El papel de la pareja en la toma de decisiones de las vacaciones familiares

Universidad de Málaga E EL L P PA AP PE EL L D DE E L LA A P PA AR RE EJ JA A E EN N L LA A T TO OM MA A D DE E D DE EC CI IS SI IO ON NE ES S D DE E L LA AS S V VA AC CA AC CI IO ON NE ES S F FA AM MI IL LI IA AR RE ES S ( (T TH HE E R RO OL LE E O OF F T TH HE E C CO OU UP PL LE E I IN N F FA AM MI IL LY Y H HO OL LI ID DA AY Y D DE EC CI IS SI IO ON N- -M MA AK KI IN NG G) ) Tesis Doctoral Mª Mercedes Rojas de Gracia Málaga, 2015 AUTOR: María Mercedes Rojas de Gracia http://orcid.org/0000-0002-5006-039X EDITA: Publicaciones y Divulgación Científica. Universidad de Málaga Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialSinObraDerivada 4.0 Internacional: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/legalcode Cualquier parte de esta obra se puede reproducir sin autorización pero con el reconocimiento y atribución de los autores. No se puede hacer uso comercial de la obra y no se puede alterar, transformar o hacer obras derivadas. Esta Tesis Doctoral está depositada en el Repositorio Institucional de la Universidad de Málaga (RIUMA): riuma.uma.es Universidad de Málaga - 1 - Dra. Dª PILAR ALARCÓN URBISTONDO y Dra. Dª EVA MARÍA GONZÁLEZ ROBLES del Departamento de Economía y Administración de Empresas de la Universidad de Málaga, HACEN CONSTAR QUE: Que Dª Mª Mercedes Rojas de Gracia, Licenciada en Administración y Dirección de Empresas de la Universidad de Málaga, ha elaborado bajo nuestra dirección el trabajo de investigación correspondiente a su Tesis Doctoral titulada: “EL PAPEL DE LA PAREJA EN LA TOMA DE DECISIONES DE LAS VACACIONES FAMILIARES” Revisado el presente trabajo estimamos que puede ser presentado al Tribunal que ha de juzgarlo. Y para que conste a efectos de lo establecido en el artículo 8 del Real Decreto 778/1998, regulador de los estudios de Tercer Ciclo-Doctorado autorizamos la presentación de esta Tesis en la Universidad de Málaga. Fdo: Pilar Alarcón Urbistondo Fdo: Eva Mª González Robles Málaga, a 15 de Noviembre de 2015 Universidad de Málaga - 3 - A AG GR RA AD DE EC CI IM MI IE EN NT TO OS S Universidad de Málaga - 5 - A AG GR RA AD DE EC CI IM MI IE EN NT TO OS S Cuando a alguien le gusta lo que hace se le nota, y a ella le brillan los ojos cuando, de repente, se le ocurre una idea para mejorar el trabajo. Solo le falta lo que a los dibujitos animados, que le aparezca la bombilla en la cabeza, porque la sonrisa en la cara se le dibuja sola. Muchas gracias, Pilar, porque aparte de tus conocimientos y entusiasmo me hayas regalado tu amistad. A mi otra guía, Eva, la viva imagen de la inteligencia sutil hecha persona, siembre con la palabra precisa, encontrando la solución cuando todo se me hacía un mundo. A Paco, por compartir conmigo su tiempo y su pasión por la investigación. Porque me ha permitido descubrir su encantador país de adopción. Y porque me ha brindado la oportunidad de conocer a Amrita, que no dudó en ofrecerme su hospitalidad y su divertida compañía. A todos aquellos profesores y tutores de los alumnos de los centros de enseñanza que de una manera totalmente altruista, contagiados de mi fiebre por conseguir muchos datos, insistieron a los chicos un día, y otro, don erre que erre, para que entregaran los dichositos cuestionarios. Es la ventaja de que sean más amigos que compañeros. A Fabrizio, porque desinteresadamente, sin ponerme cara siquiera, se haya ofrecido a valorar este trabajo. Gracias a mis padres, Ana María y Telesforo, que han sido siempre un ejemplo para mí, a los que les debo absolutamente todo, siendo los que continuamente me ofrecen su cariño infinito e incondicional. Universidad de Málaga - 6 - Por supuesto, a mis hermanas, Nunci y Ana, que han sido siempre mis cómplices, de juegos cuando éramos pequeñas, y en este juego que es la vida, ahora que somos menos pequeñas. Y a ti, Arturo, por tanto. Málaga, Octubre de 2015. Universidad de Málaga - 7 - S SU UM MA AR RI IO O E E Í ÍN ND DI IC CE E Universidad de Málaga - 14 - 3. Roles de los miembros de la pareja en la toma de decisiones de las vacaciones familiares ............................... 206 3.1. Roles de los miembros de la pareja según las etapas del proceso de toma de decisiones de las vacaciones familiares ...... 206 3.1.1. Iniciación ................................................................................ 206 3.1.2. Búsqueda de información ....................................................... 207 3.1.3. Decisión final .......................................................................... 208 3.1.4. Resumen de los roles de la pareja por etapas ....................... 209 3.2. Comparación de las etapas del proceso de toma de decisiones de las vacaciones familiares según los roles de los miembros de la pareja ................................................................................... 210 3.2.1. Triángulo de viabilidad por etapas ......................................... 210 3.1.2. Comparación de las etapas según la proporción de decisiones conjuntas .............................................................. 213 3.3. Roles de los miembros de la pareja según las sub-decisiones de las vacaciones familiares ......................................................... 213 3.3.1. Destino ................................................................................... 213 3.2.2. Alojamiento ............................................................................ 214 3.3.3. Transporte .............................................................................. 215 3.3.4. Presupuesto ........................................................................... 216 3.3.5. Fecha ..................................................................................... 217 3.3.6. Actividades ............................................................................. 218 3.3.7. Restaurantes .......................................................................... 219 3.3.8. Llevar a los hijos .................................................................... 220 3.3.9. Resumen de los roles de la pareja por sub-decisiones .......... 221 3.4. Comparación de las sub-decisiones de las vacaciones familiares según los roles de los miembros de la pareja .............. 222 3.4.1. Triángulo de viabilidad por sub-decisiones ............................ 222 3.4.2. Comparación de las sub-decisiones según la proporción de decisiones conjuntas .............................................................. 225 Universidad de Málaga - 15 - 4. Variables explicativas de la decisión conjunta versus autónoma de la pareja en la toma de decisiones de las vacaciones familiares ................................................................ 225 4.1. Variables explicativas de la decisión conjunta versus autónoma en las etapas del proceso de la toma de decisiones de las vacaciones familiares ................................................................... 230 4.1.1. Iniciación ................................................................................ 230 4.1.2. Búsqueda de información ....................................................... 231 4.1.3. Decisión final .......................................................................... 232 4.1.4. Resumen de las variables explicativas por etapas ................. 233 4.2. Variables explicativas de la decisión conjunta versus autónoma en las sub-decisiones de las vacaciones familiares ..................... 234 4.2.1. Destino ................................................................................... 234 4.2.2. Alojamiento ............................................................................ 235 4.2.3. Transporte .............................................................................. 236 4.2.4. Presupuesto ........................................................................... 237 4.2.5. Fecha ..................................................................................... 238 4.2.6. Actividades ............................................................................. 239 4.2.7. Restaurantes .......................................................................... 239 4.2.8. Llevar a los hijos .................................................................... 239 4.2.9. Resumen de las variables explicativas por sub-decisiones .... 240 5. Variables explicativas de la decisión marido-dominate versus esposa-dominante de la pareja en la toma de decisiones de las vacaciones familiares ............................... 242 5.1. Variables explicativas de la decisión marido-dominante versus esposa-dominante en las etapas del proceso de la toma de decisiones de las vacaciones familiares ....................................... 242 5.1.1. Iniciación ................................................................................ 242 5.1.2. Búsqueda de información ....................................................... 243 5.1.3. Decisión final .......................................................................... 244 Universidad de Málaga - 16 - 5.1.4. Resumen de las variables explicativas por etapas ................. 245 5.2. Variables explicativas de la decisión marido-dominante versus esposa-dominante en las sub-decisiones de las vacaciones familiares ...................................................................................... 246 5.2.1. Destino ................................................................................... 246 5.2.2. Alojamiento ............................................................................ 247 5.2.3. Transporte .............................................................................. 248 5.2.4. Presupuesto ........................................................................... 248 5.2.5. Fecha ..................................................................................... 249 5.2.6. Actividades ............................................................................. 251 5.2.7. Restaurantes .......................................................................... 252 5.2.8. Llevar a los hijos .................................................................... 253 5.2.9. Resumen de las variables explicativas por sub-decisiones .... 253 6. Consenso en la percepción de la influencia de la pareja 254 6.1. Consenso a nivel agregado .......................................................... 255 6.1.1. Consenso a nivel agregado según las etapas del proceso de toma de decisiones de las vacaciones familiares .............. 255 6.1.2. Consenso a nivel agregado según las sub-decisiones de las vacaciones familiares ....................................................... 256 6.2. Consenso a nivel de parejas ........................................................ 256 6.2.1. Consenso a nivel de parejas según las etapas del proceso de toma de decisiones de las vacaciones familiares .............. 257 6.2.2. Variables relacionadas con el consenso en la percepción de la influencia relativa según las etapas del proceso de toma de decisiones de vacaciones familiares ........................ 260 6.2.3. Consenso a nivel de parejas según las sub-decisiones de las vacaciones familiares ....................................................... 261 6.2.4. Variables relacionadas con el consenso en la percepción de la influencia relativa según las sub-decisiones de las vacaciones familiares ............................................................. 263 Universidad de Málaga - 17 - 7. Conflicto entre la pareja en las decisiones vacacionales y sus tácticas de resolución ........................................................ 264 7.1. Aparición de conflicto en las sub-decisiones de las vacaciones familiares ...................................................................................... 264 7.2. Variables relacionadas con la aparición de conflicto según las sub-decisiones de las vacaciones familiares ................................ 265 7.3. Grado de conflicto en la elección del destino ............................... 266 7.4. Consenso en la percepción de la aparición de conflicto entre la pareja ........................................................................................... 267 7.4.1. Consenso a nivel agregado .................................................... 267 7.4.2. Consenso a nivel de parejas .................................................. 268 7.4.3. Variables relacionadas con el consenso en la percepción de la aparición de conflictos ................................................... 269 7.5. Tácticas de resolución de conflictos en las decisiones vacacionales ................................................................................. 270 7.6. Variables relacionadas con las tácticas de resolución de conflictos entre la pareja ............................................................... 271 7.7. Consenso en la percepción de las tácticas de resolución de conflictos entre la pareja ............................................................... 272 7.7.1. Consenso a nivel agregado .................................................... 272 7.7.2. Consenso a nivel de parejas .................................................. 272 7.7.3. Variables relacionadas con el consenso en la percepción de la táctica de resolución empleada ..................................... 273 8. La satisfacción de la pareja con el destino de las vacaciones familiares ................................................................ 273 8.1. Grado de satisfacción con el destino ............................................ 273 8.2. Diferencias de satisfacción con el destino entre los miembros de la pareja ................................................................................... 274 8.3. Segmentación jerárquica de los miembros de la pareja según su satisfacción con el destino ....................................................... 276 8.3.1. Segmentación jerárquica de los hombres .............................. 279 Universidad de Málaga - 18 - 8.3.2. Segmentación jerárquica de las mujeres ............................... 284 PARTE IV: CONCLUSIONES CAPÍTULO 6: Conclusiones, limitaciones y recomendaciones (En español y en inglés) ...................................................... 291 1. Introducción ................................................................................. 293 2. Conclusiones teóricas sobre la toma de decisiones de las vacaciones familiares por parte de la pareja ....................... 293 3. Conclusiones empíricas sobre la toma de decisiones de las vacaciones familiares por parte de la pareja ................ 301 4. Limitaciones, recomendaciones y futuras líneas de investigación ............................................................................... 316 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................ 349 ANEXO: Cuestionario de los padres (En español y en inglés) ................................................................. 375 Universidad de Málaga - 19 - Í ÍN ND DI IC CE E D DE E F FI IG GU UR RA AS S Y Y T TA AB BL LA AS S Universidad de Málaga - 21 - Í ÍN ND DI IC CE E D DE E F FI IG GU UR RA AS S Figura 1.1. Contextualización de la TDVF........................................... 57 Figura 2.1. Distribución temporal del número de artículos y los aspectos tratados sobre la toma de decisión vacacional de la pareja ..................................................... 81 Figura 2.2. Distribución temporal de los estudios que demuestran que las decisiones de las vacaciones son una decisión conjunta .............................................................. 94 Figura 2.3. Sub-grupos de consenso y "no-consenso" de las respuestas de las parejas ............................................... 114 Figura 2.4. Modelo de comportamiento de la familia en la toma de decisiones de las vacaciones.......................................... 137 Figura 3.1. Objetivos de la investigación .......................................... 160 Figura 4.1. Mapa del censo de población por provincias 2014 ......... 171 Figura 4.2. Esquema de elaboración del cuestionario ...................... 177 Figura 5.1. Edad por sexos ............................................................... 200 Figura 5.2. Tipo de unión de las parejas ........................................... 200 Figura 5.3. Situación laboral por sexos ............................................. 201 Figura 5.4. Diferencias de la situación laboral entre la pareja........... 202 Figura 5.5. Nivel de estudios por sexos ............................................ 202 Figura 5.6. Diferencia de nivel de estudios entre la pareja ............... 203 Figura 5.7. Tiempo de convivencia de las parejas ............................ 203 Figura 5.8. Tipo de destino de las vacaciones .................................. 204 Figura 5.9. Motivo principal de las vacaciones .................................. 205 Figura 5.10. Frecuencia de las vacaciones ......................................... 205 Figura 5.11. Influencia en la etapa de iniciación ................................. 207 Figura 5.12. Influencia en la etapa de búsqueda de información ........ 208 Figura 5.13. Influencia en la etapa de decisión final ........................... 209 Universidad de Málaga - 22 - Figura 5.14. Triángulo de viabilidad de las etapas según el hombre .. 212 Figura 5.15. Triángulo de viabilidad de las etapas según la mujer ..... 212 Figura 5.16. Influencia en la elección del destino ............................... 214 Figura 5.17. Influencia en la elección del alojamiento ......................... 215 Figura 5.18. Influencia en la elección del transporte ........................... 216 Figura 5.19. Influencia en la elección del presupuesto ....................... 217 Figura 5.20. Influencia en la elección de la fecha ............................... 218 Figura 5.21. Influencia en la elección de las actividades .................... 219 Figura 5.22. Influencia en la elección de los restaurantes .................. 220 Figura 5.23. Influencia en la elección de llevar a los hijos .................. 221 Figura 5.24. Triángulo de viabilidad de las sub-decisiones según el hombre ............................................................................ 224 Figura 5.25. Triángulo de viabilidad de las sub-decisiones según la mujer ............................................................................... 224 Figura 5.26. Variables que influyen en la estructura de la decisión .... 230 Figura 5.27. Consenso entre los miembros de la pareja en la percepción de la influencia según las etapas del proceso de TDVF ............................................................ 259 Figura 5.28. Consenso entre los miembros de la pareja en la percepción de la influencia según las sub-decisiones de las vacaciones familiares ........................................... 262 Figura 5.29. Sub-decisiones con mayor nivel de conflicto .................. 265 Figura 5.30. Grado de conflicto con el destino .................................... 267 Figura 5.31. Tácticas de resolución de conflictos ............................... 271 Figura 5.32. Variables que influyen en la satisfacción con el destino ............................................................................ 279 Figura 5.33. Segmentación jerárquica de la satisfacción de los hombres .......................................................................... 282 Figura 5.34. Segmentación jerárquica de la satisfacción de las mujeres ........................................................................... 287 Universidad de Málaga - 23 - Í ÍN ND DI IC CE E D DE E T TA AB BL LA AS S Tabla 0.1. Estructura de la investigación ........................................... 41 Tabla 2.1. Artículos sobre la influencia de la pareja en la TDVF y su temática........................................................................ 84 Tabla 2.2. Conclusiones de los estudios sobre la estructura de las etapas del proceso de TDVF ....................................... 95 Tabla 2.3. Conclusiones de los estudios sobre la estructura de las sub-decisiones y tareas de las vacaciones familiares .......................................................................... 96 Tabla 2.4. Sub-grupos de consenso y "no-consenso" de las respuestas de las parejas ............................................... 114 Tabla 3.1. Relación entre los objetivos planteados y el estado de la cuestión ....................................................................... 161 Tabla 4.1. Censo de población por provincias 2014 ........................ 172 Tabla 4.2. Número de viajes por CCAA de residencia en 2014 según el tipo de viaje ...................................................... 173 Tabla 4.3. Nivel de estudios del cabeza de familia para hogares viajeros con hijos entre 10 y 18 años (Año 2014) ........... 179 Tabla 4.4. Ficha técnica de la muestra ............................................ 181 Tabla 4.5. Principales metodologías utilizadas ................................ 187 Tabla 5.1. Esquema de presentación de los resultados .................. 198 Tabla 5.2. Edad por sexos ............................................................... 199 Tabla 5.3. Tipo de unión de las parejas ........................................... 200 Tabla 5.4. Situación laboral por sexos ............................................. 201 Tabla 5.5. Diferencias de la situación laboral entre la pareja........... 201 Tabla 5.6. Nivel de estudios por sexos ............................................ 202 Tabla 5.7. Diferencia de nivel de estudios entre la pareja ............... 203 Tabla 5.8. Tiempo de convivencia de las parejas ............................ 203 Tabla 5.9. Tipo de destino de las vacaciones .................................. 204 Universidad de Málaga - 31 - R RE ES SU UM ME EN N RESUMEN - 33 - RESUMEN En el contexto del comportamiento del consumidor en marketing, la familia debe ser entendida y analizada como una unidad de toma de decisiones en la que intervienen sus diferentes miembros, en función del tipo de decisión que se esté adoptando (Alonso y Grande, 2010). Dentro de sus decisiones de compra se encuentran varios productos, entre los que cabe destacar las vacaciones familiares, las cuales representan un elevado porcentaje de los gastos a los que las familias tienen que hacer frente (Nicolau y Más, 2005). Se podría pensar que su proceso de compra no difiere demasiado del de otro tipo de productos que también consumen gran parte del presupuesto familiar, como puede ser la compra de una vivienda o de un automóvil. No obstante, las vacaciones familiares presentan una serie de singularidades que hacen que su estudio requiera consideraciones especiales que conviene tener presentes. En primer lugar, al constituir las vacaciones familiares un servicio, el riesgo percibido por los potenciales compradores se ve incrementado respecto a los productos manufacturados, dadas las características propias de los servicios de intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y caducidad (Kotler, 2000; Zeithaml, Parasuraman y Berry, 1985). En segundo lugar, a estos riesgos inherentes de los servicios hay que añadirles dos tipos más: riesgo financiero y riesgo emocional. El riesgo financiero procede de la cantidad de presupuesto familiar que consumen y el riesgo emocional se explica por las expectativas generadas sobre las vacaciones y su disfrute, ya que para la vida de muchos consumidores constituyen el principal evento que les permite romper con su rutina diaria (van Raaij y Francken, 1984). Y, en tercer lugar, junto a estos riesgos hay que tener en cuenta que el producto turístico es un producto complejo, compuesto por un set de productos básicos entregados por un gran número de proveedores (Kim, Lehto y Morrison, 2007). Por otra parte, hay que destacar que las vacaciones familiares son un servicio cuya compra se decide generalmente de forma grupal, muy especialmente en familia. Este tipo de compra se caracteriza por ser más RESUMEN - 34 - compleja y dilatada en el tiempo, adoptando cada uno de los miembros del grupo un rol distinto durante el proceso (Alonso y Grande, 2010). Adicionalmente, la necesidad de que la decisión se adopte de forma consensuada implica la aparición de negociaciones y conflictos que deben ser resueltos (Bronner y de Hoog, 2008; Bokek-Cohen, 2011). Sin embargo, los principales modelos de toma de decisiones vacacionales asumen como sujeto a un decisor individual. Aunque aceptan que otros individuos afectan a la decisión, no tienen en cuenta la interacción entre ellos a lo largo del proceso de toma de decisiones (Sirakaya y Woodside, 2005). Es decir, a pesar de que la familia sea el centro común donde se toman las decisiones de viaje vacacionales, esto no ha atraído de forma sustancial la atención de los estudiosos, no pudiendo hablar de la existencia de una amplia literatura al respecto (Barlés, Fraj y Matute, 2010; Kang y Hsu, 2005). La necesidad de más estudios se ve reforzada porque en los últimos años han tenido lugar cambios demográficos y sociales que han alterado el proceso de toma de decisiones que afectan tanto a la pareja como a los hijos. Entre estos cambios destaca la incorporación de la mujer al mercado de trabajo, que deriva en hogares que disponen de dos fuentes de ingresos y un incremento de la influencia que la mujer ejerce en la toma de decisiones (Kang y Hsu, 2005). Por otro lado, se observa un funcionamiento más democrático de las familias, por lo que se tienen en cuenta las preferencias individuales de todos sus miembros en los procesos de compra en mayor medida que en épocas pasadas (Bronner y de Hoog, 2008). A su vez, el concepto de familia ha cambiado, provocando el surgimiento de nuevas formas que van más allá de la estructura familiar tradicional formada por la pareja que convive con sus hijos (Decrop, 2008). Los cambios no solo han afectado a las familias, también lo han hecho en el mercado turístico, principalmente por la irrupción de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). Resulta de especial relevancia la aparición de Internet, ya que se ha convertido en una herramienta que posee la habilidad RESUMEN - 35 - de proveer fácilmente información accesible y opciones de compra que han cambiado los roles potenciales en la toma de decisiones de los miembros de la familia, en función de su experiencia con Internet (Belch, Krentler y WillisFlurry, 2005). Todas estas son razones poderosas que invitan a la profundización y actualización en la investigación sobre la toma de decisiones de las vacaciones familiares (en adelante TDVF). Un mejor conocimiento de este aspecto del comportamiento del consumidor turístico permitirá a las empresas del sector diseñar sus campañas de marketing de una forma más efectiva. Dentro del seno familiar, la literatura confirma que los principales agentes en la TDVF son la pareja, en comparación con la importancia de los hijos (Belch et al., 2005; Decrop y Snelders, 2005; Ekstrom, Tansuhaj y Foxman, 1986; Filiatrault y Ritchie, 1980; Kozak y Karadag, 2012; Ritchie y Filiatrault, 1980; Wang et al. 2004). Por todo lo expuesto, se plantea como objetivo general de esta Tesis Doctoral el estudio del papel de la pareja en la TDVF. Cumplir este objetivo implica considerar el proceso en todas sus etapas, desde que surge el reconocimiento de la necesidad hasta que se adopta la decisión final. Y dado que las vacaciones están compuestas por multitud de sub-decisiones, se realiza un análisis por separado de aquellas que, a la luz de la literatura, se han considerado más relevantes (destino, alojamiento, transporte, presupuesto, fecha, actividades y restaurantes) o muy poco estudiadas (si llevar o no a los hijos). A su vez, la consideración del papel de la pareja requiere analizar los roles ejercidos por cada uno de ellos, las variables determinantes de una mayor o menor influencia y el conflicto surgido durante todo el proceso, junto a la satisfacción asociada al mismo, especialmente al destino escogido. El planteamiento del objetivo general propuesto constituye una tarea arriesgada, básicamente por tres motivos: en primer lugar, por ser un objetivo amplio, abarcando multitud de aspectos; en segundo lugar, porque presenta las RESUMEN - 36 - dificultades intrínsecas que conlleva el estudio del comportamiento humano, con la imposibilidad de considerar todas las variables relevantes y aislarlas para estudiar su efecto; y en tercer lugar, por el problema metodológico asociado al uso de la percepción de cada uno de los miembros de la pareja como fuente de medida, que, además, puede que no sea coincidente entre ellos, a pesar de estar evaluando la misma realidad. Para poder hacer frente a estos tres retos, se han adoptado sendas estrategias. Con respecto a la amplitud del tema, debido a que el estudio de las decisiones de la pareja en TDVF es suficientemente profuso en detalles, que se complica por la heterogeneidad de parejas y familias existentes, se ha considerado necesario poner un límite. En concreto, se ha preferido acotar el sujeto de estudio, como forma de simplificar el trabajo, en lugar del objeto (la TDVF), para no perder la entidad generalista de la que se quiere dotar a este trabajo. Para ello, se tuvo que escoger un tipo de parejas determinado. Con tal fin, y a la vista de la literatura revisada, se observó que la edad de los hijos y su presencia o ausencia en el seno familiar son variables altamente condicionantes en los procesos de compra turística familiar (Filiatrault y Ritchie, 1980; Fodness, 1992; Gursoy, 2000). De ahí que, como primer paso en la línea de investigación que supone esta Tesis Doctoral, se haya considerado estudiar las parejas con hijos adolescentes. Este tipo de familia presenta uno de los escenarios más complejos, en lo que a las decisiones de las vacaciones se refiere, ya que la pareja tiene que considerar las preferencias de sus hijos adolescentes, que ya no son meros elementos pasivos que imponen indirectamente condiciones a la familia por sus demandas especiales, como ocurre cuando son más pequeños (Thornton, Shaw y Williams, 1997). Para afrontar la segunda de las dificultades, referente a la consideración de todos los factores relevantes, se ha omitido el grupo de variables psicográficas como objeto de análisis, ya que el pre-test realizado a una pequeña muestra puso de manifiesto que alargaba en exceso la extensión de el cuestionario, lo que provocaba que los encuestados se cansaran y los RESUMEN - 37 - entregaran incompletos. Se han omitido estas variables y no otras porque su medida no es tan directa como las demás, y se precisaba la respuesta de un conjunto de ítems necesarios para definir los constructos. Sí que se han tenido en cuenta variables socio-demográficas y de comportamiento de viaje, aunque por razones operativas no se han utilizado para los análisis empíricos toda la gama de posibilidades estudiada en la literatura. La estrategia a seguir para encarar el problema metodológico consistió en recoger las respuestas de hombres y mujeres por separado, dentro de la pareja, y realizar el análisis también por separado, con el objetivo de poner de manifiesto las discrepancias y las diferencias de percepción, analizando a su vez las causas subyacentes a tales divergencias. Se trata de una aportación interesante de este trabajo, siendo una técnica poco utilizada hasta la fecha por la mayor dificultad de tener que recoger dos respuestas por hogar. Su importancia principal radica en el hecho de no tener que confiar en un solo punto de vista que, en muchas ocasiones, puede