Actitudes y comportamiento de los particulares en el mercado de segunda mano: análisis de compradores y vendedores

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Trabajo de Fin de Grado Grado en Marketing e Investigación de Mercados Actitudes y comportamiento de los particulares en el mercado de segunda mano: análisis de compradores y vendedores Presentado por: Eva Sanz Cabreros Tutelado por: Jesús Gutiérrez Cillán Valladolid, 28 de septiembre de 2021 RESUMEN El mercado de productos de segunda mano ha estado presente desde hace décadas en España. Sin embargo, ha sido en los últimos años cuando ha ido ganando relevancia debido a factores como el desarrollo del canal online o el aumento de consumidores comprometidos con el medioambiente. El presente trabajo realiza un análisis del mercado de segunda mano desde dos puntos de vista, el de la compra y el de la venta. Gracias al uso de técnicas cuantitativas se pretende conocer la influencia de los rasgos de personalidad y las actitudes sobre la compra y la venta de productos de segunda mano. Además se trata de analizar los comportamientos tanto de los individuos presentes en este mercado, los compradores y vendedores, como de los individuos que no acuden a él, los no compradores y no vendedores. Palabras clave: Segunda mano, productos, mercado, y compraventa. Códigos JEL: M31 (Marketing) SUMMARY The second-hand market has been present in Spain for decades. However, his relevance, has increased markedly in recent years, due to different factors like online sales, or the high level of consumers involved with the environment. This document presents an analysis about the second-hand market from two different points of view: from the buying and selling. Thanks to quantitative techniques, we pretend to know how strong is the influence of personality over the purchase and sale of second-hand products. In addition, it is also about analyzing the behaviors of both the individuals present in this market; the buyers and sellers, as well as the individuals that do not go to this market, nonbuyers and non-sellers. Keywords: Second-hand, products, market, and purchase and sale. JEL classification codes: M31 (Marketing) ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................ 1 2. OBJETIVOS Y JUSTIFICACIÓN DEL TEMA .............................................. 2 3. EL MERCADO DE SEGUNDA MANO ........................................................ 2 4. METODOLOGÍA Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ............................... 7 4.1. Plan de muestreo .................................................................................. 7 4.2. Diseño del cuestionario ......................................................................... 7 5. ANÁLISIS Y RESULTADOS ....................................................................... 8 5.1. Muestra general. ................................................................................... 8 5.2. Compra de productos de segunda mano ............................................ 11 5.3. Venta de productos de segunda mano ................................................ 27 5.4. Notoriedad y uso de plataformas de compra-venta online .................. 34 6. CONCLUSIONES ..................................................................................... 38 7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................... 41 8. ANEXOS ................................................................................................... 44 ANEXO I: Cuestionario ................................................................................. 44 ANEXO II: Resultados del programa SPSS. ................................................. 48 ÍNDICE DE TABLAS Gráfico 3-1: Resultados medios del comercio al por menor de segunda mano en España. ......................................................................................................... 4 Tabla 5-1: Caracterización de la muestra ........................................................... 8 Tabla 5-2: Personalidad y actitudes: Muestra general ....................................... 9 Tabla 5-3: Personalidad y actitudes: Compradores y no compradores ............ 11 Tabla 5-4: Personalidad y actitudes: Frecuencia de compra ............................ 13 Tabla 5-5: Regresión de la frecuencia de compra con las actitudes ................ 15 Tabla 5-6: Compradores: motivos y satisfacción .............................................. 16 Tabla 5-7: Regresión de la satisfacción con los motivos de compra ................ 18 Tabla 5-8: Compradores: Canales y categorías de productos ......................... 20 Tabla 5-9: Test de diferencia de medias - Moda y complementos y electrónica ......................................................................................................................... 22 Tabla 5-10: Personalidad y actitudes: Disposición de compra ......................... 24 Tabla 5-11: Regresión de la disposición de compra con las actitudes ............. 25 Tabla 5-12: No compradores: motivos ............................................................. 26 Tabla 5-13: Personalidad y actitudes: Vendedores y no vendedores ............... 27 Tabla 5-14: Personalidad y actitudes: Frecuencia de venta ............................. 28 Tabla 5-15: Vendedores: motivos, canales y satisfacción ................................ 30 Tabla 5-16: Personalidad, actitudes y motivos: Disposición de venta .............. 32 Tabla 5-17: Regresión de la disposición de venta con las actitudes ................ 33 Tabla 5-18: No vendedores: motivos ................................................................ 33 Tabla 5-19: Notoriedad espontanea de plataformas online de compraventa ... 35 Tabla 5-20: Uso de plataformas online de compraventa .................................. 36 Tabla 8-1. Cuestionario .................................................................................... 44 Tabla 8-2. Tablas contingencia caracterización de la muestra ......................... 48 Tabla 8-3: Estadísticos de la satisfacción de la compra ................................... 49 Tabla 8-4: ANOVA satisfacción de la compra con inconvenientes de la compra ......................................................................................................................... 49 Tabla 8-5: Regresión de la frecuencia de venta con la actitud ......................... 49 Tabla 8-6: Estadísticos de la satisfacción de la venta ...................................... 49 Tabla 8-7: Regresión de la satisfacción venta con los motivos de venta ......... 50 Tabla 8-8: ANOVA satisfacción de la venta con inconvenientes de la venta ... 50 1 1. INTRODUCCIÓN Debido a la cultura de consumo de determinados países, el mercado de segunda mano ha tenido una gran relevancia desde los años ochenta, donde surgieron los primeros comercios. En España, estos comercios llegaron a finales de los noventa, pero no fue hasta la crisis de 2008 cuando este mercado empezó a tener un notable número de consumidores. Hasta entonces, los consumidores se caracterizaban, en su mayoría, por ser coleccionistas. De tal forma, era y sigue siendo común encontrar en muchos países europeos establecimientos o mercadillos dedicados a la compraventa de artículos de segunda mano (ABC, 2016). Han sido varios los factores que en los últimos años han terminado de impulsar dicho mercado en España, gracias principalmente al desarrollo del canal online y al aumento de plataformas online de compraventa de productos de segunda mano. Estas plataformas se basan en la idea de alargar la vida de los productos de una manera sencilla y como una alternativa sostenible. Con base en determinados estudios, se afirma que actualmente la sociedad ha dejado de percibir el mercado de segunda mano como “marginal” o “pobre” y asociado a personas con poco poder adquisitivo. Además, este mercado representa un modelo en auge con buenas perspectivas de futuro: las estimaciones de la BCG prevén un crecimiento de dicho mercado a nivel mundial en los próximos 5 años de aproximadamente un 20% (Gutiérrez, 2021). En este contexto, el objetivo de esta investigación es conocer la situación actual de la compraventa de productos de segunda mano, y se trata de indagar tanto en las actitudes de los individuos hacia dicho mercado como en sus comportamientos y hábitos. 