Gestión de proyectos, control de calidad y categorización de errores a partir del proceso de revisión

Tesis doctoral presentada por Juan José Arevalillo Doval Gestión de proyectos, control de calidad y categorización de errores a partir del proceso de revisión Dirigida por la Dra. Gloria Corpas Pastor Departamento de Traducción e Interpretación Universidad de Málaga Málaga, noviembre de 2015 AUTOR: Juan José Arevalillo Doval http://orcid.org/0000-0001-5094-6345 EDITA: Publicaciones y Divulgación Científica. Universidad de Málaga Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialSinObraDerivada 4.0 Internacional: Cualquier parte de esta obra se puede reproducir sin autorización pero con el reconocimiento y atribución de los autores. No se puede hacer uso comercial de la obra y no se puede alterar, transformar o hacer obras derivadas. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/legalcode Esta Tesis Doctoral está depositada en el Repositorio Institucional de la Universidad de Málaga (RIUMA): riuma.uma.es RESUMEN DE TESIS Esta tesis cubre la gestión de proyectos de traducción de un modo amplio desde sus orígenes en el sector de la traducción, su evolución y su momento actual. La gestión de proyectos de traducción es el eje central de los servicios profesionales de traducción, por lo que se presenta información para generar un todo cercano y directo para profesionales y estudiantes. No obstante, la gestión de proyectos toca muchas áreas más allá de la prestación del servicio en sí, puesto que para que este tenga lugar se precisa la conjunción de numerosos recursos humanos y técnicos, y de otras circunstancias tangenciales del propio funcionamiento de este sector: desde la formación de los futuros traductores a la implantación de automatizaciones que permiten alcanzar una mayor productividad y aliviar las tareas repetitivas de un profesional bajo la etiqueta común de control de calidad. La omnipresencia de la gestión de proyectos se debe, sobre todo, a los ingentes volúmenes de palabras que se gestionan y traducen, que han crecido en progresión geométrica en los últimos tiempos favorecidos por la tecnología, de la mano de la localización. Todo esto ha llevado a una tecnificación profesional fundamental para el perfil profesional actual. Por otro lado, la evaluación del control de calidad, sobre todo en las fases de revisión y corrección, tiene un peso enorme dentro de todos los procesos que configuran un proyecto de traducción. El análisis de estas evaluaciones permite estructurar patrones de error habituales de forma que sea factible afrontar las deficiencias en esas áreas y así abordar las distintas acciones formativas que permitan reducir la posibilidad de error. Esta tesis relaciona todos estos aspectos, pues su encadenamiento resulta vital para un ejercicio profesional adecuado. Al mismo tiempo, pretende mostrar los problemas potenciales que un traductor, revisor, corrector o gestor de proyectos —u otro perfil profesional— pueda encontrarse, sin descartar el uso académico desde una perspectiva práctica y docente. Por lo tanto, en esta tesis partimos de una hipótesis doble: la gestión de proyectos supone la correa transmisora de la actividad traductora actual en las empresas de traducción; y la evolución experimentada por el sector se debe fundamentalmente a la propia evolución de la informática y la tecnología que la acompañan, y en concreto las tecnologías de la traducción. A partir de ello se desprende una serie de objetivos: describir la gestión de proyectos, determinar la importancia de la tecnología y la localización, demostrar la necesidad de los sistemas de gestión del rendimiento, establecer una tipología de errores de traducción y elaborar un estudio cuantitativo de los patrones de errores de traducción de casos reales. Para la consecución de tales objetivos hemos dividido la tesis en seis capítulos, a los que siguen las conclusiones, los apéndices y cierra la bibliografía. La metodología empleada varía en función de la parte en estudio, por lo que en algunos casos será más expositiva y explicativa, y en otros tendrá marcado un acento más práctico. CONCLUSIONES 1. La gestión de proyectos supone el eje central de los servicios profesionales de traducción, y de su implantación correcta en el flujo de trabajo dependen el éxito o el fracaso de una empresa de traducción. Efectivamente, la disparidad de las actividades que entran en juego en la traducción moderna acarrea una división de los trabajos muy estructurada, pautada e interdependiente. Si estas actividades no se asumen de un modo centralizado e integrado en la organización de la empresa, es prácticamente imposible llevar a buen puerto ningún proyecto de traducción de cierta envergadura. El sector de la traducción ha crecido mucho en las dos últimas décadas y ha sufrido una gran transformación, por lo que esa evolución ha conllevado unos usos y metodologías económicas, mercadotécnicas, comerciales y operativas hasta entonces desconocidas por el sector, que se basaba más bien en el trabajo aislado de traductores no muy