El tecnoestrés: un estudio del desarrollo de diferentes instrumentos de medida

EL TECNOESTRÉS: UN ESTUDIO DEL DESARROLLO DE DIFERENTES INSTRUMENTOS DE MEDIDA Jornades de Foment de la Investigació Autors Mercedes VENTURA Susana LLORENS Marisa SALANOVA. El tecnoestrés: un estudio del desarrollo de diferentes instrumentos de medida 2 RESUMEN: El uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) como herramienta de trabajo está teniendo un gran impacto en el mundo laboral. A pesar de que en si misma la tecnología es ‘neutra’ también puede generar consecuencias negativas en los usuarios de TIC quienes pueden sufrir el llamado ‘tecnoestrés’. El concepto y por tanto, la medida de este fenómeno han sufrido diferentes variaciones a lo largo del tiempo. En este sentido, el objetivo del presente trabajo es realizar una revisión de la evolución de la medida del tecnoestrés. Para ello, se han revisado diferentes herramientas de evaluación del tecnoestrés desarrolladas por el equipo de investigación WoNT Prevención Psicosocial en sus más de diez años de investigación sobre el tema. Palabras clave: tecnoestrés, instrumentos de evaluación El tecnoestrés: un estudio del desarrollo de diferentes instrumentos de medida 3 La sociedad actual se enfrenta cada vez más a entornos complejos y competitivos, sometiéndose a un acelerado cambio social, laboral y tecnológico, así como a una interdependencia cada vez más global. Este progreso observado en los últimos años, ha llevado entre otros factores al avance tecnológico, siendo el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) indispensable tanto para la vida laboral como personal. Un ejemplo es el uso de los ordenadores, teléfonos móviles, PDAs, etc., que utilizamos tanto en la vida diaria como profesional, y la adaptación a los continuos cambios (“renovar o morir”) y reajustes en las estructuras organizativas. Se ha pasado así del trabajo físico al trabajo mental con todas las consecuencias tanto positivas (disminución de la carga física al trabajo mental, evitación de caídas, lesiones, etc.) como negativas (sobrecarga mental, sobrecarga emocional, dolor músculo-esquelético, etc.) que ello conlleva. Este progreso tecnológico ha proporcionado una serie de ventajas competitivas para las empresas. En este sentido, ha facilitado la comercialización de productos y servicios a distancia, proporcionando oportunidades más amplias a las empresas en todo el ámbito mundial. Pero además, ha supuesto también una ventaja para los trabajadores, en el sentido de que ha permitido la creación de nuevos puestos de trabajo (específicamente en un tipo de trabajo más mental), aumentando las oportunidades de trabajo para colectivos discapacitados, y personas con cargas familiares, etc. En este caso, la tecnología ha permitido crear un tipo de trabajo en el que se trabaja desde casa sin necesidad de movilizarse (teletrabajo) (CONNER, FLETCHER, FIRTH-COZENS Y COLLINS, 1994). En general, podemos decir que las TICs, han facilitado la generación de redes mundiales de comunicación, generándose lo que se denomina ‘la aldea global’ (BLANCH, 1996). Con todo lo visto hasta ahora, no es de extrañar que percibamos las TICs como positivas o al menos como ‘neutras’. Sin embargo, el uso de las TICs también puede generar la aparición de toda una serie de sintomatología de estrés (por ejemplo, dolores de cabeza, problemas musculares, ansiedad, burnout) en aquellas personas/usuarios de TIC que se perciban poco competentes para afrontar las demandas tecnológicas (SALANOVA, LLORENS, CIFRE, y NOGAREDA, en prensa). Es en este punto donde surge el tecnoestrés. Se trata de un tipo de estrés específico en usuarios de tecnología. Una definición de tecnoestrés se ofrece por Salanova (2003; cf. en SALANOVA y OTROS, en prensa) quienes lo definen como “un estado psicológico negativo relacionado con el uso de TIC o amenaza de su uso en un futuro. Ese estado viene condicionado por la percepción de un desajuste entre las demandas y los recursos relacionados con el uso de las TICs que lleva a un alto nivel de activación psicofisiológica no placentera y al desarrollo