2 2. OBJETIVOS Y JUSTIFICACIÓN DEL TEMA De acuerdo con el estudio llevado a cabo por Statista, en España, un 37% de individuos acudieron al mercado de segunda mano en el año 2019, bastante menos que en otros países como Polonia o Reino Unido. Sin embargo, se trata de un mercado con buenas perspectivas de crecimiento de manera global, sobretodo en el canal online (López, 2021). Ante este escenario, mediante el presente trabajo se pretende conocer la situación actual del mercado de segunda mano. En concreto, los objetivos que se persiguen son los siguientes:  Determinar si los rasgos personales y las actitudes hacia el mercado de segunda mano influyen en la compra y en la venta de productos de segunda mano.  Conocer los motivos y los hábitos de la compra y de la venta de los consumidores. Llevar a cabo una comparativa entre estas variables y las frecuencias de consumo.  Identificar las categorías de productos más adquiridas en este mercado y comparar dos categorías concretas: la moda y la electrónica. Analizar si existen diferencias significativas en la compra de dichas categorías.  Conocer los motivos de los individuos que no acuden a este mercado y la disposición de compraventa en el futuro. Analizar si existe relación entre estas variables.  Estudiar la notoriedad y el uso de las plataformas online de compraventa de segunda mano. 3. EL MERCADO DE SEGUNDA MANO Los productos de segunda mano son aquellos que se ponen a la venta después de haber sido utilizados anteriormente por una o más personas. A veces, para especificar el número de dueños previos se habla de productos de “segunda”, “tercera” o “cuarta” mano, pero esto es menos común. El mercado 3 de productos de segunda mano es aquel en el que se intercambia este tipo de bienes. Hace más de dos décadas, en España, la compraventa de artículos usados se englobaba en un ámbito marginal y se llevaba a cabo en anuncios de periódicos, mercadillos o a través del intercambio directo entre particulares. Fue en el año 1996 cuando llegaron a España los primeros establecimientos de compraventa de productos de segunda mano, estos fueron Cash Converters y Second Market. Se trataba de incorporar sistemas más modernos de distribución que funcionaban en otros sectores y que, desde los años 80, ya se podían encontrar en los mercados de segunda mano americanos y europeos. Uno de sus factores de éxito a nivel mundial y en concreto en España, donde la población no contaba con esta cultura de consumo, fue el enfoque profesional que dieron a los establecimientos, en los cuales se ofrecían productos en muy buen estado (Ontiveros, 1998). Con la llegada de estos establecimientos a España, el volumen de negocio de la compraventa de artículos de segunda mano empezó a crecer. Debido a los buenos resultados de esos establecimientos, se esperaba que dicha cifra de negocio aumentase en años posteriores y eran cada vez más los establecimientos que abrían para imitar a las empresas pioneras (Ontiveros, 1998). A finales del pasado siglo, las categorías de productos que se podían encontrar en estos establecimientos eran de informática, electrónica, joyería (únicamente oro y plata), artículos de deporte, etc. Las prendas de vestir y los muebles no estaban presentes en dichas tiendas, debido a sus procesos de limpieza y el gran espacio que ocupaban. Al cabo del año, podían pasar aproximadamente 60.000 productos de segunda mano por un establecimiento y de media 1000 personas entraban al día en la tienda Second Market de Madrid, de las cuales un 20% adquiría un producto (Ontiveros, 1998). 4 Desde la aparición de las empresas pioneras que se instalaron en España para la compraventa de productos de segunda mano, han sido varios los factores de desarrollo de dicho mercado hasta hoy en día. En primer lugar, hay que destacar la crisis económica de 2008 en España. Esta perjudicó gravemente a los ingresos de la población española y a la tasa de ahorro de los hogares, la cual disminuyó de un 13,4% en el año 2009 hasta el 8,2% en 2012 (Statista, 2020a). Muchas familias se vieron en la necesidad de adquirir productos más baratos, como por ejemplo artículos de segunda mano. Otras se vieron obligadas a tener que vender algunos de sus bienes para obtener dinero a cambio. Tal y como refleja el Gráfico 3-1, a partir de 2008 los resultados medios de los comercios de segunda mano en España aumentaron en gran medida hasta el año 2011. Gráfico 3-1: Resultados medios del comercio al por menor de segunda mano en España. Fuente: Insight View A partir de 2012 los resultados del comercio al por menor de productos de segunda mano en España empezaron a bajar, por causas como la recuperación económica o la sustitución de estos intermediarios físicos por las plataformas online de compraventa de segunda mano, las cuales contaban con todo tipo de productos y eran de más fácil acceso (CyC, 2018). Por ello, otro factor que ha impulsado dicho mercado es la digitalización, la cual ha traído consigo nuevos modelos de negocio. En España, el porcentaje -40 -30 -20 -10 0 10 20 30 40 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Miles € 5 de compras en el comercio electrónico sobre el total de compras ha aumentado de un 13,9% en 2008 a un 21,3% en el año 2019 (Statista, 2020b). En la actualidad el mercado de segunda mano se asienta en gran medida en el canal online, a través de las denominadas plataformas de economía colaborativa. Estas plataformas conectan directamente la oferta y la demanda y permiten realizar los intercambios en cualquier momento y de forma sencilla. Con anterioridad, estos intercambios se llevaban a cabo entre comunidades cercanas, pero debido a las plataformas digitales, surgen comunidades mucho más grandes sin importar la distancia (Sundararajan, 2016). La plataforma pionera fue eBay, fundada en 1995 y presente en España desde el año 2002. Esta plataforma conecta a millones de personas a nivel mundial sin intermediarios para comprar y vender los más de 54 millones de productos que se ofertan actualmente (Naveira, 2020). A partir de esta, han ido surgiendo muchas otras, las cuales se han esforzado a lo largo de los años por ganar cuota de mercado como por ejemplo Milanuncios, Segundamano o Wallapop. Esta última es una de las más exitosas en la actualidad, con más de 80 millones de productos anunciados en 2020 y aproximadamente 15 millones de usuarios activos mensualmente en España (Cinco Días, 2021). En tercer lugar, es innegable que el desarrollo industrial y los altos niveles de producción han ocasionado fuertes cambios en el entorno y han potenciado la degradación ambiental. La creciente preocupación de la sociedad del siglo XXI por el medioambiente y la sostenibilidad ha hecho surgir un tipo de consumidor más comprometido y concienciado con el cuidado del planeta (OCU & NESI, 2019). Con base en el estudio realizado por la OCU, un 73% de los encuestados españoles manifiesta que sus decisiones de compra están influidas por aspectos éticos o ecológicos, y el 62% es consciente de que sus decisiones son muy importantes para cambiar el planeta (OCU & NESI, 2019). 