A szociális vezetők értékei: Értékek, jellemzők, tulajdonságok – a szociális szolgáltatásokban dolgozó intézményvezetők választásai alapján

Nyi ai Im e: A szociális eze ők é ékei É ékek, jellemzők, ulajdonságok – a szociális szolgál a ásokban dolgozó in ézmény eze ők álasz ásai alapján Absz ak A Semmelweis Egye em Szociális Veze őképző Tudásközpon jában olyó szakmai, ok a ói e ékenység ke e ei közö a szociális szolgál a ások sze eze i és eze ői ké dései el oglalkozó munka ad a a há e e a bemu a o ku a áshoz. A ku a ás leí ása so án bemu a ás a ke ül, hogy a jelenlegi eze ők hogyan gondolkodnak az op imálisan működő szociális endsze ől, amely so án ögzí és e ke ülnek a meg ogalmazo an ágyo működési ke e ek, jellemzők és ulajdonságok. A szociális eze ők é ék álasz ásai ük ében elemzési kísé le e eszünk a endsze hazai működési jellemzői e, a eze őképzésben hallga ókén ész e ő in ézmény eze ők ál al meg ogalmazo k i ikai ész e é elek segí ségé el. A bemu a o elméle i ke e ek é elmezési mező kínálnak a szociális szolgál a ási e üle en e ékenykedő eze ők jelenlegi helyze ének és jö őképének bemu a ásá a. Tá sku a ások és előzmények nélkül a anulmány előszö esz ja asla o a hazai ellá ásokban eze őkén dolgozók közös ogalmi és é ékke e einek bemu a ásá a. A ku a ási e edmények é elmezésének é dekében ko ábbi, más szolgál a ási e üle en égze elmé ések é ékei és megállapí ásai szolgálnak segí ségül, amelyek a szociális e üle sajá osságai mia csak ko lá ozo lehe ősége jelen enek az inno ációs u ak ögzí ésé e. Ehhez kapcsolódóan a „jó szociális eze ő” ulajdonságai is leí ás a ke ülnek egy szabad álasz ásos ké dés kapcsán ado é ékek bemu a ásá al. Kulcssza ak: szociális szolgál a ás, szociális sze eze , szociális eze ő, eze őképzés Abs ac Wi hin he amewo k o educa ional ac i i ies in he Social Se ices Leade ship Knowledge Cen e o he Semmelweis Uni e si y, his esea ch is based on ou wo k dealing wi h he o ganiza ional and manage ial issues o social se ices. This s udy desc ibes how cu en leade s hink abou an op imally unc ioning social sys em including desi ed ope a ional amewo ks, cha ac e is ics, and p ope ies. Based on he alue choices and c i ical ema ks made by he heads o social ins i u ions pa icipa ing in he leade ship aining, we desc ibe he ope a ing cha ac e is ics o he Hunga ian social sys em. We p esen heo e ical amewo ks, which suppo he in e p e a ion o he cu en si ua ion and u u e-o ien ed ision o leade s in he ield o social se ices. Wi h no esea ch and p e ious da a in his ield, ou s udy is he i s o p esen sha ed concep ual and alue amewo ks o hose wo king as manage s in he Hunga ian social se ices. To in e p e ou esul s, indings o p e ious su eys in o he se ice a eas migh be help ul, which, due o he speci ics o he social se ices sec o , ep esen only a limi ed oppo uni y o cap u e inno a ion in he ield. We also p esen he cha ac e is ics o he “good social leade ” using da a om ee- ex ques ions. Key wo ds: social se ice, social o ganiza ion, social leade , leade ship aining Be eze és A menedzsmen szaki odalomban megannyi példájá lá ha juk a eze ői e edményessége , sike essége ámoga ó köny eknek, amelyek közül számos alko ás a mai napig, olyama osan a bes selle lis ák 1 élé e ke ül. Ezekben az í ásokban, komoly agy éppenséggel népsze űsí ő kiad ányokban sok-sok anáccsal alálkozha unk, és a leg öbb ese ben a sze zők egy aj a ulajdonság ka asz e is készí enek. Ezek a csopo osí ások a no mál elso olások ól kezd e a komoly, sze eze i pszichológiá is é in ő elemzésekig sok éle mű aj kép iselnek. Egy azonban közös bennük, hogy alami éle elmé és e, elemzés e, ku a ás a épí e p óbálják meg alálni a sike esség alapjá , a jó eze ők számá a elengedhe e lenül szükséges „jellemzőke ”, elso ol a azoka a ulajdonságoka , amelyek „elengedhe e lenek” a jó és sike es eze ők számá a. Sokak sze in azonban nem helyes „ ulajdonságlis ákból” anulni, agy kö e kez e éseke le onni, hiszen a eze és udománya/mű észe e sokdimenziós, e ősen helyze üggő és sze eze enkén el é ő személyiségjegyeke , eze ési ka ak e igényel. Más-más ulajdonságok a an szükség a sze eze célja, szakma e üle e és ak i i ása sze in , nem is szól a az el é ő kö nyeze i ényezők sok éle, megha á ozó jellemzői ől. Nehéz ehá eligazodni a széles szaki odalomban, de még nagyobb bajban an az a ku a ó, é deklődő, ol asó, aki a szociális szolgál a ási endsze e jellemző, ille e ebben a endsze ben dolgozó eze ők e ona kozó ényezőke sze e né összeszedni, meg agadni és elemezni. Ke és s abil kiindulópon o alál az, aki el eszi a ké dés , hogy ajon milyen é ékek jellemzik a szociális ágaza o és mely é ékeke a ják leg on osabbnak azok, akik – élemény o málókén , eze őkén – a legnagyobb ha ással annak a e üle működésé e. Ez a hiány észben pó landó í ásomban kísé le e eszek a a, hogy a szociális szolgál a ási szek o a jellemző, adek á é eke összeszed e és egy sajá ku a ás a ámaszkod a bemu assam a szociális ágaza a és a 21. század második é izedének a égé e jellemző, magya o szági helyze e – a szociális eze ők szemszögéből. A