Termos esenciais de administración electrónica [galego-español-inglés-francés-catalán]

administración electrónica termos esenciais de administración electrónica galego-español-inglés francés-catalán termos esenciais de sedeelectrónica administración electrónica PROMOVE Secretaría Xeral da USc Servizo de NormalizacióN liNgüíStica da USc Área de calidade e mellora doS ProcedemeNtoS da USc SUBVENCIONA XereNcia da USc COORDINACIÓN Pilar martíNez garcía (Xefa da Área de Calidade e Mellora dos Procedementos da USC) XUSto a. rodrígUez río (Servizo de Normalización Lingüística da USC) AUTORÍA XUSto a. rodrígUez río (Servizo de Normalización Lingüística da USC) EDITA Servizo de PUblicacióNS e iNtercambio cieNtífico da USC • www.usc.es/publicacions MAQUETA imPreNta UNiverSitaria Parte dos datos terminolóxicos que figuran neste traballo (equivalentes en español, inglés, francés e catalán, así como as definicións orixinais en catalán) proceden da Terminologia oberta de la Administració electrònica <http://www.termcat.cat/productes/toberta.htm>, cedida para esta edición polo Departament de Governació i Relacions Institucionals da Generalitat de Catalunya e polo TERMCAT. administración electrónica termos esenciais de administración electrónica UNIVERSIDADE DE SANTIAGO DE COMPOSTELA 2014 administración electrónica administración electrónica Limiar 7 Árbore de campos 10 Abreviaturas empregadas 12 Glosario 15 Índice de denominacións españolas 51 Índice de denominacións inglesas 56 Índice de denominacións francesas 61 Índice de denominacións catalás 65 Bibliografía 70 administración electrónica limiar 7 A administración electrónica supón unha oportunidade para as administracións públicas, nun contexto de desafíos económicos e sociais, para mellorar a súa eficiencia e a calidade dos seus servizos. Tal e como sinala a Comisión Europea, non se trata só do uso das tecnoloxías da información e as comunicacións (TIC), senón dun cambio organizativo e de aptitude, que mellore os servizos públicos, os procesos democráticos e as políticas públicas. Polo tanto, a administración electrónica é un concepto amplo, que nos obriga a reformular a maneira habitual de traballar, a reducir a burocracia simplificando os procedementos e, en definitiva, a centrarnos no usuario, buscando deste xeito, un cambio de mentalidade. A Universidade de Santiago de Compostela atópase actualmente na fase de desenvolvemento da administración electrónica. Por iso, considera importante asentar desde este primeiro momen- to unha terminoloxía galega de referencia e difundila libremente para fomentar que outras administracións a incorporen canda os novos procedementos. Para iso, elaboramos este glosario, que parte da Terminologia oberta de la Administració electrònica do TERMCAT (centro de terminoloxía da lingua catalá). Sobre a información dese traballo (definición e clasificación de 164 conceptos cos seus nomes en catalán, español, inglés e francés) o Servizo de Normalización Lingüística engadiu os equivalentes en galego, e reelaborou as definicións para esta lingua. O resultado é o traballo que agora editamos, e co que queremos contribuír a que en galego se asente unha terminoloxía precisa e de calidade no ámbito da administración electrónica. E tamén a que esta lingua se converta no vehículo habitual de relación co cidadán nesta nova realidade administrativa. U U U Á hora de consultar a información, ten en conta que este traballo está dividido en dous grandes bloques: a. os «termos esenciais», onde se recolle o corpus de entradas, numerado e ordenado alfabeticamente segundo o nome galego b. os índices alfabéticos en cada lingua de traballo, desde os que se remite á entrada en que as distintas denominacións aparecen O primeiro deles é a cerna deste traballo, e consta de dous tipos de entradas: administración electrónica 15 glosario 1 accesibilidade (s f) Conceptos xerais es accesibilidad en accessibility fr accessibilité ca accessibilitat Calidade dun produto ou un servizo da administración electrónica que permite que calquera usuario acceda a el ou o utilice con independencia das súas limitacións sensoriais, motrices, cognitivas ou sociais, ou dos obstáculos tecnolóxicos derivados do contexto de uso. 2 administración electrónica (s f) Conceptos xerais es administración electrónica; gobierno electrónico en e-administration; e-government; electronic administration; electronic government fr administration électronique; cyberadministration; cybergouvernement ca administració electrònica Sistema de administración pública en que se utilizan as tecnoloxías da información e da comunicación para optimizar o deseño e a implementación de políticas e servizos públicos de maneira eficiente, e para establecer unha comunicación bidireccional cos administrados. 3 administración pública (s f) Conceptos xerais es administración pública en public administration fr administration publique ca administració pública Organización dotada de personalidade xurídica única baixo a dependencia dun goberno, que ten atribuídas as potestades e os medios necesarios para levar a cabo a xestión dos servizos públicos e a execución das leis nunha esfera política determinada, e cuxa actuación está sometida á lei e ao dereito e suxeita a control xurisdicional. 4 algoritmo criptográfico (s m) Seguridade SIN.- algoritmo de cifraxe (s m); algoritmo de encriptación (s m) es algoritmo criptográfico; algoritmo de cifrado; algoritmo de encriptación en cryptographic algorithm; encipherment algorithm; encryption algorithm fr algorithme de chiffrement; algorithme de cryptage ca algorisme d’encriptació Algoritmo empregado para codificar información de forma que só poidan acceder a ela as persoas que coñecen a clave para descodificala. algoritmo de cifraxe Vid.- algoritmo criptográfico administración electrónica 17 algoritmo de encriptación Vid.- algoritmo criptográfico 5 analfabeto -ta dixital (s) Conceptos xerais es analfabeto digital en computer illiterate; digital illiterate fr analphabète de l’informatique ca analfabet digital | analfabeta digital Persoa que descoñece as técnicas necesarias para empregar as novas tecnoloxías. 6 análise DAFO (s f) Calidade e planificación estratéxica VAR.- DAFO (s m) es análisis DAFO; análisis FODA en SWOT analysis; TOWS analysis fr analyse AFOM; analyse FFPM ca anàlisi DAFO Análise dunha organización que se fundamenta na identificación das súas debilidades e fortalezas, por unha parte; e, pola outra, das ameazas e as oportunidades que pode presentar o contorno, co obxectivo de axudar a escoller as estratexias e as tarefas adecuadas para acadar a misión. 7 análise de proceso (s f) Análise, mellora e simplificación de procesos es análisis de proceso en process analysis fr analyse de processus ca anàlisi de procés Conxunto de operacións baseadas na identificación da secuencia de tarefas, a estrutura das actividades e a documentación asociadas a un proceso, co obxectivo de valorar a súa xestión global e detectar as oportunidades de melloralo. 8 análise funcional (s f) Análise, mellora e simplificación de procesos es análisis funcional en functional analysis fr analyse fonctionnelle ca anàlisi funcional Análise das funcións principais dun trámite administrativo electrónico, co obxectivo de valorar a capacidade que presenta na satisfacción das necesidades dos usuarios. 9 analóxico -ca (a) Infraestruturas tecnolóxicas es analógico en analog fr analogique ca analògic -a Dito dun sistema de transmisión ou de procesamento, que representa, almacena e transmite información de calquera natureza en variables continuas e proporcionais ás reais. 