Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía

GRADUADO/A EN TURISMO TRABAJO FIN DE GRADO ANÁLISIS DE LA REPUTACIÓN ON-LINE DE LOS PARQUES NATURALES DE CALIFORNIA VS ANDALUCÍA Realizado por: ALBA VIANA LORA Fdo.: Dirigido por: JOSÉ LUIS CARO HERRERO Vº Bueno del tutor Fdo.: MÁLAGA, junio 2015 TÍTULO: Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía PALABRAS CLAVE: Parques naturales, Andalucía, California, reputación on-line, eWOM, Word Of Mouth, boca-oreja Tripadvisor, Facebook, Google, redes sociales, páginas de opinión. RESUMEN: El trabajo consiste en una comparativa de la reputación online de los parques naturales de Andalucía y los de California. Por ello, se explica la importancia que tiene el eWOM (Electronic Word Of Mouth) en la reputación on-line y se analizan algunas de sus herramientas (Tripadvisor, Facebook y Google) para cada uno de los parques de manera individual. La comparación nos muestra como la presencia de los parques de California, así como el número de comentarios y seguidores, es mucho mayor que la de los parques de Andalucía, siendo sólo diez de los veinticuatro totales los que tienen existencia en Tripadvisor. ÍNDICE Capítulo 1 Introducción .......................................................................... 3 Capítulo 2 Parques naturales ................................................................ 4 2.1. Parques Naturales de Andalucía ................................................. 5 2.1.1. Bahía de Cádiz ...................................................................... 6 2.1.2. Cabo de Gata-Níjar ................................................................ 7 2.1.3. Del Estrecho .......................................................................... 7 2.1.4. Despeñaperros ...................................................................... 8 2.1.5. Doñana .................................................................................. 8 2.1.6. La Breña y Marismas del Barbate .......................................... 9 2.1.7. Los Alcornocales ................................................................. 10 2.1.8. Montes de Málaga ............................................................... 10 2.1.9. Sierra de Andújar ................................................................. 10 2.1.10. Sierra de Aracena y Picos de Aroche ................................ 11 2.1.11. Sierra de Baza ................................................................... 11 2.1.12. Sierra de Cardeña y Montoro ............................................. 11 2.1.13. Sierra de Castril ................................................................. 12 2.1.14. Sierra de Grazalema .......................................................... 12 2.1.15. Sierra de Hornachuelos ..................................................... 13 2.1.16. Sierra de Huétor................................................................. 13 2.1.17. Sierra de las Nieves ........................................................... 13 2.1.18. Sierra Mágina .................................................................... 14 2.1.19. Sierra María-Los Vélez ...................................................... 14 2.1.20. Sierra Nevada .................................................................... 15 2.1.21. Sierra Norte de Sevilla ....................................................... 16 2.1.22. Sierras de Cazorla, Segura y Las Villas ............................. 16 2.1.23. Sierras de Tejeda, Almijara y Alhama ................................ 17 2.1.24. Sierras Subbéticas ............................................................. 17 2.2. Parques Naturales de California ................................................ 17 2.2.1. Channel Islands National Park ............................................. 18 2.2.2. Death Valley National Park .................................................. 19 2.2.3. Golden Gate National Recreation Area................................ 19 2.2.4. Joshua Tree National Park .................................................. 19 2.2.5. Lassen Volcanic National Park ............................................ 20 2.2.6. Mojave National Preserve .................................................... 20 2.2.7. Redwood National and State Parks ..................................... 21 2.2.8. San Francisco Maritime National Historial Park ................... 21 2.2.9. Santa Monica Mountains National Recreation Area ............ 21 2.2.10. Sequoia & Kings Canyon National Parks ........................... 21 2.2.11. Whiskeytowm National Recreation Area ............................ 22 2.2.12. Yosemite National Park ..................................................... 22 Capítulo 3 Reputación on-line ............................................................. 23 3.1. EWOM ....................................................................................... 24 3.1.1. Herramientas de eWOM ...................................................... 25 3.2. Tripadvisor, Facebook Y Google ............................................... 26 3.2.1. Tripadvisor ........................................................................... 26 3.2.2. Facebook ............................................................................. 27 3.2.3. Google ................................................................................. 28 Capítulo 4 Análisis de la reputación on-line ......................................... 30 4.1. Reputación on-line de Andalucía ............................................... 30 4.2. Reputación on-line de California ............................................... 36 4.3. Comparativa de la reputación on-line, Andalucía VS California 42 Capítulo 5 Conclusiones ...................................................................... 45 Bibliografía ............................................................................................. 