Plan de Empresa Online mediante Dropshipping

GRADO EN COMERCIO TRABAJO DE FIN DE GRADO Plan de empresa online mediante Dropshipping Jesús Argüello Guerra FACULTAD DE COMERCIO VALLADOLID, JUNIO 2019 Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 2 UNIVERSIDAD DE VALLADOLID GRADO EN COMERCIO CURSO ACADÉMICO 2018-2019 TRABAJO DE FIN DE GRADO Plan de empresa online mediante Dropshipping Trabajo presentado por: Jesús Argüello Guerra Firma: Tutor: Marta Niño Amo Firma: FACULTAD DE COMERCIO Valladolid, junio 2019 Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 3 Índice 1. Introducción. Presentación del proyecto .................................................. 5 2. Conceptos previos ................................................................................... 6 2.1. ¿Qué es un plan de viabilidad? ............................................................ 6 2.2. ¿Finalidad de un plan de viabilidad? .................................................... 6 2.3. Importancia de un plan de viabilidad .................................................... 6 2.4. Fases de un plan de viabilidad ............................................................. 7 3. Qué es el dropshipping y cómo funciona ................................................. 9 4. Descripción de la empresa .................................................................... 11 4.1. Identificación del proyecto .................................................................. 11 4.2. Método Canvas .................................................................................. 12 4.3. Proveedores ....................................................................................... 13 4.4. Imagen y clientes ............................................................................... 14 4.5. Producto............................................................................................. 14 4.6. Misión y visión .................................................................................... 15 4.7 Competencia .......................................................................................... 16 4.8 Fijación de precios ................................................................................. 17 5. Creación de la página e-commerce ............................................................. 19 6. Plan de Marketing ........................................................................................ 21 6.1. Primera Fase: Análisis de la situación ................................................... 21 6.1.1. Análisis externo .............................................................................. 21 6.1.2. Análisis interno ............................................................................... 23 6.1.3. Los sistemas de información .......................................................... 24 6.3. Segunda Fase: Diagnóstico de la situación ........................................... 25 6.3.1. Análisis DAFO ................................................................................ 25 6.4. Tercera Fase: La fijación de los objetivos de Marketing ........................ 27 6.4.1. Los objetivos de Marketing ............................................................. 27 Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 4 6.5. Cuarta Fase: La elección de las estrategias de Marketing .................... 28 6.6. Quinta Fase: Planes de acción y viabilidad .......................................... 29 7. Legislación .................................................................................................. 35 7.1. Legislación básica ................................................................................. 35 7.2. Forma jurídica ....................................................................................... 37 7.3. Constitución y puesta en marcha .......................................................... 38 7.4. Información obligatoria en tienda virtual ................................................ 38 8. Seguridad en la tienda online ...................................................................... 39 8.1. Seguridad en Internet ............................................................................ 39 8.2. Sistemas de pago online ....................................................................... 41 9. Plan económico financiero ........................................................................... 43 9.1. Plan de inversión y financiación ............................................................ 44 9.2. Medición de la evolución y rentabilidad ................................................. 45 9.3. Previsión de resultados ......................................................................... 47 9.4. Previsión de balance de situación ......................................................... 47 9.5. Presupuesto de tesorería ...................................................................... 48 10. Conclusiones ......................................................................................... 49 11. Referencias bibliográficas. Documentos electrónicos ................................ 51 12. ANEXOS ................................................................................................... 52 Anexo 1. Elección productos ........................................................................ 52 Anexo 2. Comparativa Precios otras webs ................................................... 55 Anexo 3. Compra del dominio darkflameshop.com ...................................... 57 Anexo 4. Aspecto visual de la tienda online ................................................. 58 Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 5 1. Introducción. Presentación del proyecto Actualmente los jóvenes tenemos dificultad para encontrar un trabajo al finalizar nuestros estudios, una alternativa es el hecho de crear tu propia empresa y ser tu propio jefe. El objetivo que tiene este trabajo de fin de grado en Comercio es explicar y desarrollar las pautas necesarias para llevar a cabo la puesta en marcha de un negocio electrónico mediante un sistema de ventas denominado Dropshipping. Los comercios electrónicos o e-commerce están en auge desde los últimos años tanto en España como en todo el mundo, es por eso que es una muy buena opción para probar fortuna emprendiendo. Claro está que hay que tener muy en cuenta la estrategia que se va a seguir y el esfuerzo que habrá que realizar para llegar a triunfar en este tipo de negocios. En los últimos tiempos el modo de trabajo desde casa ha aumentado mucho, siendo tal el aumento que cualquier persona con unos conocimientos básicos de informática y contabilidad, puede poner en marcha un negocio en unos pocos días. El sistema de ventas mediante dropshipping al requerir de una muy poca inversión inicial, es un sistema idóneo para los emprendedores, ya que apenas arriesgaras capital al poner en marcha el negocio. En el modelo de ventas mediante dropshipping no es necesaria la existencia de un almacén que acarree un coste al empresario, ya que se venderá a través del proveedor al cliente final, siendo nuestra empresa un mero interventor en