10 aseguramento de datos (s m) Seguridade es protección de datos; securización de datos en data securement; data securisation fr sécurisationn des données ca protecció de dades Conxunto de métodos e técnicas encamiñadas a mellorar a seguridade dos datos transmitidos, co fin de evitar que se perdan ou deterioren accidental ou incondicionalmente, ou que persoas non autorizadas poidan acceder a eles ou manipulalos. 11 auditoría (s f) Calidade e planificación estratéxica es auditoría en audit fr audit ca auditoria Exame da xestión que comprende unha análise sistemática, documentada, periódica e obxectiva do funcionamento dunha organización no seu conxunto ou dalgunha das unidades que a integran, para determinar en que medida se cumpren uns criterios establecidos. 12 autenticación (s f) Seguridade es autenticación en authentication fr authentification ca autenticació Comprobación da autenticidade de datos transmitidos durante unha transacción electrónica. 13 autenticidade (s f) Seguridade es autenticidad en authenticity fr authenticité ca autenticitat Calidade de datos cuxa procedencia e integridade están probadas. autoridade certificadora Vid.- autoridade de certificación 14 autoridade de certificación (s f) Seguridade VAR.- autoridade certificadora (s f) es autoridad de certificación en certification authority fr autorité de certification ca autoritat de certificació Autoridade dun sistema informático ou dunha rede de computadores que emite e xestiona credenciais de seguridade e claves públicas para a cifraxe e para a sinatura electrónica de mensaxes ou de ficheiros. administración electrónica 19 15 avaliación (s f) Calidade e planificación estratéxica es evaluación en appraisal; evaluation fr évaluation ca avaluació Exame dirixido a comprobar se as accións levadas a cabo produciron os efectos agardados, e a tomar decisións para a mellora dun proceso, un programa ou unha organización. 16 avaliación comparativa (s f) Calidade e planificación estratéxica es benchmarking en benchmarking fr benchmarking ca benchmarking [en] Comparación dos produtos, os servizos ou os procesos dunha empresa cos do líder do mercado para analizar as súas diferenzas e definir os plans necesarios para aproximarse a eles. BPM Vid.- xestión de procesos de negocio BPR Vid.- reenxeñaría de procesos 17 cadea de certificados (s f) Seguridade es cadena de certificados en certificate chain fr chaîne de certificats ca cadena de certificats Conxunto de certificados dixitais emitidos xeralmente por diferentes prestadores de servizos de certificación e relacionados cun modelo fiable determinado, que son necesarios para asociar unha clave pública a un subscritor. 18 cadro de mando integral (s m) Calidade e planificación estratéxica SIN.- CMI (s m) es CMI; cuadro de mando integral en balance scorecard; balanced scoreboard; BSC fr tableau de bord équilibré; tableau de bord prospectif ca QCI; quadre de comandament integral Ferramenta de xestión empresarial dirixida ao cumprimento dos obxectivos asociados á planificación estratéxica dunha organización por medio do control dos factores clave en que se sustentan, a partir de indicadores de tipo cuantitativo e cualitativo, sobre todo para facilitar a toma de decisións. 19 calidade (s f) Calidade e planificación estratéxica es calidad en quality fr qualité ca qualitat Grao en que un produto ou un servizo cumpre as esixencias dos usuarios. 20 carga administrativa (s f) Procedemento administrativo es carga administrativa en administrative burden fr charge administrative; fardeau administratif ca càrrega administrativa Custo administrativo que unha organización ten que asumir só para darlle cumprimento a unha obriga de información e que implica unha tarefa administrativa que non tería que levar a cabo se non existise a norma que a prevé. 21 carta de servizos (s f) Calidade e planificación estratéxica es carta de servicios en customer service charter fr charte de service à la clientèle ca carta de serveis Documento en que un órgano administrativo, un organismo ou unha entidade dunha Administración pública informa sobre os servizos que ofrece, os compromisos de calidade na prestación e na relación cos usuarios e os mecanismos que estes teñen para remitirlle as súas suxestións ou queixas. 22 catálogo de datos e documentos electrónicos (s m) Tramitación electrónica es catálogo de datos y documentos electrónicos ca catàleg de dades i documents electrònics Relación actualizada de datos e documento electrónicos relativos a cidadáns e organizacións, que están en poder da Administración pública e que os empregados públicos poden obter por medios electrónicos para evitar ter que pedirllos aos cidadáns e organizacións. 23 certificación (s f) Seguridade es certificación en certification fr certification ca certificació Procedemento polo que unha entidade pública ou privada acredita por medio dun certificado que os contidos dun sitio web ou os servizos que ofrece un prestador de servizos de certificación cumpren uns requisitos específicos. administración electrónica 21 24 certificado (s m) Seguridade es certificado en certificate fr certificat ca certificat Documento emitido por un funcionario competente ou por outra persoa autorizada legalmente que dá fe dun feito, do contido dun documento ou das circunstancias que constan sobre todo en arquivos ou rexistros. 25 certificado dixital (s m) Seguridade SIN.- certificado electrónico (s m) es certificado digital; certificado electrónico en e-certificate; electronic certificate fr certificat électronique; certificat numérique; digital certificate ca certificat digital; certificat electrònic Certificado asinado electronicamente por unha autoridade de certificación, que confirma a identidade do titular dunha sinatura electrónica ou a autenticidade dos datos transmitidos por medio dunha rede de telecomunicacións, xeralmente referidos ás claves públicas utilizadas por un usuario nunha transacción electrónica. certificado electrónico Vid.- certificado dixital 26 cesión de datos (s f) Seguridade SIN.- comunicación de datos (s f) es cesión de datos; comunicación de datos en communication of data; disclosure of data fr cession des données; communication de données ca cessió de dades; comunicació de dades Transmisión que unha persoa ou unha organización fai de datos de carácter persoal a unha persoa física ou xurídica diferente da afectada. chave privada Vid.- clave privada chave pública Vid.- clave pública ciclo de Deming Vid.- ciclo de mellora continua 27 ciclo de mellora continua (s m) Calidade e planificación estratéxica SIN.- ciclo de Deming (s m); ciclo PDCA (s m) es ciclo de Deming; ciclo de mejora continua; círculo PDCA en Deming cycle; Deming wheel; PDCA cycle; Shewhart cycle fr cycle de Deming; cycle de Shewhart; cycle PDCA; roue de Deming ca cicle de Deming; cicle de millora contínua; cicle PDCA Procedemento sistematizado recorrente de resolución de problemas en catro pasos, que unha organización emprega para asegurar a mellora continua. ciclo PDCA Vid.- ciclo de mellora continua 28 cifraxe (s f) Seguridade SIN.- encriptación (s f) es ciframiento; encriptación en encipherment; encryption fr chiffrement; cryptage ca encriptació; xifratge Codificación dunha mensaxe para facela cifrada ou secreta. 29 clave privada (s f) Seguridade VAR.- chave privada (s f) es clave privada en private key fr clé privée ca clau privada Clave recoñecida unicamente polo seu titular, que a utiliza para asinar as mensaxes que envía e para descifrar as que recibe cando foron cifradas cunha clave pública. 