Mejora del control de stock de la empresa Concreate S.L.

Mejora del control de stock de la empresa Concreate S.L “MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L” Escuela Politécnica de la Edificación de Barcelona (EPSEB) Marzo 2013 PROYECTO FINAL DE CARRERA Mejora del control de stock de la empresa Concreate S.L En blanco intencionadamente En blanco intencionadamente PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 5 de 65 Mejora del control de stock de la empresa Concreate S.L ÍNDICE 0. INRODUCCIÓN ..................................................................................................... 8 1. DESCRIPCIÓN DEL CONFLICTO ......................................................................... 9 1.1. La situación actual. ...................................................................................................... 9 1.2. Posibles soluciones al conflicto ................................................................................. 10 1.2.1 Posibles opciones existentes ........................................................................... 11 1.2.2 Tecnologías aplicables. ................................................................................... 12 1.3. Problema técnico: ...................................................................................................... 12 2. ESTUDIO SECTORIAL ........................................................................................ 16 2.1 Análisis de la situación ............................................................................................... 16 2.2 Oportunidades de mercado........................................................................................ 18 2.3 Objetivos y estrategias de Marketing ......................................................................... 18 2.4 Determinación del público objetivo ............................................................................ 19 2.5 Tácticas del marketing-mix ........................................................................................ 20 2.6 Timing ......................................................................................................................... 21 2.7 Medidas de control ..................................................................................................... 21 3. PERSONAS Y ELEMENTOS INVOLUCRADOS ................................................. 24 3.1 Realidad actual .......................................................................................................... 25 3.2 Resolución del problema ............................................................................................ 27 3.3 Dependencia del sistema. .......................................................................................... 28 4. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO .................................................................. 29 4.1 Tipos y servicios de los usuarios ............................................................................... 29 4.1.1 Naturaleza del servicio .................................................................................... 30 4.1.2 Forma de suministro ........................................................................................ 32 4.1.3 Finalidad del servicio ....................................................................................... 33 4.2 Requisitos................................................................................................................... 33 4.3 Restricciones del servicio ........................................................................................... 34 5. SISTEMA PROPUESTO ...................................................................................... 36 5.1 Flexibilidad del sistema propuesto ............................................................................. 37 6 RESPONSABILIDADES EN EL SISTEMA PROPUESTO ................................... 39 6.1 Puesto de trabajo ....................................................................................................... 39 6.1.1. Cargas de responsabilidad en los operadores ................................................ 42 7. VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL SISTEMA PROPUESTO ...................... 44 7.1 Fallos del funcionamiento del servicio ....................................................................... 45 7.2 Peligros del sistema ................................................................................................... 48 7.2.1 Mejoras para el diseño del sistema ................................................................. 49 8. ESPECIFICACIONES PARA EL DISEÑO ........................................................... 50 PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 6 de 65 Mejora del control de stock de la empresa Concreate S.L 8.1 Los acuerdos de compromiso ..................................... ¡Error! Marcador no definido. 8.2 Objetivos de las funciones ......................................................................................... 50 8.3 Factores limitantes de la aceptación de la solución. ................................................. 51 9. LA PROPUESTA DEL PROYECTO REAL ......................................................... 53 9.1 Organización del grupo del proyecto ......................................................................... 53 9.2 Especificaciones y requisitos del proyecto. ............................................................... 54 9.3 Documentación técnica que habrá de contener la propuesta ................................... 54 9.4 Otros condicionantes de la oferta de la propuesta. ................................................... 57 10. CONLUSIONES................................................................................................... 59 11. NORMATIVA ....................................................................................................... 60 12. BIBLIOGRAFIA ................................................................................................... 