Plan estratégico corporativo para una empresa del sector audiovisual. Caso Global Galleries

Plan de empresa: Global Galleries 2" Plan de empresa: Global Galleries 3" 1. PROYECTO Y OBJETIVOS 1.1. Introducción. Global Galleries es una empresa de gestión cultural nacida para la promoción del arte. En concreto, Global Galleries quiere promocionar a esos jóvenes artistas, ya sean pintores, escultores, fotógrafos, diseñadores… que poseen un espíritu y un alma únicos y que de otra manera no podrían compartirlo o hacerlo público. Global Galleries se presenta como intermediario para que el arte deje de ser algo elitista a lo que solo tienen acceso unos pocos, convirtiéndolo en algo cercano, bonito y único. Global Galleries trabaja con artistas sin nombre reconocido, pero que tienen algo que decir. En definitiva buscamos originalidad, elegancia, vanguardismo, autenticidad, en artistas con una personalidad que puedan traspasar a sus obras. Con estos conceptos como alma de la empresa, Global Galleries realiza una selección de los artistas con los que va a trabajar para que las personas interesadas en adquirir sus obras tengan la garantía de estar adquiriendo auténticas obras de arte a un precio razonable. Dentro del amplio mundo que supone el Arte, solo unos pocos artistas de renombre pueden vivir de vender sus obras, además, pese a que a muchas personas les agrada, solo son coleccionistas y personar con alto poder adquisitivo los que al final adquieren esas piezas. Global Galleries quiere, por un lado, brindar a jóvenes talentos la posibilidad de crear y recibir beneficios de su arte. Y por otro lado, acerar ese arte a personas que lo puedan contemplar y si quieren, tener la posibilidad de adquirirlo. Estas motivaciones nos Plan de empresa: Global Galleries 4" impulsan a firmar acuerdos con galerías privadas o espacios públicos donde nuestros artistas puedan exponer y vender sus obras. Global Galleries cree firmemente en el arte a cualquier escala y su objetivo final es hacer de éste algo de todos y para todos. 1.2. Visión, misión y valores MISIÓN: Nos dedicamos a satisfacer las necesidades de compra, venta, exposición y promoción de obras de arte a gente interesada en el arte, galerías y artistas. A través de contacto directo con compradores y vendedores, y a través de campañas de publicidad y marketing, ya sean directas o por Internet. VISIÓN: Queremos ser una empresa de referencia para galerías, artistas y público a nivel nacional. Convirtiendo el sello Global Galleries en sinónimo de arte y calidad. . VALORES: • Trato excepcional y honestidad para con el cliente. • Trabajar con esfuerzo y mantener el afán de superación y expansión para conseguir nuestro compromiso con el cliente. Plan de empresa: Global Galleries 5" • Motivación constante al equipo de trabajo. • Conservar la imagen de la empresa y su esencia; y transmitirla al resto del equipo. • Competencia leal con las demás empresas del sector. • Promover el arte en que nosotras creemos. 1.3. Objetivos OBJETIVOS ESTRATÉGICOS PARA LOS 3 PRIMEROS AÑOS: Primer año: • Campaña de promoción de la empresa: • Poner en funcionamiento la página web. • Establecer el primer contacto directo con galerías de la Comunidad Valenciana. • Organización del evento inaugural de promoción de la empresa. • Asegurar que un mínimo de 30 a 50 artistas nos conozcan. • Organización y gestión de 3 ó 4 exposiciones. Segundo año: • Aumentar la cartera de clientes. • Haber organizado de 6 a 7 exposiciones. • Mantener las campañas de promoción y aumentar nuestra presencia en eventos culturales valencianos. • Organización del primer concurso de fotografía, en principio local, pero sin cerrarse a la oferta nacional ya que estará publicado en la red. Plan de empresa: Global Galleries 6" Tercer año: • Aumentar la cartera de clientes. • Haber organizado 10 exposiciones. • Colaborar activamente en eventos culturales Valencianos. • Organizar la segunda edición del concurso de fotografía basándonos en los resultados del primero. Ampliar las modalidades: fotografía, pintura y cortometrajes. • Posibilidad de organizar un mini-festival en colaboración con la UPV, dónde se expondrán y/o proyectarán las obras, además de organizar charlas o conferencias. 1.4. Procesos Gestión Página Web: ‐ Definir contenidos (mapa web) ‐ Definir diseño (plasmar la imagen de la empresa) ‐ Crear Captación de Clientes: ‐ Identificar necesidades ‐ Establecer primer contacto ‐ Fidelizar al cliente Gestión de la obra: ‐ Contactar con el artista ‐ Contactar con la galería Plan de empresa: Global Galleries 7" ‐ Negociar ‐ Exponer ‐ (Mantenimiento) Gestión de Galerías: ‐ Contactar con Galerías ‐ Negociar las condiciones de la exposición ‐ Negociar la división de los beneficios ‐ Exponer ‐ Recibir beneficios Proceso de venta: ‐ Contactar con el interesado ‐ Avisar de la intención de compra al artista en cuestión ‐ Negociar precio ‐ Venta de la obra ‐ Repartir beneficios Gestión de Concursos: ‐ Fijar bases del concurso ‐ Publicitarlo ‐ Seleccionar entre las obras participantes ‐ Fallo del concurso ‐ Celebración y entrega de premios Gestión de la comunicación ‐ Mantenimiento de la web ‐ Merchandising Plan de empresa: Global Galleries 8" ‐ Publicidad ‐ Marketing directo Proceso de Contabilización y Finanzas: ‐ Elaborar la cuenta de Pérdidas y Ganancias ‐ Actualización de la cuenta de Pérdidas y Ganancias Gestión de Recursos Humanos: ‐ Planificar Recursos Humanos ‐ Reclutar de Personal ‐ Seleccionar de Personal ‐ Describir y analizar cargos ‐ Evaluar el desempeño humano ‐ Compensar ‐ Beneficios Sociales ‐ Higiene y Seguridad ‐ Relaciones laborales Tramitación de facturas de proveedores: ‐ Recepción de la factura o Recibir factura o Valorar datos formales o Dar registro de entrada ‐ Validación de factura o Comprobar importe o Comprobar descripciones o Dar el visto bueno Plan de empresa: Global Galleries 9" ‐ Contabilización de factura o Contabilizar o Introducir en previsiones de pago o Archivar o Generar orden de pago ‐ Pago de factura o Generar documentos de pago o Enviar pago o Archivar justificante de envío Proceso de facturación: ‐ Coger albarán ‐ Acceder a la ficha del cliente ‐ Crear factura ‐ Comprobar importes y fecha de pago ‐ Imprimir factura ‐ Archivar copia de la factura ‐ Enviar la copia al cliente Proceso de cobro: ‐ Revisar facturas pendientes de cobro ‐ Contabilizar pago ‐ Conciliar saldos bancarios ‐ Archivar facturas pagadas Plan de empresa: Global Galleries 16" de 2007 aunque fue realmente en Enero de 2008 cuando la desaceleración comenzó a ser insostenible debido a la crisis bursátil junto a los problemas del sector inmobiliario. En términos generales, en 2009 la economía cayó un 3,9% en la zona europea, las grandes economías de esta zona ya se empezaron a recuperar ese mismo año, sin embargo España será la única que se contraerá en 2010. Según datos publicados por el Instituto Nacional de Estadística (INE), en el segundo trimestre