Análisis de sitios web sobre turismo LGBT: Websites Analysis related to LGBT Tourism

0 ANÁLISIS DE SITIOS WEB SOBRE TURISMO LGBT. Websites Analysis related to LGBT Tourism. Abraham Nuevo López. Director: José Luis Caro Herrero. Máster en Dirección y Planificación del Turismo. Trabajo de Fin de Máster. Año académico 2014/15. 1 RESUMEN: Este estudio trata sobre un análisis de los portales web existentes en materia del Turismo LGBT en España, sobre los elementos que los caracterizan junto con una descripción de los destinos turísticos más importantes en el país en Turismo LGBT y aquellos que cuentan con ambiente gay-friendly. Esta investigación exploratoria y descriptiva servirá para obtener una visión general acerca de la promoción de este segmento de turismo, con el objetivo de proporcionar, tras el proceso de investigación y recopilación de datos, ciertas recomendaciones para la creación de nuevos portales y la mejora de los ya existentes. Palabras clave: Turismo LGBT España, Análisis web LGBT. ABSTRACT: This study deals with an analysis of existing web portals on LGBT Tourism in Spain, on the elements that characterize them together with a description of the most important tourist destinations in the country in LGBT Tourism and those with gay-friendly environment. This exploratory and descriptive research will serve to get an overview about the development of this segment of tourism, with the aim of providing, after the process of research and data collection, some recommendations for the creation of new portals and improve the existing ones. Keywords: Spain Tourism LGBT, LGBT Web Analysis. 2 ÍNDICE: 1.- INTRODUCCIÓN.-................................................................................................................ 4 2.- DESTINOS. ........................................................................................................................... 7 2.1.- BARCELONA.- .............................................................................................................. 7 2.2.- BENIDORM.- ................................................................................................................. 8 2.3.- BOLONIA Y CAÑOS DE MECA.- ............................................................................ 10 2.4.- GRAN CANARIA.- ...................................................................................................... 11 2.5.- IBIZA.- ........................................................................................................................... 12 2.6.- MADRID.- ..................................................................................................................... 14 2.7.- SEVILLA.- .................................................................................................................... 15 2.8.- SITGES.- ....................................................................................................................... 16 2.9.- TORREMOLINOS.- ..................................................................................................... 17 2.10.- VALENCIA.- ............................................................................................................... 18 3.- OBJETIVOS Y METODOLOGÍA. .................................................................................... 19 4.- ANÁLISIS DE SITIOS WEB ............................................................................................. 20 4.1.- EL CASO GAY IBERIA (www.gayiberia.com) .- ................................................. 20 4.1.1.- Gay Barcelona (www.gaybarcelona.com) .- .................................................... 21 4.1.2.- Gay Madrid (www.gaymadrid.com) .- ............................................................... 22 4.1.3.- Gay Sitges (www.gaysitges.com) .- .................................................................. 23 4.1.4.- Gay Torremolinos (www.gaytorremolinos.com) .- ........................................... 24 4.1.5.- Gay Gran Canaria (www.gaygrancanaria.com) .- ........................................... 25 4.1.6.- Gay Alicante (www.gayalicante.com) .- ............................................................ 26 4.1.7.- Gay Benidorm (www.gayiberia.com/benidorm) .- ........................................... 27 4.1.8.- Gay Bilbao (www.gaybilbao.com) .- .................................................................. 28 4.1.9.- Gay Cádiz (www.gayiberia.com/cadiz) .- ......................................................... 29 4.1.10.- Gay Elche (www.gayelche.com) .- .................................................................. 29 4.1.11.- Gay Granada (www.gaygranada.com) .- ....................................................... 30 4.1.12.- Gay Ibiza (www.gayiberia.com/ibiza) .- .......................................................... 30 4.1.13.- Gay Málaga (www.gaymalaga.com) .- ........................................................... 31 4.1.14.- Gay Palma de Mallorca (www.gaypalmademallorca.com) .- ...................... 31 4.1.15.- Gay Zaragoza (www.gayiberia.com/zaragoza) .- ......................................... 32 4.1.16.- Gay Sevilla (www.gaysevilla.com) .- ............................................................... 33 4.1.17.- Gay Tenerife (www.gayiberia.com/tenerife) .- ............................................... 33 4.1.18.- Gay Valencia (www.gayiberia.com/valencia) .- ............................................. 34 4.1.19.- Gay Vigo (www.gayiberia.com/vigo) .- ........................................................... 34 3 4.2.- GUÍA GAY BARCELONA (www.guiagaybarcelona.es) .- ................................ 36 4.3.- GAY BARCELONA (www.gaybarcelona.net) .- .................................................. 39 4.4.- GC GAY (www.gcgay.com) .- ................................................................................. 40 4.5.- IBIZA GUÍA GAY (www.ibizaguiagay.com) .- ..................................................... 42 4.6.- MADRID ORGULLO (www.madridorgullo.com) .- ............................................. 44 4.7.- VISIT CHUECA (www.visitchueca.com) .- ........................................................... 46 4.8.- GAY VALENCIA (www.gayvalencia.org) ............................................................. 47 4.9.- GAY TENERIFE (www.gaytenerife.net).- ............................................................. 49 4.10.- RAGAP (www.ragap.es) .- ..................................................................................... 50 4.11.- GAY TURISMO (www.gay-turismo.com) .- ....................................................... 52 4.12.- HOLIGAY (www.holigay.es) .- .............................................................................. 54 4.13.- MÁS VIAJES GAY (www.masviajesgay.com) .- ............................................... 55 4.14.- GAY AND PRIDE (www.gayandpride.com) .- ................................................... 56 4.15.- GUÍA ESPAÑA UNIVERSO GAY (www.guia-es.universogay.com) .- ........ 57 4.16.- GUÍA TURISMO GAY (www.guiaturismogay.com) .- ..................................... 58 4.17.- GAY COSTA DEL SOL (www.gaycostadelsol.com) .- ................................... 59 4.18.- TURISME LGBT DE CATALUNYA (www.catalunya-lgbt.cat) .- ................... 60 4.19.- BOOKINGAY (www.bookingay.com) .- .............................................................. 62 4.20.- MALLORCA GAY MAP (www.mallorcagaymap.com) .- ................................ 63 4.21.- MULTICOLOR VIAJES (www.multicolorviajes.com) .- .................................. 64 4.22.- GAY SITGES GUIDE (www.gaysitgesguide.com) .- ....................................... 65 5.- ANÁLISIS DE ÍTEMS. ....................................................................................................... 66 5.1.- IDIOMAS.- .................................................................................................................... 66 5.2.- DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN Y REDES SOCIALES.- ...................................... 68 5.3.- ACCESIBILIDAD A-AA-AAA.- ................................................................................. 68 5.4.- HERRAMIENTAS DEL PORTAL.- .......................................................................... 69 5.5.- RESERVAS.- ............................................................................................................... 70 5.6.- INFORMACIÓN TURÍSTICA.- .................................................................................. 70 6.- CONCLUSIONES. .............................................................................................................. 72 7.- BIBLIOGRAFÍA.- ................................................................................................................ 76 4 1.- INTRODUCCIÓN.- El Turismo LGBT (Lesbianas, Gay, Bisexuales y Transexuales) es aquel realizado por personas pertenecientes a este colectivo y que llegan incluso a consumir productos de turismo y ocio relacionados con comercios gay-friendly, restaurantes, cafeterías, bares, discotecas, saunas, playas… Es también denominado como Pink Tourism: se utiliza la palabra “rosa” por el uso extendido y reconocido de los términos “pink pound” o “pink dollar”, referido al poder de compra de gays y lesbianas. Este color también hace referencia al del triángulo que los hombres homosexuales tenían que llevar en los campos de concentración de la Alemania nazi. Por tanto, queda implícito un sentido conferido de pertenencia a una comunidad (Hughes, 2006). Se trata de espacios homosexuales crean un fuerte sentido de fortalecimiento que permite a los hombres a mirar más allá de los peligros de ser gay en una ciudad y que se sientan seguros y en casa (Myslik, 1996, p.169). El espacio público gay ha estado asociado históricamente, para los hombres con las áreas “cruising” de parques, playas y baños públicos (Humphreys, 1970; Higgs, 1999b). Por lo tanto lugar y espacio desempeñan un papel importante en la construcción de la identidad (Forest, 1995). La oportunidad de adoptar una identidad gay o lesbiana puede estar restringida en las zonas rurales, por muchas razones, incluyendo las perspectivas limitadas de encontrarse con otros gays y lesbianas y una actitud menos liberal hacia la no heterosexualidad (Kramer, 1995). Ciertamente, las grandes ciudades tienen la ventaja de una gran población residente y flotante, con una mayor posibilidad acerca de diversidad de experiencias y se tolera la posibilidad de adoptar el anonimato en las relaciones, especialmente en el desarrollo de la propia sexualidad (Hughes, 2006). Muchos estados nación antiguamente colonizados han recurrido al argumento afirmando que la homosexualidad no existía dentro de sus sociedades en los tiempos pre-coloniales y que es la homosexualidad que es una importación occidental y la influencia corruptora (Potgeiter, 1997). La visibilidad de los gays y las lesbianas en los EE.UU. y Europa Occidental es considerado por algunos en Rusia símbolo de los fallos de dichas sociedades (Baer, 2002). Además, gays y lesbianas experimentan cierto grado de desventaja en muchas sociedades (Amnistía Internacional, 2001). La Declaración de los Derechos Humanos de la ONU de 1948 no reconoció el tema de la orientación sexual como tal, sin embargo, en 2003, un proyecto de resolución sobre los derechos humanos y la orientación sexual se introdujo en la Comisión de Derechos Humanos. (Baird, 2004). Actualmente, la homosexualidad es ilegal en aproximadamente ochenta países, y castigada con pena de muerte en algunos. 