Guions de "Preparació humana per a l´àmbit laboral"

Jaume Fabregat Fillet Guions de “Preparació humana per a l´àmbit laboral” Anys 2019- 2020 - 2021 Escola Tècnica Superior d’Enginyeria Industrial de Barcelona (ETSEIB) Preparació humana per a l´àmbit laboral 1. RESPONSABILITAT 1.a Compromís Jaume Fabregat Doctor enginyer industrial Una pregunta bàsica: Qui és un(a) enginyer(a)? Qui és un(a) enginyer(a)? 1. Una persona amb enginy Basat en idea de Joan Vallvé La imaginació és més important que el coneixement Einstein, físic, 1879 –1955 Qui és un(a) enginyer(a)? 2. Una persona d’acció Basat en idea de Joan Panadés Está muy bien no hacer el mal, pero está muy mal no hacer el bien Antonio Hurtado, advocat, 1901 - 1952 Qui és un(a) enginyer(a)? 3. Una persona que discerneix allò que és útil d’allò que és inútil i es dedica a generar lo primer Basat en idea de Daniel Guasch El problema de la nostra època és que els seus homes no volen ser útils sinó importants Winston Churchill, polític, 1874 - 1965 Canviar el món, en el nostre temps M. M. Ayoub (ergonomia) Norman Borlaug (revolució verda) Steve Chen (YouTube) Martin Cooper (telèfon mòbil) Robert Fraley (organismes modificats genèticament) Stefhanie Kwolek (fibres polimèriques antibales) Robert Langer (transport intel.ligent de fàrmacs) William J. LeMessurier (estructures de gratacels) Mario J. Molina Pasquel (causes de la capa d´ozó) Victoriano Muñoz (obra pública espanyola del segle XX) Larry Page (Google) Raymon S. Tomlinson (correu electrònic) Sobre la responsabilitat social, que fa l’enginyeria? WFEO És militant sobre medi ambient Està nuada a plans socialment útils. Lidera temes d'interès per al públic Apinya països +/- avançats Fomenta la pau i el desenvolupament Actituds apropiades a l’enginyeria Reflexió metòdica sobre idees i fets Equilibri entre autonomia i cooperació Maduresa en prendre decisions Coherència davant dels conflictes Atenció a la diversitat de les persones Implicació afectiva ... ... Ètica i deontologia professional Relacions enginyer - - empresari - persones vinculades a la seva tasca - comunitats afectades - naturalesa Temes de reflexió, estudi, debat Enginyeria, fam i pobresa Dona i tecnologia Disseny accessible Cultura del “no” Tecnologies apropiades “Whistle blowing” Dilemes en usar noves biotecnologies Adequació personal No només importa l’ adequació de la teva capacitat tècnica amb les tasques d’enginyer(a) que hauràs de desplegar Importa l’adequació de la teva personalitat amb l’entorn laboral en el que es sol·licita que treballis (valors d’empresa, actituds d’equip...) Adequació personal No només importa l’ adequació de la teva capacitat tècnica amb les tasques d’enginyer(a) que hauràs de desplegar Abans d'inserir-te en una empresa, és adient procurar conèixer-la (cultura –visió –missió, projectes...) i mantenir-te fidel a tu mateix(a): allò que penses, les teves expectatives profundes, ... Adequació personal No només importa l’ adequació de la teva capacitat tècnica amb les tasques d’enginyer(a) que hauràs de desplegar No convé acabar exercint en un ambient que contravingui els teus principis que no correspongui a les teves concepcions, en el que no et sentis bé. No sempre és fàcil identificar-ho prèviament, hi ha coses que no s’expressen amb claredat, hi ha subtileses..., però és quelcom en el que escau pensar-hi Ànims! Jaume Fabregat ETSEIB Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat - Classifica els diferents aspectes a tenir en compte en: . integritat humana . pràctica competent . lideratge . respecte pel medi Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat .Integritat humana Comenta un tema molt comú avui en dia, la corrupció: abús de poder per obtenir un guany personal. La tracta com quelcom deshonest que denigra totalment - a la persona que ho practica - a la persona que ho accepta - a l’activitat que està sent implicada. En parla amb duresa. Per evitar possibles confusions, dóna pautes i consells: - no acceptar cap obsequi sense < aclarir primer la seva raó < deixar clares les conseqüències sobre les accions on s’implica la persona. ... ... Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat . Pràctica competent - A l’hora de treballar s’ha de tenir < una visió objectiva aspectes personals de la vida caràcter circumstàncies poden fer-la perdre sense clara consciència (igual tractem desigualment de forma injusta, ...) < una actitud sincera fonamental a l’hora de treballar en equip: (un error que s’amagui pot dur un projecte al fracàs) (escau una expressió d’opinions als altres membres) (escau una informació clara a clients i proveïdors) < una notable consciència de les habilitats pròpies de les limitacions pròpies (si un es veu incapaç de dur a terme quelcom ha de rebutjar l’oferta de feina per bones que siguin les condicions) (un ha de mantenir prou coneixements) < un rendiment adequat < una contribució a un bon ambient Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat < un respecte a mesures de seguretat i sanitat . Lideratge < implicació interna < impuls de la comprensió social de la tècnica ... Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat . Respecte pel “medi” < atenció a la sostenibilitat econòmica ambiental social “salut i seguretat” ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat THE INSTITUTION OF ENGINEERS AUSTRALIA (IEAUST) L`IEAust és una corporació sense ànim de lucre -que lluita per desenvolupar l’enginyeria a Austràlia dedica el seu pressupost en gran part a la investigació i l’ensenyança en una altra part als seus afiliats directament, per a cobertura legal defensa gestió al servei d’una bona feina té la característica lloable de posseir un codi ètic molt progressista que procura respecte a persones i medi ambient Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat El codi ètic d’IEAust (visible al web de l´IEAust) és una guia de conducta, que està articulada sobre quatre grans temes: - La integritat: Ser honest-Respectar la dignitat-Actuar correctament - La competència: Mantenir - Desenvolupar - Treballar d’acord amb els coneixement obtinguts - El lideratge: Realçar la tasca i la reputació de l’enginyeria Relacionar-se compartint experiències amb enginyers de més camps Guiar persones atenent a les seves condicions i valorant-les - La cura de la sostenibilitat: Assumir custòdies de la comunitat -ajudant la gent de l’entorn -tenint prou cura del medi ambient Fer balanç no només de necessitats actuals sinó també de futures Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat Es troben concrecions dins d’aquests quatre temes: La integritat Actuació imparcial objectiva no discriminatòria per raó de raça religió edat sexe Refús de enganys fraus corrupcions Educació i cortesia Orientació comunitària Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat La competència Perfeccionament de la preparació pròpia amb gran quantitat de temps aplicat a seguir aprenent segons es treballa de dedicació per a mantenir-se al dia creixent permanentment avançant constantment amb la fita de fer millor les comeses Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat El lideratge Esforç Entrega per treballar cap a més/millor emprenedoria tot i que cal reconèixer que hi ha líders “naturals” els quals tenen moltes més facilitats per defensar les seves idees per promoure les seves idees, disposicions molt importants aquí Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat CANON 1 (Engineers shall hold paramount the safety, health and welfare of the public and shall strive to comply with the principles of sustainable development in the performance of their professional duties) Aquest primer cànon dóna importància a la labor social de l’enginyer i a com ell ha d’intentar servir a la comunitat cuidant el medi ambient. Els enginyers han de saber que les obres seves poden ser fonamentals –vitals en ocasions - per una part de la societat poden tenir un impacte directe en l’existència en el desenvolupament de sectors de població. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat CANON 2 (Engineers shall perform services only in areas of their competence) El cànon fa referència al concepte de “responsabilitat”, molt important en qualsevol treball. Un enginyer pot ser una persona polivalent, però un enginyer no pot dur a terme projectes obres treballs en els quals no estigui prou capacitat. Els enginyers es comprometran amb assignacions només quan estiguin qualificats per l'educació rebuda o per l’experiència en els camps tècnics específics involucrats. Els enginyers no han d’estampar la seva signatura sobre plànols o documents relacionats amb temes en els quals no tenen competència, ni en cap plànol o document que no estigui confeccionat sota la seva direcció i el seu control. Els enginyers poden acceptar assignacions i assumir la responsabilitat de la coordinació d'un projecte complet i “signar i segellar” els documents d'enginyeria de tot el projecte, sempre i quan cada segment tècnic estigui “signat i segellat” pels enginyers qualificats que han preparat el segment. Els enginyers deuen cooperar en l'extensió de l'eficàcia professional, intercanviar informació i experiències amb altres enginyers i amb estudiants, i esforçar-se en proporcionar oportunitats per al desenvolupament i la promoció d'enginyers sota la seva vigilància. Un enginyer pot tenir una tasca en l’evolució de la vida d’altres i, per tant, ha de ser conscient i responsable de les seves decisions, i saber que poden afectar a tercers. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat CANON 3 (Engineers shall issue public statements only in an objective and truthful manner) Es reivindica la importància de la veritat en la labor de l’enginyer. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat CANON 4 (Engineers shall act in professional matters for each employer or client as faithful agents or trustees, and shall avoid conflicts of interest) Els enginyers revelaran els conflictes, coneguts o potencials, d'interès que puguin influir o semblin influir sobre el seu judici o en la qualitat dels seus serveis. És fa una referència clara a aspectes d’ambició desmesurada, d’irresponsabilitat d’arrogància (temes de debat profund en la societat actual) en el desenvolupament i el paper de la política És important també en l’enginyeria desfer-se de qualsevol indici de corrupció evitar actituds poc exemplars. Els enginyers han de tenir un guió, present sempre, en el qual s’especifiqui amb claredat què son, què han de fer, com ho han de fer. Sortir d’aquest guió pot portar a actituds poc respectuoses i/o poc honestes i pot arribar a desprestigiar-se no només un enginyer sinó la imatge de tota la professió. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat CANON 5 (Engineers shall build their professional reputation on the merit of their services and shall not compete unfairly with others) Els enginyers han de negociar els contractes per serveis professionals arran de la seva competència i qualificació demostrada per al tipus de servei requerit, i fer-ho de manera justa. Aquest cànon és desenvolupat amb amplària. Igual en ser l’ASCE d’USA dona tanta importància al mèrit. Aquest cànon reivindica la faceta meritòria de l’enginyeria i la total separació que escau entre política, diners i mèrit en enginyeria. Un enginyer ha de fer el seu treball - de manera honesta, - buscant la veritat, molt propi de la idiosincràsia d’USA - intentant beneficiar la societat. No pot dur mai a terme el seu treball aspirant a - compensacions monetàries excessives - ascensos no prou justificables gràcies a “complicitats” polítiques,... En l’essència de l’enginyeria està - el servei a la societat - el respecte al medi ambient - la veritat. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat CANON 6 (Engineers shall act in such a manner as to uphold and enhance the honor, integrity, and dignity of the engineering profession and shall act with zero tolerance for bribery, fraud, and corruption) Els enginyers no han de participar, sabent-ho, en pràctiques empresarials o professionals de caràcter fraudulent, deshonest o no ètic. Aquest cànon segueix estant lligat amb idees exposades. S’afegeix la importància aquí de cuidar la professió donar a conèixer la professió sempre de manera lo més exemplar possible. És important fer notar la l’abast que l’ASCE dóna a el honor el mèrit la honradesa en la professió de l’enginyer. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat CANON 7 (Engineers shall continue their professional development throughout their careers, and shall provide opportunities for the professional development of those engineers under their supervision) Els enginyers han de mantenir-se al dia en els camps d'especialitat propis mitjançant - llur aportació a la pràctica professional, - el seguiment de cursos de formació contínua, - la lectura de literatura tècnica - l’assistència a reunions professionals i seminaris. Els enginyers han d’educar d’aconsellar d’advertir altres enginyers. Si els valors no es cuiden no s’ensenyen és probable que es perdin. S’està dient aquí que és important la labor que s’ha de dur a terme a les escoles d’enginyeria per educar als futurs enginyers en un codi ètic, que ajudi a desenvolupar la seva labor d’una bona manera. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat Del codi de conducta ASCE es pot dir com a conclusió que és clar concís ben estructurat, i que fa menció d’aspectes importants en la labor ètica social laboral de l’enginyer civil, aplicable a més branques de l’enginyeria (i a altres professions, segurament) Resumint, els conceptes les actituds sobre els que gira el “Code of Ethics” ASCE són: integritat, servei, dignitat, mèrit, honestedat, respecte, veritat Nota: National Society of Professional Engineers (NSPE) té un “Code of Ethics for Engineers” semblant al d’ASCE Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat 2.COMUNICACIÓ 2.b) ESCOLTA Escoltar és aquella «altra meitat» important de la comunicació oral Escoltar constitueix més que una cortesia A la comunicació, saber escoltar és un dels punts més destacats més difícils La manca de comunicació que es pateix es deu molt, al fet que no se sap atendre els altres s’està pendent de les emissions pròpies força temps. -Hi ha el risc que només s’escolti el que a un “l'interessa” escoltar. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat L'essència de la comunicació, és a dir, posar en comú compartir amb els altres es pot perdre per una urgència de només contar, explicar, narrar. -Intenta explicar-li un problema teu a algú i fixa't quant triga a interrompre't per explicar-te el seu per descriure't una situació similar per oferir-te un consell que constitueix quelcom més apte possiblement per a ell que per a tu. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat Proporcionen facilitats per a l'escolta: una disposició psicològica: aprest interior una expressió adreçada a l'altre amb comunicació verbal: “ja veig”, ... comunicació no verbal : gestos, ... Cal evitar distreure'ns (és fàcil caure-hi en moments determinats) La corba de l'atenció s'inicia en un punt molt alt, disminueix a mesura que un missatge llarg contínua i torna a ascendir cap al final del missatge Escau pugnar contra la distracció, amb compte a mig missatge llarg, per tal que l’atenció nostra no defalleixi. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat Uns quants “no” poden ser capaços d’ajudar a l’escolta: -No interrompre qui parla -No jutjar sense necessitat -No oferir ajudes o solucions prematures. -No rebutjar el que l'altre sent: no dir “això no és res" -No explicar "la pròpia història" quan l'altre vol parlar -No replicar: l'altre diu "no em sento bé",jo “tampoc" -No a la "síndrome de l'expert": respondre al problema aliè abans fins i tot que te n'hagi narrat una part. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat A les reunions, escoltant podràs guanyar que et respectin més et reconeguin el torn pugi el teu coneixement de les idees dels altres i dels altres, en conjunt hi hagi més claredat evitant malentesos incrementant la qualitat dels llaços Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat “Los hombres gritan para evitar escucharse el uno al otro”. Miguel de Unamuno "Quan parles, només repeteixes el que ja saps; però quan escoltes potser aprens alguna cosa nova ”. Dalai Lama Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat 2.COMUNICACIÓ 2.c) PERSUADIR ORALMENT Escoltar una cançó, i veure interpretar-la, és una manera de començar: https://www.youtube.com/watch?v=NiIvkeBlvow Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat Aristòtil va veure la retòrica composta de tres elements: el locutor el discurs l'oient I uns dels propòsits de la comunicació és persuadir Quan l’emissor vol persuadir al receptor i, a voltes, també inconscientment, en la comunicació es dóna un fet important, que no ressalta: la influència. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat Persuadir no significa actuar indecorosament. Segons per a que s’utilitzi el missatge - Es pot desitjar convèncer que no es faci quelcom nociu -intentant ajudar als receptors -no mirant només per un mateix - Es pot desitjat motivar els membres d’un equip - Es pot ... Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat Essent l’emissor Intentant persuadir algú, a l’hora de fer un discurs per a que realitzi quelcom que es desitja per a que triomfin les idees d’un convé - aplicar intel·ligència emocional - saber per on encaminar la conversa per a que allò que es diu sigui atractívol per a la persona que escolta - mostrar que en sortiran beneficiats (ambdós) - lliurar arguments vàlids Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat Essent el receptor El receptor del missatge persuasiu té dues opcions: -deixar-se convèncer ràpidament pel missatge -enjudiciar i processar el missatge racionalment i pensar-s’ho dos cops abans d’actuar. Tothom igual hauria de fer una anàlisi acurada valorar aquells vessants favorables (amb els que hi està d’acord) valorar aquells vessants desfavorables (amb els que hi està en desacord), tenint clar . pilars de la personalitat de cadascú . punts que guien a fer les coses que un fa . coherències amb els pensaments d’un discórrer i decidir després Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019 – 2020 Prof. Jaume Fabregat Quelcom pot ser atractiu, però un no ha de precipitar-se a “adaptar” ràpidament una opinió aliena al que és el pensament propi, si no té coherència amb el que un és El receptor ha d’estar obert a escoltar opinions diferents de la seva a saber interpretar-les de manera adequada, això sí, amb fidelitat al que un creu i pensa sense adquirir precipitadament aspectes de personalitats alienes no concordants amb els propis. Hi ha matisos diferents en la personalitat dels humans que els fan característics quant a criteris actituds que cadascú posseeix. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Les especulacions intencionades es poden, en general, localitzar suprimir, seleccionant el focus emissor i actuant en conseqüència són més perilloses ja que impliquen que la persona o grup de persones (normalment empleats). busquen aprofitar-se’n arran, sovint, de perjudicar, atacar... Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Una de les raons principals pels quals es donen és el voler formar llaços més estrets amb una persona mitjançant l’explicació d’una sèrie de coses que aquesta vulgui escoltar. Una altra raó pot ser que les persones tenen una necessitat de ser reconegudes pels seus superiors inferiors i poden, per això, escampar murmuris sobre si mateixos, o que els afectin, per així sentir que ja han pogut satisfer aquesta necessitat. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Els efectes que poden provocar són molt negatius. Aquests són exemples del que podrien arribar a produir: - causar una pèrdua de confiança - generar relacions laborals dolentes - malejar imatges i reputacions, tot desprestigiant - afectar la productivitat negativament. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Es poden prevenir, però una tasca àrdua és eliminar-los quan ja han sorgit, en part perquè poden propagar-se ràpidament; importa per això que hi hagi comunicació “bidireccional” per evitar buits d'informació. Una bona comunicació entre caps i empleats no només promou que no sorgeixin sinó que facilita la lluita contra ells si apareixen Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Segons la “Asociación Argentina de Comunicación Interna (AAdeCI)”, en una investigació sobre 56 empreses, els rumors versaren sobre temes negatius o nocius (un 75%) eren molt influents (un 80%) comptaren amb una part de veritat (un 90%). Això posa en evidència que és una qüestió a tenir en compte; pot afectar el funcionament de mode directe. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Una característica present és la transformació que pateixen entre que brollen fins que ja s'han estès, sobretot difonent-se boca a boca La interpretació personal que molts emissors afegeixen, varia el seu contingut considerablement, gairebé sempre cap a una adaptació més desmesurada, pessimista, exagerada, multiplicant efectes nocius. El boca a boca fa que vagin canviant constantment. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Es practica una política de lluita en contra del rumor a moltes empreses i, es pot arribar a minimitzar el seu número, en alguns casos. Però força empreses no s'interessen per analitzar les raons que han portat al fet que sorgeixin. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Hi ha ocasions en què els alts comandaments volen realitzar el que es coneix com un llançament de "globus sonda", que consisteix a donar a conèixer una informació però d'una manera no oficial, per veure la reacció dels altres i poder amb això prendre una decisió. Javier Pedrera, president del grup de gestió BLC, consultor, llicenciat en psicologia, no recomana utilitzar aquests "globus sonda". La seva opinió es basa en la gran característica dels rumors, ja comentada: la transformació entre l'inicial i el final. El rumor final que s'estén pot, i sol, ser tan diferent a l'inicial (que es volia estendre per estudiar la resposta) que la informació recollida és inútil, per la qual cosa no s'aconsegueix res i es té a més un rumor no desitjat circulant ara. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat La manera millor per combatre els rumors és a través de la transparència la confiança la informació entre totes les persones (una comunicació multidireccional); És molt més fàcil probablement, d’aquesta manera, que si sorgeix un rumor que sigui fals, es desmenteixi entre els empleats mateixos, en conèixer aquests la veritat. Si estan al corrent de com són els dirigents (i de que els estils d'aquests són els deguts), els empleats es fiaran d'ells. La falta de confiança pot produir-se menys fàcilment si hi ha limpidesa; per això una bona comunicació i, en general, un bon govern, és molt important. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Un altre aspecte a tenir en compte en la lluita contra els rumors és que gràcies a la xarxa resulta molt més fàcil que es transmetin, de manera que ha de ser significatiu que s'implementi una política adequada, la qual aconsegueixi que siguin menys creïbles I l'empresa ha d’estar capacitada al mateix temps per respondre davant els mateixos de forma ràpida eficaç Preparació humana per a l´àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Abandonant ara l’assumpte de la tecnologia, com són les relacions en el treball? Els treballadors passen una mitjana de vuit hores diàries, (com a norma general) amb persones que sovint no han tingut l’opció de triar. Es troba gent en aquests casos amb la qual ve més o menys de gust estar-hi. Unes relacions beneficioses en el treball s'aconsegueixen cooperant per a aconseguir un funcionament bo generant equips de treball ... i són uns recursos preciosos en el món professional. Preparació humana per a l´àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Què es pot fer per fomentar relacions bones en el treball ja sigui amb gent que no coneixies