Análisis del uso web de las diócesis de España y México

1 Análisis del uso web de las diócesis de España y México RESUMEN En este estudio se traza como un análisis comparativo exploratorio de comunicación de la Iglesia Católica a través de los espacios web de las diócesis de España y México. Se examinaron las 137 webs (70 españolas y 67 mexicanas) que conforman el mapa territorial diocesano de la Iglesia católica en España y México1. Para el análisis de dichas webs, se planteó una metodología desde un enfoque cuantitativo, y se eligió como método de investigación el análisis contenido. El instrumento aplicado se fundamentó en las siguientes categorías: arquitectura de contenidos, usabilidad, accesibilidad y diseño. Todas las webs analizadas cuentan con espacios webs, que se complementan con las redes sociales de moda. Tanto las webs mexicanas como las web españolas muestran la inexistencia de brecha digital en la Iglesia Católica. Internet se convierte en un nuevo medio para la evangelización; y un medio informativo prioritario para socializar y visualizar sus actividades. ABSTRACT This study is drawn as an exploratory comparative analysis of communication of the Catholic Church through the websites of the dioceses of Spain and Mexico. 137 sites (70, 67 Spanish and Mexican) that make up the diocesan territorial map of the Catholic Church in Spain and Mexico were examined. For analysis of such websites, a methodology was proposed from the quantitative approach, and was chosen as a research method the analysis. The instrument applied was based on the following categories: content architecture, usability, accessibility and design. All the web sites analyzed have spaces, complemented with social networking fashion. Both the Spanish and Mexican web sites show the absence of digital divide in the Catholic Church. Internet becomes a new means of evangelization and a priority information display means for socializing and activities. Palabras claves: Iglesia Católica, Internet, Comunicación. Keywords: Catholic Church, Internet, Communication. 2. INTRODUCCIÓN La existencia de las instituciones públicas, ha marcado sin lugar a dudas la propia existencia del ser humano en concreto, el devenir del mismo como ciudadano. Las instituciones en su labor vertebradora han concretado la existencia de los individuos convirtiéndolos en ciudadanos. Lo que significa poseer y realizar un comportamiento socialmente aceptado con arreglo a una serie de normas y valores. Por lo 1 Esta investigación ha sido realizada con el apoyo institucional de los fondos de la “Universidad de Málaga. Campus de Excelencia Internacional Andalucía Tech”. 2 tanto las instituciones son organizaciones fundamentales en la sociedad, hasta el punto de ser entes que “gobiernan” la existencia de los individuos. Las instituciones de carácter religioso, coadyuvan en la labor vertebradora de la sociedad. Ejerciendo un papel institucional desde hace siglos. En el cual han desarrollado una función de guías y ordenadoras del comportamiento humano. Esta labor de las organizaciones de carácter religioso se ha visto limitado en el siglo XX principalmente en los países de Occidente, donde las instituciones religiosas han ido perdiendo fuerza argumental. Concretamente, la Iglesia Católica, ha sido una de las instituciones religiosas que ha comprobado el descenso de su influencia en el marco social, no sólo por el continuado laicismo gubernamental sino también por el acentuado descenso de fieles a la organización. Como proceso paliativo de esta nueva realidad organizacional, la Iglesia Católica desde la década de los años sesenta, incorporó a sus planes organizacionales el papel de los medios de comunicación en la propagación de sus mensajes. Esta atención a los medios se fue concretando en la interactuación de la organización de forma directa con sus públicos, buscando controlar las formas en las que los mensajes institucionales llegaban a su público. 