5 Según datos del Instituto de Turismo de España (Turespaña), el turista del colectivo LGBT gasta una media de 130 euros diarios, frente a los 80 euros del turista heterosexual, dadas las menores cargas familiares, traducido en consumos en moda, ocio nocturno, tecnología, y tratamientos estéticos y para la salud. Teniendo en cuenta los datos proporcionados por la Organización Mundial de Turismo (OMT), los viajes del colectivo LGBT engloban el 15 % del gasto total del sector turístico. De manera aproximada, el 10 % de los turistas consumen productos de ocio, viajes dirigidos al colectivo LGBT. Un perfil con una alta capacidad de poder adquisitivo y que no atiende tanto a razones de la estacionalidad temporal típica del turismo, cuyo impacto anual económico mundial estimado es de 140.000 millones de dólares americanos. Atendiendo al gasto por Comunidades Autónomas de los visitantes del extranjero, entre un 15 y un 30 % de los homosexuales se concentran en la comunidad catalana, mientras que entre un 5 y un 15 % lo hace en Andalucía, Comunidad Valenciana y Madrid; y menos de un 5 % visita el resto del país. Los principales países, atendiendo a la emisión de turismo LGBT a España, son Reino Unido, Estados Unidos y Alemania. Existen asociaciones dedicadas al ocio destinado al colectivo LGBT. En España existe el ejemplo de la Asociación de Empresas y Profesionales para Gays y Lesbianas, Bisexuales y Transexuales de Madrid y su Comunidad (AEGAL), imagen corporativa del comercio, ocio, turismo y cultura gay-friendly. Trata de responder a las demandas sociales del colectivo, captando empresas y profesionales del sector, atendiendo a las necesidades de los asociados. A nivel internacional, la International Gay & Lesbian Travel Association, es una asociación estadounidense dedicada a la promoción del Turismo LGBT, que incluso llega a ofrecer becas para estudiantes para crear oportunidades educativas, financia pequeñas empresas turísticas de destinos emergentes y contribuye en la investigación de este sector turístico. Fundada en 1983 con veinticinco miembros, fue la primera organización gay que llegó a tener estatus de Miembro Afiliado en la OMT en noviembre de 2010. Según datos del 19th Annual Gay & Lesbian Tourism Report 2014, realizado por Community Marketing & Insights (CMI) a turistas estadounidenses que se identificaban a sí mismos como parte del colectivo LGBT, existió un incremento del 9 % en los viajes realizados respecto al año anterior, mientras que esta cifra en 2013 fue tan sólo del 2 %. Realmente, se trata de un turismo que no ha descendido en cifras a pesar de la crisis económica en la que incluso actualmente nos encontramos y que presenta a la ciudad de Nueva York como destino muy bien valorado por y para el turismo LGBT, seguido de Las Vegas, San Francisco y Londres. 6 Una de las cuestiones de este estudio realizado versa sobre el destino que elegirían los turistas pertenecientes al colectivo LGBT en ausencia del coste económico que supondrían tales desplazamientos. Los resultados arrojan marcadas preferencias hacia Australia y Nueva Zelanda. Destinos europeos, como es el caso de nuestro país o de otros como Irlanda, Alemania, Grecia, Francia o Reino Unido, obtuvieron puntuaciones más bajas, debido muy posiblemente a que muchos turistas encuestados ya habían visitado estos países. Antes de reservar un viaje, gays y lesbianas comparan, de media, unas tres o cuatro páginas web, además de pernoctar unas tres noches en un mismo destino, siendo factores de preferencia a la hora de la elección de un determinado alojamiento la localización del mismo, el precio, el acceso sin coste a red Wi-Fi y su buena reputación gay-friendly. El uso del denominado smartphone se convierte una realidad cotidiana, no sólo en nuestras vidas sino, por supuesto, a la hora de planificar y durante la estancia turística. Así, más del 90 % de los viajeros utilizaron su teléfono móvil para buscar información georreferenciada o encontrar locales de restauración. Incluso, el 40 % de los encuestados hizo uso de su smartphone para hacer la reserva del lugar donde se alojarían. En definitiva, no resulta fácil la realización de estadísticas sobre Turismo LGBT, dado que la orientación sexual del ser humano ha de ser tratada como una cuestión personal, respetable e incluso no diferenciable entre el resto de los individuos. La libertad atendiendo a la preferencia sexual es un derecho que debe estar presente y que, incluso, no ha de ser motivo de distinción ni exclusión social, siendo conscientes del hecho de que al realizar esta afirmación podamos incurrir en meras contradicciones a la hora de la realización de este estudio acerca de este segmento de turismo que no deja de atender precisamente, a estas preferencias y libertades de orientación sexual, a las cuales pretendemos dar una imagen de respeto, igualdad y rechazo de la homofobia, prejuicios y discriminación hacia este colectivo. 7 2.- DESTINOS. En este apartado analizaremos diez destinos españoles, sin ser los únicos en España, sino tomados como muestra representativa de destinos LGBT en nuestro país, bien por contar con servicios destinados a este colectivo o bien por contar con afluencia del colectivo LGBT. 2.1.- BARCELONA.- La capital catalana se presenta como una ciudad gay-friendly, con lugares acogedores y de mente abierta, destino popular para el turismo LGBT. El Barrio gay de la ciudad condal es el Gayxample, en el Distrito Municipal de l’Eixample, ensanche en catalán, un barrio histórico, seguro, con lugares de ocio nocturno, saunas, peluquerías y demás comercios para la población gay. En esta ciudad se realizan eventos dirigidos al colectivo LGBT, como el Pride Barcelona o el Circuit Festival. Incluso, existe la Peña Blaugrana de Gays y Lesbianas del F. C. Barcelona, todo un hito de la integración y a la tolerancia, demostrando a la sociedad que el gusto por los eventos deportivos, y en este caso el fútbol, ya no queda sólo relegado al público masculino y heterosexual. Hemos de recordar que fue precisamente en Barcelona donde tuvo lugar la primera manifestación del Orgullo en España, en 1977, a la que asistieron unas 5.000 personas. Imagen 1: Mapa de Barcelona. Fuente: Instituto de Estadística y Cartografía de Andalucía. Elaboración propia. 8 En el Parque de la Ciudadela existe un monumento en memoria de los gais, lesbianas y personas transexuales represaliadas, erigido en marzo de 2011, evocando al triángulo con el que eran marcados los presos homosexuales en los campos de exterminio nazis. La gran oferta cultural de Barcelona, con aires y carácter precisamente de ciudad multicultural, convierten a la ciudad mediterránea en un gran atractivo para el turismo LGBT. Según estimaciones del Ayuntamiento de Barcelona, en la ciudad condal viven 100.000 homosexuales. Además, atendiendo a los datos de la oficina de Turismo de Cataluña, cada año llegan a Barcelona 150.000 turistas homosexuales. 2.2.- BENIDORM.- Esta localidad alicantina especializada el turismo y conocida en toda España, la ciudad levantina de los rascacielos, acoge a multitud de culturas, entre ellas el público LGBT. En 1962, es decir, en tiempos de la dictadura franquista, abrió el primer bar de ambiente homosexual, Pretex; a día de hoy, existen más de 30 en la ciudad. Bares que, junto a otros negocios como cafeterías, sex-shops, saunas… completan la oferta turística LGBT benidormense. Imagen 2: Mapa de Benidorm. Fuente: Instituto de Estadística y Cartografía de Andalucía. Elaboración propia. 15 2.7.- SEVILLA.- Junto a Madrid, uno de los destinos LGBT que hemos seleccionado para este Trabajo de Fin de Máster que no limita con el mar y, por tanto, es una de las razones por las que carece del dinamismo turístico en lo que a este colectivo se refiere, como es el caso de otros destinos cercanos como Torremolinos, sumado a la menor bondad y confort climático en comparación con esta localidad costasoleña. Imagen 9: Mapa de Sevilla. Fuente: Instituto de Estadística y Cartografía de Andalucía. Elaboración propia. Según la guía Entiende Sevilla, existen 23 establecimientos gay-friendly, en su mayoría de restauración. Además, según informe publicado por la Cámara de Comercio y Turismo Gay&Les de Andalucía en 2013, el colectivo gastó en Sevilla una cifra de 70 millones de euros durante ese mismo año, un 40 % más que el resto de visitantes de la ciudad; un millón y medio de euros más que en 2012. Atendiendo a datos de ese año, el gasto medio del turista LGBT nacional fue de 124,9 €, con una estancia media de 1,96 días, mientras que en el caso de los extranjeros fue de 291,85 € y una estancia promedio de 2,35 días; un total de 139.308 turistas LGBT en la ciudad de Sevilla. 16 2.8.- SITGES.- A pesar de situarse en la provincia de Barcelona, hemos optado por incluirlo como otro destino por su conocida marca turística y comercial de destino gay, junto a la distancia que la separa de la capital catalana, unos cuarenta kilómetros hacia el Sur. Las playas más frecuentadas por el público LGBT son las de Bassa Rodona y Balmins. Aunque en esta última la práctica del nudismo sea frecuente, la playa nudista gay por excelencia de la localidad es la del Muerto, de acceso un poco complicado, acogedora y rodeada de vegetación. Paralelo a la despenalización social de la homosexualidad y a los aires de libertad que empezaba a traer consigo la década de los ochenta del siglo pasado, Sitges se convertía en destino turístico gay, unido al fenómeno que suponía la apertura de una de las primeras discoteca de ambiente LGBT, constituyéndose como un espacio de libertad tras muchos años de represión y de vulnerabilidad de derechos. La calle más famosa para el turismo LGBT de Sitges, conocida incluso, mundialmente es Primero de Mayo, denominada popularmente como la calle del pecado. Imagen 10: Mapa de Sitges. Fuente: Instituto de Estadística y Cartografía de Andalucía. Elaboración propia. El primer monumento contra la homofobia de toda España se levantó en Sitges en 2006, un triángulo rosa al revés, símbolo en activismo gay, en el paseo de la Ribera, junto al mar, recordando al triángulo que llevaban cosidos a su ropa los presos homosexuales de los campos de concentración en la época del nacismo, además de conmemorar los desafortunados hechos homófobos acontecidos en Sitges en el año 1996. Desde 2010 se celebra al Gay Pride Sitges de junio, el desfile del orgullo gay. Evento que se une a la oferta cultural LGBT con otros como el carnaval durante el mes de febrero, el Sitges International Bear Meeting de primeros de mayo…, junto a las numerosas fiestas organizadas por locales privados a lo largo del año. 17 2.9.- TORREMOLINOS.