47 FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía 3 CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN El trabajo aborda el análisis de la reputación on-line que poseen los parques naturales de Andalucía y los de California, para posteriormente realizar una comparativa de ambos. Para ello, se ha procedido al estudio de las páginas de Tripadvisor, Facebook y Google de cada uno de los parques. Se ha buscado el análisis de unos ítem comunes en las tres páginas para que su comparativa sea más objetiva. De tal manera, los parámetros valorados han sido la puntuación, número de fotos subidas por los visitantes y número de comentarios para Tripadvisor, de igual manera en Facebook se analizan los comentarios y la puntuación, añadiendo un análisis del número de seguidores y de la gestión de la web (si es oficial o no). En Google se examinan las reseñas realizadas por los viajeros, junto a la puntuación media que se extraen de estas valoraciones. No se han encontrado trabajos previos que analicen y comparen la reputación on-line de los parques de estas zonas. Aunque la reputación on-line debe gestionarse diariamente, ya que pueden producirse cambios de manera fácil y rápida. De todas formas, este estudio sirve como aviso para que se encamine a la mejora de actuaciones gubernamentales, de entidades locales y de agentes privados, enfocadas a la promoción, comunicación y reputación de los parques, para intentar que estas zonas sean conocidas y disfrutadas por todos. La muestra objeto de estudio ha sido por un lado los veinticuatro parques naturales posicionados en la Comunidad Autónoma de Andalucía, situados en el sur de España y regulados por la Junta de Andalucía, y por otro lado los parques naturales de California, situados al oeste de Estados Unidos y regulados por el congreso. En la reputación on-line, definida como el concepto que se tiene de algo en internet, se tienen en cuenta diversas herramientas como el eWOM (Electronic Word of Mouth). Consiste en cómo influye en los futuros visitantes, los comentarios y opiniones realizados en Internet, de todos los viajeros que tuvieron relación con el parque. Este concepto es una evolución del clásico boca-oreja que se daba antes de la aparición de internet, que funcionaba básicamente con los comentarios que realizaban familiares y amigos a los futuros viajeros. Los medios con los que cuenta eWOM son las páginas de opinión, blogs, foros, redes sociales, etc. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía 4 CAPÍTULO 2 PARQUES NATURALES En este capítulo se recogen los parques naturales de Andalucía y California que se analizan en el trabajo. La legislación aplicada en cada una de las zonas es completamente diferente, teniendo una visión distinta a cerca de la figura de parque natural. Según la Junta de Andalucía “los Parques Naturales son áreas naturales, poco transformadas por la explotación u ocupación humana que, en razón de la belleza de sus paisajes, la representatividad de sus ecosistemas o la singularidad de su flora, de su fauna o de sus formaciones geomorfológicas, poseen unos valores ecológicos, estéticos, educativos y científicos cuya conservación merece una atención preferente”. Se establecen por medio de un Decreto del Consejo de Gobierno de la Junta. También por decreto se aprueban normativas para recoger la planificación, protección, usos, actividades y composición y funciones de las Juntas Rectoras de los parques. Los parques naciones seleccionados en California son los que se consideran naturales, en el que la puesta de valor es el medio y la naturaleza, descartándose los relacionados con guerras y científicos. Se establecen como tal por una ley del congreso de Estados Unidos. Se define parque nacional por uno de los diccionarios americanos como una extensión de tierra declarada patrimonio público por un gobierno nacional con miras a su conservación y el desarrollo con fines de recreación y cultura. (The Amercian Heritage Dictionary, 2011) Otra definición de parque nacional determina que es una zona de gran belleza escénica, interés histórico y científico, etc. mantenida y preservada por el gobierno federal para que el público la visite. (Webster’s New World College Dictionary, 2014) Con estas definiciones puede observarse que el principal fin de Andalucía es la conservación y el mantenimiento, mientras que en California se busca está conservación a la vez que el aprovechamiento de la zona como recurso turístico. Es por ello que dentro de los parques de California encontramos hoteles o campamentos. Esta medida será viable siempre que se encuentre integrada y no degrade el medio. Se puede destacar como en los parques americanos hay un precio para su acceso, destinado al mantenimiento y gestionado por la red de Parques Nacionales. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía 5 2.1. PARQUES NATURALES DE ANDALUCÍA Parque Natural Provincias Extensión (Ha) Declaración Bahía de Cádiz Cádiz 10.522 28 de Julio de 1989 Cabo de Gata-Níjar Almería 49.512 27 de Enero de 1988 Del Estrecho Cádiz 18.931 21 de marzo de 2003 Despeñaperros Jaén 7.649 28 de Julio de 1989 Doñana Huelva, Sevilla, Cádiz 53.835 28 de Julio de 1989 La Breña y Marismas del Barbate Cádiz 5.077 28 de Julio de 1989 Los Alcornocales Cádiz, Málaga 167.767 28 de Julio de 1989 Montes de Málaga Málaga 4.995,56 28 de Julio de 1989 Sierra de Andújar Jaén 74.774 28 de Julio de 1989 Sierra de Aracena y Picos de Aroche Huelva 186.827 28 de Julio de 1989 Sierra de Baza Granada 53.649 28 de Julio de 1989 Sierra de Cardeña y Montoro Córdoba 38.449 28 de Julio de 1989 Sierra de Castril Granada 12.696 28 de Julio de 1989 Sierra de Grazalema Cádiz, Málaga 53.411 13 de Febrero de 1985 Sierra de Hornachuelos Córdoba 60.032 28 de Julio de 1989 Sierra de Huétor Granada 12.128 28 de Julio de 1989 Sierra de las Nieves Málaga 20.163 28 de Julio de 1989 Sierra Mágina Jaén 19.961 28 de Julio de 1989 Sierra María-Los Vélez Almería 22.562 17 de Octubre de 1987 Sierra Nevada Granada, Almería 86.432 28 de Julio de 1989 Sierra Norte de Sevilla Sevilla 177.484 28 de Julio de 1989 Sierras de Cazorla, Segura y Las Villas Jaén 209.920 16 de Marzo de 1986 Tejeda, Almijara y Alhama Granada, Málaga 40.662,95 12 de Noviembre de 1999 Sierras Subbéticas Códoba 32.056 25 de Junio de 1988 Figura 1: Parques Naturales de Andalucía, extensión y declaración. Elaboración propia. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía 6 Figura 2: Mapa de los Parques Naturales de Andalucía. 2.1.1. Bahía de Cádiz El Parque Natural Bahía de Cádiz está situado en la costa atlántica. Se expande por los siguientes municipios de la provincia: Cádiz, Chiclana de La Frontera, el Puerto de Santa Maria, Puerto Real y San Fernando. Cuenta con zonas de gran interés paisajístico como las Marismas de Sancti Petri y la Isla del Trocadero. La influencia del mar hace de este parque un lugar idóneo para pasear en barco, practicar windsurf, practicar buceo o realizar rutas en canoa por los diferentes ríos. Estas actividades junto con otras muchas, como senderismo, ciclismo, actividades ecuestres o escalada conforman la oferta turística de la zona. Su riqueza floral y de fauna permite al visitante disfrutar de especies botánicas como la espartinas, salicornia y sarcoconia y de especies animales como charrancitos, avocetas o cigüeñuelas. También se puede observar la migración de aves que se produce entre Europa y África. La importancia de las especies que aquí se encuentran ha llevado al parque a formar parte de la Red de Zonas de Especial Protección para las Aves en desarrollo de la Directiva 79/409. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía 13 Gastor, Grazalema, Prado del Rey, Ubrique, Villaluenga del Rosario, Zahara, Benaojan, Cortes de La Frontera, Jimera de Libar, Montejaque y Ronda. La diversidad de oferta turística que encontramos va desde la degustación de queso payoyo, típico de la zona, a una ruta cultural por los pueblos blancos. Todo esto puede ir acompañado de actividades deportivas como las que se desarrollan en el embalse de Zahara de la Sierra. En algunas rutas se pueden apreciar cuevas como la de la Pileta o el complejo HundideroGato. El animal estrella en estas cuevas es el murciélago, pudiendo hallar hasta cien mil. El buitre leonado tiene en este parque las colonias más grandes de Europa. La fauna está predominada por el pinar, acompañada de una vegetación propia mediterránea como la encina. 2.1.15. Sierra de Hornachuelos El Parque Natural de Sierra de Hornachuelos se encuentra situado en Córdoba, limitando con Sevilla. Ocupa los municipios de Almodovar del Rio, Córdoba, Hornachuelos, Posadas y Villaviciosa de Córdoba. El contacto con la naturaleza es lo que atrae a la mayoría de turistas, para realizar rutas ecuestres, turismo cinegético, náutico o deportivo. La vegetación está marcada por la encina, aunque también se dan otras variedades como los alcornoques y quejigos. La fauna que puede observarse en la zona es variada, desde aves rapaces a nutrias, meloncillos o ciervos. 2.1.16. Sierra de Huétor El Parque Natural de Sierra de Huétor se encuentra situado en el centro de Granada. Se extiende por los siguientes municipios: Alfacar, Beas de Granada, Cogollos Vega, Diezma, Huetor-santillan, Nivar y Viznar. Es un lugar muy visitado a causa de la cercanía a la capital y a su fácil acceso. Por ello, encontramos diversas rutas de senderismo, turismo ecuestre, cicloturismo, escalada o pesca. Esta oferta se completa con un turismo cultural como la visita a vestigios de la Guerra Civil. Además, se pueden visitar baños árabes que nos recuerdan la historia árabe de la zona. El parque se encuentra poblado por encinares, robles y arces, entre otras variedades. Los animales de la zona son la cabra montesa, el cangrejo autóctono, la trucha común, libélulas y mariposas, junto a algunas aves rapaces. 2.1.17. Sierra de las Nieves El Parque Natural Sierra de las Nieves está situado en Málaga, ocupando los municipios de Istan, el Burgo, Monda, Parauta, Ronda, Tolox y Yunquera. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía 14 El agroturismo es muy practicado en la zona, junto a otras actividades como el senderismo, contando con quince senderos, el montañismo, con la subida al pico más alto del parque (Pico Torrecilla), o el cicloturismo con rutas por el Puerto de la Mujer. Esta oferta se complementa con la visita a las ciudades y sus castillos o la realización de deportes náuticos en el embalse de La Concepción. De las más de 1.500 especies botánicas, el pinsapo es la insignia del lugar. Algunas de estas especies alcanzan los 500 años de edad, como es el caso de la Escalereta. La cabra montés tiene en este parque una de sus reservas mundiales de supervivencia. Además, encontramos 120 especies de aves, como el abejero europeo. También se puede descubrir animales como la araña negra o peces que solo aparecen en esta zona como el cacho de Málaga. 2.1.18. Sierra Mágina El Parque Natural Sierra Mágina se encuentra localizado al sur de Jaén, ocupando los municipios de Albanchez de Mágina, Bedmar y Garciez, Belmez de La Moraleda, Cambil, Huelma, Jimena, Jodar, Pegalajar y Torres. Para disfrutar del paisaje encontramos rutas y miradores a lo largo del parque. Se practica un turismo cinegético teniendo como principal objetivo la cabra montés. Esta oferta se completa con diversas actividades como el parapente, espeleología o escalada. El parque está marcado por la presencia del olivo. También encontramos grandes extensiones de pino. La Dehesa de Mata Bejid es uno de los núcleos arbóreos más importantes. Jilgueros, tórtolas, águilas y halcones son algunas de las especies de aves que se pueden observar en la zona. 2.1.19. Sierra María-Los Vélez El Parque Natural Sierra María-Los Vélez está situado al este de Andalucía, al norte de Almería. Ocupa los municipios de Chirivel, Maria, Velez Blanco y Velez Rubio. Se pueden recorrer senderos como el de La Alfahuara y observar la sabina albar declarada monumento natural con más de 200 años de antigüedad. Las cuevas decoradas con pinturas como la de Los Letreros y Ambrosio fueron declaradas Patrimonio de la Humanidad. Debido a los diferentes microclimas del suelo brota una vegetación rica y diversa. En este parque anidan más de 100 especies de aves. Entre su fauna también son abundantes los zorros y jabalíes, y especies en peligro de extinción como el gato montés o la tortuga mora. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía 15 2.1.20. Sierra Nevada El Parque Natural Sierra Nevada está situado entre Granada y Amería. Ocupa los siguientes municipios: Abla, Abrucena, Alboloduy, Alhabia, Almocita, Alsodux, Bayarcal, Beires, Bentarique, Canjayar, Fiñana, Fondon, Illar, Instincion, Laujar de Andarax, Nacimiento, Ohanes, Padules, Paterna del Rio, Ragol, Santa Cruz, Terque, las Tres Villas, Aldeire, Alpujarra de La Sierra, Alquife, Berchules, Bubion, Busquistar, Cadiar, Cañar, Capileira, Carataunas, Castaras, Cogollos de Guadix, Dilar, Dolar, Durcal, Ferreira, Gojar, Guejarsierra, Hueneja, Jerez del Marquesado, Juviles, La Calahorra, Lanjaron, Lanteira, Lecrin, Lugros, Monachil, Nevada, Niguelas, Padul, Pampaneira, Portugos, Soportujar, la Taha, Trevelez, Valor y la Zubia. Con un gran desarrollo turístico, este parque cuenta con 120 pistas esquiables. Se realizan diversos deportes de nieve como el snowboard. En él también se puede encontrar lugares para practicar pesca, como el Coto de pesca de Pinillos. Estas actividades junto a otras como el montañismo, rutas a caballo o en bici cierran la oferta turística. Debido a su altitud encontramos especies adaptadas a la climatología. La violeta de Sierra Nevada o la estrella de las nieves son especies exclusivas de la zona. Esta flora da paso a una fauna marcada por especies como la cabra montés, el jabalí o el zorro. Figura 8: Foto del Parque Natural Sierra Nevada. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía 16 2.1.21. Sierra Norte de Sevilla El Parque Natural Sierra Norte de Sevilla está situado al norte de la provincia, ocupando los municipios de Alanis, Almaden de La Plata, Cazalla de La Sierra, Constantina, Guadalcanal, las Navas de La Concepcion, el Pedroso, la Puebla de Los Infantes, el Real de La Jara y San Nicolas del Puerto. Se puede practicar deportes como la escalada en el cerro del Hierro o senderismo en las cascadas del Húeznar, turismo cultural y gastronómico en los municipios que lo componen, turismo ornitológico y cinegético. Posee una gran riqueza faunística en la que destaca especies como ciervos, gatos monteses, conejos y jabalíes. También existe una gran variedad de aves, algunas en protección, como el águila imperial ibérica. Su flora se compone de encinas y acebuches, entre otras especies. En las zonas más húmedas aumenta el alcornocal. 2.1.22. Sierras de Cazorla, Segura y Las Villas El Parque Natural Sierras de Cazorla, Segura y Las Villas es el parque con mayor extensión de España ocupando los municipios de Beas de Segura, Benatae, Cazorla, Chilluevar, Genave, Hinojares, Hornos, Huesa, la Iruela, Iznatoraf, Orcera, Peal de Becerro, Pozo Alcon, la Puerta de Segura, Quesada, Santiago-pontones, Santo Tome, Segura de La Sierra, Siles, Sorihuela del Guadalimar, Torres de Albanchez, Villacarrillo y Villanueva del Arzobispo. Se practica un turismo cinegético con un coto nacional de caza que se declaró en 1960. La riqueza de las ciudades como Cazorla la hacen propensa a un turismo cultural. También se practican multitud de deportes como el senderismo, escalada, paracaidismo o rafting. Hay más de 2.000 especies de flora con 34 endemismos propios como la violeta de Cazorla. En este lugar pueden avistarse diversidad de aves como el buitre leonado, también encontramos mamíferos de caza como el gamo o el ciervo. Figura 9 y 10: Foto del Parque Natural de Sierras de Cazorla, Segura y Las Villas. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía 17 2.1.23. Sierras de Tejeda, Almijara y Alhama El Parque Natural Sierras de Tejeda, Almijara y Alhama se encuentra entre Málaga y Granada, ocupando los municipios de Alhama de Granada, Arenas del Rey, Jayena, Otivar, Alcaucin, Canillas de Aceituno, Canillas de Albaida, Competa, Frigiliana, Nerja, Salares y Sedella. El senderismo es uno de los atractivos del parque, con rutas por el río Chíllar. El turismo náutico se desarrolla en los pantanos de Los Bermejales y La Viñuela, el subacuático en los fondos de marinos de Maro y el vuelo libre por la sierra de Cazuelas. Los pinos forman la mayor parte de la vegetación del lugar. La reina del parque es la cabra montés, que se ha multiplicado en los últimos años debido a la regulación, creando una reserva nacional de caza. También es un lugar para el avistamiento de aves como el águila real. 2.1.24. Sierras Subbéticas El Parque Natural Sierras Subbéticas se situa al sur de Códoba, extendiéndose por Cabra, Carcabuey, Doña Mencia, Iznajar, Luque, Priego de Córdoba, Rute y Zuheros. Las rutas, senderos y miradores permiten observar su flora y fauna. Los visitantes pueden disfrutar de cuevas como la de Los Murciélagos con pinturas rupestres del neolítico. Teniendo un paisaje marcado por el gris de la roca caliza, el olivo es su mayor vegetación. Se puede observar alguna especie rara como la orquídea Orchis ustulata. Se encuentra un gran número de aves como el halcón peregrino o el pinzón real. 2.2. PARQUES NATURALES DE CALIFORNIA Parque Natural Condado Extensión (Ha) Declaración Channel Islands Ventura 100.910 1980 Death Valley Inyo 1.364.762 1994 Golden Gate San Francisco 32.627 1972 Joshua Tree California 320.804 1994 Lassen Volcanic Mineral 43.047 1916 Mojave Kelso 621.119 1994 Redwood Orick 53.411 1968 San Francisco Maritime San Francisco 20 1988 Santa Monica Mountains Topanga 61.947 1978 Sequoia & Kings Canyon Tree Rivers 350.438 1940 Whiskeytown Whiskeytown, Shasta y Trinity 17.197 1965 Yosemite San Francisco 308.073 1890 Figura 11: Parques Naturales de California, extensión y declaración. Elaboración propia. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía 18 Figura 12: Parques Naturales de California. 2.2.1. Channel Islands National Park El Parque está compuesto por cinco islas Anacapa, Santa Cruz, Santa Rosa, San Miguel y Santa Bárbara. El turismo deja unas 250.000 visitas anuales, siendo el parque menos visitado de California. Lugar para descansar del bullicio que encontramos en la ciudad, y para realizar multitud de actividades como acampada, senderismo, kayak, avistamiento de aves o esnórkel. La fauna deja especies autóctonas de variedades de zorro, ciervo, ratón y mofeta. Lo más representativo es la gran variedad de aves, como el águila calva. Las principales variedades vegetales que encontramos son pastizales y matorral. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía 19 2.2.2. Death Valley National Park Las temperaturas durante todo el año son bastante altas, obligando al turista a tomar ciertas precauciones. Se puede optar por pasear en todoterreno, realizar senderismo, paseo a caballo, ciclismo o acampada. Se encuentran 51 especies de mamíferos como el borrego del desierto, 307 de aves como el correcaminos, 36 de reptiles como los lagartos cornudos, 3 de anfibios como el sapo occidental y 6 de peces, una de ellas nativa. A pesar de ser un desierto, tiene gran diversidad de flora. En esta zona se pueden ubicar pinos, larrea tridentata o mezquite. Figura 13: Foto del Parque Nacional Death Valley. 2.2.3. Golden Gate National Recreation Area El parque está situado justo en el centro de California. Pueden realizarse múltiples actividades que van desde rutas de senderismo o avistamiento de aves hasta la acampada y pesca. La vegetación está marcada por arbustos de hoja perenne y pastizales irregulares, adaptados a temporadas sin lluvia e inviernos húmedos. Debido a la cercanía de la ciudad no posee gran variedad de fauna. Los pantanos poseen diversas especies de anfibios, peces y reptiles. Integrados en el bosque aparecen especies como el conejo, codorniz o lince. 2.2.4. Joshua Tree National Park Situado al sur de California, recibe en torno a 1,4 millones de visitantes anuales, para realizar actividades como escalada, senderismo, camping o fotografía. El parque es conocido por la pluralidad de especies florísticas, con 750 diferentes como puede ser el cactus. Es de noche cuándo más animales pueden observarse en el parque, ya que al ser un desierto de día se encuentra refugiados. El borrego del desierto, el zorro kit y el murciélago son los mamíferos más representativos. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía 20 Figura 14 y 15: Fotos del Parque Nacional Joshua Tree. 2.2.5. Lassen Volcanic National Park El parque se encuentra ubicado al norte de California. En invierno el visitante puede disfrutar de actividades de nieve como el esquí o Snowplay. Sin olvidar el senderismo, paseo en barco, acampada, excursionismo u observación de la fauna. En áreas de poca altitud encontramos como vegetación dominante el bosque de coníferas mixto, a media altura el bosque de abetos rojos y en las zonas más altas el pino, pincel indio o lupinus. Los animales también se diferencian según la altitud y van desde el oso negro, venado bura, pájaro carpintero y murciélagos en las zonas más bajas, ciervos, ratones y ardillas en la zona media, y ardilla de manto dorado, ochotona y pinzón en las más altas. 2.2.6. Mojave National Preserve Situado al sureste de California, el parque atrae a mochileros y excursionistas. Se puede realizar rutas en 4x4, paseos a caballos, visualizar flores o incluso practicar caza. En este desierto se encuentran zonas de altitud que superan los 2.400 metros, con presencia de abetos, pinos y enebros. En zonas más bajas encontramos yucas, árbol de Josué y cactus. Tanto lagartos como aves pueden ser observados de día, aunque es de noche cuando aparecen la mayor actividad animal, con roedores, murciélagos, búhos o zorros. Figura 16: Foto del Parque Nacional de Mojave. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía 21 2.2.7. Redwood National and State Parks Está situado al noroeste de California. Al aire libre pueden realizarse actividades como excursionismo, acampada, kayak, ciclismo o rutas a caballo. La vegetación sin duda está marcada por la presencia de secuoyas, árboles milenarios con la mayor altitud del planeta. Designado Reserva de la Biosfera, el parque posee especies como leones marinos, anémonas, águilas calvas o alces 2.2.8. San Francisco Maritime National Historial Park El parque está ubicado en la costa de San Francisco. A pesar de su escasa extensión es un lugar con una gran atracción histórica y cultural, como puede observarse en la visita a su museo. Además, puede visitarse el parque acuático y su puerto histórico. En la vegetación marina del parque destaca el alga, que sirve de alimento para la fauna de la zona. Su rica vida marina nos permite examinar elefantes marinos, cangrejos, camarones, peces, anémonas, estrellas de mar, calamares, pulpos y ballenas entre otros. 2.2.9. Santa Monica Mountains National Recreation Area Situado junto a los Ángeles, el parque es un lugar idóneo para la práctica de actividades de montaña como el senderismo, ciclismo, acampada, ruta a caballo o alpinismo. Estas montañas acogen más de 1.000 especies de plantas, bosques de robles, sabanas o chaparral, y más de 450 especies de animales, como el lince, coyote o puma. 2.2.10. Sequoia & Kings Canyon National Parks El parque se halla enclavado en el centro de California. Los visitantes realizaran diferentes actividades, acampada, senderismo o actividades de nieve, dependiendo de la temporada, ya que hay zonas que tienen una elevación de hasta 4.400 metros. Como el propio nombre del parque indica, la vegetación está marcada por secuoyas gigantes. Aunque también pueden observarse bosques montanos, de roble, abeto rojo o chaparral. La fauna está compuesta por más de 260 especies de vertebrados, como osos negros, zorro gris, gato montés, ratón o codorniz. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía 22 Figuras 17 y 18: Fotos del Parque Nacional Sequoia & Kings Canyon. 2.2.11. Whiskeytowm National Recreation Area El parque localizado al norte de California, concede la posibilidad de disfrutar de actividades como kayak, vela, pesca, acampada o senderismo. Se contemplan una amplia gama de flora en la zona, con flores silvestres, arbustos, helechos o musgos. Su fauna nos deja especies como osos, pumas o serpientes de cascabel. 2.2.12. Yosemite National Park Fue el primer parque declarado como tal en EE.UU, siendo visitado por millones de personas cada año para realizar excursionismo, paseo a caballo, ciclismo, acampada o escalada. Su altitud va desde los 549 metros a los 3.900, por tanto encontramos especies vegetales diversas desde matorral y chaparral hasta bosques subalpinos y prados alpinos. La fauna más típica incluye al lince, zorro gris, serpiente rey californiana, eslizón del noroeste, agateador americano, pájaro carpintero, búho y murciélago. Figura 19: Foto del Parque Nacional de Yosemite. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía 29 comprender exactamente lo que quieres para ofrecerte exactamente lo que buscas. El buscador de Google se convierte en una fuente de tráfico on-line a la hora de buscar un destino turístico. En el estudio que se realiza de los parques naturales dentro de Google, se analizan las reseñas que pueden dejarse del destino en Google. Su importancia en el sector turístico es importante, debido también a la gran cantidad de gente que utiliza este motor de búsqueda. En Hosteltur, ya se apuntaba en una de sus publicaciones que Google va camino de convertirse en uno de los actores más poderosos e indispensables de la industria turística a nivel mundial, aunque nunca llegue a vender un billete de avión o una noche de hotel. (Hosteltur, 2013). Su función es básicamente la de conectar al cliente con la empresa, fundamentando sus ingresos principalmente en la publicidad. La compra en 2.010 de ITA Software marcó el inicio de la entrada de Google en el mundo del turismo. El interés de la compañía por el sector turístico avanza con el lanzamiento del buscador de vuelos Google Flight Search y el de hoteles Google Hotel Finder. Los ítem analizados en esta herramienta son sencillamente la cantidad de reseñas aportadas por los usuarios y la valoración media que obtienen con estos comentarios. La presencia de los parques es total. Hay que resaltar la popularidad de los parques californianos frente a los andaluces por este medio. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía 30 CAPÍTULO 4 ANÁLISIS DE LA REPUTACIÓN ON-LINE En esta investigación se va a describir el comportamiento de ciertas variables para los doce parques naturales de California y los veinticuatro de Andalucía, en Tripadvisor, Facebook y Google. De la totalidad de los parques andaluces sólo diez aparecen en Tripadvisor y a cinco les falta en Facebook puntuación. Las variables de las que se hablaban anteriormente son para Tripadvisor los comentarios, el número de fotos y la puntuación media, para Facebook la puntuación, los seguidores de la página, los comentarios y la gestión de la página, y para Google las reseñas obtenidas y su puntuación media. 4.1. REPUTACIÓN ON-LINE DE ANDALUCÍA En Tripadvisor observamos que sólo diez de los veinticuatro parques naturales de Andalucía se encuentran presentes en la página, lo que supone el 41% de aparición. Es una presencia muy escasa teniendo en cuenta el valor de esta web en el mundo del turismo. En el diagrama que aparece a continuación se representan las puntuaciones de los parques en esta web. Figura 23: Puntuación de los Parques Naturales de Andalucía obtenida en Tripadvisor. Elaboración propia. 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 Puntuación Parques Naturales de Andalucía Puntuación en Tripadvisor FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía 31 La puntuación máxima sería un cinco, obtenida por la Sierra de Hornachuelos y la Sierra de Huétor. Cabe destacar que tan sólo tienen dos y tres comentarios respectivamente. La peor puntuación la obtiene Sierra Norte de Sevilla con un tres, con una única valoración. Por encima de la media de puntuación, 4,47 puntos sobre 5, encontramos Cabo de Gata-Níjar, Sierra de Andújar, Sierra de Hornachuelos, Sierra de Huétor, Sierra de las Nieves y Sierras de Cazorla, Segura y Las Villas. Por debajo de la media de puntuación se sitúan los cuatro parques restantes: Bahía de Cádiz, Doñana, Sierra Norte de Sevilla y Sierra de Tejeda, Almijara y Alhama. En el gráfico posterior, se aprecia el número de comentarios que obtuvo cada parque. El número máximo de opiniones se encuentra en el parque de Cabo de Gata-Níjar, con 599, mientras que el menor número de opiniones está en Sierra Norte de Sevilla, con una valoración. Los parques de Doñana y Sierras de Cazorla, Segura y Las Villas también obtienen un buen resultado, con 321 y 220 comentarios respectivamente. El resto de parques no tiene un número muy relevante de comentarios. Figura 24: Comentarios de los Parques Naturales de Andalucía obtenidos en Tripadvisor. Elaboración propia. En la siguiente figura se observan las fotos que los visitantes suben del parque en la web. Hay bastante presencia de fotos en Cabo de Gata-Níjar con 12 599 321 17 2 3 16 1 220 4 Comentarios en Tripadvisor FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía 32 332, en Doñana con 127 fotos y en Sierras de Cazorla, Segura y Las Villas con 71 fotos. En el resto de parques no existe una gran importancia de fotos subidas, llegando incluso a ser cero en los parques de Bahía de Cádiz y Sierra Norte de Sevilla. Figura 25: Fotos de los Parques Naturales de Andalucía subidas por los visitantes a Tripadvisor. Elaboración propia. La presencia de los parques andaluces en Facebook es mayor, apareciendo todos en la red social, pero no todos tienen comentarios y puntuaciones. Además, sólo tres de los parques tienen el Facebook gestionado por un organismo oficial, lo que supone el 12,5%. A continuación, se recogen las valoraciones que poseen los parques en la red social Facebook. Cinco de ellos no tienen comentarios ni puntuaciones. 