30 clave pública (s f) Seguridade VAR.- chave pública (s f) es clave pública en public key fr clé publique ca clau pública Clave que se distribúe libremente para que a coñezan os membros dunha rede de telecomunicacións, que lles permite enviar mensaxes cifradas ao propietario da clave ou autenticar a chegada de mensaxes que este emite. CMI Vid.- cadro de mando integral administración electrónica 23 31 código seguro de verificación (s m) Seguridade SIN.- CSV (s m) es código seguro de verificación; CSV en secure verification code; SVC ca codi segur de verificació; CSV Código formado por unha combinación de letras e cifras que identifica de maneira unívoca un documento electrónico dentro da Administración pública, e permite comprobar e demostrar a autenticidade e a integridade das copias impresas do documento electrónico. 32 competencia (s f) Calidade e planificación estratéxica es competencia en competence fr compétence ca competència Capacidade demostrada dunha persoa para aplicar coñecementos e habilidades. 33 compulsa electrónica (s f) Seguridade es compulsa electrónica en electronic authentication; electronic certification ca compulsa electrònica Procedemento de dixitalización de documentos que consiste en confrontar unha copia co seu orixinal por medios electrónicos para comprobar que son idénticos. comunicación de datos Vid.- cesión de datos 34 comunicación previa (s f) Procedemento administrativo es comunicación previa ca comunicació prèvia Documento por medio do cal unha persoa interesada pon en coñecemento da Administración pública competente feitos ou elementos relativos ao exercicio dun dereito ou ao inicio dunha actividade. 35 conexión segura (s f) Seguridade es conexión segura en secure connection fr connexion protégée ca connexió segura Establecemento de contacto cun compoñente de hardware ou de software por medio duns protocolos que permiten garantir a súa seguridade. confidencialidade Vid.- privacidade 36 conformidade (s f) Calidade e planificación estratéxica es conformidad en conformity fr conformité ca conformitat Calidade dun produto, un procedemento ou un servizo, que cumpre os requisitos especificados. 37 consentimento da persoa interesada (s m) Seguridade es consentimiento del interesado en consent of the individual concerned fr consentement de l’intéressé ca consentiment de la persona interessada Manifestación libre, inequívoca, específica e informada da vontade da persoa interesada, por medio da cal consente o tratamento de datos de carácter persoal que a concirnen. conversión analóxica-dixital Vid.- dixitalización 38 copia auténtica (s f) Procedemento administrativo SIN.- copia autorizada (s f) es copia auténtica; copia autorizada; copia certificada en authentic copy; certified copy fr copie authentique; copie certifiée conforme ca còpia autèntica; còpia autoritzada Reprodución dun documento público ou privado orixinal que emite un órgano competente despois de comprobar a súa autenticidade. copia autorizada Vid.- copia auténtica 39 copia electrónica (s f) Procedemento administrativo es copia electrónica en electronic copy fr copie électronique ca còpia electrònica Copia consistente nunha imaxe electrónica dun documento, electrónico ou non, feita por medios electrónicos. CSV Vid.- código seguro de verificación 40 custo administrativo (s m) Procedemento administrativo es coste administrativo en administrative cost fr coût administratif ca cost administratiu Gasto que se xera nunha organización a consecuencia da obriga prevista nunha norma de subministrar información sobre o seu funcionamento ou actividade, á autoridade pública ou a terceiros, ou de ter dispoñible unha determinada información. DAFO Vid.- análise DAFO 41 dato de carácter persoal (s m) Seguridade VAR.- dato persoal (s m) es dato de carácter personal en personal datum fr donnée à caractère personnel ca dada de caràcter personal Toda información referente a unha persoa física identificada ou identificable. administración electrónica 31 72 ficha de proceso (s f) Análise, mellora e simplificación de procesos es ficha de proceso en process sheet fr fiche de processus ca fitxa de procés Documento que achega a información dun proceso que sexa significativa para o control das actividades e a xestión deste. firma electrónica Vid.- sinatura electrónica firma electrónica avanzada Vid.- sinatura electrónica avanzada firma electrónica recoñecida Vid.- sinatura electrónica recoñecida firma envolvente Vid.- sinatura envolvente firma separada Vid.- sinatura separada 73 fonte de tempo fiable (s f) Seguridade VAR.- fonte fiable de data e hora (s f) es fuente de tiempo fiable en trusted time source fr source de signaux horaires sécurisée ca font de temps fiable Sistema informático que informa da hora e a data reais, en tempo universal coordinado, utilizado para a emisión de selos de tempo criptográficos. fonte fiable de data e hora Vid.- fonte de tempo fiable 74 formato de sinatura (s m) Seguridade es formato de firma en signature format fr format de signature ca format de signatura Formato utilizado para xerar e almacenar unha sinatura electrónica ou para estruturar a súa información. 75 formulario electrónico (s m) Tramitación electrónica es formulario electrónico en e-form; electronic form fr formulaire électronique ca formulari electrònic Formulario automatizado, que se cobre en pantalla, cuxa información é obxecto de tratamento informático, sobre todo por un servidor integrado nunha rede. 76 frontal (s m) Infraestruturas tecnolóxicas SIN.- front-end (s m) es frontal en front end fr frontal ca frontal Compoñente de software que actúa de interface entre o usuario e o sistema e facilita a súa comunicación. front-end Vid.- frontal 77 función hash (s f) Seguridade SIN.- función resumo (s f) es función hash en hash function; hashing function fr fonction de condensation; fonction de hachage ca funció hash; funció resum Función matemática utilizada con finalidades de seguridade e verificación que se aplica a un bloque de datos para obter outro de lonxitude fixa, normalmente máis pequena, que representa o primeiro. función resumo Vid.- función hash 78 indicador (s m) Calidade e planificación estratéxica es indicador en indicator fr indicateur ca indicador Variable, xeralmente cuantitativa, que proporciona información significativa sobre o estado e a evolución dunha organización e o seu contorno, e que axuda na toma de decisións. 79 índice electrónico (s m) Conceptos xerais es índice electrónico ca índex electrònic Relación de documentos administrativos electrónicos existentes nun expediente electrónico, que se utiliza para garantir a integridade do expediente e permitir a súa recuperación cando sexa necesaria. instancia Vid.- solicitude 80 integridade (s f) Seguridade es integridad en integrity fr intégrité ca integritat Propiedade dunha información que asegura que, durante o seu tratamento, almacenamento e transmisión por medios electrónicos, non sufrirá ningunha alteración nin destrución voluntaria ou accidental. interesado -da Vid.- persoa interesada administración electrónica 33 81 interoperabilidade (s f) Infraestruturas tecnolóxicas VAR.- interoperatividade (s f) es interoperabilidad en interoperability fr interopérabilité ca interoperativitat Capacidade que teñen as administracións públicas para compartiren e reutilizaren a información de que dispoñen nos seus sistemas e nos procedementos aos que lles dan soporte, para acadaren uns obxectivos comúns e posibilitaren o intercambio de información e coñecementos entre estes sistemas. interoperatividade Vid.