Propuesta de plan de marketing para el IVAJ.GVA JOVE

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE VALENCIA FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS TRABAJO FINAL DE CARRERA PROPUESTA DE PLAN DE MARKETING PARA EL IVAJ.GVAJOVE Realizado por: Inmaculada March Rubio Dirigido por: Gonzalo Grau Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE II Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE III Índice de contenido 1. Introducción… …………………………………………………………………………….. 12 1. 1. Resumen ..................................................................................................... 13 1.2. Objeto y justificación de las asignaturas para la elaboración del trabajo final de carrera. ...................................................................................................................... 14 1.3. Objetivos...................................................................................................... 18 2. Antecedentes………………………………………………………………………………………….. 19 2.1. Metodología................................................................................................. 20 2.2 El Instituto Valenciano de la Juventud. (IVAJ.GVA JOVE) ............................. 21 3. Análisis Estratégico………………………………………………...…………………………………23 3.1. Análisis Externo.......................................................................................... ..24 3.1.1 Análisis del macroentorno. .................................................................... 24 3.1.1.1 Factores políticos. (Políticas y referentes legales).......................... 24 3.1.1.2 Factores Económicos....................................................................... 26 3.1.1.3 Factores Sociales. ............................................................................ 28 3.1.1.4 Factores Tecnológicos ..................................................................... 35 3.1.2 Análisis del mercado .............................................................................. 36 3.1.3 Análisis de la competencia..................................................................... 37 3.1.3.1 Amenaza de entrada de nuevos competidores .............................. 38 3.1.3.2 Amenaza de entrada de productos sustitutivos ............................. 40 3.1.3.3. Poder de negociación de los proveedores..................................... 40 3.1.3.4 Poder de negociación de los compradores..................................... 41 3.1.3.5.La rivalidad entre los competidores................................................ 42 3.1.4. Coyuntura Económica........................................................................... 47 3.2 Análisis Interno ............................................................................................. 50 Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE IV 3.2.1 Descripción de la empresa..................................................................... 50 3.2.2 Forma jurídica de la empresa................................................................. 52 3.2.3 Organigrama........................................................................................... 53 3.2.3.1 Organigrama IVAJ.GVAJOVE............................................................ 54 3.2.3.2 Red de Oficinas Generalitat Jove .................................................... 57 4. Análisis DAFO……………………………………………………………………………………………..67 4.1. Análisis interno de la organización .......................................................... 69 4.2 Análisis Externo de la organización .............................................................. 71 5. Plan de Marketing……………………………………………………………………………………….73 5.1 Descripción del servicio ................................................................................ 74 5.1.1.Instalaciones Juveniles........................................................................... 75 5.1.1.1 Residencias...................................................................................... 75 5.1.1.2 Albergues y campamentos.............................................................. 76 5.1.2. Apoyo a los procesos de emancipación joven...................................... 80 5.1.2.1. Empleo.Programa de gestión dela oficina del emprendedor del IVAJ.GVAJOVE.......................................................................................................... 80 5.1.2.2 Vivienda Joven................................................................................. 85 5.1.2.3 Programas de inserción social......................................................... 90 5.1.3 Formación .............................................................................................. 91 5.1.3.1. Programa de formación de animadores juveniles......................... 91 5.1.3.2 Teléfono de la sexualidad................................................................ 92 5.1.3.3 Campaña de donación de sangre.................................................... 92 5.1.3.4 Eurocursos....................................................................................... 92 5.1.4 Voluntariado .......................................................................................... 96 5.1.4.1 Campos de trabajo .......................................................................... 96 5.1.5 Asociacionismo..................................................................................... 100 Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE V 5.1.5.1. Ayudas para el fomento del asociacionismo................................ 100 5.1.6 Promoción de actividades de Ocio y Tiempo Libre.............................. 103 5.1.6.1 Turivaj............................................................................................ 103 5.1.6.2 Oferta Concertada......................................................................... 119 5.1.6.3 Carnet Jove.................................................................................... 124 5.1.7 Programas Europeos............................................................................ 127 5.2 Estrategia de Precios................................................................................... 130 5.3 Distribución................................................................................................. 138 5.4 Promoción y Publicidad .............................................................................. 143 5.4.1 La senda del poeta ............................................................................... 143 5.4.2. Premio de fotografía “Senda del poeta”............................................. 144 5.4.3 Premios de literatura ”LA JOVENTUT ESCRIU EN SOLIDARI”............... 144 5.4.4. Circuit Rock ......................................................................................... 144 5.4.5 Revista Animació.................................................................................. 146 5.4.6 Promoción Carnet Jove........................................................................ 147 5.5 El servicio ampliado: el entorno y el empleado. ........................................ 149 6. Valoraciones económicas ........................................................................... 1543 7. Conclusiones ............................................................................................... 1576 8. Bibliografía.................................................................................................... 160 Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE VI Índice de imágenes Imagen 1.ALBERGUISTA.................................................................................... 107 Imagen 2.ISIC .................................................................................................... 108 Imagen 3.ITIC .................................................................................................... 108 Imagen 4.IYTC ................................................................................................... 108 Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE VII Índice de tablas Tabla 1.POBLACIÓN EN ESPAÑA Y LA COMUNITAT VALENCIANA...................... 29 Tabla 2.POBLACIÓN JOVEN EN LA COMUNITAT VALENCIANA........................... 29 Tabla 3.POBLACIÓN JOVEN EN LAS PROVINCIAS DE LA COMUNITAT VALENCIANA................................................................................................................... 30 Tabla 4. EVOLUCIÓN DE LA POBLACIÓN EN LA COMUNITAT VALENCIANA 20012007................................................................................................................................ 31 Tabla 5.ESPERANZA DE VIDA AL NACIMIENTO EN ESPAÑA Y LA COMUNITAT VALENCIANA................................................................................................................... 32 Tabla 6.PROYECCIONES DE POBLACIÓN 2006-2011 EN LA COMUNITAT VALENCIANA................................................................................................................... 32 Tabla 7.PROYECCIONES DE POBLACIÓN 2006-2011 EN LA COMUNITAT VALENCIANA................................................................................................................... 33 Tabla 8. TASA GLOBAL DE FECUNDIDAD EN ESPAÑA Y LA COMUNITAT VALENCIANA................................................................................................................... 34 Tabla 9.TASA GLOBAL DE FECUNDIDAD POR GRUPOS DE EDAD EN ESPAÑA Y LA COMUNITAT VALENCIANA.............................................................................................. 34 Tabla 10. ENTIDADES BANCARIAS ...................................................................... 43 Tabla 11.ENTIDADES COLABORADORAS............................................................. 44 Tabla 12.ENTIDADES INFORMADORAS............................................................... 46 Tabla 13. PORCENTAJE DE CONSUMIDORES SEGÚN SU TIPO DE CONSUMO EN EL SECTOR OCIO.............................................................................................................. 49 Tabla 14. DATOS ESTADÍSTICOS.......................................................................... 65 Tabla 15.RESIDENCIAS JUVENILES ...................................................................... 75 Tabla 16. ESTUDIANTES ADMITIDOS .................................................................. 76 Tabla 17.ALBERGUES .......................................................................................... 77 Tabla 18.CAMPAMENTOS DEL IVAJ. ................................................................... 78 Tabla 19.OCUPACIÓN ......................................................................................... 78 Tabla 20.OCUPACIÓN SEGÚN EDAD................................................................... 79 Tabla 21.EMPRESAS CREADAS............................................................................ 80 Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE VIII Tabla 22.JÓVENES ASESORADOS........................................................................ 81 Tabla 23.ASESORADOS EN VALENCIA................................................................. 82 Tabla 24.ASESORADOS EN CASTELLON .............................................................. 82 Tabla 25.ASESORADOS ALICANTE....................................................................... 82 Tabla 26.ASESORADOS ELCHE ............................................................................ 82 Tabla 27.ATENCIÓN A USUARIOS ....................................................................... 87 Tabla 28.LLAMADAS RECIBIDAS.......................................................................... 87 Tabla 29.LLAMADAS EFECTUADAS ..................................................................... 88 Tabla 30.CONSULTAS EN OFICINA ...................................................................... 88 Tabla 31.ASESORAMIENTO, ALQUILER Y COMPRA-VENTA ................................ 89 Tabla 32.BECAS ADJUDICADAS POR PROVINCIA Y SEXO.................................... 93 Tabla 33.BECAS ADJUDICADAS POR PROVINCIA, SEXO Y TIPO DE BECA............ 94 Tabla 34. INSTANCIAS PRESENTADAS Y BECAS ADJUDICADAS POR CAPITALES DE PROVINCIA...................................................................................................................... 94 Tabla 35.INSTANCIAS PRESENTADAS Y BECAS ADJUDICADAS POR MAYORÍA DE EDAD A FIN DE PLAZO DE PRESENTACIÓN DE SOLICITUDES.......................................... 94 Tabla 36.CAMPOS DE TRABAJO.......................................................................... 97 Tabla 37.PARTICIPANTES POR SEXO................................................................... 97 Tabla 38.DISTRIBUCIÓN DE LAS PLAZAS............................................................. 98 Tabla 39.PARTICIPANTES POR ORIGEN............................................................... 98 Tabla 40. OFERTA DE PLAZAS ............................................................................. 99 Tabla 41.PARTICIPANTES SEGÚN DESTINO......................................................... 99 Tabla 42.NÚMERO TOTAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PRESTADOS ............. 105 Tabla 43.MODALIDADES DE CARNET DE ALBERGUISTA................................... 106 Tabla 44.MODALIDADES INTERNACIONALES ................................................... 107 Tabla 45.TOTAL CARNETS JOVES ...................................................................... 109 Tabla 46.CURSOS SEGÚN OFICINA.................................................................... 110 Tabla 47.CURSOS POR PAÍS .............................................................................. 111 Tabla 48.TURISMO ACTIVO SEGÚN SEXO......................................................... 113 Tabla 49.DISTRIBUCIÓN TURISMO POR OFICINAS ........................................... 113 Tabla 50.DISTRIBUCIÓN USUARIOS TURISMO.................................................. 114 Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE IX Tabla 51.VENTAS NIEVE.................................................................................... 115 Tabla 52.USUARIOS NIEVE SEGÚN OFICINA ..................................................... 