Guía de recursos para la mediación social en viviendas

OFICINAS OIH SERVICIOS DE MEDIACIÓN EN AYUNTAMIENTOS y CCAA ONG,s PLATAFORMAS CIUDADANAS INTERMEDIACIÓN EN VIVIENDA E HIPOTECAS GUIA DE RECURSOS ACTUALIZADA 2016 SERVICIOS Y OFICINAS DE MEDIACION EN VIVIENDA E HIPOTECARIOS Elaborada por: Luis Miguel Rondón García. Profesor Contratado Doctor, con sexenio de investigación en la Universidad de Málaga. Doctor y Licenciado en Sociología. Diplomado en Trabajo Social. Experto en mediación y gestión de conflictos. Silvia Velasco Navarro. Graduada en Trabajo Social (Facultad Derecho Uned). Experta en Economía y Gestión Inmobiliaria, Experta en Criminología. Validada como Mediadora Civil, Mercantil e Hipotecaria (Ministerio de Justicia). GUIA DE RECURSOS ACTUALIZADA 2016 OFICINAS OIH Cuando un problema pasa a ser una lacra social, se han de tomar medidas urgentes con soluciones eficaces. Uno de los problemas sociales más acuciantes de la sociedad española, que ha ido en aumento paulatinamente desde 2007, son los impagos de hipoteca que están llevando a muchas personas a perder su vivienda habitual. La Abogacía española no podía quedarse al margen de este problema y, fruto de su sensibilidad social, puso en marcha en enero de 2012 la primera Oficina de Intermediación Hipotecaria en la ciudad de Terrassa, fruto de un convenio entre el Ayuntamiento y el Colegio de Abogados de la ciudad catalana. En estas Oficinas, los abogados ofrecen, de manera totalmente gratuita para el usuario, un servicio de información, asesoramiento y soporte a las personas que tienen dificultades para hacer frente a los pagos de los préstamos hipotecarios y están en riesgo de perder su vivienda habitual. La intermediación facilita la comunicación entre la parte deudora y la entidad financiera para encontrar una solución antes de una demanda de ejecución hipotecaria o durante el proceso de ésta. También se da asesoramiento a aquellas personas que, aunque no hayan dejado de pagar, necesitan información de las posibilidades y las consecuencias derivadas de un posible impago, o en aquellas situaciones en las que se prevé que no se podrán pagar las cuotas y se requiere intermediación con la entidad financiera con el fin de conseguir mejores condiciones para continuar pagando. Se facilita, por tanto, información y asesoramiento desde la perspectiva legal, a la vez que se media con la otra parte interesada. Los objetivos que se persiguen son: – Plantear medidas correctoras que permitan mantener el pago de las cuotas y eviten los procesos de ejecución hipotecaria – Negociar medidas alternativas a las dificultades derivadas del impago que faciliten que las personas afectadas puedan conservar la vivienda – Evitar, siempre que sea posible, los lanzamientos derivados de la falta de pago de los créditos hipotecarios Ya se han obtenido los primeros resultados del servicio y son muy favorables. Se han alcanzado acuerdos en el 60% de los casos tratados, como daciones en pago con alquiler social posterior, refinanciamiento con carencias, refinanciamiento sin carencias, etc. Además del incalculable valor social que tiene evitar que una familia tenga que abandonar su hogar, la intermediación hipotecaria supone un notable ahorro a la administración pública y a las entidades bancarias, ya que el coste del servicio (que en ningún caso repercute