12 de que los individuos prefieran comprar los productos cuando tienen descuentos o productos de marcas líderes no tiene relación con comprar o no en el mercado de segunda mano. Sin embargo, en los ítems relacionados con la actitud hacia el mercado de segunda mano sí se pueden apreciar diferencias significativas entre compradores y no compradores, particularmente en cuatro casos. La mayor diferencia se encuentra en el ítem asociado a la confianza en los productos de segunda mano. Como era de esperar, la confianza de los compradores es mayor que la de los que no lo son. Sin embargo, la media de los no compradores es 2,49, de forma que no desconfían en gran medida. Se aprecia que tanto los compradores como los no compradores están en desacuerdo con que los productos de segunda mano estén en mal estado, aunque los compradores están más en desacuerdo con este ítem. Además, ambos están en desacuerdo con que el mercado de segunda mano este asociado a personas con pocos recursos pero los compradores están más en desacuerdo con este ítem. Estas percepciones pueden estar relacionadas con el nivel de confianza menor de los no compradores. Por último, cabe destacar que a pesar de existir diferencias significativas en cuanto a la percepción de que el mercado de segunda mano ayuda al medioambiente, ambas medias son elevadas. Tanto los compradores como los que no lo son consideran medioambientalmente beneficioso dicho mercado, pero los compradores están más de acuerdo con esta percepción (Tabla 5-3). En lo que sigue, hacemos un análisis separado para compradores (apartado 5.2.1) y no compradores (apartado 5.2.2) de productos de segunda mano. 5.2.1 Compradores En este apartado nos centraremos en los 78 individuos que se declaran compradores de productos de segunda mano, un 63,4% de la muestra. Para ellos, se analizará la frecuencia de compra, los motivos de compra, la satisfacción, los canales y las categorías de producto más demandadas. 13 A. Frecuencia de compra: personalidad y actitudes De la submuestra de compradores, un 80,8% (63 individuos) compra ocasionalmente y un 19,2% (15 individuos) lo hace frecuentemente. En la Tabla 5-4 se comprueba que existen diferencias significativas en los rasgos de personalidad y las actitudes hacia el mercado de segunda mano en función de las frecuencias de compra. Tabla 5-4: Personalidad y actitudes: Frecuencia de compra Compra 𝑥 (𝜎) Ocasional Frecuente Dif. Sig. Personalidad Perfeccionista 3,82 (0,785) 3,78 (0,771) 4,00 (0,845) -0,222 0,328 Sociable 4,26 (0,813) 4,19 (0,840) 4,53 (0,640) -0,343 0,143 Optimista 3,86 (1,078) 3,90 (1,043) 3,67 (1,234) 0,238 0,446 Novedades 4,03 (0,953) 3,92 (0,989) 4,47 (0,640) -0,546 0,045 Reflexivo 3,78 (1,147) 3,94 (1,076) 3,13 (1,246) 0,803 0,014 Confiado 2,88 (1,289) 2,81 (1,176) 3,20 (1,699) -0,390 0,295 Act. Gral. Descuentos 3,85 (1,033) 3,63 (1,021) 4,73 (0,458) -1,098 0,000 Marcas líderes 3,51 (1,148) 3,59 (1,042) 3,20 (1,521) 0,387 0,243 Act. 2.ª mano Confianza en los productos 3,36 (0,939) 3,11 (0,825) 4,40 (0,632) -1,289 0,000 Personas con pocos recursos 2,13 (1,221) 2,35 (1,246) 1,20 (0,414) 1,149 0,001 “Mal estado” 2,24 (0,840) 2,40 (0,794) 1,60 (0,737) 0,797 0,001 Ayuda medioambiente 4,45 (0,767) 4,35 (0,806) 4,87 (0,352) -0,517 0,018 Manipulación descripción 3,06 (0,998) 3,17 (1,025) 2,60 (0,737) 0,575 0,044 N (%) 78 63 (80,8%) 15 (19,2%) En primer lugar, se observa que las únicas variables de personalidad significativas son las que hacen referencia a los ítems “me gustan las novedades y experiencias nuevas” y “reflexiono mucho antes de tomar una decisión”. Los individuos que consumen de manera más frecuente son aquellos que en mayor medida les gusta vivir experiencias nuevas y no son tan reflexivos (Tabla 5-4). En segundo lugar, en cuanto a los dos ítems relacionados con la actitud de compra general, se aprecia que los consumidores más habituales del mercado de segunda mano son más sensibles a los descuentos. El mercado de segunda mano se caracteriza por contar con productos con un precio inferior al del 14 mercado. Por tanto, esta relación demuestra que aquellos consumidores que tratan de comprar cuando los productos están descontados acuden en mayor medida a la segunda mano, probablemente motivados por el menor precio (Tabla 5-4). En tercer lugar, en todos los ítems relacionados con la actitud hacia el mercado de segunda mano se aprecian diferencias significativas. Se observa que los compradores más frecuentes confían en mayor medida en los productos de segunda mano frente a los compradores ocasionales. Además, los compradores frecuentes no consideran que se manipule la descripción de los productos de segunda mano y tampoco que los productos estén en mal estado. Por el contrario, los compradores ocasionales si aprecian una cierta manipulación en la descripción de los productos de segunda mano. Este aspecto puede ser debido a sus experiencias de compra. Cabe destacar que ambos compradores creen que el mercado de segunda mano ayuda al medioambiente y no consideran que los productos de segunda mano estén asociados a personas con pocos recursos. Sin embargo, existen diferencias significativas ya que los compradores frecuentes están más de acuerdo con que el mercado de segunda mano es beneficioso para el medioambiente y más en desacuerdo con la asociación del dicho mercado a personas con pocos recursos (Tabla 5-4). Para analizar de manera conjunta el efecto de las actitudes generales y específicas del mercado de segunda mano sobre la frecuencia de compra (ocasional = 0 y frecuente = 1), se ha realizado un análisis de regresión, cuyos resultados se resumen en tal la Tabla 5-5. El test de la F nos indica la presencia de relación entre la frecuencia de compra con las variables explicativas. A pesar de que estas consigan explicar solo un 50,9% se continúa con la interpretación de dichas variables para explicar el comportamiento de los individuos en la investigación. 15 Tabla 5-5: Regresión de la frecuencia de compra con las actitudes Coef. No estandarizado Coef. Estandarizado t Sig. Constante -0,601 -1,997 0,050 Descuentos 0,118 0,306 3,176 0,002 Marcas líderes -0,017 -0,049 -0,533 0,596 Confío productos 0,140 0,332 3,185 0,002 Pocos recursos -0,113 -0,347 -3,742 0,000 Mal estado -0,028 -0,059 -0,596 0,553 Medioambiente 0,063 0,121 1,349 0,182 Manipulación descripción 0,015 -0,037 -0,346 0,717 Datos R2: 0,509 R2ajustado: 0,460 F: 10,363 Sig: 0,000 Se observa que la variable relacionada con los descuentos, la confianza en los productos y la asociación a personas con pocos recursos son significativas de manera conjunta (Tabla 5-5). Los efectos positivos de los ítems de los descuentos y la confianza revelan que los consumidores más frecuentes son más sensibles a los descuentos y confían en mayor medida en los productos de segunda mano. Por el contrario, el efecto negativo de la variable “los productos de segunda mano están asociados a personas con pocos recursos” indica que a medida que aumenta esta percepción, se reduce la frecuencia de compra (Tabla 5-5). B. Motivos y satisfacción Primero se preguntó a los compradores por las motivaciones de acudir a dicho mercado a través de una pregunta de respuesta múltiple (véase P-16 del cuestionario en el Anexo I). Para facilitar la interpretación de los resultados, cada motivo se ha recodificado en una escala dicotómica: 0 (si el motivo no se marca) y 1 (si el motivo se marca). La puntuación media de cada motivo se puede interpretar como el tanto por uno de individuos que admite tal motivación. 