116 Tabla 53.VENTAS TREN..................................................................................... 118 Tabla 54.TOTAL PÓLIZAS................................................................................... 119 Tabla 55.PÓLIZAS POR OFICINAS...................................................................... 119 Tabla 56. CAMPAMENTOS OFERTA CONCERTADA........................................... 121 Tabla 57.ALBERGUES OFERTA CONCERTADA................................................... 122 Tabla 58.INSTALACIONES OFERTA CONCERTADA ............................................ 123 Tabla 59.OCUPACIÓN POR MESES.................................................................... 124 Tabla 60.DESGLOSE POR ACCIONES ................................................................. 129 Tabla 61.PRECIOS RESIDENCIAS........................................................................ 130 Tabla 62. ESTANCIAS PARA INDIVIDUALES Y FAMILIAS.................................... 131 Tabla 63.ESTANCIAS PARA GRUPOS ................................................................. 131 Tabla 64.ESTANCIAS PARA INDIVIDUALES Y FAMILIAS II.................................. 132 Tabla 65.ESTANCIAS PARA GRUPOS II .............................................................. 132 Tabla 66.INNOVACIÓN...................................................................................... 134 Tabla 67.EUROP ASSISTANCE ........................................................................... 134 Tabla 68.IATI ..................................................................................................... 135 Tabla 69.PRECIOS CREDENCIALES..................................................................... 136 Tabla 70.PRECIOS INTERNACIONALES .............................................................. 136 Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 16 Capítulo del TFC 3. Análisis Estratégico Asignaturas relacionadas Dirección Comercial. Contabilidad Financiera. Dirección Estratégica y Política de Empresa. Breve justificación Con la ayuda de los conocimientos adquiridos en las asignaturas mentadas, he realizado un análisis exhaustivo externo e interno. He utilizado herramientas muy útiles para situar la empresa en el contexto adecuado y obtener una imagen fiable de la situación actual del IVAJ. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 17 Capítulo del TFC 4. Plan de Marketing Asignaturas relacionadas Dirección Comercial Dirección Estratégica y Política de Empresa. Dirección de Proyectos Empresariales. Breve justificación Para realizar un plan de marketing, me he basado en las técnicas comerciales enseñadas en estas asignaturas. Sabremos cuál es la razón de ser de la empresa y que acciones vamos a llevar a cabo para dinamizar el servicio y ser más eficaces. Capítulo del TFC 5. Valoración Económica de las propuestas. Asignaturas relacionadas Tecnología de los Servicios Públicos. Contabilidad Financiera. Contabilidad de Costes Breve justificación Para realizar la correcta valoración económica de las propuestas, he puesto en práctica el temario que engloban estas asignaturas. De esta forma se sabe con exactitud cuál es el coste de cada propuesta determinada.. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 18 1.3. Objetivos. Para poder llevar a cabo el objeto que pretendo alcanzar con este proyecto he de cumplir con unos objetivos específicos que son los siguientes: • Análisis del entorno en el cual se sitúa el IVAJ.GVA JOVE estudiando en profundidad el perfil sociológico del joven valenciano. • Determinación de las posibles debilidades y fortalezas, así como la identificación de las amenazas y oportunidades con el fin de alcanzar decisiones más eficientes para la empresa. • Análisis interno de la empresa conociendo su forma jurídica, marco legislativo en el que se desenvuelve y su organigrama. • Plan de marketing: conocimiento exhaustivo de todos los servicios y productos que se prestan para poder mejorarlos en la medida de lo posible. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 19 2. ANTECEDENTES Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 20 2.1. Metodología En cuanto a los métodos utilizados la mayoría están basados en conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera de administración y dirección de empresas. A continuación detallamos los análisis utilizados para el desarrollo del proyecto: • Empezaremos con un análisis exhaustivo de la juventud valenciana basándonos en un informe sociológico; además de un análisis PEST en el cual se analizan factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos para conocer los factores más influyentes. La metodología utilizada será recurrir a información secundaria presente en la red e información extraída de libros y revistas especializadas para puntos de información a la juventud. • Otro tipo de análisis empleado en el proyecto para realizar el análisis estratégico se realizará con el método de las cinco fuerzas de Porter, de esta forma tendremos situado al Instituto respecto de su competencia. • Para el análisis interno se definirá la estructura organizativa y la forma jurídica que tiene viendo el organigrama y los recursos humanos delo que disponemos. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 21 2.2 El Instituto Valenciano de la Juventud. (IVAJ.GVA JOVE) El Institut Valencià de la Joventut nació en el año 1989 como una entidad autónoma de la Generalitat Valenciana adscrita a la Conselleria de Bienestar Social para gestionar políticas de juventud en la Comunidad. Hasta la actualidad, el Institut ha sido la entidad más conocida y respetada por los jóvenes, viendo en él la cara amable y más dinámica de la Generalitat Valenciana. Se ha consolidado como una entidad de referencia capaz de asesorar y ayudar a los jóvenes en varios aspectos de su interés: formación, viajes, emancipación, emprendedurismo... Sin embargo, la reciente Ley de Juventud 18/2010 de 30 de diciembre, convierte el Institut Valencià de la Joventut en el nuevo organismo autónomo Generalitat Jove. Lo que se pretende fundamentalmente con esta nueva Ley es conseguir la ejecución de políticas integrales a través del mecanismo de la transversalidad. Es decir, se busca la actuación conjunta de todas las consellerias y organismos que forman parte de la Generalitat. Ya no se considera al Institut Valencià de la Joventut sólo como un ente pionero de la política en materia de juventud de la Generalitat, sino que lo impulsa hacia labores de coordinación de todas las políticas juveniles de la Administración Valenciana, pertenezcan a la Conselleria que pertenezcan. Por este motivo se procedió a un cambio de denominación en el que se expresara la globalidad de la política juvenil, que ya no es sólo propia del Institut Valencià de la Joventut, sino de toda la Generalitat. Siendo conscientes de la dificultad que puede suponer el cambio de denominación para identificar a la entidad, se permitirá durante el presente año y el siguiente utilizar la denominación IVAJ.GVA JOVE para que los jóvenes reconozcan al IVAJ y poco a poco incorporen GVA JOVE a su vocabulario y en definitiva a su realidad. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 22 Tras haber realizado un repaso a la evolución del IVAJ.GVA JOVE, llegamos a la situación actual en la que el Institut se configura como una entidad autónoma de la Generalitat, de carácter mercantil, con personalidad jurídica propia y adscrita a la Conselleria competente en materia de juventud. Es el organismo encargado de coordinar la política de juventud en el ámbito territorial de la Comunitat Valenciana. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 23 3. ANÁLISIS ESTRATÉGICO Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 24 3.1. Análisis Externo Vamos a realizar un análisis del externo de la empresa viendo qué agentes y fuerzas le afectan en su día a día. Valoraremos aquellas que pueden tener un grado de influencia notable sobre ésta, a la hora de desarrollar de una manera adecuada su actividad en relación con su mercado objetivo. Nos serviremos pues de diferentes herramientas que analizaran los factores externos que influyen a nuestra empresa para de esta forma identificar las oportunidades comerciales de nuestro negocio, así como de prevenir las amenazas externas. 3.1.1 Análisis del macroentorno. Análisis PEST Vamos a realizar un análisis PEST ya que se trata de una herramienta muy útil que ayuda a comprender el crecimiento o declive de un mercado, y en consecuencia, la posición, potencial y dirección de un negocio. Es una herramienta de medición de negocios. La palabra PEST se refiere a las iniciales de factores Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos utilizados para evaluar el mercado en el que se encuentra un negocio o unidad empresarial. 3.1.1.1 Factores políticos. (Políticas y referentes legales) Nos referimos a leyes y disposiciones gubernamentales en diferentes ámbitos que afectan a la Política Social de Juventud. • Marco Europeo La Comisión Europea explica en sus disposiciones que invertir en juventud significa invertir en lo que constituye la riqueza de nuestras sociedades, en la Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 25 actualidad y en el futuro. Situaciones que afectan directa o indirectamente a la juventud como la lucha contra la exclusión social, el empleo, la salud… Desde la Unión Europea se han emprendido múltiples acciones comunitarias que afectan a la juventud en el ámbito educativo así como en el empleo o más recientemente en el acceso de las tecnologías de la información. Además de las políticas generales y sectoriales que afectan a los jóvenes, se han desarrollado otro tipo de actividades que favorecen la movilidad, los encuentros interculturales, la ciudadanía, el voluntariado… Todas las medidas se hallan expuestas en El libro Blanco de la Comisión Europea “Un nuevo impulso para la juventud europea” el cual recoge la política que desde la Unión Europea se ha puesto en marcha para dinamizar y provocar la participación de la juventud en el seno de la Comunidad, partiendo del ámbito local. • Marco Nacional La Constitución Española es el punto de partida inspirador de cualquier Política Social por cuanto el Título I recoge los derechos y deberes fundamentales y la necesidad de tutelaje e intervención de los poderes públicos para el pleno desarrollo y disfrute de los mismos por parte de los ciudadanos. El texto constitucional se refiere específicamente al colectivo juvenil en su artículo 48 en el cual afirma:”los poderes públicos promoverán las condiciones para la participación libre y eficaz de la juventud den el desarrollo político, social, económico y cultural.” Este reconocimiento de especificidad del colectivo juvenil en la Constitución justifica sobradamente la intervención de las administraciones públicas a través de la ejecución y adopción de medidas tendentes a la promoción de este colectivo. • Marco Autonómico La Administración de la Comunidad Valenciana, en el ejercicio de sus competencias, ha ido dictando un conjunto de disposiciones con repercusión en el colectivo juvenil, como la ley de creación del Instituto Valenciano de la Juventud, IVAJ Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 32 Tabla 5.ESPERANZA DE VIDA AL NACIMIENTO EN ESPAÑA Y LA COMUNITAT VALENCIANA AÑO ESPAÑA COMUNIDAD VALENCIANA ALICANTE CASTELLÓN VALENCIA 2001 79,44 78,77 78,93 79,19 78,85 2002 79,67 78,89 79,13 79,10 78,97 2003 79,67 78,90 79,24 79,26 78,83 2004 79,95 79,26 79,55 79,71 79,22 2005 80,23 79,57 79,98 79,94 79,57 Hombres 76,96 76,46 76,93 76,92 76,31 Mujeres 83,48 82,70 83,10 83,10 82,81 Fuente: Instituto Nacional de Estadística. Indicadores Demográficos Básicos. 2007 A pesar del descenso del número de jóvenes que ofrece el año 2007, los datos referidos al incremento en la cifra de nuevos jóvenes (de 15 a 19 años) en el año 2007 (cuadro nº 4) y las proyecciones de población entre 2006-2011, en la que se estima una cifra de jóvenes de 1.489.322, superior a los actuales parámetros; representan un previsible cambio en el comportamiento de la evolución de cifras de jóvenes, siendo la hipótesis de crecimiento de este colectivo la que debemos considerar en la futura población de la Comunitat Valenciana. Tabla 6.PROYECCIONES DE POBLACIÓN 2006-2011 EN LA COMUNITAT VALENCIANA Provincias Padrón 1999 Padrón 2000 Padrón 2001 Padrón 2002 Padrón 2003 Padrón 2004 Padrón 2005 Padrón 2006 Proyecci ón 2011 Comunitat Valenciana 4.066.474 4.120.729 4.202.608 4.326.708 4.470.885 4.543.304 4.692.449 4.806.908 5.481.419 Alicante 1.410.946 1.445.144 1.490.265 1.557.968 1.632.349 1.657.040 1.732.389 1.783.555 2.104.116 Castellón 467.895 474.385 485.173 501.237 518.239 527.345 543.432 559.761 653.964 Valencia 2.187.633 2.201.200 2.227.170 2.267.503 2.320.297 2.358.919 2.416.628 2.463.592 2.723.339 Fuente: IVE 2006 Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 33 Tabla 7.PROYECCIONES DE POBLACIÓN 2006-2011 EN LA COMUNITAT VALENCIANA AÑO 2011 TOTAL % HOMBRES % MUJERES % De 0 a 4 años 287.658 5,2 148.283 5,4 139.375 5,1 De 5 a 9 años 269.877 4,9 138.862 5,0 131.015 4,8 De 10 a 14 años 255.228 4,7 131.204 4,8 124.024 4,6 De 15 a 19 años 262.950 4,8 135.371 4,9 127.579 4,7 De 20 a 24 años 312.316 5,7 161.178 5,8 151.138 5,6 De 25 a 29 años 409.720 7,5 216.316 7,8 193.404 7,1 De 30 a 34 años 504.336 9,2 270.450 9,8 233.886 8,6 Total juventud 1.489.322 27,2 783.315 28,3 706.007 26,0 De 35 a 39 años 491.207 9,0 262.722 9,5 228.485 8,4 De 40 a 44 años 448.497 8,2 235.516 8,5 212.981 7,8 De 45 a 49 años 405.704 7,4 208.339 7,5 197.365 7,3 De 50 a 54 años 357.240 6,5 178.730 6,5 178.510 6,6 De 55 a 59 años 307.815 5,6 150.468 5,4 157.347 5,8 De 60 a 64 años 290.714 5,3 140.403 5,1 150.311 5,5 De 65 a 69 años 252.947 4,6 121.653 4,4 131.294 4,8 De 70 a 74 años 212.994 3,9 99.837 3,6 113.157 4,2 De 75 a 79 años 180.628 3,3 79.443 2,9 101.185 3,7 De 80 a 84 años 128.827 2,4 50.291 1,8 78.536 2,9 De 85 a 89 años 70.777 1,3 23.881 0,9 46.896 1,7 De 90 y más años 31.959 0,6 8.216 0,3 23.743 0,9 Total 5.481.419 100,0 2.761.211 100,0 2.720.208 100,0 Fuente: IVE 2005 Por otra parte, el continuo incremento que se ha producido en las tasas de fecundidad de las valencianas en los primeros años de la presente década (2002-2006), de 40,37 por mil a 43,83 por mil, siempre por encima de las tasas en España; refuerza la aseveración del incremento de la juventud de la Comunitat Valenciana, no solo hasta el año 2011, sino con un mayor horizonte temporal, el del año 2021. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 34 Son los grupos de edad entre 30 y 34 años los que presentan una mayor tasa, 101,6 por mil, muy superior a la que ofrece el segundo grupo de edad, 25 a 29 años, de 69,28 por mil; ambos dentro del segmento de mujeres jóvenes. Tabla 8. TASA GLOBAL DE FECUNDIDAD EN ESPAÑA Y LA COMUNITAT VALENCIANA AÑO ESPAÑA C. VALENCIANA ALICANTE CASTELLÓN VALENCIA 2002 39,19 40,37 41,14 43,49 39,21 2003 40,76 42,06 42,37 43,78 41,48 2004 41,39 42,40 41,92 43,12 42,58 2005 41,95 42,84 41,42 44,28 43,54 2006 43,00 43,83 41,98 47,95 44,26 ( Unidad. Porcentaje de nacidos por 1.000 mujeres de 15 a 49 años) Fuente: Instituto Nacional de Estadística. Indicadores Demográficos Básicos. 2007 Tabla 9.TASA GLOBAL DE FECUNDIDAD POR GRUPOS DE EDAD EN ESPAÑA Y LA COMUNITAT VALENCIANA EDADES ESPAÑA C. VALENCIANA ALICANTE CASTELLÓN VALENCIA De 15 a 19 años 12,31 12,48 13,23 15,40 11,22 De 20 a 24 años 33,03 32,81 33,40 42,68 30,10 De 25 a 29 años 65,45 69,28 67,86 80,17 67,77 De 30 a 34 años 100,61 101,60 94,88 103,95 105,88 De 35 a 39 años 55,87 53,70 50,10 53,17 56,40 De 40 a 44 años 9,99 9,24 9,05 8,55 9,52 Fuente: Instituto Nacional de Estadística. Indicadores Demográficos Básicos. 2007 Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 35 3.1.1.4 Factores Tecnológicos Probablemente los cambios tecnológicos externos son las amenazas más importantes para nuestro sector. El usuario que visita las Oficinas del IVAJ. GVA JOVE esperan que el servicio sea prestado de forma rápida y sobre todo solventar su duda o prestarle el servicio con el menor número de visitas a la oficina posible. El aumento del uso de Internet ha supuesto que los jóvenes encuentren mucha información relacionada con formación o viajes organizados, y directamente acudan a la red para solucionar sus problemas. Así que el IVAJ.GVA JOVE debe ofrecer un valor añadido que sea difícil de encontrar en la red. Los sistemas informáticos de cada ordenador del Institut están preparados con programas que se adaptan a la realización de Carnets Joves o programación de viajes de placer, pero aun así en este sector hay que estar a la orden del día y estar informado acerca de los nuevos productos que se lanzan al mercado y conocer las nuevas tecnologías para ofrecer unas prestaciones más avanzadas a las existentes. Las tecnologías que pudieran afectar a los procesos de hoy, o a los deseos de los consumidores serían de suma importancia aunque no podemos considerar que sean costosos por lo que no consideramos que estos aspectos tecnológicos supongan una gran barrera para poder entrar en este sector. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 36 3.1.2 Análisis del mercado El IVAJ.GVA JOVE desempeña sus funciones en el sector de información juvenil y servicios a la juventud, y como tal se carateriza por el dinamismo absoluto. Aunque en sus inicios, la juventud englobaba a jóvenes entre 15 y 26 años se está produciendo una tendencia a la ampliación de la edad juvenil, un hecho contrastado en los países europeos, ahora se ve refrendado en España donde más de la mitad de los jóvenes de edades entre 25 y 34 años, un 51,2%, viven con sus padres. Esto ha provocado que la oferta de servicios haya evolucionado y que en el mercado de la información juvenil cobre una gran importancia la búsqueda y recursos para el empleo para estos jóvenes de entre 25 y 34 años, que ya han finalizado sus estudios y quieren incorporarse al mundo laboral. Otro de los aspectos más importantes para el IVAJ.GVA JOVE es la organización de viajes a la nieve “CAMPANYA NEU 2010” i de viajes de placer y ocio para el periodo estival. En este sentido el sector de las agencias de viaje ha sufrido las consecuencias de la actual coyuntura turística internacional, marcada por la profunda crisis económica que padecen algunos de los principales mercados emisores hacia España. Otros aspectos que han contribuido en la actual coyuntura de las agencias han sido la globalización de la economía; el efecto euro; las nuevas tecnologías, que se están convirtiendo en un rival potencial de las agencias; el terrorismo y la incorporación de nuevos mercados. En el caso de los proveedores siendo el factor más importante una marcada tendencia a la desintermediación, incrementada con el uso de las nuevas tecnologías y particularmente de Internet para la venta de viajes. Esta es la principal amenaza que tiene el IVAJ:GVA JOVE para vender viajes desde sus oficinas: el uso de Internet. Los jóvenes creen, en la mayoría de casos equivocados, que ya no necesitan asesoramiento para la contratación de un viaje. El IVAJ.GVA JOVE ofrece paquetes de viaje con guías responsables del grupo en cualquiera de sus modalidades y a precios muy asequibles. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 37 3.1.3 Análisis de la competencia Con el objetivo de saber qué es lo que influye en la rentabilidad y eficacia del Institut relacionadas con la competencia vamos a utilizar el Modelo de las 5 fuerzas de Porter. Se trata de un modelo elaborado por el economista Michael Porter en 1979, en que se describen las 5 fuerzas que influyen en la estrategia competitiva de una compañía que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado, o algún segmento de éste. Las primeras cuatro fuerzas se combinan con otras variables para crear una quinta fuerza, el nivel de competencia. (Bessant, John & Tidd, Joe, 2007). Se trata de una herramienta de gestión que permite realizar un análisis externo de una empresa, a través del análisis de la industria o sector a la que pertenece. Este modelo analiza cinco variables que inciden en el entorno de un sector, que son: - Amenaza de entrada de nuevos competidores - Amenaza de entrada de productos sustitutivos - Poder de negociación de los proveedores - Poder de negociación de los compradores - La rivalidad entre los competidores Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 38 Figura 2. MODELO DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER Fuente: Google 3.1.3.1 Amenaza de entrada de nuevos competidores La amenaza de entrada de nuevas empresas, significa cuál es la posibilidad de que puedan entrar nuevos competidores en el sector. Indica si es atractivo el sector. Cuanto más atractivo es un sector, existe una mayor amenaza de nuevos competidores. La amenaza de entrada de nuevos competidores a un sector depende del nivel de barrera de entrada. La barrera de entrada indica la mayor o menor dificultad para poder entrar en un sector. Cuanto menores sean las barreras de entrada más atractivo será el sector, ya que los nuevos participantes tendrán mayor facilidad para apoderarse de una parte del mercado. En nuestro caso para crear una entidad o centro que informe a los jóvenes sobre sus intereses, existen ciertos aspectos fundamentales para llevar a cabo el servicio. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 39 En primer lugar hablaremos de la inversión que supone. La inversión necesaria no es alta ya que se necesitaria un local u oficina con mobiliario para atender a las consultas diarias. El informador necesita un ordenador con acceso a Internet y al software específico con una mesa de consulta con varias sillas para que los usuarios puedan sentarse mientras se les explica la información o se les hace el carnet que demanden. Además contará con ediciones impresas de guías de estudio, de viaje, y con información sobre becas y ayudas así como solicitudes a ellas. Por otro lado la oficina debe contar con estanterías y baldas donde estén los folletos y libros al alcance de los jóvenes para que puedan pasar el tiempo que deseen ojeándolos y para cualquier duda acudirán al profesional que les atiende. La información estará dividida según materias como vivienda, empleo, formación… sería suficiente. Por otro lado es importante que la imagen que se proyecte del Institut sea reconocida por cualquier joven e implique seriedad y sobre todo capacidad resolutiva en cualquier materia. Dado los años que lleva el IVAJ.GVA JOVE en el mercado y su buen hacer, se posee una buena imagen y en cualquier caso todos los jóvenes conozcan de la existencia de las oficinas. La política del Gobierno sería la gran barrera de entrada al sector. La razón es que la apertura de oficinas públicas está sujeta a la normativa del Estado o de la Comunidad Autonómica en la que se pretenda abrir. Es una normativa bastante estricta y se engloba en la estructura de la entidad pública que corresponda según si la oficina es abierta por un ayuntamiento, por una Consellería….etc. Por último el desconocimiento del sector también puede resultar una barrera de entrada puesto que aunque se conoce la existencia de estas oficinas hay un desconocimiento de cómo funcionan y cómo se gestionan. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 40 3.1.3.2 Amenaza de entrada de productos sustitutivos Los productos sustitutivos son aquellos que satisfacen la misma necesidad. En función de el grado se sustitución de los productos veremos si pueden competir directamente o indirectamente con los del IVAJ.GVA JOVE. La existencia de servicios o productos sustitutivos podría quitarnos cuota de mercado si los usuarios decidieran visitar otros centros de información juvenil y compraran servicios de éstos y no los de nuestra oferta, Lo atractivo que pueda resultar un mercado también depende de si existen productos sustitutos reales o potenciales. De la amplia gama de servicios que oferta el IVAJ.GVA JOVE, existirían productos sustitutivos para los viajes organizados de la campaña de la nieve así como para el periodo estival. En cambio, las becas de idiomas que oferta el IVAJ.GVA JOVE que financian casi el 100% de la estancia en el extranjero no tienen sustitutivos en el mercado así como el resto de credenciales que se ofrecen. En cuanto a los servicios de información sí que tendrían sustitutivos ya que en otros puntos de atención a los jóvenes de otras entidades públicas puede dispensarse la misma información sobre programas europeos, empleo… 3.1.3.3. Poder de negociación de los proveedores El poder de negociación de los proveedores indica la posición de los proveedores, es decir, su poder de influencia en el sector. En caso de que los proveedores estén muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamaño del pedido, hará que un mercado o segmento del mercado no sea atractivo. La situación será aún más complicada si los insumos que suministran son claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y de alto costo. En nuestro caso, sólo disponemos de proveedores para la organización de viajes. El IVAJ.GVA JOVE diseña su calendario y oferta de viajes y negocia con diferentes agencias de viaje los precios y la organización de éstos. Se trata de una subcontratación. Tras varias negociaciones de precios y condiciones finalmente elige a Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 41 la agencia que se encargará de gestionar las ventas del IVAJ.GVA JOVE a lo largo de toda la temporada. No constituyen una gran amenaza puesto que son varias las empresas que se interesan en llevar las ventas del Institut y éste fija las condiciones que por supuesto son negociables hasta alcanzar un acuerdo. Ocurre lo mismo con las empresas navieras que se encargarán de transportar a los usuarios hasta las Islas Baleares en la oferta de Estiu. y sin las materias primas que nos suministran sería imposible la fabricación de nuestros productos. 3.1.3.4 Poder de negociación de los compradores El poder de negociación de los usuarios suele ser alto para la compra de paquetes de viajes, puesto que casi siempre tienen la posibilidad de ir a comprar el producto a otra agencia si no están satisfechos con el trato, el precio, la calidad o el servicio que reciben. Podríamos decir que el poder de los compradores son una amenaza competitiva cuando obligan a bajar los precios, o cuando demandan mayor calidad o mejor servicio, lo que conlleva un incremento de los costes, con la consiguiente disminución de los márgenes que tiene el IVAJ.GVA JOVE al negociar con las agencias los precios. En cuanto a los carnets y credenciales que vendemos, el comprador no tiene ningún poder de negociación ya que los precios son tasas que los usuarios deben abonar y están fijados por ley. Por último en cuanto a la información que se proporciona, los usuarios son los que con sus consultas diarias van mostrando qué aspectos o materias tienen especial interés para ellos y con las dudas que presentan el personal IVAJ.GVA JOVE prepara esa información con anticipación a sus dudas. Por ejemplo, el personal sabe que sobre el mes de Marzo el Ministerio de Educación saca sus becas para estudios de idiomas, las comúnmente conocidas “Becas MEC”. Así pues en cuanto salen los trabajadores se estudian los requisitos para solicitarla, cómo se tramita e incluso imprimen las solicitudes para que estén a disposición de los jóvenes cuando visiten las oficinas. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 48 ampliables a 50.000, para adquirir activos de máxima calidad a las entidades financieras españolas para garantizar la financiación de empresas y ciudadanos. Una de las principales consecuencias que durante el año 2008 tuvo sobre la economía española es un fuerte crecimiento del desempleo. Los efectos de la crisis económica también han tenido un fuerte impacto en el sistema financiero español. Los impagos de numerosas empresas y particulares junto a la mala gestión ha llevado a la intervención de algunas entidades financieras por parte del Estado. En esta línea el Banco de España ha contactado con 15 bancos de inversión para poner en marcha un protocolo de actuación para, en caso necesario, rescatar a las cajas intervenidas en menos de 48 horas. 34 Pese al estímulo fiscal, las medidas han tenido un efecto limitado pues gran parte del dinero se destinó al ahorro y no al gasto. Este freno al gasto es el que ha repercuitdo fundamentalmente en el IVAJ.GVA JOVE, ya que el gran número de jóevens en situación de desempleo ha hecho que disminuyan su gasto en ocio. Según un estudio de la empresa auditora y consultora Price Waterhouse Coopers, el 52% de los consumidores ha disminuido de la frecuencia de salidas a locales de hostelería o viajes. Se ha producido un cambio en la pauta de consumo. El 37,6% de los encuestados asegura gastar menos por salida, un porcentaje casi 30 puntos superior a antes de la crisis. De nuevo, la elección de opciones más baratas crece más de 30 punto -hasta el 43%-, y se espera que el 22% de los consumidores siga optando por estas cuando cambie la coyuntura. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 49 Tabla 13. PORCENTAJE DE CONSUMIDORES SEGÚN SU TIPO DE CONSUMO EN EL SECTOR OCIO Fuente: PWC Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 50 3.2 Análisis Interno 3.2.1 Descripción de la empresa El Institut Valencià de la Joventut como ya hemos comentado en la Introducción del presente estudio pasa a denominarse Generalitat Jove, configurándose como una entidad autónoma de la Generalitat, de carácter mercantil, con personalidad jurídica propia y adscrita a la Conselleria competente en materia de juventud. Es el organismo encargado de coordinar la política de juventud en el ámbito territorial de la Comunitat Valenciana. La Generalitat Jove se regirá por lo establecido en la recién aprobada Ley de Juventud, la legislación de Hacienda Pública de la Generalitat y demás legislación aplicable a los organismos autónomos. Es conveniente delimitar cuales son las funciones y ámbitos de actuación del IVAJ.GVA JOVE. Las funciones de Generalitat Jove son las siguientes: a) Coordinar e informar las actuaciones que realice la Generalitat, así como las administraciones públicas, en aquellas materias que afecten específicamente a la juventud, impulsando la ejecución y la divulgación de las políticas integrales de juventud. b) Apoyar, material y económicamente, el desarrollo de las iniciativas y proyectos de las formas organizadas de participación juvenil inscritas en el registro correspondiente de la Generalitat. c) Promover la participación juvenil, junto con el Consell de la Joventut de la Comunitat Valenciana. d) Impulsar la prestación de servicios a la juventud, tanto desde el sector público como desde el privado. e) Facilitar a las personas jóvenes la información, documentación y asesoramiento que necesitan para desarrollar sus iniciativas y ejercitar sus derechos. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 51 f) Planificar, gestionar, crear y mantener los albergues, residencias, campamentos e instalaciones juveniles en general, de Generalitat Jove. g) Fomentar las relaciones y la cooperación con los ayuntamientos, y con los organismos competentes en materia de juventud de otras comunidades autónomas o países. h) Potenciar el ejercicio de actividades de tiempo libre, turismo e intercambio internacional de la juventud, especialmente en el marco de los programas desarrollados por la Unión Europea. i) Formar a animadores y técnicos en materia juvenil. j) Fomentar y apoyar al voluntariado social y juvenil en favor de la juventud. k) Crear y mantener los censos y registros enumerados en la presente Ley y en su normativa de desarrollo. l) Defender y promover la lengua, la cultura y las tradiciones valencianas entre la juventud. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 52 3.2.2 Forma jurídica de la empresa La actuación de IVAJ. GVA JOVE en el ejercicio de potestades administrativas se rige por el derecho administrativo. El derecho privado es de aplicación en la venta de productos y servicios, alojamiento en residencias y albergues, y cualesquiera otras de carácter comercial, sin perjuicio de la aplicación de lo establecido en la legislación sobre contratos del sector público respecto a la preparación y adjudicación de los contratos privados. Los actos administrativos que dicta la Presidencia, el Consejo Rector y la Dirección General de Generalitat Jove ponen fin a la vía administrativa. Las reclamaciones previas al ejercicio de las acciones civiles y laborales son resueltas por el director o directora general de Generalitat Jove. Corresponde a Generalitat Jove la tramitación, el seguimiento y la ejecución de los convenios de colaboración que suscriba en materia de su competencia, sin perjuicio de solicitar, a través de la conselleria competente en materia de juventud, la autorización del Consell, cuando ésta sea preceptiva. El otorgamiento de ayudas y subvenciones deberá ajustarse a lo previsto en la legislación básica estatal, en la legislación de hacienda pública de la Generalitat y demás legislación concordante. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 53 3.2.3 Organigrama El Organigrama (órgano = órgano u organismo + grama = gráfico) es la gráfica que representa la organización de una empresa, o sea, su estructura organizacional. Corresponde a la radiografía de la empresa y muestra su esqueleto y su constitución interna, pero no su funcionamiento ni su dinámica. También son herramientas necesarias para llevar a cabo una organización racional. En una empresa la estructura es la disposición de sus elementos. El primer paso de su organización es la descripción de los puestos de trabajo así como la asignación de responsabilidades. Posteriormente tendrá lugar el establecimiento de las relaciones de autoridad y coordinación, mediante la determinación de niveles de jerarquía a escalones de autoridad. La estructura de una empresa es uno de los elementos clave de la organización por tanto es importante conocer cuales son las clases de organigramas que hay para saber cuales son los organismos y cargos que componen la estructura organizacional de la empresa. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 54 3.2.3.1 Organigrama IVAJ.GVAJOVE A continuación mostramos el organigrama del IVAJ.GVA JOVE: Figura 3.ORGANIGRAMA Fuente: www.gvajove.es Pero ya que esta herramienta gráfica nos resulta insuficiente para explicar los cargos directivos y demás puestos de trabajo con detalle, vamos a ayudarnos de la Ley de Juventud para hacerlo: En primer lugar vamos a hablar de los órganos de dirección por los cuales se rige el IVAJ.GVA JOVE: a) La Presidencia b) El Consejo Rector c) La Dirección General d) La Secretaría General Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 55 La presidencia: La Presidencia de Generalitat Jove, que lo será a su vez del Consejo Rector, la ejercerá la persona titular de la conselleria competente en materia de juventud. Asimismo, le corresponderá la alta dirección del Organismo. El Consejo Rector 1. El Consejo Rector de Generalitat Jove es el órgano de representación y participación de este organismo y estará integrado por los siguientes miembros: a) Presidente/a: el/la titular de la conselleria competente en materia de juventud. b) Vicepresidente/a: el director o directora general de Generalitat Jove. c) Secretario/a: el secretario o secretaria general de Generalitat Jove. d) Vocales: - Un representante de cada conselleria con rango de director/a general como mínimo, nombrado a propuesta del conseller o consellera. - Un diputado o diputada de cada diputación provincial designado por su pleno. - Un representante de la Federación Valenciana de Municipios y Provincias. - El presidente o presidenta del Consell de la Joventut de la Comunitat Valenciana con carácter nato, y otros tres representantes designados por su Asamblea. - Cinco vocales nombrados por el presidente del Consejo Rector, de los cuales dos deberán ser miembros de las entidades representadas en el seno del Consell de la Joventut de la Comunitat Valenciana, y los otros tres serán nombrados entre personas de reconocida experiencia en políticas de juventud y su problemática. 2. Corresponden al Consejo Rector las siguientes funciones: a) Establecer las políticas integrales de juventud de la Generalitat. b) Fijar y aprobar los criterios de actuación de Generalitat Jove. c) Aprobar el encargo de informes relativos a las políticas de juventud, o sobre su realidad, en la Comunitat Valenciana. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 56 d) Efectuar el seguimiento y evaluación de los programas de actuación de Generalitat Jove. e) Aprobar la propuesta del Pla Jove de la Generalitat. f) Conocer cuantas cuestiones le sean sometidas por su presidente/a a iniciativa propia o a petición de un tercio de sus miembros. 3. El Consejo Rector se dotará de un reglamento de funcionamiento en el marco de lo dispuesto en el artículo 22.2 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, que deberá ser aprobado por mayoría de dos tercios de sus miembros. La Dirección General 1. El director o directora general será nombrado y cesado por decreto del Consell, a propuesta de la Presidencia de Generalitat Jove, y ocupará la vicepresidencia del Consejo Rector. 2. Son funciones del director o directora general: a) La dirección y la gestión de las actividades de Generalitat Jove en el ámbito de sus competencias. b) Ejercer la jefatura del personal. c) La elaboración de los acuerdos que hayan de someterse a la aprobación del Consejo Rector, y su ejecución una vez hayan sido aprobados por éste. d) La autorización y disposición de gastos, y la liquidación y ordenación de pagos. e) La facultad para celebrar contratos en nombre de Generalitat Jove. f) Las que le encomienden el Consejo Rector y la Presidencia del Consejo Rector, dentro de sus atribuciones. g) Las demás previstas en el artículo 70 de la Ley del Consell y no especificadas en el presente artículo. 3. Corresponde al director o directora general la representación legal de Generalitat Jove. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 57 La Secretaría General 1. El/la secretario/a general de Generalitat Jove será nombrado y cesado por su presidente, a propuesta de la Dirección General de Generalitat Jove, mediante una resolución que se publicará en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana. 2. El/la secretario/a general de Generalitat Jove será a su vez el secretario/a del Consejo Rector. 3. Son funciones del secretario/a general de Generalitat Jove: a) Las propias de su condición de secretario/a del Consejo Rector. b) Efectuar la coordinación y el seguimiento del Pla Jove. c) Coordinar las relaciones institucionales de Generalitat Jove. d) Aquellas otras funciones que expresamente le encomiende o delegue la Presidencia o la Dirección General. La Sra. Miriam Amorós será la reponsable de todo el área del IVAJ la cual se va a dividir en cinco subáreas y en las Unidades Territoriales de Alicante y Castellón como podemos ver en el Organigrama antes presentado. Por otro lado, consideramos importante señalar que la estructura administrativa de IVAJ.Generalitat Jove se determinará mediante decreto del Consell. El personal al servicio de Generalitat Jove será funcionario o laboral de acuerdo con lo que se establezca en la legislación sobre función pública. 3.2.3.2 Red de Oficinas Generalitat Jove A parte de todas las áreas y profesionales que aparecen reflejados en el organigrama, el IVAJ.GVA JOVE cuenta, como ya hemos mencionado con anterioridad con una RED DE OFICINAS GENERALITAT JOVE. Estas Oficinas buscan la tranversalidad y aprovechan las sinergias con todas las áreas del IVAJ ya que de todas ellas depende y a todas ellas complementa, por lo que podemos decir que directamente su responsable sería también la Sra. Miriam Amorós. A continuación vamos a explicar de qué se trata este ambicioso proyecto hecho real. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 64 convocatorias, actividades y servicios que puedan prestarse en materia de juventud, empleo, vivienda, educación-formación, cultura y salud-calidad de vida. Vistas las características específicas de los informadores, se considera fundamental la formación contínua del personal, con el fin de actualizar la información disponible y atender de manera personalizada a las demandas de información sobre las distintas áreas. Se debe diseñar y ejecutar planes de formación tanto iniciales como continuados para garantizar que los operadores del servicio poseen conocimientos necesarios a nivel particular de cada servicio y a nivel general de atención al joven. Dichos cursos están supervisados y en ocasiones organizados por el IVAJ pudiendo ser modificados los contenidos y adaptados a cada una de sus necesidades. Se contemplan dentro del presupuesto 80 horas de formación anuales a cada informador, contemplándose un total de 1.920 horas de formación en cómputo global y anual. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 65 6. Datos Estadísticos Oficinas Comarcales En la tabla siguiente mostramos el total de usuarios que han visitado las oficinas comarcales. Tabla 14. DATOS ESTADÍSTICOS Fuente: IVAJ. GVA JOVE Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 66 A continuación el siguiente gráfico muestra los usuarios en función de su sexo. La diferencia es mínima e insignificante. Figura 4.USUARIOS SEGÚN SEXO Fuente: IVAJ. GVA JOVE Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 67 4. ANÁLISIS DAFO Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 68 Antes de tomar cualquier decisión estratégica, es imprescindible realizar un diagnóstico de nuestra organización. El análisis DAFO es el método más sencillo y eficaz para decidir sobre el futuro. Nos ayudará a plantear las acciones que deberíamos poner en marcha para aprovechar las oportunidades detectadas y a preparar a nuestra organización contra las amenazas teniendo conciencia de nuestras debilidades y fortalezas. El principal objetivo de un análisis DAFO es ayudar a una organización a encontrar sus factores estratégicos críticos, para una vez identificados, usarlos y apoyar en ellos los cambios organizacionales: consolidando las fortalezas, minimizando las debilidades, aprovechando las ventajas de las oportunidades, y eliminando o reduciendo las amenazas. El análisis DAFO se basa en dos pilares básicos: el análisis interno y el análisis externo de una organización. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 69 4.1. Análisis interno de la organización (Liderazgo, estrategia, personas, alianzas/recursos y procesos): -Fortalezas: Describe los recursos y las destrezas que ha adquirido la empresa, ¿en qué nos diferenciamos de la competencia?, ¿Qué sabemos hacer mejor? 1. El IVAJ ostenta la representación de la Generalitat ante los organismos estatales e internacionales competentes en materia de juventud. 2. Población objetivo de más de 1.400000 jóvenes con edades comprendidas entre los 14 y los 35 años. 3. El monopolio de determinados productos: Carnet Jove, determinación de los albergues que se integran en la Red Española de Albergues Juveniles, albergues residencia para estudiantes. 