de actitudes negativas hacia las TICs”. Si bien existe un cierto grado de consenso sobre qué se entiende por tecnoestrés y cómo se produce (para más información sobre el concepto y el proceso de etiología del tecnoestrés ver SALANOVA y OTROS, en prensa) los últimos años del estudio del fenómeno han ido un paso más allá centrándose en cómo medirlo. Es en este punto donde se centra el presente trabajo cuyo objetivo es realizar una revisión sobre los diferentes cuestionarios de autoinforme que existen a nivel español para la evaluación y el diagnóstico del tecnoestrés y analizar cómo han evolucionado hasta conseguir un instrumento de evaluación válido y fiable para estudiar el fenómeno. El tecnoestrés: un estudio del desarrollo de diferentes instrumentos de medida 4 1. INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN DEL TECNOESTRÉS Si bien es cierto que existen diferentes herramientas de evaluación del tecnoestrés, a saber: checklist, observación, entrevista y cuestionario de autoinforme, consideramos que por su utilidad práctica y su facilidad de uso el cuestionario de autoinforme es el ‘corazón’ de las herramientas de evaluación del tecnoestrés. Es en estos tipos de herramientas en las que nos vamos a centrar en este trabajo. Concretamente, se van a analizar los diferentes instrumentos desarrollados por el equipo de investigación WoNT Prevenció Psicosocial de la Universitat Jaume I (www.wont.uji.es) en sus más de 10 años de investigación sobre el tema, con el objetivo último de analizar cómo ha ido evolucionando la medida del tecnoestrés desde sus inicios. Si realizamos esta revisión de instrumentos en orden cronológico podemos decir que el fenómeno del tecnoestrés ha sido abordado mediante 5 tipos de cuestionarios de autoinforme, a saber: 1. Cuestionario CET o Cuestionario de Experiencias relacionadas con el trabajo (2000) 2. Cuestionario RED.es o Cuestionario de Recursos Emociones y Demandas (2002) 3. Cuestionario RED_General o Cuestionario de Recursos, Emociones/Experiencias y Demandas General (2003) 4. Cuestionario RED_TIC o Cuestionario de Recursos, Emociones/Experiencias y Demandas en usuarios de TIC (2004) 5. Cuestionario RED_TT o Cuestionario de Recursos, Emociones/Experiencias y Demandas en teletrabajadores (2004) A pesar de considerarse instrumentos diferentes es cierto que tienen un marco teórico común, que en función de los resultados científicos obtenidos y mediante su utilización se han ido mejorando hasta conseguir el instrumento de evaluación de que disponemos actualmente y sus diferentes versiones para muestras específicas. Este marco teórico común para la evaluación del tecnoestrés que se ha desarrollado desde el equipo WoNT parte de diferentes modelos explicativos del estrés laboral, a saber: el modelo tradicional de Demandas-Control de Karasek (1979) y sus posteriores extensiones como es el Modelo de Demandas – Recursos (DEMEROUTI, BAKKER, NACHREINER Y SHAUFELI, 2001), el Modelo del Proceso Dual (SCHAUFELI Y BAKKER, 2004) y el Modelo Espiral de la Autoeficacia (SALANOVA, LLORENS, CIFRE Y MARTÍNEZ (2006). Este modelo implica que aquellos trabajadores que se perciben eficaces para realizar su trabajo percibirán menos demandas y más recursos laborales, que a su vez generarán la aparición de menos daños psicosociales (por ejemplo, menos tecnoestrés) y más bienestar psicosocial (como por ejemplo, más satisfacción), siguiendo un proceso de motivación. Por otro lado, aquellos trabajadores que se perciben poco eficaces percibirán mayores demandas y menores recursos laborales, que desembocará en mayores daños psicosociales y menores niveles de bienestar psicosocial, siguiendo un proceso de erosión. En SALANOVA y OTROS (2006) se ofrece una revisión de estos modelos. En líneas generales y siguiendo el marco teórico del Modelo del Proceso Dual (Salanova, Llorens, y otros, El tecnoestrés: un estudio del desarrollo de diferentes instrumentos de medida 5 2006), la investigación llevada a cabo por el equipo WoNT ha puesto de manifiesto el fuerte poder de la autoeficacia específica con el uso de las TICs como un recurso personal para