la compra. Es por este motivo por el que he decidido que este trabajo de fin de grado va a consistir, en la creación de una empresa e-commerce y de estudiar la viabilidad de la misma. El plan de viabilidad que se va a desarrollar a continuación, nos dará con certeza si es viable la creación de la misma Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 6 2. Conceptos previos 2.1. ¿Qué es un plan de viabilidad? Un plan de viabilidad es un documento escrito y elaborado por un emprendedor en el cual se fijarán las pautas generales de planificación, evaluación y control de los aspectos más importantes de su negocio. El plan de viabilidad comprenderá desde el momento en el que este emprendedor tenga la idea de negocio hasta que ponga definitivamente en marcha su empresa. Una vez finalizado este documento el proyecto está listo para iniciarse y para encontrar inversores que estén interesados en la idea. 2.2. ¿Finalidad de un plan de viabilidad? La finalidad última de un plan de viabilidad es conocer con exactitud la situación económica financiera de nuestro negocio y proyectar su futuro de manera que nos podremos predecir con exactitud la evolución de la empresa en el futuro y podremos tomar las decisiones convenientes con menos incertidumbre. Para que el proyecto sea viable debe de tener dos fines últimos, tener beneficios y liquidez. Es por eso que para tener la certeza de que nuestro negocio tiene futuro y que no estamos echando por tierra mucho trabajo e inversión hay que realizar el plan de viabilidad. 2.3. Importancia de un plan de viabilidad El plan de viabilidad tiene una gran importancia debido a que de cara a buscar inversores, será una pieza fundamental para presentar el proyecto y para reforzar la confianza en el mismo, ya que dentro del plan de viabilidad se verá reflejado tanto los pros y los contras de la empresa, como las ganancias o pérdidas estimadas a corto y largo plazo de la misma. Sin su elaboración no se podrá comenzar la realización del proyecto con la certeza de que se está realizando algo con futuro. Una vez que el plan de viabilidad esté terminado será el momento de darle vida al proyecto y empezar a trabajar en ello. Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 7 2.4. Fases de un plan de viabilidad Un plan de viabilidad deberá de tener las siguientes fases: 1. Establecer la idea o concepto de negocio: Es el primer punto de partida del negocio, concretaremos que es lo que queremos ofrecer al mercado, cómo lo vamos a hacer, qué nos va a hacer diferentes a la competencia y por qué nos van a comprar a nosotros. Cuando tengamos la idea clara es el momento de comprobar si el mercado responde ante ella. 2. Estudio de Mercado: Sin ninguna duda un factor clave del éxito de una nueva empresa es comprender y entender el mercado, conocer bien la competencia, su evolución y el comportamiento que tienen los clientes dentro del mismo. Una vez que realicemos el estudio de mercado tendremos las respuestas a las siguientes preguntas: ¿Es tu negocio relevante? ¿Es diferente? ¿Ofreces un precio competitivo? El estudio de mercado recogerá toda la información que tenga relación con el ámbito de nuestra empresa en el mercado, desde cómo se encuentran las empresas del sector hasta como reaccionaran nuestros futuros clientes con nuestra inclusión en el mercado. 3. Estrategia comercial a seguir: Dentro de la estrategia comercial se establecerá el plan para llevar los productos al mercado y para que estos se sigan comercializando con el tiempo. La Estrategia Comercial es muy importante ya que sin ella se puede perder el negocio. Se establecerán todas las acciones que se van a llevar a cabo para dar a conocer nuestro producto a los consumidores del mercado. 4. Plan de Marketing: En el plan de marketing se recoge el proceso en el cual se recogerá la mejor manera de atraer a los clientes, fidelizarlos, venderles más productos y apoyarte en los clientes habituales para atraer nuevos clientes. Dentro del plan de marketing se recogerán todas las directrices dentro del área de marketing que se deberán de seguir para alcanzar todos los objetivos marcados por la empresa Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 8 El Plan de Marketing es necesario porque: - Te obliga a focalizarte en los objetivos medibles - Te deja claro quién es tu cliente y qué necesita - Es la única manera de que tu plan de marketing esté enfocado a tus clientes y a tus objetivos - Te hará ahorrar dinero - Te dejara claro cuáles son tus recursos y cuales necesitaras a lo largo del año 5. Plan Financiero: Uno de los puntos más importantes dentro del plan de viabilidad es el plan financiero, con el tendremos una previsión de la rentabilidad de la empresa, es decir de los posibles gastos y de los posibles ingresos. Para conseguir un análisis certero se tiene que saber la cantidad que se necesita para iniciar la actividad empresarial. Para que un proyecto sea viable el presupuesto de inversiones tiene que ser cubierto por el de financiación, se tiene que obtener beneficio y liquidez. Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 9 3. Qué es el dropshipping y cómo funciona El sistema de venta mediante dropshipping consiste en vender al cliente final mediante un único proveedor que será el que se encargue de distribuir el producto, es por esta razón por la que nuestra empresa no tendrá ningún coste de almacenamiento ni de gestión de los envíos. Nuestros beneficios vendrán de la diferencia que cobremos a nuestros clientes respecto al precio que nos ponga el mayorista, el margen será el que nosotros queramos aplicar, siendo mejor alternativa aplicar un margen bajo para atraer al mayor número de clientes posibles. En el siguiente gráfico se verá claramente cómo funciona este sistema de ventas: Gráfico 1: Dropshipping Fuente: Elaboración propia Las ventajas que vamos a tener al utilizar este modelo de venta es como se ha dicho anteriormente, el no tener costes de distribución ni de almacenamiento nos hace tener una gran ventaja respecto a otras empresas del sector que funcionen de una manera Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 16 conducta. Los valores marcaran qué estás dispuesto a hacer y que no para conseguir tus objetivos empresariales. 