Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido)
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Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 1 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN3 2. OBJETIVOS3 3. METODOLOGIA3 4. INSTITUCIONESINTERNACIONALES7 4.1. ORGANIZACIÓNDELASNACIONESUNIDASPARALAEDUCACIÓN,LACIENCIAYLACULTURA,UNESCO7 4.2. CONSEJOINTERNACIONALDEMUSEOS,ICOMOS8 4.3. LAONU(OrganizacióndelasNacionesUnidas)8 4.4. LAOMT(OrganizaciónMundialdelTurismo)8 4.5. LOSTRATADOSINTERNACIONALES8 4.6. SITIOPATROMONIODELAHUMANIDAD(SPH)11 5. SISTEMATURÍSTICOINGLÉS12 5.1. BREVEHISTORIADELTURSIMO12 5.2. PRINCIPALESLUGARESTURÍSTICOS14 5.3. INSTITUCIONESESTATALES15 5.3.1. ELDEPARTAMENTOPARLACULTURA,MEDIAYDEPORTE(DCMS)15 5.3.2. AGENCIANACIONALDETURISMO15 5.3.3. ENGLISHHERITAGE16 5.3.4. HERITAGELOTTERYFUND17 5.3.5. ICOMOS‐UK17 5.3.6. NATIONALTRUST17 6. PROMOCIÓNESTATAL18 6.1. GREATBRISTISHHERITAGEPASS18 6.2. LONDONPASS19 6.3. ENGLISHHERITAGEMEMBER19 7. “QUALITYINTOURISM”20 8. LOSSITIOSPATRIMONIODELAHUMANIDADENINGLATERRA21 8.1. BLENHEIMPALACE22 8.2. CANTERBURYCATHEDRAL,ST.AUGUSTINE’SABBEYANDST.MARTIN’SCHURCH 24 8.3. CITYOFBATH26 8.4. CONRWALLANDWESTDEVONMININGLANDSCAPE28 8.5. DERWENTVALLEYMILLS30 8.6. DURHAMCASTLEANDCATHEDRAL32 8.7. IRONBRIDGEGORGE34 8.8. LIVERPOOL‐MARITIMEMERCANTILECITY36 8.9. MARITIMEGREENWICH38 8.10. ROYALBOTANICGARDENS,KEW40 8.11. SALTAIRE42 8.12. STONENHENGE,AVEBURYANDASSOCIATEDSITES44 8.13. STUDLEYROYALPARKINCLUDINGTHERUINSOFFUNTAINSABBEY46 8.14. TOWEROFLONDON48 8.15. WESTMINSTERPALACE,WESTMINTERABBEYAND SAINTMARGARET’SCHURCH50 8.16. DORSETANDEASTDEVONCOAST52
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 2 9. COMUNICACIÓNYCOMERCIALIZACIÓNDELOSSPH54 9.1. PÁGINASWEB55 9.2. IDIOMAS57 9.3. PÚBLICOOBJETIVO59 9.4. PRECIOSYHORARIOS61 9.5. PAQUETESYPROMOCIONES63 9.6. MARCAYCALIDAD65 9.7. RELACIONCONOTROSPATRIMONIOS67 10. RELACIONCONLACOMUNIDADLOCAL69 10.1. ORGANIZACIONESLOCALES69 10.2. ALOJAMIENTO71 10.3. RESTAURACIÓN73 10.4. COMPRAS75 10.5. SERVICIOSTURÍSTICOSCOMPLEMETARIOS77 11. CONCLUSIONES79 12. BIBLIOGRAFÍA81 12.1. PÁGINASWEB82 12.2. IMÁGENES85
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 3 1.INTRODUCCIÓN Esteestudioqueaquísepresentatratadeahondarenlarelaciónqueexisteentreelturismoylos SitiosPatrimoniodelahumanidad,SPHenadelante,localizadosenInglaterra.Enconcretoseplantea elestudiodelacomunicaciónexistenteconelturistaylacomercializaciónquerealizaelSPHdesí mismocomoproductoturístico. Lasconclusionesalasquelleguemosnosayudaránamejorarlacomunicaciónycomercializaciónde losSPHcomoproductoturísticoparaquepuedanrealizarsutareacomodinamizadoresdelas economíaslocalesdeunaformamásefectiva. Así,enprimerlugar,sepresentaránalgunasdelasinstitucionesqueayudanalacreacióny mantenimientodelosSPHtambiénseexpondránalgunosdelostratadosinternacionalesmás importantesyqueseencuentranestrechamenterelacionadosconlaconservaciónyprotecciónde losSPHanivelmundial. Ensegundolugar,setrataránlasparticularidadesdelpaísdondeserealizaelestudio,talescomo historiadesuturismo,lasinstitucionesencargadasdegestionarelpatrimonio,lapromociónestataly lacalidad. Seguidamentesepresentanconunadescripciónyunanálisislos16SPHquesonelobjetodeestudio deéstetrabajo.Acontinuación,unavezconocidoslos16SPHseprofundizaránelanálisisqueestos SPHhacenenrelaciónalacomunicaciónturísticaylacomercializacióncomoproductoturistico profundizandoensuspáginasweboficialesparaampliaraspectoscomosonelidiomaenelquese realizalacomunicación,públicoobjetivo,preciosyhorarios,paquetesturísticos,etc. Porúltimoestudiaremoslarelaciónquetienenestossitiosconlacomunidadlocalparadeterminarsi realmenteactúancomomotoreconómicocomoseproponeenlostratadosinternacionales. 2.OBJETIVOS Entrelosobjetivosquesepretendenalcanzarconesteestudiodestacamos: • ElobjetivoprincipalesconocersilacomunicacióndelosSPHatravésdesusWebeseficaz, entendiendoqueseofreceunainformacióncorrecta,concisayclara. • ElsegundoobjetivoesdeterminarsilosSPHsecomercializancomoproductoturísticoy averiguarqueformasdecomercializaciónaplican. • Eltercerobjetivoestestarsilaspropuestasdelostratadosinternacionalesrelativosala dinamizacióndelosSPHcomoelementosactivosdelaseconomíaslocalessonrealmente ciertos.
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 4 3.METODOLOGÍA Lametodologíaquesehallevadoacaboparalarealizacióndeesteestudiohasidolasiguiente: 1. Determinarlosobjetivosdelestudio. 2. SeleccióndelosSPHobjetodeestudio. 3. Búsquedadeinformacióndecadaunodelospuntosatratar. 4. Organizacióndelainformaciónylabibliografía. 5. ConfeccióndeunastablasmetodológicasapartirdeTeruelMD.“Internetcomoherramienta paralagestiónturísticasostenibledelosSitiosPatrimoniodelaHumanidad”. 6. Redacción Lasfuentessecundariasdelascualessehaextraídolainformaciónhansidolaspáginasweboficiales delasinstitucionesquesemencionanalolargodeesteestudio,todasellasreferenciadasycitadas enlabibliografía. OtrasfuentessecundariassonlasdeclaracionesdelasNacionesUnidasylabúsquedabibliográfica. Hayquedestacarquenohasidofácillarecopilacióndelainformaciónespecializadaytécnicadadala escasezdelamismayaquelaspáginaswebsebasanenestrategiasdemarketing. AcontinuaciónsemuestralatablaquehasidoadaptadadeuntrabajopublicadoporlaUnesco realizadoporMD.Teruel. EnlaTabladeAnálisis0(TA.0),serealizaelanálisisdelos16SPHdeformaindividual,enellase mostraránsuscaracterísticasparticulares,portantocadaSPHtendrásutablarespectiva(T.A) numeradasdel1al16.PuedeobservarselascuestionesqueserealizaráacadaSPHylosresultados queseesperanobtener.
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 5 TA.0NOMBREDELSITIO/NºDERESULTADOSENCONTRADOSENGOOGLE/FECHADECONSULTA CuestionesComentarios ¿Tienepáginaweboficial?Nombredelapáginaweboficialdelsitio ¿Coincidelapáginawebconlaquenosdala UNESCO? AquísemuestrasilaUNESCOnosofreceinformación verazyactualizadasobrelosSitiosdeclarados PatrimoniodelaHumanidad ¿Tieneotraspáginasweb,nooficialesperoquese ofrecencomoreferente? Aquísemuestraqueotraspáginaswebalasquese puedeacudirenbuscadeinformacióncomplementaria yquepuedeconfundiralturista. ¿MuestranelsellodePatrimonioMundial? EstesímbolosirveparaidentificarlosSitiosOficialesy ofrecengarantía,sepretendeaveriguarsilosSitiosla emplean. ¿Quiénhaencargadolapágina?Conestasdospeguntaspretendemosaveriguarquiénes elorganismoencargadodelSitiooensudefectoquien eslaempresaresponsabledelacomunicacióndelSitio ¿Quiéneselautordelapágina? ¿Sedisponedeteléfonoocorreodecontacto? Elteléfonoocorreodecontactoesnecesariopara poderdarunservicioresponsable,deestamanerase asegurauntratodirectoyentiemporeal,esuna garantíaparaelturista. ¿Sepuedenencontrardocumentoscomoel ManagementPlan? Sepretendeaveriguarsilasactuacionesrealizadasen estosSitiosestándebidamentedocumentadas. ¿Facilitanladonacióndefondos?Puedeseratravésdeunlinkodeunformulario,enlos quesefaciliteunacontribuciónmonetaria. ¿Utilizanlosbanquetes,fiestasybodascomomedio paraobteneringresosdirectos? LosSPH suelenrecurriraestetipodenegociossisus instalacioneslopermiten.Nosmuestralacapacidadde iniciativadelSitio. ¿Ofreceninformaciónsobredóndedormir? Deestamaneraaveriguaremossimantienencontacto conlacomunidadlocalparaqueofrezcaestosservicios. ¿Ofreceninformaciónsobredóndecomer? ¿Ofreceninformaciónadicionalsobreactividades fueradelSitio? Lasempresasprivadasofrecenactividadeslúdicas dentroyfueradelossitios,estudiaremossielSitio mantienecontactoconlasempresasprivadaslocales. ¿Trabajanconalgúnprogramadevoluntariado? Comosehavistoenelproyectoalgunossitiostrabajan conasociacionescaritativasparadisminuirsusgastos, ahoraaveriguaremossiademásbuscanvoluntariospor sucuentaparacubrirsusnecesidades. ¿Estátraducidaavariosidiomas?Latraducciónavariosidiomasnosproponequeelsitio esvisitadointernacionalmenteyqueesconscienteenla variedadlingüísticadelmundo,unapercepciónquese pierdealtratarsedelpaísconunidiomainternacional. ParaelanálisisdelacomunicaciónycomercializacióndelosSPHseutilizaráunatablaque denominaremostablaComparativa0,(TC.0),cadaelementodeanállisistendráunatabla comparativanumerada,laspreguntasrealizadassemarcaránconunaletraordenadas alfabéticamenteyseestablecenenlapartesuperiorhorizontaldelaTabla,cadaunodelos16SPHse marcaráconunnúmero,quenovariarádeordenyseestableceráenlaparteverticalizquierdadela tablacomparativa,conellaserealizaunexamencomparativodelasdiferenciasysemejanzasenla comunicaciónentrelosSPHcomoproductoturístico. LaspáginaswebdelosSPHaanalizarsonlassiguientes:
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 6 1. BlenheimPalace(1987):www.blenheimpalace.com 2. CanterburyCathedral,StAugustine’sAbbey,andStMartin’sChurch(1988): www.canterbury.co.uk 3. CityofBath(1987):www.visitbath.co.uk 4. CornwallandWestDevonMiningLandscape(2006):www.cornish‐mining.org.uk 5. DerwentValleyMills(2001):www.derwentvalleymills.org 6. DurhamCastleandCathedral(1986):‐‐‐(www.durhamtourism.co.uk) 7. IronbridgeGorge(1986):www.visitironbridge.co.uk 8. Liverpool‐MaritimeMercantileCity(2004):www.liverpoolworldheritage.com 9. MaritimeGreenwich(1997):www.greenwichwhs.org.uk 10. RoyalBotanicGardens,Kew(2003):www.kew.org 11. Saltaire(2001):www.saltairevillage.info 12. Stonenhenge,AveburyandAssociatedSites(1986):‐‐‐1 13. StudleyRoyalParkincludingtheRuinsofFountainsAbbey(1986): www.fountainsabbey.org.uk 14. TowerofLondon(1988):‐‐‐(www.hrp.org.uk/toweroflondon/) 15. WestminsterPalace,WestminsterAbbeyandSaintMargaret’sChurch(1987):‐‐‐ 16. DorsetandEastDevonCoast(2001):www.jurassiccoast.com 1Algunasdelaspáginaswebmostraránsímbolo(‐‐‐)parareferirseaaquellosSPHquenotienenpáginawebpropia,otrosSPHtendrána continuaciónotrapaginaentreparéntesis(www.durhamtourism.co.uk)quesignificaqueestánrecogidasenotrapáginawebque utilizaremoscomocasodeestudio.
