Industrial Maintenance Engineering and Knowledge Management. Improvement in Business Efficiency

i i “Elemen osNumCinco” — 2015/8/25 — 21:40 — page 121 — #121 i i i i i i Ingenie ía del man enimien o indus ial y ges ión del conocimien o. Mejo a en la e iciencia de las emp esas Indus ial Main enance Enginee ing and Knowledge Managemen . Imp o emen in Business E iciency F ancisco Ja ie Cá cel-Ca asco? Uni e sidad Poli écnica de Valencia, Valencia, España. Fecha de en ega: 10 de no iemb e de 2014 Fecha de e aluación: 27 de ene o de 2015 Fecha de ap obación: 27 de ene o de 2015 Resumen En es e a ículo se mues a el ni el es a égico que, pa a las emp esas con ac i os ísicos, supone una adecuada ges ión del conocimien- o en la ingenie ía del man enimien o indus ial. Po las peculia idades p opias que se dan no malmen e en es e ipo de ac i idad undamen al de la emp esa, el conocimien o de los ope a ios y écnicos que ope an en las á eas de man enimien o es á ue emen e basado en su expe iencia ( ue e componen e áci o), di ícil de medi y a icula , y sin emba go, en nume osas ocasiones, es a o u a de la in o mación-conocimien o, puede supone un al o cos e pa a la emp esa, muchas eces asumido como algo que a on a , debido al inc emen o de iempos de pa ada de p oducción y se icios, pe didas de e iciencia ene gé ica, o iempo de acoplamien o de nue o pe sonal a es as á eas. Es e a ículo mues a una eseña sob e dos lib os de in es igación que a an sob e es e ema, publicados as una in es igación de campo aplicada en emp esas indus iales eales eu opeas, que ma can las consecuencias de dispone el conocimien o en islas, así como las mejo as medidas cuando se p oduce una adecuada ges ión del conocimien o. Abs ac This a icle demons a es he s a egic le el in ol ing manage- men o knowledge in indus ial main enance enginee ing o businesses wi h physical asse s. The peculia i ies ha occu no mally in his ype o basic ac i i y o he company, knowledge o ope a o s and echnicians wo king in he a eas o main enance is s ongly based on you expe ience (s ong aci componen ), di icul o measu e and a icula e, howe e , on nume ous occasions, his b eak o in o ma ion-knowledge, can signi y a high cos o he companies aken as some hing o deal wi h, due o he inc ease o down imes o p oduc ion and se ices, loss o e iciency, ?[email p o ec ed] i i “Elemen osNumCinco” — 2015/8/25 — 21:40 — page 122 — #122 i i i i i i Re is a Elemen os - Núme o 5 - Junio de 2015 o ime o coupling o new pe sonnel o hese a eas. This a icle shows a e iew o wo books o esea ch dealing wi h his opic, published a e a ield in es iga ion applied o eal indus ial companies ha make he consequences o ha ing knowledge on islands, as well as measu es imp o emen s when he e is an adequa e knowledge managemen . Palab as Cla e: e iciencia ene gé ica, man enimien o indus ial, ges ión del conocimien o, indus ia ag oalimen a ia. Keywo ds: ene gy e iciency, indus ial main enance, managemen o knowledge, ood indus y. 1. In oducción La ingenie ía del man enimien o indus ial equie e de conocimien os écnicos muy especí icos, un al o eque imien o de expe iencia del pe sonal que lo desen- uel e, con un al o componen e de conocimien o áci o, y con poca adición en ansc ibi las expe iencias que se p oducen. La adecuada ges ión del conocimien- o y la aplicación del conocimien o adqui ido en las ac i idades u ina ias de man enimien o en la emp esa, y su mejo a, puede se obse ado como un ac o o p oceso impo an e que puede in lui posi i amen e en di e sas acciones que a ec an es a égicamen e a oda la emp esa, y en e ellas, las acciones que a ec an a la iabilidad, ope ación en explo ación y la e iciencia ene gé ica. Aunque exis en muchos es udios eó icos sob e cómo aplica écnicas de ges ión del conocimien o en o ganizaciones o en emp esas de ca ác e gene al, en la li e a u a ac ual no exis en es udios empí icos de su aplicación a una o ganización de man enimien