ku a ás ókuszában: ulajdonságok és é ékek É demes az é ékek oldalá ól elméle i össze oglalás a is e e szánni, hiszen endkí ül sok éle és igencsak el é ő é ékelméle i é elezések men én is gondolkodha unk e ké désben. Nehéz elada úgy ö özni a szociálpszichológiai, sze eze szociológiai agy aká ilozó iai megközelí éseke , hogy azoka a szociális szolgál a ások – min sajá os, mások ól el é ő belső szabályok men én sze eze és meg alósí o e ékenységek – é ék endjé e a legjobban alkalmazni lehessen. E nehézségek ellené e ese ünkben jól állalha ók a szociálpszichológiai megközelí ések ona kozó leí ásai. Mié is on os az é ékek ől kiemel en beszélni? Csepeli Gyö gy sze in az é ékek ugyan alójában bizonyí ha a lanok és igazolha a lanok, de „polá is sze keze ük és a beléjük e e hi ” mia mo i ációs e ejük i a ha a lan, és ezzel „jelen ésekkel eli cselek ési e e képesek e em eni a á sadalom agjai számá a” (CSEPELI, 1997:233). É demes ehá az é ékeke 1 Például: Top 50 Bes Selling Managemen Books o All Time, o ás: h ps://www. opmanagemen deg ees.com/ managemen -books/ (Lá oga a: 2020.12.10.) pola izál ságukban is izsgálni, és elmé ni, hogy azok milyen e e , u a udnak mu a ni a szolgál a ások eze ői számá a. Lényeges kiemelnünk az é ék endsze ek egy másik sajá osságá is. Vá iné Szilágyi Ibolya hangsúlyozza, hogy az é ékek kul ú a- és á sadalomspeci ikusak, ük özik és megha á ozzák a álasz ásainka , cselek ésünke és e ős kogni í jelen őségük is an. Azonban a „szokások és beállí ódások mögö , min el on abb, ál alánosabb, kul ú a üggőbb és nagy ha ósuga ú mo i ációs osz ályok állanak az é ékek”. A eze ői é ékek izsgála ako számunk a szin én nagy jelen őséggel bí , hogy „az é ék ogalmak ál alánossága – az olyan ogalmaké, min a jó- ossz, boldogság, béke, nyugalom, biz onság, hazasze e e s b. – az a benyomás kel i, hogy a legál alánosabb é ékka egó iák közösek, ál alános embe i é ékek”. Valójában azonban mindez ko és á sadalom üggő, és egy ado é ékso end nagyon el é ő lehe ezen há e ek ál ozása so án. Ezek a ál ozások az é ék álasz ásainkban is e en é he őek. „Az é ékek, min éle sze ező el ek, ideálok és a gyako la ban é ényesülő no ma í ák szükségképpen nye nek ily el on , absz ak o má , hiszen csakis így u alha nak alamennyi pa ikulá is éle helyze agy kon lik us el ileg lehe séges és kí ána os megoldási módjá a, i ányá a.” (VÁRINÉ, 1997). To ább izsgál a a szociális eze ők é ék endsze é e ona koz a ha ó el i alapoka , é demes meg izsgálni mindezeke a ké déseke a sze eze ek, a sze eze szociológia és -pszichológia oldalá ól is. Az ál alános é ék endsze en belül a munkaé ékek izsgála ának szin én széles i odalma lé ezik a eze és- és sze eze pszichológiában. Egyik on os megállapí ása öbb ku a ásnak, hogy az é ékek a magánéle ben és a munka ilágában nem álnak ke é, nem kö he ő ado személyhez, személyek csopo jához más éle é ék a magánembe i és a sze eze ben mu a o sze epei sze in . Veze ői sze epkö ben azonban ele ősödik ennek jelen ősége: a kép isel é ékek és a eze ési dön ések, olyama ok, ípusok és s ílusok endkí ül e ős ko eláció mu a nak. Egysze űbben ogalmaz a: „az é ék az i ányí ás olyan eszköze, amely az egyén maga a ásá ezé li szükségle einek kielégí ése so án”. El é ő é ékek el é ő maga a ásoka alapoznak meg (FEINBERG – TARRANT, 1997:210). A munkahelyeink – ál alában, de a szociális szolgál a ási e üle en mindenképpen – embe ek csopo jaiból állnak, ezek a csopo ok pedig megha á ozzák egy-egy sze eze belső é ékei , amelyek azu án kialakí anak egy egyedi sze eze i kul ú á . A szociális in ézményekben é ényesülő, kialakuló és működő sze eze i kul ú ák ugyanolyan sok éle min á mu a nak, min más szolgál a ó sze eze ekben, a jellemző azonban a – más ágaza ok ól el é ő – é ék álasz ásokban és az ebből akadó maga a ás ál oza okban é he ő e en. Ennek a jelenségnek – ku a ói szempon ból jelen ese ben inkább hipo ézisnek – a izsgála a a sze eze i (op imális) működés é ékei és a élemény o málók é ék álasz ásainak össze e ésé el égezhe ő el. Ez egyú al a szociális sze eze – és annak eze ője – e edményességé is képes megha á ozni. A szolgál a ó – és egyben a enn a ó és az igénybe e ő – számá a az igazán aggasz ó p obléma akko kezdődik, ha a eze ő és a sze eze é ékei diszha móniá mu a nak. Diszha mónia az é ékekben E idenciának ha ó megállapí ás lehe , hogy amennyiben a sze eze i é ékek ha móniában annak, akko ennek pozi í ha ása lehe az ado sze eze – szociális in ézmény, szolgál a ó – eljesí ményé e. É ékza a ese én azonban minden ese ben nega í ha ások jelen keznek, amelyek az ado sze eze ha ékonyságá , e edményességé is dön ően on ja. Ezek az é ékza a ok William D. Hi sze in alap e ően há om éleképpen jelenhe nek meg. a) a sze eze i é ék end és ennek a agok ál ali alós é elmezése közö i za a : leg öbbszö kommunikációs za a állha mögö e, hiszen az é ékek „ elül ől le elé” nem ke ülnek köz e í és e, azok é ékelése és é ényesí ése nyomon kö e és nélkül ma ad; szociális in ézményekben is számos alkalommal alálkozha unk egy-egy „missziós monda ”, dekla ál é ék é elezés ki ulladásá