- Esta localidad turística, segregada del Ayuntamiento de Málaga desde septiembre de 1988, es el lugar LGBT por excelencia del sur de España. Se sitúa a unos dieciocho kilómetros del centro de la capital costasoleña, próxima al Aeropuerto de Málaga – Costa del Sol, y bien comunicada por las autovías A-7, MA-20 y MA-21, junto con estaciones de Cercanías RENFE hacía Fuengirola, Benalmádena y Málaga. El desarrollo del turismo LGBT comenzó con el que se dio en la Costa del Sol a finales de los sesenta y, sobre todo, principios de los setenta del siglo pasado; sin duda ligado al buen clima que ofrece toda esta zona, territorio próximo al mar resguardado de los vientos del Norte y del Oeste gracias a la barrera orográfica que, por otra parte, ha contribuido al crecimiento poblacional que ha tenido lugar en toda esta zona desde la segunda mitad del siglo XX. Imagen 11: Mapa de Torremolinos. Fuente: Instituto de Estadística y Cartografía de Andalucía. Elaboración propia. El ambiente gay se localiza en su mayoría en la zona de La Nogalera, próximo a la plaza céntrica de este mismo nombre, próxima a bares de ambiente, restaurantes, saunas, hoteles y apartamentos gay-friendly... Por tanto, los turistas disponen de entretenimiento tanto diurno, gracias a las playas y a toda la oferta turística que ofrece la Costa del Sol, como nocturno, en los numerosos locales de ambiente LGBT existentes. Aunque en término municipal de Málaga, la playa naturista de Guadalmar se encuentra a unos seis kilómetros del centro torremolinense, muy frecuentada por el público LGBT, en un ambiente tranquilo y próximo al Paraje Natural de la Desembocadura del río Guadalhorce. 18 2.10.- VALENCIA.- La capital valenciana, importante centro turístico, conocida por albergar la famosa Ciudad de las Artes y las Ciencias, se está consolidando como destino turístico LGBT. La primera manifestación del Orgullo LGBT en Valencia tuvo lugar en 1979, convocada por el Movimiento de Liberación Sexual el País Valenciano, en la que participaron unas 5.000 personas. En la actualidad, continúa celebrándose alrededor el 28 de junio, coincidiendo con el Orgullo LGBT de Madrid. Imagen 12: Mapa de Valencia. Fuente: Instituto de Estadística y Cartografía de Andalucía. Elaboración propia. El barrio del Carmen, y zonas adyacentes, aglutinó durante bastantes años la vida LGBT de la ciudad de Valencia. Efectivamente, se concentraron locales de ocio nocturno, algunas tiendas (incluso hubo una librería LGBT –El Cobertizo), y mucha población homosexual ubicó su domicilio en estas zonas. Desde hace unos ocho años aproximadamente, el barrio ha ido perdiendo progresivamente esta “capitalidad gay”. Se fueron formando zonas alternativas, sobre todo en cuanto a locales de ocio nocturno (zona de calle Sagunto, al otro lado del cauce del río Turia, y el barrio de Russafa). En la actualidad, este último barrio concentra una gran parte de la vida LGBT de Valencia. Así, se han abierto bares-terrazas, alguna discoteca, tiendas, gimnasios… 19 3.- OBJETIVOS Y METODOLOGÍA. En la sociedad de la información en que nos encontramos, la promoción de los destinos turísticos y de su oferta de bienes y servicios a los potenciales usuarios de los mismos resulta esencial realizarla a través de Internet, con el objetivo de captar una mayor cantidad de clientes y de turistas. Un objetivo primordial que ha determinado la realización de este Trabajo de Fin de Máster versa sobre la investigación acerca de los portales web existentes en España en relación a la promoción del turismo LGBT. La muestra comprende cuarenta páginas web, la práctica totalidad de las existentes en esta materia. De cada una de ellas se ha analizado la posible existencia de los siguientes ítems: o Traducción del portal en otros idiomas: inglés, francés, alemán, italiano, catalán y otras lenguas. o Presencia en redes sociales y otras herramientas de difusión de la información: RSS, Facebook, Twitter, Google +, Youtube, etc. o Accesibilidad para personas con problemas auditivos y de visión. o Herramientas funcionales de los portales: buscador, formulario de contacto, boletín de noticias, chat, información meteorológica y descarga de documentos. o Posibilidad de efectuar reservas de alojamiento. o Información útil para los turistas: transporte, restauración, alojamiento, saunas, compras, asociaciones LGBT, etc. Del mismo modo, se pretende establecer una clasificación esencial sobre los portales web en relación a la finalidad de los mismos, por ejemplo, promoción turística del propio destino, en consideración de su consideración de su aspecto LGBT-friendly, de sus alojamientos o servicios que ofrezcan a los turistas que formen parte de este colectivo… La presencia de asignaturas instrumentales en el Plan de Estudios del Máster en Dirección y Planificación del Turismo han facilitado la elaboración de este Trabajo de Fin de Máster, debido a que la destreza adquirida con la utilización de técnicas e instrumentos informáticos han posibilitado el manejo conjunto de grandes volúmenes de información para su posterior análisis. El uso de procesadores de texto, hojas de cálculo, sistemas de manejo estadístico de la información y bases de datos han contribuido positivamente con el manejo de los datos y su posterior inclusión en un Sistema de Información Geográfica. Finalmente, tras el análisis de toda esta información, se pretenden dar las pautas o puntos clave para la creación, gestión y comercialización de un nuevo sitio web para la promoción del turismo LGBT en un determinado lugar integrando los mejores ítems, elementos o aspectos, aquellos más óptimos para asegurar un buen funcionamiento del mismo; con el objetivo de que esta investigación sirva para conocer lo ya existente acerca del análisis web y dotar las bases para una promoción de los destinos fructífera que a su vez pueda mejorar la calidad de los mismos. 20 4.- ANÁLISIS DE SITIOS WEB En este apartado analizamos los cuarenta portales que están en relación con el turismo LGBT en España. Se trata de un mero análisis descriptivo sobre los elementos que disponen cada uno de ellos, las distintas secciones de las que se componen estos sitios web, junto a determinados comentarios críticos acerca de sus contenidos. Estos contenidos quedarán reflejados y clasificados en el siguiente capítulo, acerca de los ítems que constituyen los portales web que forman parte de este estudio. 4.1.- EL CASO GAY IBERIA (www.gayiberia.com) .- Es un portal web que ofrece información relacionada con el Turismo LGBT en numerosas localidades españolas. Estas, a su vez, pueden estar contenidas dentro del propio dominio gayiberia.com, o bien en otro, siguiendo el esquema gay + nombre de la localidad . com. El esquema que siguen estos portales es similar a aquellos que se alojan dentro del dominio gayiberia.com. Todos ellos, independiente del dominio registrado, contienen una estructura similar y se han incluido en el análisis web contenido en este Trabajo de Fin de Máster. No obstante, la información que proporcionan llega a ser escueta y esquemática, limitada a direcciones físicas de algunos establecimientos LGBT y, en algunos casos, fechas concretas sobre eventos destinados a este colectivo. GayIberia, en su versión en castellano e inglés, la única función que tiene en sí es redirigir a los diferentes portales en función de la localidad deseada, con un icono de Facebook que enlaza con una página denominada Gay Spain Tourism, que ofrece información nacional en inglés y castellano acerca de fiestas y eventos. La navegación por las distintas webs pertenecientes a Gay Iberia resulta rápida e intuitiva, muy en relación con la escasez de información que llegan a ofrecer y la simplicidad en la organización de la información. Del mismo modo, carecen de sección de contacto, tanto como el propio portal Gay Iberia como las webs de las que es responsable, por lo que la persona encargada de un determinado establecimiento se encuentra ante la imposibilidad de modificar cualquier dato. La estructura de los menús es similar en todas las webs de Gay Iberia. El menú se sitúa en la parte superior de la web en todas sus secciones, excepto en la página inicial. En el margen inferior de todas las webs aparecen enlaces hacia otros portales pertenecientes a Gay Iberia. Además, en todos los portales webs de Gay Iberia se indica que la información está constantemente actualizada, visualizándose la fecha y el mes en que nos encontremos. Dejando a un lado la re-dirección, podemos indicar, territorial, Gay Iberia ofrece información nacional sobre Fiestas Gay en España, que a su vez enlaza con la guía gay de la localidad correspondiente. En el caso de la web en versión inglesa, esta información se subdivide en Eventos gay, Top eventos (no relacionados con colectivo LGBT) y Atracciones, algunos lugares de interés españoles, como la Alhambra, Museo Guggenheim, los Pirineos e, incluso, localidades como Ronda. 21 Aunque puede llegar a pasar desapercibido, el icono del sitio, aquel situado arriba de la barra de navegación, una pequeña imagen situada junto a la denominación de un determinado sitio web, en el caso de aquellas localidades pertenecientes a Cataluña, es la “senyera”, bandera perteneciente a la antigua Corona de Aragón, cuatro franjas rojas sobre un fondo amarillo, presente en las banderas de los gobiernos autonómicos de Aragón, Comunidad Valenciana, Islas Baleares, Cataluña y, por supuesto, en la bandera independentista de los Países Catalanes. En el caso de la web de Gay Iberia para Madrid, este icono del sitio resulta ser una bandera de la Comunidad de Madrid. Para los demás sitios web, no existe tal señalización. 4.1.1.- Gay Barcelona (www.gaybarcelona.com) .- La página inicial dispone de información escueta acerca de la capital catalana, algo más extensa en la versión inglesa pero que, en cualquier caso, no deja de exceder de las cuatrocientas palabras, acerca de las zonas de ambiente gay y percepciones subjetivas acerca de la belleza de los chicos catalanes. Por supuesto, no se trata de información oficial y dudosamente pueda ser tenida en cuenta por los viajeros, en tanto que de simples opiniones se tratase. Imagen 13: Ambiente Gay en Barcelona. Reproducido de www.gaybarcelona.com con fecha 3 de marzo de 2015. Esta home page, en su margen izquierdo, permite dirigir a las diferentes secciones en que se estructura la web: o Hoteles y hostales. o Bares. o Discotecas. o Saunas. o Restaurantes. o Playas y ligar. o Fiestas. o Cosas para visitar. o Compras. o Fotos de Barcelona. 22 La sección hoteles y hostales está divida en dos grupos: el primero, dedicado a los hoteles de alojamiento gay en el barrio de Gayxample, con una señalización con la bandera del movimiento LGBT junto a su denominación, y el segundo, denominado como otros alojamientos cerca del barrio gay. Además, para profundizar en la descripción que realizan sobre los alojamientos, introducen un enlace denominado “Detalles” hacia la página del establecimiento en www.booking.com, permitiendo su reserva. Existe un pequeño cuadro con los próximos eventos gay en la ciudad, indicando denominación y fecha en que se llevarán a cabo los mismos. Las secciones Bares, Discotecas, Saunas, Restaurantes y Compras utilizan una estructura similar. En cada una de sus páginas se muestra un listado con la dirección, un resumen en pocas palabras (describiendo el sub-tipo de establecimiento, público al que va dirigido… p. e., jóvenes, noches temáticas…), junto a otro enlace del propio establecimiento dentro del portal Gay Barcelona. Así, dentro de los mismos se indican teléfono, páginas web, de Facebook y Twitter si disponen, líneas de metro para llegar, horarios y geoposicionamiento mediante Google Maps. En Playas y Ligar se indican las zonas con más ambiente gay de la ciudad condal. Tan sólo en la versión inglesa aparece información acerca del cruising, sobre la práctica de sexo en lugares públicos, lo cual resulta constante en otros portales pertenecientes a Gay Iberia. La sección Atracciones está dedicada a las principales zonas que un turista puede visitar en Barcelona, tales como Las Ramblas, La Sagrada Familia, La Casa Milà, La Casa Batllò, La Font Màgica, La Torre de Collserola, Museos Picasso y Miró, etc., con un enlace hacia los portales webs de estos emplazamientos y línea de metro para llegar. Finalmente, destinan una sección Fotos con 60 imágenes de la ciudad. 