Creación de un Centro de cultura y turismo en Chongqing y Madrid

1 MÁSTER EN ECONOMÍA DE LA CULTURA Y GESTIÓN CULTURAL TRABAJO FIN DE MÁSTER “Creación de un Centro de cultura y turismo en Chongqing y Madrid” Autor: Ziyi Ren FACULTAD DE COMERCIO VALLADOLID, Mayo 2020 2 UNIVERSIDAD DE VALLADOLID MÁSTER EN ECONOMÍA DE LA CULTURA Y GESTIÓN CULTURAL CURSO ACADÉMICO 2019-2020 TRABAJO FIN DE MÁSTER “Creación de un Centro de cultura y turismo en Chongqing y Madrid” Trabajo presentado por: Ziyi Ren Firma: Tutora: Marta María Ingelmo Palomares Firma: FACULTAD DE COMERCIO Valladolid, 24 de mayo de 2020 3 ÍNDICE 0. MOTIVACIÓN ..................................................................................................... 7 1. Introducción ........................................................................................................... 9 1.1. Análisis del contexto (CHONGQING) ........................................................ 10 1.2. Estado de la industria turística de Chongqing ............................................. 11 2. Objetivos ............................................................................................................. 15 3. Promotores y descripción de la actividad de la iniciativa ..................................... 17 3.1. PROMOTOR ............................................................................................. 17 3.2. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD DE LA INICIATIVA ............................. 17 4. Análisis EXTERIOR ............................................................................................. 19 4.1 DESCRIPCIÓN DEL MERCADO ................................................................ 19 4.1.1. Situación del turismo a nivel internacional .............................................. 19 4.1.2. Situación del sector turístico en China .................................................... 22 4.1.3. Situación turística en España ................................................................. 25 Turistas chinos que viajan a España ................................................................ 26 Previsión de las ciudades españolas que serán visitadas por los turistas chinos en el futuro ....................................................................................................... 28 El impacto de los turistas chinos en España .................................................... 29 4.2 ANÁLISIS PEST ......................................................................................... 33 4.2.1. Factores demográficos ........................................................................... 33 4.2.2. Factores económicos ............................................................................. 35 4.2.3. Factores sociales y culturales ................................................................. 36 4.3. DESCRIPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES ............................................. 37 4.4. DESCRIPCIÓN DE LOS COMPETIDORES .............................................. 42 5. ANÁLISIS DAFO ................................................................................................. 45 6. Plan de marketing ............................................................................................... 48 6.1. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA ........................................................ 48 4 6.1.1. Misión ..................................................................................................... 49 6.1.2. Visión ..................................................................................................... 49 6.1.3. Filosofía de la empresa .......................................................................... 49 6.1.4. Estrategia de marketing .......................................................................... 49 6.2. DEFINICIÓN DEL PRODUCTO ................................................................. 51 6.3. DEFINICIÓN DE PRECIOS ....................................................................... 52 6.4. DESCRIPCIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN .................................................... 53 6.5. DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD ............................ 54 7. Plan de OPERACIONES ..................................................................................... 56 7.1. Visita a nuestro centro ............................................................................... 56 7.2. Consultas sobre el viaje ............................................................................ 56 7.3. Elaboración de presupuesto ...................................................................... 56 7.4. Contratación del servicio ........................................................................... 57 7.5. Servicio de postventa ................................................................................ 57 8. Ubicación ............................................................................................................ 58 9. Organización y recursos humanos ...................................................................... 61 9.1. Organigrama ............................................................................................. 62 9.2. Descripción de los puestos de trabajo ....................................................... 62 9.3. Remuneración, contratación y formación .................................................. 63 10. Plan económico-financiero ................................................................................ 66 10.1. Plan de inversión y financiación. ............................................................. 66 10.2. Resultados previstos ............................................................................... 67 11. Aspectos formales ............................................................................................. 73 11.1. Trámites y aspectos legales ..................................................................... 73 11.2. Normas .................................................................................................... 73 12. Conclusiones ..................................................................................................... 75 Referencias bibliográficas ....................................................................................... 76 5 Figura 1: Canales de distribución ........................................................................ 54 Figura 2: Organigrama de la empresa ................................................................. 62 Ilustración 1: Etapas de ejecución del negocio .................................................. 57 Ilustración 2: Ubicación de la sede de nuestra empresa .................................... 60 Ilustración 3: Ubicación de nuestra oficina en Madrid ....................................... 60 Tabla 1: Crecimiento del turismo al nivel mundial .............................................. 20 Tabla 2: Total de turistas chinos que visitaron España, 2012-2018 ................... 28 Tabla 3: Demografía de Chongqing ...................................................................... 34 Tabla 4: Clasificación de tipo de visitante ........................................................... 38 Tabla 5: Análisis DAFO ......................................................................................... 46 Tabla 6: Lista de precios ....................................................................................... 53 Tabla 7: Plan de inversiones................................................................................. 67 Tabla 8: Plan de financiación ................................................................................ 67 Tabla 9: Cuenta de resultados previsional .......................................................... 69 Tabla 10: Balance previsional (activos) ............................................................... 