prèviament ja sigui amb aquells amb els que no es té afinitat ? Uns consells: 1. Comunicació usualment efectiva . escolta activa (d’inquietuds...) i realimentació . defugi de comentaris inapropiats o fora de lloc . elusió d’emetre superflus judicis de valor negatius . llenguatge i expressió corporal adequats 2. Coneixement superior d’un mateix: les relacions amb les persones que l’envolten a un depenen força de com un és, per la qual cosa va bé trobar més i/o millor els propis punts forts les pròpies mancances. Aquest procés pot ocupar més temps de l'esperat. Un cop s’és més conscient de contextos o estats en els que un se sent millor o pitjor, s´és més capaç d'identificar-los i referir-s’hi ràpid i bellugar-se de forma adequada 3. Actuació considerada, empàtica, gentil 4. Estat general de bon humor i amabilitat en creuar-se amb algú saludar i/o somriure celebrar assoliments propis i aliens 5. Imatge de persona seriosa, dedicada, compromesa 6. Tracte respectuós cap als demés sense actituds discriminatòries dels demés amb establiment de límits quant a franquesa, intimitat, planor Preparació humana per a l´àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Existeixen relacions personals de caires especialment diferents Una relació seria la relació cap-empleat: un cap ha de tenir molt interès en tenir relacions prou abundants prou constructives amb els seus empleats. pot tenir un cert “distanciament social” però ha de ser abordable mantenir lligams amistosos i això no treu que sigui just i ferm. Una altra seria la relació empleat-cap: es basa en l’eficàcia la productivitat la deferència l’obediència la “dependència” però en una mesura justa, que no generi estrès que no representi setge Preparació humana per a l´àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Una altra seria la relació entre companys de feina: S’ha d’establir en la consideració la convivència la cooperació per a l’empresa. Un ambient prolongadament bo de treball equival, en gran part, a relacions interpersonals sanes entre companys, que milloren el rendiment de treball essent més probable desenvolupar solucions aconseguint-se esforç al servei d’un projecte acreixent els resultats del treball en equip essent més senzill compartir respostes eixamplant-se l’entesa treballador-grup augmentant motius de les persones essent més fàcil valorar les diferències considerant-se el paper dels mèrits individuals obtenint-se il·lusió percebent-se una experiència agradable adquirint-se un grau de felicitat Preparació humana per a l´àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Una empresa és un equip de persones treballant juntes amb el mateix objectiu. Unes relacions personals sanes enllà on un passa els dies fa guanyar qualitat de vida als empleats fa que el lloc de treball no sigui només “on produir” A tall de cloenda, dir que les relacions interpersonals en el treball . constitueixen una de les parts més importants d'aquest, . ja sigui a títol personal per a l’empresa. Preparació humana per a l´àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat 3.CLIMA LABORAL 3.b) AMBIENTS POSITIUS I NEGATIUS Factors que indiquen l’existència d’un clima positiu (1)  Sentiment de benestar en les persones Pot ser que no existeixin raons objectives, però es té o no  Trets de que les persones es troben a gust La gent personalment s’ajusta i es mobilitza bé  Resposta raonable de les persones a les situacions Noten segurament al·licients, tot i que no siguin explícits  Comunicació tangiblement adequada entre les persones No hi ha interferència de barreres i els missatges circulen Preparació humana per a l´àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Factors que indiquen l’existència d’un clima positiu (2)  Acceptació per les persones de les metes S’admeten com a pròpies  Cohesió de les persones. No existeixen membres aïllats o rebutjats.  Absència de conflictes entres les persones Les relacions són agradables  Participació de les persones Es tenen en compte les opinions i s’interpreten com cal Preparació humana per a l´àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Factors que generen un clima laboral negatiu (1)  Salari insuficient  Manca de concrecions en fixar la paga  Greuges comparatius en les recompenses  Incerteses en els horaris (12% al 2015)  Injustícies  Competició  Agressivitats  Absència d’horitzons  Desconfiances, recels  Desinterès per les persones  Mala educació (faltes de respecte, ...)  Impressió de no ser valorat Preparació humana per a l´àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Factors que generen un clima laboral negatiu (2)  Crítiques només negatives  Tracte hostil a la gent  Despotisme  Domini i control autoritari dels comandaments  Paternalisme  Incompetències permeses en el temps  Rutina en el treball, tasca avorrida, activitat monòtona  Autonomia xica en la feina  Excés de burocràcia  Mancances d’informació percebuda com a convenient  Mediocritat en el si de l’organització  Inadequació lloc – preparació (45% al 2015)  Dificultats de conciliació amb la vida familiar (7% al 2015) Preparació humana per a l´àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Factors que generen un clima laboral negatiu (3)  Percepció de riscos laborals: o poques mesures per a la salut laboral o prevenció baixa d’accidents  incompliment de normes  dèficits de protecció  ... o escassetat de professionals tècnics especialistes en l’esbrinament de perills o sinistralitat  mortalitat  ... que no es redueix gaire ... ... Preparació humana per a l´àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Factors que generen un clima laboral negatiu (3)  Percepció de riscos laborals: o poques mesures per a la salut laboral o prevenció baixa d’accidents  incompliment de normes  dèficits de protecció  ... o escassetat de professionals tècnics especialistes en l’esbrinament de perills o sinistralitat  mortalitat  ... que no es redueix gaire ... ... Preparació humana per a l´àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Efectes produïts sobre l’empleat per