4.1.2.- Gay Madrid (www.gaymadrid.com) .- La página inicial queda dividida en el menú que redirige hacia las diferentes secciones de la web, una descripción somera acerca del ambiente gay en la capital nacional, descripción del nombre y fecha de los próximos eventos gay e información sobre dos alojamientos gay-friendly. Las diferentes secciones en las que se estructura la web son: o Hoteles y hostales. o Bares. o Discotecas. o Bares de osos. o Cruising y fetiche. o Saunas y ligar. o Restaurantes. o Fiestas. o Cosas para visitar. o Compras. 23 La primera sección está dividida en alojamientos gay-friendly, con el distintivo de la bandera multicolor, situados en Chueca, y otros alojamientos cerca del barrio gay. En todos estos casos, se indica la parada de metro más cercana para llegar a los mismos, junto con un enlace que indica “Reserva” que dirige a la página del establecimiento incluida en el portal de Booking.com. Las secciones Bares, Discotecas, Bares de osos, Cruising y fetiche, Compras y Saunas y ligar siguen un comportamiento similar. En su página principal se muestran direcciones, una pequeña descripción del tipo de establecimiento y un enlace al espacio del mismo dedicado en Gay Madrid, donde se indica información relacionada como el número de teléfono, página web del local, Facebook y Twitter (si disponen), horarios, mapa de Google Maps y líneas de metro más próximas. A la sección Fiestas, donde se indican los próximos eventos destinados al colectivo LGBT en la ciudad, sólo puede accederse a través de la home page, dado que en el menú superior no aparece. Cosas que visitar aparece como Turismo en el menú superior. Aquí, se hace una pequeña descripción acerca de los lugares de interés más conocidos de Madrid, junto con la parada de metro más cercana y su página web, si existe. Finalmente, en Fotos se muestran sesenta y cinco imágenes de la ciudad. 4.1.3.- Gay Sitges (www.gaysitges.com) .- La página inicial se divide en los enlaces que redirigen a las distintas secciones de Gay Sitges, los próximos eventos junto a la fecha en que tendrán lugar, información sobre dos hoteles de la localidad y un breve discurso acerca del ambiente de integración homosexualidad, convivencia y libertad sobre la orientación sexual en esta ciudad costera. Las secciones en las que se divide el portal son: o Hoteles. o Bares. o Saunas. o Restaurantes. o Playas. o Ligar. o Fiestas. o Fotos. La sección Hoteles muestra información acerca de nueves hoteles gay-friendly, con enlaces de cada uno de ellos a Booking.com para poder efectuar una reserva en los mismos. Las secciones Bares, Saunas y Restaurantes muestran una estructura similar: dirección, breve descripción del establecimiento y enlace a un sitio web dentro de Gay Sitges, donde se indican dirección, teléfono, página web y Facebook y disponen, junto a un mapa obtenido gracias a Google Maps. 24 En Playas y Ligar se indican las zonas más frecuentadas por el turismo LGBT, las playas de Bassa Rodona, Balmins y El Muerto. No obstante, esta última sección apenas ofrece información. Fiestas ofrece datos actualizados sobre los próximos eventos que se llevarán a cabo en la localidad, junto a enlaces de sus páginas oficiales, si disponen. Finalmente, la sección Fotos está dividida en Vistas de Sitges, Carnaval, Rallye Internacional de Coches de Época, Fiesta Mayor y Santa Tecla. 4.1.4.- Gay Torremolinos (www.gaytorremolinos.com) .- La página inicial muestra información acerca de los próximos eventos gay, un hostal recomendado, breve descripción de la localidad y secciones y menús del portal: o Hoteles y hostales. o Bares. o Discotecas. o Saunas. o Restaurantes. o Playas y ligar. o Fotos. En Hoteles y hostales se indica una breve descripción sobre cuatro hoteles de la localidad, junto con un enlace que permite la reserva en los mismos a través de Booking.com. El esquema de las secciones Bares, Discotecas, Saunas y Restaurantes es similar: dirección, breve descripción y, en algunos casos, enlaces a la web del sitio (pudiendo ser ésta página de Facebook) y/o geolocalización en Google Maps, abriéndose en una nueva pestaña o ventana del navegador. La sección Playas y ligar indica cuáles son las zonas más transitadas por el turismo LGBT, siendo dos de las tres que se muestran pertenecientes no a Torremolinos, sino a la capital malagueña. Finalmente, en la sección Fotos se pueden visualizar diez imágenes de esta localidad de la Costa del Sol Occidental. 31 La sección Hoteles muestra información acerca de cuatro alojamientos turísticos, siendo uno de ellos exclusivamente destinado al el colectivo LGBT. Disponen de una información breve y enlace a Booking.com para permitir la reserva en los mismos. En la sección Bares se muestra una descripción de los mismos, junto a su dirección, enlace a geolocalización en Google Maps y páginas webs y de Facebook si disponen. Ocurre exactamente la misma situación en la sección Discotecas, solo que aquí se indican ciertas fiestas y discotecas, que aunque no están destinadas en exclusividad al colectivo LGBT, son famosas en la isla. Finalmente, la sección Playas y ligar destaca las playas de Es Cavallet y otras zonas, como Los Ramparts; y completan este portal web con su sección de Fotos. 4.1.13.- Gay Málaga (www.gaymalaga.com) .- Con una breve descripción de la capital costasoleña en la página inicial, el portal Gay Málaga se divide en las siguientes secciones: o Hoteles y hostales. o Bares, discotecas y tiendas. o Fotos. Respecto al alojamiento, destaca el portal cinco hoteles y pensiones situadas en el centro de la ciudad, ofreciendo un enlace a Booking.com para la reserva online en ellos. En la sección Bares, discotecas y tiendas se indican cinco establecimientos, junto a su dirección, número de teléfono, breve descripción y enlaces a la geolocalización ofrecida por Google Maps y páginas webs y de Facebook, si poseen. En Fotos aparecen catorce imágenes de las zonas más representativas y frecuentadas por el turismo en esta localidad costera. 4.1.14.- Gay Palma de Mallorca (www.gaypalmademallorca.com) .- Junto a la breve descripción seguida por todos los portales web pertenecientes a Gay Iberia, aparecen enlaces que dirigen hacia el Blog de Gais Senderistas de Mallorca y Ben Amics, Asociación Lesbiana, Gay, Transexual y Bisexual de las Islas Balares. Las secciones que componen el portal Gay Palma de Mallorca son: o Bares, discotecas y saunas. o Alojamiento. o Playas y ligar. o Fotos. 32 La sección alojamiento dispone de cuatro establecimientos hoteleros, una breve descripción de los mismos y enlaces a Booking.com. En la sección Bares, discotecas y saunas aparecen los establecimientos de esta isla balear, junto a su dirección, breve descripción y enlaces a geolocalización a través de Google Maps y páginas web o de Facebook; no estando disponible el número de teléfono. La sección Playas y ligar contiene información sobre las playas transitadas por el colectivo LGBT, junto a las zonas de cruising de la isla. Por último, en la sección Fotos se encuentran quince imágenes de Mallorca. 4.1.15.- Gay Zaragoza (www.gayiberia.com/zaragoza) .- En primer lugar, no dispone de dominio propio, tal como www.gayzaragoza.com. A fecha 3 de marzo de 2015, según se indica en el portal, está en venta, dado que pertenece al Parking de dominios de Sedo. Ha de destacarse que la redirección a la versión inglesa, desde la home page en castellano no funciona, dado que redirige al portal principal de Gay Iberia. Como solución a este error, proponemos la selección del hipervínculo “Saragossa”, siendo posible el acceso a esta versión en inglés. En esta misma página inicial, tan sólo en la versión en castellano, existen enlaces hacia otras páginas de interés del colectivo LGBT:  Elaios: Club Deportivo pro LGTB+ de Aragón.  Om Sida: Asociación para la ayuda a personas afectadas por VIH/SIDA de Aragón.  Somos LGTB Aragón: Asociación LGBT de Aragón.  Stonewall Aragón: Asociación por las disidencias sexuales y de género de Aragón. Junto a la breve descripción de la ciudad, al igual que en los casos de los portales anteriores, las secciones en que se divide Gay Zaragoza: o Bares. o Saunas. o Hoteles y hostales. o Fotos. En la sección Hoteles y hostales aparecen cinco hoteles situados en la capital aragonesa, junto a su enlace a Booking.com, señalizado como “Reserva”. Las secciones Bares y Saunas son similares, con la excepción de que en esta última aparecen reflejados el número de teléfono y los horarios de apertura y cierre. En Fotos se muestran veinte fotografías de Zaragoza. 33 4.1.16.- Gay Sevilla (www.gaysevilla.com) .- Junto a este dominio, Gay Iberia tiene registrado www.gayseville.com, dirigido directamente a la versión en inglés. En la página inicial se muestran los próximos eventos, indicaciones sobre la capital andaluza y las diferentes secciones del portal: o Bares o Discotecas. o Saunas y ligar. o Cafeterías. o Hoteles y hostales. o Fotos. La sección Hoteles y hostales está compuesta por cinco hoteles de la ciudad, cuatro de ellos en el centro histórico, junto con enlaces a Booking.com. Las secciones dedicadas a Bares, Discotecas, Cafeterías y Saunas y Ligar muestran el mismo esquema: dirección, breve descripción del tipo de establecimiento, geolocalización en Google Maps, web y página de Facebook del sitio y, en el caso de las saunas, número de teléfono. En la sección fotos están alojadas veinte imágenes de distintos puntos de la localidad. 4.1.17.- Gay Tenerife (www.gayiberia.com/tenerife) .- Como en otros casos, este portal de Gay Iberia no dispone de un dominio propio, tal como www.gaytenerife.com , que a fecha 3 de marzo de 2015 es posible comprarlo a través de Sedo por 299 euros. En la página inicial se promociona el Loro Parque tinerfeño, se ofrece una descripción somera acerca de la isla y se indican las distintas secciones que componen el portal: o Bares y discotecas. o Saunas. o Ligar. o Hoteles y hostales. o Fotos. La sección Hoteles y hostales muestra información acerca de hoteles en Santa Cruz de Tenerife y Puerto de la Cruz, con enlaces a Booking.com. En Bares y discotecas y Saunas, mismo esquema, dirección, pequeña descripción, enlace a geolocalización en Google Maps y páginas web y de Facebook, si disponen, junto al número de teléfono en el caso de las saunas. La sección Ligar refleja las zonas de cruising conocidas y frecuentadas en la isla, mientras que Fotos permite la visualización de diez imágenes de Tenerife. 34 4.1.18.- Gay Valencia (www.gayiberia.com/valencia) .