relacionados entre sí. Esa evolución ha llevado a tal concentración de recursos, tecnologías y volúmenes, que ha hecho necesario el establecimiento de las técnicas de gestión de proyectos que en otros sectores, principalmente técnicos, se llevaban implantando durante años. 2. Por esta razón planteábamos una doble hipótesis cuya primera parte consistía en que la gestión de proyectos era la correa transmisora de la actividad traductora actual en las empresas de traducción es nuestra hipótesis principal, y tras el trabajo de investigación efectuado entendemos que se ha demostrado con suficientes explicaciones respaldadas como se explica a continuación. En los capítulos primero, y tercero principalmente se ha explicado cómo se estructura en fases la gestión de proyectos de un proceso de traducción en general, y de localización en particular, desde la solicitud inicial del cliente hasta la entrega a este. Todas estas fases constituyen la base del trabajo de traducción puramente operativa, sino también de apoyo para que esta se pueda llevar a cabo, no solo en cuanto a los recursos humanos sino también a los recursos técnicos y administrativos necesarios. Todas esas fases aisladas no encajarían entre sí de no existir el concepto de gestión de proyectos y, en concreto, el trabajo del gestor que se encarga de vertebrar, organizar y secuenciar todas las tareas independientes de cada fase. La razón principal estriba en el hecho de que la traducción profesional —y sobre todo la desarrollada en empresas de traducción— ha dejado de ser una tarea aislada causado por el enorme volumen de proyectos y palabras por traducir, y la infinidad de formatos que exigen los clientes. Sin esa referencia central de la gestión de proyectos no sería viable acometer proyectos de traducción con la fiabilidad precisa. En el capítulo tercero se ponen ejemplos comentados de los diversos tipos de localización actuales que permiten tener una visión general del grado de complejidad técnica detrás de cada tarea que obliga a un trabajo en equipo, pautado, controlado y debidamente gestionado. Como refuerzo a todo la anterior, esta primera hipótesis viene a confirmarse con la existencia de un alto grado de normalización en el sector de la traducción con la aparición de numerosas normas internacionales que cubren el espectro completo de la gestión de proyectos, sin olvidar, además, que la nueva norma ISO-17100 para servicios de traducción incluye ya el perfil del gestor de proyectos con especificación de sus tareas básicas como eje del trabajo de gestión mencionado, a diferencia de la norma europea EN-15038 que era más general en este aspecto. La causa radica en la enorme evolución que ha sufrido el sector desde al año 2006 en que apareció la norma europea hasta el momento actual, en la que la gestión de proyectos ha crecido en progresión geométrica por los últimos avances tecnológicos y aparición de nuevos formatos de traducción y localización. 3. La segunda hipótesis consistía en que la evolución experimentada por el sector se debía fundamentalmente a la propia evolución de la informática y la tecnología que la acompañaban, y en concreto las tecnologías de la traducción. Esta hipótesis, que está íntimamente unida a la anterior, se ha debatido sobre todo en los capítulos segundo y tercero, en los que hemos explicado cómo el galopante avance tecnológico ha impregnado todos los poros de la sociedad actual y todos sus sectores. Este desarrollo, que parece no tener fin, también ha afectado muy positivamente al sector de la traducción, y ha sacado al traductor tradicional, al que hemos denominado analógico, de cierto aislamiento. Con la ventana de Internet a este traductor se le han abierto numerosas puertas hasta ahora desconocidas, lo que ha permitido un trabajo colaborativo. Pero no solo se ha visto beneficiado el traductor, sino también las empresas de traducción, que han reordenado sus perfiles y operaciones para acomodarse a la nueva realidad tecnológica y a un trabajo en equipo, propiciado por la localización y los grandes volúmenes y formatos que esta ha ocasionado, lo que ha permitido muchas sinergias interempresariales, asociativas e interpersonales, además de propiciar la aparición de un nuevo perfil de traductor técnico con el uso de herramientas que permitan una mayor productividad y coherencia. Al igual que en la hipótesis anterior, y en razón de su interdependencia, los grandes volúmenes de traducción han sido la causa principal para buscar nuevas vías de productividad y reaprovechamiento de recursos merced a los programas especializados, que a su vez han diversificado las posibilidades profesionales con subperfiles dentro del perfil general, y la aparición incluso de nuevos especialistas como pueden ser los poseditores. El desarrollo informático ha permitido la aparición de numerosos programas que precisaban su lanzamiento a un mercado internacional. Ese mercado inicialmente balbuceante tuvo su revolución definitiva con la aparición de los sistemas operativos visuales y la programación orientada a objetos. Todo esto junto propició la