16 A continuación se preguntó por la satisfacción de la compra, medida en una escala de 5 puntos, siendo: 1 “nada satisfecho” y 5 “totalmente satisfecho” (P- 17 del cuestionario, Anexo I). Finalmente, a través de una pregunta abierta (P- 18 del cuestionario) se quiso saber si los consumidores habían tenido algún problema en sus compras. Esta pregunta se ha recodificado en una escala 0-1, siendo: 1 “algún inconveniente” y 0 “ningún inconveniente”. En la primera columna de la Tabla 5-6 se presentan las puntuaciones medias de las variables consideradas. Las restantes columnas presentan las puntuaciones medias de los compradores ocasionales y de los compradores frecuentes y se realiza un test de diferencia de medias entre ambos tipos de compradores. Tabla 5-6: Compradores: motivos y satisfacción Compra 𝑥 (𝜎) Ocasional Frecuente Dif. Sig. Motivos Encontrar gangas 0,49 (0,503) 0,48 (0,503) 0,53 (0,516) -0,057 0,695 Económicos 0,45 (0,501) 0,49 (0,504) 0,27 (0,458) 0,225 0,118 Productos descatalogados 0,31 (0,465) 0,27 (0,447) 0,47 (0,516) -0,197 0,190 Sostenibilidad 0,31 (0,456) 0,24 (0,429) 0,60 (0,507) -0,362 0,006 Está de moda 0,04 (0,194) 0,03 (0,177) 0,07 (0,258) -0,035 0,534 Otros 0,03 (0,159) 0,03 (0,177) 0,00 (0,000) 0,032 0,491 Satisfacción 4,13 (0,611) 3,97 (0,538) 4,80 (0,414) -0,832 0,000 Inconvenientes 0,10 (0,305) 0,10 (0,296) 0,13 (0,352) -0,038 0,667 N (%) 78 63 (80,8%) 15 (19,2%) Principalmente los consumidores acuden a comprar al mercado de segunda mano para encontrar gangas, un motivo con en el que se identifican 38 consumidores, es decir, un 49%. Esto es debido a que se pueden encontrar productos en buen estado, poco usados e incluso nuevos, a un precio inferior al que puede estar en el mercado, lo que permite ahorrar dinero sin perder calidad. Muy relacionado con el anterior, se encuentran los motivos económicos, marcados por 35 consumidores (45%). En rasgos generales, se puede apreciar que los consumidores acuden al mercado de segunda mano motivados principalmente por el precio. Cabe destacar que 62 consumidores, es decir, casi un 80% marcan al menos uno de estos dos motivos relacionados con el precio. 17 Un tercer factor que motiva estas compras es encontrar productos descatalogados, marcado por un 31% de consumidores. Debido a la manera de producción y consumo que está presente hoy en día en la sociedad, muchos productos tienen una permanencia en el mercado muy corta, ya que aparecen nuevas versiones o se mejoran las características del mismo, por lo que salen y desaparecen del mercado cada vez más rápidamente. Esto hace que el mercado de segunda mano sea la única posibilidad de encontrar ciertos productos que ya no están disponibles de primera mano. Se trata por tanto de una oportunidad de compra en muchas ocasiones para los coleccionistas. Se menciona la posibilidad de actuar de manera más sostenible, con el mismo porcentaje de citación (un 31%). Aunque no se trata de la motivación principal, cada vez son más las personas concienciadas con el medioambiente y el consumo responsable. En el estudio “La red de cambio” llevado a cabo por Wallapop, se afirma que un 50% de españoles tratará de incorporar productos de segundo mano en sus hábitos de compra ya que son conscientes del impacto positivo que tiene (IPSOS, Wallapop, 2020). Si es así, habría que esperar que la importancia de dicha motivación se incremente con los años. Se incluyó la motivación “está de moda” para poder observar si los consumidores acudían al mercado de segunda mano porque lo identificaban con una tendencia en la sociedad. Sin embargo, tan solo fue marcado por un 4% de consumidores, por lo que no parece que esta sea una motivación relevante. A través de un test de diferencia de medias se aprecia que la sostenibilidad es la única motivación en la que hay diferencias significativas entre compradores ocasionales y frecuentes. Los compradores frecuentes acuden a la segunda mano más motivados por la sostenibilidad que aquellos que lo hacen de manera ocasional. De hecho, el compromiso con la sostenibilidad (seguido de encontrar gangas) es la principal motivación de los consumidores más asiduos. Frente a ellos, los consumidores ocasionales están principalmente motivados por los motivos económicos y encontrar gangas (Tabla 5-6). 18 Además, aunque la diferencia no es estadísticamente significativa, se observa como casi el 50% de los compradores frecuentes marcan el motivo “conseguir productos descatalogados”. Sin embargo, en el caso de los compradores ocasionales el porcentaje de esta motivación es ligeramente el 25%. La satisfacción general con la compra del consumidor (medida en una escala de 5 puntos) presenta una puntuación media de 4,13 (Tabla 5-6). Además, es destacable que todos los compradores han marcado una puntuación igual o superior a 3, es decir, ninguno de ellos está nada o poco satisfecho con sus compras de segunda mano (véase Anexo II, Tabla 8-3). Por lo que cabe afirmar que en esta muestra no hay ningún comprador que se declare insatisfecho con los resultados de sus compras. Si se compara la satisfacción por tipo de comprador (Tabla 5-6), se aprecia que los compradores frecuentes obtienen una satisfacción significativamente mayor (con un 4,8 de media) que los compradores ocasionales (casi 4 puntos). Para averiguar si existe algún tipo de relación causal entre los motivos de la compra y el grado de satisfacción de los compradores, se procedió a realizar una regresión lineal. En la primera columna de la Tabla 5-7 se presentan los resultados de la regresión de la compra general y en las columnas restantes los de la regresión para ambos tipos de compradores. Tabla 5-7: Regresión de la satisfacción con los motivos de compra Compra Ocasional Frecuente Coef. No estand. Sig. Coef. No estand. Sig. Coef. No estand. Sig. Constante 4,118 0,000 4,055 0,000 4,428 0,000 Encontrar gangas 0,044 0,759 0,058 0,723 0,017 0,925 Económicos -0,313 0,031 -0,265 0,102 0,229 0,314 Productos descatalogados -0,049 0,740 -0,098 0,569 -0,324 0,129 Sostenibilidad 0,441 0,003 0,185 0,278 0,656 0,006 Está de moda 0,232 0,518 -0,055 0,895 0,896 0,058 Datos R2: 0,185 R2ajust: 0,129 F: 3,276 Sig: 0,010 R2: 0,086 R2ajust: 0,006 F: 1,078 Sig: 0,382 R2: 0,626 R2ajust: 0,418 F: 3,010 Sig: 0,072 19 En primer lugar, las variables independientes de la regresión de la compra en general, consiguen explicar tan solo un 18,5% de la variabilidad de la satisfacción, pero algunas de ellas tienen una capacidad explicativa significativa. Los motivos significativos de manera individual son los “económicos” y la “sostenibilidad”. Cuando los compradores acuden al mercado de segunda mano por motivos puramente económicos, su satisfacción disminuye. En sentido contrario, aquellos que lo hacen por actuar de manera más sostenible están más satisfechos (Tabla 5-7). Con un nivel de confianza del 93%, puede considerarse significativa la regresión de los compradores frecuentes. Cuando estos acuden al mercado de segunda mano motivados por la sostenibilidad su satisfacción aumenta. Con respecto a los inconvenientes, a la pregunta abierta tan sólo 8 compradores (un 10%) citaron algún problema en la compra (Tabla 5-6). El principal inconveniente que se destaca es que el producto adquirido presentaba algún defecto que no se apreciaba en la imagen y descripción del producto. A través de un análisis ANOVA, se comprueba que haber tenido o no problemas en la compra no afecta al grado de satisfacción de los consumidores (Anexo II, Tabla 8-4). C. Canales y categorías Se preguntó a los compradores por los canales de compra utilizados (P-15 del cuestionario, Anexo I) y las categorías de productos más demandadas (P-19, P-27 y P-35) a través de preguntas de respuesta múltiple. Para simplificar la interpretación de los resultados, cada canal y cada categoría se han recodificado en una escala 0-1. A través de un test de diferencia de medias se pueden apreciar si existen diferencias significativas en los canales y categorías entre compradores ocasionales y frecuentes. Los resultados del correspondiente análisis se recogen en la Tabla 5-8. 