producir unos determinados resultados o logros, y hacer frente al impacto negativo de las altas tecno-demandas y la falta de tecno-recursos laborales en el bienestar psicológico (e.g., quejas psicosomáticas, tecno-burnout, absentismo, reducción del desempeño (para una revisión más detallada ver LLORENS, SALANOVA Y CIFRE, 2004). En este sentido, la autoeficacia específica con las TICs se define como las creencias en las propias competencias sobre conocimientos y habilidades para utilizar con éxito las tecnologías (SALANOVA, GRAU, LLORENS Y CIFRE, 2000). Una vez señalado el marco teórico en el que se basan los instrumentos desarrollados para evaluar el tecnoestrés desde el equipo de investigación WoNT, en el siguiente apartado vamos a presentar cómo ha ido evolucionado la medida del tecnoestrés, haciendo una revisión de la medida del tecnoestrés en cada uno de los cuestionarios que anteriormente hemos mencionado. 2. EVOLUCIÓN DE LA MEDIDA DEL TECNOESTRÉS A continuación, se presenta un análisis de los diferentes cuestionarios utilizados para evaluar el tecnoestrés, organizados siguiendo el orden de evolución desde los más antiguos a los más recientes, para finalmente hacer un resumen de los principales cambios que se han producido en la medida del tecnoestrés y de este modo, plantear la medida actual de este fenómeno. 2.1. Cuestionario CET El cuestionario CET o Cuestionario de Experiencias relacionadas con el Trabajo fue el primer cuestionario creado por el equipo, en el que se medía el tecnoestrés en una muestra heterogénea de trabajadores (N=874). Las características de este cuestionario se detallan a continuación diferenciándolas en función de: su objetivo, a quién va dirigido, formato de cumplimentación, duración de la cumplimentación, aspectos que evalúa, y evaluación específica del fenómeno del tecnoestrés. Objetivo: evaluar el tecnoestrés como un factor de riesgo psicosocial asociado a distintos puestos de trabajo, no necesariamente específicos de usuarios de TIC o expertos en el uso de tecnología. ¿Quién lo cumplimenta? Este cuestionario es cumplimentado por una muestra heterogénea de trabajadores pertenecientes a diversos sectores socio-económicos. Como se ha comentado anteriormente en este cuestionario de autoinforme se evalúan una variedad de factores psicosociales, desde las que evalúan las condiciones del trabajo hasta las que evalúan el uso de las TICs para desarrollar este trabajo, y cómo afectan las tecnologías psicosocialmente al trabajador. Formato de cumplimentación: Para su cumplimentación se utiliza el formato tradicional de lápiz y papel. Duración: Generalmente, su cumplimentación tiene una duración de 25-30 minutos como término medio. ¿Qué evalúa?: Está formado por 5 bloques de factores psicosociales en los que evalúan: datos sociodemográficos (Bloque A), frecuencia de uso, formación específica del uso de las TICs y 3 El tecnoestrés: un estudio del desarrollo de diferentes instrumentos de medida 6 dimensiones del tecnoestrés (Bloque B), estresores laborales como son: las demandas y recursos laborales (Bloque C), consecuencias del estrés (burnout, ansiedad y depresión relacionada con el trabajo, engagement, satisfacción laboral, proactividad, compromiso organizacional) (Bloque D) , y finalmente características personales (autoeficacia generalizada, actitudes hacia la seguridad laboral) (Bloque E). Para evaluar estos factores psicosociales se han utilizado escalas de tipo Lickert. Evaluación del Tecnoestrés: El bloque (B) se centra en la evaluación de la utilización de las TICs en el trabajo y está compuesto por un total de 18 ítems: 2 ítems para evaluar la frecuencia de uso de los ordenadores y su formación, 15 ítems para evaluar las tres dimensiones del tecnoestrés, y finalmente, 1 ítem para evaluar la valoración de la experiencia pasada con las TICs. A continuación, se desarrollan cada una de estas variables. • Uso de las TICs. Consistía en señalar el nombre de las tecnologías que se utilizan, así como el porcentaje de uso semanal y los meses de uso. • Formación específica relacionada con las TICs. Consistía en señalar el nombre