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 7 4.INSTITUCIONESINTERNACIONALES LasinstitucionesInternacionalesquesetratanacontinuaciónsonreconocidas,porsueficacia, profesionalidadycredibilidad,endiversoscamposdeestudio.Enestetrabajosedestacasu importanciaporintervenirdirectamenteenladeclaración,conservación,estudioymantenimiento delosSPH. 4.1 ORGANIZACIÓNDELASNACIONESUNIDASPARALAEDUCACIÓN, LACIENCIAYLACULTURA,UNESCO. LaUNESCOeslaorganizaciónencargadadeladeclaracióndelosSPH.Ademásorganizayapoyalas convencionesytratadosinternacionalesentemascomoladiversidadculturalqueestárelacionado conlosSPH. LaorganizacióndelasNacionesUnidasparalaEducación,lacienciaylacultura(UNESCO)esun organismoespecializadopertenecientealaONU(OrganizacióndelasNacionesUnidas) Fuefundadaconelobjetivodecontribuiralapazylaseguridaddelmundoatravésdelaciencia,la culturaylascomunicaciones;unadesustareasesorientaralospueblosenunagestióneficazdesu desarrolloatravésderecursosnaturalesybienesculturales,comolosSPH. SegúnlaUnescolascolaboracionesmáseficacessonaquellasqueabarcanunaampliagamade organizacionespúblicasyprivadas. Elsectorpúblicoapoyavariosfondosglobales,bancosdedesarrolloylagestióndelosSPH,loque incluyelapromocióndelTurismoSostenible.Mientrasqueelsectorprivadocontribuyeeficazmente consuprofesionalidadyfinanciamientoquepermiteunamayorintervenciónenlastareasquela UNESCOllevaacabo.2 4.2 CONSEJOINTERNACIONALDEMUSEOS,ICOMOS. ElConsejoInternacionaldeMuseos,ICOMOS,seocupadelaconservaciónyrestauracióndel patrimonio,estácompuestoporexpertosentreloscualesseencuentranarquitectos,historiadores, arqueólogos,historiadoresdearte,geógrafos,antropólogos,ingenierosyplanificadoresurbanísticos. 2Informaciónextaídadewww.unesco.org
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 8 ICOMOSrealizalafuncióndeconsejeroparalaUNESCOduranteladeclaracióndelosSitios PatrimoniodelaHumanidad. ÉsteorganismotrabajaparalaconservaciónyproteccióndelosSPHdeclaradosbiencultural.Esla únicaorganizaciónmundialnogubernamentaldeestaclase,lacualsededicaapromoverla aplicacióndelateoría,metodologíaytécnicascientíficasparalaconservacióndelpatrimonio arquitectónicoyarqueológico. AlgunosdelasresponsabilidadesytrabajosdeICOMOS‐UKsonapoyadosporEnglishHeritage (Inglaterra),HistoricScotland(Escocia)yCadw(Irlanda).3 4.3 LAONU(OrganizacióndelasNacionesUnidas) LasOrganizacióndelasNacionesUnidas(ONU)tambiénconocidocomoNacionesUnidas(UN)fue fundadaen1945traslaSegundaGuerraMundialpor51paísesquesecomprometieronenmantener lapazylaseguridadinternacionales.Tambiénsecomprometieronapromoverelprogresosocial, mejorarelniveldevidaymantenerlosderechoshumanos. LaONUeselmáximoorganismodecomunicaciónyentendimientomundial,ydeellapartenla mayoríadelasorganizacionesmundiales.4 4.4 LAOMT(OrganizaciónMundialdelTurismo) LaOrganizaciónMundialdelTurismo(OMT)esunorganismodependientedelaOrganizacióndelas NacionesUnidas(ONU)yrepresentalaprincipalinstituciónInternacionalenelcampodelTurismo, desempeñaunpapeldecisivoenlapromociónyelestablecimientodelturismosostenible especialmenteenpaísesendesarrollo,comomedidadinamizadoradelaeconomía.LaOMT establecepolíticasturísticasyrealizaestudiosmuyútilesparaelsectordelturismo.5 3Informaciónextraídadewww.icomos.org 4Informaciónextraídadewww.un.org 5Informaciónextraidadewww.world-tourism.org y www.unwto.org
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 15 5.3 INSTITUCIONESESTATALES AdemásdelosorganismosrelacionadosanteriormentecomolaUNESCOuICOMOS,esinteresante realizarunabrevedescripcióndelasinstitucionesnacionalesquetienenentresuscometidosla conservacióndelosSPHenelReinoUnido. Algunasdeestasinstitucionestienenobjetivoscomunesperosudiferenciaciónseencuentraeltipo demercadoalquedirigensusestrategiasdemarketing. 5.3.1 ELDEPARTAMENTOPARALACULTURA,MEDIAYDEPORTE(DCMS). ElDepartamentoparalaCultura,MediayDeporte(DCMS)eselorganismoestatalresponsabledelas artes,deporte,loteríanacional,turismo,bibliotecas,museosygalerías,transmisionespúblicas, industriascreativasincluyendocineylaindustriadelamúsica,libertadyregulacióndelaprensa, licencias,juegoydelmedioambientehistórico. EstambiénresponsableparalarecopilacióngeneraldelPatrimoniodelReinoUnidoydelaelección desitiosqueseránpresentadoscomocandidatosparalanominacióndelosSitiosPatrimoniodela HumanidaddeReinoUnido. Eselorganismoresponsabledeconservarsupatrimonionacionalparalasgeneracionespresentesy futuras,paraelloapoyaaEnglishHeritage,queeseldepartamentoencargadodeaconsejarentodas lasmateriasrelacionadasconlaconservacióndelpatrimonionacionalinglés.11 5.3.2 AGENCIANACIONALDETURISMO El1deAbrilde2003secreóVisitBritain,marcaporlaqueseconocealaAgenciaNacionalde Turismo,creadaparapromocionarGranBretañatantodentrocomofueradesusfronteras. ParaasegurarladiferenciaentreelmarketingparaelturismoInternacionalyDomestico,DCMScreó elEnglandMarketingAdvisoryBoard(EMAB),paracrearunaestrategiadeMarketingúnicamente paraInglaterrayqueseríadirigidaporpartedeVisitBritain. VisitBritaindirigeelmarketingdeReinoUnidoanivelinternacional,deelladependenlosdiferentes comitésturísticos,esdecir,VisitScotland,VisitEnglandyVisitWales,cadaunodeellosencargados delmarketingturísticodesuspaíses,además,cadaunadeestoscomitésdividensusestratégiasde marketingentreturismointernacionalynacional. 11Informaciónextraídadewww.culture.gov.uk
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 16 EnelcasodeInglaterraVisitEnglandseocupadelmarketinginternacionaldeInglaterrayhacreado uneldepartamentoEnjoyEngladqueseocupadelmarketingnacional. VisitBritain VisitScotland VisitEngland VisitWales VisitEngland EnjoyEngland (TurismoInternacional) (TurismoDoméstico) VisitBritainestáespecialmentediseñadoparalaIndustriaTurísticadeReinoUnido,centrándoseen elturismoculturalydesarrollandoasílastarjetasdevisitamásfamosasentrelosTuristas,Great BritishHeritagePass,fuecreado30añosatrás12 5.3.3 ENGLISHHERITAGE OficialmenteconocidocomolaComisiónparaEdificiosyMonumentosHistóricosdeInglaterra, EnglishHeritageesunCuerpoPúblicoEjecutivono‐departamental(nopertenecealgobierno) apoyadoporelDepartamentoparalaCultura,MediayDeporte(DCMS). EnglishHeritagenosoloprotegeelmediohistóricoingléssinoqueaseguraqueelpúblicolopueda apreciarydisfrutarensucuidado,setratadelafuentedeayudasmásgrande(nodeloterías)para losedificioshistóricos,monumentosclásicos,áreasdeconservación,sitiosarqueológicos,catedrales eiglesiasqueexisteenReinoUnido. ElDCMSproveedeayudasaEnglishHeritageyestelasdistribuyeportodoelterritorio,asímismo, EnglishHeritagecontribuyeapromoverelaprendizajedelahistoriadelpaísydesuherenciapor mediodevisitasgratuitasalosdiferentespatrimoniosparagruposeducativos;tambiénayudaal turismo,creandoparaelloelEnglishHeritageMembership,tarjetasdevisitaaSitiosdelPatrimonio Inglésyqueenlamayoríadecasostienenbeneficiosanexos. EnglishHeritagecompartealgunaspartesdesutrabajoyfuncionesconelConsejoInternacionalde SitiosyMonumentos(ICOMOS).13 12Informaciónextraídadewww.visitbritain.com, www.visitengland.es y www.enjoyengland.com 13Informaciónextraídadewww.english-heritage.org.uk, www.culture.gov.uk y www.icomos-uk.org
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 17 5.3.4 HERITAGELOTTERYFUND ElFondoparaelPatrimoniodelaLoteríafueestablecidoen1994porelparlamentoparadarayudas aunaampliagamadeproyectosincluyendoelpatrimoniolocal,regionalynacionaldeInglaterra, IrlandadelNorte,EscociayGales. Porcadalibragastadaenlosboletosdelaloteríanacional,28peniquessedestinanadiversascausas divididasentre:artes,caridad,salud,educación,medioambiente,patrimonioydeportes. UsandodinerorecaudadodelaLoteríaNacional,elfondodeHeritageLotteryhamantenidoy transformadoelpatrimonio,invirtiendomásde4000millonesdelibrasenmásde26000proyectos desde1994hasta2007.14 5.3.5 ICOMOSUK ICOMOS‐UK(formadoen1965)eselComitédeICOMOSenReinoUnido,setratadeunasociedad independientecaritativaconlamisióninternacionaldepromoveryapoyarlasmejoresprácticasen conservación,rehabilitación,cuidadosyentendimientodelentornohistórico. AlgunosdelasresponsabilidadesytrabajosdeICOMOS‐UKsonapoyadosporEnglishHeritage (Inglaterra),HistoricScotland(Escocia)yCadw(Irlanda).15 5.3.6 NATIONALTRUST NationalTrustesunaorganizaciónbenéfica,independientedelgobierno,quesebasaenla generosidaddesusdonantes,desus3.5millonesdemiembrosysus52.000voluntariospara continuarsutrabajo. NationalTrusttieneunaconstantenecesidadextradefondosparacubrirlasnecesidadesde conservacióndelosmonumentosporestarazónacreadolaorganizacióndemiembrosdelNational Trustporlaqueconunacuotafijapuededisfrutardeciertosbeneficiosenlosmonumentosque supervisa. DeestamaneraelNationalTrustconsiguefondosparasusobrasalavezquedaaconoceryexplota algunospatrimoniosnacionalesymundialesbajosuresponsabilidad,comoStudleyRoyalPark incluyendoTheRuinsofFountainsAbbeyyDorsetandEastDevonCoast,ambospatrimoniosdela humanidadsonestudiadosenesteproyecto.16 14Informaciónextraídadewww.hlf.org.uk 15Informaciónextraídadewww.icomos.org y www.icomos-uk.org 16Informaciónextraídadewww.nationaltrust.org.uk