3. METODOLOGÍA Las organizaciones tradicionales y conservadoras fueron las que más resistencia pusieron en su momento a incorporar en sus estructuras a las Nuevas Tecnologías y sobre todo embarcase en Internet. Adentrarnos en la incorporación de la Iglesia Católica es un ejemplo de cómo las instituciones se adecúan e incorporan en su estructura y modelo comunicativo. Tal y como indica Codina (2006:176):” forma parte de su ser (iglesia) en el mundo usar las formas de comunicación que son corrientes en cada época”. Este estudio se estableció como un análisis comparativo exploratorio de la comunicación institucional que establece la Iglesia Católica a través de los espacios web de sus diócesis en España y México. Se localizó una población 137 webs (70 españolas y 67 mexicanas) que conforman el mapa virtualterritorial diocesano de la Iglesia católica en España y México. Para el análisis de dichas webs, se planteó una metodología desde un enfoque cuantitativo, y se eligió como método de investigación el análisis contenido con un alcance descriptivo, lo cual nos permitió realizar esta primera aproximación al modelo de comunicación de esta institución. Para la aplicación del análisis de contenido se siguen los pasos propuestos por Porta y Silva (2003: 1017) quienes distinguen 11 fases para su aplicación: 1. Determinar los objetivos que se pretenden alcanzar. 2. Definición del universo que se pretende estudiar. 3. Elección de documentos: El cuerpo de unidades de contenido seleccionado. 4. Definición de las finalidades centrales que persigue la investigación. 5. Elaboración de indicadores o definición de unidades de análisis. 6. Reglas de numeración o recuento. 7. La categorización: Consiste en la operación de clasificar los elementos de un conjunto a partir de ciertos criterios previamente definidos. 8. Exploración del material. 9. La fiabilidad y validez. 10. Reducción de los datos: resultados y conclusiones. 11. Interpretación. Consolidación teórica: Las ideas fundamentales que obtendremos se emplearán para generar las explicaciones. Se incluyeron en el análisis para México 18 arquidiócesis, 5 prelaturas y 43 diócesis y para España 14 arquidiócesis2, 55 diócesis y 1 arzobispado castrense. Se excluyeron todas aquellas que fueran de 2 Se utilizará indistintamente el término arquidiócesis y archidiócesis, ya que ambos son aceptados por la RAE. 3 entidades organizativas menores. Tanto la fiabilidad como validez en los datos se utilizó a través de la triangulación. El instrumento aplicado se fundamentó en elaboró a través de las categorías de identificación, usabilidad, accesibilidad y arquitectura de contenidos. De las cuales se desglosaron las variables de análisis, que a continuación se exponen: 1. Tabla de análisis de sites Categoría Variables Identificación Dominio Datos de contacto físicos Datos de contacto por internet Tipo de web por estructura Tipo espacio web (sitio o portal) Público objetivo Idiomas de los contenidos Contenidos del sitio Categorías Variables Usabilidad Identidad corporativa Utilidad del sitio web Navegación Visibilidad del estado del sistema Consistencia y cumplimiento de estándares Atención a errores Ergonomía/Estética y diseño Ayudas Retroalimentación Categoría Variables Accesibilidad Textual Técnica Auditiva Categorías Variables Arquitectura de Contenidos Mapa web Estructuración de los contenidos según el tipo de web Secciones principales de contenido del sitio principal Espacio actualizado de noticias Contenidos institucionales La actualización Existe noticias externas (Santa Sede y el Papa) Las noticias se centran Medios de comunicación de la archidiócesis interconectados por internet 4 Calendario Directorio (Nombre, cargo) Tipo de publicidad interna o externa Elaboración Propia El detalle de web sites analizadas en México y en España que han configurado el presente estudio es el siguiente: Población analizada de México 1. Arquidiócesis de Acapulco. a. Diócesis de Chilpancingo-Chilapa. b. Diócesis de Ciudad Altamirano. c. Diócesis de Tlapa. 2. Arquidiócesis de Antequera (Oaxaca). a. Diócesis de Puerto Escondido. b. Diócesis de Tehuantepec. c. Diócesis de Tuxtepec. i. Prelatura de Huautla. ii. Prelatura de Mixes. 3. Arquidiócesis de Chihuahua. a. Diócesis de Ciudad Juárez. b. Diócesis de Cuauhtemoc-Madera. c. Diócesis de Nuevo Casas Grandes. d. Diócesis de Parral. e. Diócesis de Tarahumara. 4. Arquidiócesis de Durango. a. Diócesis de Gómez Palacio. b. Diócesis de Mazatlán. c. Diócesis de Torreón. i. Prelatura de El Salto. 5. Arquidiócesis de Guadalajara. a. Diócesis de Aguascalientes. b. Diócesis de Autlán. c. Diócesis de Ciudad Guzmán. d. Diócesis de Colima. e. Diócesis de San Juan de los Lagos. f. Diócesis de Tepic. i. Prelatura de Jesús María. 6. Arquidiócesis de Hermosillo. a. Diócesis de Ciudad Obregón. b. Diócesis de Culiacán. 7. Arquidiócesis de León. a. Diócesis de Celaya. b. Diócesis de Irapuato. c. Diócesis de Querétaro. 8. Arquidiócesis de México. a. Diócesis de Atlacomulco. b. Diócesis de Cuernavaca. c. Diócesis de Toluca. 9. Arquidiócesis de Monterrey. a. Diócesis de Ciudad Victoria. b. Diócesis de Linares (México). 