Diversificación del producto turístico: Turismo P2P

GRADUADO EN TURISMO TRABAJO FIN DE GRADO Diversificación del producto turístico: Turismo P2P Realizado por: BELINDA BUSTAMANTE LISBONA Fdo.: _______________ Dirigido por: Eva Isabel González Guerrero Vº Bueno del tutor Fdo.:________________ MÁLAGA Julio, 2015 TÍTULO: Diversificación del producto turístico: Turismo P2P PALABRAS CLAVE: turismo colaborativo, p2p, plataforma on-line, nueva tendencia, regularización, alojamiento turístico, intermediación. RESUMEN: En este estudio se pretende analizar y poner en valor la importancia cualitativa y cuantitativa del fenómeno del turismo colaborativo que actualmente se está promoviendo, el cual ataca directamente al espíritu del sistema capitalista. Se trata de una nueva tendencia donde prima el acceso a los bienes por encima de la propiedad de los mismos. En éste se exponen las distintas regulaciones que rigen sobre este nuevo modelo de negocio, nombrando las Comunidades Autónomas más importantes turísticamente que cuentan con normativas específicas sobre la materia. Asimismo, se realiza un análisis cuantitativo de los datos procedentes de movimientos en fronteras y gasto turístico en el país para enmarcar la importancia económica de este nuevo modelo en el sector del turismo. Por otro lado, se lleva a cabo una búsqueda exhaustiva en internet para encontrar las plataformas de turismo p2p que más actividad tienen en la actualidad. Con todo ello esperamos conocer este fenómeno más a fondo y plasmar la importancia económica y social que ha adquirido en tiempos de crisis. CONTENIDO Capítulo 1 Introducción .......................................................................... 1 1.1. Antecedentes .............................................................................. 1 1.2. OBJETIVOS DE ESTE ESTUDIO ............................................... 2 1.3. Estructura a seguir ...................................................................... 2 1.4. Metodología empleada y principales fuentes de información. ..... 3 Capítulo 2 Concepto y claves del Turismo P2P..................................... 4 2.1. Claves de éxito del turismo colaborativo ................................... 11 Capítulo 3 Importancia económica y social del turismo p2p ................ 13 Capítulo 4 Regulación del sector ......................................................... 20 4.1. CC.AA con regulaciones de alquiler de viviendas de uso turístico o vacacional .................................................................................................. 22 4.2. Otras regulaciones internacionales ........................................... 27 Capítulo 5 Perfil del turista p2p............................................................ 31 Capítulo 6 Análisis empírico: Empresas enmarcadas en el Turismo P2P 33 6.1. Alojamiento ................................................................................ 33 6.1.1. Caso Room Mate Hotels ...................................................... 37 6.2. Transporte ................................................................................. 38 6.3. Otras.......................................................................................... 41 Capítulo 7 Tendencias ......................................................................... 45 Capítulo 8 Conclusiones ...................................................................... 46 Capítulo 9 Bibliografía ......................................................................... 48 FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 1 CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN 1.1. ANTECEDENTES La actual situación de crisis económica que acontece desde 2008, ha motivado la caída de la renta disponible de las familias produciendo el descenso de puestos de empleo, y especialmente la precariedad de los contratos laborales. Es por esta razón que al planear nuestro viaje damos prioridad al presupuesto del que disponemos y, en función del mismo, elegimos destino, medio de transporte, duración del viaje y actividades a realizar en el mismo. Este factor es muy importante para explicar la revolución del Peer To Peer o Turismo P2P, siglas en inglés que literalmente significan “de igual a igual” pero, en el tema que nos ocupa, define un nuevo concepto de turismo, una nueva forma de alojamiento y transporte promovida por personas que buscan formas más económicas de viajar; es el turismo colaborativo. Otra gran fuerza que ha impulsado este tipo de turismo es el creciente desarrollo de las nuevas tecnologías, que empezó a utilizarse con gran vigor en los años de 2007-2008, coincidiendo también con el espléndido período económico que estábamos viviendo. Es en estos años cuando el viajero empieza a tener una actitud activa a la hora de planificar sus vacaciones: contrata paquetes turísticos a través de operadoras online o se confecciona su propio paquete, compara precios, consulta opiniones y experiencias sobre destinos, alojamiento, consejos sobre actividades y visitas, etc. El turismo P2P aparece justo cuando el viajero da el siguiente paso en la cadena de distribuidores y se pone en contacto directamente con un residente en el destino, el cual alquila su propia vivienda o habitación y ofrece además, información turística sobre el lugar. Intercambios de casas, coche compartido o alquiler de habitaciones privadas son algunas de las nuevas formas de viajar que han surgido en estos últimos años y que se ha acentuado debido al actual declive económico que venimos sufriendo hace ya varios ejercicios. Esta nueva forma de viajar está dando muchos quebraderos de cabeza a la industria turística, especialmente al sector hotelero, pero también se ve afectado el transporte a corta-media distancia (turismo interno específicamente). Por ello, ya existen algunas cadenas hoteleras que están ofertando habitaciones por horas, o plataformas online que comunican a dueños de FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 2 alojamientos, viajeros y empresas de servicios complementarios (Caso Room Mate), en un intento de competir con el turismo P2P. 1.2. OBJETIVOS DE ESTE ESTUDIO El objetivo de este estudio es analizar la importancia cualitativa y cuantitativa del fenómeno del turismo colaborativo que actualmente se está promoviendo, el cual ataca directamente al espíritu del sistema capitalista, y que hoy tiene su máxima representación en dos sectores tradicionales: el transporte y el alojamiento. La unión de los usuarios para hacer uso de este tipo de servicios compartiendo sus propios recursos, sin intermediarios, está mermando el negocio de la tradicional industria turística. Figura 1. Nuevas tendencias en la sociedad actual 1.3. ESTRUCTURA A SEGUIR Con el fin de conseguir dicho objetivo, este trabajo se ha estructurado en ocho capítulos bien definidos que tratan de poner de manifiesto la importancia del turismo p2p. El primer capítulo es una introducción, una primera aproximación del tema que se va a estudiar. Está dividido en 4 subcapítulos constituidos por: - Antecedentes, donde se plasma los orígenes de este tipo de turismo y cómo ha evolucionado hasta nuestros días. - Objetivos que se quieren conseguir al realizar este trabajo. - Estructura a seguir para conseguir dichos objetivos - Metodología utilizada para llevar a cabo la consecución del objetivo principal. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 3 En el segundo capítulo se explica más detalladamente el concepto y dimensión que abarca el turismo P2P, revelando las claves de su éxito y destacando una de las empresas que merece especial mención por su importancia, como es Airbnb. El siguiente capítulo está dedicado a valorar la importancia social y económica en cifras. En éste se muestran algunas gráficas donde se puede apreciar el progresivo crecimiento del uso de este tipo de plataformas. El marco legal, político y jurídico es el cuarto capítulo, donde se estudia en profundidad la irregularidad del turismo colaborativo y las recientes leyes que ya están poniendo en marcha las comunidades autónomas para regular esta actividad, así como se hace mención de algunos países que ya lo tienen regulado. El perfil del turista se detalla en el siguiente capítulo, explicando motivación del viaje, género, edad, poder adquisitivo, etc. El capítulo seis recoge el trabajo de campo realizado en la investigación. Tras una exhaustiva búsqueda, en él se recogen una gran variedad de plataformas online que tienen este modelo de negocio, diferenciando por alojamiento, transporte y otras actividades turísticas, haciéndose una especial mención al caso de Room Mate. Los últimos capítulos exponen las posibles tendencias o evolución del turismo colaborativo y las conclusiones alcanzadas con este estudio. Por último se recoge la bibliografía utilizada para la elaboración de este trabajo y algunos documentos anexos como reportajes y entrevistas. 1.4. METODOLOGÍA EMPLEADA Y PRINCIPALES FUENTES DE INFORMACIÓN. La metodología empleada para la investigación se basa en la búsqueda intensiva de información en Internet: redes sociales, webs de plataformas p2p, noticias recogidas en periódicos digitales y, en gran medida, noticias de Hosteltur de especial relevancia. Además se han utilizado algunas herramientas de organismos públicos estatales y autonómicos como son algunos datos recogidos de Egatur, Frontur y SAETA (Análisis y Estadísticas del Turismo de Andalucía). Igualmente se han recogido algunas cifras de Exceltur. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 4 CAPÍTULO 2 CONCEPTO Y CLAVES DEL TURISMO P2P Pero, ¿qué es el turismo P2P y porqué ha crecido tan rápidamente? ¿Qué abarca este concepto y dónde podríamos situarlo? Sin duda es un nuevo concepto de turismo basado en la comunicación entre viajeros. ¿A qué hace referencia este término? Esta expresión apareció por primera vez en un artículo publicado en la revista Leisure Report en abril de 2007 escrito por Ray Algar 1 , donde exponía que el consumo colaborativo o Peer to Peer “es un sistema basado en compartir e intercambiar bienes y servicios utilizando la tecnología moderna, a través de plataformas digitales, en un manifiesto desafío a las empresas tradicionales”. De esta definición se desprende que el consumidor/turista es el protagonista en este momento, y este hecho da lugar a un cambio de roles en la economía tradicional, donde las empresas pasan a ser meros agentes comerciales que intentan captar al mayor número de turistas posibles, adaptándose a las condiciones que dispongan los usuarios. No obstante, si miramos años atrás comprobaremos que este esquema de negocio no es completamente innovador, sino que ha sido impulsado gracias al desarrollo de las tecnologías webs y principalmente, por la importancia que ha ganado internet en las últimas décadas. Hace 20 años, ya podíamos ver en los periódicos anuncios de pisos en alquiler para las épocas estivales, o incluso en las farolas se publicitaban los alquileres de inmuebles. Existen cinco pilares que otorgan identidad al turismo P2P y sin los cuales no sería posible el desarrollo de este nuevo modelo de negocio: 1. Particulares: las transacciones deben realizarse exclusivamente entre particulares con bienes propios a los que dieron uso en el pasado y que actualmente no utilizan. Ésta es la esencia del turismo colaborativo. Es por eso que Airbnb suprimió de su plataforma a más de 2.000 usuarios en Nueva York cuando descubrió que eran empresas que se lucraban con ello. 2. Una plataforma online: es la base a través de la cual los particulares se pueden poner en contacto para hacer posible el intercambio del servicio. 3. Un sistema de calificación por comentarios, que forjará una reputación online a los usuarios permitiendo así crear “confianza” entre ellos. También se validan los usuarios mediante el registro en 1 Algar, R. (2007) Collaborative consumption. Leisure Report, April 16-17. [79] FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 5 la página web de nombre, dirección, teléfono, mail valido, e incluso validación del carné de conducir (en caso de que sea necesario) 4. Distribución eficiente de los recursos: lo que da lugar a la sostenibilidad tan buscada en el sector del turismo. Se promueve la reutilización de un mismo producto por varias personas, es decir, se intenta prescindir/alejar del consumo individualizado. Prima el acceso al bien o servicio no la propiedad del mismo. 5. Transparencia de condiciones: deben quedar claros los términos bajo los que se producirá el servicio tanto para el prestador como para el tomador del mismo. Aún no hay definida una clasificación de las diferentes plataformas que existen con este modelo de negocio pero, tras un estudio de diferentes artículos en Internet, se puede deducir que existen dos submodelos de plataformas de turismo colaborativo:  Por un lado están las plataformas de alojamiento colaborativo que son propiamente las que se encargan de hacer de intermediarias entre propietario y turista/viajero para llevar a cabo una transacción turística, eximiéndose de cualquier responsabilidad que derive de esa intermediación. Algunas de ellas son Airbnb, Homelidays, 9Flats, Wimdu…  Por otro lado encontramos las plataformas de arrendamiento vacacional: “un supuesto de aprovechamiento de uso turístico donde se incluirían las viviendas vacacionales que se anuncian por Internet para ser arrendadas por temporadas cortas”. Homeaway es una muestra de este tipo de negocio.[12] La particularidad más resaltable del turismo P2P es que las transacciones se producen entre particulares que tienen bienes propios en desuso y particulares que desean un bien o servicio con las mismas características. Tanto los usuarios como los prestadores de servicio tienen completa transparencia a la hora de saber con quienes están tratando, ya que cada uno tiene un perfil y se pueden calificar mutuamente, con lo cual se va creando un entorno de confianza como ya se ha expuesto anteriormente. Este sistema de calificación por comentarios da lugar a un posicionamiento en la plataforma de manera que, ante una mala prestación del servicio, el usuario decidirá no tratar con ese “proveedor particular” después de leer los comentarios en la red. Este tipo de plataformas a menudo son percibidas por los usuarios como productos/servicios sustitutivos entre sí, es decir, ofrecen el mismo valor a los usuarios. Pero la diferencia entre estos modelos de negocio radica en la forma de capturar valor o, dicho de otra forma, en la manera de generar ingresos de cada una. En el caso de Airbnb se conoce que captura valor cobrando una FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 12 como considere y si elige obtener unos ahorros poniendo alguno de sus bienes al servicio de otros, la regulación pública no debería limitar esta decisión. Transformación económica Al ritmo que está creciendo este nuevo modelo, tiene la capacidad de cambiar nuestra forma de vida cultural, social y económicamente en tan solo unas décadas. Si los modelos tradicionales quieren subirse al carro de la progresión tendrán que inventar nuevas formas de competir con el turismo colaborativo. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 13 CAPÍTULO 3 IMPORTANCIA ECONÓMICA Y SOCIAL DEL TURISMO P2P Resulta difícil medir en cifras la repercusión económica y social que está teniendo esta tendencia pero, poco a poco, se van recogiendo datos y elaborando informes. En 2014 ha nacido una asociación cuyo objetivo es analizar y divulgar la economía colaborativa y los modelos de negocio P2P. Está conformada por 38 plataformas dedicadas a esta actividad de las cuales 26 son de turismo colaborativo. Se denomina Sharing España 2 y está integrada en Adigital (Asociación Española de la Economía Digital). Según una noticia aparecida el día 12 de enero de 2015 en la página web de Sharing España [65], un reciente estudio llevado a cabo por ADICAE Andalucía 3 muestra la gran aceptación con la que cuenta este fenómeno p2p. Este estudio se denomina “Análisis Estadístico De La Percepción De Los Consumidores Andaluces Sobre El Consumo Colaborativo” 4 y en él se recogen algunas cifras resaltables como que el 56% de los usuarios apoyan una regulación no prohibitiva de la actividad. Otro dato que destaca es que los usuarios perciben este nuevo modelo como una forma alternativa mucho más asequible que las que ya existían. De hecho, 3 de cada 4 encuestados que utilizan este tipo de turismo han corroborado que el ahorro es la principal causa motivadora de la elección del turismo colaborativo, seguido de las motivaciones sociales. En cuanto a la definición y conocimiento del modelo “un 52% lo asocia a “compartir”, un 24% lo vincula a “solidaridad, cooperación y ayuda a otros” y un 19% a “grupos que se unen para conseguir ventajas”. Si hablamos de las formas que conocen de consumo colaborativo prima el conocimiento de medios de transporte p2p con un 76%, seguido del turismo colaborativo. En esta línea, el 93% usaría esta opción de turismo, considerándola muy útil. Los encuestados destacan como principal inconveniente la gran dependencia de las TICs y como ventaja primordial el acceso a bienes que de otra manera serian inaccesibles y la oportunidad de conocer gente de todas partes del mundo. 2 http://www.sharingespana.es 3 http://andalucia.adicae.net/ 4 ADICAE Andalucía (2014) Análisis Estadístico De La Percepción De Los Consumidores Andaluces Sobre El Consumo Colaborativo [80] FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 14 Como conclusión el análisis expone que aunque el turismo p2p ha tenido un rápido crecimiento, aún hay amplios sectores de la población que no saben situar la actividad de estas plataformas. En cuanto a medios de transporte p2p se refiere, la web CompartirTrenMesaAVE 5 ha constatado mediante un estudio que la plataforma de transporte más aceptada en precio y tiempo y, también preferida por los españoles, es Amovens. Este estudio engloba tres medios de transporte: coche, bus y tren. Asimismo ha añadido también que es la forma más económica de viajar y la más amena. La información se puede leer en un artículo publicado el 27 de Octubre del pasado 2014 en el Diario online El Referente. [37] En cuanto a alojamiento colaborativo, el X Foro Turístico Hosteltur celebrado en Mayo de 2014 pone especial atención en esta materia. En una de las mesas coloquio del foro, Aurelio Vázquez, presidente de la Federación de Hoteleros de Mallorca y director general de Iberostar, espetó de manera muy rotunda “los últimos diez años se han saldado con 10 millones más de turistas pero con el mismo nivel de ingresos. Éste no es el modelo que quiere ni necesita España” culpando plenamente al turismo p2p de semejante disminución en los ingresos hoteleros [1]. Para comprobar la veracidad de sus palabras, se ha procedido a recoger datos estadísticos de diferentes fuentes y se han elaborado varios gráficos en pos de revelar la evolución y situación actual de la vivienda de uso turístico o vacacional. En el gráfico 1 se recoge la evolución del gasto en turismo P2P según datos publicados por Exceltur, incluido hasta el momento dentro del turismo no reglado de segunda vivienda. En él se puede apreciar como el gasto turístico aumenta progresivamente a lo largo del período. El crecimiento de los ingresos por alojamiento no reglado es casi imperceptible, excepto en 2014 que ascienda a casi 10.000 m de € de gasto turístico. Por su parte, el gasto derivado de alojamientos hoteleros muestra un claro declive en 2009 con un descenso de más de 4.000 M de euros, para luego continuar con una evolución positiva hasta alcanzar en 2014 los 40.000 millones. 5 Navarro, J. (2014) Comparativa de precios y tiempos de transporte terrestre en coche compartido, autobús y tren. Compartir Tren Mesa AVE. [82] FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 15 Gráfico 1. Evolución del gasto turístico según tipo de alojamiento en millones de € (2007-2014) Fuente: Elaboración propia a partir de datos recogidos de ExcelTur. Resalta poderosamente el contraste entre ingresos procedentes de alojamientos hoteleros e ingresos derivados de establecimientos no reglados habiendo 30.000 millones de diferencia entre ambos. Sin embargo, el turismo que más crece año tras año es el no reglado como se puede comprobar en el gráfico 2. En él se puede observar la variación interanual de este gasto turístico por tipo de alojamiento y queda bien reflejado el imperioso crecimiento que ha tenido el alojamiento no reglado durante la secuencia estudiada. Especialmente en años de crisis, la serie se ha mantenido creciente con unas variaciones positivas de entre el 7,9 y el 16,1 a partir del año 2008. Mientras tanto, el gasto en alojamiento hotelero descendió bruscamente en 2009, en concreto -13 puntos, para luego recuperarse el año siguiente. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 16 Gráfico 2. Tasa de variación interanual del gasto turístico según tipo de alojamiento (2007-2014) Fuente: Elaboración propia a partir de datos recogidos de ExcelTur. No obstante, ha de señalarse que, según Hosteltur [34], estas cifras solo contemplan 1/3 de los hospedajes realizados a través de plataformas P2P, con lo cual no son determinantes, pero si nos dan una idea del impacto que ha venido teniendo el turismo entre iguales durante estos años. Este progresivo aumento se traduce en una disminución de los beneficios en la industria hotelera, consecuencia de un cambio de pensamiento hacia el turismo P2P o colaborativo. Así lo muestra también el gráfico 3: las plataformas de turismo P2P se ha convertido, entre otras, en una de las causas por las que se está reduciendo la rentabilidad del alojamiento reglado. Gráfico 3. Variación de los turistas extranjeros por tipología de alojamiento y su gasto medio diario (sin transporte). Hoteles vs Viviendas de alquiler. (2008-2014) Fuente: Informe sobre Perspectivas turísticas N51, ExcelTur. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 17 Como se puede comprobar el gasto medio diario de los turistas alojados en viviendas alquiladas es de 67 euros frente a los 114 euros de los turistas que utilizaron hoteles y/u otras tipologías de alojamientos reglados. Éste fenómeno tiene fácil explicación: los turistas p2p eligen esta forma de viajar esencialmente por ahorro, de modo que lo que gastan en el destino son productos no turísticos, comida principalmente ya que disponen de cocina, eliminando o disminuyendo apreciablemente el gasto en restauración. También se observa el crecimiento que han tenido los turistas alojados en viviendas alquiladas desde 2010. Especialmente en el año 2011 percibe un incremento de más de 15 puntos de variación interanual, teniendo algunas fluctuaciones en los años posteriores. En total acumula una variación interanual del 17,2 en todo el período estudiado. En cambio la línea correspondiente al alojamiento hotelero, experimenta una subida hasta 2010 para luego quedarse más o menos estable hasta el año 2014, aglomerando una variación interanual 3 veces más baja que la vivienda alquilada: 5,3 puntos. Figura 4. Valoración del efecto del alquiler de apartamentos turísticos sobre la rentabilidad hotelera Fuente: Informe sobre Perspectivas turísticas N51, ExcelTur. En la figura 4 se recoge la valoración del efecto del alquiler de apartamentos turísticos sobre la rentabilidad hotelera, según el Informe sobre Perspectivas Turísticas 2015 publicado por Exceltur 6 . En ella se puede observar otro ejemplo de merma en la rentabilidad hotelera. No hay mucha distinción entre alojamiento urbano y alojamiento de 6 ExcelTur (Enero 2015) Informe de Perspectivas turísticas: Valoración empresarial del año 2014 y perspectivas para 2015. Nº 51 [83] FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 18 costa, pero los porcentajes son relativamente altos en ambos: el 57,1% y el 58,8% respectivamente son las proporciones que afectan a la renta hotelera, favoreciendo a la vivienda vacacional. Por Comunidades Autónomas, se aprecia claramente en la figura 5 que Murcia es la más perjudicada por esta actividad con un 86,1% de afectación. Le siguen de cerca el País Vaco con un 83,6%, el casco urbano de Cataluña (80,7%) y Valencia con un 75,9% y por último Andalucía con un 71%. Cantabria, Canarias y Galicia son las menos afectadas. Figura 5. Valoración del efecto del alquiler de apartamentos turísticos sobre la rentabilidad hotelera por CC.AA. Fuente: Informe sobre Perspectivas turísticas N51, ExcelTur. En cuanto a llegadas de turistas internacionales, se calcula que el número de turistas extranjeros alojados en España en ese tipo de viviendas creció un 28,4% en el período 2009-2014 frente a un 4,5% que han crecido los alojamientos en hoteles. Si miramos con detenimiento la tabla 1 podemos observar el rápido crecimiento que ha asumido la partida “vivienda de alquiler”: casi 13 millones de personas se alojan actualmente en viviendas de este tipo, según datos de Frontur. [32] También debemos prestar atención a “vivienda gratuita (propia o familiares)” pues esta partida recoge igualmente turistas alojados en viviendas comercializadas mediante plataformas p2p. Entre las dos partidas ya formaban en 2014 el 30,7% del total de turistas internacionales alojados en España. De hecho en varias noticias se ha podido leer el descontento general de la comunidad hotelera entre los cuales Joan Molas, presidente de la CEHAT, hizo unas declaraciones en el X Foro Turístico Hosteltur poniendo en duda que FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 19 “realmente tantos millones de viajeros tengan tantos amigos en nuestro país”. Este testimonio puede leerse en un artículo publicado en Hosteltur el 23 de julio de 2014. [26] Tabla 1. Entrada de turistas internacionales según tipo de alojamiento (2009-2014). 2009 2014 Total Tasa de Variación Interanual Total Tasa de Variación Interanual Hoteles y similares 31.878.578 -12,7 41.074.433 5,1 Vivienda gratuita (Propia, Familiares) 12.166.204 -2,7 12.526.254 6,8 Vivienda Alquilada 4.676.695 2,5 7.403.152 17,1 Otros Alojamientos 3.012.409 -2,1 3.991.436 12,3 Sin especificar 443.756 -14,5 Total 52.177.640 -8,8 64.995.275 7,1 Fuente: Elaboración propia con datos de Frontur. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 20 CAPÍTULO 4 REGULACIÓN DEL SECTOR La regulación de las actividades enmarcadas dentro de lo que venimos denominando turismo colaborativo es aún escasa. No obstante, tanto la industria turística tradicional como la naciente de turismo colaborativo consideran necesaria su regulación, si bien es cierto que justificándola bajo distintas perspectivas. El reciente auge de las plataformas de turismo colaborativo unido al descontento de los agentes que participan en la industria turística tradicional, ha hecho necesario que las administraciones competentes, intenten enmarcar este modelo de negocio y definir su naturaleza. Este capítulo trata de recoger y clarificar la regulación vigente tanto para el transporte como el alojamiento colaborativo. Un hecho significativo en esta materia es la inclinación de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia de no impedir el funcionamiento de estos negocios digitales [55]. Esta ideología se debe a que el organismo percibe a las plataformas p2p como dinamizadores de la oferta turística que favorece a los usuarios y consumidores. Para mostrar la relevancia que ostentan dichas webs, han llevado a cabo una consulta pública con el objetivo de conocer la opinión de los expertos en la materia. Los resultados se publicarán próximamente. En relación al transporte, en España la Ley 16/1987, de 30 de julio de Ordenación de los Transportes Terrestres publicada en el BOE el 31 de julio de 1987, regula esta actividad profesional. En ella se determina que tanto las personas como las empresas que realizan “transportes de viajeros por cuenta ajena en vehículos de turismo mediante retribución económica” tienen la obligación de pedir autorización expresa a la Administración correspondiente. Aun así, el servicio ofertado por la plataforma BlaBlaCar no está considerado como actividad ilegal. Plasmado queda en una noticia del Confidencial y publicada el día 12 de junio de 2014 donde se puede leer que “fue el propio ministerio el encargado de aclarar que el servicio que un conductor presta a través de BlaBlaCar no se enmarca dentro del supuesto de retribución económica, sino dentro de los gastos de desplazamiento para su titular que recoge la ley”. [56] La Comisión Europea, por su parte, se ha mostrado favorable a que los servicios de transporte de este tipo sean permitidos y así lo reconoce en un Dictamen 7 publicado el 11 de junio de 2014 en el DOUE. [81] 7 Dictamen del Comité Económico y Social Europeo sobre “Consumo colaborativo o participativo: un modelo de sostenibilidad para el siglo XXI” FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 21 En la normativa hace especial hincapié en la necesaria difusión y concienciación de la población acerca de las iniciativas “Peer to Peer” y de sus ventajas individuales y para el medioambiente, instando a que participen activamente. Añade también que urge regular aspectos tales como el aseguramiento a terceros, los derechos de uso, estándares de calidad y la responsabilidad legal. Por último expone que se intentará en la medida de lo posible eliminar las restricciones y/u obstáculos a este nuevo modelo, incluyendo la posible distorsión de algunas legislaciones. En cuanto al alojamiento colaborativo, las autoridades competentes están trabajando en la regulación del sector dadas las presiones de los empresarios turísticos tradicionales, quienes consideran que las nuevas formas de negocio vinculadas al alojamiento colaborativo son meros intermediarios turísticos que actúan sin las obligaciones y responsabilidades de los mismos, considerándolos competencia desleal. Frente a la postura de la industria turística tradicional, los representantes del alojamiento colaborativo coinciden en la necesidad de regulación del sistema, pero defendiendo una regulación acorde con su actividad, diferenciando entre modelos de negocio distintos, según palabras del responsable de comunicación de HomeAway quien afirmó en su cuenta de Twitter oficial que “Compartimos un mercado, pero deben respetarse las características diferenciadoras de cada actividad” En España, hasta junio de 2013 la ley que regulaba el mercado de viviendas vacacionales de alquiler en general era la Ley de 29/1994, de 24 de noviembre de Arrendamientos Urbanos (LAU) publicada en el BOE el 25 de Noviembre de 1994 la cual no contemplaba en España este tipo de negocios. A partir de entonces, según se expone en su propio preámbulo, con el objetivo fundamental de “flexibilizar el mercado del alquiler para lograr la necesaria dinamización del mismo”, favoreciendo la libertad de pactos entre particulares y dando prioridad a la voluntad de las partes, es la Ley 4/2013 de medidas de flexibilización y fomento del mercado del alquiler de viviendas, publicada en el BOE del 5 de Junio de 2013, la que regula las actividades de alojamiento turístico. En dicha ley se hace patente la delegación de competencias a un nivel autonómico como podemos leer en el último párrafo del preámbulo II: “en los últimos años se viene produciendo un aumento cada vez más significativo del uso del alojamiento privado para el turismo, que podría estar dando cobertura a situaciones de intrusismo y competencia desleal […] de ahí que la reforma de la Ley propuesta los excluya específicamente para que queden regulados por la normativa sectorial específica o, en su defecto, se les aplique el régimen de los arrendamientos de temporada, que no sufre modificación”. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 28 inglés. Por eso, ya es habitual en el país, poder alquilar una vivienda para uso turístico sin tener que pedir autorización a entes públicos o inscribirse en algún registro de actividad. Del mismo modo se pueden compartir los asientos de coche que vayan libres con personas desconocidas a cambio de unas libras. En unas declaraciones del ministro de Vivienda británico publicada en Hosteltur el 27 de Marzo, Brandon Lewis asegura que la medida ha sido aprobada en pos de favorecer la nueva “era digital” en la que vivimos. No tiene sentido poner barreras a un movimiento que promueven los ciudadanos, lo que buscan es satisfacer sus nuevos deseos de una forma ordenada y legal. [58] En California la tendencia es similar que en Gran Bretaña. La normativa aprobada en enero de este año permite a los propietarios practicar el turismo colaborativo, con una sustancial diferencia: las plataformas p2p cobran los impuestos turísticos para luego remitirlos al Estado. [58] Una situación similar es la que se promueve en Washington y Chicago. Sus regulaciones contemplan el desarrollo del negocio siempre y cuando cobren a los turistas o usuarios los correspondientes impuestos turísticos. [14] San Francisco, la cual es la ciudad sede de Airbnb, también cobra las tasas turísticas y añade algunos requisitos como la cobertura de un seguro de responsabilidad civil, entre otros. Otra medida destacable es que a partir de febrero de 2015, sólo los residentes permanentes pueden alquilar habitaciones, pisos o casas por un máximo de 90 días al año. [75] Ámsterdam también se unió a esta iniciativa, al firmar un convenio con la plataforma Airbnb en el que la compañía se compromete a recaudar la nombrada tasa turística. De esta manera, la ciudad se ha convertido en el primer territorio europeo en llegar a un acuerdo de esta índole [10]. Algunas de las medidas planteadas han sido:  Alquilar la vivienda un máximo dos meses.  4 ocupantes máximo por vivienda.  Evitar cualquier molestia durante la estancia de los huéspedes.  Una nueva categoría de alojamiento denominada "Alquiler privado" Francia hizo lo propio unos meses más tarde, pero también añadió algunas condiciones como dar información sobre el número de personas que pernoctara en el alojamiento, número de noches o tasa cobrada a cada turista. Otro requisito indispensable es que la vivienda del propietario sea su primera residencia. En el caso de segundas residencias, solo se permiten estancias cortas y no es necesario dar cuentas de ellas. [76] No es el caso de Sidney, donde los ayuntamientos locales amenazaban con poner elevadas sanciones económicas a los propietarios que alquilaran su vivienda o parte de ella sin ser dados de alta como “Bed&Breakfast”, para lo cual FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 29 necesitan una serie de inapropiados requisitos como son la instalación de una cocina comercial o la elaboración de un menú de desayuno. De hecho, las administraciones enviaron más de 1.000 comunicaciones advirtiendo a los propietarios y dándoles 10 días de plazo para que cesara la actividad o, en su defecto, la registraran. [77] En Milán, tras una consulta pública efectuada el pasado febrero en la que la mayoría ha manifestado que está a favor del turismo p2p, el gobierno se ha puesto manos a la obra para elaborar una normativa que sea compatible con este tipo de webs. [11] Tabla 3. Regulaciones internacionales en materia de viviendas para uso turístico o vacacional. Fuente: Elaboración propia. En definitiva, a la vista de lo expuesto, cada vez hay una mayor concienciación de la necesidad de regulación del alojamiento colaborativo, siendo objeto de una creciente regulación tanto a nivel nacional como internacional. No obstante, en ocasiones, las regulaciones tienen un marcado carácter prohibitivo, no facilitando, sino más bien dificultando la actividad. Una de las razones por la que se quiere regular este nuevo modelo es para intentar sacar a la luz la economía sumergida, ya que las viviendas arrendadas no tributan por ello. Son muchos los agentes que opinan que la País/Ciudad Permiso/Prohibición del Turismo P2P Fecha Hamburgo Permitido Julio 2013 Berlín Prohibido: sanciones económicas Agosto 2014 Reino Unido Permitido Febrero 2015 Ámsterdam Permitido: cobra tasa turística Febrero 2016 Francia Permitido: cobra tasa turística y requiere requisitos adicionales Abril 2015 Milán Normativa en construcción Febrero 2015 Whasington Permitido: cobra tasa turística Febrero 2016 Chicago Permitido: cobra tasa turística Febrero 2017 San Francisco Permitido: cobra tasa turística y requiere requisitos adicionales Octubre 2014 California Permitido: cobra tasa turística Enero 2015 Sidney Prohibido: sanciones económicas. Necesaria el alta para alojamientos como "Bed&Breakfast" Agosto 2014 FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 30 finalidad última que persiguen las autoridades competentes es aprovechar el auge de esta tendencia y sacar provecho económico de ella aplicando algún tipo de impuesto. Si España quiere ser competitiva respecto a otros destinos, los gobiernos autonómicos deben regular esta materia de manera inteligente, adaptándose a la nueva demanda, de tal forma que no destruya la “esencia” del P2P, de la economía colaborativa entre iguales. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 31 CAPÍTULO 5 PERFIL DEL TURISTA P2P Los turistas que suelen viajar utilizando estas plataformas son principalmente jóvenes con deseos de conocer otras culturas, que tienen fácil acceso a internet y conocen muy bien las redes sociales. Estos viajeros buscan experiencias más auténticas en el destino turístico, captar la esencia del lugar, descubrir los rincones que visitan los residentes locales. En definitiva, son dinámicos y buscadores de emociones, perfil que se aleja del tradicional turista de masas. Son viajeros con un rango de edad comprendido entre los 17 y 38 años, no habiendo distinción alguna de género. Su motivación principal es viajar a precios económicos, esencialmente viajes cortos -inclinación que coincide con la actual tendencia de distribuir las vacaciones en varias partes del añopero sobre todo, es un viajero que aprecia la cultura y costumbres foráneas, de otras regiones y que en algunos casos, adopta esas formas de vida mientras reside con los anfitriones. En cuanto a su nivel cultural, se aprecia que la mayoría tiene un nivel intermedio-alto, pues ya conoce las nuevas tecnologías y sabe usarlas con precisión. Generalmente hacen uso de este tipo de turismo los estudiantes como grupo mayoritario, entre otros grupos de igual o menor poder adquisitivo. De hecho, este turista “low cost” es el que más está creciendo actualmente según un informe de Exceltur. Esto se traduce en un aumento de utilización de compañías de vuelo de bajo coste, alojamiento en vivienda no reglada y transporte local o intercomarcal usando plataformas p2p. Todo ello da lugar a un menor consumo en el destino por parte de los turistas. El gasto medio diario es menor que el tradicional turista de masas pues, suponiendo que se aloja en viviendas particulares y dispone de una cocina, el gasto en restauración se reduce notablemente, siendo este descenso más acusado en caso de que sea una familia la que hace uso de la vivienda. La misma teoría se puede aplicar en el medio de transporte usado: este tipo de turista realiza traslados compartidos para evitar los gastos que origina el coche y su consecuente quebradero de cabeza para encontrar aparcamiento en una zona muy habitada o, simplemente, para no hacer el viaje solo. La fidelidad al destino no es muy alta pues procuran conocer el máximo número de destinos diferentes, viajando casi siempre a lugares nuevos para ellos. En cambio la fidelidad a la economía colaborativa es muy elevada. La idea de que los jóvenes son el colectivo que más se decanta por la opción del turismo colaborativo viene de la mano de algunos estudios realizados por reconocidas empresas. Un ejemplo de este hecho queda reflejado en los resultados de un estudio llevado a cabo por la firma KPMG, basado en una FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 32 encuesta a 200 directivos del sector del automóvil en todo el mundo: Global Automotive Executive Survey 2015. [23] El resultado más llamativo de esta encuesta ha sido que la mayoría de los jóvenes nacidos entre 1980 y 2000 (la Generación Y) apenas están interesados en tener bienes de su propiedad como casas y coches. En esta línea se ha realizado otro estudio por Scratch, una consultora dedicada a estudiar los hábitos de consumo y estilo de vida de los Millenials o Generación Y. El estudio se denomina The Millennial Disruption Index y el resultado que más destaca es que el 53% piensa que su banco no le ofrece nada especial, con lo cual no hacen mucho uso de ellos. [24] FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 33 CAPÍTULO 6 ANÁLISIS EMPÍRICO: EMPRESAS ENMARCADAS EN EL TURISMO P2P En este epígrafe se recogen una serie de plataformas online que facilitan el turismo P2P o intercambio de servicios entre particulares. Para ello, ha sido necesario realizar una búsqueda exhaustiva a través de internet y también se ha recogido información de algunos libros de texto. Los portales mostrados a continuación son los más conocidos y utilizados en la actualidad, sin olvidar que existen otros muchos que desempeñan la misma función. En los siguientes subepígrafes se clasifican las plataformas según el sector turístico al que pertenecen, dando lugar a la siguiente categorización: 6.1. ALOJAMIENTO Dentro de la definición de turismo P2P o colaborativo podemos diferenciar el sector del hospedaje. Por alojamiento P2P entendemos el intercambio de viviendas o habitaciones de éstas, llevado a cabo entre usuarios a través de plataformas digitales. A veces se hace a cambio de una compensación monetaria, otras veces por intercambio de noches y otras webs dan opción a acumular puntos que luego serán canjeadas por noches. En Internet podemos encontrar múltiples portales para alquilar una estancia por un período corto de tiempo, generalmente no superior a una semana. No necesariamente implica que el alojamiento sea un apartamento o casa, también se ofertan lugares insólitos como yates, castillos, fortalezas, cuevas, casas en árboles, islas privadas para eventos especiales y otros extraños lugares donde poder pasar la noche, asearse y cocinar. [15] También se puede elegir entre alquilar una habitación privada, una compartida, o la propiedad entera, variando el precio según la elección. Este aspecto es el que mayor problema presenta a la hora de regular este tipo de actividad. A continuación se muestran algunos ejemplos de plataformas de turismo P2P dedicadas a proveer de alojamiento: En primer lugar, destaca el caso de Airbnb pues es la plataforma que, tan sólo llevando 5 años en el mercado, ha crecido más rápidamente recibiendo hasta un millón de transacciones en los meses de mayor movimiento turístico, y todo esto sin hacer grandes inversiones en marketing o desarrollo del producto. [18] Es una plataforma de alojamiento colaborativo con el objetivo de poner en contacto propietarios con viviendas que no usan y turistas que quieren viajar al destino donde yace el alojamiento. Deben ser propiedad de particulares y no de FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 34 agencias u otras formas de negocio. Este portal ofrece los servicios mínimos para garantizar la calidad, pues el “sistema de calificación por comentarios” antes mencionado, hace que usuarios y propietarios tengan una buena conducta para obtener así una calificación beneficiosa: los propietarios proporcionando limpieza, amabilidad y presentando fotos que se asemejen a la realidad lo máximo posible y los usuarios por su parte, respetando las normas básicas de la casa y dejando todo en orden al marcharse. Es tal el volumen económico que ostenta que, a pesar de haber sido sancionada con multas de elevada cuantía en numerosas zonas del mundo, esta plataforma sigue ejerciendo su actividad (Actualmente está valorada en 7.200 millones de euros). En Barcelona por ejemplo, fue multada con 30.000 € por considerarse una actividad ilegal el alquiler de habitaciones individuales. Dicha multa iba acompañada de la advertencia de inhabilitar el acceso a su página web dentro del territorio catalán. [27] Como podemos observar en la figura 6, es notorio el crecimiento que ha tenido Airbnb en los últimos 5 años. Desde que comenzó en 2008 ha incrementado los viajeros alojados en viviendas anunciadas en su web en 4 millones de turistas. El principal incremento se ha dado desde el año 2012 hacia delante. Figura 6. Crecimiento de viajeros a través de Airbnb (2008-2013) Fuente: Airbnb FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 35 Son muchas las sombras que planean sobre la web, entre las que se incluye la duda de que sea una red P2P pues, alquilar un apartamento no es compartir. Según una noticia publicada en el Periódico online Diagonal el día 27 de noviembre de 2014 “Airbnb es una economía de alquiler y, por tanto, debería ser regulada como tal”, con la consiguiente acusación de competencia desleal. [59] Por otro lado, hay expertos en la materia que aseguran que es una actividad que viene a complementar al negocio tradicional y que no compite necesariamente con los alojamientos hoteleros. A pesar de los hechos acontecidos, esta plataforma virtual ha sido una de las pioneras al intentar ceñirse a la ley de los estados en los que opera. Un claro ejemplo de ello son los Estados Unidos: San Francisco, Portland, Washington D.C y Chicago son algunos de los lugares donde la plataforma digital ya ha empezado a recaudar la tasa turística. [58] Airbnb cuenta también con un servicio de atención al cliente que procura una garantía adicional cuando las condiciones pactadas en el intercambio no se cumplen por alguna de las partes. Su página web es https://www.airbnb.es/. Con motivo de este revolucionario fenómeno han ido apareciendo otras empresas similares como Wimdu, la cual si ha lanzado una fuerte campaña de marketing por televisión y otros medios, y 9Flats, menos conocida pero que también tiene su cuota de mercado. Wimdu sí que cuenta con un sistema de calidad basado en la triple comprobación: revisión de la vivienda antes del servicio, comprobación de calidad y revisión una vez satisfecho el mismo. Es por eso que los precios de esta web son un poco más altos que en otros portales, pero a cambio el usuario tiene seguridad que encontrará el apartamento en perfectas condiciones. La URL de acceso web http://www.wimdu.es/. Como curiosidad puedo añadir que esta página está ofertando becas de 1.000€ en diferentes zonas del mundo para captar o formar personas que tengan las habilidades fundamentales necesarias para concebir una exitosa campaña de marketing. Esta cuantía se ingresará al ganador con el objeto de apoyarlo económicamente en la continuación de sus estudios. Alterkeys es una empresa española que trata de diferenciarse de sus competidoras ofreciendo solo viviendas completas, no habitaciones. Esta empresa paga a los propietarios siempre a través de cuentas bancarias para que, según su fundador Chema González, “en el caso de que Hacienda solicite esos datos fiscales podamos ofrecerlos”. Su forma de capturar valor es cobrando una comisión solo a los propietarios. A éstos les ofrece una garantía para desperfectos y robos y cuenta con un seguro de la compañía Zurich. http://es.alterkeys.com/ Couchsurfing es una plataforma donde usuarios de todo el mundo comparten su propia casa con otros viajeros sin existir intercambio de dinero. Página de acceso online https://www.couchsurfing.com/. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 36 Homeaway es otra de estas empresas dedicada al arrendamiento de casas o apartamentos vacacionales. A ésta pertenece TopRural dedicada exclusivamente a alquilar casas rurales. Las URL de estos portales son http://www.homeaway.es/ y www.toprural.com respectivamente. Recientemente esta plataforma ha estado haciendo negociaciones con Kayak y como resultado los alojamientos ofertadas en Homeaway ya pueden ser encontrados a través del metabuscador. Homelidays también opera en este sector y se diferencia de las otras en su modo de capturar valor, es decir, en la forma de obtener ingresos. Esta plataforma cobra una cierta cantidad de dinero mensualmente a los propietarios, quedando los visitantes o turistas libres de cualquier comisión por la transacción. Su página web es http://www.homelidays.es/. Knok: intercambio de casas para familias. Hay que registrar una vivienda obligatoriamente para hacer un intercambio. Este portal cobra una pequeña cuota anual. http://www.knok.com/es CosmopolitanHome o Nightswapping es una web francesa de intercambio de noches de alojamiento entre particulares sin compensación monetaria. Esta web (portal) aplica un sistema parecido a los puntos con el que los usuarios acumulan noches de alojamiento, las cuales también pueden ser adquiridas a través de la plataforma a un precio más económico que a través de Airbnb. Su web es https://es.cosmopolithome.com/. Click&Flat está dedicada al arrendamiento de pisos para alojamiento corporativo, es decir, apartamentos para ejecutivos y altos cargos de una empresa. Surge como sustituto del hotel y aunque es un poco más caro que las otras modalidades, en su conjunto es más económico que un hotel de ciudad e incluye prestaciones similares como servicio de limpieza, parking, cuna, etc. Esta empresa sólo funciona en Barcelona. Su web es http://es.clickandflat.com/. Las descritas arriba sólo son unas pocas elegidas de entre las muchas que actualmente operan en red. El éxito de estas empresas radica en que puedes encontrar alojamiento en cualquier parte del mundo: más de 34.000 ciudades en 192 países diferentes participan en este gran intercambio “de igual a igual”, dato que se puede encontrar en un artículo publicado en el diario El Mundo el 12 de Enero de 2015. [60] Recientemente el director de la zona sur de Expedia ha expuesto que su estrategia para combatir la competencia del turismo colaborativo se va a basar en el lanzamiento de un portal donde alquilar apartamentos, en la línea de Be Mate. Según las declaraciones hechas en el II Encuentro Turístico de la Costa del Sol el pasado 28 de Abril celebrado en Benalmádena, Santiago San Francisco reconoció que “hay que cambiar de mentalidad para aprovechar la tecnología a favor de la sociedad” y dejó claro que su posición sigue las pautas del conocido refrán “si no puedes con el enemigo, únete a él”. Otra forma alternativa de alojamiento se encuentra en plataformas del tipo de “Housesitters”, que significa en español “cuidador de casas”. Esta forma de FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 37 viajar no es muy conocida aún, al menos no tan conocida como las anteriores plataformas de intercambio de casas y está desarrollada tan sólo en países de USA y algunos europeos. Lo que ofrecen este tipo de plataformas son viviendas, en la mayoría de casos mansiones o casas lujosas, que necesitan alguien que las cuide durante un tiempo predeterminado por el propietario, a cambio de alojamiento y manutención para el cuidador. Es una forma muy interesante de viajar desde otro punto de vista. Imagina que tienes que cuidar de una mansión con piscina y que ese va a ser tu trabajo durante el verano. Es una opción muy atractiva para pasar las vacaciones sin gastar apenas dinero. Algunas de las plataformas que ofrecen este servicio son Mind My House, Trusted House Sitters o LuxuryHouseSitters. 6.1.1. Caso Room Mate Hotels El director de esta cadena hotelera, tuvo un acierto al ser uno de los pocos que no se opuso a este nuevo fenómeno si no que intentó “copiar y mejorar el nuevo modelo P2P” según palabras de su presidente Kike Sarasola, creando un producto innovador en el sector de alojamiento turístico llamado “BeMate”. Lo que ofrece BeMate son apartamentos revisados por un equipo de limpieza y mantenimiento de la misma cadena que comprueba la calidad de la vivienda. Del mismo modo, entrega servicios opcionales como catering o servicio de lavandería, algo que las otras plataformas P2P no proporcionan. Es un nuevo concepto acuñado por esta compañía: la vivienda turística con servicios de hotel. BeMate sigue en la línea de RoomMate en cuanto a diseño y cercanía al centro se refiere. De esta manera la cadena gestionada por Sarasola se asegura que tiene ambos segmentos de mercado cubiertos, ofreciendo en cada uno los servicios específicos demandados por los usuarios. En cuanto a la polémica generada por la regulación de este negocio, el presidente de la cadena asegura que es necesaria una legislación que la regularice para establecer unos estándares mínimos de calidad en las viviendas, pero sin establecer trabas al normal desarrollo de la actividad, como ha sucedido en varias comunidades españolas. En la actualidad, BeMate cuenta con la colaboración de una de las marcas del turoperador internacional TUI Travel especializada en hacer tours y actividades en el destino. De esta manera, la cadena consigue una mayor diferenciación prestando servicios que harán más amena la estancia del turista: entradas para espectáculos, musicales, eventos deportivos, conciertos, obras de teatro, excursiones de cualquier tipo, traslados, etc. [35] Otro de los acontecimientos importantes que ha tenido lugar este pasado trimestre ha sido la compra de la compañía Española Alterkeys, de la cual hemos FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 44 Sherpandipity Intercambio entre usuarios locales y viajeros Intercambio de actividades alternativas www.sherpandipity.com/es Vayable Intermediar entre guías locales y viajeros Intercambio de experiencias locales www.vayable.com Triperone Intermediar entre anfitriones y viajeros Intercambio de experiencias locales www.triperone.com TicketBis Intermediar entre particulares y usuarios Intercambio de billetes para eventos www.ticketbis.com Guestinalia Intermediar entre guías locales y viajeros Intercambio de rutas únicas en destino www.guestinalia.com Fuente: Elaboración propia FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 45 CAPÍTULO 7 TENDENCIAS Tras el resultado de la investigación y valorando las múltiples opiniones de algunos expertos en la materia, este estudio manifiesta que estamos avanzando hacia un nuevo modelo de negocio. Es una tendencia que por las cifras que se van registrando año tras año, va a tener una notoria importancia en la economía de los años venideros. La prueba es que los gobiernos se esfuerzan en proteger la “economía tradicional” y perciben esta forma de turismo como una amenaza, imponiendo constantes barreras a su desarrollo. Se estima que dentro de no más de 10 años este fenómeno habrá llegado a todos los sectores de la vida cotidiana pues las generaciones venideras cada vez entienden mejor las tecnologías y consecuentemente tienden a personalizar todos los ámbitos de su vida y, especialmente, a la hora de viajar y hacer turismo. La revista TIME ya lo incluyó en 2011 como una de las 10 ideas que van a cambiar el mundo. 8 8 .http://content.time.com/time/specials/packages/article/0,28804,2059521_2059717_20 59710,00.html FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 46 CAPÍTULO 8 CONCLUSIONES Tras haber concluido la investigación y teniendo en cuenta los objetivos planteados, se exponen las siguientes conclusiones extraídas de la misma. El turismo P2P es un tema de vital importancia puesto que actúa en un sector que progresa de una forma vertiginosa. Sin duda estas plataformas son un claro ejemplo de resiliencia pues, surgieron a raíz de una situación de crisis y se han convertido en un fenómeno social a nivel mundial. La explosión de este modelo de negocio colaborativo sin duda tiene su origen en varios factores entre los que priman:  la búsqueda del ahorro impulsado por la recesión económica que venimos sufriendo desde hace ya casi una década.  el rápido crecimiento de las nuevas tecnologías y la elevada dependencia del Smartphone, lo cual ha dado a los conjuntos más jóvenes de la población una nueva herramienta para valerse por sí mismos y configurar su manera única de viajar y hacer turismo  la necesidad de los turistas de ponerse en contacto con experiencias reales que le ayuden a entender el contexto del destino que visitan, desde la perspectiva del residente local. Al mismo tiempo que se implantaba en nuestras vidas este fenómeno, se han desarrollado una serie de actitudes que son características del turismo p2p, como la confianza en extraños, la generosidad y otros valores humanos que son reconocibles de una sociedad que sin duda está cambiando su mentalidad, evolucionando desde el sistema capitalista e individualista hacia la colaboración e interrelación entre otros individuos de preferencias semejantes. Destaca y prima en nuestros días el acceso a los bienes frente a la posesión, es decir, es más importante actualmente el acceso compartido a diferentes bienes y servicios sin necesidad de ser comprados. Así se reutilizan los recursos una y otra vez, evitando acumular bienes en desuso y, de paso, satisfacemos una necesidad ajena. Esto se traduce en un uso continuado de los bienes sin necesidad de tener que mantenerlo económicamente para siempre. Una idea que se acerca mucho al trueque. El principal problema para la realización de este estudio ha sido la falta de fuentes fiables donde consultar datos y cifras, pues al ser un turismo relativamente emergente, los números son casi nulos. Tampoco tenemos estadísticas oficiales al considerarse este modelo de negocio no regulado claramente por las administraciones. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 47 En cuanto a la regulación se refiere, la mayoría de los gobiernos están entendiendo poco a poco que la prohibición no es la solución. Lo único que se consigue poniendo limitaciones a esta actividad es alejar de la innovación a los territorios afectados, hacer patente la escasa comunicación entre poderes públicos y ciudadanos, los cuales están reclamando nuevas formas de viajar, reducir la oferta de servicios turísticos y, consecuentemente, generar mercados negros que operen ajenos a la ley. En pocas palabras, cada vez hay más conciencia de la necesidad de regulación de esta actividad económica y cada vez son más los lugares donde han tomado medidas legales. El problema es que a veces las regulaciones son prohibitivas y no facilitan la actividad de estos intermediarios sino que la dificultan. Pero si España quiere ser competitiva respecto a otros destinos, los gobiernos autonómicos deben regular esta materia de manera inteligente, adaptándose a la nueva demanda, de tal forma que no destruya la “esencia” del P2P, de la economía colaborativa entre iguales. Una pregunta muy interesante para continuar con la investigación sería: Cuando las plataformas de turismo P2P estén reguladas fiscal y legalmente, ¿Qué harán los actores afectados por esta modalidad de turismo? Ya que su única defensa hasta ahora ha sido lanzar un ataque contra la regulación de las misma. En conclusión, vivimos tiempos de cambios, estamos en la era digital, nuevas formas de negocio están apareciendo constantemente. Si los actores de la industria turística tradicional no se suben al carro de la tecnología y las nuevas tendencias, se quedarán obsoletos y reducirán su mercado objetivo en favor de negocios más competitivos. Para seguir progresando, las empresas deben escuchar al cliente e intentar satisfacer sus necesidades pues, como dice el refrán “El cliente manda”. FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 48 CAPÍTULO 9 BIBLIOGRAFÍA DIGITAL [1] X Foro Hosteltur (2014). Segunda mesa coloquio "Hoteles vs. Alquileres vacacionales: entre la demanda y la legalidad". Recuperado el 23 de febrero de 2015. Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=ZPCx4oPzNhs [2] Instituto de Economía Digital. (2015). Entrevista a Luis Tamayo. Recuperado el 25 de Mayo de 2015. Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=InEiw0SeWlo [3] TED Conference Sidney (2010). Rachel Botsman: The case for collaborative consumption. Recuperado el 30 de Mayo de 2015. Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=AQa3kUJPEko [4] Instituto de la Sostenibilidad Turística. (2015). Ponencia de Mónica Figuerola “Destino Turístico Sostenible y Economía Colaborativa”. Recuperado el 25 de Mayo de 2015. Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=_1Tg_6AJwN8 [5] INTURTECH (2015). Debate sobre Alquiler Vacacional. Recuperado el 25 de Mayo de 2015. Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=GVJpVpC3Cg [6] X Foro Hosteltur (2014). Alquiler vacacional entre particulares (p2p), ¿amenaza u oportunidad? Recuperado el 23 de Febrero de 2015. Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=P4mITp_dCwU&spfreload=10 LIBROS [7] Botsman, R.y Rogers, R. (2010) What’s Mine Is Yours: The Rise of Collaborative Consumption. HarperBusiness. ISBN 978-0061963544 [8] Cañigueral, A. (2014) Vivir mejor con menos. Random House Mondadori. Recuperado de: http://www.elsalmoncontracorriente.es/?De-lapropiedad-de-las-cosas-al ENLACES WEB [9] El consumo colaborativo y el turismo. Recuperado en febrero 2015 de: http://industriadereuniones.com/el-consumo-colaborativo-y-elturismo/#_ftn1 FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 49 [10] Airbnb recaudará la tasa turística en Ámsterdam. Recuperado en octubre de 2014 de: http://www.hosteltur.com/188980_airbnb-recaudara-tasaturistica-amsterdam.html [11] ¿Qué opinas sobre la economía colaborativa? Consulta pública de la CNMC. Recuperado en abril de 2015 de la página web: http://www.consumocolaborativo.com/2014/11/06/que-opinas-sobre-laeconomia-colaborativa-consulta-publica-de-la-cnmc/ [12] Oliva, R. (2014) Regulación de las empresas de alojamiento turístico en España (II). Recuperado en Enero de 2015 de la página: http://www.lenguajejuridico.com/regulacion-de-las-empresas-dealojamiento-turistico-en-espana-ii/ [13] El Banco de España da por finalizada la recesión más prolongada en décadas. Recuperado en diciembre de 2014 de: http://economia.elpais.com/economia/2013/10/23/actualidad/138251626 9_776781.html [14] Salces, D. Airbnb pagará las tasas turísticas en Washington DC y Chicago. Recuperado en marzo de 2015 de la página: http://www.teknlife.com/noticia/airbnb-pagara-tasas-turisticas-enwashington-d-c-y-chicago/ [15] Alterkeys, el Airbnb español que alquila desde faros a cortijos. Recuperado en marzo de 2015 de la página: http://cincodias.com/cincodias/2014/01/31/empresas/1391195257_69355 1.html [16] Descubriendo el Consumo Colaborativo. El turismo P2P. Recuperado en enero de 2015: http://blogzac.es/consumo-colaborativo-alojamiento-p2p/ [17] El alojamiento P2P generó 31.000 M € en 2013. Recuperado en http://www.hosteltur.com/175830_alojamiento-p2p-genero-31000-m2013.html [18] El gigante Airbnb se abre paso en la industria hotelera mundial. Recuperado en abril de 2015: http://www.hosteltur.com/171190_giganteairbnb-se-abre-paso-industria-hotelera-mundial.html [19] Blog de BlaBlaCar. Recuperado en junio de 2015: https://www.blablacar.es/blog/quienes-somos [20] HomeAway, Inc. Reports First Quarter 2014 Financial Results. Recuperado en noviembre de 2014: http://investors.homeaway.com/releasedetail.cfm?ReleaseID=842460 [21] El consumo colaborativo: la nueva amenaza del sector turístico. Recuperado en marzo de 2015 de la página web: http://www.comunicatur.info/es/consumo-colaborativo-la-nuevaamenaza-del-sector-turistico/ FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 50 [22] E-Turista: Evolución del comportamiento del turista en la era digital. Recuperado en abril de 2015: http://blogs.icemd.com/blog-e-turistaevolucion-del-comportamiento-del-turista-en-la-era-digital/consumocolaborativo-las-controvertidas-p2p/ [23] Global Automotive Executive Survey 2015. Recuperado en junio de 2015: http://www.kpmg.com/ES/es/ActualidadyNovedades/ArticulosyPublicacio nes/Paginas/Global-Automotive-Executive-Survey-2015.aspx [24] Página web de Millennials Disruption. La Generación Y. Recuperado en junio de 2015: http://www.millennialdisruptionindex.com/ [25] El perfil del turista de menor consumo es el que más crece. Recuperado en abril de 2015 de: http://www.hosteltur.com/193080_perfil-turistamenor-consumo-es-crece.html [26] Nueve millones de turistas extranjeros eligen alojamiento no hotelero. Recuperado en abril de 2015: http://www.hosteltur.com/164610_nuevemillones-turistas-extranjeros-eligen-alojamiento-no-hotelero.html [27] Multazo a Airbnb en Cataluña por comercializar oferta ilegal. Recuperado en mayo de 2015 de: http://www.hosteltur.com/162250_multazo-airbnbcataluna-comercializar-oferta-ilegal.html [28] Estrategias Competitivas en Turismo. Recuperado en abril de 2015: http://www.scoop.it/t/competitive-tourism [29] Room Mate prevé alcanzar los 50 hoteles y ofrecer apartamentos en 50 ciudades. Recuperado en mayo de 2015: http://www.hosteltur.com/195150_room-mate-preve-alcanzar-50-hotelesofrecer-apartamentos-50-ciudades.html [30] El Intercambio reta al Turismo. Recuperado en abril de 2015: http://alternativaseconomicas.coop/ [31] Estadísticas oficiales de Tourespaña. Recuperado en mayo de 2015: http://www.iet.tourspain.es/eses/estadisticas/fichadecoyuntura/paginas/default.aspx [32] Frontur: Entradas de turistas clasificadas por tipo de alojamiento utilizado. Recuperado en abril de 2015 de la página web: http://www.iet.tourspain.es/WebPartInformes/paginas/rsvisor.aspx?ruta= %2fFrontur%2fEstructura%2fAnual%2fEntradas+de+turistas+clasificada s+por+tipo+de+alojamiento+utilizado+-+Ref.206&par=1&idioma=esES&anio=2014 [33] BeMate compra Alterkeys. Recuperado en junio de 2015: http://www.hosteltur.com/193390_be-mate-compra-alterkeys.html [34] Si los alojamientos P2P alimentaran la estadística. Recuperado en mayo de 2015: http://www.hosteltur.com/152030_si-alojamientos-p2palimentaran-estadistica.html FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 51 [35] TuiTravel proveerá de servicios a BeMate a través de su marca Isango. Recuperado en junio de 2015: http://www.hosteltur.com/185590_tuitravel-ad-proveera-servicios-be-mate-traves-su-marca-isango.html [36] Página web ADICAE Andalucía. http://andalucia.adicae.net/ [37] Un estudio de la app CompartirTrenMesaAVE ha reconocido que Amovens es la plataforma de transporte más aceptada en precio y tiempo. Recuperado en abril de 2015: http://www.elreferente.es/autores/belen-dearcos [38] Boletín Oficial del Estado. http://www.boe.es/ [39] Decreto 34/2003, de 30 de abril, de viviendas vacacionales. Recuperado en mayo de 2015: http://www.turismoasturias.es/documents/402739/18530abe-e138-43189bff-5e0c2e0fd103 [40] Decreto 159/2012, de 20 de noviembre, de establecimientos de alojamiento turístico y de viviendas de uso turístico. Recuperado en mayo de 2015: http://portaldogc.gencat.cat/utilsEADOP/PDF/6268/1273567.pdf [41] Decreto 159/2012, de 20 de noviembre, de establecimientos de alojamiento turístico y de viviendas de uso turístico. Recuperado en mayo de 2015: http://noticias.juridicas.com/base_datos/CCAA/ca-d1592012.html [42] Decreto 91/2009, de 3 de julio, del Consell, por el que se aprueba el reglamento regulador de los bloques y conjuntos de viviendas turísticas de la Comunitat Valenciana. Recuperado en mayo de 2015: http://www.turisme.gva.es/opencms/opencms/turisme/es/files/pdf/tramita cion/empresa_turistica/2009_91.pdf [43] Decreto 92/2009, de 3 de julio, del Consell, por el que aprueba el reglamento regulador de las viviendas turísticas. Recuperado mayo 2015: http://www.turisme.gva.es/opencms/opencms/turisme/es/files/pdf/tramita cion/empresa_turistica/2009_92.pdf [44] Normativa turística de las Islas Baleares. Recuperado abril 2015: http://www.caib.es/govern/sac/fitxa.do?lang=es&estua=8&coduo=8&codi =872832 [45] Decreto 113/2015, de 22 de mayo, de reglamento de las viviendas vacacionales de la Comunidad Autónoma de Canarias. Recuperado en mayo de 2015: http://www.gobiernodecanarias.org/boc/2015/101/001.html [46] El Gobierno de Navarra inspeccionará los alojamientos turísticos que se ofertan sin la correspondiente licencia. Recuperado en junio de 2015: http://www.navarra.es/NR/rdonlyres/85A95E9B-F16C-4593-90446998339BBD4F/287357/turismointrusismoalojamientonoregistrado1.pdf FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 52 [47] Decreto Foral 230/2011, de 26 de octubre, por el que se aprueba el reglamento de ordenación de los apartamentos turísticos en la Comunidad Foral de Navarra. Recuperado en mayo de 2015: http://www.lexnavarra.navarra.es/detalle.asp?r=25034 [48] Decreto 80/2015, de 5 de mayo, de viviendas vacacionales. Recuperado en mayo de 2015: http://www.boa.aragon.es/cgibin/EBOA/BRSCGI?CMD=VEROBJ&MLKOB=854173085151 [49] Decreto 79/2014, de 10 de julio, por el que se regulan los apartamentos turísticos y las viviendas de uso turístico de la Comunidad de Madrid. Recuperado en mayo de 2015: http://www.bocm.es/boletin/CM_Orden_BOCM/2014/07/31/BOCM20140731-1.PDF [50] Ley 16/1987, de 30 de julio, de ordenación de los transportes terrestres. Recuperado en mayo de 2015: http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/l16-1987.html [51] El derecho de la competencia frente a la economía colaborativa. Recuperado en abril de 2015: http://www.cehat.com/frontend/cehat/Tourism-Law-Analiza--El-DerechoDe-La-Competencia-Frente-A-La-Economia-Colaborativa-vn6636-vst233 [52] Informe de Clima Turístico Empresarial elaborado por Exceltur. Recuperado en mayo de 2015: http://www.exceltur.org/wpcontent/uploads/2015/04/ABR.15.238.pdf [53] Economía colaborativa y nuevos trabajos. Recuperado en febrero de 2015 de: http://espacio.fundaciontelefonica.com/2015/05/12/economiacolaborativa-y-nuevos-trabajos/ [54] Councils threaten home owners with 1 million fine for renting rooms. Recuperado en mayo de 2015: http://www.smh.com.au/nsw/councilsthreaten-home-owners-with-1-million-fine-for-renting-rooms-2014092610mchq.html [55] Competencia quiere legalizar BlaBlaCar, Uber y Airbnb. Recuperado en junio de 2015: http://www.libremercado.com/2014-11-08/competenciaquiere-legalizar-blablacar-uber-y-airbnb-1276532855/ [56] Uber, BlaBlaCar, Cabify. ¿A qué servicios afecta (y a cuales no) la ley del Gobierno? Recuperado en mayo de 2015: http://www.elconfidencial.com/tecnologia/2014-06-12/uber-blablacarcabify-a-que-servicios-afecta-y-a-cuales-no-la-ley-del-gobierno_145153/ [57] Berlín prohíbe aplicaciones Uber. Recuperado en mayo de 2015: http://www.ahoraeconomia.es/berlin-prohibe-aplicaciones-uber/5358 [58] Como está regulado Airbnb en las ciudades del mundo. Recuperado en mayo de 2015: http://www.hosteltur.com/110413_como-esta-reguladoairbnb-ciudades-mundo-legislacion.html FACULTAD DE TURISMO UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Diversificación del producto turístico: Turismo P2P 53 [59] Aribnb: Alquilar no es compartir. Recuperado en abril de 2015: https://www.diagonalperiodico.net/la-plaza/24836-airbnb-alquilar-no-escompartir.html [60] Bienvenidos a la era de la economía colaborativa. Recuperado en marzo de 2015: http://www.elmundo.es/tecnologia/2015/01/11/54acd472ca4741c6298b4 56a.html [61] HomeAway shares jump-on on Kayak deal. Recuperado en junio de 2015: http://americasmarkets.usatoday.com/2015/06/01/homeaway-sharesjump-on-on-kayak-deal/ [62] Peers petition give sharing economy supporters a voice. Recuperado en mayo de 2015: http://www.techhive.com/article/2104222/peers-petitionsgive-sharing-economy-supporters-a-voice.html [63] http://docs.cpuc.ca.gov/PublishedDocs/Published/G000/M077/K112/771 12285.PDF [64] Uber y BlaBlaCar ilegales. Recuperado en febrero de 2015: http://www.abc.es/economia/20140610/abci-uber-blablacar-ilegales201406092059.html [65] ADICAE analiza la aceptación del consumo colaborativo entre los andaluces en un estudio. Recuperado en junio de 2015: http://www.sharingespana.es/adicae-analiza-la-aceptacion-del-consumocolaborativo-entre-los-andaluces-en-un-estudio/ [66] Empresas de turismo P2P en España crean un lobby. Recuperado en mayo de 2015: http://www.hosteltur.com/187340_empresas-turismo-p2pespana-crean-lobby.html [67] La economía híbrida en el libro “Vivir mejor con menos”. Recuperado en abril de 2015: http://ecolaborativa.com/2015/02/03/la-economia-hibridaen-el-libro-vivir-mejor-con-menos/ [68] Taxi protests and what it means sharing economy. Recuperado en marzo de 2015 de: http://ec.europa.eu/archives/commission_20102014/kroes/en/blog/my-view-todays-taxi-protests-and-what-it-meanssharing-economy.html [69] P2P: El problema no es su regulación si no el modelo. Recuperado en abril de 2015: http://www.hosteltur.com/153780_p2p-problema-no-es-suregulacion-es-modelo.html [70] Airbnb crece en Mallorca un 550% en el último año. Recuperado en marzo de 2015: https://www.airbnb.es/press/news/airbnb-crece-en-mallorca-un550-en-el-ultimo-ano [71] Viajar ya no es igual. Viajar es BlaBlaCar. Recuperado en marzo de 2015: https://saratabernero.wordpress.com/2015/01/10/viajar-ya-no-es-igualviajar-es-blablacar/