de 2009 se registró el mayor retroceso del Producto Interior Bruto desde los años 70, con un decrecimiento del 4,3%. Además el tercer trimestre fue el quinto mes consecutivo de descenso económico, por lo que España ya entraba en recesión (a partir del tercer mes de descensos). En el primer trimestre de 2010 el PIB mostró un decrecimiento interanual del 1,3%, que supone 1,8 puntos menos que el período precedente. Referente al período intertrimestral el crecimiento se sitúa en el 0,1%, dos décimas más alto que el trimestre pasado, lo que significa el crecimiento es positivo por primera vez desde el primer trimestre de 2008. De esta manera, la contracción acumulada del PIB español, en términos reales, durante el período de recesión ha sido del 4,6%. Plan de empresa: Global Galleries 17" Por su parte, tanto la Unión Europea como la Eurozona presentaron crecimientos interanuales positivos en el primer trimestre de 2010 como consecuencia de un comportamiento favorable de sus economías. A excepción del Reino Unido que descendió un -0,3%, los mayores crecimientos se dieron en Portugal (1,7%), Alemania (1,5%) y Francia (1,2%). Analizando los dos grandes componentes del PIB de España desde la óptica del gasto se observa, por un lado, que la contribución negativa al PIB de la demanda nacional se reduce en dos puntos y ocho décimas en este trimestre, pasando de –5,3 a –2,5 puntos, mientras que, por el contrario, la demanda externa reduce un punto su aportación positiva al crecimiento agregado, de 2,2 a 1,2 puntos. Plan de empresa: Global Galleries 18" La demanda nacional presenta un carácter menos contractivo debido a que el gasto en consumo final de los hogares reduce hasta 3 puntos su crecimiento negativo pasando del -3,5% al -0,6% debido a que la confianza de los consumidores es ligeramente menos negativa en 2010 que en el último trimestre de 2009. La contribución de la demanda exterior neta de la economía española al PIB trimestral se redujo en un punto, pasando de 2,2 a 1,2 puntos. Tanto las exportaciones como las importaciones de bienes y servicios registraron tasas de crecimiento positivas, hecho que no se producía desde la primera mitad de 2008, más intensas en el caso de las exportaciones que en el de las importaciones. En lo que respecta a la tasa de paro, España está viviendo en la actualidad una des sus épocas más negras. En el primer trimestre de 2010 (últimos datos facilitados por el INE), unas 286.200 personas en total perdieron sus puestos de trabajo, situando las cifras generales en 4.612.700 parados. Esto produce un aumento de la tasa de paro en 1,22 puntos situándose en el 20.05%. El número de desempleados se ha ido incrementando hasta llegar a las 602.000 personas en los últimos doce meses. El crecimiento del paro es mayor entre los varones que entre las mujeres. La tasa de paro de los varones es de un 19.96% lo que supone 1,32 puntos más que en 2009. La de las mujeres aumento 1,09 puntos respecto al año anterior y se sitúa en el 20,16%. En proporción el desempleo aumenta más entre los españoles (231.000) que entre los extranjeros trabajando en España(55.200), a pesar de eso la tasa de Plan de empresa: Global Galleries 19" paro de los inmigrantes es sin duda mayor a la de los españoles situándose en el 30,79%. En comparación interanual el desempleo desciende en la Construcción con 142.200 parados menos, y en Industria (70.500). Sin embargo el paro aumento en los Servicios (57.800 parados más) y en la agricultura (28.300). *Fuente: INE Por Comunidades Autónomas el paro solo descendió levemente en el primer trimestre de 2010 en la Región de Murcia, en la que se registraron 6.800 ocupados más y en el País Vasco en el que 3.800 personas encontraron empleo. Por su parte, las Comunidades en las que más aumentó el paro fueron en: Galicia (41.800 personas más sin trabajo), Cataluña (37.500) y Comunidad de Madrid (34.700). Encuesta de Población Activa Parados Tasas de paro por sexo y grupo de edad Unidades:Porcentaje Ambos sexos 2009 2008 2007 2006 2005 De 16 a 19 años 55,31 39,41 28,71 28,99 29,15 De 20 a 24 años 33,42 20,4 15,13 14,82 17,04 De 25 a 29 años 22,12 13,6 9,15 10,25 11,18 De 30 a 34 años 17,56 10,58 7,54 8,04 8,11 De 35 a 39 años 16,55 9,66 6,96 7,15 7,7 De 40 a 44 años 15,16 9,61 6,67 6,88 7,07 De 45 a 49 años 13,87 8,49 6,21 5,79 6,56 De 50 a 54 años 12,63 8,17 6,36 6,14 5,95 De 55 a 59 años 12,69 7,65 6,07 6,16 6,34 De 60 a 64 años 10,91 6,71 5,51 4,87 5,69 Plan de empresa: Global Galleries 20" Con referencia a la situación de la Comunidad Valenciana, en la actualidad alrededor de 583.000 personas no encuentran trabajo, lo que sitúa la tasa de paro en el 23,04%.Lo que significa 35.000 parados más en la Comunitat que en el segundo trimestre de 2009. La cifra vigente se divide de la siguiente manera: 220.000 parados en Alicante, 74.000 en Castellón y finalmente, 288.000 parados en Valencia. Si ahora dividimos la información por sectores el resultado es el siguiente: el personal ocupado en la Comunidad Valenciana a descendido un 2,9% en el sector Comercio, un 3,7% en Transporte y Almacenamiento, un 3,9% en Información y Comunicaciones y un 0,7% en Servicios a empresas. Si hablamos de los próximos años, las previsiones oficiales de España para los años 2011,2012 y 2013 empeoran. El plan de ajuste que sacó el Gobierno en el Congreso de los diputados el pasado abril de 2010, reducirá el crecimiento del PIB debido a las medidas que se han tenido que tomar para reducir el déficit. Estas medidas incluyen una rebaja salarial para los funcionarios, y la congelación de las pensiones, entre otras. La previsión de crecimiento es de 5 décimas menos para 2011 llegando al 1,3%, para 2012 será de cuatro décimos menos hasta el 2,5% y hasta del 2,7% para 2013. Estos son los datos ofrecidos por el Gobierno de España, sin embargo el Fondo Monetario Internacional y OCDE esperan tan solo un crecimiento del 0,9% para España en 2011 (cuatro décimas menos que el Gobierno) y según el Banco de España el crecimiento será del 0,8%. " " " Plan de empresa: Global Galleries 21" Lo que se muestra en la tabla de la página anterior son las previsiones que se estiman para el PIB español en los próximos años según el gobierno. En la tabla que mostramos a continuación se pueden observar las previsiones del PIB para el resto de países de la Unión Europea. El avance de los resultados del Ministerio de Cultura con referencia a su aportación al PIB desvelan que en 2007 la aportación del sector cultural al PIB español se cifró en un 3%, aumentando hasta el 3,8% si se consideran el conjunto de actividades económicas vinculadas a la propiedad intelectual. Por sectores culturales: el de la prensa y libros representa el 38,7% de esa aportación, la radio y televisión el 17,40%, mientras que el cine y el vídeo un 11%. Las artes plásticas representan el 9,7%. En 2008 el número de personas empleadas por el sector cultural ascendió a 568.800 lo que representa