estar sesgado. Se ha considerado más apropiada la formulación en forma de objetivos y sub-objetivos, en lugar de hipótesis de trabajo, por una razón fundamental: el enfoque global de la presente Tesis Doctoral. Es decir, la cobertura de muchos aspectos hace que haya que formular un gran número de hipótesis muy heterogéneas entre ellas. Además, al estudiar todos estos aspectos según dos muestras, la del hombre y la de la mujer, el número de las mismas incrementa aún más. Esta ausencia de hipótesis no es una excepción dentro de este área de estudio, pues muchas publicaciones de referencia en la materia no las han utilizado (Barlés, Fraj y Martínez, 2013a; 2013b; Jenkins, 1978; Kancheva y Marinov, 2014; Kang y Hsu, 2004; 2005; Koc, 2004; Kozak, 2010; Litvin, Xu y Kang, 2004). Como contrapartida, se han formulado los objetivos específicos, que se desprenden del objetivo general, con un alto grado de concreción para dejar claro el propósito de este trabajo con el suficiente nivel de detalle. Para el análisis empírico se ha utilizado una muestra de 375 parejas que contestaron a un cuestionario cuidadosamente diseñado y posteriormente RESUMEN - 38 - validado por expertos de diferentes puntos geográficos, nacionales e internacionales. Se pidió a cada uno de los miembros de la pareja que lo rellenara por separado, junto con otra parte que tenía que rellenar un hijo adolescente que les hubiese acompañado en las vacaciones, aunque esta última no forma parte del objeto de estudio de la Tesis Doctoral. Es importante señalar que este tamaño muestral constituye una fortaleza del trabajo que aquí se presenta pues, comparado con estudios similares, este es superior al de publicaciones de referencia sobre la materia, que analizaron un rango de parejas que va desde las 60 estudiadas por Bonfield (1978) hasta las 300 de la muestra de los trabajos de Barlés et al. (2013a; 2013b). La orientación generalista de esta investigación implica que, más que de una única técnica estadística compleja, se deba hablar de técnicas específicas, que proporcionen respuestas directas a cada uno de los sub-objetivos planteados, para cubrir cada una de las facetas del papel de la pareja en la TDVF. A su vez, la elección de estas técnicas ha venido condicionada por la naturaleza de los datos aportados por la muestra. Con propósitos descriptivos, y tal como se ha venido haciendo por una inmensa mayoría de los autores en la materia, se ha llevado a cabo un análisis de frecuencias, que resulta extremadamente útil para determinar los roles ejercidos por los miembros de la pareja, la aparición de conflicto y las tácticas de resolución empleadas por las parejas en la TDVF (Fodness, 1992; Jenkins, 1978; Litvin et al., 2004; Martínez y Polo, 1999a; Thornton et al., 1997). Por otro lado, con el objetivo de identificar las variables que determinan la mayor o menor influencia de los miembros de la pareja en la toma de decisión, se han llevado a cabo una serie de regresiones logísticas binarias, que es una técnica multivariante de análisis de datos que permite establecer relaciones causales entre un grupo de variables, así como el grado de estas relaciones. El uso de esta técnica es poco frecuente en este tipo de estudios, los cuales se han limitado, en muchos casos, a establecer asociaciones entre variables de forma independiente, sin considerar el ajuste que puedan provocar otras RESUMEN - 39 - variables y sin establecer una causalidad entre ellas (Cunningham y Green, 1974; Fodness, 1992; Gursoy, 2000; Kerstetter y Pennington-Gray, 1999; Litvin et al., 2004; Stafford, Ganesh y Luckett; 1996a; 1996b; Wang et al., 2007). Para identificar las características del destino y de su proceso de decisión que influyen en la satisfacción con el mismo, se ha utilizado la segmentación jerárquica, también conocida como técnica de árboles, que constituye, al igual que la regresión logística, uno de los métodos multivariantes de dependencia. Se trata de un conjunto de algoritmos que se ha utilizado tradicionalmente en el ámbito de la investigación de mercados para el análisis, entre otras muchas variables, de la satisfacción (Luque, 2000). La medida de la concordancia entre las respuestas de los miembros de la pareja se ha analizado a partir de un análisis de las frecuencias de parejas que coincidían en su percepción frente a las que discrepaban, procedimiento utilizado por la totalidad de estudios dedicados a esta faceta de la TDVF (Burns, 1977; Bronner y de Hoog, 2008; Davis y Rigaux, 1974; Kancheva y Marinov, 2014; Mohan, 1995). Sin embargo, en esta Tesis Doctoral se ha completado el análisis con el cálculo del índice kappa de Cohen, lo que constituye una visión novedosa en este tipo de estudios, ya que supone una interpretación más exigente de la concordancia que los meros porcentajes de parejas con consenso entre ellas. La realización de esta investigación ha permitido alcanzar dos tipos de conclusiones: teóricas y empíricas. Las conclusiones teóricas son las que se han podido obtener en virtud de la revisión bibliográfica y del análisis del estado de la cuestión. Las empíricas están formadas por aquellas que se desprenden de los análisis realizados mediante la utilización de las técnicas descriptivas y causales mencionadas anteriormente. Sin embargo, esta Tesis Doctoral no es un trabajo aislado, sino que constituye un paso más de una serie de estudios con vocación de continuidad. De hecho, en un primer momento, tal y como ya se ha mencionado, los datos ABSTRACT - 46 - 2011). However, the main holiday decision-making models assume an individual decision-maker as a subject. While accepting that other individuals influence the decision, they do not take into account the interaction between them throughout the decision-making process (Sirakaya and Woodside, 2005). In other words, even though the family is the common core where holidayrelated decisions are taken, this has not particularly attracted the attention of scholars; it not being possible to talk about the existence of much literature on the subject (Barlés, Fraj and Matute, 2010; Kang and Hsu, 2005). The need for more studies is underlined because in recent years there have been demographic and social changes that have altered the decisionmaking process, affecting the couple and the children alike. One major change is the incorporation of women into the employment market, resulting in doubleincome households and an increase in the woman's influence on decisionmaking (Kang and Hsu, 2005). On the other hand, a more democratic functioning of families has been observed, in which the individual preferences of all members now play a greater role in the purchasing process (Bronner and de Hoog, 2008). In turn, the concept of the family has changed, triggering new forms that transcend the traditional family structure formed by a couple who live with their children (Decrop, 2008). The changes have not only affected families, but also the tourism market, mainly due to the advent of Information and Communication Technology (ICT). Of particular relevance is the emergence of the Internet, as it has become a tool that can easily provide accessible information and purchasing options which have changed the potential roles of family members in decision-making, depending on their experience with the Internet (Belch, Krentler and WillisFlurry, 2005). All these are powerful reasons that invite in-depth and updated research into family holiday decision-making (hereinafter FHDM). A better understanding of this aspect of consumer behaviour in tourism will allow companies in the industry to design their marketing campaigns more effectively. ABSTRACT - 47 - Within the family unit, literature confirms that the main actors in FHDM are the couple, compared to the importance of the children (Belch et al., 2005; Decrop and Snelders, 2005; Ekstrom, Tansuhaj and Foxman, 1986; Filiatrault and Ritchie, 1980; Kozak and Karadag, 2012; Ritchie and Filiatrault, 1980; Wang et al. 2004). For these reasons, the overall objective of this Thesis is the study of the role of the couple in FHDM. Fulfilling this objective involves considering the process at all stages, from when recognition of the need arises until the final decision is taken. Moreover, given that holidays are composed of many subdecisions, a separate analysis is made of those which, in light of literature, were considered more relevant (destination, accommodation, means of transport, budget, date, activities and restaurants) or not widely studied (whether or not to take the children). In turn, considering the role of the couple requires an analysis of the roles played by each partner, the variables determining more or less influence and the conflict emerging throughout the process, as well as the satisfaction associated with the process, especially with the destination chosen. The overall objective of the proposed approach is a risky task, essentially for three reasons: firstly, as it is a broad objective, covering many aspects; secondly, because it has the intrinsic difficulties of studying human behaviour, with the impossibility of considering all relevant variables and isolating them to study their effect; and thirdly, due to the methodological problem associated with the use of each partner's perception as a source of measurement, as they may not coincide with each other, despite evaluating the same reality. In order to address these three challenges, separate strategies have been adopted. With respect to the breadth of the subject, because the study of couple-based decisions in FHDM is sufficiently profuse in details, which is complicated by the heterogeneity of existing couples and families, it was considered necessary to set a limit. Specifically, we preferred to limit the subject of the study as a way of simplifying the work, instead of the object (FHDM), in order not to lose the generalistic approach to this work. For this, a particular ABSTRACT - 48 - type of couple had to be selected. To that end, and in view of the literature reviewed, it was observed that the age of the children and their presence or absence in the family home are highly influential variables in family holiday purchasing processes (Filiatrault and Ritchie, 1980; Fodness, 1992; Gursoy, 2000). Hence, as a first step in the research which this Doctoral Thesis involves, it was decided to study couples with teenage children. This type of family has one of the most complex scenarios when it comes to holiday decision-making. The reason is because the couple must consider the preferences of their teenage children, who are no longer mere passive elements that indirectly impose conditions on the family due to their special demands, as happens when they are younger (Thornton, Shaw and Williams, 1997). To face the second of the difficulties, concerning the consideration of all relevant factors, a group of psychographic variables as the object to analyse were omitted, as the pre-test conducted as a small sample showed that the questionnaire was too long, which caused respondents to get tired and deliver them incomplete. These variables, and not others, have been omitted because their measurement is not as straightforward as the others and the response of a set of necessary items was required to define the constructs. Sociodemographic and travel behaviour variables have been taken into account, but for operational reasons the full range of possibilities studied in literature have not been used for empirical analyses. The strategy used to address the methodological problem was to collect the responses of men and women separately within the couple and also perform the analysis separately, in order to highlight the discrepancies and differences of perception, analysing in turn the underlying causes of such differences. This is an interesting contribution to this work, being a technique scarcely used previously due to the greater difficulty of having to collect two answers per household. Its main importance lies in the fact of not having to rely on a single point of view which, in many cases, may be biased. ABSTRACT - 49 - The formulation of objectives and sub-objectives was considered the most appropriate, rather than a working hypothesis, for one fundamental reason: the global approach of this Doctoral Thesis. That is, by covering many aspects, a great deal of very heterogeneous hypotheses must be formulated. Moreover, in considering all these aspects in two samples, men and women, the number of hypotheses increases even further. This lack of hypotheses is no exception in this area of study, as many reference publications on the subject have not used them (Barlés, Fraj and Martínez, 2013a; 2013b; Jenkins, 1978; Kancheva and Marinov, 2014; Kang and Hsu, 2004; 2005; Koc, 2004; Kozak, 2010; Litvin, Xu and Kang, 2004). In contrast, specific objectives have been formulated, which arise from the overall objective, with a high degree of specificity to clarify the purpose of this study with sufficient detail. The empirical analysis used a sample of 375 couples who answered a carefully designed questionnaire which was subsequently validated by experts from different geographical locations, both national and international. Each member of the couple was asked to fill it out separately, along with another part to be completed by a teenage child who had accompanied them on holiday, but this part was not included in the subject matter of the Doctoral Thesis. Importantly, this sample size is a strength of the work presented here, because, when compared with similar studies, it is higher than the sample used in reference publications on the subject, which analysed a range of couples from the 60 studied by Bonfield (1978) to the 300 studied by Barlés et al. (2013a; 2013b). The generalistic approach of this research implies that, rather than a single complex statistical technique, it should discuss specific techniques that provide direct answers to each of the sub-objectives considered, in order to cover every facet of the couple's role in FHDM. Meanwhile, the choice of these techniques was conditioned by the nature of the data provided by the sample. For descriptive purposes, and as has been done by the vast majority of authors on the subject, a frequency analysis was used. This is extremely useful ABSTRACT - 50 - in determining the roles played by the partners, the appearance of conflict and the resolution tactics used by the couple in FHDM (Fodness, 1992; Jenkins, 1978; Litvin et al., 2004; Martínez and Polo, 1999a; Thornton et al., 1997). Furthermore, in order to identify the variables that determine the degree of influence of the partners in the decision-making process, a series of binary logistic regressions were conducted. This is a multivariate data analysis technique which allows causal relationships to be established between a group of variables, as well as the extent of said relationships. The use of this technique is rare in this kind of studies, which have been limited in many cases to independently establishing links between variables, without consideration for the adjustment which other variables may cause and without establishing causality between them (Cunningham and Green, 1974; Fodness, 1992; Gursoy, 2000; Kerstetter and Pennington-Gray, 1999; Litvin et al., 2004; Stafford, Ganesh and Luckett; 1996a; 1996b; Wang et al., 2007). Hierarchical segmentation, also known as the tree technique (which, like logistic regression, is a multivariate dependency method) was used to identify the characteristics of the destination and the decision-making process, which have an influence on satisfaction. This is a set of algorithms that are traditionally used in the field of market research for satisfaction analysis, amongst many other variables (Luque, 2000). The extent of agreement between the responses of the partners was studied using an analysis of the frequency of couples who agreed on their perception versus those that disagreed; a procedure used by all studies devoted to this aspect of FHDM (Burns, 1977; Bronner and de Hoog, 2008; Davis and Rigaux, 1974; Kancheva and Marinov, 2014; Mohan, 1995). However, in this Doctoral Thesis the analysis was completed with the calculation of Cohen's kappa index, which is an innovative vision in this type of study as it represents a more stringent interpretation of the agreement than mere percentages of couples with consensus between them. ABSTRACT - 51 - This research has yielded two types of conclusions: theoretical and empirical. The theoretical findings are those which were obtained by means of literature review and analysis of the current state of knowledge. The empirical findings are formed by those emerging from the analyses performed by using the aforementioned descriptive and causal techniques. However, this Doctoral Thesis is not an isolated piece of work, but is another step in a series of ongoing long-term studies. In fact, at first, as already mentioned, the data collected in the fieldwork set out to study not only the influence exercised between the partners, but also that of the children, which has been postponed for subsequent works given the ambitious nature of the project. The grounds of this line lie in the work presented for the Diploma of Advanced Studies analysing "The family holiday decision-making process: Current state of knowledge", where the bases were established which made it possible to obtain an overview, allowing the realisation of the research hereby presented. As shown in the table 0.1, the Doctoral Thesis is divided into four parts covering six chapters. In the first part, theoretical foundations are provided; in the second, the research goals are set; in the third, the empirical analysis is presented; and in the final part, the findings are described. More specifically, the first chapter analyses the current state of research into FHDM, introducing the subject according to the different perspectives from which it has been studied. The first perspective is the individual, in which the decision-maker is obviously the individual. The second is based on the search for information as a key decision-making element. The third focusses on the collective nature of the holiday decision-making process, which includes studying the role of the partner; the objective of this work. This is why it has been designated a separate chapter, the second, keeping it separate from other aspects also included in this third perspective. ABSTRACT - 52 - In the third chapter, which constitutes the second part of the work, and in light of the gaps highlighted in the literature review, the research objectives are defined, starting with the definition of the overall objective that will lead to the specific objectives considered. In the third part, the empirical analysis is conducted, in order to achieve the objectives described above. For this, the fourth chapter justifies both the population and sample under study, describes the data collection and the questionnaire used, and details the statistical techniques that will be used. In the fifth chapter, the results obtained during the statistical treatment of the sample data are presented and analysed. Finally, chapter six presents the findings of the research, both theoretical and empirical, comparing the latter with those obtained by other authors. Useful recommendations for future studies are also given. Tabla 0.1: Research structure First part Chapters 1 and 2 Theoretical foundations  Perspectives in the study of holiday decision-making.  The role of couples in FHDM Second part Chapter 3 Research objectives  Research objectives Third part Chapters 4 and 5 Empirical analysis  Research approach  Presentation and analysis of results Fourth part Chapter 6 Conclusions  Conclusions, limitations, and recommendations Universidad de Málaga - 53 - R RE ES SU UM ME EN N I I. .- -F FU UN ND DA AM ME EN NT TA AC CI IÓ ÓN N T TE EÓ ÓR RI IC CA A C CA AP PÍ ÍT TU UL LO O 1 1: : P PE ER RS SP PE EC CT TI IV VA AS S E EN N E EL L E ES ST TU UD DI IO O D DE E L LA A T TO OM MA A D DE E D DE EC CI IS SI IO ON NE ES S D DE E L LA AS S V VA AC CA AC CI IO ON NE ES S C CA AP PÍ ÍT TU UL LO O 2 2: : E EL L P PA AP PE EL L D DE E L LA A P PA AR RE EJ JA A E EN N L LA A T TO OM MA A D DE E D DE EC CI IS SI IO ON NE ES S D DE E L LA AS S V VA AC CA AC CI IO ON NE ES S F FA AM MI IL LI IA AR RE ES S I II I. .- - O OB BJ JE ET TI IV VO OS S D DE E L LA A I IN NV VE ES ST TI IG GA AC CI IÓ ÓN N C CA AP PÍ ÍT TU UL LO O 3 3: : O OB BJ JE ET TI IV VO OS S D DE E L LA A I IN NV VE ES ST TI IG GA AC CI IÓ ÓN N I II II I. .- - A AN NÁ ÁL LI IS SI IS S E EM MP PÍ ÍR RI IC CO O C CA AP PÍ ÍT TU UL LO O 4 4: : P PL LA AN NT TE EA AM MI IE EN NT TO O D DE E L LA A I IN NV VE ES ST TI IG GA AC CI IÓ ÓN N C CA AP PÍ ÍT TU UL LO O 5 5: : P PR RE ES SE EN NT TA AC CI IÓ ÓN N Y Y A AN NÁ ÁL LI IS SI IS S D DE E L LO OS S R RE ES SU UL LT TA AD DO OS S I IV V. .- - C CO ON NC CL LU US SI IO ON NE ES S C CA AP PÍ ÍT TU UL LO O 6 6: : C CO ON NC CL LU US SI IO ON NE ES S, , L LI IM MI IT TA AC CI IO ON NE ES S Y Y R RE EC CO OM ME EN ND DA AC CI IO ON NE ES S B BI IB BL LI IO OG GR RA AF FÍ ÍA A A AN NE EX XO O: : C CU UE ES ST TI IO ON NA AR RI IO O D DE E L LO OS S P PA AD DR RE ES S Universidad de Málaga - 55 - P PA AR RT TE E I I: : F FU UN ND DA AM ME EN NT TA AC CI IÓ ÓN N T TE EÓ ÓR RI IC CA A C CA AP PÍ ÍT TU UL LO O 1 1: : P PE ER RS SP PE EC CT TI IV VA AS S E EN N E EL L E ES ST TU UD DI IO O D DE E L LA A T TO OM MA A D DE E D DE EC CI IS SI IO ON NE ES S D DE E L LA AS S V VA AC CA AC CI IO ON NE ES S PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 1 - 62 - desacuerdos en las diferentes etapas y sub-decisiones que entraña este proceso. En esta última perspecctiva se encuadra el tema de este trabajo, al abordar el papel de la pareja en las decisiones vacacionales. Por esta razón, a su estudio se le dedicará un capítulo aparte. 3. PERSPECTIVA INDIVIDUAL Los investigadores de una gran variedad de disciplinas sociales se han centrado en cómo adoptan los individuos sus decisiones. Esto ha servido de gran ayuda en el campo del marketing, que ha ido construyendo una sólida literatura acerca del tema desde los años 50, aunque no fue hasta la década de los 70 cuando comenzaron a desarrollar modelos de comportamiento relacionados con el turismo (Sirakaya y Woodside, 2005). En un primer momento, entender el proceso de compra de los consumidores fue el objetivo fundamental de los modelos pioneros del comportamiento del consumidor. Nicosia (1966), Engel, Kollat y Blackwell (1968) y Howard y Sheth (1969) proporcionaron los primeros y más influyentes modelos, pero dichos modelos se inspiraron en las decisiones relativas a la compra de productos tangibles y manufacturados. No obstante, para los investigadores englobados en esta perspectiva individual, y a pesar de ser el turismo un servicio y, además, de características muy especiales, los modelos de los productos manufacturados sirvieron como punto de partida para explicar el proceso utilizado en la compra de servicios turísticos (Sirakaya y Woodside, 2005). De acuerdo con los primeros modelos generales, los modelos fundacionales turísticos consideran igualmente que el agente que toma las decisiones es un todo, es decir, constituye una unidad sin fisuras. Por tanto, se engloban dentro de la perspectiva individual del proceso de toma de decisiones. PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 1 - 63 - Bronner y de Hoog (2008) establecieron que los modelos de toma de decisiones de las vacaciones incluidos en esta perspectiva presentan las siguientes características:  Alta implicación por parte de los agentes decisores (Moutinho, 1987; Wahab, Crampton y Rothfield, 1976). Kang y Hsu (2005) la definen como el grado en el que un individuo está dispuesto a ocuparse en complejas combinaciones de alternativas de elección.  Intensa búsqueda de información, como etapa necesaria para la toma de decisiones en el ámbito turístico (Blackwell, Miniard y Engel, 2002; Howard y Sheth, 1969; Moutinho, 1987; Wahab et al., 1976).  Evolución secuencial de los planes, comenzando con la decisión de ir de vacaciones (Moutinho, 1987; Schmoll, 1977). Por su parte, Gilbert (1991), en su revisión y análisis de los modelos individuales de decisión en el ámbito turístico, presentó una serie de puntos en común entre ellos:  Perciben el comportamiento del consumidor como un proceso constante de toma de decisiones.  Se enfatiza el comportamiento del consumidor individual.  Se trata el comportamiento como un concepto funcional o utilitario que puede ser explicado.  Se ve al comprador como un individuo que busca, evalúa y almacena información.  Los compradores van concretando la información que manejan conforme pasa el tiempo, disminuyendo el número de alternativas respecto a las que se plantearon en un primer momento, en lo que se PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 1 - 64 - ha dado en denominar “embudo del proceso de decisión de compra” o modelo funnel-like.  Incluyen una retroalimentación o feedback cuando realizan la compra para enfatizar el efecto que la decisión tiene en otras compras futuras. A estas características comunes de los modelos individuales del turismo se añade que distinguen de forma muy destacada una lógica secuencial en la que la motivación, la percepción y las actitudes dan lugar a mecanismos de decisión que desembocan en una alternativa en particular, especialmente en la elección del destino (Pons, Morales y Díaz, 2007). Así, según el análisis de estos modelos, se puede sintetizar el proceso de compra en los siguientes pasos (Blackwell et al., 2002; Carroll y Johnson, 1990; Sirakaya y Woodside, 2005): 1. Reconocimiento del problema. 2. Formulación de fines y objetivos. 3. Generación de alternativas. 4. Búsqueda de información. 5. Elección de una alternativa. 6. Actuación conforme a una decisión tomada. 7. Retroalimentación para la próxima decisión. Numerosas publicaciones relativas al comportamiento de compra del turista desde la perspectiva individual se han dedicado a un aspecto concreto del proceso anteriormente descrito. Así, por ejemplo, Schmoll (1977) desarrolló un modelo secuencial centrándose en la búsqueda de información, la evaluación de alternativas y la decisión final. Por otro lado, Mathieson y Wall (1982) se dedicaron a identificar los pasos en la toma de decisión, centrándose PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 1 - 65 - en la elección del destino, con especial hincapié en la recogida de información y evaluación, así como en el análisis de la satisfacción con el destino escogido. En general, estos modelos asumen al turista como un ser racional a la hora de elegir entre las diferentes decisiones que conforman las vacaciones. Es por esto que las opciones escogidas, y muy especialmente el destino, serán aquellas que ofrezcan una mayor utilidad teniendo en cuenta las limitaciones, fundamentalmente temporales, de información y financieras de cada decisor (Gilbert, 1991). Resulta innegable que los modelos fundacionales han contribuido a la formación de una sólida base para posteriores estudios de la toma de decisiones de las vacaciones. Sin embargo, presentan una serie de limitaciones que hacen que fracasen a la hora de trasladarlos a la compleja vida real (Bargeman y van der Poel, 2006). Entre los estudios más críticos con este tipo de modelos se encuentran los de Decrop y Snelders (2004, 2005), ya que cuestionan una de sus características fundamentales: la evolución secuencial de los planes. Afirmaron que la toma de decisiones de las vacaciones es un proceso continuo que no termina una vez que se ha comprado el viaje. Esto es especialmente cierto en la etapa de la búsqueda de información, la cual es un flujo constante y no una etapa bien definida cuando se planean las vacaciones, ya que los viajeros consiguen la información de sus fuentes cuando lo estiman oportuno. Incluso la decisión genérica de ir o no ir de vacaciones no es siempre la que se hace en primer lugar, ya que es posible que se decida si finalmente las vacaciones tendrán lugar, o no, en función de la información recogida. Además, estos autores consideran que en los modelos de comportamiento turístico se deben incluir factores emocionales, como la nostalgia y los sueños, que hacen que el turista no siempre se comporte como un ser racional que adopta cuidadosamente las decisiones de mayor utilidad, sino que incluye otros factores emocionales, como los recuerdos de la infancia. PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 1 - 66 - Bargeman y van der Poel (2006), en su estudio empírico, también criticaron la alta implicación que defendían los modelos fundacionales y demostraron que en un número sustancial de hogares, el proceso de elección fue mucho menos profundo y más rutinario de lo que describen estos modelos, dependiendo fundamentalmente del tipo de turista y del tipo de vacaciones. A todas estas críticas se añade que la mayoría de ellos están basados en escasas o nulas contrastaciones empíricas, existiendo, por tanto, pocas evidencias de que representen la realidad de cómo se toman las decisiones en turismo (Sirakaya y Woodside, 2005; Swarbrooke y Homer, 2007). Adicionalmente, se puede observar que se trata de modelos antiguos, por lo que teniendo en cuenta los cambios ocurridos en la industria turística (aerolíneas low-cost, auge de Internet, ofertas de último minuto o last minute, aparición de tipos de turismo diferentes, como los resort con “todo-incluido”, etc.), su validez para explicar el comportamiento turístico actual queda en entredicho desde hace tiempo (Decrop y Snelders, 2004). Por otra parte, estos modelos se han llevado a cabo por investigadores fundamentalmente de Norte América, Australia y Europa, olvidando a mercados que en la actualidad están emergiendo y convirtiéndose en grandes consumidores turísticos, como es el caso de los mercados asiáticos (Swarbrooke y Homer, 2007). Por todo ello, a pesar de la contribución de los modelos fundacionales al estudio del comportamiento del consumidor turístico, sus limitaciones hacen que sea necesaria una revisión y adaptación a las nuevas realidades. 4. PERSPECTIVA ENFOCADA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN La búsqueda de información en el comportamiento turístico es un tema frecuentemente examinado y que, de nuevo, se ha servido de los conceptos y desarrollos teóricos realizados previamente en el ámbito de la investigación PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 1 - 67 - sobre el consumidor de forma general (Chen y Gursoy, 2000; Fodness y Murray, 1997; Hyde, 2008; Ortega y Rodríguez, 2005; Perdue, 1985; Snepenger y Snepenger, 1993; Urbany, 1986). Las principales razones que argumentan la importancia de la búsqueda de información en la toma de decisiones de las vacaciones son:  La intangibilidad propia de los servicios, ya que implica la imposibilidad de ser probados antes del consumo lo que, a su vez, supone un mayor riesgo percibido. Este mayor riesgo e imposibilidad de prueba solamente pueden ser superados si se sustituyen por la información acerca del producto, la cual sí está disponible en un momento anterior y puede ser recogida por el consumidor (Werthner y Kein, 1999).  Naturaleza de producto experiencial (Del Alcázar, 2001; Sirakaya y Woodside, 2005), que hace que el turismo sea un bien para el que la evaluación completa de sus cualidades a priori resulte imposible. Esto implica para el turista un coste de búsqueda de información (Kim et al., 2007).  