o indus ial de una emp esa, en ocados a mejo a sus acciones es a égicas undamen ales (la man enibilidad, la iabilidad y la e iciencia ene gé ica). Du an e un pe iodo de dos años se ealizó un es udio explo a o io y de campo pa a e la incidencia de la adecuada ges ión del conocimien o en emp esas indus- iales eu opeas con impo an e equipo humano en las á eas de man enimien o ope a i o. Pos e io men e as los da os de campo ob enidos, se plan eó y aplicó un modelo de man enimien o indus ial basado en la ges ión del conocimien o en una emp esa de p ime o den, ob eniéndose esul ados que ue on con as ados as un pe iodo con inuo de es años. Del esul ado de es as in es igaciones se publica on dos lib os de in es igación en la edi o ial cien í ica Omnia Science [ 1 ] [ 2 ] (publicados en open access, pa a desca ga lib e, po pa e de cualquie in es igado in e esado) (Figu a 1). Es os lib os son “La ges ión del conocimien o en la ingenie ía del man enimien o indus ial: In es igación sob e la incidencia en sus ac i idades es a égicas”. Omnia Science, 2014. ISSN 978-84-941872-7-8 y “Plan eamien o de un modelo de man enimien o indus ial basado en écnicas de ges ión del conocimien o”. Omnia Science, 2014. ISSN 978-84-941872-8-5. En los pun os siguien es del a ículo, se comen an los aspec os undamen ales de es as publicaciones obje o de la in es igación de campo en es a á ea. 122 i i “Elemen osNumCinco” — 2015/8/25 — 21:40 — page 123 — #123 i i i i i i Mejo a en la e iciencia de las emp esas Figu a 1. Po adas de los lib os de in es igación publicados en e e encia a la ges ión del conocimien o en la ingenie ía del man enimien o indus ial. 2. La ges ión del conocimien o en la ingenie ía del man enimien o indus ial En el lib o de in es igación “La ges ión del conocimien o en la ingenie ía del man enimien o indus ial: In es igación sob e la incidencia en sus ac i idades es a égicas” [ 1 ], se es udian e iden i ican en dos e apas las ca ac e ís icas del man enimien o indus ial y la ges ión del conocimien o. La p ime a e apa, es á o ien ada a la iden i icación del es ado de la si uación del man enimien o, los p incipios y écnicas de la ges ión del conocimien o, y la desc ipción de los modelos o ganiza i os de man enimien o indus ial y sus misiones es a égicas undamen ales en elación al conocimien o y la expe iencia, es ableciendo la e olución y el es ado del a e de es a ma e ia y los mecanismos en elación a la ansmisión de la in o mación , y en especial, al conocimien o áci o. En una segunda e apa, se analizan median e es udios cuali a i os con en e is- as, cues iona ios y encues as p epa adas y analizadas en un en o no indus ial, los aspec os es a égicos del man enimien o en elación a la iabilidad (o con iabi- lidad), la man enibilidad, la e iciencia ene gé ica y la ope a i idad en explo ación, con el in de es ablece y con i ma los mecanismos de cap ación, gene ación, ansmisión y u ilización del conocimien o es a égico que se usan en la p opia o ganización de man enimien o. El p oceso de ges ión del conocimien o in eg ado básicamen e, po la gene a- ción, la codi icación, la ans e encia y la u ilización del conocimien o aplicado a la ac i idad ác ica del man enimien o, puede ene un en oque kan iano en el 123 i i “Elemen osNumCinco” — 2015/8/25 — 21:40 — page 124 — #124 i i i i i i Re is a Elemen os - Núme o 5 - Junio de 2015 cual in e ac úan pe sonas, ins alaciones y en o no (Figu a 2), en el cual deben se es udiadas odas las a iables en conjun o. Figu a 2. En oque kan iano de la ac i idad de man enimien o. Hay que ene en cuen a los p oblemas más ecuen es y c í icos, en elación al conocimien o áci o y la ges ión del conocimien o con los que los especialis as y écnicos de man enimien o se encuen an, a ios. A con inuación se lis an los que se deben ene en cuen a en es e ipo de o ganizaciones. • Cambios de pe sonal de la plan illa (pé dida del conocimien o de la pe sona que causa