61 PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 7 de 65 Mejora del control de stock de la empresa Concreate S.L En blanco intencionadamente PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 8 de 65 Mejora del control de stock de la empresa Concreate S.L 0. INRODUCCIÓN Este trabajo tiene la intención de establecer la metodología de trabajo y la aplicación de una nueva tecnología a implementar en el sistema de control de stock de una empresa dedicada a la fabricación, suministro y venta de adiciones de hormigón a nivel nacional. Por ello, mediante un análisis sectorial del mercado actual, de la situación de la empresa y de sus competidores en el mercado y de sopesando tanto los pros y los contras de esta propuesta de mejora, se pretende establecer la idoneidad o no del cambio de tecnología, y así poder establecer la viabilidad de este proyecto. Además, se pretende mostrar que tecnologías existen en la actualidad para ello, y así poder escoger la mejor opción para la empresa objeto de este trabajo, de modo que se establezcan las mejores condiciones para su implantación en planta y entre sus trabajadores. De ese modo, además se pretende prestar un mejor servicio a los clientes así como poder establecer al producto final un valor añadido diferenciándose de la competencia. Este valor añadido al producto se le pretender dar para así poder captar parte del mercado actual que se encuentra en poder de la competencia. La manera en que se consolidará este objetivo será pretendiendo conseguir la mejor tecnología para ello, mostrando al cliente actual y potencial los servicios asociados a este. Por ello, mediante la tecnología mas avanzada en detección de fluidos y en comunicación mediante tecnologías de comunicación se hallará el objetivo de este trabajo. Este hecho además tendrá una gran influencia en cuanto a una formación continuada en los trabajadores de la empresa, de modo que se consiga un freno en la resistencia la cambio que pueden experimentar los propios trabajadores de la empresa a la nueva metodología de trabajo propuesta. PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 9 de 65 Mejora del control de stock de la empresa Concreate S.L 1. DESCRIPCIÓN DEL CONFLICTO 1.1. La situación actual. Concreate S.L., es una empresa dedicada a la fabricación, suministro y venta de adiciones de hormigón a nivel nacional, para empresas productores de hormigón dedicadas a la obra civil, a la arquitectura y a la edificación. Para la fabricación del hormigón, entre otros esta empresa usa productos químicos (aditivos). En este momento Concreate S.L. no es capaz de suministrar sus productos a tiempo a sus clientes actuales. Por este motivo, se pueden llegar a perder dichos clientes debido a la competencia existente y al estado actual en que se encuentra el mercado de la construcción, muy menguado debido a la crisis económica actual. Además se encuentra con otro problema añadido y es el que en este sector se suele haber muy poco margen de planificación, puesto que las comandas de los clientes suelen ser sin preaviso. En este caso se reciben los pedidos mediante llamadas telefónicas cuando los clientes prevén que deben realizar un servicio. Esto provoca pedidos en momentos en los que el fabricante no puede servir adecuadamente, puesto que puede no tener margen de maniobra para ello. Por ello, la situación que se busca para este escenario es resolver los siguientes puntos, a continuación descritos: 1. Solucionar el problema de rupturas de stock de aditivo para los clientes. 2. Maximizar el beneficio económico de todas las partes implicadas. 3. Planificar eficientemente la producción de Concreate S.L. 4. Cooperación entre cliente y proveedor. El primer conflicto sucede en la propia fábrica central del suministrador del aditivo, CONCREATE Química S.L., situada en un punto de la geografía española, y en cada punto de su red de suministros que alcanza todo el estado español. A continuación aparece otro nuevo conflicto cuando los pedidos no se pueden servir a tiempo, cuando se produce una ruptura de stock de aditivo para sus clientes o cuando no se puede contactar con el proveedor. PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 10 de 65 Mejora del control de stock de la empresa Concreate S.L Es en este momento en cuanto se resuelva el conflicto que existe actualmente en la empresa Concreate S.L., habrá una serie de personas que automáticamente serán afectadas por la supresión de este conflicto. Estas personas afectadas serán las siguientes, que a continuación se enumeran:  PROVEEDORES DE CONCREATE S.L.  CONCREATE S.L. o Departamento de producción o Departamento de compras o Gerencia o Flota de transporte  CLIENTES o Departamento Producción o Obra o Gerencia  CLIENTES DE LOS CLIENTES 1.2. Posibles soluciones al conflicto La transformación, sustitución o cambio que se pretende introducir es la siguiente: - Se pretende modificar el sistema de información entre proveedor y cliente, eliminando los pedidos no planificados, de modo que se conseguirá de ese modo acotar la producción al stock y este a la demanda. Los límites espaciales del planteamiento y el horizonte temporal son: - El horizonte temporal aceptado por la validez de la solución es de 10 años. - El límite espacial es todo el estado Español. La utilidad esperada con la resolución: - Eliminar los pedidos no planificados. PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 11 de 65 Mejora del control de stock de la empresa Concreate S.L - Aumento de información para la simplificación de las decisiones. Previsiones para la adaptación de los cambios: - Mediante Regulación interna Los parámetros de funcionamiento del sistema se regularán en caso de necesidad. - Mediante Regulaciones del exterior En caso de aumento de clientes, se adaptará al nuevo número de clientes sin colapsar el funcionamiento del sistema. 1.2.1 Posibles opciones existentes Las variables de libre disposición pasibles de modificación: - La tecnología a utilizar para la transferencia de los datos (red de telecomunicaciones) - Tecnología a utilizar para la obtención y recepción de los datos (Instrumentación). - Los criterios de evaluación de los resultados a conseguir por parte del usuario Respecto al buen funcionamiento: - Obtención segura y fiable de la información. - Parámetros de funcionamiento ajustables según necesidades. Respecto al coste máximo (económicos y otros de la resolución): - Cumplimiento del presupuesto. Respecto al tiempo de espera de la solución: PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 18 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. - Facilidad de transporte y comunicaciones - Posibilidad de compra de empresas, total o parcialmente, implantadas en el territorio - Posibilidad de obtener acuerdos comerciales con otras empresas - Posibilidad de aprovechar aspectos culturales/regionales para introducirse en el territorio, a través de agrupaciones empresariales (de gran implantación en algunas zonas) - Posibilidad de entrar en el mercado del mantenimiento, rehabilitación y modernización, formando parte de un grupo de empresas. Brevemente: - Gran competencia en el sector - Grandes grupos de sector pueden reaccionar en contra de los intereses y estrategia de Concreate S.L. - Mercado en desaceleración (el de la construcción de obras públicas y de edificación) 2.2 Oportunidades de mercado Como complemento a las ya descritas en el apartado de análisis anterior, seguiremos desgranando todo lo que el mercado puede ofrecer. En el 2005 el mercado total de mantuvo un positivo comportamiento, alcanzando un crecimiento cercano al 17%, que dio lugar a una cifra de negocio de 2.868,8 millones de euros, según la figura 2. (Fuente: Idescat, octubre 2005). Aunque comienzan a apreciarse síntomas de ralentización en el sector de la construcción ya en el 2007 se aprecia de la decaída del sector, situándose a niveles de decrecimiento del -10,5%, según figura 3 y del 43,9% en el 2011, según figura 4. 