20 Tabla 5-8: Compradores: Canales y categorías de productos Compra 𝑥 (𝜎) Ocasional Frecuente Dif. Sig. Canal Online 0,81 (0,397) 0,80 (0,396) 0,80 (0,414) 0,010 0,934 Offline 0,28 (0,453) 0,25 (0,439) 0,40 (0,507) -0,146 0,264 Categorías de productos Entretenimiento 0,41 (0,495) 0,41 (0,496) 0,40 (0,507) 0,013 0,930 Hogar 0,40 (0,493) 0,41 (0,496) 0,33 (0,488) 0,079 0,578 Electrónica 0,40 (0,493) 0,33 (0,475) 0,67 (0,488) -0,333 0,017 Moda 0,32 (0,470) 0,29 (0,455) 0,47 (0,516) -0,181 0,182 Deporte 0,19 (0,397) 0,16 (0,368) 0,33 (0,488) -0,175 0,126 Coleccionismo 0,17 (0,375) 0,16 (0,368) 0,20 (0,414) -0,041 0,704 Otros 0,12 (0,321) 0,14 (0,352) 0,00 (0,000) 0,142 0,123 Electrodomésticos 0,06 (0,247) 0,03 (0,177) 0,20 (0,414) -0,168 0,017 N (%) 78 63 (80,8%) 15 (19,2%) Con respecto a los canales de compra, el principal canal para adquirir productos en el mercado de segunda mano es el canal online, empleado por un 81% de compradores. Únicamente un 28% utiliza el canal offline. Cabe destacar que, una parte de la muestra apuesta por la multicanalidad para las compras de segunda mano, ya que un 9% utiliza ambos canales (Tabla 5-8). Los compradores utilizan en mayor medida el canal online debido a la comodidad y sencillez que supone comprar en plataformas online de segunda mano. En concreto, en el año 2020, en España, el mercado online de segunda mano facturó 110 millones de euros (sin tener en cuenta el sector del automóvil), lo que supuso un aumento del 25% en comparación con el año anterior (Expansión, 2021). Las categorías de productos de segunda mano más compradas son las relacionados con el entretenimiento (el cine, la música y libros), el hogar (mobiliario y decoración) y la electrónica, que son adquiridas por aproximadamente un 40% de consumidores, sin destacar ninguna categoría por encima de otra. Seguido de estas categorías se encuentra la moda y complementos, adquirida por un 32% de los compradores de segunda mano. A continuación se posicionan los artículos de deporte (adquiridos por un 19%) y el coleccionismo 21 (por un 17%). Los productos de segunda mano menos demandados son los electrodomésticos y “otros”, donde los consumidores han incluido principalmente vehículos de segunda mano. Si se comparan los canales de compra por tipo de comprador no existen diferencias significativas. En las categorías de productos se observa que en la electrónica hay diferencias significativas entre compradores ocasionales y frecuentes. Los compradores frecuentes adquieren en mayor medida productos electrónicos de segunda mano que los compradores ocasionales. De hecho, la compra de electrónica es la categoría más adquirida por los compradores frecuentes. A continuación, se preguntó por la compra de moda y complementos (P-19 del cuestionario) y de electrónica (P-27) de manera independiente del resto de categorías, para estudiar estos productos con mayor detalle. Se eligieron estas dos categorías por ser de las más demandas en el mercado de segunda mano y por tener características completamente diferentes, lo que permitiría compararlas. Del total de 78 compradores de la muestra, 25 (un 32%) adquieren moda y complementos de segunda mano y 31 (un 40%) adquieren productos electrónicos. A los compradores de cada categoría se les preguntó por el canal empleado para adquirir estos productos, a través de una pregunta de respuesta múltiple (P-21 y P-29 del cuestionario). Además se presentaron una serie de ítems que tratasen de resumir las motivaciones y la preferencia de adquirir dichos productos de segunda mano, medidos en una escala Likert de 5 puntos siendo: 1 “nada de acuerdo” y 5 “totalmente de acuerdo” (De P-22 a P-25 y de P-30 a P-33). Por último se preguntó por la satisfacción de compra medida también en una escala de 5 puntos (P-26 y P-34). En la Tabla 5-9 se muestran los resultados obtenidos. 28 consideran en mayor medida que los no vendedores (4,11) que el mercado de segunda mano es beneficioso para el medioambiente (Tabla 5-13). A continuación, como hicimos en el caso de la compra, hacemos un análisis separado para vendedores (apartado 5.3.1) y no vendedores (apartado 5.3.2). 5.3.1 Vendedores Para los 77 individuos que se declaran vendedores (un 62,6%), analizamos la frecuencia de venta, los motivos de la venta, la satisfacción y los canales utilizados. A. Frecuencia de venta: personalidad y actitudes Dentro del grupo de vendedores de productos de segunda mano, un 70,1% vende ocasionalmente y un 29,9% vende de manera frecuente (P-39 del cuestionario, Anexo I). A través de un test de diferencia de medias, se puede observar si existen diferencias significativas en los rasgos de personalidad y las actitudes hacia el mercado de segunda mano entre ambos tipos de vendedores (Tabla 5-14) 1 . Tabla 5-14: Personalidad y actitudes: Frecuencia de venta Venta 𝑥 (𝜎) Ocasional Frecuente Dif. Sig. Personalidad Perfeccionista 3,95 (0,809) 3,83 (0,771) 4,22 (0,850) -0,384 0,056 Sociable 4,25 (0,876) 4,43 (0,716) 3,83 (1,072) 0,600 0,020 Optimista 3,73 (1,131) 3,85 (1,053) 3,43 (1,273) 0,417 0,140 Novedades 3,96 (0,979) 4,09 (0,896) 3,65 (1,112) 0,440 0,071 Reflexivo 3,84 (1,159) 3,81 (1,134) 3,91 (1,20) -0,098 0,736 Confiado 3,08 (1,222) 3,09 (1,233) 3,04 (1,224) 0,049 0,873 Act. 2.ª mano Confianza en los productos 3,16 (1,077) 3,19 (1,100) 3,09 (1,041) 0,098 0,717 Personas con pocos recursos 2,40 (1,217) 2,59 (1,325) 1,96 (0,767) 0,636 0,035 “Mal estado” 2,38 (0,795) 2,41 (0,765) 2,30 (0,876) 0,103 0,606 Ayuda medioambiente 4,45 (0,753) 4,35 (0,805) 4,70 (0,559) -0,344 0,066 Manipulación descripción 3,13 (0,965) 3,26 (0,935) 2,83 (0,984) 0,433 0,071 N (%) 77 54 (70,1%) 23 (29,9%) 1 Como se ha mencionado anteriormente, en el análisis de comportamiento de venta se han eliminado los dos ítems relacionados con la actitud de compra en general. 29 En cuanto a la personalidad, se aprecian diferencias significativas en el ítem “me considero una persona sociable”. Los vendedores ocasionales se consideran más sociables que los vendedores frecuentes. Con un nivel de confianza del 94%, también puede considerarse significativo la diferencia en el ítem “me considero una persona perfeccionista”. En este caso, los vendedores frecuentes se identifican por ser más perfeccionistas que los ocasionales. Esto puede deberse a una asociación con las características del producto, es decir, las personas más perfeccionistas venderán en mayor medida sus productos cuando estos tengan alguna imperfección. Además, con un nivel de confianza del 93% es significativa la variable “novedades”. A los vendedores ocasionales les gusta en mayor medida las novedades y experiencias nuevas que a los vendedores frecuentes. Con respecto a las variables relacionadas con la actitud se observan diferencias significativas en “los productos de segunda mano están asociados a personas con pocos recursos”. Los vendedores frecuentes están más en desacuerdo con esta percepción social que los vendedores ocasionales. A un nivel de confianza del 93% se aprecia que los vendedores frecuentes están más de acuerdo en que el mercado de segunda mano es beneficioso para el medioambiente y están “algo en desacuerdo” con la idea de que en este mercado se manipula la descripción de los productos (Tabla 5-14). A través de una regresión lineal se ha tratado de analizar de manera conjunta la relación entre las actitudes hacia el mercado de segunda mano y la frecuencia de venta (ocasional o frecuente). El test de la F nos indica una ausencia de relación entre dichas variables y ninguna variable independiente presenta un efecto significativo (Anexo II, Tabla 8-5). Por ello, no se procede a su interpretación. B. Motivos, canales y satisfacción Se preguntó a los vendedores por las motivaciones de vender en el mercado de segunda mano (P-41 del cuestionario, Anexo I) y por los canales de venta 30 utilizados (P-40). Las respuestas se han recodificado en escalas 0-1. También se preguntó por la satisfacción de la venta (P-42) en una escala de 5 puntos (donde 1 es “nada satisfecho” y 5 es “totalmente satisfecho”) y por los inconvenientes y problemas en la venta (P-43) recodificada como 1: “algún inconveniente” y 0: “ningún inconveniente”. Tabla 5-15: Vendedores: motivos, canales y satisfacción Venta 𝑥 (𝜎) Ocasional Frecuente Dif. Sig. Motivos No necesita los productos 0,83 (0,377) 0,89 (0,317) 0,70 (0,470) 0,193 0,039 Sostenibilidad 0,30 (0,462) 0,26 (0,442) 0,41 (0,503) -0,150 0,202 Económicos 0,22 (0,417) 0,22 (0,420) 0,22 (0,422) 0,005 0,963 Está de moda 0,04 (0,195) 0,00 (0,000) 0,13 (0,344) -0,130 0,083 Otros 0,03 (0,160) 0,02 (0,136) 0,04 (0,209) -0,025 0,534 Canal Online 0,99 (0,140) 0,98 (0,136) 1,00 (0,000) -0,019 0,518 Offline 0,01 (0,114) 0,02 (0,136) 0,00 (0,000) 0,019 0,518 Satisfacción 