- Gay Valencia, con fecha 3 de marzo de 2015, no dispone de dominio propio como podría ser www.gayvalencia.com. En la actualidad, éste se encuentra a la venta. La página inicial muestra una recomendación sobre un determinado establecimiento hotelero valenciano, enlace a la web oficial del Orgullo de Valencia, en el caso de la versión en inglés, y enlaces hacia Samarucs (club deportivo LGBT) y Colectivo Lambda Valencia (Asociación LGBT), descripción de la ciudad y las secciones que componen el portal: o Hoteles y hostales. o Discotecas. o Saunas. o Bares y cafeterías. o Playas y ligar. o Fotos. o Fiestas. La sección Hoteles y hostales está compuesta por la descripción y enlaces a Booking.com de siete establecimientos, hoteles y apartamentos. Tanto Discotecas, Saunas como Bares y cafeterías ofrecen información acerca de direcciones, paradas de metro más cercanas, enlaces a Google Maps y web o páginas de Facebook si disponen, además de horarios en el caso de la sección Discotecas. En Playas y ligar se indican las playas más frecuentadas por el colectivo LGBT, junto a las zonas de cruising. La sección Fotos dispone de quince imágenes de la capital valenciana. En último lugar, la sección Fiestas no está disponible en el menú, tan sólo puede accederse a ella desde la página inicial, y se indican eventos que no están destinados al público LGBT pero que son importantes en la Comunidad Valenciana, como las Fallas y la Tomatina de Buñol. Un error del portal es que se ha eliminado el icono que permite acceder a la versión inglesa desde las secciones del portal en castellano. Por tanto, sólo es posible acceder a esta versión en inglés desde la home page. Ocurre lo mismo si se intenta acceder a la versión en castellano desde el portal en inglés. 4.1.19.- Gay Vigo (www.gayiberia.com/vigo) .- Actualmente, a fecha 3 de marzo de 2015, el dominio www.gayvigo.com no está disponible. Por tanto, a Gay Vigo sólo es posible acceder a través de Gay Iberia. En la página inicial se ofrece información muy escueta sobre la localización territorial de viguesa. Las secciones de las que se compone Gay Vigo son: o Bares y discotecas. o Saunas y ligar. o Alojamiento. o Fotos. 35 En Alojamiento se ofrece información sobre cinco establecimientos hoteleros de la localidad pontevedresa, junto a enlaces a Booking.com para poder realizar reservas en ellos. Bares y discotecas y Saunas y ligar ofrecen información acerca de la dirección y descripción de los locales, enlaces a la geolocalización que ofrece Google Maps y webs oficiales y páginas de Facebook, junto al número de teléfono en el caso de las saunas. Al que ocurre en Gay Valencia, la versión en inglés tan sólo está disponible desde la página inicial, no se encuentra ningún hipervínculo que permita cambiar el idioma, tanto al castellano como al inglés, en las diferentes secciones del portal, tan sólo en la página inicial. En último lugar, en la sección Fotos se muestran diez imágenes de la localidad costera. 36 4.2.- GUÍA GAY BARCELONA (www.guiagaybarcelona.es) .- Este portal en activo desde el año 2008 proporciona información acerca del ambiente y zonas LGBT de la ciudad condal, además de otros contenidos relacionados como compras, salidas nocturnas, asociaciones LGBT e, incluso, sección de adultos. Tan sólo está disponible en un idioma, castellano. Imagen 17: Fragmento de la home page. Reproducido de www.guiagaybarcelona.es con fecha 3 de marzo de 2015. La página inicial da la bienvenida al usuario al portal web, con una breve descripción de la ciudad de Barcelona en relación con el colectivo LGBT, estableciéndose del mismo modo como una posibilidad comercial y de negocios en potencia, dado que las empresas pueden promocionarse a través de este portal. Así, en la web existe publicidad empresarial relacionada con la fotografía, astrología y servicios de relax para adultos. 37 En menú superior, visible desde cualquier página del portal, cambia en función de que nos encontremos en la página inicial o en otra que no sea ésta, lo cual nos lleva a realizar una categorización y clasificación autónoma de las secciones de la web. Es decir, éstas se encuentran organizadas en “Directorio” y “Secciones”. Al hacer clic en alguna de esta última, llega a cambiar la apariencia del portal. Imagen 18: Clasificación del menú desde “Directorio”. Reproducido de www.guiagaybarcelona.es con fecha 3 de marzo de 2015. Por tanto, las diferentes secciones que componen Guía Gay Barcelona son: o Asociaciones LGBT. o Alquiler de habitaciones. o Directorio general. o Servicios profesionales. o De compras. o Comer, beber y bailar. o Espacios para adultos. o Zona de adultos. o Contacto. Lo que realmente nos atañe en este Trabajo de Fin de Máster es todo lo relacionado con el Turismo LGBT, por lo que dejamos a un lado ciertas secciones, como la Zona de adultos, donde existe la posibilidad de poner anuncios de chicos de compañía, masajes eróticos, etc. En el portal Guía Gay Barcelona podemos ver la localización de determinados comercios pretenden enfocarse hacia el colectivo LGBT: artículos de regalo, floristerías, joyerías, librerías, moda masculina y zapaterías. Respecto a los servicios profesionales: abogados, agencias matrimoniales, agencias de viajes, centros anti-estrés, centros de estética, centros de yoga, escuelas de baile, fotógrafos, gimnasios, masajistas terapéuticos, peluquerías y estilismo, psicólogos, salud y prevención y veterinarios. En definitiva, esta guía supone una posibilidad de promoción de cualquier establecimiento y actividad profesional dotándola de un sello o característica gay-friendly, traduciéndose en mayor empatía, respeto y tolerancia con el colectivo LGBT, sin dejar a un lado el beneficio económico que, por supuesto, supondría. 38 Respecto a los negocios relacionados con la hostelería, la lista de establecimientos resulta numerosa, todas situadas en los límites administrativos de la propia ciudad barcelonesa. Los locales están clasificados, dentro de la sección Comer, beber y bailar, en Bares y clubs, Chiringuitos de playa, Discotecas y Restaurantes. En la zona Espacios para adultos existe la localización, entendida como la dirección, sin geolocalización en el ámbito de un Sistema de Información Geográfica, como puede ser Google Maps, relativamente sencillo de utilizar y que permitiría calcular, entre otros, rutas para llegar a los establecimientos; de cines, hostales para parejas, saunas masculinas, sex shops y sex clubs. La sección Contacto dispone de un formulario que permite al visitante poder establecer comunicación con los responsables del portal, sin tener la necesidad de abrir su servidor de correo y escribir manualmente la dirección. Además, el portal permite enlazar con la página oficial Guía Gay Barcelona en Facebook. Es uno de los solamente dos portales que permiten descargar información relacionada y de utilidad para los viajeros en formato PDF. No obstante, se trata de una guía publicada en el año 2010, por lo que la periodicidad temporal y actualización de la misma resulta claramente mejorable. 39 4.3.- GAY BARCELONA (www.gaybarcelona.net) .- Este portal, creado en septiembre del año 2000, se presenta como una revista mensual masculina destinada, mayoritariamente, al público homosexual y bisexual, que se puede leer en línea e incluso descargar en formato PDF de una manera totalmente gratuita. No obstante, al disponer de una sección dedicada a una guía gay de Barcelona se ha incluido en el ámbito de este análisis web sobre turismo LGBT de este Trabajo de Fin de Máster. Por un lado, la revista, tanto en su versión impresa como en las entradas actualizadas del portal, ofrece información acerca de reportajes y actualidad sobre el colectivo LGBT, consejos sobre sexo, salud y cocina, personajes de referencia, recomendaciones de viajes con especiales Gay Pride, etc. La Guía Gay de Barcelona propuesta por este portal se divide en las siguientes secciones, establecimientos destinados y dedicados al colectivo LGBT: o Alojamiento. o Tiendas. o Librerías. o Estética y belleza. o Salud. o Bares. o Restaurantes. o Discotecas. o Saunas. o Sexshops. o Asociaciones. o Servicios. A pesar de que el portal no permite una reserva on-line, aspecto potencialmente interesante, especialmente en el caso de las secciones Alojamiento y Restaurantes, la información de la que dispone el portal es clara y concisa, en numerosos casos con enlaces a las páginas webs oficiales de los establecimientos y geolocalización con Google Maps en la misma entrada correspondiente. Respecto a los idiomas de la página, el portal tan sólo está disponible en castellano. No obstante, tratando sobre la descripción de determinados establecimientos, éstos, en su página dedicada, su descripción puede llegar a estar traducida hasta en tres idiomas: catalán, castellano e inglés. Además, el portal dispone de páginas oficiales de Facebook y Twitter, y es posible contactar con los responsables de la web a través de su propio formulario de contacto. Incluso, se indican direcciones de correo electrónico y teléfonos. 40 4.4.- GC GAY (www.gcgay.com) .- Este portal, desarrollado gracias a la tecnología de Blogger, servicio de publicación de blog propiedad de Google desde el año 2003, ofrece orientación sobre los lugares más turísticos y transitados por el colectivo LGBT. Así, en su página inicial, se indican ciertas características geográficas de la isla, zonas de ambiente y advierte de la estacionalidad del turismo en la isla y sobre lo que un turista puede encontrarse, en función de lo que busca encontrar, p. e., museos y actividades culturales versus fiestas y discotecas. Las secciones de las que se compone GC Gay son: o Playas. o Alojamiento. o Eventos: orgullo, carnaval, etc. o Bares. o Cafeterías. o Discotecas. o Cruising. o Sex club. o Sex shops. o Saunas. o Excursiones. o Compras. o Deporte y gimnasios. o Enlaces útiles. La información que se proporciona en todas estas secciones es muy completa y detallada, junto a variados consejos y recomendaciones; información no exclusivamente de las zonas gay por excelencia de la isla, como podría ser el caso de Maspalomas, sino de lugares repartidos por toda su extensión territorial. Incluso, existen planos realizados con autoría del propio portal GC Gay, imágenes panorámicas, etc. A modo de complemento de todo ello, existe un Sistema de Información Geográfica online: un plano gay interactivo de Maspalomas, Las Palmas de Gran Canaria y del resto de la isla, constituyéndose como un proyecto y marca de interactividad en relación a la utilización de las Tecnologías de la Información y Comunicación. 47 4.8.- GAY VALENCIA (www.gayvalencia.org) La página inicial está organizada en un menú lateral izquierdo que permite acceder a las diferentes secciones de la web, seguida, en la misma columna, por banners de distintas asociaciones y grupos deportivos para el colectivo LGBT. En la parte central encontramos una sección de noticias, que a fecha 3 de marzo de 2015, lleva sin actualizarse tres años. La parte derecha, a modo de columna enlaza con las guías gay de las localidades más pobladas y turísticas de la Comunidad Valenciana: Valencia, Benidorm, Alicante, Elche y Castellón. Las distintas secciones que ofrece el portal son: o Chat. o Guía Gay. o Agenda. o Noticias LGBT. o Enlaces recomendados. o La noche. o Viajes. o Moda y estética. o Cultura. o Salud. o Cine y televisión. o Moda y espectáculos. o Erotismo. La Guía Gay de la Comunidad Valenciana está organizada en las siguientes localidades: o Valencia. o Elche. o Benidorm. o Alicante. o Castellón de La Plana. o Torrevieja. o Gandía. o Alzira. o Denia. o Calpe. o Xàtiva. o Alcoy. o Carcaixent. o Sagunto. o Vinaroz. o Cheste. o Cullera. o Peñíscola. 