2.3 Objetivos y estrategias de Marketing Para nuestra empresa los objetivos marcados son los siguientes: PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 19 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. - Mantenerse y crecer en el mercado español y en un plazo de dos, cinco años acceder al resto de Europa. - Potenciar las líneas de negocio que dan más rentabilidad Para lograr estos objetivos, Concreate S.L. se basará en una combinación de estrategias de marketing para irse posicionando en el conjunto del mercado Español, tomando como base el grado de penetración de a marca sobre los diferentes mercados objetivo, sin descartar ninguna línea de negocio a priori potenciando el conocimiento de la marca en el territorio. Dichas estrategias, de forma esquemática serán las siguientes: - Aprovechar los “canales sociales” que pueden ofrecer las agrupaciones de fabricantes de hormigón - Habilitar el canal de Internet a la nueva situación - Buscar una mejor ubicación geográfica dentro del estado español y determinar si esa ubicación ofrece un valor añadido como base de operaciones. - Utilizar las ferias especializadas del sector para impulsar la integración en el territorio. P.ej.: Construmat, Instalmat,… - Abrir una campaña de divulgación de la marca en publicaciones especializadas del territorio, colegios profesionales, despachos de arquitectura e ingeniería,.. - Campañas de información en asociaciones de comunidades de constructores nacionales e internacionales. 2.4 Determinación del público objetivo Se puede segmentar el público objetivo de Concreate en dos grandes grupos, en función del producto que se pone a disposición:  Productores (nacionales e internacionales)  Suministradores (nacionales e internacionales) PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 20 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. En el grupo de productores están incluidas todas las empresas del sector dedicadas a la elaboración, transporte y colocación del hormigón fresco para la construcción. En el grupo de suministradores estarían incluidas todas aquellas empresas de transporte que dan sus servicios a las empresas productoras de hormigón: Por lo que respecta al perfil demográfico, ambos grupos corresponderían a la zona comprendida dentro de todo el territorio español, con una distribución de la demanda de obra nueva del 5% en la actualidad, teniendo en cuneta la situación en que se encuentra el país. 2.5 Tácticas del marketing-mix Aquí se determina en qué modo se implantan las estrategias de marketing, formuladas en términos operativos. El comentado, el posicionamiento de Concreate en la calidad o precio. Aquí se plantea el producto como el mejor valor a un precio razonable. En lo que concierna al precio, en base a los datos disponibles, Concreate está en disposición de ofrecer precios competitivos, aspecto que ayudará en su estrategia inicial de penetración en el mercado. La estructura de precios que se adoptará será la de precios en línea de producto. La distribución actualmente tiene un peso relativo todo lo referente a las distancias. Cada vez se está conectado en menor tiempo. En principio Concreate adoptará un canal de distribución directa. A su vez, la adquisición de alguna empresa local o acuerdo comercial podrá aprovechar los canales existentes. En este punto se tendrá que sacar provecho de los canales “aliados” que se consigan con las estrategias anteriormente comentadas: canales especializados, canales vinculados a las agrupaciones regionales,…. A su vez, se elegirá un tipo de distribución selectiva de los productos. En las ventas, el alcance geográfico de las ventas, en la primera fase, se centrará en el territorio español. Se formará a la fuerza de ventas según las estrategias definidas y se trabajará principalmente en dos tipos de clientes objetivo. En cuanto a la comunicación, siguiendo con la estrategia marcada, y en función de los grupos de clientes iníciales, se plantean acciones de sponsoring (en todo lo referente a PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 21 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. las agrupaciones nacionales básicamente), realizando un marketing directo a través de la fuerza de ventas, y por otro lado se utilizaran soportes escritos para el público profesional (revistas especializadas, publicidad en ferias profesionales, publicidad dirigida directamente a estudios de arquitectura e ingeniería). 2.6 Timing Una primera fase de dos años para abrir el mercado en España, que comprende: - Compra-asociación comercial de empresa local con red propia - Apertura de canales con clientes productores - Presencia activa en ferias profesionales Una segunda fase de tres años para la maduración de la propuesta, que comprende: - Consolidación - Desarrollo Y como tercera fase, a los cinco años, acudir al resto del mercado nacional, a través de la preparación de la estrategia de lanzamiento en toda la península, adaptándola al territorio. 2.7 Medidas de control a) Descripción de los aspectos a analizar (Briefing) Aditivos para fabricación de hormigones - Plazos de entrega competitivos - Sencillez de la instalación - Calidad del servicio - Precio competitivo - Flexibilidad en la fabricación - Nueva línea de negocio con buenas perspectivas de crecimiento en el mercado PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 22 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. - Gran prestigio de marca - Tecnología de última generación b) Análisis y obtención de información sobre los distintos segmentos y áreas de actuación. Ámbito general de la empresa Analizar cómo está siendo el impacto del plan de marketing en todos los departamentos de Concreate. Investigación de mercado Para identificar y definir oportunidades de mercado, y para generar, afinar y evaluar los pasos en la estrategia de mercadotecnia. Producto Analizando cómo se está presentando y la percepción del mercado. Precio Obteniendo información del impacto de los productos de Concreate, así como la reacción de la competencia. Mercado Analizar la evolución del mismo y la cuota que se va obteniendo para poder ir haciendo el seguimiento de las estrategias de penetración comercial. Canales de distribución Debido a que se proponen algunos no demasiado normalizados, será necesario medir el impacto y hacer un seguimiento de la efectividad del canal. Así mismo, en los canales convencionales, también se deberá realizar un testeo de la evolución. Comunicación En base a los datos aportados anteriormente, se irán revisando los avances en la cuota de mercado por si fuera necesario modificar