al, „el űnésé el”, amely csak észben ogha ó az idő ényező e („ égen, egysze megalko uk, o an beke e ez e és ki üggesz e”); b) é ékza a az egyes sze eze i egységek közö : az egyes szakmai csopo ok eljesen más é ék endsze kép iselnek, más-más lesz ehá on os az egyes észlegek számá a; szociális szolgál a ásokban – őkén a öbb e üle e egybe ogó, úgyne eze in eg ál in ézményi ke e ek közö – mindennapos p oblémá jelen , őkén magas luk uáció ese én; c) sze eze i é ék end és a sze eze eze őinek maga a ása közö : a sze eze ben dolgozók olyama osan „becsap a” é zik maguka , és hama kialakul a bizalomhiány a eze és i ányába; a szociális eze ők sokszo meg ogalmazzák a „bo iszik és ize p édikál” p oblémájá aká a enn a ó és az in ézmény eze és, aká a magasabb eze ő és a közép eze és közö i iszonyla ban, nem is szól a a poli ikai kö nyeze – és annak ál ozásai – ál al köz e í e „é ékek e” (HITT, 1990:95-98). Fon os ehá az é ékek ha móniájának kialakí ása, a HR-s a égiában ö énő é ényesí ése, de ezé minden nap enni is kell: ahogyan a mozgó, ál ozó kö nyeze ünkben, úgy – amin lá uk – a ál ozó időben é ékeink is módosulnak, elmozdulha nak. Ez kö e ni és uda osí ania kell minden eze őnek. Tulajdonságelméle ek A eze éselméle i megközelí ések közül ki kell emelni az egyik leg égebbi és mai napig ha ó, a be eze ésben emlí e „menedzse kéziköny eke ” is olyama osan megihle ő i ányza , a ulajdonságelméle néhány alap e ésé . A eze és e és a eze ők e i ányuló izsgála oknak a huszadik század elejéig isszanyúló módsze ekén isme a ulajdonságok a alapozo megközelí és (Wya és Sil es e 2018, idézi: KOLLÁR, 2019). A ko udományos izsgála ainak ókuszában a sze eze i eze ők áll ak. „A ulajdonságelméle ek alap e ő el e ése az, hogy a személy on osabb, min a szi uáció” (KLEIN, 2009:53). A szociális szolgál a ások e üle é e a en i megállapí ás okozo an ele ánsnak űnik, hiszen ezen ágaza ban, ebben a szakmában a szolgál a ások középpon jában a szociális segí ő, szakembe személyisége áll. Ez a személyiség-közpon úság alap e ően megha á ozza a sze eze ek eze őinek jellemzői , ulajdonságai . A ulajdonságelméle i megközelí és alkalmazó izsgála ok so án a ku a ók a a helyez ék a hangsúly, hogy megha á ozzanak olyan közös ulajdonságjegyeke , melyek alap e ően jellemzik a sike es eze őke és egyú al ezek megkülönböz e ik a eze ő a „ eze e ek ől”. Álláspon juk sze in a ulajdonságok, jellemzők egyé elműen mé he őek, személyenkén különbözőek, idő ől agy helyze ől üggően állandó agy ál ozó jellegűek, és alap e ően elő e jelezhe nek egy aj a iselkedés , iszonyulás , hozzáállás , és égső so on a eze ői dön éshoza al módsze é is. A ku a ók meg igyelései e épí e a különböző, személyes ulajdonságok alapján meg lehe ha á ozni a eze ő ha ékonyságá . A sike ehá az elméle kép iselői sze in a ól ügg, hogy a eze ő milyen képességek, készségek, személyiségjegyek, összességében: ulajdonságok bi okában an. 2 A sike es eze ő egyik on os alap ulajdonsága a sajá személyisége lehe őségeinek kiaknázása, de ez csak egyik eleme a jellemzőknek. Az elméle a gyako la ban ma má csak észben kö e he ő, ugyanis bá a sike es eze és ulajdonságai megha á ozha ók, de egységes, bá ki ál al kö e he ő és „elsajá í ha ó”, kié lelhe ő „ ulajdonságmin áza ” megha á ozása – annak össze e sége és ál ozékonysága mia is – lehe e len. Vannak ugyan bizonyos ulajdonságok, min például a magas okú é elmi és é zelmi in elligencia, amely egyé elmű ha ással an egy eze ő jö őbeli sike ességé e, ugyanakko nem ha á ozha ó meg semmi éle, egységes min a, ulajdonsághalmaz, ami egyé elműen a ha ékony eze és ismé e lehe ne. „A ulajdonságelméle ekhez kapcsolódó ku a ások az izsgálják, hogy bizonyos ulajdonságok meglé e sike essé esz-e egy eze ő , ugyanakko a a ona kozóan nem udunk megállapí ásoka enni, hogy egyes ulajdonságok meg nem lé éből akadóan ossz eze ő lesz- e alaki. Nem mindegy ehá , hogy egyes onások mennyi e hangsúlyosak az egyénnél, például, ha alaki úl magabiz os, az gyak an együ já az a oganciá al, meggondola lansággal, úlzo kockáza állalással, haza dí ozással. A k i ikák ellené e a ulajdonságelméle ek a mai napig sze es észé képezik a eze ők ől aló gondolkodásnak és ko ban később, aká napjainkban kidolgozo megközelí ések is kiindulópon kén kezel ék/kezelik a ulajdonságelméle eke ” (KOLLÁR, 2019:22). Má a gyako la ilag kezelhe e len mennyiségű és össze e ségű ulajdonságlis á e edményeze ez az elméle , amely önmagában má nem ud elégséges alapo adni a sike esség megha á ozásá a és pe sze a „ki a jó eze ő?” ké dés ökéle es meg álaszolásá a. A jó eze ő e jellemző é ékek A eze ő a sze eze ben egysze e kép iseli sajá é ékei , és ezeken ke esz ül dön ően megha á ozza az ál ala i ányí o in ézmény, sze eze működésé , és ezzel kialakí ja és/ agy dön ően be olyásolja a sze eze i kul ú á . A eze ő elada a, hogy az in ézményben a közös é ékeke el ogad assa. Képessé kell ennie csapa á , hogy ezeke é elmezni is udja, és 2 Az elméle k i ikájá sokan, sok éleképpen meg ogalmaz ák, de ma káns élekedés, hogy bá az i ányza az izsgálja, milyen ulajdonságok kellenek a