4. Penetración elevada del Carnet Jove: 330.000 usuarios. 5. Buena Ubicación de las sedes del IVAJ en las capitales de provincia: están próximas a otros organismos públicos y bien comunicadas; fuera de las capitales de provincia se cuenta con 13 Oficinas Generalitat Jove. Además de 6 Albergues y 3 Residencias. 6. El personal está formado y cuenta con mucha experiencia en el sector. 7. Gran acogida a las campañas de Nieve, viajes, campos de trabajo y multiaventura. 8. Becas de gran ayuda a la juventud: vivienda, estudios, creación de empresas. 9. Autonomía en la gestión de la propia tesorería. 10. Garantía de la administración Pública 11. Imagen de marca. La existencia del Institut desde el año 1989 y su buen hacer durante todos estos años hace que goce de una reconocida y buena imagen. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 70 -Debilidades: Describe los factores en los cuales poseemos una posición desfavorable respecto a la competencia. Para realizar el análisis interno se han de considerar análisis de recursos, de actividades y de riesgos. 1. La Generalitat destina un presupuesto que en muchas ocasiones resulta insuficiente a las políticas de juventud. 2. Algunas instalaciones son deficientes y no adaptadas a la normativa para discapacitados 3. Dificultades para la provisión de los puestos vacantes Disminución de la presencia social del IVAJ y desconocimiento de sus actividades por el público 4. Deficiente distribución interna de funciones y tareas así como posible mal dimensionamiento de algunas unidades. 5. Necesidad de contar con servicios horizontales con gran diversidad de competencias. El IVAJ cuenta con 5 servicios en su gestión autonómica 6. Carencias en materia de formación del personal (nuevas tecnologías, idiomas, técnicas de gestión) 7. Normativa sectorial obsoleta: alberguismo, información juvenil, asociacionismo... 8. Desconocimiento por parte del personal de determinadas unidades del IVAJ. No hay una correcta cultura organizacional 9. Presupuesto deficitario en publicidad Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 71 4.2 Análisis Externo de la organización (Mercado, sector y competencia): - Oportunidades: Describen los posibles mercados, nichos de negocio que están a la vista de todos, pero si no son reconocidas a tiempo significa una pérdida de ventaja competitiva. Para el IVAJ Generalitat Jove son: 1. Campo amplio de actuación: colectivo de destinatarios muy amplio, diversidad de actividades y dinamismo del sector juvenil (demanda creciente de programas por parte de la juventud debida al aumento de las dificultades de emancipación y acceso al mercado laboral (www.injuve.es) 2. Posibilidad de participar en proyectos promovidos por la UE en materia de juventud (www.uegva.info) 3. Ampliación a los 35 años en todos los programas de actuación (www.ivaj.es) Según el CIS las principales preocupaciones de los jóvenes son: empleo(35%), vivienda (27%) y problemas económicos (18%) 4. Aumento de la población inmigrante a casi 350.000 jóvenes (www.ine.es). A ello le sumamos la gran presencia del Movimiento internacional de intercambios estudiantiles (ERASMUS) en esta Comunidad. (Ministerio de Ciencia e Innovación en la web.micinn.es) 5. Presencia en los numerosos Eventos y Ferias que se desarrollen en la CV (www.comunitatvalenciana.com) 6. El clima es un gran incentivo para que los jóvenes de otras CC.AA. y/o países quieran visitarnos y participar en actividades de juventud (www.injuve.es y (Estudio Sociólogico de la Juventud de la CV de KMC Consultores) 7. Aumento de la inquietud de los jóvenes que constantemente manifiestan nuevos deseos (www.injuve.es) 8. Programas de Ocio Saludable (CIS) Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 72 -Amenazas: Son factores externos negativos. Se definen como los factores que pueden poner en peligro la supervivencia de la organización, si dichas amenazas son reconocidas a tiempo pueden esquivarse o ser convertidas en oportunidades. Son las siguientes: 1 .Creciente competencia de empresas privadas y otras administraciones autonómicas en cuanto a servicios a la juventud. (www.injuve.es ) 2. La presión que ejerce el Consejo de la Juventud de la Comunidad Valenciana en materia de asociacionismo juvenil (www.cjcv.org) 3. Entorno y modas que cambian constantemente (CIS, INJUVE) 4. Las competencias en materia de juventud no son exclusivas: se comparte también con las Entidades Locales (Ley de creación del IVAJ, webs diputaciones provinciales) 5. Encarecimiento de los productos en comparación con el sector privado (Agencias de viajes, Inmobiliarias) 6. Escaso peso del IVAJ en la Generalitat, pese a la atribución por ley de competencias en materia de coordinación de políticas de juventud (www.gva.es) 7. Casi un 30% de la juventud de la CV es inmigrante y no se está realizando ninguna actividad concreta con respecto a este dato (Fuente: INE, IVE, Conselleria de Inmigración) 8. Desconocimiento de potenciales usuarios: empresas colaboradoras, universidades, consellerias… (Estudio Sociólogico de la Juventud de la CV de KMC Consultores) Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 73 5. PLAN DE MARKETING Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 80 5.1.2. Apoyo a los procesos de emancipación joven 5.1.2.1. Empleo.Programa de gestión dela oficina del emprendedor del IVAJ.GVAJOVE. El Programa de Gestión de la Oficina del Emprendedor del IVAJ es un servicio que presta el IVAJ de forma gratuita y que tiene como principal objetivo formar, asesorar y acompañar a los jóvenes emprendedores menores de 35 años en el proceso de puesta en marcha de una nueva empresa o negocio, ayudándoles a elaborar un proyecto de empresa viable, a buscar la forma jurídica más adecuada de constitución de la misma, a localizar distintas fuentes de financiación, etc. Los servicios que fundamentalmente presta la Oficina del emprendedor se pueden esquematizar del siguiente modo:  ASESORAMIENTO individualizado mediante cita previa: − Asesoría del proyecto empresarial, con asesores de marketing. − Asesoría sobre la viabilidad económica, con economistas. − Asesoría de la forma jurídica, con abogados. − Asesoría de impuestos, con economistas. − Asesoría de los aspectos laborales en la empresa, con graduados sociales. − Asesoría de los pasos y trámites a seguir, con abogados. Es una gran cantidad de jóvenes los que pasan por esta oficina de asesoramiento. El número de empresas creadas con la ayuda de este programa refleja su éxito y eficacia. Los datos que seguidamente mostramos corroboran tales afirmamciónes:  EMPRESAS CREADAS Tabla 21.EMPRESAS CREADAS Fuente: IVAJ.GVAJOVE Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 81  JÓVENES ASESORADOS POR CENTROS Tabla 22.JÓVENES ASESORADOS Fuente: IVAJ.GVAJOVE De este total de jóvenes hemos hecho un desglose mñas detallado distribuyendo en función del sexo quedando esta información más detallada. Es conveniente que expliquemos para la correcta comprensión de estas tablas que siguen lo siguiente: - En promotores se incluyen las personas que disponen de un plan de empresa madurado. - En empresarios, se engloba a las personas que tienen su empresa dada de alta y a las que la Oficina del Emprendedor ha asesorado ya. - En usuarios se recogen el resto de casos, como por ejemplo personas cuyos planes de empresa carecen aún de rasgos claros y definidos.  DISTRIBUCIÓN POR SEXO Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 82 Valencia: Tabla 23.ASESORADOS EN VALENCIA Fuente: IVAJ.GVAJOVE Castellón Tabla 24.ASESORADOS EN CASTELLON Fuente: IVAJ.GVAJOVE Alicante Tabla 25.ASESORADOS ALICANTE Fuente: IVAJ.GVAJOVE Elche Tabla 26.ASESORADOS ELCHE Fuente: IVAJ.GVAJOVE Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 83 Cambiando de tercio, el IVAJ.GVA JOVE considera fundamental la preparación de los jóvenes en materia empresarial. Con la finalidad de que el joven conozca aspectos básicos en la gestión, que más tarde les serán muy utiles, oferta cursos tanto presenciales como on-line consciente de la dificultad que tienen algunos jóevenes para desplazarse a recibir tal formación. Al finalizar estos cursos el IVAJ les proporcionará el Certificado correspondiente. CURSOS PRESENCIALES DE FORMACIÓN, en gestión empresarial, gratuitos y previa inscripción). Los contenidos básicos de los cursos se estructuran en las siguientes sesiones: -Formas jurídicas y Tributación I. -Pasos y trámites y Contratos de trabajo. -Tributación II y Plan de empresa. - Técnicas de venta y Régimen de autónomos. - Plan financiero, euro y práctica de tributación. La Oficina del emprendedor ofrecerá seguimiento durante el primer año de actividad de la empresa .  CURSOS ON LINE (gratuitos y previa inscripción) Las temáticas han sido variadas con una oferta de cursos de perfeccionamiento, especialización y formación continuada, reforzados por un asesoramiento personalizado: -Plan de negocio - Tributación del autónomo - Gestión empresarial - Régimen de autónomos, contratos y nóminas - Formas jurídicas e introducción a la tributación - Gestión empresarial - Impuesto de Sociedades Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 84  PUNTOS DE ASESORAMIENTO E INICIO DE TRAMITACIÓN (PAIT) Los PAIT tienen dos misiones: - Prestar servicios presenciales de información y asesoramiento a los emprendedores. - Realizar el trámite administrativo de constitución de las sociedades limitadas nueva empresa (SLNE) y de autónomos a través del documento único electrónico (DUE). Desde junio de 2010 se pueden crear y poner en marcha en la Oficina del Emprendedor empresas individuales. Durante el año 2010, se han formalizado veinticinco empresas en la Oficina del Emprendedor, siendo veintitrés de ellas individuales y dos, sociedades limitadas nueva empresa. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 85 5.1.2.2 Vivienda Joven El Programa de Vivienda Joven consiste en un servicio que se presta a los jóvenes que quieren alcanzar su autonomía personal a través del acceso a una vivienda en condiciones asequibles. Este programa tiene como objetivos: - Proporcionar información y asesoramiento a los jóvenes sobre los programas de la Generalitat en materia de compra, alquiler y rehabilitación de viviendas. - Realizar el seguimiento de los expedientes de alquiler de vivienda tramitados en el IVAJ a través del servicio de Bolsa de Vivienda. Este programa se estructura en tres áreas: 1. INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO Consiste en ofrecer a los jóvenes información general sobre cualquier tema de alquiler, compraventa o rehabilitación de una vivienda así como de las ayudas previstas en los correspondientes Planes de Vivienda. Por otro lado, se les ofrece información de los derechos y obligaciones en el tema de vivienda, recogidos tanto en la normativa actual como en los usos, en las costumbres y en las recomendaciones de las organizaciones e instituciones de consumidores. También se les facilita datos necesarios para la consulta de Organismos Públicos relacionados con operaciones de compraventa, alquiler y rehabilitación. Una herramienta útil para poder entender qué ayudas pueden obtenerse para el acceso a una vivienda es la Guía joven de ayudas a la vivienda en la Comunitat Valenciana. Se dirige tanto a los jóvenes como a los mediadores juveniles. Personas que han decidido abordar la compra, el alquiler o rehabilitación de su vivienda, o profesionales que trabajan diariamente con jóvenes que estén pasando por esta situación, para que puedan acompañarles en este proceso ofreciéndoles respuestas fiables y efectivas. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 86 Es un documento sencillo y fácil de entender. No es, por tanto, un manual exhaustivo que contemple toda la casuística posible. Es más bien un acercamiento general y aproximativo, pero queremos que al menos sea un punto de partida. 2. RED DE VIVIENDA JOVEN DE LA COMUNITAT VALENCIANA: La “Red de Vivienda Joven de la Comunitat Valenciana” pretende facilitar la máxima publicidad a las medidas de acceso a la vivienda que desde la Generalitat puedan impulsarse. Para asesorar y difundir las ayudas del Plan de Vivienda y Rehabilitación y del Plan Autonómico de Vivienda 2009-2012, dicha red integra tanto a la Dirección General de Vivienda y Proyectos Urbanos, al IVAJ a través de sus oficinas comarcales, a los distintos puntos de información de Vivienda de la Generalitat y a los ayuntamientos de la Comunitat Valenciana. 3. SEGUIMIENTO BOLSA DE VIVIENDA: Se trata de ofrecer una mediación adecuada y eficaz entre los propietarios e inquilinos que alquilaron sus viviendas en el marco de la Bolsa de Alquiler del IVAJ. Además de realizar el seguimiento, control y resolución de las pólizas de los seguros de caución y multirriesgo vigentes en el alquiler de los pisos que se gestionaron desde la Bolsa de Vivienda hasta el 26 de mayo de 2010. A día de hoy ya no existe tal bolsa de vivienda propia del IVAJ sino que lo que se hace es informar de otras bolsas de viviendas tanto de la Comunidad Autonómica como a nivel nacional. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 87 Datos Estadísticos Para cuantificar los servicios que proporciona el programa vamos a apoyarnos en los datos estadísticos que disponemos. Todos estos datos estan cuantificados hasta el mes de Mayo del 2010 a) Datos cuantitativos del trabajo realizado: Tabla 27.ATENCIÓN A USUARIOS Fuente: IVAJ.GVAJOVE b) Desglose de las actividades mensuales: Llamadas recibidas Tabla 28.LLAMADAS RECIBIDAS Fuente: IVAJ.GVAJOVE Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 88 Llamadas efectuadas Tabla 29.LLAMADAS EFECTUADAS Fuente: IVAJ.GVAJOVE Consultas en Oficina Tabla 30.CONSULTAS EN OFICINA Fuente: IVAJ.GVAJOVE c) Servicio de información y asesoramiento -Total nº de consultas: 1.502 Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 89 Figura 5. DISTRIBUCIÓN CONSULTAS Fuente: IVAJ.GVAJOVE -Asesoramiento, alquiler y compra-venta: Tabla 31.ASESORAMIENTO, ALQUILER Y COMPRA-VENTA Fuente: IVAJ.GVAJOVE Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 96 5.1.4 Voluntariado 5.1.4.1 Campos de trabajo Para empezar cabe decir qué son los campos de trabajo. Constituyen una actividad en la que un grupo de jóvenes de diversas procedencias se comprometen, de forma voluntaria y desinteresada, con el desarrollo de un proyecto de trabajo social y de actividades complementarias, por un período de tiempo determinado, convirtiendo la realización del proyecto en un medio para fomentar valores de convivencia, tolerancia, participación, solidaridad, aprendizaje intercultural, etc. Los campos de trabajo que cuentan con una larga tradición e implantación en nuestro país y en todo el mundo. El objetivo principal de esta actoividad es la sensibilización para el trabajo voluntario de los jóvenes a través del desarrollo del proyecto técnico del Campo así como la de la sociedad receptora. Además también existen otros objetivos ligados a este programa, como el desarrollo y disfrute del ocio y tiempo libre, el fomento de la participación entre los jóvenes y el de la comunicación interpersonal e intercultural. Se organizan en diferentes ámbitos geográficos. En concreto se ofertan: a) Plazas en campos de trabajo de la Comunitat Valenciana organizados por el IVAJ, dirigidos a jóvenes voluntarios entre 18 y 26 años. b) Plazas en campos de trabajo organizados por otras Comunidades Autónomas, en los que la edad de los participantes está comprendida entre los 15 y 30 años. c) Plazas en los campos de trabajo internacionales organizados por el Servicio Voluntario Internacional (SVI), ofertados a jóvenes entre 18 y 30 años. A continuación vamos a plasmar cómo fueron a nivel de participación los Campos de Trabajo del pasado año. Campos de Trabajo organizados por la Comunidad Valenciana En el año 2010 el Institut Valencià de la Joventut ha organizado campos de trabajo voluntario en siete localidades de la Comunitat Valenciana, distribuidos en 9 turnos y con un total de 207 plazas, que a continuación se detallan: Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 97 Tabla 36.CAMPOS DE TRABAJO Fuente: IVAJ.GVA JOVE -Participantes por sexo en los Campos de Trabajo Tabla 37.PARTICIPANTES POR SEXO Fuente: IVAJ.GVA JOVE Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 98 Distribución de las plazas de los campos de trabajo organizados por el IVAJ y ocupación Tabla 38.DISTRIBUCIÓN DE LAS PLAZAS Fuente: IVAJ.GVA JOVE Participantes por origen Tabla 39.PARTICIPANTES POR ORIGEN Fuente: IVAJ.GVA JOVE Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 99 Campos de Trabajo organizados por otras Comunidades Autónomas y en el extranjero. Tabla 40. OFERTA DE PLAZAS Fuente: IVAJ GVAJOVE Detalle de los participantes valencianos por destino Tabla 41.PARTICIPANTES SEGÚN DESTINO Fuente: IVAJ.GVA JOVE Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 100 5.1.5 Asociacionismo Se pretende potenciar el asociacionismo entre los jóvenes que tengan intereses comunes e ilusion por llevar proyectos a cabo en diferentes índoles. La actuación del IVAJ en este ámbito se centra en 3 tareas: 1.Mantenimiento y actualización de asociaciones juveniles y entidades prestadoras de servicios a la juventud. En el pasado año se han realizado la inscripción en el Censo de un total de 23 entidades siendo 15 asociaciones juveniles, 6 entidades prestadoras de servicios a la juventud, 1 sección juvenil de partido político y 1 rama juvenil sindical. 2. Mantenimiento y actualización del registro de Consejos Territoriales de Juventud. 3. Asesoramiento e información a los Consejos de Juventud y a las asociaciones en temas de su interés tanto en materia legal como de procedimiento. A los consejos de juventud y a las asociaciones juveniles se les plantean múltiples cuestiones en relación con los trámites que deben realizar ante los diferentes registros y con la documentación que se les exige para poder concurrir a las diferentes convocatorias de ayudas. Por ello y de acuerdo con lo dispuesto en el art. 35 apartado de la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, se les facilita información y asesoramiento en todos estos aspectos. 5.1.5.1. Ayudas para el fomento del asociacionismo La subsistencia de las asociaciones depende en gran medida del apoyo económico que se reciba de las Administraciones Públicas. El IVAJ consciente de ello concede diferentes subvenciones: Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 101 AL CONSELL LA JOVENTUT DE LA COMUNITAT VALENCIANA (CJCV) Con la finalidad de contribuir financieramente a su funcionamiento y a la realización de su programa anual de actividades para el año 2010, por resolución del director general del IVAJ de 4 de marzo de 2010, se aprobó el régimen de pagos de la subvención al Consell de la Joventut de la Comunitat Valenciana, por un importe de 300.000 €, con cargo a la línea de subvención SE000014 (Transferencias corrientes del Capítulo IV del Presupuesto de gastos del IVAJ. GVA JOVE del 2010). AYUDAS A ASOCIACIONES JUVENILES, ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS A LA JUVENTUD Y SECCIONES JUVENILES DE LOS PARTIDOS POLÍTICOS Y DE LAS ORGANIZACIONES SINDICALES, CON ÁMBITO DE ACTUACIÓN EN LA COMUNIDAD VALENCIANA. Por orden 12/2010 de 6 de mayo, de la Conselleria de Bienestar Social, se convocó concurso público para la concesión de ayudas que van destinadas a la financiación parcial de los gastos corrientes de los programas anuales para el año 2010 de las asociaciones que, además de las actividades propias de su funcionamiento, desarrollo y difusión, incluyan actuaciones con alguno de los siguientes objetivos: promoción de la tolerancia, la solidaridad y el respeto mutuo, y prevención de cualquier tipo de discriminación; fomento y formación del voluntariado juvenil; promoción del empleo juvenil; fomento de la participación de las mujeres jóvenes; promoción de estilos de vida saludables y prevención de riesgos para la salud; participación en actividades internacionales y de cooperación; formación e información en materia medioambiental; protección del medio ambiente y actividades educativas de ocio y tiempo libre. A esta convocatoria, que contaba con un presupuesto de 448.490 euros, se han presentado 35 entidades, de las que han resultado adjudicatarias 28. AYUDAS A CONSEJOS TERRITORIALES DE JUVENTUD Por Orden 11/2010, de 6 de mayo, de la Conselleria de Bienestar Social, se convocó concurso público para la concesión de ayudas a Consejos Territoriales de Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 102 Juventud que van destinadas a la financiación de los gastos corrientes de los programas anuales para el año 2010 que, además de las actividades propias de su funcionamiento, desarrollo y difusión, incluyan actuaciones con alguno de los siguientes objetivos: promoción de la tolerancia, la solidaridad y el respeto mutuo, y prevención de cualquier tipo de discriminación; fomento y formación del asociacionismo juvenil; promoción del empleo juvenil; fomento de la participación de las mujeres jóvenes; promoción de estilos de vida saludables y prevención de riesgos para la salud; participación en actividades internacionales y de cooperación; formación e información en materia medioambiental; protección del medio ambiente, actividades educativas de ocio y tiempo libre, promoción cultural entre los jóvenes, colaboración y asesoramiento a las asociaciones juveniles, prevención de la violencia de género en los adolescentes y jóvenes, promoción de los valores de la igualdad entre los jóvenes y promoción del asociacionismo entre los jóvenes inmigrantes. A esta convocatoria, que contaba con un presupuesto de 72.800 euros, se han presentado 12 entidades, de las que han resultado todas adjudicatarias. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 103 5.1.6 Promoción de actividades de Ocio y Tiempo Libre El Institut Valencià de la Joventut.Generalitat Jove pone a disposición de los jóvenes hasta 30 años, diferentes actividades y servicios para disfrutar del tiempo libre, favorecer su movilidad por el mundo, el contacto con otras culturas y la posibilidad de vivir nuevas experiencias. Algunos servicios se llevan a cabo por temporadas, como las campañas de Esquí y de Turismo Activo, o los programas Oferta Concertada y Campos de Trabajo. Otros se ofrecen durante todo el año, como los cursos de idiomas en el extranjero, las ventas de billetes de autobús y tren, las reservas en albergues juveniles internacionales, o los seguros de viajes y carnés. Para la promoción de actividades de ocio el IVAJ opera en tres áreas que se coordinan pero llevan diferentes productos. Estas tres áreas son : 1. TURIVAJ a) CREDENCIALES b) CARNET JOVE c) CURSOS DE IDIOMAS d) CAMPAÑAS DE TURISMO ACTIVO Y MULTIAVENTURA e) CAMPAÑA DE ESQUÍ 2009-2010 f) . BILLETES DE AUTOBÚS g) BILLETES DE TREN h) SEGUROS DE VIAJE 2. OFERTA CONCERTADA 3. CARNET JOVE 5.1.6.1 Turivaj El Institut Valencià de la Joventut.,Generalitat Jove, a través de las oficinas TURIVAJ en Valencia, Castellón y Alicante, ofrece a los jóvenes hasta los 30 años, diferentes servicios y propuestas, encaminados a:  Potenciar la movilidad juvenil Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 104  Ofrecer alternativas de ocio saludables que combinen el conocimiento de áreas de interés cultural o natural con la práctica de deportes al aire libre.  Fomentar la formación de los jóvenes valencianos mediante el conocimiento de otros idiomas, culturas, tradiciones y estilos de vida diferentes y ayudar a hacer realidad la integración y la convivencia multicultural en la sociedad.  Potenciar el conocimiento de la Comunidad Valenciana y de diferentes parajes del Estado Español  El acceso de jóvenes a bienes de interés cultural y servicios turísticos adaptados a sus necesidades específicas. Desde las oficinas TURIVAJ, la consecución de los fines propuestos se realiza mediante la emisión de credenciales, la producción y oferta de diferentes actividades y productos como viajes culturales y de turismo activo, viajes de esquí, campamentos de verano para jóvenes y cursos de idiomas en el extranjero y, por último, con la gestión de diferentes servicios turísticos en condiciones y precios especiales, como seguros de viaje, billetes de autobús, de tren y reservas en albergues juveniles internacionales. Recordemos el Organigrama presentado en el Análisis interno de esta empresa en la cual hablabamos de las Oficinas IVAJ Comarcales. Cabe señalar que con las oficinas TURIVAJ colaboran estas oficinas comarcales que como ya hemos explicado estan situadas en varios municipios de la Comunitat: Alcoi, Elx, Elda, Orihuela, Torrevieja, Universidad Miguel Hernández en Elx, Alzira, Gandia, Lliria, Requena, Port de Sagunt, Vila-Real, Peñiscola y Xàtiva. Seis de estas oficinas: Alcoi, Elx, Orihuela, Gandia, Xàtiva y Requena, tramitan directamente los mismos servicios que las oficinas Turivaj. El resto, prestan estos servicios a través de las oficinas Turivaj de la provincia en la que se ubican. El volumen de trabajo en materia de ocio y viajes es muy considerable como venimos diciendo a lo largo de todo este trabajo final de carrera . En efectom, el número total de usuarios de los diferentes servicios y programas durante el año 2010, ha sido de 33.059. Veamos la siguiente tabla que sintetiza toda la información: Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 105 Tabla 42.NÚMERO TOTAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PRESTADOS Fuente: IVAJ. GVA JOVE CREDENCIALES Carnet Alberguista Llamamos credenciales a los Carnets de Alberguista y los Carnets Internacionales. La posesión del carnet de alberguista en sus diferentes modalidades (adulto, juvenil, familiar, grupo y extranjero) permite utilizar los servicios de todos los albergues de la Federación Internacional de Albergues Juveniles (IYHF), unos 4.200 establecimientos distribuidos entre 60 países de todo el mundo, que ofrecen un alojamiento sencillo, y económico de calidad. La IYHF es una entidad no gubernamental y sin ánimo de lucro, reconocida por la UNESCO y como asociación benéfica por la Charity Comisión (Comisión de Obras Benéficas) de Londres, donde tiene su sede, de la que forma parte la Red Española de Albergues Juveniles (REAJ) y la Red de Instalaciones Juveniles de la Generalitat Valenciana. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 112 -Usuarios por sexo Figura 7.USUARIOS DE CURSOS SEGÚN SEXOS Fuente: IVAJ.GVA JOVE -Distribución por idioma Figura 8.DISTRIBUCIÓN POR IDIOMA Fuente: IVAJ.GVAJOVE CAMPAÑA DE TURISMO ACTIVO Y MULTIAVENTURA La campaña de turismo activo está pensada para jóevenes menores de 31 años. El objetivo es que conozcan otras culturas y compartan sus experiencias, bien participando en viajes culturales o bien realizando actividades de multiaventura en plena naturaleza. En la última edición de esta campaña se han realizado diferentes viajes a destinos nacionales e internacionales para los jóvenes de 18 a 30 años. También se han ofertado campamentos de verano para adolescentes de 12 a 17 años en diferentes destinos de nuestra Comunidad o resto del Estado español. -Distribución tipo de turismo activo y sexo Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 113 Tabla 48.TURISMO ACTIVO SEGÚN SEXO Fuente: IVAJ.GVA JOVE -Usuarios turismo por sexo Figura 9.USUARIOS TURISMO SEGÚN SEXO Fuente: IVAJ.GVA JOVE -Distribución por Oficinas Tabla 49.DISTRIBUCIÓN TURISMO POR OFICINAS Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 114 Fuente: IVAJ.GVA JOVE -Distribución de usuarios por programas de turismo activo Tabla 50.DISTRIBUCIÓN USUARIOS TURISMO Fuente: IVAJ.GVA JOVE Figura 10.DISTRIBUCIÓN TURISMO ACTIVO Fuente: IVAJ.GVA JOVE CAMPAÑA DE ESQUÍ Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 115 E sta es una de las campañas que cuentan con mayor aceptación entre los jóvenes. Un alto porcentaje de las consultas que se realizan en nuestras oficinas cuando se aproxima la temporada del invierno tiene como objetivo conseguir información y reservas sobre viajes a la nieve. La gran variedad de tipos de viajes posibilita que cualquier joven pueda disfrutar de ellos sea mayor o menor el tiempo del que dispone puesto que hay viajes incluso de un día a las estaciones más cercanas. El IVAJ trabaja con las siguientes Estaciones de Esquí: Sierra nevada Vallnord Grand Valira Estaciones Aragonesas Port Aine Espot Esquí Port del Compte -Usuarios según actividad Tabla 51.VENTAS NIEVE Fuente: IVAJ.GVA JOVE -Usuarios nieve según sexo Figura 11.USUARIOS NIEVE SEGÚN SEXO Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 116 Fuente: IVAJ.GVA JOVE - Usuarios según tipo de viaje Figura 12.USUARIOS SEGÚN TIPO DE VIAJE Fuente: IVAJ.GVA JOVE -Usuarios por oficina Tabla 52.USUARIOS NIEVE SEGÚN OFICINA OFICINA Fuente: IVAJ.GVA JOVE Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 117 BILLETES DE AUTOBÚS Este servicio ofrece a los jóvenes hasta 30 años billetes de autobús a precios interesantes para viajar a distintas ciudades de Europa y Marruecos. En España ofrecemos también los destinos de Madrid y Barcelona. Sólo tienes que presentar tu DNI y el Carnet Jove, si lo tienes, en cualquiera de nuestras oficinas en Alicante, Valencia o Castellón y se tramitan los billetes.Sin embargo, el transporte de viajeros por carretera en medio y largo recorrido, se encuentra en retroceso frente a otros medios de transporte como el aéreo o ferroviario. Además la facilidad de compra por Internet ha hecho que se hayan disminuido las inscripciones de forma considerable. Como consecuencia en el pasado año no se han realizado inscripciones en este servicio. BILLETES DE TREN Se ofrece a los jóvenes información y venta de billetes de RENFE para viajar por toda España y a algunas capitales extranjeras. Los billetes se expiden únicamente en la oficina TURIVAJ de Valencia. Además, la emisión de billetes en nuestras oficinas se realiza sin ningún tipo de suplemento o gastos de gestión. También se ofrece información sobre el InterRail. El InterRail es un pase para viajar libremente en los trenes de uno o varios países europeos. Existen dos modalidades: InterRail GLOBAL PASS, que te permite viajar por más de 30 países y el InterRail ONE COUNTRY PASS, con el que se puede elegir "viajar a la carta" con diferentes precios, según duración y países elegidos. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 118 - Total ventas y distribución según sexo: Tabla 53.VENTAS TREN Fuente: IVAJ.GVA JOVE - Usuarios según sexo: Figura 13.USUARIOS TREN Fuente: IVAJ.GVA JOVE SEGUROS DE VIAJE Son muchos los usuarios que les gusta viajar contando con un seguro puesto que les dé tranquilidad. Por este motivo el IVAJ ofrece un seguro que cubra posibles incidencias en el destino, por ello TURIVAJ ofrece diferentes pólizas de viaje. Las compañías que se ofertan son ARAG a través de la correduría Innovac, ARAG a través de IATI y Europ Assistance de Muñiz y Asociados. En general, y con diferentes coberturas y primas según compañías, se combinan la asistencia médica y sanitaria, con otros conceptos como la repatriación, indemnización por daños en el equipaje, etc. Las pólizas se pueden formalizar por períodos de una semana hasta un año. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 119 - Total Pólizas de seguros emitidas: Tabla 54.TOTAL PÓLIZAS Fuente: IVAJ.GVA JOVE - Usuarios por sexo: Figura 14.USUARIOS PÓLIZAS Fuente: IVAJ.GVA JOVE -Distribución por oficinas: Tabla 55.PÓLIZAS POR OFICINAS Fuente: IVAJ.GVA JOVE 5.1.6.2 Oferta Concertada Con la oferta concertada el IVAJ pone a disposición de ciertos grupos sus instalaciones.Pueden solicitar el uso de las instalaciones asociaciones juveniles, centros escolares y el resto de entidades públicas o privadas, y también grupos de jóvenes, que Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 120 organicen actividades de tiempo libre juvenil sin ánimo de lucro y, en todo caso, al efecto de la realización de un programa de actividades para un mínimo de quince personas. SERVICIOS QUE COMPRENDE LA OFERTA CONCERTADA a) Alojamiento en tiendas o cabañas, o en habitaciones compartidas. b) Menaje de comedor colectivo c) Servicio de alimentación (en régimen de pensión completa) d) Servicio de socorrismo en los campamentos que dispongan de piscina e) Seguro de responsabilidad civil y de accidentes EDADES En el programa de Oferta Concertada, cuyos participantes pertenecen mayoritariamente a asociaciones juveniles, ayuntamientos o centros educativos, la mayoría, un 76,14 % son jóvenes menores de 26 años. Figura 15. EDADES OFERTA CONCERTADA Fuente: IVAJ.GVA JOVE SOLICITUDES Se formalizan en impreso normalizado, en las sedes del IVAJ.GVA JOVE de Valencia, en las unidades territoriales del IVAJ.GVA JOVE de Alicante y Castellón, y en las oficinas PROP. CAMPAÑA 2010 Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 121 Repasando los datos de la convocatoria pasada observamos que se ofrecieron instalaciones tanto en la Comunitat Valenciana como en Aragón, Castilla La Mancha, Junta de Castilla y León, y Madrid. Fueron 140 entidades las que presentaron la solicitud para participar en la Oferta Concertada. De ellas 25 eran entidades procedentes de Alicante,7 de Castellón, 68 de Valencia y las 40 restantes deran entidades de otras comunidades autónomas. La ocupación en las instalaciones de la Comunitat Valenciana ha sufrido un descenso: en los albergues ha sido un 79,44 % (92,82% en 2009) y un 76,55 % (91,57% en 2009) en los campamentos. En las instalaciones en otras comunidades autónomas ha habido numerosas renuncias y el porcentaje de ocupación ha quedado finalmente en el 66,67%, lo que supone un aumento considerable respecto al 2009 (43,43 %). A continuación se detalla la ocupación por semanas, para los campamentos y albergues en el caso de las instalaciones de la Comunitat Valenciana . Ocupación Campamento Tabla 56. CAMPAMENTOS OFERTA CONCERTADA Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 128 Acción 2: El servicio voluntario europeo El objetivo del Servicio Voluntario Europeo es desarrollar la solidaridad y promover la ciudadanía activa y el entendimiento mutuo entre los y las jóvenes de la Unión Europea. Pueden participar jóvenes de edades comprendidas entre los 18 y 30 años, residentes en alguno de los países del Programa, que desarrollarán una actividad de voluntariado, en beneficio de la comunidad, en un país distinto al de residencia. Los proyectos de voluntariado se orientan generalmente a actividades relacionadas con la formación, apoyo a la tercera edad, información juvenil, reinserción social, medio ambiente y otros de carácter solidario. En 2010 se presentaron un total de 18 solicitudes, de las cuales 16 fueron de acogida y 2 de envío. Durante 2010 han participado en proyectos de SVE, en la Comunitat Valenciana, 60 jóvenes procedentes de Alemania, Argelia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovenia, Estonia, Federación Rusa, Francia, Grecia, Hungría, Italia, Marruecos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia. Acción 3: Cooperación con países vecinos de la Unión Europea. Se da apoyo a intercambios de grupos de jóvenes y a proyectos de formación y conexión en red con países del Sureste de Europa, de Europa oriental y Cáucaso y países socios mediterráneos. En 2010 solo se presentó una solicitud, por parte de la Asociación Cultural y Deportiva La Hoya, de Elche, para la realización de un intercambio titulado K-U-P (KnowUnderstand-Promote), en el que participaron también asociaciones de Estonia, Israel, Bielorrusia y República Checa. Acción 4 :Formación y proyectos en red de trabajadores juveniles y organizaciones Los objetivos principales son la promoción de intercambios, la cooperación y la formación en el trabajo con jóvenes a nivel europeo y el apoyo al desarrollo de proyectos en el marco del Programa. Se presentaron 10 solicitudes, de las que Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 129 únicamente se aprobó la correspondiente a un curso de formación organizado por el Ayuntamiento de Silla (Valencia). Acción 5: Encuentros de jóvenes y responsables de políticas de juventud Se da apoyo a la cooperación, los seminarios y el Dialogo estructurado entre jóvenes, personas que trabajan en el ámbito de la juventud y en organizaciones juveniles y responsables de políticas de juventud. En 2010 se presentaron en la Comunitat Valenciana seis solicitudes, de las que se aprobaron tres, correspondientes a encuentros nacionales de jóvenes. Concluyendo y como resumen, cabe indicar que, durante el año 2010, los proyectos realizados por entidades de la Comunidad Valenciana en el marco del Programa Juventud en Acción han recibido subvenciones por un importe total de 391.824 Euros. El desglose por acciones es el siguiente: Tabla 60.DESGLOSE POR ACCIONES Fuente: IVAJ.GVA JOVE Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 130 5.2 Estrategia de Precios Una vez presentados todos los servicios ofertados pasamos a detallar la política de precios de todos ellos. Lo haremos siguiendo la estructura del apartado anterior para todos los productos posibles. En las tablas que vamos a presentar a continuación existe una distinción entre las tarifas de Temporada Alta y Temporada Baja. El IVAJ considera temporada alta los periodos de : Navidad, Semana Santa y de Mayo a Septiembre. Por lo que considerará como temporada baja el resto del año. 1. PRECIOS DE RESIDENCIAS: Tabla 61.PRECIOS RESIDENCIAS Fuente: IVAJ.GVA JOVE 2. PRECIOS DE ALBERGUES: Todos los precios que figuran se fijaron a partir del día 24 de julio de 2010 y están regulados por la RESOLUCIÓN de 15 de julio de 2010, del director general del Institut Valencià de la Joventut, por la que se determinan las tarifas, los precios y el procedimiento de contratación para reserva y utilización de las instalaciones juveniles propias, publicada en el DOCV num. 6317 de 23 de julio de 2010. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 131 a) PRECIOS Y TARIFAS GENERALES PARA TODOS LOS ALBERGUES JUVENILES, EXCEPTO ARGENTINA Y LA MARINA Tabla 62. ESTANCIAS PARA INDIVIDUALES Y FAMILIAS Fuente: IVAJ.GVA JOVE Tabla 63.ESTANCIAS PARA GRUPOS Fuente: IVAJ.GVA JOVE b) PRECIOS Y TARIFAS ESPECIALES PARA LOS ALBERGUES JUVENILES ARGENTINA Y LA MARINA Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 132 Tabla 64.ESTANCIAS PARA INDIVIDUALES Y FAMILIAS II Fuente: IVAJ.GVAJOVE Tabla 65.ESTANCIAS PARA GRUPOS II Fuente: IVAJ.GVAJOVE Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 133 3. PRECIOS DE CAMPAMENTOS JUVENILES: Precio mínimo por estancia Alojamiento en tienda propia Alojamiento en cabañas (capacidad de 6 a 8 personas) Alojamiento en refugio ( máximo de 40 personas) 4. PRECIOS CAMPS DE TREBALL Una vez elegida la plaza y confirmada por la oficina de inscripción, se efectua el pago de la cuota para participar en los Campos de Voluntariado Juvenil en la Comunitat Valenciana, en otras comunidades autónomas o en el extranjero. El pago de la cuota será de 72 euros para todos los Campos de Trabajo . 5. SEGUROS DE VIAJE Como ya hemos comentado en las oficinas TURIVAJ ofrecemos diferentes pólizas para que el usuario pueda elegir la compañía que leresulte más interesante, por períodos desde una semana hasta una año, por el Estado español y Andorra, Europa o el resto del mundo. Aquí está las tarifas para cada compañía. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 134 INNOVACIÓN: Tabla 66.INNOVACIÓN Fuente: IVAJ.GVAJOVE EUROP ASSISTANCE Tabla 67.EUROP ASSISTANCE Fuente: IVAJ.GVAJOVE Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 135 INTERNATIONAL ASSISTANCE TRAVEL INSURANCE Tabla 68.IATI Fuente: IVAJ.GVAJOVE 6. MULTIAVENTURA Y ESTIU 2011 Dada la amplia oferta existente en este programa y las múltiples combinaciones resulta bastante difícil plasmar todas las tarifas. En cualquier caso, decir, que para todas las actividades el IVAJ intenta ajustar los margenes de benefiico al máximo para que sean los viajes lo más económicos posibles. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 136 7. CREDENCIALES Alberguistas: Los precios para los Carnets de Alberguista son los siguientes: Tabla 69.PRECIOS CREDENCIALES Fuente: IVAJ.GVAJOVE Carnets Internacionales: Tabla 70.PRECIOS INTERNACIONALES Fuente: IVAJ.GVAJOVE 8. CARNET JOVE Para poder acceder a este programa, es necesario tener entre 14 y 30 años y abonar la tasa anual fijada en el 2010 en 8,16 € para el año 2011. Los miembros de familias numerosas gozarán de los siguientes beneficios fiscales en el pago de la tasa del Carnet Jove: Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 137 -Exención total del pago de la tasa para las familias numerosas que tengan reconocida categoría especial: 0€ -Bonificación del 50% en el pago de la tasa para las familias numerosas que tengan reconocida categoría general: 4,08€ Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 144 5.4.2. Premio de fotografía “Senda del poeta” Estos premios están estrictamente relacionados con la actividad anterior. Ya que con la finalidad de fomentar la creatividad artística de los jóvenes participantes mientras están participando en la actividad de senderismo se conjvocaron, por Orden de 29 de octubre de 2010, de la Conselleria de Bienestar Social, los premios de fotografía “La Senda del Poeta 2010”. Así se les ofrece un cauce donde puedan expresar sus vivencias y su particular visión del recorrido. Esta actividad, está dirigida a jóvenes aficionados o profesionales de la fotografía, con edades comprendidas entre los 14 y los 30 años. 5.4.3 Premios de literatura ”LA JOVENTUT ESCRIU EN SOLIDARI” El pasado año 2010 fue el año “ Año Europeo de Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social”. Con el fin de impulsar y promover actuaciones que contribuyan a la sensibilización pública y a alentar la participación y el compromiso de todos los sectores sociales para que se involucren en la lucha contra la pobreza y la exclusión social Orden de 14 de septiembre de 2010, de la Conselleria de Bienestar Social, se convocaron los premios de literatura “LA JOVENTUT ESCRIU EN SOLIDARI”. 5.4.4. Circuit Rock Es un concurso promovido por el IVAJ con el patrocinio de la Federación Valenciana de Cajas de Ahorros, y se ha convertido en una importante plataforma para los jóvenes grupos musicales de la Comunitat con el propósito de abrirles las puertas del mercado discográfico y promocionarles dentro del panorama musical actual. Es un Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 145 concurso en el cual el grupo que resulta ganador del concurso graba un videoclip musical. Para conocer la importancia de este concurso nos basaremos en su edición del año 2010 . En la edición CIRCUIT ROCK’10 la colaboración con myspace.com ha supuesto que la web de Circuit Rock haya recibido más de 211 maquetas de toda España. Las maquetas de grupos residentes en la Comunitat han alcanzado la cifra de 131 grupos, de los que 86 corresponden a Valencia, 32 a Alicante y 13 a Castellón. En la página web del conccurso –que ha recibido miles de visitasse podían escuchar los temas de las bandas finalistas. El jurado del CIRCUIT ROCK’10 ha estado integrado por Juan Bautista Tormo, miembro de LOS MAGNÉTICOS, Carlos Segarra, vocalista del grupo LOS REBELDES, Juan Carlos Mataix, profesional de la escena musical valenciana, Vicente Martínez, miembro del grupo BIG SCORE en la década de los noventa y Joseph Toledo, componente del grupo valenciano LAS MÁQUINAS. En la edición de CIRCUIT ROCK’10 se celebraron 4 conciertos gratuitos: 3 semifinales, y la final. En cada semifinal actuaron tres grupos participantes seleccionados por el jurado oficial entre las maquetas presentadas. 