4,14 (1,022) 3,94 (1,123) 4,61 (0,499) -0,664 0,008 Inconvenientes 0,05 (0,223) 0,07 (0,264) 0,00 (0,000) 0,074 0,185 N (%) 77 54 (70,1%) 23 (29,9%) Como se muestra en la Tabla 5-15, el principal motivo que destacan los vendedores, señalado por un 83% de ellos, es el de no necesitar dichos productos, y se identifican con este motivo en mayor medida los vendedores ocasionales (89%) que los vendedores frecuentes (70%). Ello es reflejo de la sociedad de consumo que está presente hoy en día. El segundo motivo, es la sostenibilidad, marcado por el 30% de vendedores. Gracias a las facilidades que ofrecen las plataformas de venta de segunda mano, son muchos los usuarios que acceden a ellas para vender artículos que no necesitan y actuar de manera más sostenible. Se aprecia que los motivos económicos no tienen tanta relevancia en la venta de productos de segunda mano, ya que este se posiciona como el tercer motivo frente al primero en la compra (Tabla 5-6 y Tabla 5-15). Los vendedores apenas se identifican con el motivo de vender porque está de moda y con “otros motivos”. En cuanto a los canales, se observa que casi la totalidad de los vendedores (76 de los 77) utilizan únicamente el canal online (Tabla 5-15). Esto es debido a la comodidad que supone utilizar dicho canal. Además, a través de las plataformas online el vendedor cuenta con un cierto poder, ya que es él quien fija el precio de venta, aunque pueda existir un cierto consenso por ambas 31 partes. Por el contrario, en las tiendas físicas son los intermediarios quienes tasan el artículo, los cuales obtienen un cierto porcentaje de la venta, como es el caso de Cash Converters. La satisfacción general medida en la escala de 5 puntos es de 4,14. Además, se aprecia que un 45,5% de los vendedores está totalmente satisfecho y que sólo un 6,5% ha marcado una puntuación igual o inferior a 2 puntos, es decir, están poco o nada satisfechos (Anexo II, Tabla 8-6). Por último, el test de diferencia de medias revela que los vendedores frecuentes están significativamente más satisfechos (4,6) que los vendedores ocasionales (3,9). Al igual que en el comportamiento de compra, se ha procedido a analizar si existe una relación causal entre los motivos de los vendedores y la satisfacción de la venta de productos de segunda mano. Esta regresión resulta no significativa (Anexo II, Tabla 8-7), por lo que no se hace ningún comentario. En referencia a los inconvenientes de la venta, solo un 5% (4 individuos de 77) reconoció haber tenido algún problema en la venta, donde se menciona principalmente el no conseguir vender ciertos productos. Se destaca a través de un análisis ANOVA que haber tenido problemas en la venta ejerce un efecto significativo sobre la satisfacción de la misma. Como era de esperar, aquellos (pocos) individuos que han tenido algún tipo de problema se muestran mucho menos satisfechos (en realidad, insatisfechos) que los que no lo han tenido (Anexo II, Tabla 8-8). 5.3.2 No vendedores De la muestra, 46 individuos (un 37,4%) se caracterizan por ser no vendedores de productos de segunda mano. De estos, como se deduce de las respuestas a la pregunta 44 del cuestionario, 37 individuos (un 80,4%) estarían dispuestos a vender (por lo menos, se plantean la opción de venta) y 9 (un 19,6%) no estarían dispuestos. 32 A. Personalidad y actitudes Mediante un test de diferencia de medias (Tabla 5-16) se comprueban si existen diferencias significativas en los rasgos de personalidad y las actitudes hacia el mercado de segunda mano entre los dos tipos de vendedores, los dispuestos y los no dispuestos a vender productos de segunda mano en el futuro. Tabla 5-16: Personalidad, actitudes y motivos: Disposición de venta No venta 𝑥 (𝜎) Disposición venta No Sí Dif. Sig. Personalidad Perfeccionista 3,80 (0,749) 3,67 (0,707) 3,84 (0,764) -0,171 0,545 Sociable 4,11 (0,875) 4,00 (1,323) 4,14 (0,751) -0,135 0,683 Optimista 3,85 (0,988) 3,67 (0,500) 3,89 (1,075) -0,225 0,546 Novedades 3,96 (0,893) 3,56 (1,014) 4,05 (0,848) -0,498 0,135 Reflexivo 4,09 (0,985) 4,11 (0,928) 4,08 (1,010) 0,030 0,936 Confiado 2,70 (1,245) 2,22 (0,441) 2,81 (1,351) -0,589 0,033 Act. 2.ª mano Confianza en los productos 2,85 (0,918) 2,78 (0,972) 2,86 (0,918) -0,087 0,802 Personas con pocos recursos 2,13 (1,046) 2,56 (1,130) 2,03 (1,013) 0,529 0,225 “Mal estado” 2,50 (0,960) 2,56 (1,130) 2,49 (0,932) 0,069 0,849 Ayuda medioambiente 4,11 (0,900) 3,00 (0,500) 4,38 (0,758) -1,378 0,000 Manipulación descripción 3,15 (0,918) 3,89 (0,782) 2,97 (0,866) 0,916 0,006 N (%) 46 (37,4%) 9 (19,6%) 37 (80,4%) En cuanto a la disposición de venta y los rasgos de personalidad, los individuos que estarían dispuestos a poner a la venta sus productos se caracterizan por ser menos desconfiados (2,81) que los que no están dispuestos (2,22). En cuanto a las variables relacionadas con la actitud, se aprecia que existen notables diferencias en el ítem “la compraventa de productos de segunda mano ayuda al medioambiente”. Los “dispuestos a vender” están mucho más convencidos que los “no dispuestos” de que la segunda mano es beneficiosa para el medioambiente. Esta percepción puede ser un motivo de la disposición a vender. En sentido contrario, los “no dispuestos” a vender están más de acuerdo con la idea de que se manipula la descripción de los productos de segunda mano (Tabla 5-16). De igual forma que en la compra, a través de una regresión se ha procedido a analizar de manera conjunta el efecto de las actitudes sobre la disposición de 33 venta futura donde la variable dependiente se ha recodificado a 0: “ni vende ni vendería” y 1: “no vende pero vendería” (Tabla 5-17). Tabla 5-17: Regresión de la disposición de venta con las actitudes Coef. No estandarizado Coef. Estandarizados t Sig. Constante 1,530 3,875 0,000 Confío productos -0,152 -0,322 -2,177 0,035 Pocos recursos -0,115 -0,278 -1,926 0,061 Mal estado -0,145 -0,321 -2,115 0,041 Medioambiente 0,173 0,358 2,786 0,008 Manipulación descripción -0,097 -0,206 -1,433 0,160 Datos R2: 0,399 R2ajustado: 0,324 F: 5,313 Sig: 0,001 Los signos de los efectos significativos indican que aumenta la disposición a vender de los individuos cuando no asocian la segunda mano con personas con pocos recursos, no perciben que estos están en mal estado y cuando consideran que la compraventa de segunda mano ayuda al medioambiente. Resulta llamativo el signo significativo y negativo de la confianza en los productos que indica que disminuye la disposición a vender cuanto mayor es la confianza en los productos (Tabla 5-17). B. Motivos de no venta En la pregunta 45 del cuestionario (Anexo I), se pedía a los no vendedores que marcaran los motivos de no vender. En la Tabla 5-18 se muestran los resultados obtenidos y la relación de los motivos con la disposición de venta. Tabla 5-18: No vendedores: motivos No venta 𝑥 (𝜎) Disposición venta No Sí Dif. Sig. Motivos no venta No planteado 0,37 (0,488) 0,78 (0,441) 0,27 (0,450) 0,508 0,004 No tiene productos 0,33 (0,474) 0,22 (0,411) 0,35 (0,484) -0,129 0,470 No sabe dónde y cómo 0,20 (0,401) 0,11 (0,333) 0,22 (0,417) -0,105 0,487 Otros 0,17 (0,383) 0,11 (0,333) 0,19 (0,397) -0,078 0,589 Desconfía compradores 0,02 (0,147) 0,00 (0,000) 0,03 (0,164) -0,027 0,627 No conoce 0,11 (0,315) 0,00 (0,000) 0,14 (0,347) -0,135 0,023 Si conoce 0,89 (0,315) 1,00 (0,000) 0,86 (0,347) 0,135 0,023 N (%) 46 (37,4%) 9 (19,6%) 37 (80,4%) 34 El motivo principal de los encuestados, marcado por un 37% de los no vendedores, es que no se han planteado vender sus productos, siendo este el más marcado por un 37% de ellos. Se aprecian diferencias significativas en este motivo con la disposición de venta. La mayor parte de no vendedores que nunca se había planteado vender tampoco estarían dispuestos a hacerlo en el futuro (Tabla 5-18). El segundo motivo más marcado es el no disponer de productos para vender, con el que se identifican un 33%. En tercer lugar, un 20% de los encuestados indican que no saben dónde y cómo vender los productos. Como “otros motivos”, marcado por un 17%, se cita la falta de tiempo para poner a la venta los productos (Tabla 5-18). Por último, 41 de los 46 encuestados que no venden actualmente (un 89%) indican que si conocen a vendedores de segunda mano en su entorno cercano. No existe una relación de esta variable con la disposición de venta ya que los no vendedores que no conocen a nadie todos ellos si están dispuestos a vender en el futuro (Tabla 5-18). 