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 18 6. PROMOCIÓNESTATAL LapromociónestataldaaconocerdentroyfueradelasfronterasdeReinoUnidoloslugaresmás interesantesparaviajar,lasmejoresfechas,ylasofertasmásatrayentes. Enestecasoserelacionanlasdiferentestarjetasdepromociónmásutilizadas,comoson:elGreat BritishHeritagePass,paraturistasinternacionales,LondonPassparatodoaquelquequieravisitarla granciudadyelEnglishHeritageMemberparalosturistasnacionalesyparaaquellosquedeseen apoyaralpatrimonioinglés.Todasestastarjetasseacompañandelibrosguíadondemuestranlos diferentesPatrimoniosenlosquetienenbeneficios. Todasestastarjetashansidocreadasporalgunosdelosdepartamentosestatalesquehemostratado enelpuntoanterior,estolesconfiereunagrancredibilidad. Lainformaciónhasidoextraídadehttp://www.britishheritagepass.com/,www.londonpass.com, http://www.english‐heritage.org.uk. 6.1 GREATBRITISHHERITAGEPASS Estatarjetaesunaformadepromociónestatalenlaqueseincluyenla mayoríadeSitiosyMonumentosCulturalesdetodoReinoUnido. Daaccesoamásde600propiedadesdestacandoentreellaslosSitios PatrimoniodelaHumanidaddeStonenhengeylaCiudaddeBath. Latarjetaesexclusivaparaturistasinternacionales,ysupreciovaría segúnlosdíasdevisitasyelnúmerodegentequehayaenelgrupo. Estatarjetaofrecealturistaunaampliabasedeinformaciónyaqueseacompañadeunlibroconlos lugaresquesepuedenvisitar.Estatarjetaofreceaudioguíasovisitasguiadascolectivasgratuitas.17 17Informaciónextraídadehttp://www.britishheritagepass.comywww.visitbritain.com Imagen1.GreatBritishHeritage Pass
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 19 6.2 LONDONPASS ElLondonPassessimilaralGreatBristihHeritagePass,perosereduceala ciudaddeLondres,sepuedenvisitaratracciones,comoelLondonEyeoel Aquarium,obienconseguirdescuentosoentradasgratuitasaotras atracciones. Estatarjetafacilitalaestanciaymovilidaddelosturistasporlaciudad,el accesoprioritariodeentrada,unlibroguía,ofertas,descuentosyregalos adicionales. TambiénestádisponibleelLondonPasscontransporteincluidoenelquese puedeusartodoslosmediosdetransportepúblicoqueexistenenLondres, además,incluyeelviajeentrenaWindsor.Estesuponelamayorventajaquepuedeadquirirun turistaquevisitaLondres,losviajessonilimitadosdurantelosdíasquelatarjetaestávigente.18 6.3 ENGLISHHERITAGEMEMBER LatarjetademiembrodeEnglishHeritage,alcontrarioquelasdos anteriores,noesunatarjetadepromociónturística,esunatarjeta dirigidaprincipalmentealturismodomésticoinglésyaaquellas personasquedeseenayudarenlasalvaguardadesupatrimonio cultural. EstádirigidaparalosresidentesenInglaterra.Losbeneficiosque aportaestatarjetasonvarios,porejemplo,entradagratuitaamásde 400atraccioneshistóricas. ConlacompradeestatarjetasecontribuyealasalvaguardadelpatrimonioInglés.Sinosedeseala tarjetaanualsepuedeconseguirlatarjetaLifeMembership,enlaqueelmiembroayudaatodoel patrimonioinglés,nosóloelcultural. EstatarjetafuecreadaporEnglishHeritage,deestaformacontribuyeaportandofondosydandoa conocermonumentosbajosuprotección.19 18Informaciónextraídadewww.londonpass.com 19Informaciónextraídadewww.english-heritage.org.uk Imagen2.TheLondonPass Imagen3.EnglishHeritage Member
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 20 7. “QUALITYINTOURISM” Lasacreditacionesdecalidadsonmuyimportantesenelsectordelturismo,yaqueenestesectores elclienteelquesedebedesplazarparadisfrutardelproductoydelosserviciosotorgados.Poresta razónesdeterminantequeunalojamiento,restauranteoatraccióntengaunsellodecalidadque confieraalturistaunagarantíadetrabajobienhecho,seriedadycalidadeneltratoyenlosservicios ofrecidos. ElsistemadecalidadInglésparaelturismosedenomina“QualityinTourism”queseidentificacon unarosaroja,enéstesistemaintervienendosorganizacionesnacionales,VisitBritaindesarrollael plandealojamientoinglés,establecelosestándaresdecalidad,defiendelasestrellasotorgadasy promocionalacalidaddelalojamientoenlascampañasdemarketingdeVisitBritainyenjoyEngland. ‘QualityinTourism’esundepartamentoqueperteneceaVisitBritain,portantoes elresponsablededesarrollo,mantenimientoycomunicacióndelplandecalidady ademáseselorganismoqueotorgaelsellodecalidaddelmismonombre. EstesellotienemásdetreintaañosysepuedeencontrarentodoReinoUnido,los residentesconfíanenestossellosporquelosnegociosquelosrecibenson inspeccionados“insitu”paraestablecerlasestrellasdecalidad,quepuedenvariar de1a5peroqueademásselespuedepremiarcon“plata”y“oro”silas instalacionesyserviciossonexcepcionales. ElselloQualityinTourismconcedebeneficiosalosnegocioscomoconsejosy soportetécnicoparaayudaramejorarlacalidad,participarenguíasdealojamiento,aparecerenlos buscadoresdeinternet,yaparecerenloslibroguíasqueofrecenensustarjetasdepromocióncomo GreatBritishHeritagePass. Losbeneficiosotorgadossonmuyimportantesporelloalgunosrecursosturísticoscomopuedenser castillos,casashistóricasositiosarqueológicospuedenobtenertambiénestegalardón,bajoel nombredeVisitorAtraction. Existentambiénalgunasacreditacionesadicionales: 1. Accesibilidad:estaacreditaciónaseguralosestándaresdemovilidad,auditivayvisual. 2. AcreditacionesdeBienvenida,asenderistas,ciclistas,animalesyfamilias. 3. VAQAS:indicalasmejoresatraccionesparalosturistasymarcaáreasdedesarrollo. LasacreditacionesdeBienvenidaidentificanlosalojamientosqueproveenfacilidadesyservicios específicosaciertosgrupos,algunosalojamientosestánespecializadosenestetipodeclientesque tienenrequisitosespeciales20. 20Informaciónextraídadelapáginawww.qualityintourism.com,www.visitbritain.com y www.visitengland.es Imagen4.Sellode calidadenTurismo (RoseRed)
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 21 8.LOSSITIOSPATRIMONIODELA HUMANIDADENINGLATERRA EnelReinoUnidoexistendeclarados27SitiosPatrimoniodelaHumanidad,elobjetivodeeste trabajoesahondarenlacomunicaciónycomercializacióndelos16SPHquepertenecenaInglaterra. Asísehadivididoesteapartado: • Enlaprimeraparte;SedescribecadaSitioPatrimoniodelaHumanidad,dóndela informaciónrecopiladahasidoextraídaytraducidadelapáginaoficialdelaUNESCO,World HeritageList21. • Lasegundaparte;siguiendoconelplanteamientohechoenelapartado3“metodología”,se procederáalestudioycumplimentadodecadapáginawebdelos16SPHelegidos. Los16SPHson: 1. BlenheimPalace(1987):www.blenheimpalace.com 2. CanterburyCathedral,StAugustine’sAbbey,andStMartin’sChurch(1988): www.canterbury.co.uk 3. CityofBath(1987):www.visitbath.co.uk 4. CornwallandWestDevonMiningLandscape(2006):www.cornish‐mining.org.uk 5. DerwentValleyMills(2001):www.derwentvalleymills.org 6. DurhamCastleandCathedral(1986):‐‐‐(www.durhamtourism.co.uk) 7. IronbridgeGorge(1986):www.visitironbridge.co.uk 8. Liverpool‐MaritimeMercantileCity(2004):www.liverpoolworldheritage.com 9. MaritimeGreenwich(1997):www.greenwichwhs.org.uk 10. RoyalBotanicGardens,Kew(2003):www.kew.org 11. Saltaire(2001):www.saltairevillage.info 12. Stonenhenge,AveburyandAssociatedSites(1986):‐‐‐22 13. StudleyRoyalParkincludingtheRuinsofFountainsAbbey(1986): www.fountainsabbey.org.uk 14. TowerofLondon(1988):‐‐‐(www.hrp.org.uk/toweroflondon/) 15. WestminsterPalace,WestminsterAbbeyandSaintMargaret’sChurch(1987):‐‐‐ 16. DorsetandEastDevonCoast(2001):www.jurassiccoast.com 21PáginaoficialdelaUNESCO,WorldHeritageList:whc.unesco.org 22Algunasdelaspáginaswebmostraránsímbolo(‐‐‐)parareferirseaaquellosSPHquenotienenpáginawebpropia,otrosSPHtendrána continuaciónotrapaginaentreparéntesis(www.durhamtourism.co.uk)quesignificaqueestánrecogidasenotrapáginawebque utilizaremoscomocasodeestudio.
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 22 8.1 BLENHEIMPALACE SitioPatrimoniodelaHumanidad:BlenheimPalace Añodenombramiento:1987 Localización:Oxfordshire,England CriteriosdeNominación:(ii)(iv) Sitioweb(http):www.blenheimpalace.com Brevedescripción: ElPalacioBlenheim,cercadeOxford,estásituadoenunparquerománticocreadoporelfamoso jardineropaisajista“Capability”Brown.ElpalaciofueunpresentedelaNacióninglesaaJohn Churchill,primerDuquedeMarlborough,enreconocimientoasuvictoriaen1704antelastropas francesasybávaras.Fueconstruidoentre1705y1722,elpalaciosecaracterizaporunestilo eclécticoyconunretornoalasraícesinglesas,esunperfectoejemploderesidenciaprincipescadel sigloXIII. ElPalacioyelparqueilustranelcomienzodelmovimientorománticoinglés,elcualfuecaracterizado poreleclecticismodeéstainspiraciónquevuelvealonacionalyalamorporlanaturaleza.La influenciadeBlenheimenlaarquitecturayorganizacióndelespacioenelsigloXVIIIyXIXfue fenomenalmentesentidatantoenInglaterracomoenelexterior. RegaladoporlaNaciónyconstruidoenhonoraloshéroesdelaguerra,BlenheimPalaceesantetodo laresidenciadeunaristócrata,elprimerDuquedeMarlborough,quienfuetambiénpríncipedel SantoImperioGermanoRomano. Imagen5.BlenheimPalace
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 23 TA.1BLENHEIMPALACE/628.000RESULTADOS/26.01.09 PreguntasRespuestas 1. ¿Tienepáginaweboficial?http://www.blenheimpalace.com/ 2. ¿Coincidelapáginawebconlaquenos dalaUNESCO? Sí,coincide,sóloofreceestapágina 3. ¿Tieneotraspáginasweb,nooficiales peroqueseofrecencomoreferente? No,lapáginaesúnica 4. ¿MuestranelsellodePatrimonio Mundial? Sí,ofrecevarios,entreelloselsellode PatrimonioMundial,elsellodelaUNESCOyel sellodecalidaddeEnjoyEnglandVisitor Atraction 5. ¿Quiénhaencargadolapágina?LosderechossonparaBlenheimPalacey JarroldPublishing 6. ¿Quiéneselautordelapágina? 7. ¿Sedisponedeteléfonoocorreode contacto? Sí,cadadepartamentodisponedesucorreo, númerodeteléfonoyfax. 8. ¿Sepuedenencontrardocumentos comoelManagementPlan? Noexisteningúndocumentodeestaíndoleen lapáginawebadisposicióndelusuario. 9. ¿Facilitanladonacióndefondos?No,perohancreadolaasociacióndeAmigos delBlenheimPalace. 10. ¿Utilizanlosbanquetes,fiestasybodas comomedioparaobteneringresos directos? Sí,tienenvariossalonesparaorganizar banquetes,fiestas,comidasybodas,además alquilanalgunasdesuspropiedades. 11. ¿Ofreceninformaciónsobredónde dormir? Ofreceninformaciónsobredóndecomer dentroelSitio,paraelalojamientoseofrecen linksdehotelesypáginasdeturismolocales. 12. ¿Ofreceninformaciónsobredónde comer? 13. ¿Ofreceninformaciónadicionalsobre actividadesfueradelSitio? No,lainformaciónencontradaesúnicamente delSitio,incluidaslasactividades(tienenuna granlistadeactividadesmuyvariadas). 14. ¿Trabajanconalgúnprogramade voluntariado? Notrabajanconningúntipodeprogramade voluntariadoperositienenunapartadoque utilizancomobolsadetrabajo. 15. ¿Estátraducidaavariosidiomas?Noestátraducidaperonosinformandequea lallegadadisponendefolletosenvarios idiomas.