- interoperabilidade 82 inventario de procesos (s m) Análise, mellora e simplificación de procesos es inventario de procesos en process inventory fr inventaire des processus ca inventari de processos Enumeración descritiva e ordenada de todos os procesos, propios e transversais, dunha unidade administrativa, que ten o obxectivo de permitir facer unha xestión correcta desta, por medio da racionalización e a normalización dos procesos que nela teñen lugar. 83 licitación electrónica (s f) Tramitación electrónica es licitación electrónica en electronic tendering; e-tendering fr soumission électronique ca licitació electrònica Servizo de licitación por medio dun sitio web, que pon en contacto compradores e provedores, de maneira que os compradores conseguen o mellor servizo a un prezo óptimo e os provedores expanden o seu mercado. 84 mapa de procesos (s m) Análise, mellora e simplificación de procesos es mapa de procesos en process mapping fr cartographie des processus; schématisation du processus ca mapa de processos Representación gráfica ordenada dos procesos incluídos no inventario de procesos dunha organización, na cal todos estes procesos aparecen interrelacionados e clasificados segundo a súa natureza ou finalidade con vistas á estratexia de negocio. 85 marca de tempo (s f) Seguridade es marca de tiempo en time stamp; timestamp fr estampille temporelle ca marca de temps Referencia temporal dun documento administrativo electrónico que inclúe a data e normalmente a hora de calquera operación feita. 86 matriz DAFO (s f) Calidade e planificación estratéxica es matriz DAFO; matriz FODA en SWOT matrix; TOWS matrix fr matrice AFOM; matrice FFPM ca matriu DAFO Matriz en que se entrecruzan as valoracións das fortalezas e debilidades dunha organización coas valoracións das oportunidades e ameazas que pode presentar o contorno, que se emprega como ferramenta para axudar na escolla das estratexias e as tarefas máis adecuadas para acadar a misión. 87 mellora continua (s f) Calidade e planificación estratéxica es mejora continua en continual improvement fr amélioration continue ca millora contínua Actividade recorrente encamiñada a aumentar progresivamente a capacidade de cumprir as necesidades dunha organización. 88 mellores prácticas (s f pl) Calidade e planificación estratéxica es mejores prácticas; prácticas óptimas en best practices fr meilleures pratiques; pratiques d’excellence ca millors pràctiques Conxunto de actuacións eficaces consideradas exemplares que, dentro dunha organización, permite realizar os cambios necesarios, obter os resultados esperados e acadar unha mellora colectiva constante. 89 meta (s f) Calidade e planificación estratéxica es meta en goal fr but ca meta; objectiu general Cada unha das finalidades xenéricas que se marca unha organización coa intención de acadar a súa misión. administración electrónica 35 90 método de custos estándar (s m) Análise, mellora e simplificación de procesos es método de costes estándar en standard cost model fr méthode des coûts standards ca mètode de costos estàndard Método de contabilidade baseado no uso de custos de produción establecidos a partir dunhas condicións específicas predeterminadas de traballo e de tempo, que se emprega para planificar e orzamentar e tamén para calcular os custos administrativos. 91 misión (s f) Calidade e planificación estratéxica es misión en mission fr mission ca missió Finalidade de carácter global pretendida por unha organización, que representa a súa razón de ser e os valores fundamentais en que se sustenta 92 neutralidade tecnolóxica (s f) Conceptos xerais es neutralidad tecnológica en technological neutrality fr neutralité technologique ca neutralitat tecnològica Calidade dun servizo administrativo electrónico ou dun trámite administrativo electrónico que respecta a liberdade das persoas, as organizacións e as administracións públicas para escoller con independencia entre as diversas alternativas tecnolóxicas. 93 non-repudio (s m) Seguridade SIN.- non-rexeitamento (s m) es irrefutabilidad en non-repudiation fr non-répudiation ca irrefutabilitat Garantía que implica que as partes que levan a cabo operacións de comercio electrónico non poden rexeitar os compromisos adquiridos por vía electrónica. non-rexeitamento Vid.- non-repudio 94 notificación (s f) Procedemento administrativo es notificación en notification fr notification ca notificació Actividade administrativa por medio da que unha Administración pública lle comunica á persoa interesada ou aos seus representantes legais unha resolución administrativa ou un acto administrativo. 95 obxectivo estratéxico (s m) Calidade e planificación estratéxica es objetivo estratégico en strategic objective fr objectif stratégique ca objectiu estratègic Cada unha das finalidades que se marca unha organización de acordo coa súa orientación global, coa intención de acadar a súa misión. 96 obxectivo operativo (s m) Calidade e planificación estratéxica es objetivo operativo en operational goal; operational objective fr objectif opérationnel ca objectiu específic; objectiu operatiu Cada unha das finalidades concretas, precisas e cuantificables que se marca unha organización para un período de tempo predeterminado coa intención de acadar unha meta. oficina en liña Vid.- oficina virtual 97 oficina virtual (s f) Infraestruturas tecnolóxicas SIN.- oficina en liña (s f) es ciberoficina; oficina virtual en virtual office fr bureau virtuel ca oficina virtual Contorno informático que lle permite a un grupo de persoas, normalmente afastadas unhas das outras, traballar conxuntamente por medio de tecnoloxías da información e da comunicación. 98 pasarela de pagamento (s f) Seguridade es pasarela de pago en payment gateway fr passerelle de paiement ca passarel·la de pagament Servizo financeiro que, por medio da interconexión entre as páxinas web das Administracións e as entidades financeiras, procesa de maneira segura as transaccións electrónicas feitas con cartóns de crédito. 99 persoa física (s f) Procedemento administrativo es persona física en natural person fr personne physique ca persona física Persoa susceptible de ser suxeito de dereitos e obrigas. administración electrónica 37 100 persoa interesada (s f) Procedemento administrativo VAR.- interesado -da (s) es interesado; persona interesada en concerned individual; interested person fr intéressé; personne intéressée ca interessat | interessada; persona interessada Persoa que promove un procedemento administrativo como titular de dereitos ou intereses lexítimos individuais ou colectivos ou que, sen inicialo, ten dereitos que poden resultar afectados pola decisión que se adopte ou ten intereses lexítimos que poden resultar afectados por unha resolución sempre que, neste caso, compareza durante o procedemento e non se ditase aínda a resolución definitiva. 101 persoa xurídica (s f) Procedemento administrativo es persona jurídica en body corporate fr personne morale ca persona jurídica Conxunto de persoas ou de bens recoñecido como suxeito de dereito con personalidade independente dos seus asociados, ou dos seus favorecidos, que se organiza para a consecución dun fin permanente. 102 plan de mellora (s m) Calidade e planificación estratéxica es plan de mejora en improvement plan fr plan d’amélioration ca pla de millora Conxunto orgánico de medidas de cambio dirixidas a mellorar o funcionamento e o rendemento dunha organización. 