baja). • Poca expe iencia de los ope a ios ( iempo en o ma conocimien o pa a se ope a i o en el en o no). • Fal a de in o mación de medidas a oma y pasos a segui an e cie as a e ías o incidencias (Conocimien o an e ac uaciones no egis adas). • Dependencia del conocimien o y expe iencia áci a de los ope a ios (Conoci- mien o que hace cau i a a la emp esa). • His ó icos de a e ía y análisis de causas impe ec os (Conocimien o incomple o o mal documen ado). • Deso ganización de la in o mación ace ca de las ins alaciones (Conocimien o explíci o mal o ganizado o no ac ualizado (planime ía, manuales, p ocedi- mien os). • Ca encia de sis emas de ap endizaje y eciclaje del pe sonal (Adquisición del conocimien o ú il y aplicado). • Ac uación an e a e ías c í icas, de eme gencia o no cíclicas (conocimien o c í ico de g a es e ec os económicos). 124 i i “Elemen osNumCinco” — 2015/8/25 — 21:40 — page 125 — #125 i i i i i i Mejo a en la e iciencia de las emp esas Todos es os p oblemas undamen ales, aunque simples en de inición y de apa iencia banal, pueden ene g a es consecuencias en el p oceso p oduc i o que a ec a án sin duda a la emp esa, aunque muchas eces asumidos. Son p oblemas complejos de a a y p ocesa , dada la al a dependencia del ac o humano, equie e de un comp omiso global con unas do aciones de medios y un seguimien o a la go plazo, mos ando con ello la di icul ad de las emp esas en la aplicación de es a egias globales de ges ión del man enimien o y su conocimien o es a égico. Se con i ma en el p esen e es udio, que la anscendencia de una adecuada ges ión del conocimien o puede ene sob e las ac i idades es a égicas undamen- ales de man enimien o con i madas po odo el pe sonal en e is ado ( iabilidad, man enibilidad, e iciencia ene gé ica y ope ación/explo ación). En la igu a 3, se ex aen las p incipales ca ac e ís icas obse adas en unción de las ac i idades es a égicas, y que edundan en la e iciencia de la ac i idad de la emp esa. Se econoce, que una mejo a en la ges ión de la in o mación y conocimien o, edunda posi i amen e en odas esas acciones, y en especial en la esolución de g andes a e ías, o allos no cíclicos espaciados en el iempo y no malmen e no egis ada su ac uación. En cuan o a las he amien as que pueden se u ilizadas pa a ecaba in o ma- ción es a égica que ayude a mejo a la ges ión del conocimien o, no malmen e son poco u ilizadas en odos los ambien es de man enimien o. Se econoce la poca u ilización de audi o ías en las acciones in e nas, los mapas de in o ma- ción y conocimien o, ealizándose diag amas de c i icidad sólo en de e minadas ins alaciones o equipamien o undamen al pa a la ac i idad de la emp esa. Se de ec a un mayo uso de las euniones in o males como medio de gene ación y ans e encia del conocimien o, sob e odo, en e los g upos de écnicos ope a i- os, con una meno cul u a o ganiza i a que los mandos o je es de man enimien o. 3. Plan eamien o de un modelo de ges ión del conocimien o en la ingenie ía del man enimien o indus ial T as el es udio p elimina donde se ob ienen los da os que ma can las ca ac e ís- icas de la elación “man enimien o indus ial-Ges ión del conocimien o” cuyos da os y conclusiones son indicados en el lib o an e io , se plan eó un modelo aplicado expe imen al sob e una indus ia eu opea de p ime ni el en un pe iodo de dos años. El modelo y los esul ados es án indicados en el lib o de in es igación “Plan eamien o de un modelo de man enimien o indus ial basado en écnicas de ges ión del conocimien o” [ 2 ], donde se indican cómo se ha abo dado y que esul ados se han ob enido. Algunas me as que pe sigue la in es igación son las siguien es: • Es udia y analiza los lujos de conocimien o (en especial el áci o), in es- igando los mapas de conocimien o que a ec an a los ines ác icos de la ingenie ía de man enimien o. 125 i i “Elemen osNumCinco” — 2015/8/25 — 21:40 — page 126 — #126 i i i i i i Re is a Elemen os - Núme o 5 - Junio de 2015 Figu a 3. Aspec os es a égicos del man enimien o y su elación con la ges ión del conocimien o. • Mejo a las condiciones de ansmisión del conocimien o en la ac i idad de man enimien o, que p oduzcan una mayo apidez en el acoplamien o ope a i o de nue o pe sonal, o de écnicos pe enecien es a o as á eas. • Uni las écnicas y he amien as ope a i as de la ac i idad de man enimien o con la adecuada ges ión del conocimien o, pa a mejo a de la iabilidad y espues a an e allo de los sis emas de la emp esa. • Uni las écnicas y he amien as ope a i as de la ac i idad de man enimien- o con la adecuada ges ión del conocimien o, pa a mejo a de la e iciencia ene gé ica de los sis emas écnicos de la emp esa. 126 i i “Elemen osNumCinco” — 2015/8/25 — 21:40 — page 127 — #127 i i i i i i Mejo a en la e iciencia de las emp esas • Uni las écnicas y he amien as ope a i as de la ac i idad de man enimien o con la adecuada ges ión del conocimien o, pa a mejo a de la man enibilidad de la emp esa. • U iliza las écnicas de ges ión de conocimien o como sis ema de au o- ap endizaje, decisión y sis ema de eciclaje del pe sonal, an o de ubicación y ca ac e ís icas de las ins alaciones, como de ipos de allos y soluciones a adop a an e allos en las mismas. • U iliza la dis ibución del conocimien o en la adecuada plani icación y con ol del p oceso de mejo a de las ac uaciones de man enimien o Todos los obje i os a iba de allados es án encaminados a consegui un in p imo dial: una e ec i a acción de la ac i idad de man enimien o po u ilización de la ges ión del conocimien o. La e olución hacia un modelo de ges ión del conocimien o aplicado al man eni- mien o indus ial debe pasa po es ases undamen ales, desde la iden i icación del conocimien o in angible y angible ú il, de en ando las ba e as pa a su implan ación, la ans o mación de lo in angible en angible, inalizando en los p ocesos pa a la gene ación, p oducción y u ilización del conocimien o (Figu a 4). Figu a 4. Fases de la e olución de la ges ión del conocimien o en man enimien o indus ial. Fuen e: Elabo ación p opia. En una p ime a ase undamen al, se iden i ica el alo del conocimien o in angible (conocimien o áci o), así como la si uación de la in o mación angible exis en e (planime ía, memo ias, p oyec os, manuales, e c.) pa a, en ases pos- e io es, desb oza o esumi la in o mación undamen al. Pa a ello se debe án iden i ica las ba e as exis en es pa a que los p ocesos de ges ión del conocimien- o sean luidos y asumidos po la o ganización, así como o ma y explica de una mane a cla a a odos los miemb os in eg an es, lo que supone un p oyec o de GC en man enimien o, con el in de mo i a y ma ca las mayo es condiciones pa a el éxi o de su implemen ación. 127 i i “Elemen osNumCinco” — 2015/8/25 — 21:40 — page 128 — #128 i i i i i i Re is a Elemen os - Núme o 5 - Junio de 2015 Pos e io men e en una segunda ase, se o malizan los p ocedimien os y es a- egias pa a el sopo e del modelo de GC, donde se a ans o mando lo in angible en isible, pa a la u ilización pos e io de un banco común de sus en ación del conocimien o, median e cualquie ipo de he amien a (lo común es una he a- mien a in o má ica, aunque no iene po qué se así), comenzándose a ges iona el conocimien o, supe ando las ba e as de ec adas, y cla i icando el conocimien o en unción de las ac i idades es a égicas de la emp esa. Es en es a ase donde se deben de ini las pe sonas que ha án las unciones de ges o es de conocimien o, cuya misión es da sopo e, coo dinación y gene a p o-ac i idad en e odos los miemb os de la o ganización, pa a lle a el p oyec o de GC po una senda o di ección de inida en la uni o midad en los p ocesos undamen ales de gene ación, ansmisión y u ilización del conocimien o. Es a segunda ase equie e un p o undo es udio pa a ex ae el conocimien o áci o implíci o en el pe sonal ope a i o de man enimien o, así como el ali- ge amien o de la in o mación explíci