5.4. Notoriedad y uso de plataformas de compra-venta online Como complemento del estudio, se ha llevado a cabo un análisis sencillo de la notoriedad y el uso de las plataformas online de compraventa de productos de segunda mano. Para medir la notoriedad 2 espontanea de las plataformas se pidió a los encuestados que citaran las webs o aplicaciones que conocían (P-47 del cuestionario, Anexo I). Los dos primeros bloques de columnas corresponden al número de veces que la muestra ha citado cada plataforma en total (ya sea en primer u otras posiciones) y al número de veces que han citado cada plataforma en primer lugar. En las restantes columnas se compara el número 2 Hace referencia a la capacidad de reconocer o recordar una marca o producto dentro de una categoría. 35 de veces que se ha mencionado cada plataforma para los compradores y no compradores y los vendedores y no vendedores. Tabla 5-19: Notoriedad espontanea de plataformas online de compraventa Compra Venta Total Total 1ᵉᵣ lugar Si No Si No N S/123 S/101 N S/101 S/N S/N total de cada platafm. S/N total de cada platafm. Wallapop 82 66,7% 81,2% 49 48,5% 59,8% 54 (65,9%) 28 (34,1%) 59 (72%) 23 (28%) Vinted 64 52,0% 63,4% 33 32,7% 51,6% 37 (57,9%) 27 (42,1%) 42 (65,6%) 22 (34,4%) Milanuncios 36 29,3% 35,6% 9 7,3% 25% 28 (77,8%) 8 (22,2%) 26 (72,2%) 10 (27,8%) Segundamano 11 8,9% 10,9% 4 4% 36,4% 9 (81,8%) 2 (18,1%) 9 (81,8%) 2 (18,8%) Ebay 10 8,1% 9,9% 3 3% 30% 6 (60%) 4 (40%) 8 (80%) 2 (20%) Chicky 4 3,2% 4% 2 2% 50% 3 (75%) 1 (25%) 0 4 (100) Facebook Marketplace 1 0,8% 1% 1 1% 1% 1 (100%) 0 0 1 (100%) Otras3 8 6,5% 7,9% 0 0% 0% 5 (62,5%) 3 (37,5%) 5 (62,5%) 3 (37,5%) Total 239 101 De la muestra, 101 individuos (un 82,1%) mencionan al menos una plataforma online de compraventa de productos de segunda mano. Entre las plataformas destaca principalmente Wallapop, citada por un 81,2% de los individuos que mencionan al menos una plataforma y un 48,5% de ellos la nombra en primer lugar. Esta startup española, nació en 2013, fue caracterizada por tener aspectos más modernos y dinámicos y revolucionó las webs ya existentes de anuncios clasificados. A continuación se posiciona Vinted, es una plataforma de origen lituano de compraventa de artículos de moda y complementos. Es la segunda plataforma más mencionada, por un 63,4% de individuos y un 32,7% la cita en primer lugar (Tabla 5-19). Ambas plataformas realizan inversiones en campañas publicitarias en televisión y se promocionan a través de influencers en distintas redes sociales. En concreto, Agustín Gómez, uno de los 3 En “otras” se incluyen plataformas que no han sido mencionadas en primer lugar, como Cash Converters, Cash The Closet o Coches.net, es decir, marcas poco notorias entre la muestra. 36 fundadores de Wallapop, menciona la publicidad en televisión como un factor clave para el impulso de la plataforma. Así mismo, Vinted, que ha sido el anunciante más activo con mayor impacto en varios meses de 2020 y ha continuado siéndolo en los primeros meses de 2021 (MarketingNews, 2021). Por tanto, es coherente que sean las plataformas más notorias entre los individuos. La tercera plataforma más mencionada es Milanuncios, mencionada por un 35,6% de individuos que cita al menos una plataforma, pero apenas se cita en primer lugar (25%). Cabe destacar la mención en primer lugar de plataformas que en la actualidad no están disponibles, como es el caso de Segundamano o Chicfy, aunque son mencionadas en menor medida. Esto puede deberse a que estas plataformas fueron adquiridas por sus competidores y hasta ese momento, eran ellas de las más notorias en compraventa de segunda mano. Como era de esperar, los compradores y vendedores mencionan cada plataforma en mayor medida que los no compradores y no vendedores. Se aprecia que tanto Wallapop como Vinted son ligeramente más citadas por los vendedores que por los compradores (Tabla 5-19). A continuación se preguntó por el uso de las plataformas (P-48 del cuestionario). Los resultados se recogen en la Tabla 5-20. Tabla 5-20: Uso de plataformas online de compraventa N Comprar Vender Wallapop 25 (34,7%) 20 23 Vinted 6 (8,3%) 4 4 Milanuncios 5 (7,0%) 4 3 Ebay 1 (1,3%) 0 0 Facebook Marketplace 1 (1,3%) 1 0 Wallapop y Vinted 25 (34,7%) 19 24 Wallapop y Milanuncios 9 (12,5%) 7 8 Total 72 Antes de la COVID-19 46 (63,9%) Más que antes de la COVID-19 11 (15,3%) A partir de la COVID-19 15 (20,8%) 37 Más de la mitad de la muestra, 72 individuos (58,5%) reconoce usar plataformas online de compraventa de productos de segunda mano. Los individuos que solo usan una plataforma mayoritariamente es Wallapop, por un 34,7%. Sin embargo, otro 34,7% utiliza conjuntamente Wallapop y Vinted y esta última plataforma es utilizada de manera individual solamente por un 8,3% de individuos. De igual modo ocurre con Milanuncios, un 6,9% utiliza solo esa aplicación pero un 12,5% la utiliza junto a Wallapop. En síntesis, principalmente se usa la plataforma Wallapop por un 81,9% de los individuos y no se suelen utilizar otras plataformas diferentes de compraventa de productos de segunda mano si no se complementa junto a esta. Además, los individuos utilizan las plataformas tanto para comprar como para vender. Con respecto a las plataformas menos notorias, las cuales aparecen en la Tabla 5-19 dentro de la categoría “Otras”, ninguna de ellas ha sido citada en el uso y los individuos que mencionaron plataformas no disponibles actualmente tampoco han sido citadas en el uso. Por último, se quiso saber si la COVID-19 había sido un factor de influencia en el uso de plataformas de nuestra muestra (P-49 del cuestionario). Del 58,5% de la muestra que utiliza plataformas, un 63,9% de individuos ya las utilizaba antes de la llegada de la crisis sanitaria en 2020. Sin embargo, debido a la COVID-19 un 20,5% de individuos ha empezado a usar plataformas de compraventa por primera vez y un 15,3% las ha usado más que antes. Por ello la crisis sanitaria ha podido ser un factor que ha favorecido dicho sector ya que parece que ha traído consigo nuevos usuarios (Tabla 5-20). 44 8. ANEXOS ANEXO I: Cuestionario Tabla 8-1. Cuestionario Bloque Pregunta Escala Bloque I: Personalidad y percepciones 1.Me considero una persona perfeccionista Escala Likert, siendo: 1 "Nada de acuerdo" y 5 "Totalmente de acuerdo" 2.Me considero una persona sociable 3. Me considero una persona optimista 4. Me gustan las novedades y experiencias nuevas 5. Reflexiono mucho antes de tomar una decisión 6. Confío rápidamente en los demás 7. Suelo realizar mis compras cuando los productos tienen descuentos 8. Prefiero comprar productos de marcas líderes/reconocidas 9. Confío en los productos de segunda mano 10. Los productos de segunda mano están asociados a personas con pocos recursos 11. Los productos de segunda mano suelen estar en “mal estado” 12. La compra venta de productos de segunda mano ayuda al medioambiente 13. En el mercado de segunda mano se manipula la descripción del producto (imagen, características…) para ocultar deficiencias del mismo Bloque Pregunta Escala Bloque II: Comportamiento de compra 14. ¿Compra productos de segunda mano? Nominal, selección simple, pregunta filtro: - No, no compro -Sí, ocasionalmente -Sí, frecuentemente Bloque II.a: Compra 15. ¿Dónde compra productos de segunda mano? Nominal, selección múltiple: -En tienda física - Por canal online (aplicaciones, webs…) 16. ¿Qué motivos le han llevado a recurrir a este tipo de productos? Nominal, selección múltiple: -Motivos económicos - Conseguir productos descatalogados - Encontrar gangas - Actuar de manera más sostenible -Está de moda 45 - Otro 17. En general, ¿cómo ha sido su nivel de satisfacción con los productos adquiridos? Escala Likert, siendo: 1 "Nada satisfecho" y 5 "Totalmente satisfecho" 18. Cite si ha tenido algún inconveniente o problema en la compra de los productos Respuesta abierta 19. ¿Compra moda y complementos de segunda mano? Nominal, selección simple, pregunta filtro: - Sí - No 20. ¿Con qué frecuencia compra "Moda y complementos" de segunda mano? Nominal, selección simple: - Rara vez - Ocasionalmente - Frecuentemente 21. ¿Dónde ha comprado "Moda y complementos" de segunda mano? Nominal, selección simple: - En tienda física - Por canal online (aplicaciones, webs…) 22. He comprado "Moda y complementos" de segunda mano por motivos económicos Escala Likert, siendo: 1 "Nada de acuerdo" y 5 "Totalmente de 23. He comprado "Moda y complementos" de segunda mano para conseguir artículos descatalogados 24. He comprado "Moda y complementos" de segunda mano para actuar de manera más sostenible 25. Prefiero comprar "Moda y complementos" de segunda mano antes que en grandes cadenas de moda (Zara, H&M, Mango...) 