Modelo de gestión socioeconómico. Parte 1

NUEVOS MODELOS DE GESTIÓN EMPRESARIAL PARTE I MODELO DE GESTIÓN SOCIOECONÓMICO 1 Juan Antonio Torrecilla García 2 ¿QUÉ ES EL MODELO DE GESTIÓN SOCIOECONÓMICA? El modelo se creó para acelerar el ritmo exigido de transformación de las empresas para adaptarse a un entorno altamente competitivo y mejorar su desempeño ante los actuales desafíos económicos. La hipótesis fundamental radica en que los asalariados pueden abusar de su poder no oficial para frenar o acelerar el ritmo del cambio. Necesita alta implicación de todos los actores 2 3 ¿CÓMO LO CONSIGUE EL MODELO DE GESTIÓN SOCIOECONÓMICA? Mejorando la productividad/desempeño económico/desempeño global de la empresa mediante la cooperación entre trabajadores y empleadores Mediante el desarrollo del potencial humano como factor motriz y principal fuente de creación valor en la empresa en comparación con otros recursos de la empresa. 3 4 ¿CÓMO LO CONSIGUE EL MODELO DE GESTIÓN SOCIOECONÓMICA? Reduciendo los disfuncionamientos y costes ocultos. Proporcionando herramientas de gestión de los rrhh. 4 5 ¿qué es? 5 6 Es además un modelo explicativo del funcionamiento de la empresa El modelo de gestión socioeconómico considera que una empa es un conj. complejo y disfuncional constituido por: A) 5 tipos de estructuras que interactúan con los actores que conforman la empresa (directivos, empleados, accionistas, clientes, etc) generando: B) 5 tipos de comportamientos humanos C) Disfuncionamientos. D) Costes ocultos 6 7 A) 5 tipos de estructuras (se buscan aspectos atrofiados) - Constituyen todos los recursos para el funcionamiento de la empresa: 1) Físicas 2) Tecnológicas 3) Organizacionales 4) Demográficas 5) Mentales 7 8 A) 5 tipos de estructuras (se buscan aspectos atrofiados) 1) físicas: son los equipamientos (ej: condiciones de temperatura ambiente, mobiliario, etc) 8 9 A) 5 tipos de estructuras (se buscan aspectos atrofiados) 2) tecnológicas: nivel de obsolescencia tecnológica (ej: obsolescencia de los equipos informáticos) 3) organizacionales: organigrama, procedimientos, jerarquía, grupos de trabajo (ej: falta de comunicación ascendente) 9 16 C) Disfuncionamientos La interacción permanente y compleja (entre estructuras y actores) crea pulsaciones de actividad que constituyen el funcionamiento de la empa y logran un determinado rdo. Pero se producen en dicho funcionamiento, anomalías, perturbaciones, desviaciones entre el funcionamiento deseado y el funcionamiento observado: son los disfuncionamientos. Son el rdo del poder no oficial de los actores ante las estructuras de la empresa. 16 17 C) Disfuncionamientos 1) Condiciones de trabajo: incluyen las condiciones físicas de trabajo (herramientas y material, entorno del puesto de trabajo), los horarios y el ambiente de trabajo así como los factores de estrés. Ejemplo: los despachos estaban tan próximos que no se respetaba intimidad de los clientes/usuarios. Manifestándose en continuas quejas. 17 18 C) Disfuncionamientos 2) Organización del trabajo:comprende el reparto de las funciones, operaciones y tareas a los actores internos, y las reglas de relación entre ellos. Incluye la división del trabajo y la organización de actividades de gestión cotidiana. Ejemplo:los procedimientos no eran los adecuados y no se correspondían con las exigencias de mayor calidad de los clientes. 18 19 C) Disfuncionamientos 3) Comunicación-coordinación-concertación: las 3C hacen referencia a tres niveles de intercambio de información dentro de las organizaciones. La comunicación: intercambio de información tenga o no, carácter profesional. La coordinación: los intercambios de información con carácter profesional para realizar una determinada actividad. La concertación: intercambio de información para alcanzar un objetivo de manera sincronizada y programada. Ejemplo: la mala comunicación entre camareros y cocina provoca platos devueltos 19 20 C) Disfuncionamientos 4) Gestión del tiempo: cómo los actores internos reparten su tiempo para la realización de sus actividades. Ejemplo: los ejecutivos y mandos intermedios dedicaban gran parte de su tiempo a ejecutar tareas rutinarias en lugar de invertirlo en actividades estratégicas. 20 21 C) Disfuncionamientos 5) Formación integrada: comprende la formación necesaria para el desempeño de las tareas encomendadas en el puesto de trabajo. Ejemplo:no habían recibido una formación adecuada para adaptarse a las nuevas técnicas de producción. 