69 Tabla 11: Balance previsional (pasivos) .............................................................. 70 Tabla 12: Cuenta de tesorería previsional ........................................................... 70 Tabla 13: VAN ........................................................................................................ 71 Tabla 14:VAN ......................................................................................................... 72 6 Gráfico 1: Tasa de crecimiento turístico en Chongqing (en millones) .............. 12 Gráfico 2: Turistas entrantes (diez mil) ................................................................ 13 Gráfico 3: Mercado turístico internacional de Chongqing ................................. 14 Gráfico 4: El crecimiento específico de los turistas internacionales en 2018 .. 20 Gráfico 5: Ingresos totales del turismo mundial y su tasa de crecimiento ....... 21 Gráfico 6: El turismo receptivo en las cinco principales regiones económicas representa la participación mundial .................................................................... 22 Gráfico 7: Los países de destino europeos más populares en 2018 ................. 23 Gráfico 8: Los 10 principales países de destino más populares entre los turistas chinos .................................................................................................................... 24 Gráfico 9: Las 10 principales ciudades de turismo saliente en la primera mitad de 2018 ................................................................................................................... 25 Gráfico 10: Ciudades más visitadas de España (turismo internacional)........... 26 Gráfico 11: Ciudades más visitadas de España (Turistas chinos) ..................... 27 Gráfico 12: Gasto de los turistas chinos en España en millones de euros ...... 31 Gráfico 13: La proporción del PIB de las tres principales industrias de Chongqing entre 2014 y 2018................................................................................. 36 Gráfico 14: El PIB y la tasa de crecimiento de Chongqing de 2014 a 2018........ 36 Gráfico 15: Comparación del número de ciudadanos procedentes de Chonqing que han viajado al extranjero entre 2018 y 2019 ................................................. 40 Gráfico 16: Número de turistas españoles que han viajado a China entre 2018 y 2019 ........................................................................................................................ 42 7 0. MOTIVACIÓN Hoy en día, con el desarrollo continuo de la sociedad y la economía, el turismo y la cultura son los valores materiales y espirituales encarnados por un país. Ocupan una posición importante en la industria del turismo y son una importante fuerza impulsora para mejorar los beneficios económicos y sociales. También son la sociedad humana. Una parte importante de la civilización (Kui, 2017). En China, la industria del turismo está en la cima de la "Industria de las Cinco Felicidades". En 2016, el primer ministro Li Keqiang propuso que el turismo, la cultura, el deporte, la salud y el cuidado de la vejez son las Industrias de las Cinco Felicidades. Es una industria con buenos beneficios económicos, beneficios sociales y beneficios ecológicos. Con el desarrollo de la economía china, los intercambios económicos y culturales con los turistas chinos del mundo en el extranjero han seguido aumentando (Jaramillo, 2016). España es un país con un gran patrimonio cultural y cuenta con recursos turísticos extremadamente ricos. Sin embargo, según los datos de todo el año 2017, el país europeo con la mayor afluencia de turistas chinos fue Francia (Academia de Turismo de China, 2017). La razón se debe principalmente a que la promoción del turismo en España es débil en comparación con otros países, y su popularidad en otras regiones. Sin embargo, del 27 al 29 de noviembre de 2018, el presidente chino, Xi Jinping, realizó una visita de Estado al Reino de España y señaló que tanto China como Occidente son regiones con un gran patrimonio civilizado y que deben continuar expandiendo los intercambios y la cooperación en diversos campos, como cultura, educación, turismo, deportes y juventud. A través de esta visita de estado, más chinos se han interesado sobre España por primera vez a través de canales de medios y campañas de video. Este es el mejor momento para que la cultura turística española venga a China para publicidad e intercambio. (Kui, 2017) En este momento, el establecimiento del Centro de cultura y turismo entre China 8 y España tiene como objetivo promover el mercado cultural y turístico de ambos países, ampliando la cuota de mercado de la cultura, intensificando las relaciones existentes e incorporando nuevas posibilidades de cooperación. La tendencia de las políticas puede estimular la participación de los mercados turísticos y culturales tanto en China como en España. Este contexto queremos aprovecharlo a través de nuestro Centro de cultura y turismo. El trabajo comienza con un análisis de la situación del turismo a nivel internacional, se elige Chongqing como punto de partida para argumentar la elección de esta ciudad como sede del Centro de cultura y turismo en China, a continuación se presenta la iniciativa a llevar a cabo y se realiza un análisis externo y un análisis interno que incluye un plan de marketing y de desarrollo del Centro de cultura y turismo con sedes en China y en España. 9 1. INTRODUCCIÓN El 27 de noviembre de 2018, como se ha adelantado en el epígrafe anterior, el presidente chino Xi Jinping y su esposa Peng Liyuan llegaron a España para una visita de estado a España. Xi Jinping señaló que los intercambios entre China y Occidente tienen una larga historia. Hace más de 2000 años, la antigua tierra de la Ruta de la Seda unía la antigua capital de Chang'an con Tarragona, España. Hace más de 400 años, las dos partes establecieron intercambios comerciales frecuentes a través de la Ruta Marítima de la Seda. En 1973, los dos países establecieron relaciones diplomáticas. En 2005, China y España establecieron una asociación estratégica integral y entraron en una nueva etapa de desarrollo. En la actualidad, China y España se encuentran en una etapa importante de desarrollo: la profundización de las relaciones bilaterales, la consolidación de la amistad tradicional, la expansión de la cooperación y el logro del desarrollo común son de interés para los dos países，también conducen a la paz, la estabilidad y la prosperidad mundiales. (Fan, 2016) Durante la visita, Xi Jinping señaló que esperaba un amplio y profundo intercambio de puntos de vista sobre las relaciones bilaterales y asuntos de interés común con el Rey Felipe VI y el Primer Ministro Sánchez y otros líderes españoles, para promover una nueva era de asociación estratégica. El primer ministro Sánchez dijo: En esta era de cambio, España está prestando cada vez más atención a Asia, especialmente a China. Ambas partes acordaron promover un nuevo y mayor desarrollo de las relaciones bilaterales y aportar más beneficios a las personas de ambos países. La industria del turismo es una industria respaldada por el estado, por lo que las perspectivas son muy buenas. Con la mejora continua del estado de China en el mundo, los cambios en los tipos de cambio y la creciente comprensión de China por parte de los países de todo el mundo, la industria del turismo de China seguramente mostrará una tendencia al alza. El desarrollo del turismo se basa en el nivel de desarrollo de la economía nacional y, al mismo tiempo, promueve directa e 16 la ciudad atraen a las humanidades, sino también por la comida. Además pueden promover la cultura española y dejar que el gobierno y las empresas españolas vean la cultura de Chongqing y amplíen la cooperación y la fuerza. Al mismo tiempo, puede impulsar las ventas de productos especializados españoles, y será relativamente fácil crear un mercado especial de España en China y aumentar las oportunidades de empleo. 