La interacción de los influencers con sus seguidores desde el punto de vista de la psicología social

UNIVERSIDAD DE VALLADOLID FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES JURÍDICAS Y DE LA COMUNICACIÓN GRADO EN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS CURSO 2018-2019 LA INTERACCIÓN DE LOS INFLUENCERS CON SUS SEGUIDORES DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA PSICOLOGÍA SOCIAL. TRABAJO DE DISERTACIÓN. ALUMNA: MARÍA MUÑOZ CARDONA. Tutora: Belinda de Frutos Torres. SEGOVIA, JULIO 2019. RESUMEN Ante el auge vivido por las redes sociales en los últimos 10 años, se ha generado una nueva necesidad, tanto de compartir todo aquello que vivimos, como de seguir todo lo que hacen y publican una serie de personas, englobadas en el liderazgo de opinión, más conocidas como influencers  . En la actualidad los influencers están muy asentados en nuestra sociedad, todos sabemos a lo que se dedican, incluso empiezan a desglosarse en diferentes tipo según su margen de seguidores, como por ejemplo los microinfluencers  . Es por este motivo que las marcas quieren aprovechar la relación que se ha generado entre ellos y el público para que estos puedan promocionar y dar a conocer marcas y productos de una manera coloquial y natural. Debido al gran potencial de estos personajes para influir en sus seguidores, este trabajo quiere aportar una análisis desde el punto de vista de la psicología social, para conocer cómo las características de la interacción entre ellos. Palabras clave: Influencer  - Psicología social - Líder de opinión - Influencia - Redes sociales. 2 3 ÍNDICE 1. CAPÍTULO I - INTRODUCCIÓN 1.1. Justificación………………………………………………………………….…...7 1.2. Objetivos.……………………………………………………………….………...7 2. CAPÍTULO II - INFLUENCIA Y LIDERAZGO 2.1. Influencia social.……………………………………………………...…….…...11 2.2. Liderazgo.………………………………………………………………………..15 2.2.1. Liderazgo de opinión.………………………………………………………20 3. CAPÍTULO III - APROXIMACIÓN A LOS INFLUENCERS 3.1. Nacimiento de las redes sociales………………………………………………...23 3.2. Redes sociales en la actualidad………………………………………………….25 3.3 Origen del término influencer  .…………………………………………………...26 4. CAPÍTULO IV - METODOLOGÍA 4.1. Metodología.…………………………………………………………………….30 5. CAPÍTULO V - RESULTADOS 5.1. Análisis del caso 1: Patry Jordán.……………………………………….……….33 5.1.1. Historial Patry Jordán.…………………………………………....……….33 5.1.2. Análisis de la entrada 1 de Patry Jordán……………………..….………...34 5.1.3. Análisis de la entrada 2 de Patry Jordán……………………..….………...36 5.1.4. Análisis de la entrada 3 de Patry Jordán……………………..…….……...38 5.1.5. Análisis de la entrada 4 de Patry Jordán……………………..…….……...40 5.1.6. Análisis de la entrada 5 de Patry Jordán……………………..…….……...42 5.1.7. Análisis de la entrada 6 de Patry Jordán……………………..…….……...44 5.1.8. Resumen de las interacciones de Patry Jordán…………….…….………..45 5.2. Análisis del caso 2: Silvia Muñoz de Morales..…………………….…...………46 5.2.1. Historial Silvia Muñoz.……………………………………….….……….46 5.2.2. Análisis de la entrada 1 de Silvia Muñoz…………………….…………...47 5.2.3. Análisis de la entrada 2 de Silvia Muñoz…………………….…………...49 5.2.4. Análisis de la entrada 3 de Silvia Muñoz…………………………….…...51 5.2.5. Análisis de la entrada 4 de Silvia Muñoz…………………………….…...53 4 5.2.6. Análisis de la entrada 5 de Silvia Muñoz…………………………….…...55 5.2.7. Análisis de la entrada 6 de Silvia Muñoz…………………………….…...57 5.2.8. Resumen de las interacciones de Silvia Muñoz…………………………..58 5.3. Análisis del caso 3: Rocío Only We Forever...………………………….………59 5.1.1. Historial Rocío Only We Forever…………………………………..…….59 5.3.2. Análisis de la entrada 1 de Rocío Only We Forever……………………...60 5.3.3. Análisis de la entrada 2 de Rocío Only We Forever……………………...62 5.3.4. Análisis de la entrada 3 de Rocío Only We Forever……………………...64 5.3.5. Análisis de la entrada 4 de Rocío Only We Forever……………………...66 5.3.6. Análisis de la entrada 5 de Rocío Only We Forever……………………...67 5.3.7. Análisis de la entrada 6 de Rocío Only We Forever……………....……...69 5.3.8. Resumen de las interacciones de Rocío Only We Forever……………….70 5.4. Comparación de los perfiles.……………………………………………………71 6. CAPÍTULO VI - CONCLUSIONES 6.1. Conclusiones..…………………………………………………………………...74 7. Fuentes documentales..……………………………………………………………..77 5 CAPÍTULO I - INTRODUCCIÓN 6 1.1. Introducción y justificación La situación actual en el mundo de la publicidad es de cambio constante. Por esto es importante analizar cada uno de los cambio, fenómenos y tendencias que surgen para poder utilizarlos en nuestro beneficio. No analizar y estudiar no nos referimos sólo desde el punto de vista comercial y de marketing, también desde otros puntos de vista muy importantes como puede ser el psicológico. Una de las tendencias más importantes, ahora mismo, para la publicidad es el uso de influencers  para promocionar productos o utilizarlos como imagen de marca. Los influencers se encuentran en un punto de auge tanto en relación con las marcas, como en el entorno social. Pocas son las personas entre 15 y 35 años que no siguen a ningún influencer. Por esto es importante no solo saber que de cara a las marcas son perfiles rentables, sino, saber el por que los seguidores confían en ellos sin conocerlos personalmente. ¿Cuales son las características de la relación entre el líder y su público?. Desde la psicología social se puede analizar esta relación y sus interacciones en las redes sociales para de esta manera saber qué es lo que mejor funciona y lo que mejor actitud genera entre los seguidores. Con toda esta información se puede analizar mucho mejor cuál es el influencer acorde para cada marca y cada producto. 1.2. Objetivos Los objetivos planteamos para este trabajo son: - Conocer desde el punto de vista de la psicología social las características de la interacción entre el influencer  y sus seguidores. - Conocer ejemplos concretos de interacciones entre influencer  y seguidor. - Comparar y analizar las interacciones en tres casos diferentes de éxito de influencers. 7 CAPÍTULO II - LA INFLUENCIA Y EL LIDERAZGO 8 Para conocer de cerca dos fenómenos como son el líder de opinión y el influencer  hay que remontarse a la psicología social y comenzar por los conceptos más básicos. En este epígrafe se presentan los dos procesos que más relacionados están con ellos, la influencia y el liderazgo, y sus principales teorías. Antes de centrarnos en ambos, es necesario hablar de conceptos referentes a la psicología social que intervienen en los dos procesos. Nos centramos en el ámbito de las relaciones interpersonales, entendidas como encuentros sociales entre dos o más individuos en el cual toda la interacción que tiene lugar está determinada por las relaciones personales entre estos (Tajfel, en Ovejero, 2010). En este contexto surgen términos como la afiliación o la atracción interpersonal. La afiliación es una tendencia básica de los humanos para buscar compañía en otras personas. Su función principal es asegurar la supervivencia del individuo y de la especie. Afiliarnos con otros puede hacer que consigamos objetivos que solos no podríamos, nos ofrece diversión y entretenimiento y también puede hacernos incrementar nuestro autoestima cuando nos sintamos queridos o responsables. (Moya, Rodríguez, 2011) Por otro lado la atracción interpersonal es el juicio que hace una persona de otra, asociado a diferentes conductas y sentimientos. Hay psicólogos sociales que consideran que el agrado y el desagrado está relacionado con nuestras emociones, sin embargo, son muchos los que consideran que la conducta interpersonal es más compleja. Algunos de los factores que influyen en la atracción son la proximidad, las características físicas, características personales, la semejanza y la reciprocidad. (Moya, Rodríguez, 2011) En la interacción personal se crean grupos, que poseen una estructura que es la que le da identidad y consistencia. Entre los elementos que conforman el grupo destacan los siguientes: las normas sociales, el