Influencia de los hábitos de viaje sobre las motivaciones y frenos a la hora de reservar vivienda vacacional

0 INFLUENCIA DE LOS HÁBITOS DE VIAJE DE SOBRE LAS MOTIVACIONES Y FRENOS A LA HORA DE RESERVAR VIVIENDA VACACIONAL Au o : Miguel Be hencou Mendoza Tu o : Deside io Gu ié ez Taño Uni e sidad de La Laguna Facul ad de Economía y Tu ismo G ado: Tu ismo Á ea de Conocimien o: Come cialización e In es igación de Me cados Cu so Académico 2020/2021 Con oca o ia de Junio Gu ié ez Taño. Uni e sidad de La Laguna Facul ad de Economía y Tu ismo G ado: Tu ismo Depa amen o: Come cialización e In es igación de Me cados Au o : Miguel Be hencou Mendoza Tu o : Deside io Gu ié ez Taño. Uni e sidad de La Laguna Facul ad de Economía y Tu ismo G ado: Tu ismo Depa amen o: Come cialización e In es igación de Me cados 1 2 RESUMEN La i ienda acacional es una de las modalidades de alojamien o u ís ico más demandada en la ac ualidad. Aunque exis e una mul iplicidad de abajos que han examinado los ac o es que a ec an a la ho a de elegi es e ipo de alojamien o, pocos se han cen ado en en ende la in luencia de los hábi os de iaje. El p esen e es udio p e ende medi el e ec o de los hábi os sob e las mo i aciones y enos. La me odología empleada se ha basado en la ealización de una encues a a la población obje o de es udio, encues ando a un o al de 874 pe sonas. Los esul ados ob enidos sugie en que exis e in luencia de la ecuencia de iaje, el ipo de alojamien o y las eces p e ias que se han alojado sob e las mo i aciones y los enos a la ho a de ese a . En es e es udio ambién se abo da las implicaciones p ác icas que pod ía ene el mismo sob e los agen es implicados en es a ac i idad. Palab as cla e: Vi ienda acacional, hábi os de iaje, mo i aciones y enos, u ismo. ABSTRACT P2P accommoda ion is cu en ly conside ed as a high-demanded p oduc . E en i exis s a wide ange li e a u e ha ha e s udied all he ac o s in ol ed when i is abou o choose an accommoda ion, jus a couple o hem ha e ied o unde s and he impac ha a el habi s ha e o e his decision. This s udy aims o unde s and his a el habi s implica ions. A su ey has been elabo a ed o collec in o ma ion om he a ge ed popula ion. An amoun o 874 people we e in ol ed. The esul s p ojec ha a el´s equency, accommoda ion choice and he numbe o p e ious s ays play a ole o e mo i a ions and cons ains. This s udy also ies o elabo a e p ac ical implica ions ha could be adop ed by all agen s in ol ed in his ma ke . Key wo ds: P2P accommoda ion, a el habi s, mo i a ions and cons ains, ou ism. 3 ÍNDICE RESUMEN ........................................................................................................................................ 1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 5 2. MARCO TEÓRICO ..................................................................................................................... 6 3. OBJETIVOS ............................................................................................................................... 9 3.1 OBJETIVO GENERAL ......................................................................................................... 9 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................ 9 4. METODOLOGÍA ....................................................................................................................... 10 4.1 MÉTODO DE ESTUDIO ..................................................................................................... 10 4.2 CUESTIONARIO Y MEDIDAS DE LAS RESPUESTAS .................................................... 10 4.3 RECOGIDA DE DATOS ..................................................................................................... 12 4.4 ESTRUCTURA DE LA MUESTRA OBTENIDA ................................................................. 12 4.5 MÉTODO DE ANÁLISIS DE DATOS ................................................................................. 13 4.6 RECODIFICACIÓN DE LAS VARIABLES INDEPENDIENTES ........................................ 14 5. LA VIVIENDA VACACIONAL EN CONTEXTO ....................................................................... 14 6. ANÁLISIS DE DATOS Y RESULTADOS ................................................................................. 15 6.1 ANÁLISIS DESCRIPTIVO .................................................................................................. 15 6.2 ANÁLISIS RELACIONAL ................................................................................................... 17 7. DISCUSIÓN E IMPLICACIONES ............................................................................................. 22 7.1 DISCUSIÓN ........................................................................................................................ 22 7.2 IMPLICACIONES ............................................................................................................... 25 8. CONCLUSIONES Y LIMITACIONES ....................................................................................... 26 8.1 CONCLUSIONES ............................................................................................................... 26 8.2 LIMITACIONES .................................................................................................................. 27 9. BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................ 29 10. ANEXO ................................................................................................................................... 34 4 ÍNDICE DE TABLAS Y GRÁFICAS TABLAS TABLA 1: MOTIVACIONES Y FRENOS ........................................................................................ 8 TABLA 2: MOTIVACIONES, FRENOS Y SUS FUENTES .......................................................... 11 TABLA 3: ESTRUCTURA DE LA MUESTRA ............................................................................. 13 TABLA 4: RECODIFICACIÓN DE LAS VARIABLES ................................................................. 14 TABLA 5:ANÁLISIS DESCRIPTIVO DE LAS MOTIVACIONES Y FRENOS ............................. 15 TABLA 6: COMPARACIÓN VARIABLES HÁBITOS X MOTIVACIONES Y FRENOS ............... 20 GRÁFICOS GRÁFICO 1: MEDIA DE LAS MOTIVACIONES Y FRENOS ...................................................... 16 GRÁFICO 2: NIVEL DE DESACUERDO/ACUERDO .................................................................. 17 5 1. INTRODUCCIÓN El auge de la economía colabo a i a es á a ec ando signi ica i amen e al sec o del u ismo y la hos ele ía (Zhu, So y Hudson, 2017), an o que en la ac ualidad se a a de una de las co ien es más seguidas e in luyen es den o del sec o (Pizam, 2014). La economía colabo a i a pe mi e a los u is as “ ene los ecu sos y o ganiza se en e ellos de mane a ce cana, además de in e ac ua con los locales y el en o no en el que se desa olla la ac i idad” (G e zel, We hne , Koo & Lams us, 2015). Además, la economía colabo a i a iene o os e ec os sob e la ac i idad u ís ica, ya que la do a de una capacidad ex a de acogida pa a la demanda ex e na que de o a o ma se ía imposible (Juul, 2015). Es e ipo de ac i idad ambién ha supues o un empuje pa a la economía en las egiones en la que se encuen a, p omo iendo la empleabilidad y la implicación de la comunidad local en los nue os p oduc os y se icios, aunque es o ha supues o un nue o e o en lo que a ma e ia egula o ia de la ac i idad se e ie e (Cheng, 2016; Dawson, Hi & Scanland, 2016). En e alguno de los se icios y p oduc os que componen es e ipo de economía se encuen a la i ienda acacional y odas las pla a o mas dedicadas