la estrategia prevista, y utilizar otros mecanismos de comunicación. PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 23 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. Fuerza de ventas Explorar y vivir de forma directa toda información que pueda suministrar la fuerza de ventas de Concreate será prioritario. Es el termómetro directo del impacto e el mercado. c) Sesiones de trabajo en equipo con los principales implicados: Contrastar sus impresiones, sus vivencias, aportando todos los datos que se han ido obteniendo a lo largo de los estudios de mercado, y de la evolución del impac- to de la estrategia seguida. d) Discusión, detección de problemas y búsqueda de alternativas: Dentro de equipos multidisciplinares, a través del análisis y puesta en común de todos los datos, se deberá poner de manifiesto todo aquello invariablemente marche con diferencia sobre las previsiones. Es aquí donde se podrá atacar con rigor la situación para plantear alternativas reales. e) Conclusiones y plan de acción de ajuste y modificaciones Una vez se ha determinado todo aquello susceptible de someterse a algún ajuste o regularización, se establecerán unas condiciones que se incorporen al plan de marketing mediante un plan de acción con las modificaciones a efectuar, con el fin de alcanzar los objetivos previstos. PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 24 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. 3. PERSONAS Y ELEMENTOS INVOLUCRADOS Los usuarios del sistema afectados por el conflicto actual en la empresa Concreate y que se quieren identificar son: 1. Trabajadores de Concreate S.L. en sus áreas de producción, IT, ventas, logística y transporte. 2. Proveedores de Concreate S.L. 3. Trabajadores de las empresas clientes de Concreate S.L. en sus áreas de administración, obra y gerencia. 4. Usuarios finales de las empresas clientes de Concreate S.L. Tabla indicativa de las ganancias y pérdidas para los diferentes usuarios. USUARIOS GANANCIAS PÉRDIDAS Trabajadores de Concreate S.L. Producción Mejor planificación Tareas repetitivas Trabajadores de Concreate S.L. Logística y transporte Eliminación de errores Menor implicación en el trabajo Trabajadores de Concreate S.L. TI Más implicación con los objetivos de la empresa Problemas de comunicación entre sistemas Trabajadores de Concreate S.L. Compras Evitar pedidos de material de cantidades erróneas (por exceso o defecto) Clientes de Concreate S.L. Administración Menos burocracia acerca de los pedidos de material Más tiempo para otras actividades Menos posibilidad de error en facturas PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 25 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. Gerente Menos dinero inmovilizado en stocks Inversión en un sistema nuevo Clientes de Concreate S.L. Obra Plazo de entrega cumplidos Menor carga de trabajo Pérdidas de puestos de trabajo Empresas de transporte Viajes mejor planificados Menos trayectos (igual a menos dinero) Clientes de la misma compañía transportista Compañía de transporte menos saturada Transporte más rápido Tabla 2.1. Tabla indicativa de las ganancias y pérdidas para los diferentes usuarios. 3.1 Realidad actual La empresa Concreate S.L., productora y suministradora de aditivos químicos para hormigones, procesa las órdenes de pedido de su cliente. El conflicto aparece cuando el cliente realiza una medición errónea o cuando el pedido se efectúa con un tiempo de antelación inferior al tiempo de respuesta de Concreate S.L. Se necesita diseñar un sistema capaz de adquirir y transmitir los niveles de producto del cliente a su proveedor Concreate S.L. El sistema consta de los siguientes elementos a tener en cuneta:  Instrumento de medida de nivel  Transmisor de datos  Receptor y visualizador. Entradas y salidas del sistema de funcionamiento. PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 26 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. Fig. 2.1 Esquema de las entradas y salidas de la unidad fáctica. A partir de las entradas y salidas que se muestran en la figura 2.1. anterior, se enumeran las funciones de servicio relevantes para el éxito y las características de modo y de disponibilidad de lugar y tiempo de sus prestaciones. FUNCIONES LUGAR TIEMPO ENTRADAS Nivel producto desconocido Clientes Real Instrumentos Adquirir, transmitir y recibir datos Adquisición: Depósito del cliente Transmisión: de clientes a Concreate S.L. Recepción: Concreate S.L. Hasta el límite temporal del proyecto Depósito No provocar fugas de material Clientes Hasta el límite temporal del proyecto Operario Realizar mantenimien- to del dispositivo Depósito donde se instala el medidor Mantenimiento continuo  MEDICIÓN  TRANSMISIÓN  RECEPCIÓN - Instrumentos - Operarios - Depósito - Instrumentos - Operarios - Nivel producto desconocido - Nivel producto conocido PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 27 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. SALIDAS Nivel producto conocido Aportar información Concreate S.L. Hasta el límite temporal del proyecto Tabla 2.2 Funciones de servicio relevantes 3.2 Resolución del problema Fronteras del sistema. El sistema abarca desde la adquisición de los niveles de productos que tienen los clientes hasta la entrega de dichos datos a la base de datos del proveedor. Está limitado por:  El tipo de producto almacenado y características del tanque, que condiciona el instrumento de medida (la tecnología de medida y los materiales con que está fabricado).  La compañía telefónica que nos suministra el servicio de transmisión y recepción de datos.  La compañía eléctrica, que alimenta los equipos electrónicos para realizar la medida. El sistema de medición-transmisión-recepción funciona de manera autónoma sin necesidad de intervención humana en régimen permanente de trabajo.  Medidor: captar el nivel de los productos almacenados en el interior de los tanques.  Transmisor: transmitir la información del sistema instalado al ordenador receptor de Concreate S.L.  Receptor-visualizador: recibir y mostrar los datos transmitidos y almacenar en una base de datos. PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 34 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. En cuanto a la transmisión de los datos de la medición, el transmisor deberá:  Adquirir de datos del medidor.  