103 planificación estratéxica (s f) Calidade e planificación estratéxica es planificación estratégica en strategic planning fr planification stratégique ca planificació estratègica Planificación consistente en establecer os obxectivos dunha organización, as políticas e as actuacións previstas para acadalos nun prazo determinado, e os sistemas e instrumentos de control correspondentes. 104 planificación operativa (s f) Calidade e planificación estratéxica es planificación operativa en operational planning fr planification des opérations; planification opérationnelle ca planificació operativa Proceso que concreta a planificación estratéxica en programas de acción por períodos xeralmente anuais. 105 plataforma (s f) Infraestruturas tecnolóxicas es plataforma en platform fr plate-forme ca plataforma Estrutura de hardware e de software dun sistema de telecomunicacións. 106 política de privacidade (s f) Seguridade es política de privacidad en privacy policy fr politique de confidentialité ca política de privacitat Declaración pública e formalmente documentada en que unha organización ou Administración pública dá a coñecer os principios e os criterios básicos que determinan a forma de obter e tratar datos de carácter persoal dos seus usuarios. 107 portal (s m) Infraestruturas tecnolóxicas es portal en portal fr portail ca portal Sitio web que ofrece acceso a un conxunto de recursos e servizos vinculados a unha temática determinada. 108 portelo único (s m) Tramitación electrónica es ventanilla única en one-stop fr guichet unique ca finestreta única Sitio web que integra a xestión de trámites e de pagamentos en liña na Administración pública. 109 prestador -ra de servizos de certificación (s) Seguridade es prestador de servicios de certificación en certificate service provider; certification service provider; electronic certification provider fr autorité de certification ca prestador de serveis de certificació | prestadora de serveis de certificació Persoa física ou xurídica que expide certificados electrónicos ou presta outros servizos en relación coa sinatura electrónica. 110 principio de simplificación e racionalidade administrativa (s m) Procedemento administrativo es principio de simplificación y racionalización administrativa ca principi de simplificació i racionalitat administrativa Principio polo que a actuación administrativa debe tender a ser menos complexa, máis áxil e máis baseada na razón, sen que iso comporte unha diminución das garantías da cidadanía. administración electrónica 39 111 principio de transparencia administrativa (s m) Procedemento administrativo es principio de transparencia administrativa en principle of open government fr principe de la transparence administrative ca principi de transparència administrativa Principio polo que as actuacións administrativas deben ser accesibles en calquera momento para as persoas interesadas nun procedemento administrativo e, unha vez finalizado este, para o resto de cidadáns se estes cumpren os requisitos establecidos para o exercicio do dereito de acceso a arquivos e rexistros. 112 privacidade (s f) Seguridade SIN.- confidencialidade (s f) es confidencialidad; privacidad en confidentiality; privacy fr confidentialité ca confidencialitat; privacitat; privadesa Condición da información que fai referencia ou pertence a unha persoa física ou xurídica, segundo a cal esta información non pode facerse pública sen o consentimento da persoa afectada. 113 procedemento administrativo (s m) Conceptos xerais es procedimiento administrativo en administrative procedure fr procédure administrative ca procediment administratiu Medio a través do que se forma a vontade da Administración pública sobre un asunto determinado, que se concreta nun conxunto ordenado de trámites ou de actuacións que esta debe seguir para adoptar unha resolución, no que se debe garantir, cando cumpra, a audiencia da persoa interesada. 114 procesamento de datos (s m) Seguridade SIN.- tratamento de datos (s m) es procesamiento de datos; proceso de datos; tratamiento de datos en data processing fr traitement de données ca processament de dades; tractament de dades Procesamento baseado na adquisición, a almacenaxe, o manexo e a recuperación de información. 115 proceso (s m) Análise, mellora e simplificación de procesos es proceso en process fr processus ca procés Conxunto de operacións que se interrelacionan ou interactúan nunha secuencia predeterminada de fases que se repiten regularmente, o que lles permite ás Administracións públicas prestaren os seus servizos. proceso de apoio Vid.- proceso de soporte 116 proceso de negocio (s m) Análise, mellora e simplificación de procesos SIN.- proceso operativo (s m) es proceso de negocio; proceso operativo en business process; enterprise process fr processus d’affaires; processus opérationnel ca procés de negoci; procés operatiu Cada un dos procesos vinculados á creación dun produto ou a prestación dun servizo, que se basea nas necesidades dos clientes e as esixencias co contorno e as orienta á creación de valor. 117 proceso de soporte (s m) Análise, mellora e simplificación de procesos SIN.- proceso de apoio (s m) es proceso de soporte en support process fr processus de support ca procés de suport Cada un dos procesos que lle dan soporte aos procesos de negocio dunha organización, xeralmente relacionados con medicións, comunicacións, mantemento, contabilidade e vendas. 118 proceso estratéxico (s m) Análise, mellora e simplificación de procesos es proceso estratégico en strategic process fr processus stratégique ca procés estratègic Cada un dos procesos vinculados á dirección estratéxica, normalmente referidos á planificación estratéxica. proceso operativo Vid.- proceso de negocio administración electrónica 47 147 sistema de xestión documental (s m) Infraestruturas tecnolóxicas SIN.- DMS (s m); SXD (s m) es sistema de gestión de documentos; sistema de gestión documental en records system fr système d’archivage ca sistema de gestió documental Sistema de información que permite administrar documentos e acceder a eles axilmente en calquera momento. 148 sociedade da información (s f) Conceptos xerais SIN.- sociedade do coñecemento (s f) es sociedad de la información; sociedad del conocimiento en information society; knowledge society fr société de l’information; société du savoir ca societat de la informació; societat del coneixement Sociedade froito do desenvolvemento e a implantación das tecnoloxías da información e da comunicación, caracterizada fundamentalmente por novas formas de organizar o traballo, a educación, a cultura, as transaccións económicas e a comunicación entre as persoas. sociedade do coñecemento Vid.- sociedade da información 149 solicitude (s f) Procedemento administrativo SIN.- instancia (s f) es instancia; solicitud en request fr requête ca instància; sol·licitud Documento por medio do cal unha persoa se dirixe á Administración pública cunha petición sobre unha materia determinada, que comporta o inicio dun procedemento administrativo. 150 subproceso (s m) Análise, mellora e simplificación de procesos es subproceso en subprocess fr sous-processus ca subprocés Fase dun proceso sen a que non é posible executar o resto deste e que adquire significado cando se executou o proceso completo. 151 suxestión (s f) Calidade e planificación estratéxica es sugerencia en suggestion fr suggestion ca suggeriment Achega feita por un cidadán para mellorar o funcionamento da Administración pública ou a calidade da prestación dun servizo público. SXD Vid.