a es a ac i idad conc e a. Pla a o mas como Ai bnb han sido una de las no edades e inno aciones más dis up i as den o del sec o u ís ico mundial, o eciendo una o ma al e na i a de alquila un alojamien o a a és de un me cado comuni a io en línea. Es o pe mi e el alquile de di e en es ipos de habi aciones, ya sea una casa en e a, habi aciones p i adas o habi aciones compa idas (Ze as P ose pio & Bye s, 2014). Ai bnb sa is ace especí icamen e las necesidades de los iaje os, como alojamien os con p ecios más bajos y opo unidades de in e ac ua con la comunidad local (Gu en ag, 2015). Los núme os en cuan o a la i ienda acacional e lejan un cla o ejemplo de éxi o. Solamen e Ai bnb ha hospedado al ededo de 800 millones de pe sonas en unos 4 millones de alojamien os en casi odos los países del mundo (Ai bnb, 2021). Es o se aduce en un ing eso his ó ico de más de 110 billones de dóla es pa a odos los an i iones, lo que supone una ganancia anual de 7.900 dóla es pa a cada uno de ellos. Aún si se mi an los da os del aciago año 2020, las ci as siguen siendo posi i as. Es os son solo da os de es a pla a o ma especí ica, lo que deja e solo la pun a del icebe g de un me cado en con inuo c ecimien o. Se debe acla a que, aunque los núme os y bene icios de la i ienda acacional son pa en es, es o no la ha lib ado de ene una ue e con o e sia e implicaciones nega i as en di e en es aspec os. La c ecien e popula idad de la i ienda acacional y las dis in as pla a o mas que la explo an ha dado luga a un cue po eme gen e de li e a u a que a a di e en es aspec os elacionados con ella y odos los elemen os que la in eg an. Algunos han examinado los ac o es que impulsan o disuaden a los consumido es de elegi Ai bnb (po ejemplo, Gu en ag, 2015, 2016; Tussyadiah, 2015). O os es udios han des acado el p oblema que supone pa a los esiden es es e ipo de ac i idad, lo que ha lle ado a las pe sonas locales a ene que abandona su esidencia habi ual po culpa del aumen o del p ecio de la i ienda en ciudades como Bos on (Dog u, Mody, & Suess, 2017; Oskam & Boswijk, 2016), aunque es o es ex apolable a muchas ciudades más. Ama o, And eu & Huang (2018) se en oca on en un g upo conc e o como son los “Millenials” o na i os digi ales, que son un g upo de pe sona muy impo an e en el modelo de negocio de es e ipo de alojamien o acacional. Es os es udios ci ados an e io men e, en e o os, han es udiado la i ienda acacional y muchas de sus implicaciones. Aun así, al e isa la li e a u a se encuen an pun os o elaciones que aún no han sido explo adas o es udiadas con an a p o undidad. Una de esas á eas iene que e con la elación exis en e en e los hábi os de iajes y sus implicaciones sob e las mo i aciones y enos 6 a la ho a de elegi i ienda acacional como o ma de alojamien o du an e sus acaciones. Ama o e al. (2018) es udia on la in ención de ese a i ienda acacional a a és de Ai bnb usando la Teo ía del Compo amien o Plani icado, pe o no a a on la in luencia de los hábi os pa a medi las mo i aciones y enos. Además, se cen ó en un único g upo poblacional. Gu en ag, Smi h, Po wa ka & Ha i z (2017) escogie on pa a su es udio a iables sociodemog á icas muy pa ecidas a las que se han empleado en es e abajo, además de algunos da os sob e hábi os de iaje, aunque sin la especi icidad del p esen e. En gene al, los es udios p e ios no han enido un en oque an especí ico en los hábi os de iaje como el que se p e ende aquí, aunque sí que han se ido como pun o de pa ida y compa ación pos e io . Como se ha especi icado an e io men e, el p esen e ensayo p e ende indaga de o ma más p o unda en las implicaciones que ienen los hábi os de iaje sob e las mo i aciones y enos de las pe sonas a la ho a de elegi i ienda acacional como o ma de alojamien o. Con ello se espe a en ende mejo has a qué pun o in luyen los hábi os de las pe sonas en su elación y consumo de es e ipo al e na i o de alojamien o. Echando un is azo a la me odología empleada, se ha e isado la li e a u a disponible pa a de ini las mo i aciones y enos que son es udiados en es e caso, edimensionado algunas pa a pode ecoge oda la in o mación que se ha conside ado necesa ia. Una ez de inidas odas las dimensiones, se ha ealizado una encues a que ecoge p egun as sob e odas las mo i aciones y enos seleccionadas. La encues a ha sido alojada en un se ido web en el que se han gua dado odas las espues as, de mane a que los encues ados puedan cumplimen a la de o ma au ónoma. Los medios a a és de los cuales ha sido di undido el cues iona io han sido Wha sapp, Teleg am, Ins ag am, en e o os. Una ez e minada la ecogida de in o mación, en la que pa icipa on un o al de 874 pe sonas, se ha analizado los da os pa a la ob ención de los esul ados de la in es igación. En los siguien es apa ados se desa olla á odo el p oceso. También se de alla á odo el con enido conce nien e a la me odología empleada y los de alles de la misma pa a pos e io men e analiza y explica los esul ados ob enidos. Además, se ha añadido un apa ado que pone la i ienda acacional en con ex o con la ac ualidad. Pa a inaliza , se han de allado una se ie de implicaciones p ác icas que se pueden lle a a cabo una ez ob enidos y analizados los esul ados y que han de i ado en una se ie de conclusiones inales que son pues as en discusión con los es udios p e ios ealizados po o os au o es. 2. MARCO TEÓRICO Du an e el anscu so de los úl imos años, la apa ición de la economía colabo a i a ha i umpido con ue za den o del sec o u ís ico (Gu en ag, 2015). El c ecimien o de es e ipo de economía en el sec o es muy signi ican e, siendo conside ada además como una de las endencias en la indus ia (Pizam, 2014). Es e enómeno de la economía colabo a i a se puede de ini como “la adquisición y dis ibución de un ecu so po el pago de una a i a u o a compensación” (Belk, 2014), aunque según algunos au o es (Mille , 2016) se a a de un concep o que es á cons an emen e e olucionando. O as de iniciones en ienden como economía colabo a i a la en ega de un mayo alo in en ado incu i en los meno es cos es posibles (Bo sman & Roge s, 2011: Gansky, 2010: Lambe on & Rose, 2012: Sacks, 2011). Como se puede obse a , la economía colabo a i a iene mul iplicidad de o mas y de iniciones, po lo que se a a de un concep o muy amplio. Además, la misma iene una dimensión cul u al basada en el in e cambio en e las pe sonas que usan es a ipología de alojamien o y la población local. Es a nue a o ma 7 de consumi y compa i es á ma cada po las nue as endencias y po enciada po las edes sociales, lo que la do a de un alcance mucho mayo (Bo sman, 2013). Es den o de la economía colabo a i a donde se encuen a el me cado de la i ienda acacional. El aumen o exponencial en el uso de la i ienda acacional como al e na i a al alojamien o adicional en los iajes u ís icos ha es ado impulsado po una di e sidad de ac o es, como los sociales (aumen o de la densidad poblacional, deseo de comunidad, au en icidad, in e cambios cul u ales, e c.), económicos (mone iza el exceso de in en a io, aumen a la lexibilidad inancie a, e c.) y la ecnología (apa ición y uso de las edes sociales a a és de disposi i os mó iles y sis emas de pago cada ez más lexibles) (Owyang, 2013). Además, la g a e c isis acon ecida du an e es a úl ima década ha hecho que los consumido es (que en es e caso pa icula son los u is as) hayan enido que eplan ea se sus alo es, ecapaci ando sob e sus hábi os de consumo y siendo más ingeniosos e inno ado es a la ho a de lle a a cabo sus acaciones (Gansky, 2010). Es o posiblemen e se ha agudizado con la c isis sani a ia que ha golpeado al mundo en e o du an e es e úl imo año, de mane