La complejidad del producto turístico. Ya que está compuesto por un set de productos básicos suministrados por un gran número de proveedores (Werthner y Klein, 1999). Los productos básicos se van agregando mediante entidades intermediarias. La agregación de productos conduce a una búsqueda de información intensiva.  Separación entre el lugar en el que se vive y el lugar al que se viaja, que hace que, con determinada frecuencia, viajar implique visitar una cultura o lugar con costumbres diferentes y en muchos casos desconocidas a priori por el turista (Werthner y Kein, 1999). En resumen, las características únicas del producto turístico acentúan la necesidad de búsqueda de informació>n. Blackwell et al. (2002) definen esta PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 1 - 68 - búsqueda de información como la activación motivada de conocimientos almacenados en la memoria o la adquisición de información del entorno, en relación con los potenciales factores que satisfagan una determinada necesidad. Los mismos autores indican que la búsqueda de información puede ser interna o externa. La búsqueda interna se basa en la recuperación de los conocimientos de la memoria, mientras que la externa consiste en recoger información del mercado. En el momento en el que los turistas son conscientes de que necesitan tomar una decisión, la búsqueda de información se pone en marcha. Cuando se tiene experiencia previa, en un momento inicial, se busca la información internamente, y es este conocimiento previo el que se utiliza como base para la toma de decisiones de las vacaciones (Fodness y Murray, 1997; Gursoy y Chen, 2000; Vogt y Fesenmaier, 1998). Las fuentes de información internas incluyen: experiencias personales, con destinos específicos o similares, y conocimiento acumulado a través del proceso continuado de búsqueda (Fodness y Murray, 1997; Schul y Crompton, 1983; Snepenger et al., 1990; Vogt y Fesenmaier, 1998). Cuando la búsqueda interna provee suficiente información sobre la decisión del viaje, la externa puede ser menos necesaria (Beatty y Smith, 1987). Sin embargo, si la información interna es insuficiente o antigua, es probable que los turistas emprendan la búsqueda de información adicional de fuentes externas (Beatty y Smith, 1987; Blackwell et al., 2002; Fodness y Murray, 1997; Gursoy y Chen, 2000; Moutinho, 1987; Snepenger y Snepenger, 1993; Vogt y Fesenmaier, 1998). Es interesante destacar que en la mayoría de las decisiones sobre las vacaciones, particularmente sobre nuevos destinos, la búsqueda es predominantemente externa, implicando un esfuerzo considerable y una variedad de fuentes de información (Fodness y Murray, 1997; Schul y Crompton, 1983). PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 1 - 69 - De acuerdo con Snepenger y Snepenger, (1993), los turistas utilizan cuatro fuentes externas de información cuando planean sus viajes:  Familiares y amigos  Literatura específica del destino  Medios de comunicación  Profesionales del turismo Por otro lado, la revisión de la literatura sugiere que son varios los factores que influyen en la búsqueda de información externa, los cuales se pueden resumir en:  Características de los turistas. Por ejemplo, el nivel de estudios, el conocimiento previo del producto, las limitaciones de tiempo, la implicación, el ciclo de vida familiar, la cultura o el estatus económico (Etzel y Wahlers 1985; Fodness y Murray, 1997, 1999; Gitelson y Crompton, 1983; Gursoy y Chen, 2000; Hyde, 2008; Schul y Crompton, 1983; Vogt y Fesenmaier, 1998).  Características de las vacaciones. Por ejemplo, el tipo de viaje, el riesgo percibido, la satisfacción previa, la composición del grupo que viaja, la distancia del destino o el propósito del viaje (Fodness y Murray, 1998, 1999; Gursoy y Chen, 2000). La búsqueda de información es, por tanto, uno de los primeros pasos en la toma de decisiones de las vacaciones, y resulta necesaria para elegir el destino y tomar otras decisiones tales como el alojamiento, el transporte, las actividades y las visitas a realizar durante las vacaciones (Chen y Gursoy, 2000; Filiatrault y Ritchie, 1980; Fodness y Murray, 1998; Gursoy y Chen, 2000; Jenkins, 1978; Perdue, 1985; Snepenger et al., 1990). PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 1 - 70 - El comportamiento de búsqueda de información de un turista potencial comprende qué buscar (contenido) y cómo y dónde buscar (canales) (Cai, Feng y Breiter, 2004). Sin embargo, en la actualidad se han abierto un sinfín de campos de estudio que vienen estimulados por el auge de Internet, el comercio electrónico y las redes sociales, sin duda, claves en la búsqueda de información turística hoy en día (Bronner y de Hoog, 2008; Sáez, Periáñez y Mediano, 2013; Xiang, Magnini y Fesenmaier, 2015). De esta forma, utilizando la terminología empleada por Jang (2005), los estudios que se ocupan de la búsqueda de información en las decisiones de los viajes se pueden dividir en aquellos que tienen una visión tradicional del estudio de la búsqueda de información, es decir, aquellos que, aunque consideran Internet como una fuente más, no se han dedicado al estudio exhaustivo de la búsqueda de información online y los que han centrado sus esfuerzos en la búsqueda de información a través de Internet. La información online hace posible que los turistas busquen y comparen desde un mismo punto. Desde el lanzamiento de aplicaciones comerciales de Internet a principios de los noventa, muchos investigadores han observado el potencial de la World Wide Web en los negocios, y han abogado por la incorporación de Internet a sus empresas, lo que ha cambiado radicalmente la industria del turismo (Jacobsen y Munar, 2012; Jang, 2005; Ho y Lee, 2007). Internet se ha configurado como una herramienta muy valiosa para los proveedores y los consumidores, sobre todo en los importantes aspectos de difusión de la información, de la comunicación y de la compra on line, por lo que el mantenimiento de un sitio web eficaz se ha convertido en vital para un negocio con objeto de fortalecer su relación con los clientes y obtener un segmento de mercado más amplio (Law, Qi y Buhalis, 2010). PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 1 - 71 - Las investigaciones actuales respecto a la influencia de Internet abarcan fundamentalmente tres tipos de ámbitos:  Comportamiento del turista que busca en la red (Chu, 2001; Ho, Lin y Chen, 2012; Pan y Fesenmaier, 2000; 2006; Rastrollo y Alarcón, 1999; Tierney, 2000).  Características de la página Web, por ser una variable decisiva para que la búsqueda de información se transforme en una compra real (Chu, 2001; Metha y Shah, 2001; Pan y Fesenmaier, 2006).  Perfil del turista que busca la información online (Bonn, Furr y Susskind, 1999; Fram y Grady, 1995; Jang, 2005; Kim et al., 2007; Morrison et al., 2001; Weber y Roehl, 1999). No obstante, la consideración de Internet plantea un gran inconveniente a los investigadores, ya que la rapidez de cambio en el comportamiento de compra y búsqueda de información usando las TIC es tal que, cuando los estudios son publicados, la realidad es otra. A título de ejemplo, se puede citar el estudio empírico de Kim et al. (2007), que aborda las diferencias de género en la búsqueda de información turística online, para lo cual se basa en datos de 2001. En esa época, la conclusión publicada fue que las mujeres acuden más a las webs que los hombres para buscar información sobre los viajes, pero en seis años los cambios pueden haber sido sustanciales. De manera que, por ello, en la parte descriptiva del comportamiento con este tipo de fuente ha resultado más útil recurrir a informes y encuestas de organismos públicos y privados. Por ejemplo, a nivel nacional, están Hosteltur, Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM), Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD), informes del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, estudios del Instituto Nacional de Estadística (INE), estudios de Eurostat, etc. Universidad de Málaga - 79 - P PA AR RT TE E I I: : F FU UN ND DA AM ME EN NT TA AC CI IÓ ÓN N T TE EÓ ÓR RI IC CA A C CA AP PÍ ÍT TU UL LO O 2 2: : E EL L P PA AP PE EL L D DE E L LA A P PA AR RE EJ JA A E EN N L LA A T TO OM MA A D DE E D DE EC CI IS SI IO ON NE ES S D DE E L LA AS S V VA AC CA AC CI IO ON NE ES S F FA AM MI IL LI IA AR RE ES S PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 81 - 1. ASPECTOS TRATADOS EN EL ESTUDIO DEL PAPEL DE LA PAREJA EN LA TOMA DE DECISIONES DE LAS VACACIONES FAMILIARES La toma de decisiones familiares ha sido un importante tema de investigación en el comportamiento del consumidor desde hace más de 50 años (Howard y Madrigal, 1990). Los primeros estudios se centraron en los roles del marido y la mujer (Davis, 1970; 1971; 1976; Davis y Rigaux, 1974; Sharp y Mott, 1956), en tanto que la influencia de los hijos ha sido considerada de forma más reciente (Darley y Lim, 1986; Ekstrom et al., 1986). Los aspectos que se han ido tratando en la literatura sobre la toma de decisiones de la pareja en la TDVF se recogen en la figura 2.1 y se pueden agrupar en cuatro categorías: roles, variables, consenso y conflicto. Figura 2.1. Distribución temporal del número de artículos y los aspectos tratados sobre la toma de decisión vacacional de la pareja Fuente: Elaboración propia En primer lugar, los investigadores se ocuparon simplemente de los roles ejercidos por los miembros de la pareja, normalmente según la sub-decisión y 0 5 10 15 20 25 Hasta años 80 Década 90 Década 00 Década 10 Hasta 15 Roles Variables Consenso Conflicto Nº artículos PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 82 - la etapa correspondiente. Es importante distinguir entre las etapas y las subdecisiones, al ser conceptos diferentes. Las etapas o fases constituyen los diferentes pasos por los que se atraviesa en un proceso de toma de decisiones, por ejemplo, reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información o decisión final (Davis y Rigaux, 1974). Por otro lado, las sub-decisiones son los diferentes aspectos sobre los que la familia tiene que pronunciarse y que, en el caso del producto genérico denominado "vacaciones" son varias, por ejemplo, el destino o el alojamiento (Jenkins, 1978). De forma casi paralela en el tiempo, aunque con menor frecuencia, los investigadores se centraron en relacionar el poder ejercido por cada miembro de la pareja con diferentes variables, aunque sin existir uniformidad respecto a qué variables considerar. Sin embargo, una gran mayoría de autores partió de la teoría de los recursos descrita por Blood y Wolfe (1960), por considerar que constituye una perspectiva clave del poder marital al argumentar que el poder es aportado entre los maridos y las esposas basándose en los recursos relativos con los que cada uno contribuye a la familia, aunque no todas las investigaciones la corroboran (Barlés et al., 2010; Kandel y Lesser, 1972; Samsinar et al., 2013). Se identifica un tercer tema formado por el del grupo de estudios que, además de ocuparse de los roles de la pareja, analiza la existencia del denominado consenso diádico acerca de la influencia percibida por los miembros de la pareja. El consenso es el grado de acuerdo entre dos o más observadores respecto a la influencia relativa ejercida por cada uno de los miembros que forman parte del grupo que decide, y no se debe confundir con el conflicto, que surge cuando las preferencias individuales no coinciden (White y Johnson, 2001). No existe uniformidad a la hora de establecer cómo medir el consenso y son varios los modelos propuestos, como se verá en el apartado 4 del presente capítulo (Bronner y de Hoog, 2008; Davis y Rigaux, 1974; White y Johnson, 2001). PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 83 - Ha sido necesario que transcurra buena parte del siglo XXI para que los investigadores del turismo empiecen a dedicarse al cuarto tema identificado: la aparición de conflictos debidos a diferencias de preferencias y sus tácticas de resolución, unidas a la satisfacción experimentada con las vacaciones (Bronner y de Hoog, 2008; Bokek-Cohen, 2011). En la tabla 2.1 se recogen los artículos dedicados a estudiar la influencia de la pareja en la TDVF, indicando los aspectos cubiertos por cada uno de ellos. Entre dichos artículos se incluyen no solo aquellos que se centran en la pareja como grupo que toma la decisión, ni solo los que analizan las vacaciones en exclusiva, sino otras publicaciones que han incluido en sus análisis a los hijos y a otros productos diferentes a las vacaciones. Sin embargo, se expondrán exclusivamente las conclusiones que afectan directamente a la influencia de la pareja en la TDVF por ser el tema objeto de estudio. PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 84 - Tabla 2.1. Artículos sobre la influencia de la pareja en la TDVF y su temática Nº Autores Año Roles Relación rolesvariables Consenso diádico Conflicto 1 Sharp y Mott 1956 X X - - 2 Weller 1968 X X - - 3 Granbois y Willet 1970 X X 4 Kandel y Lesser 1972 X X - - 5 Cunningham y Green 1974 X - - - 6 Davis y Rigaux 1974 X - X - 7 Putnam y Davidson 1974 X - - - 8 Green y Cunningham 1975 X X - - 9 Green y Cunningham 1976 X X - - 10 Burns 1977 X - X - 11 Bonfield 1978 X X X - 12 Douglas y Wind 1978 X X 13 Jenkins 1978 X X - - 14 Myers y Moncrief 1978 X X - - 15 Smith 1979 X X - - 16 Belch et al. 1980 - - - X 17 Cosenza y Davis 1980 X X - - 18 Filiatrault y Ritchie 1980 X X X - 19 Green y Cunningham 1980 X - - - 20 Ritchie y Filiatrault 1980 X X - - 21 Cosenza y Davis 1981 X X - - 22 Lederhaus y King 1981 X X - - 23 Qualls 1982 X X 24 Bartos 1982 X X - - 25 Cooney et al. 1982 X X - - 26 Green et al. 1983 X X - - 27 Belch et al. 1985 X - X - 28 Shukla 1987 X X - 29 Nichols y Snepenger 1988 X X - - 30 Howard y Madrigal 1990 X X X - 31 Fodness 1992 X X - - 32 Madrigal et al. 1992 - X - - 33 Beachm y Tesser 1993 X - - - 34 Madrigal 1993 X X X - 35 Buttle 1994 - - - X 36 Seaton y Tagg 1995 X X - - 37 Stafford et al. 1996a X - - - PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 85 - Tabla 2.1 (Cont.). Artículos sobre la influencia de la pareja en la TDVF y su temática Nº Autores Año Roles Relación rolesvariables Consenso diádico Conflicto 38 Stafford et al. 1996b X - - - 39 Henthorne et al. 1997 X X - - 40 Mäser y Weiermair 1998 X X - - 41 Zalatan 1998 X X - - 42 Dellaert et al. 1998 - - X - 43 Kerstetter y Pennigton-Gray 1999 X X - - 44 Martínez y Polo 1999a X X X - 45 Martínez y Polo 1999b X X X - 46 Webster y Reiss 1999 - X - - 47 Gursoy 2000 X X - - 48 Bohlman y Qualls 2001 - - - X 49 Belch y Willis-Flurry 2002 X - - - 50 Hsu y Kang 2002 X X X - 51 Hsu y Kang 2003 X X - - 52 Kang et al. 2003 X X X - 53 Shoham y Dalakas 2003 X - - - 54 Kang y Hsu 2004 - - - X 55 Koc 2004 X X - - 56 Litvin et al. 2004 X - X - 57 Mottiar y Quinn 2004 X - - - 58 Wang et al. 2004 X - - - 59 Decrop 2005 X X - X 60 Harcar et al. 2005 X X - - 61 Kang y Hsu 2005 - - - X 62 Ndubisi 2005 X X - - 63 Ndubisi y Koo 2005 X X - - 64 Carr 2006 X - X - 65 Meyer y Pennington-Gray 2006 X X - - 66 Xia et al. 2006 X X X - 67 Gram 2007 X - - - 68 Ndubisi 2007 X X - - 69 Wang et al. 2007 X X - - 70 Bokek-Cohen 2008 - - - X 71 Bronner y de Hoog 2008 X - X X 72 Su et al. 2008 X X - X 73 Beharry-Borg et al. 2009 X X - X 74 Yin et al. 2009 X X - - PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 86 - Tabla 2.1 (Cont.). Artículos sobre la influencia de la pareja en la TDVF y su temática Nº Autores Año Roles Relación rolesvariables Consenso diádico Conflicto 75 Barlés et al. 2010 X X - - 76 Bokek-Cohen y Lissitsa 2010 - - - X 77 Kozak 2010 - - - X 78 Therkelsen 2010 X - - X 79 Barlés et al. 2011 X X - - 80 Bokek-Cohen 2011 - - - X 81 Bronner y de Hoog 2011 - X - - 82 Kozak y Karadag 2012 X X - - 83 Barlés et al. 2013a X X X - 84 Barlés et al. 2013b X X - X 85 Samsinar et al. 2013 X X - - 86 Kancheva y Marinov 2014 X - X - 87 Samsinar et al. 2014 X X - - 88 Lee y Marshall 2015 - - X - 89 Pegues 2015a X X - - 90 Pegues 2015b X - - - TOTAL 76 56 22 15 2. ROLES DE LOS MIEMBROS DE LA PAREJA En este apartado se realizará un recorrido por aquellos estudios que han sido citados de forma más frecuente por la literatura y que tratan sobre los roles ejercidos por los miembros de la pareja cuando deciden sobre sus vacaciones, resumiendo sus principales conclusiones. Como apuntaron Szybillo, Sosanie y Tenenbein (1979), las diferentes formas de medir la influencia hacen cada más difícil sintetizar los resultados de los diferentes estudios. No obstante, esa es precisamente la tarea que se pretende abordar a continuación. En primer lugar, cabría aclarar la nomenclatura que la literatura ha utilizado para definir las diferentes formas en las que los miembros de la pareja han tomado las decisiones según el rol asignado. Así, se han reconocido cuatro Fuente: Elaboración propia PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 87 - tipos de estructuras de decisión, que Litvin et al. (2004) definieron de la siguiente manera:  Marido-dominante: En estas situaciones, el marido ejerce una influencia primaria sobre la decisión de compra y realmente es el que realiza la elección final, teniendo la esposa poca influencia en lo que al reconocimiento del problema o a la decisión real de compra se refiere.  Esposa-dominante: Es la esposa la que ejerce la influencia primaria sobre la decisión de compra y es la que realiza la elección final. El marido tiene un papel limitado en el reconocimiento del problema o en la decisión que finalmente se lleva a cabo.  Decisión autónoma: Es aquella en la que la decisión final la ha tomado uno de los miembros de la pareja, aunque sin determinar si se trata del hombre o de la mujer.  Decisión conjunta o sincrética: En una decisión sincrética, los dos miembros de la pareja se pueden comprometer, negociar, coaccionar, o persuadir el uno al otro, pero al final ambas partes toman la decisión y se ponen de acuerdo en que la decisión adoptada es la correcta. Los diferentes estudios han seguido utilizando esta nomenclatura, pese a que muchos de ellos se centran en parejas que no están necesariamente casadas, al igual que se hará en el presente trabajo1. Aunque en algunos estudios se ha considerado que una decisión autónoma es aquella en la que la decisión final la ha tomado uno de los esposos, con una considerable influencia de las preferencias del otro, es bastante usual distinguir exclusivamente entre las decisiones esposadominante, marido-dominante y conjunta, al considerar que las dos primeras 1 Igualmente se hablará de cónyuges y esposos, independientemente de que estén o no casados, en aras de simplificar el lenguaje. PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 94 - bienestar y estilo de vida, un esfuerzo que asegura que sean tomadas en consideración las preferencias de cada miembro; y, en tercer lugar, como son tan importantes, comprometen muchos recursos que generan más decisiones conjuntas que individuales, por su mayor riesgo financiero. En las tablas 2.2 y 2.3 se presenta la asignación de roles que otorgan cada uno de los trabajos que han abordado el tema, según las diferentes etapas, sub-decisiones y tareas relacionadas con la toma de decisión vacacional por parte de la pareja. Figura 2.2. Distribución temporal de los estudios que demuestran que las decisiones de las vacaciones son una decisión conjunta Fuente: Elaboración propia 1974 Davis y Rigaux Belch, et al. 1985 Nichols y Snepenger 1988 Fodness 1992 Seaton y Tagg 1995 Martínez y Polo (a) (b) 1999 Kang et al. 2003 2004 Litvin,et al. Mottiar y Quinn 2008 Bronner y de Hoog 2009 Yin,et al. Barlés et al 1975 Green y Cunningham 1978 Bonfield 1983 Green et al. 1993 Madrigal 1996 Stafford et al. (a) Stafford et al. (b) 1997 Henthorne et al. 2006 Xia,et al. 2015 . . 1980 Cosenza y Davis Barlés et al. (a) (b) Putman y Davison 1982 Cooney et al. Green y Cunningham 2013 2014 Samsinar et al. Pergues (a) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2011 . . . PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 95 - Tabla 2.2. Conclusiones de los estudios sobre la estructura de las etapas del proceso de TDVF Etapa Esposa-dominante Conjunta Marido-dominante Iniciación Decrop (2005); Howard y Madrigal (1990); Mottiar y Quinn (2004) Hsu y Kang (2003); Kancheva y Marinov (2014); Samsinar et al. (2013); Stafford et al. (1996a; 1996b); Wang et al. (2004) - Búsqueda Barlés et al. (2011; 2013a); Fodness (1992); Howard y Madrigal (1990); Koc (2004); Lederhaus y King (1981); Madrigal (1993); Mäser y Weiermair (1998); Mottiar y Quinn (2004); Smith (1979); Wang et al. (2004); Zalatan (1998) Hsu y Kang (2003); Kancheva y Marinov (2014); Samsinar et al. (2013); Stafford et al. (1996a; 1996b) Jenkins (1978); Decrop (2005); Wang et al. (2007) Decisión final Howard y Madrigal (1990) Belch y Willis-Flurry (2002); Hsu y Kang (2003); Kancheva y Marinov (2014); Samsinar et al. (2013); Therkelsen (2010); Wang et al. (2004) Decrop (2005), Jenkins (1978); Kang y Hsu (2005); Wang et al. (2007) Fuente: Elaboración propia En síntesis, la literatura considera que las etapas de iniciación y de decisión final se llevan a cabo conjuntamente. En aquellos casos en los que la iniciación no se realiza de forma conjunta, los autores concluyen que es la mujer la encargada del reconocimiento de la necesidad de tomarse unas vacaciones y en ningún caso se ha encontrado influencia del hombre en solitario en esta primera fase. Por el contrario, en la etapa de decisión final, para aquellos estudios en los que no se realiza conjuntamente, la tendencia ha sido considerarla del dominio del hombre. A diferencia de las etapas de iniciación y de decisión final, la búsqueda de información, que ha sido la que más se ha estudiado por los autores, presenta una supremacía del papel de la mujer, por encima de la frecuencia en la que se encuentra conjunta y, con mayor diferencia aún, sobre el número de estudios que otorgan el dominio de la búsqueda al hombre. PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 96 - Tabla 2.3. Conclusiones de los estudios sobre la estructura de las sub-decisiones y tareas de las vacaciones familiares Sub-decisión/Tarea Esposa-dominante Conjunta Marido-dominante Actividades - Barlés et al. (2011; 2013a); Hsu y Kang (2003); Jenkins (1978); Litvin et al. (2004); Wang et al. (2004) - Agencia de viaje Mottiar y Quinn (2004); Wang et al. (2004) - Stafford et al. (1996b) Alojamiento Madrigal (1993); Wang et al. (2004); Zalatan (1998) Barlés et al. (2011; 2013a); Hsu y Kang (2003); Jenkins (1978); Myers y Moncrief (1978); Wang et al. (2007) Filiatrault y Ritchie (1980); Wang et al. (2007) Aerolínea - Wang et al. (2004; 2007) - Compras relacionadas con el viaje Barlés et al. (2011; 2013a); Wang et al. (2004); Yin et al. (2009); Zalatan (1998) Wang et al. (2007) Stafford et al. (1996b) Control general del viaje - - Yin et al. (2009) Destino Zalatan (1998) Barlés et al. (2011; 2013a); Burns, (1977); Cunningham y Green (1974); Douglas y Wind (1978); Filiatrault y Ritchie (1980); Granbois y Willet (1970); Harcar et al. (2005); Hsu y Kang (2003); Jenkins (1978); Kandel y Lesser (1972); Koc (2004); Litvin et al. (2004); Myers y Moncrief (1978); Qualls (1982); Sharp y Mott (1956); Stafford et al. (1996a; 1996b); Wang et al. (2004; 2007) Madrigal (1993) Duración - Barlés et al. (2013a); Hsu y Kang (2003); Litvin et al. (2004); Wang et al. (2004); Weller (1968); Yin et al. (2009) Jenkins (1978); Wang et al. (2007) Equipaje y preparativos del viaje Barlés et al. (2010; 2013a); Decrop (2005); Koc (2004); Zalatan (1998) - - PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 97 - Tabla 2.3 (Cont.). Conclusiones de los estudios sobre la estructura de las sub-decisiones y tareas de las vacaciones familiares Sub-decisión/Tarea Esposa-dominante Conjunta Marido-dominante Fecha Harcar et al., (2005); Zalatan (1998) Barlés et al. (2010; 2013); Stafford et al. (1996a; 1996b); Wang et al. (2004; 2007) Beachm y Tesser (1993); Jenkins (1978); Madrigal (1993); Ritchie y Filiatrault (1980) Paquete turístico Koc (2004) - - Playa a la que ir Beharry-Borg et al. (2009) - - Presupuesto y aspectos financieros Yin et al. (2009) Barlés et al. (2013a); Burns (1977); Harcar et al. (2005) Belch et al. (1985); Filiatrault y Ritchie (1980); Jenkins (1978); Kang y Hsu (2005); Koc (2004); Madrigal (1993); Wang et al. (2007); Zalatan (1998) Preparación material pesado - - Decrop (2005) Presencia de hijos - Jenkins (1978) - Reservas Decrop (2005); Mottiar y Quinn (2004) Hsu y Kang (2003) - Restaurantes y comidas Zalatan (1998) Barlés et al. (2010; 2013a); Wang et al. (2004; 2007) - Rutas y tours - Barlés et al. (2010; 2013); Wang et al. (2004; 2007) Myers y Moncrief (1078) Transporte Zalatan (1998) Jenkins (1978); Stafford et al. (1996a; 1996b); Wang et al. (2004; 2007) - Tipo de régimen de alojamiento Barlés et al. (2013a) - - Tipo de vacaciones Carr (2006) - - Visitar la agencia de viaje - Harcar et al. (2005); Stafford et al. (1996a; 1996b) - Fuente: Elaboración propia En resumen, las conclusiones de la bibliografía que estudia los roles en las diferentes sub-decisiones y tareas relacionadas con las vacaciones familiares ponen de manifiesto que el destino ha sido la sub-decisión más estudiada por los investigadores turísticos, catalogándose como decisión conjunta en la mayor parte de los casos. La elección de las actividades, el alojamiento, la duración, la fecha, la elección de restaurantes, la ruta, el modo PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 98 - de transporte y la visita a las agencias de viaje son en su mayoría conjuntas, aunque se puede observar que no todas se han estudiado con la misma intensidad. El marido ejerce una mayor influencia en la decisión relativa al presupuesto y a los aspectos financieros de las vacaciones. Únicamente Yin, Cai y Yin (2009) concluyeron que son las mujeres, en las familias chinas, las encargadas de los aspectos financieros del viaje. La mujer se encontró más influyente en la realización de las compras antes y durante el viaje, y en la preparación del mismo en sus aspectos más prácticos, como hacer el equipaje. En ningún estudio aparecen estos aspectos del dominio del marido. Únicamente Decrop (2005) asignó al esposo la preparación del material pesado necesario para el viaje. A la vista de estos resultados se intuye la existencia de especialización de roles. Para las demás sub-decisiones y tareas resulta arriesgado llegar a alguna conclusión general, dado que han sido escasamente estudiadas. Sería el caso de la elección del tipo de vacaciones, de la agencia de viajes, de la aerolínea, del régimen de alojamiento o del paquete turístico. Resulta curioso observar en las tablas 2.2 y 2.3 que aquellos aspectos de las decisiones que requieren algún tipo de actividad física se identifican mayoritariamente con una decisión autónoma, es decir, tomada por uno solo de los miembros, en contraposición con aquellas cuestiones puramente cognitivas, en las que abundan las decisiones conjuntas. Es el caso de aspectos como la búsqueda de información, ir a la agencia de viaje, realizar las compras durante el viaje, hacer el equipaje o realizar las reservas, en las que existe mayoría de estudios que las catalogan de decisión autónoma. Sin embargo, cuestiones como quién fue el iniciador, quién eligió el destino o el alojamiento, se encuentran como una decisión conjunta. PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 99 - 3. VARIABLES EXPLICATIVAS DE LA INFLUENCIA RELATIVA DE LA PAREJA EN LA TDVF Con el objetivo de encontrar una explicación a la mayor o menor influencia de los miembros de la pareja en la toma de las decisiones vacacionales, son varios los estudios que han investigado sobre las variables, externas o internas, que afectan al comportamiento de compra. Aunque no todas las que señala la literatura para el comportamiento del consumidor turístico han suscitado el mismo interés por parte de los investigadores. Así, las que se han utilizado de forma más frecuente son las demográficas y las socioeconómicas. En menor medida se han utilizado las variables de comportamiento de viaje y, ocasionalmente, se han analizado las variables psicográficas. 3.1. VARIABLES DEMOGRÁFICAS Dentro de las variables demográficas relacionadas con las vacaciones, en un nivel más específico, se encuentran:  Edad (Kerstetter y Pennigton-Grey, 1999; Meyer y PenningtonGray, 2006; Nichols y Snepenger, 1988).  Tiempo de convivencia de la pareja (Martínez y Polo, 1999b; Myers y Moncrief, 1978).  Ciclo de vida familiar (Cosenza y Davis, 1981; Gursoy, 2000; Yin et al., 2009; Osman et al., 2014).  Nacionalidad (Ford et al., 1995; Green y Cunningham, 1980; Harcar et al., 2005).  Tipo de familia (Yin et al., 2009).  Tipo de unión (Webster y Reiss, 1999). PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 100 - Se ha estudiado el efecto de estas variables en la estructura de las decisiones vacacionales tomadas por la pareja, unas veces por separado y otras combinándolas entre ellas. A continuación, se exponen las principales conclusiones extraídas por los diferentes autores. 3.1.1. EDAD En su modelo teórico, Sheth (1974) planteó la hipótesis de que la toma de decisiones conjunta decrece con la edad de la pareja, aunque no lo probó empíricamente. Wolgast (1958), aunque no estudió directamente las vacaciones, sí llegó a probar empíricamente esta afirmación. Sin embargo, los estudios de turismo no han conseguido llegar a unas conclusiones claras. En algunos casos, de acuerdo con los trabajos anteriormente citados, se afirma que es más probable que las parejas jóvenes tomen las decisiones turísticas de forma conjunta (Cosenza y Davis, 1981; Kerstetter y Pennington-Gray, 1999; Myers y Moncrief, 1978). En cambio, Green y Cunningham (1975) sugirieron que las decisiones conjuntas de las vacaciones incrementan con la edad, y Filiatrault y Ritchie (1980), sin embargo, establecieron que es más probable que las parejas de mediana edad las tomen conjuntamente, en contraposición con aquellas que son más jóvenes o más mayores. Cuando se tiene en cuenta únicamente la edad de la mujer, se ha comprobado que son las de más edad las que tienen mayor influencia en la pareja a la hora de tomar las decisiones relativas al viaje vacacional (Barlés et al., 2010; Cosenza y Davis, 1981; Meyer y Pennington-Gray, 2006). Meyer y Pennigton-Gray (2006) explicaron que se trata de un resultado interesante, ya que aunque afirmaron que tradicionalmente los investigadores del comportamiento del consumidor han sugerido que las mujeres más jóvenes están más involucradas en la toma de decisiones en todos los aspectos de la vida, las decisiones vacacionales difieren de las demás por sus singularidades y complejidad, y las mujeres más mayores tienen más tiempo para ello. En la misma línea, aunque con matices, PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 101 - Barlés et al. (2010) argumentaron que las mujeres más mayores tienen un mayor protagonismo en la TDVF porque mayor edad supone mayor especialización de las tareas que tradicionalmente se asignan a cada sexo, asumiendo ellas el papel de compradoras en el hogar, en este caso, decidiendo sobre dónde ir y qué hacer en las vacaciones. Nichols y Snepenger (1988) se centraron en una variante de la variable edad: la diferencia de edad. Afirmaron que a mayor diferencia entre los miembros de la pareja, más probabilidad de que las decisiones vacacionales sean del dominio del marido. 