Transmitir hacia el receptor de Concreate S.L. los datos del medidor. La transmisión se realiza en la planta del cliente, con una periodicidad de 4 o 5 muestras diarias. El cable del medidor al transmisor deberá ser apantallado para evitar interferencias y datos erróneos, también es necesario que donde se instale el transmisor haya cobertura telefónica para la transmisión de los datos. Para la recepción y visualización de los datos obtenidos se requiere de un router y de un PC. Las condiciones de los mismos se detallan y desarrollan a continuación, estableciendo para cada uno de ellos las solicitudes y prestaciones. Router:  Conectar Concreate S.L. con cliente. El PC deberá:  Visualizar y capturar los datos. La adquisición y visualización de los datos se realizará en un PC de Concreate S.L. destinado a tal efecto. Los datos estarán disponibles para cualquier otro PC de Concreate S.L. mediante su Ethernet LAN. El PC destinado a la adquisición realizará conexiones periódicas para la descarga de datos mediante el software instalado, por tanto Concreate S.L. deberá disponer de línea telefónica para la descarga. 4.3 Restricciones del servicio En cuanto a las restricciones legales del servicio indicar que deberá cumplir con las normativas de obligado cumplimiento en territorio español siguientes: LEGALES  R.D.842/2002 Reglamento Electrotécnico de Baja Tensión  Reglamento de la Agencia Española de Protección de Datos PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 35 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L.  Seguridad, higiene y salud en la empresa Para las restricciones económicas del servicio indicar que deberá cumplir con el horizonte límite marcado por la empresa Concreate S.L.:  Cumplimiento del presupuesto: 12.000 € Las restricciones tecnológicas en este caso sobre el servicio provenientes de la presumible composición interna del sistema, de la ordenación de los componentes y de los materiales con repercusión en: ATRIBUTOS GENERALES  Tecnologías de la medición. Compatibilidad entre instrumentos de medida y producto a medir.  Protocolo de transmisión de los datos. Compatibilidad entre transmisor y medidor. La elección del instrumento de medida condiciona el modelo del transmisor de datos.  Compatibilidad entre los equipos de medida y los equipos de los clientes. FUNCIONES EXTERNAS  Formación del personal.  Reticencia al cambio. FUNCIONES TÉCNICAS  Suministro eléctrico.  Cobertura de la red telefónica (móvil y fija).  Espacio físico destinado a la instalación del sistema. PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 36 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. 5. SISTEMA PROPUESTO El sistema solución realiza la medida continua del producto almacenado mediante un medidor de nivel por radar. Esta tecnología de medida es la más genérica porqué es independiente del tipo de líquido, la medida se realiza sin contacto ninguno con el material y es independiente de la densidad del producto. Este instrumento tiene una precisión de 3mm y el rango de medida comprende desde 0,3m hasta 40m. La salida de los datos se realiza mediante una señal analógica Éste es un protocolo de transmisión de datos por corriente que además transmite una señal digital para el diagnóstico del instrumento. Esta señal analógica se conecta al transmisor de datos. Es un dispositivo que actúa de pasarela para comunicar con el instrumento de medida. El mismo equipo puede comunicar hasta 16 equipos con mediante este protocolo. Proporciona los datos mediante las paginas HTML del servidor Web que tiene integrado. Soporta aplicaciones Web y/o Windows para adquisición de datos, visualización y configuración de los instrumentos vía software desde Concreate S.L. El acceso al transistor de datos puede realizarse a través de Ethernet por cable ó Wireless o bien remotamente vía telefonía analógica o GSM/GPRS. Para nuestra aplicación el medio de transmisión adecuado es el GSM/GPRS puesto que la red de clientes se sitúa en todo el territorio español y permite a Concreate S.L. la conexión con varios clientes a la vez. Además posibilita la transmisión de datos en situaciones en que no se disponga de una red telefónica fija. La recepción de los datos se realizará mediante el router existente en Concreate S.L. conectado al PC dedicado a tal efecto. Para la visualización de valores online, se puede realizar desde cualquier navegador de internet accediendo a la dirección IP del transmisor. Para la descarga automática de información se empleará un software genuino para este caso. Permite la programación de la lectura del transistor de datos y su almacenamiento en una base de datos Access o en un fichero Excel. El software efectúa las lecturas de acuerdo con la periodicidad prestablecida por el cliente y las registra en los formatos especificados. PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 37 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. 5.1 Flexibilidad del sistema Como diagrama de acciones del gobierno interno del sistema propuesto con las variables de evaluación del funcionamiento y sus valores límites, y las variables de corrección y sus valores límites. DEFINICIONES 1. Mantenimiento Cliente/Concreate S.L. - Acciones: Limpieza, revisiones periódicas, etc. - Variables de evaluación: MAX/año Nº de fallos del sistema de medida 3 Nº de fallos del sistema de transmisión 3 2. Concreate S.L. Departamento TI - Acciones: Configuración del sistema de adquisición y diagnóstico en caso de fallo - Variables de evaluación: MAX/año Nº de reconfiguraciones 3 Nº de fallos de transmisión y recepción 3 Nº de fallos del software de adquisición 3 3. Concreate S.L. Jefe de producción - Acciones: fijar la periodicidad de adquisición - Variables de evaluación: PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 38 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. MAX/año Nº fallos del sistema de medida 3 Nº de fallos del sistema de transmisión 3 4. Concreate S.L. Gerencia - Acciones: Contacto con los clientes y genera avisos reclamaciones debido a la mala planificación. - Variables de evaluación: MAX/año Nº avisos por mala planificación 5 5. Cliente. Gerencia - Acciones: reclamar por la no entrega de productos - Variables de evaluación: MAX/año Nº de reclamaciones 3 PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 39 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. 6 RESPONSABILIDADES EN EL SISTEMA PROPUESTO 6.1 Puestos de trabajo Mantenimiento cliente: Dispone de dos sitios de trabajo, situados en el lugar dónde estén instalados el instrumento de medida y el transmisor. Para realizar el mantenimiento en el cabezal del medidor deberá acceder a la parte superior del depósito y en caso de realizar trabajos en la antena receptora, deberá abrir la tapa del depósito. Por tanto, estos trabajos se realizarán a la altura que determine el depósito. El segundo sitio de trabajo en cuestión es el armario eléctrico dónde se encuentra el transmisor de datos, en la base del depósito o en su defecto, en la zona que el cliente tenga destinada a la instalación de los cuadros eléctricos. La localización puede ser interior ó exterior tal como en el caso anterior, con las condiciones térmicas y lumínicas ya mencionadas. Estas tareas las llevará a cabo un único trabajador correctamente homologado, no pudiéndola realizar cualquier componente del mismo departamento. - Concreate S.L. - dep. TI: Disponen de un departamento en las oficinas de