sike es eze éshez, ugyanakko nem esz udomás a beosz o ak ól, nem mindig eszi igyelembe a égze e ékenység ípusá , jellegé , égső so on nem izsgálja a eze ő és a eze e iszonyá , alamin a elada ok jellegé sem és a legalap e őbb csopo dinamiká sem. lehe őség sze in alamennyi munka á sa e ékenységének elemi észé é áljanak ezek az é ékek. A jö őkép kialakí ása, a meg alósí ásá a i ányuló s a égiaalko ás és a sze eze külde ésének isz ázása a eze ő sze epének és munkájának kulcselemei. A eze őnek képesnek kell lennie a közös munka olyama i ányí ásá a, melynek so án megszüle nek a közösen el ogado é ékek és a jö őkép (PÉTER, NÉMETH, LELKÓNÉ TOLLÁR, 2012:349-354). Tulajdonság- és é ékelméle i oldal ól, a sok éle megközelí ési lehe őség közül kiemelhe ő egy szubjek í é ék-lel á , amely e ős hasonlóságo mu a a későbbiekben bemu a o , szociális eze ői „lel á al” 3 : É ék end A megközelí ésekben, leí ásokban é ékkén maga az é ék end meglé e is el e ődik öbb helyen is, an ahol egyenesen a so endben elsőkén emlí e. 4 Az é ék end meglé e, a kép isel é ékek kinyil ání ása, kép isele e, a személyes p e e enciák ké dése (sze epel-e benne a család, a közösség, az egészséges éle mód s b.) e ős hi elességi jellemzőkén is meg ogalmazha ó. Hi elesség Szakmai és embe i hi elesség, az előbbi sokszo a szakmai udás, álá ás és szemléle mód ké désekén jelenik meg, míg u óbbi a – má emlí e – é ék álasz ási, é ék endbeli, ső : endsze eze séggel és endeze séggel kapcsola os é ékkén . A hi elesség sokszo kapcsolódik ahhoz a ké déshez, hogy az ado eze ő ud-e, képes-e hinni (céljaiban, csapa ában, önmagában, é ékeiben s b.). Bizalom Mi el az együ működés alapja a bizalom, ezé kiemel en on os a eze ők kö ében a bizalom meglé e agy hiánya. A bizalom pá osul a nyi o sággal, őszin eséggel, de elsőso ban a mások e ékenységében, dön éseiben és jóindula ában aló megbízha ósággal áll szo os kapcsola ban. Bizalomépí és és alap e ő bizalom nélkül sem a jö őképépí és, sem a alódi s a égiaépí és nem alósulha meg, amelyek nélkül azonban a 21. században ke és sze eze lenne képes sike es lenni. 5 Példamu a ás Személyes és a munkában megmu a kozóan egya án on os, a kiemelkedő példamu a ás lehe szakmai ké désekben, hé köznapi helyze ekben és ál alános, „embe i” ké désekben megnyil ánuló (e ikusság) egya án . Delegálás A elada ok endsze eze meg ogalmazási és á adási képessége, amely nélkül a eze ő képes el eszni a elada ok közö . (Rosszabb ese ben kialakulha az „inkább megcsinálom én, min sem kiadnám” gyako la a, amelyhez beosz o és ele es eze ő egya án gyo san, könnyen alkalmazkodik idő el, ám biz os ú ja a eze ői kiégésnek.) Számonké és 3 Hosszú eze ői ulajdonság lis á a példa: KARAPNÉ BOZÓKY, 2006. 4 Például: h ps://e ika.blog.hu/2010/05/17/a_jo_ eze o (Lá oga a: 2020.11.29.) 5 Például: h ps:// anklinco ey.hu/a- eze o-4-kulcssze epe (Lá oga a: 2020.11.29.) A elada ok kiadásának másik oldala: az el égze elada ok, munkák igyelemmel kísé ése és a eljesí mény elemi isszajelzése. A munka égzés mennyiségi és minőségi számba é ele egya án jellemzi ez a gyako la i ulajdonságo . Figyelemmegosz ás és koncen áció A eze e személyek, elada ok közö i igyelemmegosz ás, a „mul i asking” működés pá huzamos meg alósí ása a észle ekben nem el esző, „cél a ö ő” és e edményessége ókuszban a ó összpon osí ó igyelem meg a ása, elada o ien áció melle . Embe isme e Csapa munka a csapa isme e e nélkül nem lehe séges, azonban a jó működés alap el é ele, hogy a meg elelő személy ke üljön a meg elelő elada ellá ása mellé. Ehhez alap e ően magasan működ e e é zelmi in elligencia melle az embe ek i án i nyi o ság és az alap e ő személyiség ípusok, jellemzők isme e e szükséges. Bá o ság Ez egysze e jelen i a dön ési képesség meglé é és a kiállás a csapa é , sze eze é . A akme őség és eljes isszahúzódás közö i egyensúlyi állapo jellemzi a bá o eze ő . Kon lik uskezelés, béke e em és Minden munkahelyi közösség jellemzője az idő ől idő e megjelenő kon lik usok kezelhe ősége. A jó eze ő az alap e ő, munkahelyi „békében”, kiegyensúlyozo ságban é dekel , amely meg e em éséhez isme nie kell a p oblémamegoldó kon lik uskezelés módsze é , gyako la á . Mo i álni udás Személyenkén és csapa kén is képes a eze ő a sze eze i célok elé ésében ösz önözni a sze eze e . Isme ni és alkalmazni kell a mo i áció kialakí ásának és enn a ásának ú jai csapa ában és annak alamennyi agja ese ében. Tanulási képesség Az alkalmazkodás, a enn a ha ó működés elő el é ele a működési kö nyeze isme e e és az újdonságok, inno ációk i án i nyi o ság. A „ anuló sze eze ” nem képes kialakulni a eze ő anulási készsége és képessége híján. A en i lis a ko án sem eljes, o ása sok éle szolgál a ási e üle en e ékenykedő eze ők e ona kozó elmé és, de jellemzően azoka a ényezőke a almazza, amely a szociális szolgál a ások e üle én dolgozó eze ők számá a (is) ele ánsak, kiemel sze eppel bí ha nak. A sze eze i e edményesség ől A en iekben, a ku a ási e edmények é elmezési mezejének bemu a ása so án eddig a eze ői oldal ke ül ókuszba. Azonban – éppen az össze e és alapozása ége – a sze eze i oldal a é ényes udományos megközelí éseke is é demes – össze oglaló jelleggel – kö bejá ni. Az első, udományos é ékelemzések közö aglalja a szaki odalom a sze eze i é ékek elemzésének so ában a Ba elle-é ékeke 6 (HITT, 1990:98-104). Ezek az é ékek nyolc sike ényezőhöz kapcsolódnak, melyek az inno áció, isz esség, minőség, csapa munka, sze eze i külde és, nö ekedés, nye eségesség ol ak. A leg on osabb, 6 Az 1929-ben alapí o , ku a ás, ejlesz és és p og ami ányí ás e üle én e ékenykedő cég ől szóló elemzés d . Ronald Paul égez e el az 1980-as é ekben, idézi William D. Hi . kapcsolódó é ékek: á sadalmi megbecsül ség, magas udású szakembe ek, minőségel űség, az alkalmazo ak önállósága, példamu a ás, jö őképpel endelkezés, k ea i i ás, példamu a ás, s a égiai gondolkodás, ügy élközpon úság. Ezeknek az é ékeknek az é ényesí ése, a gyako la ba ö énő á ül e ése elsőso ban a eze ő elada a. Szükséges hozzá a dolgozói mo i álás (ju almazás) működő gyako la a, a meg elelő és olyama os kommunikáció és a belső e ők kiegyensúlyozása, hiszen – ahogyan ko ábbiakban jelez ük – a belső összhang kulcs on osságú. A sze eze i é ékek és a sze eze agjai maga a ásának ha móniája adja a kiegyensúlyozo sze eze i működés . Ennek elsőszámú le é eményese, alapja és mozga ója az ado sze eze eze ője, a szociális szolgál a ás/in ézmény eze ője. Jelen í ásom nem kí án széleskö ű menedzsmen szaki odalmi há e e el ázolni, azonban on osnak a om kiemelni az elmúl é izedek egyik legjelen ősebb sze eze ku a ójának megállapí ásai . Hen y Min zbe g sze in a leg on osabb ényezők az e edményes sze eze ekben – középpon ban az együ működéssel, amely egysze e cél és eszköz is az e edményesség elé ésében – a kö e kezők: i ánymu a ás (jö őkép, célképzés), szaké elem (szak udás és apasz ala ), inno áció (új dolgok i án i nyi o ság, alkalmazkodás), koncen áció (egyes egységek, sze eze ek és sze eze i elemek összehangolása) és ha ékonyság ( enn a ha óság, benne: s anda dizáció, o malizál ság) (MINTZBERG, 2010:115-117). Viszonylag szűk azonban a magya nyel en elé he ő szaki odalma a szolgál a ási szek o eze ői sike ességi ké déseinek, ezen belül a szociális ágaza a ona kozóan egye len egye sem alálha unk. Vannak azonban a e cie (szolgál a ói) szek o a é ényes ku a ások és é elmezések hazánkban is. Ezek egyike magya o szági szolgál a ó sze eze ek eze őinek álaszai összegez e. 7 A sike es sze eze e eze ők jellemzői kapcsán ado álaszoka há om nagyobb csopo a bon o ák: a, azok a a személyes eze ői ulajdonságok a, melyek a álaszolók apasz ala ai sze in szükségesek ma a sike hez; b, a eze ői sze eppel össze üggő álaszok a, agyis a a, hogy eze őkén milyen el á ásokkal, kihí ásokkal alálkoznak a megké deze ek; c, a eze ők és munka á saik kapcsola á izsgáló álaszok a. Ez a megközelí és ehá úlmu a a ulajdonságelméle ho izon ján, és a belső, csopo dinamiká a is kí áncsi. (Sajnos a szociális e üle ől nem e ész a elmé ésben in ézmény eze ő.) Témámhoz kapcsolódóan a sike es sze eze működésének ö jellemzőjé emelném ki a anulmányból, mely sze in az ö leg on osabb ulajdonság, é ék a sze eze ek működésében a megké deze , szolgál a ási e üle en e ékenykedő eze ők sze in : 1. az alkalmazkodás (elsőso ban a anulási és ál ozási képessége kiemel e), 2. a gyo saság (a ál ozó kö nyeze e ado álasz „sebessége”), 3. a ugalmasság (a sze eze i alkalmazkodóképesség e eje, a nyi o ság), 4. a ha ékonyság (mé he ő és mé endő e edményesség meglé e), 5. az inno áció (megújulási po enciál). 7 A ku a ás 2014. no embe 25. és decembe 7. közö égez e a Menedzsmen Ku a ó és Fejlesz ő In éze ( o ás: h p://www.mk i.hu/p/inno acio-ku a as.h ml, Lá oga a: 2020.11.18.). A o ábbi gyako i emlí ések közö aláljuk (úgyis min sze eze i „sike ényezőke ”): a bizalom, a csapa munka, az együ működés, a kommunikáció, a mo i ál ság és a eze ői minőség é ékei , jellemzői . Működési kö nyeze é ekin e a szociális szolgál a ások – lá szólag – más jellemzőke mu a ha nak. Ezek el á ásához azonban szükség ol egy alapozó ku a ás a, elmé és e. A szociális szolgál a ási eze ők kö ében égze ku a ás módsze ana A elhasznál ku a ás ke e ei a Semmelweis Egye em Egészségügyi Közszolgála i Ka án 2018 ó a – immá há om esz endeje – olyó szociális eze őképzés ad a. A anulmányomban sze eplő ada oka a képzés so án ögzí e álasz ások, álaszok alapján összesí e e edmények alko ják. 8 A bemu a o ada ok a ha ósági képzéskén kö elező eze őképzés ado ku zusaihoz kapcsolódó, s uk u ál éning gyako la ok ke e ei közö el e ada ok összesí ésé el ke ülnek bemu a ás a. Mi el a ku a ás so án, így jelen í ásomban szin én nem kí án am össze e ebb elemzéseke égezni, ezé az alapsokaság elé egye len k i é iumo kí án am állí ani: az ada közlő szociális szolgál a ás i ányí ó in ézmény eze ő legyen. 