a que los hábi os de consumo (unido a las mo i aciones y enos) se pueden habe is o modi icados conside ablemen e. Es o nos lle a a un nue o u u o en donde la demanda ha ido modi icando sus ca ac e ís icas pa a adap a se a oda es a se ie de cambios y ac o es que han sido nomb ados. En la ac ualidad exis en una di e sidad de es udios que han a ado las mo i aciones y enos en u ismo. En la abla 1 se han ecogido en o ma de sín esis an o las mo i aciones como los enos empleados en es e es udio y que han sido ex aídos de publicaciones p e ias. En e las mo i aciones se puede enume a la elación p ecio/ alo , que iene a compa a el p oduc o o se icio en egado con el cos e que iene pa a la pe sona que lo adquie e (Gu en ag, 2016). Los bene icios del hoga a an sob e las posibles comodidades que las pe sonas pueden encon a en es e ipo de alojamien o y que es equipa able a las que pueden ene en sus casas (Johnson y Neuho e , 2017). La unicidad y la a iedad se de ine como la capacidad de o ece a los clien es un alojamien o único al mismo iempo que a iado, lo que pe mi e ene un p oduc o o se icio que se adap e a cada ipo de clien e (Phocusw igh , 2016). La ubicación es de inida como el luga en el que se encuen a emplazada la i ienda acacional y las posibles a acciones que se encuen an a su al ededo (Gu en ag e al, 2018). La au en icidad es una mo i ación elacionada con ene una expe iencia única y amoldada a la ealidad de la zona en la que esa pe sona elige la i ienda acacional (Hughes, 1995), es ando muy ligada con la in e acción e in e cambio cul u al con las pe sonas del en o no (in e acción social). El eWOM es o as de las p incipales mo i aciones que se iden i ican, de iniéndose como las con e saciones que ienen los consumido es en e ellos sob e el p oduc o o se icio que han dis u ado (Mao & Liu, 2017). La é ica y sos enibilidad impulsa a los u is as a aloja se en una i ienda acacional (Gu en ag e al, 2018) ya que se elaciona a la misma como una o ma de consumo mucho más esponsable ( eco da que se encuen a den o de la denominada “Economía Colabo a i a”). El dis u e y la no edad son ambas mo i aciones que ienen que e con las sensaciones y emociones que sien en las pe sonas a la ho a de aloja se en i ienda acacional. Si se obse an los enos, el iesgo con espec o a la calidad es pe cibido como el miedo o al a de con ianza a no ecibi un p oduc o o se icio adecuado a la ealidad o e ada (Mao & Lyu, 2017). El iesgo a la pla a o ma se pod ía de ini igual, pe o haciendo hincapié en la al a de conocimien os de los usua ios o con ianza hacia las ese as online (Tussyadiah & Pesonen, 2016). El iesgo al an i ión es o os de los enos iden i icados y es á ligado al miedo que sien en las pe sonas a que el an i ión no cumpla con su pa e especi icada (Sa ama, 2014). El miedo a que la localización de la i ienda acacional enga 8 unas implicaciones nega i as en la expe iencia del iaje o es o os de los enos que se han iden i icado, unido a la al a de egula ización o de anspa encia legal que siemp e ha sob e olado sob e es a ipología de alojamien o (Gu en ag, 2015). TABLA 1: MOTIVACIONES Y FRENOS Una ez consul ado los es udios p e ios, no se ha encon ado una bibliog a ía o li e a u a demasiado ex ensa que compa en la in luencia de los hábi os de iajes sob e las mo i aciones y enos a la ho a de ese a i ienda acacional. Aun así, se han iden i icado una se ie de publicaciones que, aun no es ando en ocados en es e obje i o, sí que compa en elaciones pa ecidas a las del p esen e abajo. Algunos es udios como los de Poon & Huang (2017) ealiza on un es udio sob e las ca ac e ís icas de las pe sonas que usan Ai bnb como o ma de alojamien o, compa ando en el mismo a las pe sonas que no han sido usua ias de i ienda acacional con las que sí lo han sido. S hapi y Fuen es Relación p ecio/ alo De inido como el cambio cogni i o en e los bene icios pe cibidos po el o e en e y el cos e mone a io implíci o po usa lo (Venka esh, Thong, & Xu, (2012). Gu en ag (2016). Venka esh, Thong, & Xu, (2012). Sa ama (2014). Bene icios de Hoga Se a a de a ibu os uncionales que p opo cionan los hoga es, ales como la comodidad, sen imien o de encon a se en casa, luga espacioso, e c. El alojamien o en Ai bnb p o ee de bene icios simila es a los que se pueden encon a en una casa. Po ello, algunos u is as p e ie en ene acceso a una cocina p opia, la ado a, secado a, e c. Sin ene que enuncia a un ho el (Gu en ag, 2016). Gu en ag (2016). Johnson and Neuho e ’s (2017). Nowak e al (2015). Unicidad y Va iedad La capacidad de o ece un p oduc o único a cada consumido . Según Phocusw igh : “Siemp e hay un p oduc o pa a cada uno, desde un so á po 15$ a una noche en una mansión po 8.000$”. Phocusw igh (2016). Ubicación De inido como el luga en el que se encuen a ubicada la i ienda acacional en conc e o y las posibilidades y a ac i os de su en o no. Nowak e al (2015). Gu en ag, Smi h, Po wa ka, & Ha i z (2018) Au en icidad La au en icidad es de inida como el econocimien o de expe iencias eales a la ho a de hospeda se en es e ipo de alojamien o po pa e de sus consumido es (Liang, 2015). Hughes (1995). Wang (1999). Lamb (2011). Liang, (2015). Poon and Huang (2017). Nowak e al (2015). Quinby & Gasdia (2014). Tussyadiah (2016). In e acción Social La in e acción se de ine como la elación que se o ja debido a la in e acción en e el an i ión/ esiden es y los in i ados/ isi an es, a la ez que se adquie en consejos y ips sob e los a ac i os locales (Poon & Huang, 2017). S o s & Kage meie (2015). Poon and Huang (2017). Camille i and Neuho e (2017) eWOM Con e saciones pe sonales en e los consumido es sob e los p oduc os/se icios (Sen & Le man, 2007). Sen & Le man (2007). Mao and Lyu (2017). É ica/Sos enibilidad De inidad como la c eencia de que el consumo colabo a i o educe el desa ollo de nue os p oduc os y de que el consumo de ma e ias p imas apoya a los esiden es y su economía local (Tussyadiah & Pesonen, 2016a). Gu en ag e al (2017). Tussyadiah & Pesonen (2016a). Dis u e/Hedónico El dis u e es una mo i ación hedonis a de e minada po la acep ación de un nue o p oduc o o inno ación po pa e del consumido (Ha & S oel, 2009). Ha & S oel (2009). Tussyadia & Pesonen (2016). Yang & Ahn (2016). No edad De inida como el g ado en el que los consumido es desean u ob ienen in o mación sob e una nue a expe iencia o p oduc o (Manning, Bea den, & Madden, 1995). Manning, Bea den, & Madden (1995).Hi schman (1980). Gu en ag (2016). Mao and Lyu (2017). Fuen es Riesgo Calidad De inido como la posibilidad de consecuencias o expe iencias nega i as a la ho a de consumi un de e minado p oduc o o se icio (Fea he man & Pa lou, 2003). Mao and Lyu (2017). Fea he man & Pa lou (2003). Kim, Fe in & Rao (2008). Olson (2013). Riesgo Pla a o ma Puede se de inido como el iesgo pe cibido o la al a de habilidad a la ho a de usa o adop a las pla a o mas P2P (Tussyadiah & Pesonen 2016ª). Tussyadiah & Pesonen (2016a). Tussyadiah (2015). Nunkoo & Ramkissoon (2013). Riesgo An i ión Se de ine como el miedo po pa e del consumido a la ho a de con ia o espe a que la o a pa e (en es e caso el an i ión) cumpla con su pa e del acue do (Sa ama, 2014). Moo man, Zal man, & Deshpande (1992). Sa ama (2014). Bo sman and Roge s (2010). Insegu idad Localización Di e sos es udios han demos ado que los iaje os o u is as pueden e como un eno el hecho de aloja se con ex años o en un luga que no conocen (Gu en ag,2015). Bo sman & Roge s (2011). Gu en ag (2015). Insegu idad Legal La economía colabo a i a, y en conc e o las pla a o mas P2P, han padecido de un p oblema global. Es o hace e e encia a la legalidad de es e ipo de pla a o mas y la o ma que ienen las au o idades locales de egula dicha ac i idad (Gu en ag, 2015). Ba nes & Ma sson (2016). Gu en ag (2015). F enos Mo i aciones 15 El c ecimien o con inuo de es a ac i idad ha lle ado a la apa ición de un nue o modelo económico, haciendo que muchas pe sonas puedan accede a cuan iosos ing esos, aunque odo es o no es á exen o de polémica. La i upción de la i ienda acacional ha aído consigo el enómeno conocido como gen i icación, de mane a que nume osos ba ios de ciudades amosas al ededo del mundo (Ba celona, San F ancisco, Be lín, Venecia, e c.) se han is o a ec ados. Las pe sonas que no malmen e habi aban es os luga es se han is o obligadas a ene que abandona su domicilio po culpa de los e ec os de es a ac i idad (los p ecios, po ejemplo, se han is o inc emen ados). Exis en o os p oblemas asociados a la misma; los uidos, olo es, ies as, e c., ambién son pa e de los e ec os nega i os que ha aído consigo la i ienda acacional (Va gas, 2017). 