el 2,8% del empleo total nacional. Estas cifras suponen un aumento del 2,2%respecto a los datos que se registraron en 2007. Plan de empresa: Global Galleries 22" Continúa creciendo el número de empresas que se dedican a actividades culturales, en 2008 eran más de 70.000 que representan el 2% del total de empresas recogidas en el Directorio Central de Empresas elaborado por el INE. La Paridad del Poder Adquisitivo (PPA) del Producto Interior bruto es un indicador económico que compara de una manera realista el nivel de vida entre distintos países en relación al PIB per cápita. Según este indicador, el Banco Mundial sitúa a Estados Unidos a la cabeza de la tabla con un PIB(PPA) de 14.256.300 dólares internacionales(IWD) 1 China ocupa el segundo puesto, aunque aún así sigue muy por debajo de la principal potencia mundial con 8.887.863 IWD. Le sigue Japón con 4.138.481 IWD. El primer país Europeo en aparecer es Alemania en el quinto puesto, seguida de Reino Unido y Francia en el séptimo y octavo lugar respectivamente, España aparece en el puesto número doce. El Euribor indica el tipo de interés promedio al que las entidades financieras se prestan dinero dentro del mercado interbancario del Euro. Se publica diariamente y se calcula con los datos de los 64 bancos europeos más importantes. Es importante puesto que es un índice que sirve de referencia para los préstamos bancarios y las hipotecas. Desde Enero de 2000, el Euribor a un año es el tipo oficial de referencia más utilizado para préstamos en España. La media mensual del Euribor en Junio 2010 es del 1,273%. En el siguiente gráfico se muestra la evolución del Euribor desde su puesta en marcha en 1999 hasta el 2010. """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 1""El"dólar"internacional"es"una"unidad"monetaria"hipotética"que"tiene"el"mismo" poder"adquisitivo"que"el"dólar"estadounidense."Esta"unidad"muestra"cuanto"vale" una"moneda"local"dentro"de"las"fronteras"del"país."Para"valorar"la"PPA"se"necesita" saber"la"cantidad"de"monedas"locales"que"necesitamos"para"comprar"los"mismos" bienes"que"con"un"dólar"estadounidense." Plan de empresa: Global Galleries 23" El valor del Euribor a 12 meses sufrió un importante descenso en 2002 situándose en alrededor del 2%, continuando con valores bajos durante los tres años siguientes. A finales de 2005, su valor comenzó a aumentar constantemente hasta volver a retomar los valores de los primeros años con valores por encima del 4%. El Euribor llegó a alcanzar su valor máximo en Octubre de 2008 cuando llegó al 5,526%. Tras esta subida comenzó un descenso progresivo hasta situarse en valores cercanos al 1%. Como ya hemos dicho anteriormente el valor del Euribor para el mes de Junio de 2010 es del 1,2 %. En la siguiente tabla podemos observar la evolución del Euribor solo en el último año desde Mayo de 2009. Plan de empresa: Global Galleries 24" 2.2. El cliente Para conocer a nuestros clientes potenciales hay que responder una serie de preguntas acerca de ellos. Es fundamental conocer nuestros puntos débiles y nuestros puntos fuertes, y para ello debemos conocer tan bien a nuestros clientes como a nuestra competencia. Para conocer bien a nuestros clientes debemos hacernos una serie de preguntas sobre ellos, y que nos van a ayudar a profundizar en sus necesidades. Por otra parte, es importante conocer a la competencia para saber si hay algo que ellos tienen y que a nosotros nos falta, y así minimizar nuestros puntos débiles. En nuestra empresa, lo primero que tenemos que tener claro es que tenemos dos tipos diferentes de cliente potenciales: ! • El primer grupo de clientes potenciales que tiene nuestra empresa, son los artistas o futuros artistas que quieren darse a conocer y no tienen muchos medios para conseguirlo, por ello contratan nuestros servicios. Pueden ser artistas de cualquier edad, aunque en un principio queríamos centrarnos en artistas jóvenes que son los que lo tienen más complicado para empezar su carrera. El sexo del artista es completamente indiferente, pueden ser tanto hombres como mujeres. El ámbito geográfico de nuestro negocio es en principio la provincia de Valencia, por lo que los artistas deberían residir en Valencia, aunque en un futuro queremos ampliarlo al ámbito nacional. Plan de empresa: Global Galleries 25" • El segundo grupo de clientes potenciales serían las galerías de arte que estuviesen dispuestas a comprar las obras de nuestros artistas. Estos clientes son gente del mundo del arte, totalmente especializada. El ámbito geográfico se extendería a nivel nacional(cuanto más amplio mejor), ya que lo que nos interesaría sería promocionar al artista. Tendencias de compra y tendencias del mercado: • Este mercado artístico en Valencia se caracteriza por ser muy concreto y muy cerrado que depende casi en su mayoría de las entidades públicas, y la parte del mercado que está privatizada es un núcleo muy cerrado en el que es muy difícil entrar, y para los artistas es muy complicado hacerse un hueco. Por otra parte es un mercado muy elitista, en el que muchas veces solo tienen acceso las personas con más poder adquisitivo de la sociedad. Pero como en la mayoría de negocios, la bonanza económica influye. Y hablando a nivel nacional, en la época de crisis en la que estamos, el mercado del arte a nivel nacional y mundial ha sufrido un decrecimiento considerable. En concreto el pasado año 2009 fue un año duro para el arte, ya que difuminó el mercado. Pero, ¿cómo se ha comportado el mercado español durante este periodo? “Las transacciones han caído un 20%, pero es un mercado muy pequeño, representa sólo el 0,4% de todo el mundo”, comenta McAndrews. Claire McAndrews es la fundadora de la firma de consultoría Arts Economics y autora del estudio 'El mercado internacional del arte, 2007-2009'. Y es que, en España se realizaron ventas por valor de 47,6 millones de euros. De esta cifra, las ciudades que principalmente obtienen las ganancias en España son en las que hay mayor condensación de galerías de arte: Madrid, Barcelona y Valencia. Pero según diversos medios de comunicación como el periódico Público: Plan de empresa: Global Galleries 32" mandando en el mercado. No encontramos, en principio, ningún indicio para pensar que las empresas competidoras de Global Galleries pusieran fuerte oposición a su entrada en el mercado con estrategias agresivas. 3PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES En el caso concreto de Global Galleries vamos a considerar proveedores a los artistas que contratan los servicios de la empresa. Puesto que ellos ofrecen sus obras a Global Galleries, que se encarga de exponerlas (a través de las Galerías e Internet) y de venderlas. La rentabilidad de la empresa también deriva de la fuerza de negociación que tengan los proveedores y puede ser un factor decisivo en la entrada de una nueva empresa al sector. Para Global Galleries esto no supone un problema, ya que el número de proveedores con los que cuenta es muy elevado.Por otro lado, es muy difícil llegar a ser un artista reconocido, pero una vez se consigue es el propio artista quien decide en qué galerías quiere exponer y en cuales no, pero ese no es el target de Global Galleries. En nuestro caso, cambiar de proveedor no implica grandes costes ni para la empresa ni para los clientes, por lo que tampoco afectaría a la rentabilidad de Glotal Galleries o a su entrada al mercado. 4PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES: En nuestro caso, consideramos que los clientes de Global Galleries son las personas que compran las obras de arte. Para saber la Plan de empresa: Global Galleries 33" cantidad de poder que tienen los clientes durante una negociación hay que tener en cuenta: si el producto que ofrecemos se compra en grandes cantidades, si se puede sustituir, si es un producto almacenable, si es importante para el cliente etc. En nuestro caso el cliente tiene gran poder en la toma de decisiones. Ya que, pese a que les estamos ofreciendo un producto único, no se trata de un bien de primera necesidad. Es altamente sustituible. Por ejemplo, si el cliente no está de acuerdo con cualquier aspecto de la negociación de la compra de la obra que le ofrece Global Galleries, fácilmente puede cambiar de opinión y comprar cualquier otra obra de otro artista o galería o simplemente ninguna sin que suponga ningún coste para el cliente. 5AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTIVOS La amenaza para Global Galleries es muy grande ya que si los dos le gustan un cuadro puede sustituir a otro fácilmente. Sin embargo, la ventaja para Global Galleries la encontramos en los precios. Ya que es Global Galleries quien puede ofrecer los productos (obras de arte) a precios más bajos que sus competidores precisamente porque trabajamos con artistas noveles. Los precios que alcanzan algunas obras de artistas ya consagrados son excesivamente elevados y no asequibles para todo el mundo. De esta manera las personas que estén interesadas en el arte pero que no dispongan de tanto dinero acudirán a Global Galleries para adquirir obras originales a un precio más reducido. Contando que la función a la que van destinadas las obras sea de decorar y no se trate de un coleccionista. Plan de empresa: Global Galleries 34" 2.4. La competencia La competencia es toda persona o empresa que comercialice lo mismo que nosotros en el mercado. Son nuestros rivales, y cuanto mejor les conozcamos mejor sabremos cuales son nuestros puntos fuertes y débiles, y así poder reforzar a los mismos. ¿Qué producto o servicio utilizan en la actualidad sus posibles cliente?¿Si no nos compran a nosotros, le compran a otro?¿Se las apañan sin dicho producto? Nosotros consideramos que en Valencia no existen competidores directos que tengan una empresa y ofrezcan unos servicios de gestión cultural y promoción de jóvenes artistas como ofrecemos nosotros. O al menos con las mismas características que tiene nuestra empresa. Lo que si que existen son muchas galerías de arte, que harían la competencia a una parte de nuestra empresa, ya que estas pretenden vender la obra de su cliente, como hacemos nosotros. En cierto modo podemos considerar a las galerías clientes y competidores al mismo tiempo. Como hemos comentado en el apartado anterior, si nuestro cliente no compra arte a nuestra empresa, es porque probablemente no le guste, y entonces si que acudiría a otras galerías. Pero si el cliente va a comprar por inversión, comprará en base a lo que más se ajuste económicamente a su bolsillo, y también con vistas a la revalorización en un futuro. Muchas galerías de arte, que pueden ser nuestros competidores, cuentan con la baza de tener un nombre. Esto juega en contra nuestra, ya que una empresa con fama y nombre siempre va a tener más prestigio que una que acaba de empezar y nadie conoce. La Plan de empresa: Global Galleries 35" gente del mundo del arte ya conoce esas galerías desde hace años, y nosotros tenemos que hacer un esfuerzo por hacernos un hueco en ese mundo. Para conocer nuestros competidores,(en este caso las galerías de arte, o locales dedicados al arte) al igual que a nuestros cientes, es mejor contestar a una serie de preguntas como por ejemplo, quiénes son y dónde están: como ya hemos explicado anteriormente, a parte de las galerías de arte, nuestros competidores son cualquier empresa que se dedique a la promoción y distribución artística , así como marchantes de arte y managers artísticos. Obviamente no son nuestros competidores todas estas empresas a nivel mundial, sino las de nuestro ámbito geográfico: en Valencia. Según nuestro punto de vista, lo que nos debe diferenciar de nuestros competidores es la calidad de nuestros servicios y productos, en concordancia lógica con un precio. Es decir, nos vamos a esforzar en conseguir la mejor calidad-precio del mercado. En el mundo del arte, muchas veces se habla de cifras astronómicas, dependiendo de las piezas que se estén comprando o vendiendo. Nuestra filosofía, desde un principio ha sido la de intentar propulsar la carrera artística de jóvenes que hoy en día no lo tienen fácil en el mundo del arte. Esa ayuda supone un esfuerzo que nuestra empresa está dispuesta a hacer, rebajando el precio un poco más que el resto de nuestros competidores, y así ser más asequibles. Plan de empresa: Global Galleries 36" 2.5. Análisis DAFO AMENAZAS OPORTUNIDADES A1Recesión económica. A2Poca afluencia de público joven en los museos. A3Competencia con años de experiencia. A4IVA muy elevado para las galerías. A5Falta de iniciativa privada A6Falta de formación en Arte Contemporáneo A7Las galerías son empresas pequeñas. O1Internet como plataforma para vender las obras. O2Aumenta el interés por el arte. O3Gran número de jóvenes artistas. O4Carencias en la competencia. O5Gran número de turistas extranjeros con alto poder adquisitivo que visitan España. O6Número elevado de matriculaciones en enseñanzas artísticas. O7Redes sociales DEBILIDADES FORTALEZAS D1Gran inversión inicial. D2Gastos de promoción. D3Dificultad para fijar el margen de beneficio. D4Poca experiencia en el sector D5Posibilidad de que algunas galerías no estén interesadas. D6Posibilidad de que los artistas no estén interesados. D7Poco interés de los coleccionistas F1Trato personal de calidad con los clientes. F2Responsabilidad y seriedad en las negociaciones. F3Garantía del sello Global Galleries. F4Versatilidad. F5Imagen de empresa reconocible y atractiva. F6Infinidad de productos a ofrecer. F7Servicio de Atención al Cliente Plan de empresa: Global Galleries 37" AMENAZAS: A1Desde finales de 2007 España está atravesando un período de recesión económica con una tasa de paro superior al 20% de la población activa y con unas reformas que dejan, entre otras medidas, una subida de impuestos. Se prevén dificultades y no se sabe a ciencia cierta cuando se recuperará la economía en su totalidad. A2Según datos del