9 E képzés bemene i kö e elményei közö ez a ényező megke ülhe e len: kizá ólag eze ői elada o ellá ó, gyako ló szakembe ek ehe ek ész a képzés ámoga ó EU-s p ojek megkö ése alapján. A képzés so án ké éle módsze el, echniká al oly az ada gyűj és. A Szociális Veze őképző Tudásközpon ke e ei közö , a ona kozó Közpon i Ok a ási P og amban 10 meg ogalmazo kö e elményeknek meg elel e az Ágaza speci ikus Isme e ek modul egyik an á gyában ok a a ké elada elé állí o uk a hallga óka . Az egyik ese ben egy nyi o monda 11 be ejezésé el a a kelle álaszolniuk, hogy milyen szociális endsze , milyen szociális ágaza o , alap e ően milyen jellemzőkkel működő szociális ellá ásoka , szolgál a ásoka sze e nének lá ni. A ö id leí ásnak minden ese ben a ágyo jö őképe kelle magában oglalnia. Ennek a jö őképnek a ulajdonságai elhasznál a, öbbszö i ömö í éssel és a ész e ők pon osí ásai alapján, csopo szin en 12 ögzí e ük a hallga ók – minden ese ben gyako ló in ézmény eze ők – álaszai . Az egyéni-kiscsopo os- nagycsopo os elada bon ás az is biz osí o a, hogy – i ákkal és é elésekkel kísé e – 8 Technológiai há e e a kahoo és a zoom polls alkalmazások ad ák. Mindké segéd-alkalmazás, applikáció alkalmas a álaszok egysze ű ipo olásá a, elemi összesí ésé e és elemezhe ő o má umú megjelení ésé e. 9 A el e ada oknak nem kí án am semmi éle o ábbi bon ás adni (nem, éle ko , égze ség s b. sze in i megoszlás), s nem kí án am o ábbi, mélyebb elemzés égezni. Az ada ok ehá egye len, alidál ényezőnek elelnek meg: alamennyi ese ben gyako ló in ézmény eze ők ad ak álasz az ado elada a, ké dés e. 10 Részle esen lásd: a eze ői megbízással endelkező szociális szolgál a ás nyúj ó személyek eze őképzésé ől 25/2017. (X. 18.) EMMI endele ko ábbi mellékle eiben. 11 A monda kezde minden ese ben így hangzo : „Olyan szociális endsze sze e nék…”. Az igazsághoz a ozik, hogy a leg öbb ese ben a álaszadók nem a o ák maguka ahhoz a szabályhoz, hogy egye len monda ban kellene a jö őképe meg ogalmazniuk. Így ele e elso olásokkal dolgoz unk a leg öbb ese ben, s nem ol szükség a szabad szö eges álaszok „é ék-meg ogalmazásá a”, kon e álásá a. 12 A munkamódsze klasszikus csopo ozás ol : előszö egyéni álaszoka kelle adniuk, majd ado időn belül kiscsopo okban – lé szám ól üggően 2-5 csopo ban, így a csopo ok lé száma mindig 6-8 ő lehe e – kelle összehangol álaszoka meg ogalmazni. Ez kö e ően a kiscsopo ok a eljes, nagy csopo elő isme e ék az e edmény . Ezek alapján minden ese ben a éne „összegez e” (í a le) a álaszoka és alko a meg az ado csopo a jellemző „ ágyaka ”, össze oglal a a jö őkép ulajdonságai , kiemel e a megjelenő é ékeke . első okú, szociális képzésekben jellemzően megjelenik az e edményesség ké dése, a mindennapokban ez a ókusz könnyű „el elej eni”. Az e edményes szociális segí ői bea a kozás egységes de iníciója híján a élemény o máló szociális eze ők köz e e „jelenségekkel” mé ik, ellenő zik a ké dés : a beé kező panaszok mé éke és minősége, az ellá o i elégede ség izsgála ai má megjelennek a uda os eze ői munkában. Azonban ényleges, aká észágaza i össze e ések e ez nem alkalmas, hiszen ese leges és nem alidál eszközökkén csak a szubjek í , eze ői elképzeléseke képes alá ámasz ani agy el e ni egy- egy „mé és”. Az in ézményi szin ű bizony alanság melle o ábbi ké dés, hogy endsze szin en ajon mé he ő-e egyál alán a ha ékonyság. A mé he őségének ké déses ol a ellené e e jellemző mégis magasan é ékelik és el á ják a szociális eze ők. - Együ működési készség Ál alános élekedés sze in a szociális ágaza o endkí ül alacsony együ működési készség jellemzi. Ez szakmai, szakpoli ikai és é dek édelmi oldal ól is jellemző a szociális eze ők megí élése sze in . A hiányosság azonban megjelenik a szolgál a ók közö , és sokszo az in ézményen belül is. Viszonylag e ős el á áskén azé jelen kezhe a álaszadók kö ében, me alap e ően mindenki udja, hogy alacsony szin ű az ágaza ban a ellelhe ő szine giák, az együ működések e ejének kihasznál sága. Bizalma lanság, szakmai és embe i él ékenység éppen úgy állha ennek há e ében, min a sze eze i kul ú ák elemi hiányosságai, ese leg a huszadik század a jellemző indi idualizmus. Ennek megélése leginkább az idősebb eze ők kö ében magas (a eze őképzésben ész e ők á lagéle ko a 2020-ban 46 é ölö ol ). - Meg elelő embe i e ő o ás A kiemel , uca nyi é ék és ulajdonság közül a ma adék há om úgy oglalha ó össze, hogy a szociális szolgál a ásokból endkí ül sok kimű el , hozzáé ő és elkö eleze szakembe hiányzik. A szociális eze ők ál alánosságban elégede lenek a képzési endsze ha ékonyságá al, az in ézményeikbe megjelenő munkae ő kompe enciaszin jé el. Közisme jelenség, hogy a szakmai udás hiányai , különösen, ha azok speciális jellegűek, a gyako la i munka so án az é in e ek megsze zik, megsze ezhe ik. Azonban má a a eze ők úgy nyila koznak, hogy az „embe i minőség” le endkí ül alacsony az egyes álláshelyek e jelen kezők kö ében. Az egyes állásin e júk so án egy e ke esebbsze endelkeznek a jelöl ek apasz ala al, sokszo meg elelő (olyko alap e ő) égze séggel sem, így égül a munkae ő el é elko beé ik azzal is a eze ők, hogy a jelen kező „i aka dolgozni”. Mindez szin én össze ügg a megbecsül séggel, ille e annak hiányá al. Ez lá ha ó abból is, hogy a elsőok a ási in ézmények szociális képze séggel nagyjából izedannyi szakembe bocsá anak ki a századunk húszas é eiben, min a