estatus y los roles y la cohesión grupal. Las normas sociales son productos sociales que se forman mediante la interacción social dentro de un grupo. Es decir, estándares de conducta establecidos por los miembros, con el objetivo de mantener la coherencia en los comportamientos, tener una base para predecir la conducta de los demás y preparar una respuesta adecuada, en otras palabras son como una guía. Un ejemplo de norma social, que se adapta al contexto de nuestro trabajo, podría ser cuando una persona decide ponerse ropa que no le convence porque es lo que lleva todo el 9 influencia y el poder entre el líder y sus seguidores, el estudio del líder sólo tiene sentido en su dimensión de eficacia, es decir, en el rendimiento del grupo y no del éxito del líder y la eficacia del líder es consecuencia del estilo de liderazgo y el control que se capaz de ejercer en cada situación. Por tanto podemos decir que una condición para ser un buen líder puede ser el grado en que la situación nos posibilita o no ejercer influencia en el grupo. Esto dependerá de dos factores: las características de los seguidores, que es lo que determina el tipo de liderazgo y el estilo de comportamiento del líder. El liderazgo implica un proceso de influencia por lo que para que exista el líder, tiene que existir un grupo o unos seguidores, lo que quiere decir que las características de estos también afectarán de alguna manera en la elección del líder. Son muchos los autores que piensan que las percepciones de los seguidores son imprescindibles a la hora de definir a un líder. Aunque en lo que todos coinciden es que pese a que conocer estas características, que es muy importante, no es imprescindible que se den unas características en concreto para que el fenómeno del liderazgo surja, puesto que todos somos sensibles a la influencia de un líder. Existen diferentes teorías o enfoques que hablan sobre el liderazgo y sus características, los más relevantes son los siguientes: La teoría de rasgos que pretende encontrar las características más relevantes de los líderes basándose en que ciertas personas tienen un tipo de atributos concretos que les dota con más capacidad de influencia sobre los demás. Los rasgos que se identificaban eran de diferentes tipos (Bass, 1981, en Moya, Rodríguez, 2011): Físicos, intelectuales, de personalidad, sociales y relacionados con las tareas. Está teoría muestra un líder estatico, puesto que considera que un líder tiene que tener una serie de rasgos concretos, que si no se tienen complica o incluso hace imposible el aprendizaje. Las siguientes teorías son las conductistas, que defiende que lo que define al líder es su tipo de comportamiento con sus seguidores. Podemos diferenciar dos teorías principales. La primera es la teoría clásica del liderazgo, propuesta por Lewin, Lippit y While (1939), que proponen tres tipos de líderes diferentes. Para llegar a esta conclusión realizaron 16 experimentos donde comparaban la estrategia del líder con la conducta de los seguidores. Con estos resultados propusieron estos tres estilos: - Líder autoritario o autocrático: Preocupado por el poder, su estilo de liderazgo y estricto. Todas las comunicaciones del grupo pasan por él. Solo él toma decisiones. Utiliza el poder legítimo, el de recompensa y el coercitivo, que son los que menos influencia ejercen a largo plazo. Este tipo puede producir insatisfacción en el grupo. - Líder democrático o participativo: Delega parte de su poder, sin dejar en ningún momento de lado sus funciones. Está profundamente interesado en la participación de los miembros en la toma de decisiones. El poder que más utiliza es el de referente, el que más influye a largo plazo. Los miembros de grupo suelen sentirse satisfechos cuando su líder es de este tipo. Emite críticas positivas y negativas buscando la mejora. - Líder permisivo o “laissez-faire”: Se trata de un líder que deja total libertad para que cada individuo pueda actuar como quiera. Solo ofrece información cuando se la piden, no participa activamente y no emite alabanzas ni críticas. Concluyen su estudio aportando que independientemente de las características personales de cada persona el estilo o la conducta de liderazgo condiciona directamente el comportamiento de sus seguidores. Dentro de las teorías conductistas también encontramos el modelo de rejilla propuesto por Blake y Mouton (1964), con el que mediante un gráfico con forma de rejilla en el que utilizaban el interés del líder por sus seguidores y el interés por conseguir los objetivos para explicar los distintos tipos de liderazgo. Estas dos dimensiones se evalúan en un rango del 1 (muy bajo) al 9 (muy alto) y de las posibles combinaciones surgen los siguientes estilos de liderazgo: El liderazgo de tarea o autocrático, que impone la autoridad. El líder de club de campo o paternalista, que atiende todas necesidades personales del grupo. El liderazgo empobrecido o laissez-faire, que evita los conflictos eludiendo sus responsabilidades. El liderazgo de punto medio o burocrático que busca compensar el cumplimiento de objetivos con el bienestar del grupo. Y por último, el liderazgo de equipo o democrático, que implica la participación de todo el grupo para buscar las mejores soluciones. 17 El siguiente modelo que hay que tener en cuenta para conocer más a fondo el liderazgo es el modelo de contingencia, donde encontramos los tres teorías diferentes que han tenido mayor impacto entre investigadores. Todas ellas comparten la idea del liderazgo como resultado de una interacción entre la conducta y variables situacionales. A medida que se incluyen variables situacionales aumenta su complejidad, aunque también se acercan más a la realidad. La primera teoría, que supondrá un antecedente para las siguientes, es la teoría del continuo de liderazgo de Tannenbaum y Schmidt (1958), como dice su propio nombre, consta de un continuo dividido en siete partes, donde encontramos una variable en cada extremo. En el número uno tenemos la toma de decisiones individual por parte del lides y en el siete la toma de decisiones por parte de todo el grupo. En este continuo podrán representarse todas las posibles conductas de un líder. Para estos dos autores el estilo más apropiado de liderazgo depende de tres variables: Los factores relativos las líder como la experiencia, la personalidad, sus valores y la sensación de seguridad; la siguiente variable hace referencia a los factores que tienen que ver con los subordinados, como el estilo de liderazgo que prefieren, el grado de participación o su personalidad. Y el último factor tiene que ver con las variables del entorno, como los objetivos, el entorno y los recursos de organización. Pasando a la segunda teoría, dentro de los modelos de contingencia, es la de la contingencia en la efectividad de Fiedler (1967), considera que la capacidad con la que el líder influye en sus seguidores va a depender de lo favorable que le sea la situación. Para identificar el estilo de liderazgo que tiene cada líder se propone la “Escala del compañero menos apreciado por el líder”, que permitirá detectar si el líder se orienta hacia las personas o hacia las tareas. Para esto se le pide al líder que escoja al miembro del grupo que considere menos preferido y le evalúe, si la mayoría de términos son negativos querrá decir que le importa más la tarea y los objetivos y si por el contrario son positivos, que se preocupa por las relaciones en el grupo. Para Fiedler no solo es importante definir al líder, sino también analizar las situaciones en la que el líder realiza su labor. Existen tres dimensiones que determina la favorabilidad de la situación: La primera es la relación del líder con sus seguidores, el grado de aceptación de este sería uno de los componentes más importantes. El segundo tiene que ver con la estructura de la tarea a realizar y por último, el poder del líder, el grado de control que tiene y cómo administrar las recompensas y los castigos. 