17 3. PROMOTORES Y DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD DE LA INICIATIVA 3.1. PROMOTOR El inversor, gestor y administrador soy yo, ZiYi Ren. Formación académica:  Universidad vocacional de asuntos exteriores de Shandong 09/2014 - 06/2017 Aplicación de español  Alcalingua (el centro de la Universidad de Alcalá) 10/2016 – 06/2018 Español  Universidad de Valladolid 09/2018 – ahora Máster Economía de La Cultura y Gestión Cultural 3.2. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD DE LA INICIATIVA Aprovechando la tendencia y el apoyo de las políticas nacionales, el gobierno chino promueve la cooperación turística entre China y España, y los intercambios de cultura turística. A través del Centro de cultura y turismo entre China y España, la cultura española se mostrará a la gente de todas las regiones de Chongqing, atrayendo a un gran número de turistas de Chongqing a viajar a España. Al mismo tiempo, cultivaremos turistas potenciales, aumentaremos la promoción de la cultura española, profundizaremos la cooperación entre las dos partes, aumentaremos la atención de todos los ámbitos de la vida en Chongqing, China, desarrollaremos más posibilidades de cooperación y estableceremos una plataforma cara a cara de cooperación. Con el apoyo de los gobiernos de Chongqing y España, los recursos turísticos de ambas partes se movilizarán por completo, y los intercambios entre los departamentos de gestión del turismo, las asociaciones y las empresas turísticas se fortalecerán, y se promoverá una profunda cooperación e intercambios entre los dos gobiernos. Y animará a la industria turística de Chongqing a conectarse directamente 18 con la industria turística española para promover un mejor desarrollo de la industria turística de China (Yon, 2017). Por otra parte, para obtener beneficios, ofreceremos también servicios como: 1. Servicios de recepción 2. Servicio de Guía Turístico 3. Servicio de transporte 4. Reserva de vuelos 5. Reserva de hoteles 6. Reserva de stand en la feria 19 4. ANÁLISIS EXTERIOR 4.1 DESCRIPCIÓN DEL MERCADO 4.1.1. Situación del turismo a nivel internacional En 2018, el número de turistas internacionales ha alcanzado un nuevo récord, con una población de 1.400 millones, y los chinos han hecho enormes contribuciones. El secretario general de la Organización Mundial de Turismo de las Naciones Unidas, Zurab Pololikashvili, dijo en una conferencia en 2018: "el crecimiento del turismo en los últimos años ha confirmado que el turismo es ahora uno de los motores más poderosos del crecimiento y desarrollo económico". La previsión a largo plazo de la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas alcanzará los 1.400 millones de visitantes internacionales para 2020. El turismo en el Medio Oriente y África creció en más del 6% del promedio mundial, con un aumento del 10% en el Medio Oriente y un aumento del 7% en África. Asia, el Pacífico y Europa han crecido un 6%. La tasa de crecimiento en las Américas, un 3%, es más baja que el promedio mundial. La Tabla 1 resume el crecimiento específico de los turistas internacionales en 2018, a través del Gráfico 4 se observa de una forma más intuitiva que Oceanía es la región en la que más ha crecido el turismo con un crecimiento del 10%: 20 Tabla 1: Crecimiento del turismo al nivel mundial Zonas Crecimiento Porcentaje Oriente 64 millones + 10% África 67 millones + 7% Asia Pacífico 343 millones + 6% Europa 713 millones + 6% Américas 217 millones + 3% Fuente：elaboración propia a partir de Baidu, 2019 Gráfico 4: El crecimiento específico de los turistas internacionales en 2018 Fuente：elaboración propia a partir de Baidu, 2019 En los últimos años, la situación del turismo internacional ha recibido cada vez más atención. Los países también están comprometidos con el desarrollo de sus industrias turísticas y culturales. Las últimas tendencias mundiales del turismo y los informes de perspectivas de la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas indican que en términos de viajes salientes, China, Estados Unidos, Alemania 21 y Rusia son los cuatro países más grandes con el mayor número de turistas salientes. Además el informe también predice que para 2020, el número de turistas globales alcanzará los 1.400 millones, cifra que aumentará a 1.800 millones para 2030. Esto indica que el desarrollo del turismo y la atención del público están aumentando gradualmente. Gráfico 5: Ingresos totales del turismo mundial y su tasa de crecimiento Fuente：World Tourism Economy Trends, 2019 Las estadísticas muestran que el número de turistas internacionales en el mundo llegó a 1,279 millones en 2018, lo que supone un aumento de 409 millones de personas en comparación con el año anterior y una tasa de crecimiento del 4%. Se espera que alcance 1.332 millones de personas en 2019 (datos disponibles a la fecha de cerrar este trabajo) con una tasa de crecimiento del 4.1%. Al mismo tiempo, en 2018, los ingresos mundiales por turismo internacional fueron de 1,59 billones de dólares, un aumento de 0,5 billones de dólares con respecto al año anterior, con una tasa de crecimiento del 3,1%, que se espera que alcance cuatro años consecutivos 22 de crecimiento. Se estima que los ingresos mundiales por turismo internacional alcanzarán 1.65 billones de dólares estadounidenses en 2019, y la tasa de crecimiento alcanzará el 3.8% (World Tourism Economy Trends, 2019). El gráfico 6 muestra la proporción de turistas que ingresan en las cinco principales regiones económicas, y se puede ver que la proporción de turistas que ingresan en Europa ha disminuido. Gráfico 6: El turismo receptivo en las cinco principales regiones económicas representa la participación mundial Fuente: World Tourism Economy Trends, 2019 4.1.2. Situación del sector turístico en China 1. Ranking mundial Según el informe Big Data del turismo China-Europa 2018, el número de personas que reservaron giras europeas en todo el año de 2018 aumentó un 27% respecto al año anterior. Europa es la segunda área de destino más grande para los turistas chinos, representando el 11%, superada solo por Asia. La principal fuente de 23 turistas a Europa incluye a Shanghai, Pekín, Chongqing, Chengdu, Guangzhou, Shenzhen, Kunming, Xi'an, Nanjing, Wuhan, Jinan, Harbin, Zhengzhou, Hangzhou y Changsha. El crecimiento más rápido se produce en Chongqing, Kunming, Jinan, Nanning, Taiyuan, Guiyang, Zhengzhou, Nanchang, Fuzhou, Xi'an y otras ciudades de segundo y tercer nivel. Se ha elegido Chongquing como lugar para celebrar una exposición turística para promocionar España. Los datos de viajes de Ctrip Europa muestran que el crecimiento de los viajes europeos en estas ciudades ha alcanzado más del 100%. Los países de destino europeos más populares en 2018 son: Rusia, Italia, Gran Bretaña, Alemania, Francia, España, Grecia, República Checa, Suiza, Portugal (Gráfico 7). El mayor aumento en el número de turistas chinos es Serbia, Bélgica, España, Rusia, Suecia, Dinamarca, la República Checa, los Países Bajos y Finlandia. Gráfico 7: Los países de destino europeos más populares en 2018 Fuente：elaboración propia a partir de Baidu, 2018 2. Ranking europeo Según los últimos datos, del informe de Big Data del turismo China-Europa 2018, los 20 principales países de destino más populares entre los turistas chinos son: Tailandia, Japón, Vietnam, Corea del Sur, Singapur, Indonesia, Malasia, Rusia, 24 Estados Unidos, Camboya, Filipinas, Australia, Francia, Emiratos Árabes Unidos, Turquía, Italia, Maldivas, Alemania, Sri Lanka, Reino Unido (Gráfico 8) . España no está en el top 20 de los rankings. Gráfico 8: Los 10 principales países de destino más populares entre los turistas chinos Fuente：elaboración propia a partir de Weibo, 2019 3. Ranking de las ciudades chinas de salida En primer lugar, según el informe, Big Data del turismo China-Europa 2018, las 20 principales ciudades de turismo saliente en la primera mitad de 2018 fueron Shanghai, Beijing, Guangzhou, Chengdu, Chongqing, Shenzhen, Nanjing, Wuhan, Xi'an, Hangzhou, Kunming, Tianjin, Changsha, Zhengzhou, Nanchang, Guiyang, Jinan, Hefei, Nanning y Fuzhou (Gráfico 9). En comparación con el mismo período del año anterior, la clasificación de las cuatro ciudades de Shanghai, Beijing, Guangzhou y Chengdu no ha cambiado. 