un clima negatiu: Desil·lusió Avorriment Apatia Dissipació d’autoestima Pèrdua d’interès Absentisme Frustració Intranquil·litat Desequilibri Insatisfacció Preparació humana per a l´àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Síndrome de “bornout” (d’estar cremat o de desgast professional) Es produeix quan hi ha un desequilibri entre les expectatives en l’àmbit professional i la realitat del treball diari i/o sobrecàrrega. Els efectes que pot generar en els individus són: fatiga crònica, trastorns de la son, addicions, (tabac, alcohol, ...), irritabilitat, accions hostils, conflictes, etc... Els empleats més influïts són els professionals amb contacte amb persones, com - els sanitaris - els mestres - els treballadors socials -i altres membres dels serveis socials,... I tot això és desfavorable per als treballadors per a l’empresa Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat 4. LIDERATGE 4.a) ESTILS Tota organització es podria dividir en actiu físic edificis maquinària materials equips informàtics vehicles documents de treball arxius ... actiu personal éssers humans Tota organització seria incapaç de tirar endavant si no es tingués un personal qualificat, que fos capaç de fer servir allò físic al seu abast per acomplir amb la seva comesa Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Els primer teòrics en organitzacions es preocupaven més dels aspectes tècnics que de les persones. L’experiment de Hawthorne (amb l’efecte Hawthorne) en els anys 20 començà a suscitar un interès d’estudiosos cap a la dècada dels 50 i s’establiren els fonaments de la direcció d’activitats de les persones a través de dos punts de vista: el de les relacions humanes el de les ciències de la conducta. Direcció o lideratge es defineix com l’exercici del poder d’influència d’una persona sobre altres, per a fer que un grup en conjunt arribi a aconseguir uns objectius marcats. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat El fenomen del lideratge ha existit des de l’antiguitat, però el seu estudi sistemàtic social començà als anys 30, essent clara la seva rellevància per a l’economia. S’han ajuntat, al llarg d’aquest temps prolongat, quatre perspectives teòriques principals: - dels trets - del comportament - de contingències - integral Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Paper i accions del directiu són fonamentals per a conduir un grup de treball cap al seu objectiu. Com “governar” aquest grup? Els estils de direcció o lideratge ens parlen de camins sobre els quals s’arribaran a aconseguir els objectius marcats. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Correspon saber identificar l’estil de lideratge més adequat a aplicar. Aquest influirà en l’assoliment, o no, dels objectius el clima laboral Podem descriure estils (models o actituds) diferents a seguir pel líder (o directiu) en una empresa. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Models de lideratge (o direcció) Model autocràtic: El líder (o directiu) imposa  les normes  els criteris Els subordinats no hi poden exposar la seva opinió. El líder dissenya planifica assigna el treball. Conseqüències: -clima de treball tens (i/o forçat) -grau d’autoritat molt alt Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Model paternalista: El líder estableix actitud protectora amb subordinats. El líder, tot i així, pren les decisions exerceix autoritat màxima Conseqüències: treballadors se senten -aconsellats -i, alguns, desmotivats Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Aquests directius no fomenten el treball en equip com a necessitat organitzativa. Es provoca el pensament de que cadascú ha de fer el que pugui i com pugui, produint un medi desorganitzat i amb falta d’una comunicació estructurada tant entre treballadors com entre els treballadors i el directiu: aquest manté sempre una distància. La manera d’animar als treballadors és amb beneficis econòmics. Aquest estil segueix lliga amb el model “laissez-faire”, que s’ha esmentat anteriorment. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat 2. Estil Tecnificat: Els qui se situen en aquest estil són força autòcrates. El directiu es preocupa tant per la definició i descripció dels objectius, tasques i activitats que han de realitzar-se com per les normes dins de les quals tot ha de complir-se. La presa de decisions està molt estructurada, però és d’exclusivitat del directiu; és a dir, les decisions les pren el directiu sense considerar l’opinió i idees del personal implicat o afectat per aquestes decisions. La precisió i l’absolutisme caracteritza la forma com el directiu imparteix les ordres, sent aquestes molt freqüents, rígides i inqüestionables. Al col·laborador o treballador se li proporciona poca o cap autoritat i poca o cap independència en el desenvolupament de les seves activitats. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat No existeix la idea de treball en equip, i el nivell de confiança que els directius mostren en els col·laboradors és molt baix. Les relacions i els contactes que aquests directius mantenen amb els corresponents treballadors és reduït, ignorant quin ambient laboral hi ha dins l’àrea de treball, ja que els preocupen només els nivells professional i econòmic. Per tal de motivar als treballadors fan servir els mitjans de retribució salarial. Es tracta d’un estil molt formal en el que predominen els aspectes tècnics i específics de les tasques i els resultats del treball realitzat, sense considerar l’ambient laboral a escala personal i fomentant una actitud individualista. Aquest estil segueix els models burocràtic i autocràtic descrits anteriorment. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat 3. Estil Sociable: Els que es col·loquen en aquest estil són participatius. La descripció tant d’objectius, tasques i activitats que s’han de realitzar com les normes a seguir no són el seu objectiu principal, per lo que són establerts casi sempre per cada un dels col·laboradors. La presa de decisions es realitza per consens, i és obligatori tenir sempre en compte les opinions o idees dels col·laboradors, sobretot d’aquells que es veuran implicats o afectats directament amb aquestes decisions. El directiu dona molta responsabilitat al treballador, tant a nivell de programació i organització de la tasca com de la seva execució. Se li proporciona a aquest treballador un alt grau d’autoritat i d’independència en el desenvolupament de les seves activitats. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Una altra característica d’aquest directiu és que considera el treball en equip com un aspecte important, tot i que valori el treball individual de manera significativa. Això afavoreix un ambient laboral bo, tant entre col·laboradors com entre directiu i col·laborador, ja que mostra un nivell de confiança gran en els seus treballadors. Les relacions i els contactes que mantenen amb els seus col·laboradors són forts: es preocupa, de fet, per aspectes personals i per sensacions que existeixen dins de l’ambient laboral procurant que sigui el millor possible. Per a motivar al seu grup acostuma a fer ús de la participació. L’aspecte carismàtic és un element molt important, el qual garanteix el seu lideratge. Intenta donar solució als conflictes grupals i individuals. Aquest estil segueix un model democràtic o institucional. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat 4. Estil sinèrgic: Els qui s’ubiquen en aquest estil busquen aportacions dels treballadors i es preocupen per la definició i descripció dels objectius i de les activitats que s’han de realitzar, i també per les normes i estàndards dins de les quals s’han de complir. Així doncs, els propis col·laboradors establiran les tasques moltes vegades, seguint les directrius que hagin indicat els directius. La presa de decisions es fa per consens tenint en compte les opinions dels treballadors, principalment del personal que es veurà implicat directament. La cordialitat caracteritza la forma com el directiu imparteix les ordres als col·laboradors i, aquestes, a més de freqüents són flexibles i obertes a la millora per part del grup. El col·laborador serà responsable del procés d’execució de les tasques. Com a conseqüència tindrà també un alt grau d’autoritat i independència en el control proper de les seves activitats. Un mecanisme de control d’aquesta autonomia consistirà en que es facin presentacions a comitès i seguiments dels compromisos adquirits. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat El treball en equip i la confiança que té el directiu en el seu equip és una base d’aquest estil, tot i que un bon carisma del líder és essencial. L’ambient de treball, per tant, favoreja actituds positives. Es promou la comunicació bilateral i la connexió directiu-treballador és elevat. Els incentius majors en aquest entorn són la participació i el desig de sentir-se acceptat i reconegut, a més dels de retribució salarial. El poder del directiu és un equilibri entre la formalitat i la informalitat mitjançant el qual garanteix el seu lideratge. Facilita i coordina les relacions intra i intergrups, amb la qual cosa s’aconsegueix un millor rendiment dels treballadors. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat A mode de conclusió, podríem dir, per tant, que existeixen molts models i estils de comportament que descriuen la forma de dirigir. Un pot pensar, algunes vegades des de la ignorància, que la seva manera d’actuar és la millor sense parar-se a pensar si realment la seva conducta és la que permet treure el rendiment òptim de tot l’equip. Quan un ho analitza, en ocasions se’n pot adonar que canvis petits com lliurar una mica més de veu als col·laboradors pot comportar molts beneficis, de la mateixa manera que donant-ne massa pot provocar sensació de desconcert en els empleats que necessiten potser un seguiment major i més pautes d’actuació. No hi ha cap model perfecte per a tots. Es tracta de tenir en compte informació per tal de veure senyals que indiquin configuracions adients en el model de direcció amb el que convé comportar-se. Pàgines electròniques: http://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/pensamient o/article/viewFile/3194/2158 http://www.tiemposmodernos.eu/estilos-de-direccion- ret/ Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Consideracions generals de cloenda El lideratge a les empreses és una eina bàsica per a que - la feina es pugui desenvolupar el millor possible - la gent que hi treballa (el que és més important) pugui sentir-se a gust formi part dels èxits L’organització només així podrà tirar endavant aconseguir els objectius que es proposi. Preparació humana per a l’àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabregat Els estils de lideratge (i/o direcció) es poden classificar segons quatre perspectives teòriques principals: - Teoria de trets (Fayol) - Teoria del comportament ( Blake Lewin Likert McGregor Mouton) -Teories de contingència (Fiedler Hersey Blanchard ...) -Teoria integral o emergent (Bédard) Preparació humana per a l´àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabrega 4. LIDERATGE 4.a) GESTIÓ La capacitat per a diàleg i l’obertura al diàleg com un valor per a molts directius actuals “Diàleg” es pot entendre (en una de les seves accepcions) com una conversa entre dues o més persones, motivada possiblement per un desig de comprendre’s més millor El diàleg pot produir-se de forma oral escrita, i d’aquestes maneres es poden, d’un mateix transmetre idees expressar sentiments Preparació humana per a l´àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabrega El directiu actual, no pocs cops és una persona de saber tecnològic no alt, a diferència del que esdevenia en el directiu tradicional, Es valora actualment que el directiu tingui una iniciativa gran posseeixi visió de futur, canalitzi bé els seus consells motivi la resta de professionals Per a que tot això passi, el directiu ha de saber parlar expressar assenyalar amb claredat, ja que hi ha moments en que ha d’usar dots socials per fer funcionar les reunions per liderar els projectes ... Tot quedarà entès d’aquesta manera i si aconsegueix engrescar les funcions de l’empresa s’assoliran amb més èxit. Preparació humana per a l´àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabrega Un directiu sovint ha de saber, a més, escoltar considerar respectar les idees les decisions que puguin sorgir dels treballadors. Podrà d’aquesta manera fer un estudi bo de les propostes prendre la decisió que s’apropi més al seu interès S’ha de fer respectar. Tot usant un llenguatge adequat per a cada situació, el directiu ha de procurar que tots els treballadors de l’empresa entenguin la missió la visió els valors de l’empresa del departament ... Preparació humana per a l´àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabrega Vet aquí uns exemples de missions, visions i valors: LA FAGEDA Missió Millorar la qualitat de vida i promoure la integració social de persones amb discapacitat, mitjançant unes activitats empresarials que generen llocs de treball amb sentit, i uns serveis assistencials gestionats sota criteris de qualitat i d’excel·lència, que creen valor tant per a l’organització com per a la resta de la societat. Visió Ser un sòlid projecte social i empresarial que sigui un model d’inspiració per crear valor a la societat. Valors *La persona com a eix *Coherència entre pensament, creences i actuacions. *Confiança en que la persona creixerà i farà la seva millor aportació. *Reconeixement i acceptació de les persones del projecte en la seva globalitat. *Estimació de l’entusiasme que la persona experimenta realitzant quelcom que l’omple *Generació d’il·lusió en les persones, donant aquesta motivació *Creença que l’esforç és la manera de generar l’energia per caminar endavant *Aplicació d’estrictes criteris de qualitat en els productes i serveis Preparació humana per a l´àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabrega NESTLÉ Missió Contribuir a la nutrició, salut i benestar de les persones, amb productes de qualitat per a tot moment del dia i etapa de la vida, creant valor per a companyia i societat. Visió Ser l'empresa reconeguda com a líder en nutrició, salut i benestar a nivell mundial per part dels seus consumidors, empleats, clients, proveïdors i els grups d'interès relacionats Valors *Enfoc en el desenvolupament del negoci a llarg termini. *Compromís amb sostenibilitat mediambiental *Marca de diferència per la passió de guanyar *Comprensió de què aporta valor als nostres consumidors i focalitzar-nos en això *Servei als nostres consumidors desafiant-nos, reptant-nos de forma continuada *Millora contínua cap a l’excel·lència com a manera de treballar *Visió més contextual que dogmàtica del negoci *Respecte i obertura cap a la diversitat de cultures i cap a la diversitat de tradicions. *Relacions personals basades en la confiança i en el respecte mutu. *Compromís amb una sòlida ètica laboral, integritat i honestedat Preparació humana per a l´àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabrega Els diàlegs amb els grups d’interès no poden a una empresa faltar, ja que aquests enforteixen les relacions . Això implica *assumir la responsabilitat de les gestions pròpies, *socialitzar, *atendre, *visualitzar, *respondre, . quant a les expectatives dels grups d’interès Dialogar amb els grups d’interès és un pilar de l’empresa des d’una perspectiva responsable afectiva. Aquests diàlegs permeten apreciar, avaluar, gestionar, el que farà millorar el rendiment de l’empresa. Preparació humana per a l´àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabrega El diàleg intern té dues funcions ben diferenciades:  1. Generar un clima laboral millor  2. Marcar i explicar bé els objectius de l’empresa. Punt 1: , Punt 1: El directiu ha de trobar un diàleg bo amb els treballadors. Contribuirà, d’aquesta manera, a causar un clima laboral millor on les persones de l’empresa se sentin acollides, afavorint així que desenvolupin les tasques amb més eficàcia. Si els treballadors es senten bé a l’empresa i amb el directiu, podran comunicar qualsevol problema sorgit amb més facilitat, ja que hauran generat un vincle beneficiós de confiança. Punt 2: El directiu ha de saber radiar les metes a cada empleat. Aconseguirà una comprensió gran per la seva part si utilitza el vocabulari adequat és precís en el llenguatge Podrà així obtenir els resultats que espera, i amb eficàcia. Es podran assolir els objectius socials i laborals millor, si el directiu aconsegueix dur a terme ambdues funcions Farà que l’empresa augmenti els seus beneficis. Preparació humana per a l´àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabrega El diàleg és, en conclusió, una eina vital en l’àmbit de les empreses, i en el directiu sobretot, ja que és qui l’ha de fer funcionar, mitjançant una relació bona amb els treballadors. Un cop dit això, mostrar que, tot i que moltes empreses ho fan ja, és necessari que s’avaluïn es tinguin presents les capacitats d' expressar-se de tots els treballadors, i, en especial, dels directius que, amb els empleats, s'han d'entendre conversar assegurar-se que comprenguin tot amb claredat, per evitar qualsevol tipus d’error d’interpretació . que podria dificultar un funcionament tècnic ideal causar un clima laboral dolent Preparació humana per a l´àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabrega La tasca del directiu És propi discórrer que les persones que constitueixen els sistemes influeixen en les accions que s’hi despleguen. Plantes de manufactura, oficines, equips informàtics i, en general, els bens que una empresa empra, resultarien eixorcs si no fos per la intervenció de les persones. Preparació humana per a l´àmbit laboral 2019-2020 Prof. Jaume Fabrega Es podría dir, parafrasejant Rensis Likert, (autor de la més coneguda escala de qüestionaris en ciències socials, sorgida els anys 30 del segle passat) que les expressions i els aspectes de les activitats que compareixen en una companyia venen determinats - - per la capacitat - - per la motivació - per l’eficàcia de la seva organització en el pla humà