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 24 8.2 CANTERBURYCATHEDRAL,ST.AUGUSTINE’SABBEYANDST. MARTIN’SCHURCH SitioPatrimoniodelaHumanidad: CanterburyCathedral,St.Augustine’sAbbey andSt.Martin’sChurch Añodenombramiento:1988 Localización:ProvinciadeKent, Inglaterra(N511648E1460) CriteriosdeNominación:(i)(ii)(vi) Sitioweb(http):www.canterbury.gov.uk Brevedescripción: CanterburyhasidoelasientodelaCabezaespiritualdelaIglesiadeInglaterradurante aproximadamente5siglos.OtrosmonumentosimportantesdeCanterburyson:lamodestaIglesiade SanMartin,queeslamásantiguadeInglaterra;LasRuinasdelaAbadíadeSanAgustín,quesonun recuerdodelrolevangelizadordelosSantosenlospequeñosreinosanglo‐sajonesdesde597;yla CatedraldelaIglesiadeCristo,unsuspiroquemezclaromanticismoygóticoperpendicular. LaCatedraldelaIglesiadeCristo,especialmenteensusseccionesdelesteesunacreaciónúnica,la hermosuradesuarquitecturaestárealzadaporunastempranasvidrieras,lascualessonlasmás antiguasdeInglaterra. LainfluenciadelaabadíaBenedictinadeSanAgustínfuedecisivaenlaaltaEdadMediaenInglaterra. Lainfluenciadeestecentromonásticoydesusescritosestánampliamenteextendidosatravésde lasfronterasdeKentyNorthumbria. LaIglesiadeSanMartin,laAbadíadeSanAgustínylaCatedralestándirectaytangiblemente asociadasconlahistoriadelcristianismoenlosreinosanglosajones. Imagen6.CatedraldeCanterbur y
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 31 TA.5DERWENTVALLEYMILLS/44.400/30.01.09 PreguntasRespuestas 1. ¿Tienepáginaweboficial?Si,www.derwentvalleymills.org 2. ¿Coincidelapáginawebconlaquenos dalaUNESCO?Sí,coincide. 3. ¿Tieneotraspáginasweb,nooficiales peroqueseofrecencomoreferente?No,estaeslaoficial. 4. ¿MuestranelsellodePatrimonio Mundial? Sí,lomuestranenelencabezadodela página. 5. ¿Quiénhaencargadolapágina?LosderechossonparalaAsociaciónDerwent ValleyMillsyterceraspartes. 6. ¿Quiéneselautordelapágina? 7. ¿Sedisponedeteléfonoocorreode contacto? Si,sedisponedee‐mailyteléfonode contacto. 8. ¿Sepuedenencontrardocumentos comoelManagementPlan? Sí,tienevariosdocumentosdisponiblesen PDFentreelloselManagementPlan. 9. ¿Facilitanladonacióndefondos?No. 10. ¿Utilizanlosbanquetes,fiestasybodas comomedioparaobteneringresos directos? No,nomencionanningunadeestasformas deobteneringresosdirectosniotrasque pudieransersimilares. 11. ¿Ofreceninformaciónsobredónde dormir?EnelapartadodeEnlacesÚtilesaparecen unosenlacesqueofrecenestetipode información. 12. ¿Ofreceninformaciónsobredónde comer? 13. ¿Ofreceninformaciónadicionalsobre actividadesfueradelSitio? Sí,mencionanactividadesyeventosque realizanlascomunidadeslocales. 14. ¿Trabajanconalgúnprogramade voluntariado? No,nosetrabajaconningúntipode programadevoluntariado. 15. ¿Estátraducidaavariosidiomas? Lapáginawebsolosepuedeencontraren inglés.
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 32 8.6 DURHAMCASTLEANDCATHEDRAL SitioPatrimoniodelaHumanidad: DurhamCastleandCathedral Añodenombramiento:1986 Localización:CountyofDurham,England (N544629W13434) CriteriosdeNominación:(ii)(iv)(vi) Sitioweb(http): Brevedescripción: LacatedraldeDurhamfueconstruidaentreelsigloXIyXIIparaalbergarlasreliquiasdeSan CuthbergydelvenerableBede(evangelizadoresdeNorthumbria),estoatestigualaimportanciadela tempranacomunidadbenedictinayeselmayorymásfinoejemplodearquitecturanormandaen Inglaterra.Laaudaciainnovadoradesusbóvedaspresagiabanlaarquitecturagótica. Juntoalacatedralestáelcastillo,unaantiguafortalezanormandaquefuelaresidenciadelobispo‐ príncipedeDurham. LaCatedraldeDurhameslamayoryelmonumentodeestiloNormandomásperfectodeInglaterra. Porotraparte,lapequeñacapilladelclaustromarcaelpuntoevolutivodelaesculturarománicadel sigloXI. AlgunospiensanerróneamentequelaCatedraldeDurhameselprimermonumentogótico(la relaciónentreéstaylasIglesiasdelaregióndeîle‐de‐FranceenelsigloXIInoesobvio),ésteedificio, debidoasuinnovadoraaudaciadesusbóvedas,constituye,comoSpireyCluny,untipodemodelo experimentalquefueunadelantoensutiempo. AlrededordelasreliquiasdeCuthbertyBede,Durhamcristalizólamemoriadelaevangelizaciónde NorthumbriaysuprimitivavidamonásticaBenedictina. Imagen10.VistaAéreadelcentrohistóricode Durham
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 33 TA.6DURHAMCASTLEANDCATHEDRAL/70.700RESULTADOS/01.02.09 PreguntasRespuestas 1. ¿Tienepáginaweboficial? Nodisponedepáginaweboficial,pero nosotrosestudiaremos www.durhamtourism.co.uk 2. ¿Coincidelapáginawebconlaquenos dalaUNESCO? No,laUNESCOnosmuestravariaspáginas quepuedenserdeinterés,peroninguna habladeestosdosSitiosenconjuntocomo PatrimonioMundial. 3. ¿Tieneotraspáginasweb,nooficiales peroqueseofrecencomoreferente? Sí,lapáginaoficialdelaCatedraldeDurham (www.durhamcathedral.co.uk),La UniversidaddeDurhamqueseencuentra ubicadaenelCastillo (www.dur.ac.uk/university.college)yla páginadeturismoparaelcondadode Durham(www.visitcountydurham.com) 4. ¿MuestranelsellodePatrimonio Mundial?No,estesellonoesmostrado. 5. ¿Quiénhaencargadolapágina?EstamantenidaporelAyuntamientodela CiudaddeDurham. 6. ¿Quiéneselautordelapágina? 7. ¿Sedisponedeteléfonoocorreode contacto? Sí,disponedeteléfonoycorreodecontacto delTouristInformation 8. ¿Sepuedenencontrardocumentos comoelManagementPlan?Noseencuentraningúntipodedocumento. 9. ¿Facilitanladonacióndefondos?No. 10. ¿Utilizanlosbanquetes,fiestasybodas comomedioparaobteneringresos directos? Lainformaciónsobreestetipodeactividades esnula. 11. ¿Ofreceninformaciónsobredónde dormir? Paraobtenerinformaciónsobredonde dormirexistenvariosenlaces,entreellosa VisitBritainyCountyofDurham;parala comidanospresentanunaampliacantidad derestaurantesbienorganizadospor tipología.(India,china,Italiana…) 12. ¿Ofreceninformaciónsobredónde comer? 13. ¿Ofreceninformaciónadicionalsobre actividadesfueradelSitio? Nospresentanunoscuantoslugaresdeocio, comoloscinesyelteatro. 14. ¿Trabajanconalgúnprogramade voluntariado? Noseencuentraningúnprogramade voluntariadonibolsadetrabajo. 15. ¿Estátraducidaavariosidiomas? Soloseencuentraeninglés.
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 34 8.7 IRONBRIDGEGORGE SitioPatrimoniodelaHumanidad:IronbridgeGorge Añodenombramiento:1986 Localización:Shropshire,England (N52,37,35,W2,28,22) CriteriosdeNominación:(i)(ii)(iv)(vi) Sitioweb(http):www.visitironbridge.co.uk Brevedescripción: IronbridgeesconocidoatravésdelmundocomosímbolodelaRevoluciónIndustrial.Tienetodoslos elementosdeprogresoquecontribuyeronenelrápidoprogresodeestaregiónindustrialenelsiglo XVIII,desdelasminashastalaslíneasdeferrocarril.Seencuentracercadelaltohornode Coalbrookdale,construidoen1708,semantieneenpiecomorecordatoriodeldescubrimientodel carbóndecoke. ElpuenteenIronbridge,eselprimerpuentedelmundoconstruidoconhierro,tuvounaconsiderable influenciaeneldesarrollodelatecnologíayarquitectura. ElaltohornodeCoalbrookdaleperpetúainsituelingeniocreativodeAbrahamDarbyIquien descubrióelhierrodecokeen1709.Estaesunaobramaestradelingeniocreativodelhombreal igualqueIronbridge,queeselprimerpuentedemetalconocido.Fueconstruidoen1779por AbrahamDarbyIIIdesdelosdibujosdelArquitectoThomasFarnollsPritchard. ElCoalbrookdaleeIronbridgeejercierongraninfluenciaeneldesarrollodetécnicasyarquitectura. Ironbridgeproporcionaunagranfascinacióneneldesarrollodeunaregiónindustrialentiempos modernos.Centrosmineros,transformaciónindustrial,plantasdemanufactura,barriosobrerosy sistemasdetransporteestánsuficientementebienconservadosparaformaruncoherenteengranaje cuyopotencialeducacionalesconsiderable. SetratadeuncélebresímbolodelaRevoluciónIndustrialdelsigloXVIII. Imagen11.IronBridge
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 35 TA.7IRONBRIDGEGORGE/90.400RESULTADOS/02.02.09 PreguntasRespuestas 1. ¿Tienepáginaweboficial?Sí,www.visitironbridge.co.uk 2. ¿Coincidelapáginawebconlaquenos dalaUNESCO? No,nosofrecevariaspáginasperoninguna deellaseslaoficial. 3. ¿Tieneotraspáginasweb,nooficiales peroqueseofrecencomoreferente? Sí,MuseosdeIronbridge (www.ironbridge.org.uk)ydelgobiernode Telford(www.telford.gov.uk) 4. ¿MuestranelsellodePatrimonio Mundial? Loutilizanenelapartadoqueexplicansu condicióndePatrimonioMundial. 5. ¿Quiénhaencargadolapágina?Lapaginaespropiedadyestámantenidapor Telford&ShropshireMarketingPartnership. 6. ¿Quiéneselautordelapágina? 7. ¿Sedisponedeteléfonoocorreode contacto? Si,sedisponedeteléfono,faxycorreode contacto,ademásdeunformulariode contacto. 8. ¿Sepuedenencontrardocumentos comoelManagementPlan? Nosepuedenencontrardocumentospara descargardeningunaclase. 9. ¿Facilitanladonacióndefondos?No. 10. ¿Utilizanlosbanquetes,fiestasybodas comomedioparaobteneringresos directos? No,noseofrecenestetipodeserviciosen estapágina. 11. ¿Ofreceninformaciónsobredónde dormir?Sí,ponenencontactodeunamaneramuy ordenadaalturistaconelAlojamientoy Restaurantesdelazona,informandosobrela localización,preciosycontacto. 12. ¿Ofreceninformaciónsobredónde comer? 13. ¿Ofreceninformaciónadicionalsobre actividadesfueradelSitio? Sí,Museos,Casashistóricas,jardines,granjas yotrasatraccionesqueponenencontactoal turistaconlacomunidadlocal. 14. ¿Trabajanconalgúnprogramade voluntariado? No,nodisponendeningúnapartadopara voluntariadoocomobolsadetrabajo. 15. ¿Estátraducidaavariosidiomas?Lapáginasolosepuedeencontrareninglés.
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 36 8.8 LIVERPOOLMARITIMEMERCANTILECITY SitioPatrimoniodelaHumanidad: Liverpool,MaritimeMercantileCity Añodenombramiento:2004 Localización:Liverpool,England (N532424.0W25940.0) CriteriosdeNominación:(ii)(iii)(iv) Sitioweb(http):www.liverpoolworldheritage.com Brevedescripción: Liverpooltieneseisáreasrepartidasentreenelcentrohistóricoyenlazonaportuariadelaciudad marítimamercantilquesoportaneltestimoniodeldesarrollodeunodelosmayorescentrosde negociosenelsigloXVIIIyXIX.Liverpooljugóunrolimportanteenelcrecimientodelimperio británicoyseconvirtióenelmayorpuertoparaelmovimientodemasasdesdeelNortedeEuropa haciaAmérica.Liverpoolfueelpioneroeneldesarrollodetecnologíaportuaria,sistemade transportesydireccióndepuerto.Lascaracterísticasmencionadastienenunagransignificancia comercialysereflejaenlosedificiospúblicos,incluyendoelSt.George’sPlateau. Liverpoolfueelmayorcentrogenerandotecnologíainnovadoraymétodosenlaconstrucciónde muellesydireccióndepuertosenelsigloXVIIIyXIX.Deestemodosecontribuyóalaconstrucciónde unsistemamercantilinternacionalatravésdelaCommonwealthBritánica. LaciudadyelpuertodeLiverpoolsonuntestimonioexcepcionaldeldesarrollodelacultura mercantilenlossiglosXVIIIyXIX,contribuyendoalcrecimientodelImperioBritánico.Fueuncentro paraelcomercioesclavo,hastasuaboliciónen1807ylaemigracióndelNortedeEuropaaAmérica. Liverpoolesunejemplonotabledeunaciudadportuariamercantilmundial,querepresentael tempranocrecimientodeuncomercioglobalyconexionesculturalesatravésdelImperioBritánico. Imagen12.EdificiodelPuertodeLiverpoo l
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 37 TA.8LIVERPOOL‐MARITIMEMERCANTILECITY/195.000RESULTADOS/03.02.09 PreguntasRespuestas 1. ¿Tienepáginaweboficial?Sí,semuestraenelencabezado 2. ¿Coincidelapáginawebconlaquenos dalaUNESCO? LaUNESCOnonosofreceningunapágina webdeesteSitioPatrimoniodela Humanidad. 3. ¿Tieneotraspáginasweb,nooficiales peroqueseofrecencomoreferente? No,laúnicaquepuedeservirparatener informaciónadicionales (www.visitliverpool.com)lapáginade turismooficialparalaregióndeLiverpool 4. ¿MuestranelsellodePatrimonio Mundial? Semuestraenlacabeceradelapágina,porlo queestavisibleentodomomento. 5. ¿Quiénhaencargadolapágina? WorldHeritageSteeringGroup 6. ¿Quiéneselautordelapágina? 7. ¿Sedisponedeteléfonoocorreode contacto? Si,sedisponedeteléfonoydecorreopara contactar. 8. ¿Sepuedenencontrardocumentos comoelManagementPlan? Sí,sonvarioslosdocumentosquesepueden descargaryseacompañanconexplicaciones. 9. ¿Facilitanladonacióndefondos?No. 10. ¿Utilizanlosbanquetes,fiestasybodas comomedioparaobteneringresos directos? Nosemuestrainformaciónsobreestetipode serviciosniportarjetasdevisitasmás asociadasconlasciudades. 11. ¿Ofreceninformaciónsobredónde dormir?Nodirectamenteperonosproporcionanun linkparalaacomodacióndelapágina (www.visitliverpool.com) 12. ¿Ofreceninformaciónsobredónde comer? 13. ¿Ofreceninformaciónadicionalsobre actividadesfueradelSitio? Sí,delamismaformanosofrecenlinksalos museos,alacatedralyavisitasguiadas. Tambiénsonenlacesa (www.visitliverpool.com) 14. ¿Trabajanconalgúnprogramade voluntariado? No,noexisteningúnprogramade voluntariadoytampocobolsadetrabajo. 15. ¿Estátraducidaavariosidiomas?Estapáginasepuedeencontrarsoloen inglés.