Ministerio, el porcentaje de personas que visitan los museos es muy bajo, pese a que ha ido aumentando gradualmente desde el año 2004. El porcentaje de población que visitó museos en 2007 (último año en que se realizó la encuesta) es del 15%, mientras que a las exposiciones solo acudió un 12%. Por su parte las galerías de arte recibieron al 6,1%. A3En la actualidad ya existen varias galerías de arte en Internet que realizan una labor similar a la de Global Galleries. Artelista (www.artelista.com) es una de las más exitosas y ya cuenta con 700.000 usuarios, más de 78.000 artistas y exponen más de 660.000 obras de artistas de todo el mundo. A4Los galeristas manifiestan su descontento debido a que a ojos del Ministerio de Hacienda no son considerados propios de la Industria Cultural, por lo tanto, mientras que actividades como el cine o el teatro presentan un IVA del 7%, para las galerías el IVA es del 16%. Además, con la reciente subida de este impuesto las galerías Plan de empresa: Global Galleries 38" tienen que pagar un 18% de IVA mientras que a las demás actividades culturales se les ha fijado un 9%. España es el país con el IVA más alto de toda Europa lo que hace que se pierdan clientes y competitividad, ya que esta medida hace que los coleccionistas españoles compren fuera de España. A5Uno de los principales problemas a los que se enfrenta la cultura en España es que depende casi al cien por cien de la iniciativa pública, lo que dificulta mucho su expansión debido a la falta de iniciativas empresariales o mecenas privados que quieran invertir dinero. A6El arte contemporáneo se ha ido convirtiendo en un negocio muy elitista reservado para las minorías ricas. La mayoría de la población carece de información sobre este arte por lo que les es muy complicado comprender o reconocer una obra de arte contemporáneo y este punto es imprescindible ya que a la gente le gusta algo que es capaz de entender. A7Las galerías son PYMES muy vulnerables y artesanales, por lo que pueden no superar con éxito una época de crisis. De hecho, la mayoría de galeristas o ,en general, gente dedicada al arte, no posee éste último como su único oficio, si no que es una actividad que combina con otras cosas. En una encuesta realizada por la web “Arteinformado” un 25% de las galerías cerrarán este año a causa de la crisis. Plan de empresa: Global Galleries 39" OPORTUNIDADES: O1La posibilidad de venta de obras de arte a través de Internet. Gracias a las posibilidades que ofrece la red, las obras de los artistas que expongan en nuestra web pueden llegar a un mayor número de personas y lugares de todo el mundo. O2Se está empezando a despertar en un sector cada vez más amplio de la sociedad un interés por el arte. Hasta ahora el arte se había reservado para la clase alta de la sociedad debido a los altos precios que se manejan y que no son asequibles para la gran mayoría. En consecuencia el arte era algo que se había quedado para unos pocos dejando excluidos a grandes sectores de la sociedad. Debido a que Global Galleries trabajaría principalmente con artistas noveles, que todavía se están formando o que acaban de iniciar su carrera artística, podríamos ofrecer obras originales a un precios más reducidos de los que podemos encontrar en la actualidad. Según los últimos datos del Ministerio de Cultura; en 2008, tanto el numero de personas con empleos dedicados a actividades culturales, como el número de empresas dedicadas al arte, como la financiación pública y privada; han ido aumentando progresivamente desde 2004, año en el que se empezó a realizar el estudio y que recoge los datos hasta el 2007. De lo que se puede deducir que el interés por el arte comienza a aumentar. O3Existe un gran número de jóvenes con inquietudes artísticas que buscan soporte para hacerse visibles. Ese soporte podría ser Global Galleries ya que gracias a nuestros acuerdos con diferentes galerías organiza una exposición del artista y pone a la venta sus obras. También ofrecer el proceso de compra-venta on-line. Plan de empresa: Global Galleries 40" O4Las galerías de arte, de venta, o de promoción artística on-line en España, todavía no están muy bien desarrolladas y no facilitan la interactividad y el fácil manejo de la página. O5España es el segundo país del mundo que recibe más turistas extranjeros según la Organización Mundial del Turismo, solo se nos adelanta Francia. España recibió un total de 58,5 millones de turistas extranjeros durante el año 2006, de los cuales la Comunidad Valenciana recibió a 5,5 millones. Los tres principales países que nos visitan son Reino Unido, Alemania y Francia. Muchos de ellos, los que pertenecen a las clases más altas, fijan su segunda residencia en las costas de la Comunidad, Global Galleries les ofrece la posibilidad de comprar obras de arte originales de artistas nacionales. O6Durante el curso académico 2008-2009 se registraron más de 300.000 alumnos matriculados en enseñanzas artísticas. Los alumnos que cursaban el Bachillerato artístico o seguían estudios de formación profesional referidos al ámbito de la cultura representan un 4% del total, los matriculados para la enseñanza universitaria en Bellas Artes ascendían a más de 96.000. O7No hay que olvidar las redes sociales. En concreto, Facebook cuenta con 500 millones de usuarios, once de ellos pertenecen a España, y el español es la segunda lengua más utilizada en Facebook. Cada día más los ciudadanos toman decisiones sobre a qué museo ir o qué libro leer basándose en las informaciones que encuentran en las redes sociales. Las galerías todavía no están utilizando estas herramientas todo lo que deberían, solo un 38,8% utiliza las redes sociales y solo publican dos o tres anuncios al mes. Plan de empresa: Global Galleries 41" DEBILIDADES: D1Sacar adelante un proyecto como el de Global Galleries requiere de una gran inversión inicial, dedicada casi en exclusividad a campañas de promoción y publicidad. D2Una vez la inversión inicial está echa y la empresa está en marcha, se necesitan inversiones de dinero para promocionar las exposiciones de los artistas en las galerías. Ya que el éxito de a empresa depende, entro otras cosas, de la gente que acuda a las galerías a ver las exposiciones y a comprar las obras. D3Una de las dificultadas con las que se encontrará la empresa será la de fijar los precios y el cómo se efectuará la división de los beneficios, sobretodo porque hay que tener en cuenta que se reparte a la galería y al artista también. Las diferentes galerías y los diferentes artistas tendrán peticiones diferentes, el precio final que se le ponga a la obra saldrá de una negociación previa con el artista y con la galería, también influye mucho el tamaño y el tipo de obra que sea. Esto supone ganancias y pérdidas inestables para la empresa. D4Debido a que Global Galleries es una empresa nueva, no goza de experiencia en el sector, lo que puede ser un factor que juegue en su contra. Lleva tiempo