4.7 Competencia Tener competencia en el sector es un buen síntoma, ya que es señal de que se trata de un sector atractivo y en el cuál se pueden obtener unos buenos resultados. Si no hubiera competencia se trataría de un sector en decadencia en el cual los resultados positivos serían muy complicados de conseguir. Antes de poder posicionar nuestro negocio dentro del sector debemos de conocer nuestra quienes van a ser nuestros competidores y cómo funcionan. Nuestra competencia real no solo estará en las tiendas online, ya que la mayoría de personas en la actualidad a la hora de comprar ropa prefieren tienda física a la online. Pero si nos centramos en la competencia en la red, para conocer quiénes van a ser nuestros principales competidores tendremos que buscar desde una ventana en modo incognito (de esta manera no nos contara nuestras preferencias personales) y buscaremos “tiendas de ropa urbana”. De esta manera obtendremos una lista con nuestros principales competidores y podremos comenzara analizar su situación en el mercado. Para poder vender en este mercado tenemos que tener claro que lo más importante es la diferenciación con nuestros competidores, es decir, que es lo que puedo ofrecer yo al cliente que ellos no lo tengan. Un punto de diferenciación respecto de nuestra competencia va a ser el precio y es que gracias a que nuestro modelo de negocio se basa en el dropshipping, podremos ofrecer precios más competitivos. Nuestro margen de beneficio vendrá de la diferencia del precio del proveedor al precio que nosotros decidamos vender nuestros productos. A la hora de buscar un proveedor nos basamos en la calidad y en el precio que este nos ofrecía. Una vez que elegimos el proveedor vimos que nos ofrecía una amplia variedad de prendas, por lo que nuestro catálogo será amplio. En los negocios que se basan en el dropshipping como forma de trabajo es muy difícil poder trabajar con varios proveedores ya que si nuestra oferta de productos proviene de más de un proveedor los costes de distribución que el cliente tendría que soportar serian demasiado altos. Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 17 Para poder diferenciar nuestros productos y nuestra tienda utilizaremos también fórmulas como la de realizar sorteos por las redes sociales (Instagram, Facebook), de manera que así nuestro nombre se extienda por la red ya que hoy en día realizar campañas publicitarias en las redes sociales es muy fácil de hacer y conllevan un coste muy bajo respecto del beneficio que suponen para la empresa. 4.8 Fijación de precios Para fijar los precios de nuestros productos deberemos de hacer frente a los precios establecidos por nuestro proveedor y a partir de ahí aplicar el margen que creamos conveniente para obtener beneficio. Nuestra empresa no va a soportar ningún coste relacionado con los gastos de envíos ya que será nuestro proveedor el encargado de realizar los mismos. Es por eso que está en nuestra mano la elección del precio del producto, podemos elegir tener un margen de precio menor y así vender más productos o, por el contrario, aplicar un margen superior y aumentar el beneficio por unidad de producto. La flexibilidad que nos da el poder elegir en todo momento el precio final de nuestro producto nos da la posibilidad de ser más competitivos en un mercado que puede estar saturado. A pesar de todo lo anteriormente mencionado, tenemos que tener en cuenta diversos factores como son: - Los precios de nuestros competidores: Al comienzo de nuestra aventura empresarial, no podremos establecer un precio de venta mayor que el de nuestros competidores. Nuestro objetivo es conseguir clientes y fidelizarlos por lo que si nuestros precios son mucho mayores no nos comprarían. - Los costes que debemos de cubrir para no entrar en pérdidas: Habrá que tener en cuenta todos los costes que vamos a tener en nuestra tienda online antes de fijar los precios de nuestros productos. - La política de precios de nuestro proveedor: A partir del precio establecido por nuestro proveedor elegiremos el margen que queremos llevarnos nosotros. Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 18 Como mencionamos anteriormente una vez que nuestro volumen de ventas haya incrementado podremos intentar llegar a un acuerdo con nuestro proveedor para que este nos mejore los precios base. Para fijar el precio en nuestra página web tendremos que tener en cuenta como mencionamos anteriormente estos 3 factores. 1. El coste de distribución. 2. El precio de los productos de la competencia. 3. El precio base que nos establece nuestro proveedor. Para comprobar el precio de venta de otras webs competidoras, hemos comparado el precio de artículos que nos vende nuestro proveedor y que se pueden encontrar en otras tiendas. Se intentara pactar con nuestro proveedor para intentar obtener unos precios más bajos y así poder mejorar nuestros márgenes de beneficio. Para empezar vamos a comenzar con comprobar el precio que tienen en la competencia los “Joggers Unisex Snake” que ofrecemos en nuestra tienda y por los cuales nuestro proveedor nos establece un precio de 23,30 €. En la tienda NIEPCE INC (https://niepceinc.com/products/red-snake-gothic-stylejoggers) el precio de estos joggers es de 70,58€ Vamos a comprobar ahora el precio que tienen en otras tiendas las “zapatillas sneakers” que ofrecemos en nuestra tienda y por la cuales nuestro proveedor establece un precio de 17.92€. Buscamos en tiendas competidoras y encontramos que en la tienda DHGATE (https://es.dhgate.com/product/senta-new-fashion-men-shoes-breathablemesh/452100744.html?skuAttr=700320:985864) El precio de las mismas zapatillas es de 28,78€ Una vez comprobado el margen que podemos aplicar respecto a los productos de las tiendas competidoras llega el momento de fijar nuestros precios. Gracias a la plataforma de Shopify, a la hora de introducir los productos en la tienda online, podemos elegir que margen queremos aplicar en ellos. Ahora bien, podemos elegir entre aplicar un amplio margen y tener unos precios parecidos a la competencia o aplicar un margen más reducido para así poder aumentar el número de ventas, que al comienzo de nuestra aventura empresarial es lo que más falta nos hace. Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 19 Es por ello que vamos a aplicar un margen del 30% respecto del precio que nos establece el proveedor por lo que nuestros precios van a ser muy competitivos y a la vez nos vamos a llevar un buen margen de beneficio. El objetivo de beneficio bruto mensual va a ser de 1.000€ que esperamos conseguir solo con la venta de los productos. El precio medio de nuestros productos es de 25,26€ y siendo nuestro margen del 40% respecto del precio de nuestro proveedor hace que el precio medio del mismo sea de 18,04€, lo que nos deja un beneficio medio de 7,22€ por producto. Para alcanzar nuestro objetivo de 1.000€ al mes, deberemos de vender 138 productos (1000/7.22). Lo que supone una venta de 5 productos al día. Ofreciendo descuentos dentro de la web por la compra de más de una unidad, llegaríamos al objetivo mensual sin problemas. 