- sistema de xestión documental 152 tecnoloxías da información e da comunicación (s f pl) Conceptos xerais SIN.- TIC (s f pl) es tecnologías de la información y la comunicación; TIC en ICT; information and communication technologies fr technologies de l’information et de la communication; TIC ca tecnologies de la informació i la comunicació; TIC Conxunto de tecnoloxías utilizadas para procesar e transmitir información en formato dixital. TIC Vid.- tecnoloxías da información e da comunicación 153 trámite administrativo (s m) Procedemento administrativo es trámite administrativo en administrative procedure fr procédure administrative ca tràmit administratiu Cada un dos pasos ou dilixencias que esixe un procedemento administrativo para avanzar cara á súa resolución. 154 trámite electrónico (s m) Tramitación electrónica es trámite administrativo electrónico; trámite electrónico en electronic procedure; e-procedure fr procédure administrative électronique; procédure électronique ca tràmit administratiu electrònic; tràmit electrònic Trámite administrativo que levan a cabo, por medio do uso das tecnoloxías da información e da comunicación, tanto o usuario en relación co seu expediente administrativo como o traballador público en relación coas actuación necesarias para dar resposta a un expediente administrativo. 155 transacción electrónica (s f) Tramitación electrónica SIN.- transacción en liña (s f) es transacción electrónica en electronic transaction; e-transaction fr transaction électronique ca transacció electrònica Intercambio de produtos e servizos por medio dunha rede de telecomunicacións, xeralmente internet. transacción en liña Vid.- transacción electrónica tratamento de datos Vid.- procesamento de datos administración electrónica 49 156 usuario -ria (s) Conceptos xerais es usuario en user fr usager; utilisateur ca usuari | usuària Persoa ou organización que utiliza especialmente un sistema de telecomunicacións, unha rede ou un programa informáticos ou un servizo en liña. 157 valixa electrónica (s f) Infraestruturas tecnolóxicas es valija electrónica ca valisa electrònica Ferramenta de envío telemático de documentos electrónicos, por medio de protocolos definidos e configurables, entre diferentes organismos e entre unidades dun mesmo organismo. 158 xestión da calidade (s f) Calidade e planificación estratéxica es gestión de la calidad en quality management fr management de la qualité ca gestió de la qualitat Xestión que consiste en coordinar un conxunto de actividades encamiñadas a dirixir e controlar unha organización no que ten que ver coa calidade. 159 xestión da información (s f) Calidade e planificación estratéxica es gestión de la información; infonomía en information management fr gestion de l’information ca gestió de la informació; infonomia Xestión que se fundamenta na selección, a interpretación, a análise e a distribución de información nunha organización, e no deseño e o desenvolvemento de sistemas de información no ámbito das novas tecnoloxías. 160 xestión de procesos de negocio (s f) Análise, mellora e simplificación de procesos SIN.- BPM (s f); XPN (s f) es BPM; gestión de procesos de negocio en BPM; business process management fr BPM; gestion de processus d’affaires ca BPM; gestió de processos de negoci Conxunto de accións que teñen como obxectivo optimizar todos os procesos dunha organización para mellorar a forma en que se realizan e adaptalos ás preferencias e necesidades dos clientes. 161 xestión do cambio (s f) Calidade e planificación estratéxica es gestión del cambio en change management; management of change fr gestion du changement ca gestió del canvi Xestión encamiñada a definir e levar a cabo con éxito a transición dun modelo a outro dentro dunha organización e minimizar os riscos asociados. 162 xestión do coñecemento (s f) Conceptos xerais es gestión del conocimiento en knowledge management fr gestion de la connaissance; gestion du savoir ca gestió del coneixement Xestión de todas as actividades que permiten xerar, buscar, difundir, compartir, empregar e manter o coñecemento, a información a experiencia e a opinión experta dunha organización co obxectivo de incrementar o seu capital intelectual e aumentar o seu valor. 163 xestión electrónica (s f) Conceptos xerais es gestión electrónica en electronic management; e-management fr administration électronique; gestion électronique ca gestió electrònica Xestión dun procedemento administrativo ou dunha actuación administrativa en que se aplican medios electrónicos, baixo criterios de simplificación administrativa. 164 xestión por procesos (s f) Análise, mellora e simplificación de procesos es gestión por procesos en process-based management fr gestion par les processus ca gestió per processos Xestión dunha organización que concentra a atención no resultado de cada un dos procesos que nela se desenvolven, por encima das tarefas individuais ou departamentais, de forma que se desenvolva unha cultura de calidade encamiñada á mellora continua. XPN Vid.- xestión de procesos de negocio administración electrónica 51 índice de denominacións españolas A accesibilidad, 1 administración electrónica, 2 administración pública, 3 algoritmo criptográfico, 4 algoritmo de cifrado, 4 algoritmo de encriptación, 4 analfabeto digital, 5 análisis DAFO, 6 análisis de proceso, 7 análisis FODA, 6 análisis funcional, 8 analógico, 9 archivo electrónico de documentos, 124 auditoría, 11 autenticación, 12 autenticidad, 13 autoridad de certificación, 14 B benchmarking, 16 BPM, 160 BPR, 122 brecha digital, 71 C cadena de certificados, 17 calidad, 19 carga administrativa, 20 carta de servicios, 21 catálogo de datos y documentos electrónicos, 22 certificación, 23 certificado, 24 certificado digital, 25 certificado electrónico, 25 cesión de datos, 26 ciberoficina, 97 ciclo de Deming, 27 ciclo de mejora continua, 27 ciframiento, 28 círculo PDCA, 27 clave privada, 29 clave pública, 30 CMI, 18 código seguro de verificación, 31 competencia, 32 compulsa electrónica, 33 comunicación de datos, 26 comunicación previa, 34 conexión segura, 35 confidencialidad, 112 conformidad, 36 consentimiento del interesado, 37 conversión analógica-digital, 54 copia auténtica, 38 copia autorizada, 38 copia certificada, 38 copia electrónica, 39 coste administrativo, 40 CSV, 31 cuadro de mando integral, 18 D dato de carácter personal, 41 dato especialmente protegido, 42 declaración responsable, 43 derecho a la protección de los datos personales, 44 derecho a ser informado, 47 derecho de acceso, 45 derecho de cancelación, 46 derecho de información, 47 derecho de rectificación, 48 desciframiento, 49 desencriptación, 49 digital, 53 digitalización, 54 digitalización segura, 55 dirección estratégica, 50 dirección por objetivos, 51 disociación de datos, 52 administración electrónica 53 DNI electrónico, 58 documento administrativo electrónico, 56 documento electrónico, 57 documento nacional de identidad electrónico, 58 E eficacia, 59 eficiencia, 60 encargado del tratamiento, 61 encriptación, 28 entidad certificadora, 63 entidad de certificación, 63 entidad de evaluación, 62 entidad emisora de certificados, 63 equipo de mejora, 64 etiqueta de certificación, 134 evaluación, 15 excelencia en la gestión, 65 expediente administrativo, 66 expediente electrónico, 67 externalización, 68 F factura electrónica, 69 familia de procesos, 70 ficha de proceso, 72 firma electrónica, 140 firma electrónica avanzada, 141 firma electrónica reconocida, 142 firma envolvente, 143 firma separada, 144 formato de firma, 74 