del curso y las horas de duración. • Dimensiones del tecnoestrés. Se evalúan a través de un cuestionario de aceptación de la tecnología en el que el trabajador debe indicar el grado de acuerdo o desacuerdo con una serie de afirmaciones que la gente hace sobre las TIC utilizando una escala de 7 puntos de anclaje (de 1 “Totalmente en desacuerdo” a 7 “Totalmente de acuerdo”). Como se ha mencionado anteriormente, el tecnoestrés se evaluaba por medio de 3 dimensiones: (1) Dimensión actitudinal: evalúa las actitudes o escepticismo hacia el uso de las TICs mediante 5 ítems. Ejemplo de ítem: “Es interesante aprender su manejo”. (2) Dimensión cognitiva: evalúa las creencias de eficacia en el uso de las TICs mediante 5 ítems. Ejemplo de ítem: “Me siento capacitado para utilizarlas adecuadamente”. (3) Dimensión conductual: mediante 5 ítems se evalúan las conductas proactivas hacia el uso de las TICs, a saber: “Tiende a ver los cambios vinculados con la introducción de tecnologías asistidas por ordenador en su trabajo como una oportunidad de mejorar“ (4) Valoración general de la experiencia con TIC: finalmente, la valoración general de la experiencia con TIC se evalúa mediante 1 ítem en una escala tipo Likert de 7 puntos (de 1 “muy negativamente” a 7 “muy positivamente”): “En general, ¿cómo valorarías tu experiencia con las tecnologías asistidas por ordenador?”. 2.2. Cuestionario RED.es El Cuestionario RED.es o Cuestionario de Recursos, Emociones, Demandas fue diseñado a partir de su predecesor (Cuestionario CET) para superar las limitaciones que este tenía. Se trataba de un cuestionario que, como su nombre indica, evaluaba Recursos laborales, Emociones y Demandas laborales. Con el avance de la ciencia surgen en el mercado nuevas tecnologías, y esto hace que se amplíe el número de tecnologías a utilizar en el trabajo diario como son el móvil, PDA, WAP, etc. Por este El tecnoestrés: un estudio del desarrollo de diferentes instrumentos de medida 7 motivo se produce un cambio en los ítems que evalúan el tecnoestrés modificándolos, y ajustándolos no sólo al uso del ordenador sino también a otras tecnologías utilizadas en el ambiente laboral. Siguiendo la misma estructura que en el caso del CET, a continuación se muestran las características del RED.es: Objetivo: De nuevo se trata de un cuestionario general de evaluación de riesgos psicosociales. Es decir, no se trata de un cuestionario específico de tecnoestrés, sino que el tecnoestrés se evalúa como un daño psicosocial derivado del uso de las TICs en el desarrollo del trabajo. Este cuestionario tiene estructura parecida al CET, aunque sus ítems se han cambiado y ampliado con el objetivo de mejorarlo. ¿Quién los cumplimenta?: Este cuestionario también es cumplimentado por una muestra general de trabajadores, como pueden ser profesores y trabajadores del sector cerámico, etc. Formato de cumplimentación: Se continúa utilizando el formato tradicional de lápiz y papel. Duración: Dado que el cuestionario es similar en extensión a su predecesor, tiene una duración de cumplimentación de 25-30 minutos. ¿Qué evalúa?: Al igual que el CET, está formado por 5 bloques en los que evalúa características sociodemográficas (Bloque A), uso de las nuevas tecnologías en el trabajo, así como su frecuencia y formación y tecnoestrés (Bloque B), demandas y requisitos en el puesto de trabajo (Bloque C), recursos laborales e individuales (Bloque D) y emociones relacionadas con el trabajo (Bloque E). Evaluación del Tecnoestrés: En el bloque B se evalúa el uso de las nuevas tecnologías, así como la formación específica y el tecnoestrés, de la siguiente manera: • Uso de las Nuevas Tecnologías. En este caso se evalúa tanto el uso de las TICs en el trabajo como fuera del trabajo (en casa, tiempo libre, etc.). Al igual que el CET consistía en señalar el nombre de la tecnología/s que se utilizan, así como las horas de uso semanal y los meses de uso de las mismas en el trabajo. Cabe decir, que a diferencia del CET se pasa de preguntar el porcentaje de uso a la semana (frecuencia de uso) a preguntar por el número de horas a la semana. Pero además, se incluye una novedad que es la evaluación del uso de las Nuevas Tecnologías en casa. Se evalúa con qué frecuencia el empleado utiliza las Nuevas Tecnologías en su tiempo libre. Esta pregunta monoítem se mide en una escala tipo Likert de 0 (“ninguna vez en mi tiempo libre”) a 6 (“siempre en mi tiempo libre”). • Formación específica relacionada con las Nuevas Tecnologías. Se mantienen las mismas cuestiones que en el CET; de manera que se pregunta sobre el nombre del curso o cursos que ha recibido y las horas de duración de cada uno de ellos. • Dimensiones del tecnoestrés. Se trata de un cuestionario de aceptación de la tecnología de la misma manera que el CET, pero se observan unos cambios respecto a las tres variables que forman el tecnoestrés, pasando a ser: escepticismo hacia el uso de las nuevas tecnologías, creencias de eficacia y ansiedad al uso de las nuevas tecnologías. También se observan unos cambios en el número de ítems (que se amplían de 15 a 19 ítems). El contenido de las afirmaciones, y la escala de medida es de 0 “Totalmente en desacuerdo” a 6 “Totalmente de acuerdo”. Las dimensiones son las El tecnoestrés: un estudio del desarrollo de diferentes instrumentos de medida 8 siguientes: (1) Dimensión actitudinal: este cuestionario evalúa el escepticismo o actitud distante hacia el uso de TICs mediante 7 ítems. Ejemplo de ítem: “No me gusta trabajar con tecnologías que son más hábiles y rápidas que yo”. Hay ítems también formulados en positivo que denotan una actitud abierta y positiva hacia la tecnología. Estos ítems deben ser invertidos a negativo para dar una puntuación global de actitud negativa, escéptica y distante hacia las TICs. (2) Dimensión cognitiva: las creencias de eficacia en el uso de las Nuevas Tecnología se evalúan mediante 7 ítems. Ejemplo de ítem: “No estoy seguro de mi habilidad en interpretar la información que da una nueva tecnología”. (3) Dimensión afectiva: por último, destacamos la evaluación por primera vez de la ansiedad hacia el uso de las nuevas tecnologías, evaluándola mediante 5 ítems. Ejemplo de ítem: “Me asusta el poder destruir información al apretar un botón equivocado de la tecnología”. 2.3. Cuestionario RED_General El cuestionario RED_General o Cuestionario de Recursos, Emociones/Experiencias y Demandas en su versión general surge como una modificación y ampliación del RED.es y resulta aplicable a cualquier tipo de muestras no sólo ocupacionales sino también pre-ocupacionales (por ejemplo, estudiantes universitarios). Al igual que el cuestionario anterior, el RED_General está basado en el modelo RED. Sin embargo, evalúa no sólo Recursos laborales sino también Recursos Personales, tanto Emociones como Experiencias positivas y negativas y por último Demandas laborales. Objetivo: De nuevo se trata de un cuestionario general de evaluación de riesgos psicosociales. Es decir, no se trata de un cuestionario específico de tecnoestrés, sino que esta se considera un daño psicosocial más. ¿Quién los cumplimenta?: Este cuestionario lo pueden cumplimentar tanto muestras de profesionales como muestras pre-ocupacionales (estudiantes). Formato de cumplimentación: Una novedad respecto al formato de cumplimentación es que la administración de estos cuestionarios se pueden realizar o bien utilizando el modelo tradicional de “lápiz y papel” o bien en versión on line (http://www.wont.uji.es). Este formato ha pasado a convertirse en el más demandado por las empresas puesto que permite, entre otras cosas, que el usuario que lo cumplimenta reciba un feedback inmediato (0.6 segundos). Duración: Si bien la duración del instrumento en “lápiz y papel” ronda entre los 25-30 minutos, su cumplimentación on line es mucho más rápida (15-20 minutos). ¿Qué evalúa?: Al igual que sus predecesores, contiene la misma estructura aunque esta vez se comprimen en 4 bloques, pasándose a evaluar el tecnoestrés en la parte de emociones. Por consiguiente, los bloques que se evalúan son: las características sociodemográficas (Bloque A), demandas laborales, recursos laborales y personales (Bloque C), y experiencias/emociones (Bloque D) donde se evalúa el tecnoestrés. Evaluación del Tecnoestrés: Se evalúa mediante 16 ítems relacionados con el uso de las TICs. A El tecnoestrés: un estudio del desarrollo de diferentes instrumentos de medida 9 diferencia de sus antecesores no se evalúa la formación específica relacionada con las TICs, sino la formación en general. • Uso de las TIC. Al igual que en el cuestionario RED.es, se evalúa el uso de las TICs en el trabajo, pero no se evalúa su uso fuera del trabajo (en casa, tiempo libre, etc). El trabajador debe responder SI o NO y en caso afirmativo debe señalar qué TICs específicas utiliza de entre una lista. • Dimensiones del tecnoestrés. Se produce una modificación respecto a los cuestionarios anteriores. En este sentido, se vuelve a modificar el número de ítems (reduciéndose a 16 ítems), el contenido de las afirmaciones, así como la escala de medida (que pasa a ser de 0 “nada/nunca” a 6 “siempre/ todos los días”). Además, se amplía la dimensión afectiva en dos variables: agotamiento y fatiga, siendo un total de cuatro variables que evalúan el proceso de tecnoestrés: escepticismo, creencias de eficacia, agotamiento y fatiga. A partir de este momento se mantiene la estructura del tecnoestrés y no varía ni en ítems, ni escala de medida, ni en contenido. Pasando a ser el RED.General el cuestionario “madre”. Por lo tanto, las dimensiones y variables del tecnoestrés son las siguientes: (1) Dimensión actitudinal: El escepticismo o actitudes negativas hacia las TICs se evalúan mediante 4 ítems. Ejemplo de ítem: “Con el paso del tiempo, las tecnologías me interesan cada vez menos”. (2) Dimensión cognitiva: En este caso se evalúan las creencias de ineficacia con el uso de las TICs, con sólo 4 ítems. Ejemplo de ítem: “En mi opinión, soy ineficaz utilizando las tecnologías”. (3) Dimensión afectiva: En este caso, se evalúa tanto la ansiedad (4 ítems) como la fatiga hacia el uso de las TICs (4 ítems). Ejemplo de ítem para ansiedad: “Me siento tenso y ansioso al trabajar con tecnologías”. Ejemplo de ítem para fatiga: “Me resulta difícil relajarme después de un día de trabajo utilizándolas”. 2.4. Cuestionario RED_TIC A partir de la necesidad de aplicar el cuestionario RED_General a contextos específicos de tecnología, surge el Cuestionario RED_TIC o Cuestionario de Recursos, Emociones/Experiencias y Demandas en usuarios de TIC. Al igual que el cuestionario ‘madre’ o RED_General, el RED_TIC está basado en el modelo RED. Por lo tanto, evalúa Recursos laborales y personales, Emociones/Experiencias y Demandas laborales. A diferencia de los cuestionarios anteriores, se trata de un cuestionario específico para aquellos trabajadores que utilizan TICs como parte de su trabajo diario. Es decir para aquellos que se consideran usuarios de Tecnologías de la Información y Comunicación. Siguiendo la misma estructura que en los casos anteriores, a continuación se muestran las características del RED_TIC. Objetivo: En este caso, se trata de un cuestionario de evaluación de riesgos y daños psicosociales en el contexto específico de los usuarios de TIC. ¿Quién los cumplimenta?: A diferencia de los cuestionarios anteriores que podían ser El tecnoestrés: un estudio del desarrollo de diferentes instrumentos de medida 16 intervención psicosocial. Nota técnica de Prevención. • salanova, M., llorens, s., ciFre, e., y MarTínez, i. M. (2006). Generando organizaciones saludables: Metodología WoNT para la Evaluación y Prevención de Riesgos Psicosociales en el Trabajo. En Manual de Evaluación de Riesgos Psicosociales. Foment de Treball. Barcelona. • salanova, M., Peiró, J. M. y schauFeli, w. B. (2002). Self-efficacy Specificity and Burnout among Information Technology Workers: An extension of the Job Demands-Control Model. European Journal on Work and Organizational Psychology, 11, 1-25. • schauFeli, w. B. y Bakker, a. B. (2004). Job Demands, job resources, and their relationship with burnout and engagement a multi-sample study. Journal of Organizational Behavior, 25, 293-315 • weil, M. M. y rosen, l. d. (1997). Technostress: Coping with technology @work, @home, @play. New York: John Wiley and Sons.