5. Creación de la página e-commerce A la hora de elegir como crear nuestra web nos surgen varias dudas, ¿Es mejor pagar a un tercero para que nos la desarrolle a nuestra medida o hacerla nosotros mismos? Hoy en día existen varias plataformas online las cuales nos permiten con cierta facilidad crear nuestra propia web siguiendo unos sencillos pasos, además de que estas permiten la personalización de la misma a nuestro gusto. Es por este motivo por el que nuestra tienda online va a ser creada mediante una de estas plataformas. Cuando buscamos qué plataformas podemos utilizar para empezar a crear la web encontramos páginas como: Prestashop, Shopify, WooComerce, Magento o Drupal. Una vez analizado los pros y los contras de cada una de estas webs, la plataforma elegida fue Shopify, con la cual estaba familiarizado desde hace unos años y me parece la mejor opción. Las ventajas que nos ofrece la plataforma Shopify son las siguientes: Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 20 - Sencillez a la hora de crear y gestionar la tienda online. - Posibilidad de diseñar y personalizar todo de acorde a tus gustos - Facilidades de pago - Sistema de impuestos automáticos - Productos ilimitados - Ancho de banda ilimitado - Velocidad a la hora de aceptar y gestionar los pedidos El primer paso es elegir un nombre para la empresa y buscar un dominio. Tenemos que tener en cuenta que en internet es muy importante contar con un nombre pegadizo y una imagen reconocible. El nombre que elegimos es “Dark Flame”, el cual nos pareció un nombre adecuado y vistoso para llamar a nuestra web. A la vez que elegíamos el nombre buscábamos un dominio disponible, el dominio elegido fue “darkflameshop.com” (Anexo 3) Para la elección del logotipo lo ideal es contratar una empresa para que lo haga pero conseguimos realizar uno acorde a nuestros gustos con el programa photosop. El logo de nuestra empresa es el siguiente: Para la creacion del logo utilizamos una fuente que nos parecio muy de acorde con el nombre de la empresa. Al tener unas llamas negras junto con el color blanco de las letras hace que el nombre quede resaltado y bien visible. Una vez que tenemos el nombre, el dominio y el logotipo de nuestra futura empresa es la hora de comenzar a crearla. Los pasos serían: 1. Nos abriremos una cuenta en Shopify y accederemos. 2. Elegiremos el plan Basic el cual nos costará 29,99€ al mes. 3. Elegimos el tema Debut para empezar a diseñar la página web. Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 21 4. Añadiremos los productos a través de la aplicación “Oberlo” a nuestra tienda y los iremos clasificando en categorías A la vez que diseñamos elegimos los productos que vamos a ofrecer en nuestra página. Para ello dentro de Shopify, podremos encontrar aplicaciones que nos van a ayudar a encontrar un proveedor que nos sirva. Encontramos un proveedor el cual tiene unas muy buenas valoraciones y el cual nos ofrece una amplia variedad de productos. El aspecto visual de nuestra web puede verse en el anexo IV 6. Plan de Marketing El plan de marketing de una empresa se divide en diferentes etapas. En este apartado vamos a hablar de las diferentes fases que tendremos que pasar para poder elaborar un plan de marketing que sea adecuado para nuestro negocio online. Previo a elegir una estrategia debemos de fijar el objetivo principal de la empresa, para ello debemos de tener en cuenta todos los factores que rodean a la empresa tanto externamente como internamente. Por otro lado, saber con certeza la situación de la empresa es un punto clave para poder tomar unas decisiones adecuadas. A continuación desarrollamos las fases a llevar a cabo: 6.1. Primera Fase: Análisis de la situación Antes de realizar el diagnóstico de la situación de la empresa, debemos de captar la mayor cantidad de información posible, tanto interna como externa, y después de haberla recogido dictar un diagnóstico. Para ello realizaremos dos análisis, en análisis interno y el análisis externo. 6.1.1. Análisis externo Todos los elementos que no podemos controlar y que influyen de una manera u otra en la empresa son los que vamos a tener en cuenta dentro de este análisis. Es fundamental saber cómo funcionan estos elementos para dictaminar como puede actuar el mercado. Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 22 Para analizar el entorno es importante tener en consideración datos macroeconómicos como lo son el PIB provisional para los siguientes años, la inversión, el consumo privado, el IPC, los datos proporcionados por el Instituto Nacional de Estadística a través de sus encuestas. Nos ayudará a tener un mejor análisis contar con la información de los distintos competidores de nuestro mercado, la rivalidad con ellos y entre ellos, el poder de negociación con los proveedores, amenazas de productos sustitutivos, la dificultad que conlleva competir en nuestro sector… Tenemos que tener un conocimiento de la situación actual del mercado y de la previsión futura para así desarrollar nuestras estrategias de la forma más objetiva posible. Hay que tener en cuenta los siguientes factores para realizar el análisis externo: La naturaleza de mercado. Dentro de la naturaleza de mercado tenemos que prestar atención consideración a los siguientes puntos: o Los segmentos en los que está dividido el mercado en la actualidad y los posibles segmentos que pueden aparecer en el futuro. o Analizar todas las necesidades de nuestros clientes, desde las satisfechas hasta las que están sin satisfacer. o Competidores. o Particiones del mercado. o Evolución de la demanda en el mercado. La estructura de mercado: En relación con la estructura de mercado tenemos que tener en cuenta: o Situación actual del mercado. o Tamaño de la oferta. o Nichos de mercado. o Tipos de producto. o Como son los competidores. o Evolución del sector. Es importante que dentro de nuestro plan estratégico tengamos en cuenta a todos los posibles competidores, es decir, aquellos que ofrezcan productos similares y/o sustitutivos. Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 23 6.1.2. Análisis interno Con el análisis externo hemos estudiado las oportunidades y las amenazas que podemos encontrar en el mercado. Ahora vamos a proceder a analizar las fortalezas y debilidades de nuestra empresa. Para que la estrategia sea la más adecuada tendremos que tener en cuenta los siguientes puntos.  Tener en consideración los objetivos de marketing fijados. Tenemos que pensar si estos son correctos, y si son conseguibles. Para que un objetivo sea posible de conseguir, estos tienen que ser reales.  Estrategia de marketing planteada y mercado objetivo. Hay que tener en cuenta que nosotros vamos a ser los intermediarios. Nuestro catálogo será ampliable en caso de que lleguemos a los objetivos marcados para el primer año.  Recursos Humanos de nuestra empresa. Al tratarse de un negocio online que se puede llevar desde casa puede parecer que es suficiente con un par de personas para sobrellevar el trabajo, pero si queremos prestar una atención al cliente adecuada y gestionar de manera correcta tanto los pedidos como las posibles devoluciones es posible que con el tiempo sea necesario una persona experta en venta online.  La estrategia de productos. En el caso de nuestro negocio, ha sido un punto clave la elección de los productos que vamos a ofrecer en el mercado a través de la venta dropshipping, dentro de este punto encontramos la amplitud y variedad de la gama de productos, la política de marcas, diseños, materiales…  La estrategia de precios. Habrá que tener en cuenta el margen de beneficio que queremos tener con nuestros productos y el precio que nuestros competidores tienen marcado por sus productos similares o iguales.  La estrategia de distribución. Al no tener poder de decisión en los canales de distribución, deberemos de confiar en nuestro proveedor mayorista para que este haga el trabajo de una forma eficaz y correcta.  La estrategia de comunicación. Para que nuestra tienda se dé a conocer tenemos que tratar de visibilizarnos a través de las redes sociales, ya que nos ayudaran a posicionarnos en el mercado.  