crear una cartera de clientes y galerías sólida. D5Existe la posibilidad de que por circunstancias o normas de la galería éstas no estén interesadas en iniciar un relación con Global Plan de empresa: Global Galleries 48" Como ya se ha dicho con anterioridad todos los artistas que pasarán a formar parte de Global Galleries se someten antes al ojo crítico del equipo de la empresa. De esta manera el cliente que se acerque a la exposición o visite nuestra página web con intención de adquirir una pieza tendrá la seguridad de que se tratan de obras con un valor artístico elevado y en consecuencia de una calidad inmejorable. Hay que añadir que cuando hablamos de obras de arte o piezas nos estamos refiriendo tanto a pinturas como a fotografías, grabados, esculturas etc. CORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES CULTURALES: Además, Global Galleries organizará y colaborará con la celebración de eventos culturales de relevancia así como de concursos de fotografía o pintura, de esta manera se puede garantizar a nuestros clientes, tanto a las galerías como a los artistas, que somos una empresa vinculada siempre a la vanguardia del mundo del arte. Al final, lo que se intenta conseguir es que el público identifique Global Galleries como sinónimo de alta calidad artística y elegancia. DPROMOCIÓN DE ARTISTAS Y ORGANIZACIÓN DE EXPOSICIONES De la misma forma, si un autor acude a Global Galleries en busca de promoción, se le ofrecerá, lo primero de todo, un trato profesional, cercano y amable por parte de nuestro equipo, le pondremos en contacto con las galerías de arte con las que trabajamos y comenzaremos las labores de promoción y organización de la Plan de empresa: Global Galleries 49" exposición. Una vez, se concreta con la galería y el artista las fechas de la exposición, Global Galleries pone en marcha tareas de promoción de la exposición y del artista, a través de nuestra página web y de publicidad a través de trípticos o pósters y de apariciones en medios de comunicación. Para el día de la inauguración se hará una lista de invitados y se organizará un catering. Asimismo Global Galleries actúa de mediador en la compra-venta de la obra y negocia con ambas partes. Otro factor a tener en cuenta a la hora de valorar el producto es el precio con el que va a salir al mercado. En una empresa como Global Galleries el precio es difícil de predecir, tratándose de arte este punto es siempre uno de los más conflictivos. A veces, los precios son demasiado elevados lo que aleja a un gran sector del público que directamente no se puede permitir su compra. Asimismo, también hay que considerar el valor que el autor quiere dar a su propia pieza. En su papel de intermediario entre artistas, galerías y compradores, Global Galleries, teniendo en consideración todas las necesidades, fijará el precio final que sea adecuado para la pieza. No se trata de abaratar o desprestigiar la obra, sino más bien de ponerle un precio aceptable para que todo el mundo salga ganando. Global Galleries pretende crear una marca, imagen de empresa fuerte que permanezca en la mente de los consumidores. Queremos que Global Galleries se asocie a palabras como: estilo, elegancia, vanguardia, originalidad y calidad. Y eso se refleja en todos los productos y servicios que pertenezcan o tengan relación con la empresa. Queremos hacer de Global Galleries una marca perfectamente identificable para nuestro público objetivo, además nos permite diferenciarnos de la competencia, facilita la publicidad Plan de empresa: Global Galleries 50" (junto con el logo y el slogan) y también, facilita la introducción de nuevos productos o servicios. Entre los valores fundamentales de la empresa se encuentran el trato excepcional y la honestidad con el cliente, trabajar con esfuerzo y afán de superación, mantener y conservar la imagen de la empresa y transmitirla al resto del equipo y comprometernos con el cliente, entre otros. Lo que significa que en cualquiera de las actividades que se realicen dentro de la empresa el cliente va a sentir que está en buenas manos. Los servicios que ofrece la empresa son variados, desde todos los que se pueden encontrar en nuestra página web hasta los que implican un trato personal. 3.2. Política de precios En este apartado vamos a intentar aproximarnos al proceso que seguiríamos para implementar los precios a nuestros productos y servicios. Esta no es una tarea sencilla, puesto no podemos poner los precios que queramos sin fijarnos en nada más, a pesar de que el precio sea una variable del marketing que sintetiza más o menos la política comercial de la empresa. El precio es un equilibrio entre dos factores: por un lado tenemos las necesidades del mercado, y por otro tenemos el proceso de producción con costes y objetivos de rentabilidad fijados. La fijación de precios en una empresa debe tener en cuenta diferentes circunstancias del momento, tales como: Plan de empresa: Global Galleries 51" 1_La consecución de los objetivos de la empresa:(para el primer año) -Cartera de clientes de al menos 3 ó 4, organización y gestión de sus respectivas exposiciones. -Campaña de promoción de la empresa-> Establecer primer contacto con las galerías más r elevantes de Valencia. Poner en funcionamiento la página web. Eventos de promoción de la empresa. -Organización y gestión de 3 ó 4 exposiciones. -Asegurarnos de que nos conozcan de 30 a 50 artistas. Llegar a alcanzar estos objetivos conlleva un coste, y es uno de los que debemos tener en cuenta a la hora de implementar los precios de nuestros productos. Si conseguimos estos objetivos, obtendremos una penetración en el mercado local a corto plazo. Con esta rápida aparición en el mercado, pretendemos frenar a posibles competidores que llevan más tiempo dentro del negocio y por lo tanto tienen ventaja sobre nosotros. Esta rápida implementación no quiere decir que nos dediquemos sólo a impulsar un servicio o producto de nuestra empresa, pero sí que es muy importante tener en mente un de los objetivos prioritarios a corto plazo: crear una cartera de clientes sólida que nos de seguridad para seguir avanzando. Plan de empresa: Global Galleries 52" 2_Costes La base de la que partimos en un principio es el objetivo de conseguir establecer relaciones con un nuevo cliente o nuevos segmentos. Este objetivo en principio no supone un coste más que temporal y de mucho esfuerzo por parte de las personas implicadas en la empresa. Pero no supone un gasto grande en productos o objetos físicos. Nuestra empresa no se dedica a fabricar un producto en el que se tenga que hacer una inversión en material determinado o en maquinaria. Esta es una de las ventajas que nos encontraríamos al principio. Por otra parte sí que tendríamos otro tipo de gastos también comunes en otras empresas y negocios, tales como: ·Alquiler de local que sería nuestro espacio físico de trabajo, así como el acondicionamiento y mantenimiento de el mismo. ·Nóminas del personal de la empresa, que en principio serían sólo dos personas. ·Gastos de representación y relacionados con la explotación. ·Mantenimiento de la web. ·Gastos fijos y generales como: Luz, agua, comunidad, viajes, teléfono, etc. Una vez tuviésemos organizadas exposiciones o movimiento de obras de nuestros clientes, los costes aumentarían. Con los objetivos que nos planteamos a 2 y 3 años, los gastos aumentarían aún más. Uno de nuestros objetivos es el de impartir cursos artísticos: desde pintura, fotografía e incluso escultura. Esto supondría un aumento en los gastos ya que deberíamos adquirir tanto nuevos espacios para Plan de empresa: Global Galleries 53" impartir los cursos así como el material para los mismos. Pero estos son gastos que tendríamos previstos ya que son para los objetivos que nos planteamos a medio y largo plazo. 