18 Y para terminar con los modelos de contingencia, tenemos la teoría del liderazgo situacional de Hersey y Blanchard (1969), que se centra en dos categorías de conductas, la de las relaciones y la de la tarea, al igual que en el resto de teorías englobadas en este modelo. Aunque más adelante asume la importancia de las características de la situación y propone la tercera variable: la madurez de los seguidores. Está madurez, se define como la capaciddad y la disposición de los subordinados para hacer una tarea determinada, es decir, una combinación entre la capacidad, la motivación e interés. La madurez determinará el nivel óptimo de conducta del líder. Teniendo en cuenta estas variables, los autores clasifican las formas de liderazgo en cuatro estilos, desde el máximo control por parte del líder, ordenar, hasta un máximo control por parte de los seguidores, que sería delegar. Quedando, de esta manera, dos situaciones intermedias en las que el control se reparte, participar y persuadir. Según el seguidor madure, el líder irá reduciendo su control y variando de estilo según la situación. En cuarto lugar, encontramos el modelo planteado por Bass en 1985, el de liderazgo transaccional y transformacional. Que defiende que existen dos tipos diferentes de liderazgo. El transaccional, que está basado en la recompensa entre el líder y el seguidor y el transformacional que tiene que ver con la influencia personal. Ambos son compatibles. En lo referente al liderazgo transformacional, uno de los más eficaces. En muchas ocasiones a este tipo de liderazgo se le ha relacionado con el carismático, que es aquel en el que el líder crea una relación emocional con sus seguidores con herramientas como su mensaje y su visión. Pero el liderazgo transformacional va más allá, supone un reformulación. En muchas ocasiones se les ha considerado sinónimos y aunque no lo son, si están estrechamente relacionados. Para Bass, el carisma es una característica necesaria en este tipo de liderazgo, pero no suficiente. Mientras que la esencia del carisma es tan solo ser percibido de manera extraordinaria, la del líder transformacional es inspirar. Otra diferencia es que las opiniones sobre un líder carismático son extremas, o le amas o le odias, mientras que en el otro no sucede así. Según Bass y Avolio (1994, en Moya, Rodríguez, 2011) el liderazgo transformacional supone una gran estimulación de los seguidores, hacer conscientes a los miembros del grupo de la importancia del objetivo, facilitar al máximo el potencial de cada persona y motivar al máximo para conseguir el objetivo. 19 Tras esta última teoría, comenzó a tomar fuerza un último modelo de liderazgo, con el que vamos a terminar este epígrafe. Este es el liderazgo auténtico, muy estudiado en los últimos quince años. Un líder auténtico es percibido como una persona transparente, sincera, preocupada por potenciar las cualidades de sus seguidores y concienciada en ser útil para sus seguidores. (Moriano et al., 2011). Es importante recalcar que este tipo de líder trabaja en un entorno ético. Podemos ver varias similitudes con otros tipos de liderazgo, sin ir más lejos, comparte varias características con el líder transformacional del que recientemente se ha hablado. Pero este, no apela al carisma, sino que da más relevancia a la dedicación, la conducta ejemplar y la transparencia. En la actualidad este tipo de liderazgo sigue tomando fuerza y se continúa investigando. 2.2.1. Liderazgo de opinión Como bien se ha dicho, el ser humano tiene la necesidad de establecer relaciones con su entorno, y cuando esto ocurre surgen estructuras donde unos individuos del grupo destacan más que otros. Esto no es nuevo, puesto que el fenómeno del liderazgo lo hemos explicado en el anterior epígrafe, sin embargo el liderazgo de opinión se acerca más al objeto de estudio de este trabajo, los influencers  , y por eso es importante puntualizar algunas de sus características. Este tipo de liderazgo surge en el entorno más social y aunque comparte características con el liderazgo común destaca por su inmersión en los medios de comunicación. Si bien, el liderazgo de opinión puede estar relacionado con otros tipos, sobretodo con el carismático, su reconocimiento social y su influencia en la opinión pública es lo que le diferencian de cualquier otro. Una de las características que se presuponen de este tipo de liderazgo, es que deben ser expertos en algún tema, algo que les otorga una mayor credibilidad. Esto hasta cierto punto es cierto, pero en la actualidad, encontramos líderes de opinión que no son expertos en nada en concreto como por ejemplo, muchos de los propios influencers  , a los que simplemente se les sigue y se les otorga confianza por su forma de opinar y no expresamente por sus conocimientos. 20 Como bien se ha dicho antes, lo que diferencia este fenómeno del liderazgo general es su participación en los medios de comunicación. Es allí donde surgen debido a que producen una clara identificación con la audiencia. Esto es lo que les va a ayudar a tener una gran influencia de cara a la opinión pública. También podemos decir que este líder tiene un carácter más informal y posee características como: tener un estatus social alto, jugar un papel importante en lo relacionado con la divulgación de ideas, valores y creencias y estar expuesto a diferentes formas de comunicación. (INEP AC, 2006) En la actualidad no solo las celebrities  y los expertos en ciertos temas son considerados líderes de opinión, sino que con la aparición de personas destacadas por la cantidad de seguidores en las redes sociales, los influencers,  surge un nuevo tipo de líder de opinión, que ya no solo vamos a encontrar en los medios convencionales. 21 CAPÍTULO III - APROXIMACIÓN A LOS INFLUENCERS 22 En este punto relataremos todo lo que incumbe a los influencers  desde una perspectiva teórica y necesaria para el posterior análisis. Desde el fenómeno de las redes y su evolución, llegando a la actualidad y viendo el uso hacemos de ellas. Y por último viendo en qué circunstancias ha surgido el fenómeno del influencer. 3.1. El nacimiento de las redes sociales Para poder entender el término influencer  y la manera en la que surge es imprescindible concretar primero el lugar dónde inician su actividad. Por eso en este epígrafe vamos a estudiar todo lo relacionado con las redes sociales, su origen y su evolución hasta la actualidad. Antes de ahondar en la historia y evolución de las redes sociales es importante definir el término para saber exactamente a qué nos referimos. Existen diferentes definiciones para este fenómeno, entre ellas destacamos la de la Real Academia Española: “Servicio de la sociedad de la información que ofrece a los usuarios una plataforma de comunicación a través de internet para que estos generen un perfil con sus datos personales, facilitando la creación de comunicaciones con base en criterios comunes y permitiendo la comunicación de sus usuarios, de modo que pueden interactuar mediante mensajes, compartir información, imágenes o videos, permitiendo que estas publicaciones sean accesibles de forma inmediata por todos los usuarios.” Si bien, está es una definición muy general a la que se le podrían concretar muchas cosas, como por ejemplo la parte de los datos personales, que en algunos casos no es imprescindible, si se ajusta bastante a la realidad actual de las redes sociales. Si algo tenemos claro en la definición del fenómeno es que su finalidad es permitir que los usuarios se relacionen. Y esto ha sido así desde los inicios de las redes. Aunque podemos pensar que este concepto es algo reciente y que ha crecido en los últimos 10 años, sus inicios se remontan a muchos más años atras. La historia de las redes sociales empieza en los años 70, si consideramos el envío de emails entre ordenadores como la primera toma de contacto con este término. 