en el usuario) se sitúa en torno a 300 euros, frente a los más de 7.000 euros que cuesta el procedimiento judicial El Consejo General de la Abogacía Española y el Consejo de Trabajo Social han presentado al Gobierno un proyecto de Oficinas de Intermediación Hipotecaria basado en las OIH que ya están en funcionamiento. Ambas instituciones han solicitado al Gobierno que institucionalice un sistema de intermediación previo a la interposición de cualquier demanda de ejecución hipotecaria. De esta forma, se abordaría de manera integral el problema de la pérdida de vivienda, fruto del impago de las amortizaciones hipotecarias. A continuación se detallan las Oficinas que funcionan en los Colegios de Abogados de:  Alicante: C/ Gravina, 4 2º Telf. 96 520 07 88  Almería: C/ Álvarez de Castro, 25 bajo. Telf. 950 23 75 33  Alzira: Plaza del Sufragio,9 2º Telf. 96 240 11 81  Antequera: C/ Infante don Fernando, 45 2ºD Telf. 95 270 34 67  Badajoz: C/ Martín Cansado, 1 esquina a Zurbarán 06002 Badajoz Tel. 924 951052   Baleares: La Rambla, 10 Palma de Mallorca  Bizkaia: Rampas de Uribitarte, 3 1ª Telf. 94 435 62 00   Cáceres: Avda Virgen de la Montaña, 1-6º  Cantabria: Pza. Atarazanas , 2 1ª Telf. 942 36 47 00  Castellón. C/ Temprado, 15 Telf. 964 22 47 98 y Servicios Sociales Municipales, calle Huerto de Mas. De 10 a 14h , martes y jueves   Córdoba Servicio de Orientación Jurídica del Colegio de Abogados Audiencia Provincial, Plaza de la Constitución s/n. Petición de cita previa, de lunes a viernes de 9.00 a 11.00 horas, a través del teléfono 957451483.  Gijón: C/ Decano Prendes Pando,1 Telf. 985 340354/6304  Gipuzkoa: Pº Duque de Mandas, 11 bajo Telf. 943 44 01 18   Granada: Diputación de Granada, calle Periodista Barrios Talavera nº 1 y Oficina de Intermediación Hipotecaria, teléfono: 902 103 606 of[email protected]  Granollers: Avda. Josep Tarradellas, 5 1º-3 Telf. 93879 26 03  Huelva: Pza de los Abogados, s/n Telf. 959 25 28 33  Huesca: C/ Cavia, 3-1º Telf. 974 21 04 04  Jaén: C/ Carmelo Torres, 13 Telf. 953 25 73 00  Jerez: C/ Sevilla, 37 Telf. 956 32 87 93  Lorca: Plaza del Caño, 3 Telf. 968 46 04 04  Málaga: Pº de la Farola, 13 Telf. 95 101 79 00/01   Manresa: C/ Sant Joan Baptista de la Salle, 4-6 3º   Mataró: C/ Méndez Núñez s/n, Telf.: 937415444 / 5540  Orihuela: C/ Togores, 4 Telf. 96 674 49 49  Ourense: Oficina de Intermediación Hipotecaria, Calle del Progreso, 120. Telf. 988 370 746  Oviedo: C/ Schultz, 5 Telf. 98 52123 70/ 522 39 86   Pamplona. Oficina de Mediación de Intermediación Hipotecaria, teléfono 948420329 o mediacionhipot[email protected]  Pontevedra: C/ Reina Victoria,9 Telf. 986 89 68 66/ 67 88  Santa Cruz de Tenerife: C/ Leocio Rodríguez, 3 1º Edificio El Cabo Telf. 922 20 50 75  Sueca: Placeta del Convent, Edificio Juzgados, s/n, 3 Telf. 96170 45 83   Terrassa: Petición de cita previa, mediante llamada telefónica al Ayuntamiento de Terrassa Tel. 93 739 70 00 | Tel. información: 010 / 807 210 010  Teruel: Pza. Tremedal, 2 Telf. 978 60 53 52  VIC: Plaza D. Miquel de Clariana, 2-1ª 93 889 33 43  Valencia:Plaza de Tetuán, 16 Telf. 96 394 18 80  Zaragoza: C/ Don Jaime I, 18 Telf. 976 20 42 20 Más info: http://www.abogacia.es/2012/06/21/oficina-de-intermediacion-hipotecaria/ GUIA DE RECURSOS ACTUALIZADA 2016 SERVICIOS DE MEDIACION COMUNIDAD ANDALUZA: Almería Dirección postal: C/ Hermanos Machado, nº 4, 04071 Almería Teléfono de atención a la ciudadanía (cita previa): 950 15 83 50 Correo electrónico: [email protected] Cádiz Dirección postal: Plaza de Asdrúbal s/n, Edificio Junta de Andalucía, 11008 Cádiz Teléfono de atención a la ciudadanía (cita previa): 956 00 63 04 Correo electrónico: [email protected] Córdoba Dirección postal: C/ Tomas de Aquino, 1 9ª planta, 14071 Córdoba Teléfono de atención a la ciudadanía (cita previa): 957 73 64 32 Correo electrónico: [email protected] Granada Dirección postal: C/ Joaquina Eguaras, nº 2. Complejo administrativo Almanjayar, 18013 Granada Teléfono de atención a la ciudadanía (cita previa): 958 14 52 87 Correo electrónico: [email protected] Huelva Dirección postal: Avenida de la Ría 8, planta, 5º y 6º. 21071. Huelva Teléfono de atención a la ciudadanía (cita previa): 959 52 64 07 Correo electrónico: [email protected] Jaén Dirección postal: Paseo Santa María del Valle 6, 23009 Jaén Teléfono de atención a la ciudadanía (cita previa): 953 00 14 02 - 53 Correo electrónico: [email protected] Málaga Dirección postal: Plaza San Juan de la Cruz nº 2. 29071 Málaga Teléfono de atención a la ciudadanía (cita previa): 951 03 83 56 Correo electrónico: [email protected] Sevilla Dirección postal: Plaza de San Andrés 2 y 4. 41071 Sevilla Teléfono de atención a la ciudadanía (cita previa): 955 05 71 17 Correo electrónico: [email protected] JAEN Y PROVINCIA Más Info: https://www.dipujaen.es/export/sites/default/galerias/galeriaDescargas/diputaci on/dipujaen/asistencia-a-municipios/solicitud_OPIH_y_Suelo_autorrellenable.pdf Para acceder a estos servicios los ciudadanos presentarán su solicitud, junto con la documentación que en cada caso se requiere, en los Ayuntamientos, quienes la remitirán a la Diputación de Jáen, en la propia Diputación o por correo postal. Posteriormente, la administración provincial la remitirá a la Sede del Ilustre Colegio de Abogados de Jaén. Para resolver cualquier aclaración no duden en contactar con la Dirección de Asistencia a Municipios del Área de Economía, Hacienda y Asistencia a Municipios en el teléfono 953 24 80 00extensión 1341. SERVICIOS DE MEDIACION EN LAS COMUNIDADES AUTONOMAS:  CENTRO DE MEDIACION DE VALENCIA (CMICAV)  OFIDEUTE : CATALUNYA  CASTILLA Y LEÓN  CASTILLA Y LA MANCHA  REGIÓN DE MURCIA  ARAGÓN  ASTURIAS  LA RIOJA  EUSKADI  NAVARRA  GOBIERNO DE CANARIAS  XUNTA DE GALICIA  COMUNIDAD DE MADRID  CANTABRIA  PALMA DE MALLORCA CMICAV: CENTRO DE MEDIACIÓN DEL ICAV Más info: http://www.mediacion.icav.es/contenido. php?idioma=es&menucat=1&id=2 OFIDEUTE: CATALUNYA  Barcelona: 93 228 72 00  Girona: 872 975 000  Lleida: 973 03 18 00  Tarragona: 977 24 70 36  Terres de l´Ebre: 977 92 35 98 http://www.agenciahabitatge.cat/wps/portal?WCM_GLOBAL_CONTE OFIDEUTE: CATALUNYA 93 228 72 00 872 975 000 973 03 18 00 977 24 70 36 Terres de l´Ebre: 977 92 35 98 Más info: http://www.agenciahabitatge.cat/wps/portal?WCM_GLOBAL_CONTE eb/serveis/ciutada/ofideute http://www.agenciahabitatge.cat/wps/portal?WCM_GLOBAL_CONTE XT=ca/ahc/w AYUNTAMENT DE BARCELONA Más info: http://habitatge.barcelona/es/red-de-oficinas La Mesa de Emergencia La Mesa de Emergencia es fruto de la voluntad del Ayuntamiento de Barcelona y la Generalitat de Cataluña, mediante el Consorcio de la Vivienda de Barcelona, para asegurar que la vivienda sea un derecho