3_La elasticidad de la demanda. Por definición, la elasticidad de la demanda es “El conocimiento del grado de sensibilidad de la venta de un producto, entre cambios experimentados por alguno de los distintos factores internos que actúan sobre ellos”. Es decir, es un concepto que se utiliza para medir la capacidad de respuesta de un producto a un cambio en su precio. La demanda de un bien es elástica cuando la respuesta de los consumidores ante un cambio de precio es significativa, y por lo tanto es inelástica cuando dicha reacción ante un cambio en el precio del bien es más bien pequeña. Nuestra empresa se mueve en el amplio mercado del arte, cuya demanda es normalmente inelástica, ya que hablamos de un producto único que no se puede sustituir por otro. Por otra parte nuestra empresa trabaja en un principio a nivel local, en el cual se observa una sensibilidad de la demanda ante variaciones del precio, aspecto que se debe tener en cuenta para posibles actuaciones que apoyen determinadas estrategias comerciales. 4_Valor del producto en los clientes. Necesitamos saber el comportamiento de compra de los clientes, el valor que le dan ellos a producto y cuanto estarían dispuestos a pagar por él. Esta apreciación del precio depende tanto de factores Plan de empresa: Global Galleries 54" subjetivos como objetivos, y siempre dentro de el valor que se le ha atribuido al producto por los diferentes segmentos del mercado. El valor del arte es muy subjetivo, cada obra y cada colección es diferente y tiene distinto valor. En cada compra o venta que se realice a través de nuestra empresa, el cliente será asesorado y las obras analizadas por nuestros expertos para llegar a un precio final. Los artistas también deben hacer una valoración sobre sus obras, y poner una cifra a la que se pretende vender en principio su obra o colección. En caso de los clientes que quieran comprar obras, es cuando deberemos analizar el valor del producto en el mercado en general y el valor que el cliente tiene sobre esa pieza en particular. 5_La competencia. Es un factor más que tenemos que tener en cuenta a la hora de fijar los precios, debemos estar atentos a los movimientos las acciones y reacciones de la competencia. Ya hemos comentado en apartados anteriores la competencia directa de nuestro negocio. Existen varias empresas que pueden proporcionar servicios parecidos a los que ofrecemos nosotros, pero nuestra competencia directa en cuanto a venta de obras de arte serán las galerías que hay en Valencia. Es en estos negocios en los que nosotros nos debemos fijar a la hora de establecer los precios y analizar la situación en ese determinado momento del producto en el mercado. Para el resto de servicios que ofrecemos en nuestro negocio, deberemos analizar las reacciones y precios de las distintas empresas de promoción artística de Valencia. Plan de empresa: Global Galleries 55" 3.3. Política de atención al cliente Uno de los grandes retos de la actualidad a los que se enfrentan las empresas dentro de sus políticas de marketing es el de conseguir la satisfacción del cliente. Esto significa que, para que ésta triunfe, dentro de la compañía se tiene que implantar una especie de cultura del cliente. El trato con los consumidores insatisfechos en ocasiones puede generar conflicto por ello es imprescindible motivar al personal para que trabaje con una actitud positiva y un gran sentido de la responsabilidad, además, deben ser personas con formación suficiente que le permita comunicarse con los clientes de manera educada y poder informarle o resolverle cualquier duda o cuestión que se tenga sobre el producto o la empresa. El mercado se ha globalizado, lo que supone que la competencia aumenta y que sólo las empresas más fuertes lograrán sobrevivir. Según Rafael Muñiz, autor del libro Marketing-XXI, los empresarios saben que el coste de mantenimiento de un cliente es bastante inferior al coste de conseguir uno nuevo, y a su vez, menor al de la recuperación de un cliente perdido. Entonces, la solución es emplear un “marketing relacional” con una cultura de atención al cliente que nos permita fidelizarlos. Antes, el objetivo principal de las empresas era el de fabricar productos, con la llegada de la competencia las empresas han tenido que elaborar planes de marketing para dar con los factores que pueden diferenciar su producto del de sus competidores y en qué aspecto éste es mejor que aquel. De esta manera, los directivos de las empresas se han dado cuenta de que el fin último es siempre el cliente y que, por lo tanto, al cliente hay que mimarlo y las estrategias de la empresa deben de Plan de empresa: Global Galleries 56" estar orientadas hacia ellos. La consecuencia es que, ahora los clientes son mucho más exigentes y la venta se ha vuelto más compleja. Para Muñiz, la diferenciación fundamental de las empresas competitivas es fidelizar y prestar buena atención a los clientes. “Un cliente satisfecho es aquel cuyas expectativas de producto se ven superadas por el mismo producto”. Existen dos vías principales por las que nos debemos guiar para conseguir que nuestros clientes estén cada vez más satisfechos con el producto y en consecuencia podamos fidelizarlos: la vía externa y la vía interna. La externa es la información que recibimos por parte de los propios clientes, sobre sus costumbres y comportamientos, la vía interna esta dentro de la propia empresa y se resumiría en una política de atención al cliente apropiada. Global Galleries en su departamento de Atención al Cliente, recogerá todas las dudas, preguntas o demandas de los clientes para poder ir cumpliendo poco a poco las expectativas, ser conscientes de las nuevas tendencias de los consumidores y que ello nos permita mejorar nuestros productos y servicio. Además, desde la empresa se considera de vital importancia tener un departamento de atención al cliente competente, debido a que la información que se obtiene de ahí, bien manejada, puede convertirnos en líderes del mercado con el paso del tiempo ya que es una estrategia de marketing tan potente como necesaria, además de facilitar las