25 Gráfico 9: Las 10 principales ciudades de turismo saliente en la primera mitad de 2018 Fuente: Academia de Turismo de China, 2018 4.1.3. Situación turística en España Localidades turísticas españolas: las 10 ciudades españolas que los turistas internacionales desean visitar，son Barcelona, Madrid, Palma, Sevilla, Calviá, San Bartolomé de Tirajana, Adeje, Benidorm, Granada y Valencia (Gráfico 10). La mayoría de las ciudades, 8 de estas 10, están cerca del mar，desde mi punto de vista, los turistas extranjeros prefieren ir a las ciudades costeras, y les gusta disfrutar del sol y la playa. A la mayoría de los turistas extranjeros les atraen la fiesta y el paisaje. Una ciudad con muchos turistas, como Madrid, es elegida principalmente para visitar museos y monumentos, y raramente para ir de compras, excepto fechas especiales como el Black Friday (El segundo día de acción de gracias). Sin embargo, todos tienen un punto en común para experimentar algunos de los festivales tradicionales españoles, como Las Fallas de Valencia (fiestas que van del 15 al 19 de marzo con una tradición arraigada en la ciudad de Valencia y diferentes poblaciones de la Comunidad Valenciana) o apreciar la quinta esencia nacional de España como el flamenco. 32 Las principales regiones de España e incluso los gobiernos municipales también han introducido sus propios planes para lanzar proyectos turísticos que atraigan a turistas chinos según las características del turismo local. Se entiende que Cataluña, Madrid, Andalucía, Valencia, Galicia y otras regiones han desarrollado recientemente un programa de turismo específicamente para atraer turistas chinos a la región. El chino también es el lenguaje popular del momento. El Instituto Confucio fue fundado con una gran cantidad de estudiantes inscritos, y el aprendizaje del chino se está volviendo más popular. Los datos relevantes muestran que actualmente hay más de 200 escuelas primarias y secundarias en España que ofrecen cursos de chino, y solo 32 escuelas primarias y secundarias en la Comunidad Autónoma de Madrid han abierto clases de chino. Los recursos turísticos han cambiado mucho para adaptarse a los turistas chinos. Por ejemplo, el chino se ha convertido en un idioma importante para el reclutamiento en la industria hotelera española y en la industria minorista de alta gama, y los turistas chinos tienen hábitos y aficiones a la hora de comer, como prepararse para hervir el agua. Debe haber gachas para el desayuno, etc., y también se ha convertido en el foco de investigación en algunos hoteles en España. c) En el empleo La aerolínea más grande de España ha abierto recientemente rutas chinas, y también ha comenzado a reclutar a los asistentes de vuelo chinos, por supuesto, las principales tiendas de lujo también están reclutando guías de compras chinas. Como resultado, muchos trabajos se requieren de personas de habla china. China Wanda Group llegó a un acuerdo con Castilla León para introducir los productos agrícolas emblemáticos de la región en China. Para este fin, el Grupo Wanda proporcionará 130 tiendas gratuitas en el centro comercial Xi'an Wanda. Se utiliza para especializarse en productos agrícolas en la región de Castilla León. No solo Wanda, muchos de los comerciantes en línea emergentes de China, como "Alibaba", "red Dunhuang", "Jingdong", así como algunos grupos minoristas antiguos 33 y poderosos, como Wow Haha, etc., ahora también comienzan con España. La cooperación empresarial se ha convertido en el "golpe y el clic" para que este último abra el mercado chino. Según informes de la prensa española, Alibaba, el famoso comerciante en línea, abrió una oficina en España, lista para permitir que los compradores chinos compren cualquier producto español directamente a través de su AliExpress. Además, se han unido a la plataforma Inditex, El Corte Inglés, Dia, Roca, Massimo Dutti de España y otras marcas y empresas conocidas. Incluso con algunas empresas que abren sucursales en España o adquieren algunas pequeñas y medianas empresas, muchos empleados españoles han sido contratados, y el trato y los beneficios de los empleados también son muy buenos. Finalmente, algunos chinos también han abierto muchos restaurantes chinos para permitirles comer comida china en países extranjeros y la apertura del Instituto Confucio también ha incrementado el empleo. 4.2 ANÁLISIS PEST 4.2.1. Factores demográficos En los últimos años, se han producido cambios significativos en la estructura de la población, el crecimiento de la población se ha ralentizado y el fenómeno del envejecimiento de la población se ha vuelto cada vez más grave. Para la industria del turismo, los principales grupos de consumidores siguen siendo turistas jóvenes, por lo que el desarrollo de la industria del turismo y el mercado tiene limitada la demanda por el aumento del envejecimiento. Sin embargo, con el desarrollo económico de los países en desarrollo, la calidad de la población ha mejorado continuamente, y la mejora de los niveles culturales y educativos ha cambiado en gran medida la forma de pensar de las personas. Cada vez más personas están interesadas en descomprimir el turismo y abrir horizontes a través del turismo. Chongqing es el municipio más grande de China y una ciudad turística, y los ciudadanos de 34 Chongqing conocen la importancia del turismo. El 28 de enero de 2019, la Oficina Municipal de Estadística de Chongqing publicó el Comunicado de la Encuesta de muestra de población de Chongqing. Los resultados muestran que la población permanente de Chongqing es de 30,165,500, en comparación con el año anterior, un aumento de 251,500, un aumento de 0.8%, y la población residente continúa creciendo. La población saliente (distritos cruzados, calles) en Chongqing es de 10.6943 millones, de los cuales la población fuera de la ciudad es de 5.055 millones, lo que representa el 47.3% del total de la población saliente; la población fuera de la ciudad es de 5.639 millones, lo que representa el 52.7%. La población migrante extranjera de la ciudad es de 1.5021 millones. La Tabla 3 muestra el reparto por edades de los residentes permanentes de la ciudad de Chongqing, donde la población de 0 a 14 años representaba el 16,49%, un aumento de 0,06 puntos porcentuales en comparación con el año anterior; la población de 15 a 64 años representaba el 71,34%, una disminución de 0,22 puntos porcentuales; la población de 65 años y más representaba el 12,17%, hasta 0,16 puntos porcentuales. Tabla 3: Demografía de Chongqing Chongqing Población residente 30.165.500 Relación hombre a mujer 102.3 Residentes edad 0-14 años 16.49% Residentes edad 15-64 años 71.34% Residentes mayores de 65 años 12.17% Fuente：elaboración propia a partir de Zhihu, 2019 Según las estadísticas, podemos ver que hay más jóvenes viviendo en Chongqing, este dato es interesante para nuestro proyecto, puesto que los jóvenes son el foco de la promoción de la cultura turística española desde el Centro de cultura 35 y turismo entre China y España 4.2.2. Factores económicos En el contexto de la globalización económica, los mercados de consumo en diversas industrias se expanden constantemente. En 2018, la economía de Chongqing mantuvo una tendencia de desarrollo saludable. Chongqing logró un PIB de 2.0363319 mil millones de yuanes en todo el año, un aumento del 6.0% interanual a precios comparables. En términos de diferentes industrias, el valor agregado de la industria primaria fue de 137.827 millones de yuanes, un aumento del 4.4%; el valor agregado de la industria secundaria fue de 832.879 millones de yuanes, un aumento del 3.0%; y el valor agregado de