básico. Este mecanismo responde a situaciones de emergencia social a raíz de la crisis, que ponen en riesgo que los ciudadanos mantengan su vivienda habitual. Perder la vivienda comporta un impacto negativo en el núcleo de convivencia, el alejamiento del entorno social y la posibilidad de pasar por un traumático proceso de desahucio. Todas las personas que se encuentren en situación de emergencia, vulnerabilidad y pérdida inminente de la vivienda deben dirigirse a la mesa de adjudicación de emergencias sociales de Barcelona para poder acceder a las viviendas para emergencia social. Para casos muy urgentes de vulnerabilidad y de pérdida inminente de la vivienda, el Consorcio de la Vivienda dispone de las viviendas del fondo de alquiler social, que adjudica a través de la Mesa de Emergencias Sociales de Barcelona. ------Pedir Cita electrónica:------------  https://w30.bcn.cat/APPS/portaltramits/formulari/ptbcitaprevia/T128/continuarAlta/es/default .html?&stepName=viewFormulariSeleccioStep  http://www.serviciossociales.jcyl.es/web/jcyl/ServiciosSociales/es/Plantilla100/11 31977375848/_/_/_ CASTILLA Y LEON: Más info: http://www.serviciossociales.jcyl.es/web/jcyl/ServiciosSociales/es/Plantilla100/11 CASTILLA Y LEON: http://www.serviciossociales.jcyl.es/web/jcyl/ServiciosSociales/es/Plantilla100/11 CASTILLA Y LA MANCHA: CASTILLA Y LA MANCHA: Más info: http://intermediacion-hipotecaria.castillalamancha.es/ REGIÓN DE MURCIA: Más info: http://www.carm.es/web/pagina?IDCONTENIDO=397&IDTIPO=240&RASTRO=c67 2$m2469 ARAGÓN: Más info: http://www.pamplona.es/verPagina.asp?idPag=167863EN# http://servicioantidesahucios. GOBIERNO DE C ANARIA Más info: http://servicioantidesahucios. com/ ANARIA S: Para más información: En la página web de la Xunta de Galicia: En los servicios sociales de tu ayuntamiento En los teléfonos de la Oficina de asesoramiento Pública (Polígono das Fontiñas, Rúa de Madrid, 2 996 117881 996 118881 996 119 A través del correo electrónico: [email protected] http://benestar.xunta.es/web/portal/planseprogramas?p_p_id=ipecos_opencms_portlet_INSTA NCE_P37k&p_p_lifecycle=0&p_p_state=normal&p_p_col_id=column 3&p_p_col_count=1&_ ipecos_opencms_portlet_INSTANCE_P37k_content=%2Fopencms%2FBene star%2FContidos%2FPlans_e_programas%2Fdocumento_0031.html XUNTA DE GALICIA: En la página web de la Xunta de Galicia: http://www.xunta.es/ En los servicios sociales de tu ayuntamiento En los teléfonos de la Oficina de asesoramiento -Prog rama Reconduce. Escola Galega de Administración Pública (Polígono das Fontiñas, Rúa de Madrid, 2 - 4 15707 Santiago de Compostela): 881 996 116 881 996 119 - 881 996 120. [email protected] Más info: http://benestar.xunta.es/web/portal/planseprogramas?p_p_id=ipecos_opencms_portlet_INSTA NCE_P37k&p_p_lifecycle=0&p_p_state=normal&p_p_col_id=column ipecos_opencms_portlet_INSTANCE_P37k_content=%2Fopencms%2FBene star%2FContidos%2FPlans_e_programas%2Fdocumento_0031.html XUNTA DE GALICIA: rama Reconduce. Escola Galega de Administración 4 15707 Santiago de Compostela): 881 996 116 - 881 http://benestar.xunta.es/web/portal/planseprogramas?p_p_id=ipecos_opencms_portlet_INSTA NCE_P37k&p_p_lifecycle=0&p_p_state=normal&p_p_col_id=column - ipecos_opencms_portlet_INSTANCE_P37k_content=%2Fopencms%2FBene star%2FContidos%2FPlans_e_programas%2Fdocumento_0031.html Mediante cita previa con el trabajador/a social de la Oficina de podrá obtener a través del enlace apartado "Tramitar en línea", selec Gestión "Intermediación hipotecaria", acudiendo a las Oficinas de atención interesado se presentará:  En línea: realizando la solicitud a través del enlace ‘ ‘Tramitar en línea' (requiere consultar la ayuda.  