23 Unos años después se crea, en 1978, Bulletin Board Systems (BBS). Este sistema servía para informar a un grupo de personas pertenecientes a la misma empresa de las reuniones, las noticias y para compartir otro tipo de información. Y aunque esta era similar a lo que ahora entendemos por red social, fue unos años después cuando se creó la red social que realmente tenía como función esencial poner en contacto a la gente, con la finalidad de que se relacionen. Fue en 1995, cuando Randy Conrads crea Classmates, cuyo objetivo era poner en contacto antiguos compañeros de clase. Es a partir de esta cuando la creación de redes comienza a ser constante y a tener importancia. En 1997, encontramos el lanzamiento de AOL Instant Messenger, que permitía la conexión por chat. Tras unos años, después de la llegada de Google, aparecen los blogs, que influyen de gran manera años después en la creación de los influencers  . En este momento la creciente importancia de internet y de las redes sociales se convierte en una auténtica revolución con el aumento de la creación de perfiles en todo el mundo. No solo surgen diferentes tipos de redes sociales, sino también otro tipo de antecedentes como por ejemplo, chats, foros de opinión donde la gente podría intercambiar experiencias y pensamientos… En 2003 nacerán algunas redes que nos son más familiares como pueden ser MySpace, que mantuvo el liderazgo hasta 2008, Linkedin y Facebook, con el objetivo de conectar a alumnos de las universidades norteamericanas. Estas crecieron rápidamente y dieron paso a infinidad de redes como por ejemplo: Bebo, Youtube en 2005, Twitter y Spotify en 2006, Tuenti, Badoo o Tumblr. En 2008, Facebook se convierte en la red social más utilizada del mundo con 200 millones de usuarios, cifra que ha seguido aumentando hasta la actualidad. Un año después la idea de red social cambió un poco con la llegada de Whatsapp y su concepto de mensajería instantánea, exclusiva para móviles focalizando el uso de redes sociales en forma de aplicación. La última red social de éxito en la población nace de la mano de Kevin Systrom y Mike Krieger al crear en 2010 Instagram, diferenciándose del resto de aplicaciones y dando mucho más protagonismo a la imagen y a los videos. De esta manera es como ha evolucionado la historia de las redes sociales, pasando del ordenador al móvil y del texto a la imagen. 24 3.2. Redes sociales en la actualidad Sin duda alguna, las redes sociales son ya un fenómeno que ha cambiado nuestra forma de actuar y entender la comunicación entre personas. Estas no solos nos permiten mantener nuestras relaciones en la vida cotidiana cuando existe una distancia de por medio, sino que también ayuda a conectar personas desconocidas con las que puede que compartamos gustos y creencias. Para conocer la situación actual de las redes social existen diferentes estudios, en nuestro país encontramos la IAB Spain (Interactive Advertising Bureau), es una asociación de publicidad, marketing y comunicación digital cuyo objetivo principal es impulsar el negocio digital. Entre diferentes funciones que tiene está asociación, cada año investiga sobre la situación de las redes sociales y elabora un informe con los datos más relevantes. En este apartado incluiremos los más representativos para el análisis posterior. Según la IAB Spain, en su estudio de 2018, el 85% de los internautas entre 16-65 años utilizan Redes Sociales, lo que representa más de 25.5 millones de usuarios solo en nuestro país. En el año 2009, el porcentaje era de un 51%, que ha ido aumentando progresivamente hasta la actualidad. El aumento más notable fue en el año 2010, donde pasamos del 51% mencionado a un 70%, coincidiendo con la llegada de Instagram y la nueva visión de las redes sociales más centrada en lo visual. Las redes que obtienen más uso, en 2018 según la IAB Spain, son Facebook y Whatsapp, aunque la primera ha perdido penetración este último año, debido al inminente aumento de usuarios en Instagram. Tras ellas, encontramos a YouTube e Instagram. Estas dos últimas tremendamente relevantes en el entorno de los influencers. Siguiendo con estas dos, puesto que son las que más nos acercan a nuestro objeto de estudio, Youtube es una de las redes sociales que más frecuencia de uso tiene entre los usuarios. Instragram en cambio, aunque aún no ha conseguido sobrepasar a algunas como Whatsapp, en el último año es la que más a aumentado, con respecto al anterior, en cuanto a frecuencia de uso. 25 CAPÍTULO V - RESULTADOS 32 A continuación se describen los tres perfiles elegidos. En cada perfil se lleva a cabo una primera aproximación al protagonista a través de su historial público, posteriormente se procede a la descripción de las seis entradas elegidas de forma aleatoria dentro de las entradas del mes de mayo, y los comentarios sobre las mismas que hacen los seguidores. Al final de cada perfil se lleva a cabo un resumen de las interacciones analizadas. 5.1 Análisis caso 1: Patricia Jordán 5.1.1 Historial de Patricia Jordán Más conocida como Patry Jordán, ella misma se define en su página web como “Sencilla, luchadora, con carácter y apasionada de la vida.” Empezó su bagaje por internet como un hobbie, como la mayoría de los influencers, en el año 2010, cuando se abrió su primer canal de YouTube. En la actualidad cuenta con 6 canales diferentes en esta plataforma tanto en español como inglés. De estos, resaltamos el canal en el que se dedica a promulgar la vida sana y el deporte. Realizando videos de rutinas de ejercicio y videos de motivación y autoayuda ha animado a muchas personas a llevar a cabo un cambio físico. La catalana de 35 años, publicó su propio libro, “Secretos de chicas: mil ideas de belleza para brillar cada día.”, en 2015, lo que nos deja claro que el éxito le llegó pronto. Ha participado en el programa de televisión “Bailando con las Estrellas” y en “Cazamariposas” de Divinity. Está influencer colabora con marcas como L’oreal, Reebok, Disney o Babyliss. La temática de sus canales tiene que ver con la belleza, el deporte y la vida saludable. Aunque también realiza vlogs blogs de su vida diaria y retos. Cuenta con 924 mil seguidores en su cuenta de instagram y suma más de 15 millones de suscriptores entre todos sus canales de YouTube. Estas dos plataformas son en las que más presente está su actividad. En su cuenta de instagram tiene 932.000 seguidores, una media de 26.997 “me gusta” en sus publicaciones y una media de comentarios de 307 en cada una. Patry sube una media de 3 33 fotos a la semana. Aunque no existe un patrón seguido a la hora de crear los post, suele subir foto dos días seguidos y dejar uno o dos días libres de imágenes antes de volver a subir. 5.1.2 Análisis de la entrada 1 de Patry Jordan (7 de mayo de 2019) Imagen 1. Fotografía de Patry Jordan publicada el 7 de mayo Fuente: www.instagram.com/patryjordan/ Datos cuantitativos. - Número de me gusta: 27.434. - Número de comentarios: 158. - Fecha: 7 de mayo del 2019. Descripción de la imagen. Vemos a Patry en un plano medio, sola. Aunque no aparecen productos promocionados como tal, si está etiquetada la marca de la ropa que viste. Pese a que la imagen parece natural, tiene una gran calidad, por lo que probablemente esté realizada con una cámara profesional y la 34 fotografía esté preparada. Aun así la postura es natural. En cuanto al fondo de la imagen se aprecia una cama en una habitación, acorde con la que viste. Por último, en el pie de foto encontramos un texto reflexivo que invita a opinar sobre el tema del que habla. Análisis de los comentarios. - Críticas constructivas: En este post no existe ninguna respuesta de parte de los seguidores en forma de crítica constructiva o consejo. - Comentarios negativos: Encontramos un comentario negativo en respuesta a Patry donde explica que la influencer ha cambiado y que eso es algo que no le agrada. - Comentarios positivos. Encontramos un total de 145 comentarios positivos, que hacen referencia tanto a Patry como a su texto. - Participación (cuando se trate de un sorteo): No. - Comentarios informativo:. Existe un comentario de carácter informativo, donde una seguidora cuenta su situación personal y aprovecha para pedir visibilidad a su causa. - Comentarios en actitud de seguimiento. Hay 4 comentarios diferentes en actitud de seguimiento como respuesta al post. Estos se basan en explicar que siguen todos sus consejos y rutinas. - El seguidor se siente identificado: El seguidor muestra sentirse identificado, en este caso con las palabras de Patry, en 7 comentarios, donde muestran estar de acuerdo con sus palabras. - Contestaciones a los comentarios: No hay. Las respuestas que encontramos a este post son generalmente positivas, validando su reflexión. Incluso varias personas comentan diciendo que se sienten identificadas con sus palabras. El comentario negativo se hace desde la educación y el informativo comentando una situación personal y buscando visibilización. Por último, existen diversos comentarios en actitud de seguimiento que relatan que siguen sus rutinas y sus consejos. 