5 c. Diócesis de Matamoros. d. Diócesis de Nuevo Laredo. e. Diócesis de Piedras Negras. f. Diócesis de Saltillo. g. Diócesis de Tampico. 10. Arquidiócesis de Morelia. a. Diócesis de Apatzingán. b. Diócesis de Ciudad Lázaro Cárdenas. c. Diócesis de Tacámbaro. d. Diócesis de Zamora. 11. Arquidiócesis de Puebla de los Ángeles. a. Diócesis de Huajuapan de León. b. Diócesis de Tehuacán. c. Diócesis de Tlaxcala. 12. Arquidiócesis de San Luis Potosí. a. Diócesis de Ciudad Valles. b. Diócesis de Matehuala. c. Diócesis de Zacatecas. 13. Arquidiócesis de Tijuana. a. Diócesis de Ensenada. b. Diócesis de La Paz. c. Diócesis de Mexicali. 14. Arquidiócesis de Tlalnepantla. a. Diócesis de Cuautitlán. b. Diócesis de Ecatepec. c. Diócesis de Nezahualcóyotl. d. Diócesis de Teotihuacán. e. Diócesis de Texcoco. f. Diócesis de Valle de Chalco. 15. Arquidiócesis de Tulancingo. a. Diócesis de Huejutla. b. Diócesis de Tula. 16. Arquidiócesis de Tuxtla Gutiérrez. a. Diócesis de San Cristóbal de las Casas. b. Diócesis de Tapachula. 17. Arquidiócesis de Xalapa. a. Diócesis de Coatzacoalcos. b. Diócesis de Córdoba. c. Diócesis de Orizaba. d. Diócesis de Papantla. e. Diócesis de San Andrés Tuxtla. f. Diócesis de Tuxpan. g. Diócesis de Veracruz. 18. Arquidiócesis de Yucatán. a. Diócesis de Campeche. b. Diócesis de Tabasco. i. Prelatura de Cancún-Chetumal. Población analizada de España 1. Arquidiócesis de Barcelona. a. Diócesis de San Feliú de Llobregat b. Diócesis de Tarrasa 2. Arquidiócesis de Burgos. a. Diócesis de Oca 6 b. Diócesis de Bilbao c. Diócesis de Osma-Soria d. Diócesis de Palencia e. Diócesis de Vitoria 3. Arquidiócesis de Granada. a. Diócesis Almería b. Diócesis de Cartagena c. Diócesis de Guadix d. Diócesis de Jaén e. Diócesis de Málaga 4. Arquidiócesis de Madrid. a. Archidiócesis de Madrid b. Diócesis de Alcalá de Henares c. Diócesis de Getafe 5. Arquidiócesis de Mérida-Badajoz. a. Diócesis de Coria-Cáceres b. Diócesis de Plasencia 6. Arquidiócesis de Oviedo. a. Diócesis de León b. Diócesis de Santander c. Diócesis de Astorga 7. Arquidiócesis de Pamplona-Tudela a. Diócesis de Calahorra y La Calzada-Logroño b. Diócesis de Jaca c. Diócesis de San Sebastián 8. Arquidiócesis de Santiago de Compostela. a. Diócesis de Lugo b. Diócesis de Mondoñedo-Ferrol c. Diócesis de Orense d. Diócesis de Tuy-Vigo 9. Arquidiócesis de Sevilla. a. Diócesis de Asidonia-Jerez b. Diócesis de Cádiz y Ceuta c. Diócesis de Canarias d. Diócesis de las Islas de la Fortuna e. Diócesis Rubicense f. Diócesis de San Cristóbal de La Laguna g. Diócesis de Córdoba h. Diócesis de Huelva 10. Arquidiócesis de Tarragona. a. Diócesis de Gerona b. Diócesis de Lérida c. Diócesis de Solsona d. Diócesis de Tortosa e. Diócesis de Urgel f. Diócesis de Vich 11. Arquidiócesis de Toledo. a. Diócesis de Albacete b. Diócesis de Ciudad Real c. Diócesis de Cuenca d. Diócesis de Sigüenza-Guadalajara 12. Arquidiócesis de Valencia. a. Diócesis de Ibiza b. Diócesis de Mallorca c. Diócesis de Menorca 7 d. Diócesis de Orihuela-Alicante e. Diócesis de Segorbe-Castellón 13. Arquidiócesis de Valladolid. a. Diócesis de Ávila b. Diócesis de Ciudad Rodrigo c. Diócesis de Salamanca d. Diócesis de Segovia e. Diócesis de Zamora 14. Arquidiócesis de Zaragoza. a. Diócesis de Barbastro-Monzón b. Diócesis de Huesca c. Diócesis de Tarazona d. Diócesis de Teruel y Albarracín i. Arzobispado Castrense: posee su Sede en Madrid 4. RESULTADOS 4.1 Análisis de las diócesis de México En esta primera aproximación el estudio se centró en la exploración descriptiva de los espacios web de la iglesia católica en México, y para ello se tomaron las 66 diócesis webs de las cuales se realizó un acercamiento a la arquitectura de contenidos, usabilidad, accesibilidad de éstas. Los dominios que utilizan siguen una estructura común arquidiócesis + abreviatura del nombre de cada una. Org (ejemplo: arquidiocesismty.org) que denota un acuerdo a nivel nacional de la nomenclatura, y por consiguiente que existen lineamientos comunes para la comunicación, aunque con este simple detalle no podremos decir con qué alcance. Todas incluyen los datos de localización física en el faldón de las páginas, al igual que sus teléfonos. Los datos de contacto por medio de email también están disponibles, aunque no en todos los casos aparecen de todos los miembros, mientras en otros se encuentran hasta directorios de todos los sacerdotes e iglesias de la diócesis o arquidiócesis. En las 66 webs localizadas descubrimos que su estructura es reticular. Siempre