6. ANÁLISIS DE DATOS Y RESULTADOS 6.1 ANÁLISIS DESCRIPTIVO En el siguien e apa ado se ealiza un análisis desc ip i o de las mo i aciones. El obje i o de es e es udio es conoce has a qué pun o in luye la a iable hábi o en las mo i aciones y enos de las pe sonas encues adas a la ho a de ese a i ienda acacional. El análisis desc ip i o pe mi i á econoce y en ende los da os esul an es. Las mo i aciones se han ecogido en un o al de diez cons uc os, mien as que los enos es án compues os po un o al de cinco. Cada uno de los cons uc os iene un o al de es í emes/p egun as. En la abla 5 se puede obse a odos los cons uc os, sepa ados en dos ca ego ías según sea una mo i ación o un eno. Complemen a iamen e, se ha añadido el “Ni el de desacue do/acue do”. Es e ha sido calculado sumando odas las espues as de la escala Like que decían es a algo de acue do has a muy de acue do menos odas las espues as que decían es a muy en desacue do has a algo en desacue do. Pos e io men e, se ha hecho la media de cada uno de los cons uc os y se ha plasmado en la abla 5. TABLA 5: ANÁLISIS DESCRIPTIVO DE LAS MOTIVACIONES Y FRENOS 16 GRÁFICO 1: MEDIA DE LAS MOTIVACIONES Y FRENOS Obse ando la media de cada uno de los cons uc os elacionados con las mo i aciones en el g á ico 1, es la Unicidad y Va iedad el que iene la media más al a (5,39), además de con a con un 74,06% de pe sonas encues adas de acue do con sus í emes. La siguien e dimensión con más pun uación son los Bene icios en el Hoga , con una media de 5,31 pun os en la escala Like y un 70,56% de pe sonas de acue do con sus í emes, seguido po el eWOM (5,22 y 65,08%). Es os es cons uc os ienen una b echa con el es o de las mo i aciones, ya que el siguien e cons uc o con la media más al a es la É ica y Sos enibilidad (4,87 y 51,92%), pe o con una pequeña dis ancia espec o a la Au en icidad (0,18 pun os de di e encia). La É ica y Sos enibilidad iene una media idén ica al Dis u e/Hedónico (4,86 y 52,41%) y la Relación P ecio/Valo (4,85 y 47,03%). La Ubicación (4,76 y 44,81%) y la In e acción Social (4,67 y 41,16%) ienen una b echa en la media en e ellas, pe o sin luga a dudas la que mues a una di e encia muy signi ica i a con el es o de dimensiones es la No edad, con una media o al de 4,03 y un 8,71% de pe sonas encues adas de acue do con sus í emes. Es o se aduce en una di e encia de 1,36 con la mo i ación más al a (Unicidad y Va iedad). De o ma gene al, las medias de odas las mo i aciones son posi i as, lo que quie e deci que las pe sonas encues adas es án de acue do con las dimensiones p opues as en es e es udio. Los enos en cambio ienen una dis ancia en e ellos mucho más co a que las mo i aciones, siendo de 0,30 pun os en e el eno con la media más al a y el eno con la media más baja. La Insegu idad de la Localización es la dimensión que p esen a una media más al a (4,58 y 38,18%) seguido po el Riesgo en Calidad (4,55 y 36,65%) y el Riesgo hacia el An i ión (4,49 y 32,01%). El siguien e eno es la Insegu idad Labo al (4,48 y 32%), pe o es e sí que p esen a una di e encia de media signi ica i a con su p edeceso (Riesgo Pla a o ma, 4,28 pun os de media en la escala Like y un o al de 20,47% de pe sonas de acue do con sus í emes). En el g á ico 2 se obse a de o ma indi idual el ni el de desacue do/acue do de las pe sonas que han espondido al cues iona io di idido en cons uc os, y que ha sido calculado siguiendo el p ocedimien o explicado an e io men e. 17 GRÁFICO 2: NIVEL DE DESACUERDO/ACUERDO 6.2 ANÁLISIS RELACIONAL Una ez ealizado el análisis desc ip i o de las mo i aciones y enos empleados pa a la ealización de es e es udio, se ha p ocedido a e alua las posibles elaciones que puede ene la a iable hábi o sob e las dimensiones an e io men e nomb adas. Pa a ello, se han compa ado las medias de cada cons uc o con los da os elacionados con los hábi os de iaje de las pe sonas encues adas. La p egun a que se hace es: ¿In luye la ecuencia de los iajes de acaciones, el ipo de acaciones, el acompañamien o, e c. en las mo i aciones y enos a la ho a de ese a i ienda acacional? A con inuación, se analiza án indi idualmen e cada hábi o de iaje con las mo i aciones y enos plan eadas en es e es udio. F ecuencia de iaje po acaciones En cuan o a las mo i aciones, se obse a que las pe sonas que más iajan (3 eces al año) ienen una media más al a en p ác icamen e odas las mo i aciones, especialmen e en la elación calidad/p ecio, bene icios del hoga , unicidad y a iedad y au en icidad. La mo i ación que no p esen a es e pa ón es la no edad. Aun así, la endencia de odas las mo i aciones es que cuán as más eces las pe sonas iajen al año, más p opensos son a pe cibi las mo i aciones. Así, la elación p ecio/ alo es más impo an e pa a los que iajan más de 3 eces al año (5,12) y pa a los que iajan 2 o 3 eces al año (4,96) que pa a los que lo hacen solamen e una ez (4,68). Las pe sonas que iajan más de 3 eces al año ambién encuen an más ele an e los bene icios del hoga (5,49) que las que lo hacen solamen e una ez (5,18). Lo mismo ocu e con la unicidad y a iedad, siendo la media de las pe sonas que iajan más de 3 eces (5,50) más ele ada que la de aquellas que solo iajan una ez al año (5,29). Con espec o a la no edad, las pe sonas que solamen e iajan una ez al año (4,08) ienen una media más ele ada que las que iajan más de 3 eces al año (4,03), lo que con as a con los pa ones an e io es. 18 Si se obse an los enos, son las pe sonas que menos eces iajan al año los que pe ciben los enos en mayo medida, especialmen e los iesgos asociados a la calidad, an i ión y pla a o ma. Es e pa ón se epi e en odas las dimensiones co espondien es a los enos. En es e sen ido, se puede obse a en la abla 6 que las pe sonas que menos iajan ienen una media mayo (4,70) en cuan o al iesgo en calidad que las que más iajan (4,27). Lo mismo ocu e con el an i ión, siendo las pe sonas que menos iajan (4,63) más e icen es que las que más lo hacen (4,26). Es o es una endencia en odos los enos, aunque en el caso de la insegu idad legal las medias son muy pa ecidas y no se pe cibe ninguna di e encia signi ica i a en e los 3 g upos. En eglas gene ales, las pe sonas que más iajan pe ciben más las mo i aciones que las que menos iajan, mien as que son es as úl imas las que más pe ciben los enos ecogidos en es e es udio. Tipo de iaje de acaciones p incipal Si se obse a la ipología de iaje con las mo i aciones y enos, no se ap ecian di e encias ma cadas en ninguno de los cons uc os. En algunos hay di e encias en las medias, pe o no exis e un pa ón o se ies que se epi an en odos, po lo que deci que la ipología de acaciones in luye sob e las mo