35 5.1.3 Análisis de la entrada 2 de Patry Jordán (8 de mayo de 2019) Imagen 2. Fotografía de Patry Jordan publicada el 8 de mayo Fuente: www.instagram.com/patryjordan/ Datos cuantitativos. - Número de me gusta: 17.495. - Número de comentarios: 55. - Fecha: 8 de mayo de 2019. Descripción de la imagen. En la imagen aparece Patry con su pareja Carlos. Se trata de un plano medio donde vemos también una serie de productos patrocinados perfectamente visibles. La pose resulta natural incluso desprevenida y en el fondo podemos apreciar una especie jardin interior. En cuanto al pie de foto, es en tono informativo, hablando sobre los productos que aparecen en la imagen y mencionando y utilizando el hashtag de la marca, lo que nos hace pensar que es un post patrocinado. Los productos son de cuidado facial, algo que no tiene mucha relación con la fotografía publicada. 36 Análisis de los comentarios. - Críticas constructiva: En este post encontramos 4 comentarios con consejos sobre cómo usar los productos promocionados y otros diferentes. - Comentarios negativos: Existe un solo comentario negativo que critica que la marca promocionada no la puede consumir cualquier persona por su precio. - Comentarios positivos: De los 43 comentarios positivos que hay, no todos van dirigidos a la instagramer  , sino también hacia la marca y sus productos. - Participación (cuando se trate de un sorteo): No. - Comentarios informativos: Hay 5 comentarios informativos, sobretodo con preguntas sobre la marca y también sobre la vida personal de la influencer  . - Comentarios en actitud de seguimiento: Encontramos 2 comentarios que hablan de que siguen sus consejos y le agradecen sus rutinas de deporte. - El seguidor se siente identificado: No hay comentarios de este tipo. - Contestaciones a los comentarios: No hay. El porcentaje mayor de comentarios se va a los positivos, aunque como hemos dicho antes no todos van dirigidos a Patry. El único comentario negativo se dirige a la marca, por lo que directamente no afecta a la influencer  , tan solo indirectamente puesto que trabaja con ellos. También los comentarios informativos se centran en la marca y los productos y por último, encontramos dos comentarios en actitud de seguimiento que tienen que ver como casi siempre con sus rutinas de deporte y su estilo de vida. 37 5.1.4 Análisis de la entrada 3 de Patry Jordán (28 de mayo de 2019) Imagen 3. Fotografía de Patry Jordan publicada el 28 de mayo Fuente: www.instagram.com/patryjordan/ Datos cuantitativos. - Número de me gusta: 27.839. - Número de comentarios: 161. - Fecha: 28 de mayo de 2019. Descripción de la imagen. En este caso nos encontramos con una subida múltiple de dos imágenes. En la primera aparece solo la influencer  en un plano medio corto mostrando en su muñeca un producto cuya marca está etiquetada. Es una pose natural, en la que se encuentra en el escritorio de su casa, dando una sensación de imagen capturada en un momento cualquiera del día a día. En la segunda imagen, le acompaña su pareja en un primer plano. Mientras le abraza queda el reloj en una posición muy llamativa. 38 En cuanto al pie de foto, se trata de una reflexión sobre el dolor que invita a que los seguidores den su opinión y que termina con la mención de la marca y los hashtags correspondientes a está. Análisis de los comentarios. - Críticas constructivas: No se encuentran en este post. - Comentarios negativos: Hay 3 comentarios en tono negativo sobre que la reflexión aparece en otras imágenes, es decir, no es suyo - Comentarios positivos: La mayoría de los comentarios son buenos, 123 en este caso. Entre ellos podemos ver gente que se dirige a ella y otros en los que confirman que opinan igual que ella en su reflexión. - Participación (cuando se trate de un sorteo): No hay. - Comentarios informativos: Hay 6 comentarios diferentes que piden información sobre diferentes aspectos como por ejemplo donde encontrar sus entrenamientos. - Comentarios en actitud de seguimiento. 2 personas diferentes escriben sus comentarios en relación a que siguen todos sus pasos y sus consejos. - El seguidor se siente identificado. En 7 comentarios diferentes los seguidores muestran su acuerdo con la reflexión que hace y por tanto su identificación con estas palabras. - Contestaciones a los comentarios: En este caso Patry contesta a 20 comentarios, a la mayoría de ellos solo les responde con emoticonos. Como viene siendo costumbre en los anteriores análisis la mayoría de los comentarios son positivos. Los informativos se centran en preguntar sobre su actividad y sus rutinas de deportes. Es llamativo que en este caso Patry si contesta a un total de veinte comentarios. Recibe dos comentarios que dices que siguen sus comentarios. Son siete personas las que muestras acuerdo e identificación con su reflexión y por último encontramos tres comentarios negativos que tienen que ver con que la frase no es suya. 39 5.1.5 Análisis de la entrada 4 de Patry Jordán (29 de mayo de 2019) Imagen 4. Fotografía de Patry Jordan publicada el 29 de mayo Fuente: www.instagram.com/patryjordan/ Datos cuantitativos. - Número de me gusta: 43.857 - Número de comentarios: 647. - Fecha: 29 de mayo. Descripción sobre la imagen. En la imagen podemos ver a Patry en un plano americano. Se encuentra dentro de una piscina o jacuzzi en lo que parece un spa. Su pose es muy natural y viste un bañador cuya marca está etiquetada en la imagen y posteriormente mencionada en la parte escrita. 40 Sobre el pie de página, nos encontramos un texto informativo sobre las circunstancias que se van a dar en los próximos días, puesto que le tienen que realizar una cirugía. Este tipo de post genera empatía en el público y una gran cantidad de comentarios de ánimo. Análisis de los comentarios. - Críticas constructivas: No hay. - Comentarios negativos: En este post, quizá por la generación de empatía de la que hablábamos, no encontramos comentarios negativos. - Comentarios positivos: La gran mayoría de comentarios son buenos. 639 comentarios de gente que le anima y le desea lo mejor en su operación. - Participación (cuando se trate de un sorteo): No hay. - Comentarios informativos: Existen 4 comentarios que piden información sobre lo que le ocurre. - Comentarios en actitud de seguimiento: Podemos encontrar un comentario en el que encontramos una persona que sigue y confía plenamente en esta influencer. - El seguidor se siente identificado: En este post 7 personas que han pasado por situación similares se sienten identificada con lo que le está ocurriendo a Patry. - Contestaciones a los comentarios: No contesta a ningún comentario. En este post Patry anuncia una operación por lo que la generación de empatía es alta. Es por esto que la mayoría de comentarios son positivos y no hay ninguno negativo. Podemos ver cuatro comentarios informativos en los que preguntan por lo ocurrido y siete personas hablan de situaciones similares en las que se han sentido identificados. Al igual que en el resto de imágenes nos encontramos con varios comentarios agradeciendo y recordando que siguen todos sus pasos y rutinas. 