Concreate S.L., consiste en un trabajo estático mediante el uso de ordenadores. - Concreate S.L. - jefe de producción: Dispone de un despacho privado provisto de un PC y las herramientas ofimáticas oportunas para la gestión de la producción. - Concreate S.L. – gerencia: Dispone de un despacho privado provisto de un PC y las herramientas ofimáticas oportunas para la gestión empresarial. Realiza reuniones periódicas con los responsables de las distintas áreas de su empresa en salas especialmente dedicadas a tal efecto. PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 40 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. - Cliente – gerencia: Dispone de un despacho privado provisto de un PC y las herramientas ofimáticas oportunas para la gestión empresarial. Realiza reuniones periódicas con los responsables de las distintas áreas de su empresa en salas especialmente dedicadas a tal efecto. La complejidad y dificultad intrínseca de las tareas para este sistemas de intentan detallar y dessarrollar en el siguiente párrafo. - Mantenimiento cliente: Para el mantenimiento del cliente, el operador de mantenimiento debe ser capaz de interpretar los datos técnicos de los componentes que tiene instalados y operar de acuerdo con las instrucciones que indica el fabricante para su correcto mantenimiento. Debe saber actuar eficazmente ante situaciones de avería, tener unos mecanismos de actuación para tratar de resolver los problemas de forma independiente ó a través de una consulta telefónica. Para operaciones en que sea necesario remplazar ó desmontar componentes, debe conocer la metodología adecuada para realizarlo y qué riesgos conlleva dicha operación para el funcionamiento de la instalación y de los equipos. En caso de reinstalación de los componentes, ser capaz de montarlos de nuevo y conectarlos correctamente, empleando los esquemas correspondientes. No se considerarán admisibles aquellas operaciones que impidan el correcto funcionamiento de la unidad fáctica, tales como instalar la antena del medidor de manera incorrecta, que los cables eléctricos estén mal conectados, que la tarjeta SIM no esté operativa o bien que ésta sea remplazada por otra sin previo aviso a Concreate S.L.. - Concreate S.L. - dep. TI: El departamento de TI debe asegurar que los datos se están siendo recibidos correctamente, con las periodicidades establecidas y con el formato esperado. Debe garantizar al responsable de producción que las muestras adquiridas de los distintos clientes son fiables. Son los responsables de detectar cualquier anomalía en la PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 41 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. recepción de datos mediante mecanismos de alerta de posibles fallos –descarga interrumpida, datos incoherentes. En este caso deberán analizar el problema y en su caso, llamar al departamento de mantenimiento de la empresa cliente para tratar de solucionar el problema. El departamento de TI se encargará de ajustar las muestras adquiridas de los datos y sus formatos según las necesidades impuestas por el jefe de producción. - Concreate S.L. - jefe de producción: El jefe de producción debe interpretar los datos facilitados por TI para poder elaborar su plan de producción correctamente. Esto implicará el personal de producción, la compra de materiales necesarios para la fabricación, subcontrataciones, la coordinación de las rutas de entrega, etc. Si los datos son insuficientes ó excesivos, deberá avisar al departamento de TI para ajustar la periodicidad de las descargas. No se considerará admisible una mala planificación de la producción –en defecto y en exceso de materialpara los clientes provistos de la unidad de lectura y transmisión de datos, incurriendo en roturas de stock ó en el sobre-abastecimiento de dichos clientes. - Concreate S.L. - gerencia: Debe asegurarse que las relaciones con sus clientes son buenas y para ello debe controlar que el personal de su empresa implicado en la cadena de suministro, dispone de las herramientas necesarias y las aptitudes para su empleo, con el fin de desarrollar el plan de producción adecuado a las necesidades del cliente. Debe asegurarse que el sistema implantado no sea fuente de discrepancias ó enfrentamientos en el si de su organización así como que sea rentable para la empresa. Por ello se dedicará especial atención en este tema, puesto que probablemente sea unos de los puntos clave del éxi- to o fracaso del proyecto. No se considerará admisible la pérdida de un cliente por una mala negociación con el mismo ó por mala gestión de la propia organización, debido a conflictos internos con el sistema de trabajo. PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 42 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. - Cliente - gerencia: De la misma forma, la gerencia de los clientes de Concreate S.L. deben asegurarse el aprovisionamiento de material e impedir que su fábrica sufra paros de producción fruto de una mala gestión de su proveedor. Es su responsabilidad realizar los acuerdos oportunos con la empresa proveedora para que el suministro de material esté garantizado con las condiciones de entrega, calidad y precios de acuerdo con la política de la empresa. Debe controlar que el personal implicado en el control de inventario de su empresa, disponga de los conocimientos técnicos y las herramientas necesarias para el funcionamiento de la unidad de lectura y transmisión. No se considerará admisible una mala negociación con los proveedores que le genere roturas de stock ó sobre-abastecimientos con la consecuente pérdida de clientes y costes asociados a roturas ó stock de producto innecesario. 6.1.1. Responsabilidad en los usuarios - Mantenimiento cliente: El operador de mantenimiento debe tener en cuenta al realizar su trabajo de no instalar erróneamente componentes en el medidor o transmisor, o de no dañar en el caso de limpieza del componente, ya que ello produciría lecturas erróneas o transmisión de datos de forma incorrecta, también un mal mantenimiento puede provocar que ambos dispositivos no funcionen, de esta forma no tendríamos medición ni transmisión de datos. Una mala instalación o una mala limpieza pueden provocar que la producción de Concreate S.L. no sea la correcta y como consecuencia dar lugar a roturas de stock o producción innecesaria. - Concreate S.L. - dep. TI: El departamento de TI se encarga de la buena recepción de los datos transmitidos desde los clientes y de la gestión de los mismos antes de cederlos al jefe de producción, una mala o nula recepción de los datos o la realización incorrecta de un informe de los datos recibidos provocarían un error en la producción provocando un exceso o PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 43 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. defecto de la misma como consecuencia de este error tendríamos un coste adicional