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 38 8.9 MARITIMEGREENWICH SitioPatrimoniodelaHumanidad:Maritime Greenwich Añodenombramiento:1997 Localización:LondonBoroughofGreenwich,England CriteriosdeNominación:(i)(ii)(iv)(vi) Sitioweb(http):www.greenwichwhs.org.uk Brevedescripción: LosedificiosdelaAsambleaenGreenwich,eldistritodeLondresadyacenteyelparque,simbolizanel esfuerzoartísticoycientíficodelossiglosXVIIyXVIII. MaritimeofGreenwichsoportaeltestigodelaarquitecturaEuropeacomounimportantepuntoen suevolución,ejemplificadoporeltrabajodegrandesarquitectoscomosonInigoJonesyCristopher WrenquienseinspiraporlosdesarrollosenelcontinenteEuropeo,mientraselparqueejemplificala interacciónentreelhombreylanaturalezaalolargode200años. LosedificiospúblicosyprivadosdelparquerealenGreenwichformanunexcepcionalengranajeque soportaeltestigodelaartísticahumanayelesfuerzocreativodelamayorcalidad. ElPalacio,elRealColegionaval,elParqueRealdemuestranelpoder,patrocinioeinfluenciadela coronaenelsigloXVIIyXVIIIysuilustraciónatravésdelahabilidaddeplaneareintegrarculturay naturalezadentrodeuntodoharmonioso. Greenwichestáasociadoconlaexcepcionalarquitecturaylogroscientíficostantocomoalos esfuerzoseneldesarrollodelacienciadelanavegación,lacienciadelaastronomíaenel ObservatorioReal,juntamenteconelestablecimientodelMeridianoGreenwichcomoprincipalhora comoestándaresmundiales. Imagen13.Greenwich
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 39 TA.9MARITIMEGREENWICH/278.000RESULTADOS/04.02.09 PreguntasRespuestas 1. ¿Tienepáginaweboficial?www.greenwichwhs.org.uk 2. ¿Coincidelapáginawebconlaquenos dalaUNESCO?Sí,coincide 3. ¿Tieneotraspáginasweb,nooficiales peroqueseofrecencomoreferente?No,lapáginaesúnica. 4. ¿MuestranelsellodePatrimonio Mundial? Sí,estacomopiedepáginaporloquese encuentravisible. 5. ¿Quiénhaencargadolapágina?CreadaporAppius,ennombredeMaritime GreenwichWorldHeritageSteeringGroup. 6. ¿Quiéneselautordelapágina? 7. ¿Sedisponedeteléfonoocorreode contacto? Sedisponedeteléfono,faxyformulariode contactoademásdecorreoenotros departamentosespecíficos. 8. ¿Sepuedenencontrardocumentos comoelManagementPlan? Sí,seencuentradisponibleelManagement PlanenPDF 9. ¿Facilitanladonacióndefondos?No 10. ¿Utilizanlosbanquetes,fiestasybodas comomedioparaobteneringresos directos? Sí;bodas,conferencias,banquetesyeventos. 11. ¿Ofreceninformaciónsobredónde dormir?Sí,hayinformacióndeloslocalesdelos alrededoresconexplicaciónsobrelos productosyteléfonodecontacto. 12. ¿Ofreceninformaciónsobredónde comer? 13. ¿Ofreceninformaciónadicionalsobre actividadesfueradelSitio? Ofreceinformaciónsobreactividadesy eventosquesecelebrancadamestanto dentrodelSitiocomoenelbarriode Greenwich. 14. ¿Trabajanconalgúnprogramade voluntariado?No. 15. ¿Estátraducidaavariosidiomas?No,seencuentrasoloeninglés.
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 40 8.10 ROYALBOTANICGARDENS,KEW SitioPatrimoniodelaHumanidad: RoyalBotanicGardens,Kew Añodenombramiento:2003 Localización:LondonBouroughofRichmondupon Thames,SouthwestGreaterLondon (N512855.0W01738.5) CriteriosdeNominación:(ii)(iii)(iv) Sitioweb(http):www.kew.org Brevedescripción: Estehistóricojardínmuestraelementosqueilustranperiodossignificativosdelartedeljardíndesde elsigloXVIIIhastaelXX.LascoleccionesdelacasabotánicadeKewGardens(plantasconservadas, plantasvivasydocumentos)quehansidoconsiderablementeenriquecidasalolargodesiglos. Desdesucreaciónen1759,losjardineshanhechounasignificativaeininterrumpidacontribuciónal estudiodeladiversidaddeplantas. DesdeelsigloXVIII,losjardinesbotánicosdeKewhansidocercanamenteasociadosconcientíficose intercambioeconómicoestablecidosatravésdeltiempoenelcampodelabotánicayestoestá reflejadoenlariquezadesuscolecciones.Elpaisajismoylaarquitecturadelosjardinesmuestran considerablesinfluenciasartísticasdelcontinenteeuropeoyderegionesmásdistantes. LosjardinesdeKewhancontribuidolargamentealosadelantosenvariasdisciplinascientíficas, particularmentebotánicayecología. ElpaisajismodejardinesylosedificioscreadosporfamososartistascomocharlesBridgeman, WilliamKent,Lancelot“Capability”BrownyWilliamChambersreflejanelcomienzodelmovimiento quetuvounainfluenciainternacional. Imagen14.ThePalmGlassHouse.Jardines Botanicos,Kew.
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 47 TA.13STUDLEYROYALPARKANDTHERUINSOFFOUNTAINSABBEY/3.770RESULTADOS/10.02.09 PreguntasRespuestas 1. ¿Tienepáginaweboficial?www.fountainsabbey.org.uk 2. ¿Coincidelapáginawebconlaquenos dalaUNESCO?Sí,coincide 3. ¿Tieneotraspáginasweb,nooficiales peroqueseofrecencomoreferente?No,esúnica. 4. ¿MuestranelsellodePatrimonio Mundial? Sísemuestraenlacabeceradelapáginapor loqueestávisibleentodomomento. 5. ¿Quiénhaencargadolapágina?Noinformansobrelosderechosdelapágina, peropertenecealNationalTrustyhasido diseñadaycreadaporNetConstruct.Ltd 6. ¿Quiéneselautordelapágina? 7. ¿Sedisponedeteléfonoocorreode contacto? DisponedeunformulariodeContactoyde unteléfonodecontactoconelNationalTrust 8. ¿Sepuedenencontrardocumentos comoelManagementPlan? SísepuedeencontrarelManagementPlan ademásdeotrosdocumentos. 9. ¿Facilitanladonacióndefondos?Sí,aceptandonacionesolegados(herencias). 10. ¿Utilizanlosbanquetes,fiestasybodas comomedioparaobteneringresos directos? Sí,bodasyeventoscorporativos. 11. ¿Ofreceninformaciónsobredónde dormir?Ofrecensupropioalojamientoencaseríos reformadospropiedaddelNationalTrust, peronomencionanlacomida. 12. ¿Ofreceninformaciónsobredónde comer? 13. ¿Ofreceninformaciónadicionalsobre actividadesfueradelSitio? No,mencionanlasactividadesquehay dentrodelsitio,comolasvisitasguiadas gratuitas. 14. ¿Trabajanconalgúnprogramade voluntariado? Sí,ademásdeestardirigidoporelNational trusttienenunprogramadevoluntariadoy unabolsadetrabajo. 15. ¿Estátraducidaavariosidiomas?Sí,ademásdeingléssepuedeencontraren 10idiomasmás.
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 48 8.14 TOWEROFLONDON SitioPatrimoniodelaHumanidad:TowerofLondon Añodenombramiento:1988 Localización:LondonBoroughofTowerHamlets (N513029W0434) CriteriosdeNominación:(ii)(iv) Sitioweb(http):‐‐‐(hrp.org.uk/toweroflondon/) Brevedescripción: LasolidaTowerofLondonesuntípicoejemplodearquitecturamilitarnormanda,cuyainfluenciafue sentidaatravésdetodoelreino.FueconstruidaenelTámesisporWilliamelconquistadorpara protegerLondressetratadeunafortalezaimponenteconmuchahistoriaquehallegadoaser símbolodelarealeza.FueconstruidaalrededordelaTorreBlanca. SetratadeunmonumentosimbólicodelpoderrealdesdetiemposdeWilliamelconquistador,la TorredeLondressirviócomoextraordinariomodeloextendidoporelreinodesdefinalesdelsigloXI. Comoésta,muchosconservaronestosmonumentosdepiedra,comolosdeColchester,Rochester, Hedingham,NorwichoelcastillodeCarisbrookeenlaisladeWight. LaTorreBlancaeselejemplodeexcelenciadelcastillorealnormandoeneltardíodelsigloXI.El ejemplodelaTorredeLondreseselmayorconjuntoparalahistoriadelaarquitecturamilitar medieval. Imagen18.TowerofLondon
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 49 TA.14TOWEROFLONDON/14.900.000DERESULTADOS/11.02.09 PreguntasRespuestas 1. ¿Tienepáginaweboficial?Notienepáginaweboficialperoesta englobadoenunapáginasíoficial. 2. ¿Coincidelapáginawebconlaquenos dalaUNESCO? Sí,lapáginaquenosmuestralaUNESCOesla quenosotrosutilizaremosennuestro estudio. 3. ¿Tieneotraspáginasweb,nooficiales peroqueseofrecencomoreferente? Sílapáginaquevamosatratar (www.hrp.org.uk/toweroflondon/)quepor razonesdeMarketingypromociónengloba laTorredeLondres. 4. ¿MuestranelsellodePatrimonio Mundial?Nomuestranelsello. 5. ¿Quiénhaencargadolapágina? LosderechossondeHistoricRoyalPalaces. 6. ¿Quiéneselautordelapágina? 7. ¿Sedisponedeteléfonoocorreode contacto? Sí,seincluyeteléfonoycorreodecontacto encadaunodelosPalaciosydecada departamento. 8. ¿Sepuedenencontrardocumentos comoelManagementPlan? Seencuentranmapasymenúspara descargarperonodocumentación importantecomoelManagementPlan. 9. ¿Facilitanladonacióndefondos?No. 10. ¿Utilizanlosbanquetes,fiestasybodas comomedioparaobteneringresos directos? Notienenestetipodeservicios. 11. ¿Ofreceninformaciónsobredónde dormir?Informansobrelossitiosdondecomer dentrodelatorreynoofreceninformación sobredóndedormir. 12. ¿Ofreceninformaciónsobredónde comer? 13. ¿Ofreceninformaciónadicionalsobre actividadesfueradelSitio? No,lainformaciónsecentraúnicay exclusivamenteenlosserviciosqueofreceel Sitio. 14. ¿Trabajanconalgúnprogramade voluntariado?Notrabajanconningúntipodevoluntariado. 15. ¿Estátraducidaavariosidiomas?Sí,sepuedeencontrarenfrancésyespañol.