i aciones o enos no se ía co ec o en es e caso. Aun así, an o la ubicación, la in e acción social y la é ica y sos enibilidad iene un mayo e ec o sob e las mo i aciones de las pe sonas que seleccionan “o os” como ipología de sus iajes. En es e caso hab ía que e cuáles son exac amen e sus p e e encias a la ho a de iaja pa a sabe po qué ienen es as mo i aciones un especial impac o sob e esas pe sonas y no sob e o as pe sonas que seleccionan o o ipo de acaciones en sus iajes. Acompañamien o du an e las acaciones Obse ando la abla 6 no se encuen a ninguna di e encia no able en ningún g upo, eniendo odos medias pa ecidas y luc uando la misma dependiendo de la mo i ación o eno. Resal a que la media de aquellas pe sonas que iajan acompañados de sus amilias (C) no es nunca la más al a en ninguna de las dimensiones elacionadas con las mo i aciones, aunque en muchos casos es casi igual que las del es o de g upos. Los mo i os de es e pa ón no quedan cla os y pueden se analizados en un es udio pos e io . Los enos elacionados con el acompañamien o du an e las acaciones ampoco p esen an ningún pa ón ni ninguna di e encia conside able en sus medias, eniendo en odos los casos medias en odos los cons uc os simila es y con a iaciones mínimas dependiendo del cons uc o elacionado con el eno que se mi e. O o da o in e esan e es que las pe sonas que deciden lle a a cabo sus acaciones acompañados po amigos encuen an una cie a mo i ación ex a en el dis u e/hedonismo (5,06). Es ambién eseñable la p eocupación o eno que encuen an las pe sonas que iajan acompañados de sus pa ejas en lo que a mo i os legales e insegu idad se e ie e (4,59). El es o de los cons uc os no p esen an una mayo sensibilidad al se in luenciados po el ipo de acompañamien o elegido po pa e de las pe sonas encues adas. 20 TABLA 6: COMPARACIÓN VARIABLE HÁBITOS X MOTIVACIONES Y FRENOS (A) (B) (C) (A) (B) (C) (D) (A) (B) (C) (A) (B) (C) (A) (B) (C) (A) (B) (C) Mo i aciones Relación p ecio/ alo 4,68 4,96 A5,12 A4,89 4,70 4,78 5,05 B4,87 4,82 4,85 4,66 5,52 A C 4,91 A4,18 4,79 A5,27 A B 5,17 B4,90 4,87 Bene icios de hoga 5,18 5,40 A5,49 A5,24 5,20 5,31 5,45 5,31 5,40 5,29 5,13 5,84 A C 5,43 A4,42 5,30 A5,76 A B 5,56 5,48 5,45 Unicidad y a iedad 5,29 5,46 5,50 5,34 5,21 5,44 5,49 5,44 5,49 5,30 5,26 5,81 A C 5,45 4,74 5,34 A5,77 A B 5,62 5,52 5,39 Ubicación 4,54 4,92 A5,03 A4,79 4,62 4,68 4,96 B C 4,73 4,81 4,78 4,56 5,37 A C 4,88 A4,05 4,70 A5,19 A B 5,06 B C 4,84 4,67 Au en icidad 4,94 5,14 A5,18 5,03 4,96 5,05 5,15 5,09 5,08 5,01 4,89 5,47 A5,22 A4,41 5,01 A5,43 A B 5,27 5,16 5,14 In e ac c ión s oc ial 4,64 4,64 4,85 4,77 4,55 4,55 4,86 B C 4,74 4,70 4,59 4,53 5,05 A4,79 A4,23 4,62 A4,95 A B 4,89 B4,65 4,96 eWom 5,12 5,30 5,32 5,18 5,11 5,33 5,18 5,23 5,30 5,18 5,09 5,62 A C 5,29 4,57 5,21 A5,55 A B 5,42 5,35 5,43 E ic a/Sos enibilidad 4,82 4,89 4,96 4,85 4,77 4,73 5,15 B C 4,90 5,04 4,78 4,72 5,18 A5,07 A4,31 4,85 A5,17 A B 5,11 4,93 4,84 Dis u e/Hedónico 4,74 4,96 A4,92 4,81 4,77 4,80 5,04 4,89 5,06 C4,76 4,67 5,46 A C 4,95 A4,06 4,85 A5,27 A B 5,24 B4,89 5,07 No edad 4,08 3,97 4,03 4,11 4,04 3,86 4,20 C4,06 4,16 3,95 3,97 4,36 A C 3,92 3,72 4,08 A4,11 A4,21 B3,91 4,55 B F enos Riesgo calidad 4,70 B C 4,46 4,27 4,64 4,55 4,53 4,48 4,59 4,58 4,49 4,62 B4,21 4,58 B4,75 C4,63 C4,34 4,45 4,50 4,65 Riesgo pla a o ma 4,52 B C 4,06 4,13 4,47 4,41 4,15 4,22 4,20 4,33 4,34 4,38 B3,82 4,34 B4,58 C4,42 C3,95 4,29 4,07 4,41 Riesgo an i ión 4,63 B C 4,41 4,26 4,59 4,53 4,45 4,43 4,43 4,71 4,48 4,57 B4,22 4,46 4,66 C4,60 C4,26 4,46 4,40 4,78 Ins egu idad localización 4,70 B4,48 4,43 4,59 4,61 4,61 4,48 4,66 4,64 4,47 4,68 B4,30 4,47 4,76 C4,65 C4,39 4,57 4,53 4,46 Ins egu idad legal 4,54 4,40 4,50 4,45 4,44 4,59 4,38 4,59 B4,25 4,44 4,59 B4,04 4,48 B4,74 C4,48 4,34 4,39 4,44 4,53 F ecuencia iaja po acaciones Tipo de iaje de acaciones p incipal Acompañamien o acaciones Tipo de alojamien o Veces alojado en VV P al pla a o ma VV u ilizada 21 Tipo de alojamien o Si se obse an los da os pe enecien es al ipo de alojamien o, des aca que las pe sonas que usan i ienda acacional como o ma de alojamien o ienen una pe cepción más posi i a en odos los cons uc os elacionados con las mo i aciones que las pe sonas que eligen ho eles o apa amen os. Las pe sonas que seleccionan i ienda acacional como o ma de alojamien o ienen una media supe io con espec o al p ecio/ alo (5,52) que las pe sonas que usa ho eles o apa amen os (4,66). Lo mismo ocu e con los bene icios del hoga , donde la di e encia en e las pe sonas que seleccionan i ienda acacional (5,84) y las que usan ho eles (5,13) es muy ele ada. La unicidad y a iedad ambién p esen a una di e encia en e las pe sonas que seleccionan i ienda acacional y ho eles (0,55 pun os de di e encia en la media a a o de los que usan i ienda acacional). Como se ha dicho an e io men e, es o es una cons an e en odas las dimensiones elacionadas con odas las mo i aciones. Analizando los enos, las pe sonas que seleccionan i ienda acacional como o ma de alojamien o pe ciben en meno medida los enos o los alo an menos que las pe sonas que seleccionan ho eles o apa amen os, aunque las di e encias en e las medias no son an ele adas como las mo i aciones. Es o es especialmen e isible en el iesgo de pla a o ma, en donde las pe sonas que eligen i ienda acacional es án en desacue do en e lo como un eno (3,82), mien as que las pe sonas que eligen ho eles o apa amen os sí que lo en como un eno (4,38). Es o es posiblemen e debido a su conocimien o de es e ipo de pla a o mas, lo que posiblemen e los lle e a sen i que las mismas son lo su icien emen e segu as como pa a no conside a las como un eno a la ho a de ese a i ienda acacional como medio de alojamien o du an e sus acaciones. Veces alojado en i ienda acacional Analizando el núme o de eces que los encues ados se han alojado en una i ienda acacional, se obse a o a cons an e: las pe sonas que más eces han usado es a ipología de alojamien o ienen una media mucho más al a en odos los cons uc os elacionados con las mo i aciones. En cons uc os como la unicidad y a iedad, eWOM, bene icios del hoga y elación p ecio/ alo hay más de un pun o de di e encia en e las pe sonas que se han alojado más de 3 eces y las que nunca se han alojado en i ienda acacional. Las pe sonas que se han alojado más de 3 eces en i ienda acacional ienen una media con espec o al p ecio/ alo mucho más ele ada (5,27) que las que nunca lo han hecho (4,18). Lo mismo ocu e con los bene icios del hoga , donde las pe sonas que más se alojan (5,76) ienen una media mayo que las que no lo han hecho nunca (4,42). La unicidad y a iedad ambién p esen a una di e encia conside able: las pe sonas que han usado la i ienda acacional más de 3 eces (5,77) ienen una media mucho mayo que los que nunca lo han hecho (4,74). En gene al, es o es una cons an e en odas las mo i aciones y se epi e en cada una de ellas. En cuan o a los enos, las pe sonas que más eces se han alojado en i ienda acacional los pe ciben en meno medida si se compa an con el es o de los g upos. La media de los enos con espec o a las pe sonas que nunca han usado i ienda acacional es siemp e supe io a 4.5, po lo que se son es e g upo los que más los sien en. Además, se obse a o o a gumen o que espalda la eo ía de que las pe sonas que más la usan o que la seleccionan como su o ma de alojamien o no en como eno el iesgo de pla a o ma: la media en es e cons uc o (3,95) des ela 22 que las pe sonas que más usan la i ienda acacional no es án de acue do con es e í em, mien as que las pe sonas que nunca la han usado sí lo es án (4,58) y lo pe ciben como un eno. Pla a o ma u ilizada pa a ese a i ienda acacional Analizando la pla a o ma u ilizada a la ho a de ese a i ienda acacional, no se obse an di e encias sus anciales en las mo i aciones, aunque la media en odos los cons uc os de las pe sonas que seleccionan Ai bnb como pla a o ma de ese a es un poco más ele ada. Aun así, la endencia es pa ecida en odas las mo i aciones independien emen e de la pla a o ma seleccionada. Lo mismo sucede con los enos, en donde las medias de odos los cons uc os se encuen an en un in e alo muy co o. Es o puede se debido a que odas son pla a o mas de ese a de i ienda acacional, po lo que el pe il de una pe sona que usa Ai bnb y o a que u iliza Booking puede se muy pa ecido y no p esen a g andes di e encias en e ellos. 