provocado por el exceso de producción o una pérdida del cliente por un defecto de producción. - Concreate S.L. - jefe de producción: El jefe de producción debe poner especial atención en la interpretación de los datos facilitados por TI para poder elaborar su plan de producción, una interpretación incorrecta provocaría un exceso o defecto de producción, que darían como consecuencia un coste innecesario o una perdida del cliente. - Concreate S.L. - gerencia: La gerencia de Concreate S.L. como directivos tienen una especial carga mental a la hora de tomar decisiones ya que de ellos dependen el buen funcionamiento general de la empresa, como no tienen un trabajo especifico no se puede concretar en un error y unas consecuencias concretas. Una mala negociación, gestión o decisión incorrecta pueden provocar la pérdida de clientes o el incremento de costes de la empresa. Además existe un vinculo entre los directivos y los trabajadores, el cual debe reforzarse mas que nunca para así poder recibir las posibles interferencias que pueda generar el nuevo sistema dentro de las rutinas establecidas hasta el momento. - Cliente - gerencia: De la misma forma, la gerencia de los clientes de Concreate S.L. como directivos también tienen una especial carga mental a la hora de tomar decisiones ya que de ellos dependen el buen funcionamiento general de su empresa, tampoco tienen un trabajo especifico por tanto no podemos concretar en un error y unas consecuencias concretas. Una mala negociación, gestión o decisión incorrecta pueden provocar la pérdida de clientes o del proveedor, o el incremento de costes de la empresa. PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 50 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. 8. ESPECIFICACIONES PARA EL DISEÑO 8.1 Compromisos Condiciones de la prestación a cumplir por parte de la empresa son los siguientes:  Funcionamiento del sistema proyectado las 24h del día y los 365 días del año.  Capacidad de reprogramación por parte del departamento TI de Concreate S.L.  Cumplimiento de los requisitos de funcionamiento descritos.  Cumplimientos de las constricciones acordadas. 8.2 Objetivos del servicio propuesto  Medir nivel. o Enviar microonda. Frecuencia señal. o Recibir Echo (señal reflejada). Calidad eco. o Transmitir dato. Señal eléctrica.  Transmitir dato. o Recibir dato del transistor de datos vía canal, Señal eléctrica. o Publicar dato como servidor Web en código XML. Nº máx. de valores. o Transmitir dato a Concreate S.L. vía GSM/GPRS. Fiabilidad.  Recibir dato (Router 3Com). o Conectar PC Concreate S.L. con transistor de datos del cliente.  Visualizar dato (PC con Fieldgate DA Scheduler). o Recibir dato del cliente. Tiempo de descarga. o Mostrar dato por pantalla. Actualización valore. o Almacenar dato en BD. Capacidad BD. o Interpretar dato. Tiempo interpretación. o Permitir actuar dependiendo del dato recibido. Grado formación personal. PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 51 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. 8.3 Condicionantes para la aceptación de la solución Los costes estimados de la inversión: costes máximos admisibles por parte del promotor para la confección del proyecto, o para la construcción y montaje del sistema real. PARTIDAS IMPORTE Instrumentación 5.000,00 € Hardware 4.000,00 € Software 500,00 € Instalación y puesta a punto 2.500,00 € TOTAL 12.000,00 € Los costes estimados del servicio: máximos admisibles, por parte del usuario directo, de los costes totales de funcionamiento, o de los valores unitarios por unidad de producción o de tiempo. PARTIDAS IMPORTE Mantenimiento 200,00 €/año Servicio (telecomunicaciones) 1.200,00 €/año Amortización de la inversión 2.400,00 €/año TOTAL 3.600,00 €/año El plazo máximo aceptable para la resolución del conflicto por parte de alguno de los usuarios implicados. PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 52 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. Una vez instalada y testeada la unidad fáctica, la respuesta del sistema es inmediata; es decir, las lecturas, transmisiones y visualizaciones de los datos se efectuarán sin demora. PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 53 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. 9. PROPUESTA DE IMPLANTACIÓN Con este proyecto se pretende solucionar parte del conflicto entre Concreate S.L. y sus clientes originado por la falta de comunicación y previsión en los pedidos. En la actualidad, los clientes se comunican mediante llamada telefónica con Concreate S.L. para comunicarle sus pedidos de hormigón. Estas llamadas se producen cuando el cliente considera que su stock es límite. Esto origina problemas de planificación de la producción de Concreate S.L., ya que tiene muchos clientes actuando de esta manera. Para solucionarlo, Concreate S.L. instalará en cada cliente medidores de nivel de producto. Los datos de las mediciones se transmitirán vía GPRS hasta la central de Concreate S.L. Con ello, se conseguirá que Concreate S.L. tenga siempre todos los datos de stock de todos sus clientes, con lo que puede ajustar su capacidad productiva con suficiente antelación para abastecer a todos sus clientes. Este es el límite de nuestro proyecto. Una vez estos datos lleguen a Concreate S.L., se integrarán en el ERP de la empresa. Los técnicos de TI de Concreate S.L. pueden utilizar estos datos como crean más conveniente, llegando a programar el ERP para que emita directamente órdenes de producción según unos parámetros predeterminados. Se pretende conseguir que ninguno de los clientes tenga roturas de stock debidas a problemas de producción de Concreate S.L., sea cual sea el número de clientes, siempre y cuando éstos se encuentren en el territorio español. En este proyecto se encuentran las especificaciones técnicas de la unidad fáctica necesarias para la solución del conflicto, presupuestos, planificación de actuación y documentación técnica. 9.1 Organigrama para el proyecto El equipo de desarrollo dispondrá de 1 semana para la realización del proyecto, implementación y puesta a punto del sistema. PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 54 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. El equipo de trabajo estará constituido de 1 ingeniero técnico que redactará el proyecto. Se realizará un seguimiento de trabajo continuo durante la realización. 