Claves fundamentales de la distribución del turismo en la era digital

CLAVES FUNDAMENTALES DE LA DISTRIBUCIÓN DEL TURISMO EN LA ERA DIGITAL Javier Ortiz Sanchez @javierortizsan HOLA ;) @javierortizsan www.sextaplanta.com www.habitacion61.com 2000-2004 Contractor 2005-2008 2008-2009 Innovation Manager 2009-2012 LONDRES Tour Manager 2005 General Manager 2013-2014 Account Manager Destination Manager 2014 Socio Director Socio Director sextaplanta Máster en Digital Business, ESIC Business School. BA (Hons) International Tourism & Hotel Management. London South Bank University Diplomado en Turismo, Universidad de Málaga. BARCELONA MÁLAGA |RETOS Y OPORTUNIDADES| De la Digitalización del Turismo retos_ 1 YA NO HAY MERCADOS DE MASAS MICRONICHOS | SEGMENTOS ESPECIALIZACIÓN 2 LA DIGITALIZACIÓN DE LA SOCIEDAD 3 LA DIFERENCIACIÓN COHERENCIA DE MARCA CON USUARIO OMNICANAL 4 LA EVOLUCIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN ATOMIZACIÓN DE CANALES POSICIONAMIENTO Y VISIBILIDAD 5 LA CONVERSIÓN DISPONIBILIDADES | PRECIOS | CONTENIDOS 5 Diseño WEB EN ECOMMERCE HAY QUE DISEÑAR PARA LA CONVERSIÓN 6 REAL TIME BIDDING EN ECOMMERCE HAY QUE DISEÑAR PARA LA CONVERSIÓN 7 REALIDADES ALTERNATIVAS AUMENTADA | VIRTUAL Hotel PMS CRS GDS Call center Hotel web OTA CHANNEL MANAGER CONTENT MANAGEMENT CONTRACT MANAGEMENT RATE PARITY MANAGEMENT WEB OPTIMIZATION CONTENT MANAGEMENT SOCIAL MEDIA MANAGEMENT CUSTOMER SERVICE CRM SEO SEM META SEARCH VIDEO REVIEW SITES SMO EMAIL CLIENT RELATIONS The Guest BUSINESS INTELLIGENCE Marketing Diseño Comunicación RRPP Contenidos SEO-SEM-SMM ORM-Calidad E-Business Revenue M. Pricing Contratación Mayoristas Minoristas Grupos y Eventos Cliente Call Center Community M. Reservas Atención al Cl. Comercial CRM TODO LO QUE NO TENGA FOCO EN EL CLIENTE ES PORQUE HA PERDIDO EL FOCO. “Me gusta ver que cuando Amazon pone foco en sus clientes los demás ponen foco en lo que hace Amazon” _Jeff Bezos ;) GRACIAS Javier Ortiz Sanchez sextaplanta.com [email protected] @javierortizsan javierortizsan