1ª Semifinal. Tuvo lugar el 13 de marzo, durante los Conciertos de Fallas en los Jardines de Viveros de Valencia. Resulto finalista el grupo “LOS BRACKETS”. 2ª Semifinal. Se celebró el 20 de mayo en la Sala Stereo de Alicante, consiguiendo ser finalista el grupo “RADAR”. 3ª Semifinal. Actuaron el 3 de junio en la Sala el Loco de Valencia, siendo finalista el grupo “LOS TUERCAS”. La final de CIRCUIT ROCK’10 se celebró en los conciertos de las Fiestas de San Juan y tuvo lugar en la zona de la Volvo Ocean Race en el Puerto de Alicante, el 19 de junio de 2010, siendo ganador del concurso el grupo LOS BRACKETS. En el concierto actuaron los tres finalistas y como grupo invitado Celtas Cortos que cerró la final del concurso. El premio consistió en la grabación de un video clip musical de promoción por un valor de 6.000 €, su inclusión en el DVD de Circuit Rock’09 y en el canal de TV Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 146 www.myspace.com, así como la participación en diversos conciertos y la presentación del DVD ante diversas compañías discográficas. 5.4.5 Revista Animació “Animació: revista d’Estudis i Documentació” publicó su primer número en 1986 Desde su inicio, cada número de la revista se ha centrado en algún tema de interés para el mundo de la animación juvenil y ha contado con la colaboración de investigadores y profesionales procedentes de entornos diversos, como el asociacionismo, la docencia o la universidad. La revista ha evolucionado junto con la realidad de la animación juvenil y de la propia Escuela de Animadores y los temas tratados en sus 25 números han sido los siguientes: 1. Jornades d’animadors Juvenils (1986) 2. Animació en Centres de Vacances (1986) 3. Formació d’Animadors (1987) 4. El medi com a element d’animació (1987) 5. Els equipaments en l’Animació (1987) 6 –7. Participació Juvenil (1988) 8. Animació Rural (1988) 9. Symposium. Colònies de Vacances (1990) 10. Temps lliure.Animació Sociocultural (1990) 11. Escola d’estiu d’Animació Sociocultural (1991) 12. Metodología de la formación de animadores y monitores en el tiempo libre juvenil (1999) 13. El Voluntariat i l’Animació Juvenil (2001) 14. Marco regulador de la formación en Animación Juvenil (2002) 15. Animació i exclusió social dels jovens (2003) 16. Centres de vacances:prospectiva i història (2003) 17. Nous reptes en el treball amb jóvens: Animació i educació per a la pau (2004) 18. Adolescència i risc: Factors de protecció des de l’animació juvenil (2005) Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 147 19. Jóvens i Salut. (2005) 20. Creativitat i animació: vells reptes, nous estils (2006) 21. Inmigració i joventut: propostes des de l’animació juvenil (2007) 22. Animació juvenil i gestió de conflictes (2007) 23. Jornades: El joc i l'humor en l'animació juvenil (2008) 24. Els Tic’s de l’animació. creativitat i innovació (2009) 25. "25 anys d'EAJ" (2010) 5.4.6 Promoción Carnet Jove Para promocionar el producto que consideramos estrella del IVAJ:GVA JOVE por el que los jóvenes obtienen descuentos se han renovado acuerdos con entidades organizadoras de grandes eventos celebrados en la Comunitat Valenciana para los usuarios del Carnet Jove. Entre ellos cabe destacar la celebración del Gran Premio de Europa de Fórmula 1, el Torneo de tenis Valencia Open 500 o el Gran Premio de MotoGP en el Circuit de la Comunitat Valenciana Ricardo Tormo. Destacar también los acuerdos alcanzados con entidades como el Valencia Club de Fútbol y la Fundació VCF. Así el programa de transporte urbano e interurbano continúa siendo un rotundo éxito, participando en dicho programa las siguientes empresas de transporte: Buñol, Herca, La Serranica, Travicoi, La Concepción y Starbus. Con ellas se cubren rutas en 77 municipios de la provincia de Valencia, 19 de la provincia de Castellón y 11 en la provincia de Alicante. Por lo que respecta a instituciones públicas, hay que destacar que 64 ayuntamientos de la Comunitat Valenciana colaboran en el desarrollo de este programa, al objeto de facilitar la presencia de los jóvenes en actividades culturales, deportivas y lúdicas organizadas por las propias corporaciones. Esta labor resulta fundamental para promocionar el producto incluso en algunas poblaciones más rurales en los que los Ayuntamientos hacen la difusión pertinente de nuestros productos y programas. Por otro lado, a través de la web del IVAJ y con el objetivo de promocionar el Carnet Jove se han realizado más de 22 sorteos de diversos productos (entradas a Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 148 conciertos y teatros, noches de hotel, festivales de música, eventos deportivos, productos ofrecidos por empresas colaboradoras, etc) a lo largo de todo el año con gran aceptación por parte de los usuarios. Cabe destacar sorteos como el de 100 entradas para el musical “Fiebre del sábado noche” en el Teatro Auditorio Municipal de Torrevieja, el sorteo de 176 entradas para el Torneo Valencia Open 500 así como el sorteo de 10 lotes de 2 entradas para el Gran Premio Generali Comunitat Valenciana de MotoGP celebrado en el Circuit de la Comunitat Valenciana Ricardo Tormo de Cheste, entre otros. Como instrumento de difusión de información para los jóvenes se ha utilizado, además de la web del IVAJ, la lista de distribución. A través de ella los titulares del Carnet Jove, previa suscripción, reciben en su correo electrónico semanalmente noticias sobre sorteos, descuentos, novedades, etc. El año 2010 se ha cerrado con más de 1.300 jóvenes suscritos a esta lista de distribución del Carnet Jove. También este año 2011 se ha continuado utilizado la actividad cultural del IVAJ, “La Senda del Poeta” como acabamos de comentar en el punto anterior para difundir el Carnet Jove por los Centros de Enseñanza Media, asociaciones juveniles y otras asociaciones y colectivos culturales. Se ha realizado una campaña de difusión e información de esta actividad organizada por el IVAJ por los Centros escolares en la que además se informaba en general de los programas del IVAJ y en particular, del Carnet Jove. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 149 5.5 El servicio ampliado: el entorno y el empleado. El Institut Valencia de la Joventut es la pieza fundamental de la Red Valenciana de Información Juvenil tal y como hemos explicado en el punto 4.3. A partir de éste se desarrollan formas organizadas de participacón juvenil que coexisten con el IVAJ.GVA JOVE y conforman su entorno. Organizaciones juveniles valencianas La Ley de la Juventud considera como formas organizadas de participación juvenil las siguientes: a) Las asociaciones juveniles y sus federaciones, confederaciones y uniones. b) Las asociaciones de alumnos universitarios y no universitarios, y sus federaciones, confederaciones y uniones, cuyos asociados sean jóvenes. c) Los consejos locales de juventud. d) Las secciones, áreas, departamentos y organizaciones juveniles de otras entidades sociales, tales como asociaciones de carácter general, secciones juveniles de partidos políticos, sindicatos, asociaciones de jóvenes empresarios y de confesiones religiosas, y sus federaciones, confederaciones y uniones. e) Las entidades prestadoras de servicios a la juventud sin ánimo de lucro. La financiación de estas organizaciones será reforzada y apoyada por la Generalitat Valenciana. Ésta en la medida de sus disponibilidades presupuestarias, convoca subvenciones y establece convenios y otras medidas de apoyo económico directo al desarrollo de la estructura asociativa y de los programas de actividades realizados por las formas organizadas de participación juvenil. Para facilitar la estabilidad económica de las formas organizadas de participación juvenil, los presupuestos de Generalitat Jove fomentan líneas de ayuda para financiar los gastos corrientes y de capital que soportan. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 150 Se fomentan las ayudas dirigidas a las escuelas de animadores de tiempo libre juvenil y a los centros de información juvenil, que se beneficiarán de líneas específicas para su sostenimiento y dotación de infraestructuras. Para aquellas formas organizativas locales las corporaciones municipales podrán dar apoyo institucional y económico a los consejos locales de juventud, a través de formas de financiación estables que permitan a estos últimos el buen desarrollo de sus funciones, así como la promoción del asociacionismo en el ámbito municipal. La ayuda económica del la Generalitat es imprescindible para que la La Red Valenciana de Información Juvenil lleve a cabo su labor. Tiene el objeto de proporcionar al joven la información más actualizada, la documentación que le hace falta para sus proyectos y las asesorías que le permitan desarrollarlos. Hablar del entorno del Institut nos obliga a hablar del Consell de la Juventut de la Comunitat Valenciana. Consell de la Juventut de la Comunitat Valenciana. El Consejo de la Juventud de la Comunidad Valenciana (CJCV) es la entidad que aglutina y representa el asociacionismo juvenil valenciano. Es un espacio de gente joven al servicio de las iniciativas de la juventud valenciana asociada. Se creó a través de un Decreto del Gobierno Valenciano (14/1983, de 31 de enero) y su funcionamiento se desarrolló a partir de la Ley de Participación Juvenil de la Generalitat Valenciana (8 / 1989, de 26 de diciembre ). Esta Ley reconoce al CJCV como "máximo Organo Nacional de representación de las organizaciones juveniles valencianas, constituyéndose en Entidad de Derecho Público, con personalidad y con plena capacidad para el cumplimiento de sus fines". La misma Ley hace del CJCV el interlocutor válido en materia de juventud ante la Generalitat Valenciana y las instituciones públicas valencianas. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 151 Las entidades miembro del CJCV pueden ser de dos tipos: Asociaciones juveniles sin ánimo de lucro con más de 500 asociados, implantadas en más de 15 municipios y que pertenezcan al menos a 5 consejos locales. Consejos locales de juventud que pueden constituirse en cualquier municipio valenciano de más de 20.000 habitantes Si el número de habitantes es inferior estarían presentes como miembros observadores. Decimos que el Consell juega un papel importantísima puesto que impulsa la participación de la juventud en el desarrollo político, social, económico y cultural de la sociedad valenciana. Además, fomenta el asociacionismo joven, estimulando la creación y el fomento de asociaciones y de consejos de juventud en la Comunidad Valenciana. Es fundamental la participación en los organismos y espacios consultivos de carácter público dependientes de la Generalitat que estudian diferentes aspectos de la situación de la juventud y del asociacionismo joven valencianos. Así, el CJCV participa en el Consejo Rector del IVAJ.GVA JOVE, en el Consejo Escolar Valenciano, en el Consejo de Bienestar Social, en el Consejo Asesor de Drogodependencias, en el Consejo Asesor de Adopción de Menores y en el Consejo Asesor de la Comisión Ejecutiva Norte-Sur. Además, el CJCV es entidad miembro del Consejo de la Juventud de España y está presente en diferentes foros europeos e internacionales de juventud. El CJCV también forma parte del Triángulo Joven, el espacio de colaboración que ha constituido junto al Consejo Nacional de la Juventud de Cataluña y al Consejo de la Juventud de las Illes Balears. Para llevar a cabo el funcionamiento de forma eficaz, el Consell cuenta con tres órganos que operan a diferentes niveles: decisión , gestión y análisis y evaluación. Son los siguientes: Asamblea General.. Esta formada por dos delegados de cada una de las entidades miembro y se encarga de acordar las líneas de actuación del CJCV y de valorar su gestión. Comisión Permanente. Es el órgano de gestión del CJCV. lige por la Asamblea para un mandato de dos años y esta compuesta por un total de ocho jóvenes de Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 152 diferentes entidades miembro. Es la responsable de llevar a cabo las líneas de actuación que la Asamblea le confía y debe rendir cuentas ante ella de la gestión que hace del CJCV. Áreas de trabajo y comisiones especializadas. Reflexionan, analizan y hacen propuestas sobre alguna situación que afecte al movimiento asociativo juvenil ya la juventud valenciana en general. Viendo la importancia y la cantidad de funciones que realiza el CJCV, entendemos la necesidad de que existan consejos locales repartidos por todo el territorio de la Comunidad Valenciana. Vamos a explicar qué son y cómo funcionan estas organizaciones. Consejos Locales de la Juventud Los consejos locales de la juventud son los órganos de representación de las organizaciones juveniles de su ámbito territorial y como su nombre indica su ámbito es municipal. Se constituyen como corporaciones públicas sectoriales de base privada, con personalidad jurídica propia y plena capacidad para el cumplimiento de sus fines. Igual que el CJCV en su ámbito estos Consejos Locales son los interlocutores válidos ante la Administración y las instituciones públicas y privadas de su ámbito territorial en materia de juventud. El fin esencial de los consejos locales de la juventud es impulsar la participación de la juventud en el desarrollo político, social, económico y cultural de su ámbito territorial. No podrá existir más de un consejo de la juventud con el mismo ámbito territorial. Los consejos locales se regirán por las normas de derecho privado, y en particular por las que regulan el funcionamiento de las asociaciones. Propuesta de Plan de Marketing para el IVAJ.GVAJOVE 153 6. VALORACIONES ECONÓMICAS