en las páginas internas encontramos como llegar a la página principal, y se mantiene el navegador principal en todas. Los espacios están construidos como sitios webs, sólo aquellos de las arquidiócesis más importantes, como la de México o Monterrey tienen atisbos de portal. El público al que se destinan estas webs son los feligreses y los propios sacerdotes y grupos religiosos dependientes de estas diócesis o arquidiócesis. Con respecto al idioma, ninguna integra en sus espacios, una versión en otro idioma, ni aquellas que son limítrofes con EEUU, ni las más turísticas. Mencionar que gracias a las nuevas aplicaciones, la traducción no es un impedimento para entrar a ellas, ya que los propios buscadores tienen una aplicación para ello. Con respecto a la usabilidad en las webs analizadas detectamos que los espacios dan mucha importancia a su identidad por medio de los emblemas de sus obispos, arzobispos o de la región eclesiástica. La existencia de ayudas para navegar por la web son escasas, ya que ni tan siquiera estas páginas contemplan un espacio de mapa web. También se localizan correos electrónicos para solicitar información. Con respecto a las posibilidades de retroalimentación son escasas. 8 La estética, ergonomía y diseño siguen una estructura clásica donde no predominan los elementos interactivos o con movimiento. Los colores más reiterativos son el azul y el amarillo, en todas sus gamas. Cuando existe una página con error, por lo general no se indica información propia de la web, solo la proporcionada por el navegador. Parece que siguen los estándares de las 3Ws, pero no se indica dicho hecho. Sólo un 10%, muestran en sus páginas el estado de navegación. La utilidad detectada de las webs es informativa, solo el 2% presenta posibilidad de realizar trámites online como son donaciones. 2. Usabilidad web mexicanas 66 66 20 10 40 20 50 10 30 010 20 30 40 50 60 70 Identidad corporativa Utilidad del sitio web Navegación Visibilidad del estado del sistema Consistencia y cumplimiento de estándares Atención a errores Ergonomía/Estética y diseño Ayudas Retroalimentación Usabilidad Elaboración Propia No se evidencia preocupación por la accesibilidad, aunque por la programación de los espacios existe posibilidad de cambiar tamaños de textos, otras presentan visualización en diferentes dispositivos, y no existe ninguna con posibilidad de ser escuchada, con la consiguiente accesibilidad para invidentes. 3. Accesibilidad en webs mexicanas Elaboración Propia 9 Los contenidos de los sitios webs y su estructuración se hacen comprensibles a través de la existencia de un mapa web, pero sólo un 30% de las webs analizadas lo contemplan. Las redes sociales se integran en un 40% de las webs, ya que por lo general son los obispos o arzobispos los que tienen, pero no la identidad que representan. La estructura de los contenidos dentro de la web es jerárquica, siguiendo categorías lógicas. Las categorías principales de contenidos se mantienen en todas las páginas a través de un navegador que se mantiene en todas sus páginas, siguiendo la estructura reticular. Los contenidos que predominan son los institucionales, en casi todas se incluye un link a sitios webs o espacios de información del Vaticano. Todas muestran el calendario eclesiástico por el cual rigen sus actividades, y también todas cuentan con directorio no sólo de las autoridades sino también de sacerdotes, órdenes religiosas, colegios y hospitales que dependen de la arquidiócesis o diócesis. Por lo general no contienen un espacio de noticias actualizado diariamente, con lo cual la actualización de los espacios, al no contener este indicador para ello, se hace difícil determinar la frecuencia. Valiéndonos de otros factores, como boletines y acciones de los obispos pudimos determinar que la actualización de las webs se hace una vez por semana con mayor frecuencia (46%); los que las actualizan cada día son pocos (15%), si tomamos en cuenta que por lo general estos espacios son informativos. 4. Frecuencia de actualización de las webs mexicanas 15% 18% 46% 21% Frecuencia de actualizaciòn Todos los dìas Dos o tres veces a la semana Una vez por semana Otras Elaboración Propia No contienen por lo general publicidad externa, sino que utilizan sus espacios para publicitar sus propios servicios, actividades, etc. Solo se localizan un 9% de los sitios analizados con publicidad externa referida eventos donde están implicados; y el 5% no contienen espacios de publicidad. 5. Presencia de publicidad en las webs mexicanas