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 50 8.15 WESTMINTERPALACE,WESTMINSTERABBEYANDSAINT MARGARET’SCHURCH SitioPatrimoniodelaHumanidad:Westminster Palace,WestminsterAbbeyandSaintMargaret’s Church Añodenombramiento:1987 Localización:CityofWestminster,London (N512959E0743) CriteriosdeNominación:(i)(ii)(iv) Sitioweb(http):‐‐‐ Brevedescripción: ElpalaciodeWestminster,reconstruidoen1840enelsitiodeunosimportantesrestosmedievales, esunejemplodefinaarquitecturaneogótica.ElSitiotambiéncomprendelapequeñaiglesia medievaldeSaintMargaret,construidaconelestilogóticoperpendicularyWestminsterAbbey. WestminsterAbbeyesunaconstrucciónartísticaúnicaquerepresentaunasllamativassecuenciasde lassucesivasfasesdelartegóticoinglés.Laabadíahajugadootrodestacadorolporlainfluenciadel trabajodeCharlesBarryyAugustusWelbyPuginenWestminsterPalace,enel“GothicRevival”del sigloXIX. LaAbadía,elPalacioylaIglesiailustranenunamaneraconcretalasespecificacionesdelamonarquía parlamentariabajounperiododenuevesiglos.Cuandounomiraalastumbasrealesde Chapterhouse,laenormeextensióndelHalldeWestminster,delaCasadelosLoresodelaCasade losComunes,elarteestápresenteentodosloslugaresdemaneraarmoniosa,haciendoun verdaderomuseodehistoriadelReinoUnido. Imagen19.VistaaéreadelbarriodeWestminste r
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 51 TA.15WESTMINSTERPALACE,WESTMINSTERABBEYANDSAINTMARGARET’SCHURCH/17.800 RESULTADOS/12.02.09 PreguntasRespuestas 1. ¿Tienepáginaweboficial?Noexistepáginaweboficial 2. ¿Coincidelapáginawebconlaquenos dalaUNESCO? No,laUnescosólonosdalapáginaoficialde WestminsterAbbey. 3. ¿Tieneotraspáginasweb,nooficiales peroqueseofrecencomoreferente? Si,(www.westminster‐abbey.org)perosólo dainformacióndelaAbadíayseencuentra bajojurisdicciónreligiosa. 4. ¿MuestranelsellodePatrimonio Mundial?Nomuestranelsello. 5. ¿Quiénhaencargadolapágina? Nohaypáginaparaestesitio 6. ¿Quiéneselautordelapágina? 7. ¿Sedisponedeteléfonoocorreode contacto? Noexisteningúnteléfonodecontacto generalparaelsitio,únicamenteteléfonoy correodecontactoparaWestminsterAbbey. 8. ¿Sepuedenencontrardocumentos comoelManagementPlan?Noexistenestosdocumentos. 9. ¿Facilitanladonacióndefondos?LaAbadíaaceptadonativos. 10. ¿Utilizanlosbanquetes,fiestasybodas comomedioparaobteneringresos directos? Nosesabe. 11. ¿Ofreceninformaciónsobredónde dormir?Noseinformadeestosaspectos. 12. ¿Ofreceninformaciónsobredónde comer? 13. ¿Ofreceninformaciónadicionalsobre actividadesfueradelSitio? Lasúnicasactividadesdelasqueseinforma sondelasliturgiasydelasvisitasguiadasa WestminsterAbbeyySt.Margaret’sChurch. 14. ¿Trabajanconalgúnprogramade voluntariado?Nosemenciona. 15. ¿Estátraducidaavariosidiomas? NoexistepáginawebOficialylapáginade WestminsterAbbeyseencuentrasóloen inglés.
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 52 8.16 DORSETANDEASTDEVONCOAST SitioPatrimoniodelaHumanidad:DorsetandEast DevonCoast Añodenombramiento:2001 Localización:DorsetandEastDevonCoast,England (N50,42,20,W2,59,23.6) CriteriosdeNominación:(viii) Sitioweb(http):www.jurassiccoast.com Brevedescripción: LosacantiladosexpuestosalolargodelacostadeDorsetyEastDevonsoncasiunasecuencia continuadeformacionesrocosasdelaEraMesozoicaoalgunosdelosúltimos185millonesdeaños dehistoriadelatierra. Eláreatieneimportantessitiosfósilesycaracterísticasclásicasdelageomorfologíadecostaquehan contribuidoalestudiodelascienciasdelatierrapormásde300años. LasexposicionescosterasdelSitioproveencasiunasecuenciacontinuadeformacionesrocosasdel Triásico,JurásicoyCretácicoabarcandolaEraMesozoicaydocumentaaproximadamente185 millonesdeañosdelahistoriadelatierra. ElSitioincluyeunaampliavariedaddelocalizacionesfósilesinternacionalmenteimportantes– ambos,vertebradoseinvertebrados,marinosyterrestres,loscualeshanproducidounaevidencia bienconservadadeladiversidaddelavidadurantelaépocaMesozoica. Imagen20.Acantiladosdelacostajurásica
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 53 TA.16DORSETANDEASTDEVONCOAST/164.000RESULTADOS/16.02.09 PreguntasRespuestas 1. ¿Tienepáginaweboficial?www.jurassiccoast.com 2. ¿Coincidelapáginawebconlaquenos dalaUNESCO?Sí,coincide. 3. ¿Tieneotraspáginasweb,nooficiales peroqueseofrecencomoreferente?No,eslaúnica. 4. ¿MuestranelsellodePatrimonio Mundial? Sí,lomuestranapiedepáginajuntoalsello delaUNESCO. 5. ¿Quiénhaencargadolapágina?LosderechossondeJurassicCoast(delSitio PatrimoniodelaHumanidad) 6. ¿Quiéneselautordelapágina? 7. ¿Sedisponedeteléfonoocorreode contacto? Sí,sepuedeencontraruncorreodecontacto paracadamiembrodelequipo. 8. ¿Sepuedenencontrardocumentos comoelManagementPlan? Sí,sepuedeencontrarunaamplialistade documentaciónrelativaaladireccióny organizacióndelSitio,incluidoel managementPlan. 9. ¿Facilitanladonacióndefondos?No. 10. ¿Utilizanlosbanquetes,fiestasybodas comomedioparaobteneringresos directos? Noofrecenestosservicios. 11. ¿Ofreceninformaciónsobredónde dormir?Nonosinformansobreesto. 12. ¿Ofreceninformaciónsobredónde comer? 13. ¿Ofreceninformaciónadicionalsobre actividadesfueradelSitio? Nosinformasobreloseventosrelacionados conelSitioenlospuebloscercanos. 14. ¿Trabajanconalgúnprogramade voluntariado? Notrabajanconningúnprogramade voluntariado. 15. ¿Estátraducidaavariosidiomas?Sí,lapáginaestátraducidaa4idiomas ademásdelinglés.
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 54 9.COMUNICACIÓNYCOMERCIALIZACIÓN DELOSSPH Enesteapartado,unavezobtenidoslosresultadosdelainvestigaciónanteriorseprocederáal análisisdelacomunicaciónycomercializacióndelospatrimoniosdelahumanidadInglesescomo reclamosturísticos. Esteestudiosehaobtenidomedianteunanálisisdelaspáginaswebdelos16SPH,Lainformación extraídaserecogeenestos7apartados: A. PaginaWeb B. Idiomas C. Publicoobjetivo D. Preciosyhorarios E. Paquetesypromociones F. Marcaycalidad G. Relaciónconotrospatrimonios Lametodologíautilizadaseresumeacontinuación: • Laspreguntasserealizaránencadapuntoatrataryseidentificaránconunaletra. • LosSPHseidentificanconsunúmerocorrespondientede1al16. • Seconfeccionaráuncuadrocomparativoamododeresumenconlainformaciónobtenida
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 55 9.1 PÁGINAWEB Enrelaciónconlapáginawebpublicadanoshemoscentradoenelconocimientodelascuestiones siguientes: A. ¿Tienepáginawebpropia? B. ¿SepuedeencontrarlapáginawebenelportaldelaUNESCO? C. ¿SepuedeencontrarlapáginawebenelportaldelDCMS,UKWorldHeritageSites? D. ¿FormanPartedeungrupo? E. ¿Existepáginawebquelasenglobe? F. ¿Quiéneshanencargadolaconstruccióndelapáginaweb? G. ¿Sonlasdireccionespúblicasoprivadas(particulares)? Tc.1ABCDEFG 1.BlenheimSISISINO ‐ BlenheimPalaceStatePrivadodel Sitio 2.CanterburySINONO SINO CanterburyCityCouncilPúblico 3.CityofBathSINONO NO ‐ BathTourismPlusPrivado 4.Mining LandscapeSISISINO ‐ WHSyelAyto.CornwallPúblico 5.DerwentValleySISISINO ‐ DerwentValleyMills partnershipPrivado 6.DurhamNOSINO SINO ‐‐‐‐ ‐‐‐‐ 7.IronbridgeSINONO NO ‐ Telford&Shropshire MarketingPartnershipPrivado 8.LiverpoolSINOSINO ‐ LiverpoolWorldHeritageSitePúblico 9.GreenwichSISISINO ‐ MaritimeGreenwich WorldHeritageSiteSteering Group Privado 10.BotanicGardenSISISINO ‐ BoardofTrusteesofthe RoyalBotanicGardens,KewPrivado 11.SaltaireSISI‐ NO ‐ PamelaReynolsParticular 12.StonehengeNONONO SINO ‐‐‐‐ ‐‐‐‐ 13.StudleySISISISISINationalTrustPúblico 14.Towerof LondonNOSISINO ‐ ‐‐‐‐ ‐‐‐‐ 15.WestminsterNOSISISINO ‐‐‐‐ ‐‐‐‐ 16. JurassiccoastSISISISISIDorsetandDevonCounties CouncilPúblico
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 56 Delosresultadosobtenidossedesprendequeel43%delaspáginaswebdelosSPHsonpáginas oficialesycorrectamenteidentificadas.El32%sonpáginasnooficialesdelSPHperoquesonfiablesy estánidentificadas.Sinembargonosencontramosenqueel25%notienenpáginapropiadelSPH,en estegruposeconcentranaquellosSPHformadosporvariosmonumentos. Enestosgruposarquitectónicossetiendeadestacarcadaedificiodeformaindividualyseignorael conjunto.Portanto,sonexistentespáginaswebdecadamonumentoperonoexisteunapáginaweb oficialparaelconjuntodemonumentosqueformanelSPH. EnelcasodelSitioPatrimoniodelaHumanidaddeCanterbury,formadoportresmonumentos, únicamenteesposibleencontrarinformacióndelgrupodemonumentosenlaCityCouncilWeb(la páginawebdelayuntamientodelaciudad). ContinuandoconelcasodeCanterburyenelquedestacaunacaracterísticacomúndelosSPHque alberganunaCatedral,esqueentreelconjuntodesusmonumentos,elmonumentodelaCatedral concentratodalainformación,ignorandoelrestodeedificiosqueformanelconjunto,encuantoala informaciónqueseofrecedelaCatedral,esenlamayoríadeloscasosreligiosaynodeaspecto patrimonial. UncasodistintoaldelasCatedraleseselSPHdeStonehenge,formadoporelsitiodeStonehengey otrossitiosasociadosalolargodelacomarcadeAvebury.Sucaracterísticaprincipaleslafaltade informaciónabsolutatantodelmonumentoprincipal(elsitiodeStonehenge)comoeldesussitios Asociados(quenosonidentificados).Existeunapáginanooficialquedestacaporsupocafiabilidad. SisebuscainformaciónsobreéstetipodeSPHenlapáginaWebwww.english‐heritage.org.uk(Web oficialsobreelpatrimonioInglés)oenlapáginawww.ukworldheritage.org.uktampocoseencuentra informacióncomoconjuntodelosSPHmencionados.