a que exis e en la o ganización, con el in de a icula la pla a o ma ecnológica que da á sopo e al con enedo del conocimien o. En la e ce a ase, se p oduce el asen amien o y con inuidad del sis ema de GC, dando sopo e a los elemen os gene ado es con la cap ación del conocimien o es a égico y o aleciendo los ambien es de ap endizaje y las comunidades de p ác icas. El seguimien o debe se con inuo ma cando es a egias de incen i os y boni icaciones pa a la co ec a ges ión del conocimien o. Cuando se llega a un ni el de di usión de la GC a ni el de la o ganización de man enimien o, se p oducen ans o maciones isibles en la o ma en que se en en an a los p oblemas, a e ías y expe iencias dia ias, p oduciéndose una mayo e iciencia en los p ocesos, educiendo iempos de ac uación, y educiendo los pe iodos de acoplamien o de nue os ope a ios. El sis ema es u ilizado como pa e undamen al en el au o-ap endizaje de los ope a ios, eniendo en cuen a los c i e ios y pun o de is a de ellos pa a ene éxi o el sis ema. Pa a mejo a los p ocesos de ges ión de conocimien o den o de la ac i idad de man enimien o, son adecuados los mé odos que se han e ique ado como el de Kaizen, plan eándolo como sis emas de planeación de e en os pa a iden i ica qué p ocesos sis emá icamen e ocul an despe dicios y elimina los, po ejemplo, las ac uaciones o eacciones an e a e ías o allos c í icos en las ins alaciones y equipamien o de la emp esa (Figu a 5). 4. Conclusiones En el p esen e a ículo se han eseñado los dos lib os donde se indican los esul a- dos de una in es igación, en donde se p esen a un modelo pa a el man enimien o basado en écnicas de ges ión de conocimien o [ 2 ], inciden e en sus aspec os es a égicos undamen ales que desa olla en la emp esa. Pa a ello se ha ealizado un es udio explo a o io pa a de ini y ex ae las ca ac e ís icas de los p oce- sos que se dan en el desempeño en es a ac i idad, ex ayéndose las ba e as y condicionan es con que se encuen an dichos depa amen os y los acili ado es 128 i i “Elemen osNumCinco” — 2015/8/25 — 21:40 — page 129 — #129 i i i i i i Mejo a en la e iciencia de las emp esas Figu a 5. Diag ama Yamazumi con educción de despe dicios en la ac uación an e a e ías. undamen ales pa a ence los. Con base en ello, y basado en la li e a u a exis en e sob e ges ión del conocimien o, se han de inido los p incipios y desa ollado un modelo pa a su aplicación al man enimien o. Se ha ealizado una in es igación de campo en el en o no de una indus ia del sec o alimen a io du an e un p oceso de es años, ob eniendo unos esul ados que con i man la bonanza del modelo. Las apo aciones más ele an es se cen an en cómo se mues an las ca ac e ís- icas del uso del conocimien o en man enimien o en g an pa e de las emp esas, y la cuan i icación de las mejo as que se ob ienen con la mejo a de esa in o mación y conocimien o es a égico, que no malmen e y pese a ene un al o alo in angible, no es á cus odiado y en pode de la emp esa, sino que se encuen a en g an medida en o ma áci a en e los ope a ios de man enimien o. En el lib o de in es igación i ulado “La ges ión del conocimien o en la ingenie ía del man enimien o indus ial: in es igación sob e la incidencia en sus ac i idades es a égicas” [ 1 ], se ealizó una desc ipción del es ado de la si uación y los p incipios básicos de la ges ión del conocimien o y de la ingenie ía del man enimien o, es udiándolo den o de las á eas de explo ación y man enimien o, con el in de conoce las ba e as y acili ado es, que dicho pe sonal implicado encuen a pa a que se p oduzca una adecuada ansmisión y u ilización de dicho conocimien o undamen al, de iniéndose las ac i idades es a égicas que ealizan los depa amen os de man enimien o, y la mane a en que epe cu en en la emp esa. Re e encias 1. Cá cel Ca asco, F ancisco Ja ie . (2014). “La ges ión del conocimien o en la ingenie ía del man enimien o indus ial: In es igación sob e la incidencia en sus 129