de las piezas para hacerla viable Complemento del dispositivo con hardware auxiliar: Actualmente los sistemas de alarma de Alta Guardia están compuestos por 4 sensores de movimiento independientes que cubren todo el espacio en un piso promedio, el dispositivo diseñado será compatible con los sensores que se utilizan en la actualidad a través de radio frecuencia, sin embargo se plantea como una mejora en la capacidad sensorial del sistema la introducción de nuevos sensores de movimiento que también integren cámaras que toman ráfagas de fotos al ser activado el sensor, dentro de la búsqueda realizada el siguiente modelo se consideró como el más apto y compatible tanto funcional como estéticamente. Ilustración 47. sensores pir auxiliares. tomado de https://www.acmell.com/camsoy-s9-1080p-pir-900days-low-power- consumption-mini-wifi-ip-security-camera.html Estos sensores PIR permiten mantener el concepto de fácil instalación sumando una mayor percepción de control y seguridad para los usuarios; y a partir de la revisión de sus características técnicas el equipo de ingenieros confirma que serian compatibles con la electrónica planteada. Finalización del concepto de producto del hardware Al finalizar el proceso de diseño del dispositivo y habiendo mantenido el concepto de “colmena” y el hexágono como eje formal, se decide nombrar al dispositivo como HIVE (colmena en inglés) siendo el componente físico del servicio de sharing de seguridad de Alta Guardia. Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Cuarta pantalla: Una vez dentro del incidente específico se observarán los datos necesarios para gestionarlo y botones de acción rápida como llamar, enviar un mail al usuario o ver las imágenes captadas después de la detección de movimiento. Ilustración 54. Gestión de alertas individuales y monitoreo Validación con usuarios La estrategia de validación del producto-servicio originalmente planteada era un focus group donde se presentarán, el servicio, la app y el dispositivo hive a un grupo de 5 personas con perfiles de usuario tanto B2B como B2C, sin embargo en el proceso se presentó la oportunidad de exponer el producto-servicio en el contexto del 4YFN en el Mobile World Congress, se realizó el montaje de un stand con el dispositivo expuesto, y la explicación del servicio de manera oral. Se tomaron los insight ofrecidos por los asistentes al evento durante un día. Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Ilustración 55. Presentación y validación de producto. Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Perfiles de las personas consultadas: • Propietarios de inmuebles de uso residencial • Propietarios de inmuebles de alquiler • Profesionales proveedores de servicios para inmobiliarias • Extranjeros • Emprendedores desarrolladores de hardware-software • Políticos locales • Inversores de startups Feedback obtenido: • Todos los asistentes propietarios de inmuebles encontraron sentido al servicio y expresaron interés en contratarlo a futuro. • Se presentaron dudas de si el servicio podría ser compatible con sistemas de alarmas que los propietarios ya posean. • Fueron ofrecidas propuestas de integración del servicio con plataformas que gestionan servicios para inmobiliarias. • Los extranjeros (Arabia Saudita, latino América, Estonia) encontraron sentido y mostraron interés al servicio aun estando fuera del contexto de la okupación que motiva a los usuarios españoles. • Un proveedor de cámaras térmicas indico que la electrónica aplicada en el dispositivo no era confiable y sería mejor aplicar tecnología como la ofrecida por él. • Empresas de perfil técnico (desarrollo hardware-software) encontraron viabilidad técnica de producción y ofrecieron sus servicios. • El alcalde de Mataró, Barcelona expresó su interés en el servicio y su potencial de aporte a la comunidad. • El potencial de introducción del servicio en el movimiento de Smart cities fue el punto de mayor interés de los asistentes con perfil de inversor. Conclusiones Frente a la hipótesis: Teniendo en cuenta que la hipótesis planteada al inicio de este documento fue: A través del objeto de diseño desarrollado se pueden llegar a aportar las características necesarias al modelo de servicio de seguridad para que pueda ser clasificado como un sharing. Es posible afirmar que después de identificar en la investigación los elementos que caracterizan a un servicio de sharing, el proceso de diseño realizado aportó dichos elementos al servicio de alarma de seguridad dando la hipótesis como cierta. Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Frente a los objetivos: El objetivo principal de desarrollar un objeto de diseño optimizado para prestar el servicio de seguridad privada dentro de un modelo de sharing, demostró ser de gran complejidad al identificarse que para poder cumplir con las características de este modelo era necesario que el objeto de diseño fuese un sistema producto-servicio compuesto a su vez de varios (3) objetos de diseño con características funcionales y formales diferentes pero complementarias que en conjunto dan sentido y relevancia al servicio de sharing de seguridad. Los objetivos secundarios por su parte fueron cumplidos a cabalidad, sin embargo la ruta metodológica marcada presento variaciones a medida que avanzaba el proyecto. Frente al proceso de diseño Como se comenta en el punto anterior, la metodología de diseño que inicialmente se planteó fue el design thinking, sin embargo al desarrollar el proyecto y encontrarse con 4 procesos paralelos (app, dispositivo, servicio y herramienta de gestión) se debió alternar el design thinking con metodología lean de prototipado y validación rápida y constante, de esta manera fue posible llevar los objetos de diseño planteados al punto de desarrollo actual dentro del tiempo con el que se contó. Frente al sharing y el producto-servicio diseñado Como conclusión final es interesante observar cómo, si bien el sharing tiene el potencial de llevar un servicio como el de las alarmas de seguridad a un punto de impacto y transformación social relevante, el vehículo de interés más apreciado por los usuarios es el de la conveniencia, en la introducción de este documento ya se planteaba que no se pretende solucionar el debate sobre que es y que debería ser el sharing, sin embargo el proyecto realizado mostró que la percepción y el factor de decisión de compra en los usuarios es principalmente conveniente y los otros beneficios del producto-servicio diseñado juegan un papel complementario, por lo menos en cuanto a la industria de las alarmas de seguridad. Universitat Politècnica de Catalunya MBDesign Trabajo final de máster Daniel Alberto Villarreal Daza Bibliografía ACCIONA MOBILITY. (2018). movilidad.acciona.com. 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