Presencialmente: En la Oficina de Intermediación Hipotecaria el día de la cita con el trabajador social o en las Oficinas de registro municipales, así c Administraciones Públicas. También podrán remitirse mediante las demás formas previstas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. PASEO PONTONES, 10 28005 https://sede.madrid.es/UnidadesDescentralizadas/AdministracionElectronica/Instrucciones WFORS/718InstruccionesOIH(2).pdf AYUNTAMIENTO DE Mediante cita previa con el trabajador/a social de la Oficina de Intermediación Hipotecaria, que podrá obtener a través del enlace concertar cita previa que se encuentra a su disposición selec cionando en el Tipo de Servicio "Servicios Sociales" "Intermediación hipotecaria", llamando al 010 (915 298 210 si llama desde fuera de Madrid) atención al ciudadano de Línea Madrid La documentación a aportar por el realizando la solicitud a través del enlace ‘ Registro Electrónico ' disponible en ‘Tramitar en línea' (requiere identificación y firma electrónica ). Para más información: En la Oficina de Intermediación Hipotecaria el día de la cita con el trabajador social o en las Oficinas de registro municipales, así como en los registros de otras Administraciones Públicas. También podrán remitirse mediante las demás formas previstas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. 28005 MADRID Barrio / Distrito--IMPERIAL / ARGANZUELA e-mail: [email protected] https://sede.madrid.es/UnidadesDescentralizadas/AdministracionElectronica/Instrucciones WFORS/718InstruccionesOIH(2).pdf MADRID: Intermediación Hipotecaria, que disposición en el "Servicios Sociales" y en tipo al 010 (915 298 210 si llama desde fuera de Madrid) o La documentación a aportar por el ' disponible en ). Para más información: En la Oficina de Intermediación Hipotecaria el día de la cita con el trabajador omo en los registros de otras Administraciones Públicas. También podrán remitirse mediante las demás formas previstas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo ARGANZUELA https://sede.madrid.es/UnidadesDescentralizadas/AdministracionElectronica/Instrucciones ¿Dónde se encuentra la Oficina de Emergencia Habitacional? Puedes visitarnos en la calle Juan de Herrera núme viernes. Se debe solicitar cita previa en los teléfonos: 942 318 980 o 942 318 982. http://emergenciahabitacionalcantabria.gesvican.es/ ¿Qué servicios ofrece la Oficina de Emergencia Habitacional? 1. Intermediar con las entidades bancarias en los procedimientos de 2. Buscar una solución habitacional para las personas que Emergencia Habitacional. 3. Orientar, asesorar y dar soporte en la tramitación de las ayudas Emergencia Habitacional del Gobierno. CANTABRIA: Dónde se encuentra la Oficina de Emergencia Habitacional? Puedes visitarnos en la calle Juan de Herrera núme ro 24, 5ª planta de Santander, de lunes a Se debe solicitar cita previa en los teléfonos: 942 318 980 o 942 318 982. http://emergenciahabitacionalcantabria.gesvican.es/ ¿Qué servicios ofrece la Oficina de Emergencia Habitacional? 