41 Datos cuantitativos. - Número de me gusta: 21.057. - Número de comentarios: 83. - Fecha: 7 de mayo. Descripción de la imagen. Nos encontramos con un caso de subida múltiple. En la primera imagen aparece silvia en un plano general, con una pose muy natural con la que busca mostrar la ropa que viste. Se encuentra en el patio de sus abuelos como bien dice en el pie de foto. En cuanto a la segunda foto, aparece también con la chaqueta puesta, con una pose un poco menos natural y apoyada en una mesa. En el pie de foto hace un comentario sobre el look añadiendo la marca a la que pertenece y los hashtag de la misma. Es destacable el gran uso que realiza de emoticonos. Análisis de los comentarios. - Críticas constructivas: Nos encontramos un comentario constructivo que habla sobre un lazo que podría añadir al look. - Comentarios negativos: Existen 7 comentarios negativos, todos ellos sobre la ropa, que hablan sobre que no es un look para una persona tan joven. - Comentarios positivos: Este post tiene un total de 70 comentarios positivos dirigidos tanto a su look como a ella personalmente. - Participación (cuando se trate de un sorteo): No hay. - Comentarios informativos: Encontramos dos comentarios haciéndole preguntas sobre su vida personal, preguntas que no reciben ninguna respuesta. - Comentarios en actitud de seguimiento: No existen comentarios en esta actitud. - El seguidor se siente identificado: No hay ningún comentario de estas características. - Contestaciones a los comentarios: En cuanto a las respuesta, contesta en 3 ocasiones diferentes. Contesta a la recomendación del lazo, a un comentario positivo y a uno negativo aclarando que la moda no tiene edad. En esta publicación encontramos una recomendación para el look y por el otro lado un total de siete críticas a su ropa. La mayoría de los comentarios son positivos. También podemos encontrar dos comentarios que le preguntan sobre su vida privada a los que no contesta. Sin 48 embargo, si contesta a la recomendación, a uno positivo para agradecer y al negativo para recalcar que la moda no tiene edad. 5.2.3 Análisis de la entrada 2 de Silvia Muñoz (23 de mayo de 2019) Imagen 8. Fotografía de Silvia Muñoz publicada el 23 de mayo Fuente: www.instagram.com/silvia_mmb/ Datos cuantitativos. - Número de me gusta: 14.352. - Número de comentarios: 35. - Fecha: 23 de mayo de 2019. Descripción de la imagen. En este post nos encontramos a la protagonista en un plano general donde se puede apreciar un paisaje que pertenece a la ciudad de Tokio. La pose es muy marcada y no aparece ningún producto promocionado o marca etiquetada en el post. En cuanto al pie de página es sencillo y apela a un viaje que hizo en el pasado. 49 Análisis de los comentarios. - Críticas constructivas. No hay. - Comentarios negativos. No encontramos ningún comentario despectivo en está imagen. - Comentarios positivos. Existen 32 comentarios positivos la mayoría dirigidos hacia la protagonista de la imagen. - Participación (cuando se trate de un sorteo): No hay. - Comentarios informativos. Hay dos comentarios diferentes que informan a Silvia de que en un futuro cercano visitaran también está ciudad. - Comentarios en actitud de seguimiento: No encontramos ningún comentario en este post. - El seguidor se siente identificado: No existe ningún comentario con estas características. - Contestaciones a los comentarios. Silvia contesta al comentario de una chica que le dice que acaba de llegar a Tokio, diciéndole que disfrute, puesto que es una ciudad increíble. Encontramos una mayoría de comentarios positivos y también dos que informan a la influencer  de que van a visitar la misma ciudad de la foto. Silvia contesta a un comentario diciéndole a una chica que acaba de llegar a Tokio que disfrute. De los demás tipos de comentarios no encontramos ninguno más, la poca diversidad puede tener relación con que no hay un gran número de comentarios. 50 5.2.4 Análisis de la entrada 3 de Silvia Muñoz (28 de mayo de 2019) Imagen 9. Fotografía de Silvia Muñoz publicada el 28 de mayo Fuente: www.instagram.com/silvia_mmb/ Datos cuantitativos. - Número de me gusta: 22.170. - Número de comentarios: 2.950. - Fecha: 28 de mayo de 2019. Descripción de la imagen. Podemos ver otra subida múltiple, en este caso nos encontramos una foto y un vídeo. En cuanto a la imagen, podemos ver a Silvia en un plano medio sosteniendo en su mano un producto. La pose es muy natural, incluso desprevenida. El entorno es un patio con mucha 51 vegetación. Pasando al vídeo podemos ver una serie de diferentes fotografías que muestran el producto de diferentes formas y distancias, acompañadas de una música suave. En el pie de foto habla un poco de la marca y de cuáles son los requisitos para poder participar. Este tipo de contenidos anima mucho al público a comentar e interactuar. Análisis de los comentarios. - Críticas constructivas: No existe ninguno. - Comentarios negativos: Podemos ver un comentarios negativo que atenta directamente con el físico de la influencer. - Comentarios positivos: Encontramos un total de 14 comentarios que se centran en halagos para ella. - Participación (cuando se trate de un sorteo): Para este sorteo existe un total de 2932 participaciones. - Comentarios informativos: Podemos ver un total de 3 comentarios en los que se le pregunta información sobre el sorteo y sobre las características de la marca. - Comentarios en actitud de seguimiento: No encontramos ningún comentario donde podemos apreciar una actitud de seguimiento. - El seguidor se siente identificado: No comentarios de estas características. - Contestaciones a los comentarios: En este post Silvia no contesta ningún comentario. En esta publicación encontramos un comentario que ataca el físico de Silvia y en contra catorce comentarios positivos dirigidos hacia ella. La mayor parte de los comentarios se dirigen hacia la participación del sorteo, puesto que es un requisito indispensable. También, en relación a esto, encontramos tres comentarios diferentes que se centran en preguntas sobre el sorteo y las características ecológicas que cumple la marca. 52 5.2.5 Análisis de la entrada 4 de Silvia Muñoz (29 de mayo de 2019) Imagen 10. Fotografía de Silvia Muñoz publicada el 29 de mayo Fuente: www.instagram.com/silvia_mmb/ Datos cuantitativos. - Número de me gusta: 28.451. - Número de comentarios: 101. - Fecha: 29 de mayo de 2019. Descripción de la imagen. En la imagen podemos ver un plano general de Silvia bailando en la habitación de un hotel. Se trata de un imagen divertida y alegre por sus colores y por el movimiento. En esta foto están etiquetados tanto la marca del vestido como el hotel en el que se encuentra, cuyo nombre también aparece en la ubicación del post. En el pie de foto informa a sus seguidores sobre su estado de ánimo por haber terminado los exámenes. Este tipo de información anima a comentar cual es cada una de las situaciones personales con los exámenes de las personal que lo leer. 53 Análisis de los comentarios. - Críticas constructivas: No hay comentarios constructivos. - Comentarios negativos: No existen comentarios negativos hacia la influencer  o su entorno. - Comentarios positivos: Encontramos 93 comentarios positivos que no solo elogian a Silvia sino también a su vestido y su estilo. - Participación (cuando se trate de un sorteo): No hay. - Comentarios informativos: Hay varios comentarios, 6 en concreto, haciendo preguntas sobre el vestido y contando su situación con lo exámenes. - Comentarios en actitud de seguimiento: Existen dos comentarios en actitud de seguimiento sobre qué les gustaría ser como ella y tener su forma de vestir. - El seguidor se siente identificado: No hay comentarios de estas características. - Contestaciones a los comentarios: Silvia no contesta en este post a ninguno de los comentarios. La mayoría de los comentarios de está publicación son positivos y se centran en elogiar a Silvia, a su vestido y su estilo. Tiene un total de seis comentarios informativos, tanto que le preguntar sobre el vestido y en qué tienda se vende y también le cuentan su situación actual con los exámenes. Encontramos también dos comentarios en actitud de seguimiento que hacen referencia a que quieren ser como ella, hacerse ese tipo de fotos y tener su estilo. No encontramos comentarios del resto de los tipos. 