la industria terciaria fue de 10.65613 billones de yuanes, un aumento del 9.1%. En los últimos años, Chongqing se ha desarrollado rápidamente y su PIB total ha aumentado año tras año, y el crecimiento continuo del PIB ha proporcionado a las personas una base económica para viajar. Fijándonos en los tres sectores industriales (industria primaria, secundaria y terciaria), durante 2006 a 2012, en Chongqing la industria secundaria es la que aporta mayor valor añadido, seguido por el de la terciaria y por el último el del sector primario; mientras que en el periodo de 20013 a 2015, es la industria terciaria quien aporta mayor valor agregado, seguida por la industria terciaria y por último la industria primaria. Esto muestra que la industria terciaria de Chongqing, sector en el que se incluye nuestra actividad, el turismo, desde el Centro de turismo, tiene una buena tendencia de desarrollo, y su contribución al PIB regional está aumentando. En 2018, el ingreso disponible per cápita de todos los residentes en Chongqing fue de 26.386 yuanes, un aumento interanual del 9,2%. Entre ellos, el ingreso disponible per cápita de los residentes urbanos fue de 34.889 yuanes, un aumento del 8,4%; el ingreso disponible per cápita de los residentes rurales fue de 13.781 yuanes, un aumento del 9,0%. Esto muestra que el nivel de consumo de la industria del turismo está aumentando gradualmente (Gráfico 13). 36 Gráfico 13: La proporción del PIB de las tres principales industrias de Chongqing entre 2014 y 2018 Fuente：elaboración propia a partir de Baidu, 2019 Gráfico 14: El PIB y la tasa de crecimiento de Chongqing de 2014 a 2018 Fuente：elaboración propia a partir de Zhihu, 2019 4.2.3. Factores sociales y culturales Debido al desarrollo de la productividad social, cada vez más personas 37 comienzan a valorar el nivel de ocio y entretenimiento y desean enriquecer su tiempo libre. Aunque el problema del envejecimiento de la población ha sido grave, la industria indica que la industria del turismo para personas mayores enfrentará enormes oportunidades de desarrollo. El nivel de educación de las personas ha mejorado, y la búsqueda de todos de ocio y entretenimiento también ha aumentado. Al mismo tiempo, la globalización económica también ha provocado la difusión cultural, y la cultura de los países desarrollados ha llegado a China, por lo que cada vez más personas tienen la motivación de viajar al extranjero para comprender muchas culturas o experimentar diferentes culturas históricas. Los ciudadanos de Chongqing otorgan gran importancia al gusto por la vida y a los métodos de ocio y entretenimiento, y sus vidas son más cómodas, por lo que los ciudadanos de Chongqing prefieren viajar. La mayoría de los ciudadanos de Chongqing prefieren los viajes de placer y prestan más atención a la sensación de viajar, por lo que el establecimiento del Centro de cultura y turismo entre China y España puede atraer a muchas personas de las regiones del suroeste para viajar a España. 4.3. DESCRIPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES Tras el análisis de mercado y de tendencias en el sector turístico si nos fijamos de modo más concreto en el perfil de nuestros principales clientes, los turistas emisores chinos, se pueden dividir en ocho categorías en función de diferencias significativas en las preferencias y comportamientos, Incluyendo turistas que valoran la relación calidad-precio, les gusta ir de compras, buscan viajes de calidad, mochileros, les gusta visitar la ciudad, aman viajar, para descomprimir y siguiendo un grupo turístico, se muestra en la Tabla 4: Es interesante conocer estas categorías para adaptar nuestra oferta a estos perfiles. 38 Tabla 4: Clasificación de tipo de visitante Valoran la relación calidad-precio：  Viajes familiares  Bajos ingresos  Disfruta el tiempo con la familia  No les gusta comprar muchas cosas Les gusta ir de compras：  Edad 30-40，Pareja casada  Ir de compras es importante y visitar no es importante.  Gaste menos en artículos que no sean de compra. Buscan viajes de calidad：  Edad 20-30，Altos ingresos  Quiere tener un plan de viaje exclusivo  Búsqueda de una experiencia de viaje de calidad.  Afecta fácilmente a tus amigos Mochileros：  Edad 20-30，Ingresos medios  Disfruta de actividades al aire libre y disfruta de la cultura local.  Dispuesto a gastar dinero en entretenimiento y actividades locales. Les gusta visitar la ciudad：  Edad 30-50  Bajos ingresos  Les gusta vivir en una metrópolis Aman viajar：  Edad 40-60，Altos ingresos  Les gusta hacer sus propios planes de viaje.  Les gusta99 experimentar la cultura local. 39  Valorando la calidad del turismo（Comidas y alojamiento）. Para descomprimir：  Soltero，edad 30-40  No hay necesidades específicas, solo quieren mantenerse alejados de sus vidas actuales. Siguiendo un grupo turístico：  Ingresos medios  Menos activo  Servicio de guía  Visitar atracciones históricas Estudio del público objetivo El público objetivo de nuestra empresa sería por un lado aquellas personas que estén interesadas en viajar al extranjero, y que residen en China o España, en caso de China, especialmente en la ciudad Chongqing, por otro lado, aquellas empresas que estén interesadas en asistir a las ferias de muestras que se celebran en estos dos países. Según los datos recopilados por el Ministerio de turismo de China, con el crecimiento de la economía nacional y la mejora del nivel de vida de los residentes, la elección del destino turístico de los ciudadanos de Chongqing se ha vuelto más internacional. Solo en España, casi dos millones de turistas visitaron Chongqing el año pasado. Los visitantes de Chongqing a España aumentaron un 15% en 2019, según cifras publicadas por el Ministerio de Comercio el 20 de enero de 2020. En 2019, el número de visitantes de China continental a España aumentó un 15%, y el gasto en viajes aumentó un 9%. En 2019, 2 millones de turistas de Chongqing visitaron España con fines comerciales, médicos, educativos y de ocio, gastando un total de mil millones de euros, dijo el ministerio en una rueda de prensas. El número de visitantes de Chongqing a España ha aumentado durante cinco años seguidos, con un crecimiento de dos dígitos durante tres años y un aumento de 40 diez veces desde 2014, según el Ministerio de Comercio. El año pasado, Chongqing nuevamente superó a todos los demás países en gastos en el extranjero, según la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas. En 2019, los turistas de Chongqing gastaron mil millones de euros en el extranjero, dijo el grupo. Chongqing se está convirtiendo en una importante fuente de turistas de China, una tendencia importante en la industria turística mundial en los últimos 20 años. Solo 300.000 personas viajaron al extranjero en 2008, una cifra que desde entonces aumentó diez veces a 3 millones el año pasado 2019. (Gráfico 15) Gráfico 15: Comparación del número de ciudadanos procedentes de Chonqing que han viajado al extranjero entre 2018 y 2019 Fuente: elaboración propia a partir de Tianya, 2020 Ahora, los turistas de Chongqing se ven en todo el mundo desde París hasta Nueva York, y el creciente número de turistas que salen de la ciudad ha beneficiado a muchos de los destinos de la región, especialmente Japón, Corea del Sur y Tailandia. España y varios países europeos también se han beneficiado. En los últimos años, la profundización de la globalización, la innovación tecnológica y la innovación de modos, como Internet móvil y economía compartida, han provocado un nuevo aumento en el desarrollo del turismo internacional. 