presencia en el mercado de todo tipo de programas informáticos que, si bien en un principio fueron sectoriales, con posterioridad cubrieron todas las facetas de la actividad humana. Para poder llegar a esto, los programas tenían que salir de las fronteras nacionales y distribuirse por todo el mundo, por lo que precisaban su traducción y adaptación. Pero ya no bastaba con la traducción tradicional en papel, sino que la disponibilidad de archivos electrónicos con el código de esos programas dio lugar al surgimiento de una nueva modalidad de traducción: la localización o adaptación de los programas informáticos en un principio, y después de las páginas web, a los distintos países, lo que suponía un retoque lingüístico, cultural, geográfico y, sobre todo, técnico. Aunque pudiera parecer que traducción y localización se solapaban, hemos dejado claro que la primera se integra en la segunda, pues la localización abraza muchas otras especialidades más allá de la traducción. Estas traducciones de los componentes de los programas informáticos conllevaron la tecnificación paulatina, y al principio un tanto forzada, del traductor tradicional, quien no tuvo más remedio que adaptarse a las nuevas tendencias si quería seguir presente en el sector profesional. 4. El asentamiento de la localización supuso la creación de herramientas muy específicas que permitieran trabajar con los nuevos formatos con la mayor comodidad y facilidad de uso posibles. Los fabricantes de productos informáticos solían tener a grandes grupos de traductores en sus plantillas, por lo que las necesidades internas de reutilización de materiales traducidos a causa de la rápida actualización de sus programas obligaron a desarrollar herramientas internas que facilitaran el trabajo. Si a esto unimos que la presencia de esos traductores facilitó la posibilidad de trabajar codo con codo junto a los ingenieros informáticos, esas herramientas originalmente rudimentarias se fueron haciendo más complejas, y dieron lugar a las conocidas como memorias de traducción. Estas bases de datos multilingües no vieron la luz comercial hasta que Trados apareció en el mercado para la plataforma DOS, pero la eclosión real se produjo con el sistema IBM Translation Manager/2 para la plataforma OS/2 propiedad de IBM, que con su sistema visual de ventanas disparó la facilidad de uso y la productividad los traductores internos inicialmente y la de los traductores externos poco después. Esta nueva tecnología que empezó a asentarse a mediados de la década de los 90 del pasado siglo fue avanzando con enorme rapidez y se sucedían nuevos sistemas de traducción asistida que incorporaban la tecnología de las memorias de traducción y también de bases terminológicas. 5. La aparición de las memorias de traducción estaba pensada inicialmente para su uso en proyectos de localización. Sin embargo, con los nuevos avances y la reducción de los componentes informáticos, los ordenadores personales estaban presentes ya en la vida cotidiana de profesionales y usuarios domésticos. Ese uso extendido suponía que los archivos electrónicos iban y venían en detrimento de las antiguas copias impresas con que operaban los traductores tradicionales, por lo que el uso del ordenador para las labores de traducción ya se había entronizado. Como decíamos, esto supuso un salto desde un nicho técnico de especialistas, el de la localización, a un campo de acción general, el de la traducción. A partir de ese momento la gran mayoría de los trabajos venían en soporte electrónico, con lo que era posible procesarlos con los distintos programas del ordenador y, sobre todo, con las memorias de traducción, que admitían ya cualquier tipo de archivo, por lo que se generalizó su uso en todo el sector, no solo ya para la localización. Todos estos hechos, detalladamente explicados, refuerzan nuestra segunda hipótesis del desarrollo tecnológico aplicado al sector. 6. A raíz de esta doble hipótesis, se ha derivado una serie de objetivos que hemos tratado de ir desgranando y justificando dentro de esta tesis. El primero de ellos consistía en efectuar una descripción pormenorizada de la gestión de proyectos de traducción. A lo largo del capítulo primero se ha abordado la gestión de proyectos en su totalidad, primero cubriendo todos los factores externos que influyen en ella y después detallando las tres macrofases y las fases incluidas en cada una de ellas, tomando como base la estructura de la norma de calidad ISO-17100, explicada en el capítulo cuarto. Así pues, hemos visto cómo la gestión de proyectos de traducción está organizada en tres macrofases, y de ellas es la de preproducción la que marca el éxito de un proyecto. En ella se definen todas las especificaciones del proyecto, es decir, las directrices marcadas por el cliente o acordadas con él para poder empezar a trabajar, y contra las cuales se va a medir el resultado del proyecto. Es en esta macrofase cuando se definen, sobre todo, los valores de las tres variables troncales: entender mejor los problemas que le puedan plantear los profesionales. Este particular se desarrolla en el capítulo primero principalmente, y más en concreto en el apartado ¡Error! No se encuentra el origen de la referencia.. 