1. Intermediar con las entidades bancarias en los procedimientos de ejecución hipotecaria. 2. Buscar una solución habitacional para las personas que se encuentren en situación de 3. Orientar, asesorar y dar soporte en la tramitación de las ayudas previstas en el Fondo de Emergencia Habitacional del Gobierno. CANTABRIA: Dónde se encuentra la Oficina de Emergencia Habitacional? 4, 5ª planta de Santander, de lunes a Se debe solicitar cita previa en los teléfonos: 942 318 980 o 942 318 982. ¿Qué servicios ofrece la Oficina de Emergencia Habitacional? ejecución hipotecaria. se encuentren en situación de previstas en el Fondo de PALMA DE MALLORCA: Dirección Calle Ferreria, 11 Palma 07002 (Illes Balears) Datos de contacto: Teléfono: 971214197 Correo electrónico: oficinaant[email protected] Horario: De lunes a viernes de 9:00h a 14:00h Martes y jueves de 17:00h a 19:00h Más info: http://www.palma.cat/portal/PALMA/contenedor1.jsp?seccion=s_floc_d4_v1.jsp& codbusqueda=2611&language=es&codResi=1&codMenuPN=1812&codMenuSN=845 &codMenu=2436 GUIA DE RECURSOS ACTUALIZADA 2016 ONG,S CARITAS: Más información: Tfno. -607 060 592 o [email protected] GUIA DE RECURSOS ACTUALIZADA 2016 PLATAFORMAS CIUDADANAS PLATAFORMA AFECTADOS POR Por e-mail: Puedes adherirte a la lista de correo de la Plataforma recomendamos que vayas directamente a tu PAH más cercana electrónico a [email protected] [email protected]. Presencialmente: Busca tu PAH m problema con tu hipoteca, te aconsejamos que perteneces a una PAH y ves algún error e Por teléfono: Llamando al 19:00 Para asesorarte sobre tu caso y organizarte con la PAH debes dirigirte asamblea de tu PAH más cerc ana (consulta el listado de PAHs más abajo) cercana no tenga teléfono. Envía un e o pregúntalo en su twitter. En el caso que no exista ninguna PAH cerca de donde vi indicaciones por teléfono. Más info : http://afectadosporlahipoteca.com/contacto/ PLATAFORMA AFECTADOS POR LA HIPOTECA Puedes adherirte a la lista de correo de la Plataforma haciendo click aquí vayas directamente a tu PAH más cercana. También puedes en [email protected] . Si eres un medio de comunicación Busca tu PAH m ás próxima en el listado a continuación. Si tienes un problema con tu hipoteca, te aconsejamos que acudas directamente a tu PAH más cercana perteneces a una PAH y ves algún error en el listado, usa la lista estatal para indicarlo ; Llamando al 645 946 902. Lunes , miércoles y viernes de 15:00 a Para asesorarte sobre tu caso y organizarte con la PAH debes dirigirte a las reuniones en ana (consulta el listado de PAHs más abajo) . Es posible que tu PAH más cercana no tenga teléfono. Envía un e - mail o busca su lugar y día de reunión en su web, en su facebook o pregúntalo en su twitter. En el caso que no exista ninguna PAH cerca de donde vi : http://afectadosporlahipoteca.com/contacto/ LA HIPOTECA haciendo click aquí . Te . También puedes en viar un correo medio de comunicación , escríbenos a a continuación. Si tienes un acudas directamente a tu PAH más cercana . [Si n el listado, usa la lista estatal para indicarlo ; -] , miércoles y viernes de 15:00 a a las reuniones en posible que tu PAH más mail o busca su lugar y día de reunión en su web, en su facebook o pregúntalo en su twitter. En el caso que no exista ninguna PAH cerca de donde vi ves podemos darte : http://afectadosporlahipoteca.com/contacto/