41 Según un informe sobre el crecimiento global de Chongqing a través del turismo entrante y saliente publicado el mes pasado, los ingresos del turismo global y el empleo turístico global representaron el 10% del PIB mundial y el 10% de los empleos mundiales en los últimos dos años. Los turistas de Chongqing son bienvenidos en todo el mundo debido a su gran base de población y su fuerte poder de consumo. Además de la cantidad de personas, incluso en la recesión económica mundial, el consumo total extranjero de turismo emisor de Chongqing también logró cinco años consecutivos de crecimiento de dos dígitos. El informe señala que, con el crecimiento de la economía nacional y la mejora de los estándares de vida de los residentes, los turistas de Chongqing se han vuelto más internacionales en su elección de destinos turísticos, los turistas de Chongqing también se han convertido en objeto de competencia en el mundo debido a su gran población. En cuanto a los turistas españoles que han viajado a Chongqing, no disponemos de datos concretos a dicha ciudad, pero tenemos datos genéricos, según el ministerio de turismo de China, el año pasado 2019, aproximadamente 150 mil turistas españoles han viajado a China, y en 2018 solo 100 mil personas, lo cual supone un aumento del 50% respecto al 2018, y es de esperar que las cifras suban en torno a un 30% cada año. (Gráfico 16) 48 6. PLAN DE MARKETING La definición de un Plan de marketing nos permitirá optimizar el uso de los recursos, así como que todos los miembros del Proyecto conozcan los objetivos y la estrategia del Centro de cultura. “La planificación estratégica incluye el análisis de la situación estratégica inicial de la empresa antes del establecimiento, evaluación y selección de una posición competitiva orientada al mercado, lo que ayuda a lograr los objetivos y los objetivos de marketing de la empresa. La estrategia de marketing enfatiza el papel del marketing como un vínculo entre la organización y los clientes. La estrategia de marketing determina el mercado objetivo y la propuesta de valor de acuerdo con el análisis de la mejor oportunidad de mercado”. (Kotler, 1995, p. 25). La planificación de marketing es definir la dirección de desarrollo futuro y el marco comercial para la empresa. A través de la formulación e implementación de la planificación de marketing, todos los empleados de la empresa también pueden tener una comprensión profunda de la empresa en su conjunto. El trabajo de todos los empleados en cada departamento debe estar estrechamente relacionado con la planificación de marketing de la empresa, y el trabajo de todos los empleados debe servir para lograr los objetivos estratégicos. La planificación de marketing también puede ayudar a las empresas a hacer un mejor uso de los recursos. Debido a que el plan de marketing deja en claro el objetivo que la empresa debe alcanzar en un largo período de tiempo, es útil para la empresa organizar y asignar los recursos limitados prospectivamente de acuerdo con las necesidades estratégicas, hacer que los recursos utilicen el lugar más necesario y apropiado y, finalmente, hacer que los mismos recursos desempeñen un papel más importante, lo que es de gran ayuda para mejorar la competitividad integral de la empresa. 6.1. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA En primer lugar se definirá la misión, visión y filosofía de la empresa a continuación 49 se detallará la estrategia de marketing que seguirá nuestro Centro de cultura y turismo. 6.1.1. Misión Implementamos de manera efectiva y eficiente la cultura urbana mediante la formulación de un plan de turismo español, promoviendo el turismo y la cultura española, creando y promoviendo una plataforma de cooperación y desarrollo de la cultura turística entre los dos países, difundiendo nuevas formas de expresión y manteniendo y fortaleciendo los valores sociales y culturales, así como una política de turismo. 6.1.2. Visión Para 2025, el Centro de cultura y turismo entre China y España se convertirá en la principal institución para el desarrollo de la cultura y el turismo español en el suroeste de China. Hacer de España el destino turístico preferido para el desarrollo socioeconómico y la promoción del turismo y las actividades culturales en el suroeste de China. 6.1.3. Filosofía de la empresa  Siempre la mejor integridad  Gestión estricta de la gestión eficiente y estandarizada de la gestión científica e innovadora de todo el personal.  Forma un buen hábito para ti y deja una buena impresión en los demás.  Confiamos en la supervivencia de las empresas, las empresas confían en nuestro desarrollo.  El enfoque de la administración es administrar y emplear personas. Solo aprendiendo a apreciar bien a los demás podemos usar bien a las personas.  La acción es el comienzo del éxito, la espera es la fuente del fracaso. 6.1.4. Estrategia de marketing El establecimiento de nuestra empresa tiene como objetivo principal ayudar al intercambio de la cultura entre China y España, a través de ayudar a la gente de esos 50 países a asistir ferias de muestras (reservar stand para las empresas) y fomentar el turismo entre ambos países (en caso de China, se centra en la ciudad Chongqing). Por otro lado, también pretendemos crear un valor esencial para la sociedad y obtener beneficios para nuestra empresa. El negocio incluye el negocio de turismo receptor y el negocio de turismo emisor. Entre los negocios específicos se incluyen los siguientes: atraer a turistas chinos para que viajen a España, organizar transporte, tours, alojamiento, comida, compras, entretenimiento y proporcionar servicios de guía, atraer a turistas españoles para viajar a Chongqing, organizar transporte, tours, alojamiento, catering, compras, entretenimiento y visitas guiadas. Promover el turismo y la cultura española y dejar que más personas conozcan España. El principal objetivo de mercado es convertirse en la principal institución para el desarrollo de la cultura y el turismo español en el suroeste de China. Es la única compañía en Chongqing que promueve principalmente la cultura española y organiza y planifica viajes a España. El propósito es claro: atraer a turistas del suroeste de China para que viajen a España y permitir que más personas entiendan la cultura turística de España. Las principales estrategias que vamos a seguir son las siguientes: 1. La orientación hacia el producto: intentamos enfatizar la calidad del producto sobre las necesidades y demandas del mercado objetivo. Los consumidores preferirán el producto, el rendimiento y las características de la más alta calidad, y los objetivos de nuestra empresa se lograrán más fácilmente al centrarse en ellos. Ofrecemos información sobre ambas culturas, para despertar el interés del público objetivo, y también servicio de asesoramiento, como recomendaciones sobre las ciudades más visitadas, etc. 51 2. La orientación hacia el cliente: pretendemos colocar la satisfacción del cliente en el centro de cada decisión comercial. Nuestros empleados se centran en ayudar a los clientes a satisfacer sus necesidades a corto y largo plazo, ajustan sus objetivos individuales y de equipo en torno a la atracción y retención de clientes. Por otro lado, para mejorar la satisfacción de los clientes, disponemos de un excelente servicio de postventa que ayudará a nuestra empresa a recopilar el feedback de cada cliente. 6.2. DEFINICIÓN DEL PRODUCTO Los principales servicios que ofrecemos a los clientes son los siguientes: 1. Servicios de recepción: consiste en recibir al cliente en el aeropuerto del país destino, nuestro personal dará una amable bienvenida al cliente, ya que al llegar a un país desconocido es normal sentirse agobiado o nervioso. 2. Servicio de Guía Turístico: (como mínimo formar un grupo de 10 turistas) en caso de viaje a Chongqing (China), nuestro personal llevará a los clientes a los lugares más visitados de Chongqing, y en caso de viaje a España, dependiendo de la preferencia de los clientes, nuestro personal estará dispuesto a llevarles a cualquier ciudad de España. 3. Servicio de transporte: consiste en contratar el servicio de bus turístico en ambos destinos. 4. Reserva de vuelos: comprar billetes de avión en nombre del cliente, como mínimo siete días antes de la salida, nuestro departamento de postventas se pondrá en contacto para recordárselo al cliente del viaje planeado. 