20. Otra conclusión es la de que el plan de proyecto constituye el documento guía para proyectos de envergadura media o grande, puesto que recoge todos los datos internos y externos del proyecto, y permite ser una herramienta de seguimiento y continuidad del proyecto, como se ha explicado en el capítulo primero, y más en concreto en el apartado ¡Error! No se encuentra el origen de la referencia.. El gestor de proyecto debe asegurarse de que este documento incluya todas las especificaciones del cliente y el modo en que se cubren. 21. A lo largo de toda la tesis puede constatarse la conclusión de que el sector de la traducción ha alcanzado su madurez como objetivo demostrado. En efecto, un sector maduro es un sector normalizado. Hasta el año 2006 no existía ninguna norma de calidad de referencia para nuestro sector. Fue el propio sector a iniciativa de la European Union of Associations of Translation Companies (EUATC) quien decidió normalizarse, y a través del Comité Europeo de Normalización (CEN) elaboró una norma que se ha implantado en toda Europa y también en todo el mundo. A partir de ahí la proliferación de normas de calidad del sector no ha parado en absoluto. Existen normas de muy diversos tipos, como tales normas o, sobre todo, como especificaciones; es decir, códigos de buenas prácticas que no llegan a ser normas certificables, pero que sirven de referencia para el sector profesional y el académico. Es tal el auge obtenido, que la norma ISO-17100 para servicios de traducción, de carácter mundial, ya ha hecho su aparición en las listas de los organismos de normalización en el año 2015. Consideramos que esta conclusión se ve apoyada por la especificación del movimiento normalizador contenido en el capítulo cuarto, complementado por los detalles del control de calidad explicados en el capítulo quinto. 22. A raíz de todo lo expresado en estos puntos, también concluimos que la gestión de proyectos es la piedra angular del sector de la traducción, y el puesto del gestor de proyectos es de los más cotizados. Una de las razones para ello es la escasez de personal docente experimentado para este tema, puesto que la propia indefinición del trabajo del gestor no facilita la organización de cursos a causa de la amplitud de su ámbito de trabajo. No obstante, son muchos los esfuerzos de algunas universidades por tener cursos de posgrado ofertados en sus grados de modo incipiente y, sobre todo, en los cursos de posgrado donde llevan impartiéndose desde hace ya años, más basados en el empirismo de los profesores que en unas directrices de gestión reales. 23. Por todo ello prevemos como líneas para futuros trabajos de investigación los sistemas de gestión del rendimiento global dentro del ámbito de la gestión de proyectos, y en concreto el estudio del establecimiento de sistemas de revisión como herramienta formativa que permita reducir la curva de aprendizaje. La disponibilidad de los datos que nos facilita la empresa Hermes Traducciones resulta de gran ayuda por tratarse de datos reales procedentes de dos oficinas distintas y de perfiles con conocimientos y experiencia muy diferentes, lo que puede dar lugar a barajar un gran número de datos de aluvión, un aspecto muy interesante para los estudios de casos. 24. De esta línea de investigación podrían beneficiarse claramente no solo los entornos profesionales de una empresa, sino también traspasar los datos a las aulas académicas. En el estudio del caso hemos demostrado el paralelismo entre las calificaciones de alumnos actuales y egresados, por lo que puede ser fuente común de mejora que los alumnos conozcan sus errores y la raíz de ellos para poder profundizar. 25. En paralelo con el estudio de estos sistemas de evaluación de la calidad, consideramos que el estudio de la productividad es otra interesante línea de investigación futura. El estudio de ambos elementos, productividad y calidad, puede arrojar mucha luz al rendimiento global de los traductores. En el caso de la productividad, otra línea abierta consiste en la investigación de sistemas de control de la calidad de traducciones automáticas poseditables, puesto que resulta vital para las empresas tener la capacidad suficiente para valorar el trabajo que les llega ya traducido de modo que no vaya en detrimento de la productividad por tener de entrada una calidad deficiente. 26. También en conexión con lo anterior, estamos interesados en establecer sistemas de medición para revisores y gestores, pues estos sistemas parecen centrados en la función del traductor únicamente. El gestor de proyectos es el eje motriz que permite el funcionamiento de los proyectos, y sus responsabilidades son significativas, por lo que es esencial que también tenga referencias de rendimiento implantadas en el sistema. Asimismo, la labor del revisor es esencial para que funcione la cadena de gestión, por lo que sería muy interesante estudiar formas de medir el rendimiento de los revisores.