previsiones de ventas y el seguimiento de las mismas. Global Galleries tiene muy en cuenta esas premisas, y ya en los valores que constituyen los pilares básicos de la compañía el trato excepcional al cliente se considera primordial así como la imagen de empresa ( “Trato excepcional y honestidad para con el cliente” y Plan de empresa: Global Galleries 57" “Conservar la imagen de la empresa y transmitirla al resto del equipo” ). En el caso de Global Galleries al ser una empresa reciente y pequeña, el departamento de Atención al Cliente no será independiente, el departamento como tal seguirá existiendo pero estará compuesto por comités internos formados por personal de los distintos departamentos de la empresa, que trabajen de forma objetiva para separar ambas funciones dentro de la empresa y pueda trabajar casi como un departamento independiente. Es imprescindible para ambos casos que el personal empleado tenga la formación suficiente para poder ofrecer un trato educado y responsable, pero a la vez, tiene que ser gente que conozca muy bien el funcionamiento de la empresa y todo sobre nuestros productos y servicios para poder dar respuesta a cualquier duda o cuestión que se les plantee. A su vez, el personal del departamento de Atención al Cliente debe ser flexible e innovador en las ideas que permitan encaminar a la empresa al liderazgo del mercado. Para ir concretando, las funciones que el departamento de Atención al Cliente tendría son las de informar, satisfacer las necesidades y fidelizar al cliente realizando las tareas de atención de llamadas y de solicitudes, así como un control y seguimiento que permita la satisfacción de los mismos. Asimismo para que sea un departamento eficiente debería estar muy bien estructurado separándolo en secciones para favorecer la especialización del trabajador y ofrecer la máxima calidad en el servicio, además de delimitar las responsabilidades. Esto es, si dividimos el departamento por secciones, cada uno de los trabajadores será especialista en su sección lo que permitirá al cliente que se ponga en contacto con la empresa una mayor precisión a la hora de recibir la información y esto se transformará en la fidelización del cliente con nuestra Plan de empresa: Global Galleries 64" 3.5. Presupuestos PLAN DE INVERSIONES Primer año Segundo año Tercer año INMOVILIZADO Gastos de establecimiento Inmovilizado inmaterial Aplicaciones informáticas 600€ 150€ 150€ Derechos Otros 3.000€ 1.000€ 1.000€ TOTAL: 3.600€ 1.150€ 1.150€ Inmovilizado material Terrenos Construcciones Maquinaria y utillaje Mobiliario 2.000€ Equipos informáticos 1.500€ 2.200€ Elementos de transporte Otros TOTAL: 3.500€ 2.200€ Inmovilizado financiero Depósito y fianzas Otros TOTAL: 0€ 0€ 0€ TOTAL ACTIVO FIJO: 7.100€ 1.150€ 3.350€ ACTIVO CIRCULANTE Existencias Deudores Clientes Administraciones públicas 15.000€ Tesorería TOTAL: 15.000€ TOTAL ACTIVO CIRCULANTE 15.000€ TOTAL: 22.100€ 1.150€ 3.350€ Plan de empresa: Global Galleries 65" PLAN DE FINANCIACIÓN: Primer año Segundo año Tercer año RECURSOS PROPIOS Aportaciones de socios TOTAL: RECURSOS EXTERNOS Largo plazo Préstamo bancario 6.000€ Hipotecas Capital de riesgo Leasing Otros TOTAL: 6.000€ Corto plazo Pólizas de crédito 15.000€ 15.000€ Proveedores Otros TOTAL: Ayudas y subvenciones 15.000€ TOTAL: 21.000€ 15.000€ 15.000€ Plan de empresa: Global Galleries 66" PROYECCIÓN DE RESULTADOS: Primer año Segundo año Tercer año INGRESOS Ventas 40.000€ 65.000€ 77.000€ Otros ingresos TOTAL INGRESOS: GASTOS: Coste ventas 4.000€ 10.000€ 16.000€ Gastos de personal 30.000€ 35.000€ 40.000€ Servicios externos Amortizaciones Alquileres 18.000€ 18.000€ 18.000€ Transportes 500€ 1.000€ 1.000€ Seguros 1.200€ 1.200€ 1.200€ Provisiones Impuestos Otros 3.600€ 1.000€ 3.350€ TOTAL GASTOS: 57.300€ 66.200€ 79.550€ MARGEN BRUTO -17.300€ -1.200€ -2.550€ Ingresos financiero Gastos financieros 600€ 650€ 650€ RESULTADO FINANCIERO: -600€ -650€ -650€ RESULTADO ACT.ORDINARIO -17.900€ -1.850€ -2.900€ Ingresos extraordinarios Gastos extraordinarios TOTAL: 0€ 0€ 0€ BAII -17.900€ -1.850€ -2.900€ IMPUESTOS Impuesto de sociedades Otros impuestos TOTAL: 0€ 0€ 0€ Resultado del ejercicio: BENEFICIO O PÉRDIDA: -17.900€ -1.850€ -2.900€ Plan de empresa: Global Galleries 67" Plan de empresa: Global Galleries 68" 4. MARCA 4.1. El concepto de Global Galleries Global Galleries es una empresa dedicada a la promoción artística de diferentes ámbitos. Pintores, fotógrafos, escultores, músicos o diseñadores son algunos de nuestros clientes, tanto artistas noveles que acaban de empezar, como los artistas más consagrados a nivel nacional. En Global Galleries luchamos por que nuestros clientes estén satisfechos con nuestros servicios, y velamos por que las obras de los artistas tengan la mejor promoción y salida al mercado. Apostamos firme y constantemente por el arte. Plan de empresa: Global Galleries 69" 4.2. Imagen corporativa Plan de empresa: Global Galleries 70" Plan de empresa: Global Galleries 71" 4.3. Página web 4.4. Localización Hemos querido situar las oficinas en el centro de Valencia, en la zona donde se concentran la gran parte de galerías de arte. Pensamos que la localización en este tipo de negocios es muy importante. El barrio del Carmen alberga varias galerías, y algunas de ellas de las más importantes. En el corazón de este barrio es donde hemos situado nuestro lugar principal de trabajo. OFICINAS: MAGNIFICA OFICINA EN EL BARRIO DEL CARMEN, EN FINCA NOBLE SEÑORIALEl Carmen - Valencia MAGNÍFICA OFICINA EN EL BARRIO DEL CARMEN, EN FINCA NOBLE SEÑORIAL. 200 m2 repartidos en 5 amplias estancias, totalmente preparados, con suelo de Plan de empresa: Global Galleries 72" parquet, paredes lisas, techos altos, vigas de madera, ventanales hasta el suelo, carpintería de madera en blanco. A/A frío/calor. Con mucho encanto y súper económica. Interesados contactar con Cristina, teléfono 661 775 952 –inmobiliaria-. Barrio: El Carmen Plan de empresa: Global Galleries 73" 5. Bibliografía Páginas web: www.1arte.com. Competencia www.anahuac.mx/economía Política de precios www.arte10.com Competencia www.arteyvalor.es Competencia www.aedlmelilla.es. Plan de negocio. www.Marketing-xxi.com www.Marketingencasa.com www.monografías.com Servicio al cliente www.navactiva.com Políticas de producto www.sizet.com Marketing Consulting www.Mplans.com Focus customer Libros • Blanchard, Ken. ¡A toda máquina!. Ediciones Granica S.A.- Barcelona, 2004. • De Miguel Fernández, Enrique. Introducción a la gestión I(managment). Universidad Politécnica de Valencia. Editorial UPV. Valencia, 1993 • De Miguel Fernández, Enrique. Introducción a la gestión II (managment). Universidad Politécnica de Valencia. Editorial UPV. Valencia, 1993 • Mauri Castelló, Jordi. Introducción a la organización y gestión de empresas. Universidad Politécnica de Valencia. Editorial UPV. Valencia, 2007 • Jay, Ros. Prepare un buen plan de Marketing. Ediciones Gestión 2000 S.A.- Barcelona, 2002.