26. ¿Cuál ha sido su nivel de satisfacción con la compra de "Moda y complementos" de segunda mano? Escala Likert, siendo: 1 "Nada satisfecho" y 5 "Totalmente satisfecho" 27. ¿Compra electrónica de segunda mano? Nominal, selección simple, pregunta filtro: - Sí - No 28. ¿Con qué frecuencia compra "Electrónica" de segunda mano? Nominal, selección simple: - Rara vez - Ocasionalmente - Frecuentemente 29. ¿Dónde ha comprado "Electrónica" de segunda mano? Nominal, selección simple: - En tienda física - Por canal online (aplicaciones, webs…) 30. He comprado "Electrónica" de segunda mano por motivos económicos Escala Likert, siendo: 1 "Nada de acuerdo" y 5 31. He comprado "Electrónica" de segunda mano para conseguir artículos 46 descatalogados "Totalmente de acuerdo" 32. He comprado "Electrónica" de segunda mano para actuar de manera más sostenible 33. Prefiero comprar "Electrónica" de segunda mano antes que en grandes tiendas de electrónica (Mediamark, Fnac...) 34. ¿Cuál ha sido su nivel de satisfacción con la compra de "Electrónica" de segunda mano? Escala 5 puntos: 1 "Nada satisfecho" y 5 "Totalmente satisfecho" 35. ¿Ha comprado otros productos de segunda mano? Nominal, selección múltiple: -Electrodomésticos - Artículos de deporte - Muebles y decoración del hogar -Entretenimiento (Cine, libros, música...) - Coleccionismo - Otro – No, ninguno más Bloque II.b: No compra 36. ¿Estaría dispuesto a comprar productos de segunda mano? Nominal, selección simple: - Sí, me planteo la opción de adquirir algún producto de segunda mano - No, no lo haría 37. ¿Qué motivos le han llevado a no hacerlo? Nominal, selección múltiple: - No he sabido dónde y cómo comprar - No me fio de los vendedores -Por posibles estafas - Los productos de segunda mano no tienen tanta calidad - No me he planteado adquirir productos de segunda mano 38. ¿Conoce a alguien de su entorno cercano que compre productos de segunda mano? Nominal, selección simple: - Sí conozco - No conozco 47 Bloque Pregunta Escala Bloque III: Comporta miento de venta 39. ¿Ha puesto a la venta productos de segunda mano? Nominal, selección simple, pregunta filtro: - No - Sí, ocasionalmente - Sí, frecuentemente Bloque III.a: Vende 40. ¿Dónde ha puesto a la venta los productos? Nominal, selección múltiple: -En tienda física - Por canal online (aplicaciones, webs…) 41. ¿Qué motivos le han llevado a vender? Nominal, selección múltiple: - Motivos económicos - No les necesitaba - Actuar de manera más sostenible - Está de moda - Otro 42. En general, ¿cómo ha sido su nivel de satisfacción con los productos vendidos? (Dinero obtenido, comunicación con el comprador...) Escala 5 puntos: 1 "Nada satisfecho" y 5 "Totalmente satisfecho" 43. Cite si ha tenido algún inconveniente o problema en la venta de los productos. Respuesta abierta Bloque III.b: No vende 44. ¿Estaría dispuesto a vender productos de segunda mano? Nominal, selección simple: Sí, me planteo la opción de vender productos de segunda mano - No, no lo haría 45. ¿Qué motivos le han llevado a no hacerlo? Nominal, selección múltiple: - No tengo productos para vender - No he sabido dónde y cómo vender - No me fio de los compradores - No me he planteado vender productos de segunda mano 46. ¿Conoce a alguien de su entorno cercano que venda productos de segunda mano? Nominal, selección simple: - Sí conozco - No conozco Bloque Pregunta Escala Bloque IIII: Notoriedad y uso 47. Cite, en el caso de que conozca, webs o aplicaciones para comprar y vender productos de segunda mano Respuesta abierta 48. De las que ha mencionado, ¿cuáles ha usado? Respuesta abierta 49. Si ha usado alguna web o aplicación de productos de segunda mano, marque la respuesta que más se ajuste a usted Nominal, selección simple: - Antes de la llegada de la pandemia ya usaba webs/aplicaciones de compra venta de productos de segunda mano - Con la llegada de la 48 pandemia he empezado a usar webs/aplicaciones de compra venta de productos de segunda mano - Con la llegada de la pandemia uso más que antes las webs/aplicaciones de compra venta de productos de segunda mano Bloque IV: Datos personales 50. Sexo Nominal, selección simple: - Hombre - Mujer 51. Marque en qué rango de edad se encuentra Nominal, selección simple: - Hasta 18 - 19 a 24 - 25 a 30 - 31 a 45 - 46 a 55 - Más de 55 52. Ocupación actual Nominal, selección simple: - Estudiante - Trabajador - Estudiante y trabajador - Parado/Jubilado - Otra 53. Provincia Pregunta abierta ANEXO II: Resultados del programa SPSS. Tabla 8-2. Tablas contingencia caracterización de la muestra Sexo/Edad Hombre Mujer N % <=18 años 1 4 5 4,1% 19 a 24 años 9 46 55 44,7% 25 a 30 años 15 3 18 14,6% 31 a 45 años 8 6 14 11,4% 46 a 55 años 9 5 14 11,4% > 55 años 7 10 17 13,8% Total 49 74 123 100% Edad/ Ocupación Estudiante Trabajador Estudiante y trabajador Parado/ Jubilado Otra N % <=18 años 5 0 0 0 0 5 4,1% 19 a 24 años 44 4 6 0 1 55 44,7% 25 a 30 años 0 13 5 0 0 18 14,6% 31 a 45 años 0 12 0 1 1 14 11,4% 46 a 55 años 0 12 0 0 2 14 11,4% > 55 años 0 10 0 5 2 17 13,8% Total 49 51 11 6 6 123 100,0 % Sexo/Ocupación Hombre Mujer N % Estudiante 6 43 49 39,8% Trabajador 32 19 51 41,5% Estudiante y trabajador 6 5 11 8,9% Parado/Jubilado 4 2 6 4,9% Otra 1 5 6 4,9% Total 49 74 123 100% 49 Tabla 8-3: Estadísticos de la satisfacción de la compra Satisf. Compra N % 𝑥 Desv. Estándar 1 0 0% 4,13 0,611 2 0 0% 3 10 12,8% 4 48 61,5% 5 20 25,6% Total 78 100% Tabla 8-4: ANOVA satisfacción de la compra con inconvenientes de la compra Inconvenientes N % 𝑥 satisfacción Est. Levene Sig. Levene F. Sig. ANOVA Si 8 10,26% 4,14 1,958 0,166 0,39 0,534 No 70 89,74% 4,00 Tabla 8-5: Regresión de la frecuencia de venta con la actitud Coef. No estandarizado Coef. Estandarizados t Sig. Constante -0,061 -0,176 0,86 Confío productos 0,050 0,106 1,050 0,296 Pocos recursos 0,068 0,162 1,656 0,1 Mal estado -0,036 -0,064 -0,599 0,55 Medioambiente 0,105 0,178 1,930 0,056 Manipulación descripción 0,004 0,008 0,084 0,933 Datos R2: 0,074 R2ajustado: 0,035 F: 1,883 Sig: 0,102 Tabla 8-6: Estadísticos de la satisfacción de la venta Satisf. Venta N % 𝑥 Desv. Estándar 1 3 3,9% 4,14 1,022 2 2 2,6% 3 11 14,3% 4 26 33,8% 5 35 45,5% Total 77 100% 50 Tabla 8-7: Regresión de la satisfacción venta con los motivos de venta Coef. No estandarizado Coef. Estandarizados t Sig. Constante 3,928 10,024 0,000 No necesita productos 0,097 0,036 0,255 0,799 Sostenibilidad 0,303 0,137 1,080 0,284 Económicos -0,091 -0,037 -0,312 0,756 Está de moda 0,738 0,141 1,034 0,305 Otros motivos 0,872 0,137 1,150 0,254 Datos R2: 0,048 R2ajustado: -0,020 F: 0,710 Sig: 0,618 Tabla 8-8: ANOVA satisfacción de la venta con inconvenientes de la venta Inconvenientes N % 𝑥 satisfacción Est. Levene Sig. Levene F. Sig. ANOVA Si 4 5,20% 2,00 0,558 0,457 24,195 0,000 No 73 94,8% 4,26