54 5.2.6 Análisis de la entrada 5 de Silvia Muñoz (30 de mayo de 2019) Imagen 11. Fotografía de Silvia Muñoz publicada el 30 de mayo Fuente: www.instagram.com/silvia_mmb/ Datos cuantitativos. - Número de me gusta: 14.200. - Número de comentarios: 30. - Fecha: 30 de mayo de 2019. Descripción de la imagen. Nos volvemos a encontrar ante una subida múltiple de dos imágenes. En la primera nos encontramos un primer plano de Silvia con un pose muy graciosa apretando los labios y colocando las manos alrededor de su cara. En una de las mano sostiene un pintalabios que se ve en más detalle en la segunda foto, donde nos encontramos una especie de bodegón con el 55 producto, unas gafas de sol y los macarons que son el nombre del pintalabios. Este post está patrocinado por la marca como podemos ver en el pie de página donde habla del producto e incluye los hashtag oficiales de la marca. Análisis de los comentarios. - Críticas constructivas: Nos encontramos con un comentario constructivo de una persona que recomienda otros pintalabios de la misma marca. - Comentarios negativos: No podemos ver ningún comentario negativo en esta publicación. - Comentarios positivos: Existen un total de 23 comentarios elogiando a la protagonista de la imagen. - Participación (cuando se trate de un sorteo): No hay. - Comentarios informativos: Encontramos 6 comentarios pidiendo información sobre los pintalabios que se presentan en la imagen. - Comentarios en actitud de seguimiento: No podemos ver ningún comentario con este tipo de actitud. - El seguidor se siente identificado: No hay ningún comentario donde alguien se sienta identificado con la influencer  . - Contestaciones a los comentarios: Silvia no contesta ningún comentario en está publicación. En esta publicación podemos ver un tipo de comentario poco común, el constructivo, que le recomienda otra línea de pintalabios de la misma marca. No encontramos comentarios negativos, ni que tengan que ver con la identificación o la actitud de seguimiento. Hay seis comentarios pidiendo información sobre los pintalabios de la imagen. La mayoría de los comentarios, un total de veintitrés se centran en halagos y positividad. 56 5.2.7 Análisis de la entrada 6 de Silvia Muñoz (31 de mayo de 2019) Imagen 12. Fotografía de Silvia Muñoz publicada el 31 de mayo Fuente: www.instagram.com/silvia_mmb/ Datos cuantitativos. - Número de me gusta: 21.302. - Número de comentarios: 71. - Fecha: 31 de mayo de 2019. Descripción de la imagen. En la imagen podemos ver un plano general de un sofa de lo que lo probablemente sea la recepción del hotel que se menciona en la ubicación de la publicación. En este sofá aparece Silvia tumbada en una pose muy poco natural y con un look elegante, cuyas marcas están etiquetadas en la imagen. En cuanto al pie de foto hace un comentario divertido sobre que el tiempo caluroso la deja en esa posición. 57 5.3.4 Análisis de la entrada 3 de Rocío Only We Forever (24 de mayo de 2019) Imagen 15. Fotografía de Rocío Only We Forever publicada el 24 de mayo Fuente: www.instagram.com/onlyweforever/ Datos cuantitativos. - Número de me gusta: 1.048. - Número de comentarios: 899. - Fecha: 24 de mayo de 2019. 64 Descripción de la imagen. Nos encontramos ante una subida múltiple de 4 fotos diferentes. Como la publicación es de un sorteo nos encontramos ante fotos de los productos que se sortean, en la primera aparecen todos y en las siguientes cada uno en detalle. Las fotos tienen buena calidad y unos colores muy similares lo que hace más agradable la publicación. En cuanto al pie de página habla de la marca con la que está colaborando y informa de las condiciones para participar en el sorteo. Para terminar el post pone una serie de hashtag para poder llegar a un mayor público que puede que no la siga. Análisis de los comentarios. - Críticas constructivas: No encontramos ningún comentario en que que se aconseje o se recomiende algo. - Comentarios negativos: No hay ningún tipo de comentario de estas características. - Comentarios positivos: No existe ningún comentario positivo hacia la influencer. - Participación (cuando se trate de un sorteo): Todos los comentarios en excepción de uno tienen que ver con la participación al sorteo. - Comentarios informativos: Podemos encontrar un comentario en el que se hace una pregunta sobre el funcionamiento del sorteo. - Comentarios en actitud de seguimiento: No hay ningún comentario donde se pueda ver esa actitud. - El seguidor se siente identificado: Ningún seguidor ha escrito ningún comentario mostrando una identificación. - Contestaciones a los comentarios: Existe una respuesta, al comentario informativo que se ha mencionado anteriormente. En esta ocasión estamos ante un sorteo, por lo que todos los comentarios en excepción de uno se van a centrar en la participación de este, debido a que comentar es un requisito indispensable para esto. Encontramos un comentario informativo en el que le preguntan sobre el sorteo, único comentario al que Rocío contesta, obviamente respondiendo. 65 5.3.5 Análisis de la entrada 4 de Rocío Only We Forever (28 de mayo de 2019) Imagen 16. Fotografía de Rocío Only We Forever publicada el 28 de mayo Fuente: www.instagram.com/onlyweforever/ Datos cuantitativos. - Número de me gusta: 540. - Número de comentarios: 4. - Fecha: 28 de mayo de 2019. Descripción de la imagen. Los encontramos ante un plano medio de Rocío sentada en un banco en una calle de Cadiz. El paisaje es urbano. Su pose es muy natural, incluso desprevenida, riendo. El pie de foto es informativo, donde cuenta que hoy a las 17:00 sube vídeo a su canal de YouTube. Aparte de esto termina el post con una serie de hashtag que siempre incluye en sus fotos. Análisis de los comentarios. - Críticas constructivas: No encontramos ningún comentario de estas características. 66 - Comentarios negativos: No existe ningún tipo de comentario malo hacia la publicación. - Comentarios positivos: Todos los comentarios de la foto son positivos, en relación con el vídeo que menciona en el pie de foto. - Participación (cuando se trate de un sorteo): No hay. - Comentarios informativos: No hay comentarios de carácter informativo. - Comentarios en actitud de seguimiento: No hay comentarios con este tipo de actitud. - El seguidor se siente identificado: No existe ningún comentario de estas características. - Contestaciones a los comentarios: No encontramos ninguna respuesta pero si da me gusta a todos los comentarios que hay en la publicación. El único tipo de comentarios que encontramos en esta foto con positivos. Esto ocurre debido al mínimo número de comentarios de la publicación. 5.3.6 Análisis de la entrada 5 de Rocío Only We Forever (3 de junio de 2019) Imagen 17. Fotografía de Rocío Only We Forever publicada el 3 de junio Fuente: www.instagram.com/onlyweforever/ 67 Datos cuantitativos. - Número de me gusta: 651. - Número de comentarios: 3. - Fecha: 3 de junio de 2019. Descripción de la imagen. Podemos ver un plano medio de Rocio sonriendo a la cámara. En el fondo de la imagen podemos ver la feria de Sanlúcar de Barrameda, lugar etiquetado en la ubicación de la foto. En cuanto al pie de foto habla de donde se encuentra y del calor que hace, en tono coloquial, terminándolo por sus hashtags habituales. Análisis de los comentarios. - Críticas constructivas: No hay ningún comentario de este tipo. - Comentarios negativos: No encontramos ningún comentario negativo - Comentarios positivos: Todos los comentarios de la publicación son positivos, en este caso un total de 3. - Participación (cuando se trate de un sorteo): No hay. - Comentarios informativos: No se ha encontrado ningún comentario informativo. - Comentarios en actitud de seguimiento: En este post no hay ningún comentario donde se pueda sobreentender esa actitud. - El seguidor se siente identificado: No existe ningún comentario donde un seguidor comunique su identificación con Rocío. - Contestaciones a los comentarios: En este caso la influencer  no contesta a ningún comentario pero si da me gusta a todos. Al igual que el análisis de la publicación anterior, todos los comentarios son positivos y aunque Rocío en este caso no contesta a ninguno da “me gusta” a todos ellos, un total de 3 comentarios. 