48 Una vez en la página correspondiente a la guía gay de una localidad determinada, los establecimientos están clasificados en: alojamiento, asociaciones, comercios, estética y salud, hostelería, ocio, relax y servicios profesionales. Junto a la denominación del establecimiento, local o servicio, se muestra una breve descripción sobre la actividad profesional de los mismos, dirección, teléfono, correo electrónico y página web, si disponen. Realmente, todas las secciones llevan sin actualizar, como adelantábamos al principio del apartado, como mínimo, tres años. No obstante, los enlaces hacia otros portales continúan funcionando perfectamente. Por tanto, la falta de actualización periódica de contenidos resulta un factor determinante, en clara desventaja, sumado a la inexistencia de posibilidad de contacto con los responsables del portal, a excepción de la página web oficial de Facebook de la que disponen. Finalmente, los contenidos del portal están disponibles en castellano y en valenciano. 49 4.9.- GAY TENERIFE (www.gaytenerife.net).- Este portal, dedicado al colectivo LGBT en la isla tinerfeña, sirve para dar a conocer las noticias relacionadas con la vida homosexual y aquellos lugares más frecuentados por homosexuales, bisexuales y transexuales. Incluso, ofrece un enlace durante la época del Carnaval de Tenerife, denominado “Webcam Carnaval”, que permite disfrutar de su retransmisión online, en colaboración con Radiotelevisión Canaria. Las secciones en las que está dividida la web son: o Noticias. o Locales. o Cruising. o Mapa. o Chat. o Foro. La sección Noticias muestra información actualizada, con una frecuencia de actualización de los contenidos, aproximadamente, quincenal. Aspecto positivo, atendiendo a la integración de las redes sociales, es su inclusión de novedades en sus páginas oficiales de Facebook y Twitter. Un elemento que incorpora el portal, inédito en todos los analizados para este estudio, es un panel de mensajes en el que los visitantes de la web pueden comunicarse entre ellos de una manera inmediata. Es totalmente distinto a otra funcionalidad que ofrece el portal, el Chat de IRC Hispano, conectado a la sala #chueca_canarias. La sección Locales ofrece un directorio de establecimientos clasificados en bares, pub, discotecas, saunas, cafeterías y restaurantes donde se indican sus direcciones y páginas web y de Facebook en el caso en el que dispongan de ellas. Una simple mención haremos de la sección Cruising, en tanto que ofrece información acerca de playas y zonas de aire libre, puesto que la promoción de cualquier tipo de actividad o práctica sexual no queda contemplada en este Trabajo de Fin de Máster. Así, en el caso de determinadas playas se ofrece un enlace hacia el portal Web Tenerife y/o se indica su geolocalización a través de Google Maps. Una sección muy interesante, desde el punto de vista de los Sistemas de Información Geográfica, resulta la sección Mapa. Se trata de un mapa interactivo de la isla, utilizando Google Maps, donde se señalizan determinados establecimientos y áreas de interés para el colectivo LGBT de diferente índole, como pueden ser saunas, centros comerciales, discotecas, etc. En la sección Foro se ofrece un enlace hacia Foro Gratis – Gay Tenerife (www.gaytenerife.forogratis.es), con temas publicados acerca de locales, contactos o noticias sobre el colectivo LGBT en la isla de Tenerife. El portal permite su traducción en noventa idiomas, gracias a la herramienta Translate de Google. Finalmente, existe un widget acerca de la información meteorológica en la capital de la isla, Santa Cruz de Tenerife, junto a un código BIDI que, con una aplicación que permita su lectura, re-dirige hacia el portal. 50 4.10.- RAGAP (www.ragap.es) .- Ragap España, con sede en Torremolinos (Málaga), se define y configura como un “Portal Gay de Reservas y Actualidad”. Desde el menú de elección de idioma, permite el acceso al portal para los diferentes países en los que esta empresa opera: Alemania, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, Francia, Guatemala, Honduras, Hungría, Italia, Irlanda, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, República Dominicana, Venezuela e, incluso, disponen de un portal en exclusiva para Cataluña (www.ragap.cat). En el caso de este último, el contenido de determinadas secciones, como es el caso de Actualidad, difiere de la versión dedicada a la totalidad del territorio nacional. En su página inicial, lo primero que llama la atención a ojos del visitante son las ofertas destacadas en alojamiento y vacaciones de determinados establecimientos, como casas rurales, complejos hoteleros, apartamentos…, en distintos puntos de la geografía española. Al acceder a uno de ellos ofrece información detallada (características, localización, actividades que pueden llevarse a cabo, etc), junto al teléfono, página web e, incluso, opciones para promocionar el establecimiento a en redes sociales: Me Gusta en Facebook, Retweet en Twitter, Recomendaciones en Google +, etc. A pesar de ser un portal de reservas, a fecha 3 de marzo de 2015, no se puede reservar on-line a través de Ragap. En muchos establecimientos, la única opción que tienen los usuarios es ponerse en contacto con el establecimiento a través del submenú “Reserva ya”, cumplimentando un sencillo formulario con los datos personales, fechas de entrada y salida, número de huéspedes y observaciones, además de ofrecer el número de teléfono para poder contactar con Ragap. Existen otros establecimientos que disponen de un enlace a modo de reservas on-line, que redirigen al propio portal de dicho alojamiento turístico. Por lo tanto, Ragap no dispone de un servicio de reservas en línea común y organizado que permita simplificar la búsqueda y reserva de alojamiento a los usuarios. El portal pone a disposición de los usuarios actualidad y novedades relacionadas con el colectivo LGBT, es decir, no sólo está destinado al turismo para este colectivo, sino que se diseña, como bien indicamos al principio de este apartado, como un sitio web LGBT que trata de conseguir proyección internacional intensificando su difusión de contenidos en veinticinco países. Ragap España se divide en las siguientes secciones: o Viajes. o Actualidad. o Directorio. o Galería. o Radio. o Internacional. 51 La sección Viajes promociona alojamientos, paquetes vacacionales y alquiler de vehículos, tanto a nivel nacional como internacional. Pueden hacerse búsquedas atendiendo a las distintas categorías que ofertan e, incluso, si los establecimientos se clasifican como gay-friendly, hetero-friendly o 100 % gay. Incluso, disponen de un mapa internacional en el que la escala va reduciéndose progresivamente hasta el nivel en el que llega a ofertar establecimientos en una provincia o región determinada. La sección Actualidad contiene noticias, relacionadas o no con el colectivo LGBT y está dividida en: España, Internacional, Turismo, Gente, Belleza y Fashion, Deportes, Cultura, Televisión, Salud, Empleo, Tecnología y Videos. Durante determinados periodos, como es el caso del mes de febrero de 2015, en el que realizamos este análisis, el portal pone a disposición de los usuarios otras categorías en esta sección de actualidad, como es el caso de Eurovisión y Elecciones Municipales de 2015. En el caso de Turismo, con especial interés en este Trabajo de Fin de Máster, existen noticias con una frecuencia de actualización y subida de nueva información casi diaria, sobre novedades de este sector económico, tales como aquellas relacionadas con Fitur Gay e incluso con otros portales como Visit Chueca, también analizado en este estudio. La tercera sección, Directorio, queda dividida en: Salud y Belleza, Tiendas y Comercios, Guías Profesionales, Restauración, Decoración y Turismo y Ocio. Dentro de cada una de ellas se pone a disposición de los visitantes del portal una serie de establecimientos o servicios profesionales de muy diferentes ámbitos, con elementos en ellos como fotos, dirección, teléfonos, páginas web…, sumado a las propias opiniones de aquellos que hacen uso de ellos, pudiéndola compartir y hacer visibles al resto de clientes que pudieran estar interesados. Ragap dispone, incluso, de revista en formato papel (se permite la subscripción a ella rellenando un formulario desde la página web, boletines, sección de anuncios clasificados, acceso privado a los clientes del portal a modo de log-in en el sitio e, incluso, una red social denominada GayTactos. Respecto al contacto con los responsables del sitio web, existe una sección con un sencillo formulario dedicado a ello; además de incluir el número de teléfono, dirección física, correo electrónico. Las redes sociales de las que forma parte Ragap son Facebook, Twitter y Google +. 52 4.11.- GAY TURISMO (www.gay-turismo.com) .- Este portal ofrece información de interés para el Turismo LGBT, a escala tanto nacional como internacional, como es el caso de ciertos gay-friendly que recomiendan visitar. La página inicial ofrece información de manera estática, sin que se pueda ampliar más en ella y sin una fecha concreta de publicación. No obstante, parecen estar actualizadas, ya que hablan sobre eventos que han tenido lugar durante este mismo año, como es el caso de Fitur 2015. La ordenación de los contenidos no se hace, según consideramos, de una manera regular e intuitiva. Ejemplo de ello es la información sobre establecimientos hoteleros, presente en distintas sub-secciones: Hoteles de lujo y Propuestas (dentro de la sección Portada), Propuestas atractivas (dentro de la sección Temas) y Selección de hoteles (dentro de la sección Todo). Imagen 23: Bares Gay recomendados. Reproducido de www.gay-turismo.com con fecha 3 de marzo de 2015. Algunas categorías se encuentran vacías, como es el caso de Bares Gay recomendados. El portal se estructura en las siguientes categorías, las cuales indicamos en dos niveles, dada la desestructuración organizada de la información: o Portada.  Fiestas del orgullo.  Hoteles de lujo.  Propuestas.  Universo gay.  Orgullo Madrid.  Casas Rurales. o Temas.  Destinos gay-friendly.  Propuestas atractivas.  Famosos LGBT.  Galería.  Recursos. 53 o Noticias.  Noticias.  Youtube Gay.  Decorados.  Actualidad.  Ropa gay. o Todo.  Colecciones de fotos.  Videos gay.  Botones.  Selección de hoteles.  Juegos de adultos.  Sentido común.  Literatura. o Blog.  Flash blog.  Big blog o Contacto. En lo que respecta a los hoteles, la información que proporciona el portal sobre ellos, ya tengan o no carácter gay-friendly, tanto a escala nacional como internacional, representan una pequeña descripción de los mismos junto a una galería fotográfica y enlaces a Booking.com, para poder ampliar esa información y realizar reservas. Además, en varias secciones del portal se encuentran localizados diversos banners publicitarios de otros medios que también permiten reservar alojamiento, como Trivago y eDreams. Las redes sociales que ponen a disposición de los usuarios son Facebook, Flickr, Twitter y Youtube. Además, proporcionan enlaces hacia otros sitios webs de interés para el colectivo LGBT, como pueden ser revistas especializadas, tiendas, guías y portales gay de determinadas ciudades, etc. 54 4.12.- HOLIGAY (www.holigay.es) .