7. DISCUSIÓN E IMPLICACIONES 7.1 DISCUSIÓN Los esul ados del es udio mues an una se ie de pa ones gene ales. En elación a los hábi os de iaje son las pe sonas que más iajan, que eligen i ienda acacional como o ma de alojamien o y que más eces se han alojado en ella los que más pe ciben las mo i aciones. Los enos son pe cibidos en mayo medida po las pe sonas que menos eces iajan al año, que eligen ho eles como o ma de alojamien o y que nunca se han alojado en una i ienda acacional. Hábi os como la ipología de iaje y el acompañamien o du an e el mismo no mues an ninguna di e encia eseñable, eniendo odos medias pa ecidas que se mue en en in e alos muy co os. Una ez analizados los esul ados, se ha p ocedido a ealiza compa aciones con es udios an e io es al nues o. El abajo lle ado a cabo po So & Min (2018) a oja esul ados pa ciales pa ecidos al p esen e es udio, ya que con empla los bene icios del hoga como muy impo an es pa a las pe sonas encues adas en su es udio. Es o concue da con los esul ados ob enidos, donde la media de las pe sonas encues adas en cuan o a los bene icios del hoga p esen a una de las pun uaciones más al as den o de odas las mo i aciones, especialmen e en aquellas pe sonas que eligen i ienda acacional como medio de alojamien o y que se han alojado en ella más de 3 eces. Si se obse a de nue o odas las dimensiones conce nien es a las mo i aciones, el eWOM es una de las que p esen a mayo media. Es udios p e ios como el ealizado po Kim & Jang (2014) han demos ado que la in luencia de las opiniones iene un peso impo an e a la ho a de in lui sob e o as pe sonas, especialmen e sob e aquellas pe sonas en una edad más emp ana. Es o gua da una es echa elación con los esul ados de es e es udio, ya que como se ha dicho an e io men e, la media del eWOM como mo i ación es muy ele ada. Además, es o cob a especial ele ancia si se obse a la media de edad de las pe sonas que han espondido a la encues a, eniendo un po cen aje muy ele ado las muje es y homb es en el in e alo de los 18 a los 35 años. En cuan o a los enos, se puede obse a que odos p esen an una media muy pa ecida, no habiendo g andes di e encias en e ellos. Se mani ies a un pa ón cla o y que se epi e con odos 23 los hábi os: las pe sonas que menos eces iajan al año, que eligen o a o ma de alojamien o o que nunca se han hospedado en una i ienda acacional ienen medias más al as en odos los cons uc os conce nien es a los enos que el es o de encues ados. Tussyadiah (2016a) demos ó que la descon ianza es un ac o cla e a la ho a de adop a la i ienda acacional como o ma de alojamien o (en su caso especí ico Ai bnb). Si se analizan los esul ados, se puede obse a que no exis e una media de los enos muy ele ada en ninguna de las dimensiones, aunque las pe sonas que nunca han usado i ienda acacional sí que ienen una media mucho más ele ada que el es o, especialmen e si se compa a con aquellos que sí que han enido de o ma asidua a la i ienda acacional como o ma de alojamien o. Po ello, es posible que exis a una elación di ec a en e el desconocimien o y la descon ianza a la ho a de decan a se po i ienda acacional, siendo las pe sonas que nunca se han alojado en la misma o que menos in o mación ienen las que más pe ciben los enos. Kim & Leong (2005) a i maban que uno de los mayo es enos que pe cibían las pe sonas e a la al a de con ianza con espec o al uso de pla a o mas online y pago a a és de ellas. Es o iene una cie a lógica o elación con los esul ados. Aunque la media global de es e cons uc o no concue da con es a a i mación, sí que exis e un g upo de pe sonas que pe ciben es e eno más que el es o. Es e g upo es á compues o po aquellas pe sonas que iajan solamen e una ez al año y que nunca se han alojado en i ienda acacional. Si se obse a desde un pun o de is a lógico, iene sen ido que es o sea así, aunque es posible que la inminen e au oma ización de los p ocesos y el uso con inuado de las nue as ecnologías po odas las pe sonas e minen po elimina es e ipo de ba e as o p ejuicios. En el es udio lle ado a cabo po Pung, Del Chiappa & Sini (2019) encon a on como muy signi ican e la al a de con ianza que p esen aban las pe sonas an e aquellas i iendas acacionales que no es aban ce i icadas, lo que se aduce en una p eocupación an e la legalidad de la ac i idad. En es e p esen e abajo, las pe sonas encues adas que más sien en el eno de la insegu idad legal son aquellas que a i man que nunca se han hospedado en i ienda acacional y las que eligen o o ipo de alojamien o du an e sus acaciones. El abajo hecho po Gu en ag e al (2018) emplea las mismas mo i aciones que es e, pe o con la di e encia de que en el p esen e no se ha di idido las mo i aciones en dos g upos di e en es, sino que se han a ado odas den o de un mismo g upo homogéneo, aunque sí di e enciado con los enos. Exis en o as di e encias en e es e abajo y la bibliog a ía p e ia en cuan o a los obje i os inales que se han ma cado. Mien as que en el an e io ensayo que se ha mencionado de Gu en ag e al (2018) pe seguían a a és de las mo i aciones segmen a a los usua ios de la i ienda acacional, en el p esen a abajo se busca en ende y escla ece las implicaciones que ienen los hábi os de iaje sob e las mo i aciones y enos. Como se ha dicho an e io men e, los abajos an e io es que han sido usados pa a la elabo ación y compa ación no es aban en ocados en el mismo obje i o, po lo que se ha enido que compa a con pa es indi iduales de cada uno de ellos pa a pode ealiza compa aciones que si an como espejo de los esul ados ob enidos. 24 Discusión de la elación en e los hábi os de iaje po las mo i aciones y enos Una ez lle ado a cabo la compa ación de los esul ados con es udios p e ios, se p ocede a ealiza una discusión independien e y más especí ica de la elación de cada uno de los hábi os de iaje sob e las mo i aciones y enos, de mane a que quede más cla o los esul ado ob enidos: F ecuencia de iaje po acaciones Los esul ados del es udio indican que las pe sonas que ienen más expe iencia de acaciones, que se conc e a en una mayo ecuencia de iajes, ienen mayo es mo i aciones pa a el uso de la i ienda acacional. Es o implica que la epe ición hace conscien es a es os iaje os de los bene icios de la o e a de i ienda acacional. En cuan o a los enos, se obse a que cuan as menos eces iajan las pe sonas, más p opensos son a sen i los enos como un impedimen o a la ho a de elegi la i ienda acacional como o ma de alojamien o. Tipo de iaje de acaciones p incipal En cuan o a la ipología de iaje, los esul ados del es udio indican que no exis e una ue e in luencia del ipo de iaje sob e las mo i aciones y enos a la ho a de ese a i ienda acacional como o ma de alojamien o. Un da o in e esan e, y que se ha nomb ado con an e io idad, es que las pe sonas que pe enecen al g upo de “o os” sí que p esen an una cla a in luencia en mo i aciones como la in e acción social y la é