3.1.2. TIEMPO DE CONVIVENCIA Directamente relacionado con la edad, Myers y Moncrief (1978), estudiaron el efecto del tiempo de convivencia de la pareja y la influencia de sus miembros en la elección de la ruta a seguir y del alojamiento, concluyendo que aquellas que llevan mucho tiempo conviviendo eligen estas sub-decisiones conjuntamente entre ellos. Esta visión se contradice con la de Burns y Hopper (1986), quienes asociaron las decisiones conjuntas a menores años de matrimonio. Tampoco la comparten Martínez y Polo (1999b), que concluyeron que, en general, las decisiones vacacionales tienden a ser del ámbito del marido en aquellas parejas que llevan mucho tiempo conviviendo. 3.1.3. CICLO DE VIDA FAMILIAR El concepto de ciclo de vida familiar ha llegado a ser firmemente aceptado en lugar de la edad en varios campos de los estudios del consumidor (Gursoy, 2000). Este concepto también ha sido utilizado ampliamente por los investigadores del turismo desde finales de los años 70 (Cosenza y Davis, 1981; Cunningham y Green, 1974; Fodness, 1992; Jenkins, 1978). PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 102 - Los estudios de Filiatrault y Ritchie (1980) y de Nichols y Snepenger (1988) demostraron que dominan las decisiones tomadas por el marido en las familias con niños, y que las decisiones conjuntas prevalecen si no los hay, siendo muy escasa en este último caso la influencia de la mujer. Es decir, que la presencia de hijos tiende a reducir la influencia de la esposa. Fodness (1992), en cambio, concluyó que es la esposa, en estados del ciclo familiar con niños, la que lleva a cabo la búsqueda de información en una decisión que, en general, es tomada conjuntamente por la pareja. En la línea de Fodness (1992) también se encuentra la investigación de Gursoy (2000), que relacionó la búsqueda de información con el ciclo de vida familiar. Llegó a la conclusión de que en el caso de las parejas jóvenes con hijos adolescentes son las mujeres las que suelen ocuparse de dicha búsqueda. También lo hacen ellas en parejas de mediana edad sin hijos y con hijos mayores dependientes. Sin embargo, es más probable que lo haga el hombre en parejas jóvenes sin hijos y en parejas maduras con hijos mayores, tanto dependientes como independientes. 3.1.4. NACIONALIDAD Algunos autores han intentado comparar las decisiones de las vacaciones familiares entre diferentes países. Seaton y Tag (1995), utilizaron muestras de italianos, franceses, británicos y belgas, estableciendo que la mayoría de las decisiones sobre las vacaciones son decisiones sincréticas, particularmente en Italia, si bien en aquellas que no aparecieron como decisiones conjuntas eran ellas las decisoras finales. Por su parte, Green y Cunningham (1980) compararon una muestra de mujeres estadounidenses con otra de mujeres venezolanas, encontrando diferencias significativas entre ellas. Demostraron que, aunque la decisión de las vacaciones en general es una decisión conjunta en ambos países, en Venezuela el hombre ejerce mayor influencia que la que ejerce en EEUU. Estos mismos autores, junto con otros más, en otra PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 103 - publicación en 1983, compararon muestras de mujeres casadas en EEUU, Francia, Holanda, Gabón y Venezuela, y concluyeron que, de nuevo, la compra de las vacaciones se decide conjuntamente en todos los países, aunque la muestra de Gabón reflejó una mayor influencia del marido que las del resto de países analizados. En el mismo sentido se encuadra el estudio de Hsu y Kang (2003), quienes entrevistaron a personas que viajaron a Hong Kong procedentes tanto de Asia (China continental, Singapur, Malasia y Taiwán) como de occidente (Europa occidental, USA y Australia), encontrando que los viajeros occidentales mostraron una mayor tendencia a realizar las decisiones conjuntamente. En otro estudio multinacional más reciente, en parte cualitativo y en parte cuantitativo, Gram (2007) analizó dos muestras, una de familias danesas y otra de alemanas, constatando que en ambas las mujeres ejercían una mayor influencia en las decisiones vacacionales, siendo más patente en los hogares daneses que en los alemanes. El estudio explica que esta diferencia se debe a que las mujeres danesas son más activas en el mercado de trabajo y cuentan con mayores ingresos que las alemanas. Asimismo señaló que la familia danesa es menos patriarcal y tradicional. En cambio, Harcar et al. (2005) estudiaron muestras de familias de EEUU, Canadá, Guatemala, Turquía y Vietnam, encontrando un alto grado de similitud entre ellas en los roles de la toma de decisiones familiares de varios productos, entre los que incluyeron las vacaciones. En general, se comparte la conclusión de que en las culturas de naturaleza tradicional, o bien el hombre o bien la mujer muestran alguna especialización de rol cuando toman algunas sub-decisiones sobre las vacaciones, revelando bajos porcentajes de decisiones conjuntas cuando se comparan con otros países a priori menos tradicionales (Barlés et al., 2013b). PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 110 - 3.4. VARIABLES PSICOGRÁFICAS Otro grupo de estudios se han ocupado de relacionar variables psicográficas con los roles ejercidos por la pareja cuando deciden sus vacaciones, aunque aún son escasas las investigaciones al respecto. Entre ellas se encuentran:  Valores y actitud hacia los roles de género (Barlés et al., 2013a; Bonfield, 1978; Ford et al., 1995; Green y Cunningham, 1975).  Cohesión familiar (Ndubisi, 2005; 2007).  Estilos de vida (Barlés et al., 2013a) 3.4.1. VALORES Y ACTITUD HACIA LOS ROLES DE GÉNERO Existen diferencias en el proceso de TDVF de las parejas según sea su ideología respecto a los roles de género (Madrigal et al., 1992). Barlés et al. (2013a) establecieron que las mujeres con un perfil tradicional y conservador tienen menos probabilidad que los hombres de tener una gran influencia en la búsqueda de información, y aquellas con intereses y opiniones profesionales tienen más probabilidad que sus esposos de influir en las actividades de sus vacaciones. Sugirieron que este resultado puede indicar o bien la especialización en el rol de compra en estas decisiones, o un incremento del poder de la mujer para el caso de aquellas que tienen éxito profesional. En el mismo sentido, se encuentra la investigación de Samsinar et al. (2014) ya que, aunque afirmaron que la toma de decisiones de las vacaciones es conjunta, independientemente de que se trate de familias con marcados roles de género, las mujeres con una orientación moderna ejercen relativamente más influencia. Llegaron, asimismo, a la conclusión de que estas últimas también son las que tienen un mayor nivel educativo. PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 111 - En general, las familias modernas toman menos decisiones vacacionales marido-dominantes (Ford et al., 1995; Green y Cunninghan, 1975; Qualls, 1982) y más decisiones conjuntas que las familias tradicionales (Barlés et al., 2013a; Burns y Hopper, 1986; Ndubisi y Koo, 2005; Xia et al., 2006). Sin embargo, todavía existe un vacío de investigaciones que relacionan la existencia de roles de género y la toma de decisiones entre los miembros de la pareja (Ndubisi y Koo, 2005). 3.4.2. COHESIÓN FAMILIAR Ndubisi y Koo (2005) definieron la cohesión como el grado de armonía en una familia, el grado de interés entre ellos y las dinámicas de coalición. Afirmaron que la cohesión incluye el grado de lazos emocionales entre los miembros de la familia. En general, un alto grado de cohesión fomenta la toma de decisiones conjuntas sobre las vacaciones por parte de los miembros de la pareja (Ndubisi, 2005; Ndubisi y Koo, 2005; Ndubisi, 2007). Estos resultados se ven corroborados por el modelo propuesto por Kirchler (1989), que estableció que un alto grado de cohesión está asociado con una vida familiar más armoniosa y una toma de decisiones menos egoísta por los miembros de la familia. 3.4.3. ESTILOS DE VIDA Únicamente el estudio de Barlés et al. (2013a) se ha dedicado a relacionar el estilo de vida con los roles ejercidos por la pareja en las decisiones turísticas. Clasificaron a las mujeres, además de por su perfil tradicional versus profesional, por sus preferencias en cuanto a diversas actividades. Según este último aspecto, básicamente distinguieron entre aquellas mujeres interesadas en actividades artísticas, científicas, PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 112 - culturales o de actualidad, relacionándolas con la influencia ejercida en una serie de sub-decisiones ligadas a las vacaciones. 3.5. CONCLUSIONES GENERALES SEGÚN LAS VARIABLES CONSIDERADAS En resumen, según el recorrido hecho en función de las diferentes variables, se puede observar que no se ha encontrado un patrón de pareja que cumpla determinados requisitos para explicar de forma ampliamente consensuada la estructura de las decisiones vacacionales. Sin embargo, esto se ha debido en gran medida a la heterogeneidad de variables incluidas en los estudios y a su forma de categorizarlas, más que a la falta de acuerdo sobre el efecto de cada una de ellas. Por ejemplo, en el caso del nivel educativo, unos autores han utilizado solo el nivel de estudios de la mujer, otros el del hombre y otros la diferencia de nivel de estudios entre ellos. Tampoco se han considerado otras variables que podrían ser relevantes, como la comunicación familiar, la composición del grupo de viaje, determinadas diferencias culturales como la raza o la religión o, incluso, el riesgo con el destino escogido. La inclusión de estas variables en las investigaciones podría contribuir a explicar la estructura de la decisión de las vacaciones familiares. 4. CONSENSO EN LA PERCEPCIÓN DE LA INFLUENCIA ENTRE LOS MIEMBROS DE LA PAREJA Un paso más en esta línea de investigación se llevó a cabo cuando Davis (1970) observó los problemas metodológicos concernientes a la fiabilidad y validez de los datos cuando estos se obtienen de un solo esposo, poniendo en entredicho estudios anteriores que soportaban la idea de que basta con obtener las respuestas de uno solo de los cónyuges dado que ambos están suficientemente de acuerdo. A pesar de este cuestionamiento, los investigadores del turismo, con frecuencia, han considerado a la pareja como una unidad de toma de decisiones sin fisuras, en las que se recoge únicamente PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 113 - la respuesta de un esposo, generalmente la mujer (Barlés et al., 2010; Green y Cunnigham, 1976; Green et al., 1983; Kerstetter y Pennington-Gray, 1999; Zalatan, 1998). Aquellos estudios que sí recogían ambas respuestas se encontraron con la problemática de que, al compararlas, no siempre existía concordancia, o también denominada consenso diádico, por lo que esta reflexión sobre la metodología de estudio, con el paso del tiempo, se ha transformado en tema de estudio propio. Heer (1963) definió el consenso diádico de los esposos como el grado de acuerdo o desacuerdo sobre la influencia relativa entre los miembros de la pareja, basándose en la percepción que tienen ambos. A raíz del trabajo de Heer, la investigación del grado de consenso ha recibido una mayor atención por parte de los investigadores del comportamiento del consumidor, aunque su efecto para el caso concreto de las vacaciones familiares ha sido menor (Kang y Hsu, 2005). Dentro de la investigación del consenso diádico se han utilizado dos enfoques: agregado y por parejas. A un nivel agregado, el consenso de los esposos se compara tomando los totales de la muestra estudiada para cada género, en tanto que el consenso por parejas compara el grado de acuerdo entre los dos miembros que la componen (Kang y Hsu, 2005). Davis y Rigaux (1974), al comparar las respuestas de los dos cónyuges, distinguieron, dentro del "no-consenso", entre el "efecto modestia" y el "efecto vanidad". El "efecto modestia" ocurre cuando en una decisión alguno o ambos esposos sobrestiman la influencia del otro o subestiman la suya propia, y el "efecto vanidad" cuando uno de ellos o los dos sobrestiman su propia influencia en una decisión o subestiman la del otro. Burns (1977) propuso una clasificación más completa de nueve categorías, en las que se detallan todos los casos posibles de forma pormenorizada (tabla 2.4 y figura 2.3). PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 114 - Tabla 2.4. Sub-grupos de consenso y "no-consenso" de las respuestas de las parejas Respuesta de los maridos Respuesta de las esposas MD C ED MD Acuerdo dominio marido Vanidad del marido Rol disputado C Concesión de la mujer Acuerdo decisión conjunta Vanidad de la mujer ED Concesión dual Concesión del marido Acuerdo dominio mujer MD: Marido-dominante; ED: Esposa-dominante; C: Conjunta Fuente: Burns (1977) Figura 2.3. Sub-grupos de consenso y "no-consenso" de las respuestas de las parejas Fuente: Burns (1977) Según la clasificación de Burns (1977), existen tres categorías de consenso (marido-dominante, esposa-dominante y decisión conjunta) y seis categorías de "no-consenso". Un "rol concedido" ocurre cuando uno de los esposos cree que la decisión es conjunta, pero el otro cree que el primero fue dominante, es decir, la concesión del esposo se hace subestimando su propio rol. El esposo que concede puede ser el hombre o la mujer y, por consiguiente, a su vez puede ser "concesión del hombre" o "concesión de la mujer", respectivamente. De forma similar, existen otras dos celdas de "vanidad de rol". Aquí de nuevo un esposo cree que la decisión es conjunta, pero el otro cree PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 115 - que es el dominante, esto es, este último sobrestima su propio rol. Por otra parte, en un "rol disputado" ambos sobrestiman sus propios roles, y en una "concesión dual" ambos los subestiman comparándolos con los que le ha otorgado su cónyuge. Sorprendentemente, esta categorización ha sido raramente utilizada por otros autores, a pesar de su simplicidad (White y Johnson, 2001). Los investigadores, en muchas ocasiones, se han limitado a clasificar los casos en los que no ha existido consenso en función del grado de sus discrepancias, restando a la puntuación de la influencia que un miembro se otorga a sí mismo, la que le otorga su pareja (Bronner y de Hoog, 2008; Douglas y Wind, 1978). En cuanto a las conclusiones alcanzadas al respecto, cabe destacar que la mayoría de estudios han encontrado pocas diferencias entre la percepción de los maridos y las mujeres a un nivel agregado (White y Johnson, 2001). Mohan (1995), en una extensa revisión de la literatura, concluyó que a ese nivel agregado, todos los estudios incluidos en su trabajo aceptaron la existencia de consenso de roles entre ambos esposos. Es decir, a nivel agregado, maridos y mujeres estuvieron de acuerdo en la influencia relativa. Sin embargo, advirtió que otros estudios, a un nivel individual más que a un nivel agregado, obtuvieron resultados diferentes en los que el "no-consenso" fue más común. Afirmó que en el nivel agregado el análisis puede enmascarar los resultados que se producen a nivel individual entre las parejas y estableció que para entender el consenso entre ellas, los análisis deben hacerse comparando las respuestas de hombres y mujeres dentro de la pareja, con el objeto de identificar los desacuerdos que puedan existir. A nivel agregado, cuando se han estudiado las decisiones de compra de bienes y servicios en general, sin considerar de forma exclusiva las vacaciones, se ha encontrado que el consenso es alto entre los hombres y las mujeres (Burns, 1977; Davis y Rigaux, 1974; Granbois y Willet, 1970; Kancheva y Marinov, 2014). Pero cuando se comparan las percepciones entre los PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 116 - miembros de la pareja, el nivel de consenso ha sido menor (Burns y Hopper, 1996; Madrigal y Miller, 1996). Davis (1970) estimó los desacuerdos en la percepción de la influencia en la compra de muebles y de automóviles en un rango comprendido entre un 25% y un 50% de las parejas. Davis y Rigaux (1974) estimaron que entre el 10% y el 50% de las parejas de la muestra mostraban un alto nivel de desacuerdo en la influencia ejercida en la compra de varios productos de consumo y servicios. Burns (1977) y Musinger et al. (1975) también encontraron que aproximadamente un tercio de ellas estaban en desacuerdo sobre la percepción de la influencia en la compra de varios productos para el hogar cuando fueron analizados como parejas. En las investigaciones dedicadas exclusivamente al estudio de los roles de la pareja cuando deciden las vacaciones familiares, las conclusiones generales no difieren de las encontradas para otros productos en general, siendo, no obstante, relativamente más altos los porcentajes de parejas que coinciden en sus percepciones, oscilando entre el 70% y el 80% (Dellaert, Prodigality y Louviere, 1998; Douglas y Wind, 1978; Filiatrault y Ritichie, 1980; Martínez y Polo, 1999a; 1999b; Lee y Marshall, 2015; Litvin et al., 2004; Xia et al., 2006). Sin embargo, existen algunas excepciones, como la descrita por Barlés et al. (2013a), que hallaron un consenso moderado, en torno a un 60% de las parejas, y Bronner y de Hoog (2008) que evidenciaron la existencia de pequeños desacuerdos en más de la mitad de las parejas, y desacuerdos medios en un 25% de los casos. En cuanto al sentido del "no consenso", tanto en las investigaciones de bienes y servicios en general como en las turísticas en particular, los estudios han sido inconclusos, encontrando sesgos de modestia (Bonfield, 1978; Burns, 1977), de vanidad (Filatrault y Ritchie, 1980; Kozak y Karadag, 2012) o de ambos (Davis y Rigaux, 1974; Granbois y Willet, 1970). PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 117 - Las causas reales para el "no consenso" y las condiciones bajo las cuales ocurre son difíciles de determinar (Belch et al., 1985; Davis y Rigaux, 1974). Los trabajos empíricos que consiguen identificar algunas de las variables que subyacen en la existencia de discrepancias son escasos. Así, una serie de estudios ha relacionado la teoría de los recursos con la tendencia a sobrestimar o subestimar la propia influencia (Heer, 1963; Burns y Hooper, 1986; Granbois y Willet, 1970). En concreto, Burns y Hooper (1986) argumentaron que, aunque la teoría de los recursos asume implícitamente que ambos miembros de la pareja perciben las aportaciones que se realizan de la misma forma, la valoración que cada uno de ellos hace de dichas aportaciones puede estar detrás de la sobrestimación o subestimación de la influencia percibida. Se han estudiado, además, otras variables como el tiempo de convivencia, la edad, el estatus social o la relación entre los esposos, sin poder obtener conclusiones ampliamente consensuadas al respecto (Granbois y Willet, 1970; Monroe et al., 1985). White y Johnson, en 2001, propusieron la realización de más estudios para identificar las causas de desacuerdo y una mejor interpretación de los resultados. Una de las razones que explican la escasez de estudios sobre el desacuerdo diádico, tanto para los bienes y servicios en general como para las vacaciones en particular, es la mayor dificultad que presenta la necesaria recopilación de dos respuestas por hogar, la del hombre y la de la mujer. Asimismo, es necesario asegurarse de que ambos contestan por separado. Así, si se quiere controlar el proceso, el coste del estudio se ve incrementado en tiempo y, si se financia el estudio, en dinero, recurriendo, por ejemplo, a una entrevista personal. Si, por el contrario, se les provee de un cuestionario autoadministrado, no existe garantía de que se haya realizado de forma absolutamente independiente entre ellos (White y Jonson, 2001). A pesar de no encontrar variables concretas que permitan identificar las causas de desacuerdo en la percepción de la influencia entre la pareja, los investigadores han ofrecido una serie de explicaciones teóricas. Douglas y PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 118 - Wind (1978) establecieron tres causas por las que podían existir estas discrepancias: en primer lugar, porque son el resultado de una pregunta ambigua sobre el área de autoridad; en segundo lugar, porque es difícil recordar una decisión hecha en el pasado; y, por último, porque no son conscientes de quién es realmente la persona responsable de la decisión. Safilios-Rothschild (1969), por su parte, argumentó que las respuestas de los esposos tienden a reflejar normas culturales prevalentes y valores acerca del comportamiento ideal de las familias, lo cual puede afectar más a un esposo que a otro, distorsionando su percepción. En esta línea, Heer (1963) argumentó que en los estudios sobre la diferencia de roles entre las parejas, la evaluación que realiza el hombre es más adecuada que la de la mujer, ya que las esposas se sienten culpables cuando tienen más influencia que sus maridos, mientras que ellos no experimentan tal sentimiento bajo las mismas condiciones y no se sienten inhibidos para mostrar su mayor influencia. Como posibles soluciones a estos sesgos se ha recomendado que las preguntas sean más específicas (Davis y Rigaux, 1974; Douglas y Wind, 1978; Lee y Marshall, 2015). Se ha sugerido, además, utilizar técnicas de observación, por ejemplo, en la propia agencia de viajes, para evitar las dificultades que presenta el instrumento de la encuesta (Granbois y Willet, 1970). Por otro lado, se ha propuesto realizar varios estudios en los que se comparen los resultados de ambas muestras, ya que, aunque no se subsane el error, se ponen de manifiesto las diferencias de percepciones. Esto haría posible, por un lado, que no se tenga que confiar en la respuesta de uno solo de los cónyuges, y por otro, la identificación ampliamente soportada de aquellos aspectos que suscitan un mayor nivel de incongruencias y, por tanto, la posterior investigación de sus causas (Scanzoni, 1965). El concepto de consenso diádico en la literatura de turismo no se ha restringido al estudio de la concordancia entre las percepciones de la influencia ejercida por los miembros de la pareja en la compra de las vacaciones familiares, sino que se ha extendido a otros ámbitos, tales como la coincidencia PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 119 - en la percepción de la aparición de conflicto y de la táctica de resolución utilizada, aunque en menor medida (Bronner y de Hoog, 2008; Kang y Hsu, 2005). 5. CONFLICTO Y SUS TÁCTICAS DE RESOLUCIÓN EN LAS DECISIONES VACACIONALES DE LA PAREJA Los estudios sobre la toma de decisiones se han centrado principalmente en la estructura de la toma de decisiones en la familia, estableciendo las bases para la diferenciación del rol, normalmente limitando la investigación a la implicación del marido y de la esposa. Es decir, han tenido su foco en los resultados de la toma de decisiones familiar más que en considerar el proceso que lleva a ese resultado. Los investigadores se han dado cuenta de ello y han comenzado recientemente una serie de estudios con el objetivo de explicar cómo se toman las decisiones de compra familiares, más que, simplemente, estudiar quién está implicado (Belch, Belch y Sciglimpaglia, 1980; Bronner y de Hoog, 2008; Davis, 1976; Frikha, 2010). El conflicto consiste en la percepción de divergencias de interés, es decir, la creencia de que si una parte consigue lo que quiere, la otra no será capaz de hacerlo (Kattak y Raza, 2013). Incluso aunque la aparición de conflictos serios en la toma de decisiones familiares es poco probable, es muy posible la existencia de cierto nivel de desacuerdo, porque tomar una decisión conjunta requiere la consideración de las preferencias de varios miembros de la familia. Por tanto, se considera importante incluir la resolución de conflictos, también llamadas tácticas de influencia, en los modelos de toma de decisión de compra familiar (Kang y Hsu, 2005). El conflicto se ha estudiado en la literatura desde diferentes puntos de vista, pudiendo clasificarlos en: tipos de conflictos, intensidad del conflicto, tipologías de estrategias de resolución, estrategias de resolución más frecuentes, diferencias en la percepción del conflicto, variables explicativas del conflicto y relación del conflicto con la satisfacción. PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 126 - En definitiva, para los bienes de compra familiar en general, Spiro (1983) indicó que las parejas utilizan mezclas diferentes de estrategias de influencia dependiendo del producto, del aspecto en concreto de la decisión y de los miembros de la familia implicados. En el caso específico de las vacaciones, el grupo de estrategias de resolución de problemas (integradas por estrategias de búsqueda de información, de discusión familiar y de delegación en el miembro de la familia con más conocimientos) son utilizadas frecuentemente por las parejas (Belch et al., 1980; Kang y Hsu, 2004; 2005; Kozak, 2010). Bokek-Cohen (2008) propuso además la "triangulación" como una estrategia de coalición frecuente en la que una tercera persona, normalmente un hijo, se alía con una de las partes para convencer a la otra sobre las decisiones vacacionales. Por su parte, Bronner y de Hoog (2008) establecieron que la estrategia de resolución más utilizada en las decisiones sobre las vacaciones es la que presentaron como la estrategia del “término medio” en la que los individuos ceden en una parte para conseguir otra y adoptar así un compromiso común. En general, tanto en los conflictos referentes a las vacaciones como a los demás productos, las tácticas con connotaciones negativas, como el ejercicio de la autoridad, aparecen con muy poca frecuencia debido en gran medida a la tendencia de los encuestados a mostrar conductas socialmente deseables cuando se les pregunta sobre cuestiones relacionadas con el comportamiento familiar (Belch et al., 1980; Kang y Hsu, 2005). Aunque estrictamente no se trate de una estrategia de resolución de conflictos en sí misma, ligado a ellas surge el concepto de desconfirmación, que se define como el cambio de preferencias individuales ocurrido durante el proceso de decisión (Lehto et al., 2009). Bohlmann y Qualls (2001) fueron los primeros que abordaron el papel de la desconfirmación en el proceso de TDVF y su impacto en las preferencias individuales. Estos autores identificaron dos tipos de desconfirmación: informacional, que es la que se produce como PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 127 - consecuencia de la revelación de una nueva información que aparece en la discusión familiar (por ejemplo, cambiar de destino elegido al surgir en la discusión la información de que la previsión del tiempo climático no es favorable); y de preferencia, que ocurre cuando se esperaba que las preferencias de otro miembro del grupo fueran diferentes a las que se han revelado en la discusión (por ejemplo, creer que la esposa quiere viajar al mismo destino de todos los años y enterarse el marido durante la discusión familiar que esto no es así). A pesar del escaso interés que ha suscitado entre los investigadores del turismo, la desconfirmación, en sus dos variantes, así como lo influenciable que sean los individuos implicados en la decisión, pueden explicar resultados sorprendentes en la toma de decisiones no solo familiar, sino de un grupo en general. Esto deja entrever la necesidad de incluir este concepto para explicar el proceso de toma de decisiones grupal en general y el familiar en particular (Bohlmann y Qualls, 2001). 5.5. DIFERENCIAS DE PERCEPCIÓN RESPECTO AL CONFLICTO Para identificar la aparición de conflicto en la pareja, así como las tácticas de influencia empleadas, los investigadores se han servido frecuentemente de la percepción que cada uno de los miembros tiene al respecto. Spiro (1983) puso de manifiesto que cuando se le preguntaba al matrimonio por las estrategias de influencia, las respuestas de la esposa no siempre coincidían con las del marido. Belch et al. (1980) hallaron que las áreas que mostraron más diferencias de percepción en la aparición del conflicto fueron las relativas a cuánto dinero gastar, dónde ir y cuánto tiempo pasar de vacaciones. Sin embargo, en general, Belch et al. (1980) concluyeron que los miembros de la familia generalmente están de acuerdo en que la regla es que existen bajos niveles de conflicto y que no hay muchas diferencias en la percepción de los modos de resolución empleados. PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 128 - Kang y Hsu (2005), al comparar las percepciones de la frecuencia de uso de las estrategias de influencia utilizadas entre géneros, tanto a nivel agregado como por parejas, no encontraron diferencias significativas. Los autores sugirieron que ambos esposos pueden haber recordado las estrategias utilizadas en el proceso de selección del destino de forma adecuada, por su relevancia para ellos. Bronner y de Hoog (2008), en una original investigación, estudiaron la relación entre la existencia de consenso (que ellos llamaron "desequilibrio asimétrico") en la percepción de la influencia ejercida en la TDVF y la satisfacción con el resultado. También analizaron la relación entre la satisfacción y el consenso en la percepción de la estrategia de resolución de conflictos utilizada. Concluyeron que las diferencias de percepción están asociadas con una menor satisfacción con el proceso de elección, con un mayor grado de discusión y con una mayor búsqueda de información sobre las vacaciones. Es decir, determinaron que un proceso de elección complicado, por un lado, dificulta que la pareja perciba correctamente quién fue el miembro que ejerció más influencia y cómo se resolvió finalmente el conflicto surgido y, por otro lado, hace que la satisfacción con el resultado disminuya. 