formulario electrónico, 75 fractura digital, 71 frontal, 76 fuente de tiempo fiable, 73 función hash, 77 G gestión de la calidad, 158 gestión de la información, 159 gestión de procesos de negocio, 160 gestión del cambio, 161 gestión del conocimiento, 162 gestión electrónica, 163 gestión por procesos, 164 gobierno electrónico, 2 I indicador, 78 índice electrónico, 79 infonomía, 159 instancia, 149 integridad, 80 interesado, 100 interoperabilidad, 81 inventario de procesos, 82 irrefutabilidad, 93 L licitación electrónica, 83 M mapa de procesos, 84 marca de tiempo, 85 matriz DAFO, 86 matriz FODA, 86 mejora continua, 87 mejores prácticas, 88 meta, 89 método de costes estándar, 90 misión, 91 N neutralidad tecnológica, 92 norma de transacción electrónica segura, 119 norma SET, 119 notificación, 94 O objetivo estratégico, 95 objetivo operativo, 96 oficina virtual, 97 P pasarela de pago, 98 persona física, 99 persona interesada, 100 persona jurídica, 101 plan de mejora, 102 planificación estratégica, 103 planificación operativa, 104 plataforma, 105 política de privacidad, 106 portal, 107 prácticas óptimas, 88 prestador de servicios de certificación, 109 principio de simplificación y racionalización administrativa, 110 principio de transparencia administrativa, 111 privacidad, 112 procedimiento administrativo, 113 procesamiento de datos, 114 proceso, 115 proceso de datos, 114 proceso de negocio, 116 proceso de soporte, 117 proceso estratégico, 118 proceso operativo, 116 protección de datos, 10 protocolo SET, 119 Q queja, 120 R registro electrónico, 130 registro telemático, 130 reingeniería de procesos, 122 renuncia, 123 requerimiento, 125 requisito, 126 responsable de fichero, 127 reusabilidad, 128 revocación de un certificado, 129 S securización de datos, 10 sede electrónica, 131 seguridad, 132 sellado de tiempo, 133 sello de certificación, 134 sello de tiempo, 135 sello electrónico, 136 servicio administrativo electrónico, 137 simplificación administrativa, 138 simplificación documental, 139 sistema de cifrado, 145 sistema de encriptación, 145 sistema de gestión de documentos, 147 sistema de gestión documental, 147 sistema de información, 146 sociedad de la información, 148 sociedad del conocimiento, 148 solicitud, 149 subproceso, 150 sugerencia, 151 administración electrónica 55 T tecnologías de la información y la comunicación, 152 TIC, 152 trámite administrativo, 153 trámite administrativo electrónico, 154 trámite electrónico, 154 transacción electrónica, 155 tratamiento de datos, 114 trazabilidad, 121 U usuario, 156 V valija electrónica, 157 ventanilla única, 108 índice de denominacións inglesas administración electrónica 63 E efficacité, 59 efficience, 60 électroniquement inviolable, 136 énoncé de responsabilité, 43 équipe d’amélioration, 64 estampille temporelle, 85 estampille temporelle, 135 évaluation, 15 excellence en gestion, 65 externalisation, 68 F fardeau administratif, 20 fiche de processus, 72 fonction de condensation, 77 fonction de hachage, 77 format de signature, 74 formulaire électronique, 75 fossé numérique, 71 fracture numérique, 71 frontal, 76 G gestion de la connaissance, 162 gestion de l’information, 159 gestion de processus d’affaires, 160 gestion du changement, 161 gestion du savoir, 162 gestion électronique, 163 gestion par les processus, 164 guichet unique, 108 H horodatage, 133 I indicateur, 78 intégrité, 80 intéressé, 100 interopérabilité, 81 inventaire des processus, 82 M management de la qualité, 158 masquage, 52 matrice AFOM, 86 matrice FFPM, 86 meilleures pratiques, 88 méthode des coûts standards, 90 mission, 91 N neutralité technologique, 92 non-répudiation, 93 norme SET, 119 note électronique, 69 notification, 94 numérique, 53 numérisation, 54 O objectif opérationnel, 96 objectif stratégique, 95 P passerelle de paiement, 98 personne intéressée, 100 personne morale, 101 personne physique, 99 plainte, 120 plan d’amélioration, 102 planification des opérations, 104 planification opérationnelle, 104 planification stratégique, 103 plate-forme, 105 politique de confidentialité, 106 portail, 107 pratiques d’excellence, 88 préposé au traitement des données, 61 principe de la transparence administrative, 111 procédure administrative, 113 procédure administrative, 153 procédure administrative électronique, 154 procédure électronique, 154 processus, 115 processus d’affaires, 116 processus de support, 117 processus opérationnel, 116 processus stratégique, 118 protocole SET, 119 Q qualité, 19 R RDA, 122 reconfiguration des processus, 122 refonte des processus administratifs, 122 registre électronique, 130 réingénierie, 122 renonciation, 123 répertoire électronique des documents, 124 requête, 149 responsable de fichier, 127 réutilisabilité, 128 révocation d’un certificat, 129 roue de Deming, 27 S sceau de certification, 134 schématisation du processus, 84 sécurisationn des données, 10 sécurité, 132 service administratif électronique, 137 siège électronique, 131 signature détachée, 144 signature électronique, 140 signature électronique reconnue, 142 signature électronique renforcée, 141 signature enveloppante, 143 simplification administrative, 138 simplification documentaire, 139 société de l’information, 148 société du savoir, 148 sommation, 125 soumission électronique, 83 source de signaux horaires sécurisée, 73 sous-processus, 150 suggestion, 151 système cryptographique, 145 système d’archivage, 147 système de chiffrement, 145 système d’information, 146 tableau de bord équilibré, 18 tableau de bord prospectif, 18 technologies de l’information et de la communication, 152 T TIC, 152 tiers de certification, 63 traçabilité, 121 traitement de données, 114 transaction électronique, 155 U usager, 156 utilisateur, 156 administración electrónica 65 índice de denominacións catalás A accessibilitat, 1 administració electrònica, 2 administració pública, 3 algorisme d’encriptació, 4 analfabet digital, 5 anàlisi DAFO, 6 anàlisi de procés, 7 anàlisi funcional, 8 analògic -a, 9 arxiu electrònic de documents, 124 auditoria, 11 autenticació, 12 autenticitat, 13 autoritat de certificació, 14 avaluació, 15 B benchmarking, 16 BPM, 160 BPR, 122 bretxa digital, 71 C cadena de certificats, 17 càrrega administrativa, 20 carta de serveis, 21 catàleg de dades i documents electrònics, 22 certificació, 23 certificat, 24 certificat digital, 25 certificat electrònic, 25 cessió de dades, 26 cicle de Deming, 27 cicle de millora contínua, 27 cicle PDCA, 27 clau privada, 29 clau pública, 30 codi segur de verificació, 31 competència, 32 compulsa electrònica, 33 comunicació de dades, 26 comunicació prèvia, 34 confidencialitat, 112 conformitat, 36 connexió segura, 35 consentiment de la persona interessada, 37 conversió analògica-digital, 54 còpia autèntica, 38 còpia autoritzada, 38 còpia electrònica, 39 cost administratiu, 40 CSV, 31 D dada de caràcter personal, 41 dada especialment protegida, 42 declaració responsable, 43 desencriptació, 49 desxifratge, 49 digital, 53 digitalització, 54 digitalització segura, 55 direcció estratègica, 50 direcció per objectius, 51 DNI electrònic, 58 document administratiu electrònic, 56 document electrònic, 57 document nacional d’identitat electrònic, 58 dret a la informació, 47 dret a la protecció de les dades personals, 44 dret a ser informat, 47 dret d’accés, 45 dret de cancel·lació, 46 dret de rectificació, 48 administración electrónica 67 E eficàcia, 59 eficiència, 60 emmascarament, 52 encarregat del tractament, 61 encriptació, 28 entitat avaluadora, 62 entitat certificadora, 63 entitat de certificació, 63 entitat emissora de certificats, 63 equip de millora, 64 excel·lència en la gestió, 65 expedient administratiu, 66 expedient electrònic, 67 externalització, 68 F factura electrònica, 69 família de processos, 70 finestreta única, 108 fitxa de procés, 72 font de temps fiable, 73 format de signatura, 74 formulari electrònic, 75 fractura digital, 71 frontal, 76 funció hash, 77 funció resum, 77 G gestió de la informació, 159 gestió de la qualitat, 158 gestió de processos de negoci, 160 gestió del canvi, 161 gestió del coneixement, 162 gestió electrònica, 163 gestió per processos, 164 I índex electrònic, 79 indicador, 78 infonomia, 159 instància, 149 integritat, 80 interessat, 100 interoperativitat, 81 inventari de processos, 82 irrefutabilitat, 93 L licitació electrònica, 83 M mapa de processos, 84 marca de temps, 85 matriu DAFO, 86 meta, 89 mètode de costos estàndard, 90 millora contínua, 87 millors pràctiques, 88 missió, 91 N neutralitat tecnològica, 92 notificació, 94 O objectiu específic, 96 objectiu estratègic, 95 objectiu general, 89 objectiu operatiu, 96 oficina virtual, 97 P passarel·la de pagament, 98 persona física, 99 persona interessada, 100 persona jurídica, 101 pla de millora, 102 planificació estratègica, 103 planificació operativa, 104 plataforma, 105 política de privacitat, 106 portal, 107 prestador de serveis de certificació, 109 principi de simplificació i racionalitat administrativa, 110 principi de transparència administrativa, 111 privacitat, 112 privadesa, 112 procediment administratiu, 113 procés, 115 procés de negoci, 116 procés de suport, 117 procés estratègic, 118 procés operatiu, 116 processament de dades, 114 protecció de dades, 10 protocol de transacció segura, 119 Q QCI, 18 quadre de comandament integral, 18 qualitat, 19 queixa, 120 R reenginyeria de processos, 122 registre electrònic, 130 registre telemàtic, 130 renúncia, 123 requeriment, 125 requisit, 126 responsable de fitxer, 127 reusabilitat, 128 revocació d’un certificat, 129 S segell de certificació, 134 segell de temps, 135 segell electrònic, 136 segellament de temps, 133 seguretat, 132 servei administratiu electrònic, 137 SET, 119 seu electrònica, 131 signatura electrònica, 140 signatura electrònica avançada, 141 signatura electrònica reconeguda, 142 signatura embolcallant, 143 signatura separada, 144 simplificació administrativa, 138 simplificació documental, 139 sistema de gestió documental, 147 sistema d’encriptació, 145 sistema d’informació, 146 societat de la informació, 148 societat del coneixement, 148 sol·licitud, 149 subprocés, 150 suggeriment, 151 T tecnologies de la informació i la comunicació, 152 TIC, 152 traçabilitat, 121 tractament de dades, 114 tràmit administratiu, 153 tràmit administratiu electrònic, 154 tràmit electrònic, 154 transacció electrònica, 155 administración electrónica 69 U usuari, 156 V valisa electrònica, 157 X xifratge, 28 bibliografía administración electrónica 71 Obras lexicográficas GARCÍA, C.; M. GONZÁLEZ GONZÁLEZ (dir.). Dicionario castelán-galego da Real Academia Galega. A Coruña: Real Academia Galega - Fundación Pedro Barrié de la Maza, 2004. GONZÁLEZ GONZÁLEZ, M.; A. SANTAMARINA FERNÁNDEZ (dir.). Dicionario da Real Academia Galega [en liña]. [Consultado: 28 de xullo de 2014] http://www.realacademiagalega.org/dicionario GONZÁLEZ GONZÁLEZ, M.; A. SANTAMARINA FERNÁNDEZ (dir.). Vocabulario ortográfico da lingua galega. A Coruña - Santiago: Real Academia Galega - Instituto da Lingua Galega, 2004. LEDO CABIDO, B. (dir.). Enciclopedia Galega Universal. Vigo: Ir Indo, 1999-2006. Obras terminográficas COLABORADORES DE GALIPEDIA. Galipedia [en liña]. [Consultado: 28 de xullo de 2014] http://gl.wikipedia.org/wiki/Portada GÓMEZ GUINOVART, X.; Á. TORRES PADÍN. Vocabulario xurídico-administrativo galegocastelán. Vigo: Universidade de Vigo-Servizo de Publicacións, 2005. MARZÁBAL EXPÓSITO, F. Profesionaliza a túa lingua: dereito. A Coruña: Universidade da Coruña, 2009. RAMOS INSUA, M. Glosario de termos xurídicos dubidosos (castelán-galego) [en liña]. [Consultado: 28 de xullo de 2014]. http://www.icasantiago.org/glosario/term.html VARELA CASTRO, L.; X. X. BARREIRO PARDO (coord.). Dicionario xurídico galego. Vigo: Xunta de Galicia - Xerais, 2011. XUNTA DE GALICIA. Glosario de eAdministración [en liña]. [Consultado: 28 de xullo de 2014] http://www.xunta.es/glosario-de-eadministracion Obras especializadas España. Lei 11/2007, do 22 de xuño, de acceso electrónico dos cidadáns aos servizos públicos. Boletín oficial del Estado. Suplemento núm. 17 en lingua galega. 2 de xullo de 2007. [Consultado: 28 de xullo de 2014] https://www.boe.es/boe_gallego/dias/2007/07/02/pdfs/A02242-02259.pdf. España. Lei 59/2003, do 19 de decembro, de sinatura electrónica. Boletín oficial del Estado. Suplemento núm. 1 en lingua galega. 1 de xaneiro de 2004. [Consultado: 28 de xullo de 2014] https://www.boe.es/boe_gallego/dias/2004/01/01/pdfs/A00185-00199.pdf. España. Lei orgánica 15/1999, do 13 de decembro, de protección de datos de carácter persoal. Boletín oficial del Estado. Suplemento núm. 14 en lingua galega. 30 de decembro de 1999. [Consultado: 28 de xullo de 2014] https://www.boe.es/boe_gallego/dias/1999/12/30/pdfs/A00687-00699.pdf. España. Real decreto 3/2010, do 8 de xaneiro, polo que se regula o Esquema Nacional de Seguridade no ámbito da Administración electrónica. Boletín oficial del Estado. Suplemento en lingua galega ao núm. 25. 29 de xaneiro de 2010. [Consultado: 28 de xullo de 2014] https://www.boe.es/boe_gallego/dias/2010/01/29/pdfs/BOE-A-2010-1330-G.pdf. España. Real decreto 4/2010, do 8 de xaneiro, polo que se regula o Esquema Nacional de Interoperabilidade no ámbito da Administración electrónica. Boletín oficial del Estado. Suplemento en lingua galega ao núm. 25. 29 de xaneiro de 2010. [Consultado: 28 de xullo de 2014] https://www.boe.es/boe_gallego/dias/2010/01/29/pdfs/BOE-A-2010-1331-G.pdf. España. Real decreto 1671/2009, do 6 de novembro, polo que se desenvolve parcialmente a Lei 11/2007, do 22 de xuño, de acceso electrónico dos cidadáns aos servizos públicos. Boletín oficial del Estado. Suplemento en lingua galega ao núm. 278. 18 de novembro de 2009. [Consultado: 28 de xullo de 2014] https://www.boe.es/boe_gallego/dias/2009/11/18/pdfs/BOE-A-2009-18358-G.pdf. Galicia. Decreto 198/2010, do 2 de decembro, polo que se regula o desenvolvemento da Administración electrónica na Xunta de Galicia e nas entidades dela dependentes. Diario Oficial de Galicia [en liña]. 17 de decembro de 2010. [Consultado: 28 de xullo de 2014] http://www.xunta.es/dog/Publicados/2010/20101217/Anuncio4185E_gl.html. Universidade de Santiago de Compostela. Resolución do 28 de febreiro de 2013 pola que se acorda a publicación do Regulamento polo que se implantan medios electrónicos que facilitan o acceso dos cidadáns aos servizos públicos da Universidade de Santiago de Compostela (USC) e se crean a sede electrónica, o Rexistro Electrónico e o taboleiro de anuncios, aprobado no Consello de Goberno do 29 de xaneiro de 2013. Diario Oficial de Galicia [en liña]. 15 de marzo de 2013. [Consultado: 28 de xullo de 2014]. http://www.xunta.es/dog/Publicados/2013/20130315/ AnuncioG2018-060313-0002_gl.html. Universidade de Santiago de Compostela. Plan de implantación da Administración electrónica na USC [en liña]. Santiago de Compostela: Universidade. [Consultado: 28 de xullo de 2014] http://www.usc.es/export/sites/default/gl/goberno/secxeral/PLAN_DE_ IMPLANTACIxN_DA_ADMINISTRACIxN_ELECTRxNICA_NA_USC_2013_-_2015.pdf