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 63 ElhechodequeelSPHseaunúnicomonumentoovariosesdeterminanteparaelpagodeentradas. EnunaciudadcomoBathouncomplejocomoGreenwichesprácticamenteimposiblecobrarentrada atodoelespacio,perosisetratademonumentosúnicoscomoBlenheimPalace,síqueesposible cobrarycontrolarelaccesoaledificio. El62.5%delosSPHnoinformansobrelospreciosdeentrada,todoselloscoincidenenserSPH formadosporvariosedificiosoporlugaresabiertos,sinembargoestossitioscobranentradaparala visitadecadamonumentoenparticularaunquenolacobranparaverlosdesdeelexterior. Enelcasodelpagodelasentradas,muchosdelosSPHomitenlalistadeprecios,descuentoso gratuidades,otrossinembargoexponeninformaciónambigua,causandoconcualquieradeestos hechoseldescontentodelvisitantealllegaralSitio. Porotroladonosencontramosconlasfechasdevisitas,muchosdeloslugaresnonosproporciona ningúntipodeinformación,otrostantosselimitanalasiguientefrase“abiertotodoslosdíasdelaño exceptovísperadenavidadydíadenavidad”. Sonmuypocosloscasosenlosqueseacompañaunaverdaderalistaconlosdíasabiertos,los horariosylosdíasqueseencuentrancerradosporalgunarazónespecialosiabrenlosfinesde semana. Tampocoseinformasobrelasmejoresépocasparalasvisitas,noexplicansisonfiestasenla localidadyportantoduranteciertosdíashabrámuchasvisitasoporsielcontrariovaaestarvacio. Estainformaciónesútilparaevitaraglomeracionescomoelhechodeencontrarnoscompletamente solos. TampocoseinformaenlamayoríadelosSPHenalgotanimportantecomoelhorariodeentraday decierre,quepuedevariareninviernoyveranooinclusoserdiferentealhorariohabitualde atenciónalpúblicodelpaísderesidenciadelvisitante. Tansóloel25%delosSPHnosinformadelosprecios,horariosydíasqueseencuentranabiertosal público
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 64 9.5 PAQUETESYPROMOCIONES EnestepuntosevaainvestigarsilosSPHofertanensuswebpaquetesturísticos,deserasí averiguaremosquetipodepaquetesson.Estonosayudaaentenderladuracióndelasestanciasdel turistaenInglaterra.Ademásbuscaremosquetipodepromocionesseofrecenparaatraervisitasy fidelizarposiblesclientes,yaquealgunosdelosSPHseexplotanenpartecomoempresaprivada. A. ¿OFRECENPAQUETES? B. ¿DEQUETIPO? • PaquetesdeFindesemana • Paquetesdeunasemana • Paquetesde15días • PaquetesdeunMes C. ¿OFRECENPROMOCIONES? D. ¿DEQUETIPO? • Descuentos • Regalos • PremiosFidelidad • Merchandising Tc.5ABCD 1.BlenheimNO ‐‐‐ SIDescuentos,Merchandising, RegalosparaBodas 2.canterburyNO ‐‐‐ NO ‐‐‐ 3.CityofBathSIFindesemanay unasemanaSITiendaonline,Merchandising, Tarjetadevisitante,spa. 4.MiningLandscapeNO ‐‐‐ NO ‐‐‐ 5.DerwentvalleyNO ‐‐‐ NO ‐‐‐ 6.DurhamNO ‐‐‐ NO ‐‐‐ 7.IronbridgeNO ‐‐‐ NO ‐‐‐ 8.LiverpoolNO ‐‐‐ NO ‐‐‐ 9.GreenwichNO ‐‐‐ NO ‐‐‐ 10.BotanicGardensNO ‐‐‐ SIMembership/Partnersip,Beneficios 11.SaltaireNO ‐‐‐ NO ‐‐‐ 12.StonehengeNO ‐‐‐ NO ‐‐‐ 13.StudleyNO ‐‐‐ NO ‐‐‐ 14.TowerofLondonNO ‐‐‐ NO ‐‐‐ 15.Westminster ‐‐‐‐ ‐‐‐‐ ‐‐‐‐ ‐‐‐‐ 16.JurassicCoastNO ‐‐‐ NO ‐‐‐
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 65 Estepuntodeltrabajoqtratadelospaquetesypromocionesestárelacionadoconelpunto9.3 ylostextoscomerciales.Lospaquetesturísticosofrecenalvisitantealojamiento,dietasy visitas,todoslosserviciosincluidosolamayoríasonofrecidosporlacomunidadlocal. Enestepunto,únicamentelapáginadeBathofrecepaquetesturísticos,debidoaqsu principalreclamoturísticocomosonlosbañostermales,portantopuedenofrecerpaquetes turísticosquepuedenexplotarsemuycómodamente.Ademásseacompañanacompañadosal paqueteexistenpromociones,comodescuentosenelbalnearioytarjetasdevisitante. Estaciudadesmuycomercialeintentallegaralmayorrangodesectorescomercialesdela ciudadensusofertas,deestaformaseexplotasucondicióndeSPHcomounelementomás paraapoyarlaeconomíalocal. OtrosSPHcomosonBlenheimPalaceyKewGardenstienenpromocionesquebeneficianalos visitantes(merchandising)obeneficiosparaclientespreferentes,comodescuentos,parking gratuito,descuentosenbodas,etc. Delos16SPHúnicamenteunoofrecepaquetesturísticosysólotresofrecenpromociones, estoindicaqueel81.25%noofrecenada,nienbeneficiodelclientenienbeneficiodela comunidadlocal. Tambiénseobservaquenoseexplotanaellosmismoscomoreclamoturístico.Esteconcepto deberíasermásdifundidoymásaceptadoentrelosSPH.
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 66 9.6 MARCAYCALIDAD EnestepuntoseestudiarásilosSPHtienenalgúnsellodecalidadysilomuestranensus páginas.Tambiénseanalizarálautilizacióndesunombrecomomarca,deestaformase comprobarásiexisterelaciónentreutilizarlossellosdecalidadparacrearseasímismosuna marca. A. ¿TieneMarcadeCalidad? B. ¿UtilizasunombrecomoMarca? C. ¿Estádentrodeunamarcaconjunta? D. ¿Cuál? E. ¿Quésellostiene? Tc.6ABCDE 1.BlenheimSISINO ‐‐‐ EnjoyEnglandvisitorattraction. PatrimonioMundial Unesco TourismExsellence2008 TreasureshousesofEngland QHotels 2.CanterburySINOSICanterburyVAQAS EnjoyEnglandvisitorattraction 3.CityofBathNOSISIBathNO 4.MiningLandscapeNONONO ‐‐‐ NO 5.DerwentValley NONONO ‐‐‐ NO 6.DurhamNONONO ‐‐‐ NO 7.IronbridgeNONONO ‐‐‐ NO 8.LiverpoolNONONO ‐‐‐ PatrimonioMundial 9.GreenwichNONONO ‐‐‐ PatrimonioMundial 10.BotanicGardensNONONO ‐‐‐ NO 11.SaltaireNONONO ‐‐‐ NO 12.StonehengeNONONO ‐‐‐ NO 13.StudleyNONONO ‐‐‐ PatrimonioMundial 14.TowerofLondonNONOSIHistoricRoyalPalacesNO 15.Westminster ‐‐‐ ‐‐‐ ‐‐‐ ‐‐‐ ‐‐‐ 16.JurassicCoastNOSISIJurassiccoastUnesco PatrimonioMundial
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 67 Lasmarcassonunapotenteestrategiademarketingydepublicidad,algunasdeellasinspiran confianzaenlacalidadyeneltratoquesevaaofrecerenlasinstalaciones.Serposeedorde unamarcaydeunsellodecalidadpuedeserladiferenciaclaveentreunSitioPatrimoniodela Humanidadbiengestionadoyunocualquiera. El31%delosSitiosestudiadostienenclaroesteconceptoperoel68%noutilizanilossellosni lasmarcasparadiferenciarsedelosdemás. ElSPHBlenheimPalacehaconseguidoconvertirsunombreenunamarcaqueinspiracalidady exquisitez,loinfatizanenlacalidaddesumerchandisingenlosquesepuedenencontrardesde vinosdealtacalidadhastavajillasrematadasenoroycristaleríaslabradas. OtrosejemplossonlosSPHdeCanterburyyBathqueoptanporunamarcaparaguas,deesta formaserefugiaelSPHensimismodentrodelaciudaddelmismonombre,enestaestrategia sebeneficiadelafacilidadquetieneelturistaparareconocerelnombredelaciudadyla ciudadsebeneficiadelapromociónquerealiceelSPH. ExistenotroscasoscomoelTowerofLondonqueseincluyeenelcuartetoHistoricRoyal PalacesqueessumarcaperosinembargoexcluyenporcompletoqueestePalacioademásde suimportanciaenlahistoriaInglesasetratadeunPatrimoniodelaHumanidad.Enestecaso seríamáseficientesiincluyeranelsellodePatrimonioMundialyloexplotarancomotal. ElmejorcasodemarketingycreacióndelSPHenmarcaturísticaeseldeDorsetandEast DevonCoastquehancambiadoestenombreporJurassiccoastdescribiendoconestenombre loespecialdesucosta,ensímismoessumarcadediferenciación. Porotraparte,yaquetodosloslugaresestudiadossonSPHdeberíanmostrarsinexcepciónel sellodePatrimonioMundialquelosproclamacomoúnicosenelmundoylosdiferenciande otros,perosinembargo,tansolo4,un25%,muestranesteselloyalgunosnolohacenenla páginadeinicioypresentación,sinoqueloescondenentrelaspáginasdehistoria.Hayque destacarquedosdelosSitiostienenlaMarcadecalidadreconocida,setratadelamarca EnjoyEnglandVisitorAtracction,peroqueenelcasodeCanterburysololarecibíaunadesus atraccionesdelastresporlasqueestácompuesta.
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 68 9.7 RELACIÓNCONOTROSPATRIMONIOS EnestepuntosepretendeahondarenlainformaciónespecificadecadaSPHenrelacióna: A. ¿Tieneenlacesaotrospatrimoniosdelahumanidad? B. ¿Esunalistaconstituidaindividualmente? C. ¿Utilizaalgunapáginaindependienteparadaraccesoaéstainformación? D. ¿Cuál? E. ¿Ofreceademás,enlacesaotrossitiosdelpatrimoniobritánico? F. ¿Cuáles? Tc.7ABCDEF 1.BlenheimNO ‐‐‐ ‐‐‐ ‐‐‐ NO ‐‐‐ 2.CanterburyNO ‐‐‐ ‐‐‐ ‐‐‐ SICanterbury 3.CityofBathNO ‐‐‐ ‐‐‐ ‐‐‐ NO ‐‐‐ 4.MiningLandscapeSINOSIWorldHeritageListNO ‐‐‐ 5.DerwentValleySISINO ‐‐‐ SISitiosPatrimoniodela HumanidadBritánicos 6.DurhamNO ‐‐‐ ‐‐‐ ‐‐‐ SIAtracciones regionales. 7.IronbridgeNO ‐‐‐ ‐‐‐ ‐‐‐ NO ‐‐‐ 8.LiverpoolNO ‐‐‐ ‐‐‐ ‐‐‐ SIEnlacesdeLiverpool 9.GreenwichNO ‐‐‐ ‐‐‐ ‐‐‐ NO ‐‐‐ 10.BotanicGardensNO ‐‐‐ ‐‐‐ ‐‐‐ NO ‐‐‐ 11.SaltaireSISISIUNESCONO ‐‐‐ 12.StonehengeNO ‐‐‐ ‐‐‐ ‐‐‐ NO ‐‐‐ 13.StudleyNO ‐‐‐ ‐‐‐ ‐‐‐ NO ‐‐‐ 14.TowerofLondonNO ‐‐‐ ‐‐‐ ‐‐‐ NO ‐‐‐ 15.Westminster ‐‐‐ ‐‐‐ ‐‐‐‐ ‐‐‐‐ ‐‐‐‐ ‐‐‐‐ 16.JurassicCoastSINOSIWorldHeritageCentre UnescoNO ‐‐‐
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 69 LosSPHsonespecialesydiferentesporsucondicióndePatrimoniosMundiales,yestaelección deberíacomprometerlosacumplirunasnormasdecordialidadentrelosdiferentespaísesylos diferentespatrimoniosmundiales,porencimadeguerras,gobiernos,costumbresocreencias comobienseexplicaenlosdiferentesacuerdosinternacionalestratados. SepodríapensarquealvisitarlaswebdelosSPHsenosofreceunlistadoconlosdiferentes SPHdeInglaterraoinclusodetodoelmundo,oalmenosunlinkhacialasinstituciones nacionalesointernacionalesquepuedenofrecernosestainformación Sinembargo,noencontramosestotraselanálisisrealizado,lamayoríadelaspáginasno tienenningunalistadelosSPHIngleses,nidelosbritánicos,nimencionanlosSPHmás cercanos,portanto,nosirvencomoejesfocalizadoresdelturismonicomounreclamo turístico. CuandosehacereferenciaalosotrosSitiosPatrimoniosdelaHumanidadBritánicossehacea travésdeenlacesalaUNESCO,ydesdeallísepuederealizarlabúsqueda.Estaformade mostrarlainformaciónnoeslaapropiada,yaquesedeberíacrearunlinkacadaSPHyademás sepodríacrearunlinkalasinstitucionesinternacionalessiasísedeseaparaqueelvisitante puedaencontrarmásinformación. Sóloel25%delaspáginastratadashanmostradootrosSPHensuswebmostrándoseasí cordialesynotratándoloscomocompetencia.