0 332 127 19 9 11 6 0 71 6 Número de fotos subida por los visitantes FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía 33 Figura 26: Puntuación de los Parques Naturales de Andalucía en Facebook. Elaboración propia. Los parques con mejor valoración son Montes de Málaga, Sierra de Hornachuelos y Sierra de Huétor, con dos, uno y nueve comentarios respectivamente. El parque peor valorado es Sierra Mágina, puntuación basada en un único comentario. Por debajo de la valoración media se encuentran los parques de Bahía de Cádiz, Los Alcornocales, Sierra de Baza, Sierra Mágina y Sierra Nevada. El resto de parques supera la valoración media de 4,23 puntos sobre 5. Los comentarios de Facebook son pocos exceptuando los casos de Cabo de Gata-Níjar, Despeñaperros, Sierra de Andújar y Sierras de Cazorla, Segura y Las Villas. Es representativo como nuevo de los diecinueve parques con comentarios no sobrepasa la decena. Los 430 comentarios del parque Cabo de Gata-Níjar lo hace el más destacado. Por ello, la valoración de los parques con más comentarios es más objetiva que la del resto. 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Puntuación Parques Naturales de Andalucía Puntuación en Facebook FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía 34 Figura 27: Comentarios de los Parques Naturales de Andalucía en Facebook. Elaboración propia. El principal parque en seguidores en su facebook es Doñana con 6.212, seguido de Cabo de Gata-Níjar, Sierra de Andújar, Sierra de Grazalema, Sierra de Aracena y Picos de Aroche, Bahía de Cádiz y Sierra de Tejeda, Almijara y Alhama. El resto de parques apenas llega a los 1.000 seguidores. Incluso encontrando siete parques por debajo de los cien seguidores y un parque con siete seguidores, Sierra Mágina. Figura 28: Seguidores en el Facebook de los Parques Naturales de Andalucía. Elaboración propia. 5 430 19 214 37 49 2 2 149 25 8 12 1 9 8 1 1 33 68 Comentarios en Facebook 1534 5110 134 414 6212 436 134 32 4444 1663 75 60 46 2827 136 605 317 7 62 9 285 530 1374 336 Segidores en Facebook FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía 35 Al realizar la investigación de los parques en el motor de búsqueda de Google, encontramos una serie de reseñas con puntuaciones y una media de estas, como se recoge en las figuras 29 y 30. La puntuación máxima queda registrada en la Sierra de las Nieves y Sierras de Cazorla, Segura y Las Villas, con 4,7 puntos sobre 5. La mínima valoración es de 3,7 puntos sobre 5 en la Sierra de Huétor. La valoración media queda marcada en 4,31 puntos, superándola únicamente la mitad de los parques: Cabo de Gata-Níjar, Despeñaperros, Doñana, La Breña y Marismas del Barbate, Montes de Málaga, Sierra de Cardeña y Montoro, Sierra de Grazalema, Sierra de las Nieves, Sierra Mágina, Sierra Nevada, Sierras de Cazorla, Segura y Las Villas y Tejeda, Almijara y Alhama. Doñana con 60 reseñas se coloca en el primer lugar, seguida de cerca por Sierra Nevada con 54 reseñas. El resto de parques, exceptuando Cabo de Gata-Níjar y Sierra de Cazorla, Segura y Las Villas, no sobrepasan de 20 comentarios, siendo la Sierra de Cardeña y Montoro con 2 reseñas la que menos obtiene. Figura 29: Puntuación de los Parques Naturales de Andalucía en Google. Elaboración propia. 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Puntuación Parques Naturales de Andalucía Puntuación en Google FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía 36 Figura 30: Reseñas de los Parques Naturales de Andalucía en Google. Elaboración propia. La comparativa de puntuaciones de los parques andaluces en las tres webs, nos deja datos que no son correlativos en algunos parques. En Sierra Mágina hay una diferencia de 3,5 puntos entre la valoración de Facebok, basada en 1 comentario, y la de Google, basada en 7 comentarios. Sierra Norte de Sevilla tiene una puntuación de 3 puntos en Tripadvisor, basado en 1 comentario, 3,9 puntos en google, apoyado por 5 comentarios, y 4,5 puntos en Facebook, justificado en 33 comentarios. Sierra de Huétor obtiene 5 puntos en Tripadvisor y Facebook y sólo 3,7 puntos en Google. Los comentarios son 3,9 y 4, respectivamente. Las diferencias notables que encontramos en la puntuación de estos parques, se basan en la subjetividad de la puntuación, ya que se fundamentan en pocos comentarios. 4.2. REPUTACIÓN ON-LINE DE CALIFORNIA En Tripadvisor encontramos que los parques de California, en algunos casos, tienen diversidad de atracciones en un mismo parque. Para estos casos se ha seleccionado analizar las rutas de senderismo. En la puntuación obtenida, observada en el gráfico que aparece a continuación, vemos una valoración homogénea para todos los parques, teniendo algo más de 4 puntos. El valor mínimo, de 4,30 puntos, lo situamos en Channel Islands National Park. 10 40 12 11 60 10 14 14 4 10 3 2 8 18 4 4 13 7 4 54 5 28 8 7 Reseñas en Google FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía 37 La valoración mayor es para el parque de Sequoia and Kings Canyon, con una puntuación de 4,81 puntos. La similitud de la puntuación nos deja una media de 4,57 puntos, superada por cinco de los doce parques: Death Valley, Joshua Tree, Lassen Volcanic, Redwood y Sequoia and Kings Canyon. Figura 31: Puntuación de los Parques Nacionales de California en Tripadvisor. Elaboración propia. Los comentarios que encontramos en la misma web son muy notables en los parques de Golden Gate con 3.873 y Yosemite con 3.799, en el caso de Yosemite se debe a que posee once rutas de senderismo, mientras que Golden Gate posee una única página del parque. Siete de los doce parques tienen por debajo de 100 comentarios. Los tres restantes tienen 586, 505 y 200, correspondiendo a los parques de Sequoia and Kings Canyon, Redwood y San Francisco Maritime. 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 Puntuación Parques Nacionales de California Puntuación en Tripadvisor FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía 38 Figura 32: Comentarios de los Parques Nacionales de California en Tripadvisor. Elaboración propia. Al igual que en el número de comentarios, los parques con más fotos subidas por el visitante son Yosemite con 2.295 y Golden Gate con 864. Les sigue muy de lejos el parque de Sequoia and Kings Canton con 359 y Redwood con 329. El resto de los parques no sobrepasa el número de 200 fotos, estando el valor más bajo en Santa Monica Mountain con 27 fotos. Figura 33: Fotos subidas por el visitante de los Parques Nacionales de California en Tripadvisor. Elaboración propia. 42 54 3873 65 8 78 505 200 67 586 54 3799 Comentarios en Tripadvisor 62 56 864 94 45 138 329 123 27 359 31 2295 Número de fotos subidas por los visitantes FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía 45 CAPÍTULO 5 CONCLUSIONES El objetivo buscado con la realización del trabajo es hacer un estudio comparativo de la reputación on-line que tienen los parques naturales situados en la Comunidad Autónoma de Andalucía y los parques naturales de California. Por ello, el objeto de estudio han sido veinticuatro parques en Andalucía y doce en California. Debido a la importancia que poseen los comentarios y valoraciones de algo en internet a la hora de obtener una buena reputación on-line, se procede al estudio individualizado de cada uno de los parques en las páginas de Tripadvisor, en la red social Facebook y en el motor de búsqueda de Google. La investigación realizada refleja como la reputación on-line es mejor en los parques naturales de California. Este hecho se explica por la presencia y las valoraciones que se obtienen en Tripadvisor, Facebook y Google. Los parques Andaluces tienen una presencia bastante inferior, con la ausencia de catorce parques en la web de Tripadvisor, lo que supone sólo un 41% de parques representados. Para la medición de la reputación se han tenido en cuenta diversos factores, la puntuación ha sido uno de ellos, observándose que en las tres herramientas analizadas es mayor la puntuación media obtenida en los parques de California. Otro factor dentro de Tripadvisor es la cantidad de comentarios y fotos subidas por los usuarios, reflejando por tanto que han visitado el parque, estos datos son casi ocho veces mayor en la zona de California. Dentro de Facebook, los comentarios de los parques andaluces sumarían el 8,5% de los comentarios totales de California, que son 12.627. Con los seguidores ocurre algo parecido, pero los andaluces representarían el 4,9% de los 545.588 seguidores que ostenta California. Estos resultados se obtienen a pesar de que en Facebook hay veinticuatro páginas de los parques de Andalucía frente a las doce de California. Si se realiza una media de las reseñas totales de Google de los parques de California da una media de 155 reseñas por parque, frente a las 15 de Andalucía. Esto hace que comprendamos que en California son más significativas las reseñas de Google que en Andalucía. Este estudio sirve para poner en manifiesto la importancia que tiene que los viajeros comenten y se produzca una propagación y promoción de nuestros parques. Es por esa causa, por la que se debería realizar actuaciones por parte del gobierno, la Junta de Andalucía, los organismos locales y las empresas privadas e intentar que la reputación de los parques de Andalucía llegue a todo el mundo, ampliando el enfoque turístico de los parques. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía 46 Una de las actuaciones que deben realizarse es la introducción de los parques andaluces que aún no estén en Tripadvisor. Esto debe realizarlo un visitante del parque, por tanto puede recomendarse a los viajeros que comenten y puntúen en internet. Por último, los gestores de los parques deberían de cara al futuro realizar un proceso de recopilación de datos. Con esto se conseguiría más información sobre los visitantes, más datos estadísticos e información de la rentabilidad. El desarrollo turístico que podrían obtener los parques sería mucho mayor, siempre sin poner en peligro la conservación del medio. Por eso, podrían realizar acciones y medidas específicas para que el desarrollo que se consiga sea respetuoso y armónico con el medio objeto de protección. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Análisis de la reputación on-line de los parques naturales de California vs Andalucía 47 BIBLIOGRAFÍA Belanche Gracia, D., Casaló Ariño, L. V., & Guinalíu Blasco, M. (2012). Comunicación comercial y boca-oído electrónico en sitios web corporativos: un análisis desde la perspectiva del marketing de relaciones. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa , 19 (1), 31-41. Blanes, N. (24 de Marzo de 2012). Decálogo de Facebook y Twitter para hoteles. Recuperado el 11 de Mayo de 2015, de Preferente: http://www.preferente.com/marketing/decalogo-de-facebook-y-twitter-parahoteles-principiantes-229563.html De Obesso Grijalvo, A. M., San Martín Gutiérrez, S., & Jiménez Torres, N. H. (2012). El papel de la reputación, el boca-oreja, la confianza y la incertidumbre en la contratación de un banco. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa , 18 (3), 190-199. Del Fresno García, M. (2012). El consumidor social. 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