5.6. VARIABLES EXPLICATIVAS DEL CONFLICTO Para analizar las variables explicativas del conflicto es necesario recurrir a las investigaciones realizadas para la compra de los productos familiares en general, dada la escasez de estudios que consideran estos aspectos en el área de las vacaciones familiares. En tanto que el conflicto es inevitable en todos los matrimonios, la frecuencia, la intensidad de la discordia y sus métodos de resolución varían según las parejas (Camisasca, Miragoli y Di Blasio; en prensa). La mezcla de estrategias de resolución de conflictos utilizadas por ellas dependen de varios factores, entre los que destacan: el género, la edad, el ciclo de vida, el tiempo de convivencia, los recursos de los que dispone cada miembro, la orientación PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 129 - de los roles de género, el tipo de conflicto, la satisfacción con el matrimonio y las estructuras de poder en la pareja (Barlés et al., 2013b). Otras variables como la cultura han empezado a utilizarse más recientemente (Makgosa, 2007; Makgosa y Kang, 2009). Kirchler (1990) señaló que el tipo de conflicto y el género son las dos variables fundamentales para explicar la elección de las tácticas de influencia, siendo, de hecho, esta última la única que ha recibido una importante atención empírica. En este sentido, Spiro (1983) encontró más mujeres que hombres entre el grupo de influenciadores emocionales. Varios estudios establecen que las parejas jóvenes utilizan tácticas de influencia de forma más frecuente que las más mayores, ya que estas últimas actúan autónomamente o ceden ante el otro compañero, que decide de acuerdo con el rol establecido con el paso del tiempo (Dong y Li, 2007; Kirchler, 1993). De hecho, Spiro (1983) encontró más parejas mayores con hijos casi adultos en el grupo de bajos influenciadores que en otros grupos. En cuanto a los recursos, se ha argumentado que las familias en las que el porcentaje de ingresos con los que contribuye la esposa son más altos mostraron los mayores intentos de influencia entre sus miembros (Kang y Hsu, 2005, Spiro, 1983). Esto es consistente con la teoría de los recursos de Blood y Wolfe (1960), ya que la esposa estaría más inclinada a ejercer su influencia cuando los recursos con los que ella contribuye son mayores. Por el contrario, Su et al. (2008) establecieron que la influencia que un esposo tiene en una decisión de compra no está necesariamente en función de su poder, sino que es el resultado de la interacción del comportamiento de los esposos o de la reciprocidad que vayan mostrando. Establecen que, por ello, la resolución de los conflictos familiares tiene en cuenta este hecho y se convierte en un proceso adaptativo en el que los esposos ajustan su comportamiento de compra a lo largo del tiempo, utilizando diferentes tácticas de influencia. PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 130 - En términos de estatus socio-económico, según Sheth (1978), la clase media-baja y la clase alta tienden a utilizar la persuasión para intentar influir en el otro miembro, en tanto que la clase media y la media-alta utilizan otras técnicas de resolución de conflictos. En lo que respecta a la actitud hacia los roles de género, según Spiro (1983), es más probable que las parejas más tradicionales en sus estilos de vida utilicen una influencia persuasiva. En cambio, Firkha (2010) estableció que algunos esposos que permanecen esencialmente tradicionales en su estilo de vida tienen claramente definidos los roles masculinos y femeninos y tienden a adoptar un proceso de toma de decisiones menos complejo, en el que cada esposo tiene asignado el privilegio de comprar algunos productos sin que sean necesarias las tácticas de influencia. Sin embargo, una actitud moderna se asimila a una mayor flexibilidad en los roles de los esposos, los cuales llegan a ser menos predecibles. En definitiva, señaló que las parejas más tradicionales tienen una estructura de rol definida, y las más modernas utilizan métodos de negociación debido a la nivelación de roles y al mutuo reconocimiento de las respectivas preferencias de marido y mujer. Por su parte, Dong y Li (2007) encontraron que en las culturas tradicionales de oriente, incluso aquellas mujeres con valores modernos se adaptan gradualmente a las normas culturales, por lo que utilizan menos estrategias de resolución de conflictos activas después de haber estado casadas durante un largo tiempo. En otro orden de cosas, los resultados de las investigaciones sugieren que los miembros de la pareja parecen ser menos coercitivos cuando tanto su matrimonio como el resultado de sus decisiones son satisfactorias (Kirchler, 1993, 1995; Kozak, 2009; Su et al., 2008). Dong y Li (2007), por su parte, afirmaron que las mujeres con mayor satisfacción marital están más convencidas de que los conflictos deben de ser encarados y no deberían ser evitados, utilizando para ello estrategias de resolución activas. Kang y Hsu (2004), en uno de los escasos estudios dedicados al conflicto con las decisiones de las vacaciones familiares, introdujeron un nuevo factor PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 131 - para explicarlo centrándose en el destino: la experiencia. Establecieron que los turistas más experimentados con el destino tienden a llevar a cabo un proceso de toma de decisiones más sencillo y más rápido, por lo que el nivel de conflicto existente no es alto, especialmente en las parejas con más años de matrimonio, en línea con la visión general de la literatura. En definitiva, se constata que la aparición de conflicto y la elección de una estrategia en particular por cada esposo está sujeta a múltiples factores (Frikha, 2010). 5.7. RELACIÓN ENTRE CONFLICTO Y SATISFACCIÓN CON EL RESULTADO En sus estudios, Kang y Hsu (2004) afirmaron que la presencia de conflicto entre los miembros de la pareja no hace decrecer necesariamente el nivel de satisfacción. Por el contrario, la forma en la que los resuelvan sí que les afecta. En concreto, señalaron que las familias que utilizan la recogida de la información están más satisfechas con el resultado obtenido, mientras que las que hacen uso del ejercicio de autoridad se encuentran más insatisfechas. En general, la literatura sostiene que los miembros de la pareja que utilizan métodos menos coercitivos están más satisfechos con el resultado de sus decisiones (Kirchler, 1993, 1995; Kozak, 2010; Su et al., 2008). En el mismo sentido, Kang y Hsu (2005), aunque relacionaron positivamente la utilización de la estrategia de recogida de la información y la de discusión familiar con la satisfacción, solamente lo hicieron en el caso de los maridos, sin obtener ninguna conclusión para las esposas. Sin embargo, ellas se sentían más satisfechas que ellos con el destino escogido, independientemente de la intensidad del conflicto percibido (Kang y Hsu; 2004). PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 132 - 6. METODOLOGÍAS UTILIZADAS POR LOS ESTUDIOS Para llegar a las conclusiones que se han descrito en el estado de la cuestión expuesto, los estudios han utilizado diferentes metodologías, que se resumen en este apartado. En primer lugar, es importante destacar que en el estudio del papel de la pareja en la TDVF, una de las mayores dificultades a la que se enfrentan los investigadores es la medición de la influencia ejercida por sus miembros. Madrigal y Miller (1996), en un interesante estudio, se preocuparon de comparar diferentes formas de medir la influencia de la pareja en la elección del destino y del alojamiento en las vacaciones familiares. Establecieron que las respuestas en las que la pareja indicó su grado de influencia y el de su compañero son indicadores útiles de una realidad subjetiva, pero no necesariamente de una realidad objetiva. No obstante, este método de recogida de información en el que se pregunta directamente por el grado de influencia ejercida, tanto propia como del cónyuge, es el más frecuente en los estudios publicados. Como forma de abordar esta dificultad, Decrop (2000) defendió el uso de enfoques cualitativos para estudiar el comportamiento turístico, con el fin de generar teorías de decisión del consumidor cuando se trata de la difícil tarea de recoger información. Esto permitiría completar y matizar las conclusiones de los diferentes estudios empíricos, dada la complejidad de medir una realidad subjetiva basada en percepciones (Nanda et al., 2007). Sin embargo, es notable la escasa presencia de este tipo de enfoques, salvo algunas excepciones (Buttle, 1994; Decrop, 2005; Gram, 2007; Koc, 2004; Therkelsen, 2010) que han incorporado entrevistas en profundidad y otras técnicas que permiten obtener este tipo de información. Del mismo modo, también escasean los estudios longitudinales que incluyan varias entrevistas a lo largo del proceso de toma de decisiones, con pocas salvedades (Bohlman y Qualls, 2001; Bronner y de Hoog, 2008; 2011; PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 133 - Decrop, 2005). Este enfoque permite ir evaluando el papel de la pareja en varias etapas de la planificación del viaje, dado que se trata de decisiones complejas que no se toman en un momento puntual sino que, excepto si se trata de viajes rutinarios, se planifican con suficiente antelación (Wahab et al., 1976). Al tratarse de un proceso largo y complejo es susceptible de estar sujeto a discusión, con lo que el papel de los miembros de la pareja puede variar a lo largo del tiempo, por ejemplo, porque uno ellos consiga información adicional (Bohlmann y Qualls, 2001). En lo que respecta al ámbito geográfico de las muestras analizadas por los estudios, existe una clara supremacía de los estudios norteamericanos, seguidos de los europeos, olvidando a mercados que en la actualidad están emergiendo y se están convirtiendo en importantes consumidores turísticos como es el caso de los mercados asiáticos (Swarbrooke y Homer, 2007). No obstante, sí que se ha hecho un esfuerzo por parte de los investigadores para realizar comparaciones internacionales (Gram, 2007; Green et al., 1983; Kandel y Lesser, 1972; Stafford et al., 1996b), siendo, igualmente, EEUU el país que más se compara con el resto. Especialmente interesante es el trabajo llevado a cabo por Litvin et al. (2004), quienes confrontaron los resultados obtenidos por Jenkins (1978) sobre una muestra de Ohio con muestras tomadas en Singapur y Kansas veinticinco años después. Si se compara el tipo de parejas que se ha estudiado, se observa que a finales de los años 90 se escogían como muestra a aquellas que, al contrario de lo que sucedía en los períodos anteriores, no necesariamente estaban casadas, sino que simplemente convivían juntas, tenían hijos en común o formaban una sola unidad económica de decisión (Bohlmann y Qualls, 2001; Martínez y Polo, 1999b; Mottiar y Quinn, 2004). Se ha encontrado un único artículo, no obstante, de Webster y Reiss (1999), que se ocupó de estudiar las diferencias en la influencia de la TDVF entre las parejas según estén casadas o simplemente cohabitando. PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 134 - En cuanto a las técnicas estadísticas utilizadas en las publicaciones, la revisión de la literatura existente indica que los autores se han valido de una variedad de métodos de investigación para estudiar los temas del papel de la pareja en la TDVF. No obstante, son los estadísticos descriptivos de frecuencias, el uso de tablas de contingencia y los análisis simples de la varianza (ANOVA), los más utilizados por los diferentes investigadores. Otras técnicas las componen los análisis multivariantes, como el de la varianza (MANOVA) (Filiatrault y Ritchie, 1980; Kang y Hsu, 2005) o los de regresión (Belch et al., 2005; Bohlman y Qualls, 2001; Bokek-Cohen, 2011; Martensen y Grønholdt, 2008; Ndubisi, 2005; Zalatan, 1998). En concreto, los modelos logit también se han utilizado, aunque en mucha menor medida (Barlés et al., 2013a; Beharry-Borg, Hensher y Scarpa, 2009; Chen y Gursoy, 2000). Otro grupo de estudios ha utilizado la técnica de análisis factorial, en muchas ocasiones, para la reducción de componentes como paso previo a otro tipo de análisis estadístico. (Barlés et al, 2010; Dong y Li, 2007; Filiatrault y Ritchie, 1980; Kang y Hsu, 2005). En menor medida se han utilizado otras técnicas como la que utilizó el autor pionero Davis (1971) que aplicó el método multirasgo-multimétodo (MTMM) para estudiar la influencia de los cónyuges en las decisiones de compra. La ventaja de este método yace en el uso de múltiples encuestados y medidas que reducen el riesgo de confiar en una única respuesta por familia como medida de la influencia de la compra (Nanda et al., 2007). Por su parte, Martínez y Polo (1999b) analizaron los factores que determinan el comportamiento de compra utilizando la técnica del análisis de correspondencia múltiple (ACM) para observar si existe un patrón de compra particular de acuerdo con el género de los esposos en el hogar. Otras metodologías que tienen el fin de segmentar no han sido muy utilizadas, con la excepción de unos pocos estudios como el de Kang et al. (2003), quienes segmentaron a los visitantes del centro de información de viajes según el miembro más influyente en las decisiones sobre las vacaciones. PARTE I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Capítulo 2 - 135 - También Barlés et al. (2010) realizaron un análisis cluster para identificar los perfiles de las mujeres que toman las decisiones de las vacaciones. 7. MODELO DESCRIPTIVO DEL COMPORTAMIENTO DE LA FAMILIA EN LA TDVF Con el objeto de que sirva como punto de partida para posteriores investigaciones, se propone desde aquí un modelo descriptivo básico del comportamiento de la familia en la TDVF (figura 2.4) basado en lo que la literatura ha comprobado hasta el momento. Según este modelo, la influencia del hombre, de la mujer y de los hijos se deja sentir en la etapa de iniciación, en la de búsqueda de información y en la de decisión final. Aquel miembro que ejerza una mayor influencia será el que lleve a cabo, principalmente, cada una de las fases. Debido a que la búsqueda de información puede tener lugar en cualquier momento, se ha representado de forma que abarque todo el proceso de decisión (Decrop y Snelders, 2004; 2005). La influencia de cada uno de los miembros de la familia dependerá de una serie de variables: demográficas; socio-económicas, de comportamiento de viaje y psicográficas, cuyos efectos habría que demostrar empíricamente. Al estar compuestas las vacaciones por una serie de sub-decisiones, cada uno de los miembros de la familia expondrá sus preferencias individuales acerca de cada una de ellas, afectando a la elección que finalmente se haga, en función de su influencia. Cuando las preferencias individuales coincidan, se adoptará la decisión sin que medie conflicto. Pero si no coinciden, surgirán conflictos que provocarán el uso de tácticas para resolverlos, cuyo resultado puede llevar a decantarse finalmente por alguna de las opciones consideradas o, incluso, a no tomar ninguna decisión, postergándola para un momento posterior. De nuevo, la influencia ejercida por cada uno de los miembros, junto con la táctica de resolución empleada, determinarán las opciones finalmente escogidas. Universidad de Málaga - 143 - R RE ES SU UM ME EN N I I. .- -F FU UN ND DA AM ME EN NT TA AC CI IÓ ÓN N T TE EÓ ÓR RI IC CA A C CA AP PÍ ÍT TU UL LO O 1 1: : P PE ER RS SP PE EC CT TI IV VA AS S E EN N E EL L E ES ST TU UD DI IO O D DE E L LA A T TO OM MA A D DE E D DE EC CI IS SI IO ON NE ES S D DE E L LA AS S V VA AC CA AC CI IO ON NE ES S C CA AP PÍ ÍT TU UL LO O 2 2: : E EL L P PA AP PE EL L D DE E L LA A P PA AR RE EJ JA A E EN N L LA A T TO OM MA A D DE E D DE EC CI IS SI IO ON NE ES S D DE E L LA AS S V VA AC CA AC CI IO ON NE ES S F FA AM MI IL LI IA AR RE ES S I II I. .- - O OB BJ JE ET TI IV VO OS S D DE E L LA A I IN NV VE ES ST TI IG GA AC CI IÓ ÓN N C CA AP PÍ ÍT TU UL LO O 3 3: : O OB BJ JE ET TI IV VO OS S D DE E L LA A I IN NV VE ES ST TI IG GA AC CI IÓ ÓN N I II II I. .- - A AN NÁ ÁL LI IS SI IS S E EM MP PÍ ÍR RI IC CO O C CA AP PÍ ÍT TU UL LO O 4 4: : P PL LA AN NT TE EA AM MI IE EN NT TO O D DE E L LA A I IN NV VE ES ST TI IG GA AC CI IÓ ÓN N C CA AP PÍ ÍT TU UL LO O 5 5: : P PR RE ES SE EN NT TA AC CI IÓ ÓN N Y Y A AN NÁ ÁL LI IS SI IS S D DE E L LO OS S R RE ES SU UL LT TA AD DO OS S I IV V. .- - C CO ON NC CL LU US SI IO ON NE ES S C CA AP PÍ ÍT TU UL LO O 6 6: : C CO ON NC CL LU US SI IO ON NE ES S, , L LI IM MI IT TA AC CI IO ON NE ES S Y Y R RE EC CO OM ME EN ND DA AC CI IO ON NE ES S B BI IB BL LI IO OG GR RA AF FÍ ÍA A A AN NE EX XO O: : C CU UE ES ST TI IO ON NA AR RI IO O D DE E L LO OS S P PA AD DR RE ES S Universidad de Málaga - 145 - P PA AR RT TE E I II I: : O OB BJ JE ET TI IV VO OS S D DE E L LA A I IN NV VE ES ST TI IG GA AC CI IÓ ÓN N C CA AP PÍ ÍT TU UL LO O 3 3: : O OB BJ JE ET TI IV VO OS S D DE E L LA A I IN NV VE ES ST TI IG GA AC CI IÓ ÓN N PARTE II: OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Capítulo 3 - 147 - 1. INTRODUCCIÓN Como ha quedado patente a lo largo de la revisión bibliográfica, el papel de la pareja en la TDVF abarca muchos aspectos que aún están sin resolver, independientemente de que algunos hayan sido estudiados con más frecuencia que otros. Así, aunque los roles de la pareja y sus variables explicativas han gozado de mayor atención por parte de los investigadores, en comparación con otros aspectos de la TDVF, no se han obtenido respuestas ampliamente consensuadas o suficientemente aclaratorias. Esto se ha debido, en primer lugar, a la heterogeneidad de etapas, sub-decisiones y tareas incluidas en cada una de las investigaciones, no permitiendo, por tanto, la comparación entre los resultados de las diferentes publicaciones. Y, en segundo lugar, a que una gran cantidad de estudios han considerado las vacaciones como un producto único y compacto, sin tener en cuenta que está formado por una serie de productos básicos entregados por un gran número de proveedores (Kim, Lehto y Morrison, 2007), que dan lugar a multitud de sub-decisiones que se toman antes y durante el viaje, no teniendo que tener la pareja necesariamente un papel uniforme a lo largo de todas ellas (Kang y Hsu, 2004). Otros aspectos como la coincidencia de respuestas entre los dos miembros de una misma pareja, es decir, el consenso entre las percepciones que ambos poseen, el conflicto que aparece por las discrepancias entre las preferencias individuales, así como las tácticas de resolución de los mismos y la satisfacción asociada han sido escasamente tratados por la literatura turística. Adicionalmente, los estudios han utilizado metodologías demasiado simplistas que, en muchas ocasiones, no han permitiendo establecer relaciones de causalidad entre las variables analizadas. Y, en concreto, para el estudio del consenso, los investigadores se han basado exclusivamente en los análisis de frecuencias. PARTE II: OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Capítulo 3 - 148 - En definitiva, la revisión de la literatura ha puesto de manifiesto que el papel de la pareja en la TDVF es un campo, en general, poco estudiado, con facetas sin tratar, sin consenso en los resultados y con metodologías suscestibles de ser mejoradas. Por todo esto, con el fin último de contribuir a un mejor conocimiento del tema, esta Tesis Doctoral se ha concebido según una visión generalista, para realizar aportaciones en cada uno de estos vacíos y retos pendientes a los que la investigación turística no ha dotado de una respuesta clara a día de hoy. Llegados a este punto es necesario aclarar que se ha considerado más apropiada la formulación en forma de objetivos y sub-objetivos, en lugar de hipótesis de trabajo, por una razón fundamental: el enfoque global de la presente Tesis Doctoral. Es decir, la cobertura de muchos aspectos hace que haya que formular un gran número de hipótesis muy heterogéneas entre ellas. Además, al estudiar todos estos aspectos según dos muestras, la del hombre y la de la mujer, el número de las mismas incrementa aún más. Esta ausencia de hipótesis no es una excepción dentro de este área de estudio, pues muchas publicaciones de referencia en la materia no las han utilizado (Barlés, Fraj y Martínez, 2013a; 2013b; Jenkins, 1978; Kancheva y Marinov, 2014; Kang y Hsu, 2004; 2005; Koc, 2004; Kozak, 2010; Litvin, Xu y Kang, 2004). Como contrapartida, se han formulado los objetivos específicos, que se desprenden del objetivo general, con un alto grado de concreción para dejar claro el propósito de este trabajo con el suficiente nivel de detalle. 2. OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN El objetivo general expresa el fin último que se persigue en el estudio, es decir, el resultado que se pretende alcanzar. En su definición se incluye la finalidad de la investigación tanto en sus expectativas más amplias, constituyendo el objetivo general del estudio, como en aquellas más concretas que se derivan de él y que conforman los objetivos más específicos. PARTE II: OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Capítulo 3 - 149 - En el inicio de este trabajo se planteó el interés por conocer el comportamiento de la pareja en el contexto de la toma de decisiones de las vacaciones familiares. Sintetizando el objetivo general de esta investigación en una única pregunta, quedaría así: ¿Cuál es el papel de las parejas en la toma de decisiones de las vacaciones familiares? Cumplir este objetivo implica considerar el proceso en todas sus etapas, desde que surge el reconocimiento de la necesidad hasta que se adopta la decisión final. Y dado que las vacaciones están compuestas por multitud de sub-decisiones, se realiza un análisis por separado de aquellas que, a la luz de la literatura, se han considerado más relevantes (destino, alojamiento, transporte, presupuesto, fecha, actividades y restaurantes) o muy poco estudiadas (si llevar o no a los hijos). A su vez, la consideración del papel de la pareja requiere analizar los roles ejercidos por cada uno de ellos, las variables determinantes de su mayor o menor influencia y el conflicto surgido durante todo el proceso, junto a la satisfacción asociada al mismo, especialmente al destino escogido. El planteamiento del objetivo general propuesto constituye una tarea arriesgada, básicamente por tres motivos: en primer lugar, por ser un objetivo amplio, abarcando multitud de aspectos; en segundo lugar, porque presenta las dificultades intrínsecas que conlleva el estudio del comportamiento humano, con la imposibilidad de considerar todas las variables relevantes y aislarlas para estudiar su efecto; y en tercer lugar, por el problema metodológico asociado al uso de la percepción de cada uno de los miembros de la pareja como fuente de medida, que, además, puede que no sea coincidente entre ellos a pesar de estar evaluando la misma realidad. Para poder hacer frente a estos tres retos se han adoptado sendas estrategias. Con respecto a la amplitud del tema, debido a que el estudio de las decisiones de la pareja en TDVF es un tema suficientemente profuso en detalles, que se complica por la heterogeneidad de parejas y familias existentes, se ha considerado necesario poner un límite. En concreto, se ha PARTE II: OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Capítulo 3 - 150 - preferido acotar el sujeto de estudio, como forma de simplificar el trabajo, en lugar del objeto (la TDVF), para no perder la entidad generalista de la que se quiere dotar a este trabajo. Para ello, se tuvo que escoger un tipo de parejas determinado. Con tal fin, y a la vista de la literatura revisada, se observó que la edad de los hijos y su presencia o ausencia en el seno familiar son variables altamente condicionantes en los procesos de compra turística familiar (Filiatrault y Ritchie, 1980; Fodness, 1992; Gursoy, 2000). De ahí que, como primer paso en la línea de investigación que supone esta Tesis Doctoral, se haya considerado estudiar las parejas con hijos adolescentes. Este tipo de familia presenta uno de los escenarios más complejos en lo que a las decisiones de las vacaciones se refiere, ya que la pareja tiene que considerar las preferencias de sus hijos adolescentes, que ya no son meros elementos pasivos que imponen indirectamente condiciones a la familia por sus demandas especiales, como ocurre cuando son más pequeños (Thornton et al., 1997). Para afrontar la segunda de las dificultades, referente a la consideración de todos los factores relevantes, se ha omitido el grupo de variables psicográficas como objeto de análisis, ya que el pre-test realizado a una pequeña muestra puso de manifiesto que alargaba en exceso la extensión de la encuesta, lo que provocaba que los encuestados se cansaran y entregaran cuestionarios incompletos. Se han omitido estas variables y no otras porque su medida no es tan directa como las demás y se precisaba la respuesta de un conjunto de ítems necesarios para definir los constructos. Sí que se han tenido en cuenta variables socio-demográficas y de comportamiento de viaje, aunque por razones operativas no se han utilizado para los análisis empíricos toda la gama de posibilidades estudiada en la literatura. La estrategia a seguir para encarar el problema metodológico consistió en recoger las respuestas de hombres y mujeres por separado dentro de la pareja y realizar el análisis también por separado, con el objetivo de poner de manifiesto las discrepancias y las diferencias de percepción, analizando a su vez las causas subyacentes a tales divergencias. Se trata de una aportación PARTE II: OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Capítulo 3 - 151 - interesante de este trabajo, siendo una técnica poco utilizada hasta la fecha por la mayor dificultad de tener que recoger dos respuestas por hogar. Su importancia principal radica en el hecho de no tener que confiar en un solo punto de vista que, en muchas ocasiones, puede estar sesgado. 3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA INVESTIGACIÓN Los objetivos específicos en los que se ha descompuesto el objetivo general pueden estar directamente relacionados con el mismo, constituyendo los objetivos específicos centrales, o pueden desprenderse de él, al no ser tan directa la relación que presentan, constituyendo los objetivos complementarios. En esta Tesis Doctoral, el objetivo general se descompone en tres objetivos específicos centrales y un objetivo específico complementario. A su vez, cada uno de ellos se divide en sub-objetivos que ayudarán a concretar aún más los aspectos que se pretenden estudiar (figura 3.1). A pesar de que los roles de la pareja en la toma de decisiones vacacional han sido tratados con relativa frecuencia, comparándolo con los demás aspectos, tiene sentido comprobar si realmente se cumplen las conclusiones extraídas por dichas investigaciones en la muestra de esta Tesis, que presenta características propias, entre las que destacan que son parejas que se encuentran en una etapa del ciclo de vida muy específica, parejas con hijos adolescentes, y se hallan enmarcadas dentro de una nacionalidad concreta, la española, mucho menos estudiada que otras como las norteamericanas. A esto se añade que para extraer estas conclusiones se ha confiado en exceso en la percepción de un único miembro de la familia, normalmente la mujer. Por eso, este trabajo se plantea el objetivo específico central 1:  OBJETIVO ESPECÍFICO CENTRAL 1: Identificar los roles ejercidos por los miembros de la pareja en la toma de decisiones de las vacaciones familiares. PARTE III: ANÁLISIS EMPÍRICO Capítulo 5 - 254 - el hecho de que una determinada sub-decisión esté dominada por el hombre o la mujer. Sin embargo, las muestras de ambos sexos solo coinciden en que se trata de una variable que influye en el tipo de decisión autónoma para el destino. En el caso de la determinación del presupuesto y de las actividades solo lo perciben los hombres y en el de la elección de la fecha y de los restaurantes solamente las mujeres. En general, un mayor nivel de estudios de la mujer hará que sea ella quien elija el destino, los restaurantes, la fecha, las actividades y determine el presupuesto. Únicamente bajo la percepción de ellas, su situación laboral y el motivo de las vacaciones influyen en la elección de la fecha y las actividades vacacionales en aquellos casos en los que no se adoptan de forma conjunta. Tabla 5.64. Variables que influyen en las sub-decisiones vacacionales adoptadas autónomamente Variables socio-demográficas Variables comportamiento de viaje SLABMUJER DNIVEST TCONV TDESTINO MOTIVO FREC H M H M H M H M H M H M DESTINO X X ALOJAMIENTO TRANSPORTE PRESUPUESTO X FECHA X X ACTIVIDADES X X RESTAURANTES X LLEVAR HIJOS SLABMUJER: situación laboral de la mujer; DNIVEST: diferencia nivel de estudios; TCONV: tiempo de convivencia; TDESTINO: tipo de destino; MOTIVO: motivo; FREC: frecuencia H: Muestra de hombres; M: Muestra de mujeres 6. CONSENSO EN LA PERCEPCIÓN DE LA INFLUENCIA DE LA PAREJA Se va a realizar el análisis del consenso en la percepción de la influencia de la pareja tanto a nivel agregado como a nivel de parejas. Como ya se ha explicado, a nivel agregado se ponen de manifiesto las diferencias de percepción de la influencia ejercida en cada etapa y sub-decisión entre ambos PARTE III: ANÁLISIS EMPÍRICO Capítulo 5 - 255 - sexos de forma agrupada. A nivel de parejas se estudian las diferencias de percepción entre los miembros de una misma pareja. Se excluyen en este análisis, como en los apartados precedentes, aquellos casos en los que los encuestados contestaron que fueron "ninguno/otros" los que influyeron principalmente en cada una de las etapas o sub-decisiones. 6.1 CONSENSO A NIVEL AGREGADO Para abordar este apartado, se ha realizado un análisis mediante tablas de contingencia en el que se compara el sexo con la percepción de la influencia en cada una de las etapas y de las sub-decisiones para ver si existen diferencias significativas entre ellas. 6.1.1. CONSENSO A NIVEL AGREGADO SEGÚN LAS ETAPAS DEL PROCESO DE TDVF No se encontraron diferencias significativas en la percepción de la influencia en ninguna de las etapas del proceso de TDVF según el sexo del encuestado (tabla 5.65). Las mayores diferencias, no obstante, fueron las que presentaron hombres y mujeres en la percepción de que la búsqueda de información se hizo de forma conjunta, aunque solo representó 2,3 puntos porcentuales (37,83% s.m.h. y 40,13% s.m.m.; tablas 5.15 y 5.16). Tabla 5.65: Consenso sobre la percepción de la influencia a nivel agregado según las etapas del proceso de TDVF  2 de Pearson gl Sig asintótica (bilateral) Iniciador 0,277a 2 0,871 Buscador 0,342a 2 0,843 Decisor final 0,138a 2 0,933 a. 0 casillas (,0%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5 PARTE III: ANÁLISIS EMPÍRICO Capítulo 5 - 256 - 6.1.2. CONSENSO A NIVEL AGREGADO SEGÚN LAS SUBDECISIONES DE LAS VACACIONES FAMILIARES Tal y como se aprecia en la tabla 5.66, no existen diferencias significativas en la percepción de la influencia en ninguna de las subdecisiones de las vacaciones familiares según el sexo del encuestado. La percepción de que la fecha se decidió de forma conjunta fue la que presentó una diferencia mayor entre las respuestas de hombres y mujeres, aunque únicamente representó 2,19 puntos porcentuales (76,44% s.m.h. y 74,25% s.m.m.; tablas 5.26 y 5.27). Tabla 5.66: Consenso sobre la percepción de la influencia a nivel agregado según las sub-decisiones de las vacaciones familiares  2 de Pearson gl Sig asintótica (bilateral) Destino 0,322a 2 0,851 Alojamiento 0,325a 2 0,850 Transporte 0,365a 2 0,833 Presupuesto 0,209a 2 0,901 Fecha 0,486a 2 0,784 Actividades 0,356a 2 0,837 Restaurantes 0,513a 2 0,774 Llevar hijos 2,440a 2 0,295 a. 0 casillas (,0%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5 6.2 CONSENSO A NIVEL DE PAREJAS Para comenzar a estudiar el consenso diádico a nivel de parejas se utiliza la clasificación propuesta por Burns (1977) en la que se establecen nueve categorías, al comparar las respuestas de hombres y mujeres entre la pareja (tabla 2.4 y figura 2.3). Como ya se explicó, existen tres categorías de consenso (marido-dominante, esposa-dominante y decisión conjunta) y seis categorías de "no-consenso" (concesión del marido, concesión de la mujer, vanidad del marido, vanidad de la mujer, concesión dual y rol disputado). Las dos primeras ocurren cuando uno de los miembros de la pareja cree que la decisión es conjunta, pero el otro cree que el primero fue dominante. En la PARTE III: ANÁLISIS EMPÍRICO Capítulo 5 - 257 - vanidad, un miembro de la pareja cree que la decisión es conjunta, pero el otro cree que él mismo es el dominante, esto es, este último sobrestima su propio rol. En un rol disputado ambos sobrestiman sus propios roles y en una concesión dual ambos los subestiman. Por tanto, se puede considerar que las discrepancias son moderadas cuando uno de los miembros de la pareja declara que la decisión se llevó a cabo conjuntamente y el otro señala que el dominante fue uno de ellos. Esto se corresponde a los roles de concesión y de vanidad anteriormente definidos, tanto del hombre como de la mujer. Por el contrario, las discrepancias son grandes cuando ambos miembros perciben que la decisión estuvo dominada por uno de ellos, aunque señalando cada uno a personas distintas. Es el caso del rol disputado y de la concesión dual. Para analizar el consenso diádico, además de presentar los porcentajes de acuerdo y desacuerdo entre los miembros de la pareja, tal y como viene siendo habitual por los investigadores (Bronner y de Hoog, 2008; Burns, 1977; Davis y Rigaux, 1974; White y Johnson, 2001), se utiliza el índice kappa de Cohen. 