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 70 10.RELACIÓNCONLACOMUNIDAD LOCAL LasinstitucionesInternacionalesdeclaranqueelPatrimoniodebeusarseensuciertamedida comodinamizador,revitalizadorymotordelaspequeñasydébileseconomíaslocales.Eneste puntoseaveriguacomolosSPHseadaptanaéstapeticiónusandosuinfluenciapara promocionarlosnegocioslocalesatravésdesusweb. 10.1 ORGANIZACIONESLOCALES EnestepuntosecompruebalosenlacesexistentesenlawebdelSPHhacialas administracioneslocales,asociacionesyorganizacionesturísticasquepudieranencontrarseen losmunicipios,larazóndeestabúsquedaescomprobarlarelaciónentreelSPHyla comunidadlocalpormediodelasorganizacioneslocales. A. ¿Existenenlacesael/losAyuntamientoscercanos? B. ¿ExistealgúnlinkaAsociacionesLocales? C. ¿ExistealgúnenlaceaOrganizacionesTurísticas? Tc.8ABC 1.BlenheimNONONO 2.CanterburyNONOSI 3.CityofBathNONOSI 4.MiningLandcapeSISISI 5.DerwentValleySISINO 6.DurhamNONONO 7.IronbridgeNONONO 8.LiverpoolNONONO 9.GreenwichNONOSI 10.BotanicGardensNONOSI 11.SaltaireSISISI 12.Stonehenge ‐‐‐ ‐‐‐ ‐‐‐ 13.StudleyNONONO 14.TowerofLondonNONONO 15.Westminster ‐‐‐ ‐‐‐ ‐‐‐ 16.JurassiccoastSISISI
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 71 El25%presentanensuspáginasenlaceshaciaorganizacioneslocales,todasestaspáginas ofrecentantoinformacióndelosayuntamientoscomodeotrasorganizacioneslocales. Estehechobeneficiaalosturistasencuantoselesofrecegrancantidaddeinformación,notan soloalturistadecortaestancia,sinotambiénalturistadelargaestancia.Porloqueelpúblico objetivodeestosSPHesmuchomásamplioqueenlosSPHqueomitenestainformación. SeobservaqueéstosSPHestáncompuestosporvariosmonumentos,inclusoporvariasaldeas (Cornwell)osonunaciudad(Saltaire),estapuedeserlamayorrazónporlaquemuestrenla mayorcantidaddeinstitucionespúblicasyorganizacioneslocales,comomuestrade cordialidadyentendimientodetodoslosqueformanelSPH. Ofreciendotodalainformaciónposible,elturistapuedeelegirlainformaciónmásútilcon respectoasusnecesidades Estemétodo,comosepuedeverenelanálisis,hasidoempleadoporlosSitiosPatrimoniode laHumanidaddeCornwallandWestDevonMiningLandscape,DerwentValleyMills,Saltairey DorsetandEastDevonCoast. ElcasodeSaltaire,queessólounaciudadynounconjuntodemunicipios,esdiferentepero partedeunamismaidea,éstapáginaeslaoficialdelaciudadyaqueelSPHeslaciudadensí misma,portantoseutilizalawebtantoparaelturistacomoparaelresidente,deestamanera, seofrecetodalainformaciónparaquecadaunolautiliceconformesusintereses. Porotroladotenemoswebsquesinidentificarorganizacionesoasociacioneslocalesnos muestraninformacióndeasociacionesdeguíasyloscentrosdeinfotourist,conespecial énfasisenlasasociacionesdeguías,queofrecendeformahabitualvisitasguiadasapieporlas ciudades.Estainformaciónestáclaramentedirigidaalturistaynoalosresidentesdelazona. Sibiencabedestacarquelarelaciónconlascomunidadeslocalesatravésdesus organizacionesesmuydébil.
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 72 10.2 ALOJAMIENTO ElalojamientoeslaprincipalnecesidaddelturistaportantolosSPHdebenproporcionar informacióndeloslugaresdóndealojarse.Lascomunidadeslocalesofrecenéstosserviciosa travésdeempresasprivadas,yaseahotelería,campingolascomunesGuestHousesinglesas. A. ¿Ofreceninformaciónorganizadaenunapartadoquesellame“Alojamiento”o“Donde Dormir”? B. ¿Quétipodealojamientomuestra? C. ¿Muestranloslinksdirectamentealoshoteles/guesthouse? D. ¿Existebookon‐line? E. ¿ExistealgúnotrométododecontactoquenoseaBookon‐line? Tc.9ABCDE 1.BlenheimNO//NONO 2.CanterburySIH/B&B/CATER./ CAMP/ALTER. NO(Organizado desdelaweb)SITLF 3.CityofBathSIH/B&B/CATER./ HOST./GR/CAMP NO(Organizado desdelaweb)SITLF 4.MiningLandscapeNO/NONONO 5.DerwentValleySIH/B&B/CATER./ CAMP./ALTERSINOCityCouncil link 6.DurhamSITODOSINOVisitBritainlink 7.IronbridgeSIH/B&B/CATER./ GUEST/CAMP. NO(Organizado desdelaweb)NOTLF 8.LiverpoolSITODONONOVisitLiverpool Bookon‐line 9.GreenwichSITODONO(Organizado desdelaweb)NOTLF/E‐MAIL 10.BotanicGardensNO/NONONO 11.SaltaireSI 2ALOJAMIENTOS (noseconoce propietario) NO(Organizado desdelaweb)NOTLF/E‐MAIL 12.Stonehenge ‐‐‐ ‐‐‐ ‐‐‐ ‐‐‐ ‐‐‐ 13.StudleySIPROPIONONOFORMULARIO 14.Towerof LondonNO/NONONO 15.Westminster ‐‐‐ ‐‐‐ ‐‐‐ ‐‐‐ ‐‐‐ 16.JurassicCoastSITODOSINONO
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 79 Lacantidaddeempresasquepuedeabarcarestesectoresampliayvariada.Lascompañías máscomunessonlasdeguías,independientementedequeesténorganizadasosetratede personasautónomas. Enrelaciónalentretenimientoculturalenelquenoscentramosenlosmásextendidoscomo losteatrosyloscines,lainformaciónesmuyescasa. EncuantoalaindustriadeltransportequesepodríadesarrollaralrededordelosSPHporel continuoflujodevisitantes,esprácticamenteinexistente.Lasempresasdealquilerdecoches nosemencionan,puedequeestaindustrianoexistaporelhechodequealconductor europeoleresultedifícilconducirporlaizquierda.Pero,porotrolado,tenemosalostaxis,es elsistemadetransportemáscómodoparalosturistas,sinembargonoexisteinformación sobreestascompañíasenlasweb,únicamenteelSPHdeLiverpool,proporcionaatravésdesu páginaunnúmerodeteléfonodeunacompañíadetaxis Porúltimo,sedescubrenempresaslocalesqueofrecenserviciosadaptadosalSPHqueles correspondecomosonlasexcursionesenbarcoolosSafarismarinosqueseofrecenenDorset andEastDevonCoast(JurassicCoast).
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 80 11. CONCLUSIONES ComoconclusióngeneraldeesteestudiosepuedesugerirquetodoslosSPHtuvieransu propiapáginaweboficial.Entreotrascaracterísticasbásicasquedeberíareunirsedestaca: • QuerecojatodalainformaciónrespectivadelosmonumentosqueformanelSPH,que muestrenlossellosdecalidaddeformaclara. • QueexpliquelasrazonesdesueleccióncomoPatrimonioMundial • Queademásseinvolucrecomomotoreconómicodelaseconomíaslocalescomolo pidenlasinstitucionesinternacionalesensusdeclaraciones,paraello,debedar informacióndelpropiomonumentoydetodalaindustriaturísticaquelerodea. • Queseabilingüe,losidiomassonunaparteesencialdelacomunicaciónconelturista, utilizandocomoidiomainternacionalelInglés,laswebdebenestar,además, traducidasaotrosidiomasparaquelainformaciónlleguealamayorcantidadde turistasposibles.Esmuyimportanteidentificarelpúblicoobjetivoparasaberaqué tipodeturistasseestádirigiendolosmensajes,cuantomásespecificoseaelpúblico, mejorserálainformaciónqueselepuedaofrecer,deformaquesepuedasuplirlas necesidadesdelosturistasdeunaformaeficaz. • Lainformaciónbásica,comolainformativa,práctica,históricaycomercialdebe ofrecerseenlaswebindependientementedelpúblicoobjetivo.LamayoríadelosSPH noidentificaneltipodeturistaquelesvisita.Lospaquetesylaspromocionesesuna comunicacióncomercialquebeneficiaalaeconomía,paraello,hayquepromoverla comunicaciónentreelsectorpúblicoyprivadocomoocurreenlaCiudaddeBath.La marcaylacalidadsondosherramientasparaquelaspromocionesseanefectivas, establecerelnombredelSitiocomounamarcaqueestáapoyadoporunsellode calidadesesencialparaqueellugarseaunauténticoreclamoturístico.Encuantoa marca,elmejoreselSPHBlenheimPalace. EncuantoalarelaciónentrelosdistintosSPHdebeserrespetuosa,sedebemostrarlosbienes patrimonialesehistóricosqueseencuentrancercadelSPHparafortalecerturísticamentela zona,amayorvariedaddelproductopresentado,mayoratractivoparaelturista.Portanto, mostrarlainformacióndeotrosSPHenlaswebesmásbeneficiosoqueperjudicial,nodeben tratarsecomocompetenciacomosehanmostradoenlaactualidad. LarelacióndelosSPHconlacomunidadlocalesfundamental,yaquesonéstascomunidades lasquevanaofrecerlamayorpartedelosserviciosquerequiereelturistacuandovisiteel SPH.
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 81 Talcomoserecogeenlostratadosinternacionales,losSPHdebenservirparaconservar nuestropatrimonioperoademásdebenutilizarseparaactivarlaseconomíaslocales.Porello, paraqueelSPHsirvadinamizador,esfundamentalteneruncontactodirectoconlos empresarioslocales,através,porejemplo,deorganizacionespublico‐privadascomola existenteenlaciudaddeBath. Elalojamiento,debemostrarseentodaslaswebdelosSPHdeformaclarayconcisa.La restauraciónesotroserviciomuyimportanteparaelturista.EnlossitioswebdelosSPHse muestrainformaciónalrespectoperonosecomercializacomosehaceconelalojamiento, Lascomprasnosonunserviciobásicorequeridoporelturista,peroesunserviciomuy atractivo,yelgastodelascomprasdurantelasvacacionesentraenelpresupuestodelturista, portantodebeofrecerseinformaciónsobreloslugaresdecomprascercanosalosSPH. AdemáselSPHdebeofrecerinformacióndelosmercadoslocales,queponenencontactoal turistadirectamenteconlacomunidadlocalylosproductoslocales. Lasempresasdeservicioscomplementarios,comoeltransporte,prácticamentenose mencionanenlasweb.Cuandoelservicioqueofrecenesfundamentalparaelturista.
Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 82 12.BIBLIOGRAFÍA ComitédelPatrimonioMundial“DeclaracióndeBudapestsobreelpatrimoniomundial”, Budapest,Junio2002. DepartmentforCulture,MediaandSport“DraftHeritageProtectionBill2008”,English Heritage,London,April2008. DepartmentforCulture,MediaandSport“HeritageProtectionforthe21stCentury RegulatoryImpactAssessment”,London,March2007. DepartmentforCulture,MediaandSport“WorldHeritageSites:TheTentativeListofthe UnitedKingdomofGreatBritainAndNorthernIreland”,Buildings,MonumentsandSites division,June1999. EnglishHeritage“Conservationprinciples:policesandguidance,forthesustainable managementofthehistoricenvironment”,London,April2008. EnglishHeritage“HeritageatRisk2008”,London,July2008. OrganizacióndelasNacionesUnidas“Convenciónsobrelaproteccióndelpatrimonio mundial,culturalynatural”,París,Noviembre1972. UNESCO“Actosqueconstituyencrímenescontraelpatrimoniocomúndelahumanidad” París,Septiembre2001.
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Estudio sobre la comunicación turística en los Sitios Patrimonio de la Humanidad en Inglaterra (Reino Unido) 86 12.2 IMAGENES Imagen1.GreatBritishHeritagePass:www.heritagebritain.com Imagen2.TheLondonPass:www.mosaicodiffusion.com Imagen3.EnglishHeritageMember:www.english_heritage.org.uk Imagen4.SellodeCalidadenturismo(RedRose):www.warwickshire.gov.uk Imagen5.BlenheimPalace:www.citychauffeurs.co.uk Imagen6.CatedraldeCanterbury:http://pix.alaporte.net Imagen7.CiudaddeBath:www.cityguides.com Imagen8.MinadeLevante,CornwellandWestDevonMiningLandscape: www.visitcornwall.com Imagen9.MolinoCromford,DerwentValleymills:http://commomns.wikimedia.org Imagen10.VistaaéreadelcentrohistóricodeDurham:http://molinosdeviento.blogspot.com Imagen11.IronBridge:www.skyscrapecity.com Imagen12.EdificiodelPuertodeLiverpool:www.epdlp.com Imagen13.Greenwich:http://commons.wikimedia.org Imagen14.ThePalmGlassHouse,Jardinesbotánicos,Kew:www.planetware.com Imagen15.FabricadeSaltaire:http://upload.wikimedia.org Imagen16.Stonehenge:www.sawse.com Imagen17.RuinasdelaAbadíadelasfuentes:http://robertarood.files.wordpress.com Imagen18.TowerofLondon:www.visitbritain.es Imagen19.VistaaéreadelbarriodeWetsminster:www.tonorama.com Imagen20.Acantiladosdelacostajurásica:www.poolesailing.co.uk