múl század kilenc enes é eiben. A szociális eze ők egyik legnagyobb elelőssége és jelenlegi legmagasabb kihí ása a meg elelő – minőségi és mennyiségi – dolgozói kö , munka állalói csapa kialakí ása, meg a ása, mo i álása és olyama os ejlesz ése. A olyama o munkae őpiaci jelenségek á o dí ások mé ése együ esen ö énik. (h ps://hu.wikipedia.o g/wiki/Ha %C3%A9konys%C3%A1g, Lá oga a: 2021.02.16.) éppúgy be olyásolják, min a meg ál ozo és ha almas empóban módosuló, huszonegyedik századi kompe encia-kö e elmények. A ha ékonyság, e edményesség, a minőségi szolgál a ás kulcsa és egyben „szűk ke esz me sze e” is jelenleg a HR- e üle a szociális szolgál a ásoka nyúj ó sze eze ek éle ében. A képzésünk so án a leg öbb p oblémá e ől a e üle ől jelzik a eze ők, és a leggyak abban ezen a e üle en sü ge nek bea a kozás a szociális segí és olyama aiba. A en iekben az ideális, op imális szociális szolgál a ási endsze ismé ei elemez ük. Mindezek a szociális eze ők é ék álasz ásai ük özik, egyú al ámu a nak a jelenleg működő endsze hiányosságai a. Ez azonban o ább á nyalja a izsgála unk másik e edménye, amely a „jó szociális eze ő” ulajdonságainak, é ékeinek a meg ogalmazásá és összesí ésé céloz a. A jó szociális eze ő – a gyako la ban Amin a sok éle elméle i megközelí ésből is lá ha uk, a jó (sike es) eze ő ulajdonságai ille ően nincs „kész ecep ”, azonban annak ágaza i és időbeli el é ések. Az összesí e e edményeke különösebben nem elemez e, a szociális eze ők ál al megjelöl , meg ogalmazo ulajdonságok a kö e kezők ol ak. 3. áb a – A jó szociális eze ő e jellemző ulajdonságok eloszlása (sajá áb ázolás) A en i elso olás ágaza i jellegze ességei má is jól lá ha ók: számos olyan ulajdonság, jellem onás, é ék és el á ás ogalmazódik meg a elso olásban, amely az „embe ől embe ig a ó” szociális segí és ál alános jellemzői e is igaz. É demes a ké kiug óan magas é ékkel bí ó onás külön is kö bejá ni: szin e alamennyi képzési csopo ban, „ o onymagasan” a leg on osabbnak í él ék az empá ia és a szakmai udás meglé é . 0 5 10 15 20 25 30 35 empá ia kö e keze esség ha á ozo ság ugalmasság p oblémamegoldó képesség endsze szemléle kon lik uskezelési képesség csapa épí és humánum, embe közpon úság lojali ás A "jó szociális eze ő" leg on osabb ulajdonságai (N=397) Az empá ia, a beleélés képessége, a másik személlyel aló együ é zés képessége ugyan alap e ő á sas ulajdonság, azonban a szociális ágaza eze ői ez mégis a leg on osabb ulajdonságnak jelzik issza, amely meglé é a legmagasabb szin ű kö e elménykén ogalmazzák meg. Ez e mésze esen magá al hozza az e ő eljesen leade ship szemléle e és jellemző eze ői s ílusoka , maga a ás o máka is. A szociális eze ők „önképében” a második lege ősebb elem a szakmai udás. Ennek meglé e nélkül szin e alkalma lannak é zik maguka , ami lehe egy aj a ön édelem, de jelezhe i aká a „jó szociális endsze ” ismé eiben so ol ak megjelenésé : éleményük sze in akinek nincs meg a magas szakmai udása, az nem ud á lá ha ó, ugalmas, ha ékony, kiszámí ha ó szolgál a ásoka sze ezni. Ide ágó, és kissé pa adox ény azonban, hogy egy másik, belső elmé ésünk e edményéből az is kide ül – a en iekkel pá huzamosan –, hogy a szociális segí és a megké deze eze ők 92%- a (!) a ja inkább hi a ásnak, min szakmának. A szociális eze ők a sajá munkájuk a ehá nagy ész é zelmi a almú, de csak magas szaké elemmel égezhe ő elada kén ekin enek. Ez magas okú elkö eleze sége el é elez, és jelzi, hogy az ágaza ban eze őkén e ékenykedők mo i ációi endkí ül e ő eljesen kapcsolódnak az el égze munka á sadalmi é ékéhez, megbecsül ségéhez. É dekes ké dés lehe ne, hogy a személyes „pó olha a lanság” kapcsán a eze ők hogyan í élik meg helyüke , sze epüke . E e ona kozó ku a ás híján álljon i egy olyan ada so , amely az mu a ja, hogy a en i – pon osabban: az ado hallga ói csopo ban összeállí o – ulajdonságlis ából mekko a mé ékben a ják önmaguk a igaz jellem onáskén , jellemzőkén , eze ői munkájukban az ado hallga ók. Rö iden: mennyi e igaz, min in ézmény eze ő e, a en i ulajdonságlis a? A álasz meglepő magabiz osságo ük öz. 4. áb a – A jó szociális eze ő ulajdonságaiból sajá személyé e jellemzők a ányszámainak megoszlása (sajá sze k.) A álaszadók 87%-a ehá a elso ol ulajdonságok öbb min ké ha madá ól é zi úgy, hogy ő azok személyesen jellemzik, ezekkel a jellemzőkkel endelkezik. Össze oglalás, néhány kö e kez e és A szociális sze eze ben dolgozó szociális eze ők képzése so án jó alkalom nyíl a a, hogy elmé jük, milyen sze eze i szin ű jellemzői annak az op imálisnak gondol szociális szolgál a ásoknak, in ézményeknek. Ez immá össze udjuk e ni a szociális eze ők önmaguk ól allo ulajdonság é képé el. Az össze e és a almaz néhány egyenes egyezés is (ez kiemel e sze epel e jük a ábláza ban). 