52 5. Reserva de hoteles: nos encargamos de reservar hoteles locales dependiendo de las preferencias del cliente, que podría ser hotel de lujo, económico, etc. 6. Reserva de stand en la feria: en caso de que el cliente quiera asistir a una feria de muestras que se celebre en el país destino, nuestra empresa se encargará de realizar la reserva de stand para el cliente. 7. Información sobre la cultura del país destino: consiste en hacer propagandas relacionadas con la cultura de ambos países con el fin de despertar el interés del público objetivo y fomentar el intercambio cultural de ambos países. 6.3. DEFINICIÓN DE PRECIOS Los precios que ofrecemos son estimaciones, basados en la tarifa que nos ofrecen los proveedores de servicios, y nosotros cobramos un porcentaje como comisiones, debido a que los precios dependen totalmente de los proveedores, y algunos son estacionales. 53 Tabla 6: Lista de precios Tipo de servicios Precio Comisión 1. Servicio de recepción 50 € 15% 2. Servicio de Guía Turístico 100 €/día 15% 3. Servicio de transporte 50 €/día 15% 4. Reserva de vuelos (ida y vuelta) 750 € 15% 5. Reserva de hoteles 100€/día 15% 6. Reserva de stand en la feria 8.000€/precio de media 15% 7. Información sobre la cultura del país destino Gratuita 0% Fuente: elaboración propia 6.4. DESCRIPCIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN Los canales de distribución juegan un papel cada vez más importante en los productos. La mayoría de ellos no solo desempeñan el papel de ventas, sino que también tienen la responsabilidad del servicio postventa y la promoción de la marca. Una vez que poseemos el buen canal de distribución, podremos construir el mercado a través del canal, y finalmente ganar el mercado; en virtud de un buen entorno de mercado, la empresa tiene que promover una buena construcción de canales, formando así un círculo virtuoso del mercado. Los canales de comercialización que utilizaremos para dar a conocer los servicios que ofrecemos son los siguientes: Canal directo: tanto en nuestra sede de Chongqing como en nuestra oficina de Madrid, los empleados se encargarán de presentar nuestro servicio de cara a cara a los clientes que nos visitan, resolver las dudas que tienen. 54 Canal digital: es uno de los canales estratégicos que tiene un mayor peso en nuestra empresa, una de las ventajas es que no requiere mucha inversión, y puede proporcionar buenos resultados. Utilizaremos nuestra pagina web como el principal canal digital para transmitir el mensaje que queremos dar a conocer al público objetivo. Figura 1: Canales de distribución Fuente: elaboración propia 6.5. DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD 1. Promocionar a través de canales tradicionales. Es decir, en periódicos, televisión, revistas, vallas publicitarias y otros canales para promover la publicidad de agencias de viajes, la publicidad puede ser actividades de agencias de viajes, perfiles de agencias de viajes, marcas y productos. 2. La combinación de plataformas terceras y la plataforma propia para hacer la promoción. Podemos promocionar nuestros productos en la 55 plataforma de nuestros socios, y también podemos promocionar nuestros productos en la plataforma tercera (www.58city.com), en la plataforma se puede insertar anuncios relacionados con nuestra empresa. 3. Promover actividades especiales. Podemos llevar a cabo un recorrido de luna de miel, recorrido de padres e hijos y exposición de fotografía temática turística y otras actividades para difundir la marca y los productos. 56 7. PLAN DE OPERACIONES En la fase inicial, nuestro departamento comercial se encargará de montar las exposiciones sobre la cultura española tanto en nuestro centro de Chongqing como en el de Madrid, y también se hacen cargo de contactar con las plataformas que colaboran con nosotros para el tema de publicidad. 7.1. Visita a nuestro centro Los interesados visitan nuestro centro establecido en Chongqing o Madrid para conocer la cultura tanto de China como de España, nuestros comerciales también se encargarán de explicar y presentar la cultura, ofrecen un amable acompañamiento a los interesados que nos visiten. 7.2. Consultas sobre el viaje Durante el acompañamiento que ofrecen nuestros comerciales, los interesados demuestran su interés en realizar el viaje a Chongqing (China) o a Madrid, y nuestro comercial intentará sacarle información sobre su capacidad económica, gustos, etc. 7.3. Elaboración de presupuesto Una vez que el interesado tome la decisión de hacer dicho viaje, el comercial le acompañará a la mesa, para hablar sobre los detalles del viaje, y sobre todo, elaborar un buen presupuesto, adaptado al gusto y necesidades del interesado. Por otra parte, también es muy importante tomar datos del interesado, para mantener en contacto, ya que hay que formar un grupo de 10 personas como mínimo para poder acceder al servicio de guía turística. 57 7.4. Contratación del servicio El interesado paga por anticipado el presupuesto elaborado anteriormente, y en seguida nuestro departamento comercial se encargará de ponerse en contacto con la empresa proveedora de servicios, tales como reserva de vuelos, hoteles, transporte, etc. 7.5. Servicio de postventa Una vez terminada la contratación, entraría en la ultima etapa de nuestro negocio, que sería el servicio de postventa, que tiene un mayor peso en nuestro negocio, acompañamos en todo al momento al cliente para que se sienta como en casa, incluso una vez terminado, conscientes de que un excelente servicio de postventa favorece crear una buena imagen corporativa que fidelizar y atraer nuevos clientes. Ilustración 1: Etapas de ejecución del negocio Fuente: elaboración propia 64  Gerente de la sede de Chongqing: 1.200 €/mes (Salario neto)  Gerente de la oficina de Madrid: 1.200 €/mes (Salario neto)  Comercial 1: 1.000 €/mes (Salario neto)  Comercial 2: 1.000 €/mes (Salario neto)  Comercial 3: 1.000 €/mes (Salario neto)  Comercial 4: 1.000 €/mes (Salario neto)  Comercial 5: 1.000 €/mes (Salario neto)  Contratación - En principio, vamos a imponer tres meses de prueba a cada uno de los trabajadores para comprobar su adaptación al puesto de trabajo, tras el período de prueba, si vemos que el trabajador se adapta bien, pues se le renovará el contrato por otro período de seis meses, y después de ésto pues el contrato indefinido.  Formación de los trabajadores Ante la globalización, los desafíos del sistema de trabajo de alta calidad y alta eficiencia, la formación de los trabajadores es cada vez más importante. La formación puede mejorar el conocimiento, la habilidad y la actitud del personal, mejorar así la eficiencia de la empresa y obtener la ventaja competitiva. Nuestra formación consistirá en lo siguiente:  Mejorar la competencia profesional del personal. El objetivo directo de la capacitación del personal es desarrollar la capacidad profesional del personal y hacerlos más competentes para el presente trabajo diario y el trabajo futuro. En el área de la capacitación por competencias, el enfoque de capacitación tradicional se centra en las habilidades básicas y las habilidades avanzadas, pero el trabajo futuro necesita un conocimiento más amplio de los empleados, la 65 capacitación de los empleados para aprender a compartir conocimientos, la capacidad de utilizar el conocimiento de manera creativa para adaptar un producto o servicio.  Mejorar la calidad de trabajo de las empresas. La calidad del trabajo incluye la calidad del proceso de producción, la calidad del producto y la calidad del servicio al cliente. No hay duda de que la capacitación mejorará la calidad del personal y la capacidad profesional, y mejorará directamente la calidad del trabajo empresarial. La capacitación puede mejorar el desempeño de los empleados, reducir costos; la capacitación puede aumentar el conocimiento de los empleados sobre la operación segura; mejorar el nivel de habilidades laborales, el sentido del deber de los empleados, aumentar el sentido de responsabilidad de los empleados, estandarizar los procedimientos de seguridad de producción. 