9.2 Especificaciones y requisitos del proyecto. - Relaciones y tablas con las funciones de diseño - Tablas de fiabilidad y disponibilidad a conseguir - Esquemas de la solución propuesta 9.3 Documentación técnica incorporada en la propuesta - Programación de ejecución: Tareas Descripción Acondicionamiento de la zona de trabajo Acometida eléctrica, lugar de colocación instrumentación Instalación de medidor y transmisor Instalación Instalación de receptor Instalación Formación de los trabajadores Formación continua durante la implementación y la puesta en marcha Puesta en marcha Ajuste y comprobación del sistema - Programación: PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 55 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. - Presupuesto de ejecución: Tareas Importe Acondicionamiento de la zona de trabajo 500,00 € Suministro e instalación del medidor 2450,00 € Suministro e instalación de transmisor 2.350,00 € Instalación de receptor 40,00 € Formación de los trabajadores 600,00 € Puesta en marcha 540,00 € TOTAL 6.480,00 € - Plantillas de personas: Para la implementación de la solución serán necesarios los siguientes operarios: Acondicionamiento de la zona de trabajo o 1 x ingeniero: máximo responsable o 1 x electricista: mano de obra para el acondicionamiento Suministro e instalación del medidor o 1 x ingeniero: máximo responsable PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 56 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. o 1 x electricista: mano de obra para el acondicionamiento Suministro e instalación del transmisor o 1 x ingeniero: máximo responsable o 1 x electricista: mano de obra para el acondicionamiento Instalación del receptor o 1 x ingeniero Formación de los trabajadores o 1 x ingeniero Puesta en marcha o 2 x ingeniero - Calificación de los operarios El electricista tendrá con la calificación específica.  Formación de los trabajadores Tal y como se ha indicado en la planificación, se hará una formación continua durante la implementación del sistema. La empresa proveedora del sistema técnico, entregará un libro detallado con toda la información necesaria para el buen funcionamiento del sistema técnico. Deberán recibir dicha formación: o Mantenimiento cliente Concreate S.L. o Departamento de T.I. de Concreate S.L. PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 57 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. La formación se basará en: o Tecnología y adecuada operación del sistema técnico. o Resolución de incidencias. Dicha formación inicialmente irá destinada a los responsables de Departamento de TI de Concreate S.L. y posteriormente se formarán a los operarios.  Garantías del funcionamiento del sistema La empresa lleva en el mercado con una trayectoria de mas de 25 años llevando a cabo proyectos de automatización integral siempre con la total satisfacción del cliente. A los 6 meses de funcionamiento se realizará una comprobación de funcionamiento del sistema coincidiendo con la primera revisión de los instrumentos de medida. Habrá que cumplir en su totalidad y sin lugar a dudas, la ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. - Funcionamiento (manual de operaciones, libro de servicio del mantenimien- to, condiciones de la aplicación) Ver documentos anexos: o Tec_Info: Esquemas de conexión y especificaciones del medidor o Tec_Info: Esquemas de conexión y especificaciones del transmisor o Manual_Instalacion: Manual de instalación y mantenimiento del medidor. o Manual_Instalacion: Manual de instalación y mantenimiento del transmisión 9.4 Condicionantes de la oferta  Ingeniería legal. Los documentos de ingeniería legal que ha de contener la oferta del proyecto son las siguientes: PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 58 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. - Planos y listas de los materiales. - Manuales de uso - Certificado de garantía de la instrumentación. - Certificados de calidad de la instrumentación. - Certificados de las pruebas realizadas - Presupuesto  Ingeniería de compras. El plazo de entrega vendrá determinado por la realización del proyecto. La entrega e implementación la realizará un ingeniero, el cual realizará la puesta en marcha. Se considerará que la implementación ha sido correctamente realizada cuando el cliente esté conforme con el funcionamiento del sistema. El pago se hará efectivo el 50% a la petición de la realización del proyecto, y el otro 50% al finalizar la etapa de puesta en marcha con la aprobación del cliente. Responsabilidades  El periodo de garantía es de 2 años desde la fecha de aceptación de la solución.  Si la causa del problema no es cubierta por la garantía, la empresa cargará un coste por el tiempo, materiales, viajes, gastos de hotel y trabajos fuera de horario normal como resultado de la visita.  Durante el periodo de garantía se utilizará todos los recursos disponibles para resolver los problemas derivados del alcance del suministro.  Las reclamaciones sobre la garantía se comunicarán por escrito a la empresa inmediatamente.  La empresa no aceptará la responsabilidad de las consecuencias causadas por cambios no autorizados realizados por el cliente u otras terceras personas.  La empresa no aceptará la responsabilidad de los daños y perjuicios indirectos originados por los problemas derivados del suministro. PROYECTO FINAL DE CARRERA Página 59 de 61 MEJORA DEL CONTROL DE STOCK DE LA EMPRESA CONCREATE S.L. 10. CONLUSIONES Como conclusiones derivadas de este proyecto podemos destacar que esta modificación propuesta se centra en una mejora del servicio que actualmente presta Concreate a su clientes, aportándoles en este caso un mejor servicio centrándose en evitar, en la medida de lo posible y salvo contingencias no valoradas en esta documentación, la rotura del stock del nivel de aditivos necesarios para la fabricación del hormigón en las plantas hormigoneras cliente de Concreate. La tecnología usada es actual, capaz de realizar lo que se le exige y para la que está diseñada, con unas tolerancias suficientes para el caso de estudio. Además dicha tecnología propuesta en este caso requiere de poco mantenimiento y este puede no hace falta que sea extremadamente específico, puesto que la tecnología en que se base este sistema, actualmente está al alcance de cualquier empresa de mantenimiento de equipos de lectura, transmisión y recepción de datos. Uno de los puntos que se extraen como cruciales en este proyecto, no deja de ser la resistencia al cambio que puedan experimentar tanto los cliente de Concreate como su trabajadores. Por ello, se concluye que este punto será unos de los grandes inconvenientes que deberá superar la gerencia de Concreate para conseguir una implementación rápida y provechosa de su propuesta. En cuanto a los clientes presentándose como una pequeña inversión a realizar que reportará solamente que beneficios y menos carga de trabajo asociado al control del nivel de los aditivos en planta. Y en cuanto a los propios trabajadores de Concreate, habrá que trabajar duramente en la implementación del nuevo sistema dentro de la propia dinámica actual del equipo existente, entendiendo que para este equipo esta mejora representará mejoras laborales, además que una gran diferenciación en cuanto a sistemáticas de trabajo frente a la posible competencia, consiguiendo además abrir nuevas expectativas de futuro y nuevas vías de contratación.