Medición en Comunicación

Una Mirada a la Medición en Comunicación en las Organizaciones María Cristina Ocampo Villegas [email protected] @cristiocampo Una Mirada a la Medición en Comunicación en las Organizaciones O¿Cuáles son las acciones en comunicación que se pueden medir? O¿Cómo se puede medir la gestión de la comunicación, qué indicadores se pueden emplear? O¿Qué elementos debería contener un indicador de gestión de la comunicación? O¿Cuál es la información más relevante para medir la comunicación en una organización? ¿Cuál es el problema? OLas acciones de comunicación suelen responder a problemas… si se actúa en forma rutinaria ¿qué sentido tiene medir? ¿para qué indicadores de gestión? OEn la imagen ¿cuál es problema? ¿Cuál es el problema? O¿Hay un obstáculo? O¿No se puede pasar? O¿Cómo llego de A a B si hay un obstáculo en la carretera? OVoy a llegar tarde o voy a demorarme más de lo previsto OTengo que llegar Diferenciar O¿Hay un obstáculo?: Causa O¿No se puede pasar?: Causa O¿Cómo llego de A a B si hay un obstáculo en la carretera?: ¡Problema!!!!!!! OVoy a llegar tarde o voy a demorarme más de lo previsto: Consecuencia OTengo que llegar: Deseo, ilusión ¿Qué es un problema? OConjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin (RAE, 3 acepción). OLos problemas conducen al planteamiento de soluciones… OSi no tiene solución… No es problema ¿Cuál es el objetivo? ODebo llegar como sea OTengo que llegar así sea tarde OTengo que atravesar el obstáculo ODebo ir de A a B, superando el obstáculo, en el menor tiempo posible ¿Cuál es el objetivo? ODebo llegar como sea: se desvía hacia la forma de lograr el objetivo OTengo que llegar así sea tarde: se desvía hacia las consecuencias OTengo que atravesar el obstáculo: no tiene presente el problema ODebo llegar de A a B, superando el obstáculo, en el menor tiempo posible ¿Con qué instrumentos cuento para solucionar el problema? Eficacia OIndica si estamos cumpliendo a cabalidad con los objetivos planteados OEn Comunicación la eficacia entre otros aspectos se relaciona con: OReputación OVisibilidad OLecturabilidad OCambio de imagen (percepción) OLos indicadores de eficacia en comunicación tienden a medir variables cualitativas o atributos Efectividad OSe es efectivo si somos eficaces y eficientes a la vez: Eficacia + Eficiencia = Efectividad