- Se trata del portal web de una agencia de viajes LGBT, con número GC2058 en el Registro de Agencias de Viajes de Cataluña, destinada a la promoción de ofertas turísticas para el colectivo homosexual, bisexual y transexual. Gracias a la utilización de Internet, el ámbito territorial para el que puede ofertar sus productos y servicios se amplía hasta un mero nivel internacional, dada la traducción que puede efectuarse del portal en ocho idiomas distintos: castellano, catalán, inglés, francés, alemán, italiano, portugués y griego. Las secciones y, por tanto, menús de los que está compuesto el portal Holigay son: o Cruceros. o Escapadas. o Vacaciones y viajes. o Hoteles. o Ofertas. o Gay Prides. o Tours. o Agencias. La sección Cruceros dispone de travesías con numerosos puntos de partida, puertos españoles como los de Barcelona y Gran Canaria, e incluso internacionales como Miami o Roma, en exclusiva destinados al colectivo LGBT, llegando a ofrecer los denominados cruceros lesbian friendly, para mujeres homosexuales. La sección Escapadas ofrece una selección de viajes de corta duración, que suelen oscilar entre los dos y cuatro días, por España y por el resto de Europa. Para viajes con una duración mayor, alrededor de una semana, Vacaciones y viajes gay promociona una selección por Europa y por el resto del mundo, destinos gay-friendly conocidos como Phuket (Tailandia) y San Francisco (Estados Unidos). Existe un boletín de noticias a disposición de los usuarios que permite la recepción de correos electrónicos sobre las novedades y ofertas disponibles a través de Holigay. Esta promoción del portal se complementa con la utilización de diversas redes sociales: Facebook, Twitter, Google + y Youtube. Una limitación de este portal, presente a día 3 de marzo de 2015, resulta de la imposibilidad de los usuarios del portal, posibles clientes de la agencia, acerca de no poder realizar reservas en línea a través del mismo. Las únicas opciones disponibles para solicitar información son la sección de contacto, rellanando un formulario para realizar la consulta o petición de reserva o solicitud correspondiente, y el número de teléfono de la agencia. 55 4.13.- MÁS VIAJES GAY (www.masviajesgay.com) .- Se trata de un portal web destinado al turismo LGBT, con información nacional e internacional. La página inicial permite ver las novedades sobre destinos turísticos gay-friendly, agenda mensual sobre eventos culturales (cine, teatro, carnaval…), consejos y recomendaciones para los viajeros, escapadas, etc. Más Viajes Gay se encuentra dividido en las siguientes secciones: o Escapadas. o Flechazos. o Destinos gay. o Luna de miel. o Hoteles. o Bares y restaurantes. o Agenda. o Consejos. La sección Escapadas ofrece, a modo de blog, entradas sobre diversos lugares, ya sean destinados o no al colectivo LGBT. Esta información puede compartirse a través de diversas redes sociales (Facebook, Tuenti, Twitter, etc.) e incluso descargarse en formato PDF, opción interesante si estamos interesados en visitar un determinado destino y se quiere recopilar datos de interés sobre el mismo. Respecto a estas redes sociales, el portal dispone de cuentas oficiales de Facebook, Twitter y Google +. Flechazos, al igual que la sección anterior, se encuentra actualizada, con una frecuencia de subida de nueva información, como mínimo, de un mes. Realmente, la sistemática y funcionamiento, e incluso contenidos, son semejantes a Escapadas, con el pequeño matiz de que las entradas se suelen reservar, en su mayoría, para destinos internacionales. Con una frecuencia de actualización de contenidos menor, en claro descenso: tan sólo tres entradas en 2013 y tan sólo una en 2014, Destinos Gay trata sobre aquellos lugares más de moda y visitados por el colectivo LGBT; ocurre lo mismo con Luna de Miel, que poco se podría diferenciar de la sección Flechazos. Las secciones Hoteles y Bares y restaurantes contienen información sobre determinados establecimientos destinados al alojamiento y a la restauración en diversas ciudades, tanto de España como fuera de sus fronteras. No ofrece la posibilidad de reserva ni enlace a ningún portal con tal fin. Mes a mes, desde el verano de 2011, Más Viajes Gay publica una agenda con los eventos más importantes y destacados que están destinados al colectivo LGBT. Finalmente, la sección Consejos advierte sobre ciertas recomendaciones e indicaciones, trucos sencillos que pueden llevarse a cabo por los viajeros, como por ejemplo los viajes realizados con mascotas, aquellos en los que, por motivos económicos para el vuelo, es preferible viajar sólo con equipaje de mano, utilización del coche en invierno, viajes en moto, etc. 56 4.14.- GAY AND PRIDE (www.gayandpride.com) .- Se trata de una agencia de viajes LGBT, Gayandpride SL, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid y con licencia para la venta de viajes combinados número 2040. El portal web se divide en las siguientes secciones: o Destinos. o Fechas. o Contacto. o Quiénes somos. o Reservas. o Síguenos. Gay and Pride, a través de la sección Destinos ofrece paquetes vacacionales destinados al colectivo LGBT: actividades de buceo, cruceros, escapadas, esquí, playas, destinos rurales, viajes de novios, de aventura, e incluso, ofertas online. No obstante, no todas estas partes de la web tienen información o paquetes vacacionales. La sección Fechas pone a disposición de los potenciales clientes una serie de viajes o escapadas en función de una determinada época del año: meses de verano, fin de año, fines de semana, todo el año, etc. Contacto permite, a través de un formulario de contacto, la comunicación con los responsables del portal. Más información sobre el mismo puede obtenerse a través de la sección Quiénes somos. Las reservas de cualquier paquete vacacional, con fecha 3 de marzo de 2015, continúan sin poder realizarse a través del sitio web, tan sólo pueden efectuarse poniéndose en contacto con la agencia, bien por teléfono o bien rellenando datos personales, entrando en la opción destinada a la reserva en el apartado del paquete vacacional, o a través de la sección Reservas. Respecto a la utilización de las redes sociales, Síguenos permite enlazar con ellas. Disponen de Facebook, Twitter y Google +. Además, toda la información contenida en Gay and Pride se encuentra disponible en castellano, inglés, francés e italiano. 63 4.20.- MALLORCA GAY MAP. (www.mallorcagaymap.com) .- Es un portal que aborda el turismo LGBT en la isla de Mallorca. En este caso, no se trata de una iniciativa de carácter público, sino que la titularidad del portal es de Hansen & Partner S. L. U., que en su nota legal incluye una cláusula de exoneración de responsabilidad, indicando que “Hansen & Partner no asume ninguna responsabilidad por el contenido de este sitio web ni porque la información ofrecida en este sitio sea exacta, completa o actualizada. En ningún caso responde por daños que se produzcan por el uso o el no uso de este sitio web (…)”. La página inicial muestra, en primer lugar, la promoción de una serie de establecimientos, en su mayoría alojamientos, junto a determinados eventos que tendrán lugar en la isla, como es el caso de Ella International Lesbian Festival, a comienzos de septiembre de 2015. Además, ofrece las últimas novedades que publican en su página oficial de Facebook y permite descargar el mapa de Mallorca Gay Map en formato PDF, donde se localizan los establecimientos destinados al colectivo LGBT en Palma de Mallorca, junto a un pequeño espacio dedicado a la publicidad de estos locales; y las islas más visitadas por este colectivo en la isla. Los contenidos están disponibles en tres idiomas: castellano, inglés y francés; descartan el catalán/balear, a pesar de ser lengua oficial en el archipiélago, y existe un buscador en el menú superior del portal, accesible desde todas las páginas pertenecientes al mismo. Las secciones de las que se compone Mallorca Gay Map son: o Locales. o Mallorca. o Partners. o Contacto. La sección locales se encuentra dividida en: Nightlife, shopping, alojamiento, salud y belleza, restaurantes y bares y servicios. Se trata de una guía gay que ofrece información acerca de la localización de los establecimientos, horarios, teléfonos, página web... En esta misma sección se encuentra una Agenda que indica los próximos eventos que tendrán lugar en estos mismos establecimientos, como es el caso de determinadas fiestas temáticas que se llevarán a cabo. También dispone de un mapa reproducido de Google Maps con la geolocalización de los mismos. La sección Mallorca está dividida en cultura, deporte, playas y varios, y ofrece información sobre estos aspectos de la isla, la cual no está destinada en exclusiva al colectivo LGBT, tal como ocurre con los numerosos castillos de los que dispone, museos, Cuevas del Drach, etc. En Contacto se expone un formulario, dirección física, teléfono y e-mail. 64 4.21.- MULTICOLOR VIAJES. (www.multicolorviajes.com) .- Multicolor, fundada en 2006 en Granada, es una agencia de viajes con licencia minorista-mayorista especializada en el turismo LGBT, con Código de Identificación Andaluz de Agencias de Viajes número 181376-3. Ofrece un catálogo destinado a este colectivo denominado Multicolor Tours en otras agencias de viajes, gracias al tipo de licencia que le permite proyectar, elaborar, organizar servicios y paquetes turísticos para su ofrecimiento a las agencias minoristas, además de comercializar el producto de las agencias de mayoristas al usuario o consumidor (Sánchez Ollero, 2014). En su página inicial se muestra un slide publicitario con algunos destinos, indicando su oferta más económica, además de un buscador por destino y mes del año. Los paquetes de productos obedecen a la siguiente clasificación: urban, fiestas, costas e islas, rural y naturaleza, salud y bienestar, nieve y esquí, gourmet, cultura, gais, lesbianas, deluxe, paraísos, osos, lunas de miel, viajes en grupo, turismo accesible, viajes con mascotas, España. También Multicolor Viajes ofrece la oportunidad de poder organizar un viaje a medida, rellenando un formulario con datos relativos a tipos de destino y viaje, objetivos de este último, fechas, categorías de hotel, tipos de habitación, presupuesto aproximado del que se dispone, etc. Las secciones de las que se compone el portal son: o Destinos. o Experiencias. o Eventos. o Hoteles. o Tours. o Escapadas. o Afiliados. La búsqueda en todas estas secciones, con la excepción de Afiliados, con utilidad para portales especializados en el colectivo LGBT con el objetivo de promoción y publicidad de Multicolor Viajes, siguen un comportamiento similar. El menú situado en la parte superior permite realizar búsquedas en función del destino, mes y categoría del viaje (aquellas que indicábamos como clasificación de los paquetes de productos), situándose los resultados obtenidos en la parte central de la página. La información del portal se encuentra disponible en castellano, inglés y portugués. Respecto a las reservas, pueden realizarse de manera on-line pagando con tarjeta de crédito incluyendo, si se desea, seguros de viaje. Incluso, rellenando un formulario, permite la obtención de un presupuesto detallado del viaje. 65 4.22.- GAY SITGES GUIDE. (www.gaysitgesguide.com) .