6.2.1. CONSENSO A NIVEL DE PAREJAS SEGÚN LAS ETAPAS DEL PROCESO DE TDVF En las tres etapas se da en mayor proporción el consenso diádico entre la pareja con porcentajes superiores al 83% (tabla 5.67 y figura 5.27.), siendo ligeramente mayor en la etapa del buscador (85,9%). El consenso se debió mayoritariamente a la coincidencia de respuestas en las que ambos miembros catalogaron la decisión como conjunta, aunque con porcentajes diferentes. La etapa de iniciación coincidieron en percibirla como conjunta el 55% de las parejas, el 33% la etapa de búsqueda y el 69,2% la de decisión final. Cuando la decisión se percibió como autónoma, existiendo consenso entre la pareja, es mayor la PARTE III: ANÁLISIS EMPÍRICO Capítulo 5 - 258 - frecuencia de las parejas que coinciden en atribuirla al ámbito de la esposa en las tres etapas. La mayor parte de las discrepancias o falta de consenso son moderadas, es decir, se producen porque hombres y mujeres adoptan un rol de vanidad o concesión, cuyos porcentajes son del 12,7% en la etapa de búsqueda, 10,7% en la de búsqueda y 14,8% en la de decisión final. Las parejas que presentaron grandes discrepancias representan porcentajes mucho menores (4,1% en la etapa de iniciación, 3,4% en la de búsqueda y 2% en la de decisión final). En tanto que entre los hombres el rol de concesión superó al de vanidad, salvo en la etapa de búsqueda en la que coincidieron, en las mujeres ocurrió al contrario. Sin embargo, los porcentajes de ambos roles fueron muy pequeños en todos los casos. Tabla 5.67: Consenso sobre la percepción de la influencia a nivel de pareja en las etapas del proceso de TDVF CONSENSO (%) NO-CONSENSO (%) C MD ED Total Vanidad Concesión Rol Concesión Total H M H M Disputado dual Iniciador 55,0 9,4 18,8 83,2 2,8 3,4 3,4 3,1 1,6 2,5 16,8 Buscador 33,0 25,1 27,8 85,9 3,1 3,1 3,1 1,4 1,7 1,7 14,1 Decisor final 69,2 4,8 9,1 83,1 2,6 4,6 4,8 2,8 1,7 0,3 16,9 C: Decisión conjunta: MD: Decisión marido-dominante: ED: Decisión esposa-dominante; H: Respuesta del hombre; M: Respuesta de la mujer PARTE III: ANÁLISIS EMPÍRICO Capítulo 5 - 259 - Figura 5.27. Consenso entre los miembros de la pareja en la percepción de la influencia según las etapas del proceso de TDVF A pesar de presentar frecuencias de consenso similares, según el índice kappa (tabla 5.68), la concordancia de respuestas entre ambos miembros de la pareja es buena para la etapa de iniciación y de búsqueda de información, pero moderada en la etapa de decisión final. Probablemente esto último se explica por la paradoja anteriormente mencionada descrita por Feinstein y Ciccheti (1990), que atribuye este hecho al predominio de casos en los que ambos coincidieron en afirmar que la decisión final fue conjunta, por lo que se ha de interpretar con cautela. Tabla 5.68: Índice kappa de la influencia de la pareja en las etapas del proceso de TDVF Índice kappa Error Estándar IC 95% Iniciador 0,6896 0,0374 0,6163 0,7629 Buscador 0,7873 0,0308 0,7269 0,8477 Decisor final 0,5617 0,0488 0,466 0,6573 0% 20% 40% 60% 80% 100% Iniciador Buscador Decisor final Consenso No consenso PARTE III: ANÁLISIS EMPÍRICO Capítulo 5 - 260 - 6.2.2. VARIABLES RELACIONADAS CON EL CONSENSO EN LA PERCEPCIÓN DE LA INFLUENCIA RELATIVA SEGÚN LAS ETAPAS DEL PROCESO DE TDVF Con el objetivo de determinar si existen variables relacionadas con la existencia de consenso entre las parejas se realizaron análisis mediante tablas de contingencia entre cada una de las variables socio-demográficas y de comportamiento de viaje descritas en la introducción del apartado 4 del presente capítulo y la existencia de consenso entre la pareja, para cada una de las etapas. Las relaciones que se hallaron fueron las siguientes:  En la fase de iniciación existe una relación significativa entre el motivo del viaje y el consenso entre la pareja, siendo este mayor en el caso de que el motivo sea exclusivamente por ocio (p=0,042).  En la fase de iniciación existe una relación significativa entre la frecuencia con la que se viaja y el consenso entre la pareja, siendo este mayor en el caso en el que la pareja vaya de vacaciones al menos una vez al año (p=0,038).  En la fase de decisión final existe una relación significativa entre el tipo de destino al que se viaja y el consenso entre la pareja, siendo este mayor en el caso en que la pareja viaje a un destino nacional (p=0,014). No se identifica, por consiguiente, ninguna variable de las que se han analizado que, de un modo recurrente, aparezca a lo largo de las etapas y que pueda explicar satisfactoriamente la existencia de consenso en la percepción de la influencia ejercida entre los miembros de la pareja en el proceso de TDVF. PARTE III: ANÁLISIS EMPÍRICO Capítulo 5 - 261 - 6.2.3. CONSENSO A NIVEL DE PAREJAS SEGÚN LAS SUBDECISIONES DE LAS VACACIONES FAMILIARES En todas las sub-decisiones analizadas se da en mayor proporción el consenso entre la pareja, con porcentajes que van desde el 79,7% en la elección del destino hasta el 94,0% en la de llevar a los hijos (tabla 5.69 y figura 5.28). La mayoría de los casos de consenso se debieron a la coincidencia de respuestas en las que ambos catalogaron la decisión como conjunta, aunque con porcentajes diferentes en cada una de las sub-decisiones, siendo el menor de ellos el de la elección del destino (57,8%) y mayor la elección de llevar a los hijos (91,0%). Cuando la decisión se percibió como autónoma, existiendo consenso entre la pareja, es mayor la frecuencia de los casos en los que coinciden en catalogarla dentro del ámbito de la esposa, excepto en la elección del transporte y de la fecha. La mayor parte de las discrepancias o falta de consenso son moderadas, con porcentajes que van desde el 18,8% en la elección del destino hasta el 6% en la decisión de si llevar o no a los hijos. Las grandes discrepancias se presentaron con mucha menor frecuencia, siendo la mayor la relativa a la elección de la fecha (2,1%) y nula para la decisión de si llevar a los hijos a las vacaciones. Para el caso de los hombres, el rol de concesión superó al de vanidad, salvo en la elección del transporte y en la determinación del presupuesto. En las mujeres predominó el rol de vanidad, excepto en la elección del transporte. Sin embargo, los porcentajes de ambos roles fueron muy pequeños en todos los casos. PARTE III: ANÁLISIS EMPÍRICO Capítulo 5 - 262 - Tabla 5.69: Consenso sobre la percepción de la influencia a nivel de pareja en las subdecisiones de las vacaciones familiares CONSENSO (%) NO-CONSENSO (%) C MD ED Total Vanidad Concesión Rol Concesión Total H M H M Disputado dual Destino 57,8 8,3 13,6 79,7 4,7 5,6 5,6 2,9 0,9 0,6 20,3 Alojamiento 63,8 7,3 12,4 83,5 2,9 5,7 4,4 2,2 1,0 0,3 16,5 Transporte 74,1 9,3 4,0 87,4 5,2 1,5 1,2 3,7 0,6 0,3 12,6 Presupuesto 76,0 4,3 5,4 85,7 3,4 4,0 3,1 2,0 0,6 1,1 14,3 Fecha 67,4 8,7 7,1 83,2 2,5 4,7 3,4 4,0 0,9 1,2 16,8 Actividades 72,6 4,9 9,5 87,0 2,8 4,6 3,1 1,5 0,3 0,6 13,0 Restaurantes 77,9 4,6 4,9 87,4 3,3 2,9 3,6 2,3 0,3 0,3 12,6 Llevar hijos 91,0 1,2 1,8 94,0 0,9 3,6 1,5 0,0 0,0 0,0 6,0 C: Decisión conjunta: MD: Decisión marido-dominante: ED: Decisión esposa-dominante; H: Respuesta del hombre; M: Respuesta de la mujer Figura 5.28 Consenso entre los miembros de la pareja en la percepción de la influencia según las sub-decisiones de las vacaciones familiares La concordancia de respuestas entre los miembros de la pareja es moderada para las sub-decisiones sobre el destino, el presupuesto, la fecha, los restaurantes y llevar a los hijos, según el índice kappa, y es buena para las relativas al alojamiento, el transporte y las actividades (tabla 5.70). 0% 20% 40% 60% 80% 100% Destino Alojamiento Transporte Presupuesto Fecha Actividades Restaurantes Llevar hijos Consenso No consenso PARTE III: ANÁLISIS EMPÍRICO Capítulo 5 - 263 - Resulta especialmente llamativo el bajo valor de este índice en la subdecisión de llevar a los hijos (0,4755), dado el porcentaje de parejas que tuvieron consenso (94%). La explicación a este hecho se puede encontrar en que se trata de una decisión abrumadoramente conjunta, que invita a ser cautos en su interpretación. Tabla 5.70: Índice kappa de la influencia de la pareja en las sub-decisiones de las vacaciones familiares Índice Kappa Error Estándar IC 95% Destino 0,5861 0,0437 0,5005 0,6716 Alojamiento 0,6300 0,0459 0,5401 0,7200 Transporte 0,6251 0,0525 0,5223 0,7279 Presupuesto 0,5347 0,0553 0,4363 0,6432 Fecha 0,5914 0,0481 0,4971 0,6856 Actividades 0,6382 0,0502 0,5398 0,7366 Restaurantes 0,5520 0,0625 0,4295 0,6745 Llevar hijos 0,4755 0,1001 0,2793 0,6717 6.2.4. VARIABLES RELACIONADAS CON EL CONSENSO EN LA PERCEPCIÓN DE LA INFLUENCIA RELATIVA SEGÚN LAS SUBDECISIONES DE LAS VACACIONES FAMILIARES Se realizaron análisis mediante tablas de contingencia entre cada una de las variables socio-demográficas y de comportamiento de viaje, descritas la introducción del apartado 4 del presente capítulo, y la existencia de consenso entre la pareja para cada una de las subdecisiones, sin encontrar ninguna relación significativa. Esto puede ser debido a que la existencia de consenso de distribuye al azar entre las parejas analizadas o a que no se están midiendo las verdaderas causas del consenso. PARTE III: ANÁLISIS EMPÍRICO Capítulo 5 - 270 -  La existencia de consenso en la percepción del conflicto al decidir las actividades presentó una relación significativa con la situación laboral de la mujer, siendo más probable que exista consenso en las parejas en las que ella no trabaja (p=0,010). También presentó una relación significativa con la frecuencia de viaje, de forma que existe más consenso si se viaja de forma esporádica (p=0,020). No se identifica, por consiguiente, ninguna variable, de las que se han analizado, que de un modo recurrente aparezca en las sub-decisiones de forma que pueda explicar satisfactoriamente la existencia de consenso sobre la aparición de conflicto entre los miembros de la pareja. 7.5 TÁCTICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LAS DECISIONES VACACIONALES En la resolución de conflictos los miembros de la pareja recurren a distintas tácticas para llegar a un acuerdo. La que utilizaron de forma más frecuente fue la de hablar y razonar, con mayor proporción entre hombres que entre mujeres, aunque sin alcanzar diferencias significativas (62,4% s.m.h. y 51,5% s.m.m. [p=0,127]). Le siguió la de búsqueda de más información, sobre todo en el caso de ellas, con diferencias significativas respecto a los hombres (24,7% s.m.h. y 38,6% s.m.m. [p=0,038]). Ambas pertenecen a las denominadas "estrategias de resolución de problemas", según la clasificación realizada por Belch et al. (1980). En ningún caso la pareja declaró que ejercieron su autoridad para imponer su decisión (tabla 5.76 y figura 5.31). PARTE III: ANÁLISIS EMPÍRICO Capítulo 5 - 271 - Tabla 5.76. Tácticas de resolución de conflictos Según hombre Según mujer Frec. % % válido Frec. % % válido Válidos Buscando más información 23 6,1 24,7 39 10,4 38.6 Hablando y razonando 58 15,5 62,4 52 13,9 51,5 Delegando en el miembro mejor informado 4 1,1 4,3 5 1,3 5,0 Promesa de ceder en otros ámbitos 3 0,8 3,2 3 0,8 3,0 Retrasando la decisión 4 1,1 4,3 2 0,5 2,0 Con la coalición de otras personas 1 0,3 1,1 0 0,0 0,0 Ejercicio de la autoridad 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 Total 93 24,8 100,0 101 26,9 100,0 Perdidos Sistema 282 75,2 274 73,1 Total 375 100,0 375 100,0 Figura 5.31. Tácticas de resolución de conflictos 7.6 VARIABLES RELACIONADAS CON LAS TÁCTICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ENTRE LA PAREJA A modo exploratorio, se realizaron análisis para determinar si existen relaciones significativas entre las variables socio-demográficas y de comportamiento de viaje descritas en la introducción del apartado 4 del 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Búsqueda de información Hablando/razonando Delegando Promesa de cesión Retraso de decisión Coalición Ejercicio de autoridad Según mujer Según hombre PARTE III: ANÁLISIS EMPÍRICO Capítulo 5 - 272 - presente capítulo con la utilización de una determinada táctica de resolución de conflictos sin encontrar ninguna, ni el muestra de hombres ni en la de mujeres. 7.7 CONSENSO EN LA PERCEPCIÓN DE LAS TÁCTICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ENTRE LA PAREJA El consenso entre los miembros de la pareja sobre la táctica de resolución empleada se estudia a nivel agregado entre los sexos y entre los miembros de la pareja, tal y como se ha venido haciendo a lo largo de este trabajo. 7.7.1. CONSENSO A NIVEL AGREGADO Para explorar si existen diferencias significativas entre la percepción entre sexos de la táctica de resolución de conflictos empleada se ha recodificado la variable de las tácticas de resolución de conflictos, agrupando todas las tácticas diferentes a las de la búsqueda de información y hablar y razonar en una única categoría denominada "otras tácticas". La razón de esta recodificación radica en el escaso porcentaje que cada una de ellas supone. Comparando las respuestas de la nueva variable recodificada por sexos se comprueba que no existen diferencias significativas entre la percepción de hombres y de mujeres en la táctica de resolución empleada (  2= 4,316; p=0,116). 7.7.2. CONSENSO A NIVEL DE PAREJAS Un 81,9% de las parejas que indicaron la táctica de resolución de conflictos empleada estuvieron de acuerdo en sus respuestas, lo que supone un elevado grado de consenso. Si además se calcula el índice kappa de concordancia entre ellos se obtiene un buen nivel de concordancia (0,692). PARTE III: ANÁLISIS EMPÍRICO Capítulo 5 - 273 - 7.7.3. VARIABLES RELACIONADAS CON EL CONSENSO EN LA PERCEPCIÓN DE LA TÁCTICA DE RESOLUCIÓN EMPLEADA Se realizó un análisis exploratorio para comprobar si existen variables relacionadas con el consenso entre la pareja sobre las tácticas de resolución empleadas, sin encontrar ninguna variable socio-demográfica ni de comportamiento de viaje con una asociación significativa. 8. LA SATISFACCIÓN DE LA PAREJA CON EL DESTINO DE LAS VACACIONES FAMILIARES 8.1 GRADO DE SATISFACCIÓN CON EL DESTINO Según Kotler (2000), la satisfacción del cliente es el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta al comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas. Se trata por tanto de un estado cognitivo derivado de la adecuación o inadecuación de la recompensa recibida respecto a la inversión realizada (Howard y Sheth, 1969). Se les preguntó a las parejas por la satisfacción con el destino, ofreciéndoles cuatro opciones: nada, poco, bastante y muy satisfecho. Las frecuencias de esta variable se reflejan en la tabla 5.77. Se observa que en el nivel de satisfacción es muy elevado, siendo muy pocos los casos en los que los encuestados se encontraron poco o nada satisfechos (3,2% s.m.h. y 2,6% s.m.m). PARTE III: ANÁLISIS EMPÍRICO Capítulo 5 - 274 - Tabla 5.77. Satisfacción con el destino Según hombre Según mujer Frec. % % válido Frec. % % válido Válidos Nada satisfecha/o 2 0,6 0,6 2 0,6 0,6 Poco satisfecha/o 9 2,6 2,6 7 2,0 2,0 Bastante satisfecha/o 154 44,4 44,5 154 44,4 45,0 Muy satisfecha/o 181 52,2 52,3 179 51,6 52,3 Total 346 99,7 100,0 342 98,6 100,0 Valores perdidos 1 0,3 5 1,4 Total 347 100,0 347 100,0 8.2 DIFERENCIAS DE SATISFACCIÓN CON EL DESTINO ENTRE LOS MIEMBROS DE LA PAREJA Procediendo de forma análoga a como se ha hecho en el análisis del consenso entre la percepción de los miembros de la pareja, las diferencias de satisfacción se pueden estudiar también a nivel agregado o de pareja. A nivel agregado se comparan las medias obtenidas por cada uno de los sexos, teniendo en cuenta que su puntuación puede ir de 1 a 4, es decir, desde nada satisfecho a muy satisfecho. En este caso, la media de las mujeres fue ligeramente mayor que la de los hombres, aunque sin encontrar diferencias significativas entre sexos (3,47; D.E.:0,593 s.m.h. y 3,49; D.E.:0,571 s.m.m [p=0,963]). A nivel de pareja, el porcentaje de casos en los que ambos miembros tuvieron el mismo nivel de satisfacción fue de un 69,6% (tabla 5.78). Dentro de los casos en los que existieron diferencias, fue ligeramente mayor el número de parejas en las que ella se sintió más satisfecha que él, que en el caso contrario, aunque sin presentar diferencias significativas (16,0% vs 13,3%, p=0,298). PARTE III: ANÁLISIS EMPÍRICO Capítulo 5 - 275 - Tabla 5.78. Diferencia de satisfacción con el destino entre los miembros de la pareja Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Válidos Mismo nivel de satisfacción 261 69,6 70,7 Él más satisfecho que ella 49 13,1 13,3 Ella más satisfecha que él 59 15,7 16,0 Total 369 98,4 100,0 Valores perdidos 6 1,6 Total 375 100,0 El mayor consenso entre las respuestas de los integrantes de la pareja se dio cuando ambos afirmaron sentirse muy satisfechos (39,0%) de los casos, seguido de aquellos en los que ambos se consideraron bastante satisfechos (30,6%). Le siguen en importancia las parejas en las que la mujer declaró estar muy satisfecha y el hombre bastante (13,8%), y el caso contrario supuso un porcentaje ligeramente menor (11,9%). Las demás combinaciones constituyeron el 4,7% de los casos (tabla 5.79). Tabla 5.79. Concordancia en el nivel de satisfacción entre los miembros de la pareja Satisfacción de la mujer Total Nada satisfecha Poco satisfecha Bastante satisfecha Muy satisfecha Satisfacción del hombre Nada satisfecho Recuento 1 1 1 0 3 % del total 0,3% 0,3% 0,3% 0,0% 0,8% Poco satisfecho Recuento 1 3 6 0 10 % del total 0,3% 0,8% 1,6% 0,0% 2,7% Bastante satisfecho Recuento 0 3 113 51 167 % del total 0,0% 0,8% 30,6% 13,8% 45,3% Muy satisfecho Recuento 0 1 44 144 189 % del total 0,0% 0,3% 11,9% 39,0% 51,2% Total Recuento 2 8 164 195 369 % del total 0,5% 2,2% 44,4% 52,8% 100,0% PARTE III: ANÁLISIS EMPÍRICO Capítulo 5 - 276 - 8.3. SEGMENTACIÓN JERÁRQUICA DE LOS MIEMBROS DE LA PAREJA SEGÚN SU SATISFACCIÓN CON EL DESTINO El objetivo de esta parte del trabajo es realizar una segmentación jerárquica para llegar a la delimitación e identificación de subconjuntos homogéneos de los miembros de la pareja, distinguiendo por sexos, con arreglo a su satisfacción con el destino de las vacaciones, considerando ciertas características ligadas al mismo. Debido al tamaño limitado de las dos muestras de las que se dispone, se utilizará esta técnica con carácter meramente exploratorio, estableciendo en 30 el mínimo de casos en un nodo parental, tal y como realiza Chen (2003) en una publicación con características similares a las del presente trabajo. Pese a que las vacaciones están formadas por diferentes sub-decisiones, tal y como se viene sosteniendo a lo largo de todo el trabajo, en la revisión de la literatura se encuentra que las familias, frecuentemente, han vinculado la satisfacción de las vacaciones a la satisfacción con el destino, razón por la que se convierte en objeto del siguiente análisis (Campo, Garau y Martínez, 2010; Cullingford, 1995; Kang y Hsu, 2005; Kozac y Duman, 2012; Nickerson y Jurowski, 2001, Thornton et al., 1997). En este sentido, los factores referidos al destino son fundamentales a la hora de identificar las variables independientes del análisis de segmentación. Por consiguiente, se excluyen del estudio aquellos casos en los que el destino no ha sido elegido por los miembros de la pareja, separando de nuevo entre la muestra de hombres y la de mujeres. Dado que el porcentaje de respuestas entre los que se consideraron bastante y muy satisfechos supuso el 96,8% de la muestra en el caso de los hombres y 97,3% en el de las mujeres (tabla 5.77), se ha optado por distinguir entre estos dos grupos sin considerar aquellos que estaban poco o nada satisfechos, debido a su escasa frecuencia. Por este motivo se ha realizado la segmentación entre los que contestaron estar bastante satisfechos o muy satisfechos, siendo esta última la categoría objetivo. PARTE III: ANÁLISIS EMPÍRICO Capítulo 5 - 277 - Se analizarán las siguientes variables por considerarlas posibles factores determinantes de la satisfacción con el destino, pudiendo actuar como variables predictivas: 1. Tipo de destino (TipoDest) Son muchas las publicaciones que se han centrado en el estudio del turista internacional por considerar que tiende a mostrar comportamientos que los diferencia de los nacionales (Carr, 2002; Decrop, 2005; Hyde, 2008; Hyde y Decrop, 2011; Nanda et al., 2007; Meharan y Barauddin, 2014; Pearce, Tan y Schott, 2004). Otros se han ocupado de diferenciar su comportamiento en función de la distancia al destino (Hyde y Laesser, 2009; Nicolau y Más, 2005). Es razonable pensar, por tanto, que el hecho de tratarse de un destino nacional o internacional puede influir en el grado de satisfacción. Por tanto, las categorías de son: 1. Nacional 2. Internacional 2. Estructura de la decisión del destino (DecDestino) Kirchler (1995) postula que es menos probable que los miembros de la pareja tomen sus decisiones descuidando las preferencias del otro, debido a que el objetivo último es el de maximizar la utilidad conjunta. De forma similar, la teoría de la comparación social considera que los miembros de la familia evalúan sus propias preferencias a la luz de los sentimientos de los otros miembros (Kozak, 2010). Es por eso que se incluye como variable predictiva la estructura de la sub-decisión del destino, quedando sus categorías de la siguiente forma: 1. Conjunta 2. Marido-dominante 3. Esposa-dominante PARTE III: ANÁLISIS EMPÍRICO Capítulo 5 - 278 - 3. Grado de conflicto con el destino (ConfDestino) El nivel de conflicto es un factor relacionado con la satisfacción asociada a las vacaciones en general (Bronner y de Hoog, 2008; Kang y Hsu, 2004). Dada la escasa frecuencia de los encuestados que expresaron haber experimentado bastante o mucha dificultad con el destino (4,9% s.m.h. y 5,4% s.m.m.) (tabla 5.72), se ha optado por dicotomizar la variable, aunque sea a costa de perder algo de información, para conseguir un modelo más sólido. Se procede así al cambio reflejado en la tabla 5.80. Tabla 5.80. Transformación de la variable "conflicto con el destino" Variable antigua: conflicto con el destino original Nueva variable: conflicto con el destino Categorías incluidas de la variable original de partida Sin conflicto  Nada Con conflicto  Poco  Bastante  Mucho Esta variable queda por tanto como sigue: 1. Sin conflicto 2. Con conflicto 4. Consenso con el destino (ConsDestino) Según Bronner y de Hoog, (2008) si el desacuerdo diádico aumenta, disminuye la satisfacción experimentada por los miembros de la pareja. Las categorías de la variable son: 1. Sin consenso 2. Con consenso En resumen, el esquema de variables predictivas de la satisfacción con el destino de las vacaciones es el que se representa en la figura 5.32. PARTE III: ANÁLISIS EMPÍRICO Capítulo 5 - 279 - 8.3.1. SEGMENTACIÓN JERÁRQUICA DE LOS HOMBRES En la figura 5.33 se presenta el árbol de segmentación o dendrograma para la muestra de los hombres. Los resultados del algoritmo CHAID muestran que los hombres que viajan en familia y que declararon sentirse bastante o muy satisfechos con el destino se pueden dividir en cuatro segmentos. Del nodo raíz o nodo 0 surge la muestra a dividir, compuesta de 335 hombres, de los que el 46% manifestaron sentirse bastante satisfechos y el 54% muy satisfechos o satisfechos al máximo nivel. El mejor predictor, por tanto, de la satisfacción con el destino ha resultado ser el conflicto en su elección, variable para la que se han encontrado diferencias significativas (p<0,001) entre los que manifestaron algún grado de conflicto y los que no. El grupo que experimentó algún conflicto está formado por 148 individuos, de los que un 41,9% declararon estar muy satisfechos. Este nodo es terminal, al no derivarse de él ninguno más, ya que o bien no es significativo o bien no cumple el requisito relativo al criterio que se le impuso de no formar grupos menores de 30 casos. Constituye el segmento 1, que se corresponde con el nodo 1. Figura 5.32 Variables que influyen en la satisfacción con el destino Fuente: Elaboración propia PARTE III: ANÁLISIS EMPÍRICO Capítulo 5 - 286 - sendos análisis mediante tablas de contingencia, comparando la satisfacción con cada una de estas dos variables. En el caso de la variable relacionada con la estructura en la elección del destino, aunque presentó una relación significativa con la satisfacción, no aparece como predictiva, por ser su significación menor que las variables del tipo de destino y el conflicto en su elección, que sí son susceptibles de predecir la satisfacción de las mujeres con el destino según el árbol de decisión (p<0,001 vs p=0,003 y p=0,001 vs p=0,003, respectivamente). Sin embargo, para la variable relacionada con el consenso no se puede rechazar la hipótesis nula de independencia con el nivel de satisfacción (p=0,357). La capacidad predictiva del modelo es moderada (tabla 5.84), ya que clasifica bien al 62,8% de los casos, pronosticando mejor la categoría de "muy satisfecha" (78,2%) en comparación con la de "bastante satisfecha", que la clasifica mal (44,8%). Tabla 5.84. Clasificación del modelo de segmentación jerárquica en la muestra de mujeres Observado Pronosticado Bastante satisfecha Muy satisfecha Porcentaje correcto Bastante satisfecha 69 85 44,8% Muy satisfecha 39 140 78,2% Porcentaje global 32,4% 67,6% 62,8% Riesgo 0,372 Típ. Error 0,026 Métodos de crecimiento: CHAID Los segmentos 1 y 3 son los segmentos accionables, mientras que el segmento 2 no lo es. Al igual que se hizo para la muestra de los hombres, se realizaron sendos análisis mediante tablas de contingencia entre cada una de las variables socio-demográficas y el hecho de pertenecer a un segmento accionable sin que en este caso se encontraran asociaciones significativas. PARTE III: ANÁLISIS EMPÍRICO Capítulo 5 - 287 - Figura 5.34. Segmentación jerárquica de la satisfacción de las mujeres SEGMENTO 1 SEGMENTO 2 SEGMENTO 3 Universidad de Málaga - 289 - R RE ES SU UM ME EN N I I. .- -F FU UN ND DA AM ME EN NT TA AC CI IÓ ÓN N T TE EÓ ÓR RI IC CA A C CA AP PÍ ÍT TU UL LO O 1 1: : P PE ER RS SP PE EC CT TI IV VA AS S E EN N E EL L E ES ST TU UD DI IO O D DE E L LA A T TO OM MA A D DE E D DE EC CI IS SI IO ON NE ES S D DE E L LA AS S V VA AC CA AC CI IO ON NE ES S C CA AP PÍ ÍT TU UL LO O 2 2: : E EL L P PA AP PE EL L D DE E L LA A P PA AR RE EJ JA A E EN N L LA A T TO OM MA A D DE E D DE EC CI IS SI IO ON NE ES S D DE E L LA AS S V VA AC CA AC CI IO ON NE ES S F FA AM MI IL LI IA AR RE ES S I II I. .- - O OB BJ JE ET TI IV VO OS S D DE E L LA A I IN NV VE ES ST TI IG GA AC CI IÓ ÓN N C CA AP PÍ ÍT TU UL LO O 3 3: : O OB BJ JE ET TI IV VO OS S D DE E L LA A I IN NV VE ES ST TI IG GA AC CI IÓ ÓN N I II II I. .- - A AN NÁ ÁL LI IS SI IS S E EM MP PÍ ÍR RI IC CO O C CA AP PÍ ÍT TU UL LO O 4 4: : P PL LA AN NT TE EA AM MI IE EN NT TO O D DE E L LA A I IN NV VE ES ST TI IG GA AC CI IÓ ÓN N C CA AP PÍ ÍT TU UL LO O 5 5: : P PR RE ES SE EN NT TA AC CI IÓ ÓN N Y Y A AN NÁ ÁL LI IS SI IS S D DE E L LO OS S R RE ES SU UL LT TA AD DO OS S I IV V. .- - C CO ON NC CL LU US SI IO ON NE ES S C CA AP PÍ ÍT TU UL LO O 6 6: : C CO ON NC CL LU US SI IO ON NE ES S, , L LI IM MI IT TA AC CI IO ON NE ES S Y Y R RE EC CO OM ME EN ND DA AC CI IO ON NE ES S B BI IB BL LI IO OG GR RA AF FÍ ÍA A A AN NE EX XO O: : C CU UE ES ST TI IO ON NA AR RI IO O D DE E L LO OS S P PA AD DR RE ES S Universidad de Málaga - 291 - P PA AR RT TE E I IV V: : C CO ON NC CL LU US SI IO ON NE ES S C CA AP PÍ ÍT TU UL LO O 6 6: : C CO ON NC CL LU US SI IO ON NE ES S, , L LI IM MI IT TA AC CI IO ON NE ES S Y Y R RE EC CO OM ME EN ND DA AC CI IO ON NE ES S PARTE IV: CONCLUSIONES Capítulo 6 - 293 - 1. INTRODUCCIÓN El presente capítulo recoge las principales conclusiones de esta investigación estructuradas en dos bloques:  Conclusiones teóricas, obtenidas a partir de la revisión bibliográfica y del análisis del estado de la cuestión.  Conclusiones empíricas, formadas por aquellas que se desprenden de los análisis realizados en el apartado anterior. Estas conclusiones son el fruto de una investigación que ha pretendido arrojar algo más de luz acerca del comportamiento de las parejas cuando toman las decisiones sobre las vacaciones familiares. Como todo trabajo empírico, estas conclusiones deben interpretarse teniendo en cuenta una serie de limitaciones, que se expondrán en el presente capítulo. Por último, se recogen las líneas de investigación futuras. Esta investigación es simplemente un eslabón de una cadena que deberá ser continuada y completada por otra serie de estudios. Se proponen desde aquí aquellos aspectos en los que sería interesante seguir investigando. 2. CONCLUSIONES TEÓRICAS SOBRE LA TOMA DE DECISIONES DE LAS VACACIONES FAMILIARES POR PARTE DE LA PAREJA De la revisión bibliográfica realizada a lo largo de este estudio se desprenden una serie de conclusiones que resulta interesante destacar, con el objetivo fundamental de establecer un marco teórico sintetizado para la adecuada contextualización de la TDVF que llevan a cabo las parejas. Estas conclusiones abordan cuestiones tanto desde un punto de vista general como PARTE IV: CONCLUSIONES Capítulo 6 - 294 - de aspectos más concretos, haciendo alusión a los resultados extraídos de la literatura y a las metodologías y muestras utilizadas. Ct. 1. Los autores han considerado tradicionalmente las vacaciones como un único producto compacto cuya toma de decisiones se lleva a cabo de forma global, sin distinguir entre las diferentes sub-decisiones que lo componen. Una gran cantidad de investigadores, aún hoy en día, han considerado la compra de las vacaciones como un servicio único y, por tanto, con un único proveedor con el que realizar los intercambios. No ha sido hasta hace relativamente poco tiempo que se empieza a considerar con fuerza cada una de las sub-decisiones que la componen como entes independientes cuya toma de decisiones merece un estudio por separado. Tanto Werthner (1999) como Kim et al. (2007) apuntaron esta idea, pese a lo cual se siguen estudiando las vacaciones como un producto compacto, en muchas ocasiones asociadas exclusivamente con el destino, sobre todo para aquellos estudios que incluyen además otro tipo de productos (Flurry, 2007; Kozac, 2009; Martensen y Grønholdt, 2008, Therkelsen, 2010). Ct. 2. Amplio consenso en que las vacaciones, en general, constituyen una decisión conjunta entre los miembros de la pareja. La conclusión que suscita un mayor consenso entre los investigadores del turismo familiar es que la elección de las vacaciones ha evolucionado en los últimos 30 años convirtiéndose en una decisión conjunta (Bronner y de Hoog, 2008). Desde el estudio de Jenkins (1978), en el que no se encontró ninguna sub-decisión del ámbito del marido, hasta la actualidad, los cambios producidos en la sociedad occidental han derivado en posiciones de influencia de la mujer, llegando a ser decisiva en una etapa tan importante como la búsqueda de información (Barlés et al., 2011; 2013a; Koc, 2004; Mottiar y Quinn, 2004; Zalatan, 1998). PARTE IV: CONCLUSIONES Capítulo 6 - 295 - Ct. 3. Importantes sub-decisiones y etapas dentro de la TDVF no han sido suficientemente estudiadas o no gozan de conclusiones ampliamente consensuadas. Tal y como se ha mostrado en las tablas 2.2 y 2.3, la elección del destino ha sido la sub-decisión que más atención ha recibido en los diferentes estudios y se puede considerar una decisión conjunta. De igual forma, la etapa de búsqueda de información ha suscitado gran interés, siendo considerada por la mayoría de los estudios del dominio de la mujer. Esta conclusión es particularmente significativa, dado que el conocimiento de quién la lleva a cabo resulta de suma importancia para la dirección comercial de las empresas turísticas. Tanto es así que se ha creado todo un cuerpo de investigaciones dedicado exclusivamente a su estudio, tal y como se ha puesto de manifiesto en el apartado 4 del capítulo 1 del presente trabajo (Chen y Gursoy, 2000; Fodness y Murray, 1997; Hyde, 2008; Ortega y Rodríguez, 2005; Perdue, 1985; Snepenger y Snepenger, 1993; Urbany, 1986). En el ámbito de la mujer se encuentran las tareas más prácticas del viaje, mucho menos estudiadas que otras, como son: los preparativos previos de partida, las compras a realizar y hacer las maletas, que ponen de manifiesto la especialización de rol, presente aún en gran cantidad de familias (Barles et al., 2011; 2013a). La influencia del marido se deja sentir más en las cuestiones relativas al presupuesto y a los aspectos financieros, en los que la influencia de la esposa es muy escasa (Belch et al., 1985; Filiatrault y Ritchie, 1980; Jenkins, 1978; Kang y Hsu, 2005; Koc, 2004; Madrigal, 1993; Wang et al., 2007; Zalatan, 1998). Aunque los investigadores han logrado ponerse más o menos de acuerdo en los aspectos citados previamente, en otros como quién es el iniciador, quién adopta la decisión final o quién elige el tipo de alojamiento, no han conseguido llegar a conclusiones más o menos acordes, siendo no obstante mayoritaria la consideración de decisión conjunta. En otras tareas PARTE IV: CONCLUSIONES Capítulo 6 - 302 - Ce. 2. En los casos en los que las etapas de la TDVF se realizan de forma autónoma, la influencia de la mujer es mayor que la del hombre. En las tres etapas del proceso de TDVF, para los casos en los que no se realizan conjuntamente por los miembros de la pareja, la mujer es más influyente que el hombre, aunque la diferencia entre la influencia de cada sexo solo es significativa en la etapa de iniciación y de decisión final. La literatura confirma estos resultados, salvo para la fase de decisión final, dado que el número de trabajos que afirman que es una decisión dominada por el hombre es mayor que los que la atribuyen al dominio de la mujer (véase bibliografía aportada en la tabla 2.2). Ce. 3. Las principales sub-decisiones relacionadas con las vacaciones familiares, es decir, la elección del destino, del alojamiento, del medio de transporte, del presupuesto, de la fecha, de las actividades, de los restaurantes y de llevar o no a los hijos, se adoptan de forma conjunta. Todas la sub-decisiones analizadas presentan una estructura conjunta, destacando la de llevar a los hijos, la elección de los restaurantes y la del presupuesto, con porcentajes superiores al 80%. Las que se revelan conjuntas con menor frecuencia de parejas son la elección del destino, en torno a un 67%, y la del alojamiento, aproximadamente un 72%. Los resultados se encuentran en línea con lo afirmado en la literatura (véase bibliografía aportada en la tabla 2.3), excepto en la determinación del presupuesto a gastar, ya que un gran número de estudios ha encontrado que es el hombre el que domina las decisiones relativas al presupuesto y a los aspectos financieros (Belch et al., 1985; Filiatrault y Ritchie, 1980; Jenkins, 1978; Kang y Hsu, 2005; Koc, 2004; Madrigal, 1993; Wang et al., 2007; Zalatan, 1998). No obstante, este trabajo corrobora las conclusiones de otras publicaciones que determinaron que se trata de una PARTE IV: CONCLUSIONES Capítulo 6 - 303 - decisión adoptada conjuntamente por los miembros de la pareja (Barlés et al., 2013a; Burns, 1977; Harcar et al., 2005). De acuerdo con Kang et al. (2003), las vacaciones se deciden de forma conjunta porque participan varios miembros en su toma de decisiones, se quieren disfrutar en familia y comprometen muchos recursos, lo que deriva en una mayor consideración de las preferencias de todos para reducir el riesgo de insatisfacción. Ce. 4. En general, en los casos en los que las sub-decisiones de las vacaciones familiares se deciden de forma autónoma, la influencia de la mujer es mayor que la del hombre. Pese a que todas las sub-decisiones de las vacaciones analizadas se deciden de forma conjunta, con porcentajes que oscilan entre el 67% en la elección del destino hasta el 95% en la de llevar a los hijos, en aquellos casos en los que la elección la hizo uno de los miembros de la pareja, en general, es la mujer la que tiene un papel dominante respecto al marido. En concreto, la elección del destino, del alojamiento y de las actividades a realizar presenta diferencias significativas entre la influencia de ambos sexos a favor del femenino. En la determinación del presupuesto, la elección de los restaurantes y la decisión de si llevar o no a los hijos también es la mujer la que presenta una influencia ligeramente mayor, aunque sin diferencias significativas respecto a la de los hombres (tablas 5.26 y 5.27). Únicamente en la elección del medio de transporte la influencia del hombre supera a la de la mujer. En el caso de la fecha, mientras que las mujeres consideran que son ellos las que la determinan, los hombres asignan la misma influencia a ambos sexos, aunque en ningún caso las diferencias son significativas. En líneas generales, los resultados extraídos concuerdan con los que los estudios han ido obteniendo a lo largo del tiempo, encontrando la PARTE IV: CONCLUSIONES Capítulo 6 - 304 - excepción más notable en la determinación del presupuesto, ya que a la mujer se le ha otorgado tradicionalmente una influencia marginal en este sentido, siendo únicamente el estudio de Yin et al. (2009) el que encontró que son las mujeres las encargadas de los aspectos financieros del viaje (véase bibliografía aportada en la tabla 2.3). Ce. 5. Cuando en el seno familiar se decide tomar unas vacaciones, las etapas del proceso y las sub-decisiones asociadas a ellas, las llevan a cabo fundamentalmente los miembros de la pareja. Esto implica que son pocas las parejas que o bien no tienen que tomar esa decisión (por ejemplo, hay parejas que no eligen el alojamiento porque pernoctan en casas de familiares y amigos), o bien son otras personas ajenas a ellas las que las toman (por ejemplo, los hijos). La excepción más notable se encuentra en el caso de la búsqueda de información, que para aproximadamente el 20% de las parejas fue una etapa que la pareja no llevó a cabo. Las explicaciones pueden ser varias. Es posible que se trate de viajes rutinarios, en cuyo caso no se busca información, o puede que esta búsqueda la realicen otras personas que les acompañen en las vacaciones, por ejemplo, los hijos o amigos que formen parte del grupo de viaje. Esta última explicación concuerda con los resultados mostrados por Wang et al. (2007), que encontraron que, “otros” tenían un alto grado de influencia en la etapa de búsqueda de información. Por tanto, se corrobora que los principales agentes en la TDVF son la pareja en comparación con la importancia de los hijos (Belch et al., 2005; Decrop y Snelders, 2005; Ekstrom et al., 1986; Filiatrault y Ritchie, 1980; Kozak y Karadag, 2012; Ritchie y Filiatrault, 1980; Wang et al. 2004), encontrando así no solo justificación teórica, sino también empírica, al hecho de que este trabajo se haya centrado únicamente en la influencia relativa de la pareja. PARTE IV: CONCLUSIONES Capítulo 6 - 305 - Ce. 6. La división del estudio de las vacaciones familiares según las etapas de su proceso de toma de decisión y de las diferentes subdecisiones que las componen está justificada al presentar diferencias entre ellas. Existen diferencias tanto en la forma de influir en las etapas del proceso de TDVF comparadas entre sí, como cuando la comparación se hace entre las diferentes sub-decisiones que la pareja tiene que decidir al plantearse tomar unas vacaciones en familia. Es decir, cada una de ellas requiere que su estudio se lleve a cabo por separado, y no como han venido haciendo un gran número de investigadores, quienes, bajo la denominación general de "vacaciones" como producto compacto que se adquiere, han obtenido conclusiones sobre su toma de decisiones (Flurry, 2007; Kozac, 2009; Martensen y Grønholdt, 2008, Therkelsen, 2010). Ce. 7. En general, cuando la mujer trabaja fuera de casa, hay más probabilidad de que las decisiones relacionadas con las vacaciones sean tomadas por uno de los miembros de la pareja. En caso contrario, las decisiones tienden a ser conjuntas entre ellos. Esta conclusión es especialmente cierta cuando se trata de tomar la iniciativa de ir de vacaciones y de elegir el destino y el medio de transporte, ya que es una percepción que comparten tanto los hombres como las mujeres. Se trata de un resultado que, en cierta forma, contradice lo que se ha venido afirmando por parte de la literatura, que establece que si la mujer trabaja fuera del hogar, las decisiones vacacionales tienden a ser conjuntas (Lederhaus y King, 1981; Martínez y Polo, 1999b; Pegues, 2015b; Weller, 1968), y si trabaja en casa, el grado de influencia del hombre aumenta (Green y Cunningham, 1976; Jenkins, 1978; Martínez y Polo, 1999b; Shukla, 1987). Los resultados de este trabajo se alinearían, en cierta forma, con los encontrados por Cosenza y Davis (1980), que establecieron que si la mujer PARTE IV: CONCLUSIONES Capítulo 6 - 306 - trabaja fuera del hogar, las decisiones vacacionales están influidas por ella, pero si no trabaja fuera, la decisión tiende a ser más conjunta. En cualquier caso, este resultado no contradice los principios que postula la teoría de los recursos de Blood y Wolfe (1960). Como se aprecia en las tablas 5.15, 5.16, 5.26 y 5.27, la mayoría de las decisiones autónomas son mayoritariamente del dominio de la mujer, salvo en el caso de la elección del medio de transporte y de la fecha, lo que induce a pensar que cuando la mujer trabaja fuera del hogar, hay más probabilidad de que la decisión la tome uno de los miembros de la pareja y, a su vez, más probabilidad de que efectivamente sea ella. Ce. 8. Cuando las decisiones vacacionales no son conjuntas y la mujer tiene mayor nivel de estudios que su pareja, aquellas serán del dominio de la mujer con una mayor probabilidad. Ocurre principalmente cuando se trata de buscar información sobre las vacaciones y de elegir el destino. Por el contario, no se ha encontrado ningún ámbito en el que fuera el nivel de estudios del hombre el que condicionara el dominio de la decisión. Sin embargo, cuando este nivel está equilibrado entre los dos, se incrementa la probabilidad de que la decisión se adopte conjuntamente. Tal es el caso de la elección del destino, del alojamiento y la determinación del decisor final, es decir, de quién es el que finalmente decide que la familia se tomará unas vacaciones (tablas 5.50 y 5.64). Esta conclusión está de acuerdo con lo que la literatura establece como norma general (Lederhaus y King, 1981; Martínez y Polo, 1999b Wang et al., 2007; Zalatan, 1998). PARTE IV: CONCLUSIONES Capítulo 6 - 307 - Ce. 9. Viajar a un destino internacional incrementa la probabilidad de que las decisiones vacacionales sean adoptadas básicamente por uno de los miembros de la pareja. En general, cuando se escoge un destino internacional, la principal influencia recae en uno de los miembros de la pareja, sobre todo en lo referente a la búsqueda de información y a la determinación del presupuesto. Las razones de estos resultados pueden radicar en que viajar a un destino internacional requiere, por norma general, una intensidad de búsqueda mayor, con el objetivo de reducir la incertidumbre (Werthner y Kein, 1999). Probablemente esta tarea, más compleja y con mayores requerimientos de tiempo que para los destinos nacionales, recaerá en uno de los miembros de la pareja, quien, posteriormente, compartirá la información obtenida con el compañero, incluida la referida a precios y características de las alternativas y, por tanto, será quien acabe determinando el presupuesto que finalmente se gastará la pareja en las vacaciones. Además, se ha observado que, en caso de que la mujer tenga un mayor nivel educativo, será generalmente ella la que realice la tarea de búsqueda (tablas 5.50 y 5.64). No obstante, esta conclusión sobre el tipo de destino como variable explicativa de la influencia, hay que interpretarla con cautela dado que, a pesar de ser el destino un aspecto al que los investigadores le han dedicado gran atención (Barlés et al.; 2011; 2013a; Burns, 1977; Cunningham y Green, 1974; Douglas y Wind, 1978), no se ha considerado su división en las categorías nacional e internacional como posible factor explicativo del dominio de la pareja en los diferentes ámbitos de decisión. Por tanto, se deberán realizar más estudios a este respecto para comprobar los resultados encontrados en este trabajo. PARTE IV: CONCLUSIONES Capítulo 6 - 308 - Ce. 10. Viajar con una mayor frecuencia incrementa la probabilidad de que uno de los miembros de la pareja sea el que adopte las decisiones de las vacaciones. La frecuencia con la que la familia viaja ha resultado ser una variable que afecta a la estructura de la decisión, aunque su efecto sobre los diferentes ámbitos de decisión se encuentra difuminado, no siendo siempre compartido por la percepción de hombres y mujeres. El efecto más claro es el que se produce en la elección del alojamiento, de forma que las parejas que viajan con mayor frecuencia muestran una mayor tendencia a que el alojamiento lo decida principalmente uno de ellos. Este resultado se encuentra en línea con el trabajo de Koc (2004), que argumenta que esto es así porque, debido a experiencias pasadas, un miembro de la pareja confía en la elección que pueda hacer el otro. Ce. 11. El hecho de que la mujer tenga más estudios que el hombre se considera una variable más influyente según los hombres que según ellas mismas. Resulta interesante analizar las diferencias que revelan los análisis según las muestras de hombres y mujeres, llamando especialmente la atención la consideración que tienen de la diferencia de nivel de estudios. Cuando se analizan las decisiones autónomas, es decir, de decisiones tomadas por un miembro de la pareja, el hecho de que la mujer tenga más estudios que el hombre repercute más según la percepción de ellos que según la de ellas (tablas 5.50 y 5.64). Esto ocurre cuando se propone ir de vacaciones, se determina el presupuesto a gastar o se escogen las actividades a realizar. En estos casos, ellos perciben que el hecho de que la mujer tenga más estudios hace que aumente la probabilidad de que, si no se decide conjuntamente, será ella la que decida. Sin embargo, esto no ocurre según la percepción de ellas. Solo en la determinación de la fecha y la elección de los PARTE IV: CONCLUSIONES Capítulo 6 - 309 - restaurantes, aunque las mujeres perciben que su mayor nivel de estudios hace que sean las principales decisoras, ellos no lo perciben así. Este resultado corrobora la afirmación realizada por Burns y Hooper (1986), los cuales argumentaron que aunque la teoría de los recursos asume implícitamente que ambos miembros de la pareja perciben de la misma forma las aportaciones que se realizan, la valoración que cada uno de ellos hace de dichas aportaciones, como por ejemplo tener más estudios, puede no ser la misma. Ce. 12. Existe en general un buen nivel de consenso entre los miembros de la pareja, tanto a nivel agregado como de pareja. La mayoría de estudios no han encontrado diferencias entre la percepción de los maridos y las mujeres a un nivel agregado (White y Johnson, 2001), por lo que los hallazgos de este trabajo reafirman lo publicado previamente. Sin embargo, a nivel de parejas, los resultados han mostrado porcentajes de consenso sobre la influencia relativa de la pareja superiores al 80%, siendo, por tanto, más elevados que en la mayoría de trabajos anteriores, en los que los porcentajes oscilaban entre un 60% y un 80% (Dellaert el al., 1998; Filiatrault y Ritichie, 1980; Martínez y Polo, 1999a; 1999b; Lee y Marshall, 2015; Litvin et al., 2004; Xia et al., 2006). También ha sido muy elevada la concordancia en la percepción de la existencia de conflictos, así como la de la táctica de influencia utilizada cuando la pareja adoptó las decisiones vacacionales. Esto coincide con lo que establecieron Kang y Hsu (2004; 2005) cuando afirmaron que ambos esposos pueden haber recordado bien las estrategias utilizadas en el proceso de selección del destino y coincidir, por tanto, en su percepción debido a su relevancia. A pesar de los elevados porcentajes de consenso, si se tiene en cuenta que cuando un fenómeno se produce con mucha más frecuencia que el contrario (por ejemplo, que una decisión sea conjunta o que no exista PARTE IV: CONCLUSIONES Capítulo 6 - 310 - conflicto entre la pareja), la concordancia de respuestas puede ser debida en gran parte al azar. Hay mayor probabilidad de que las respuestas coincidan si la prevalencia del fenómeno se decanta claramente por una opción. Esto lleva a interpretar con cautela los altos porcentajes de consenso mostrados por las parejas. Por tanto, los resultados obligan a los investigadores a tener que valorar si confían en una única repuesta por pareja, considerando adecuado ese nivel de acuerdo, o a recoger la información de los dos miembros, a expensas de incrementar los esfuerzos económicos y de tiempo y/o disminuir el tamaño muestral. Ce. 13. Existe una baja probabilidad de aparición de conflicto entre las parejas cuando se toman las decisiones vacacionales. No obstante, la fecha es la elección que genera conflicto con una mayor frecuencia, en contraposición con la decisión de llevar a los hijos. En el caso del destino, cuando el conflicto aparece, lo hace con una baja intensidad. Ambas afirmaciones vienen a reforzar lo que dicen estudios anteriores, que no consideran que existan conflictos serios durante la toma de decisión de las vacaciones (Belch et al., 1980; Kang y Hsu, 2004; Nanda et al., 2007). Ce. 14. Convivir durante más tiempo y ser una pareja en la que el hombre no supera el nivel educativo de la mujer reduce la probabilidad de que aparezca conflicto al elegir el alojamiento y al determinar el presupuesto a gastar, respectivamente. Investigaciones pasadas han encontrado que, en la línea con la conclusión obtenida, los años de matrimonio derivan en un menor conflicto entre los esposos, aunque sin especificar que sea concretamente en la elección del alojamiento (Dong y Li, 2007; Kang y Hsu, 2004; Kirchler, 1993; Spiro, 1983). Por contra, no se ha encontrado en la revisión bibliográfica una relación clara entre las diferencias de nivel educativo y la PARTE IV: CONCLUSIONES Capítulo 6 - 311 - probabilidad de aparición de conflicto, por lo que se propone como un tema interesante de futuras investigaciones. Ce. 15. Las estrategias de resolución de conflictos más utilizadas por las parejas durante la TDVF son la de hablar y razonar entre ellos y buscar más información. Se trata de una conclusión compartida por investigaciones previas que han estudiado la compra de las vacaciones familiares en concreto (Belch et al., 1980; Kang y Hsu, 2004; 2005; Kozak, 2010). En este trabajo no se ha encontrado que ninguna pareja haya utilizado la estrategia descrita por Bokek-Cohen (2008), basada en que un miembro de la pareja se alía con otros miembros de la familia para influir en la elección de su compañero. De igual forma, tampoco se han encontrado, al igual que en publicaciones anteriores, parejas que recurrieran al ejercicio de la autoridad, posiblemente debido a sus connotaciones negativas y a la tendencia de los encuestados a mostrar comportamientos socialmente deseables cuando se les pregunta sobre cuestiones relacionadas con el comportamiento familiar (Belch et al., 1980; Kang y Hsu, 2005). Ce. 16. El grado de satisfacción que experimentaron las parejas con el destino seleccionado fue muy elevado, sin mostrar grandes diferencias entre sus miembros. En efecto, en más del 96% de los casos, los miembros de la pareja se sintieron o bastante o muy satisfechos. No obstante, al igual que los resultados obtenidos por Kang y Hsu (2005), las mujeres están ligeramente más satisfechas que los hombres, consideradas conjuntamente como grupo y también al comparar su satisfacción con la de su compañero. PARTE IV: CONCLUSIONES Capítulo 6 - 318 - produce la falta de acuerdo entre los miembros de la pareja y establecer las características identificativas del individuo que tiene una visión más ajustada de la realidad. En este mismo sentido, resulta interesante recomendar que las preguntas se formulen llevándolas al nivel más concreto posible, con el objetivo de ayudar a identificar de la forma más ajustada a la realidad al miembro que ejerce la influencia primaria en una determinada cuestión. Por ejemplo, se podría preguntar sobre quién fue la primera persona que en una conversación "habló de ir de vacaciones", en lugar de preguntar genéricamente sobre quién fue el "iniciador de las vacaciones". Aunque se han recogido las respuestas de los dos miembros de la pareja, no ha sido posible verificar si realmente fueron rellenadas por separado y sin realizar consultas entre ellos. Por eso, otras técnicas de recogida de datos tales como la observación o la entrevista en profundidad pueden ser útiles como complemento para medir aspectos como la influencia de los esposos o la aparición del conflicto, sin tener que basarse necesariamente en percepciones. Los estudios longitudinales también pueden aportar información muy valiosa al permitir poner de manifiesto los cambios que puedan producirse a lo largo del tiempo en los roles ejercidos por los miembros de la familia y en la resolución de conflictos. En otro orden de cosas, el estudio solamente ha considerado variables socio-económicas y de comportamiento de viaje, siendo interesante incluir en futuras investigaciones otro tipo de variables actitudinales y de estilos de vida, tales como la orientación de roles de género de las parejas, la comunicación familiar, la satisfacción marital o la implicación mostrada por cada miembro de la familia en la compra de un determinado producto turístico. Otro tipo de familias como las monoparentales, las reconstituidas o parejas del mismo sexo deberían tener más consideración en futuros estudios, porque a pesar de estar presentes en la sociedad actual, tienen un bajo reflejo PARTE IV: CONCLUSIONES Capítulo 6 - 319 - en los estudios del comportamiento turístico. Sería deseable asimismo ampliar este estudio a parejas que se encuentren en una etapa del ciclo de vida diferente. De igual forma, la realización de estudios internacionales pondrían de manifiesto las diferencias existentes en las sociedades y culturas ya que, aun siendo este un mundo globalizado, estas diferencias deben ser conocidas y analizadas por las empresas multinacionales turísticas proveedoras de los diferentes servicios. En definitiva, tal y como apuntaron Bravo y Martínez (2003), la dificultad de medición de las influencias entre los miembros de la pareja, la imposibilidad de aislar cada una de las variables determinantes del comportamiento de compra, la infinidad de variables moderadoras de la influencia, o la dificultad que conlleva el estudio de estos comportamientos debido a su carácter variable en el tiempo, son sólo una pequeña muestra de que todavía en este campo queda mucho camino por recorrer. Universidad de Málaga - 321 - P PA AR RT T I IV V: : C CO ON NC CL LU US SI IO ON NS S C CH HA AP PT TE ER R 6 6: : C CO ON NC CL LU US SI IO ON NS S, , L LI IM MI IT TA AT TI IO ON NS S A AN ND D R RE EC CO OM MM ME EN ND DA AT TI IO ON NS S PART IV: CONCLUSIONS Chapter 6 - 323 - 1. INTRODUCTION This chapter presents the main findings of this research structured in two blocks:  Theoretical findings, obtained from the literature review and analysis of the current state of knowledge.  Empirical findings, formed by those emerging from the analyses performed in the previous section. These findings are the result of a research study that has attempted to shed some more light on the behaviour of couples when making decisions about family holidays. Like any empirical study, these findings should be interpreted while taking into account a number of limitations, which will be discussed later in this chapter. Finally, future lines of research are discussed. This research is just one link in a chain that should be continued and completed by another series of studies. Proposed here are certain aspects that would be interesting to investigate further. 2. THEORETICAL FINDINGS ON FAMILY HOLIDAY DECISION-MAKING BY COUPLES A series of interesting findings emerge from the literature review conducted throughout this study, and these should be highlighted with the ultimate goal of establishing a summarised theoretical framework for the appropriate contextualisation of FHDM carried out by couples. These findings address issues both from a general point of view and a more specific perspective, referring to the results extracted from literature and the samples and methodologies used. PART IV: CONCLUSIONS Chapter 6 - 324 - Tc1. The authors have traditionally regarded the holiday as a single compact product whose decision-making is carried out globally, without distinguishing between different sub-decisions involved in this process. Many researchers, even today, consider the holiday purchasing process as a single service and, therefore, with a single provider for all exchanges. It was not until relatively recently that greater consideration was given to each of the sub-decisions composing the process as independent entities whose decision-making deserves a separate study. Both Werthner (1999) and Kim et al. (2007) pointed at this idea, even though holidays are still being studied as a single product, in many cases exclusively associated with the destination, especially for those studies which also include another type of product (Flurry, 2007; Kozac, 2009; Martensen and Grønholdt, 2008, Therkelsen, 2010). Tc2. Broad consensus that holidays, in general, are a joint decision taken between the partners. The conclusion that arouses the greatest consensus amongst family tourism researchers is that the way in which holidays are chosen has evolved over the past 30 years to become a joint decision (Bronner and de Hoog, 2008). Since the study of Jenkins (1978), in which there was no subdecision from the husband, up to the present date, changes in Western society have resulted in women in positions of influence, with them becoming decisive in such an important stage as is the search for information (Barlés et al., 2011; 2013a; Koc, 2004; Mottiar and Quinn, 2004; Zalatan, 1998). PART IV: CONCLUSIONS Chapter 6 - 325 - Tc3. Important sub-decisions and stages within FHDM have not been sufficiently studied or do not have widely agreed-upon findings. As shown in the tables 2.2 and 2.3, the choice of destination is the subdecision that has received most attention in different studies and can be considered a joint decision. Similarly, the information search stage has aroused great interest, being considered the domain of women by most of the studies. This finding is particularly significant because knowledge of who performs this function is extremely important for sales management teams of tourism companies. So much so that a whole body of tourism research exclusively dedicated to its study has been created, as revealed in section 4 of Chapter 1 of this paper (Chen and Gursoy, 2000; Fodness and Murray, 1997; Hyde, 2008; Ortega and Rodríguez, 2005; Perdue, 1985; Snepenger and Snepenger, 1993; Urbany, 1986). In the domain of women are the more practical tasks of the holiday, far less studied than others, such as pre-departure preparations, shopping and packing, which highlight the specialisation of roles, still present in many families (Barles et al., 2011; 2013a). The influence of the husband is felt more when it comes to budget-related and financial aspects, in which the influence of the wife is very low (Belch et al., 1985; Filiatrault and Ritchie, 1980; Jenkins, 1978; Kang and Hsu, 2005; Koc, 2004; Madrigal, 1993; Wang et al., 2007; Zalatan, 1998). Although researchers have started to more or less agree on the aforementioned aspects, there is still no general consensus on factors such as who is the initiator, who makes the final decision or who chooses the type of accommodation, although the majority do consider them to be joint decisions. In other tasks and sub-decisions, it is risky to draw any general conclusion, as they have been poorly studied; these include the choice of the type of holiday, the travel agency, the airline, the board basis or the tour package, despite their importance for tourism industry companies (Mottiar and Quinn, 2004; Wang et al., 2004; 2007). PART IV: CONCLUSIONS Chapter 6 - 326 - Tc4. Identification with a separate decision for holiday-related matters that require a physical task as opposed to those that are purely cognitive, which are perceived as joint decisions. It has been noted in the literature review that aspects of decisions requiring some type of physical activity are principally identified with an independent decision, in other words, one that is taken by only one partner. In contrast, joint decisions are prevalent when it comes to cognitive questions. This applies to issues such as searching for information, going to the travel agency, shopping during the trip, packing suitcases or making reservations, where there is a majority of studies which categorise them as separate decisions. However, issues such as who was the initiator or the final decision-maker, who chose the destination or accommodation, or who determined the budget available, are considered joint decisions (see literature provided in the tables 2.2 and 2.3). This may be due to the greater ease of respondents in identifying which person is responsible for performing a particular physical task compared to those in which said activity is not necessary. Tc5. Lack of agreement on the explanatory variables of the structure of the decision. No variables have been found explaining in a widely agreed-upon manner that a particular aspect of the holiday is dominated by one or the other partner, or by both, since on some occasions the results are contradictory, and on others, after different empirical tests, there is no relationship whatsoever. That may be due to the defining characteristics of the couples under study being randomly distributed, or because the studies are not really measuring the underlying causes of power in decision-making (Granbois and Willet, 1970). On the other hand, tasks where a relationship was found between power in decision-making and certain variables did not, on many occasions, see PART IV: CONCLUSIONS Chapter 6 - 327 - their findings reinforced by similar research. This was mainly due to the heterogeneity of variables analysed rather than the lack of agreement about the effect of each one in particular (Barlés et al., 2013; Gursoy, 2000; Hsu and Kang, 2002; Meyer and Pennington-Gray, 2006). Tc6. Questioning Blood and Wolfe’s (1960) resource theory to explain the differences in power between the partners. The resource theory described by Blood and Wolfe (1960) has traditionally been a key perspective of marital power, arguing that power is contributed between the partners based on relative resources, basically economic and related to social status, with