1. ábláza A Semmelweis Egye em ku a ásában megjelenő sze eze i és eze ői é ékek op imális sze eze é ékei jó szociális eze ő é ékei megbecsül ség szükségle alapúság meg elelő inanszí ozás elé he őség, kiszámí ha óság á lá ha óság ugalmasság ha ékonyság együ működés HR minősége empá ia szak udás kö e keze esség kommunikációs készség ha á ozo ság inno a i i ás ugalmasság hi elesség p oblémamegoldó képesség k ea i i ás endsze szemléle együ működési készség kon lik uskezelési képesség sze ezési készség csapa épí és elhi a o ság humánum, embe közpon úság komp omisszumkészség lojali ás nyi o ság Lehe őség adódik ezzel a a is, hogy az egye len, hazai ku a ás e edményei el össze essük a en i é ékso . Ez azé on os, hogy lássuk, a magya o szági szolgál a ásoka i ányí ó, piaci sze eplők és a sajá os működésű, közszolgál a áskén megjelenő szociális szolgál a ásoka eze ők é ék álasz ásai mennyiben é nek el egymás ól. A iszonyí ási alapkén a ko ábban má emlí e , Menedzsmen Ku a ó és Fejlesz ő In éze ál al 2014-ben égze elmé és ada ai használjuk. Ebben a ku a ásban magya o szági, szolgál a ásoka nyúj ó állalkozások eze ői ké dez ék. A leg on osabb é ékeke emlí ési „e ősség” so endjében sze epel e jük, amelyek mellé – pá huzamoka ke es e és alál a – a sajá ku a ásunk ada ai ün e jük el. 2. ábláza A Menedzsmen Ku a ó és Fejlesz ő In éze és a Semmelweis Egye em ku a ásaiban megjelenő sze eze i és eze ői é ékek összehasonlí ása MKFI magya o szági ku a ásának é ékei SE ku a ásban megjelenő sze eze i é ékek SE ku a ásban megjelenő eze ői é ékek alkalmazkodás komp omisszumkészség p oblémamegoldó képesség, lojali ás gyo saság ha á ozo ság ugalmasság ugalmasság ugalmasság ha ékonyság ha ékonyság inno áció inno a i i ás k ea i i ás bizalom elé he őség, kiszámí ha óság hi elesség csapa munka csapa épí és együ működés együ működés együ működési készség, nyi o ság kommunikáció kommunikációs készség mo i ál ság kon lik uskezelési képesség humánum, embe közpon úság, elhi a o ság eze ői minőség HR minősége szak udás, kö e keze esség, endsze szemléle , sze ezési készség A en i össze e éssel lá ha ó á álik, hogy a magya o szági szociális szolgál a ásokban dolgozó eze ők a ko ábbi – ágaza ügge lenül égze – ku a ás é ék álasz ásai ük özik. Szin e alamennyi é ék mellé állí ha ó azonos, agy endkí ül hasonló a almú é ék álasz ás a szociális eze ők észé ől. Megállapí ha ó ehá , hogy a sajá ku a ásunkban ész e ő in ézmény eze ők azonos min áza melle lá ják és jellemzik ágaza i működésüke , eze ői é ékeike , min a ágabb ókuszú ku a ás sze eplői. Elmondha ó ehá , hogy a szociális szolgál a ások jellemző é ékei nagy okú á edés mu a nak a magya o szági eljes szolgál a ási szek o é ék álasz ásai al. A en i, hasonlóságoka és egyezéseke bemu a ó ábláza ból hiányzó é ékek azonban kiemelik a szociális szolgál a ások egyedi sajá osságai . Ezek a speciális jellemzők a szociális eze ők sze in : ● megbecsül ség, ● szükségle alapúság, ● meg elelő inanszí ozás, ● á lá ha óság, ● empá ia. A szociális szolgál a ásoka i ányí ók éleménye sze in ehá az ágaza o ha á ozo an megkülönböz e i más szolgál a ások ól, hogy magas okú empá ia szükséges a eze ői elada ok ellá ásához. Fon os jellemző, hogy a szociális ágaza szolgál a ási igénybe é elé a szükségle alapúság ha á ozza meg. To ábbi jellemzői az ágaza nak a megbecsül ség magas okú igénye és jelenlegi alacsony mi ol a, a endkí ül szűkös anyagi e ő o ások (és az ezé oly a o küzdelem). A endsze szin ű, ha ékony működés o ábbá az á lá ha óság ja í ása is szolgálha ja. Mindezen kö nyeze i ényezők és jellemzők gene álják az az ál alános meglá ás is, amely sze in – idéz e a szociális eze ők meg ogalmazásá – „csak az menjen in ézmény eze őnek, aki a jég há án is meg ud élni.” A Semmelweis Egye em szociális eze őképzésének ehá kiemel elada a, hogy ebben a helyze ben, kö nyeze ben a lehe ő leg öbb eszköz megp óbálja á adni, s használa ának készségei ejlesz eni, a uda osság és gyako la iasság e ősí ésé el együ . I odalomjegyzék CSEPELI Gy. (1997): Szociálpszichológia. Osi is Kiadó, Budapes FEINBERG, M., TARRANT, J.T (1997): Mié csinálnak okos embe ek égbekiál ó os obaságoka ? Bagoly á Kiadó, Budapes HITT, W.D. (1990): A mes e eze ő. O szágos Műszaki In o mációs Közpon és Köny á , Budapes HOMICSKÓ Á. (2017): A magya szociális ellá ó endsze kialakulásának és ejlődésének őbb állomásai napjainkig. In: BALOGH J., KONCZ I., SZABÓ I., TÓTH J. Z. (sze k.): 65 S udia in hono em Is án S ip a. Ká oli Gáspá Re o má us Egye em Állam- és Jog udományi Ka , Budapes KARAPNÉ BOZÓKY Á. (2006): Veze ői ulajdonság, eze ői készségek és a eze ői ha ékonyság elemzése – a eze ői e edményesség napjainkban. Szakdolgoza kézi a , Ká oly Róbe Főiskola, Gazdálkodási Ka , Ma ke ing és Veze és udományi Tanszék, Gyöngyös KLEIN S. (2016): Veze és- és sze eze pszichológia. Edge 2000 Kiadó, Budapes KOLLÁR P. (2019): Az á alakí ó eze és modellezése a hazai sze eze i gyako la ban. Dok o i (PhD) é ekezés – kézi a , Gazdálkodás és Sze ezés udományok Dok o i Iskola, Gödöllő MINTZBERG, H. (2010): A menedzsmen mű észe e. Alinea Kiadó, Budapes PÉTER E., NÉMETH K., LELKÓNÉ TOLLÁR I. (2012): The leade as he c ea o o he o ganiza ional alue. LX. Geo gikon Napok, kon e enciakiad ány, Kesz hely VÁRINÉ SZILÁGYI I. (1997): Az embe , a ilág és az é ékek ilága. In: LENGYEL Zs. (sze k.): Szociálpszichológia. Osi is Kiadó, Budapes