La estrategia de ventas. Para que nuestra web empiece a vender es muy importante, como hemos comentado anteriormente, posicionarla y Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 24 promocionarla por todos los medios disponibles, aun que haremos especial hincapié en las redes sociales. 6.1.3. Los sistemas de información Disponer de toda la información posible es fundamental para realizar el análisis, pero debemos de prestar atención a si los datos son viables o no. Una vez que dispongamos de los datos, será el momento de tratarlos. Vamos a utilizar técnicas cuantitativas y cualitativas para llegar a tener la información más completa posible. Cuando hablamos de técnicas cuantitativas nos estamos refiriendo a aquellas que nos van a proporcionar una información medible, es decir, datos que vamos a poder estudiar estadísticamente. Para ello utilizaremos encuestas tanto personales como online. Las entrevistas personales, pese a ser más laboriosas, nos aportaran más datos que las que se realizan en las técnicas cualitativas. Las encuestas online son más sencillas y de menos coste que realizar que las entrevistas personales. Las técnicas cualitativas en cambio nos van a proporcionar opiniones o ideas, dentro de este tipo de técnicas se encuentran las entrevistas personales o las técnicas de grupo. Podríamos aplicar estas técnicas para nuestra idea de negocio para saber qué tipo de consumidor prefiere el estilo de ropa que vamos a ofrecer en nuestra tienda. Pero existen otro tipo de fuentes de información entre las que se encuentran las fuentes de información primarias, fuentes de información secundarias y las fuentes de información internas.  Fuentes de información primarias: Dentro de este grupo encontramos los sondeos, las entrevistas o los estudios de mercado.  Fuentes de información secundarias: Encontramos dentro de este grupo los archivos públicos, las bibliotecas o Internet.  Fuentes de información internas: Estas fuentes no las podremos consultar debido a que la empresa aún no está creada, pero nos serán de gran ayuda en el futuro. Dentro de estas fuentes de información encontraremos los datos de evolución de ventas, clientes o beneficios, los vendedores o el marketing directo. Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 25 6.3. Segunda Fase: Diagnóstico de la situación Debemos de comprobar cómo está la situación antes de dar un diagnóstico. Una vez que tengamos las conclusiones del mismo podremos determinar cuáles son las oportunidades y las amenazas que hay en el mercado y la situación de nuestra empresa respecto a este. Para obtener este diagnóstico desde el área de marketing utilizaremos dos elementos: El análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) La Matriz de posición competitiva. Esta herramienta nos mostrará la posición competitiva de la empresa respecto al mercado y la posición e nuestro producto respecto a nuestros competidores en una escala de Bajo, Medio y Alto. Nos vamos a centrar en el análisis Dafo. 6.3.1. Análisis DAFO Antes de elaborar el análisis DAFO tendremos que tener en cuenta:  Las Oportunidades: Son todos aquellos factores que no podemos controlar y que siendo externos a la empresa pueden ayudarnos a conseguir el objetivo.  Las Amenazas: Serán también factores externos a nuestra empresa que pueden perjudicarnos a la hora de lograr el objetivo.  Las fortalezas: Son los puntos fuertes de nuestra empresa, es decir, aquellos que nos ayudaran a conseguir el objetivo.  Las Debilidades: Son los puntos débiles de nuestra empresa que nos perjudicarán en la consecución del objetivo. Vamos a intentar aprovecharnos de las oportunidades y de nuestras fortalezas para de este modo reducir las amenazas y minorar nuestros puntos débiles. En el siguiente gráfico vamos a mostrar las principales Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de nuestra empresa: Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 32 Como vemos en el gráfico anterior el embudo de conversión consta de 4 fases: 1. Atención: En esta zona se encuentran todos los usuarios que verán nuestros productos en la red. 2. Interés: Aquí concretaremos a aquellos que entren en la web y muestren un posible comportamiento de compra. 3. Deseo: En esta etapa generaremos confianza con el cliente para que su idea de comprar se vaya haciendo más fuerte y acabe llegando a la última etapa. 4. Acción: En esta última etapa el cliente ya está dispuesto a comprar por lo que trataremos de ofrecerle la mejor información y servicio para que acabe comprando en nuestra web. Para que los clientes repitan compra, deberemos de tener un presupuesto alto en la zona de acción, pero si lo que queremos es llegar a un gran número de usuarios y de esta manera darnos a conocer el punto donde más deberemos de invertir es en la zona de Atención. Planes de acción a través de campañas promocionales. Vamos a trabajar con diferentes campañas para poder medir los resultados al final de las mismas. Cada campaña es una nueva oportunidad para captar gente por lo que cada campaña puede ser completamente diferente al resto. Antes de poner en marcha cualquier campaña tenemos que:  Fijar el nombre de la campaña.  El medio que vamos a utilizar (Redes Sociales, correos electrónicos…)  Fechas en las que vamos a llevarlas a cabo.  Identificar los objetivos de cada una de ellas. Existe la opción de crear campañas fijas, es decir que dure con el tiempo. Si una campaña tiene mucho éxito puede ser conveniente mantenerla y a su vez se podrán realizar más campañas promocionales. Para comprobar la rentabilidad de las campañas tenemos que medir las ventas conseguidas a través de estas y el coste de realizarlas. Como hemos dicho anteriormente si el resultado es positivo podremos repetir las campañas o mantenerlas con el tiempo. Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 33 Al ser nuestra empresa nueva, no vamos a poder tomar como referencia anteriores campañas realizadas. Pero podremos realizar varias de ellas distribuyendo el presupuesto adecuadamente y de esta manera comprobar cuáles son mejores. Para controlar la efectividad de estas vamos a realizar controles respecto a los clics, el número de ventas, los ingresos, los costes, el porcentaje de conversión…etc. Vamos a realizar diferentes herramientas como son Google Adwords, Anuncios pago por clics o Promociones por Instagram. Google adwords funciona de la siguiente manera. Se realizaran anuncios que serán reproducidos en páginas donde haya un tráfico de usuarios que nos dirán si el anuncio les ha resultado atractivo y si están interesados en nuestro negocio. Después pediremos los datos a estos, para así poder avisarles cuando nuestra tienda esté operativa, de esta manera podemos comenzar con nuestras primeras ventas. Dispondremos de unos pocos segundos para llamar la atención de los mismos por lo que la creatividad del anuncio y la claridad del mismo van a ser primordiales. El objetivo es valorar el interés de nuestros clientes potenciales y comprobar cuantos de los que accedieron al anuncio acabaron dejando sus datos, para tener una tasa de conversión provisional. También podremos publicitar nuestra web mandando mensajes a nuestros contactos por redes sociales. Nuestro objetivo final es encontrar usuarios interesados en la ropa urbana y que cuando busquen este estilo de ropa nos encuentren a nosotros. Los anuncios por clics son una herramienta que nos ofrece Google Adwords mediante la cual podremos fijar un precio máximo a pagar al día por cada clic. El enlace de nuestra tienda es donde irán aquellos usuarios que hagan clic en el anuncio. Para poner el anuncio deberemos de poner todas las palabras que hagan referencia a nuestra web (tienda online ropa, ropa urbana, ropa urbana barata, looks urbanos baratos…), cuando el usuario busque esto nuestro enlace aparecerá de los primeros siendo más fácil generar tráfico, además de que serán clientes potenciales. Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 34 Para comprobar la tasa de conversión tendremos que comparar el número de clics con el número de ventas generado. Para promocionarnos a través de Instagram, deberemos de crear una cuenta de empresa, una vez que tengamos la cuenta y tengamos publicaciones en ella, podremos publicitar las mismas por los segmentos de clientes que elijamos y el tiempo que fijemos. Es una muy buena opción para comenzar la promoción de nuestro negocio ya que se trata de una manera barata de promocionarse la cual puede tener unos buenos resultados de conversión sabiendo que hoy en día las redes sociales son el mejor sitio para encontrar nuestro público objetivo. A parte de todas estas estrategias tendremos que tener en cuenta las que nos ofrece el marketing digital. Nuestra propuesta de venta y nuestra diferenciación está clara ya. También contamos con herramientas para avisar a nuestros clientes cuando la tienda este completa. Vamos a dividir las diferentes estrategias del marketing digital en las siguientes: - Captación: Dentro de estas estrategias se encuentran aquellas que vamos a utilizar para captar clientes, google adwords, anuncios por clic, promociones por Instagram o mailing a nuestros contactos. - Atracción: Para esta estrategia vamos a generar información para que los usuarios accedan a nuestra tienda, un ejemplo seria los sorteos por redes sociales. - Conversión: Dentro de estas estrategias están las que vamos a llevar a cabo para transformar a los usuarios en clientes. - Retención: Nuestro objetivo es que nuestros clientes repitan la compra por lo que tendremos que fidelizarlos. Para aumentar las ventas necesitaremos fidelizara a los clientes a la vez que buscamos nuevos. - Optimización: Tendremos que tener siempre la tienda lo más optimizada posible para que el cliente se encuentre la mejor experiencia de compra. Vamos a repartir nuestro presupuesto entre la creación de la tienda y la promoción de esta, para ello vamos a destinar el 20% del presupuesto a la creación y el 80% restante a la promoción de la misma. El hecho de que invirtamos más en promoción es Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 35 debido sobre todo a que al comienzo necesitamos que la gente nos empiece a conocer y conseguir clientes. Cuando lancemos nuestras campañas tenemos que realizar un seguimiento de estas para así ver los posibles puntos donde tenemos que mejorar. Pondremos unas fechas para las diferentes campañas, de manera que aprovechemos al máximo su potencial. También realizaremos campañas puntuales cuando saquemos nuevos productos o cambiemos el catálogo. Nuestra idea principal en la estrategia de atracción es realizar una acción de posicionamiento SEO partiendo de un presupuesto marcado, de manera que podamos ver si nos da unos buenos resultados y podamos repetirla con el tiempo. Para tener un mejor posicionamiento podemos realizar algunas acciones como Google Shopping, que nos ofrece una posibilidad de estar entre nuestros competidores sean o no grandes empresas. También podemos incluir enlaces de nuestra web en blogs o foros para así conseguir usuarios. 7. Legislación 7.1. Legislación básica Para iniciar nuestra aventura empresarial en la red no es necesario contar con una licencia de apertura como si pasa en las tiendas físicas pero sí que tendrá que cumplir con unos requisitos mínimos legales para poder empezar como son: - Plazo de ejecución y pago. Si no está indicado en la oferta el plazo de envío, este no podrá superar los 30 días naturales. - Derecho de desistimiento: El comprador podrá desistir libremente del contrato, sin tener que alegar ninguna causa, en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. El importe del mismo tendrá que ser devuelto a su vez en los siguientes 14 días. Si no existiera información de devoluciones en la compra el plazo se amplía hasta un año. - Pago mediante tarjeta de crédito. Si el importe de la compra es cargado utilizando el número de una tarjeta de crédito sin que el cliente la haya presentado directamente o identificado electrónicamente, el titular de esta Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 36 podrá solicitar la anulación del cargo y el reembolso tendrá que ser realizado con la mayor brevedad posible. Si la compra fuera realizada correctamente y el titular hubiera exigido de manera indebida la anulación, este está obligado frente al vendedor a hacer frente a los daños y perjuicios ocasionados con la anulación. En cuanto a las leyes y normativas que nos van a condicionar en nuestra actividad dentro del comercio electrónico encontraremos como ley principal la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), fue con esta ley con la que se adaptó la directiva europea sobre la sociedad de la información y el comercio electrónico. A parte de esta ley tenemos que tener en consideración el resto de normas y leyes que afectaran a los e-commerce. Todos los negocios ya sean tiendas físicas o negocios online deben de cumplir la Ley de Consumidores y en especial las tiendas online tienen que tener los siguientes requisitos: - Antes de finalizar el proceso de compra debe de mostrarse de una forma completamente clara el precio final del producto o servicio adquirido. - El plazo de devolución es de 14 días pero podrá ser ampliable hasta los 365 si la web no informa debidamente de los plazos de devolución. - El formulario de desistimiento tiene que ser ofrecido al cliente si este lo desea. - El comprador tiene que estar informado durante todo el proceso de compra que si acepta la compra está obligado a pagar por ella. - El vendedor será quien asuma los riesgos del producto en su transporte hasta el cliente. - El vendedor no podrá cobrar un plus por utilizar un método de pago más alto que lo que cuesta ofrecer esos métodos de pago. En relación a la Ley de protección de datos (LOPD), cualquier negocio, ya sea online o no, maneja datos de sus clientes, es por esto que al tener datos personales de los mismos estaremos obligados a cumplir con la normativa que nos señala la LOPD para que los datos estén debidamente tratados y asegurados. Es obligatorio ofrecer al cliente toda la información respecto del proceso de compra desde antes de adquirir el producto hasta después de haberlo adquirido. Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 37 A su vez deberemos de confirmar la adquisición de alguno de nuestros productos o servicios por parte de algún cliente enviando un recibo por correo electrónico. En cuanto a la Política de Cookies deberemos de tener en cuenta las condiciones establecidas para el uso de las cookies. Las cookies son los datos que el navegador web guarda del usuario con la finalidad de rastrear sus búsquedas y sus hábitos de uso. Para poder utilizar estos datos es obligatorio que el usuario las acepte por lo que habrá que mostrar un consentimiento plenamente visible y accesible. 7.2. Forma jurídica Antes de comenzar a vender tenemos que decidir cuál va a ser la forma jurídica de nuestra empresa. Una vez contemplada las diferentes opciones y de informarnos al respecto decidimos que la mejor opción era la de darse de alta como autónomos. Siendo autónomos encontraríamos una serie de ventajas respecto al resto de fórmulas jurídicas: - Aportación económica: Para ser autónomo no es necesaria la aportación de un capital inicial lo que abarata enormemente los costes iniciales que vamos a tener que soportar. - Constitución de la empresa: Para darse de alta como autónomo no es necesario más de un día y los gastos para darse de alta son mucho más inferiores que los que supondría formar una sociedad limitada por ejemplo. - Costes de gestión: Es importante conocer lo que nos va a costar la gestoría, ya que en nuestro caso siendo autónomos el coste va a ser inferior al coste que tendríamos si elegiríamos otras formas jurídicas - Bonificaciones: Gracias a las bonificaciones para autónomos nos ofrecerán ventajas que harán que se page menos de lo que tendríamos que pagar de haber elegido otra forma de constitución. La gran desventaja de elegir darse de alta como autónomos es la responsabilidad ilimitada que tiene consigo, lo que supone que ante cualquier deuda nos haremos cargo de ella hasta con nuestro patrimonio personal. En resumidas cuentas dándonos de alta como autónomos nos beneficiaríamos de la tarifa plana en el régimen de autónomos por la que pagaríamos menos los primeros meses. Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 38 7.3. Constitución y puesta en marcha Los requisitos para empezar un negocio online son en principio los mismos que para la apertura de un negocio con una tienda física, pero sin contar con la licencia de apertura la cual nos ahorraremos y supondrá una ventaja a mayores. Al ser la primera vez que empezamos un negocio desde cero y por nuestra cuenta deberemos de hacer lo siguiente: - Afiliarse y darse de alta en el régimen de autónomos en una de las oficinas de la Tesorería general de la seguridad social. Este es un régimen especial y obligatorio para todos los trabajadores por cuenta propia. - Darse de alta en el Impuesto de Actividades Económicas (IAE) con el modelo 036 en una oficina de la Agencia Tributaria. A la hora de darse de alta habrá que indicar la actividad que vamos a desarrollar. En nuestro caso, la venta online, la casilla que habrá que elegir es la 665 (comercio al por menos por correo o por catálogo). Después elegiremos las opciones de tributación las cuales serán mediante la retención del IRPF y mediante la declaración trimestral del IVA. - Tendremos que tener en consideración que tipo de tributación vamos a tener y según cual tengamos darnos de alta. Tendremos dos maneras de tributar, tributar mediante el régimen de estimación directa simplificada o hacerlo mediante la estimación objetiva (módulos). - En nuestro caso que queremos operar también con países miembros de la unión europea, tendremos que hacer la inscripción en el censo VIES (Sistema de intercambio de información sobre el IVA). 7.4. Información obligatoria en tienda virtual Es obligatorio para todas las empresas según expresa la ley 34/2002 de 11 de Julio aportar información en la página web propia con la que comercializa sus productos o servicios. La ley establece dos obligaciones, una de información y otra de contratación. Las obligaciones de información de la empresa estamos obligados a incluirlas dentro de la página web información para que los usuarios puedan identificar quien es el titular de la página. La información básica que es obligatorio incluir es la siguiente: - Denominación social. Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 39 - NIF (Número de Identificación fiscal) - Domicilio - Dirección de correo electrónico - Número de teléfono o fax - Datos de inscripción, en el caso de que la empresa este registrada en el registro mercantil u otro registro público - Información de los productos, incluyendo si el IVA esta aplicado en el precio de los mismos - Gastos de envío y cualquier cumplimiento de normas autonómicas aplicables (Indicar si el envío es más caro dependiendo de la zona geográfica del cliente) - Los códigos de conducta a los que se adhiere la empresa y la manera de consultarlos electrónicamente. En cuanto a las obligaciones de contratación online, la empresa está obligada a poner a disposición del usuario de manera permanente, fácil y sencilla, información respecto al contrato. Después de que el cliente haya recibido su pedido, la empresa deberá de confirmarle la entrega del mismo. 8. Seguridad en la tienda online 8.1. Seguridad en Internet Hoy en día, sea cual sea tu negocio, la seguridad es un punto muy importante y más aún cuando se trata de un negocio online. Los datos de nuestros clientes así como datos muy importantes de nuestra empresa están almacenados en la nube, por lo que garantizar su seguridad es una cosa muy a tener en cuenta. Para que nuestra página web sea un sitio seguro y de esta manera generemos confianza a nuestros futuros clientes existen varios sistemas los cuales nos ayudaran a realizar esta tarea. Una de los más famosos y a su vez mas importantes es el Certificado Secure Socket Layer (SSL) el cual nos servirá para que todos los pagos sean procesados de una manera segura. Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 40 De la misma manera que es importante tener controlado todo lo que en materia de seguridad nos atañe, es importante conocer el estado de seguridad del lugar donde nuestra tienda este hospedada (hosting) para así elegir el más adecuado y seguro. La selección y administración de las contraseñas que los usuarios van a utilizar en nuestra tienda es un punto muy importante a tener en cuenta ya que cuanto más compleja sea la contraseña más difícil será para un posible “hacker” descifrarlas. Fuente: https://www.multiplicalia.com/comprar-tiendas-online/ La confianza que generemos a un cliente va a ser un punto vital para el futuro de nuestra empresa y para la supervivencia de la misma, es por eso que todas las medidas preventivas de seguridad van a ser pocas y por ello debemos de estar al día en lo que a estos aspectos se refiere. Tenemos que cuidar aspectos relacionados con la normativa para que el cliente vea que somos una empresa de fiar y en la que se puede confiar. Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 41 8.2. Sistemas de pago online Para generar esa confianza en el comprador debemos de tener en cuenta la seguridad en la web y a la hora de comprar, para ello vamos a necesitar un sistema de pagos seguro y que el procesamiento de pagos este protegido. Muchos usuarios tienen cierta incertidumbre a la hora de realizar compras en internet por tener que dar sus datos personales y bancarios, es por eso que tenemos que tener en cuenta en nuestra web lo siguiente: Certificado Secure Socket Layer (SSL) para procesar los pagos, este certificado SSL se utiliza para: - Que la identidad de la página web este siempre confirmada. - Que todos los datos estén cifrados de manera segura. - Que la integridad de todos los datos transmitidos esté asegurada. Es imprescindible disponer de uno para realizar las ventas en nuestra página web. Este certificado es muy fácil de conseguir ya que la mayoría de empresas lo añaden de manera extra al adquirir el hosting con ellas. El certificado SSL protege la transmisión de la información confidencial que se proporciona en el proceso de compra-venta. Para conocer si una página web tiene este certificado, tan solo bastara con fijarnos en la dirección web de la misma, si esta comienza con “https” la “s” significa pago seguro. En la mayoría de los casos encontraremos un candado al lado del enlace de la web. Haciendo click en este candado nos mostrara los datos del certificado SSL así como de quien lo expidió. ¿Cuáles son los aspectos más importantes a la hora de elegir el sistema de pagos? Para que el cliente se sienta lo más seguro posible a la hora de realizar la compra, es muy importante que tenga varias opciones de pago entre ellas, la más segura es la llamada contra reembolso la cual permite al cliente pagar en el momento que recibe el pedido. Nuestra tienda va a utilizar una pasarela de pagos la cual es un servicio que prestan la mayoría de los bancos a las empresas y el cual se encarga de procesar el pago entre el cliente y nuestra empresa. Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 48 9.5. Presupuesto de tesorería El objetivo de este presupuesto es comprobar que la liquidez es positiva. Habrá que tener en cuenta los cobros derivados de la actividad así como los recursos propios. De la misma forma los pagos serán derivados de la compra de productos así como procedentes de la propia explotación. Recursos propios 3.708,04 € Ingresos de la actividad 16.466,40 € TOTAL COBROS 20.174,44 € Coste de ventas 11.545,60 € Gastos de explotación 4.036,64 € Total pagos 15.582,24 € Flujo de tesorería 4.592,20 € PASIVO AÑO 1 PATRIMONIO NETO 4.292,20 € Fondos propios 4.292,20 € Autofinanciación 3.708,04 € Reservas - Resultados de ejercicios anteriores - Resultado del ejercicio 584,16 € PASIVO NO CORRIENTE 0,00 € Deudas a largo plazo 0 € PASIVO CORRIENTE 0 € Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar 0 € TOTAL PASIVO 4.292,20 € Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 49 10. Conclusiones Para poner fin a este trabajo sobre la puesta en marcha de una tienda online mediante dropshipping, indicamos aquí las reflexiones que a modo de conclusiones nos planteamos: El comercio electrónico es una buena forma de plantearnos la creación de un negocio hoy en día y los beneficios y ventajas que este puede tener. El comercio electrónico es el futuro, de hecho ya todas las grandes empresas tienen su tienda online. Una de las grandes ventajas para las empresas es que cualquier persona puede adquirir sus productos desde cualquier parte con tan solo acceder a su web. Para las pymes como nosotros es crucial evolucionar a la vez que lo haga el comercio electrónico ya que este cambia cada día. Debemos tener a nuestros clientes satisfechos. Es un punto en el que se debe de trabajar cada día puesto que conseguir un cliente nuevo es 10 veces más caro que mantener a uno antiguo. El éxito de nuestra empresa va a recaer como ya hemos mencionado en todo el trabajo en nuestra publicidad y promoción. Para ello debemos de trabajar en nuestras campañas para que sean lo más atractivas posibles y efectivas. Para que nuestros beneficios sean mayores debemos aumentar nuestro catálogo con el tiempo, ya que una vez que empecemos a tener ventas los acuerdos con nuestro proveedor serán más fáciles de lograr y de esta manera podremos mejorar nuestros márgenes de beneficio. Un punto fuerte de este negocio es que la inversión inicial de nuestra web es poca no debemos tener miedo a fracasar en nuestra aventura empresarial ya que si no tenemos ventas o no logramos tener las suficientes cerrar la tienda no supondría una gran pérdida de dinero. Las acciones promocionales que vamos a realizar no van a suponer mucho coste debido a que las vamos a enfocar a nuestras redes sociales ya que consideramos que actualmente es la mejor forma de conectar con nuestros clientes y poder generarles un valor añadido a nuestra marca. Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 50 La clave del éxito empresarial va a recaer también en las fuerzas y en el trabajo que nosotros empleemos en la tienda, puesto que si damos lo mejor de nosotros mismos y lo hacemos con dedicación los resultados no tardaran en llegar. Ahora solo queda iniciar nuestra aventura empresarial y arrancar con nuestra empresa, con esfuerzo y constancia podremos conseguir el éxito. Como dice el dicho: “El éxito comienza desde que empiezas a pensar que sí puedes” Plan de Empresa Online mediante Dropshipping Argüello Guerra, Jesús 51 11. Referencias bibliográficas. Documentos electrónicos https://www.idento.es/blog/comercio-electronico/dropshipping/ http://www.pmeconsultores.com.ar/index.php?IDM=11&mpal=3&alias=EstrategiasComerciales-y-Marketing https://leticiadelcorral.com/plan-de-marketing-en-1-hoja/ https://www.emprendepyme.net/que-es-un-plan-de-viabilidad.html http://www.creacionempresas.com/plan-de-viabilidad/que-es-un-plan-de-empresaviabilidad/marketing-y-comercializacion https://www.lancetalent.com/blog/cual-es-la-mejor-plataforma-crear-tienda-online/ https://infoautonomos.eleconomista.es/tecnologia-pymes-autonomos/requisitoslegales-para-una-tienda-online/ https://www.ionos.es/digitalguide/paginas-web/derecho-digital/aviso-legal-obligatoriotodo-lo-que-necesitas-saber/ https://www.multiplicalia.com/comprar-tiendas-online/ https://www.iebschool.com/blog/que-es-el-modelo-canvas-y-como-aplicarlo-a-tunegocio-agile-scrum/ https://www.rankia.com/blog/autonomos-y-emprendedores/2766918-que-modelocanvas https://www.questionpro.com/blog/es/cualitativa-cuantitativa-o-ambas-hazinvestigacion-de-mercados/ https://laculturadelmarketing.com/10-estrategias-de-marketing-eficaces/ https://www.marketingsgm.es/marketing-mix-servicios-las-7-ps/ https://www.shopify.es/blog/51593669-mix-de-marketing-la-evolucion-de-las-4-p-s-alas-4-c-s https://www.abtasty.com/es/blog/embudo-de-conversion-e-commerce/ https://www.creartiendavirtual.com.es/pasos-legales-crear-negocio-online/ https://www.mabisy.com/blog-vender-por-internet/como-crear-un-plan-de-marketingonline-la-guia-definitiva http://www.creacionempresas.com/plan-de-viabilidad/que-es-un-plan-de-empresaviabilidad/plan-economico-y-financiero https://magestio.com/blog/dropshipping-como-montar-una-tienda-online-sin-invertir-enstock/ 12. ANEXOS Anexo 1. Elección productos Sudaderas. Cazadoras. Camisetas. Pantalones Joggers. Zapatillas. Anexo 2. Comparativa Precios otras webs Anexo 3. Compra del dominio darkflameshop.com