21 22 C) Disfuncionamientos 6) Implementación estratégica: comprende las actividades (elaboración, realización y evaluación) que permiten alcanzar los objetivos estratégicos internos y externos de la empresa. Ejemplo: los participantes no tenían las ideas claras referente a las tareas y actividades estratégicas necesarias que habían de emprenderse. 22 23 D) Costes ocultos Los disfuncionamientos generan: - en su mayoría costos ocultos. Y son ocultos porque no se incorporan en los sistemas de información contable o en los modelos de ayuda para la toma de decisión en la organización. Los costes ocultos son la consecuencia financiera de los disfuncionamientos. - a c/p disminuyen los bº - a m/p y l/p puede llegar a la desaparición de la empa del mcdo. 23 24 D) Costes ocultos Los costes ocultos se clasifican en 5 grupos: •ausentismo •accidentes de trabajo y enfermedades profesionales •rotación del personal •no calidad de los productos (bienes y servicios) •falta de productividad directa. 24 25 D) Costes ocultos 1) Ausentismo: se entiende los generados por la no asistencia o ausencia del trabajador de su puesto de trabajo. Ej: cuando uno de los técnicos se ausentaba, una maquina no se utilizaba y ralentizaba el proceso productivo. 25 32 D) Costes ocultos La reducción de los costes de disfuncionamientos requiere la cooperación y el acuerdo entre dirección y empleados. Dicha necesidad de cooperación y acuerdo propicia el desarrollo de una actitud favorable hacia la negociación disminuyendo los posibles conflictos laborales. 32 33 D) Costes ocultos Componentes ECONÓMICOS: Para cuantificar cada uno de los diferentes costes ocultos, el modelo de gestión socioeconómico establece que realice a través de sus 6 componentes. 33 34 D) Costes ocultos Componentes ECONÓMICOS: 1) Sobresalarios 2) Sobretiempos 3) Sobreconsumos 4) No producción 5) No creación de potencial 6) Riesgos 34 35 D) Costes ocultos 1) Sobresalarios: normalmente tiempo pasado por una persona titular de un puesto mejor remunerado en una actividad que no le corresponde. Sobresalarios causados por la: # Realización de funciones subalternas debido al ausentismo. # Realización de funciones subalternas debido a falta de personal. # Realización de funciones subalternas para corregir errores cometidos por sus subalternos. # Realización de funciones subalternas por exceso de actividad. 35 36 D) Costes ocultos Cuantificación Sobresalarios: se basará en la diferencia de salario. 36 37 D) Costes ocultos Componentes ECONÓMICOS: 2) Sobretiempos: tiempo dedicado a regularizar un disfuncionamiento. Tb pueden definirse como el tiempo dedicado en la empresa a efectuar labores que no generan creación de valor añadido. 37 38 D) Costes ocultos Componentes ECONÓMICOS: Tipos de Sobretiempos: # Sobretiempos vinculados a errores # Sobretiempos vinculados con trabajos inútiles, por ejemplo, procedimientos superfluos. # Sobretiempos invertidos en la búsqueda de información dentro de la empresa. # Sobretiempos vinculados a una ausencia de saber hacer/perturbaciones. 38 39 -Cuantificación sobretiempo:(costes fijos+margen) por hora multiplicado por el nº horas de disfuncionamiento - Ej: empresa; 100 empleados; 2.000 h./año x empleado; Vtas 9,8 M. €; C.V. 3 M. € 39 40 D) Costes ocultos Componentes ECONÓMICOS: 3) Sobreconsumos: cantidad de producto/MP consumidos de más provocado por un disfuncionamiento. 40 41 D) Costes ocultos Componentes ECONÓMICOS: Tipos de Sobreconsumos: # Exceso de desperdicios # Sobreconsumos de energía # Sobreconsumos por errores humanos 41 48 D) Costes ocultos Componentes ECONÓMICOS: 6) Riesgos: son los futuros costes provocados por los actuales disfuncionamientos. Cuantificación: evaluación de su probabilidad, multiplicada por los costes de disfuncionamiento que resultarían si éstos se produjeran. 48 49 D) Costes ocultos Ej: riesgo de perder un cliente puede estimarse en un 20% si hay fallos de calidad, conllevando una pérdida del margen de beneficios de 500.000 €. El coste de este riesgo puede ser evaluado: 20% x 500.000€= 100.000€ 50 D) Costes ocultos Componentes ECONÓMICOS : - Para la cuantificación de los costes ocultos se propone una matriz de análisis - La matriz es rellenada por los mandos intermedios 50 51 Cualquier coste que no tiene una de estas características es un coste oculto. Ej: los gastos de personal es un coste visible, pero la baja productividad por el uso de maquinas obsoletas no se refleja como tal en las cuentas. D) Costes ocultos 51