- Se trata de una portal sobre el turismo LGBT en Sitges (Barcelona) realizado totalmente en inglés, cuya titularidad pertenece al grupo GayTravel4u. En la página inicial se recomiendan ciertos apartamentos en esta localidad costera, próximos eventos que tendrán lugar, noticias, fotos recientes, etc. Incluso, permite hacer búsquedas de hoteles y apartamentos introduciendo fechas de entrada y salida, enlazando con el portal Booking.com Las secciones de las que se componen Gay Sitges Guide, en castellano, son: o Carnaval 2015. o Apartamentos. o Bares. o Eventos. o Galería. o Hoteles. o Restaurantes. o Guía. o Blog. Mientras que en la sección Hoteles, como avanzábamos, permite hacer búsquedas y reservas a través de Booking.com, en Apartamentos el enlace se redirige hacia Friendlyrentals.com, pudiéndose realizar estas búsquedas en otras ciudades españolas e internacionales. La sección Bares se encuentra dedicada a este tipo de locales gay-friendly de Sitges, junto a un mapa interactivo de Google Maps con la geolocalización exacta de los mismos. Ocurre lo mismo con la sección Restaurantes, con su respectivoo mapa de similares características. La estacionalidad del turismo queda plasmada en la sección Eventos; no obstante, existen algunos que se realizan en las estaciones de primavera y otoño, como es el caso de Pascua y el Festival del Vino de Sitges, respectivamente. Gracias a la sección Galería, los habitantes y turistas de Sitges pueden ver y descargar las fotos de las fiestas y eventos que asistieron, sirviendo de promoción para los locales donde éstos tienen lugar. La sección Guía ofrece información acerca de playas, zonas de cruising, cómo llegar, tiendas e información meteorológica. La información contenida en numerosas secciones del portal puede compartirse a través de redes sociales como Facebook, Twitter, Google +, Picasa e incluso, imprimirla y enviarla por correo electrónico. 66 5.- ANÁLISIS DE ÍTEMS. Atenderemos a diversos ítems contenidos en cada uno de los portales que han sido objeto de este estudio. 5.1.- IDIOMAS.- En primer lugar, ha de tenerse en cuenta que existen dos portales que permiten traducir su contenido a noventa idiomas distintos, gracias a la disposición en los mismos de la herramienta Google Translate. Así, con un valor noventa en dos de los cuarenta sitios web, la estadística arroja un resultado de 6,8 idiomas distintos por término medio los que están disponibles en cada página web. Si cambiamos intencionadamente ese valor noventa por uno, el castellano, original en que fueron redactados los contenidos del portal, este resultado pasa a ser de 2,3, es decir, un par de idiomas por término medio disponibles en cada sitio web. Tabla 1: Páginas web en idiomas distintos al castellano. Idioma Porcentaje Inglés 77,5 Francés 17,5 Alemán 15 Italiano 12,5 Catalán 15 Otros 12,5 Elaboración propia. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Porcentaje Inglés Francés Alemán Italiano Catalán Otros 67 En esta tabla se muestra el porcentaje de sitios webs analizados que permiten visualizarse en un idioma extranjero. Realizamos esta afirmación evocando al idioma utilizado fuera de las fronteras del territorio nacional en la misma intencionadamente, dada la inclusión del catalán y el habla y reconocimiento de esta lengua en cuatro países distintos: Andorra, España, Francia e Italia. Así, el idioma más traducido en los portales analizados es el inglés (77,5 %), seguido del francés (17,5 %), alemán y catalán (15 %) e italiano (12,5 %). En el apartado otros se incluyen algunos como portugués o griego. Atendiendo a que dos de los portales analizados (GC Gay y Gay Tenerife) cuentan con un traductor automático proporcionado por Google, esta estadística puede variar y reducirse los idiomas significativamente: Tabla 2: Páginas web en idiomas distintos al castellano. Idioma Porcentaje Inglés 72,5 Francés 12,5 Alemán 10 Italiano 7,5 Catalán 10 Otros 7,5 Elaboración propia. Por lo tanto, esta tasa porcentual de traducción y visualización del contenido web en otros idiomas se reduce en torno a un 5 %. No obstante, sigue primando el inglés como el que más se encuentra disponible a disposición de los visitantes, ya que prácticamente, tres de cada cuatro webs pueden mostrarse en esta lengua. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Porcentaje Inglés Francés Alemán Italiano Catalán Otros 68 5.2.- DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN Y REDES SOCIALES.- Tabla 3: Métodos de redifusión web y redes sociales en los portales. Red Porcentaje RSS 12,5 Facebook 48 Twitter 45 Google + 28 Youtube 15 Otros 10 Elaboración propia. La red social más utilizada para la promoción de los sitios web es Facebook (48 %), seguida de Twitter (45 %), Google + (28 %) y Youtube (15 %). En el apartado Otros se incluyen redes sociales como Picasa, Flickr o Tuenti. El 12,5 % de los portales que forman parte de la muestra seleccionada utilizan el método de sindicación RSS. 5.3.- ACCESIBILIDAD A-AA-AAA.- Ningún portal web analizado cuenta con estándar de accesibilidad web A-AAAAA adaptado a la intención de facilitar la navegación web para personas con problemas de visión y auditivos. 0 10 20 30 40 50 60 Porcentaje RSS Facebook Twitter Google + Youtube Otros 69 5.4.- HERRAMIENTAS DEL PORTAL.- Tabla 4: Herramientas disponibles en los portales. Herramienta Porcentaje Buscador 27,5 Boletín de noticias 12,5 Formulario de contacto 35 Info meteorológica 10 Descargas en PDF 20 Chat 10 Elaboración propia. La herramienta más utilizada en los portales es el formulario de contacto (35 %), que permite contactar con los responsables del portal sin necesidad de realizar una llamada telefónica o copiar manualmente una dirección de e-mail para realizar tal fin. El 27,5 % de las webs analizadas disponen de un buscador, con el fin de localizar una determinada información de una manera más fácil e intuitiva. Le siguen las descargas en PDF, bajar contenidos de la red en este formato (20 %), con una pequeña objeción, de las ocho páginas que lo permiten, tres de ellas presentan cierta limitación: En el caso de Gay Barcelona y de Ragap, lo que puede descargarse es la revista oficial del portal, mientras que en Visit Chueca permite bajar planos, una información que resulta totalmente ajena a este portal web. Así, si tenemos en cuenta estos factores y descartamos estos portales, este porcentaje descendería hasta el 12,5 %. 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Porcentaje Buscador Boletín de noticias Formulario de contacto Info meteorológica Descargas en PDF Chat 70 El 12,5 % de los portales disponen de un boletín de noticias por correo electrónico o newsletter, a disposición de los usuarios con las novedades que ofrezcan. Uno de cada diez portales ofrece información meteorológica sobre una determinada ciudad o chat. En el caso de este último, suele ser un enlace, a modo de iframe, elemento HTML, a una sala en concreto de Chat IRC Hispano. 5.5.- RESERVAS.- Una característica propia e idónea de cualquier portal dedicado al turismo es la posibilidad de poder efectuar reservas de alojamientos turísticos, preferiblemente con un motor de búsqueda que permita realizar la reserva sin tener que enlazar con otro portal dedicado a ello. Así, el 72,5 % de los portales permite realizar reservas, bien con un motor de búsqueda propio o bien enlazando a otros, tales como Trivago o Booking, o bien siendo necesaria la confirmación mediante vía telefónica, como es el caso de Holigay. Tan sólo un 12,5 % dispone de la posibilidad de poder reservar en su misma página web, sin necesidad de un banner o link hacia otras. 5.6.- INFORMACIÓN TURÍSTICA.- Los portales web ofrecen a los usuarios información en todos aquellos aspectos que son de relevancia para las visitas y estancias que realicen, tales como qué comer, dónde alojarse, cómo llegar, etc. Tabla 5: Información turística en los portales. Herramienta Porcentaje Alojamiento 92,5 Transporte 17,5 Restaurantes 57,5 Bares, cafeterías y discotecas 90 Saunas 65 Compras 42,5 Eventos 55 Asociaciones LGBT 17,5 71 Elaboración propia. La mayor información de la que disponen los portales versa sobre alojamiento (92,5 %) y bares, cafeterías y discotecas (90 %), es decir, dónde dormir y dónde tomar algo y poder conocer gente, junto a las saunas que también cuentan con parte de tal fin (65 %). En este apartado debemos hacer ciertas indicaciones: En el caso del portal de reservas Bookingay, la información que contiene acerca de los elementos transporte y compras es la contenida en la ficha de cada hotel. La frecuencia de actualización de contenidos debe ser un factor básico y esencial, la información debe ser ofrecida de manera periódica. Así, en el caso de los eventos, los portales Gay Valencia y Turisme LGBT de Catalunya llevan más de dos años sin actualizar sus contenidos. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Porcentaje Alojamiento Transporte Restaurantes Bares, cafeterías y discotecas Saunas Compras Eventos Asociaciones LGBT 72 6.- CONCLUSIONES. En primer lugar, respecto a los destinos turísticos LGBT, si se mejorase la imagen de los mismos y se promocionasen como tal, aumentaría el número de turistas, lo que iría en clara y directa consonancia de un mayor beneficio económico para aquellos establecimientos comerciales relacionados con bares, clubs, saunas, tiendas… El desarrollo social iría ligado a la tolerancia hacia este grupo social, eliminando los resquicios de aquella imagen denigrante que hoy día, aún en el mundo occidental, se sigue teniendo de la homosexualidad, bisexualidad y transexualidad. Somos conscientes de la inmadurez en conocimientos e información sobre esta tipología turística (Howard, 2006), conocimientos recientes ligados a las ciencias sociales; una identidad gay que va desarrollándose paulatinamente en Internet en una sociedad cada vez más tolerante, con espacios públicos donde homosexuales, bisexuales y transexuales pueden relacionarse con personas de su misma orientación sexual. Por supuesto, una estadística exhaustiva de los elementos que componen la muestra, es decir, personas con orientación homosexual, bisexual y transexual es imposible realizar, por lo que todos los datos que se exponen en este estudio versan sobre estimaciones realizadas. Además, como cabe esperar, no por tener una persona una orientación sexual concreta debe acudir a un determinado destino ni acudir a ciertos establecimientos o lugares, dado que, bajo mi punto de vista, existiría cierta controversia entre integración y exclusión social, se abre el debate sobre si resulta óptima una guetización del colectivo LGBT aplicada al turismo. En cualquier caso, aplicándolo al objetivo de este Trabajo de Fin de Máster, el análisis web sobre los portales dedicados al turismo LGBT en España, factor clave resulta la posibilidad de visualización de contenidos, como mínimo, en inglés, tercer idioma más hablado en el mundo, tras el chino y el castellano, siendo la lengua oficial en cincuenta y tres estados. Del mismo modo, dada la cercanía y frontera de España con otros países, resultaría óptima una traducción de los portales, del mismo modo, al francés, portugués e incluso, al catalán. De los cuarenta portales analizados, hemos procedido a su clasificación en tres tipos: destinos, cuando tratan sobre determinadas localidades, portales LGBT, de contenido generalista y transversal sin centrarse en un determinado destino y agencias, cuando se tratan de agencias de viajes que ofertan su contenido al público homosexual, bisexual y transexual. Respecto a los destinos, hemos querido comprobar la localización de los mismos en relación a la posible existencia de un portal web que trate del mismo con un enfoque de turismo LGBT: