Promoción turística de la ciudad de San Roque a través de Wikitravel

GRADUADO/A EN TURISMO TRABAJO FIN DE GRADO PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL Realizado por: JOSE MANUEL RUZ GONZÁLEZ Fdo.: Dirigido por: M. INMACULADA YAGÜE VALLE Vº Bueno del tutor Fdo.: MÁLAGA, (Junio, 2015) TÍTULO: PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL. PALABRAS CLAVE: Web 2.0, San Roque, Sotogrande, redes sociales, wiki, blog, turismo, promoción turística, atractivos turísticos, golf, polo, Wikitravel. RESUMEN: La web 2.0 ha cambiado la forma en la que los turistas planifican y organizan sus viajes, y se han convertido en una fuente de información imprescindible. Cada vez más las empresas y destinos aprovechan las posibilidades que este tipo de plataformas les ofrece. Por esta razón se ha realizado un estudio de la ciudad de San Roque y de su urbanización más conocida (Sotogrande), analizando primero sus potencialidades turísticas y comprobando de qué manera está presente en los distintos sitios web que utilizan tecnologías 2.0. Tras descubrir que no están bien aprovechadas las oportunidades que estas plataformas ofrecen, se han propuesto mejoras en algunas de ellas y se ha realizado una entrada en Wikitravel que incluye toda la información que un turista necesita conocer para elegir este destino. ÍNDICE CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN ........................................................... 1 1.1. JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS ................................................. 1 1.2. METODOLOGIA .......................................................................... 2 CAPÍTULO 2 WEB 2.0 Y TIPOS DE PLATAFORMAS ........................ 2 2.1. REDES SOCIALES ..................................................................... 3 2.1.1. REDES SOCIALES PERSONALES. ........................................ 4 2.1.2. REDES SOCIALES TEMÁTICAS. ............................................ 6 2.1.3. REDES SOCIALES PROFESIONALES. .................................. 7 2.2. GESTORES DE CONTENIDOS AUDIOVISUALES. ................... 8 2.3. BLOGS. ....................................................................................... 9 2.4. WIKIS. ......................................................................................... 9 CAPÍTULO 3 WEB 2.0 Y TURISMO .................................................. 13 3.1. IMPORTANCIA DE LA WEB 2.0 EN EL TURISMO. ................. 13 3.2. WEB 2.0 Y TURISMO SOSTENIBLE. ....................................... 18 3.3. REDES SOCIALES Y HUELLA DE CARBONO TURISTICO. .. 20 CAPÍTULO 4 LA CIUDAD DE SAN ROQUE ..................................... 21 4.1. UBICACIÓN E HISTORIA. ........................................................ 21 4.2. CENTRO HISTORICO Y ATRACTIVOS TURISTICOS. ............ 23 4.3. SOTOGRANDE. ........................................................................ 25 CAPÍTULO 5 PRESENCIA DE SAN ROQUE EN WEBS 2.0 ............. 27 5.1. FACEBOOK. ............................................................................. 27 5.2. TWITTER. .................................................................................. 29 5.3. INSTAGRAM. ............................................................................ 31 5.4. TRIPWOLF. ............................................................................... 31 5.5. MINUBE. ................................................................................... 32 5.6. TRIPADVISOR. ......................................................................... 33 5.7. YOUTUBE. ................................................................................ 33 5.8. BLOGS. ..................................................................................... 34 5.9. WIKIS. ....................................................................................... 35 CAPÍTULO 6 SAN ROQUE EN WIKITRAVEL ................................... 35 6.1. ENTRADA DEL MUNICIPIO SAN ROQUE EN WIKITRAVEL .. 36 CAPÍTULO 7 CONCLUSIONES ........................................................ 44 CAPÍTULO 8 BIBLIOGRAFÍA ........................................................... 46 FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 1 CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN 1.1. JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS Es un hecho que la aparición de internet supuso una gran evolución en la manera de ofrecer y recibir información. La implantación de internet en el sector turístico permitió a los turistas recibir información de manera online, sin tener que moverse de casa. Pero está siendo la web 2.0 la que está haciendo evolucionar aún más a la sociedad dándole al cliente un poder que antes era inimaginable. El cliente es ahora el protagonista de la web 2.0, pudiendo, además de recibir información, interactuar y participar de forma activa en el proceso. Internet, y concretamente las plataformas web 2.0 (redes sociales, blogs, wikis, etc.), son el medio por el que hoy en día los turistas acceden a información para la organización de sus viajes. Estas herramientas han facilitado al usuario la planificación de sus viajes, ya que mediante ellas, estos pueden comprobar qué opinan los demás usuarios de un determinado destino o establecimiento, pueden acceder a información no solo de los destinos a visitar, sino de las posibilidades turísticas que se pueden encontrar alrededor de estos, y pueden también consultar las experiencias vividas por otros usuarios mediante la visualización de posts 1 , videos o imágenes. Todos estos cambios, afectan a la manera en que los destinos y empresas turísticas se relacionan con sus clientes, pasando de las herramientas tradicionales de compartir información a nuevas herramientas totalmente diferentes. Uno de los motivos por los que la web 2.0 se ha expandido en el turismo de una manera tan rápida, es por la intangibilidad de los destinos turísticos. Al no poder probar físicamente el servicio adquirido, el turista va a basarse en la información que encuentre a través de la red, y sobre todo va a dejarse influir por los comentarios y experiencias vividas previamente por otros usuarios. Todas estas razones conforman la justificación de este trabajo, son la explicación de por qué se va a estudiar la ciudad de San Roque como destino turístico y por qué se va a realizar concretamente a través de un estudio de las diferentes plataformas que nos ofrece la web 2.0. Los objetivos de este trabajo son los siguientes: 1 Texto escrito que se publica en foros, blogs, redes sociales, etc. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 2 - Conocer la importancia que la web 2.0 ha adquirido en el turismo. - Ver cómo la web 2.0 puede ayudar a dirigir a los turistas y a las empresas hacia un comportamiento sostenible con los destinos turísticos. - Descubrir las potencialidades turísticas de la ciudad de San Roque. Mediante estos objetivos generales se llegará al objetivo final del trabajo que consiste en la utilización de una de las diferentes tecnologías que proporciona la web 2.0 para aportar nueva información sobre el destino objeto de estudio de este trabajo: San Roque. 1.2. METODOLOGIA Una vez planteadas las razones por las que se va a realizar este trabajo y los objetivos del mismo, se procede a explicar cómo se va a conseguir toda la información necesaria para conseguir esos objetivos. En primer lugar se procederá a hacer un análisis a través de la red sobre que es la web 2.0 y qué relación mantiene con el turismo. Se incluirán aquí aspectos sobre su importancia, evolución, sostenibilidad, etc. En segundo lugar, se estudiarán las potencialidades turísticas de San Roque, conociendo así sus principales atractivos. Para ello, se consultarán diferentes sitios webs en los que se escribe sobre la ciudad. A continuación, se hará un estudio con el fin de evaluar la presencia de la ciudad de San Roque en las diferentes redes sociales, así como en los demás portales relacionados con la web 2.0 como wikis y blogs. Este estudio se realizará analizando tanto la información que proporciona cada sitio web como de qué manera se presenta esta información. Una vez observado esto, se evaluará esta información para ver si es correcta o si debería haber otro tipo de información más apropiada. Por último, se utilizará toda la información encontrada y se tendrá en cuenta aquella que falta o está mal presentada para realizar una entrada de la ciudad de San Roque en una plataforma wiki sobre turismo: Wikitravel. CAPÍTULO 2 WEB 2.0 Y TIPOS DE PLATAFORMAS El término web 2.0 hace referencia a todos aquellos sitios web que hacen hincapié en contenidos originados por los usuarios. A pesar de que fue Darcy DiNucci quien hizo uso del término por primera vez en 1999, no fue FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 3 hasta el año 2004 cuando se popularizó gracias a Tim O’Reilly y Dale Dougherty en la conferencia sobre la web 2.0 que ofreció la empresa O’Reilly Media. 2 Aunque la web 2.0 parece indicar una nueva versión de la web tradicional, no se trata de una actualización técnica en sí, sino de cambios en la forma en la que las páginas web se hacen y son utilizadas. La diferencia entre los sitios web 2.0 y los tradicionales es que en estos últimos, los usuarios solamente pueden observar lo que se ha creado para ellos, mientras que en la web 2.0 los usuarios participan agregando contenidos mediante colaboración e interacción entre ellos. (Web 2.0 Wikipedia, la enciclopedia libre, 2015) Estas son las características clave de la Web 2.0: - Folcsonomía: permite a los usuarios una clasificación colectiva de la información mediante sistemas como el etiquetado. - Contenido dinámico. - Permite la participación del usuario, creándose flujos de información entre los propietarios del sitio web y el usuario, usándose para ello medios de evaluación, revisión y comentarios. - El desarrollo de los sitios web 2.0, de aplicaciones y mushups. - Participación en masa. Los sitios más comunes de web 2.0 incluyen redes sociales, sitios para compartir vídeos, blogs, wikis, aplicaciones o mashups. 2.1. REDES SOCIALES Las redes sociales son plataformas que están formadas por usuarios relacionados entre sí por algún vinculo (vínculos personales, intereses, etc.). Estas personas, que están conectadas a una determinada red social, pueden comunicarse y compartir información entre ellas. Estos sitios webs permiten tener diversas funciones en la misma interfaz como blogs, wikis, post, foros, chat o mensajería. Para las empresas, el uso de las redes sociales permite de una manera activa y proactiva, rentabilizar y personalizar la rápida divulgación de los contenidos que se quieren dar a conocer. “Las redes sociales nos permiten sacar partido del conocimiento de otras personas y (…) en un futuro desplazarán a otro tipo de medios de comunicación” (O’Reilly, T. 2011). 2 Empresa proveedora de libros de temática tecnológica e informática. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 4 En la actualidad existen cientos de redes sociales. Desde aquí se van a hablar de las más importantes y se van a clasificar de la siguiente manera: - En primer lugar se encuentran las más utilizadas, las redes sociales personales. En estas redes se encuentran facebook, twitter o instagram. En ellas, cada usuario tiene un espacio personal donde poder compartir información e interactuar sobre todo tipo de temas. Son las que más se usan para todo. Las empresas, a través de ellas, llegan a un mayor número de personas, pero al ser tan generalistas, es también más complicado llegar a un tipo de cliente en particular. Se tiene que estudiar muy bien el mercado al que dirigirse para estar seguro de si el retorno de la inversión y el tiempo invertido merecen la pena con el uso de este tipo de redes. - En segundo lugar se pueden encontrar las redes sociales temáticas. Aquí encontramos redes sociales turísticas que ayudan a planificar los viajes, como por ejemplo tripadvisor, tripwolf o minube entre otras. - El último tipo de esta clasificación son las redes sociales profesionales como por ejemplo Linkedin. Se dedican exclusivamente al ámbito laboral. Ponen en contacto a personas que buscan trabajo con las que lo ofrecen, entre otras muchas cosas. 2.1.1. Redes Sociales personales. - Facebook. Facebook es una red social que ofrece varios servicios a sus usuarios. El principal es la biografía, espacio personal que tiene cada usuario para mostrar imágenes, comentarios o incluso dejar que otros usuarios publiquen lo que quieran en ella. Otros servicios destacados son las listas de amigos, para seleccionar quién quieres que vea tus publicaciones; el chat, y los grupos y páginas, que reúnen a personas con intereses en común. Facebook cuenta con una aplicación para smartphones para que sus usuarios puedan estar actualizados en cualquier momento y en cualquier lugar. Para el servicio de chat en los smartphones, se ha creado una aplicación distinta de la principal, ya que así obligan a la gente a obtener dos aplicaciones y aprovechar así que “la mensajería es una de las pocas cosas que la gente usa más que las redes sociales” (ZUCKERBERG, M. 2014). Fue fundada en 2003 por Mark Zuckerberg, cuando estudiaba en Harvard. Zuckerberg instauró un sitio web dónde se recopilaran fotografías, nombres y datos de todos los estudiantes de la universidad. Este sitio web se llamó Facemash. Sólo unas pocas horas después de lanzar el sitio, los directivos de la Universidad prohibieron a Zuckerberg poder seguir recibiendo clases por haber cogido fotos y archivos del sistema de la Universidad. En FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 11 han realizado las entradas en Wikipedia a través de la localización de las direcciones IP usadas, de este modo, se puede establecer cierto control sobre el contenido publicado. (Wikipedia - Wikipedia, la enciclopedia libre, 2015). A pesar de algunas malas críticas, los datos estadísticos muestran que Wikipedia es uno de los sitios preferidos de los internautas para consultar información ya que, actualmente, el sitio web se encuentra entre los 5 sitios más visitados de toda la red. - Wikitravel. Basado en el modelo wiki, Wikitravel es un sitio web que ofrece una completa guía de viajes online colaborativa. Todos los usuarios que forman parte de Wikitravel y generan contenido son llamados wikiviajeros. El sitio vio la luz en el 2003 por Evan Prodromou y Michele Ana Jenkins, dos usuarios que se inspiraron en Wikipedia para elaborar este proyecto. Wikitravel se define a sí mismo en su página web (http://wikitravel.org) como “un proyecto cuyo objetivo es crear una guía mundial de viajes gratuita, completa, actualizada y disponible para todos”. Esta wiki tiene su éxito en el continuo estado de actualización que las páginas webs estáticas no ofrecen con tanta frecuencia. Esta actualización frecuente cubre las necesidades de los turistas de acceder a información actual sobre el destino que van a visitar o que ya están visitando. El sitio web cuenta con una licencia Copyleft lo que permite que sus artículos puedan ser utilizados en cualquier otro sitio siempre que se mencione la fuente de la que provienen. Con la adquisición de Wikitravel en 2006 por parte de la empresa Internet Brands, un grupo de autores alemanes que participaban en el proyecto, mostraron su desacuerdo con las nuevas políticas comerciales y emprendieron por su cuenta su propio portal de viajes, Wikiviajes, un sitio web con la misma estructura y el mismo funcionamiento que Wikitravel. Wikitravel recibió un premio Webby 5 a la mejor página web de viajes en 2007. Ese mismo año, se comenzó un nuevo proyecto ya desaparecido consistente en la publicación de guías de viaje impresas basadas en el contenido del sitio web. Las primeras guías impresas vieron la luz en febrero de 2008. - Wikiviajes (Wikivoyage). Se trata del sitio web que crearon el grupo de autores alemanes que salieron del proyecto Wikitravel. Bajo la premisa de crear un sitio web no comercial, propusieron a la Fundación Wikimedia formar parte de su proyecto y pronto se convirtió en una propuesta de guía turística muy exitosa. Wikiviajes 5 Premios que se otorgan a los mejores sitios web del mundo. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 12 se lanzó de manera oficial a principios de 2013. (Wikiviajes – Wikipedia, la enciclopedia libre, 2015) En un principio, el idioma en que se encontraban escritos los artículos era el alemán, de ahí que se trate de la wiki sobre viajes más visitada en Alemania; pero pronto se tradujo a 15 idiomas más, entre los que se incluyen el inglés, español, italiano o francés. Dentro de la Fundación Wikimedia se encuentra el exitoso proyecto Wikipedia, además de muchos otros especializados en algún tema. Los temas de cada wiki de la fundación son realmente variados, pudiendo encontrar desde una fuente de noticias generadas en colaboración por todos sus usuarios en “Wikinoticias”, hasta una gran colección de citas en “Wikiquote”, pasando por un diccionario (Wikidicionario), contenido académico (Wikiversidad) o libros de texto (Wikilibros) entre otros muchos. - Wikanda. Partiendo de la base de Wikipedia, Wikanda es un proyecto en que queda reflejado todo el conocimiento popular de la Comunidad Autónoma de Andalucía. La información que incluye el sitio web es muy amplia, incluyendo historia, puntos de interés, personalidades relevantes, atracciones turísticas o elementos naturales entre otros muchos otros temas. Los responsables de Wikanda buscan que los artículos publicados sean además de numerosos, de calidad, por lo que se intenta que el contenido de estas publicaciones hayan sido ya publicadas previamente en otros libros, revistas, u otro medios que se consideren fiables, es decir, la fuente nunca puede ser una fuente primaria. En el único caso en que se permite que la fuente de información sea primaria, es el caso de información intrahistórica, es decir, información sobre aspectos que han sucedido pero no hay pruebas escritas sobre ellos. Dentro de Wikanda se encuentran los aspectos más generales de Andalucía, haciendo hincapié en aquellos más importantes de cada provincia. Este contenido no se puede modificar, por lo que esta parte de Wikanda no cumpliría con la esencia de lo que debe ser una wiki. Sin embargo, el sitio web no solo habla de aspectos generales, sino que está dividida en varias subwikis, concretamente 8, una por cada provincia, y es en estas wikis donde los usuarios si pueden introducir y editar información. Concretamente estas wikis locales son: Almeriapedia, Cordobapedia, Cadizpedia, Granadapedia, Huelvapedia, Jaenpedia, Malagapedia y Sevillapedia. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 13 CAPÍTULO 3 WEB 2.0 Y TURISMO En este capítulo se analiza la importancia de la web 2.0 en el sector turístico, y cómo se está haciendo imprescindible utilizar este tipo de plataformas si se quiere captar a un turista que cada vez utiliza estos medios para elegir el destino que desean visitar en sus viajes. También se expondrá la relación que mantiene el término turismo sostenible con las plataformas web 2.0 y como éstas se ven en el deber de informar cada vez más sobre prácticas sostenibles a la hora de viajar. 3.1. IMPORTANCIA DE LA WEB 2.0 EN EL TURISMO. Internet se ha convertido en un fenómeno imprescindible para todo destino o empresa turística. Su capacidad global, su facilidad de acceso y su amplia variedad de información, lo han convertido en uno de los avances tecnológicos que mueven el mundo. Desde la red se pueden realizar todas las etapas necesarias para poder reservar tus vacaciones. A la hora de reservar un viaje, la primera opción de búsqueda que se contempla es instintivamente la consulta en internet: consultar destinos, precios, calidades, servicios, opiniones, etc. La creciente importancia de las plataformas 2.0 en internet es indiscutible, y esto se extiende hasta el ámbito de los negocios y por lo tanto al turismo. Según el “informe sobre usos de redes sociales en empresas 2014” elaborado por adigital (asociación española de la economía mundial) y basado en más de 650 respuestas, se llega a la conclusión de que cada vez los social media tienen más importancia en la economía en general y en el turismo, como subsector de ésta, en particular. Las redes sociales ocupan la segunda posición en cuanto a servicio de comunicación digital utilizado con fines de negocio, sólo por detrás de las páginas web corporativas de las propias empresas. Hoy en día las empresas que utilizan las redes sociales con fines de negocio son el 85%, y más de la mitad de éstas considera que el retorno obtenido de su utilización es igual o superior a la inversión. (Informe sobre usos de redes sociales en empresas, 2014). Las redes sociales no sólo son una ventaja para las empresas, sino que en el sector del turismo van a cobrar una importancia muy grande para los usuarios y posibles visitantes de determinado destino. Esto es así porque se está ante un sector en el que no se puede comprobar previamente y de forma tangible el servicio ofrecido, por lo tanto las recomendaciones y comentarios en sitios específicos de opiniones realizados por consumidores que ya han recibido ese servicio o incluso de nuestros propios amigos y familiares van a influir en la percepción y elección de los nuevos usuarios, teniendo por tanto una relevancia extrema FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 14 En el sector turístico va a ser fundamental que la transmisión sobre la experiencia que se puede vivir en un determinado destino o lugar, sea lo más acertada posible. En este sentido además de las páginas webs oficiales de los destinos y empresas, tanto las redes sociales, como las wikis y blogs de viajes van a ser un primer contacto para los usuarios, y por lo tanto, de donde generarán una primera percepción del destino o empresa turística. Algunas de las ventajas que proporcionan las redes sociales en el sector turístico, y por lo tanto ayudan a mejorar la situación competitiva, son las siguientes: 1. Proporcionan un acercamiento entre la empresa o destino y el turista, un trato más cercano. Esto ayudará a mejorar la imagen percibida por el cliente. 2. Es un canal de comunicación directo con los consumidores que facilita las tareas de fidelización. 3. El uso globalizado de las redes sociales hace que sea un medio viral con la capacidad de atraer a multitud de clientes. 4. La promoción y acciones de marketing a través de las redes sociales van a suponer un desembolso económico mucho menor que el de la comunicación tradicional. 5. Es un medio de rápida detección de posibles fallos y ayuda a poder corregirlos lo antes posible. 6. A través de ellas se puede cuidar y vigilar la reputación online mediante herramientas como Google Alerts, Reputación XL, o Buzzmonitor entre otras. Para entender la enorme importancia de la web 2.0 en el turismo es necesario conocer el perfil del turista social. Este turista nace con la evolución de la tecnología, por lo tanto está mucho más informado y exige que los servicios por los que paga estén bien organizados en su gestión. En términos generales se podría definir este turista con las siguientes características: - Realizan sus compras a través de medios online. - Están conectados a sus redes y sitios en todas las fases del viaje (inspiración, planificación, reserva, experimentación), ya sea para la búsqueda de información, para compartir opiniones o fotografías, ó para visualizar videos sobre las experiencias de otros usuarios. Por lo tanto, tecnologías como teléfonos móviles, tablets u ordenadores portátiles son herramientas imprescindibles para este tipo de turista. - Se deja influir cada vez más por las reseñas de sus contactos en sus diferentes redes y por las experiencias que relatan los autores de los blogs de viajes. - Le gusta compartir lo vivido a través de las redes sociales y webs que normalmente utiliza. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 15 - Por último, se trata de un turista al que le gusta que sus opiniones y sugerencias sean conocida por los responsables de las empresas y destinos que ha visitado. Para contrastar la importancia de la web 2.0 en el turismo se van a analizar dos encuestas sobre el comportamiento de los viajeros con respecto a las redes sociales y demás plataformas. La primera de ellas es TripBarometer, encuesta realizada por Tripadvisor, un sitio web donde los usuarios comentan sus experiencias sobre productos o servicios turísticos ofrecidos por un destino en cualquier parte del mundo. En ella se encuentra la información más amplia sobre viajeros y alojamientos del mundo. Según esta encuesta realizada en 2013, el turista español, cuando tiene que decidir finalmente la configuración definitiva de sus vacaciones, prefiere hacer la búsqueda por medio online. Concretamente, las fuentes de búsqueda de información más utilizadas son las siguientes: 1) Un 83% de los encuestados elige las webs de opiniones como por ejemplo Tripadvisor o Holiday Check, herramientas de la web 2.0 que permiten obtener información sobre destinos y establecimientos turísticos a la vez que conocer la valoración obtenida por otros usuarios, así como los comentarios que estos dejan acerca de su experiencia. 2) Un 62% utilizan las páginas webs de las Agencias de Viaje Online (OTA). 3) Un 60% recopilan información de las páginas de los Turoperadores. 4) Las Redes Sociales son utilizadas por un 26% de los encuestados. A continuación se muestra mediante una imagen todas las fuentes de información utilizadas por los usuarios españoles, así como su comparativa con el turista a nivel global. Figura 1. Fuentes de Información. Fuente: www.tripadvisor.com FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 16 Otros datos importantes a destacar de esta encuesta son los siguientes: - Los comentarios y opiniones online han cambiado tanto los viajes que un 93% de los viajeros a nivel global asegura que sus decisiones de reserva están influenciadas por las opiniones online, y un 51% ha escrito alguna vez una opinión en plataformas 2.0 tras la realización de un viaje. - A nivel estatal, el 98% de los hoteleros dicen que estas opiniones son importantes a la hora de generar reservas. Estas plataformas, no son importantes sólo a la hora de buscar información antes del viaje, sino que también lo son durante la realización del mismo. Estos son los datos de usuarios españoles que hacen uso de ellas: - Un 48% navega por internet usando terminales móviles - El 32% de los usuarios carga fotos en redes sociales y un 30% carga actualizaciones en las mismas mientras están en el viaje. - Por último un 35% de los usuarios encuentran actividades para realizar a través del móvil. Si comparamos estos datos con los de los viajeros a nivel mundial, los porcentajes de estos últimos son ligeramente superiores excepto en el caso de la búsqueda de actividades a través del teléfono móvil. Figura 2. Utilización de plataformas 2.0 durante el viaje. Fuente: www.tripadvisor.com Por último, de esta encuesta, destacar la concienciación por parte de los empresarios hoteleros de que cada vez es más importante el uso de de estas plataformas. Tanto es así que un 77% de las empresas invitan a sus clientes a compartir su experiencia, un 56% responde a los comentarios negativos de los turistas y un 41% responde a los positivos. Si se observa el comportamiento de las empresas a nivel mundial estos porcentajes crecen hasta un 81%, 65% y 50% respectivamente. (Tripbarometer, edición española – TripAdvidor Insights, 2013) FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 17 La segunda encuesta analizada se trata de un estudio sobre el comportamiento de los viajeros realizado por Google en 2014. Concretamente el estudio recibe el nombre de “The 2014 Traveler's Road to Decision” A continuación se presentan los datos más destacados extraídos de la misma: - Un 65% de los encuestados buscan información online antes de decidir dónde viajar. Dentro de estos, destacar por un lado el 83% que utiliza redes sociales y sitios de subida de videos y fotos para inspirarse a la hora de organizar su viaje, y por otro, el 42% que utiliza sitios webs sobre turismo y viajes donde pueden ver opiniones de otros usuarios. - Internet es la primera fuente de planificación del viaje (74%). - En el momento de planificación del viaje, dentro de las fuentes online, se puede hacer un desglose de las más utilizadas. El porcentaje de usuarios que utiliza redes sociales es de un 26%, dato que coincide con la encuesta de Tripadvisor. Por su lado, las páginas específicas de turismo basadas en opiniones y comentarios de los usuarios sobre sus experiencias, son utilizadas por un 36% de los encuestados. A continuación se pueden observar las 10 fuentes online más utilizadas para la planificación de un viaje, distinguiendo entre viajeros por motivos de ocio y viajeros por motivos de viaje. Figura 3. Las 10 fuentes online más utilizadas. Fuente: www.thinkwithgoogle.com - Una de las funciones de la mayoría de redes sociales es la de compartir videos con tus seguidores y amigos. Es muy recomendable incluir esta opción en las propias redes sociales ya que un 61% de los usuarios que viajan por placer ven videos online a la hora de FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 18 elegir un destino y un 65% lo hacen cuando están planteándose la realización de un viaje. - En cuanto a la influencia de estos videos, a un 60% les sirve de inspiración para planificar sus vacaciones, mientras que un 58% reconoce que han sido su influencia a la hora de elegir determinado destino. (The 2014 Traveler's Road to Decision – Think with Google, 2013) 3.2. WEB 2.0 Y TURISMO SOSTENIBLE. Turismo sostenible es definido por la Organización Mundial del Turismo (OMT) como “El turismo que tiene plenamente en cuenta las repercusiones actuales y futuras, económicas, sociales y medioambientales para satisfacer las necesidades de los visitantes, de la industria, del entorno y de las comunidades anfitrionas”. (Organización Mundial del Turismo OMT, s.f) El turismo sostenible nace ante la cada vez mayor concienciación por parte de empresas y particulares por temas medioambientales. Pero el concepto no solo se refiere a la faceta ambiental, sino que se basa en tres pilares fundamentales entre los cuales hay que encontrar un equilibrio. Estos tres pilares son el medioambiental, el económico y el social. La sostenibilidad por tanto sostiene sus bases en el bienestar y la mejora de la calidad de vida humana, pero no solo de las generaciones presentes, sino que hay que actuar de manera en que las acciones y decisiones del presente, no sean perjudiciales ni tengan consecuencias negativas para las generaciones del futuro. Por lo tanto la sostenibilidad es un concepto que está enfocado tanto a corto como a medio y largo plazo. La aparición de internet ofreció la posibilidad de llegar a millones de personas, haciendo posible ofertas alternativas de las que la gente ya conocía y que ya se encontraban en un momento de saturación. A través de la red, se pueden mostrar y promocionar nuevos destinos, nuevas actividades, y nuevas formas de hacer turismo que quizás antes fueran desconocidas para un gran público que se dejaba llevar siempre por los mismos paquetes turísticos y el mismo tipo de viajes. De esta manera se desalojan un poco los destinos turísticos tradicionales y masificados para repartir la carga turística entre otros menos explotados y que pueden sacar provecho de sus potencialidades. Con la llegada de la web 2.0 hay una pregunta clave que habría que plantear: ¿el usuario que utiliza las nuevas tecnologías web es un usuario al que le preocupa la sostenibilidad de un destino, o al menos, le preocupa más que a los que realizan todas sus operaciones al margen de la web 2.0? Los consumidores que utilizan la web 2.0 para buscar, planear o reservar su viaje, son turistas que consultan y adquieren un volumen de información que de una manera tradicional no se obtendría. Se podría hablar aquí de un turista 2.0, un turista que tiene información sobre los destinos que FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 19 están más masificados, sobre los destinos que están emergiendo y sobre prácticas sostenibles, por lo tanto es un turista que está más concienciado por aspectos de sostenibilidad que el turista que viajaba en los años 60 con el boom turístico que buscaba los clásicos destinos de sol y playa sin importar la capacidad de carga que estos pudieran soportar. En el proceso de decisión del destino que se va a visitar, la característica “sostenible” es cada vez más valorada por el turista y en muchos casos hasta concluyente. Prueba de ello la encontramos en el apartado a la sostenibilidad que dedicó la encuesta de TripBarometer realizada por Tripadvisor en 2013 donde el 79% de los viajeros encuestados consideran importante que un establecimiento sea sostenible en su gestión. Además, como se puede apreciar en la siguiente imagen, nueve de cada diez establecimientos proveedores de alojamiento consideran que la sostenibilidad es un factor importante. Figura 4. Viajes eco-sostenibles. Fuente: www.tripadvisor.com Quizás no sea fácil para la web 2.0 hacer de manera directa que un destino sea sostenible pero sí tiene la capacidad de hacer que el turista elija un destino sostenible antes que uno que no lo sea, por lo que indirectamente esto obliga a las empresas y a los destinos a comprometerse más con este concepto ante el aumento de turistas que se informan y exigen, cada vez más, fórmulas comprometidas con el medio ambiente. Con una simple búsqueda en Google con las palabras clave “destinos sostenibles” se encuentran 646.000 resultados en los que se nos informa acerca de los destinos, hoteles, alojamientos rurales, etc. más sostenibles. Blogs, páginas en redes sociales o noticias en webs específicas de turismo son solo algunos de los tipos de resultados que se encuentran y que dejan en evidencia que con un solo click el turista, hoy, puede llegar a la información necesaria y elegir el tipo de viaje que quiere y la manera en que lo quiere. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 20 3.3. REDES SOCIALES Y HUELLA DE CARBONO TURISTICO. La Huella de Carbono es un certificado que mide la cuantía de emisiones de CO2 que genera una persona en su vida cotidiana, una entidad organizacional al realizar sus actividades, o incluso un evento o producto. Es un indicador de en qué medida afectan las actividades humanas al medio ambiente. El objetivo de este certificado es que las empresas disminuyan los niveles de contaminación y cada vez más empresas están interesadas en obtenerlo ya que los consumidores cada vez demandan más productos y servicios respetuosos con el medio ambiente. En el caso de las empresas, estás emisiones, se miden en todas las fases de la cadena de producción, hasta la entrega del producto al destinatario final. Lo mismo ocurre para las empresas proveedoras de servicios. Alrededor de un 5% de las emisiones de CO2 a nivel mundial corresponde al sector turístico. Por ésta razón, los turistas y empresas del sector tienen en cuenta cada vez más acciones y comportamientos sostenibles. Utilizar la Huella de Carbono como indicador es beneficioso para hoteles, empresas y destinos turísticos ya que además de obtener una acreditación con la que demuestra su compromiso ante el cambio climático, será capaz de reconocer oportunidades de ahorro energético y económico, y poner a disposición de los turistas la ventaja de conocer las emisiones que estos producen a lo largo de su permanencia en el destino y poder además resarcir estas emisiones. (Huella de Carbono Turístico, Sostenibilidad, Balantia, s.f) La obtención de este certificado será también un factor decisivo para los turistas a la hora de elegir un destino comprometido y respetuoso con el medio ambiente, y por lo tanto una ventaja para el propio destino con respecto a competidores que carecen de esta certificación. Por lo tanto, la Huella de Carbono turístico es un concepto que las empresas deberían tener en cuenta y que debería fomentarse a través de las redes sociales y demás plataformas 2.0 para mejorar su expansión y alcance. De hecho, esto, ya se está pasando con “Twenergy”, una red social creada en 2009 por la empresa Endesa, en la que los usuarios pueden compartir información y consejos para reducir el gasto energético que generan en su día a día, tanto en casa y en su trabajo, como en sus viajes. La red social es un referente en el ámbito de la eficiencia energética y el desarrollo sostenible, y cuenta actualmente con más de 45.000 usuarios. Los usuarios pueden ver el éxito de sus aportaciones a través de los votos que reciben sus proyectos. La red social forma una comunidad muy completa de temas relacionados con la eficiencia energética. En ella se pueden encontrar desde noticias, consejos, trucos o curiosidades, pero una de las cosas más curiosas que FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 27 - Y los clubes de playa El Cucurucho y El Octógono. Además, cuenta con una amplia oferta hotelera entre la que destacan los hoteles más valorados y con mejores prestaciones de San Roque como el Hotel Almenara, el Hotel Club Marítimo Sotogrande o el Hotel Sotogrande, los tres de 4 estrellas. CAPÍTULO 5 PRESENCIA DE SAN ROQUE EN WEBS 2.0 En este apartado se hará una búsqueda de las páginas webs 2.0 en las que San Roque tiene presencia, y se analizará el contenido que cada una posee, así como las mejoras que podrían hacerse. 5.1. FACEBOOK. Tras hacer una búsqueda de San Roque en la red social más conocida y utilizada, se encuentran dos resultados principales. A continuación se analiza cada uno de ellos: - San Roque. Se trata de una página generada automáticamente, sin ninguna persona ni organismo que esté detrás de su autoría. En ella se puede encontrar la información más importante del municipio: Una descripción de la ciudad obtenida de Wikipedia, el tiempo meteorológico, algunas actividades que pueden hacerse, y algunos lugares para visitar (aquellos que tienen presencia en facebook). Ésta página muestra también qué personas de entre tus contactos han visitado la ciudad. - Turismo San Roque. Se trata del resultado más destacable de la búsqueda. Un sitio bastante completo con información sobre eventos y actividades turísticas para realizar en el municipio. Como se puede ver en la siguiente imagen el sitio es oficial, ya que contiene el escudo del ayuntamiento de la ciudad. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 28 Figura 8. Turismo San Roque en Facebook. Fuente: www.facebook.com Las imágenes que se usan en la cabecera son adecuadas ya que no se centran en un aspecto turístico en concreto, sino que refleja la variedad de atractivos que posee este municipio gaditano: elementos culturales y una oferta complementaria para los turistas deportivos. Pero la adecuación de estas imágenes, no impide que sean escasas. En la selección de imágenes se echa en falta alguna imagen de alguna de las playas o del puerto deportivo. Entre los temas que contienen las publicaciones se pueden observar actividades como ferias gastronómicas, visitas a museos, rutas guiadas o práctica de deportes varios entre otros. Se trata de una página bastante completa en cuanto al contenido de las noticias, pero se podrían mejorar varios aspectos en cuanto a su forma para llamar la atención de los usuarios. A continuación se presenta una imagen en la que se observa la estructura que tienen las noticias publicadas. Figura 9. Turismo San Roque en Facebook II. Fuente: www.facebook.com A pesar de que la información es buena y se ofrece tanto en español como en inglés, se podrían hacer varias mejoras. En primer lugar el texto está demasiado junto, sin espacios entre los párrafos. Esto da la sensación de densidad y hace que el usuario pierda interés en leerlo. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 29 En segundo lugar, sería bueno la inclusión de un titular llamativo de una o dos líneas antes de mostrar toda la información. Por último, aunque el uso de hashtags 6 no es muy efectivo en facebook, serviría para destacar palabras clave y llamar la atención del lector. En la pestaña información se pueden encontrar datos de contacto tanto en español como en inglés de la Oficina Municipal de Turismo (teléfono, dirección y sitio web), así como premios recibidos y productos turísticos que ofrece la ciudad. Por último, comentar que el apartado “fotos” podría mejorar si se mostraran más fotografías atractivas del destino, ya que como se muestra a continuación, la gran mayoría son fotos promocionales sobre eventos. Figura 10. Turismo San Roque en Facebook III. Fuente: www.facebook.com Todo esto es lo encontrado si se busca San Roque en la red social Facebook, pero si cambiamos la búsqueda a Sotogrande, la lujosa y conocida urbanización del municipio, también se encuentran varios resultados, pero con un contenido bastante más escaso. El primer resultado obtenido es una página generada automáticamente como la que se comentó anteriormente para San Roque. Los demás resultados son páginas no oficiales que no ofrecen información como tal, sino que se abastecen de comentarios de los usuarios que han visitado el lugar y de las fotografías personales que estos publican. 5.2. TWITTER. Esta red social está bastante desaprovechada en cuanto a información y promoción de la ciudad, ya que tras una búsqueda de San Roque en la misma, solo se encuentran dos resultados relacionados con el turismo: 6 Sistema de etiquetado utilizado para facilitar la identificación de páginas o mensajes que incluyan temas o palabras concretas. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 30 - El primero de ellos se trata de la cuenta “The San Roque Club”, cuenta oficial de uno de los clubs de golf del municipio. En ella se pueden encontrar mensajes promocionales del establecimiento. Se pueden ver tweets tanto en español como en inglés. - En segundo lugar se encuentra la cuenta “San Roque Meteo”, la cual actualiza en cada momento el pronóstico meteorológico del municipio. Figura 11. Cuentas relacionadas con turismo en San Roque en Twitter. Fuente: www.twitter.com A diferencia de lo ocurrido en facebook que apenas había perfiles y páginas sobre Sotogrande, en Twitter hay más de una decena de cuentas. A continuación se detallan las más relevantes, descartando aquellas que tratan de la misma temática y tienen la misma estructura: - Revista Sotogrande, con noticias sobre cultura, turismo, golf, polo o viajes entre muchas otras. Cuenta bastante completa que además de publicar noticias, promociona la urbanización más lujosa de San Roque y los eventos que en ella tienen lugar. - Sotogrande Select, de temática similar a la anterior pero menos completa. Carece casi completamente de tweets propios, y se nutre solo de los mensajes que publican otras cuentas. - Sotogrande LifeStyle: ésta cuenta se nutre de los videos que pública en su canal de Youtube “Sotograndestilo” que será analizado más adelante. - Soto Polo, con tweets relacionados con el club y los eventos que suceden en él. La cuenta sólo contiene contenido en ingles y está abandonada, ya que solo cuenta con 16 tweets, y el último de ellos fue escrito en el año 2011. - Otras cuentas relevantes con excelente información son las de Dressage_Sotogrande (Sobre la escuela de equitación con el mismo nombre), Puerto Sotogrande, Hola Sotogrande y Moon Sotogrande (discoteca de moda, donde pasar las mejores noches si te gusta la vida nocturna). Una vez analizados, en este sitio web, tanto San Roque como la urbanización Sotogrande, se llega a la conclusión de que la información del pueblo como tal, con su oferta turística cultural tiene escasa representación en FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 31 la red social. Sin embargo Sotogrande si cuenta con información de lo más variada, así como una gran promoción. En esta red social haría falta una cuenta gestionada por la oficina de turismo de San Roque desde la que se promocionará la ciudad, sus eventos y sus atractivos turísticos. 5.3. INSTAGRAM. Tras una búsqueda en Instagram, solo se pueden destacar las cuentas Sotograndelifestile, Dressage_Sotogrande e Hipica San Roque Club, ya que los demás perfiles encontrados se encuentran desactualizados y sin contenido nuevo desde hace ya algún tiempo. En Instagram ocurre el mismo problema que en twitter: la falta de una cuenta oficial en la que se muestren fotografías de la ciudad, de sus calles, de sus atractivos culturales y de sus playas. 5.4. TRIPWOLF. La página de viajes TripWolf, contiene poca información de San Roque, como se puede ver en la figura 12, la mayor parte de la información es referente a hoteles y otros alojamientos. En cuanto a sitios para visitar sólo menciona la plaza de toros. Las fotografías que se presentan sobre el municipio son también escasas, únicamente las que se muestran en la imagen. Figura 12. San Roque en TripWolf. Fuente: www.tripwolf.com A pesar de que TripWolf es una página bastante interesante, ya que permite la descarga de guías gratuitas en PDF sobre cualquier destino, no posee una información completa sobre el municipio de San Roque. Se debería poner más énfasis en los elementos que se pueden visitar, ya que como se vio en apartados anteriores, San Roque posee un casco antiguo que fue declarado FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 32 como Conjunto Histórico-Artístico, y por lo tanto hay varios lugares, además de la plaza de toros, que merecen una mención especial: la Ermita de San Roque, la Iglesia Santa María la Coronada, el Palacio de los Gobernadores, las calles de de San Felipe y San Nicolás e Historiador Montero, la Plaza de Armas, el Museo Carteia, el Museo Luis Ortega Brú o el Museo Taurino, entre muchos otros. También fuera del casco antiguo, habría que hacer mención a los restos de la ciudad de Carteia. 5.5. MINUBE. Al contrario de lo que ocurre en TripWolf, desde Minube, se puede acceder a una información muy completa del destino San Roque, además el sitio web distingue San Roque y Sotogrande como si fueran destinos diferentes, con lo que se consigue que la información turística se estructure de manera más ordenada. Por un lado, la información de San Roque incluye 23 restaurantes, 13 hoteles y 28 lugares para visitar entre los que se incluyen calles, plazas, playas, iglesias, jardines, museos, palacios, etc. Además, en cada uno de los lugares se puede encontrar una descripción acompañada de varias fotografías para reforzar su atractivo. Sin duda, de los sitios webs analizados, es el que más y mejor información proporciona sobre el destino San Roque. Figura 13. San Roque en Minube. Fuente: www.minube.com En cuanto a la búsqueda de Sotogrande, la información es más escasa (5 restaurantes, 4 sitios para visitar, y 5 hoteles). En los lugares qué visitar se echan en falta sitios como algunos campos de golf (solamente aparece el Sotogrande Golf) o el club de Polo. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 33 5.6. TRIPADVISOR. La búsqueda de San Roque en este portal da lugar a confusiones, ya que aparecen dos resultados diferentes para el mismo destino. El primer resultado (San Roque, Costa de la Luz, España) es el más completo. En él se encuentran 5 establecimientos hoteleros donde alojarse, 24 extrahoteleros y 32 restaurantes dónde comer. Lo que sí es escaso en Tripadvisor son los lugares para visitar, con solo 2. El segundo resultado (San Roque, Andalucía, España) contiene únicamente 11 restaurantes. La oferta la completan, 2 alojamientos y 4 únicos sitios que visitar (dos campos de golf y dos restaurantes). Al igual que ocurre en minube, Sotogrande se encuentra diferenciado de San Roque, con lo que si se hace una búsqueda con el nombre de la urbanización, se encuentra bastante más información que en el municipio en sí. Con 2.624 opiniones y comentarios sobre sus hoteles, restaurantes y demás oferta turística, Sotogrande supera ampliamente en popularidad a los dos resultados de San Roque, con 199 comentarios para el primero y 672 para el segundo. 5.7. YOUTUBE. Haciendo una búsqueda por los canales del sitio web Youtube no se encuentra ninguno relevante sobre San Roque, sin embargo si cambiamos el término de búsqueda por el de Sotogrande, si aparecen varios resultados. - Canal “El periódico de Sotogrande”: en él se pueden contemplar vídeos sobre noticias ocurridas en la urbanización. Algunas de estas noticias están relacionadas con el turismo y otras no. Son por tanto noticias variadas que van desde sucesos deportivos (sobre todo sobre partidos y campeonatos de polo y golf), hasta noticias sobre jornadas educativas, eventos o entrevistas a personalidades importantes. Se trata tal y como su nombre indica de un periódico en el que las noticias son dadas de manera audiovisual. - Canal “Santa Maria Polo Club Sotogrande”: en este canal se encuentran videos relacionados con el prestigioso club de polo y sobre este deporte. Hay que destacar que la calidad de los videos muestra un trabajo bastante profesional en la realización de los mismos. - Canal “Sotomayor inmobiliaria - Casas de lujo y Villas, Marbella,Sotogrande y Estepona”: Aunque se trata de una inmobiliaria, los vídeos que contiene, poseen unas imágenes espectaculares que hacen hincapié en el alto nivel económico que posee de la urbanización de Sotogrande. - Canal “Hotel Club Marítimo Sotogrande”: Este canal es propiedad del hotel, y aunque solo contiene 4 vídeos promocionales, estos son bastante FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 34 buenos e invitan a disfrutar de una estancia en este entorno de lujo y tranquilidad. - Canal “Sotograndestilo”: Es sin duda el canal más y mejor enfocado al turismo en Sotogrande. En él pueden verse vídeos sobre todas aquellas infraestructuras que hacen a la urbanización una de las más prestigiosas de Europa: hoteles, campos de golf, club de polo, el puerto deportivo, club de hípica o restaurantes entre otros. Mencionar también que algunos vídeos tienen su descripción en español y otros en ingles. Figura 14. Canal Sotograndestilo en Youtube. Fuente: www.youtube.es Sin contar con el último canal analizado, la presencia de San Roque en la plataforma Youtube es bastante escasa desde el punto de vista turístico. Teniendo en cuenta que a la hora de elegir un destino, el turista tiene muy en consideración la visualización de vídeos en portales como este, San Roque no tiene la presencia que debería, ya que, poseyendo unas potencialidades turísticas que pueden ser sin duda de las más importantes y atractivas de la comunidad autónoma de Andalucía y probablemente de España, no se le está otorgando la importancia que merece. Por tanto, se están desaprovechando en gran medida las oportunidades que esta tipología de sitios webs puede ofrecer. 5.8. BLOGS. Tras una búsqueda por diferentes plataformas de blogs y en los principales buscadores, se han encontrado pocos blogs que hablen sobre San Roque o Sotogrando. Los únicos resultados más destacables son los siguientes: - http://sotogrande.com/es/blog. En él se puede encontrar información variada sobre eventos en Sotogrande. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 35 - http://www.trocaderosotogrande.com/blog/. Se trata de un blog sobre el restaurante Trocadero, aunque las entradas del blog son muy escasas. 5.9. WIKIS. Tras una búsqueda en las diferentes wikis tratadas en el capítulo 2, sólo se encuentran resultados para San Roque en Wikipedia y en Wikanda. A continuación se analiza el tipo de información con la que cuentan estos sitios web. - Wikipedia El artículo de Wikipedia sobre San Roque incluye información muy completa sobre el municipio. Esta información se encuentra dividida en un gran número de apartados. Situación, demografía, divisiones administrativas, historia, lugares de interés, economía, bienestar social, comunicaciones, cultura o deportes, son algunos de los temas de los que se habla en este completo artículo sobre el municipio gaditano. Por su parte, el artículo acerca de Sotogrande también es bastante interesante pero menos extenso. Se centra en la historia de la urbanización desde su creación, y menciona después los diferentes deportes que pueden practicarse en algunas de sus instalaciones. Finalmente cuenta al final con una pequeña galería de imágenes. - Wikanda. Si se entra en Wikanda, y posteriormente en el apartado específico para la provincia de Cádiz, Cadizpedia, y hacemos una búsqueda de San Roque, la información que se encuentra es prácticamente la misma que la que se puede encontrar en la página Wikipedia. La diferencia más notable es la inclusión de algunos vídeos sobre su Semana Santa, declarada fiesta de Interés Turístico Nacional, y sobre algunos de los atractivos del pueblo. CAPÍTULO 6 SAN ROQUE EN WIKITRAVEL Ante la falta de resultados en la búsqueda del municipio de San Roque en el sitio web de viajes Wikitravel, se ha decidido aprovechar esta plataforma para introducir una nueva entrada y dar a conocer así el municipio en general y su urbanización más conocida, Sotogrande, en particular. Para ello, se aprovecharán toda la información y datos consultados en los distintos sitios webs 2.0 analizados en el capitulo anterior, y sobre todo, se tendrán en cuenta FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 36 las carencias que estos poseen para intentar ofrecer un articulo lo más completo posible sobre este destino. Antes de realizar la nueva entrada, el sitio web, ofrece un pequeño tutorial mostrando cómo hacerlo y la forma en que se distribuye la información, que en este caso es por medio de listados, existiendo varias secciones como Ver, Hacer, Comprar, Comer, Beber ó Dormir. También advierten sobre la licencia copyleft. Ésta licencia significa que cualquier artículo que se publique en Wikitravel puede expandirse y ser distribuido, modificado o incluso eliminado por cualquier otra persona. En el caso de su distribución ha de referenciarse siempre la fuente en el nuevo sitio dónde se publique. 6.1. ENTRADA DEL MUNICIPIO SAN ROQUE EN WIKITRAVEL A continuación se muestra la información introducida en la página creada en Wikitravel sobre San Roque, con cada uno de los apartados generados. SAN ROQUE San Roque es una ciudad perteneciente a la provincia de Cádiz, concretamente en el límite suroriental de la ésta, próxima al Estrecho de Gibraltar. Forma parte de la comarca Campo de Gibraltar, y cuenta con 24.491 habitantes (año 2014). Su situación privilegiada en el sur de Andalucía, hace que cuente con unas temperaturas ideales para disfrutar de estupendos días al aire libre. Su temperatura media anual es de unos 18 grados. En los meses de verano (los más calurosos), la temperatura media aumenta hasta los 23-24 grados, mientras que en invierno es de 12-13 grados. LLEGAR San Roque cuenta con excelentes conexiones, por lo que la llegada al municipio no será un problema. En primer lugar, cuenta con muy buenas comunicaciones por carretera a través de de la autovía A-7 o autovía del Mediterráneo, que bordea la península desde Algeciras (Cádiz), hasta Barcelona (Cataluña). Su proximidad a la Costa del Sol, hace que por ésta autovía tenga conexión con uno de los aeropuertos más internacionales de España, el aeropuerto de Málaga. San Roque se encuentra a solamente hora y veinte minutos en coche del aeropuerto de Málaga. En ésta misma ciudad se puede encontrar también el tren de alta velocidad (AVE) que conecta con otros muchos destinos. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 43 BEBA Y SALGA Para los que disfrutan de la vida nocturna, también encontrarán su lugar en San Roque. La discoteca Moon Sotogrande está abierta desde las 00:00 hasta las 07:00 horas. DUERMA San Roque cuenta con una amplia oferta hotelera entre la que destacan los siguientes: The Suites at San Roque Club **** Urbanización San Roque, Carretera A7, km. 127, 11360 San Roque, Cádiz Teléfono: 956 61 32 30 Página web: http://www.sanroquesuites.com/ Hotel Club Marítimo de Sotogrande **** Puerto Deportivo de Sotogrande, s/n, 11310 Sotogrande, San Roque, Cádiz. Teléfono: 956 79 02 00 Página web: http://www.clubmaritimodesotogrande.com/ NH Sotogrande **** Puerto Sotogrande, 7, 11310 Sotogrande, Cádiz Teléfono: 956 69 54 44 Página web: http://www.nh-hoteles.es/hotel/nh-sotogrande Hotel Almenara **** Avda. Almenara s/n, Sotogrande, 11310. San Roque, Cádiz Teléfono: +34 902 18 18 36 Página web: http://www.hotelalmenara.com/ Hostal La Redonda * Avenida de Guadarranque, s/n. 11369 Taraguilla-Miraflores. A-7, salida 115 Teléfono: 956 612 255 FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 44 Hotel las Camelias Av. Mar del Sur, 80, San Roque, Cádiz Teléfono: 956 61 50 65 Página web: https://www.hotellascamelias.com/ Enlace al sitio web creado: http://wikitravel.org/es/San_roque CAPÍTULO 7 CONCLUSIONES La importancia de la tecnología en el sector turístico es innegable, pero más aún la evolución que está experimentando en los últimos años. Hace unos años los turistas que querían realizar un viaje en su tiempo de ocio, tenían pocas alternativas para planificarlo. Una de éstas escasas alternativas era visitar una agencia de viajes y aceptar lo que se ofrecía desde la misma. Hoy en día esto ha cambiado bastante. La aparición de la web 2.0 está haciendo que el turista sea el que decida y planifique cómo, cuándo, y con qué condiciones quiere realizar su viaje. Las posibilidades de búsqueda de información para inspirarse o para organizar su salida son grandísimas. Redes sociales, blogs especializados, wikis, son sólo algunos ejemplos de las fuentes que se pueden consultar. La web 2.0 no sólo ofrece fuentes de consulta, sino que ha permitido que el usuario pueda participar activamente en estos sitios, dando su opinión, ofreciendo un feedback con las empresas y destinos, contando sus experiencias en forma de texto, imágenes o vídeos, etc. Todo esto facilita a los futuros viajeros la decisión de decantarse por un destino u otro. Se está ante lo que lo que se podría llamar un Viajero 2.0. Este tipo de viajero no realiza un viaje sin antes consultar todas las fuentes posibles sobre los posibles destinos, sin ver si sus amigos y familiares ya han estado en ese lugar y qué opinan del mismo, y sin ver qué tienen que decir al respecto otros usuarios desconocidos. Otro de los aspectos que preocupan cada vez más a los turistas es la sostenibilidad. La elección de un destino está cada vez más influida por términos relativos a la sostenibilidad. Esto está empezando a ser un factor clave en la web 2.0, ya que desde estas plataformas puede informarse sobre FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 45 las prácticas en términos de sostenibilidad que realiza cada establecimiento en un determinado lugar. Además esta información no viene solamente por parte de los responsables del establecimiento, sino ahora también por parte de los usuarios a través de sus comentarios, opiniones, quejas o reclamaciones. La red social Twenergy ya es pionera en esta temática, aunque lo hace abordando el tema de una forma general. Lo ideal sería una red social de la misma temática pero centrada en el sector turístico. A pesar de la importancia del uso de este tipo de sitios web, todavía hay destinos y establecimientos que no le sacan el provecho que deberían. Este era el caso del municipio de San Roque, una pequeña ciudad de la provincia de Cádiz en la que las posibilidades de ocio son bastante grandes. En primer lugar, su posición costera en el sur de Andalucía, hace que se pueda disfrutar de magníficos días de sol en sus diferentes playas. Por otro lado cuenta con un patrimonio cultural que merece sin duda la pena visitar. Además de un casco antiguo declarado Conjunto Monumental Histórico-Artístico, posee varios museos y unos restos arqueológicos de la antigua ciudad romana Carteia. Además San Roque es uno de los principales destinos turísticos para los aficionados al golf. Actualmente cuenta con un total de 9 campos para practicar este deporte. 4 de estos campos se encuentran en la urbanización Sotogrande. Ésta urbanización es un centro de ocio elitista capaz de atraer a un tipo de turistas de alto nivel económico provenientes de todos los rincones del mundo. Esta oferta elitista no acaba con los campos de golf, sino que además cuenta con el campo de polo Santa María Polo Club, uno de los 3 mejores clubes de polo de toda Europa donde juegan los mejores jugadores y equipos del mundo. El puerto deportivo de Sotogrande es otro de los grandes atractivos de la urbanización. Se trata de una mini Venecia en la que los barcos están amarrados en la puerta de las casas de sus propietarios. La oferta se completa con un club marítimo para realizar diferentes actividades acuáticas, clubs de tenis y pádel, un centro de hípica y clubes de playa. Con todas estas instalaciones, no cabe duda que en San Roque y en especial en Sotogrande, haya también una oferta hotelera y gastronómica de alto nivel. Analizado el enorme potencial turístico (cultural, sol y playa, deportivo, etc.) que posee el municipio, llama la atención como en algunos sitios web clasificados dentro de la categoría web 2.0 no se ha sabido aprovechar al máximo la promoción del destino. En algunos, como en TripWolf, la información sobre el destino es bastante pobre. En otros, como el caso de Facebook, la información es buena y completa pero no se aprovechan al máximo las posibilidades que ofrece la red social. En todas estas plataformas se han ido FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE SAN ROQUE A TRAVÉS DE WIKITRAVEL 46 indicando a lo largo del capítulo 5 (Presencia de San Roque en Webs 2.0) una serie de propuestas de mejora. Por último, hay sitios web en los que ni siquiera aparece una entrada con la más mínima información sobre este destino. Este es el caso de Wikitravel o Wikiviajes, Por este motivo, se decide hacer una entrada sobre San Roque en Wikitravel, intentando reunir toda la información que se ha extraído del análisis de las diferentes plataformas, e incluyendo aquellos datos que se han obviado o no se han explotado bien en las mismas. Con esta labor, aprovechando las posibilidades que nos ofrecen la web 2.0, se ha contribuido a que San Roque tenga hoy en día un poco más de presencia en la red y pueda aprovechar aún más su gran potencial de captación de turistas, llegando a un mayor número de personas. CAPÍTULO 8 BIBLIOGRAFÍA Web 2.0. (2015, 1 de junio). Wikipedia, La enciclopedia libre. Recuperado: 2015, 27 de Abril, Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 Facebook. (2015, 15 de mayo). Wikipedia, La enciclopedia libre. Recuperado: 2015, 30 de Abril, Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Facebook#Historia Twitter. (2015, 6 de junio). Wikipedia, La enciclopedia libre. Recuperado: 2015, 30 de Abril, Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Twitter#Historia Instagram. (2015, 6 de junio). Wikipedia, La enciclopedia libre. Recuperado: 2015, 2 de Mayo, Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Instagram#Historia Wikipedia. (2015, 20 de mayo). 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