which each one contributes to the family. However, a number of subsequent studies have come to question its validity with results that contradict what these authors stated. Some studies have failed to corroborate the theory in the samples analysed (Kandel and Lesser, 1972; Su et al., 2008). Other authors have found that different types of resources have proved more efficient in explaining differences in power, such as self-esteem of the spouses, the love they profess, or even the use of sex (Bokek-Cohen, 2011; Bokek-Cohen and Lissitsa, 2010). In addition, others have established that the relative importance which partners attach to greater contribution is more important than the resources with which each one contributes (Heer, 1963; Burns and Hooper, 1986; Granbois and Willet, 1970). Tc7. Need to refer to literature on consumer purchasing behaviour for manufactured goods and services in general, very different to tourism, in order to contextualise consumer behaviour in tourism. Tourism is a service with characteristics such as intangibility, inseparability, heterogeneity and expiration (Kotler, 2000), to which expectations about the holiday and its enjoyment are added. It also involves a major financial risk, due to the amount of family budget that it uses, and PART IV: CONCLUSIONS Chapter 6 - 334 - conclusions about decision-making (Flurry, 2007; Kozac, 2009; Martensen and Grønholdt, 2008, Therkelsen, 2010). Ec7. In general, when the woman works outside the home, holiday-related decisions are more likely to be taken by one of the partners. Otherwise, decisions tend to be taken jointly. This finding is particularly true when it comes to taking the initiative about going on holiday and choosing the destination and means of transport, since it is a perception shared by both men and women. This is a result that somehow contradicts what has been said by literature, which states that if a woman works outside the home, holiday-related decisions tend to be taken jointly (Lederhaus and King, 1981; Martínez and Polo, 1999b; Pegues, 2015b; Weller, 1968), and if she works at home, the level of the man's influence increases (Green and Cunningham, 1976; Jenkins, 1978; Martínez and Polo, 1999b; Shukla, 1987). The results of this paper somewhat align with those found by Cosenza and Davis (1980), who established that if a woman works outside the home, holiday-related decisions are influenced by her. However, if she does not work outside the home, the decision tends to be taken jointly. In any case, this result does not contradict the principles postulated by Blood and Wolfe's (1960) resource theory. As shown in the tables 5.15, 5.16, 5.26 and 5.27, most of the independent decisions are largely the woman's domain, except for the choice of means of transport and the dates, which suggests that when the woman works outside the home, one of the partners is more likely to take the decision and, in turn, it is actually more likely to be the woman. PART IV: CONCLUSIONS Chapter 6 - 335 - Ec8. When the holiday-related decisions are not joint and the woman has a higher level of studies than her partner, these will more likely be the woman's domain. This occurs mainly when it comes to searching for information about the holiday and choosing the destination. On the other hand, no field was found in which the man's level of studies conditioned the influence of the decision. However, when this level is balanced between the two, the likelihood of a joint decision increases. Such is the case of the choice of destination, the accommodation and the determination of the final decision-maker, that is, the person who ultimately decides that the family will take a holiday (tables 5.50 and 5.64). This finding is in agreement with what literature states as a general rule (Lederhaus and King, 1981; Martínez and Polo, 1999b Wang et al., 2007; Zalatan, 1998). Ec9. Travelling to an international destination increases the likelihood that holiday decisions are taken basically by one of the partners. In general, when an international destination is chosen, the principal influence falls on one of the partners, especially regarding the search for information and determination of budget. The reasons for these results may lie in the fact that travelling to an international destination requires, as a rule, a more intense search in order to reduce uncertainty (Werthner and Kein, 1999). This task, which is more complex and entails greater time requirements than for domestic destinations, will probably fall on one member of the couple, who will then share the information obtained with their partner, including price-related details and the characteristics of alternatives. Therefore, this partner will be the one who ultimately determines the budget that the couple will spend on holiday. Furthermore, it was observed that, if the woman is better educated, she will generally be the one who performs the search task (tables 5.50 and 5.64). PART IV: CONCLUSIONS Chapter 6 - 336 - However, this finding that presents the type of destination as an explanatory variable of influence should be interpreted with caution because, despite the destination being an aspect to which researchers have devoted much attention (Barlés et al.; 2011; 2013a; Burns, 1977; Cunningham and Green, 1974; Douglas and Wind, 1978), its division into national and international categories was not considered as a possible explanatory factor of the couple's influence in different decision-making areas. Therefore, more studies should be conducted on this subject to check the results found in this work. Ec10. Travelling on a more frequent basis increases the likelihood that one of the partners will take the holiday-related decision. The frequency with which the family travels proved to be a variable that affects the structure of the decision, although the effect on different decision-making areas is blurred; it not always being shared by the perception of men and women. The clearest effect is the one produced in the choice of accommodation, meaning that couples who travel more frequently show a greater tendency for the accommodation to be decided principally by one of them. This result is in line with the work of Koc (2004), who argues that this is because, due to past experiences, one of the partners trusts the choice that the other will make. Ec11. The fact that the woman has more studies than the man is considered a more influential variable according to men than to women themselves. It is interesting to study the differences revealed by the analyses according to the samples of men and women, in particular, the consideration of the difference in level of education. When we analyse independent decisions, that is, decisions made by one partner, the fact that the woman has more studies than the man has a greater impact according to the man's perception than the woman's (tables 5.50 and 5.64). PART IV: CONCLUSIONS Chapter 6 - 337 - This happens upon suggesting the idea of going in holiday, determining the spending budget or choosing the activities to do. In these cases, men perceive that the woman having more studies increases the likelihood that, if the decision is not joint, she will be the one who decides. However, this does not occur according to women's perceptions. Only in the determination of dates and the choice of restaurants do women perceive that their higher level of education makes them the main decision-makers, although men do not perceive this in the same way. This result corroborates the statement made by Burns and Hooper (1986), who argued that although the resource theory implicitly assumes that both partners perceive the contributions that are made in the same way, the evaluation that each one makes of these contributions, such as having more studies, may not be the same. Ec12. There is generally a good level of consensus between the partners, both on an aggregate level and as a couple. Most studies have found no difference between the perception of husbands and wives on an aggregate level (White and Johnson, 2001), so the findings of this study reaffirm previously published ones. However, on a couple level, the results showed consensus on the relative influence of the couple of more than 80%, therefore, higher than in most previous works, in which percentages ranged from 60% to 80% (Dellaert el al., 1998; Filiatrault and Ritichie, 1980; Martínez and Polo, 1999a; 1999b; Lee and Marshall, 2015; Litvin et al., 2004; Xia et al., 2006). There has also been very high consistency in the perception of the existence of conflicts, and well as the influence tactics used when the couple take holiday-related decisions. This coincides with what Kang and Hsu (2004; 2005) established when they said that both spouses may have remembered well the strategies used in the selection process of the destination and, therefore, coincide in their perception due to its importance. PART IV: CONCLUSIONS Chapter 6 - 338 - Despite the high levels of consensus, if one takes into account that when a phenomenon occurs much more frequently than the contrary (for example, that a decision is joint or that there is no conflict between the couple), the correlation of answers may largely be random. There is a greater likelihood that the answers will match if the prevalence of the phenomenon is clearly influenced by one option. This leads to a cautious interpretation of the high percentages of consensus shown by couples. Therefore, the results oblige researchers to evaluate if they trust a single answer per couple, thereby considering this level of agreement sufficient, or to collect information from the two partners, at the expense of increasing financial and time-related efforts and/or decreasing the sample size. Ec13. There is a low likelihood of conflict between couples when holiday decisions are taken. Nevertheless, holiday dates are the decision which generates conflict more frequently, as opposed to the decision to take the children. As for the destination, when conflict arises, it does so with low intensity. Both statements reinforce what is said by previous studies, which do not consider that there are serious conflicts during the holiday decision-making process (Belch et al., 1980; Kang and Hsu, 2004; Nanda et al., 2007). Ec14. Having lived together a longer time and being a couple where the man does not exceed the level of education of the woman reduces the likelihood of conflict appearing when choosing accommodation and determining the budget to spend, respectively. Past research has found that, in line with the conclusions drawn, the length of marriage results in less conflict between spouses, although without clearly identifying that this is specifically in the choice of accommodation (Dong and Li, 2007; Kang and Hsu, 2004; Kirchler, 1993; Spiro, 1983). By contrast, the literature review has not found a clear PART IV: CONCLUSIONS Chapter 6 - 339 - relationship between differences on an educational level and the likelihood of conflict, which is proposed as an interesting topic for future research. Ec15. The conflict resolution strategies most commonly used by couples during FHDM are talking/reasoning with each other and searching for more information. This is a conclusion shared by previous research that studied family holiday purchasing processes in particular Belch et al., 1980; Kang and Hsu, 2004; 2005; Kozak, 2010). This work did not find any couple who has used the strategy described by Bokek-Cohen (2008), based on the fact that one partner joins forces with other family members to influence the choice of the other partner. Likewise, neither did it find, as in previous publications, couples who resorted to the exercise of authority, possibly because of its negative connotations and the tendency of respondents to show socially desirable behaviours when asked about issues relating to family behaviour (Belch et al., 1980; Kang and Hsu, 2005). Ec16. The level of satisfaction that the couples experienced with the selected destination was very high, without showing major differences between the two partners. Indeed, in over 96% of cases, the two partners felt either fairly or very satisfied. However, mirroring the results obtained by Kang and Hsu (2005), women are slightly more satisfied than men, considered both jointly and on comparing their satisfaction with their partner's. PART IV: CONCLUSIONS Chapter 6 - 340 - Ec17. Not experiencing any conflict in the choice of destination and travelling abroad are factors that positively affect satisfaction with the destination. However, these two factors do not affect the satisfaction of men and women with the same intensity. Whereas for men the appearance of conflict in the choice of destination turns out to be the main determinant of their satisfaction with it, for women it is more important to have travelled to an international destination. The link between satisfaction and the presence of conflict observed in this study contradicts what Kang and Hsu (2004) said, indicating that the presence of conflict in the choice of destination between the partners does not necessarily decrease the level of satisfaction. However, it seems logical to think that the existence of conflict on choosing the destination implies that at least one of the partners had to relinquish their individual preferences, thus affecting their satisfaction. On the other hand, the link between satisfaction with the destination and the fact that it is domestic or international is an issue that has scarcely been studied before. Instead, it has been more frequent to compare, for a particular destination, the satisfaction experienced by tourists from other countries to the satisfaction of domestic tourists, such as in the case of Thailand, where international tourists were more satisfied than domestic tourists (Mechinda, Serirat and Guild, 2009; Tidtichumrernporn et al., 2010). The explanation for this increased satisfaction with international destinations may lie in the cognitive dissonance theory. This states that when there are discrepancies between the expectations created for a product and its performance, a psychological tension is created that leads consumers to minimise the deviation, making their perception of the product more consistent with expectations (Valera, 1992). As it is logical to think that international destinations create greater expectations because they generally require a greater financial outlay (Hyde and Decrop, 2011), in PART IV: CONCLUSIONS Chapter 6 - 341 - cases where the destination has not met expectations, there might be a tendency to overestimate the satisfaction that such a destination has generated. On the other hand, some authors have suggested that risk-averse tourists, especially those who want to reduce their risk of dissatisfaction, use familiarity as a criterion when choosing the destination. As a result, they remain in a familiar destination, even if they are not entirely satisfied (Giltenson and Crompton, 1984; Mechinda et al., 2009; Oppermann, 1998). However, further studies are required to confirm these possible explanations. The way of choosing the destination, in other words, if it is decided jointly or not, affects the satisfaction experienced mainly in the case of men, who are more satisfied if they chose [the holiday] jointly with their partner, which coincides with the publications of Kirchler (1995) and Kozak (2009). Instead, it was not possible to demonstrate the existence of a link between the consensus between partners on the perception of the exerted influence when the destination was chosen and the associated satisfaction, despite what was postulated by Bronner and de Hoog (2008). According to these authors, if the couple does not coincide in the perception of who was more influential, that is, if there was dyadic disagreement, there is a decrease in the satisfaction with the holiday experienced by the couple. Overall, the empirical results in this study reinforce the findings of literature in all areas, although with some clarifications and the introduction of new variables to consider. These are interesting contributions which help enrich the current state of knowledge. Said contributions are included in the table 6.1. Especially important was the verification that trusting a single point of view, that of the man or of the woman, could lead to some results being accepted as valid but which are not fulfilled in the other sex, despite the same reality being evaluated. PART IV: CONCLUSIONS Chapter 6 - 342 - Table 6.1. Contributions of the results to the state of knowledge SUB-OBJECTIVE CONTRIBUTIONS TO THE STATE OF KNOWLEDGE SC1.1 Sub-objective: Identify the roles played by partners in FHDM according to the stages of the process Reinforcement of the overall results of literature SC1.2 Sub-objective: Compare the stages of the FHDM process according to the roles of the partners Justification of a separate study of the stages of the FHDM process SC1.3 Sub-objective: Identify the roles played by the partners in FHDM according to sub-decisions Reinforcement of the overall results of literature, except for the case of budget determination SC1.4 Sub-objective: Compare family holiday subdecisions according to the roles of the partners Justification of a separate study of family holiday subdecisions SC2.1 Sub-objective: Identify the explanatory variables of the joint versus independent decision according to the stages of the process In general, there is agreement with literature on the importance of the "woman's employment situation" variable. The "type of destination" is revealed in this study for the first time as an explanatory variable SC2.2 Sub-objective: Identify the explanatory variables of the joint versus independent decision according to the sub-decisions In general, there is agreement with literature on the importance of the "woman's employment situation" variable. SC2.3 Sub-objective: Identify the explanatory variables of husband-dominant and wife-dominant decision-making according to the stages of the process In general, there is agreement with literature on the importance of the "difference in level of education" variable SC2.4 Sub-objective: Identify the explanatory variables of husband-dominant and wife-dominant decision-making according to the sub-decisions In general, there is agreement with literature on the importance of the "difference in level of education" variable SC3.1. Sub-objective: Identify the appearance of conflict in the selection process of family holiday subdecisions Reinforcement of the overall results of literature SC3.2 Sub-objective: Identify the variables related to the appearance of conflict within the couple according to the sub-decisions In general, there is agreement with literature on the importance of the "time of living together" variable. The "difference in level of education" is revealed in this study for the first time as a variable related to the appearance of conflict SC3.3 Sub-objective: Identify the degree of conflict in Reinforcement of the overall results of literature SC3.4 Sub-objective:Identify conflict resolution tactics used by couples in the FHDM process Reinforcement of the overall results of literature SC3.5 Sub-objective:Identify the variables related to conflict resolution tactics used by couples in FHDM No related variable is identified SC4.1 Sub-objective: Determine the satisfaction of couples with a family holiday destination Reinforcement of the overall results of literature SC4.2 Sub-objective: Compare satisfaction with the destination between partners Reinforcement of the overall results of literature SC4.3 Sub-objective: Identify the characteristics of the destination and the decision-making process influencing satisfaction with it In general, there is agreement with literature on the importance of the "existence of conflict" variable. The "type of destination" is revealed in this study for the first time as a variable related to satisfaction with said destination CO.1 Sub-objective: Identify consensus on the perceived relative influence according to the stages, on an aggregate level and as a couple Reinforcement of the overall results of literature, although with a need for clarifications, according to the statistical test used PART IV: CONCLUSIONS Chapter 6 - 343 - Table 6.1 (Cont). Contributions of the results to the state of knowledge 4. LIMITATIONS, RECOMMENDATIONS AND FUTURE LINES OF RESEARCH Although the limitations, recommendations, and future lines of research have appeared both implicitly and explicitly throughout the work, a summary of them is outlined in this section. On one hand, it is a question of highlighting the most important limitations of this study. And on the other hand, recommendations are given which are considered interesting so that further research projects can form a study group to provide a more accurate view of family decision-making in the tourism industry. The main limitation of the study discussed here is the use of the convenience sampling technique as, given the difficulty of collecting more than one response per household, using a probabilistic technique presents great difficulties. However, attempts were made to mitigate this limitation by means of SUB-OBJECTIVE CONTRIBUTIONS TO THE STATE OF KNOWLEDGE CO.2 Sub-objective: Identify the variables related to the perceived consensus on the relative influence according to the stages As in the overall results of literature, no variables related to the existence of consensus are found CO.3 Sub-objective: Identify consensus on the perceived relative influence according to subdecisions, on an aggregate level as a couple Reinforcement of the overall results of literature, although with a need for clarifications, according to the statistical test used CO.4 Sub-objective: Identify the variables related to the perceived consensus on the relative influence according to the sub-decisions As in the overall results of literature, no variables related to the existence of consensus are found CO.5 Sub-objective: Identify consensus on the perceived appearance of conflict, on an aggregate level and as a couple Reinforcement of the overall results of literature, although with a need for clarifications, according to the statistical test used CO.6 Sub-objective: Identify the variables related to the consensus on the perceived appearance of conflict As in the overall results of literature, no variables related to the existence of consensus are found CO.7 Sub-objective: Identify consensus on the perceived resolution tactics used, on an aggregate level and as a couple Reinforcement of the overall results of literature CO.8 Sub-objective: Identify the variables related to the consensus on the perceived resolution tactics used As in the overall results of literature, no variables related to the existence of consensus are found BIBLIOGRAFÍA - 351 - BIBLIOGRAFÍA En el contexto del comportamiento Aguayo Canela, M. 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En los restaurantes en los que comer: 18.8. En si tenían que ir o no los hijos: 19. ¿Cuánto diría que ha influido el/la hijo/a que le ha entregado el cuestionario a la hora de proponer ir a estas últimas vacaciones?: 20. ¿Cuánta información ha buscado el hijo/a que le ha entregado el cuestionario para vuestras últimas vacaciones?: 21. ¿En qué medida el/la hijo/a que le ha entregado el cuestionario participó cuando finalmente decidieron que irían de vacaciones?: MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN Por favor, entregue el cuestionario a su hijo/a 1 Nada en absoluto 2 Poco 3 Bastante 4 Mucho, pero no más que mi pareja y/o yo 5 Más que mi pareja y/o yo 1 Nada en absoluto 2 Poco 3 Bastante 4 Mucho, pero no más que mi pareja y/o yo 5 Más que mi pareja y/o yo 1 Nada en absoluto 2 Poco 3 Bastante 4 Mucho, pero no más que mi pareja y/o yo 5 Más que mi pareja y/o yo 1 Nada en absoluto 2 Poca 3 Bastante 4 Mucha, pero no más que mi pareja y/o yo 5 Más que mi pareja y/o yo 1 Nada en absoluto 2 Poco 3 Bastante 4 Mucho, pero no más que mi pareja y/o yo 5 Más que mi pareja y/o yo Universidad de Málaga - 383 - A AN NN NE EX X: : Q QU UE ES ST TI IO ON NN NA AI IR RE E F FO OR R T TH HE E P PA AR RE EN NT TS S ANNEX: QUESTIONNAIRE FOR THE PARENTS - 385 - QUESTIONNAIRE FOR THE PARENTS INSTRUCTIONS: This questionnaire consists of three parts: one for each partner and one for their teenage son/daughter. It is very important that each member fills in his/her part separately. Previously, you should agree on the last vacations that all three went together, although other people were with you, as long as the son/daughter who gives you the questionnaire were between 10 and 18 years of age when you were on that vacation. If necessary, agree with them so that all the answers are referring to the same vacation. Besides, on that vacation you must stay at least THREE DAYS AWAY FROM HOME with the main objective of leisure. If you don't meet these requirements, there is no need to fill in the survey. Otherwise, please, complete it and, when you finish, make sure that the child delivers the three questionnaires to the person who gave them. All data collected is completely anonymous. 1. Gender: Male Female 2. How old are you? _________________________________________ 3. Your marital status with your current partner is: Are married in church Are married under civil law Just live together 4. Do you had a job when you went on that vacation?: Yes No 5. Your level of education is: None Primary education Secondary education or similar University studies 6. How long have you been living with your current partner?: Less than 10 years Between 10 years o more and less than 20 years Between 20 years o more and less than 30 years 30 years or more ANNEX: QUESTIONNAIRE FOR THE PARENTS - 386 - 7. What kind of destination you were?: National (within the country) International (abroad) 8. Why did you go to that destination?: Just for pleasure and holidays To visit family and friends Others (say what): _____________________________________________________ 9. How often do you go on vacation?: At least once a year Approximately once in two or three years Occasionally 10. From whom emerged the idea the last time you were on vacation? Please, mark just one option: Mainly from me Mainly from my partner From my partner and me in equal proportion None of us/Others 11. Who searched the holiday information, for example, about the destination or hotels (on the Internet, catalogs, asking someone...)? Please, mark just one option: Mainly from me Mainly from my partner From my partner and me in equal proportion None of us/Others 12. Who was the person who took a definitive decision and finally decided that you were going on vacation? Please, mark just one option: Mainly from me Mainly from my partner From my partner and me in equal proportion None of us/Others 13. Who do you think was most influential in the following decisions on your last vacation? Please, mark just one option: 13.1. Destination: I more than my partner I less than my partner My partner and I in equal proportion None of us ANNEX: QUESTIONNAIRE FOR THE PARENTS - 387 - 13.2. Accommodation: I more than my partner I less than my partner My partner and I in equal proportion None of us 13.3. Means of transport: I more than my partner I less than my partner My partner and I in equal proportion None of us 13.4. Budget: I more than my partner I less than my partner My partner and I in equal proportion None of us 13.5. Date: I more than my partner I less than my partner My partner and I in equal proportion None of us 13.6. Activities and tours during the vacation: I more than my partner I less than my partner My partner and I in equal proportion None of us 13.7. Restaurants to eat: I more than my partner I less than my partner My partner and I in equal proportion None of us 13.8. Whether or not to take the children: I more than my partner I less than my partner My partner and I in equal proportion None of us ANNEX: QUESTIONNAIRE FOR THE PARENTS - 388 - 14. From the above aspects, which was the most difficult decision to reach an agreement between you and your partner? You can mark more than one option: Destination Accommodation Means of transport Budget Date Activities and tours Restaurants to eat Whether or not to take the children None 15. In reference to the destination, was it difficult to reach an agreement between you and your partner?: Nothing A little bit Quite Very much 16. In case of disagreement, how did you and your partner get an agreement?: Looking for more information, for example on the destination or accommodation, before making a decision Giving reasons and talking among ourselves. Letting the family member who knows about the subject made the decision. With the promise that if one gives in to something, another time would be the other who would have to give in. Delaying the decision until a more appropriate time. Finding other/s person/s, such as children, that helped to convince the other partner The decision was finally taken by the person who is thought to have appropriate knowledge of the matter according to its sex, job, etc. (for example, "my husband decided the means of transport because I think men know more about that"). Another way (say what): ________________________________________________ 17. 16. Are you satisfied with the destination of your last vacation? Not al all Little Quite Very much ANNEX: QUESTIONNAIRE FOR THE PARENTS - 389 - 18. How much would you say the child that gave you the questionnaire has influenced on the following aspects of your last vacation?: 18.1. Destination: 18.2. Accomodation: 18.3. Means of transport: 18.4. Budget: 18.5. Date: 18.6. Activities and tours: 1 Nothing al all 2 Little 3 Quite 4 A lot, but not more than my partner and/or I 5 More than my partner and/or I 1 Nothing al all 2 Little 3 Quite 4 A lot, but not more than my partner and/or I 5 More than my partner and/or I 1 Nothing al all 2 Little 3 Quite 4 A lot, but not more than my partner and/or I 5 More than my partner and/or I 1 Nothing al all 2 Little 3 Quite 4 A lot, but not more than my partner and/or I 5 More than my partner and/or I 1 Nothing al all 2 Little 3 Quite 4 A lot, but not more than my partner and/or I 5 More than my partner and/or I 2 Little 1 Nothing al all 3 Quite 4 A lot, but not more than my partner and/or I 5 More than my partner and/or I ANNEX: QUESTIONNAIRE FOR THE PARENTS - 390 - 18.7. Restaurants to eat: 18.8. Whether or not to take the children: 19. How much would you say the child that gave you the questionnaire has influenced when it was suggested to go to the last vacation?: 20. How much information would you say the child that gave you the questionnaire has searched about the last vacation? 21. To what extent has the child that gave you the questionnaire participated when you finally decided you would go on the last vacation?: THANK YOU FOR YOUR COOPERATION Please, return the questionnaire to your child 1 Nothing atl all 2 Little 3 Quite 4 A lot, but not more than my partner and/or I 5 More than my partner and/or I 1 Nothing at all 2 Little 3 Quite 4 A lot, but not more than my partner and/or I 5 More than my partner and/or I 1 Nothing at all 2 Little 3 Quite 4 A lot, but not more than my partner and/or I 5 More than my partner and/or I 1 Nothing at all 2 Little 3 Quite 4 A lot, but not more than my partner and/or I 5 More than my partner and/or I 1 Nothing at all 2 Little 3 Quite 4 A lot, but not more than my partner and/or I 5 More than my partner and/or I