66 10. PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO Los estados financieros pueden reflejar completamente el estado financiero, los resultados operativos y los flujos de efectivo de una empresa, pero los datos de los estados financieros por sí solos no pueden explicar directa o completamente el estado financiero de una empresa. Solo comparando los indicadores financieros de una empresa con los datos relevantes puede dar a conocer la posición de la situación financiera de una empresa. Hacer un buen trabajo de análisis fundamental puede evaluar correctamente la situación financiera, los resultados operativos y el flujo de caja de la empresa, revelar las recompensas y riesgos futuros de la empresa; puede verificar la finalización del presupuesto de la empresa, para evaluar el desempeño del personal administrativo, a fin de establecer un mecanismo de incentivos sólido para brindar asistencia. 10.1. Plan de inversión y financiación. Para arrancar el negocio, compraremos cinco ordenadores por valor de 400€ cada uno para cada uno de nuestros trabajadores, son amortizables en cinco años y sin valor residual. Actualmente, contamos un ordenador portátil para el uso privado, valorado en 500€, amortizable en cinco años. (Ver tabla 7) 67 Tabla 7: Plan de inversiones Fuente: elaboración propia Respecto a las necesidades de financiación, contamos con 17.800€ como capital propio, para hacer frente al coste de los ordenadores.12.000€ en tesorería y 2.500€ en fianza (Ver tabla 8). Tabla 8: Plan de financiación Fuente: elaboración propia 10.2. Resultados previstos INGRESOS: Tenemos previsto conseguir 10 clientes de turismo y 2 clientes para la reserva CONCEPTO AÑO 0 ACTIVO NO CORRIENTE INMOV. INTANGIBLE: Propiedad Industrial, Patentes y Marcas, etc. INMOV. MATERIAL: Equipos Informáticos 3.300 Edificios y otras Construcciones Obras de Acondicionamiento Maquinaria y Utillaje Mobiliario y Enseres Fianzas 2.500 Otros ACTIVO CORRIENTE Existencias Tesorería 12.000 TOTAL INVERSIÓ N 17.800 CONCEPTO AÑO 0 RECURSOS PROPIOS Capital Social 17.800 Menos Gastos de Constitución RECURSOS AJENOS Préstamos Bancarios Acreedores TOTAL FINANCIACIÓ N 17.800 68 de stand para la feria de media al mes en el primer año, y posteriormente con la previsión de que se incremente 5 clientes al mes en los años próximos. El precio de servicios que ofrecemos son: 1. Servicio de recepción= 50 € 2. Servicio de Guía Turístico= 100 €/día 3. Servicio de transporte= 50 €/día 4. Reserva de vuelos (ida y vuelta) = 750 € 5. Reserva de hoteles= 100€/día 6. Reserva de stand en la feria = 8.000€/precio de media 7. Información sobre la cultura del país destino= Gratuita GASTOS: El alquiler de las oficinas de trabajo: en Chongqing alquilaremos una oficina por la cual pagamos una renta mensual de 1000€, y la oficina de Madrid, que nos cobrará 1500€/mes (1000*12+1500*12=30.000€), siendo los gastos de luz y agua a parte en ambos casos. A parte de todo esto, depositaremos el importe de un mes de renta como fianza que nos lo devolverá al terminar el contrato de arrendamiento. El salario asignado será de 1.000€/mes para cada uno de los comerciales, incluyendo el seguro médico, seguridad social e IRPF. Los gerentes y el director cobrarán un salario bruto mensual de 1.200€, incluyendo el seguro médico e IRPF más un 23,6% como gastos de seguridad social. (1000*5*12+1200*3*12=103.200€) Se prevén unos gastos de 800€/mes (800*12=9.600€) en concepto de gastos de luz, agua e internet. Haremos una campaña publicitaria en los dos primeros años, por valor de 1000€. (Ver tabla 9) 69 Tabla 9: Cuenta de resultados previsional Fuente: elaboración propia A continuación, son los balances previsionales tanto de activos como de pasivos para analizar el desarrollo del negocio para los tres primeros años. (Ver tabla 10 y 11) Tabla 10: Balance previsional (activos) Fuente: elaboración propia AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 INGRESOS 227.070 340.605 454.140 Ventas (contratos ) 120 180 240 Comisiones 47.070 70.605 94.140 Prestación de Servicios directos 180.000 270.000 360.000 GASTOS 171.315 168.815 167.815 Salarios 103.200 103.200 103.200 Seguridad Social 24.355 24.355 24.355 Dotación Amortización 660 660 660 Arrendamientos 30.000 30.000 30.000 Publicidad y Propaganda 1.000 1.000 Suministros 9.600 9.600 9.600 Fianza 2.500 RESULTADO 55.755 171.790 286.325 ACTIVO AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 Fianzas 2.500 2.500 2.500 2.500 Edificios y otras Construcciones Maquinaria y Utillaje Mobiliario y Enseres Equipos Informáticos 3.300 2.640 1.980 1.320 Existencias Deudores Tesorería 12.000 68.415 240.865 527.849 TOTAL ACTIVO 17.800 70.915 245.345 531.669 70 Tabla 11: Balance previsional (pasivos) Fuente: elaboración propia Tabla 12: Cuenta de tesorería previsional Fuente: elaboración propia PASIVO AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 RECURSOS PROPIOS 17.800 73.555 245.345 531.669 Capital 17.800 17.800 17.800 17.800 Resultados Ejercicio 55.755 227.545 286.325 Reservas 227.545 RECURSOS AJENOS Deudas con Entidades de Crédito Acreedores TOTAL PASIVO 17.800 73.555 245.345 531.669 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 SALDO INICIAL (A) 12.000 14.410 19.319 24.229 29.138 34.048 38.957 43.867 48.777 53.686 58.596 63.505 PREVISIÓN DE COBROS Clientes 18.923 18.923 18.923 18.923 18.923 18.923 18.923 18.923 18.923 18.923 18.923 18.923 Subvenciones TOTAL COBROS (B) 18.923 18.923 18.923 18.923 18.923 18.923 18.923 18.923 18.923 18.923 18.923 18.923 PREVISIÓN DE PAGOS Arrendamientos 2.500 2.500 2.500 2.500 2.500 2.500 2.500 2.500 2.500 2.500 2.500 2.500 Fianza 2.500 Mantenimiento y repar. Publicidad 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 Suministros 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 Sueldos 8.600 8.600 8.600 8.600 8.600 8.600 8.600 8.600 8.600 8.600 8.600 8.600 Seguridad Social 2.030 2.030 2.030 2.030 2.030 2.030 2.030 2.030 2.030 2.030 2.030 2.030 Impuestos s/beneficios TOTAL PAGOS (C) 16.513 14.013 14.013 14.013 14.013 14.013 14.013 14.013 14.013 14.013 14.013 14.013 SALDO (A+B-C) 14.410 19.319 24.229 29.138 34.048 38.957 43.867 48.777 53.686 58.596 63.505 68.415 71 Tabla 13: VAN Fuente: elaboración propia AQ1 Q2 Q3 29.138 19.638 19.638 K VAN 0% 68.415 € 2% 65.948 € 4% 63.633 € 6% 61.456 € 8% 59.406 € 10% 57.474 € 12% 55.650 € 14% 53.926 € 16% 52.295 € 18% 50.750 € 20% 49.284 € 22% 47.893 € 24% 46.571 € 26% 45.313 € 28% 44.115 € 30% 42.973 € 32% 41.884 € 34% 40.844 € 36% 39.850 € 38% 38.899 € 40% 37.989 € 72 Tabla 14:VAN Fuente: elaboración propia Tras analizar y estudiar los resultados previstos podemos sacar la conclusión de que las expectativas del negocio son considerables. Por lo tanto, se confirma la viabilidad del negocio bajo las previsiones establecidas. 73 11. ASPECTOS FORMALES 11.1. Trámites y aspectos legales La forma jurídica que vamos a elegir es la sociedad limitada, siguiente los siguientes trámites: 1. Registrar el nombre de la sociedad 2. Abrir la cuenta bancaria de la sociedad 3. Redactar los estatutos sociales 4. Escritura pública de la constitución de la sociedad 5. Obtención del N.I.F de la sociedad 6. Alta en el Impuesto de Actividades Económicas 7. Declaración del IVA o censal 8. Inscripción en el Registro Mercantil provincial 9. Adquisición del N.I.F. definitivo 11.2. Normas 1. No comer en el escritorio. Especialmente si es comida picante o de olor fuerte, como el atún o la cebolla, porque pueden molestar a los compañeros y a los potenciales clientes que entren en la oficina. 2. No hablar sobre asuntos personales por teléfono. 3. Incluso si estás triste, no digas nada grandioso. Ya que la actitud es solo una señal de la falta de respeto a los demás. 4. Si quieres escuchar música, ponte los auriculares. No a todos les gusta el mismo tipo de música, por lo que no debes "obligarlos" a compartir música contigo.