68 5.3.7 Análisis de la entrada 6 de Rocío Only We Forever (4 de junio de 2019) Imagen 18. Fotografía de Rocío Only We Forever publicada el 4 de junio Fuente: www.instagram.com/onlyweforever/ Datos cuantitativos. - Número de me gusta: 802. - Número de comentarios: 7. - Fecha: 4 de junio de 2019. Descripción de la imagen. En este post podemos ver una imagen de Rocío en un plano medio. El único entorno que se aprecia en la foto es el de una pared en la que la chica está apoyada. Su pose es relajada y sonriendo a cámara. En el pie de foto habla de lo mucho que le gusta su camiseta y de que a las 17:00 va a subir un vídeo a su canal de Youtube. Por último nos encontramos los hashtag que se encuentran en todas sus publicaciones. Análisis de los comentarios. - Críticas constructivas: No hay ningún comentario aconsejando o recomendando nada. - Comentarios negativos: No existen comentarios negativos hacia la publicación. 69 - Comentarios positivos: Encontramos 3 comentarios positivos, dos sobre el vídeo y uno de ellos sobre su corte de pelo. - Participación (cuando se trate de un sorteo): No hay. - Comentarios informativos: Vemos dos comentarios que piden información sobre de qué tienda es la camiseta que viste la influencer. - Comentarios en actitud de seguimiento: No hay comentarios con esa actitud. - El seguidor se siente identificado: No existe ningún comentario se vea esto. - Contestaciones a los comentarios: Contesta a dos de los comentarios, al primero de ellos, uno positivo, agradeciendoselo y al segundo respondiendo a la pregunta. Podemos encontrar en esta publicación un total de tres comentarios positivos hacia ella y hacia el vídeo del que habla en el pie de foto. Los otros dos comentarios tienen que ver con información sobre la camiseta que viste, a este es a uno de los comentarios que contesta, pero también lo hace a uno positivo, para agradecérselo. 5.3.7 Resumen de las interacciones de Rocío Only We Forever En la tabla 3 se muestra el resumen de las interacciones del perfil de Only We Forever. En la segunda columna se muestra el grado de aceptación de las entradas analizadas. Para su cálculo se ha obtenido el porcentaje de “me gustas” sobre el total de seguidores de Patricia, que como se ha quedado reflejado en el historial asciende a 9.400 personas. En la tercera columna se calcula la participación, a partir del número de comentarios sobre el total de aceptaciones. Tabla 3. Sociograma de las interacciones en el perfil de Rocío Only We Forever Comunicaciones iniciadas. Comunicaciones aceptadas (%) Participación activa Retroalimentación Imagen 1. 9,3% 0,56% 40% Imagen 2. 8,8% 0,72% 50% Imagen 3. 11,1% 85,7% 0,1% Imagen 4. 5,7% 0,74% 0% 70 Imagen 5. 6,9% 0,46% 0% Imagen 6. 8,5% 0,74% 33,3% A partir de los resultados mostrados en la tabla, se puede apreciar que la imagen que ha obtenido mayor aceptación ha sido la tercera imagen analizada, que se corresponde también con la que más comentarios ha generado y por tanto mayor implicación ha obtenido, consiste en un sorteo en el que para participar había que comentar. Rocio responde en todas las publicaciones menos en dos. En las que lo hace responde a un porcentaje alto de ellos. 4.5. Comparación de los perfiles Después de analizar las entradas de los tres casos, resulta muy interesante comparar las similitudes y diferencias encontradas. Siguiendo la misma estructura que en el análisis comenzaremos comparando sus publicaciones. Es algo obvio que cuanto más feedback recibes más te esfuerzas en elaborar un buen contenido para tus seguidores, al fin y al cabo la recompensa es mayor. Por eso de cara a las publicaciones de cada una de las influencers son muy diferentes. En el caso de Patry Jordán, las fotos tienen una gran calidad, están editadas y las poses están más estudiadas y consiguen un resultado mucho más profesional. Sin embargo, en el caso de Rocío, muchas de las fotos están realizadas y ligeramente retocadas con el móvil, se tratan de fotos más naturales que surgen en el día a día. Aparte de esto, es la única de las tres que tiene fotos en las que no aparece ella como el caso del sorteo. Incluso muchas de las fotos que podemos ver en el perfil de Rocío serían fáciles de encontrar en el perfil de otras chicas con muchos menos seguidores. En un punto intermedio nos encontramos a Silvia, algunas de sus fotos tienen una mayor elaboración al igual que las de Patry, pero también tiene otras más sencillas que surgen en el día a día y están realizadas con el móvil. Siguiendo con la línea de las publicaciones, Rocío tan solo en una foto etiqueta a una marca, mientras que Silvia etiqueta marcas en casi todos sus fotos para informar sobre a qué tiendas pertenece su ropa, es decir, no solo etiqueta a las marcas cuando hay un contrato publicitario de por medio, también lo hace con carácter informativo. Sin embargo, el instagram de Patry 71 transmite más el aspecto de continuas colaboraciones con anunciantes y mucho más contacto con las marcas. Respecto a los textos incluidos debajo de las imágenes se aprecia que en el caso con menor número de seguidores, la mayoría de los contenidos hacer referencia a textos informativos, en el caso de más seguidores, no solo son informativos sino también reflexivos. Con Silvia nos encontramos una posición intermedia, hay textos informativos y en otras ocasiones texto puramente relacional, sin enunciar aspectos concretos, más allá de mantener el flujo de relación con los seguidores. Centrándonos en la parte de los comentarios, podemos ver una de las diferencias clave en los comentarios negativos, que aumentan a la vez que el número de seguidores. En el caso de Rocío no hay ninguno en sus fotos analizadas. Con Silvia encontramos un total de 8 comentarios negativos, número mayor de los 3 que tiene Patry. El caso de Silvia puede ser aislado puesto que 7 de esos 8 comentarios son en una misma foto en el que viste un look que puede resultar más controvertido. Pasando a la parte de los sorteos llama la atención que Patry es la que menos participaciones obtiene cuando promociona un sorteo. Es posible que puede deberse a que el producto sorteado se dirige al público masculino, cuando sus seguidores son mayoritariamente mujeres, o simplemente porque la gente prefiera participar en perfiles con menos seguidores, pensando que tiene más posibilidades de ganar. Centrándonos en los resultados de los sociogramas sobre los porcentajes de las comunicaciones aceptadas es realmente llamativo que los mejores resultados sean los de Rocío y Silvia, mientras que los peores son los de Patry. Es fácil que esto ocurra porque la gente que sigue a Rocío es porque realmente está interesada en su actividad, mientras que a Patry mucha gente la puede seguir porque las conocen pero no les generan un gran interés. En común, podemos encontrar que todas intenta contestar, evidentemente Rocío lo tiene más fácil que las otras dos influencers  , puesto que la afluencia de comentarios es mucha menor. Para terminar, hay que decir, aunque resulte lógico, que cuanto mayor es el número de comentarios, más tipos diferentes podemos encontrar, aunque la mayoría de comentarios siempre se centren en halagos y preguntas. 72 CAPÍTULO VI - CONCLUSIONES 73