ica y sos enibilidad, aunque no queda cla o cual es su o ma de alojamien o habi ual du an e sus acaciones. Po ello, se ía in e esan e ealiza un es udio pos e io que escla eciese cuáles son sus p e e encias con espec o a la ipología de iaje pa a pode comp ende mejo es a in luencia. Acompañamien o du an e las acaciones En es e hábi o de iaje ampoco se ha encon ado ninguna in luencia conside able sob e las mo i aciones y enos. El único ma iz des acable es la especial sensibilidad que p esen an las pe sonas que iajan acompañados po sus pa ejas en cuan o a mo i os legales. Po ello, se ha llegado a la conclusión de que el acompañamien o elegido du an e sus acaciones no es un ac o in luyen e sob e las mo i aciones y enos a la ho a de ese a i ienda acacional como o ma de alojamien o. Tipo de alojamien o En cuan o a la ipología de alojamien o seleccionada, el es udio a oja que las pe sonas que usan la i ienda acacional como o ma de alojamien o du an e sus acaciones ienen una p edisposición a o able en odos los cons uc os elacionados con las mo i aciones. Como con apa ida, las pe sonas que seleccionan ho eles y apa amen os no ienen es a inclinación. Con espec o a los enos, son las pe sonas que usan ho eles o apa amen os como o ma de alojamien o du an e sus acaciones los que más los pe ciben, p esen ando una especial in luencia sob e los iesgos de pla a o ma. 25 Veces alojado en i ienda acacional Los esul ados a ojan que el núme o de eces que la pe sona que se ha alojado en i ienda acacional iene una in luencia sob e las mo i aciones. La media de las mo i aciones a en aumen o de o ma p opo cional al núme o de eces que la pe sona se ha alojado en es e ipo de alojamien o. Si se analiza es o, iene sen ido que es o sea así, ya que se ía ilógico que las pe sonas sigan alojándose en es a ipología si no sin ie an que les epo a un bene icio. En cuan o a los enos, ocu e lo mismo pe o de o ma in e sa: las pe sonas que menos se han alojado en i ienda acacional o que di ec amen e nunca lo han hecho sien en los enos en mayo medida. Es e esul ado es an lógico como el an e io , ya que no end ía sen ido que las pe sonas usa an es a ipología si c een que no es bene iciosa o insegu a. Pla a o ma u ilizada pa a ese a i ienda acacional La pla a o ma seleccionada pa a ese a la i ienda acacional no p esen a ninguna di e encia, siendo las luc uaciones en cuan o a esul ados y medias de cada uno de los cons uc os p ác icamen e idén icas. Po ello, se ha llegado a la conclusión de que la pla a o ma usada pa a ese a i ienda acacional no es un elemen o di e enciado a la ho a de eje ce algún ipo de in luencia sob e las mo i aciones o enos. 7.2 IMPLICACIONES El p esen e es udio puede ene a ni eles p ác icos. Se han de e minado una se ie de acciones o ecomendaciones pa a mejo a o co egi posibles des iaciones de desempeño, así como implan a nue as medidas que pe mi an alcanza una mayo cuo a de me cado y un aumen o en los ing esos. No hay que ol ida se que se a a de un sec o en con inuo c ecimien o, po lo que el en o no compe i i o de es a modalidad en especial es muy ele ado. El p ime o de los pasos debe de ene en cuen a la impo ancia que iene pa a las pe sonas encues adas (y que ex apolamos al uni e so gene al) que las i iendas acacionales inco po en comodidades simila es a las del hoga . Pa a ello, hay que in en a mejo a y p omociona el modelo, di e enciándose cla amen e de o as modalidades como ho eles. Una campaña a a és de edes sociales o cualquie o o canal que sea capaz de llega a un al o po cen aje de público obje i o se ía una opción que hay que ene en cuen a. En dicha campaña se ha ía un especial en oque en es a cualidad “única” que o ma pa e de las bondades de la i ienda acacional. La unicidad y a iedad es o a de las dimensiones que iene un impo an e peso. La es a egia de comunicación debe de es a o ien ada a log a ansmi i al público obje i o es os bene icios, de mane a que sea pa en e que la i ienda acacional puede sa is ace sus necesidades comple amen e. Es o quie e deci que siemp e hay un p oduc o adecuado pa a cada pe sona en cualquie momen o. La co ec a segmen ación es muy impo an e pa a pode ansmi i el mensaje y el p oduc o a la pe sona adecuada, de mane a que se maximice su alo añadido y sa is acción. O a dimensión que es cla amen e impo an e es el eWOM, ya que las pe sonas pa ecen es a muy in luidas po las opiniones de o as que ya han enido una expe iencia an e io . Po ello, es impo an e con ola en la medida de lo posible los mensajes que se ie en sob e el p oduc o o se icio y e lo que las pe sonas opinan, ya que es o iene una ue e in luencia en u u os clien es. Es o se aduce en con ola el lujo de las edes y e qué se comen a cons an emen e, de mane a que se pueda e qué se es á haciendo bien y qué necesi a modi icaciones o co ecciones. 32 Sacks, D. (2011). The sha ing economy. Fas Company. (Accedido 13/03/2021) desde h p://www. as company.com/1747551/sha ing-economy Sa ama, S. (2014). Consume adop ion o access-based consump ion se ices-Case Ai BnB (Unpublished Mas e 's Thesis). Finland: Aal o Uni e si y. Sen, S., & Le man, D. (2007). Why a e you elling me his? An examina ion in o nega i e consume e iews on he web. Jou nal o In e ac i e Ma ke ing, 21(4), p.76-94. So, K.K.F., Oh, H. and Min, S. (2018), “Mo i a ions and cons ain s o Ai bnb consume s: indings om a mixed-me hods app oach”, Tou ism Managemen , Vol. 67, p.224-236. S hapi , E. and Jiménez-Ba e o, J. (2018a), “Sha ing in he hos –gues ela ionship: pe spec i es on he Ai bnb hospi ali y expe ience”, Ana olia, Vol. 29 No. 2, p.282-284. S o s, N., & Kage meie , A. (2015). 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ANEXO A con inuación, se ecogen las p egun as u ilizadas pa a ealiza la encues a. Se han eliminado aquellas p egun as que no han sido enidas en cuen a a la ho a de analiza los da os. TFG es udio hábi os iajes de acaciones (au oadminis ada) Buenos días/ a des. Es amos haciendo el T abajo Final de G ado sob e un es udio pa a conoce algunos aspec os elacionados con los iajes u ís icos. Le ag adecemos su colabo ación espondiendo a un b e e cues iona io. La in o mación que nos apo e es con idencial y siemp e se á a ada de mane a ag egada [F1]¿Po a o , de las siguien es emp esas u ís icas señale las que conozca o haya oído habla de ellas? * • Ai bnb • Rynai • Meliá • Expedia • T ipad iso • No conozco ninguna [F2]¿Con qué ecuencia solía iaja po acaciones an es de la pandemia? * • Nunca • Alguna ez espo ádicamen e • Una ez al año • 2 o 3 eces al año • Más de 3 eces año [H1]¿Qué ipos de iaje de acaciones e an los que ealizaba más habi ualmen e an es de la pandemia? * • Tu ismo de sol y playa • Tu ismo cul u al • Tu ismo de na u aleza • Tu ismo gas onómico • Tu ismo depo i o • Tu ismo de salud, e mal y de bienes a • O o u ismo de ocio ( e ias, ies as, ...) • Visi as a amilia es o amigos/as • Tu ismo de comp as • Mo i os de educación y o mación • C uce o • Conoce luga es, ciudades, egión • O os [H2]¿Qué ipo de iaje de acaciones di ía us ed que es el p incipal pa a us ed (an es de la pandemia)? * • Tu ismo de sol y playa • Tu ismo cul u al • Tu ismo de na u aleza • Tu ismo gas onómico • Tu ismo depo i o • Tu ismo de salud, e mal y de bienes a • O o u ismo de ocio ( e ias, ies as, ...) • Visi as a amilia es o amigos/as • Tu ismo de comp as • Mo i os de educación y o mación 35 • C uce o • Conoce luga es, ciudades, egión • O os [H3]P incipalmen e, ¿con quién suele i de acaciones? * • Solo • En pa eja • Con amigos • Familia [H4]P incipalmen e, ¿qué ipo de alojamien o suele u iliza en los iajes de acaciones? * • Ho el o apa aho el • Pensión, hos al, • Vi ienda comple a en alquile • Habi ación en alquile en i ienda pa icula • Alojamien o u ismo u al • Albe gue, Camping • C uce o • O os [VV1]¿Qué pla a o mas pa a alquile de i iendas acacionales conoce, aunque solo sea de oídas? * • Ai bnb • VRBO-HomeAway • Wimdu • Niumba • House T ip • Holiday Le ings • Owne s di ec • Couchsu ing • O as • Ninguna [VV2]¿Cuán as eces se ha alojado en i iendas acacionales? * • Nunca • Una ez • 2 o 3 eces • 4 o 5 eces • Más de 5 eces [VV3]¿Cuál es la p incipal pla a o ma que ha u ilizado pa a el alquile de i iendas acacionales? * • Ai bnb • VRBO-HomeAway • Wimdu • Niumba • House T ip • Holiday Le ings • Owne s di ec • Couchsu ing • O as • Ninguna • Booking • T ipad iso • No sabe / Ninguna de es as 36 [M1]En elación con el sis ema de alojamien o en i iendas acacionales (po ejemplo u ilizando Ai bnb), ¿cuál es su ni el de acue do o desacue do con las siguien es a i maciones? * (Respues a en Escala Like de amaño 7) • Las i iendas acacionales pa a el alojamien o en acaciones o ecen un buen p oduc o pa a su p ecio • Los alojamien os en i iendas acacionales son económicos • Aloja se en i iendas acacionales pe mi e aho a dine o en los iajes • Las i iendas acaciones o ecen a los huéspedes comodidades simila es a las de un hoga • Las i iendas acacionales p opo cionan una sensación "hoga eña" du an e la es ancia • Los huéspedes pueden sen i se como en casa y elaja se en i iendas acacionales. • Hay muchas a iedades y es ilos de alojamien os de i iendas acacionales pa a elegi . • Los u is as pueden elegi el ipo de i ienda acacional que buscan. • Siemp e se pueden encon a múl iples opciones de i iendas acacionales pa a aloja se en los iajes. • Las i iendas acacionales pe mi en a los huéspedes aloja se exac amen e en el luga que desean. • Las i iendas acacionales es án ce ca de los luga es a isi a (como po ejemplo, monumen os). • Los u is as encuen an mejo es ubicaciones pa a aloja se en i iendas acacionales que po ejemplo en o os alojamien os [M2]En elación con el sis ema de alojamien o en i iendas acacionales (po ejemplo u ilizando Ai bnb), ¿cuál es su ni el de acue do o desacue do con las siguien es a i maciones? * (Respues a en Escala Like de amaño 7) • Las i iendas acacionales in eg an la cul u a local del des ino y o ecen una expe iencia au én ica. • Aloja se en i iendas pa icula es de an i iones locales es una expe iencia que omen a un mayo ace camien o a la ealidad del des ino. • Las i iendas acacionales o ecen una opo unidad pa a hospeda se en alojamien os menos es anda izados (como po ejemplo, ho eles). • Las i iendas acacionales o ecen la opo unidad de in e ac ua más di ec amen e con la población local e in eg a se en la comunidad. • Las i iendas acacionales con ibuyen a una mayo in e acción con o os u is as de es e mismo ipo de alojamien o. • Aloja se en i iendas acacionales pe mi e a los huéspedes elaciona se con el an i ión y ecibi in o mación ú il de él. • Los comen a ios en edes sociales y pla a o mas sob e i iendas acacionales impulsan a elegi es e ipo de alojamien o. • Las eseñas online de los u is as a ec an de o ma c ucial en mis decisiones de elección de alojamien o. • En gene al, c eo que las opiniones online sob e i iendas acacionales son c eíbles. [M3]En elación con el sis ema de alojamien o en i iendas acacionales (po ejemplo u ilizando Ai bnb), ¿cuál es su ni el de acue do o desacue do con las siguien es a i maciones? * (Respues a en Escala Like de amaño 7) • Las i iendas acacionales son más espe uosas con el medio ambien e que o o ipo de alojamien o. • Con el alquile acacional se apoya a los esiden es del luga y a la economía local. • La economía de compa i me pa ece una o ma más adecuada de ob ene bene icios. • Dis u a ía alojándome en una i ienda acacional. • Pienso que aloja se en una i ienda acacional es di e ido. • Las i iendas acacionales o ecen una expe iencia en e enida. • Las pe sonas que se alojan en i iendas acacionales son mode nas y es án al día. • Aloja se en una i ienda acacional es no edoso e inno ado . • Aloja se en i ienda acacional me ha á pa ece ac ual y con empo áneo 37 [FRE1]En elación con posibles iegos a la ho a de alquila i iendas acacionales (po ejemplo u ilizando Ai bnb), ¿cuál es su ni el de acue do o desacue do con las siguien es a i maciones? * (Respues a en Escala Like de amaño 7) • La calidad de las i iendas acacionales es incie a. • Cuando se ese a una i ienda acacional no se sabe si su p ecio ald á la pena. • No se sabe si una i ienda acacional o ece una buena expe iencia de alojamien o en gene al. • La in o mación que suminis an las pla a o mas de alquile acacional (como po ejemplo Ai bnb) de las i iendas puede se que no comp ueben la e acidad de los da os de la i ienda • En ia in o mación pe sonal en pla a o mas de alquile de i iendas acacionales (como po ejemplo Ai bnb) puede se a iesgado. • Realiza pagos online en pla a o mas de alquile acacional (como po ejemplo Ai bnb) es a iesgado. • Rese a una i ienda acacional no asegu a que el an i ión cumpla con su pa e (po ejemplo ho a io pa a en ega de lla es, ...) • Rese a alojamien os de an i iones locales es a iesgado. • E o es de echas o p oblemas del an i ión con su i ienda pueden deja e sin alojamien o o se un p oblema. [FRE2]En elación con posibles iegos a la ho a de alquila i iendas acacionales (po ejemplo u ilizando Ai bnb), ¿cuál es su ni el de acue do o desacue do con las siguien es a i maciones? * (Respues a en Escala Like de amaño 7) • No se puede con ia en que la i ienda acacional o ezca un al o g ado de segu idad a los huéspedes. • Aloja se en i iendas acacionales signi ica que la p i acidad, el uido y la segu idad pod ía se un p oblema. • El luga donde se ubica la i ienda acacional pod ía no se segu o. • No se puede ga an iza que el alojamien o cumple con la no ma i a u ís ica. • Es incie o sabe si las i iendas acacionales es án legalizadas. • Me p eocupa que las i iendas acacionales puedan no cumpli con sus obligaciones de pago de impues os. [COVID]En elación con las decisiones sob e los iajes de acaciones a pa i de la si uación p o ocada po la COVID-19, ¿cuál es su ni el de acue do o desacue do con las siguien es a i maciones? * (Respues a en Escala Like de amaño 7) • En la si uación ac ual de la c isis Co id-19, la mejo opción de alojamien o en acaciones es una i ienda acacional. • Aloja se en i iendas acacionales apo a una mayo segu idad sani a ia que aloja se en o os es ablecimien os (como po ejemplo ho eles). • Las i iendas acacionales ga an izan que se cumplen las medidas sani a ias necesa ias pa a e i a con agios. • Aunque la si uación se egula ice, c eo que los p óximos años segui á exis iendo una ele ada ince idumb e sani a ia. • C eo que me pensa é mucho i me de acaciones a pa i de aho a. • A pa i de aho a elegi é luga es pa a i me de acaciones que sob e odo me ga an icen segu idad sani a ia. [CL1]Géne o * [CL2]Edad * [CL3]¿Cuál es su ocupación? * • Au ónomo/a • Emp esa io/a • Di ec i o/a • Mando in e medio • Asala iado/a • Jubilado/a • Es udian e • Ac i idades del hoga • Desempleado/a 38 [CL4]¿En qué sec o abaja? * • Ag icul u a-ganade ía • Indus ia • Cons ucción • Adminis ación, emp esa pública • Se icios no u ís icos • Se icios u ís icos [CL5]Es udios ealizados * • Sin es udios • P ima ios-secunda ia • Bachille a o/FP • Uni e si a ios [CL6]¿Cómo conside a su ni el económico amilia ? * • Muy po debajo de la media • Po debajo de la media • En la media • Po encima de la media • Muy po encima de la media [CL8]¿Luga de esidencia? * [CL91]Isla de esidencia * [CL101]Municipio de esidencia en Tene i e *